MANUAL SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS

MANUAL SISTEMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS
Se ingresa al portal web de la universidad y se busca en el menú servicios el enlace a
sistemas, allí seleccionas la opción sistemas.
Te abrirá el micro sitio de sistemas allí debes ubicarte en la pestaña SGI, aquí verás dos opciones, la
primera es para el ingreso al aplicativo y la segunda para visualizar el manual debes seleccionar la
primera opción; Sistemas de Gestión de Incidencias.
Luego allí debes ingresar el usuario y contraseña que cada uno recibió en el correo institucional, si
aún no lo tiene debe solicitarlo por correo electrónico al departamento TIC.
Al acceder en la parte superior se puede ver la caja de dialogo en la cual se debe cambiar la
contraseña dando clic en la opción preferencias como muestra la imagen.
Al dar clic en la opción preferencias, se abrirá el espacio en el cual podrá hacer efectivo el cambio
Después de cambiar la contraseña en el primer ingreso ya podrá realizar la descripción de la incidencia,
para esto se debe dirigir a la ficha crear una incidencia como se muestra en la imagen.
Al dar clic en la pestaña crear una incidencia, aparecerá el espacio donde puede escribirla. Recuerde
elegir las opciones tipo, categoría, y la urgencia, también puede adjuntar un archivo de máximo 16MB.
Se debe tener en cuenta que hay cuatro categorías:
1. Caso de correo: hace referencia a las incidencias que estén relacionados con el correo
institucional.
2. Caso de hardware: hace referencia a las fallas físicas de cada uno de los componentes que
hacen parte de su computador, monitor, teclado, mouse, parlantes, torre, impresoras, etc.
3. Caso de red: hace referencia a las incidencias que se presenten con el internet.
4. Caso de Software: hace referencia a los inconvenientes que se presenten con el sistema
operativo, la ofimática y demás aplicativos que se manejen.
Para finalizar presiona el botón enviar mensaje.
Le llegará un correo informándole acerca de la nueva incidencia, esta incidencia quedara en una
base de datos, y allí se formara en una cola de servicios los cuales tendrán un tiempo establecido
de respuesta de acuerdo a la categoría.