Memoria Anual
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Memoria Anual 2014 Seguridad avanzada a través de las nuevas tecnologías Mensaje del CEO 2 Mercados6 Estrategia8 Oferta10 Operaciones14 Presentación de las divisiones 14 Security Services North America 16 Security Services Europe 17 Security Services Ibero-America 18 África, Oriente Medio y Asia 19 Gobierno corporativo 28 Introducción28 Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno 29 Informe Anual 50 Administración y control financiero 50 Informe del Consejo de Administración 52 Estados financieros consolidados 53 Notas y comentarios a los estados financieros consolidados 60 Securitas en bolsa 62 Nuestros servicios Los clientes de Securitas proceden de una gran variedad de industrias y sectores. Por tamaño, estos clientes van desde pequeños comercios a industrias multimillonarias con presencia mundial. La oferta de servicios se divide entre las siguientes categorías: vigilancia especializada y servicios de vigilancia presencial itinerante (Mobile), control de alarmas, soluciones técnicas y consultoría e investigación. Securitas ofrece soluciones a medida basadas en las necesidades específicas de cada cliente. Esta es una traducción de un extracto de la Memoria Anual original, escrita en sueco. En el caso de cualquier conflicto entre la traducción en español y el original en sueco, prevalecerá la versión en sueco de la Memoria Anual. Esta memoria contiene una serie de ejemplos sobre cómo han ayudado los servicios de Securitas a los clientes para reforzar su nivel de seguridad. Para más información sobre cómo la oferta de Securitas proporciona soluciones de seguridad integradas, siga leyendo en la página 10. Tamaño Mercados Securitas cuenta con una plantilla cercana a las 320 000 personas en 53 países. El total de ventas del Grupo en 2014 alcanzó los 70 217 millones de coronas suecas, con un resultado de explotación de 3 505 millones. Securitas está presente en 53 países de Norteamérica, Europa, América Latina, Oriente Medio, Asia y África. y se estructura en tres divisiones: Security Services North America, Security Services Europe y Security Services Ibero-America. Puede encontrar más información Size en las páginas 12-19. 61.340 66.458 64.057 Puede encontrar más información en las páginas 6-13. Markets 70.217 65.700 Security Services North America 36% Otros 1% Los servicios 3% 3% 1% 12 Norteamérica hasta el 3 %. 0% 11 en Europa y crecimiento orgánico 1% 10 de seguridad Aumento del 13 14 representan un Security Services Ibero-America 13% Crecimiento orgánico (%) Security Services Europe 50% 86 % de la cifra de ventas total. Objetivos financieros Securitas se ha fijado dos objetivos financieros. El primero se refiere al estado de resultados: un aumento anual del beneficio por acción del 10 %. El segundo se centra en el balance: una relación entre el cash flow libre y el endeudamiento neto de, al menos, 0,20. Financial targets Financial targets Puede encontrar más información en las páginas 42-43. 4,11* 5,71 4,67 Expertos en Seguridad 5,67 5,07 3,22 0,24 0,21 para ofrecer soluciones eficientes 0,22 0,18 La relación entre cash flow libre y El beneficio por acción aumentó endeudamiento 0,08 neto se redujo un 12 %: de 5,07 10 11 12 13 14 a 5,67 coronas. * Ajustado por los conceptos de comparabilidad y las pérdidas por deterioro de 0,22 a 0,18. Nuestros servicios 10 11 12 13 14 The share Los clientes de Securitas proceden de una gran variedad de Acciones industrias y sectores. Por tamaño, estos clientes van desde a industrias multimillonarias con Resto del El total de accionistas de Securitas se situó en 24 274, de pequeños comercios Suecia 64% mundo 7% los que un 96 % eran de carácter institucional y empresarial. presencia mundial. LuxemburgoLa 4%oferta de servicios se divide entre las Un 52 % del capital social y un 36 % de los derechos de siguientes Francia categorías: vigilancia especializada y servicios de voto está en manos de accionistas de fuera de Suecia. 3% Los principales accionistas de Securitas son Gustaf Douglas EE.UU. vigilancia presencial itinerante (Mobile), control de alarmas, y Melker Schörling, que, entre participaciones empresariales El 64 % de 11% y familiares, mantienen un 10,9 % y un 5,6 % del capital social, soluciones técnicas y consultoría e investigación. Securitas los derechos respectivamente. Puede encontrar más información en la página 54. de voto ofrece soluciones a medida basadas en las necesidades específicas de cada cliente. Esta Reinocontiene Unido 11% memoria corresponde a accionistas suecos. una serie de ejemplos sobre cómo han ayudado los servicios de Securitas a los clientes para reforzar su nivel de seguridad. Para más información sobre Accionistas por país, votos. cómo la oferta de Securitas proporciona soluciones de seguridad integradas, siga leyendo en la página 10. 1 Securitas cuenta con una sólida base de experiencia y conocimientos técnicos. Junto con herramientas y equipos que utilizan la tecnología, nos permite crear soluciones de seguridad que añaden valor para nuestros clientes. En el caso de aquellos que operan en diferentes emplazamientos, nuestras soluciones de seguridad están diseñadas para sustituir a los equipos y sistemas a menudo fragmentados por sistemas abiertos y soluciones inteligentes. Comprender las necesidades de nuestros clientes tanto a nivel operativo como estratégico es crucial para ofrecer soluciones eficientes. Para más información sobre el modo en que las soluciones de seguridad de Securitas abordan las necesidades de nuestros clientes, consulte el caso 2 en la página 5, el caso 3 en la página 20 y el caso 4 en la página 21. Mensaje del CEO Mensaje del CEO En busca del cambio de modelo El sector de la seguridad se encuentra en una profunda fase de transformación, que va a un ritmo más rápido de lo que parece y seguirá acelerándose aún más en los próximos años. Securitas lidera este cambio. Resultados de 2014 En 2014, el aumento del crecimiento orgánico siguió evidenciando una tendencia positiva como consecuencia del éxito de nuestras iniciativas comerciales, de nuestra estrategia de soluciones de seguridad y oferta de tecnología y de la mejora del entorno macroeconómico en EE. UU. Todos los segmentos de negocio mejoraron con respecto al año anterior. En resumen, Securitas está bien preparada para acelerar el proceso de soluciones de seguridad. Facturación total: 70 217 MSEK (65 700) Resultado antes de impuestos: 2909 MSEK (2643) Resultado neto: 2072 MSEK (1856) Crecimiento orgánico: 3 % (1) pero a medida que la optimización de las soluciones de seguridad se complica cada vez más, es lógico pensar que el mercado externalizado crecerá en detrimento del mercado internalizado. Se estima que en 2014 el mercado de la seguridad en EE. UU. creció un 3 % y el aumento del crecimiento orgánico de Securitas fue del 3 % en la división Security Services North America. Gracias al fortalecimiento de la economía estadounidense, el mercado de la seguridad seguirá creciendo en 2015 a un ritmo del 3 al 4 %. Después de dos años de crisis, el mercado de la seguridad europeo se recuperó en 2014. Aunque la tendencia es ligeramente positiva, el panorama es incierto, debido a la fragilidad macroeconómica en Europa y al creciente déficit presupuestario y el elevado nivel de deuda que presentan algunos países. En 2014, el crecimiento orgánico de Securitas en Security Services Europe fue del 2 %. En Security Services Ibero-America, el crecimiento orgánico fue del 8 % en 2014. En América Latina se registró un importante crecimiento orgánico, mientras que en España se mantuvo en niveles negativos (-7 %). Gracias a la recuperación de la economía española, en el último trimestre se consiguió corregir la tendencia y el crecimiento orgánico se situó en el -4 %. Esperamos que el mercado de la seguridad en España se mantenga estable en 2015. Crecimiento del mercado de la seguridad Debido a la dinámica actual del mercado y a un aumento gradual de la integración de la tecnología en las soluciones de seguridad, ya no se espera que el mercado de la seguridad en los mercados consolidados crezca del 1 al 2 % más rápido que el PIB (como lo ha hecho históricamente) sino más bien al mismo ritmo que este indicador. En el futuro, esta tendencia podría mejorarse mediante el aumento de la subcontratación de las actividades que actualmente se realizan internamente y permitiendo que el sector de la seguridad privada se haga cargo de los servicios prestados por las autoridades públicas y los gobiernos. En EE. UU. hemos sido testigos de un incremento de la proporción relativa del mercado externalizado en 2014, algo que no sucedía desde hace mucho tiempo. Es muy pronto para saber si se trata de una tendencia, Margen de explotación: 5,0 % (5,1) Crecimiento orgánico y margen de explotación (desglose trimestral) % 6 4 2 0 -2 -4 1T 2T 3T 4T 2010 Margen de explotación 2 Memoria Anual de Securitas 2014 1T 2T 3T 4T 1T 2011 Crecimiento orgánico 2T 3T 2012 4T 1T 2T 3T 2013 4T 1T 2T 3T 2014 4T “ A medida que el ritmo se acelere, confiamos en que obtendremos mayores cuotas de mercado al tener una oferta más sólida y más rentable que muchas empresas tradicionales de vigilancia. Alf Göransson, Presidente y CEO La tecnología está reestructurando el sector de la seguridad Se observa una clara tendencia en el sector de la seguridad: la mano de obra es cada vez más cara y compleja, con nuevas normas y regulaciones cada año. La tecnología está evolucionando rápidamente y se está abaratando cada vez más; todo ello, unido a una nueva generación de redes de telecomunicaciones de alta capacidad, hace que la transmisión de imágenes y vídeos sea cada vez más viable y segura. Gracias a ello, estamos cambiando el contenido de nuestros servicios y ofreciendo mayor seguridad a un coste menor o igual, lo que representa un cambio fundamental en los países donde los costes salariales son relativamente altos. Además, los análisis de vídeo y las cámaras inteligentes nos permiten determinar comportamientos sospechosos o peligrosos con suficiente antelación, lo que minimiza el riesgo de interrupción de la actividad. Básicamente, podemos detectar posibles infracciones antes de que ocurran y hacerlo de una forma más rentable que antes. Sin duda, una excelente propuesta de valor. Esta combinación crea un cambio de modelo y supone una excelente oportunidad para las empresas de seguridad que pueden invertir en tecnología, supervisión y capacidad de respuesta y tienen solvencia suficiente como para invertir en el equipo necesario. Las empresas de seguridad que no tomen medidas no sobrevivirán a largo plazo, lo cual será una cuestión de tiempo, dado que crear valor para el cliente solamente vendiendo horas de vigilancia acabará siendo cada vez más difícil. En 2012, las ventas en soluciones y tecnología de seguridad supusieron alrededor del 6 % de las ventas del Grupo. En el último trimestre de 2014, la proporción relativa del volumen total de ventas en Securitas había aumentado al 10 %. Y lo que es más sorprendente aún, el volumen total de ventas de soluciones y tecnología de seguridad ha crecido un 28 % en 2014 en comparación con 2013 y calculamos que podemos seguir aumentando las ventas en soluciones y tecnología de seguridad en la misma proporción como mínimo en 2015. El grado de integración de la tecnología en las soluciones de seguridad difiere según los países dentro de los mercados de Securitas. Sin embargo, a medida que el ritmo se acelere, confiamos en que obtendremos mayores cuotas de mercado al tener una oferta más sólida y más rentable que muchas empresas tradicionales de vigilancia. Ya hemos observado una prueba Memoria Anual de Securitas 2014 3 Mensaje del CEO de ello en mercados en los que contamos con un buen equipo para ofrecer soluciones de seguridad y en los que hemos crecido más rápido que la media en el sector de la seguridad. El cambio de modelo implica un balance de situación que permita invertir en tecnología. Normalmente nuestra tecnología se encuentra en el emplazamiento del cliente y la amortizamos a lo largo de la vigencia del contrato. Según nuestros cálculos, necesitamos invertir de 350 a 400 millones de coronas suecas más al año aproximadamente para alcanzar este objetivo. Estas son las mejores inversiones que una empresa puede hacer, ya que son, literalmente, "inversiones en el cliente". Las financiaremos mediante nuestro cash flow libre y a un ritmo de adquisición más lento en comparación con los últimos años. Ya no tenemos tanto interés en la adquisición de empresas de vigilancia tradicionales en mercados consolidados; ahora estamos centrados en negocios que puedan fortalecer la capacidad de acelerar nuestra estrategia. Por ello, en 2014 realizamos algunas adquisiciones clave para respaldar nuestra estrategia global, como el integrador belga de sistemas de seguridad y de comunicaciones de vital importancia SAIT y el 24 % de las acciones de Iverify, una empresa estadounidense de servicios de videovigilancia remota. En ciertos mercados nuevos, podemos contemplar la adquisición de empresas de vigilancia con el fin de prestar servicio a nuestros clientes internacionales más importantes y tenemos en mente unos 10 países. Aceleración del proceso Este desarrollo también conlleva cambios a nivel interno. En Security Services Europe, hemos suprimido nuestras antiguas divisiones y ahora somos una sola empresa de cara al cliente. Por lo tanto, estamos trabajando de una forma más eficaz y multifuncional, con objetivos e incentivos comunes y sin marcas ni competencia interna. En 2014 invertimos en un mayor número de herramientas e iniciativas de capacitación en materia de ventas, así como en una estructura de elaboración de informes sobre la actividad de ventas para realizar evaluaciones y seguimientos. Además, contratamos más recursos para ofrecer mayor proactividad en la venta de nuestras soluciones de seguridad. También, nos centraremos más en el liderazgo y el coaching, ya que la relación entre el liderazgo y el cambio es evidente. En los últimos tres años, hemos reforzado nuestro conocimiento tecnológico y hemos seguido contratando a expertos. El mercado de la seguridad registra una demanda creciente, y sabemos que el factor decisivo será poseer un volumen crucial de conocimientos y la capacidad de crear soluciones innovadoras que ofrezcan mayores beneficios a los clientes. Actualmente, Securitas cuenta con unos 2500 empleados expertos en tecnología. 4 Memoria Anual de Securitas 2014 Una empresa responsable Como empresa responsable dentro del sector de la seguridad, estamos aumentando activamente el valor de nuestra marca, mitigando nuestra exposición a los riesgos identificados en nuestro proceso de gestión del riesgo empresarial y potenciando un crecimiento y unos beneficios sostenibles. En 2014, seguimos ofreciendo nuestra completa formación sobre el Código Ético y de Valores de Securitas a todos los niveles de la empresa. La Integrity Line de Securitas se ha implantado en 50 de los países en los que operamos y se lleva a cabo un riguroso seguimiento de los casos de incumplimiento del Código. Hemos mejorado nuestro proceso de auditoría. Hemos continuado nuestro proceso de diálogo con los grupos de interés a fin de supervisar las expectativas con respecto al resultado de Securitas en materia de sostenibilidad. En este misma línea hemos presentado una memoria completa de GRI para 2014. En Securitas estamos preparados Llevamos preparándonos para este cambio de modelo durante los últimos tres o cuatro años. Nuestra estrategia está clara: integrar los servicios de vigilancia presencial, itinerante y en remoto con las soluciones tecnológicas para conseguir un mayor nivel de satisfacción de los clientes mediante rentabilidad y valor añadido. El resultado será una mayor duración de la relación con nuestros clientes y un aumento de las ganancias y del valor para el accionista. Esta estrategia nos permitirá crecer más rápido que la media del sector de la seguridad en los próximos años. Estoy convencido de que nuestra fantástica marca, nuestra sólida cultura, nuestros empleados, que marcan la diferencia día a día, nuestro liderazgo en el sector de la seguridad y nuestra estrategia crearán valor para nuestros clientes y ello redundará en beneficio de nuestros accionistas en los próximos años. Estocolmo, 13 de marzo de 2015 Alf Göransson Presidente y CEO de Securitas AB Soluciones de seguridad en un entorno delicado Securitas cuenta con un gran número de clientes que trabajan en sectores que dependen del funcionamiento de tecnología avanzada. Uno de ellos es Medicon Village, un parque de ciencias de la salud en la localidad de Lund, al sur de Suecia. Con una superficie de 80 000 metros cuadrados y unos laboratorios que ocupan unos 40 000 metros cuadrados, Medicon Village cuenta con una plantilla de más de 1.100 personas en 100 organizaciones diferentes; desde investigadores hasta innovadores y emprendedores. Aquí, la menor de las empresas disfruta de los beneficios que proporcionan los recursos de una gran empresa al formar parte de una comunidad mayor y se crean nuevas posibilidades en la intersección y la colaboración entre organizaciones regionales, universidades y la comunidad empresarial, lo que contribuye a la salud y el bienestar de las personas. Se trata de un entorno de investigación altamente delicado y que conlleva un riesgo muy elevado, en el que la seguridad es crucial. Es vital que Securitas y el cliente trabajen en estrecha colaboración y perfeccionen continuamente esta Solución de Seguridad, que incluye vigilancia presencial y en remoto, servicios de seguridad y protección contra incendios y videovigilancia. Asimismo, los agentes de seguridad de Securitas llevan a cabo varias operaciones de seguridad diferentes para prevenir riesgos en la actividad diaria del parque de ciencias biológicas. También se incluye la protección contra incendios, la comprobación de los interruptores diferenciales y el control de las alarmas antirrobo, así como la formación de los inquilinos del parque en protocolos de seguridad. Además, Securitas ha realizado análisis de riesgos en uno de los laboratorios para desarrollar una solución de seguridad innovadora y es responsable de probar e implantar nuevos procedimientos de trabajo en materia de seguridad e instalaciones tecnológicas. Trabajar con información altamente delicada en un entorno empresarial las 24 horas requiere una solución de seguridad flexible a la par que sólida. Ofrecer servicios de seguridad avanzada al tiempo que garantizamos la sostenibilidad de nuestras operaciones es prueba de nuestras capacidades. Securitas se enorgullece de ofrecer servicios de seguridad para los parques de ciencias biológicas del futuro. 2 Memoria Anual de Securitas 2014 5 Mercados Mercados Oportunidades de crecimiento en un mercado complejo 29 19 19 Asia* Miles de millones de dólares Miles de millones de dólares Servicios de seguridad y tamaño del mercado en 2014 (vigilancia externalizada) Fuente: Securitas y Freedonia Miles de millones de dólares América Latina África / Oriente Medio Miles de millones de dólares Miles de millones de dólares 15 14 * Sin Japón vez más inteligente, más rentable y más aplicable a soluciones de seguridad. Dado que el sector en su conjunto hace frente a una presión más intensa en términos de costes y requisitos de eficiencia, la seguridad inteligente se ha convertido en una opción prioritaria. crea oportunidades de crecimiento. 6 El número de ámbitos que requieren seguridad profesional ha aumentado. Simultáneamente, cada vez son más las operaciones que experimentan una sensibilidad creciente hacia las perturbaciones de la actividad. Al mercado de la seguridad privada también se le está dando la oportunidad de crecer a medida que el sector público empieza a reconocer los potenciales beneficios de externalizar la responsabilidad de la seguridad que actualmente llevan a cabo la policía u otras autoridades. Sin embargo, al tiempo que el entorno económico mundial requiere una mayor eficiencia, también ha aumentado la concienciación con respecto a los costes. El aumento constante del coste de la mano de obra en muchos mercados consolidados, junto con un mayor número de empresas en la competencia por contratos, significa que las condiciones del mercado son complejas. El desarrollo tecnológico está cambiando el sector de la seguridad en su totalidad. Dado que la mejor infraestructura sigue mejorando la conectividad entre hardware, software y personas, la tecnología crea oportunidades de crecimiento. Aunque el desarrollo afecta a todo el sector en general, algunos mercados están más consolidados que otros desde el punto de vista técnico. Securitas ha identificado estas oportunidades y trabaja para mejorar la rentabilidad de los contratos con los clientes con un mayor nivel tecnológico y servicios Memoria Anual de Securitas 2014 Los niveles cada vez mayores de actividad económica y prosperidad en las regiones desarrolladas están derivando en una mayor disponibilidad de centros de negocios que cuenten con un sistema de seguridad. Competencia El mercado de los servicios de seguridad está altamente diversificado y abarca principalmente a pequeñas empresas que desarrollan su actividad en sus respectivas regiones. Aunque nuestra oferta y los principales mercados difieren, nuestros principales competidores son G4S, Prosegur y Allied Barton. N.º de empleados Nos encontramos en mitad de un cambio de modelo en el que la tecnología es cada …la tecnología El fenómeno de la urbanización en todo el mundo ha dado lugar a un aumento de la densidad de población y ha elevado la desigualdad socioeconómica y las tasas de delincuencia. La demanda de soluciones de seguridad eficientes sigue siendo alta. Cada vez hay más sectores y ámbitos de actividad que tienen una mayor sensibilidad a las perturbaciones en su actividad. Europa Norteamérica Motores del mercado con valor añadido. El hecho de que nos centremos en desarrollar nuevas soluciones de seguridad con contenido de tecnología avanzada significa que estamos bien preparados para satisfacer la demanda y adaptarnos a la evolución del mercado. En general, el sector de los servicios de seguridad emplea a varios millones de personas en todo el mundo y se prevé que el mercado de servicios de vigilancia privada alcance la cifra de 149 000 millones de dólares en 2018. Los mercados regionales se diferencian de forma significativa en términos de consolidación y ritmo de crecimiento. La demanda de servicios de seguridad está estrechamente vinculada al desarrollo económico mundial, a la percepción general de que existe una amenaza para la sociedad así como a tendencias sociales y demográficas. Los mercados de seguridad predominantemente consolidados en Norteamérica y Europa han pasado de crecer a un 1-2 % más rápido que el PIB a crecer al mismo ritmo que este indicador. Las tasas de crecimiento en mercados emergentes en América Latina, África, Oriente Medio y Asia todavía tienden a crecer a un ritmo superior al PIB. Aunque el crecimiento suele ser superior en las economías emergentes, el volumen de contratos o los contratos de mayor importancia siguen estando confinados a mercados relativamente consolidados. El desarrollo de las infraestructuras da lugar a una demanda de soluciones de seguridad cualificada y a un número cada vez mayor de servicios de sistemas de transporte público y de propiedad pública. La seguridad, que anteriormente se asumía de forma interna, se externaliza cada vez más a empresas de seguridad del sector privado. Securitas G4S Prosegur Allied Barton Cifra de negocio El aumento de la tensión en todo el mundo, junto con la agitación social y política, los desastres naturales y la inestabilidad política está aumentando la demanda de servicios de seguridad flexibles y eficientes. Securitas G4S Prosegur Allied Barton Impulso de la demanda > Necesidad de soluciones de seguridad a medida por sectores y clientes Fuente: Información pública > Mayor concienciación sobre la seguridad entre empresas privadas y autoridades del sector público. Necesidad de entender las posibles pérdidas que pueden surgir por no dar prioridad a la seguridad > La concienciación sobre el gasto implica que las empresas de seguridad deben ser eficientes, estar bien gestionadas y ser innovadoras > Las necesidades y expectativas de los clientes con respecto a la sostenibilidad y a la transparencia son cada vez mayores Memoria Anual de Securitas 2014 7 Estrategia Estrategia Tecnología avanzada – Clave en las soluciones de seguridad Nuestra estrategia está clara: integrar servicios de Vigilancia Presencial, Mobile y Video Remoto con soluciones tecnológicas. De esta forma, podremos ser más eficientes, ofrecer valor añadido y reforzar nuestras relaciones con los clientes, al tiempo que mejoramos la rentabilidad, que en última instancia da lugar a un mayor valor para los accionistas. La prioridad estratégica de Securitas de convertirse en el proveedor líder de soluciones de seguridad integrada que incluyan tecnología avanzada sigue siendo válida. Continuamos teniendo el objetivo de aumentar las ventas de soluciones de seguridad. Aunque la vigilancia sigue siendo la base del negocio de Securitas, estamos decididos a aprovechar las oportunidades creadas utilizando tecnología avanzada. Traba- Prioridades estratégicas jando continuamente en la optimización de los servicios de vigilancia presencial, itinerante y en remoto mediante la integración de la tecnología, podemos ofrecer a nuestros clientes una mejor seguridad a un coste menor. Securitas es líder en el sector y cuenta con la solvencia y la persistencia suficientes para mantener su posición mediante inversiones en tecnología avanzada. Un ejemplo es la reciente adquisición por parte de la Iniciativas estratégicas y resultados en 2014 empresa del 24 % de las acciones de Iverify, una empresa estadounidense de servicios innovadores de videovigilancia. Prestar servicios de seguridad a muchas de las principales compañías de telecomunicaciones y de informática, centros de investigación, empresas de electrónica y proveedores de redes a nivel mundial es otra prueba más de nuestras capacidades. La tecnología avanzada también desempeña un papel determinante en el esfuerzo de Securitas por ser proactivos. Nuestro objetivo es evitar que ocurran incidencias. Si ocurre alguna, Securitas ofrece una investigación y un asesoramiento rápidos, al tiempo que pone en marcha medidas inmediatas para contrarrestarla. Este enfoque proactivo ofrece valor añadido y refuerza la seguridad mediante la disuasión y la prevención. Al integrar la tecnología, podemos ofrecer a nuestros clientes mejores servicios de seguridad a un coste inferior. Desde una perspectiva estratégica de mercado, en Securitas trabajamos para ampliar el mercado de la seguridad privada adaptando nuestra oferta para satisfacer las necesidades de los clientes que deseen externalizar sus servicios de seguridad. El desarrollo de nuevas soluciones de seguridad con un mayor contenido tecnológico y una mejor eficacia en cuanto a costes permitirá al sector de la seguridad privada ampliar su mercado asumiendo responsabilidades con respecto a contratos que actualmente gestiona el sector público. Objetivos e iniciativas estratégicas en 2015 > Beneficios por acción de 5,67 SEK > Crear un valor mayor y más sostenible para los accionistas aumentando las ventas de soluciones de seguridad, especialmente de soluciones con un contenido altamente tecnológico > Aumentar la rentabilidad y captar cuotas de mercado ofreciendo soluciones de seguridad de mayor calidad y más rentables que las de la competencia > Trabajar de forma proactiva para ampliar el mercado de la seguridad asumiendo responsabilidades en materia de seguridad que actualmente se asumen internamente > Realizar adquisiciones selectivas de empresas tecnológicas que sirvan de apoyo a la estrategia de la compañía, y de empresas de vigilancia en mercados emergentes > Cociente entre cash flow libre y endeudamiento neto del 0,18 % > Las ventas de soluciones de seguridad y tecnología representaron el 10 % de las ventas del Grupo a finales del ejercicio 2014 > El total de ventas de soluciones de seguridad y tecnología aumentó en un 28 % en comparación con 2013 > Relaciones más sólidas y duraderas con los clientes gracias a un mayor nivel de tecnología en nuestras soluciones de seguridad > Refuerzo continuado de nuestra competencia tecnológica mediante nuevas contrataciones e iniciativas de formación. A finales de 2014, aproximadamente 2500 personas trabajaban con tecnología y servicios relacionados > Adquisiciones de empresas tecnológicas en EE. UU. y Bélgica 8 Memoria Anual de Securitas 2014 Ventas, en millones de coronas suecas (MSEK) 72 > Un cociente de cash flow libre y endeudamiento de, al menos, el 0,20 % 48 24 0 13 14 Beneficios por acción, SEK > Aumento del número total de ventas en soluciones de seguridad y tecnología en, al menos, la misma proporción que en 2014 > Ser el proveedor líder en soluciones de seguridad integrada en nuestros principales mercados 6,0 4,0 2,0 0 > Un aumento medio de los beneficios por acción del 10 % en comparación con el año anterior 13 14 Margen de explotación, % > Ser la opción de referencia de los clientes que valoren la sostenibilidad > Ser una voz activa en los mercados locales para desarrollar el sector de la seguridad > Ser una empresa de referencia para trabajar 6,0 4,0 2,0 0 13 14 Memoria Anual de Securitas 2014 9 Oferta Oferta Ofrecemos soluciones integradas y eficientes El Centro de Operaciones de Servicios; el corazón de nuestras soluciones integradas Los clientes de Securitas proceden de una gran variedad de industrias Securitas es el único punto de contacto para toda la seguridad de los clientes. La solución está gestionada por el Centro de Operaciones de Servicios, en el que un equipo de operadores expertos coordina todos los servicios de seguridad y ofrece estadísticas, análisis y otro tipo de soporte al cliente. y sectores. Nuestras soluciones de seguridad, desarrolladas junto a nuestros clientes, están diseñadas para incorporar un alto nivel de contenido tecnológico. Aunque la vigilancia presencial representa la piedra angular de Securitas, seguimos trabajando para mejorar nuestra oferta. De esta forma, podemos satisfacer las demandas concretas de los clientes a un precio competitivo. El enfoque de Securitas con respecto a las soluciones de seguridad significa incorporar sistemas, personas y equipos a una única solución de alto rendimiento. Desde ahí, cada aspecto de la solución de seguridad se adapta para satisfacer las necesidades y la situación concretas del cliente. Las relaciones con nuestros clientes siempre empiezan con un exhaustivo análisis de las necesidades en materia de seguridad. Inversión en nuestros clientes Securitas invierte en la tecnología instalada en el centro de trabajo del cliente. De esta forma, asumimos toda la responsabilidad de las inversiones en tecnología, instalaciones in situ y mantenimiento del equipo de seguridad, así como de los servicios operativos y de seguimiento. Securitas es la propietaria del equipo y el coste está incluido en el precio fijo mensual por el servicio que se cobra al cliente. Esto da lugar a una planificación fiable, una mejora considerable de la calidad y una relación más estrecha y duradera con el cliente. Las soluciones de seguridad de Securitas son flexibles y nos permiten trabajar con numerosos proveedores tecnológicos diferentes. Para garantizar una alta calidad, contamos con acuerdos generales con algunos de los principales proveedores a nivel mundial de cámaras y otros tipos de tecnologías de seguridad. Punto único de contacto Securitas es el único punto de contacto para toda la solución de seguridad de los clientes, lo que supone un valor añadido para el cliente. En el Centro de Operaciones de Seguridad, los operadores especializados 10 Memoria Anual de Securitas 2014 gestionan la vigilancia presencial, itinerante, los servicios de seguimiento y las soluciones de videovigilancia en remoto. Los agentes que trabajan en estos centros de servicio de coordinación y comunicaciones por todo el país son expertos y gestionan rápidamente diferentes tipos de problemas y los solucionan según las especificaciones del cliente. El gran número de vigilantes de seguridad de Securitas y su papel como punto único de contacto garantizan una atención inmediata, por ejemplo mediante una patrulla itinerante o un vigilante de seguridad en las instalaciones del cliente. Nuestra relación con el cliente empieza siempre con un exhaustivo análisis de los requisitos y necesidades de cada situación concreta. Algunas soluciones de seguridad están diseñadas a medida para un cliente concreto, mientras que otras se ofrecen como parte de un servicio predeterminado. La vigilancia presencial sigue siendo la piedra angular de Securitas, aunque nos estamos centrando en desarrollar nuestras soluciones con tecnología incorporada. Actualmente, unas 2500 personas trabajan con tecnología y servicios relacionados en Securitas. Seguridad a medida Los clientes esperan que Securitas sea capaz de identificar y dar respuesta a los retos específicos de cada cliente mediante la experiencia de sus profesionales y y los recursos adecuados. Para cumplir estas expectativas, nuestra oferta está diseñada con un alto nivel de flexibilidad. Por lo tanto, el análisis y la evaluación de riesgos en profundidad son importantes a la hora de seleccionar los elementos de seguridad individuales de la solución a medida, como servicios de vigilancia especializados, soluciones tecnológicas y asesoramiento e investigaciones. Los servicios de vigilancia especializada están compuestos por diversas prestaciones, desde seguridad en aeropuertos y servicios adaptados para determinados Servicios de alarmas Securitas ofrece servicios y soluciones de alarma, que pueden aplicarse tanto en entornos corporativos como en el hogar. Servicios caninos Los agentes de seguridad realizan servicios de vigilancia con la ayuda de perros especialmente entrenados. Investigaciones corporativas Servicios de investigación corporativa, incluido el estudio del historial del personal e investigaciones de fraude. Protección personal Reducir la exposición a los riesgos mediante la protección personal a través de agentes de seguridad especialmente formados. Prevención de pérdidas Servicios ideados para minimizar las perturbaciones, los robos y las pérdidas. También incluye servicios de prevención especialmente diseñados para entornos de almacén y de comercio al por menor. Mobile Un agente de seguridad presta servicio a varios clientes dentro de una zona geográfica limitada y pone en marcha la patrulla itinerante, los servicios de asistencia y la apertura y cierre de los establecimientos. Servicios de recepción/conserjería Un agente de seguridad lleva a cabo una combinación de servicios que incluyen el control de accesos, la recepción y la atención al cliente. Soluciones de vídeo remoto Incluye los servicios de seguridad en remoto como la comprobación de alarmas, la gestión de entradas y salidas, el acompañamiento, las rondas y la protección de perímetros. Servicios de ayuda Un agente de respuesta a alarmas responderá a varios tipos de perturbaciones y emergencias. Servicios de seguridad Incluyen, entre otros servicios, la prevención de incendios, ayuda médica, asistencia en evacuaciones, planificación en casos de emergencia, gestión de crisis y seguridad vial. Servicios de inspección Cuando es necesario llevar a cabo un control de accesos estricto, Securitas ofrece servicios de inspección de seguridad a medida tanto para personas como para objetos. Asesoramiento en materia de seguridad Securitas ofrece varios grados de asesoramiento en materia de seguridad, que normalmente incluyen un análisis de riesgos exhaustivo y una planificación detallada de la seguridad. Vigilancia especializada Nuestros vigilantes reciben una formación continuada para prestar servicios a medida a las empresas de los clientes y con arreglo a sus requisitos de seguridad. Seguimientos de Seguridad Seguimiento de objetos en movimiento mediante un sistema de posicionamiento global (GPS) de alta tecnología. Memoria Anual de Securitas 2014 11 Oferta Oferta Utilizamos nuestro potencial y nuestra amplia red para compartir conocimientos. segmentos hasta tareas de recepción. Las soluciones tecnológicas, como los sistemas electrónicos (alarmas anti intrusión, control de accesos y videovigilancia), la seguridad física (vallas, tornos y barreras de acceso) y los sistemas informáticos (de notificación, comunicación, registro y verificación) siempre se despliegan en combinación con vigilantes cualificados. Los servicios de consultoría e investigación comprenden un amplio conjunto de servicios especializados: auditoría, verificación de antecedentes, estudios de seguridad, protección de marca y propiedad intelectual, seguridad de ejecutivos, investigaciones privadas, cibervigilancia e informática forense. Conocimiento compartido La oferta de Securitas abarca desde soluciones consistentes en la provisión de un vigilante para un pequeño establecimiento hasta soluciones de seguridad com- plejas para aeropuertos internacionales y plantas de energía nuclear. Como empresa multinacional con presencia en 53 países, debemos utilizar nuestro potencial y nuestra amplia red para compartir conocimientos. Intercambiamos continuamente nuestras experiencias y destacamos las mejores prácticas en todas las cuentas y mercados para ampliar nuestra ventaja competitiva, por ejemplo, mediante nuestra web interna, My Securitas. Prevención Al ofrecer una solución de seguridad, podemos prevenir accidentes o incluso prácticas delictivas, pero siempre debemos cumplir con las leyes y normas locales en materia, por ejemplo, de privacidad de datos. El software avanzado que se utiliza en las cámaras de seguridad se puede configurar para que active una alarma si alguien rompe una valla o entra en una zona restringida. Elegir nuestras soluciones de seguridad significa reforzar la prevención y reducir la probabilidad de que la actividad de la empresa se vea perturbada. Servicios especializados Securitas ha desarrollado un servicio especializado mediante el cual se adapta a las complejas necesidades de seguridad de los clientes que llevan a cabo operaciones altamente delicadas o expuestas. Estos servicios están diseñados para mantener la seguridad y proteger todos los aspectos de los principales ámbitos de actividad. Securitas es uno de los pocos proveedores de seguridad que cuentan con la experiencia, la capacidad y la posibilidades necesarias para proteger estas funciones esenciales de la sociedad. Debido a su carácter público y a las amenazas existentes de perturbación de la actividad, la protección de estos ámbitos frente a la influencia exterior constituye una de nuestras principales prioridades. • Aeropuertos • Centros de almacenamiento de datos • Grandes eventos públicos • Plantas de energía nuclear • Puertos • Transporte público Un mayor uso de la tecnología aporta valor añadido Las inversiones de Securitas en soluciones de seguridad basadas en tecnología contribuyen a crear un valor positivo mediante una mejora de la rentabilidad, contratos más duraderos y un mejor posicionamiento para conseguir nuevos encargos. Para ello, creamos una oportunidad para compensar la presión de los precios del mercado. Al mismo tiempo, el cambio requiere una mayor inversión en nuevas tecnologías. 12 Memoria Anual de Securitas 2014 Reestructurar para facilitar las inversiones en tecnología Costes de inversión en tecnología en los centros de trabajo de los clientes Mayor rentabilidad en los contratos con los clientes con un mayor nivel de tecnología Contratos más duraderos, que mejoran la fidelidad de los clientes Presión de los precios en el mercado Mayor cuota de mercado, al tomar la iniciativa de ofrecer soluciones de seguridad competitivas con tecnología avanzada Memoria Anual de Securitas 2014 13 Operaciones Operaciones Presentación de las divisiones Presentación de las divisiones Alcance mundial, amplia experiencia local Securitas ofrece vigilancia especializada, soluciones de seguridad y tecnología a clientes grandes y pequeños de la mayoría de los sectores. La combinación del alcance mundial, la amplia experiencia y Security Services North America la organización descentralizada de la empresa fomentan unas relaciones cercanas y a largo plazo con los clientes. Cifra de negocio Security Services North America Página 16 ▷ Security Services North America presta servicios de vigilancia en EE. UU., Canadá y México y se organiza en 13 unidades de negocio: una para cuentas nacionales e internacionales, cinco geográficas y cinco especializadas en EE. UU. –infraestructuras críticas (sector sanitario, Pinkerton Corporate Risk Management, Mobile y teconología) más una en Canadá y otra en México. En total, hay aproximadamente 640 gerentes. Security Services Europe Página 17 ▷ Security Services Europe presta servicios de seguridad a clientes grandes y medianos en 27 países, así como seguridad aeroportuaria en 15 países. La oferta también incluye servicios Mobile para pymes y zonas residenciales y alarmas. En total, la organización cuenta con aproximadamente 800 gerentes. Resto de países del segmento* Security Services Europe México Página 18 ▷ Security Services Ibero-America presta servicios de vigilancia a clientes grandes y medianos de siete países de América Latina, así como en Portugal y España dentro de Europa. En conjunto, esta división cuenta con aproximadamente 190 gerentes. Número de empleados Canadá EE.UU. 38% 24.989 (en millones de SEK) Resto de países 50% del segmento Security Ibero-America Europa delServices Este Turquia Suiza Margen de explotación 5,3 % 1.333 (en millones de SEK) 44% 9.593 (en millones de SEK) 34% 107.400 Suecia Noruega Dinamarca Finlandia Alemania Países Bajos Bélgica Francia Reino Unico Resto de países del segmento Margen de explotación 5,8 % 58% 2.046 (en millones de SEK) 38% 8.191 (en millones de SEK) 37% 117.800 13% Chile Argentina España Portugal 9.238 (en millones de SEK) África, Oriente Medio y Asia Total capital empleado 36% 34.997 (en millones de SEK) Security Services Ibero-America Resultado operativo Margen de explotación 4,3% 11% 14% 18% 396 (en millones de SEK) 3006 (en millones de SEK) 58.300 3505 MSEK 21 721 MSEK 319 200 Página 19 ▷ Securitas también presta servicios de seguridad en África, Oriente Medio y Asia (AMEA), mercados que en algunos casos son relativamente nuevos para el Grupo. En los datos sobre divisiones, estas actividades figuran incluidas en el apartado Otros. Grupo** 70 217 MSEK * Pertenece a Pinkerton Corporate Risk Management ** Incluye Otros y las partidas eliminadas 14 Memoria Anual de Securitas 2014 Memoria Anual de Securitas 2014 15 Security Services North America Security Services Europe La tecnología forma parte cada vez más de nuestra oferta de servicios. Securitas Confiamos en que podemos ofrecer a nuestros clientes unos mejores servicios puede ofrecer soluciones de seguridad completas con vigilancia presencial y de seguridad a un coste igual o menor; nuestro principal objetivo es trabajar Mobile. junto con nuestros clientes para optimizar sus soluciones de seguridad. Puntos destacables de 2014 Cabe destacar una tendencia muy positiva en nuevas ventas, que han dado lugar a un crecimiento orgánico en las cinco regiones en las que prestamos servicios de vigilancia. La vigilancia integrada (soluciones completas de seguridad con vigilancia presencial, Mobile y en remoto) se está desarrollando de forma satisfactoria y estamos observando buenos resultados en lo que respecta a las ventas tanto por conversiones de contratos existentes como por nuevas ventas. Se ha creado un departamento de tecnología y algunos de estos recursos también forman parte de la organización regional. Ahora podemos aumentar nuestras ventas en vigilancia integrada, al tiempo que también desempeñamos un papel activo en el mercado tecnológico. Para apoyar aún más esta estrategia, en 2014 se adquirió el 24 % de las acciones de la empresa de servicios de videovigilancia Iverify. Situación del mercado El mercado de la seguridad sigue siendo muy competitivo a nivel de precios y, aunque algunos competidores empiezan a hablar de la tecnología, ninguno de ellos puede ofrecer el completo paquete de vigilancia presencial, en remoto y Mobile que nosotros ofrecemos. Los clientes quieren optimizar su gasto en seguridad y nosotros podemos satisfacer sus necesidades. Tendencias del mercado La tecnología está cada vez más integrada en nuestra oferta de servicios. Estamos formando a nuestros gerentes para que analicen toda la actividad en materia Los clientes quieren que sus inversiones en seguridad se utilicen de forma eficiente. Santiago Galaz, Presidente de la División Security Services North America 16 Memoria Anual de Securitas 2014 de seguridad del cliente y elaboren un plan exhaustivo para satisfacer sus necesidades de seguridad, incluyendo tanto vigilancia como tecnología. También esperamos que nuestras operaciones de Mobile sigan creciendo durante los próximos años, lo cual mejorará nuestra incidencia y, en gran medida, nos permitirá incluir este servicio como parte de nuestra oferta de vigilancia integrada. Principales oportunidades y retos Consideramos que nuestras capacidades de vigilancia integrada nos permitirán mantener nuestra posición de liderazgo en el mercado. Contamos con un sólido y estable equipo de gestión y con el compromiso de nuestros empleados. El sector de la vigilancia está evolucionando gracias a los avances tecnológicos. Un ejemplo de ello se encuentra en los servicios móviles, en los que se ofrece información en tiempo real sobre todos los servicios tanto a los clientes como a los gerentes de Securitas a través de la web. La información en tiempo real sobre todos los servicios tanto a los clientes como a los gerentes de Securitas a través de la web. Formación, desarrollo y sostenibilidad Hemos implantado programas de formación adicionales, tanto presenciales como a distancia, para todos los miembros del equipo de gestión en todos los ámbitos. También hemos desarrollado un grupo de Soporte de Vigilancia Integrada para prestar asistencia a nuestros gerentes sobre el terreno en materia de formación, ventas y prestación de servicios. Hemos empezado a introducir coches y otros vehículos (bicicletas y vehículos de tres ruedas) respetuosos con el medio ambiente para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. También utilizamos el sistema de videoconferencia para reducir el número de viajes de negocios, cuando procede, y estamos reduciendo el papeleo gracias a las transmisiones electrónicas y el reciclado de papel. Puntos destacables de 2014 Para optimizar las soluciones de seguridad que ofrecemos a nuestros clientes, Security Services Europe ha seguido reforzando su organización en todos los países en los que opera. Actualmente, con la estructura implantada, unos 1.700 empleados trabajan en tecnología y soluciones de seguridad. El principal objetivo ha sido convertir los contratos existentes con los clientes en soluciones de seguridad y conseguir contratos nuevos utilizando las capacidades y los métodos desarrollados en los últimos tres años. En 2014 se adquirió en Bélgica SAIT (una empresa líder en seguridad e integración de sistemas de comunicaciones de vital importancia). Securitas también ha ganado dos contratos de seguridad privada en aeropuertos de Croacia y un importante contrato en el sector del suministro de petróleo y gas en Noruega. Además, a lo largo del año se han renovado importantes contratos con el sector de la aviación. Situación del mercado En 2014, el mercado de la seguridad en Europa empezó a recuperarse lentamente, después de dos años de crisis. La situación general del mercado sigue siendo difícil y altamente competitiva en términos de precios. Tendencias del mercado Creemos que el sector de la seguridad empezará a recurrir cada vez más a la tecnología en las soluciones de seguridad para mejorar los servicios y la rentabilidad. Es probable que de ello se derive una consolidación del sector en muchos países. Principales oportunidades y retos Confiamos en que podemos ofrecerles a nuestros clientes una mejor seguridad al mismo coste o a uno inferior creando soluciones de seguridad que combinen tecnología con vigilancia presencial, itinerante y en remoto. Securitas cuenta con la suficiente solvencia como para invertir en la tecnología que se utilizará en los emplazamientos de los clientes, al tiempo que contamos con un importante número de agentes de seguridad con formación especializada que pueden responder rápidamente a las situaciones que se planteen. El principal objetivo reside en reforzar la organización para optimizar la ecuación de tecnología y vigilancia presencial, en remoto y Mobile. Alf Göransson, Presidente y CEO de Securitas AB y Presidente de la División Security Services Europe Cada vez con más frecuencia ofrecemos asimismo a nuestros clientes un análisis de su gasto en seguridad, así como servicios adicionales en los que nuestros vigilantes de seguridad realizan los servicios que actualmente ofrecen otros proveedores. Securitas es también la única empresa de seguridad que tiene una auténtica presencia en toda Europa. Aunque el mercado de la seguridad europeo se ha recuperado en 2014, su evolución futura sigue siendo incierta debido a la situación macroeconómica del continente. Formación, desarrollo y sostenibilidad Los empleados de todos los niveles reciben formación (desde el nivel básico hasta formación altamente especializada, por ejemplo, para vigilantes de seguridad en el segmento de la aviación). Los directivos pueden participar en SMT, un programa de un año de duración sobre empresa y liderazgo. En 2014 se realizó una encuesta entre los empleados del segmento de empresas. Según los resultados, los empleados de todas las categorías entendían y confiaban en gran medida en la estrategia tecnológica de Securitas. La encuesta también reveló que los directivos que tenían la capacidad de realizar mejoras continuamente recibieron las mejores puntuaciones en liderazgo. Por lo tanto, para el próximo año se seguirá reforzando el papel de nuestros directivos. La RSC y la sostenibilidad forman parte de nuestra actividad. En todos los países también participamos en proyectos para ayudar a las comunidades locales. Memoria Anual de Securitas 2014 17 Security Services Ibero-America África, Oriente Medio y Asia Securitas está consolidando e integrando aún más la tecnología y las soluciones de Securitas se está expandiendo a nuevos mercados geográficos con el objetivo seguridad con Centros de Operaciones de Servicios como núcleo de sus actividades. de prestar un mejor servicio a nuestros clientes internacionales en estas regiones. En 2014, los países de estos nuevos mercados se organizaron en una sola Puntos destacables de 2014 En 2014, el principal objetivo fue la consolidación e integración de las soluciones de seguridad y la tecnología en todos los países. Asimismo, la implantación y la mayor actividad de los Centros de Operaciones de Servicios también ayudó a diferenciar nuestra oferta. En 2014, el crecimiento orgánico mejoró en comparación con el año anterior. Recuperamos parte del volumen de ventas perdido en España e implantamos una organización adaptada a las necesidades del mercado, que sufre una importante presión en términos de precios. Situación del mercado El segmento contiene mercados consolidados en los que los clientes aprecian el valor añadido que aportan las soluciones de seguridad, con una mayor y mejor seguridad a un precio más bajo, así como innovación en tecnología y productos. En los mercados emergentes, los clientes siguen demandando vigilancia presencial humana. La estrategia de soluciones de seguridad de la empresa requiere un liderazgo sólido a nivel local. Luis Posadas, Presidente de la División de Security Services Ibero-America Tendencias del mercado Aunque se espera que el mercado siga presionando sobre los precios en los servicios de vigilancia tradicional, también observamos que los clientes están empezando a apreciar los beneficios de las soluciones de seguridad. La capacidad para ofrecer una amplia gama de servicios y productos será la clave en el futuro próximo, ya que el mercado empieza a valorar la innovación y la especialización. Principales oportunidades y retos Securitas seguirá desarrollando su estrategia para aumentar su cuota de mercado en los mercados emergentes y para recuperar el terreno perdido en España y Portugal. La estrategia de la empresa requiere un liderazgo sólido a nivel local, una comunicación eficaz de los objetivos locales y un gran apoyo por parte de cada gerente. Formación, desarrollo y sostenibilidad A través del Instituto Securitas, presente en todos los países, organizamos programas de formación para nuestros directivos y vigilantes de seguridad tanto con formación presencial como a distancia. En todos los países contamos con personas de nuestra organización que trabajan continuamente en el ámbito de la responsabilidad social corporativa, con programas desde la inclusión de personas con discapacidades físicas a programas sociales para nuestros empleados, así como colaboración con las comunidades locales en las que trabajamos. división: África, Oriente Medio y Asia (AMEA). Asia meridional Securitas es, junto con su socio Walsons Services, uno de los principales proveedores de servicios de seguridad en la India, con presencia en más de 180 ciudades. Entre sus servicios se cuentan la vigilancia especializada, la seguridad de directivos y contra incendios y la protección de transportes y eventos. En Sri Lanka, Securitas ofrece servicios de vigilancia en embajadas, organizaciones no gubernamentales (ONG) internacionales, sedes comerciales y complejos residenciales a clientes de todo el país. China y Sudeste Asiático La organización de Securitas en China está diseñada para servir como plataforma de crecimiento. En Hong Kong, Securitas atiende a distintas categorías de clientes, como complejos residenciales, empresas de transporte y logística, entidades financieras o centros educativos. Las operaciones en Tailandia, que incluyen servicios técnicos de seguridad, son especialmente sólidas en el segmento hotelero y del turismo, aunque también incluyen clientes de otros segmentos. En Vietnam, Securitas trabaja en todo el país gracias a su colaboración con Long Hai Security, ofreciendo principalmente servicios de vigilancia especializados a empresas multinacionales. En Singapur, Securitas es uno de los principales proveedores de servicios de seguridad privada no armados. La cartera de clientes está ampliamente diversificada en todas las categorías de clientes, así como entre los sectores público y privado. En Indonesia, Securitas ofrece servicios de vigilancia a embajadas principalmente. Las operaciones en Camboya incluyen servicios de vigilancia para empresas multinacionales. Securitas entró en el mercado de los servicios de seguridad en Corea del Sur en agosto de 2014. AMEA en 2015), Arabia Saudí, Sudáfrica y Emiratos Árabes Unidos. La mayoría de clientes en Egipto son empresas multinacionales y las operaciones muestran un crecimiento notable y continuo. En Marruecos, Securitas trabaja principalmente en el sector industrial y en Jordania la mayoría de los clientes son empresas multinacionales. El número de operaciones en Sudáfrica sigue aumentando y Securitas está invirtiendo en formación e intercambiando las mejores prácticas a fin de aumentar el nivel del sector. En Sudáfrica Securitas presta servicios de vigilancia, Mobile, seguimiento de alarmas, videovigilancia, tecnología, servicios forenses y de gestión de riesgos. En los Emiratos Árabes Unidos, Securitas trabaja en todo el país y cuenta con clientes en una amplia variedad de sectores. África, Oriente Medio y Asia figuran incluidas en el apartado Otros de la memoria. País Número de empleados India 19 300 Sri Lanka China 18 Memoria Anual de Securitas 2014 400 Hong Kong 1200 Tailandia 2000 Vietnam 2000 Singapur 700 Indonesia 1200 Camboya 300 Corea del Sur Egipto Jordania Marruecos Arabia Saudí Oriente Medio y África En estas regiones, Securitas desarrolla operaciones de servicios de seguridad en Egipto, Jordania, Marruecos (que se ha trasladado de Security Services Europe a 1000 50 1700 600 2200 60 Sudáfrica 3600 Emiratos Árabes Unidos 1400 Memoria Anual de Securitas 2014 19 3 20 Utilización del alcance mundial de la compañía Como empresa internacional, Securitas puede prestar servicios de seguridad a escala mundial a clientes muy exigentes. No obstante, nuestras operaciones en todo el mundo también están adaptadas para ofrecer soluciones de seguridad a clientes de menor tamaño que solamente tengan presencia en algunas ubicaciones. Un ejemplo es un centro educativo con campus en dos continentes. Los equipos de ambos países colaboraron para ofrecer al cliente una solución a medida que diera respuesta a unas necesidades muy concretas. Memoria Anual de Securitas 2014 Al incorporar la interfaz tecnológica en ambas ubicaciones, la oferta de Securitas demostró que no tenía rival gracias a la eficiencia y el control que ofrecía. Nuestra capacidad para identificar, valorar y actuar en función de las necesidades de los clientes gracias a nuestra implantación mundial demuestra una vez más que contamos con la experiencia necesaria para diseñar soluciones innovadoras a medida. Soluciones de seguridad flexibles y a medida Securitas siempre trabaja para incorporar soluciones de seguridad altamente seguras y sencillas para sus clientes. Respondiendo a las necesidades de una gran empresa manufacturera en Europa, con dos fábricas en ubicaciones distintas, desarrollamos una solución de seguridad flexible y a medida. Antes de ponerse en contacto con Securitas, el cliente utilizó solamente vigilancia con agentes a nivel presencial en sus centros de trabajo, al tiempo que encontraban problemas y perturbaciones, como intrusiones en la actividad, robos en almacenes y pérdidas en relación con el transporte. Securitas empezó realizando un exhaustivo análisis de riesgos y diseñó la mejor solución, teniendo en cuenta no solo los requisitos de seguridad sino también el delicado carácter de las operaciones diarias del cliente. La solución, que es representativa de muchos de nuestros contratos de alto nivel con empresas productivas, combina los servicios de vigilancia presencial, Mobile y en remoto con varios sistemas diferentes de tecnología avanzada. 4 Memoria Anual de Securitas 2014 21 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Introducción Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Estructura de gobierno Gobierno corporativo Gobierno corporativo de la sociedad 22–43 transparente y eficaz Modelo de gobierno de Securitas – Caja de herramientas 23 Cumplimiento del Código 24 Principales accionistas 24 Junta General de Accionistas 24 Comité de Nombramientos 25 fomenta el espíritu de empresa, pero requiere un sistema de gobierno y gestión Consejo de Administración 25 Comité sobre Remuneraciones 26 sólido. La estructura de gobierno de Securitas no solo sirve para velar por los Información sobre el Consejo de Administración 28-29 Información sobre la Dirección General del Grupo 30-31 Gestión de riesgos empresariales y control interno 32 Organización de gestión de riesgos empresariales y control interno 40 Conformidad con el Código Sueco para el Gobierno de Sociedades (el Código) La memoria de gobierno corporativo se ha elaborado con arreglo a las secciones 6 y 8 del capítulo 6 de la Ley sueca de Cuentas Anuales y proporciona la información clave sobre conformidad con el Código Sueco de Gobierno de Sociedades, los accionistas, la Junta General de Accionistas, el Comité de Nombramientos, el Consejo de Administración y su trabajo, incluidos los miembros del comité, la remuneración y la división de responsabilidades por toda la estructura. Esta sección abarca asimismo el sistema de control interno y gestión de riesgos de Securitas, que es responsabilidad del Consejo de Administración con arreglo a la Ley Sueca de Sociedades y el Código Sueco de Gobierno de Sociedades. Esta descripción no forma parte de la memoria anual. En la sección de control interno relativa a los riesgos, hemos optado por ampliar el ámbito de nuestra descripción y explicar cómo funciona la gestión de riesgos empresariales desde una perspectiva más amplia independientemente del tipo de riesgo, lo cual significa que nuestro objetivo no se limita al riesgo relacionado con los controles internos sobre los informes financieros. Es primordial cumplir con nuestras estrategias y objetivos al tiempo que mantenemos un nivel de riesgo apropiado, por lo que los procedimientos de gestión de riesgos abarcan todos los niveles de la organización. Más información en www.securitas.com / corporate-governance Securitas ha publicado sus principios de gobierno corporativo en memorias anuales anteriores. En el sitio web del Grupo pueden consultarse los Estatutos Sociales en una sección específicamente dedicada a ello, junto con otros documentos de la empresa. 22 Memoria Anual de Securitas 2014 Securitas fomenta un tipo de gestión basado en la responsabilidad local, más próxima a los clientes y trabajadores. Esta organización única y descentralizada intereses de los accionistas y otras partes interesadas, sino también para garantizar la generación de valor. Una estructura de gobierno eficaz requiere que todos sus componentes interactúen para poder alcanzar los objetivos estratégicos fijados y que el gobierno y la gestión de riesgos impregnen todas las capas de la organización. Securitas cuenta con un modelo organizativo descentralizado que fomenta el emprendimiento y se sustenta en los casi 1700 gerentes que dirigen las actividades diarias de la empresa en 53 países. El hecho de que la toma de decisiones sea próxima a los clientes y a los trabajadores que han de realizar los servicios acaba mejorando la oferta de la empresa. Por ese motivo, se fomenta la toma de decisiones a nivel local dentro de un entorno controlado. El personal cualificado que gestiona las delegaciones locales goza de un grado de libertad considerable, que les permite diseñar y ejecutar sus operaciones sobre la base de sus propias cuentas de resultados, de las que son plenamente responsables. En ese sentido, se recurre a programas de incentivos para estimular aún más la dedicación personal a los resultados operativos y financieros de la empresa. La amplia descentralización de Securitas fomenta en gran medida la iniciativa personal. La Caja de herramientas, modelo de gestión de Securitas, consiste en una estructura de facetas o herramientas definidas de forma sistemática y concebidas para servir de orientación en todos los niveles que va actualizándose a través de formación continua y foros de debate. Cada una de estas facetas describe cómo han de actuar los gerentes en distintos aspectos y etapas de las operaciones del Grupo. El modelo también les explica qué se espera de ellos a la hora de dirigirse al mercado, a los clientes y a nuestros empleados. Una de las funciones clave de la Caja es hacer de vehículo transmisor de nuestra cultura empresarial para crear una plataforma común representada esencialmente por la atención a los valores de Securitas: Integridad, Eficacia y Servicio. También garantiza que los métodos de trabajo, la filosofía de gestión y la perspectiva hacia los clientes sean comunes en toda la organización. Todos los empleados de Securitas han de asumir su responsabilidad sobre los clientes, las operaciones y nuestros valores comunes. La responsabilidad se hace patente mediante la medición y la evaluación sistemática de los resultados. Dirección General del Grupo La Dirección General del Grupo es plenamente responsable de la gestión de las actividades comerciales del Grupo, de conformidad con la estrategia y los objetivos a largo plazo adoptados por el Consejo de Administración de Securitas AB. La herramienta principal empleada por la Dirección General para evaluar el cumplimiento de las estrategias y guiar a los trabajadores y al conjunto de la organización hacia la consecución de sus objetivos es el marco y modelo financiero. Durante 2014, la Dirección General del Grupo estuvo compuesta por el Presidente y CEO y otros 10 ejecutivos, con representantes de las divisiones. Para más información sobre la Dirección General del Grupo, consulte las páginas 30-31. ientas herram Caja de Para más información, visite www.securitas.com Un modelo financiero fácil de entender Como parte de nuestra gestión descentralizada, tenemos la obligación de establecer y perseguir unos estrictos objetivos financieros por medio de la medición y la supervisión continua de los resultados del Grupo. El control financiero no solo es cuestión de vigilancia: también funciona como incentivo para aquellos empleados en condiciones de ejercer una influencia personal en los resultados económicos de Securitas. El marco y modelo financiero mide constantemente los resultados del Grupo, desde las oficinas locales hasta la alta dirección. El modelo financiero permite llevar un seguimiento de una serie de cifras clave que todos los directivos Memoria Anual de Securitas 2014 23 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno pueden entender. También ayuda a entender la relación entre riesgos y oportunidades y cómo afectan diversos factores a sus ámbitos de responsabilidad, así como la forma en la que podemos realizar un seguimiento y control de dichos factores. Refleja la relación directa entre los ingresos y los gastos en el estado de resultados, el capital empleado en el balance de situación y la generación de cash flow libre (consulte el cuadro de la página 42 para más información). Securitas se ha fijado dos objetivos financieros. El primero se refiere al estado de resultados: un incremento del beneficio medio por acción anual del 10 %. El segundo se refiere al balance de situación: un cociente cash flow libre/endeudamiento neto de, al menos, el 0,20 %. Unos informes financieros transparentes y correctos también son la base de una gestión adecuada. El objetivo de los informes financieros del Grupo es producir la información más oportuna y precisa posible para que los directivos y empleados puedan tomar las decisiones necesarias para obtener un crecimiento rentable en consonancia con las estrategias de Securitas y controlar riesgos para garantizar que se cumplan los objetivos de la empresa. Los informes financieros también forman parte de la base de un control interno adecuado. Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Principales accionistas Situados en la cúspide de la estructura de gobierno, los accionistas influyen en la dirección general de la empresa. Los principales accionistas de la sociedad prestan una gran atención e interés a nuestra actividad y establecen un compromiso con el éxito del negocio. A 31 de diciembre de 2014, los mayores accionistas de Securitas eran Gustaf Douglas, quien, por medio de su familia y de las sociedades Investment AB Latour Group y Förvaltnings AB Wasatornet, mantenía un 10,9 % del capital (10,9 en el ejercicio anterior) y un 29,6 % de los derechos de voto (29,6), y Melker Schörling, quien, por medio de su familia y de la sociedad Melker Schörling AB, poseía un 5,6 % del capital (5,6) y un 11,8 % de los votos (11,8). Para más información sobre los accionistas, consulte la tabla de la página 53. Junta General de Accionistas Todos los accionistas pueden ejercer su derecho a voto en la Junta General de Accionistas, que es el máximo órgano de toma de decisiones de la empresa. La Junta General toma decisiones sobre la modificación de los Estatutos Sociales. Los Estatutos Sociales no contienen límite alguno sobre el número de votos que cada accionista puede ejercer en una Conformidad con el Código Sueco para el Gobierno de Sociedades (el Código) Como sociedad anónima de nacionalidad sueca y cotizada en el mercado Nasdaq Stockholm, Securitas debe cumplir el Código Sueco para el Gobierno de Sociedades. Uno de los principios de este código establece la obligación de justificar todas las desviaciones en el cumplimiento de sus normas. En 2014, Securitas registró dos desviaciones: Norma 7.3 Todo comité de auditoría deberá contar con al menos tres consejeros. Observación: El Consejo de Administración considera que dos consejeros son suficientes para supervisar los principales aspectos en materia de riesgos y auditoría de Securitas y que los consejeros responsables de la tarea cuentan con una experiencia extensa y completa en estas cuestiones fruto de su trabajo en otras importantes sociedades cotizadas. Norma 9.8 En caso de programas de incentivos basados en acciones, el periodo de concesión, o bien el período 24 Memoria Anual de Securitas 2014 desde el inicio del acuerdo hasta la fecha de adquisición de las acciones, no debe ser inferior a tres años. Observación: El plan de incentivos por acciones de Securitas se puso en marcha en 2010 y se ha ido renovando todos los años desde entonces. Se basaba en la estructura existente de bonificaciones del Grupo Securitas en ese momento. Sencillamente, el potencial de bonificación se incrementó a cambio de una congelación salarial puntual y una tercera parte del resultado de las bonificaciones en efectivo se recibiría en acciones en marzo del año natural siguiente al año en el que se habría distribuido la bonificación, siempre que esa persona siguiera trabajando en Securitas en ese momento. Dado que el programa sustituye a una distribución directa de bonificaciones en efectivo y no se concede como suplemento a unos derechos de bonificación existentes, el Consejo considera que el periodo de dos años desde el inicio del programa hasta la emisión de las acciones está justificado y resulta razonable a fin de alcanzar el objetivo del programa. junta de accionistas. Por lo tanto, cada accionista puede votar en función del número de acciones de las que sea titular en una junta de accionistas. La Junta General de Accionistas de Securitas AB se celebró el 5 de mayo de 2014 y el acta está disponible en www.securitas.com. En ella se pueden consultar las resoluciones adoptadas. Una de las resoluciones aprobadas en 2014 fue la autorización para que el Consejo tomara una decisión sobre la adquisición de las propias acciones de la empresa. Los accionistas que representan el 58,7 % (62,0) de los votos asistieron personalmente o a través de un representante. Para más información sobre el proceso de elección y la remuneración del Consejo de Administración, consulte la sección "Consejo de Administración" a continuación. Comité de Nombramientos El Comité de Nombramientos es un organismo establecido por la Junta General de Accionistas y tiene la tarea de preparar las mociones relativas a la elección de los miembros y del Presidente del Consejo, así como las relativas a la remuneración de los consejeros y los miembros de los comités. Antes de cada Junta General de Accionistas, en la que se produce la elección de los auditores, el Comité de Nombramientos también redacta propuestas en relación con la elección de los auditores y las decisiones sobre honorarios de los auditores y otros temas relacionados, tras consultar con el Consejo de Administración y el Comité de Auditoría. En 2014, Gustaf Douglas fue reelegido como Presidente del Comité de Nombramientos. En la Junta General de Accionistas de 2014 se acordó que, en el caso de que un accionista representado en el Comité de Nombramientos deje de ser uno de los principales accionistas de Securitas (en términos de derechos de voto) o si un miembro del Comité de Nombramientos deja de trabajar para dicho accionista o, por cualquier otra razón, abandona el Comité antes de la Junta General de Accionistas de 2015, el Comité tendrá derecho a nombrar a otro representante de otro de los principales accionistas para sustituir a ese miembro. El Comité ha adoptado las instrucciones de trabajo que rigen el trabajo en el Comité. El Comité celebrará tantas juntas como sea necesario para cumplir con sus obligaciones. No obstante, el Comité deberá celebrar, como mínimo, una junta al año. El Comité celebró una sola junta en 2014. Consejo de Administración De conformidad con los Estatutos Sociales, el Consejo de Administración tendrá de cinco a diez consejeros, elegidos en la Junta General de Accionistas, y un máximo de dos consejeros suplentes. El cargo de los consejeros y consejeros suplentes que resulten elegi- dos en la Junta General de Accionistas durará hasta la conclusión de la primera Junta General que se celebre en el año inmediatamente posterior a su elección. El Consejo de Administración de Securitas se compone actualmente de ocho consejeros elegidos por la Junta General de Accionistas, tres representantes de los trabajadores y dos representantes suplentes. En la Junta General de Accionistas de 2014 fueron reelegidos como consejeros Fredrik Cappelen, Carl Douglas, Marie Ehrling, Annika Falkengren, Alf Göransson, Fredrik Palmstierna, Melker Schörling y Sofia Schörling Högberg. Melker Schörling volvió a ser elegido Presidente del Consejo y Carl Douglas, Vicepresidente. Mikael Ekdahl, abogado, fue nombrado Secretario del Consejo. Para más información sobre los miembros del Consejo de Administración y el Presidente y CEO, consulte las páginas 28-29. Se acordó que los honorarios del Consejo ascenderían a un total de 4 975 000 SEK (incluidos los honorarios de 525 000 SEK por el trabajo del comité), que se repartirían entre los miembros del Consejo de la siguiente manera: Presidente del Consejo: 1 200 000 SEK; Vicepresidente del Consejo: 750 000 SEK; y cada uno de los miembros del Consejo (a excepción del Presidente y CEO y los delegados sindicales): 500 000 SEK. Responsabilidades del Consejo de Administración El Consejo de Administración es responsable de la organización y la administración de la sociedad y el Grupo de conformidad con la ley de sociedades del Reino de Suecia. Asimismo, se ocupa de nombrar al Presidente y CEO, al Comité de Auditoría y al Comité sobre Remuneraciones. Además, decide sobre el salario del Presidente y CEO y sobre otras cuestiones relativas a la remuneración. El Consejo ha de reunirse al menos seis veces al año. Los auditores del Grupo participan en la reunión del Consejo de Administración que coincide con el cierre de los libros. El Consejo de Administración de Securitas AB ha aprobado una serie de políticas que se aplicarán a su gobierno. Entre los ejemplos de las políticas relativas a este contexto se incluyen las que figuran en la página 37. El Consejo garantiza la calidad de los informes financieros mediante las políticas, procedimientos y marcos del Grupo, estructuras concretas con responsabilidades definidas y mediante la delegación documentada de la autoridad, que se describe en mayor profundidad en el informe de gestión del riesgo empresarial y de control interno que comienza en la página 32. El Consejo ha creado un Comité sobre Remuneraciones (que se describe a continuación) y un Comité de Auditoría (que se describe en la página 33). Miembros electos, 1 Comité de Nombramientos ■ Gustaf Douglas, accionista principal, 29,58 % 2 ■ Mikael Ekdahl, Melker Schörling AB 2 (accionista principal), 11,75% ■ Jan Andersson, Swedbank Robur Funds, 2,35 % 2 ■ Henrik Didner Didner & Gerge, 2,08 %2 ■ Johan Strandberg, SEB Investment 2 Management, 2,19% ■ Cuota de votos no representados en el Comité de Nombramientos, 52,05% 2 1 En la Junta General de Accionistas celebrada el 5 de mayo de 2014. 2 Cuota de votos a 5 de mayo de 2014. Junta General de Accionistas asistencia 2010–2014 % de derechos de voto 100 80 60 40 20 0 10 11 12 13 14 Número de accionistas 2010–2014 2010 31 458 2011 27 011 2012 27 222 2013 26 054 2014 24 274 Memoria Anual de Securitas 2014 25 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Comité sobre Remuneraciones El Consejo ha creado un Comité sobre Remuneraciones para preparar las decisiones relativas a salarios, bonificaciones, programas de incentivos mediante acciones y demás formas de remuneración de la Dirección General del Grupo y —si así se decide— de otros niveles jerárquicos. Las propuestas de este comité se presentan al Consejo para su aprobación. Este comité se reunió dos veces durante 2014. Para más información sobre los miembros y la asistencia, consulte las páginas 28-29. Se acordó un plan de incentivos basado en acciones en la Junta General de Accionistas de 2014, que permitió al Grupo incorporar de forma progresiva a unos 2500 de sus directivos superiores al colectivo de accionistas, reforzando de esta manera el compromiso de los empleados con el futuro éxito y desarrollo de Securitas y en beneficio de todos los accionistas. En principio, el plan de incentivos adoptado implica que un tercio de cualquier bonificación anual, obtenida con arreglo a los planes de pluses de productividad, se convierte en un derecho a recibir acciones, con una distribución en diferido y con sujeción a una relación laboral continuada. Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Las directrices sobre remuneración para altos directivos que se resolvieron en la Junta General de Accionistas de 2014 implicaban principalmente que la remuneración para la alta dirección y sus condiciones de trabajo debían ser competitivas y cumplir con las condiciones de mercado para garantizar que Securitas pudiera atraer y retener directivos competentes. La remuneración total para la Dirección General del Grupo debía consistir en un salario base fijo, una remuneración variable, pensiones y otros beneficios. Por lo tanto, además del salario fijo anual, la Dirección General del Grupo también podrá recibir una remuneración variable, que se determinará en función del logro de los objetivos financieros fijados y los objetivos de crecimiento dentro del ámbito individual de responsabilidad (Grupo o división). La remuneración se determinará con arreglo a los intereses de los accionistas. La remuneración variable ascenderá a un máximo del 60 % del salario fijo anual para el Presidente y CEO y a un máximo del 42 al 200 % del salario fijo anual para los miembros de la Dirección General del Grupo. Los compromisos del Grupo con respecto a la remuneración variable de la Dirección General del Grupo podrán ascender, como máximo dentro de todas las divisiones a lo largo de 2014, a 55 millones de SEK. Para consultar las directrices completas en materia de remuneración, consulte www.securitas.com. El trabajo del Consejo de Administración Las actividades del Consejo de Administración y la distribución de responsabilidades entre el Consejo y la Dirección del Grupo se rigen por procedimientos formales documentados en una instrucción por escrito adoptada por el Consejo todos los años tras la Junta General de Accionistas. De acuerdo con estos procedimientos, el Consejo debería determinar, entre otros aspectos, la estrategia general del Grupo, las adquisiciones corporativas y las inversiones inmobiliarias que superen un determinado nivel, además de establecer un marco para las operaciones del Grupo mediante el presupuesto. En estos procedimientos se incluye una instrucción de trabajo para el Presidente y CEO, así como instrucciones relativas a la información financiera. Los procedimientos también establecen que se debería llevar a cabo una evaluación con carácter anual del trabajo del Consejo de Administración. El Consejo celebró ocho reuniones en 2014, dos de las cuales se llevaron a cabo de forma no presencial. Los auditores participaron en la reunión del Consejo celebrada en febrero de 2014, donde presentaron los resultados de la auditoría. Consejo de Administración Junta del 4T* • Informe del 4T y de todo el ejercicio • Actualización del Comité de Auditoría • Informe de auditoría • Plan trienal para Securitas • Remuneración • Preparación de la Junta General de Accionistas • Dividido • Informe externo Comité de Auditoría Junta*** • Directrices de remuneración • Propuesta de plan de incentivos por acciones • Invitación para la Junta General de Accionistas de 2014 Junta del 4T Ene Junta*** • Memoria anual • Informe del 4T y de todo el ejercicio • Actualizaciones** Feb 1T • Informe de auditoría externa • Actividades de auditoría y planes de acción internos (GG) del 4T de 2013 Mar (GG) Garantía de gestión • Propuesta sobre la adquisición de acciones propias • Informe de gobierno corporativo Junta del 1T Abr • Informe provisional del 1T • Actualizaciones** Junta del 1T* Junta General • Informe provisional del 1T • Nombramiento de los miembros del comité • Actualización del Comité de Auditoría • Autorización para firmar en nombre de la empresa • Adquisiciones • Procedimientos de trabajo (consejo y comités de auditoría y sobre remuneraciones) • Aprobación de las políticas del Grupo May 2T • Plan de auditoría y honorarios del auditor externo • Actividades de auditoría interna (GG) del 1T de 2014 • Plan de auditoría interna (GG) de 2014 • Proceso de planificación financiera Jun Junta del 2T Jul • Informe provisional del 2T Junta del 2T* • Actualizaciones** • Informe provisional del 2T Ago • Actualización del Comité de Auditoría 3T • Informe semestral de auditor externo • Mercados emergentes • Actividades de auditoría interna (GG) del 2T de 2014 • Adquisiciones Sep Junta del 3T • Informe provisional del 3T Junta del 3T* Nov • Actualización del Comité de Auditoría • Soluciones de seguridad y tecnología • Servicio Smart Home • Prueba de deterioro • Informe de gobierno corporativo • Informe provisional del 3T • Plan de negocio para 2015 • Actualizaciones** Oct 4T Junta y visita operativa • Planes de negocio de las divisiones para 2015 • Visita operativa / presentación • Evaluación de la función de auditoría interna • Informe de alerta temprana del auditor externo • Actividades de auditoría interna (GG) del 3T de 2014 Dic • Informe de soluciones de seguridad y desarrollo tecnológico El trabajo del Comité de Auditoría El Consejo de Administración ha constituido y nombrado un Comité de Audito- El Comité presenta sus conclusiones y propuestas al Consejo antes de que ría, que funciona de conformidad con las instrucciones para comités de auditoría este adopte una decisión. Para más información sobre los miembros y sobre la y se reúne con los auditores de Securitas, como mínimo, cuatro veces al año. El independencia y la asistencia de estos, consulte las páginas 28-29. Comité sirve de respaldo a la labor de control de calidad del Consejo en lo que El Comité celebró cuatro juntas en 2014. Los principales temas que se trataron respecta a los informes financieros y al control interno sobre la presentación de en ellas se han indicado anteriormente. dichos informes. En concreto, el Comité supervisa la presentación de informes financieros, la eficacia del control interno, las actividades internas de auditoría y el sistema de gestión de riesgos. El Comité también se encuentra al tanto de las auditorías legales que deben efectuarse todos los años. Evalúa la independencia del auditor externo y aprueba la ejecución de los servicios ajenos a la auditoría. 26 Memoria Anual de Securitas 2014 * Además de los temas indicados, se tratan continuamente otros como el resultado de explotación, las actualizaciones de las divisiones, la estrategia, el mercado y la competencia, las adquisiciones, los seguros, el riesgo de crédito, cuestiones fiscales y legales, financiación y refinanciación. **Temas basados en un programa con un formato establecido y continuado con actualizaciones sobre contabilidad, tesorería, adquisiciones, riesgos/seguros, temas legales y fiscales, gestión de riesgos empresariales, costes de auditoría/asesoría e independencia del auditor. *** Celebradas sin presencia física. Memoria Anual de Securitas 2014 27 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Consejo de Administración Delegados sindicales1 Nombre Melker Schörling Carl Douglas Alf Göransson Fredrik Cappelen Marie Ehrling Annika Falkengren Sofia Schörling Högberg Fredrik Palmstierna Susanne Bergman Israelsson Åse Hjelm Jan Prang Cargo Presidente Vicepresidente Consejero Consejero Consejera Consejera Consejera Consejero Consejera Consejera Consejero Consejero de Securitas AB desde 1987 y Presidente desde 1993. Consejero suplente de Securitas AB desde 1992 y Consejero desde 1999. Vicepresidente desde 2008. Presidente y CEO de Securitas AB desde 2007. Consejero de Securitas AB desde 2008. Consejera de Securitas AB desde 2006. Consejera de Securitas AB desde 2003. Consejera de Securitas AB desde 2005. Consejero de Securitas AB desde 1985. Consejera de Securitas AB desde 2004. Delegada sindical, presidenta de la sección local 19 Norra Mälardalen del sindicato sueco de trabajadores del transporte. Consejera de Securitas AB desde 2008. Consejera suplente de Securitas AB desde 2007. Delegada sindical, vicepresidenta de la sección local de Norrland del sindicato de trabajadores asalariados, presidenta de la Asamblea de Trabajadores Asalariados de Securitas. Consejero de Securitas AB desde 2008. Delegado sindical, presidente de la sección local de Securitas Göteborg del sindicato sueco de trabajadores del transporte. Estudios Licenciatura en Economía y Administración de Empresas Licenciatura en Humanidades, Doctor Honorífico en Letras Licenciatura internacional en Economía y Administración de Empresas Licenciatura en Administración de Empresas Licenciatura en Economía y Administración de Empresas Licenciatura en Economía Licenciatura en Economía y Administración de Empresas Licenciatura en Economía y Administración de Empresas, MBA Año de nacimiento 1947 1965 1957 1957 1955 1962 1978 1946 1958 1962 1959 Otros cargos y responsabilidades Presidente de Melker Schörling AB, Hexagon AB, AAK AB y Hexpol AB. Consejero de Hennes & Mauritz AB. Vicepresidente de ASSA ABLOY AB. Consejero de Swegon AB e Investment AB Latour. Presidente de Ligue Internationale de Societés de Surveillance y Loomis AB, Consejero de Hexpol AB y Axel Johnson Inc., USA. Presidente de Byggmax Group AB, Sanitec Oy, Terveystalo Oy, Dustin AB y Dometic Group AB. Vicepresidente de Munksjö AB. Presidenta de TeliaSonera AB. Vicepresidenta de Nordea Bank AB. Consejera de Axel Johnson AB. Presidenta y CEO de SEB. Consejera de SEB. Miembro de los Consejos de Supervisión de Volkswagen AG. Consejera de Melker Schörling AB. Presidente de Investment AB Latour. Consejero de AB Fagerhult, Hultafors AB, Nobia AB, Academic Work AB y Stiftelsen Viktor Rydbergs Skolor. Anteriormente Presidente y CEO de Skanska AB 1993–1997. Presidente y CEO de Securitas AB 1987–1992. Presidente y CEO de NCC AB 2001–2007, CEO de Svedala Industri AB 2000–2001, gerente del área de negocios en Cardo Rail 1998–2000 y Presidente de Swedish Rail Systems AB en el Grupo Scancem 1993–1998. Presidente y Director Ejecutivo de Grupo en Nobia 1995–2008. Director de Marketing de Stora Finepaper, Presidente de Kaukomarkkinat International Sweden and Norway y Director Ejecutivo de Kaukomarkkinat GmbH, Alemania. CEO de Telia Sonera Sverige 2003–2006, Subdirectora general de SAS AB, responsable de SAS Airlines y otros puestos ejecutivos en SAS, Secretaria de Información del Ministerio de Economía y del Ministerio de Educación e Investigación y analista financiera en Fjärde AP-fonden. Varios cargos ejecutivos en SEB. 8 8 8 8 8 7 8 8 8 Consejero 4 Presidente 4 Asistencia Juntas del Consejo (8 en total) 8 6 Juntas del Comité de Auditoría (4 en total) Remuneración Juntas del comité (2 en total) Presidente 2 Consejero 2 Honorario total2, SEK 1 300 000 750 000 0 625 000 750 000 550 000 500 000 500 000 0 0 0 Independiente de la empresa (7 en total) Sí Sí No Sí Sí Sí Sí Sí – – – Independiente de los accionistas (4 en total) No No Sí Sí Sí Sí No No – – – Acciones de Securitas (propias y de partes vinculadas) 4 500 000 acciones de la serie A y 16 001 500 acciones de la serie B3 12 642 600 acciones de la serie A y 27 190 000 acciones de la serie B4 58 698 acciones de la serie B 4000 acciones de la serie B 4000 acciones de la serie B 7500 acciones de la serie B 2400 acciones de la serie B 17 200 acciones de la serie B – 120 acciones de la serie B – 1 Delegados sindicales, consejeros nombrados del Consejo de Administración en la Junta General de Accionistas. Los delegados sindicales suplentes son Thomas Fanberg y Mirja Nilsson. Thomas Fanberg (nacido en 1961) ha sido consejero suplente de Securitas AB desde 2008. Delegado sindical, presidente de la sección local de Securitas Norrland del sindicato de trabajadores asalariados. Mirja Nilsson (nacida en 1979) ha sido consejera suplente de Securitas AB desde 2013. Delegada sindical del sindicado sueco de trabajadores del transporte. 3 A través de Melker Schörling AB. Además, las partes vinculadas poseen 7200 acciones de la serie B. 4 Mediante participación por familiares, Investment AB Latour Group y Förvaltnings AB Wasatornet. 5 Solamente participaciones propias. Todos los datos hacen referencia a las participaciones ostentadas a 31 de diciembre de 2014. 2 La remuneración total incluye el trabajo en el comité. En total, se pagaron 525 000 SEK por trabajo en el comité, de los cuales 150 000 SEK corresponden al trabajo realizado en el Comité sobre Remuneraciones y 375 000 SEK al trabajo en el Comité de Auditoría. Para más información, consulte el acta de la Junta General de Accionistas 2014 en el sitio web de Securitas: www.securitas.com. 28 Memoria Anual de Securitas 2014 Memoria Anual de Securitas 2014 29 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Dirección General del Grupo Alf Göransson Presidente y CEO de Securitas AB y Presidente de la División Security Services Europe Nacido en: 1957. Contratado en: 2007 Formación: Licenciatura internacional en Economía y Administración de Empresas de la Escuela de Negocios, Economía y Derecho de la Universidad de Gotemburgo, Suecia. Acciones de Securitas: 58 698 acciones de la serie B*. William Barthelemy Director General de Operaciones, Security Services North America Nacido en: 1954 Contratado en: 1999 Formación: Grado en Criminología de la Universidad de Indiana en Pensilvania, EE. UU. Acciones de Securitas: 21 652 acciones de la serie B*. Gisela Lindstrand Vicepresidenta Ejecutiva de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Públicas. Nacida en: 1962 Contratada en: 2007 Formación: Grado en Ciencias Políticas de la Universidad de Uppsala, Suecia Acciones de Securitas: 2017 acciones de la serie B*. 30 Memoria Anual de Securitas 2014 Aimé Lyagre Marc Pissens Director General Financiero Nacido en: 1965 Contratado en: 1999 Formación: Ingeniero de Comercio en la Universidad Católica de Lovaina, Bélgica, Economía Aplicada Cuantitativa y Tecnología de la Información, con honores. Acciones de Securitas: 20 405 acciones de la serie B*. Director General de Operaciones y Director de Tecnología, Security Services Europe. Nacido en: 1959 Contratado en: 2004 Formación: Licenciado en Administración de Empresas y máster en Gestión Industrial y de Marketing. Acciones de Securitas: 16 200 acciones de la serie B*. Presidente de Aviación y de la División de África, Oriente Medio y Asia. Nacido en: 1950 Contratado en: 1999 Formación: Grado en Ingeniería del Instituto de Ingeniería de Bruselas, Bélgica. Acciones de Securitas: 11 677 acciones de la serie B*. Santiago Galaz Bart Adam Luis Posadas Antonio Villaseca López Presidente de División, Security Services North America Nacido en: 1959 Contratado en: 1995 Acciones de Securitas: 92 424 acciones de la serie B*. Presidente de División, Security Services Ibero-America Nacido en: 1958 Contratado en: 1995 Formación: Derecho en la Universidad Complutense de Madrid, España. Acciones de Securitas: 20 396 acciones de la serie B*. Vicepresidente ejecutivo, Technical Solutions Nacido en: 1954 Contratado en: 1995 y 2011 Formación: Economía en la Universidad UNED de Madrid, España, y cursos en telecomunicaciones, redes y diseño de sistemas de seguridad. Acciones de Securitas: 990 acciones de la serie B*. Jan Lindström Henrik Zetterberg Vicepresidente ejecutivo, Finance Nacido en: 1966 Contratado en: 1999 Formación: Licenciatura en Economía y Administración de Empresas de la Universidad de Uppsala, Suecia. Acciones de Securitas: 5600 acciones de la serie B*. Vicepresidente Ejecutivo, Consejo General Nacido en: 1976 Contratado en: 2014 Formación: Máster en Derecho de laUniversidad de Lund, Suecia. Acciones de Securitas: 0* Para más información acerca de la Dirección General del Grupo, visite www.securitas.com Åsa Thunman dejó su cargo como Vicepresidenta Ejecutiva, Asesora General y Directora de Riesgos del Grupo el 23 de septiembre de 2014. Memoria Anual de Securitas 2014 31 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Gestión proactiva de riesgos y control interno Interna y externa • Auditorías específicas basadas en la evaluación de riesgos • Auditorías de políticas y de conformidad El proceso de gestión del riesgo empresarial (ERM) de Securitas aspira a identificar, priorizar y gestionar los riesgos clave de nuestro negocio en todos los niveles y secciones de la empresa. El sistema de control interno de Securitas ha sido diseñado para gestionar, antes que eliminar, el riesgo de fracaso a la hora de conseguir los objetivos de negocio. El sistema aporta una garantía razonable, aunque no absoluta, de que no se producirán errores materiales o pérdidas y se cumplirán las principales directrices. El control interno sobre los informes financieros se incluye como parte del control interno general de Securitas y constituye una parte central del gobierno corporativo del Grupo. La descripción anterior abarca una perspectiva más amplia sobre la organización del control interno de Securitas utilizando una estructura basada en el modelo COSO (marco de 1992), aunque también hace referencia concreta a los elementos que pertenecen directamente al control interno sobre los informes financieros. En las páginas 35-39 se describe el proceso de gestión del riesgo empresarial de la empresa, que establece el proceso general relativo al trabajo proactivo y continuo de Securitas con respecto a la gestión y el control interno del riesgo. La estrategia de seguro y reclamaciones de Securitas consiste en "actuar como si no estuviera asegurado". Entorno de control Las principales características del entorno de control incluyen: un mandato claramente definido para el Consejo y sus miembros, una estructura organizativa clara con delegación de autoridad documentada desde el Consejo al Presidente y CEO y también a la Dirección General, la competencia de los empleados y una serie del políticas, procedimientos y marcos del Grupo. Todas las políticas se revisan y actualizan de forma periódica por parte de la Dirección General del Grupo y son aprobadas por el Consejo de Administración. La delegación de autoridad se documenta en una matriz de aprobación, que establece directrices claras para los directivos en todos los niveles. Se hace hincapié en la competencia y las capacidades de los empleados del Grupo, con formación y desarrollo continuos fomentados activamente mediante una serie de planes y programas. El Grupo tiene tres valores fundamentales (integridad, eficacia y servicio) para ayudar a sus empleados a actuar con buen juicio y tomar decisiones correctamente fundamentadas. 32 Memoria Anual de Securitas 2014 Delegación de autoridad Las políticas que se aplican al control interno sobre los informes financieros se describen en las Políticas y Directrices del Grupo Securitas que incluyen el modelo de control financiero de la empresa (para más información sobre el modelo, consulte las páginas 42-43) y en el Manual de Elaboración de Informes de Securitas, que se centra especialmente en cuestiones de elaboración de informes de conformidad con los requisitos y normas establecidos. Esta situación crea un entorno que permite una elaboración de informes fiable y precisa. Evaluación del riesgo Al más alto nivel, el Consejo considera dónde residen los riesgos y las oportunidades estratégicas y ayuda a dar forma a la estrategia corporativa. La gestión de riesgos equilibrada y centralizada es necesaria para el cumplimiento de las estrategias de Securitas y el logro de sus objetivos corporativos. La gestión del riesgo empresarial (ERM) es un elemento que forma parte de la actividad de Securitas y la conciencia del riesgo forma parte de la cultura empresarial. La evaluación de riesgos se realiza dentro del marco del proceso de ERM de Securitas, independientemente de si las evaluaciones hacen referencia a riesgos operativos o a riesgos de elaboración de informes financieros. Securitas no clasifica el riesgo de conformidad como una categoría separada, sino que la incluye en la categoría operativa. La evaluación de riesgos es un proceso dinámico cuyo objetivo es identificar y analizar los riesgos en relación con los objetivos de Securitas y sirve como la base para la implantación de acciones de mitigación después de considerar los controles aplicados (reducir, transferir/ compartir o aceptar el riesgo en cuestión). Consulte la página 42 para obtener más detalles sobre la evaluación de riesgos y el proceso de planificación. Comprobación anual de conformidad con políticas Matriz de aprobación del Grupo Diagnóstico de auditoría, riesgos y control* Principales instrucciones y marco de elaboración de informes: • Planificación y previsión de negocio • Plan de negocio de ERM • Plan de negocio de informática • Principios contables y elaboración de informes (Manual de Elaboración de Informes de Securitas) Instrucciones y marco de información a nivel de grupo Controles básicos* Controles empresariales Autoevaluación de ERM* Validación/auditoría Cesión de responsabilidad para la realización de controles Adoptar las medidas necesarias para la implantación de nuevas políticas Actividades de control en todo el Grupo Estructura de control de informes financieros* Elaboración de informes de calidad Desarrollo de nuevas políticas de apoyo a las decisiones de la dirección Desarrollo e implantación continuos de políticas Función del controlador Análisis mensuales y trimestrales, control de los indicadores clave de rendimiento (KPI) (Seis Dedos), riesgo del cash flow, riesgo precios/salarios, etc. Carta de declaración* Seguimiento Lista definida de controles básicos sobre la evaluación de riesgos Deben obtenerse de forma regular informes de excepción, que deberán ser analizados por la dirección local con respecto a los riesgos empresariales identificados Control de referencia mediante el modelo financiero de los Seis Dedos como base; consulte las páginas 42-43 para más información sobre el modelo Procedimientos establecidos para la redistribución de responsabilidades en ausencia del personal clave de la empresa En esta imagen se muestra un resumen de las principales actividades de control a nivel de Grupo. * Se describe con más profundidad a continuación. Actividades de control a nivel de Grupo El control interno abarca todas las divisiones y filiales del Grupo. Las actividades de control interno vienen establecidas por políticas y procesos que ayudan a garantizar que se lleven a cabo todas las instrucciones de la dirección en materia de gestión de riesgos. Los controles se realizan en varios niveles de la organización y se establecen en función del proceso en cuestión. Autoevaluación de ERM Todas las principales unidades operativas del Grupo realizan una autoevaluación anual, que forma parte del proceso de gestión de los riesgos de la compañía. Abarca los principales riesgos, incluidos los de elaboración de informes financieros, las medidas adoptadas y la conformidad con las Políticas y Directrices del Grupo y el Manual de Elaboración de Informes de Securitas. Un ejemplo de un riesgo no operativo incluido en el paquete de autoevaluación es el riesgo de ejecución de encargos. Un ejemplo de riesgo de elaboración de informes financieros son las estimaciones de la dirección. Para más información, consulte www.securitas.com. La autoevaluación fomenta la concienciación sobre el control y la responsabilidad. Los resultados de las secciones relacionadas con la elaboración de informes financieros son comprobados por el presidente o controlador de cada entidad. En otras secciones, la comprobación corresponde a la persona responsable. Como parte de este proceso, el auditor externo u otro recurso interno o externo valida las respuestas a las preguntas del cuestionario consideradas como ámbitos de riesgo para las unidades seleccionadas que deben elaborar informes. Las respuestas se recopilan a nivel de división o de Grupo para tener una referencia tanto dentro de las divisiones como entre ellas. Todas las unidades que deben elaborar informes son responsables de actuar ante cualquier desviación, lo que incluye la preparación de planes de acción por escrito para solucionar las desviaciones y una fecha límite para la aplicación de las medidas. En los planes de negocio también se tratan ámbitos de mejora con prioridad. Por lo tanto, todos los informes están disponibles para los equipos directivos de las divisiones, la Dirección General y el Comité de Auditoría. Controles básicos Los controles detallados sobre los procesos de elaboración de informes financieros como los ingresos, las nóminas y la informática se incluyen como un solo elemento de la estructura de control general de todo el Grupo llamado "controles básicos". Los controles básicos establecen el requisito mínimo del Grupo con respecto a lo que debe aplicarse. Una serie de controles adicionales garantiza la total protección de los activos de la empresa y una elaboración de informes financieros precisa y fiable, a medida de las condiciones concretas de la organización. Estos controles pueden incluir controles manuales, de aplicación o de informática general. Principales ámbitos que abarcan: • protección de los activos de la empresa; • integridad y puntualidad de las facturas emitidas a los clientes; • procedimiento de cobro de créditos; • gestión de contratos; Memoria Anual de Securitas 2014 33 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Estructura de control de elaboración de informes financieros Las actividades de control específicamente dirigidas a gestionar riesgos relacionados con la elaboración de informes financieros incluyen métodos y actividades para asegurar los activos, controlar la precisión y fiabilidad de los informes financieros internos y externos, así como para garantizar el cumplimiento de las directrices definidas. Los análisis habituales de los resultados financieros en los diferentes niveles de la organización mediante el modelo financiero garantizan que la información financiera mantenga un alto nivel de calidad. La elaboración de informes financieros de Securitas se basa en lo siguiente: • Políticas y Directrices del Grupo, que incluyen las políticas y directrices del Consejo de Administración para la planificación y elaboración de informes financieros, la financiación y tesorería a largo plazo, los riesgos y seguros, las comunicaciones, la marca, los aspectos legales y la informática. • Directrices recogidas en el modelo financiero de Securitas, que crean un marco para un método de elaboración de informes a nivel interno simple y claro; este incluye un seguimiento puntual y preciso de los principales datos financieros (los Seis Dedos de Securitas). • El Manual de Elaboración de Informes de Securitas, que ofrece a todos los directivos y al equipo financiero instrucciones y definiciones detalladas para la elaboración de informes financieros. • El controlador, que es responsable de garantizar que la información financiera facilitada sea en todo momento precisa, transparente, relevante y actualizada. Los controladores desempeñan en todos los niveles un importante papel en términos de integridad, profesionalidad y capacidad de trabajar en equipo para crear el ambiente necesario a fin de elaborar información financiera transparente, relevante y puntual. Los controladores locales se responsabilizan de garantizar el cumplimiento de las políticas y los marcos aprobados, así como de garantizar la aplicación de los controles internos sobre elaboración de informes financieros. El controlador también se responsabiliza de que la información financiera sea correcta, completa y pun- 34 Memoria Anual de Securitas 2014 Carta de declaración El Grupo tiene un proceso de declaración en el que los presidentes y controladores de las unidades de negocio firman una carta de declaración en relación con el informe de fin de ejercicio, en el que expresan su opinión sobre si el control interno sobre los informes financieros y los paquetes de elaboración de dichos informes reflejan o no de forma fiel y auténtica la situación financiera. La carta también abarca la perspectiva más amplia del control interno, incluida la conformidad con las Políticas del Grupo. Información y comunicación Los canales de información y comunicación de Securitas están en constante desarrollo para garantizar que todo el personal reciba unos objetivos claros y sea informado de los parámetros que constituyen una práctica empresarial aceptable, así como de las expectativas del Consejo sobre la gestión de riesgos a fin de alcanzar unos objetivos concretos. De esta manera, se informa claramente de los objetivos, las responsabilidades y el alcance de las actividades permitidas a los empleados del Grupo. Las Políticas y las Directrices del Grupo están disponibles en una base de datos a escala de Grupo. Se han implantado sistemas y procedimientos con el fin de facilitar una elaboración de informes financieros completos, precisos y puntuales y para facilitar directrices sobre los informes necesarios sobre resultados de la empresa en relación con los objetivos establecidos. El departamento de elaboración de informes del Grupo elabora directrices periódicamente sobre esta cuestión y el manual de elaboración de informes puede consultarse en una base de datos disponible para todo el Grupo. Las unidades de elaboración de informes suelen elaborar informes financieros y de gestión que se tratan en reuniones de análisis en diferentes niveles. Estos informes incluyen el análisis de los resultados y los riesgos financieros para que la organización pueda entender su responsabilidad con respecto al control interno y su impacto en relación con los riesgos y los objetivos. Control Se realiza un control a diferentes niveles y por parte de diferentes personas dentro de la organización en función de si dicho control está relacionado con cuestiones operativas o financieras. Las funciones competentes más importantes son el Consejo de Administración, el Comité de Auditoría, la Dirección General del Grupo, los comités funcionales, el control de la gestión, el departamento legal del Grupo, la organización encargada de los riesgos del Grupo y la dirección local y de divisiones. Para más información sobre esta estructura, consulte las páginas 40–41. Proceso de gestión del riesgo empresarial en cuatro fases e identifi cación sis riesgos i l á de An El proceso de gestión del riesgo empresarial de Riesgos operativos Securitas está arraigado en la empresa y hunde sus cimientos en la estrecha colaboración entre la gestión operativa y todos los departamentos que trabajan con las distintas partes del proceso de gestión del riesgo. El proceso se inicia identificando ación bo r Ela ormativas n de Diagnósticos de auditoría, riesgos y control El Grupo realiza diagnósticos de riesgos y control en ámbitos funcionales que, por su naturaleza, presentan un alto nivel de riesgo inherente. Estos diagnósticos se realizan además de los ámbitos habituales del cuestionario de autoevaluación y tienen por objetivo garantizar la conformidad con las principales políticas, como la política de Gestión de Contratos y el Código Ético y de Valores de Securitas. Securitas lleva a cabo este proceso de auditoría y análisis de forma continua. tual. El controlador recibe sugerencias (feedback) continuamente del Grupo sobre la calidad de los informes, lo que incide en la mejora de estos. Asimismo, cada división cuenta con un controlador con las correspondientes responsabilidades a nivel de división. ervisión Sup esgos i de r • validez de los pagos a terceros; • precisión del libro mayor de contabilidad; • puntualidad y precisión de los informes del Grupo; y • conformidad con los requisitos locales. Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Riesgos financieros Riesgos de contratos y adquisiciones los riesgos y estableciendo su prioridad durante la planificación de la gestión del riesgo empresarial. Las normativas y directrices del Grupo, además de los procesos, normas y procedimientos locales, constituyen el e Actividades d s gestión de riesgo marco que sirve de base a la gestión cotidiana de los riesgos. Los riesgos identificados y las políticas adoptadas también configuran la estructura de supervisión del cumplimiento dentro del Grupo. Y, aunque la responsabilidad final del gobierno de la gestión de riesgos recae sobre el Consejo de Administración, la labor de minimizar el riesgo se materializa por medio de un procedimiento organizado de asignación de responsabilidades que implica a toda la jerarquía empresarial. Securitas se enfrenta a distintos tipos de riesgos en su actividad cotidiana, ya que, como proveedor de servicios de seguridad, no solo debe gestionar los suyos propios, sino también los de sus clientes. Minimizar el riesgo de pérdidas, protegiendo así a nuestros grupos de interés, es un objetivo fundamental. Los riesgos de Securitas se clasifican en tres grandes categorías: riesgos asociados a los contratos y las adquisiciones, riesgos operativos y riesgos financieros. Estas categorías están basadas en el flujo natural de los negocios: celebración de un contrato, ejecución del encargo y resultado financiero. En las adquisiciones también resultan pertinentes otras categorías de riesgos similares, pero en ese caso se clasifican como riesgos de adquisición, riesgos de integración de las operaciones y riesgos de integración financiera. Todos los riesgos incluidos en estas categorías pueden afectar al resultado y la situación financiera del Grupo si no se gestionan de forma estructurada. Por ello, Securitas ha desarrollado un proceso enfocado en cuatro fases para gestionar los riesgos empresariales. En las siguientes páginas se describen con más detalle las cuatro fases y las acciones que se están llevando a cabo. Memoria Anual de Securitas 2014 35 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Análisis e identificación de riesgos Riesgos operativos El sistema de gestión de los riesgos corporativos, independientemente de su categoría, está integrado en los procesos de Riesgos financieros Riesgos de contratos y adquisiciones planificación comercial y supervisión de resultados del Grupo. Actividades de s gestió e riesgo nd Como parte de la planificación anual del negocio, cada nivel jerárquico prepara un plan de negocio sobre la gestión del riesgo empresarial. Siete riesgos clave en 2014 • Riesgo de contratos de clientes • Riesgo de adquisición • Riesgo de ejecución de encargos • Riesgo de cumplimiento (normativo o de otro tipo) • Riesgo de fallo informático • Riesgo de precio El plan de negocio sobre gestión del riesgo empresarial debe incluir una evaluación de riesgos, controles, actividades de gestión de riesgos y planes de acción. En él se establecen los principales objetivos y prioridades en materia de riesgos operativos en cada país y división, así como para el conjunto del Grupo, para el siguiente ejercicio. Se utiliza la herramienta de evaluación del riesgo del plan de negocio sobre gestión del riesgo empresarial de Securitas para facilitar el proceso de evaluación del riesgo, así como una planificación de las acciones, dependiendo del nivel de riesgo y los controles implantados. • Riesgo de cumplimiento de los valores y ética de Securitas Determinación de riesgos claves El proceso anual de evaluación de riesgos lo coordina la organización encargada de los riesgos del Grupo, también respon- sable del registro de riesgos. El registro de riesgos comprende unos 50 riesgos y se actualiza todos los años, principalmente en función de los planes de negocio de gestión de riesgos empresariales del país, pero también a través de otras fuentes de información, como los resultados de auditorías y autoevaluaciones y los datos aportados por la dirección. De estos 50 riesgos, unos 15 están catalogados como principales y serán objeto de actividades de supervisión. Siete de ellos son considerados actualmente los riesgos clave del Grupo y constituirán los riesgos a los que se preste mayor atención el año siguiente. En www.securitas.com encontrará ejemplos de estos riesgos y su gestión. La Dirección General del Grupo es la encargada de decidir el orden de prioridad definitivo para cada año. Parte de la herramienta de evaluación de riesgos (ejemplo) Puntuación de riesgo bruto Alta punt. de riesgo bruto Baja punt. de riesgo bruto Riesgo neto 40 35 30 25 20 15 Garantizar que los controles funcionan – auditoría/calidad Memoria Anual de Securitas 2014 Uno de los pilares del proceso de gestión de riesgos empresariales son las normativas y directrices del Grupo, que establecen el marco de supervisión de todas las políticas Actividades de gesti gos ón de ries y de su propio cumplimiento. Estas normativas son desarrolladas por la dirección pero • • • • Contrato • 5 0 Evaluar los controles 1 2 Riesgo restante bajo (control de alto nivel) Fallo informático • Adquisición Seguimiento – control 3 y los principios más relevantes para la gestión del riesgo de contratos de clientes y se basa en unas condiciones normalizadas, un completo análisis del riesgo del cliente y el contrato y un marco de políticas clave para la contratación de servicios y soluciones de seguridad. Su objetivo es gestionar los riesgos originados por los contratos con clientes y garantizar que todos los contratos cuentan con una distribución justa y razonable de responsabilidades y riesgos entre el cliente y Securitas y que el precio refleja el riesgo asumido por Securitas. tiza que la empresa mantiene y fomenta los más elevados estándares de ética empresarial. La condición básica para Securitas es la de actuar en el marco de la legislación y las convenciones internacionales, como la Declaración Universal de Derechos Humanos de las Naciones Unidas. Es decir, Securitas respeta y cumple las normas sobre competencia, la legislación medioambiental, la normativa del mercado de trabajo, los contratos y los requisitos de seguridad, además de cualquier otra disposición que establezca los parámetros de nuestras operaciones. Código Ético y de Valores de Securitas • Política de comunicación conforme a los requisi- tos de información del mercado de valores con el objetivo de garantizar que la empresa cumpla dichos requisitos. • Política de cumplimiento de la legislación sobre la competencia a fin de garantizar que Securitas y sus filiales o empresas asociadas estén comprometidas con el pleno cumplimiento de todas las leyes y normativas relativas a la competencia. • Política de información privilegiada como com- plemento a la legislación en vigor en Suecia a este respecto. Valores y Ética Ejecución de encargos 10 • Política de contratos, que establece los procesos • El Código de Valores y Ética de Securitas garan- Riesgo de precio • CONFORMIDAD Tras llevar a cabo la evaluación anual y establecer los planes de negocio sobre riesgos, se decide si es necesario crear nuevas políticas o basta con modificar las existentes sobre la base de los datos obtenidos. Todos los años se publica una actualización general de las normativas tras la reunión del Consejo en mayo, pero también es posible emitir políticas específicas si fuera necesario en cualquier momento del año. Algunas de las políticas más importantes adoptadas por Securitas desde el punto de vista del gobierno son las siguientes: Plan de acción para mitigar los riesgos 4 5 6 Riesgo restante alto (control de bajo nivel) Eficacia del control de la gestión (Riesgo restante – nivel de control) 36 Elaboración de normativas deben ser aprobadas por el Consejo. Ejemplos de actividades durante 2014 Se evalúan los siete riesgos principales del Grupo y un mínimo de riesgos específicos de dos países o divisiones en la herramienta de evaluación de riesgos del plan de negocio de ERM. Este análisis constituye la base del plan de negocio de gestión del riesgo empresarial, que también incluye planes de acción para mitigar aún más el resto de riesgos con mayor exposición. En 2014, Securitas intensificó sus objetivos en los planes de acción para los riesgos evaluados, a fin de identificar los ámbitos en los que los países deberían modificar sus actuales controles de mitigación para el próximo ejercicio. ción bora Ela rmativas no de Riesgos de contratos y adquisiciones ación bor Ela rmativas no Riesgos financieros de Riesgos operativos ervisión Sup iesgos de r identifi ca sis e esgos ción á li ri An de e identifi cación sis áli e riesgos d rvisión Supe esgos de r i An Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Ejemplos de actividades durante 2014 El Consejo adoptó una versión actualizada del Código Ético y de Valores de Securitas, que ahora incluye expresamente el cumplimiento con las sanciones económicas y comerciales. Por lo tanto, el Consejo también ha adoptado una política de ámbito geográfico, que define las condiciones bajo las cuales Securitas puede mantener una presencia permanente o temporal en un país en el que no haya operado con anterioridad. Todos los nuevos países deben ser evaluados en función de su idoneidad, teniendo en cuenta una perspectiva ética y de valores, posibles sanciones económicas y comerciales y si se trata o no de una zona de conflicto. Memoria Anual de Securitas 2014 37 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno e identifi cación sis áli e riesgos d ervisión Sup iesgos de r La Dirección General del Grupo dicta la normativa de gestión de riesgos de todo el Grupo. La responsabilidad de la gestión del riesgo compete a la dirección de los distintos niveles Actividades de s gestió e riesgo nd (Grupo, división y local). Riesgos operativos Riesgos financieros Riesgos de contratos y adquisiciones ación bor Ela rmativas no Actividades de gestión de riesgos e identifi cación sis áli e riesgos d de Riesgos de contratos y adquisiciones ación bor Ela rmativas no Riesgos financieros de Riesgos operativos An ervisión Sup iesgos de r An Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Supervisión de riesgos La supervisión se lleva a cabo en diferentes niveles. Las funciones competentes más importantes son el Consejo de Administración, el Comité de Auditoría, la Dirección General del Grupo, los comités funcionales, el control de la gestión, Actividades de s gestió e riesgo nd el departamento legal del Grupo, la organización encargada de los riesgos del Grupo y la dirección local y de divisiones (véase la figura de las páginas 40-41). Responsabilidades sobre los riesgos Actividades principales Oficina/ área País/ división Grupo Evaluación del riesgo ■ ■ ■ Gestión de contratos ■ ■ ■ Prevención de pérdidas ■ ■ Resolución de reclamaciones Adquisición de seguros ■ Encargo Riesgo •Cliente •Trabajo encomendado •Servicio nuevo o existente •Requisitos •Categoría de riesgo de cliente •Situación financiera del cliente •Cobertura de seguro •Regulación Rentabilidad Contrato •Rentabilidad •Inversión •Condiciones de pago •Exposiciones fuera •Contrato estandarizado o de balance ■ ■ Las evaluaciones de riesgos se toman como base para determinar las actividades que deben llevarse a cabo en relación con la supervisión desde una perspectiva de auditoría. Uno de los componentes recurrentes de mayor importancia es el análisis de los resultados de la autoevaluación de riesgos empresariales, que se someten a procesos de validación. El alcance de estos procedimientos (es decir, los países y riesgos clave afectados) también se determina a raíz de la evaluación anual de riesgos. Otra herramienta fundamental son las visitas a países y los procesos de diagnóstico. Área Ingresos y cuentas por cobrar Compras y cuentas por pagar Seguridad informática Gestión de contratos Otro ámbito que estuvo sujeto a diagnóstico concreto en 2014 fue el ámbito de riesgos clave de gestión de contratos y el cumplimiento de las políticas del Grupo en dicho ámbito. Estos análisis se realizan de forma rotativa en todos los países. Controles básicos En 2014, Securitas siguió centrándose de un modo especial en el seguimiento de los controles básicos en los países más grandes en los que opera, pero también empezó a hacerlo de forma rotativa en países más pequeños. Procedim. de gestión de contr. incl. cumplimiento Elab. informes financieros: – valoración – clasificación – proc. habituales de comprobación Otros Baja Normal Buena Excelente no estandarizado •Límite de responsabilidad •Daños consecuentes •Identificación del cliente para reclamaciones de terceros Modelo de puntuación de ERM: Ejemplo de país Y – Riesgo de contratos Se utiliza una puntuación de baja (rojo) a excelente (azul) para que el presidente y el (o los) responsable(s) de los riesgos del país tengan una visión general y una opinión al respecto. El nivel aceptable* para la mayoría de riesgos es "Bueno". Baja < 50 Ejemplos de actividades durante 2014 En mayo de 2014 se impartió formación en ERM a los directores de riesgos de las diferentes divisiones. Este programa utiliza una estructura de "formación de formadores", consistente en que los directores de riesgos de las divisiones asumen la responsabilidad de formar a los directores de riesgos del país que, a su vez, for- Informe de auditoría RR. HH. y nóminas Ejemplos de actividades durante 2014 Diagnóstico por país En 2014, el Grupo continuó centrándose en nuevos países, dado que estos han sido evaluados como una zona de riesgo en términos de integración desde un punto de vista de control y de elaboración de informes financieros. El diagnóstico incluye un kit que abarca el cumplimiento de las NIIF, así como controles clave dentro de los procesos de elaboración de informes financieros, gestión de contratos y seguridad informática. Estos análisis normalmente se realizan durante el primer ejercicio desde la fecha de adquisición y se lleva a cabo un seguimiento durante el segundo, siempre que se hayan identificado ámbitos importantes susceptibles de mejora. Mapa de calor del proceso: Ejemplo de país X 2013 La responsabilidad de la gestión del riesgo compete a la dirección de los distintos niveles (Grupo, división y local). Para poder tener éxito, todos los gerentes de Securitas deben comprender los riesgos vinculados a la prestación de los servicios y ser capaces de evaluarlos y controlarlos. Securitas lleva a cabo diferentes actividades de gestión de los riesgos para aumentar la concienciación y el conocimiento al respecto. Una herramienta fundamental es el modelo de evaluación de riesgos empresariales de la "balanza". Para más información a este respecto, visite www.securitas.com. 2014 La Dirección General del Grupo asume la responsabilidad global de gestionar los riesgos y de poner en marcha y mantener sistemas de control acordes a las políticas del Consejo. En concreto, la dirección divisional y los comités funcionales constituidos son responsables de asegurarse de que existe un proceso de concienciación de los riesgos en toda la división. Los presidentes de las divisiones se encargan de todos los aspectos relacionados con las operaciones dentro de sus divisiones, donde se incluye la gestión del riesgo operativo y la minimización de los riesgos. Los gestores de las unidades operativas y los directores de riesgos de cada país asumen la responsabilidad de asegurarse de que la gestión del riesgo forma parte de la cultura corporativa local en todos los niveles dentro de un país. marán a sus organizaciones locales. La finalidad de la formación es concienciar, entender y conocer el riesgo y la gestión del riesgo empresarial en la organización, así como mejorar la confianza de los directores a la hora de aplicar el proceso de gestión del riesgo a nivel de división y del país. Normal 50–70 Buena 71–90 Excelente >90 Riesgo de contratos de clientes Uso del modelo de evaluación de riesgo empresarial "La Escala" Procedimiento de aprobación local Términos y condiciones estándares Cláusulas prohibidas Firma del contrato Procedimientos de seguimiento posteriores al contrato 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 *"Propensión al riesgo" integrada o tolerancia del modelo. 38 Memoria Anual de Securitas 2014 Memoria Anual de Securitas 2014 39 Gobierno corporativo Gobierno corporativo Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Comités funcionales El Grupo ha creado diversos comités funcionales y grupos de trabajo, por ejemplo, de Finanzas / Impuestos y Garantías, Finanzas corporativas / Tesorería y Legal / Riesgos y Seguros. En estos comités participan el Director General Financiero, el Vicepresidente ejecutivo de Finanzas, el Vicepresidente ejecutivo del Consejo General y los expertos de cada área que sean necesarios. El objetivo principal de estos comités funcionales es determinar las políticas adecuadas, comunicarlas y garantizar que se comprenden a nivel local (incluso a través de formación), así como supervisar aspectos esenciales dentro de cada área de responsabilidad. Se celebran reuniones trimestrales con el Presidente y CEO en las que se debaten los asuntos de los que debe informarse al Comité de Auditoría. Presidente y CEO y Dirección General del Grupo El Presidente y CEO y la Dirección General del Grupo examinan los resultados mediante un exhaustivo sistema de informes basados en revisiones periódicas de los resultados reales, análisis de desviaciones, indicadores claves del rendimiento (según el modelo de Securitas para el control financiero, véanse las páginas 42–43) y previsiones periódicas. Estos informes también se someten a la revisión del Consejo. Informe del Consejo de Administración: Gobierno de la sociedad y control interno Organización de gestión de riesgos empresariales y control interno Accionistas Consejo de Administración Presidente y CEO Comités funcionales Dirección General del Grupo Director General Financiero Vicepresidente Consejo General Dept. legal del Grupo Organización de riesgos del Grupo Vicepresidente de Finanzas Dirección de división Controladores de división Dirección operativa (país o región, gerentes) Controladores locales 1. Responsabilidad del riesgo 2. Sólida organización de control Comité de Auditoría Función de control de la gestión para supervisar el control interno Auditoría externa: auditor del Grupo Actividades del Grupo Diagnóstico de riesgos y control realizado por partes externas Actividades de la división Auditoría externa: auditor de división Actividades locales Auditoría externa: auditor local 3. Supervisión del control interno 4. Auditoría Línea directa de información Responsabilidad de coordinación Departamento legal del Grupo El departamento legal del Grupo se encarga de mantener una infraestructura adecuada para garantizar que los temas legales se pongan en conocimiento de la Dirección General del Grupo de forma adecuada y oportuna. A la cabeza de este departamento se encuentra el Vicepresidente ejecutivo del Consejo General. El departamento legal también supervisa y gestiona la exposición a riesgos legales identificada por las unidades operativas e informa periódicamente a la Dirección General del Grupo y al Comité de Auditoría de los riesgos legales y los litigios en curso. 40 Memoria Anual de Securitas 2014 Organización encargada de riesgos del Grupo La organización encargada de los riesgos del Grupo es la responsable de gestionar el proceso que proporciona herramientas y ayuda a la dirección a identificar y gestionar los riesgos inherentes a la línea de negocio de Securitas. La gestión de los riesgos es parte integrante de la cultura de Securitas y resulta imprescindible para poder realizar sus estrategias y alcanzar sus objetivos. El proceso de gestión del riesgo se encuentra en continua evolución. Responsabilidades de la dirección local y de división La filosofía de Securitas consiste en trabajar en un entorno descentralizado, por lo que la dirección en el ámbito local es la principal responsable de supervisar y garantizar el cumplimiento por parte de las unidades locales de las políticas y directrices del Grupo aprobadas por el Consejo de Administración, incluidas las referidas específicamente a una división. La dirección local debe encargarse de establecer y mantener en funcionamiento un sistema de procedimientos y controles que garantice la fiabilidad de la información financiera y de gestión de la empresa con la mayor eficiencia y los menores costes posibles. Entre otros, debe garantizar unos controles básicos y de supervisión mínimos a fin de mitigar los riesgos correspondientes. La dirección local informa a la Dirección del Grupo a través de la dirección de división acerca de los asuntos operativos, y los controladores locales informan a través de los controladores de división acerca de los asuntos referentes a la elaboración de los informes financieros. Para que esto funcione, Securitas ha establecido enlaces directos entre estos distintos niveles de la organización. Consejo de Administración Las actividades del Consejo de Administración y la distribución de responsabilidades entre el Consejo, el Presidente y CEO y la Dirección General del Grupo se rigen por procedimientos formales. El Consejo considera que la evaluación y el control del riesgo son fundamentales para alcanzar los objetivos corporativos con un perfil de riesgo-beneficio aceptable. El Consejo desempeña un papel importante en el proceso continuo de identificación y evaluación de riesgos significativos a los que se enfrenta el Grupo, así como en la eficacia de los controles asociados. Algunos de los procesos empleados por el Consejo para analizar la eficacia del sistema de control interno son: · Debates con la Dirección General del Grupo acerca de las áreas de riesgo identificadas por esta y los procedimientos de evaluación de riesgo que se han llevado a cabo. · Análisis de problemas importantes derivados de las auditorías externas y de otras revisiones o exámenes. El Consejo de Administración ha creado un Comité de Auditoría para supervisar la efectividad de los sistemas de gestión de riesgos empresariales y control interno del Grupo y del proceso de información financiera. Comité de Auditoría El Comité de Auditoría analiza todos los informes financieros anuales y trimestrales antes de recomendar su publicación en nombre del Consejo. En concreto, el Comité de Auditoría debate sobre las políticas contables, los cálculos y las valoraciones más significativos que se han aplicado al redactar los informes. El Comité supervisa la eficacia de los sistemas de gestión de riesgos empresariales y control interno del Grupo, así como el proceso de elaboración de informes financieros. El Comité de Auditoría supervisa la calidad y la independencia de los auditores externos. Este departamento prepara una planificación anual de su trabajo que debe ser aprobada por el Comité de Auditoría. Los resultados de su trabajo, que incluyen la ejecución y coordinación de actividades relacionadas con la auditoría interna a lo largo del año, se presentan en las reuniones del Comité de Auditoría. El director del departamento de control de gestión participó en todas las reuniones del Comité de Auditoría celebradas en 2014. De conformidad con uno de los principios fundamentales del Grupo, este departamento ha seguido desarrollando mejoras graduales del control interno del Grupo mediante diferentes actividades a lo largo del año, incluido el perfeccionamiento de los procedimientos e informes de seguimiento y la identificación de los riesgos relacionados con la presentación de informes financieros, así como el examen de la eficacia de los controles internos relacionados. En 2014 se prestó especial atención al diagnóstico en los países de nuevos mercados y en los nuevos negocios. Para mejorar el entorno de control, también es esencial compartir conocimientos entre las distintas actividades. Este departamento utiliza una combinación de recursos internos y externos en forma de auditores externos, consultores y expertos, dependiendo de la situación y el área en cuestión. Con ello se consigue una mayor flexibilidad y capacidad de respuesta a los riesgos a los que se enfrenta el Grupo, lo que concuerda con el modelo de negocio de Securitas. Para más información acerca de las responsabilidades actuales del departamento de control de la gestión, visite www.securitas.com. Este departamento se somete a una evaluación anual por parte del Consejo para garantizar que las actividades emprendidas permitan un buen funcionamiento de la estructura de supervisión, junto con el resto de componentes del control interno del grupo descritos en este informe. Control de la gestión El Grupo cuenta con un departamento de coordinación y supervisión que aborda determinadas actividades de control interno a nivel del Grupo. Las personas que desempeñan la función de control de la gestión actúan como auditores internos del Grupo e informan directamente al Vicepresidente ejecutivo de Finanzas, además de mantener una línea de comunicación abierta con el Comité de Auditoría. Memoria Anual de Securitas 2014 41 Memoria Anual Memoria Anual Gestión y control financiero Gestión y control financiero El modelo financiero de Securitas: los seis dedos Claves para leer y comprender nuestras cifras financieras El modelo de Securitas se centra en factores que, Una vez definidos, son asignados a unos indicadores clave que se manteniendo una clara vinculación con las operaciones, ejercen una influencia directa sobre los beneficios. Estos factores se agrupan en tres categorías: relativos al volumen, relativos al rendimiento y relativos al uso del capital. MODELO DE INDICADORES FINANCIEROS CLAVE DE SECURITAS eficacia y el uso de capital que inciden especialmente en los avances nes sobre una base objetiva y realizar con rapidez los ajustes necesa- Seis Dedos, las divisiones también suelen recurrir a otros indicadores del Grupo, como, por ejemplo, el número de instalaciones de solucio- rios. Este modelo también se emplea a la hora de analizar posibles complementarios, como el crecimiento orgánico o los márgenes de nes de vídeo remoto, el margen bruto sobre los contratos de solucio- objetivos de adquisiciones. Los factores y los indicadores se aplican en explotación. También existen otros indicadores complementarios nes de seguridad (en comparación con los contratos de vigilancia tra- todas nuestras operaciones, desde las oficinas locales a la gestión del diseñados específicamente para medir el negocio en áreas prioritarias, dicional) y la inversión en equipos de seguridad. Grupo en su conjunto. como pueden ser las soluciones y la tecnología de seguridad. Algu- GRUPO Los dos primeros indicadores, nuevas ventas (de contratos) y variación neta (de la cartera de contratos), guardan relación con el desarrollo de la cartera de clientes. Las nuevas ventas son aquellos contratos recién firmados que vendrán a sumarse a la facturación fija mensual. En cuanto a la variación neta de la cartera de contratos, se corresponde a la suma de las nuevas puestas en marcha de servicios (activacontratos ya existentes, menos los contratos rescindidos y la reducción en la cifra de negocios de contratos existentes. Las variaciones de precios se miden por separado y se incorporan a la variación neta para calcular el saldo final de la cartera. El saldo final equivale al volumen OPERACIONES Crecimiento orgánico Crecimiento por adquisiciones Crecimiento por ventas reales Cifra de negocio Nuevas ventas Margen bruto de las nuevas ventas Rescisiones Margen bruto de las rescisiones Variación neta Variación de precios Crecimiento orgánico RELACIÓN ENTRE LOS INGRESOS, EL CASH FLOW Y EL BALANCE Estado de resultados variaciones en el capital circulante. El cash flow de las separado. La variación en el endeudamiento neto El estado de resultados se organiza por funciones, actividades de explotación es un importante indica- equivale al cash flow del año más la variación en de modo que cada nivel de generación de benefi- dor en el plano operativo. Se define como el resul- préstamos, las diferencias cambiarias y la revaloriza- cios recibe una responsabilidad clara. Así, los res- tado de la siguiente operación: el resultado de explo- ción de instrumentos financieros. ponsables operativos saben fácilmente qué se tación menos la inversión en activos no corrientes, espera de ellos y pueden concentrarse en los facto- tangibles e intangibles (incluido el equipo para con- Balance res donde pueden tener influencia. Los márgenes tratos de soluciones), más la reversión de la deprecia- Securitas emplea los términos "capital empleado" y bruto y de explotación son indicadores clave, utiliza- ción, la variación en cuentas deudoras y la variación "financiación del capital empleado" para describir el dos para la revisión de resultados tanto en las divi- en el restante capital de explotación empleado. balance y el estado financiero. El capital empleado siones como en la estructura general del Grupo. La Cifra de negocio total de facturación de los contratos fijos mensuales en el momento el fondo de comercio, los activos intangibles relacio- dos a adquisiciones, las partidas financieras y los financieras netas e impuestos corrientes. Al cash flow nados con adquisiciones y las participaciones en impuestos se supervisan de forma separada. del ejercicio se llega tras deducir del cash flow libre el empresas asociadas. cash flow relativo a las adquisiciones y a los fondos Estado del cash flow los servicios puntuales a la facturación fija, basada en contratos. En principio, el resultado de explotación debería generar el mismo volumen de cash flow que las acti- Factores relativos al rendimiento vidades de explotación. Influyen en el cash flow tanto Estos valores proporcionan a los gestores herramientas con las que las inversiones en activos no corrientes, tangibles e supervisar la eficiencia de los servicios y tendencias de variación en los costes. Los indicadores cuarto y quinto son el margen bruto, que se define como la cifra de negocios total menos los gastos directos administrativos (gastos de las oficinas locales, regionales y nacionales). Los ingresos brutos menos los gastos indirectos equivalen a los ingre- Margen de explotación Resultado antes de impuestos Beneficio por acción Rotación de personal Aumento de los costes salariales Margen bruto Gastos indirectos Margen de explotación se expresa antes que los conceptos relativos a adquisiciones. Factores relativos al uso del capital embolsos de capital. Las cuentas pendientes de cobro —expresadas en días de venta pendientes de cobro, sexto indicador del modelo— son las que más capital suelen retener. La negociación de las condiciones de pago y la eficacia en los procesos de cobro son elementos decisivos a la hora de determinar el volumen de capital retenido en cuentas pendientes de cobro. El seguimiento de estos importes es constante en todos los niveles de la organización. 42 Memoria Anual de Securitas 2014 Capital de explotación empleado (como % de la cifra de negocio) Cash flow de explotación (como % del resultado de explotación antes de amortizaciones) Cash flow libre Rentabilidad del capital empleado Cash flow libre en relación con el endeudamiento neto Días de ventas pendientes de cobro Capital de explotación empleado (como % de la cifra de negocio) Cash flow de explotación (como % del resultado de explotación antes de amortizaciones) Rentabilidad del capital empleado extranjeras suele generar diferencias cambiarias, que bles e intangibles, y por el capital circulante, recibe se recogen por separado. Además, las normas conta- una supervisión continua desde los niveles operati- bles exigen que ciertos elementos de la deuda neta, vos para evitar retenciones innecesarias. El capital una vez declarados, sean recalculados según el valor empleado se financia por medio de la deuda neta y de mercado, operación que también se refleja por de los fondos propios. Resultado de explotación antes de amortizaciones Activos de explotación no corrientes, tangibles e intangibles Inversiones en activos no corrientes, tangibles e intangibles Cuentas deudoras Reversión de la depreciación Otros conceptos de capital de explotación empleado Gastos de las oficinas locales explotación del Grupo, que, en el modelo financiero de Securitas, por los activos de explotación no corrientes, tangi- Cifra de negocio Margen bruto (%) como porcentaje de la cifra de negocios total, indica el margen de El capital de explotación empleado, compuesto propios. La consolidación de la deuda neta en divisas Crecimiento orgánico (%) Ingresos brutos costes relativos a las adquisiciones. Cuando este concepto se expresa En general, las operaciones de Securitas no requieren grandes des- intangibles, utilizados en las operaciones, como las Gastos de producción sos de explotación previos a la amortización de activos intangibles y es la suma del capital de explotación empleado más de explotación menos todo lo abonado en partidas del estado de resultados, es la cifra de negocio total, que incorpora están vinculados a la organización e incluyen los gastos de ventas y El cash flow libre es el cash flow de las actividades amortización de activos intangibles y costes asocia- de cierre del periodo correspondiente. El tercer indicador, tomado como porcentaje de la cifra de negocios, y los gastos indirectos, que nos de estos indicadores son factores relacionados con el volumen, la como en la tabla) constituyen la columna vertebral del modelo de los Factores relativos al volumen ción de nuevos contratos) y los aumentos en la cifra de negocios de los Aunque los seis indicadores clave (resaltados tanto en el texto miden de forma continua, lo que permite a los gestores tomar decisio- Inversión neta en activos no corrientes, tangibles e intangibles Capital de explotación empleado Variación en cuentas deudoras Variación en otros conceptos de capital de explotación empleado Otros gastos administrativos y de ventas Cash flow de las actividades de explotación Resultado de explotación antes de amortizaciones Pago de partidas financieras netas Margen de explotación (%) Pago de impuestos corrientes Cash flow libre Adquisiciones Accionistas Amortización del endeudamiento neto Este diagrama muestra las relaciones entre el estado de resultados, el estado del cash flow y el balance de situación. El uso de colores pretende facilitar la comprensión. ■ Conceptos de explotación ■ Conceptos relativos al endeudamiento neto ■ Fondo de comercio, impuestos y conceptos no de explotación ■ Conceptos relativos a los fondos propios. Memoria Anual de Securitas 2014 43 Memoria Anual Memoria Anual Informe del Consejo de Administración Estados financieros consolidados Memoria del Consejo de Administración Estado de resultados consolidado En millones de coronas suecas (MSEK) El Consejo de Administración y el Presidente de Securitas AB (publ.), inscrita en el Registro Mercan- Cifra de negocio til con el n.º 556302-7241, con sede social en Estocolmo, presentan la Memoria Anual y los estados Cifra de negocio financieros consolidados del ejercicio 2014. Gastos de producción Nota Cifra de negocio (adquisiciones) ADQUISICIONES 2014 (ENERO-DICIEMBRE), EN MILLONES DE CORONAS SUECAS (MSEK) Empresa División 1 Participación Incorporación adquirida2 Ventas anuales3 Valor de empresa4 Saldo inicial Iverify, EE. UU.8 Security Services North America SAIT, Bélgica7 Security Services Europe Otras adquisiciones5, 7 Total adquisiciones 2014 (enero - diciembre) Amortización de activos intangibles asociados a adquisiciones Diferencias cambiarias Saldo final 1 Área con mayor responsabilidad en la adquisición 2 Derecho de voto adquirido por medio de acuerdos de compra de acciones. En acuerdos de compra de activos no se hacen constar los derechos de voto. 3 Estimación. 4 Precio de compra más endeudamiento neto asumido, pero sin diferimentos. 5 Se refiere tanto a otras adquisiciones del periodo como a actualizaciones en las previsiones de adquisición elaboradas en el ejercicio anterior para las siguientes entidades: Grupo Argos (México), Interseco (Países Bajos), G4S – Alesund (cartera de contratos) (Noruega), Vagt DK y TS Alarm (cartera de contratos) (Dinamarca), Vartiointipalvelu P. Kauppila (cartera de contratos) y Sastamalan Vartiointi (cartera de contratos) (Finlandia), Ave Lat Sargs (Letonia), EKS Technik, (Alemania), SEIV (Francia), IBBC (Polonia), Tehnomobil (Croacia), Sensormatic (Turquía), Vigilancias y Seguridad, Fuego Red, El Guardian, Trailback y Consultora Videco (Argentina), Pandyr, Selectron y Urulac, (Uruguay), Ubiq (Perú), Security Alliance Limited (Hong Kong), Security Standard Group (Camboya) y Rentsec y Vamsa (Sudáfrica). El concepto incluye también pagos diferidos abonados en México, Dinamarca Letonia, Francia, Austria, Croacia, Turquía, Argentina, Uruguay, Hong Kong e Indonesia. Fondo de comercio Activos intangibles relacionados con adquisiciones 14 362 1316 1 de junio 24 – 148 – – 1 de noviembre 100 228 111 75 50 59 105 2 25 287 364 77 6 – 75 -251 1789 104 16 228 1244 6 El fondo de comercio estimado deducible a efectos fiscales se ha reducido a 6 millones de coronas suecas (SEK) durante el ejercicio. 7 Se han declarado pagos diferidos esencialmente a partir de una evaluación de la futura evolución de los resultados de las empresas adquiridas durante un periodo de tiempo pactado. Volumen neto de nuevos pagos diferidos, abono de pagos diferidos reconocidos anteriormente y revalorización de pagos diferidos en el Grupo: -60 millones de coronas suecas. Total de pagos diferidos, a corto y largo plazo, del balance del Grupo: 541 millones de coronas suecas. 8 Se refleja como empresa asociada en el balance de situación del Grupo. 353,3 682,6 70 217,1 65 700,1 11, 12, 13 -58 010,1 -54 276,6 12 207,0 11 423,5 11, 12, 13 -8726,6 -8112,4 Otros ingresos de explotación 10 15,9 13,5 Participación en resultados de empresas asociadas 21 8,4 4,4 Amortización de activos intangibles asociados a adquisiciones 18 -250,8 -273,7 Costes asociados a adquisiciones 11 Resultado de explotación -17,1 -26,8 3236,8 3028,5 Ingresos financieros 14 39,2 70,4 Gastos financieros 14 -366,8 -455,4 2909,2 2643,5 Resultado antes de impuestos Impuestos 15 Resultado neto del ejercicio -837,7 -787,9 2071,5 1855,6 2068,4 1852,5 3,1 3,1 365 058 897 365 058 897 5,67 5,07 Resultado atribuible a: Accionistas de la sociedad matriz Participaciones minoritarias (no dominantes) Número medio de acciones antes y después de la dilución Beneficio por acción antes y después de la dilución (en SEK) 3 Estado de resultados integral consolidado En millones de coronas suecas (MSEK) Nota Resultado neto del ejercicio Todos los cálculos de las adquisiciones finalizan, a más tardar, un año después de efectuar la adquisición. Las transacciones sin participaciones de control se mencionan en el estado de cambios en el patrimonio neto. 2013 65 017,5 9, 10 Ingresos brutos Gastos administrativos y de ventas 2014 69 863,8 2014 2013 2071,5 1855,6 Otros ingresos integrales Conceptos que no se reclasificarán en el estado de resultados Ajustes de planes de pensiones con prestaciones definidas, netos de impuestos 31 Total de conceptos que no se reclasificarán en el estado de resultados -279,7 243,0 -279,7 243,0 Conceptos que pueden ser reclasificados posteriormente en el estado de resultados Instrumentos de cobertura de cash flow, netos de impuestos 6 Instrumentos de cobertura de inversiones netas, netos de impuestos 0,0 4,7 138,9 -202,3 Diferencias cambiarias 1062,9 -36,1 Total de conceptos que pueden ser reclasificados posteriormente en el estado de resultados 1201,8 -233,7 Otros ingresos integrales Total resultado integral del ejercicio 15 922,1 9,3 2993,6 1864,9 2988,9 1863,9 4,7 1,0 Resultado atribuible a: Accionistas de la sociedad matriz Participaciones minoritarias (no dominantes) 44 Memoria Anual de Securitas 2014 Memoria Anual de Securitas 2014 45 Memoria Anual Memoria Anual Estados financieros consolidados Estados financieros consolidados Estado de resultados consolidado, según el modelo financiero de Securitas Estado del cash flow (flujos de efectivo) consolidado Información complementaria En millones de coronas suecas (MSEK) Cifra de negocio Cifra de negocio (adquisiciones) 2014 2013 69 863,8 65 017,5 En millones de coronas suecas (MSEK) Nota 2013 Resultado de explotación 3236,8 3028,5 Ajuste para reflejar el efecto de los conceptos de comparabilidad sobre el cash flow 11 -72,8 -307,5 Ajuste para reflejar el efecto de los costes asociados a adquisiciones sobre el cash flow 11 -4,1 -28,4 18, 19, 20 1217,7 1219,3 353,3 682,6 70 217,1 65 700,1 3 1 -58 010,1 -54 276,6 Reversión de la depreciación Ingresos brutos 12 207,0 11 423,5 Partidas financieras recibidas 39,4 70,6 Margen bruto (%) 17,4 17,4 Partidas financieras pagadas -350,8 -602,6 -610,4 Cifra de negocio Crecimiento orgánico (%) Gastos de producción Gastos de las oficinas locales -3945,0 -3690,3 Pago de impuestos corrientes -696,6 Otros gastos administrativos y de ventas -4781,6 -4422,1 Variación en cuentas deudoras -114,5 1,0 Total gastos -8726,6 -8112,4 Variación en otros conceptos de capital de explotación empleado -381,2 -241,5 15,9 13,5 2873,9 2529,0 8,4 4,4 3504,7 3329,0 5,0 5,1 -250,8 -273,7 -17,1 -26,8 3236,8 3028,5 -327,6 -385,0 2909,2 2643,5 4,1 4,0 Otros ingresos de explotación Participación en resultados de empresas asociadas Resultado de explotación antes de amortizaciones Margen de explotación (%) Amortización de activos intangibles asociados a adquisiciones Costes asociados a adquisiciones Resultado de explotación después de amortizaciones Gastos e ingresos financieros Resultado antes de impuestos Margen neto (%) Impuestos Resultado neto del ejercicio Conceptos de explotación Conceptos relativos al endeudamiento neto El modelo financiero de Securitas se describe en las páginas 42-43. Fondo de comercio, impuestos y conceptos no de explotación -837,7 -787,9 2071,5 1855,6 Conceptos relativos a los fondos propios Cash flow de las operaciones Actividades de inversión Inversiones en activos no corrientes, tangibles e intangibles Adquisición de filiales y asociadas 16 Cash flow de las actividades de inversión Pago de dividendos a accionistas de la matriz -804,0 -363,8 -239,5 -1477,0 -1043,5 -1095,2 -1095,2 Ingresos por empréstitos de obligaciones 30, 33 713,4 3629,9 Rescate de empréstitos de obligaciones 30, 33 -1858,2 -5176,5 Variación en otro endeudamiento neto con intereses (excluidos los activos líquidos) Cash flow de las actividades de financiación 132,2 371,3 -2107,8 -2270,5 Cash flow del ejercicio -710,9 -785,0 Activos líquidos a comienzos de año 4049,8 4880,7 Activos líquidos a final de año Memoria Anual de Securitas 2014 -1113,2 Actividades de financiación Diferencias cambiarias en los activos líquidos 46 2014 Operaciones 28 86,2 -45,9 3425,1 4049,8 Memoria Anual de Securitas 2014 47 Memoria Anual Memoria Anual Estados financieros consolidados Estados financieros consolidados Estado del cash flow consolidado, según el modelo financiero de Securitas Balance de cuentas consolidado Información complementaria En millones de coronas suecas (MSEK) 2014 2013 Resultado de explotación antes de amortizaciones 3504,7 3329,0 Inversiones en activos no corrientes, tangibles e intangibles -1113,2 -804,0 966,9 945,6 Inversión neta en activos no corrientes, tangibles e intangibles -146,3 141,6 Variación en cuentas deudoras -114,5 1,0 Variación en otros conceptos de capital de explotación empleado -381,2 -241,5 2862,7 3230,1 82 97 -311,4 -532,0 Reversión de la depreciación Cash flow de las actividades de explotación Cash flow de explotación (como % del resultado de explotación antes de amortizaciones) Pago de gastos e ingresos financieros Pago de impuestos corrientes Cash flow libre Cash flow libre como % del resultado ajustado -696,6 -610,4 1854,7 2087,7 75 93 -363,8 -239,5 Pago de costes asociados a adquisiciones -21,2 -55,2 Cash flow de los conceptos de comparabilidad -72,8 -307,5 -2107,8 -2270,5 -710,9 -785,0 Adquisición de filiales y asociadas Cash flow de las actividades de financiación Cash flow del ejercicio Conceptos de explotación Conceptos relativos al endeudamiento neto El modelo financiero de Securitas se describe en las páginas 42-43. Fondo de comercio, impuestos y conceptos no de explotación En millones de coronas suecas (MSEK) Nota 2014 2013 Fondo de comercio 17 16 228,1 14 361,9 Activos intangibles relacionados con adquisiciones 18 1244,2 1315,6 Otros activos intangibles 19 398,3 325,2 Terrenos y construcciones 20 300,0 310,4 1959,0 ACTIVO Activo no corriente Maquinaria y equipos 20 2257,1 Participaciones en empresas asociadas 21 324,5 132,7 Activos por impuestos diferidos 15 1441,9 1391,1 Activos financieros no corrientes con intereses 22 434,5 150,9 Otros activos por cobrar a largo plazo 23 685,9 605,6 23 314,5 20 552,4 Total activo no corriente Activo corriente Existencias 24 151,1 131,1 Cuentas deudoras 25 10 815,5 9676,4 Activos por impuestos corrientes 15 412,8 355,9 Otros activos corrientes por cobrar 26 2797,5 2412,1 Otros activos corrientes con intereses 27 167,3 59,5 Activos líquidos 28 3425,1 4049,8 Total activo corriente 17 769,3 16 684,8 TOTAL ACTIVO 41 083,8 37 237,2 PATRIMONIO NETO Y PASIVO Fondos propios Capital en acciones 365,1 365,1 7362,6 7362,6 Otras reservas -412,5 -1612,7 Ganancias acumuladas 3965,1 3250,3 11 280,3 9365,3 Restante capital aportado Fondos propios atribuibles a accionistas de la matriz Participaciones minoritarias (no dominantes) Total fondos propios 18,9 16,0 29 11 299,2 9381,3 11 509,8 Pasivo a largo plazo Obligaciones a largo plazo 30 11 700,7 Otro pasivo a largo plazo 30 550,7 487,3 Provisiones para pensiones y otros compromisos similares 31 1450,2 1024,6 Pasivo por impuestos diferidos 15 759,6 747,4 Otras provisiones a largo plazo 32 772,0 691,8 15 233,2 14 460,9 2747,8 2360,2 Total pasivo a largo plazo Pasivo corriente Obligaciones a corto plazo 33 Cuentas acreedoras 1104,6 959,4 15 450,6 362,8 Otro pasivo corriente 34 9359,2 8902,2 Provisiones a corto plazo 35 889,2 810,4 Total pasivo corriente 14 551,4 13 395,0 TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 41 083,8 37 237,2 Pasivo por impuestos corrientes 48 Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 49 Memoria Anual Memoria Anual Estados financieros consolidados Estados financieros consolidados Resultados financieros a cinco años Capital empleado y financiación consolidados, según el modelo financiero de Securitas En millones de coronas suecas (MSEK) Información complementaria En millones de coronas suecas (MSEK) 2014 2013 Capital de explotación empleado 2010 2011 2012 2013 2014 61 339,8 64 057,1 66 458,2 65 700,1 70 217,1 2242,3 5061,5 2418,4 682,6 353,3 Crecimiento por adquisiciones (%) 4 8 4 1 1 Crecimiento orgánico (%) 1 3 0 1 3 INGRESOS Cifra de negocio Cifra de negocio de las adquisiciones Otros activos intangibles 398,3 325,2 Terrenos y construcciones 300,0 310,4 Maquinaria y equipos 2257,1 1959,0 Activos por impuestos diferidos 1441,9 1391,1 Otros activos por cobrar a largo plazo 685,9 605,6 Existencias 151,1 131,1 10 815,5 9676,4 412,8 355,9 2797,5 2412,1 19 260,1 17 166,8 550,7 487,3 1450,2 1024,6 Pasivo por impuestos diferidos 759,6 747,4 Otras provisiones a largo plazo 772,0 691,8 – Atribuible a participaciones minoritarias, no dominantes 1104,6 959,4 Número medio de acciones tras la dilución (en miles) Cuentas deudoras Activos por impuestos corrientes Otros activos corrientes por cobrar Total activo Otro pasivo a largo plazo Provisiones para pensiones y otros compromisos similares Cuentas acreedoras Pasivo por impuestos corrientes Otro pasivo corriente Provisiones a corto plazo Total pasivo Total capital de explotación empleado Fondo de comercio Activos intangibles relacionados con adquisiciones Participaciones en empresas asociadas Total capital empleado Capital de explotación empleado (como % de la cifra de negocio) 450,6 362,8 9359,2 8902,2 889,2 810,4 15 336,1 13 985,9 3924,0 3180,9 16 228,1 14 361,9 1244,2 1315,6 324,5 132,7 21 720,8 18 991,1 6 5 16 18 Activos financieros no corrientes con intereses 434,5 150,9 Otros activos corrientes con intereses 167,3 59,5 Rentabilidad del capital empleado (%) Crecimiento por ventas reales (%) Resultado de explotación antes de amortizaciones Margen de explotación (%) Amortización y pérdida de activos intangibles asociados a adquisiciones Costes asociados a adquisiciones Conceptos de comparabilidad Gastos e ingresos financieros Resultado antes de impuestos Impuestos Resultado neto del ejercicio Beneficio por acción tras la dilución (en SEK) Activos líquidos 3425,1 4049,8 Total activos con intereses 4026,9 4260,2 11 700,7 11 509,8 Obligaciones a largo plazo Obligaciones a corto plazo 2747,8 2360,2 Total pasivo con intereses 14 448,5 13 870,0 Total endeudamiento neto 10 421,6 9609,8 0,92 1,02 Coeficiente endeudamiento neto/fondos propios (múltiplo) Fondos propios Capital en acciones 365,1 365,1 7362,6 7362,6 Otras reservas -412,5 -1612,7 Ganancias acumuladas 3965,1 3250,3 Restante capital aportado Participaciones minoritarias (no dominantes) 18,9 16,0 Total fondos propios 11 299,2 9381,3 Total financiación 21 720,8 18 991,1 Fondo de comercio, impuestos y conceptos no de explotación 5 11 4 2 4 3724,2 3335,1 3027,7 3329,0 3504,7 6,1 5,2 4,6 5,1 5,0 -164,3 -218,2 -297,1 -273,7 -250,8 -89,6 -193,5 -49,5 -26,8 -17,1 – – -424,3 – – -502,3 -493,0 -573,0 -385,0 -327,6 2968,0 2430,4 1683,8 2643,5 2909,2 -887,2 -721,7 -509,2 -787,9 -837,7 2080,8 1708,7 1174,6 1855,6 2071,5 -2,3 2,9 0,4 3,1 3,1 365 059 365 059 365 059 365 059 365 059 5,71 4,67 3,22 5,07 5,67 CASH FLOW (FLUJOS DE EFECTIVO) Resultado de explotación antes de amortizaciones Inversiones en activos no corrientes, tangibles e intangibles Reversión de la depreciación Variación en cuentas deudoras Variación en otros conceptos de capital de explotación empleado Cash flow de las actividades de explotación Como % del resultado de explotación antes de amortizaciones Pago de gastos e ingresos financieros Pago de impuestos corrientes Endeudamiento neto Conceptos de explotación Conceptos relativos al endeudamiento neto 1 Cash flow libre Como % del resultado ajustado Cash flow libre por acción Cash flow de las actividades de inversión, adquisiciones y desinversiones Cash flow de los conceptos de comparabilidad Cash flow de las actividades de financiación Cash flow del ejercicio Endeudamiento neto con intereses a comienzos del ejercicio Variación en los préstamos Revalorización de instrumentos financieros Diferencias cambiarias en el endeudamiento neto con intereses Endeudamiento neto con intereses al final del ejercicio 3724,2 3335,1 3027,7 3329,0 3504,7 -901,9 -1009,8 -1039,2 -804,0 -1113,2 900,7 902,0 946,1 945,6 966,9 -768,4 -722,6 205,4 1,0 -114,5 312,8 -397,3 60,8 -241,5 -381,2 3267,4 2107,4 3200,8 3230,1 2862,7 88 63 106 97 82 -521,7 -475,1 -531,9 -532,0 -311,4 -735,1 -763,9 -583,3 -610,4 -696,6 2010,6 868,4 2085,6 2087,7 1854,7 81 40 108 93 75 5,51 2,38 5,71 5,72 5,08 -1359,0 -1882,0 -677,3 -294,7 -385,0 -62,5 -23,7 -193,8 -307,5 -72,8 -424,5 968,9 1222,7 -2270,5 -2107,8 164,6 -68,4 2437,2 -785,0 -710,9 -8387,7 -8208,9 -10 348,8 -9864,6 -9609,8 -670,7 -2064,1 -2317,9 1175,3 1012,6 67,6 7,5 10,6 10,9 -0,4 617,3 -14,9 354,3 -146,4 -1113,1 -8208,9 -10 348,8 -9864,6 -9609,8 -10 421,6 Conceptos relativos a los fondos propios El modelo financiero de Securitas se describe en las páginas 42-43. 50 Memoria Anual de Securitas 2014 Memoria Anual de Securitas 2014 51 Memoria Anual Memoria Anual Notas y comentarios a la memoria de los estados financieros de la sociedad matriz Notas y comentarios a la memoria de los estados financieros de la sociedad matriz En millones de coronas suecas (MSEK) 2010 2011 2012 2013 2014 CAPITAL EMPLEADO Y FINANCIACIÓN Activos no corrientes (sin incluir partidas asociadas a adquisiciones) 4294,0 3226,5 3374,7 3200,2 3641,4 Cuentas deudoras 9724,1 10 965,0 10 490,1 9676,4 10 815,5 -11 431,6 -11 045,7 -11 283,3 -9695,7 -10 532,9 2586,5 3145,8 2581,5 3180,9 3924,0 4 5 4 5 6 13 338,8 14 727,4 14 275,4 14 361,9 16 228,1 1096,5 1574,1 1501,9 1315,6 1244,2 125,6 108,2 108,0 132,7 324,5 17 147,4 19 555,5 18 466,8 18 991,1 21 720,8 22 17 14 18 16 8208,9 10 348,8 9864,6 9609,8 10 421,6 0,92 1,12 1,15 1,02 0,92 7,4 6,0 4,9 7,9 10,4 0,24 0,08 0,21 0,22 0,18 8935,4 9204,1 8588,3 9365,3 11 280,3 3,1 2,6 13,9 16,0 18,9 24,5 25,2 23,5 25,7 30,9 Rentabilidad sobre los fondos propios (%) 23 19 13 21 20 Coeficiente de fondos propios (%) 27 25 22 25 28 17 147,4 19 555,5 18 466,8 18 991,1 21 720,8 Otros conceptos de capital de explotación empleado Capital de explotación empleado Como % de la cifra de negocios Fondo de comercio Activos intangibles relacionados con adquisiciones Participaciones en empresas asociadas Capital empleado Rentabilidad del capital empleado (%) Endeudamiento neto Coeficiente endeudamiento neto/fondos propios (múltiplo) Coeficiente de cobertura de intereses (múltiplo) Cash flow libre en relación con el endeudamiento neto Fondos propios atribuibles a accionistas de la matriz Participaciones minoritarias (no dominantes) Fondos propios por acción Financiación del capital empleado 1 Para conocer las definiciones y el cálculo de los coeficientes clave, consulte la nota 3. Coeficientes clave para el Grupo de acuerdo con el modelo financiero de Securitas. Consulte las páginas 42-43. Diagram_BV_sid 117 / 2 Diagram_BV_sid 117 / 1 Resultado de explotación antes de amortizaciones y margen de explotación Total de ventas y crecimiento orgánico (en millones de SEK) Diagram_BV_sid 117 / 3 % (en millones de SEK) % Beneficios por acción % 110 0,30 100 10,0 5,00 56.000 8,0 3.200 8,0 4,00 42.000 6,0 2.400 6,0 3,00 0,18 28.000 4,0 1.600 4,0 2,00 0,12 14.000 2,0 800 2,0 1,00 0,06 0 0 0 0 0 0,00 Margen de explotación (%) Precios de cotización de Securitas del 1 de enero al 31 de diciembre de 2010-2014 (SEK) 4.000 Crecimiento orgánico (%) Evolución de las cotizaciones en 2014 Al final del ejercicio, el precio de cierre de la acción de Securitas ascendía a 94,45 coronas suecas (68,35). Durante el ejercicio 2014 experimentó un incremento del 38 %, frente al 12 % de subida del índice de precios del mercado de valores de Estocolmo (OMX Stockholm Price Index). El precio máximo pagado por una acción de Securitas en 2014 fue de 95,80 coronas y se registró el 29 de diciembre, y el mínimo, de 65,20 coronas, lo hizo el 10 de febrero. Al final de 2014, el valor ponderado de las acciones de Securitas se situaba en un 0,62 % (0,49) dentro del índice de precios del mercado de valores de Estocolmo y en un 0,90 % (0,71) en el selectivo OMX Stockholm 30. A lo largo del ejercicio, el índice de precios del OMX Stockholm aumentó un 12 % y el selectivo OMX Stockholm 30 lo hizo en un 10 %. La capitalización de mercado de Securitas al final del año era de 32 861 millones de coronas (23 780), lo que supone un 0,62 % del valor total del Nasdaq Stockholm. Cash flow libre en relación con el endeudamiento neto 10,0 10 11 12 13 14 Al finalizar el ejercicio, el precio de cierre de las acciones de Securitas en el Nasdaq Stockholm era de 94,45 coronas suecas, lo que se corresponde con una capitalización de mercado de 32 861 millones de coronas suecas (23 780 en el ejercicio anterior). El beneficio por acción fue de 5,67 coronas (5,07), un 12 % más que en 2013. Ajustado para reflejar el fortalecimiento de la corona sueca, el aumento del beneficio por acción fue del 8 % respecto al ejercicio anterior. El Consejo propone que se pague un dividendo de 3,00 coronas por acción (3,00) a los accionistas. Diagram_BV_sid 117 / 4 70.000 10 11 12 13 14 Securitas en bolsa * 10 11 12 13 14 * Ajustado por los conceptos de comparabilidad y las pérdidas por deterioro. 0,24 120 SEK 90 80 70 10 11 12 13 14 70 000 60 50 000 50 30 000 10 000 40 2010 2011 Securitas B OMX Stockholm PI OMX Stockholm 30 52 Memoria Anual de Securitas 2014 2012 2013 2014 Número de acciones negociadas (en miles) © NASDAQ OMX Memoria Anual de Securitas 2014 53 Securitas Seguridad España Entrepeñas, 27 - 28051 - Madrid 91 277 60 00 [email protected] www.securitas.es Securitas Seguridad España Entrepeñas, 27 - 28051 - Madrid 91 277 60 00 [email protected] www.securitas.es 16 Índice GRI La Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB se ha elaborado de conformidad con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative (GRI). La memoria se ha elaborado con arreglo al nivel de aplicación básico (Core). MA = Memoria anual de Securitas AB para 2014 MS = Memoria de sostenibilidad de Securitas AB para 2014 Referencia y descripción de GRI Índice del contenido y "De conformidad" G4-32 Punto de contacto G4-31 Ciclo de presentación G4-30 Referencia y descripción de GRI Fecha de la última memoria G4-29 Período objeto de la memoria G4-28 MA = Memoria Anual de Securitas AB para 2014 MS = Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB para 2014 Página de referencia Nota Gobierno G4-1 Mensaje del CEO Cartas externas G4-15 Principio de precaución G4-14 Cambios significativos G4-13 Descripción de la cadena de suministro G4-12 Convenios colectivos G4-11 Número de empleados G4-10 Tamaño de la organización G4-9 Mercados en los que opera G4-8 Naturaleza del régimen de propiedad G4-7 Países en los que opera G4-6 Lugar donde se encuentra la sede central G4-5 Principales servicios G4-4 Nombre de la organización G4-3 MS 4 Estructura de gobierno Nota MS 7 NP MS 7 MS 7 MS 16–17 MS 7 MA 29–49 Ética e integridad MA 53 MA 10-13 G4-56 MA 53 Códigos de conducta MS 6, 11–12 Información sobre normas específicas MS 3 MA 130-131 MS 6–7, 14–15 MA 15, 89 (nota 9), 114 (nota 38) MS 14 MS 14 Página de referencia Perfil de la memoria Verificación G4-33 Información sobre normas generales Estrategia y análisis G4-34 Perfil de la organización Asociaciones y organizaciones a las que pertenece G4-16 MS 7–12, 14–17 Evaluación del sistema de gestión MS 5–6, 11 Indique cómo se gestionan los aspectos materiales G4-DMA-b Indique por qué los aspectos son materiales MS 4–6, 12 G4-DMA-a G4-DMA-c No se indica por contrato laboral y sexo; las modalidades de contratación no se especifican por sexo (véase también la página 7). Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam. MS 12 MA 53-61 Aspectos materiales Económico Aspecto: Resultado económico G4-EC1 Valor económico directo generado y distribuido MA 62-63 Aspecto: Presencia en el mercado MS 9 G4-EC6 MS 12 MS 15 Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas MS 14 Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam. Medioambiental Aspectos materiales y cobertura Cambios significativos con respecto a memorias anteriores G4-23 NP Reexpresiones G4-22 MS 7, 9, 11–12, 16–17 Indique la cobertura de cada aspecto material fuera de la organización G4-21 MS 7, 9, 11–12, 16–17 Indique la cobertura de cada aspecto material dentro de la organización G4-20 Aspectos materiales G4-19 Determinación del contenido de la memoria MS 7, 9, 12 G4-18 Lista de entidades G4-17 MA 124 (nota 48) En la siguiente información e indicadores estándar se incluyen datos de las empresas asociadas en la India y Vietnam: G4-11, G4-EC6, G4-EN15, G4-EN16, G4-LA6, G4-LA9, G4-PR5. Aspecto: Emisiones MS 15 Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía (Alcance 2) G4-EN16 MS 12 Enfoque sobre la participación de los grupos de interés G4-26 Base de la elección G4-25 Grupos de interés G4-24 MS 15 Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1) G4-EN15 Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam. Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam. Social: Prácticas laborales y trabajo digno Aspecto: Empleo MS 7, 9, 11–12 G4-LA1 MS 14 Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región No se indica por grupo de edad, sexo o región (véase también la página 7). Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo G4-LA6 NP Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región y por sexo MS 14 Participación de grupos de interés MS 7, 12, 14-17 Cuestiones y problemas clave G4-27 MS 12 No se indican las tasas de enfermedades profesionales, días perdidos y absentismo ni por región o sexo (véase también la página 7). Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam. Aspecto: Capacitación y educación MS 12 G4-LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral MS 14 No se indica por sexo o categoría laboral (véase también la página 7). Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam. Social: Responsabilidad sobre productos Aspecto: Etiquetado de los productos y servicios G5-PR5 Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes MS 15 Incluye datos de empresas asociadas de la India y Vietnam. Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 Elaboración: Securitas AB en colaboración con Intellecta Corporate. Fotografía: Ingemar Lindewall Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 17 14 Datos sobre sostenibilidad Empleados Número de empleados por segmento de negocio ■ ■ ■ ■ Security Services North America, 34 % Security Services Europe, 37 % Security Services Ibero-America, 18 % Otros, 11 % 103 825 Security Services North America 31 8 70 Otros 56 6 20 Security Services Ibero-America Nuevos empleados Rotación de empleados (%) % 30 0 44 32 30.000 47 34 60.000 50 36 90.000 53 38 120.000 56 40 150.000 59 Número % 39 % % de media de empleados anuales en 2014: 51 % Número real en 2014: 142 550 Media de empleados anuales, por sexos % 1,8 1 Accidente por aplastamiento 8 1 Accidente de tráfico 2014 2013 2 4 Proporción deAndel empleados Proporción de empleados con av högsta ledningen högsta ledningen cubiertos porAndel convenios contrato a jornada completa som ärav anställda lokalt, är anställda lokalt, o a tiempo parcial, colectivos* som 2014* 2014* respectivamente* Medio ambiente Emisiones brutas directas e indirectas de CO2 equivalente en 2014* 20.000 20 40 60 80.000 80 100.000 100 10 11 12 13 14 �� Mujeres. 2014: 21 % �� Hombres. 2014: 79 % 107 424 117 8 43 58 273 35 667 319 207 2014 2013 2,4 15 2 Infarto 1 0 Toneladas 0 0 10 11 12 13 14 10 11 12 13 14 �� 2013 2014 117 309 Security Services Europe 309 6 24 Total 5651 4848 8 ■ Andel anställda från * Los países responsables deanställda presentar från ■ Andel lokalsamhället, 95 %■ A jornada completa, 84 % informes representan el 98 % 52% %■ A tiempo parcial, 16 % ■ lokalsamhället, Andel anställda95 utanför del total de ventas (NP) / 95 % ■ Andel anställda 5 utanför lokalsamhället, % de la plantilla total (NP) * Los países de la memoria representan lokalsamhället, 5 % * Los países responsables de presentar Definiciones según GRI G4. el 98 % del total de ventas (NA) / el informes representan el 93 % 95 % del total del número de del total de ventas (NP) / 91 % empleados (NA) Definiciones según de la plantilla total (NP) Definiciones según GRI G4. GRI G4 Horas de formación * 3 Disparo, otro ataque con resultado de muerte Proporción de personal directivo Proporción de personal directivo Andel av anställda superior contratado en la superior contratado enrespektive la med heltidscomunidad local, 2014* comunidad local, 2014* deltidsanställning* Media de emisiones de CO2 de vehículos Gramos/km Número total de horas de formación Número medio de horas de formación por empleado 3 691 266 3 541 571 2014 2013 17,10 11,57 ■ Contratado en la comunidad ■ Contratado en la comunidad 84 % local, 95 ■%Heltid, 95 ■%Deltid, ■ local, Contratado fuera 16 de % la comunidad ■ Contratado local, 5 % fuera de la comunidad local, 5 % Alta dirección: Miembros de los equipos de alta dirección del país Empleado local: Un empleado que haya nacido o tenga derecho a residir de forma indefinida en el país * Los países responsables de presentar informes representan el 89 % de las ventas totales (88) / el 88 % de la plantilla total (79). Definiciones según GRI G4. La reducción de la media de horas de formación por empleado en comparación con 2013 se debe al hecho de que los nuevos países en 2014 ofrecen en promedio menos horas de formación que los países que figuraban en la memoria de 2013. 10.000 190 11.000 210 12.000 230 8.000 150 60.000 Security Services North America Security Services Europe Security Services Ibero-America África, Oriente Medio y Asia Otros 57 % 10 11 12 13 14 Directas Indirectas 3 736 13 620 2 256 2 456 35 13 306 57 393 17 828 3 727 89 (Ámbito 2) (Ámbito 1) �� Máximo de gramos de CO2 por km de las nuevas monovolúmenes (6–7 asientos): 180 Máximo de gramos de CO2 por km de los coches de empresa (máx. 5 asientos): 140 Media de emisiones de CO2 de los vehículos: 149 Número de vehículos: 12 689 Otros País ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 Security Services North America Canadá ■ Security Services Europe Austria ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Bélgica Bosnia-Herzegovina Croacia República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Alemania Hungría Irlanda Letonia Montenegro Países Bajos Noruega Polonia Serbia Dióxido de carbono (CO2), metano (CH4), óxido de nitrógeno (N2O). Emisiones de CO2 biogénicas: No es de aplicación para Securitas. Suecia Suiza El Estándar Corporativo del Protocolo de Gases de Efecto Invernadero es un estándar de información de datos climáticos. Se ha utilizado como herramienta de cálculo el sistema "Nuestro Impacto". El sistema de consolidación elegido es el control operativo. Turquía Reino Unido ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Security Services Ibero-America * Los países responsables de presentar informes representan el 99 % de las ventas totales (94) / el 99 % de la plantilla total (87). Definiciones según GRI G4. Argentina ■ ■ ■ ■ ■ Colombia Perú Clientes Portugal España Encuestas de satisfacción de los clientes Los clientes constituyen grupos de interés importantes y las encuestas de satisfacción son otra forma de mantener un diálogo constructivo con este grupo. El * Los países responsables de la presentación de informes representan el 96% de las ventas totales (83) / el 88% de la plantilla total (75). Definiciones según GRI G4. Suscripción/aprobación de declaraciones externas, principios, etc. N.º de vehículos 9.000 170 7.000 130 40.000 Directas Indirectas Total (Ámbito 1) (Ámbito 2) � � � � � 2010 es eldeaño que se toma como referencia, ya que fue el primero * Los países la memoria en el que Securitas empezó representan el 99 % del total de a valorar su impacto sobre el medio amventas (94) / el ha 99 % del número biente. No se vuelto a establecer ningún nuevo año base, aunque de empleados (87) eltotal ámbito de la evaluación medioambiental se ha ampliado para incluir Definiciones según GRI G4 37 países más en comparación con 2010. Una evaluación de los gases de efecto invernadero mide los siete gases de este tipo en virtud del Protocolo de Kioto cuando proceda y se miden en unidades de dióxido de carbono equivalente o CO2. Para Securitas son de aplicación los siguientes gases de efecto invernadero y, por lo tanto,se han incluido en la evaluación: 52 % Lesiones, muertes * Número real de lesiones de origen profesional Tasa de lesiones Número real de muertes de origen profesional * Los países responsables de la presentación de informes representan el 98 % de las ventas totales (73) / el 95 % de la plantilla total (70). Definiciones según GRI G4. Causas de las muertes de origen profesional 1 Incendio Notas para 2014: Tres de los accidentes de tráfico tuvieron lugar en el trayecto de ida y vuelta del domicilio al trabajo, pero con arreglo a las normas locales se clasifican como muertes de origen profesional. Las muertes ocasionadas por infartos, en los casos indicados, se han clasificado como muertes de origen profesional con arreglo a las normas locales, ya que tuvieron lugar en horario de trabajo. El aumento en comparación con 2013 se explica por el aumento del número de países. ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ África, Oriente Medio y Asia Hong Kong ■ ■ ■ ■ ■ India Singapur de los países* realizan encuestas a sus clientes de forma habitual. E.A.U. Vietnam Las tres principales conclusiones de las encuestas realizadas en 2014 son: Formación: los vigilantes de seguridad necesitan una formación correcta para su puesto Comunicación: una mayor comunicación para facilitar las cosas a nuestros clientes Calidad del servicio: garantizar una alta calidad en relación con los servicios y el personal *Los países responsables de la presentación de informes representan el 98 % (95) de las ventas totales / el 96 % (86) de la plantilla total. Definiciones según GRI G4. Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 15 12 Securitas es una empresa multinacional que está próxima a las comunidades Securitas pretende ser una empresa responsable, honesta y transparente. Fomentamos el diálogo continuo con nuestros grupos de interés a fin de entender mejor sus expectativas en los ámbitos de la sostenibilidad y la comunicación para identificar ámbitos que se puedan mejorar. Nos reunimos habitualmente con nuestros grupos de interés durante el curso de nuestra actividad diaria y, una vez al año, se invita a los grupos de interés más importantes a que realicen una encuesta. A continuación figuran los grupos de interés más importantes de Securitas y una descripción de nuestra relación con ellos. Securitas se preocupa de la comunidad Nuestros grupos de interés nuestras condiciones empresariales y trabaja de forma activa para mejorar las condiciones del negocio de la seguridad. políticas y autoridades Securitas colabora con autoridades a nivel local y nacional para mejorar ticipamos en proyectos locales, como formación de seguridad en colegios y proyectos de seguimiento con mentores para jóvenes con dificultades para entrar en el mercado laboral. Comunidades Ofreciendo soluciones de seguridad a empresas y comunidades, Securitas permite que sus clientes se centren en su actividad principal y prosperen. También par- como la Ligue Internationale de Societés de Surveillance, la Sociedad Estadounidense de Seguridad Industrial (ASIS), la Confederación Europea de Servicios de Seguridad (CoESS) y la Asociación Internacional de Servicios de Seguridad en Aviación (ASSA-I). Securitas ha solicitado su adhesión a la International Code of Conduct Association (ICoCA) y ha suscrito el Código de Conducta Internacional para Proveedores de Servicios de Seguridad Privada. Organizaciones sectoriales Al ser una de las principales empresas del sector de la seguridad, Securitas participa activamente en el incremento de los estándares y los niveles de profesionalidad del sector, la mejora del estatus de los agentes de seguridad, el aumento de los niveles salariales y la intensificación de las acciones de desarrollo de aptitudes. Esto se realiza mediante la participación en organizaciones sectoriales a nivel local e internacional se cumpla lo dispuesto en el Código en nuestros contratos con ellos. También tenemos directrices y normas para proveedores y evaluamos el riesgo de estos cuando resulta necesario. Proveedores Debemos asegurarnos de que nuestros proveedores comprendan los requisitos que planteamos en cuestión de valores y ética establecidos en el Código Ético y de Valores de Securitas y, en la medida de lo posible, que financiera de forma continua, organizamos Días del Inversor y otras reuniones, así como actos y conferencias con inversores y analistas. En la Junta General de Accionistas, todos los accionistas pueden ejercer su derecho de voto. Accionistas, inversores y analistas El diálogo continuo con nuestros accionistas e inversores garantiza la evolución a largo plazo de nuestro negocio. Elaboramos informes internos y otro tipo de información canales para la interposición de denuncias sobre incumplimientos del Código. Securitas valora las relaciones proactivas y un diálogo constructivo con UNI Global Union (UNI), el Comité de Empresa Europeo (EWC) y los sindicatos locales. Securitas y UNI se reúnen al menos dos veces al año para tratar temas de actualidad y los miembros de la Dirección General del Grupo y delegados del EWC celebran una junta anual. Empleados y delegados sindicales Por nuestra condición de empresa proveedora de servicios, nuestros 320 000 empleados representan nuestro activo más valioso. Securitas trabaja por ser una empresa sólida y atractiva utilizando herramientas como procedimientos de contratación y de integración, formación en todos los niveles de la empresa (incluida la formación sobre el Código Ético y de Valores de Securitas para todos los empleados), gestión del talento, encuestas a los empleados y varios de sostenibilidad como proveedor. Los empleados de Securitas de diferentes niveles se reúnen con los clientes habitualmente y tenemos contacto diario con los clientes de nuestros clientes. Asimismo realizamos encuestas de satisfacción. Clientes Debemos comprender en profundidad las necesidades de nuestros clientes y los requisitos específicos de su sector tanto para ofrecerles soluciones de seguridad óptimas y rentables como para satisfacer sus necesidades Responsables de la formulación de locales en las que trabaja. Ser una empresa sólida y responsable es importante para nosotros y tomamos parte en una serie de iniciativas diseñadas para mejorar las condiciones de trabajo. Estos son algunos ejemplos. Dinamarca Junto con una serie de municipios y empresas privadas de Dinamarca, Securitas participa en un proyecto de seguimiento con mentores. Los agentes de seguridad actúan como mentores de jóvenes que tengan problemas para acceder al mercado laboral o que tengan antecedentes penales. El mentor elabora un plan de acción para el trabajo diario y acompaña al joven al puesto de trabajo, por ejemplo, en un lugar en obras, y le ofrece su apoyo. Egipto En Egipto, Securitas cuenta con una clara estrategia de ofrecer a los vigilantes de seguridad unos salarios superiores a los de la competencia. Nos centramos en segmentos de clientes como embajadas y empresas multinacionales y evitamos competir en términos de precio. Si no llegamos a un acuerdo con el cliente potencial sobre el precio que nos permita cubrir el coste de los salarios de los vigilantes de seguridad, rechazamos el encargo. Hong Kong En cumplimiento de su iniciativa de reducir el impacto medioambiental de la empresa, Securitas recicla los uniformes antiguos en Hong Kong. Si los uniformes se encuentran en buen estado, se les retiran los logotipos de la empresa y se donan a organizaciones benéficas. India En la India nos hemos esforzado por mejorar la información que se facilita a los empleados. Los salarios se pagan dentro del plazo estipulado y todos los empleados reciben mensajes de texto individuales con información sobre sus salarios y beneficios. También hay disponibles oficinas de atención en los centros de trabajo de los clientes más importantes. Además, se ha creado una línea de atención telefónica gratuita de RR. HH. para los empleados a nivel nacional, que supervisa y gestiona incidencias en un plazo breve. Indonesia Securitas Indonesia tiene la tasa de rotación de personal más baja de todas las empresas de la región, con menos del 10 %. Muchas pequeñas empresas de seguridad de Indonesia no pagan el salario ni los beneficios mínimos a sus empleados. Securitas paga, cuando menos, el salario mínimo y ofrece otros beneficios legales, así como seguros médicos a nuestros empleados y sus familias. Perú Securitas en Perú trabaja junto a clientes, autoridades y organizaciones sin ánimo de lucro para crear oportunidades laborales para personas con discapacidad, como agentes de seguridad o como administrativos. El modelo ha sido un éxito y se espera que se unan al proyecto más clientes. EE. UU. Junto con otras empresas, Securitas ha participado durante varios años en una iniciativa nacional dirigida a crear puestos de trabajo para veteranos del ejército. Desde 2012 Securitas ha contratado a más de 15 000 veteranos. Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 13 Avances en sostenibilidad Código Ético y de Valores de Securitas > Introducir la Securitas Integrity Line en los tres países restantes > El sistema de denuncia de incumplimientos del Grupo, la Securitas Integrity Line, se ha introducido en otro país y actualmente se encuentra implantado en 50 países >A segurar que se imparta la formación en todos los países > 38 países han impartido la formación para cargos de responsabilidad y personal de oficina y, en total, aproximadamente el 90 % de los cargos de responsabilidad y del personal de oficina han realizado dicho curso. 34 países han formado a más del 50 % de sus vigilantes de seguridad y, en total, casi el 70 % de los vigilantes de seguridad han completado el curso > La implantación de un nuevo sistema de gobierno, riesgos y cumplimiento (GRC) para gestionar el proceso de gestión del riesgo empresarial, incluidos los cuestionarios de autoevaluación > El cuestionario de autoevaluación se ha mejorado y se ha realizado un seguimiento de los resultados relativos a la implantación y el cumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas y las políticas y actividades relacionadas. En los casos en los que los resultados no han sido satisfactorios, se ha requerido a los países en cuestión que lleven a cabo planes de acción. Se llevaron a cabo seis visitas a países Prioridades de 2015 Prioridades y resultados de 2014 > La puesta en marcha de un curso de formación a distancia sobre la política anticorrupción de Securitas Relación con los empleados > Se llevó a cabo una encuesta entre los empleados en todos los países de Security Services Europe > Tras analizar los resultados de la encuesta realizada a los empleados, deben elaborarse y supervisarse planes de acción a nivel local > Desarrollar las directrices del Grupo para evaluar los riesgos de proveedores, incluyendo un proceso de auditoría > Seguir trabajando para mejorar los procesos de auditoría en relación con las adquisiciones e investigaciones de casos de incumplimiento del Código > Utilizar los resultados de la CDP para reducir el número de emisiones > Securitas obtuvo una puntuación de 84 sobre 100 en el índice de liderazgo CDLI de la iniciativa CDP 2014, en comparación con los 74 de 2013. En 2014, obtuvimos un nivel C en el índice CPLI (A es el nivel más alto) >M ejora de la calidad de los datos de la memoria GRI, poniendo al día a todos los países en los que opera Securitas > Se ha realizado una memoria completa G4 de GRI > Continuar y mejorar el diálogo con los grupos de interés > Se han celebrado nuevas consultas con los grupos de interés, incluidas reuniones con inversores en las que se trataron principalmente temas relacionados con la sostenibilidad Información > Mayor reducción de emisiones de coches y monovolúmenes propiedad de la empresa y arrendados > Las emisiones medias de CO2 se han reducido en un 1,4 % en coches y un 2,7 % en monovolúmenes Emisiones de CO2 >M antener un diálogo constructivo con UNI y EWC > Se celebraron tres reuniones con UNI Global Union (UNI) y el Comité de Empresa Europeo (EWC) Práctica empresarial > Actualizar la política de competencia leal y la puesta en marcha de un curso de formación a distancia sobre la política Códigos de conducta internacionales > Securitas ha solicitado su adhesión a la International Code of Conduct Association (ICoCA) y ha suscrito el Código de Conducta Internacional para Proveedores de Servicios de Seguridad Privada Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 11 8 Una empresa responsable fomenta el crecimiento sostenible En Securitas, las operaciones sostenibles son la base de nuestro crecimiento a largo plazo. Nuestra actividad debe desarrollarse de forma sostenible, no solo a nivel financiero, sino también en el plano social y medioambiental. Para nosotros, la responsabilidad social corporativa (RSC) forma parte de nuestra actividad diaria. Securitas opera en 53 países y cuenta con una plantilla de casi 320 000 personas en todo el mundo. Ser una empresa sólida y estable es una prioridad, pero también debemos llevar a cabo nuestra actividad de forma ética, tener en consideración nuestro impacto medioambiental y ofrecer servicios de alta calidad. Solo entonces todos los ámbitos de nuestra actividad serán sostenibles. El sector de la seguridad se caracteriza por tener bajos márgenes y por una feroz competencia de precios en muchos mercados. Para mantener los precios bajos, algunas empresas de vigilancia pagan salarios bajos. La estrategia de Securitas consiste en aumentar la cadena de valor y ofrecer soluciones de seguridad en vez de únicamente horas de vigilancia. De esta forma, evitaremos competir solamente en función del precio y pagar unos salarios que se correspondan con nuestros estándares. La incorporación de una mayor intensidad tecnológica en las soluciones de seguridad que vendemos no implica necesariamente que deba reducirse el número de empleados. El hecho de tener un número elevado de vigilantes de seguridad juega a nuestro favor. Cuando suena una alarma, podemos enviar de inmediato a un servicio de acuda o puede intervenir el vigilante de seguridad del Centro de Operaciones de Seguridad. También supone una oportunidad de desarrollo para el personal, ya que necesitamos más agentes de seguridad con formación especializada. Contar con empleados más cualificados nos permite ofrecer servicios de mayor especialización y cualificación, unos servicios que aporten valor a nuestros clientes y generen una mayor rentabilidad para la compañía. Liderazgo en el sector de la seguridad En los mercados en los que Securitas es una de las principales empresas de seguridad, utilizamos nuestra posición para elevar los estándares del sector. Mediante nuestra presencia en asociaciones del sector, trabajamos junto con autoridades y sindicatos para lograr una formación básica para los vigilantes, salarios que igualen o superen el mínimo legal o sectorial y la autorización obligatoria para las empresas de seguridad. Formación para obtener una ventaja competitiva Formar a nuestros empleados a todos los niveles es vital para que Securitas pueda prestar servicios de seguridad profesionales de alta calidad. Consideramos que es una forma de obtener una ventaja competitiva. Para dar respuesta a las necesidades de los clientes, Securitas cuenta con centros de formación en la mayoría de los países y ofrece tanto formación básica como altamente especializada para los empleados de todos los niveles. En algunos países no es obligatorio realizar una formación completa de nivel básico antes de poder trabajar como vigilante de seguridad, pero Securitas garantiza que todos los nuevos empleados reciban, al menos, una formación básica en materia de seguridad. En otros países, la formaciónes obligatoria y Securitas suele desempeñar un papel activo en dicha formación. Todos los empleados reciben formación en el Código Ético y de Valores de Securitas y, a finales de 2014, aproximadamente el 90 % de todos los directivos y personal de oficina y casi el 70 % de los agentes de seguridad habían realizado el curso. Proceso de denuncia bien estructurado Securitas anima a todos los empleados a que comuniquen cualquier incumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas. Contamos con un proceso bien estructurado para presentar denuncias a través de diferentes canales para garantizar que todos los empleados utilicen el que les sea más conveniente. Por ejemplo, los empleados pueden denunciar una incidencia a su superior directo o a una persona de RR. HH. a nivel local, al responsable del departamento jurídico de una división, al director de RSC del Grupo o a través del sistema de denuncia de incidencias del Grupo, conocido como Securitas Integrity Line. Existen instruccio- nes claras sobre quién puede investigar una incidencia, en función del tipo de alegación y de la persona a la que haga referencia la denuncia. Las instrucciones también incluyen información sobre privacidad de los datos y plazos de denuncia. Evaluación de riesgos El incumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas se considera un riesgo y, como tal, se ha clasificado como uno de los siete riesgos prioritarios en el proceso de gestión del riesgo empresarial del Grupo. Esto significa que todos los países en los que operamos deben someterse a una autoevaluación anual sobre procesos y rutinas sobre la implantación y cumplimiento del Código y las políticas y actividades relacionadas. Los resultados se analizan y se requiere a los presidentes de las organizaciones que pongan en marcha planes de acción para solucionar cualquier posible incumplimiento. Se visitan algunas filiales a modo de seguimiento, especialmente empresas de reciente adquisición. Durante estas visitas se realiza un seguimiento de las respuestas a la autoevaluación y se comprueban los procesos y rutinas. Si es preciso, se realizan auditorías a nivel interno y externo. Antes de adquirir una empresa en un país en el que Securitas no está presente, se realiza una exhaustiva evaluación de riesgos con respecto a las condiciones de dicho país. Esta evaluación aborda ámbitos como la corrupción y los derechos humanos y se fundamenta en varias fuentes, incluidos los informes de Transparencia Internacional y Human Rights Watch. Si, según la evaluación, se concluye que es muy complicado iniciar una actividad empresarial de forma aceptable, no entramos en el mercado. Securitas no opera en los llamados entornos complejos, como zonas en guerra. Si las condiciones son satisfactorias y se resuelve formalizar una adquisición, la habitual auditoría se complementa con, por ejemplo, comprobaciones del historial del personal con cargos de responsabilidad y sobre listas de sanciones. Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 A principios de 2015 se ha implantado un nuevo sistema de gobierno, riesgos y cumplimiento (GRC). Por ejemplo, el sistema se utilizará para recopilar datos para la memoria de sostenibilidad. Para más información sobre la gestión del riesgo empresarial de Securitas, consulte las páginas 32–41 de la Memoria Anual de 2014. Anticorrupción Además del Código Ético y de Valores de Securitas, en 2013 se implantó una política anticorrupción. En la política figuran definiciones, ejemplos y ayuda para evaluar los beneficios derivados del cumplimiento de la política de tolerancia cero de Securitas contra todo tipo de sobornos y corrupción, incluidas las comisiones de facilitación. El Código Ético y de Valores y la política anticorrupción de Securitas establecen una serie de requisitos mínimos que garantizan el cumplimiento de la legislación, incluida la de aplicación extraterritorial, como la Ley británica de lucha contra el soborno y la Ley estadounidense de prácticas corruptas en el extranjero. Se requiere a las organizaciones locales que creen sus propias políticas con respecto a obsequios y atenciones empresariales. A principios de 2015 se pondrá en marcha un curso de formación a distancia sobre la política anticorrupción. El curso será obligatorio para los principales responsables y el personal administrativo. Condiciones de trabajo Operaciones sostenibles Elevados estándares de ética empresarial Excelencia operativa Con una plantilla de casi 320 000 empleados, las condiciones laborales son determinantes. También debemos operar de una forma ética y ofrecer servicios de alta calidad. Solo entonces todos los ámbitos de nuestra actividad serán sostenibles. Memoria de sostenibilidad En 2013, Securitas empezó a medir y publicar una serie de indicadores de resultados definidos por la Global Reporting Initiative (GRI). Este trabajo ha continuado hasta la presentación de una memoria de GRI completa referida al ejercicio 2014 para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y otros grupos de interés con respecto a la transparencia y la comunicación. El diálogo con los grupos de interés en 2014 confirmó que el cálculo y la publicación de datos sobre condiciones de trabajo y relaciones laborales son una de las principales prioridades para Securitas. Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 9 6 Gestión de la sostenibilidad y actividad de Securitas al respecto Acerca de la Memoria de Sostenibilidad Llevar a cabo nuestra actividad empresarial con arreglo a las leyes y normativas, mantener unos altos niveles de ética empresarial y defender nuestros valores comunes son elementos importantes en todas las operaciones de Securitas. En Securitas, la responsabilidad social corporativa forma parte de nuestra actividad diaria y las operaciones sostenibles son la base de nuestro crecimiento a largo plazo. Nuestra actividad debe desarrollarse de forma sostenible, no solo a nivel financiero, sino también en el plano social y medioambiental. Trabajo estructurado en materia de sostenibilidad Nuestros valores han sido la base de nuestro trabajo durante muchos años. Desde 2011, el trabajo sostenible en Securitas se ha ido desarrollando de forma cada vez más estructurada. El trabajo se fundamenta en el Código Ético y de Valores de Securitas, una de nuestras principales políticas corporativas. • Todos los empleados reciben formación sobre el Código Ético y de Valores de Securitas para garantizar que entienden y cumplen lo que se recoge en él. • Securitas anima a todos los empleados a comunicar cualquier incumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas, que puede realizarse de varias formas, por ejemplo, mediante el sistema Securitas Integrity Line. • El incumplimiento del Código Ético y de Valores de Securitas se considera un riesgo y, como tal, se ha clasificado como uno de los siete riesgos prioritarios en el proceso de gestión del riesgo empresarial del Grupo. • Securitas tiene una política de tolerancia cero con respecto a todas las variedades de soborno y corrupción, incluidas las comisiones de facilitación. El Código Ético y de Valores y la Política Anticorrupción de Securitas establecen unos requisitos mínimos que garantizan el cumplimiento de las leyes. • Para satisfacer las necesidades de los clientes y otros grupos de interés en materia de transparencia y comunicación, Securitas ha elaborado la presente memoria de sostenibilidad de conformidad con la Guía de elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de GRI para el ejercicio 2014. Organización Alf Göransson, Presidente y CEO de Securitas AB, es el responsable último del trabajo del Grupo en materia de sostenibilidad. El director de RSC del Grupo gestiona el trabajo diario y, además de seguir la jerarquía habitual, también depende del comité auditor del Consejo de Administración. Entre las responsabilidades del director de RSC figura la coordinación de las actividades de responsabilidad social corporativa en todo el Grupo, que implica colaborar estrechamente con otros cargos de importancia como, por ejemplo, el departamento jurídico y de riesgos a varios niveles dentro de la empresa, así como con directores de RR. HH. a nivel de país. Otras de las responsabilidades son la vinculación con los grupos de interés con respecto a cuestiones de RSC y el apoyo a las divisiones de los diferentes países en materia de sostenibilidad. Políticas Securitas ejerce su actividad con arreglo a todas las leyes y normativas de aplicación a nivel local. Las directrices y políticas del Grupo Securitas establecen el ámbito de todas las políticas y la supervisión de su cumplimiento en el seno del Grupo. Algunas de dichas políticas son relativas a nuestro trabajo en materia de sostenibilidad: El Código Ético y de Valores de Securitas establece los principios que adoptamos con respecto a los derechos humanos, los empleados, la ética empresarial, el medio ambiente y la implicación en la comunidad La Política Anticorrupción de Securitas establece claramente el principio de tolerancia cero ante cualquier práctica corrupta, con definiciones claras, requisitos de evaluación de riesgos, directrices sobre relaciones con terceros, formación y seguimiento La Política de Emisiones del Grupo Securitas establece la necesidad de reducir continuamente nuestro impacto sobre el medio ambiente, centrándonos especialmente en los ámbitos de la energía y el transporte Requisitos previos de elaboración de la memoria La Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB se ha elaborado de conformidad con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative (GRI). La memoria se ha elaborado con arreglo al nivel de aplicación básico (Core). A menos que se indique otra cosa, la memoria corresponde al año natural 2014. La Memoria de Sostenibilidad complementa a la Memoria anual de Securitas AB de 2014 e incluye a todas las empresas que forman parte del Grupo Securitas, a menos que se especifique de otra forma. 2014 es el primer año en el que Securitas AB ha elaborado una memoria de sostenibilidad de conformidad con la Guía de GRI. Esta memoria no se ha sometido a revisión por parte de terceros. La Memoria de Sostenibilidad de Securitas AB describe la actividad del Grupo con respecto a aspectos económicos, medioambientales y sociales. Se han seleccionado los principales indicadores y la información en función de los ámbitos que Securitas ha considerado más importante medir, supervisar y comunicar. La base del análisis material es el diálogo con los grupos de interés, en el que se tienen en consideración los puntos de vista de dichos grupos a nivel interno y externo. Este proceso facilita a Securitas la tarea de mejorar continuamente su actividad y comunicación en materia de sostenibilidad. Tanto los grupos de interés internos como los externos mencionaron que las condiciones de trabajo de los empleados, incluidas las relaciones laborales y la formación, eran el asunto más importante para Securitas en términos de sostenibilidad. Definiciones La Memoria de Sostenibilidad incluye a todas las empresas del Grupo Securitas a menos que se especifique de otra forma. En algunos indicadores de la memoria también se incluyen datos de empresas asociadas de la India y Vietnam. En la memoria no se incluyen las operaciones que no se encuentran bajo el control directo de Securitas, como las de proveedores y clientes. Divergencias La Memoria de Sostenibilidad se ha elaborado de conformidad con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative (GRI). No se han incluido en la memoria los datos cuya calidad no sea lo suficientemente alta en ciertos ámbitos, en virtud de las valoraciones de los datos recopilados. Ejemplos de ello son la presentación por género o grupo de edad. Estas divergencias se especifican en el Índice GRI. Según el plan de acción de Securitas, todos los indicadores deben publicarse íntegramente en un plazo de tres años, cuando sea posible, por motivos legales o de competencia, por ejemplo. Persona de contacto Cecilia Alenius Directora de RSC del Grupo Dirección de correo electrónico: [email protected] Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 7 4 Mensaje del CEO y directrices corporativas más esenciales, como el Código Ético y de Valores en los próximos años. Securitas lidera este cambio. mentales: integridad, eficacia y servicio, y está guiada por nuestras políticas que va a un ritmo más rápido de lo que parece y seguirá acelerándose aún más La estrategia de sostenibilidad de Securitas se basa en nuestros valores funda- El sector de la seguridad se encuentra en una profunda fase de transformación, Estrategia de sostenibilidad Una empresa responsable de Securitas. La tecnología está abaratándose y evolucionando rápidamente, lo que nos permite modificar nuestra oferta de servicios y ofrecer una mejor seguridad al mismo coste o a uno inferior. El cambio de modelo supone una excelente oportunidad para las empresas de seguridad que pueden invertir en tecnología, vigilancia y capacidad de respuesta y que tengan solvencia suficiente como para invertir en el equipo necesario. Consideramos que garantizará nuestro crecimiento sostenible a largo plazo y repercutirá en el beneficio de nuestros grupos de interés. Securitas es una multinacional con presencia en 53 países. Con una plantilla de casi 320 000 empleados, ser una empresa sólida y estable es, como no puede ser de otra forma, una de las principales prioridades, pero también debemos llevar a cabo nuestra actividad de forma ética, tener en consideración nuestro impacto medioambiental y ofrecer servicios de alta calidad. Como empresa responsable dentro del sector de la seguridad, estamos aumentando activamente el valor de nuestra marca, mitigando nuestra exposición a los riesgos identificados en nuestro proceso de gestión del riesgo empresarial y potenciando un crecimiento y unos beneficios sostenibles. En 2014, seguimos ofreciendo nuestra completa formación sobre el Código Ético y de Valores de Securitas a todos los niveles de la empresa. El sistema de denuncia de incumplimiento del Código del Grupo Securitas Integrity Line, se ha implantado en 50 de los países en los que operamos y se lleva a cabo un riguroso seguimiento de los casos de incumplimiento del Código de forma estructurada. Hemos mejorado nuestro proceso de auditoría. Hemos continuado nuestro proceso de diálogo con los grupos de interés a fin de supervisar las expectativas con respecto al desempeño de Securitas en materia de sostenibilidad. La responsabilidad social corporativa forma parte de nuestra actividad diaria. Creemos que es buena para la empresa ya que potencia un crecimiento y unos beneficios sostenibles al tiempo que genera ventaja competitiva. Consideramos la responsabilidad social corporativa como un enfoque empresarial que aporta beneficios económicos, sociales y medioambientales a nuestros grupos de interés y supone un valor añadido para la marca Securitas. Securitas ofrece servicios que contribuyen en positivo a la sociedad. Nuestros clientes se encuentran en casi todos los sectores y segmentos y algunos operan en industrias que son muy importantes para el conjunto de la sociedad. Al proporcionarles soluciones de seguridad de alta calidad y actuar de forma responsable y sostenible, nuestros clientes pueden centrarse en sus respectivos negocios y prosperar. La estrategia de Securitas consiste en aumentar la cadena de valor y ofrecer soluciones de seguridad en vez de únicamente horas de vigilancia. De esta forma, evitaremos competir solamente en función del precio y pagar unos salarios que se correspondan con nuestros estándares. Al ser una de las principales empresas del sector, tenemos la posibilidad de trabajar activamente para mejorar el estatus de los vigilantes y las condiciones del negocio de la seguridad mediante métodos como el diálogo activo con las autoridades, las asociaciones del sector y los sindicatos. Para satisfacer las expectativas de nuestros grupos de interés como empresa responsable, honesta y transparente, Securitas trabaja por mejorar continuamente el trabajo y la comunicación en materia de sostenibilidad. La publicación de una memoria de sostenibilidad con arreglo a la Guía de GRI para el ejercicio 2014 forma parte de este objetivo. Alf Göransson Presidente y CEO de Securitas AB Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 5 Memoria de sostenibilidad Securitas: la empresa Securitas está presente en 53 países de Norteamérica, Europa, América Latina, Oriente Medio, Asia y África y cuenta con una plantilla cercana a las 320 .000 personas. Los clientes de Securitas proceden de una gran variedad de industrias y sectores. La oferta de servicios se Diagram_BV_sid 117 / 1 divide entre las siguientes categorías: vigilancia especializada y servicios de vigilancia presencial itinerante (Mobile), control Diagram_BV_sid 117 /de 1 alarmas, soluciones tecnológicas y consultoría e investigación. Securitas ofrece Diagram_BV_sid 91específicas /1 soluciones a medida basadas en las necesidades de cada cliente. Total de ventas y crecimiento orgánico (en millones Total de ventas y de SEK) crecimiento orgánico 70.000 (en millones de SEK) 56.000 70.000 42.000 56.000 28.000 42.000 14.000 28.000 0 14.000 0 10 11 12 13 14 % 10,0 % 8,0 10,0 6,0 8,0 4,0 6,0 2,0 4,0 0 2,0 Ventas por por segmento segmento Ventas Salarios beneficiospor porsegmento segmento, Salarios yy beneficios de negocio (en millones de coronas) (%) en millones de coronas suecas (MSEK) (%) Salarios y beneficios por segmento de negocio (en millones de coronas) (%) 0 10 11 12 13 14 Crecimiento orgánico (%) �� Crecimiento orgánico (%) �� �� Security Services Services Security North America America 36% 36% North Security 50% Security Services Services Europe Europe 50% Security Services Services Security Ibero-America 13% 13% Ibero-America Otros 1% 1% �� Otros Dividendos (en millones de coronas) Security Services North America 21.606 (38%) Security Services Security Services North America 21.606 (38%) EuropeServices 27.071 (47%) Security Security Services Europe 27.071 (47%) Ibero-America Security Services7.410 (13%) Ibero-America 7.410 (13%) Otros 968 (2%) Otros 968 (2%) Impuestos corrientes pagados (en millones de coronas) 1.200 1.000 1.000 200 200 400 400 600 600 800 800 0 10 11 12 13 0 14 10 11 12 13 14 Securitas AB ha publicado su primera memoria de sostenibilidad para 2014 elaborada de conformidad con la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad G4 de la Global Reporting Initiative (GRI). La memoria se ha elaborado con arreglo al nivel de aplicación básico (Core). A menos que se indique otra cosa, la memoria corresponde al año natural 2014. La memoria de sostenibilidad complementa a la Memoria anual de Securitas AB de 2014 e incluye a todas las empresas que forman parte del Grupo Securitas, a menos que se especifique de otra forma. Esta memoria no se ha sometido a revisión por parte de terceros. Mercados en los que opera Securitas: Alemania, Arabia Saudí, Argentina, Austria, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Camboya, Canadá, Chile, China, Colombia, Corea del Sur, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, Ecuador, EE. UU., Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Jordania, Letonia, Luxemburgo, Marruecos, México, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Serbia, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Uruguay y Vietnam. Memoria de Sostenibilidad Securitas 2014 3 Memoria de Sostenibilidad 2014