Ferran Teixidó, nuevo presidente de Activa Mutua

Transcripción

REFLEXIONES
Miquel
Àngel Puig
Director gerente
de Activa Mutua
«Una nueva
ley es una
nueva mutua»
»» El director gerente de Activa Mutua
inaugura «Reflexiones», nueva sección
de este boletín desde la cual se pretende
ofrecer una faceta cercana e íntima del
entrevistado, así como aproximar la mutua
a su público objetivo. Página 2
número 7
abril 2015
Ferran Teixidó,
nuevo presidente
de Activa Mutua
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La nueva delegación
deMadrid, en mayo
En la calle Agustín de Betancourt
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VIII CURSO DE DELEGADOS
Lleida acoge la reunión de trabajo con la
participación de más de cien directivos
Los pasados 10, 11 y 12 de febrero
tuvo lugar el VIII Curso de Delegados de Activa Mutua en Lleida. Un
evento que congregó a más de un
centenar de directivos de todo el
Estado para estudiar en profundidad las peculiaridades de la
nueva Ley de Mutuas, su impacto
en la actividad y las estrategias de
adaptación de la entidad en este
contexto.
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2 Reflexiones Activa Mutua
ABRIL 2015
Reflexiones
Miquel Àngel Puig
Director gerente de Activa Mutua
“A partir de ahora las
empresas tienen libertad
para escoger la mutua que
más les convenza para
gestionar el absentismo”
“Con la nueva ley sube la capacidad
intervencionista de la Administración”
Con Miquel Àngel Puig abordamos los principales retos que se
le plantean a Activa Mutua ante el
nuevo marco regulador del sector
mutualista español. Un entorno
que obliga más que nunca a
la reinvención de la entidad, la
modernización de la gestión y la
introducción de nuevos conceptos en la atención al mutualista.
¿Cómo es la colaboración con la
Administración?
Cada vez más creciente. Las
mutuas son entidades que han
sufrido multitud de cambios en
los últimos 15 años. Con una larga
historia a sus espaldas, empiezan su andadura a principios del
siglo XX con la Ley Dato o Ley
sobre accidentes de trabajo. Los
sucesivos y posteriores cambios
han venido motivados por la
asunción progresiva de más funciones. En la década de los años
noventa, las mutuas gestionaban
los accidentes de trabajo. En la
actualidad, además tramitamos la
prestación económica de las bajas
derivadas por enfermedad común,
la cobertura de prestaciones para
autónomos por contingencias de
AT, la gestión económica de la
ITCC, la prestación por desocupación, la de los padres trabajadores
con hijos con enfermedad grave,
etc.
¿Dónde se posiciona Activa
Mutua?
Es resultado de la fusión, en 2008,
de cuatro entidades: MAT de
Tarragona, Reddis Unión Mutual,
Fimac y Mupa. En el ranking estatal, Activa es la novena de un
total de 20; es, por lo tanto, una
mutua mediana aunque siempre
ha reflejado históricamente unos
resultados por encima de la media
del sector. Presente en 42 provincias del Estado, da cobertura
a más de 60.000 empresas asociadas y cuenta con un colectivo
protegido superior a los 470.000
trabajadores. Dispone de dos clínicas propias, una en Tarragona y
otra mancomunada en Valencia.
¿Qué diagnóstico hace del
sector mutualista y de Activa?
En 2014 se detecta un punto de
inflexión en la actividad mutualista. Desde el comienzo de la
crisis, tanto Activa como el sector
secundábamos una tendencia
continuada de pérdida de ingre-
Miquel Àngel Puig es
director gerente de Activa
Mutua desde hace 4 años.
sos como consecuencia de la
reducción de las cotizaciones de
las empresas a la Seguridad Social.
Por primera vez, en este último
año se presenta una evolución
positiva. Para el caso de Activa,
el volumen de cuotas aumenta
un 4,5 por ciento, mientras que el
colectivo asegurado lo hace con
unos 17.000 trabajadores.
En las previsiones para este año,
esperamos una confirmación de
esta evolución. También estamos
a la expectativa de la nueva ley de
mutuas, la aprobación del Reglamento y cuál será su extensión real.
Los anhelos del sector con esta ley
eran ganar en autonomía, pero,
sin embargo, se ha incrementado
la capacidad intervencionista de
la Administración.
¿Qué diferencia hay entre Activa
Mutua y las demás mutuas?
Todas ofrecemos un nivel de
prestaciones homogéneo debido
al conjunto normativo que nos
regula. Con este condicionante,
lo que podemos ofrecer a las
empresas son nuestros avances
innovadores en la gestión del
absentismo por accidente de
trabajo o enfermedad común.
Ofrecemos un valor añadido con
repercusión directa en el beneficio, tanto a la empresa mutualista
como al trabajador protegido.
Procuramos estar lo más cerca
posible del cliente, ser conocedores de sus necesidades, presentar
productos innovadores y demostrar que con el trabajo conjunto
entre empresa y mutua se pueden
mejorar los ratios de absentismo.
En este contexto, se han desarrollado productos como APLICA (un
servicio específico para la gestión
del absentismo), oficinas sectoriales concretas y la potenciación de
la comunicación a todos los niveles.
¿Cómo se sitúa la tasa de absentismo en las empresas?
En 2014 se produjo un aumento
del absentismo superior al 12 por
ciento. Existen estudios del absentismo que relacionan la bonanza
económica con un incremento
del número de las bajas y de su
duración a las empresas. Durante
los años de pleno apogeo de la
crisis, se produjo una reducción
significativa provocada por varios
factores como, por ejemplo, el
miedo de los trabajadores a solicitar la baja por posibles represalias.
Antes esto no era obstáculo y exis-
tían bolsas de fraude que, como
digo, la recesión se encargó de
reducir ostensiblemente.
En la situación de baja de un trabajador, Activa Mutua ofrece
todos aquellos medios para ayudarle a conseguir una curación
correcta y rápida por el bien de
todos. Durante este tiempo, en
contraste con este deseo, se ha
producido un fenómeno conocido como presentismo, aquellos
trabajadores susceptibles a cursar
baja laboral pero van a trabajar
de todos modos. La tendencia ha
cambiado totalmente e incluso,
las previsiones para 2015 son las
de superar las de 2014 de manera
significativa. Un fenómeno con
efectos negativos para multitud
de perjudicados; para Estado,
porque paga más prestaciones;
para las empresas, porque reducen su competitividad; para las
mutuas, por los costes añadidos
con los cuales se acompaña, y para
el propio colectivo de trabajadores, porque transmite un mensaje
de falta de responsabilidad y solidaridad.
Antes España detectaba unas
tasas de absentismo desmesurado en comparación con el resto
de países de la UE; con la crisis,
esta incidencia se redujo de una
manera no justificada hasta el
punto de asistirse al «presentismo» anteriormente reseñado,
y ahora vuelve a producirse un
nuevo repunte.
¿Qué previsiones esperan para
este año?
Las expectativas de Activa Mutua
para 2015 –sin olvidar el trasfondo
de la nueva ley de mutuas y la
finalización de la moratoria con
la que las empresas pueden cambiar de mutua– son prudentes,
con el agravante que las mutuas
no pueden realizar una labor de
promoción y captación de nuevos
clientes. A partir de ahora, las
empresas tienen la libertad de
escoger aquella mutua que más
los convenza para gestionar el
absentismo. Como contrapartida,
se asistirá a una recuperación de la
economía y por lo tanto, a la creación de trabajo.
Los ingresos se asemejarán a los
del año pasado y en línea con
la media del sector. Para lo cual
tenemos que ser capaces de hacer
frente al repunte del absentismo,
en caso contrario los resultados
podrían verse seriamente afectados.
Actualidad 3
ABRIL 2015
EVENTOS
Activa Mutua debate en Lleida la nueva ley de mutuas
y muestra sus estrategias de adaptación
Más de cien directivos y 30 ponentes se dan cita en el VIII Curso de Delegados
Redacción Activa Mutua, Lleida
L
os pasados 10, 11 y 12 de
febrero tuvo lugar el VIII
Curso de Delegados de
Activa Mutua en Lleida. Un
evento que congregó a más
de un centenar de directivos
venidos de todo el Estado para
estudiar en profundidad las
peculiaridades de la nueva Ley
de Mutuas, su impacto en la
actividad y las estrategias de
adaptación de la entidad en
este contexto.
La convención se celebró en el
Palau de Congressos La Llotja
y contó con una treintena de
ponentes adscritos a las diversas áreas de la mutua quienes
adelantaron los cambios que
se prevén en sus actuaciones y
por consiguiente, aleccionaron
sobre los mejores procedimientos a llevar a cabo en pos de la
productividad, la competitividad y la calidad de atención al
cliente.
A tenor de los comentarios del
director gerente, Miquel Àngel
Puig, la entidad parece que
se encuentra en una posición
privilegiada para afrontar los
retos de futuro. En su conferencia titulada «Renovarse o morir
en el intento», dio cuenta de la
importancia de tener capacidad de adaptación, no como un
simple cumplimiento normativo, sino incluso como garante
de continuidad. Puig advirtió que las mutuas son ahora
“más públicas, legales y débiles”, éste último aspecto como
consecuencia de la pérdida de
autonomía y mayor supeditación. Pese a ello, el director
gerente considera que Activa
Mutua ha sabido posicionarse y
anticipado al cambio con políticas de mejora de la calidad,
diversificación del catálogo de
servicios, aportación de mayor
valor añadido, y aproximación a
los requisitos y necesidades del
cliente.
En este sentido, Puig aseguró que la mutua ofrece un
centro médico cercano al 90
por ciento del tejido empresarial; que ha sido pionera en
el Estado en ofrecer planes de
gestión del absentismo –precisamente ahora ha desarrollado
este capítulo con una nueva
herramienta que ha denominado APLICA– y que, aparte de
seguir gestionando las ausencias en los entornos laborales,
también consigue imprimir una
mayor productividad entre las
empresas clientes. Y más en
Imagen de grupo de los participantes en el VIII Curso de Delegados, celebrado el pasado mes de febrero en Lleida.
un momento, adujo Puig, en el
que se está volviendo a asistir a
un incremento virulento de las
tasas de Incapacidad Temporal
por Contingencias Comunes
(ITCC) hasta el punto de que
este gasto está ya “por encima
de la evolución que cursan las
cuotas”.
El director gerente tampoco
obvió las oficinas sectoriales de Activa Mutua –con las
que ofrece y encaja los productos de la mutua con las
necesidades concretas de sectores económicos específicos
como la enseñanza (ONSE),
emprendedores y autónomos
(OME), turismo (ONTUR) y discapacitados (ONCADIS)– ni el
incremento de la comunicación
con los clientes debido a una
apuesta decidida por las redes
sociales y la edición de publicaciones propias como una
newsletter o boletín informativo
con las principales noticias de
la mutua y el sector.
El vicepresidente Josep Nogués
alertó sobre la nueva ley de
mutuas ya que reduce la flexibilidad. “Un mayor control y
supervisión en la gestión económica y del gasto”, coincidió
Miquel Benabarre, secretario
general.
El subdirector general, Ferran
Plana, destacó aquellas directrices aplicadas por la mutua
La entidad
se encuentra
en una buena
posición para
afrontar los
retos del futuro
encaradas
a
incrementar
los ingresos y potenciar la
imagen de la mutua, todo ello
refrendado con políticas de
Recursos Humanos que plasmen profesionales capacitados
y motivados.
El director de Prestaciones y
Asesoría Jurídica de Prestaciones, Ferran Pellisé, resaltó
la importancia de vincular la
gestión del absentismo con
incrementar los necesarios
niveles de productividad en las
empresas y en consecuencia,
introdujo la nueva herramienta
diseñada por la entidad en
este sentido, conocida como
APLICA.
Eduardo Llopis, director T.
Gestión Cliente y Afiliación/
Cotización, resaltó la buena
progresión de la Mutua pese a
la coyuntura económica actual
y de tal forma señaló crecimientos del 14% en empresas, 21%
de las cuotas de ITCC de autónonos, 18% en colaboradores
activos y seis por ciento en trabajadores asegurados. Casi un
1,5 por ciento por debajo de la
media del sector.
Premios a la delegaciones
El evento también fue aprovechado para premiar a las
delegaciones del año que, por
orden de prevalencia fueron:
Baleares (Jaume Amengual
Gelabert), Jerez de la Frontera
(José Luis Martínez Gómez),
Mataró (Albert Garrido Cháfer),
Barcelona ciudad (AlbertTorrent
Daves) y Granada (Cecilio Hurtado Moles). Como novedad, en
esta ocasión también se entregaron otros galardones como
el de la delegación con mejores resultados, que fue para
Madrid (José Luis Ruipérez Delgado, director de la Delegación
Territorial de la Zona Centro
Norte), mejor gestión del
absentismo per a la del Vendrell
(Anna Montané Escobar) y la
mejor progresión en su gestión
para Elche (Antonio Castelló
Ripoll). Asimismo, se aprovechó para entregar los premios a
los ganadores de un concurso
de ideas con el que configurar el que será el nuevo ERP
(Enterprise Resource Planning
o sistema de planificación de
recursos empresariales). Éstos
fueron: Laia Besó Monlleó, de
la delegación Reus-Tecnoparc;
Gemi Cabré Massot, de la delegació Reus-Tecnoparc; Laura
Cruz Márquez, de la delegación de Girona; Mª Elena Fabra
Garzón, de la delegación de
Valencia; Albert Garrido Cháfer
de la delegación de Mataró;
Pili Guillemat Valldosera, de la
delegación
Reus-Tecnoparc;
Ana López Rodríguez, de la
delegación
Reus-Tecnoparc;
Xavier Llucià Sabarich, de la
delegación Reus-Roser; Lluís
Martínez García, de la delegación Reus-Tecnoparc; Elena
Martínez Gómez, de la delegación de Sevilla; Pere Olego
Celma, de la delegación del
Prat; Leandro Regidor Braojos,
de la delegación de BarcelonaBailén; Marga Rovira Vidal, de la
delegación Reus-Roser, y Lucia
Sáez Rodrigo, de la delegación
de Valencia.
La jornada tuvo de colofón
una conferencia ofrecida por el
periodista y aventurero Sebastián Álvaro Lomba, director
del tantas veces galardonado
programa Al filo de lo imposible. Una ponencia que incitó al
espíritu de superación, el trabajo en equipo, la motivación,
la valentía ante los retos y la
asunción del éxito.
4 Actualidad
ABRIL 2015
NOMBRAMIENTOS
Ferran Teixidó, nuevo presidente de Activa Mutua
Sustituye a José Domingo Valls Lloret, quien ostentó el cargo los últimos cuatro años
Redacción Activa Mutua, Reus
A
ctiva Mutua cuenta con
nuevo presidente desde el
pasado 1 de enero: Ferran
Teixidó Pont, reconocido empresario catalán, director general de
Indústries Teixidó, especializada
en decoletaje y mecanizados de
gran precisión. Con una plantilla
de 450 trabajadores, dispone de
una avanzada tecnología que le ha
permitido destinar el 96 por ciento
de sus ventas a la exportación.
Teixidó, licenciado en Administración de Empresas y MBA por
ESADE, afronta este nuevo reto
profesional en un momento
de grandes expectativas en el
sector mutualista español como
consecuencia de la entrada en
funcionamiento de la Ley de
Reforma del Régimen Jurídico
de las Mutuas de Accidente de
Trabajo. Su mandato coincidirá,
por lo tanto, con la aplicación de
nuevas estrategias, productos y
servicios, con los cuales incrementar la calidad, la competitividad y
el atractivo de la entidad.
Ferran Teixidó es presidente de Activa Mutua 2008 desde el pasado 1 de enero de 2015.
Activa Mutua refrenda su liderazgo en Tortosa
con una profunda remodelación de la delegación
La inversión de 223.000 euros optimiza la gestión y mejora la atención al cliente
Redacción Activa Mutua, Tortosa
A
ctiva
Mutua
invierte
223.000 euros en la delegación de Tortosa con la
intención de refrendar y apuntalar el liderazgo que ya disfruta
en la capital de les Terres de
l’Ebre. Un montante que permitirá ampliar y dar un mejor
servicio a los asegurados y a las
empresas asociadas. Las obras
son de remodelación y optimización de las instalaciones, cosa
que posibilitará una organización más efectiva y una atención
más excelente y resolutiva. La
reestructuración
inmobiliaria
permitirá llegar a los a 400 m2 de
superficie útil, 150 más que en la
actualidad.
El delegado de Activa Mutua en
Tortosa, Primitivo Curto, detalla
que esta reforma integral llevada
a cabo en la calle La Salle “se
ciñe al libro de estilo y modelo
estándar de la entidad”. Lo único
que se mantiene es la fachada,
pues hace tan sólo dos años que
fue actualizada. Con todo ello,
“mejoramos la organización de
Oficinas de Activa Mutua en Tortosa. En la foto de la derecha, Primitivo Curto, delegado de la zona.
los servicios, se adecúa el inmueble al libro de estilo de la mutua
y, en consecuencia, se ofrece una
mayor comodidad a los asociados”, añade.
La entidad opera en la ciudad y
su amplio ámbito de influencia
desde hace 30 años, aparte de
en Tortosa, se extiende también
a Amposta, Sant Carles de la
Ràpita, Ulldecona, Móra d’Ebre
y Deltebre. “No hay otra mutua
que disponga de tal despliegue
en infraestructura y oficinas en
las Terres de l’Ebre como Activa
Mutua”, manifiesta Curto. Con
esta red, se asiste prácticamente a toda la comarca del Baix
Ebre. Un buen parapeto para
despuntar claramente de la competencia, en un emplazamiento
con un censo de población no
muy elevado y un tejido económico eminentemente agrícola
con una capacidad contractual
estacional.
Activa Mutua cuenta en las Terres
de l’Ebre con un equipo humano
integrado por trece personas en
Tortosa, cuatro en Móra, una en
Ulldecona, cinco en Amposta y
dos en Sant Carles de la Ràpita,
en total más de una veintena de
profesionales. De las cinco delegaciones, tres son asistenciales
(Tortosa, Amposta y Móra) y tres
administrativas (Ulldecona, Sant
Carles de la Ràpita y Deltebre,
esta última operativa tres veces
a la semana: lunes, miércoles y
viernes, pero no por ello menos
importante, dado que desde esta
oficina se asisten cooperativas
tan importantes como Arrossaires del Delta, con plantilla fija de
unas 90 personas, o la Comunidad de Regantes de la Izquierda
del Ebro, que también está integrada por unas 80 personas).
La entidad capta desde su delegación de Tortosa primas por
valor de 5,3 millones de euros y,
entre autónomos y trabajadores,
cuenta con una cartera de 11.000
asegurados. La entidad asiste
a las principales cooperativas y
empresas agrícolas de la zona,
una importante cuota de mercado que le concede liderazgo
y estabilidad. Curto analiza que
“la agricultura o la alimentación
no padecen los altibajos de otros
sectores como por ejemplo la
construcción o la industria metalúrgica, que están más a expensas
de la demanda de los mercados.
La agricultura no genera tanto
volumen de negocio ni tanta
riqueza, pero sí que disfruta de
una mayor estabilidad”, concluye
el delegado.
Actualidad 5
ABRIL 2015
INVERSIONES
Activa Mutua fortalece su
presencia e incrementa
servicios en Madrid
La entidad contará con una nueva delegación y
centro asistencial a partir de mayo de 2015
Redacción Activa Mutua, Madrid
A
ctiva Mutua inaugurará
en mayo de este año
una nueva delegación y
centro asistencial en Madrid.
La importancia de la cartera de
mutualistas y el contingente
de trabajadores asegurados en
la capital de España ha predispuesto a la entidad a fortalecer su
posicionamiento en esta ciudad,
así como a optimizar e incrementar el servicio y la atención
proporcionados al cliente.
José Luis Ruipérez, director territorial de las zonas centro y norte
de Activa Mutua, informa que la
nueva delegación estará a pleno
rendimiento este año. Estará
situada en una de las áreas más
emblemáticas y decisivas de
la ciudad, la calle Agustín de
Betancourt, 17, muy cercana a
Nuevos Ministerios (importante
complejo que acoge las sedes
de los ministerios de Fomento,
Ocupación y Seguridad Social),
al lado de uno de los centros de
negocios y oficinas más competitivos de la capital de España,
el AZCA, y casi contigua a la
sede central de la Asociación de
Mutuas de Accidentes de Trabajo (AMAT), situada en la calle
Maudes, 51.
La nueva delegación contará con
dos plantas, bajos y primer piso
y dispondrá de una superficie
total de 710 metros cuadrados,
470 metros cuadrados más
que las actuales dos oficinas
que Activa Mutua emplaza en
Madrid: la de la calle Juan de
Austria, 17 –con 150 metros cuadrados–, y la de Santa Feliciana,
11 –con 90 metros cuadrados.
Precisamente, la nueva sede
aglutinará y mejorará los servicios que actualmente se prestan
en estos dos centros, puesto
que los dos serán trasladados al
nuevo edificio de la calle Agustín de Betancourt.
Otro de los activos que ha decantado a Activa Mutua a acometer
esta ambiciosa apuesta ha sido
La delegación
cuenta
con 2.056
empresas
afiliadas y más
de 20.000
trabajadores
asegurados
el incremento constante en
los últimos años de empresas
mutualistas y de trabajadores
autónomos de la capital que
han depositado su confianza
en la entidad. De hecho, tal y
como específica Ruipérez, quien
recientemente ha recogido el
premio a la delegación con los
mejores resultados económicos,
La nueva delegación dispondrá de 710 metros cuadrados.
la mutua recauda en la capital de
España 3.976.965 euros anuales. La delegación territorial de
Madrid cuenta con un total de
2.056 empresas afiliadas –un
5,54 por ciento más respecto al
año pasado– y con un censo de
20.553 trabajadores asegurados
y 1.389 trabajadores autónomos, un 9,28% por ciento más
que el año anterior.
Exitoso palmarés
José Luis Ruipérez, director de la zona centro,
norte y Aragón de Activa Mutua, destaca la brillante
trayectoria de la delegación madrileña
L
a delegación de Madrid, según
destaca José Luis Ruipérez,
director de la Delegación
Territorial de la zona centro, norte
y Aragón, es una de las plazas de
Activa Mutua con más alto palmarés en la recogida de premios y
distinciones, debido a su brillante
trayectoria económica, promocional, en la gestión de recursos
y calidad de servicios proporcionados.
Las cifras no engañan: la delegación cuenta con casi 30.000
trabajadores protegidos, dato
que, según Ruipérez, se consigue
con una plantilla motivada, implicada y altamente especializada,
proporcionando un servicio y
atención muy próxima y personalizada. El auténtico activo que, a su
juicio, diferencia a Activa Mutua
en la capital de España. “Nuestras
empresas ponen cara a su tramitador, lo conocen y lo llaman
directamente”, enfatiza el director
de la Delegación Territorial de la
zona centro, norte y Aragón.
Sin ir más lejos, en la reciente
convención de delegados de
España de Activa Mutua, celebrada el pasado mes de febrero
en la ciudad de Lleida, la plaza de
Madrid volvió a ser galardonada
como la más rentable de España.
Ruipérez explica que esto se consigue con un volumen de cuotas
consistente y con un colectivo de
clientes compuesto por empresas con centros de decisión en
Madrid y con trabajadores con
cotizaciones altas. El director de la
Delegación Territorial de la zona
centro, norte y Aragón añade que
si bien Activa Mutua no dispone
de un número de empresas muy
elevado, sí que cuenta con un
significativo volumen de trabajadores.
Por todas estas razones, Madrid
ha visto con muy buenos ojos el
cumplimiento de un viejo anhelo:
su traslado a unas nuevas, modernas y competitivas instalaciones
que estén a la altura del empaque
y la importancia de la plaza.
«Dispone de
una plantilla
motivada y
altamente
especializada»
José Luis Ruipérez, director de la Delegación Territorial de la zona
centro, norte y Aragón de Activa Mutua.
6 Entrevista
ABRIL 2015
Entrevista
Gemi Cabré
Servicio al Cliente de Activa Mutua
“De las quejas y las
reclamaciones surgen un
sinfín de ideas, propuestas
y acciones de mejora en la
organización”
“La satisfacción del cliente nos conduce
a un proceso de mejora continua”
G
emi Cabré es la responsable del Departamento de
Servicio al Cliente de Activa
Mutua, operativo desde abril
del 2013. Empezó su actividad
en colaboración con el departamento de Calidad, que en aquel
momento se hacía cargo de las
sugerencias y agradecimientos
que llegaban a la entidad. Uno
de los requisitos de la ISO 9001
es valorar la satisfacción del
cliente y enfocarla como un proceso de mejora continua para la
organización. Es más, la progresiva liberalización que se espera
en el sector mutualista obliga a
ofrecer un servicio excelente, por
eso éste es un tema clave para la
entidad. Esta valoración se hace
mediante encuestas y la entrada
en funcionamiento del Departamento de Servicio al Cliente
ha comportado la profesionalización de éstas con el apoyo de
especialistas externos como el
Gabinete Sociológico CERES.
¿Qué gestiona su departamento aparte de la valoración
de la satisfacción del cliente?
¿Quejas y reclamaciones?
Sí, cuando llega una queja o
reclamación a cualquier delegación o centro de trabajo de la
entidad hay que averiguar el problema que lo ha generado, dar
respuesta al reclamante e informar al Ministerio de Ocupación y
Seguridad Social. Esto genera un
proceso administrativo importante que influye directamente
en la generación de una dinámica de mejora constante. Y es
que de las quejas y reclamaciones
surgen toda una serie de ideas,
propuestas y acciones correctivas de mejora. Es más, junto con
el Departamento de Calidad y el
de Compliance, estamos intentando constituir una comisión de
mejora que se alimentará, entre
otras cosas, tanto de las quejas
como de las conclusiones de las
encuestas de valoración.
También supervisamos el servicio del teléfono 902 32 32 32
que tenemos en la web y que
gestiona la empresa de telefonía
ASTEL, la cual deriva las llamadas a las delegaciones o a los
departamentos establecidos en
el protocolo correspondiente.
Cuando la pregunta es genérica,
se reenvía a info@ para se ges-
didad que esto comporta.
¿Qué tipo de indicadores lanzarán estas encuestas?
Los indicadores serán bimestrales
y permitirán evaluar la satisfacción de los usuarios de la planta
de hospitalización, quirófano,
hospital de día, rehabilitación,
recepción de clínica y servicio de
comedor. Más adelante también
se incluirán los dispensarios.
¿Qué otras encuestas se harán?
Queremos testar la satisfacción
de las empresas mutualistas
(pequeñas, medias y grandes
cuentas) y dispondremos de dos
tipos de encuestas diferentes
adaptadas según sean pymes o
grandes cuentas. Las empresas
recibirán un correo con un link
que dará acceso al cuestionario
y, como en el caso de la encuesta
de la clínica, los datos irán directamente al servidor de CERES.
Gemi Cabré, responsable de Servicio al Cliente de Activa Mutua.
tione desde la central. El pasado
año se gestionaron un total de
10.705 llamadas.
Además damos respuesta a las
consultas recibidas de los clientes por correo electrónico a
[email protected] o servei.
[email protected], donde se
atienden cada semana entre 30 y
40 consultas.
Otro ámbito es la coordinación
de la formación en atención al
cliente. Por este motivo, estamos creando un manual para
instruir sobre como tiene que
ser la actuación de las personas en relación con la atención
al cliente. En su confección se
ha requerido la creación de tres
grupos de trabajo integrados por
profesionales de la casa, gente
de diferentes ámbitos: sanitarios,
tramitadores de prestaciones,
recepcionistas, etc. En total 13
especialistas representativos de
los puestos de trabajo más relevantes en el trato con el cliente,
que nos informaron sobre
situaciones clave y las mejores
actuaciones a llevar a cabo. El
manual estará listo el primer
trimestre de 2015 y a partir de
aquí se desarrollarán toda una
serie de acciones formativas que
nos permitirán mejorar en este
ámbito.
Y hablando de encuestas,
¿cuándo empezarán?
La mutua tiene diferentes tipos
de clientes y, por lo tanto, hay
que preparar diferentes tipos de
encuestas. Ha sido un proceso
muy laborioso de recogida de
información, puesto que para
poder evaluar la satisfacción de
los servicios hay que tener muy
claro cuáles son estos servicios y
definir bien los aspectos a valorar.
La encuesta que primeramente
hemos puesto en marcha el
pasado enero, ha sido la de la
clínica de Tarragona para valorar
la satisfacción de los hospitalizados. En este centro cada año hay
unos 1.200 ingresos y unas 1.600
hospitalizaciones de día.
Como novedad, las encuestas
se cumplimentan mediante una
tablet que enlaza directamente
con el servidor de la empresa
desde donde se tabulan los
datos, con la rapidez y la como-
¿Realizarán encuestas a colaboradores?
Otro bloque, el más complicado,
es el de las encuestas a usuarios.
Partiendo de los 85.000 expedientes anuales que mueve el
área de Prestaciones, tomaremos
una muestra y concretaremos
cómo es mejor evaluarlos.
Por usuarios, entendemos trabajadores de empresas mutualistas
que van a curarse a nuestros
centros asistenciales. La mutua
cuenta con 32 centros asistenciales propios, además de la red de
centros externos. Empezaremos
por los 10 centros asistenciales
propios con más volumen de
asistencias evaluando los servicios de AT y de ITCC, ambos
muy distintos; en los primeros se
atienden heridas y fracturas de
los trabajadores, mientras que
ITCC son visitas de control. Otro
proyecto dentro del bloque de
usuarios es evaluar la satisfacción
de aquellas personas que han
tenido un accidente de trabajo
con secuelas que han derivado
en una incapacidad parcial, total
o absoluta, o incluso aquellas
que han llegado a la invalidez.
Estas encuestas serán telefónicas
y las llevará a cabo un psicólogo
especializado en la materia.
¿Qué se pretende con esta
estrategia?
Evaluar el servicio que damos y
detectar los puntos de mejora
donde podamos actuar o se
nos permita intervenir. Como
comentaba, estamos creando
una Comisión de Mejora integrada por las Áreas de Calidad,
Compliance y Servicio al Cliente
con el objetivo de aumentar la
calidad de los servicios prestados. Por eso, en la Comisión
contaremos con la participación
de profesionales de otros departamentos de manera puntual.
En este capítulo, la entidad está
apostando de manera muy decidida, tanto crematísticamente
como en recursos humanos.
La colaboración de todos los
profesionales de la mutua es
importante, necesitamos acceder a mucha información y
contar con bases de datos muy
actualizadas.
Un trabajo constante…
La intención es ponerlo en marcha
este año y hacer un seguimiento
con indicadores semestrales.
En la Clínica serán bimestrales
porque se ha comprobado que
son muy interesantes las sugerencias que hacen las personas
y los cambios que proponen
en el servicio. En un proceso de
mejora continua de la organización, las encuestas tienen que
ser continúas. En ocasiones con
cuestionarios muy específicos,
para evaluar por ejemplo el Área
de Prevención de Riesgos.
Aparte de Ud., ¿con cuántos
profesionales cuenta el departamento?
Todo este trabajo no sería posible sin la colaboración de Núria
Baró, del área de Compliance,
que gestiona todos los correos
electrónicos que llegan a info@
y a servicio.cliente@ y además
colabora en la gestión de quejas
y reclamaciones. También se
cuenta con el respaldo de Irene
Martínez del Departamento de
Calidad, que recibe las quejas
de las delegaciones, las registra,
codifica y trimestralmente, hace
estadísticas para la Comisión de
Control y Seguimiento. Finalmente, dispongo de apoyo y
asesoramiento jurídico de Josep
Lluís Olivé, director del Área de
Compliance.
ABRIL 2015
Empresas Activa Mutua 7
EMPRESAS MUTUALISTAS
Servimil cierra 2014 con un crecimiento del
6% gracias a la maximización del rendimiento
y la reducción de los costes en sus clientes
Para 2015 vuelve a reafirmar su privilegiada posición en el mercado con una
previsión de aumento del 11%.
S
ervimil es una empresa
familiar española con sede
central en Madrid que
nació hace más de 30 años como
empresa de servicios de limpieza
integral en todo tipo de edificios
y que con el paso del tiempo se
ha convertido en una compañía
multiservicios “moderna y eficaz”,
con una gestión totalmente profesionalizada, que dispone de
los medios materiales y conocimientos técnicos más avanzados
necesarios para ocupar la posición privilegiada que tiene en el
mercado español.
La compañía, que cuenta en la
dirección gerente con Manuel
Casteleiro Castro, facturó en
2013 18,3 millones de euros; 19,5
en 2014 -un seis por ciento másy sus previsiones de cara a este
nuevo año son de 22 millones
de euros, un 11 por ciento más.
El desarrollo y la consolidación
de liderazgo en el sector, tal y
como confirma el alto ejecutivo,
les marcan la meta de “optimizar
costes y obtener la satisfacción
del cliente y el usuario final”.
Servimil presta servicios a toda
clase de sectores, aplicando a
cada uno de ellos planes especializados. “En cada caso adaptamos
la metodología, maquinaria,
enseres y productos más adecuados”, apunta Casteleiro. Tres
son las áresa en donde actúa
Servimil: servicios de limpieza
(limpiezas de mantenimiento
y limpiezas generales); servicios técnicos (control de plagas
–desratización, desinfección y
desinsectación-, higiene ambiental -limpieza e higienización de
sistemas de climatización-, mantenimiento y conservación, y
jardinería). Por último, servicios
auxiliares –telefonistas, logística,
ordenanzas, mozos y azafatas-.
El ámbito de actuación territorial de Servimil es estatal,
con sede central en Madrid, la
compañía también cuenta con
delegaciones operativas estratégicas distribuidas en La Coruña,
Zaragoza, Barcelona, Valencia y
Sevilla.
Con una plantilla de 1.350
empleados, la compañía aplica
en todos sus procesos políticas de gestión, principios
económicos, medioambientales
Manuel Casteleiro es el director gerente de Servimil, una empresa familiar que nació hace 30 años y con sede central en Madrid.
Con sede
central en
Madrid,
Servimil
cuenta con
delegaciones
en la Coruña,
Zaragoza,
Barcelona,
Valencia y
Sevilla
y sociales. “La idea es materializar
nuestros objetivos en tres planos
de acción: económico, ambiental y social porque tenemos muy
presente nuestro futuro: apoyamos y protegemos el medio
ambiente”.
Asimismo, Casteleiro resalta que
la prevención de riesgos laborales es “una inversión de presente”
y la formación lo es de “futuro”.
Servimil también trabaja a diario
para mejorar los procesos de calidad en la gestión y el servicio. De
tal forma, cuenta con la certificación más exigente al tal efecto:
ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001 y SGE 21. Además, añade,
“estamos sometidos a auditorías
exhaustivas que certifican la fortaleza de nuestra empresa y sus
servicios”.
El radio de acción de la empresa
abarca todo el territorio nacional
y ofrece servicios traje a medida
de las necesidades de los clientes. El departamento de Gestión
Comercial se divide en: grandes
clientes-clientes centralizados y
clientes singulares. Servimil está
presente en todos los sectores
de actividad: administración
pública e instituciones, industria
en general, oficinas y despachos,
instituciones sanitarias, grandes
superficies comerciales y hoteles.
Servimil también se beneficia del
fuerte desarrollo que ha experimentado el sector outsourcing
en los últimos años debido a
la etapa de “fuerte desarrollo y
expansión” y por lo tanto, aduce
Casteleiro, “ha llegado a convertirse en una palanca fundamental
para el crecimiento continuo de
las empresas”. Y es que según la
máxima actual de las empresas
de maximizar el rendimiento
y minimizar los costes para
generar un mayor beneficio, el
outsourcing y la consecuente
externalización de actividades,
les posibilita dedicar sus esfuerzos a la innovación y concentrar
sus recursos en el core business.
Por lo tanto, valora el director
gerente de Servimil, el outsourcing se ha convertido en una
herramienta estratégica para las
empresas ya que garantiza una
mejora continua de los procesos de negocio por medio de la
flexibilidad, la innovación y la
optimización de los flujos de trabajo. “Esto se traduce al final, en
que las empresas buscan en el
outsourcing alcanzar una mayor
eficiencia y valor para su compañía”.
Como proyectos de futuro, el
director gerente de Servimil
indica que su compañía apuesta
por servir de forma consciente
a los clientes; un entorno adecuado para que los empleados
con el que desarrollen sus talentos naturales y por último, la
mejora de forma continua de la
productividad de las personas y
de la organización, “poder hacer
más, con menos o iguales recursos”.
8 Actualidad
ABRIL 2015
INNOVACIÓN
Activa Mutua trabaja en una nueva aplicación de
móvil para facilitar más servicios a sus clientes
La APP pretende ampliar y renovar las prestaciones de la anterior versión
Redacción Activa Mutua, finalidad ofrecer un servicio
Reus
más personalizado y cercano,
P
róximamente, los afiliados
de Activa Mutua podrán
hacer uso de una nueva
aplicación para dispositivos
móviles y tablets. El nuevo sistema tiene como objetivo hacer
de la aplicación una herramienta útil y de confianza, que
resuelva las necesidades principales de los usuarios y ofrezca
un servicio completo de navegación. El diseño de la APP está
a cargo del grupo TMBC.
El director del Departamento
de Comunicación, Servicio al
Cliente e Imagen Corporativa
(CSI), Manel Fernández, responsable de la coordinación
de proyecto, afirma que “la app
es un proyecto en constante
crecimiento y desarrollo para
facilitar a los trabajadores asegurados y a los pacientes el
acceso a la Mutua”. Además, esta
nueva aplicación tiene como
según los perfiles principales
de Activa Mutua: Empresas,
Asesores, Autónomos y Trabajadores. En esta línea, la app
promocionará las oficinas sectoriales de la mutua, esto es:
ONSE (sector enseñanza), OME
(Oficina Mutua del Emprendedor), ONCADIS (Oficina de
Centros y Servicios de Apoyo
a Personas con Discapacidad),
y ONTUR (Oficina Nacional del
Sector Turismo y Hostelería).
Por otra parte, uno de los objetivos es potenciar la cultura
preventiva. Para ello, la app
incluirá contenidos y herramientas que informarán al
cliente de medidas de prevención. También se abrirá un
canal de comunicación directa
con los clientes que podrán
acceder fácilmente a las redes
sociales y al blog de la corporación.
El grupo TMBC, responsable
del desarrollo tecnológico de
la aplicación, detalla que la
propuesta de valor de la nueva
app se centra sobre todo en
la cercanía a los usuarios, la
innovación, el trato personalizado y el uso de herramientas
prácticas, valores que además
representan a Activa Mutua. En
dicha app se da importancia
a la gestión de situaciones de
emergencia y utilidades para
el día a día: se podrán consultar los centros médicos propios
y concertados, las oficinas más
próximas, una guía de primeros
auxilios, etc. Además el diseño
se basará en contenidos muy
gráficos y visuales mediante
fotos, infografías o vídeos, que
harán que el sistema sea más
manejable y atractivo.
Con el desarrollo e implantación de esta herramienta, Activa
Mutua afianza su carácter pionero en estas tecnologías, a fin
de facilitar la relación con los
clientes y mejorar sus servicios.
Ya casi 4.000 seguidores en las redes sociales
A
ctiva Mutua acumulaba
casi 4.000 seguidores en
las redes sociales a finales del año pasado. Un número
nada desdeñable de público
objetivo de la Mutua, al que
asesorar y asistir también desde
esta plataforma. Por ejemplo,
en Facebook, Activa Mutua era
líder a finales de 2014 con 1.935
seguidores, muy por encima del
segundo en el ranking estatal de
mutuas: Fraternidad Muprespa
con 1.106 y del tercero, Asepeyo, con 594.
En Twitter, Activa Mutua cuenta
con 1.461 seguidores, ostenta el
puesto número dos en el ranking mutualista estatal. Bien es
cierto que todavía está lejos del
primero que es Asepeyo con
2.323, y muy cerca de Mutua
Intercomarcal, la cual ocupa el
tercer puesto con 1.333. La diferencia con el cuarto puesto ya
es muy acentuada, en concreto
con Egarsat, que dispone de
829 seguidores.
En Linkedin, Activa cuenta 291
seguidores. Aquí tiene un gran
reto para progresar. Fremap,
por ejemplo, dispone de 4.000
Pantalla principal del perfil de facebook de Activa Mutua 2008
seguidores en Linkedin, Asepeyo y MC Mutua superan los
2.000, y Fraternidad e Ibermutuamur alcanzan los 1.000 cada
una. MAZ, Umivale, Egarsat y
Mutua Montañesa entre 400 y
700; y a continuación, Mutua
Navarra, Activa Mutua y Mutua
Intercomarcal. En estos momentos Activa Mutua se encuentra
en proceso de reestructuración
para impulsar la cuenta de
Linkedin.
En Google+, Activa Mutua
gestiona una cuenta creada
recientemente. La mayoría de
mutuas no tienen actividad en
esta red tal y como lo demues-
tra el número de seguidores.
Fremap tiene 55; Asepeyo 40,
Mutua Intercomarcal 16, Egarsat 15 y MC Mutual 6.
La entrada de Activa Mutua
en Youtube también ha sido
muy reciente. Cuenta aquí con
ocho videos subidos y 104
visualizaciones. Fremap, con
101 suscriptores, ha subido 55
videos y ha registrado más de
9.000 visualizaciones. Asepeyo
tiene 60 suscriptores y 273
videos. A Fraternidad Muprespa
le siguen 884 personas con 57
videos. Egarsat tiene 15 suscriptores con 13 videos. Mutua
Intercomarcal no parece tener
canal; mientras que MC Mutua
acumula 86 suscriptores y 63
videos, e Ibermutuamur tiene
26 suscriptores con 41 videos
colgados.
La apuesta de Activa Mutua por
las redes sociales se ha intensificado en los últimos años al
comprobarse que estos canales
proporcionan una comunicación
directa con el público objetivo,
mejoran la imagen y consiguen
una mayor promoción de la
marca, aumenta la visibilidad
de los productos y servicios, y
se obtiene una opinión directa
e inmediata del seguidor.
Actualidad 9
ABRIL 2015
NORMATIVA
Josep Lluís Olivé
Director del Área de Compliance
Se establecen una serie de
planes de prevención para
impedir que se infrinjan delitos
Activa Mutua garantiza el cumplimiento
normativo y la transparencia en las actuaciones
A
finales del pasado año,
Josep Lluís Olivé asume
la Dirección del Área de
Compliance, una serie de responsabilidades relacionadas con el
buen gobierno en la gestión de
Activa Mutua. Control en ámbitos como la protección de datos,
transparencia y prevención de
posibles imputaciones penales
a las personas jurídicas. El Compliance es una figura nueva que
las empresas irán asumiendo de
manera progresiva por la pátina
y el valor añadido que proporciona a la hora de cumplir con
la normativa: “es un ámbito jurídico muy especializado que se
adentra en entornos financieros
o económicos, y participará cada
vez más en los modelos de gestión eficiente, segura y correcta
de las empresas”, comenta Olivé.
Aparte del Compliance, Olivé
también es responsable del
gestor documental y la factura
electrónica.
El objetivo del Área del Compliance es regular las obligaciones
desde una perspectiva de derechos individuales como puede
ser la protección de datos y la
intimidad. Además de los derechos de acceso a los datos y a la
documentación de la Entidad,
lo que serían las obligaciones
de transparencia. Por otro lado,
todas aquellas obligaciones que
derivan del Código Penal (CP) y
que se instauraron como consecuencia de la reforma del CP del
año 2010, las cuales comportaban
establecer consecuencias penales a las personas jurídicas. Hasta
ese año, las personas jurídicas no
eran imputables desde un punto
de vista penal. Y es que hasta este
momento, en el mundo latino, no
en el anglosajón, predominaba
la máxima de que “las personas
jurídicas no pueden delinquir”
porque no disponen de “dolo” o
voluntad de realizar una actividad delictiva.
A partir de la reforma del 2010
esta idea cambia y se considera
que existen una serie de delitos
(no todos los del Código Penal)
esencialmente económicos o de
medio ambiente que se pueden
imputar a las personas jurídicas
y ello a pesar de que no exista
“dolo”. De todas formas, se consideró necesario que hubiera
alguien que respondiera ante los
delitos económicos como, por
ejemplo, el blanqueo de capitales. Se pretende que los delitos
económicos no queden impunes
en las empresas y proteger a los
accionistas.
Consecuentemente, podrán derivarse multas, cierre de actividad
o incluso disolución. La pena de
muerte sí que existe en el ámbito
de la causa penal de las personas
jurídicas, sería la muerte física de
la empresa”.
Toda esta visión anglosajona es
la que en estos momentos se ha
impuesto desde Europa al Estado
español y al mundo mediterráneo
en general. La implicación de los
accionistas en este proceso viene
dada de forma que la entidad
jurídica está obligada a controlar
el delito mediante la figura del
Compliance. De esta figura se
desprenden los planes de prevención del delito. En primer lugar
se analiza cuál es la actividad de
la Entidad y de este conglomerado qué puede ser susceptible
a ser relacionado con una posible
actividad delictiva. Se elabora un
mapa de riesgos penales. De los
31 grupos de delitos que pueden
ser imputados a las personas jurídicas, se analizan cuáles pueden
ser cometidos en concreto por la
entidad. Activa Mutua tiene 13
como elementos de riesgo com
son soborno, tráfico de influencias, delitos informáticos, delitos
de medio ambiente por la actividad llevada a cabo en los centros
médicos... A partir de aquí, se
establecen una serie de mecanis-
mos para impedir que se infrinjan
estos delitos, los llamados planes
de prevención que restringen
actuaciones y cometidos de
riesgo en departamentos determinados y mediante una serie
de protocolos para evitar que la
entidad pueda verse inmersa en
un procedimiento penal debido
a una mala praxis de cualquier
persona de la mutua, aunque lo
haga en beneficio de la misma. Y
gracias a esta toma de medidas
correctoras adecuadas, el juez
considerará que no habrá imputación penal.
Olivé precisa que el pasado 21
de enero se aprobó el Proyecto
de Ley de Reforma del Código
Penal que determina cómo han
de ser estos planes de prevención. “No únicamente tienen
que haber planes de prevención
sino también, según se derivan
de los artículos 31 y siguientes
del Código Penal, detallan qué
características deben de tener
los planes de prevención para
que tengan validez”. De manera
atípica en el Código Penal, se
establecen mecanismos de prevención y de cómo deben de ser,
desde el órgano que lo ha de ejecutar -el Compliance-, los planes
de prevención, los sistemas de
comunicación para las personas
que intervienen y las posibles
actuaciones disciplinarias en caso
de que no se cumplan, resalta el
director del Área de Compliance
de Activa Mutua.
A lo largo de 2015, Activa Mutua
pondrá en funcionamiento ya
todo este procedimiento.
Portal de transparencia
El portal de la transparencia es
otro ámbito de influencia de
Olivé. La Ley de la Transparencia
se aprobó en 2013 (Ley 19/2013
de 9 de Diciembre) y concedía un
año para su aplicación. Nace a raíz
de la situación socioeconómica
del momento y ya prácticamente
se encontraba en vigor en toda
Europa. Se pretende que la Admi-
Portal ‘face’ para proveedores
de las administraciones públicas
El Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas ha puesto
en marcha un portal denominado FACE desde donde los proveedores tienen que gestionar las facturas de más de 100.000 euros.
Por importes inferiores, se tiene la opción de hacerlo pero no es
obligación. Olivé apostilla que “cualquier factura que se destine a
las Administraciones tiene que ser mediante este portal, descartándose el formato papel o PDF”. En el momento de la redacción
de este artículo, Activa Mutua había recibido dos facturas con esta
metodología. Un sistema que en 3 o 4 años se habrá expandido a
todas las sociedades.
En todos estos cumplimientos, Olivé analiza que Activa Mutua
ha cumplido estrictamente con los plazos y trámites. Como por
ejemplo con el portal de la transparencia. “Tanto la transparencia, como la seguridad que se deriva de la existencia de planes
de prevención delictivos de las entidades jurídicas –caso del
Compliance- supone ya no sólo una obligación ética y moral,
sino también un valor añadido para la ciudadanía y los clientes
de Activa Mutua ya que tienen la seguridad del cumplimiento
normativo y la transparencia de todas nuestras actuaciones”, concluye el director del Área de Compliance.
nistración Pública, en la cual
también están consideradas las
Mutuas, como gestionan dinero
público, cualquier ciudadano
que paga sus impuestos puede
solicitar información de cómo
se gestionan sus gravámenes a
través del acceso de la información y la documentación de las
entidades públicas u organismos
como las mutuas.
Esto ha supuesto el establecimiento de unos mecanismos
para facilitar la información normalmente a través de la página
web en donde se establece un
apartado para la transparencia.
Aquí, por ley se tiene que colocar
toda una serie de documentación
que se conoce como “publicidad
activa”, información institucional, económica y financiera de
la entidad. Desde organigramas, presupuestos, contratos…
Esta Ley permite que cualquier
ciudadano pueda solicitar y sin
necesidad de justificarse, toda
aquella documentación que no
está “colgada” en la web y que no
afecte ni a la defensa ni a la protección de datos, pero eso sí, con
restricciones en materia de seguridad o intimidad.
Este procedimiento debía de
comenzar a funcionar a partir
del 10 de diciembre por disposición legal, y así ha sido por parte
de Activa Mutua. Por lo tanto, su
página de la transparencia ya está
incorporada en la web y cumple
con los derechos que tiene la
ciudadanía y con los valores y
principios de transparencia.
Otro tema que orbita entre las
competencias de Olivé es la factura electrónica, un instrumento
que a partir de este 15 de enero
ha entrado en vigor como consecuencia de la Ley de impulso a la
factura electrónica (Ley 25/2013
de 27 de Diciembre). No tan sólo
quiere decir que es un documento
electrónico como por ejemplo
pueda serlo un PDF, sino que es
una factura con un determinado
formato XLM y supone que los
proveedores que no sean personas físicas tienen la obligación
de facturar a las administraciones y determinadas entidades
que gestionan dinero público
como las Mutuas, a través del
formato electrónico. Un procedimiento que se irá implantando
de manera más generalizada a
partir de los próximos años en el
conjunto del tejido económico.
10 Opinión Activa
ABRIL 2015
OPINIÓn
ContinÚa la vorágine Este 2015
El final del año 2014 nos ha deparado una vorágine de nuevas normas en el
ámbito de las relaciones laborales y del sistema de la Seguridad Social. El panorama para el 2015 es que la sucesión irrefrenable de cambios legislativos y
reglamentarios no tendrá fin.
Dado que esta situación puede provocar más de una situación de desazón,
entre los que estamos obligados a la lectura, estudio y aplicación de todo el
compendio legislativo, vamos a realizar un ejercicio de recapitulación sobre
aquello que ya ha sido publicado en el Boletín Oficial del Estado y lo que en
breves meses nos llegará.
Antes de finalizar el año fueron publicadas las siguientes normas:
1.- BOE 28 DE NOVIEMBRE:
1.1. Ley 26/2014 de 27 de noviembre, por la que se modifican la Ley 35/2006 de
28 de noviembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, el texto
refundido de la Ley del Impuesto sobre la Renta de no Residentes, aprobado
por el Real Decreto Legislativo 5/2004, de 5 de marzo y otras normas tributarias.
1.2.- Ley 27/2014 de 27 de noviembre, del Impuesto sobre Sociedades.
2.- BOE 4 DE DICIEMBRE: Ley 31/2014, de 3 de diciembre, por la que se modifica
la Ley de Sociedades de Capital para la mejora del gobierno corporativo.
3.- BOE 20 DE DICIEMBRE: Real Decreto-Ley 16/2014 de 19 de diciembre por
el que se regula el Programa de Activación para el Empleo. Además de la lectura del contenido dispositivo propiamente dicho de la norma, no obviemos
las disposiciones transitorias, adicionales y finales dado que regulan materias
importantes.
4.- BOE 24 DE DICIEMBRE: Real Decreto 1084/2014 de 19 de diciembre, por el
que se modifica el Real Decreto 67/2010, de 29 de enero, de adaptación de la
legislación de Prevención de Riesgos Laborales a la Administración General del
Estado.
5.- BOE 27 DE DICIEMBRE:
5.1.- Ley 34/2014 de 26 de diciembre de medidas en material de liquidación de
cuotas de la Seguridad Social. Da rango legal al Sistema CRETA.
5.2.- Real Decreto 1106/2014, de 26 de diciembre, por el que se fija el salario
mínimo interprofesional para el 2015.
6.- BOE 29 DE DICIEMBRE: Ley 35/2014 de 26 de diciembre por la que se modifica el texto refundido de la Ley General de la Seguridad Social en relación
con el régimen jurídico de las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social, la conocida como Ley de Mutuas. Una
Ley largamente esperada y que a última hora a introducido medidas sorpresa
como lo es la derogación de la administración complementaria a la directa que
compensaba el buen hacer de muchos colaboradores y empresas en la gestión
de diferentes aspectos de la Seguridad Social. La Ley impone la publificación
de las Mutuas y de su gestión.
7.1.- Ley 36/2014 de 30 de diciembre de 2014 de Presupuestos Generales del
Estado para el ejercicio 2015, que contiene la regulación de las cotizaciones
sociales y normas para este año, así como los criterios para la revalorización de
las pensiones, así como el IPREM.
7.2.- Real Decreto-Ley 17/2014 de 26 de diciembre, de medidas de sostenibilidad financiera de las comunidades autónomas y entidades locales y otras
de carácter económico. En las disposiciones adicionales y finales figuran diferentes cuestiones que afectan a las relaciones laborales y con el sistema de la
Seguridad Social.
7.3.- Real Decreto 1107/2014 de 26 de diciembre, sobre revalorización de las
pensiones del sistema de la Seguridad Social y de otras prestaciones sociales
públicas para el ejercicio 2015.
8.1.- Orden HAP/2486/2014, de 29 de diciembre, por la que se aprueba el modelo 143 para la solicitud del abono anticipado de las deducciones por familia
numerosa y personas con discapacidad a cargo del impuesto sobre la Renta de
las Personas Físicas y se regulan el lugar, plazo y formas de presentación.
8.2.- Orden HAP/2484/2014, de 29 de diciembre, por la que se modifica la Orden EHA/1274/2007, de 26 de Abril, por la que se aprueban los modelos 036
de Declaración censal de alta, modificación y baja en el Censo de empresario,
profesionales y retenedores y 037 Declaración censal simplificada de alta, modificación y baja en el Censo de empresarios, profesionales y retenedores.
8.3.- Resolución de 18 de diciembre de 2014, del Departamento de Gestión
Tributaria de la Agencia Estatal de la Administración Tributaria, por la que se
modifica la de 3 de enero de 2011, por la que se aprueba el modelo 145, de
comunicación de datos del perceptor de rentas del trabajo a su pagador o de la
variación de los datos previamente comunicados.
Para el año 2015 se están tramitando diversas normas que directa o tangencialmente regularán o influirán en el sistema de la Seguridad Social y las empresas,
mencionamos sin ánimo exhaustivo:
a.- La Orden de cotización, que se adaptará al nuevo estándar del sistema CRETA.
b.- Reforma del Código Penal, con una regulación más exhaustiva de la responsabilidad penal de las personas jurídicas y cuya tramitación, después de su
remisión al Senado, está de nuevo en el Congreso, con la expectativa de que se
introduzcan en último hora importantes novedades.
c.- Proyecto de Ley reguladora del ejercicio del alto cargo de la Administración
General del Estado.
d.- Proposición de ley sobre la reforma de la Ley del Estatuto de los Trabajadores, del Estatuto Básico del Empleado Público y de la Ley General de la Seguridad Social para facilitar la conciliación laboral y familiar en los supuestos de
familiar afectado por cáncer o cualquier otra enfermedad grave.
Por último, no podemos obviar que según noticias aparecidas en prensa en
estos inicios de año, se procederá a la reforma de la Ley que regula el sector
público del Estado y también de la reforma del procedimiento administrativo.
Miquel Benabarre Casals
SecretarIo General
ACTIVA MUTUA
LINEAS DE SOPORTE PARA LA
IMPLANTACIÓN DEL PROYECTO CRET@
Tal como hemos ido comunicando desde la fase inicial a principios del 2013,
la Tesorería General de la Seguridad Social, ha puesto en marcha el nuevo Sistema de Liquidación Directa de Cuotas de la Seguridad Social (inicialmente
denominado Proyecto Cret@).
Con la publicación en el B.O.E. del 27 de diciembre de 2014 de la Ley 34-2014
de 26 de diciembre, de medidas de liquidación e ingreso de cuotas de la Seguridad Social y la del B.O.E. del 8 de enero de 2015, de la Resolución de la Secretaría de Estado de la Seguridad Social, por la que se fija la fecha a partir de la
cual se acuerde la incorporación al sistema de liquidación directa de cuotas, se
ha dado un paso más a su implantación.
Desde Activa Mutua 2008, hemos estado implicados en el proyecto, divulgando sus características, formando a los sujetos responsables e informando de
las distintas fases por las que ha ido transcurriendo su puesta en marcha a
través de las plataformas digitales y en diversos actos de presentación y co-
municación.
Se trata de un proyecto muy importante y en el que es necesaria la implicación
absoluta de todas las partes para que culmine con el éxito que todos le deseamos y auguramos.
Por eso, ahora, una vez hemos llegado a la fase definitiva de implantación, somos conscientes de que pueden surgir dudas sobre el funcionamiento del Sistema de Liquidación Directa y para ello hemos creado unas líneas de soporte,
desde las que tenemos intención de ayudar a nuestros asociados y colaboradores a despejar las cuestiones que puedan surgir en su integración en el
mismo y a comentarles las herramientas que para tal fin, la Mutua pone a su
disposición.
Por tanto, quedamos a su disposición a través de la dirección de correo electrónico [email protected] o en el teléfono 902090900.
BERNARDINO GUTIÉRREZ MEDINA
jefe del Departamento de Control de
Deducciones
area de afiliación/Cotización Activa Mutua
ABRIL 2015
Opinión Activa 11
OPINIÓn
Real Decreto 625/2014, de 18
de julio, por el que se regulan
determinados aspectos de la
gestión y control de los procesos
por incapacidad temporal en los
primeros 365 días.
El pasado 21 de julio de 2014 se publicó en el BOE el Real Decreto 625/2014, de
18 de julio, por el que se regulan determinados aspectos de la gestión y control
de los procesos por incapacidad temporal en los primeros trescientos sesenta y
cinco días. Su entrada en vigor es el primer día del segundo mes siguiente al de
su publicación.
Con la voluntad única y exclusiva de hacer un breve resumen de las principales
novedades del Real Decreto, pasamos a relatar los siguientes puntos:
•
Declaraciones médicas de baja y de confirmación de baja en los procesos de incapacidad temporal de contingencias comunes y profesionales.
Se ha dado un nuevo paso técnico en la estimación teórica de la duración de
una situación de incapacidad temporal teniendo en cuenta no sólo la patología
del trabajador, sino también su edad y su ocupación, pretendiendo así dotar al
facultativo de una herramienta de respaldo técnico, fundamentada en el análisis
de amplias bases de datos y en la experiencia de profesionales expertos en la
materia, que le oriente en su decisión.
El conocimiento del código nacional de ocupación a través de los partes médicos de incapacidad temporal que transmiten los Servicios Públicos de Salud
supondrá un avance en el conocimiento del comportamiento de esta prestación
económica, que permitirá la comparación de datos a nivel internacional.
Por otra parte, es importante modificar el modelo actual dando la oportunidad
al médico de atención primaria de que determine cuándo tiene que hacer un seguimiento de la enfermedad del paciente sin condicionarlo, como ocurre ahora,
a que semanalmente deba expedir un parte médico de confirmación de baja.
A todas estas finalidades responde el presente real decreto, a través del cual se
procede a regular también una nueva forma de expedición de los partes médicos
de baja, confirmación y alta, de manera que, manteniendo el rigor en la constatación de la enfermedad del trabajador y su incidencia en la capacidad para realizar su trabajo, ahorre trámites burocráticos y adapte la expedición de los partes
médicos a los diferentes tipos de patología que pueden padecer los trabajadores
del Sistema de la Seguridad Social.
Para ello, se ha establecido un protocolo de temporalidad de los actos médicos
de confirmación de la baja, el cual, sin perjuicio de corresponder al criterio médico del facultativo que emite el parte asignar el plazo estimado de duración del
proceso, facilita al mismo unos plazos orientativos que se basan en el diagnóstico, la ocupación y la edad del trabajador. Estos protocolos se materializan en
unas tablas tipificadas para los distintos procesos patológicos y su incidencia en
las actividades laborales.
•
Informes médicos complementarios.
En los procesos de incapacidad temporal cuya gestión corresponda al servicio
público de salud y su duración prevista sea superior a 30 días naturales, el segundo parte de confirmación de la baja irá acompañado de un informe médico complementario expedido por el facultativo que haya extendido el parte anterior. En
los procesos previstos con una duración inferior y que sobrepasen el periodo
estimado, dicho informe médico complementario deberá acompañar al parte de
confirmación de la baja que pueda emitirse, en su caso, una vez superados los 30
días naturales.
Los informes médicos complementarios se actualizarán, necesariamente, con
cada dos partes de confirmación de baja posteriores.
Trimestralmente, a contar desde la fecha de inicio de la baja médica, la inspección médica del servicio público de salud o el médico de atención primaria, bajo
la supervisión de su inspección médica, expedirá un informe de control de la
incapacidad en el que deberá pronunciarse sobre los extremos que justifiquen,
desde el punto de vista médico, la necesidad de mantener el proceso de incapacidad del trabajador.
•
Propuestas de alta médica formuladas por las MATEPSS en los procesos
derivados de contingencias comunes.
En los procesos de ITCC que corresponda la gestión a las MATEPSS, cuando las
mismas a la vista de los partes, informes complementarios o sus actuaciones de
control y seguimiento consideren que el trabajador puede no estar impedido
para el trabajo, podrán formular propuestas motivadas de alta médica dirigidas a
las Unidades de la Inspección médica del SPS, en las que el facultativo justificará
las causas de la propuesta y acompañará los informes y pruebas que, en su caso,
se hubieran realizado.
Las propuestas de alta de las mutuas se dirigirán a las unidades de inspección
médica del servicio público de salud, quienes las remitirán inmediatamente a los
facultativos o servicios médicos a quienes corresponda la emisión de los partes
médicos del proceso. Estos facultativos deberán pronunciarse bien confirmado
la baja médica, bien admitiendo la propuesta, a través de la expedición del correspondiente parte de alta médica.
En el caso de que confirme la baja la inspección médica trasladará a la mutua este
informe junto con la actuación realizada en el plazo máximo de cinco días desde
la recepción de la propuesta de alta (durante los seis primeros meses el plazo de
cinco días establecido será de once).
Si la inspección médica no recibe contestación del servicio público de salud, o en
su caso discrepa de la misma, podrá acordar el alta médica, efectiva e inmediata.
En todo caso, la inspección comunicará a la mutua, dentro del plazo de los cinco
días siguientes a la fecha de recepción de la propuesta de alta, la actuación realizada junto con los informes que el facultativo hubiera remitido.
Cuando la propuesta de alta formulada por una mutua no fuese resuelta y notificada en el plazo de cinco días la mutua podrá solicitar el alta al INSS. La Entidad
Gestora resolverá en el plazo de cuatro días siguientes a su recepción (durante
los seis meses primeros los plazos de cinco y cuatro días serán de once y ocho
días, respectivamente).
•
Seguimiento y control de la prestación económica y las situaciones de
incapacidad temporal.
El INSS, el ISM y las MATEPSS ejercerán el control y seguimiento de la prestación
económica de la IT objeto de gestión, pudiendo realizar a tal efecto aquellas actividades que tengan por objeto comprobar el mantenimiento de los hechos y la
situación que originaron el derecho al subsidio.
•
Requerimientos a los trabajadores para reconocimiento médico
Las mutuas podrán disponer que los trabajadores que se encuentren en situación
de IT sean reconocidos por los médicos dependientes de las mismas.
La citación a reconocimiento médico deberá comunicarse al trabajador con una
antelación mínima de cuatro días hábiles. En dicha citación se le informará de que
en caso de no acudir al reconocimiento, se procederá a suspender cautelarmente
la prestación económica, y que si la falta de personación no queda justificada en
el plazo de diez días hábiles siguientes a la fecha fijada para el reconocimiento, se
procederá a la extinción del derecho al subsidio.
Cuando el trabajador no acuda al reconocimiento de la mutua en la fecha fijada,
aquella acordará la suspensión cautelar del subsidio desde el día siguiente al fijado
para el reconocimiento, lo que comunicará al interesado indicándole que dispone
de un plazo de diez días hábiles a partir de la fecha en que se produjo la incomparecencia, para justificar la misma. Si justifica la incomparecencia la mutua dictará
nuevo acuerdo dejando sin efecto la suspensión cautelar. Si en diez días no aporta
justificación la mutua acordará la extinción desde el día que hubiera sido efectiva
la suspensión.
A día de hoy se está tramitando el Proyecto de Orden por el que se desarrolla el presente Real Decreto y, a su vez, se encuentra en trámite parlamentario el Proyecto
de Ley por el que se modifica el Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad
Social en relación con el régimen jurídico de las mutuas de accidentes de trabajo
y enfermedades profesionales de la Seguridad Social. Ambos textos conllevarán
más novedades en esta materia de las que informaremos tras su aprobación.
FERRAN PELLISÉ GUINJOAN
DIRECTOR DE PRESTACIONeS y ASESORíA JURÍDICA
DE PRESTACIONeS ACTIVA MUTUA
12 Actualidad
ABRIL 2015
OFICINAS SECTORIALES
ONCADIS, seleccionada entre las mejores
por sus buenas prácticas en lectura fácil
La Oficina de Apoyo a Personas con Discapacidad de Activa Mutua
interviene en el primer encuentro nacional de la Confederación Española de
Organizaciones a favor de las Personas con Discapacidad
R
ecientemente tuvo lugar en
Madrid, en la Casa del Lector,
el I Encuentro Nacional de
Buenas Prácticas en Lectura Fácil,
“Letras para todos”, organizado
por la Confederación Española
de Organizaciones en favor de las
Personas con Discapacidad Intelectual o del Desarrollo (FEAPS),
con la intención de contribuir a
derribar las barreras más importantes con las que se encuentra
este colectivo. Concretamente, la
lectura es clave para la inclusión
de estas personas como ciudadanos de pleno derecho.
En el mencionado encuentro, donde se dieron cita más
de 200 personas, aparte de las
que participaron vía streaming
-representantes de colectivos,
entidades, empresas culturales, bibliotecas, administración
Portada del manual “Buenas prácticas para la convivencia y el trato adecuado hacia personas con discapacidad”
pública y creadores literarios;
Activa Mutua, a través de su
Oficina de Centros y Servicios
de Apoyo a Personas con Discapacidad (ONCADIS), dirigida
por Antonio Andújar, fue seleccionada como una de las seis
mejores buenas prácticas en
materia de lectura fácil, debido
a un importante proyecto en
OPINIÓn
LAS PYME Y LAS NUEVAS CLÁUSULAS
SOCIALES EN LA CONTRATACIÓN PÚBLICA
Toda PYME se ha sentido en algún momento como el pequeño hobbit Bilbo
d’El Señor de los Anillos ante la tierra tenebrosa de Mordor cuando se ha enfrentado a un procedimiento de contratación pública. La PYME no debe dejarse
abrumar por el proceso sinó que debe afrontarlo con las ideas claras y conocer
de antemano los futuros cambios para estar preparada.
De entre las novedades a tener en cuenta debemos destacar la ya conocida
publicación de las nuevas Directivas de Contratación Pública, la Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas 2014-2020, y, para el caso
de las Mutuas Colaboradoras con la Seguridad Social, la publicación de la Ley
35/2014 que modifica el régimen jurídico de las mutuas. Todas ellas tienen un
punto en común: el fomento de las cláusulas sociales en la contratación pública. La estrategia de Europa es fomentar la utilización en la contratación pública de cláusulas sociales y medioambientales, por lo que las administraciones
están incluyendo en los pliegos que rigen las contrataciones cláusulas de este
tipo. Las empresas que no cumplan dichas cláusulas, o bien estarán excluidas
del procedimiento o se les otorgará una menor puntuación.
El tipo de cláusulas o criterios sociales o medioambientales que podremos encontrar en los pliegos deben estar relacionadas con el objeto del contrato, y
pueden ser tales como:
Requisitos obligatorios previos:
• Exigir que la empresa cumpla con el artículo 42.1 del Texto Refundido de
la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, sobre el porcentaje mínimo de personas con discapacidad
a contratar.
• Estar en posesión de Certificados de calidad o de gestión de residuos.
• Cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
cuanto a la eliminación de
barreras de la comunicación se
refiere.
Activa Mutua ha sido la primera
mutua colaboradora con la Seguridad Social en adaptar y validar
textos en materia de salud laboral, para que lleguen al conjunto
de sus mutualistas, en especial a
las personas con mayores dificultades de compresión lectora.
La entidad aprovechó dicho
evento para presentar oficialmente el primer manual en
lectura fácil expedido desde una
mutua colaboradora con la Seguridad Social titulado: “Buenas
prácticas para la convivencia y el
trato adecuado hacia personas
con discapacidad”, dirigido a los
profesionales que forman parte
de Activa Mutua y a sus grupos
de interés (proveedores, mutualistas, colaboradores,..)
Antonio Andújar explica que la
lectura fácil “fomenta la accesi-
bilidad y la inclusión no sólo de
las personas con discapacidad
intelectual, sino también de otro
grupo de colectivos mutualistas
al que se puede extrapolar esta
forma de adaptación de textos”,
ya sean inmigrantes, personas
sin estudios, de la tercera edad
o los ubicados en sectores como
agricultura o construcción, entre
otros.
Por su parte, FEAPS trabaja en
el ámbito de la accesibilidad
cognitiva y en la metodología
para hacer comprensibles los
textos escritos. El I Encuentro
Nacional de Buenas Prácticas en
Lectura Fácil, “Letras para todos”
contó con la colaboración de la
Dirección General de Política e
Industrias Culturales y del Libro
(Ministerio de Educación, Cultura
y Deporte), Factoría de Arte y
Desarrollo, Dilofácil, Cooperativa
Altavoz y la Fundación Germán
Sánchez Ruipérez.
Criterios de valoración (dar más puntuación):
• Dar mayor puntuación a la empresa que asuma el compromiso de subcontratar un porcentaje del contrato a través de Empresas de Inserción,
centros especiales de empleo o entidades sociales, mediante un contrato
civil o mercantil.
• Que para ejecutar el contrato, se contrate a trabajadores mediante contrato laboral estable o bien que se contrate a personas desempleadas que
participen en programas locales de inserción laboral.
• Que la empresa utilice un etiquetado de los productos con información
suficiente para mostrar el cumplimiento de criterios de sostenibilidad y
trazabilidad.
• Que la empresa tenga certificados de eficiencia energética.
• Que la empresa realice unas políticas de gestión de residuos adecuadas
para minimizar su generación o la reutilización o reciclaje de éstos.
Requisitos obligatorios posteriores:
• Que para ejecutar el contrato la empresa emplee al menos un porcentaje
“XX” de personas con discapacidad igual o superior al 33%.
• Que para ejecutar el contrato la empresa subcontrate al menos un porcentaje “XX” del presupuesto de licitación con Centros Especiales de Empleo.
El cumplimiento de todas estas exigencias por parte de una PYME puede conllevar cierta dificultad por razones organizativas, por lo que la estrategia de
la empresa debería ir encaminada a cumplir con los deberes sociales que recomienda la contratación pública. Todos podemos ser “Empresa socialmente
Responsable” y tener un pequeño hobbit en nuestras vidas.
Tessa Cabré Serrano
Abogada
Área Secretaría General y Asesoría Jurídica de
activa mutua 2008
Actualidad 13
ABRIL 2015
EVENTOS
Jornada profesional sobre el nuevo
reglamento para las mutuas
Más de un centenar de especialistas de toda España se citan en el evento
celebrado en la sede central de Reus Tecnoparc
355 actos y jornadas por toda España
Momento de las jornadas celebradas en la sede de Activa Mutua en Reus-Tecnoparc.
A
ctiva Mutua celebró los pasados 28 y 29 de enero, en la
sede central de Reus Tecnoparc, unas concurridas jornadas
de asesoría jurídica en donde se
profundizó en el Proyecto de Ley
por el que se modifica el texto
refundido de la Ley General de
la Seguridad Social en relación
con el régimen jurídico de las
Mutuas de Accidente de Trabajo
y Enfermedades Profesionales de
la Seguridad Social, y en el Real
Decreto 625/2014, de 18 de julio,
por el que se regulan determinados aspectos de la gestión y
control de los procesos por Incapacidad Temporal. El evento fue
impulsado por el Área de Prestaciones y Asesoría Jurídica de
Prestaciones, dirigida por Ferran
Pellisé.
El evento contó con más de
un centenar de asistentes procedentes de toda España, la
mayoría letrados, que asistieron
a la exposición de contenidos
y interpretaciones legales de
prestigiosos especialistas como
Carlos Campuzano, diputado del
Congreso; José Manuel López
García de la Serrana, magistrado
de la Sala Cuarta del Tribunal
Supremo; Pablo Martín Sanz,
director de la TGSS de Tarragona;
el propio Ferran Pellisé; Miquel
Benabarre, Director de Área de
Secretaría General o Josep Lluis
Olivé, director del Área de Protección de Datos, Compliance
Officer y gestor documental,
La nueva
norma
incide en el
control del
absentismo,
la prevención
de riesgos
laborales y en
la mejora de la
salud
entre otros responsables de la
Entidad.
Pellisé comentó que 2015 es
un año extraño, en el cual todavía colean los síntomas de la
convulsió socioeconómica de
los últimos años, pero donde
ya comienza a vislumbrarse un
cambio de signo y por lo tanto,
una nueva época para la que hay
que estar preparados.
Benabarre declaró que se trata
de una ley muy esperada aunque
surjan diferentes interrogantes, cuya finalidad principal es
reforzar la transparencia y la eficiencia en la gestión de Mutuas
de Trabajo, a fin de reducir el
absentismo laboral no justificado, y aumentar los niveles de
productividad empresarial.
El diputado Carlos Campuzano resaltó la importancia de
la Protección ante los Riesgos
Laborales como materia legislativa, no obstante, consideraba
que el debate parlamentario y la
atención política en el sector de
las Mutuas ha sido muy escaso
hasta la incorporación de la ley
35/2014.
El secretario general de Activa
Mutua también resaltó como una
de las novedades principales del
Proyecto Ley, la incorporación de
Comisiones de Control y Seguimiento, en las cuales se incluye
la representación de asociaciones de profesionales autónomos.
Este colectivo cada vez está
aumentando su importancia en
la gestión de mutuas.
Por otra parte, el magistrado del
Tribunal Supremo, José Manuel
López de la Serrana, destacó las
novedades legislativas que caracterizan el concepto de Accidente
de Trabajo (AT), ya que, según el
magistrado, “en los últimos años
ha habido una extensión del concepto de AT desbordante”.
En las jornadas de Asesoría Jurídica, el principio de transparencia
destacó como eje central para
aumentar el nivel de eficiencia de
las empresas y como punto clave
en el nuevo régimen jurídico de
Mutuas. Josep Lluís Olivé, director
del Área de Protección de Datos y
Compliance Officer, y Nelli Pueyo,
técnico del Departamento Funcional de Protección de Datos,
de Activa Mutua, presentaron la
figura del Compliance, la persona
El pasado año 2014, Activa Mutua organizó un total de 355
actos y jornadas por toda España. La intención, informar y
formar tanto a sus empresas asociadas como a la red de colaboradores de todas y cada una de las novedades legislativas
o procedimentales relacionadas con la Seguridad Social. Y es
que Activa Mutua marcó un punto de inflexión ese año a la
hora de aproximarse al cliente, máxime en lo referente a formación dado el ingente volumen de nuevas reglamentaciones
expedidas por el Gobierno aquel año, y por tanto, la necesidad
de las empresas de estar al día. Temas como el nuevo sistema
CRETA o la nueva sistemática de la Seguridad Social de Liquidación Directa; el Bonnus para las empresas, el RD de ITCC, entre
muchos otros, fueron los temas estrellas abordados por el
equipo de ponentes de Activa Mutua. Asimismo, y en línea con
la estrategia de aproximación al cliente, muchos de los eventos describieron los trajes a medida ofrecidos por Activa Mutua
a sectores estratégicos de la economía como la enseñanza
(ONSE), autónomos y emprendedores (OME), turismo (ONTUR)
o el colectivo de personas con discapacidad (ONCADIS). La tendencia para este año 2015 pretende elevar el número de actos
y jornadas a 450, con los que formar e informar a empresas y
colaboradores con la más candente actualidad relacionada
con las prestaciones de la Seguridad Social y la prevención del
absentismo.
responsable de la supervisión
y la gestión del cumplimiento
de la legislación por parte de la
corporación, con el objetivo de
ofrecer transparencia, acceso
y buen gobierno y evitar situaciones de riesgo. En referencia a
esta cuestión, Activa Mutua ha
puesto en marcha la página de
Transparencia con la que cualquier ciudadano tiene acceso
a la información institucional y
económica de la empresa, sin
vulnerar el Derecho a la Privacidad del trabajador.
Otro de los temas relevantes de
las jornadas fue el Real Decreto
625/2014 que regula el control
de los procesos por Incapacidad Temporal (IT). El Director de
la Delegación Activa Mutua de
Murcia, José M. Martínez, habló
de la necesidad de una mejor
gestión de las bajas por IT, destacando que es importante una
colaboración entre el personal
sanitario de las Mutuas y del Servicio Estatal de Salud. Ana López,
Técnico del Departamento Funcional de Asesoría Jurídica de
Prestaciones de Activa Mutua,
habló de cómo actuar ante la
incomparecencia del beneficiario de una baja por IT, e informó
de las novedades legislativas
del RD 625/2014 que permiten
un procedimiento más ágil y de
mayor facilidad para el paciente
y el médico.
A fin de afrontar nuevos retos, los
asistentes pudieron contar con el
asesoramiento de un profesional
de nivel, especializado en herramientas de persuasión en las
intervenciones ante un juez. El
letrado Jordi Estalella, socio de la
Consultora Morethanlaw, y profesor en la UOC, presentó la técnica
del interrogatorio con preguntas inductivas para la obtención
de información y dio diferentes
claves de oratoria para la mejora
del discurso.
La jornada también contó con
intervenciones como la de Pablo
Martín, director del TGSS de
Tarragona, quien detalló el nuevo
sistema de liquidación directa
con el objetivo de minimizar los
errores al asumir la TGSS la aplicación de las reglas de cotización y
contrastar los datos con carácter
previo a la liquidación, y mejorar
la transparencia y la forma de
relación con las empresas basada
en un sistema plenamente telemático eliminando la necesidad
de actuaciones presenciales y en
soporte papel.
En total, 14 ponencias que trataron de profundizar sobre
aspectos teóricos y prácticos
de las últimas novedades legislativas del Sistema de Mutuas,
además de temas de actualidad
como las reclamaciones de Responsabilidad Civil, que dirigió el
Responsable del Departamento
de Responsabilidad Civil, Rafael
Somalo, la justicia electrónica o
la comisión CATA de ayudas para
trabajadores autónomos.
14 Actualidad
ABRIL 2015
SALUD
Activa Mutua introduce métodos para
tratar el estrés laboral y aportar un valor
diferencial a las organizaciones
Las estrategias de gestión de riesgos psicosociales permiten la adaptación de las
empresas a situaciones adversas, evitar absentismo y mejorar la productividad
el estrés tienen la característica
de ser más prolongadas que las
derivadas de otras causas.
El estrés aumenta un absentismo
laboral caracterizado por bajas
más prolongadas en el tiempo.
Particularmente los directivos
que sufren de estrés laboral
tienen unas características diferenciales. Se ven afectados por
estresores laborales, personales,
familiares y sociales. El estrés en
los directivos se caracteriza por el
fenómeno del “presentismo”, esto
es, que tienden a ir a trabajar aun
cuando no son capaces de rendir
adecuadamente. El presentismo
crea una gestión inadecuada en
las organizaciones, que conduce
a una menor productividad y, en
consecuencia, a una reducción
de la rentabilidad empresarial.
En Europa, el
El estrés
coste total de
aumenta un
enfermedades
absentismo
mentales
laboral
se acerca a
caracterizado
los 240.000
por bajas más
millones de
prolongadas
euros anuales en el tiempo
Activa Mutua trabaja la gestión
del estrés laboral en el marco
del programa ONTUR
Foto de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Campaña “Gestionemos el estrés”.
Redacción Activa Mutua, Barcelona
E
l estrés es un fenómeno cada
vez más frecuente en la vida
de las personas y con consecuencias importantes sobre
la salud física y mental. Presente
sobre todo en el ámbito laboral,
deriva en consecuencias negativas para los trabajadores y para la
organización y, por lo tanto, para
las empresas y su competitividad.
Según datos de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el
Trabajo, entre el 50-60% del total
de días laborales perdidos son
por causa del estrés y sus repercusiones sobre la salud de las
personas. Las consecuencias derivadas del estrés son el segundo
problema de salud relacionado
con el trabajo más frecuente en
Europa después de los trastornos
musculo-esqueléticos. Se trata
de consecuencias muy diversas
con afectaciones a nivel físico,
biológico y psicológico. El trabajador puede sufrir molestias
gastrointestinales, aumento del
colesterol, trastornos respiratorios y cardiovasculares, trastorno
del sueño, ansiedad, depresión,
etc. Estas consecuencias, inevitablemente, van a repercutir en la
empresa generando más absentismo, aumento de accidentes,
etc. Las bajas relacionadas con
El doctor Alfredo Barredo, especialista en Medicina del Trabajo
que aborda el estrés y los riesgos psicosociales en actividades
directivas en campos de golf,
presentó su estudio en las V Jornadas de la Asociación Española
de Gerentes de Golf de Málaga.
En base al marco y contexto
europeo, el tratamiento de enfermedades mentales, ya sean de
causa laboral o de otro tipo,
supone un coste total de aproximadamente 240.000 millones de
euros anuales, de los cuales más
de la mitad son por pérdidas de
eficacia empresarial y una baja
productividad. En la Encuesta
Europea de Empresas sobre
Riesgos Nuevos y Emergentes (ESENER), de mayor escala,
alrededor de ocho de cada diez
directivos europeos se muestran
preocupados por el estrés laboral
en sus lugares de trabajo; aún así,
menos del 30% admiten que no
aplican medidas para abordar los
riesgos psicosociales.
No obstante, el estrés está presente en la vida diaria y es un
factor determinante para la
mejora y la adaptación a los cambios. Es el “eustress” o el estrés
positivo que favorece la superación de retos y permite alcanzar
los objetivos. La mala gestión
del estrés se denomina “distress”
o estrés negativo, y consiste en
una inadecuada actividad fisiopsicológica que lleva al fracaso.
Por ello, detectar las señales de
alarma de este riesgo y saber
gestionarlo es un trabajo que
beneficia a las empresas. Abordar los riesgos psicosociales y
por ello el estrés es además una
obligación legal estipulada en
la Ley de Prevención de Riesgos
Laborales.
Disponer de unos directivos eficaces y una plantilla saludable,
reduce el absentismo y el índice
de accidentes y lesiones laborales.
Así como mejora la productividad
y el compromiso de las organizaciones
En el estudio del estrés y los
riesgos psicosociales se han
determinado tres grupos de
estresores a valorar y tratar, esto
es, factores que propician la aparición del estrés en organizaciones:
El ambiente físico que incluye
elementos como la iluminación
o el ruido, etc, la propia tarea del
trabajador que supone una carga
mental, y la organización en que
se refiere a la jornada laboral, las
relaciones interpersonales, etc.
La psicosociología pretende
evitar la aparición de síntomas
que puedan ser señales de que
el estrés laboral está afectando
a las rutinas del trabajador y
de la organización. El Dr. Alfred
Barredo determina que las estrategias para abordar el estrés
deben ser integrales, y propone
un modelo de intervención de
tipo “multiaxial”: bio-psico-social
en el que se valoran los factores
personales, interpersonales y
organizacionales.
El modelo se basa en acciones sobre la organización que
incluyen medidas preventivas u
organizativas (primarias), se trata
de medidas proactivas y dirigidas
al foco u origen del problema,
y medidas de intervención o
afrontamiento
(secundarias),
que van dirigidas a que la persona pueda afrontar los factores
de riesgos psicosocial a los que
está expuesto (formación, procedimientos o protocolos, etc.). El
modelo también parte de acciones individuales como tácticas
de afrontamiento de estrés, o
técnicas o actividades de transformación de distrés en “eustres”
(activas o pasivas).
Una de las estrategias más
efectivas es el coaching ya sea
individual para directivos o colectivo, para toda la organización.
Los métodos contemplan medidas preventivas, de intervención
y de rehabilitación, sobre todo a
nivel individual.
El objetivo de todas estas técnicas
y procedimientos es potenciar
los aspectos positivos del trabajo, y fomentar una buena salud
emocional de la empresa, aumentando sus oportunidades ante
cualquier situación adversa y, por
lo tanto, aportando un valor añadido a la organización.
Actualidad 15
ABRIL 2015
MEDICINA
Clínica Activa Mutua acelera la recuperación de pacientes
crónicos con el tratamiento de ondas de choque
El centro es pionero e introductor de esta terapia en provincias como la de Tarragona
Redacción Activa Mutua, Tarragona
C
línica Activa Mutua es pionera e introductora en
provincias como la de Tarragona de terapias que aceleran la
recuperación de pacientes con
lesiones crónicas o incluso evitan
al enfermo segundas intervenciones quirúrgicas para acabar
de restablecer su salud. Es el caso
de la unidad de tratamiento por
ondas de choque que lidera el
Dr. Humberto Ramos Manzano,
quien ya lleva ofreciendo este
servicio en el citado centro desde
hace más de tres años y que asegura que “las ondas de choque
están ofreciendo unos buenos
resultados en el campo de la
traumatología y como terapia
adicional”.
Fruto de este éxito, Activa Mutua
invirtió recientemente más de
20.000 euros en la dotación de un
nuevo equipamiento para la proporción de ondas de choque a sus
pacientes y con el que poder asistir patologías en ámbitos como la
traumatología musculoesquelética. Ramos añade que según la
Sociedad Internacional de Ondas
de Choque, este tratamiento
El Dr. Humberto Ramos es el responsable de la unidad de tratamiento por ondas de choque.
obtiene resultados satisfactorios en aquellas patologías que
puedan derivarse de la accidentalidad de trabajo como pueden
ser patologías crónicas del tipo
tendinitis o retraso en la consolidación de huesos. “Si una fractura
no acaba de soldar –explica el Dr.
Ramos– las ondas de choque son
una alternativa bastante positiva para alcanzar este objetivo”.
Y no olvida el buen desarrollo
que pueden cursar otras patologías como las tendinopatías de
Prestación para el
cuidado de menores
con enfermedad grave
A
ctiva Mutua pone a disposición desde el año 2011
la prestación por cuidado
de menores, que viene regulada
por el Real Decreto 1148/2011,
de 29 de julio. Dicha prestación
cubre aquella situación en que
los progenitores, adoptantes o
acogedores de carácter preadoptivo o permanente, siempre
que ambos trabajen, requieran
una reducción de al menos el
50% de su jornada laboral para
cuidar de manera directa, continua y permanente al menor a su
cargo.
Para solicitar la ayuda, los trabajadores tienen que estar afiliados
y en alta en algún régimen del
sistema de la Seguridad Social y
acreditar los periodos mínimos
de cotización.
El cáncer o la enfermedad grave
que padezca el menor deberá
implicar un ingreso hospitalario de larga duración que
requiera cuidado directo, continuo y permanente, durante la
hospitalización y tratamiento
continuado de la enfermedad.
El responsable de acreditar
que el menor padece cáncer
u otra enfermedad grave es el
facultativo del Servicio Público
de Salud u órgano administrativo sanitario de la Comunidad
Autónoma que se ocupe de la
atención al menor.
El subsidio para la prestación
consiste en el 100 por 100 de
la base reguladora, aplicando a
ésta el porcentaje de reducción
que experimente la jornada de
trabajo. Se tiene derecho a este
subsidio a partir del mismo día
de la reducción de la jornada y
se reconocerá por el periodo de
un mes, prorrogable por periodos de dos meses.
hombro, codo, tobillo, talón de
Aquiles, rodilla…
Clínica Activa Mutua ha conseguido que el tratamiento de
ondas de choque para retrasos de
consolidación siga el modelo aplicado en países muy desarrollados
como Austria: “ningún paciente
operado en este tipo de países
desarrollados, con un hueso que
no ha soldado bien, volverá a ser
intervenido por segunda vez sin
antes haber recibido tratamiento
de ondas de choque, puesto que
se acelera la recuperación del
paciente, se evitan los riesgos
de toda intervención (anestesia,
infecciones…) y, en consecuencia, se acorta el periodo de la baja
laboral.
El tratamiento de ondas de
choque tiene sus antecedentes
en la litotricia para destruir por
impulso sónico los cálculos renales. En paralelo, se observó que en
la zona donde se aplicaban estos
tratamientos de detectaba un
desarrollo del hueso de la cadera.
Fue así como se comprobó que
las ondas de choque fomentaban
además la formación de tejido
óseo. La investigaciones posteriores ahondaron en este hecho
y su uso se amplió del ámbito
inicial de la urología al de la traumatología. Esta circunstancia
también modificó la tipología y
las características de los aparatos
de ondas de choque puesto que
ya no se necesitaba tanta potencia. Los primeros instrumentos
se denominaron litotriptores y
de aquí se pasó a otros aparatos
apropiados para la traumatología y la ortopedia. Aunque en
realidad multitud son las utilidades que progresivamente se han
ido descubriendo a las ondas de
choque como la celulitis, la disfunción eréctil…
El Dr. Ramos apunta que la función principal de las ondas de
choque es la de reactivar y estimular la función regenerativa
del propio cuerpo que, por el
motivo que sea, está adormilado
para la curación”. No tiene contraindicaciones y también puede
ser aplicado en otras dolencias
frecuentes en el entorno laboral
como las epicondelitis con entre
un 50-60 por ciento de éxito.
15 premios en el concurso de ideas del 9ERP
L
a comisión del nuevo ERP
(9ERP) de Activa Mutua, ha
decidido que sean 15 los premios otorgados en lugar de los
10 previstos en un inicio, debido
a la gran calidad de todas las propuestas y la poca diferencia de
puntuación entre ellas. El concurso ha contado con una alta
participación e implicación de los
trabajadores, ya que fueron 87 las
ideas finalistas para el desarrollo i la
implantación del 9ERP. Los criterios
de puntuación han sido la innovación, la viabilidad de la puesta en
marcha, el número de trabajadores
afectados, la originalidad, la mejora
del servicio al cliente y el aumento
de la productividad.
Lista de premiados (por orden alfabético del apellido):
Laia Besó Monlleó
(Reus –Tecnoparc)
Gemi Cabré Massot de Delegación
(Reus – Tecnoparc)
Laura Cruz Márquez (Girona)
Mª Elena Fabra Garzón (Valencia)
Albert Garrido Chafer (Mataró)
Pili Guillemat Valldosera
(Reus- Tecnoparc)
Ana López (Reus- Tecnoparc)
Xavier Llucià Sabarich
(Reus- Roser)
Lluís Martínez García
(Reus- Tecnoparc)
Elena Martínez (Sevilla)
Pere Olego Celma (El Prat)
Leandro Regidor Braojos
(Barcelona-Bailén)
Marga Rovira Vidal (Reus- Roser)
Lucia Saez Rodrigo (Valencia)
Verónica San Juan Esteban
(Zamora)
El proyecto 9ERP nace en el
Departamento de Sistemas de
Información (SI) como un objetivo
estratégico de la organización en
el que todas las unidades deben
aportar su conocimiento de los
procesos que le afectan, definir
funcionalidades que necesitan y
el flujo de información con el que
trabajan. El desarrollo del 9ERP
no es un proceso exclusivo del
Departamento de SI y, tal y como
afirma su director, Mikel García de
Albéniz, se trata de un proyecto
muy ambicioso y de gran envergadura. Para liderar el Nuevo ERP se
creó la Comisión “9ERP”, que también ha compuesto el tribunal del
concurso formado por miembros
de la comisión del seguimiento
del 9ERP y por el presidente del
comité de empresa: el director
gerente, Sr. Miquel Àngel Puig;
el director del Área de Prestaciones, Sr. Ferran Pellissé; la directora
del Área Médica, Sra. Gemma
Ulldemolins; el director de Áreas
de Afiliación y Gestión al Cliente,
Sr. Eduard Llopis; el director del
Área SI, Sr. Mikel García de Albéniz; el subdirector del Área de SI,
Sr. Joan Sancho; el arquitecto de
9ERP, Sr. José Eduardo Pérez; el
asesor externo, Sr. Antoni Guillén, y el presidente del comité de
empresa, Sr. Jordi Ibáñez.
La entrega de los premios se realizó el último día del Curso de
Delegados, celebrada en Lleida
los días 10, 11 y 12 de febrero. Los
premios fueron un Ipad con todos
sus accesorios. El Departamento
de SI se muestra agradecido por la
numerosa participación en el concurso y el nivel de las propuestas
y ya ha anunciado que próximamente pondrán en marcha un
nuevo concurso de ideas sobre
aspectos que debería incluir la
aplicación móvil (APP) de Activa
Mutua.
16 Contraportada
ABRIL 2015
CONTRAPORTADA
Activa Mutua promueve el primer
videojuego de España para mejorar
el clima laboral en las empresas
La iniciativa se ha impulsado en colaboración con la Universitat de Lleida
L
a Universitat de Lleida (UdL)
ha diseñado el primer videojuego a escala estatal para
mejorar el clima laboral y el rendimiento en la empresa, basándose
en la resolución asertiva de
los conflictos interpersonales.
La profesora de la Facultad de
Educación, Psicología y Trabajo Social, Gemma Filella, es la
responsable de este proyecto,
encargado por Activa Mutua y
desarrollado técnicamente por la
empresa Kaneda Games.
La herramienta educativa Alter
Training Master Activa Mutua,
editada en catalán, castellano
e inglés, integra 30 conflictos
que incluyen tanto relaciones
horizontales como verticales.
También contempla la paridad
de sexos. Los objetivos específicos del juego son, en primer
lugar, ser consciente de las emociones que uno siente ante un
conflicto, para después conocer
y aprender estrategias de regulación emocional propia y ajena,
y finalmente utilizar la comunicación asertiva para la resolución
de conflictos. En cada uno de
los casos, el jugador tiene que
elegir entre cinco estrategias de
regulación emocional de una
caja de herramientas que otorgan diferentes puntuaciones. Las
estrategias son: cambio de atención, expresar las emociones a
alguien que nos entienda, volver
a evaluar la situación en positivo, buscar ayuda y buscar una
solución. Después hay que elegir
entre cuatro posibles respuestas, que también suman puntos:
agresiva, pasiva, asertiva o para
despistar.
“Este proceso se puede aprender
y genera conexiones neuronales
nuevas que permiten incorporar
estas actitudes asertivas en la vida
cotidiana”, explicó Filella. Entre
los conflictos que plantea este
videojuego se encuentran todo
tipo de situaciones conflictivas,
desde problemas informáticos y
cambios en el formato de formu-
Arriba, imagen del videojuego.
Abajo, momento de la presentació en Lleida.
Alter Training
Master, editado
en catalán,
castellano e
inglés, simula
conflictos
laborales
a solucionar
larios hasta enfrentamientos con
compañeros, críticas de los jefes
o cambios del lugar de trabajo.
Para hacer frente, la profesora de
la UdL se basa en las estrategias
de regulación emocional que
parten del modelo del profesor
de la Universidad de Stanford,
James Gross: cambio de atención,
reevaluación cognitiva y cambio
de situación.
A la presentación del videojuego,
que tuvo lugar en el edificio del
Rectorado de la UdL, asistieron
el subdirector general de Activa
Mutua, Ferran Plana; el rector
de la UdL, Roberto Fernàndez,
la profesora Gemma Filella y el
director de Kaneda Games, Jordi
Arnal.
Ferran Plana explicó que “los con-
flictos en el ámbito laboral dan
lugar al absentismo y reducen
la productividad, por lo tanto,
es mejor la prevención”. Activa
Mutua tiene previsto poner el
videojuego a disposición de
todos los mutualistas y, posteriormente, de la sociedad en
general, a través de su página
web y cursos de formación, entre
otras.
El rector destacó la importancia
de la colaboración Universidadtejido productivo. “Las empresas
pueden expresar sus necesidades
a la UdL, porque tenemos mucha
capacidad de satisfacerlas”, aseguró.

Ferran Teixidó, nuevo presidente de Activa Mutua

Transcripción

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