VIEW PERMITE RECLAMAR Y RECIBIR UNA RESPUESTA

VIEW PERMITE RECLAMAR Y RECIBIR UNA RESPUESTA

200_
_201
CASO 48
Prototipo de Software para la realización y gestión de denuncias
View permite reclamar y recibir
una respuesta concreta
en su celular
El trabajo de Odebret Advisors, con oficinas en Puerto Montt, consiste en asesorar a empresas en la resolución de
conflictos de todo tipo: desde problemas en grupos humanos hasta líos que la compañía pueda tener con la comunidad. En
muchos casos, Carlos Odebret, gerente general, y su equipo llegaban directamente a “apagar incendios” ya desatados. “Los
conflictos pasan por situaciones puntuales en un lugar específico, por una persona en particular. Con esa lógica, llegamos
a la conclusión de que lo mejor era desarrollar una aplicación para celulares que permitiera a la empresa y a las personas
identificar el hecho y captar evidencia con el celular para poder darla a conocer, antes que se transforme en un conflicto
mayor”, relata Odebret.
LA aplicación para celulares View permite comunicarse fácilmente con el estamento o
persona indicada para resolver problemas dentro de una empresa o comunidad. El desarrollo
se está probando con éxito en Aysén, zona que sus creadores eligieron especialmente por su
pequeño tamaño y porque la relación entre personas comunes y organizaciones sociales y
empresariales es muy potente.
La aplicación se llama View y fue generada con el aporte de un fondo de Innovación Tecnológica Empresarial de Corfo, en
Productos y Procesos (2015). El usuario la descarga a su teléfono y en pocos pasos puede reclamar ante quien corresponda
por el problema que lo afecta. View permite tomar una fotografía del hecho, luego el sistema geoposiciona el lugar donde
está sucediendo y arroja una lista de temas referidos al asunto. Por ejemplo, si el inconveniente es que hay mucha basura
en una plaza, el sistema pondrá como tema “áreas verdes y parques”, y una vez seleccionado el tema, aparecerán en
pantalla las organizaciones idóneas para dirigirse. Las personas que tengan la aplicación también pueden ir calificando la
importancia del problema que otro usuario denuncia.
“A través del mismo View la persona manda un mensaje al organismo respectivo, de hasta 140 caracteres. Éste recibe el
reclamo, responde al usuario y genera los pasos para resolverlo. Nuestro diagnóstico fue que la gente no sabe bien a quién
reclamar. Lo que hace View es establecer un canal entre la organización y sus grupos de interés. El grupo de interés dice
CASOS DE INNOVACIÓN - CORFO
CASOS DE INNOVACIÓN - CORFO
202_
_203
‘esto me está afectando y no sé a quién comunicárselo’. La mayoría no lo comunica y se enoja,
o lo comunica por Twitter o Facebook y nadie le presta atención, porque son plataformas que
no están pensadas para eso”, detalla Odebret.
View además está pensado para que los empleados de una empresa alerten de forma temprana
sobre algo que pueda afectar su seguridad o los procesos de trabajo. De hecho, el producto,
que está en fase final de prototipo, está siendo probado en la Municipalidad de Frutillar y en
la salmonera Cermaq de Aysén. “En el caso de las empresas, las denuncias o reclamos son
privados, es decir, sólo personal de la empresa los puede ver. Para nosotros, el mayor éxito
hasta ahora es que un municipio y una compañía como Cermaq la estén usando. Es una señal
que el prototipo va por buen camino”, acota Odebret, quien agrega que el hecho que View
esté siendo validado en el sur de Chile no es casual: “La Región de Aysén tiene un potencial
importante para este tipo de desarrollos, porque la relación entre organizaciones y personas
es mucho más potente”.
“View es un sistema que permite a las organizaciones conectarse con sus stakeholders en
tiempo real, en función de los intereses de ambos. De esta forma, si los usuarios quieren
informar de una situación que los afecta positiva o negativamente pueden informarlo a quien
debe hacerse cargo de resolver esta situación. El usuario (quién usa la app) puede tener en una
misma aplicación a todas las organizaciones que son de su interés para comunicarse. Para el
cliente, es una plataforma que le permite identificar dónde, cuándo, cuántos y a quiénes les
importan o afectan situaciones que son importantes”, agrega.
CÓDIGO: 15ITE1-38671
ESTADO: En ejecución.
NOMBRE DEL PROYECTO
Prototipo de Software para la realización y
gestión de denuncias.
Han tenido dificultades varias durante el trabajo de la aplicación. La primera fue cómo hacer
un sistema sencillo y rápido para el usuario. “En ese sentido, el principal drama fue que no
existían plantillas diseñadas para este tipo de cosas, no hay aplicaciones parecidas. Había que
desarrollarlo todo. Requirió de mucho trabajo informático”, expone Odebret.
DESARROLLADOR
Sociedad Odebret Advisors Ltda.
AÑO ADJUDICACIÓN
2015
COSTO TOTAL
M$ 32.383
APORTE INNOVACHILE
M$ 25.991
El 2016 debiera ser el año de la consolidación: “La meta en el corto plazo es participar de la
siguiente etapa de Corfo, de Empaquetamiento Tecnológico, y alcanzar el próximo año al menos
un millón de descargas. Hoy todos los modelos de relacionamiento con las organizaciones a
partir del interés del usuario o cliente son procesos súper difíciles. En la práctica, se resuelve
a través del buzón de reclamos en la empresa, de la conversación con el supervisor, o yendo
a la OIRS del Estado. La innovación de View es que genera un vínculo inmediato entre la
organización y el grupo de interés y, por ende, debieran aumentar los niveles de confianza
de las personas con las organizaciones, ya que éstas tendrán una mejor herramienta para
responder a sus requerimientos”.
FOCO INNOVACHILE
Innovar Haciendo.
INSTRUMENTO
Prototipos (Innovación en Productos y Procesos)
SECTOR DE IMPACTO
Informático.
CONTACTO
Carlos Odrebet Beyer
56 65 2774320
[email protected]
Pasaje Padre Harte 6,
Población Seminario, Puerto Montt.
Región de Los Lagos.
www.odebretadvisors.cl
CASOS DE INNOVACIÓN - CORFO
CASOS
CASOS
DE INNOVACIÓN
DE INNOVACIÓNDE- CORFO