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Herramienta
Mensajería
CONTENIDO
Datos de Contacto para Soporte .............................................................................................................................................................................................................. 3
Preguntas frecuentes ....................................................................................................................................................................................................................................... 4
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
¿Cómo ingreso a la plataforma?....................................................................................................................................................................................................................................................................... 4
Olvide mi clave de usuario, ¿Cómo reinicio mi clave? ......................................................................................................................................................................................................................... 4
¿Cuánto tiempo tardan en llegar los mensajes que envío?............................................................................................................................................................................................................... 4
¿Puedo enviar mensajes a teléfonos de otros operadores que no sean Tigo? ........................................................................................................................................................................ 5
¿Cuántos mensajes tengo contratados o consumidos? ...................................................................................................................................................................................................................... 5
Mi cuenta fue bloqueada, ¿qué sucede?...................................................................................................................................................................................................................................................... 5
¿Cuantos contactos puedo crear en mi cuenta? .................................................................................................................................................................................................................................... 5
¿Cuantos contactos puede contener un grupo? .................................................................................................................................................................................................................................... 5
¿Qué es el API?........................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 6
¿Cómo puedo grabar un archivo .CSV desde MS Excel? ...................................................................................................................................................................................................................... 6
¿Cuantos caracteres puedo enviar en un mensaje? ................................................................................................................................................................................................................................ 8
Mejores prácticas para el canal SMS............................................................................................................................................................................ 9
Dashboard o Portada ........................................................................................................................................................................................................ 10
Grupos, definición y uso .................................................................................................................................................................................................. 11
Creación de Grupos................................................................................................................................................................................................................................................................... 12
Formulario de Creación de grupos ........................................................................................................................................................................................................................... 12
Edición y Eliminación de Grupos ....................................................................................................................................................................................................................................... 13
Uso de los grupos para auto segmentación ................................................................................................................................................................................................................. 14
Palabras Clave ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 15
Auto segmentación. Funcionamiento y concepto .............................................................................................................................................................................................................................................................................................. 15
Asignación de palabras clave a grupos ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 15
Características ideales de las palabras clave.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 16
¿Cómo saben los usuarios la palabra clave o que deben hacer para suscribirse? ................................................................................................................................................................................................................................. 16
Contactos, definición y uso ........................................................................................................................................................................................... 16
Creación de contacto individual ........................................................................................................................................................................................................................................ 17
Importar contactos - Carga masiva de contactos – por archivo...................................................................................................................................................................... 18
Plantillas de Archivos – Importar contactos ............................................................................................................................................................................................................... 19
Sólo Teléfono ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 20
Teléfono, Nombre y Apellido ....................................................................................................................................................................................................................................... 20
Completo ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 20
Edición y Eliminación de contactos .................................................................................................................................................................................................................................. 20
Envío de mensajes ............................................................................................................................................................................................................... 23
Envíos de mensajes a contacto............................................................................................................................................................................................................................................ 23
Envío de mensajes grupales................................................................................................................................................................................................................................................... 25
Envío de mensajes calendarizados .................................................................................................................................................................................................................................... 27
Envío de mensajes personalizados por carga de archivo ...................................................................................................................................................................................... 28
Envíos vía API ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 31
Envíos desde teléfonos pre autorizados ......................................................................................................................................................................................................................... 31
Teléfonos pre Autorizados .................................................................................................................................................................................................................................................... 31
Mensajes entrantes .................................................................................................................................................................................................................................................................... 32
Mensajes entrantes desde el portal WEB ..........................................................................................................................................................................................................................................................33
Mensajes entrantes re enviados a un URL ........................................................................................................................................................................................................................................................34
Etiquetas .......................................................................................................................................................................................................................................................................................... 34
Lista Negra, definición y uso .......................................................................................................................................................................................... 34
Agregar un contacto a lista negra...................................................................................................................................................................................................................................................................................35
Agregar un rango de marcaciones a lista negra ......................................................................................................................................................................................................................................................36
Configuración de la cuenta ............................................................................................................................................................................................ 37
Usuarios, definición y uso ..................................................................................................................................................................................................................... 37
Creación y edición de usuarios ...............................................................................................................................................................................................................................................................................37
Tipos de usuarios ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................38
Tipos de Suscripción ............................................................................................................................................................................................................................... 38
Opt In ................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 38
Opt In Público ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................39
Opt-In Privado .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................39
Opt Out ........................................................................................................................................................................................................................................................................................... 40
Reportes ................................................................................................................................................................................................................................... 40
Reportes – filtros por etiquetas .......................................................................................................................................................................................................................................... 40
Bitácora de mensajes - Reporte de mensajes enviados .......................................................................................................................................................................................... 40
Reporte de mensajes entrantes........................................................................................................................................................................................................................................... 41
Reporte de Mensajes calendarizados ............................................................................................................................................................................................................................... 42
Reporte de Grupos..................................................................................................................................................................................................................................................................... 42
Políticas del servicio ........................................................................................................................................................................................................... 43 Datos de Contacto para Soporte
Estimado cliente, atentamente te invitamos a leer el contenido de este documento que sin duda alguna
te guiará efectivamente en el uso de la plataforma de mensajería masiva a través de la plataforma SMS de
Tigo.
Te solicitamos revisar el presente manual cuidadosamente. Hemos tratado resolver las solicitudes más
comunes dentro de nuestro servicio de mensajería corporativa.
Sí consultando este manual básico no resolvemos en su totalidad tus inquietudes y dudas sobre la
utilización de nuestra herramienta de mensajería SMS Toolkit, no dudes en contactarnos. Será un gusto
atenderte.
PBX: 2428-­‐0099 Opción 5, Opción 1. Desde tu Tigo: *611 Correo Corporativo: [email protected] También puedes consultar con tu asesor de cuenta Preguntas frecuentes
1) ¿Cómo ingreso a la plataforma?
Puede ingresar a través del portal: https://smscorporativo.tigo.com.gt
Debes de seguir las instrucciónes que se enviarón al correo registrado dentro de la plataforma para
obtener tus credenciales. Si no tienes este correo comunicate con el administrador de tu cuenta o con el
ejecutivo de cuenta Tigo.
2) Olvide mi clave de usuario, ¿Cómo reinicio mi clave?
Ingresa al portal https://smscorporativo.tigo.com.gt
Ubica la etiqueta “Olvidé mi contraseña”. Esta etiqueta es un vínculo que al dar clic sobre éste, le
guiará por medio de instrucciones; las cuales, te solicitamos seguir.
3) ¿Cuánto tiempo tardan en llegar los mensajes que envío?
La espera normal para la recepción de mensajes varía entre 4 segundos a 30 segundos
dependiendo del tráfico de la red telefónica. En caso de días festivos o feriados puede tener un
retraso ligeramente mayor.
Observaciones: Si tu envío fue grupal, la cantidad de contactos incluidos en el grupo afectará el tiempo en que se
envíen los mensajes, en especial a los contactos al final de la lista del grupo o grupos del envío. Para calcular en cuanto
tiempo se envía el SMS al último contacto en tu lista de grupos, puede calcularlo con la siguiente formula:
𝑇𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑣í𝑜 𝑒𝑛 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 = 𝑇𝑐/180,000 TC = Total de contactos en los grupos a los que se les envía el SMS *La fórmula contempla 50tps – transacciones por segundo En caso de que sus mensajes tarden más que lo indicado por favor contáctanos a través de los
contactos de soporte.
4) ¿Puedo enviar mensajes a otras redes que no sean Tigo?
Si, a través del uso de Tigo SM S Toolkit, la herramienta corporativa de mensajería se puede
enviar mensajes a todos los teléfonos dentro del territorio nacional.
5) ¿Que longitud puede tener un mensaje un mensaje de texto?
La longitud estándar de un SMS es de 160 caracteres por mensaje. Sin embargo hay políticas y
condiciones que aplican sobre el canal SMS.
Cada mensaje que envíes llevara el identificador de tu cuenta, por lo que debes de restar la
longitud de tu identificación de los 160 antes mencionados, los mismos serán mostrados en el
contador de caracteres y dentro de la vista previa. Para un mejor aprovechamiento de los
caracteres remanentes después de la longitud de tu identificación, hemos introducido el
término de nombre corto de empresa, y es este el que se mostrará en cada mensaje que envíes.
A solicitud del cliente se puede enviar hasta 160 caracteres X 4 = 640 caracteres. Lo cual es
recomendable para móviles de gama media, feature phones y Smart pones.
Por favor consulta las mejores practicas del SMS para ampliar tu perspectiva sobre los usos del
SMS
6) ¿Cuántos mensajes tengo contratados o consumidos?
Para consultar cual es el total de mensajes contratados, puedes consultar el dato dentro de dos
secciones de la plataforma:
1.
2.
El Dashboard o Portada, mostrada al momento de ingresar a su cuenta
Sección de Configuración de la cuenta.
7) Mi cuenta fue bloqueada, ¿qué sucede?
Si tu cuenta fue bloqueada por favor contacta al centro de soporte para que te indiquen el
motivo del bloqueo y te suministren instrucciones sobre el proceso que se debe de seguir para
solventar el tema.
Los datos de contacto puedes consultarlos aquí.
8) ¿Cuantos contactos puedo crear en mi cuenta?
No hay límite, puedes crear los contactos que desees o necesites.
9) ¿Cuantos contactos puede contener un grupo?
Los grupos no poseen límite de contactos, sin embargo no recomendamos grupos mayores a 1
millón de contactos por temas relacionados con la velocidad al momento de envíos a grupos y
tiempo de entrega del mensaje en los teléfonos celulares de tus contactos. La media en tiempo
del envío de tal cantidad es de 5 hrs. con 32 min. aprox. con la configuración estándar y el envío
se puede ver truncado sin finalizar por la restricción horaria.
Para mayor información sobre la restricción horaria por favor consulta la sección de Políticas
del servicio.
10)
¿Qué es el API?
El API (Application Programming Interface – por sus siglas en inglés) es un programa que te
permite conectar tus sistemas y aplicaciones a la herramienta de mensajería Tigo SM S Tool
Kit, este es el método óptimo para enviar mensajes en forma automática y en cantidad masiva
sin la necesidad de interacción humana.
Su uso no tiene costo adicional a tu servicio.
Ejemplos:
•
•
•
Conectar un sistema de alarmas de seguridad para que al momento de activarse envíen
un SMS a los encargados de seguridad.
Sistemas de facturación para enviar confirmaciones de compra o generar clubes de
fidelización de clientes.
Sistemas de notificación de transaccionalidad bancaria.
Para mayor información consulta la sección de Envío de mensajes vía API.
11) ¿Qué es un archivo CSV y para que me sirve?
Los archivos CSV (del inglés comma-separated values) son un tipo de documento en formato
abierto sencillo para representar datos en forma de tabla, los datos de información son separados en
columnas. La extensión de los archivos en este formato; es : .CSV
Para que me sirve un archivo .CSV.
Para carga masiva de contactos a través del proceso de importación de contactos.
Para transportar información generada por la reportería del SMS Toolkit a archivos de MS excel para
su posterior análisis por parte del cliente. Por ejemplo: consumos, contactos, mensajes enviados., etc
12)
¿Cómo puedo grabar un archivo .CSV desde MS Excel?
Sin importar la versión que tengas instalada. Desde un MS Excel, solo debes de seguir los siguientes
pasos:
1.
2.
3.
Una vez tengas la plantilla descargada y llenado la hoja electrónica con todos los contactos
deseas, debes guardar el archivo con el formato .CSV
Selecciona la opción Guardar como, ubicada dentro de las opciones de Archivo en MS Excel
Una vez selecciones la opción, aparecerá un cuadro de dialogo similar al siguiente (variara de
acuerdo a la versión de MS Excel que utilices y tu sistema operativo).
4. Luego dentro del cuadro de dialogo, debes de cambiar la opción de Tipo por el valor CSV
(MS-DOS) (*.csv) o Valores separados por coma de windows . CSV, si estás
utilizando Mac.
5.
Revisa que sea el formato correcto antes de grabar y que el mismo está ubicado en una carpeta
en la que puedas localizar el archivo posteriormente para subirlo al sistema. Da clic en Guardar
6.
Luego aparecerá un aviso donde te advierte que el archivo puede tener características no
compatibles con Excel, da clic en Sí para completar grabar el archivo en formato .CSV.
Con este paso finalizas el proceso.
13)
¿Cuantos caracteres puedo enviar en un mensaje?
La longitud estándar de un SMS es de 160 caracteres por mensaje. Sin embargo hay políticas y
condiciones que aplican sobre el canal SMS.
A solicitud del cliente Tigo SM S Tool Kit puede enviar hasta 160 caracteres X 4 = 640 caracteres.
Si deseas enviar más de 160 caracteres por favor comunícate con tu ejecutivo de cuenta o al centro
de soporte para solicitar mayor información.
Te recomendamos que leas la sección de Mejores prácticas para el canal SMS donde podrás
conocer estas condiciones e información adicional de importancia para hacer más efectivo el uso de
la herramienta y obtener mayor retorno de tu inversión.
14)
¿Puedo enviar ñ, tildes o caracteres especiales en un SMS?
Desde la plataforma enviar ñ, tildes y caracteres especiales sin embargo, para maximizar la
compatibilidad con todos los teléfonos móviles sin importar si son de baja o alta gama, se
recomienda no hacer uso de estos caracteres.
Para mayor información te recomendamos que consultes las Mejores prácticas para el canal de SMS. Mejores prácticas para el canal SMS
Las mejores prácticas son aspectos que hemos recabado a través del tiempo y hemos observado que se
obtienen mejores resultados, por lo que basados en esta experiencia, te hacemos estas recomendaciones
para aumentar la efectividad de la plataforma, por favor toma en cuenta los siguientes aspectos antes de
planificar una campaña o iniciar la operación del servicio. A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
Un SMS tiene una longitud máxima de 160 caracteres, sin embargo la información que puede incluirse en el
mismo es muy amplia y esto nos obliga a transmitir un mensaje claro, comprensible, fácil de leer y universal
dentro de la plataforma de teléfonos móviles. Por favor consulta la sección de preguntas frecuentes para obtener
mayor información. Aqui
Tu cliente o contacto destinatario de tu SMS, leerá tu mensaje y en menos de 5 segundos decide si es relevante
para él, por lo que la redacción del mensaje afecta la efectividad en forma directa. Debes probar diferentes
redacciones para ir mejorando la efectividad del mismo al momento de realizar una campaña, promoción o
notificación.
Recuerda agregar valor a tus destinatarios dentro de tu canal SMS, por naturaleza todo aquello que beneficia no
posee resistencia, lo mismo aplica para este canal de comunicación. Agrega valor dando beneficios de
información, descuentos, facilidad de operación, etc.
Cuando promociones tus campañas y clubes de beneficios, recuerda especificar a tus clientes que tipo de
mensajes recibirán, la frecuencia con la que recibirán y NO OLVIDES indicarles que TODOS los mensajes que
recibirán son GRATUITOS. Los mensajes enviados se descuentan de tu paquete de servicio contratado.
La personalización de los mensajes mejora la efectividad, procura implementar el uso de nombre de tu contacto
dentro de los SMS. Esto se facilita al implementar el API dentro de tu esquema de comunicación o utilizando los
mensajes personalizados desde el web.
Cuando planifiques tus campañas, recuerda que tienes un canal de 2 vías. Puedes interactuar con tus clientes o
destinatarios en todo momento, busca hacer una llamada a la acción del destinatario. Cuentas con las
herramientas de Palabras clave y Mensajes entrantes.
Es muy complejo o virtualmente imposible el controlar el tipo de dispositivo que utilizará el destinatario de tus
mensajes, por lo que los caracteres especiales no siempre se mostraran correctamente en los teléfonos de baja
gama (tildes, signos especiales, ñ, Ñ). Te recomendamos que evites este tipo de caracteres, ya que los teléfonos
podrían mostrar caracteres diferentes y puede ser confuso al momento de que tu contacto reciba/lea leer el
mensaje.
Procura omitir las vocales tildadas y sustituir la “ñ” por la palabra “ni” variaciones específicas – Ejemplo: Año =
Anio.
H.
Cada mensaje que envíes llevara el identificador de tu cuenta, por lo que debes de restar la longitud de tu
identificación de los 160 antes mencionados, los mismos serán mostrados en el contador de caracteres y dentro
de la vista previa. Para un mejor aprovechamiento de los caracteres remanentes después de la longitud de tu
identificación, hemos introducido el término de nombre corto de empresa, y es este el que se mostrará en
cada mensaje que envíes.
Este será establecido al momento de tu contratación y será solicitado por el ejecutivo de cuenta de Tigo
Business.
Si no conoces cual es el nombre corto de tu cuenta, por favor consulta la sección de Configuración de la
cuenta
Ejemplo:
Nombre de tu empresa: Empresa Central Distribuidora de Comestibles, Sociedad Anónima
Nombre Corto: EMCECO:
Ingreso a la plataforma Para ingresar la plataforma debes de poseer identificación de usuario y palabra clave de acceso, los
mismos deben de ser suministrados por el administrador de la plataforma dentro de tu empresa.
En el caso que seas el administrador, las credenciales fueron enviadas por correo electrónico desde la
cuenta tigo.smstoolkit.tigo.com.gt en forma automática a la dirección de correo electrónico registrada y anotada
en el formulario de solicitud del servicio durante la contratación del servicio. Si no las posees, por favor comunícate
al centro de servicio.
Para ingresar debes de acceder a través del portal:
https://smscorporativo.tigo.com.gt Ingresa a la plataforma con el usuario y clave respectivos. En caso de que no recuerdes tu clave puedes consultar la sección, Olvide mi clave de usuario, ¿Cómo
reinicio mi clave?
Dashboard o Portada
La portada es la primera pantalla que se te presentará luego de haber ingresado a la plataforma.
Dentro de la portada podrás identificar las principales áreas de navegación y un conjunto de paneles
informativos sobre la actividad y consumo de tu cuenta.
Las secciones que encontraras son:
En el menú principal encontraras las opciones de
navegación principales (Portada, Mensajería, Reportería) y dentro del sub menú podrás
seleccionar las subsecciones dentro de cada sección principal.
Indicador de cuenta y usuario: en esta área podrás identificar el nombre de la cuenta y el
usuario que está registrado en la sesión. Desde acá podrás acceder a las configuraciones de la
cuenta si posees un usuario administrador. Para mayor información consulta la sección
Configuración de la cuenta.
Tablero indicador de saldo y consumo de la cuenta: Contiene la información del plan
contratado y consumo de la cuenta en el ciclo de facturación actual.
Tablero indicador de mensajes: Contiene información sobre el balance de envío y
recepción de mensajes en la plataforma. Detallando la cantidad de mensajes entrantes y
salientes del día de ayer y del ciclo.
Tablero indicador de contactos: Contiene información del balance de contactos suscritos
dentro de la plataforma, así como los que se han dado de baja. Contiene detalle del día de ayer y
saldo del ciclo. Este puede o no aparecer dependiendo de los permisos de tu
usuario.
Tablero de mensajes calendarizados: Despliega un resumen de los mensajes
programados para el día de hoy.
Grupos, definición y uso
Los grupos son conjuntos de contactos asociados e integrados en una entidad de envío de mensajería.
El uso y envío a grupos te permitirá realizar segmentación de los contactos y facilitar el envío de
mensajes a grandes cantidades de contactos con el esfuerzo de ingreso de una sola vez del texto a
distribuir.
Puedes enviar un mensaje a través de la herramienta de mensajería Tigo SM S Tool Kit a varios
grupos en simultáneo (diferentes segmentos).
Los grupos te permiten ordenar y realizar conjuntos de contactos que tienen comunes denominadores,
ejemplo:
•
•
•
•
•
Para colegios: Alumnos Primaria; alumnos usuarios Bus 17; alumnos 4º.- primaria sección C, etc.
Para empresas: Clientes Ruta Norte del País; vendedores costa; oriente; norte, etc.
Para bancos: Clientes Tarjetas Débito; clientes prestamos; clientes ahorros; clientes financiera, etc.
Empresas de servicio: Clientes VIP; clientes PYMES, etc.
Empresas de mercadeo: Clientes de Promoción mundial 2014, etc.
Observaciones: a pesar de que los grupos no poseen límite de contactos, no recomendamos grupos mayores a los 1 millón de contactos por temas relacionados a la velocidad. La media del envío para un envío con esa cantidad de contactos es de 5 hrs. con 32 min. aprox. con la configuración estándar. Para mayor información sobre los tiempos de envío, consulta la sección de preguntas frecuentes ¿Cuánto tiempo tardan en llegar los mensajes que envío?. 1) Creación de Grupos
Para crear y editar grupos debes de acceder a la sección de Contactos y grupos en el menú principal,
esta te llevara a una nueva pantalla, la cual mostrara el sub menú indicado en la imagen inferior.
Luego debes de seleccionar el icono descrito abajo o bien la opción Agregar Grupo sobre la libreta de
grupos, que te llevará al formulario de creación de grupos.
2) Formulario de Creación de grupos
Dentro del formulario de creación de grupos debes de completar la siguiente información:
1.
2.
Nombre del grupo: Nombre que identifique al grupo y que sea representativo de los contactos
que están agrupados dentro del mismo.
Nombre Corto: Es el nombre corto que se utilizara para invocar el grupo desde el API y desde los
teléfonos pre autorizados. Se recomienda que el mismo no sea mayor de 10
caracteres para facilitar la memorización y uso del mismo por los usuarios. Para
mayor información consulta las siguientes secciones del presente manual. Envío de mensajes
desde teléfonos pre autorizados y Envío vía API
El nombre corto te permite utilizar los grupos para auto segmentar tus contactos, para mayor
información consulta la sección Uso de los grupos para auto segmentación.
El nombre Corto no puede poseer espacios ni caracteres especiales (comas, signos
de puntuación, ñ, caracteres especiales, etc)
3.
Descripción: Es un texto que clarifique el uso del grupo y el tipo de contactos que tiene dentro del
mismo.
3) Edición y Eliminación de Grupos
Para eliminar o editar un grupo debes de ingresar a la sección de administración de grupos (para conocer
cómo ingresar a esta área puedes consultar la sección Creación y Edición de Grupos ).
Dentro de la pantalla de administración de grupos, debes seleccionar el grupo que deseas editar o
eliminar dentro de la libreta de grupos, puedes filtrar dentro del campo de búsqueda para encontrarlo
por nombre.
Una vez localizas el grupo que deseas, debes dar clic sobre el nombre para que te muestre el detalle
como lo muestra la imagen Libreta de grupos y podrás seleccionar la acción que deseas realizar.
Al Editar:
Te mostrara los campos descritos dentro de la sección Creación de Grupos y podrás modificar la
información contenida dentro de los mismos.
Si deseas conservar los cambios que realizaste, debes dar clic en el botón Guardar.
O bien Cancelar si deseas descartar los cambios realizados.
Al Eliminar:
Si deseas eliminar el grupo, presiona la opción eliminar. El sistema te realizara las siguientes aclaraciones y
advertencias.
1.
Los contactos podrán seguir recibiendo mensajes individuales aun si eliminas el grupo,
únicamente se elimina la agrupación y no a los contactos.
Si deseas eliminar también los contactos dentro del grupo, debes activar el check box debajo de
la advertencia y la advertencia desaparecerá.
Una vez selecciones este check box y confirmes la eliminación del grupo NO
podrán recuperarse los contactos que elimines y deberás cargarlos nuevamente.
Los contactos dentro del grupo serán eliminados de la plataforma, por lo que
todo grupo que los tenga referenciados también perderá los contactos.
2.
Debes de confirmar la eliminación del grupo, presionando el botón en color magenta.
Una vez presiones Eliminar para confirmar la eliminación, el grupo NO podrá
ser recuperado.
3.
Una vez confirmes la eliminación, recibirás un aviso confirmando que el grupo fue eliminado.
4) Uso de los grupos para auto segmentación
La auto segmentación es muy útil a nivel comercial ya que puedes generar canales para que tus clientes
puedan elegir qué tipo de información desean recibir y aumentar la efectividad de tus mensajes.
También tiene la característica que utilizando esta funcionalidad, el usuario puede auto suscribirse. Esto
sin necesidad de enviarle un mensaje inicial o de invitación a suscribirse desde la plataforma, tus
contactos podrán utilizar palabras clave que le permitan escoger que información desean recibir.
Un ejemplo de la aplicación práctica de auto segmentación muy sencilla es una tienda por
departamentos, donde se desea crear canales para cada departamento; La tienda deberá de promocionar
cada canal a través de publicidad dentro de cada departamento: Si deseas recibir descuentos
exclusivos en Ropa de Damas, envía “DAMAS” al 9999-99XX. Y de manera similar para el
resto de departamentos.
Palabras Clave – Nombre Corto
Una palabra clave es una palabra asociada a un grupo, para que cuando el sistema la reciba, lo procesa y
automáticamente lo suscribe al grupo. Dentro del formulario de creación de grupo está identificado
comó Nombre Corto.
Ejemplo de palabra clave o Nombre Corto del Grupo - OFERTA:
Envía OFERTA para recibir nuestros descuentos semanales y promociones exclusivas. Auto segmentación. Funcionamiento y concepto
La auto segmentación funciona de forma automática y por definición te permite segmentar en forma
automática a tus clientes en canales que ellos mismos pueden solicitar enviando una palabra clave a tu
marcación.
Para activar la auto segmentación solo debes de asignar la palabra clave al grupo que deseas y
promocionarla en tus distintos medios de comunicación (correo, sitio web, publicidad en caja de pago,
etc.). Todas las personas que envíen la palabra clave quedarán suscritas en forma automática al grupo
que corresponda. Para mayor información sobre como asignar la palabra clave a un grupo consulta la
sección Asignación de palabras clave a grupos – Nombre Corto.
Asignación de palabras clave a grupos – Nombre Corto
Dentro del formulario de creación (mayor información en Formulario de Creación de grupos ) de
grupo podrás asignar la palabra clave al grupo que desees, ya sea durante la creación o edición del
mismo, la misma es asignada dentro del campo identificado como Nombre Corto
Características ideales de las palabras clave
•
•
•
•
Deben de ser únicas, no puedes repetir palabras clave dentro de tu cuenta. La plataforma te
validara esté aspecto.
No son sensibles a mayúsculas o minúsculas (se procesa igual: club,CLUB,Club).
Deben de ser fáciles de transmitir al cliente, no elijas palabras rebuscadas o con características
que faciliten cometer errores ortográficos.
Los Alias te permiten cubrir posibles variaciones que pueden cometer los usuarios, no ingreses
otras palabras, el sistema te permitirá ingresarlas, sin embargo tu comunicación de la palabra
clave será más compleja y reducirá su efectividad con el público.
¿Cómo saben los usuarios la palabra clave o que deben hacer para suscribirse?
Las palabras clave son utilizadas desde hace algunos años en la publicidad. Te permiten capturar
seguidores de canales específicos a través de cualquier medio. Desde las redes sociales hasta medios
tradicionales como prensa y televisión.
Ejemplo de promoción de la palabra clave CLUB:
Contactos, definición y uso
Un contacto es todo aquel teléfono móvil al cual puedes enviar mensajes. Estos pueden ser clientes,
proveedores, colaboradores o cualquier persona a la que desees enviar un SMS.
El uso que tienen dentro de la plataforma es similar al que tienes en tu agenda del móvil. Puedes
enviarles mensajes, agruparlos, calendarizarles mensajes a los grupos e incluso bloquearlos para asegurar
que no se les envíen mensajes.
Para ingresar al area de contactos debes ingresar a partir del menú principal en la sección Contactos y
Grupos.
1) Creación de contacto individual
La creación del contacto individual, como su nombre lo indica permite crear un solo contacto a la vez.
Si deseas crear contactos de manera masiva, debes consultar la sección de Importar contactos Carga masiva de contactos – por archivo.
Para crear el contacto debes de seguir los siguientes pasos:
1.
2.
Ingresa a la pantalla de contactos
En el sub menú del área asegúrate que estas en la sección Libreta de contactos
3.
Selecciona la opción o el Icono agregar contacto, esto te llevará al formulario de creación de
contacto
4.
Una vez dentro del formulario, completa la información que se te solicita:
•
•
•
•
•
•
Nombre: Nombre del contacto.
Apellido: Apellido del contacto.
País: País al que pertenece el número móvil.
Móvil: Teléfono de móvil al que deseas enviar los mensajes (requerido).
Selecciona los grupos: Grupos a los que deseas asociar el contacto.
Etiquetas del contacto: Son las etiquetas que deseas asociar al contacto para ubicarlos en
los reportes. Para mayor información sobre las etiquetas por favor consulta la sección
Etiquetas del presente manual.
• Campos personalizados: estos son campos que configura el administrador de la cuenta y
puede variar los conceptos de los mismos. Estos deberán de ser ingresados según los criterios
configurados por el administrador.
2) Importar contactos - Carga masiva de contactos – por archivo
El importar contactos te permite cargar gran cantidad de contactos en un solo procedimiento. Esto
permitirá que puedas importar los contactos desde cualquier otro medio, tales como: agendas de correo,
sistemas de atención al cliente, bases de datos e incluso archivos de Excel u hojas electrónicas.
Para importar los contactos, debes de utilizar el formato de valores separados por comas denominado
.CSV (comma-separated values por sus siglas en ingles). Este formato está disponible para cualquier
sistema operativo, agenda de contactos o paquetes de productividad (tales como MS Office, Open
Office y similares).
Para importar contactos debes de seguir los siguientes pasos:
1.
Ingresa a la pantalla de contactos desde el menú principal.
2.
Ingresa a la pestaña Archivos importados.
3.
Una vez en la pestaña de Archivos importados debes de ingresar a la sección Importar un
archivo.
4.
Selecciona la plantilla que deseas trabajar y prepara el archivo .CSV que contenga todos los
contactos que deseas. Para una guía completa de cómo llenar la plantilla y guardar en formato
.CSV por favor consulta la sección de preguntas frecuentes en ¿Cómo puedo grabar un
archivo .CSV desde M S Excel?.
5.
Una vez tengas preparado el archivo de acuerdo a las plantillas proporcionadas por el portal
WEB, selecciona el archivo dando clic en el botón Seleccionar archivo , se abrirá un cuadro
de dialogo para que selecciones el archivo deseado.
Si estas actualizando información de los contactos, debes de seleccionar el check box Actualizar los
contactos ya existentes.
Coloca una descripción del archivo que te permita diferenciarlo de los anteriores y futuros
archivos.
6.
Luego debes seleccionar el formato del archivo que estas procesando (subiendo), de acuerdo a
la plantilla que hayas trabajado en el paso 1. Para conocer que plantilla debes de utilizar por
favor, consulta la sección Plantillas de Archivos.
7.
Selecciona el país al cual pertenecen los teléfonos que están dentro del archivo. Toma en cuenta
que solo se pueden cargar teléfonos de un solo país dentro de cada archivo.
8.
Si deseas asociar los contactos que estas cargando a un grupo específico, es posible realizarlo
desde esta área. Para ello es requisito que hayas creado el grupo deseado con
anterioridad. Para mayor información al respecto al uso de los grupos, puedes consultar la
sección de Grupos, definición y uso.
3) Plantillas de Archivos – Importar contactos
Las plantillas de archivos te permiten cargar contactos en una forma masiva desde otros sistemas o
fuentes de información. Para descargar debes de ingresar a la sección Importar contactos - Carga
masiva de contactos – por archivo. Existen 3 plantillas para la carga de contactos:
Información importante: Toma en cuenta que la primera fila de la plantillas contiene los encabezados, no elimines la
misma. El sistema iniciará con los contactos colocados desde la fila No.2. Los datos ubicados en la primera fila no serán cargados
al sistema.
Sólo Teléfono
Esta plantilla te permite cargar los teléfonos móviles de tus contactos sin necesidad de llenar los
otros campos del sistema. Esta opción es útil si no necesitas identificar los
contactos por nombre y apellido desde el portal web. No es recomendable si
necesitas identificar a los contactos por nombre.
Teléfono, Nombre y Apellido
Esta plantilla te permite cargar los datos de Teléfono, Nombre y Apellido en forma masiva. Esta
opción es útil si necesitas identificar tus contactos por nombre y apellido, lo
cual es de mucha utilidad si la mayoría de tus envíos se realizan desde el portal
web.
Completo
Esta plantilla incluye los campos de las 2 anteriores plantillas y adicionalmente cuenta con los
campos personalizables, estos campos cambiaran de nombre de acuerdo a la configuración que
realice el administrador de tu cuenta. Es recomendable para cuando se desea
almacenar información más personalizada de cada contacto en el sistema para
tenerla disponible para la atención al cliente o para enriquecer el perfil del
contacto.
4) Edición y Eliminación de contactos
1.
Para editar o eliminar contactos debes ingresar a la sección de Contactos y grupos y luego a
la pestaña de Libreta de contactos.
0 0 2.
Dentro de la libreta de contactos, debes localizar el contacto que se desea editar o eliminar.
Puedes hacer uso del area de busqueda para localizar el contacto que deseas, ya sea por su
teléfono, nombre o apellido – Nota: la busqueda no cubre los campos
personalizados .
3.
4.
Una vez localizado el contacto a Editar / Eliminar, debes dar clic sobre el mismo para que se
desplieguen los detalles del
contacto, tal y como se muestra en la grafica siguente.
Editar un contacto:
A. Selecciona Editar en los botones de acción mostrados sobre el detalle del contacto y
da clic.
B. Se abrirá el formulario para edición del contacto. Ahora puedes modificar los datos que
consideres relevantes.
C. Da clic en Guardar para salvar los cambios o Cancelar para descartarlos.
Eliminar un contacto:
A. Selecciona Eliminar en los botones de acción mostrados sobre el detalle del contacto y
da clic.
B. Recibirás una confirmación dentro del formulario.
C. Da clic en Eliminar para eliminar el contacto o Cancelar para evitar eliminar el
contacto.
D. Si seleccionaste Eliminar, recibirás la confirmación de la eliminación del contacto.
Nota: al eliminar un contacto, si el mismo solicito ser de-suscrito, no podrá ser
agregado nuevamente, acorde a las políticas de suscripción de Tigo. Si desea más
información, por favor contacte al centro de soporte o a su ejecutivo de cuenta.
Envío de mensajes
El envío de mensajes te permitirá enviar mensajes a tus contactos, ya sean estos individúales o a grupos.
Tigo SM S Tool Kit, te permite enviar mensajes para entregar a grupos de manera calendarizada.
Para ingresar a las opciones de los distintos tipos de envíos antes mencionados debes de ingresar a la
sección de mensajería.
1) Envíos de mensajes a contacto
El envío de mensajes a contacto te permite enviar un SMS a un remitente a la vez.
Si deseas enviar mensajes a varios contactos es necesario que utilices el Envío de mensajes grupales.
Para realizar el envío de mensajes a contacto, es requisito que hayas creado el contacto previamente para
mayor información te recomendamos que consultes la sección Creación de contacto individual.
1.
Para realizar el envío de mensaje a contacto es necesario que ingreses a la sección de
Mensajería y luego a la pestaña de Nuevo Mensaje.
2.
Asegúrate que la pestaña de Enviar a sea la de contacto.
3.
4.
Selecciona el contacto, realizando la búsqueda por nombre, apellido o teléfono.
A continuación debes redactar el mensaje que deseas enviar. Te recomendamos leer la sección
Mejores prácticas para el SMS.
Observaciones:
A. Recuerda que el SMS posee 160 caracteres.
B.
Cada mensaje que envíes llevara el identificador de tu cuenta. Por lo que debes de descontar estos caracteres de los
160 antes mencionados, los mismos serán mostrados en el contador de caracteres y dentro de la vista previa.
C.
Los caracteres especiales no siempre se mostraran correctamente en los teléfonos de baja gama (tildes, signos
especiales y las letras: ñ, Ñ).
5.
Luego ingresa las Etiquetas – son opcionales, estas son las etiquetas que deseas asociar al
contacto para ubicarlas en los reportes.
Para mayor información sobre las etiquetas por favor consulta la sección Etiquetas del presente
manual
6.
Luego debes presionar el botón Enviar mensaje en la pestaña de Enviar Ahora.
Observación: Toma en cuenta que solo puedes programar mensajes para envíos recurrentes o en
fechas a futuro para grupos, para mayor información por favor consulta la sección Envío de mensajes
grupales.
7.
Recibirás la confirmación del envío del mensaje.
Para constatar si el mensaje fue enviado inmediatamente o si encontró cola en el servidor
puedes ingresar a la sección de Bitácora de mensajes.
2) Envío de mensajes grupales
El envío de mensajes grupales te permite enviar un SMS a más de un remitente a la vez. Si deseas enviar
un mensaje a un contacto específico es necesario que utilices el Envío de mensajes a contacto.
Para realizar el envío de mensajes a contacto, es requisito que hayas creado el grupo o grupos a los que
deseas realizar el envío previamente, para mayor información te recomendamos que consultes la sección
Creación de Grupos.
1.
Para realizar el envío de mensajes a grupos es necesario que ingreses a la sección de Mensajería
y luego a la pestaña de Nuevo Mensaje.
2.
3.
Luego debes confirmar que la pestaña de Enviar a sea la de Grupo.
Selecciona los grupos a los cuales deseas enviar el mensaje, puedes elegir varios grupos en
simultáneo. Para realizar la búsqueda solo escribe los primeros caracteres sobre el cuadro de
búsqueda y te mostrara todos aquellos grupos que contengan el texto de la búsqueda.
4.
A continuación debes redactar el mensajes que deseas enviar. Te recomendamos leer la sección
Mejores prácticas para el SMS.
Observaciones:
I.
Recuerda que el SMS posee 160 caracteres.
J.
Cada mensaje que envíes llevara el identificador de tu cuenta. Por lo que debes de descontar estos caracteres de los 160
antes mencionados, los mismos serán mostrados en el contador de caracteres y dentro de la vista previa.
K.
Los caracteres especiales no siempre se mostraran correctamente en los teléfonos de baja gama (tildes, signos especiales,
ñ, Ñ).
1.
2.
Luego ingresa las Etiquetas – son opcionales, estas son las etiquetas que deseas asociar al
contacto para ubicarlas en los reportes. Para mayor información sobre las etiquetas por favor
consulta la sección Etiquetas del presente manual.
Luego puedes elegir entre enviar el mensaje en forma inmediata o calendarizarlo para su
posterior envío.
Si deseas enviar en forma inmediata:
A. Debes dar clic al botón Enviar mensaje en la pestaña de Enviar Ahora.
B. Recibirás la confirmación del envío del mensaje.
Para constatar si el mensaje fue enviado inmediatamente o si encontró cola en
el servidor puedes ingresar a la sección de Bitácora de mensajes o consultar
el Reporte de mensajes enviados y recibidos
Si deseas programar el mensaje para un envío posterior:
Para programar un mensaje, debes seleccionar la pestaña Calendarizar y
llenar los datos que se requieren para la programación. Para mayor información
por favor consulta la sección Envío de mensajes calendarizados de este
manual.
3) Envío de mensajes calendarizados
Los mensajes calendarizados son aquellos mensajes que puedes dejar creados y programados
previamente en el sistema y se ejecutarán en forma automática cuando el criterio programado se
cumpla. Son especialmente útiles para programar recordatorios, mantenimientos, alarmas y demás usos
internos que puedan aplicar a las características mencionadas.
Los mensajes calendarizados están disponibles únicamente para Grupos, por lo que
deben de cumplir los requisitos descritos en la sección de Envío de mensajes grupales
del presente manual.
Para programar un mensaje calendarizado debes realizar los pasos descritos en la sección Envío de
mensajes grupales y luego proseguir con los pasos descritos a continuación.
1.
Debes ingresar en la pestaña de Calendarizar una vez tengas preparado el Mensaje Grupal.
2.
Debes de completar la siguiente información:
A. Nombre del evento: es un identificador que te será útil para que puedas recordar a que
envío se refiere dentro de la programación de mensajes. Ejemplo: renovación contrato.
B. Fecha de inicio: Te permite elegir en qué fecha iniciara el envío en caso desees sea
recurrente el mensaje. Si deseas una única vez, coloca la misma fecha de inicio en fecha final.
C. Fecha Final: Te permite elegir en qué fecha finalizara el envío en caso desees sea
recurrente el mensaje. Si deseas una única vez, coloca la misma fecha de final en fecha de
inicio.
D. Hora: Indica la hora en que deseas realizar el envío.
E. Frecuencia: Indica la frecuencia en la que deseas programar el mensaje.
3.
Luego presiona el botón Calendarizar para guardar el mensaje o Cancelar para abortar
todos los cambios y el mensaje mismo.
Para consultar todos los mensajes calendarizados puedes ingresar a la sección de mensajes
calendarizados, dentro de la sección de mensajería.
4) Envío de mensajes personalizados por carga de archivo
Información importante: Esta opción estará disponible solo para cuentas con tipo de suscripción Opt
Out. Para mayor información sobre el tipo de suscripción de tu cuenta consulta la sección Tipos de
suscripción.
Este tipo de envío te permite cargar archivos en formato .CSV y enviar a gran cantidad de mensajes con
un mensaje personalizado para cada contacto.
Los pasos que debes seguir para el envío de mensajes personalizados es el siguiente:
1.
Ingresa a la sección de mensajes personalizados
2.
Selecciona el tipo de plantilla que deseas utilizar y descárgala:
A – Teléfono + M ensaje: Selecciona esta opción para enviar mensajes personalizados con
los campos minios requeridos, Teléfono + Mensaje. Llena los campos que se te solicita y no
olvides borrar los datos de ejemplo.
Tu archivo CSV, deberá de verse de la siguiente forma desde MS Excel:
Desde un editor de texto plano:
B- Teléfono + M ensaje + Etiqueta: Selecciona esta opción para enviar mensajes
personalizados identificando los envíos con etiquetas por envío. Llena los campos que se te
solicita y no olvides borrar los datos de ejemplo.
Tu archivo CSV, deberá de verse de la siguiente forma desde MS Excel:
Desde un editor de texto plano:
3.
Selecciona el archivo que deseas subir dando clic al botón Seleccionar archivo
4.
Si no deseas incluir los contactos que no existan dentro de la plataforma, puedes des seleccionar la
casilla Crear los contactos si no existen , de lo contrario serán creados todos aquellos
contactos que no estén registrados dentro de la plataforma.
5.
Ingresa la descripción del archivo como referencia para el registro.
6.
Selecciona el formato que tiene la plantilla que seleccionaste
7.
Selecciona el país al que pertenecen los contactos incluidos dentro del archivo
8.
Da clic en importar archivo, para iniciar el envío de los mensajes.
9.
Recibirás una confirmación de que se ha cargado y está siendo procesado.
Para conocer el progreso del envío de mensajes así como ver el detalle de si se presentaron o no
errores durante el procesamiento y envío de los mensajes debes de ingresa a la sección Ver
archivos importados.
Archivos importados
En la sección de archivos importados podrás ver el estado de cada uno de los archivos que han sido
procesados en la sección de mensajes personalizados, detallando la cantidad de mensajes que se
enviaron o los errores encontrados al procesar el archivo. 5) Envíos vía API
Los envíos vía API, te permiten automatizar los mensajes desde una aplicación tuya o dispositivos que
permitan realizar acciones, tales come cajas registradoras, alarmas, controles de acceso de personal,
sistemas de contabilidad, ERP´s, CRM´s y similares.
Para tener los envíos desde el API, tu cuenta debe de haber sido configurada por el departamento de
Tigo Business, solicítalo a tu ejecutivo de cuenta si es que aún no posees la configuración de tu cuenta
y contacta a tu departamento técnico para realizar una integración con tus sistemas. Para mayor
información por favor consulta la sección de Configuración de la cuenta.
Para mayor información sobre que es el API consulta la sección de preguntas frecuentes en ¿Qué es el
API?
6) Envíos desde teléfonos pre autorizados
Es posible realizar envíos desde teléfonos móviles pre autorizados a Grupos, esto permite que áreas de
supervisión o administrativas mantengan informados a los distintas áreas de la empresa o que puedan
manejarse campañas en forma remota.
Sin embargo por tema de seguridad, las indicaciones de cómo debe de realizarse el envío serán
proporcionadas por el administrador en el momento que se te active esta funcionalidad a tu móvil.
7) Teléfonos pre Autorizados
Un teléfono pre autorizado puede enviar mensajes a grupos en forma remota, sin necesidad de ingresar
al portal web o realizar conexión con el API desde su móvil.
Para pre autorizar un teléfono este debe de poseer un usuario dentro del sistema registrado con todos
sus datos, para mayor información sobre cómo crear Usuarios por favor consulta la sección Creación y
edición de usuarios.
Para gestionar debes ingresar al perfil del usuario registrado en el sistema y validar que tenga la opción
de Teléfono Pre Autorizado para envíos remotos este activa. La guía dentro del formulario te
indicará la forma en que deben de realizarse los envíos en forma remota.
8) Mensajes entrantes
La plataforma Tigo SM S Tool Kit es un canal de comunicación de dos vías, por lo que puedes recibir
respuestas de los mensajes que enviaste y comunicación de tus clientes, colaboradores o cualquier
persona que necesite comunicarse enviando un mensaje de texto a tu marcación – (para identificar cuál
es tu marcación, consulta la sección Configuración de la cuenta).
Los mensajes entrantes son todos aquellos mensajes que te envían tus clientes, colaboradores o personas
que desean contactarte a través del canal SMS.
Para recibir los mensajes entrantes puedes escoger entre dos modalidades: Mensajes entrantes desde el
portal WEB y Mensajes entrantes re enviados a un URL (para que una aplicación propia procese los
mensajes entrantes).
Mensajes entrantes desde el portal WEB
A través del portal podrás recibir los mensajes entrantes y responder a tus contactos en una interfaz de
chat, para que puedas generar conversaciones en una forma cómoda y sencilla para interactuar con tus
clientes y contactos, generando un nuevo canal de comunicación y de interacción con el cliente.
1.
Para interactuar con los mensajes entrantes, debes ingresar a la sección de mensajería. Luego
ingresa a la sección de bandeja de entrada tal y como lo muestra la gráfica siguiente.
2.
Una vez dentro de la sección, se te presentarán tres secciones principales.
a. Listado de contactos: Se despliegan únicamente los contactos que te han enviado
mensajes en alguna ocasión.
b. Despliegue de conversación: Área donde se despliegan los mensajes enviados y
recibidos del contrato seleccionado.
c. Sección de envió de mensajes: Área donde puedes escribir mensajes al contacto
seleccionada.
3.
Una vez dentro de la sección, selecciona el contacto con el que deseas chatear. Podrás ver los
mensajes entrantes (último mensaje) y enviados al contacto.
4.
Si deseas consultar los mensajes de anteriores, da clic ver mensajes anteriores.
5.
Para enviar un mensaje al contacto seleccionado, escribe el mensaje en el cuadro de texto de la
sección de envío de mensajes. Toma en cuenta que solo podrás enviar 160 caracteres en cada
mensaje, restando el nombre corto de la cuenta. Para mayor información sobre el tema consulta
la sección de Mejores prácticas para el canal SMS.
Mensajes entrantes re enviados a un URL
Esta sección es para usuarios avanzados y requerirá de conocimiento de programación para el desarrollo de la
aplicación.
Para la configuración del URL debes ingresar al portal con permisos de administrador, si no los pose es contacta a tu
administrador de plataforma.
Para mayor información de la configuración de los mensajes entrantes re-enviados a un URL, por favor
consulta la sección de Configuración de la cuenta.
9) Etiquetas
Las etiquetas son aplicables a Contactos, Grupos y Mensajes.
Las etiquetas son identificadores que te ayudarán a diferenciar un Contacto, Grupo o Mensajes del otro y
su uso facilitando filtrarlos dentro de los reportes. Tiene un uso similar a los sistemas de etiquetas
utilizados en otros sistemas como administradores de correo o archivos.
Ejemplo: Un grupo que se llame “Clientes Sucursal A”, puedes etiquetarlo con “promo descuento mayo 2014” para saber que a
este grupo específico se le envío la campaña de descuentos de mayo 2014 y facilitarte el realizar informes específicos desde el
área de Reportería.
Lista Negra, definición y uso
La lista negra es un listado de teléfonos configurable por el administrador para bloquearlos del envío de
mensajes desde la plataforma (sin importar si es mensaje individual, grupal o vía API). Es decir, cualquier
teléfono que sea agregado a esta lista no recibirá mensajes.
Esta lista se utiliza para bloquear contactos que han solicitado no recibir mensajes o bien contactos que
has identificado que no deben de recibir comunicación de la plataforma por temas de seguridad o
privacidad de la información que se transmite.
Usos:
1.
2.
3.
Para bloquear a contactos que no desean recibir mensajes.
Para hacer privado el canal y evitar que se envíen a personas ajenas a la empresa u organización.
Para evitar el envío de mensajes a personas específicas.
1) Agregar un contacto a lista negra
Para agregar un contacto a lista negra, debes de tener acceso de administrador.
1.
Ingresa a configuración de la cuenta y luego a la sección de lista negra tal y como muestra la
imagen a continuación.
2.
Luego debes de incluir el teléfono que deseas bloquear,
a. Selecciona el país al cual pertenece la marcación
b. Ingresa el teléfono o marcación en ambos espacios Desde y Hasta, con esto se
bloqueara el envío a este único teléfono, tal y como se muestra en la imagen inferior.
c. Debes de colocar una descripción como referencia del motivo del bloqueo.
3.
Luego da clic en agregar. Recibirás la siguiente advertencia para confirmar el bloqueo.
4.
Oprime aceptar para realizar el ingreso a la lista negra o bien cancelar para modificar los datos y
evitar el bloqueo.
Si presionaste aceptar, el número que indicaste aparecerá listado en el área de bloqueos
existentes.
5.
2) Agregar un rango de marcaciones a lista negra
1.
Ingresa a configuración de la cuenta y luego a la sección de lista negra tal y como muestra la
imagen a continuación.
2.
Luego debes de incluir el teléfono que deseas bloquear,
a. Selecciona el país al cual pertenece la marcación
b. Ingresa el teléfono o marcación en el que iniciará el rango en el campo Desde, tal y
como se muestra en la imagen inferior.
c. Ingresa el teléfono o marcación en el que finaliza el rango en el campo Hasta, tal y
como se muestra en la imagen inferior.
d. Debes de colocar una descripción como referencia del motivo del bloqueo.
3.
Luego da clic en agregar. Recibirás la siguiente advertencia para confirmar el bloqueo.
4.
Oprime aceptar para realizar el ingreso a la lista negra o bien cancelar para modificar los datos y
evitar el bloqueo.
Si presionaste aceptar, el número que indicaste aparecerá listado en el área de bloqueos
existentes.
5.
Configuración de la cuenta
A esta sección solo pueden tener acceso los usuarios administradores de la cuenta. En
ella encontraras las configuraciones administrativas de la cuenta.
1) Usuarios, definición y uso
Un usuario es la representación de una persona o departamento dentro de la plataforma. Con las
credenciales generadas al momento de crear un usuario, el mismo puede acceder a la plataforma y
realizar las tareas según su perfil.
Se utilizan para restringir el acceso a la plataforma y otorgarlo solo para las personas autorizadas a través
de las credenciales. Cada usuario tendrá acceso a consultar únicamente las secciones de la plataforma
según su Tipo de usuario, para mayo información por favor consulta la sección Tipos de usuarios.
En usos prácticos como administrador, podrás diferenciar y cuantificar la cantidad de mensajes enviados
por cada usuario.
Creación y edición de usuarios
Para crear un usuario debes ingresar al menú de información de cuenta y luego a sección de usuarios.
Luego en la pantalla de creación de usuarios, debes de seleccionar la opción Agregar usuario, que te
llevara al formulario de creación de usuario. Una vez dentro de la pantalla de creación de usuario, llena
el formulario con los campos solicitados. Toma en cuenta que el correo electrónico es único
para cada usuario.
Tipos de usuarios
Usuario Administrador
El usuario administrador tiene permisos para toda operación, reportes, creación de usuarios y demás
tareas dentro de la plataforma. Su actividad no está limitada en forma alguna.
Este es el perfil para el encargado de administrar y controlar la actividad dentro de la plataforma, así
como otorgar permisos a las personas o departamento autorizados para uso de la plataforma.
Usuario Staff
El usuario staff puede enviar mensajes y acceder a reportes, solo de aquellos grupos a los cuales ha sido
asociado. Los grupos a los cuales se asocia, se modifican desde la cuenta administrador.
Este tipo de usuario, está diseñado para los departamentos operativos y podrán acceder a la información
que ellos generen exclusivamente.
Para asociar un usuario a un grupo específico, debes de ingresar al formulario de creación de usuarios y
vincularlo a los grupos que desees.
Usuarios Monitores - Opción para usuarios Staff y Administradores
Esta es una opción sobre los usuarios Staff y Administrador, puedes activar la selección para que reciban
copia de todos los mensajes enviados a los grupos asignados o en el caso de los administradores,
recibirán los de todo el servicio.
Para indicar esta opción solo debes de activar el check box indicado abajo, dentro del formulario de
creación.
Usuario Reportería
Este tipo de usuarios, no podrá realizar acciones dentro de la plataforma. Únicamente consultar la
Reportería de toda actividad dentro de la plataforma referente al control, cuantificación y uso de los
mensajes por usuario y de la cuenta en general.
El uso de este tipo de usuarios está orientado para departamentos gerencia, de control, auditoria y
contabilidad dentro de la organización.
Tipos de Suscripción
Los tipos de suscripción son las políticas de comunicación que se aplican para que puedas comunicarte
con tus contactos requeridas por la SIT – Súper Intendencia de Telecomunicaciones para regular el
SPAM por el canal SMS.
Los tipos de suscripción disponibles son:
1) Opt In
Existen 2 variaciones del Opt In, el Público y el Privado.
Opt In Público
En éste tipo de suscripción puedes invitar a los contactos a que reciban tus mensajes, no
podrás enviar mensajes al contacto hasta que haya aceptado recibir mensajes .
Existen dos formas en las cuales un contacto puede suscribirse:
1.
Invitándolos: Cargando contactos e invitarlos a que reciban tu comunicación a través de la
carga de los móviles desde el portal web o vía API. Todo contacto recibirá un texto de
invitación, el cual deberá ser contestado por el contacto. El texto es similar al siguiente:
TuEmpresa: Has sido invitado a recibir mensajes de TuEmpresa, para aceptar responde ACEPTAR a este mensaje. Todos los mensajes que recibas son GRATUITOS El contacto deberá responder SI, aceptando con esta respuesta la invitación de manera
voluntaria,
Otras formas claves de aceptación son, que el contacto responda la palabra Aceptar o el
nombre corto de tu empresa para suscribirse, y de esta manera todos los mensajes que le
envíes, serán entregados en sus teléfonos móviles.
Considera, enviar mensajes apropiados que hagan que tu mensajería sea atractiva a tus
contactos. En la medida que desarrolles e impulses atractivas e interesantes promociones,
ofertas, campañas, etc.; en esa medida tendrás contactos suscritos. Dentro de los atractivos que
puedes ofrecer; debes considerar; descuentos, unidades gratis después de la primera compra,
docenas de trece unidades, etc.
Información importante: Las palabras clave y el nombre corto no son CASE SENSITIVE, es decir
no reconoce diferencias entre mayúsculas o minúsculas. Por lo tanto es válido enviar SI, si, sI o
aceptar, ACEPTAR, aCePtAr.
Para mayor información sobre el uso y aplicación de las palabras clave, consulta la sección
Palabras Clave del presente manual.
2.
A través de una palabra clave: El contacto puede suscribirse enviando una palabra clave
que hayas asignado a un grupo o enviando SI o Aceptar a tu marcación asignada, aun si no lo
has invitado. El mismo pudo haber sido referido por otro contacto o bien a través de tu
publicidad con palabras clave.
Información importante: Las palabras clave y el nombre corto no son CASE SENSITIVE, es decir
no reconoce mayúsculas o minúsculas. Pueden enviar SI, si, sI o aceptar, ACEPTAR, aCePtAr.
Para mayor información sobre el uso y aplicación de las palabras clave, consulta la sección
Palabras Clave del presente manual.
Opt-In Privado
En el Opt In Privado, tienes las mismas condiciones del Opt In público, con la restricción de que
desactivará el uso de las palabras clave y bloqueará la suscripción a aquellas personas que tu no hayas
invitado desde el portal web o desde el API. No podrán suscribirse si tu autorización.
2) Opt Out
El Opt Out permite cargar a los contactos desde el portal web o vía API y enviarles inmediatamente
mensajes desde la plataforma.
Cada contacto que suscribas recibirá un mensaje notificándole que ha sido suscrito a tu canal similar al
siguiente texto:
TuEmpresa: Has sido suscrito TuEmpresa, TODOS los mensajes que recibas son GRATUITOS. Para desuscribirte envía CANCELAR. También podrás utilizar palabras clave: El contacto puede suscribirse enviando una palabra clave que
hayas asignado a un grupo o enviando SI o Aceptar a tu marcación asignada, aun si no lo has invitado. El
mismo pudo haber sido referido por otro contacto o bien a través de tu publicidad con palabras clave.
Información importante: Las palabras clave y el nombre corto no son CASE SENSITIVE, es decir no
reconoce mayúsculas o minúsculas. Pueden enviar SI, si, sI o aceptar, ACEPTAR, aCePtAr.
Para mayor información sobre el uso y aplicación de las palabras clave, consulta la sección Palabras Clave
del presente manual.
Reportes
Los reportes te permiten obtener información detallada sobre la actividad dentro de la plataforma,
desde los mensajes enviados y recibidos hasta los contactos por grupos y el canal por el cual se
suscribieron.
1) Reportes – filtros por etiquetas
Cada reporte al que ingreses, desde Bitácora de mensajes hasta el Reporte de Grupos poseen el filtro por
etiquetas.
El filtro por etiquetas te permitirá filtrar cualquier etiqueta asociada al grupo, mensaje o contacto que
cumpla con el criterio de la etiqueta que estás buscando.
Para validar como debes de seleccionar las etiquetas en cada reporte, consulta el reporte específico sobre
el cual deseas filtrar por etiquetas.
2) Bitácora de mensajes - Reporte de mensajes enviados
El reporte de mensajes enviados o bitácora lo puedes encontrar en la sección de mensajería y la sección
de reportes.
Para ingresar debes de acceder al reporte de acuerdo a los pasos descritos en la gráfica inferior.
Dentro de la bitácora podrás consultar todos los mensajes enviados desde la plataforma, identificando el
origen, usuario o fecha en la que fue enviado, para ello tienes a tu disposición de filtros para ubicar
envíos específicos.
Las columnas desplegadas son:
•
•
•
•
•
•
Fecha: fecha en que fue enviado el mensaje y la hora.
Destino: contacto o grupos a los que se envió el mensaje.
Mensaje: Mensaje enviado al destino indicado.
Usuario: Usuario que realizo el envío.
Estado: Estado del envío, puede contener los valores: ERROR, DUPLICADO, EN PROCESO,
ENVIADO.
Monitores: Si el envío incluye o no envío a usuarios monitores. Para mayor información sobre
los usuarios monitores consulta la sección Usuarios Monitores - Opción para usuarios Staff y
Administradores.
Puedes seleccionar los diferentes filtros para ubicar envíos particulares
•
•
•
•
•
•
•
Fecha de inicio: fecha de inicio y hora en la que se desea filtrar los resultados.
Fecha final: fecha final y hora en la que se desea filtrar los resultados.
Teléfono: contacto especifico al cual se desea filtrar.
Usuario: Usuario que realizo el envío por el cual deseas filtrar los resultados.
Estado: Estado del envío, puede contener los valores: ERROR, EN PROCESO, ENVIADO.
Monitores: Si el envío incluye o no envío a usuarios monitores. Para mayor información sobre
los usuarios monitores consulta la sección Usuarios Monitores - Opción para usuarios Staff y
Administradores.
Etiquetas: Etiquetas con las que se identificaron los envíos. Para mayor información sobre las
etiquetas y su aplicación por favor consulta la sección Etiquetas.
3) Reporte de mensajes entrantes
En actualización, estamos realizando cambios sobre esta sección. En breve recibirás la versión
actualizada.
4) Reporte de Mensajes calendarizados
En actualización, estamos realizando cambios sobre esta sección. En breve recibirás la versión
actualizada.
5) Reporte de Grupos
El reporte de grupos muestra la totalidad de los grupos y sus contactos. El detalle de cada grupo y sus
contactos se puede consultar dentro del reporte.
La utilidad de la información entregada por el Reporte de Grupos radica en poder consultar la cantidad
de contactos que posee un grupo y si los mismos están suscritos o no, para poder tomar decisiones sobre
los envíos a realizar a grupos y validar sus integrantes.
Políticas del servicio
A. Queda terminantemente prohibida toda emisión de mensajes con contenido concerniente a:
violencia, sexo, pornografía, propaganda política, intimidaciones o amenazas hacia los
destinatarios. Si la cuenta presenta emisión de mensajes con estas características se aplicaran las
sanciones descritas en el contrato del servicio.
B. Queda prohibido la emisión de amenazas de cobro sobre el canal de SMS, sin embargo es
permitido efectuar notificaciones sobre vencimiento de plazos o facturas. Si la cuenta presenta
emisión de mensajes con estas características se aplicaran las sanciones descritas en el contrato
del servicio.
C. Queda prohibido el uso del canal para realización de fraudes de cualquier tipo o suplantación de
identidad. Si la cuenta presenta emisión de mensajes con estas características se aplicaran las
sanciones descritas en el contrato del servicio.
D. Las cuentas estarán autorizadas para la emisión de mensajes en horarios de 6AM a 8PM. El
sistema restringirá los envíos dentro de dichos horarios. Si su empresa desea enviar mensajes
fuera de estos horarios, deberá solicitar por escrito la autorización dejando constada la
justificación del cambio de horario.