Soluciones de Impresión

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colaboradores y agradecimientos especiales de esta edición
Lic. Pablo Roust, Epson Argentina
Mike Josiah, UniNet Imaging
Daniel Reyes, UniNet Imaging
Sunny Sun, RechargeAsia
Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida bajo ningún concepto sin el permiso escrito del editor. Se realiza todo el esfuerzo posible
para asegurar la fidelidad del material editado. De cualquier modo, el editor no asume ninguna responsabilidad por los errores en los artículos ni
tampoco son expresados necesariamente en ellos la opinión del editor.
Gustavo Molinatti
Director y Editor
4
Silvia Fiasche
Administración
y Eventos
Guía del Reciclador - Año 12 - Número 68
Arqta. Paulina
Molinatti
Traducciones
Estudio Connotar
Diseño y
Diagramación
Editorial
Gustavo Molinatti
¿Por qué no despega la impresión móvil?
Hace ya mucho tiempo que venimos publicando artículos
relacionados a la impresión móvil y a su enorme potencialidad, evaluada desde distintos aspectos del negocio:
como solución dentro de una gestión de impresión en
empresas, como funcionalidad agregada en las impresoras y dispositivos móviles que se van lanzando al mercado y hasta en la preocupación que detectan reconocidas
consultoras de imagen en compañías con necesidad de
desarrollo de la soluciones móviles. Claramente la movilidad está alcanzado niveles insospechados y es inevitable que ante la masividad de adquisición de dispositivos,
las empresas comiencen a buscar proveedores que
acompañen esta tendencia, implementando procesos
simples que los integren a su infraestructura de negocios. Inclusive hace poco más de un año anunciábamos
la creación de la Alianza Mopria, una asociación sin fines
de lucro conformada por las principales OEMs y con el
objetivo de simplificar la impresión móvil a través de una
plataforma común para todos los fabricantes de dispositivos y proveedores de software. Este fenómeno lejos
está de su decadencia, hecho que quedó demostrado
hace pocas semanas cuando Apple vendió más de 10
millones de ejemplares en todo el mundo de su nuevo
iPhone 6 durante su primer fin de semana de lanzamiento.
Hasta acá creo no haber develado nada nuevo, ¿correcto? Pero mi duda es: la impresión desde dispositivos
móviles, ¿está creciendo en esa misma medida? Mi res-
puesta es un rotundo “no”. La idea que todos esos equipos
y smartphones vendidos (según IDC más de 300 millones
solo en el segundo cuarto del 2014) vayan a motivar a los
consumidores a imprimir más que a generar una disminución del ya erosionado volumen de impresión, no parece
algo que esté sucediendo en la realidad. Les pregunto:
¿cuántos de Uds. han enviado a imprimir documentos desde
sus dispositivos? Y en el caso de haberlo hecho, ¿fue parte
de una rutina adoptada de impresión o solo fue la necesidad
de resolver un tema puntual? Estos aparatos repletos de
funcionalidades han incorporado infinidad de aplicaciones,
entre ellos la posibilidad de imprimir. Es probable que la
incorporación del Android como integración de capacidades
de impresión en las últimas impresoras lanzadas (junto con
el NFC y otras tecnologías que simplifican el proceso de
impresión) modifiquen algunas costumbres en el usuario.
Además pensemos que si los fabricantes están incorporando estas funcionalidades en casi todas las impresoras de
media y alta gama, es porque existe algún tipo de demanda
de uso. Ahora, si esa demanda surge de la necesidad del
usuario de imprimir o de las OEMs que desean simplificar la
impresión, son dos cuestiones distintas.
Mientras ello ocurra, no cabe duda que la impresión móvil
está aún en una fase inicial de desarrollo, sin lograr acompañar al crecimiento del dispositivo. Las OEMs precisan
hacer que el usuario imprima desde sus equipos móviles. Y
si el deseo no existe, necesitarán crearlo.
Número 69
En esta edición
Actualidad
SdeI
16 •
El éxito del negocio inkjet no está
garantizado
30 •
Panorama actual de los servicios de
gestión de Impresión
20 •
Definiciones desmistificadas
Instructivo
26 •
“La tecnología laser va a sucumbir
con la tecnología inkjet”
48 •
Remanufactura del cartucho de toner
Okidata y unidad de imagen
B411/431/MB451/MB461/MB471
Entrevista al Lic. Pablo Roust,Country
Manager de Epson para Argentina,
Uruguay y Paraguay
6
Nuevos Productos
66
Noticias Internacionales
5
Nuevos Productos
Las últimas novedades del mercado de Static Control
Static Control lanza
nuevos chips para más
de 40 aplicaciones de
impresora
Sanford, N.C. – Static Control
lanzó al Mercado chips de
reemplazo para más de 40
aplicaciones de impresora,
incluyendo soluciones para
HP®, Dell®, Kyocera®,
Lexmark® y otros. Todos los
chips de Static han sido diseñados, desarrollados y manufacturados para ser completamente funcionales y resistentes a los cambios de firmware OEM.
Los nuevos chips de reemplazo han sido lanzados para uso
en los cartuchos de las impresoras HP® Color LaserJet®
Enterprise® M651 y M680. Estas impresoras fueron lanzadas a principios del 2014 y poseen una velocidad de impresión de 45 ppm tanto para color como para negro y su ciclo
de trabajo mensual promedio se estima en 120.000 páginas.
También fue lanzado esta semana un chip de reemplazo
único y de rendimiento extendido para uso en los cartuchos
Nuevos productos lanzados por Static Control
Incluyen opciones para cartuchos
de
impresoras
Samsung®, HP®, Brother®
y Lexmark®
Sanford, N.C. – Static
Control, líder manufacturador
y proveedor de soluciones
para el mercado de remanufactura, lanzó una cantidad
de productos durante las últimas semanas, entre ellos un
novedoso toner Odyssey® para uso en cartuchos HP®
M680 y un nuevo PCR Odyssey® para uso en los cartuchos
Samsung® CLT-x504 y x506.
Static Control dispone ahora de toner Odyssey® para uso
en los cartuchos para las impresoras MFP HP® Color
LaserJet® Enterprise® M651, M680. Estas impresoras
reemplazaron a las populares series de impresoras color
LaserJet® Enterprise® CP4525 y CM4540. Este nuevo
toner otorga a los remanufacturadores un rendimiento de
página y una densidad de imagen incrementada similar al
OEM. Este es el primer toner lanzado en la Industria para
estos cartuchos recientemente lanzados.
El PCR Odyssey® para uso en los cartuchos Samsung®
CLT-x504 y x506 completa el sistema disponible para las
impresoras CLP-415, CLX-4195, CLP-680 y CLX-6260, el
cual entrega impresiones comparables al OEM en términos
de densidad de imagen, eficiencia de transferencia y calidad. Adicionalmente, el sistema está compuesto por el
6
de las impresoras Dell® 2330, miembro de la familia de
impresoras monocromáticas Lexmark® E460. El chip,
cuando trabaja en conjunto con el toner de Static Control
LE360-275B-OS, entrega un reporte exacto para 9.000
páginas, 3.000 más que el ofrecido por la OEM.
Fueron presentando chips para más de 30 aplicaciones
de impresoras color y monocromo Kyocera®, que se
agregan a la amplia oferta de Static Control para
Kyocera®. Estas impresoras son conocidas por su bajo
CPP ganando millones de ventas a nivel global.
También fueron lanzados chips de reemplazo para uso
en Okidata® B710/B720/B730 y para impresoras Source
Technologies® ST9720 y ST9730.
Completan el lanzamiento dos suplementos de embalajes y una caja apaisada para uso en cartuchos de toner.
Static Control envía a sus clientes semanalmente un
resumen de los últimos lanzamientos a través de su
email de Lanzamiento de Nuevos Productos. Contacte a
un representante de ventas de Static Control para ser
agregado a la lista de destinatarios. Static control posee
en la actualidad más de 1.000 productos en desarrollo.
toner, tambor OPC, wiper blade, rodillo revelador, doctor
blade y chip.
También fue lanzado un tambor OPC con engranajes
para uso en las unidades de tambor de las Brother® HL6050, el cual entrega impresiones comparables al OEM
con buen densidad de imagen y sin problemas de offsetting.
Nuevos chips de reemplazo fueron lanzados para uso en
los cartuchos Samsung® MLT-D111S/XAA, MLTD203E/XAZ y MLT-D204L/XAZ. Samsung® frecuentemente lanza la misma carcasa de cartucho en múltiples
regiones, por lo que Static Control recomienda a todos
sus clientes verificar el número de parte del cartucho
antes de hacer la compra, para asegurarse que sea
entregado el chip correcto. Por último, un chip de reemplazo fue lanzado para uso en los cartuchos Lexmark®
M1145 (24B6035).
Todos los chips de Static Control son diseñados y manufacturados para ser totalmente funcionales y resistentes
a las actualizaciones de firmware OEM.
Los clientes descubren los nuevos productos lanzados a
través de la recepción del email semanal de
Lanzamiento de Nuevos Productos de Static Control y
pueden verificar en cualquier momento los lanzamientos
de las últimas seis semanas visitando www.sccinc.com/newproducts/. Contacte un reperesentante de
ventas de Static Control para más información.
Nuevos Productos
Static Control lanzó en agosto más de 25 productos
Una amplia variedad de tambores
OPC, chips y toners fueron lanzados
Sanford, N.C. – En agosto Static
Control lanzó una amplia gama de
soluciones para uso en Lexmark®,
Samsung®, Xerox®, Kyocera® y
más aplicaciones OEM.
Un tambor de larga vida para uso en los cartuchos de la
Lexmark® T650 fue lanzado. Este tambor fue desarrollado
para ofrecer una durabilidad aumentada, haciéndolo ideal
para entornos de impresión más agresivos y mayores opciones de rendimiento.
Static Control lanzó chips regionales de reemplazo para uso
en los cartuchos Samsung® MLT-D116 y Xerox® Phaser
3320, y chips de reemplazo de color específico para cartuchos Pitney Bowes® 787-3, 787-0 y 787-8. También introdujo un chip para la unidad tambor para uso en aplicaciones
Okidata® B410/430/470 .
Lanzó al mercado un toner universal para una multitud de
cartuchos Kyocera®, incluyendo cartuchos TK100/310/1110/3100. Este toner fue formulado y manufacturado para igualar el toner OEM. Esto es importante porque el toner del cartucho anterior se mezclaba con el
toner del cartucho siguiente en la unidad de imagen. Los
toners no compatibles pueden crear excesivo fondo
durante el período de mezcla, lo cual es inaceptable por
el cliente.
También se lanzó un toner de reemplazo para uso en cartuchos para Brother® HL-L8350/HL-L9200. Este toner
provee una densidad de imagen y un rendimiento de
página comparable al OEM. También anunció un toner de
reemplazo para uso en cartuchos Ricoh® SP 3510 .
Un tambor OPC fue introducido para uso en Okidata®
B410/430/440 y cartuchos relacionados, junto con opciones de toner a granel para uso en cartuchos Okidata®
B431.
© Componentes Static Control , Inc. Todos los derechos reservados en todo el mundo. El stylized S, Static Control yOdyssey son marcas registradas
de Componentes Static Control , Inc.Toda otra marca y nombre de productos son marcas registradas de sus respectivas compañías
Para más información en relación con éstos y otros proyectos de Static Control,
contacte al representante de ventas de Static Control o visite www.scc-inc.com
8
Nuevos Productos
Las últimas novedades del mercado de Epson
Epson presentó el Ecotank
Sistema original de impresión para economizar
Epson, líder mundial en impresión e imagen digital, expande su innovador Sistema
Original de Tanque de Tinta que ha revolucionado la impresión en Latinoamérica.
Ahora denominado EcoTank, este concepto reúne las características más relevantes del sistema: “Economía” y
“Tanque”, lo que se traduce en el más bajo
costo de operación, brindando tranquilidad al cliente en materia de costos, duración y calidad, con tintas que parecen
inagotables.
Epson se posiciona como líder y como
una compañía que está a la vanguardia de
la tecnología con este efectivo sistema de
impresión EcoTank, único en el mercado.
Esta solución de impresión, a base de un
sistema original de tanques de tinta recargables, que reemplazan a los cartuchos,
satisface a los clientes de hogar y negocios con necesidades de impresión en
grandes volúmenes, con la calidad y
garantía que brindan los equipos Epson.
Los rendimientos de impresión varían de acuerdo con cada
producto. Para documentos en 4 colores se pueden imprimir
desde 4000 hasta 12000 páginas en
negro o 6.500 páginas a color, mientras que para impresión fotográfica en
6 colores, aproximadamente 1800
fotos 10 x 15 cm.
Entre los equipos de impresoras y multifunciones EcoTank para el hogar, se
destacan: L210, L355; mientras que
para el negocio la L555, WorkForce
M105, WorkForce M205, son los indicados; y finalmente para el sector fotográfico la L800.
“Para continuar ampliando la línea de
estos equipos en los próximos meses
Epson va a lanzar impresoras y multifunciones para el hogar y para el segmento de negocios los cuales contaran con este efectivo sistema de
impresión EcoTank.”, explicó Alejandra
Introna, Gerente de Producto de
Epson Argentina.
Diseño compacto, fácil rellenado de
tanques, conectividad y velocidad, completan el concepto
de esta línea que ofrece calidad original y confiabilidad al
menor costo de operación para el hogar o el negocio.
Todo esto en un nombre: EcoTank.
Para más información visite http://global.latin.epson.com/la
Las últimas novedades del mercado de Uninet
Uninet lanzó toner Absolute Color® y smartchips
para HP Enterprise M855/M880 MFP
Los Angeles, CA -El Departamento de I&D de UniNet calificó un nuevo toner Absolute Color® y smartchips para uso en
las series de impresoras color MFP HP Laserjet Enterprise
M855/M880.
La nueva impresora HP Color Laserjet Enterprise M855 y la
MFP Enterprise flow M880 son dos máquinas basadas en el
mismo motor de impresora color. La M855 es una impresora de 46 ppm mientras que la MFP M880 es una impresora
de 70 ppm que incorpora copiado, escaneado y fax. Estas
Uninet presentó toner Absolute Black® y smartchip
para la Xerox Phaser 3010/3040, Workcentre 3045
Los Angeles, CA -UniNet presentó toner Absolute Black® y
10
máquinas están orientadas para aplicaciones de impresión de alta calidad y presentan tamaño de papel hasta
A3 (11" x 17"), una resolución de 1.200 dpi, dúplex y
capacidad de impresión inalámbrica.
Los cartuchos de toner y tambor están separados, no
siendo el diseño de cartucho HP todo en uno al que estamos acostumbrados. Los cartuchos de toner se estiman
en 29.000 páginas para negro y 32.000 para los colores
en la M855, y de 29.500 para negro y 32.500 para los
colores en la MFP M880. La unidad de tambor se estima
en 30.000 páginas para ambas impresoras.
smartchip para uso en las impresoras monocromo
Xerox Phaser 3010/3040 y WorkCentre 3045.
Nuevos Productos
La Xerox Phaser 3010/3040 y la WorkCentre 3045 son nuevas impresoras monocromo de pequeño tamaño para entornos de impresión del hogar y pequeñas oficinas. La Phaser
3010 tiene una velocidad de 20 ppm y las versiones Phaser
30 y WorkCentre 3045 de 24 ppm. La WorkCentre 3045
tiene también capacidades de impresión, copiado, escaneo
Uninet releases Absolute® black toner and smartchip
for Kyocera FS 1061 TK-1125/1127/1129
Los Angeles, CA -UniNet anunció el lanzamiento de toner
Absolute Black® y Smartchip para uso en las series de
impresoras monocromáticas Kyocera FS 1061 TK1125/1127/1129.
La Kyocera FS-1061 es una nueva impresora monocromática de baja gama con una velocidad estimada en 25 ppm.
Esta impresora compacta sigue el típico diseño de Kyocera,
donde solo se precisa cambiar el cartucho de toner. Esto la
convierte en una impresora FACIL DE REMANUFACTURAR
y fax, todo en un diseño compacto que ocupa poco lugar.
Estas máquinas llevan un pequeño cartucho toner que
es el único ítem que normalmente precisa ser reemplazado por el usuario. Los cartuchos toner OEM tienen
rendimientos de 1.000 y 2.000 páginas.
ya que no necesita de otros componentes.
El cartucho de toner TK-1125, 1127 y 1129 tiene un rendimiento estimado en 2.100 páginas.
UniNet ofrece una completa solución de remanufactura
para estos cartuchos. Para más información acerca de
este
producto,
por
favor
escríbanos
a:
[email protected], donde será atendido
en español por nuestro equipo de ventas UniNet o bien
contáctenos al + 1 (424) 675-3300 o visite www.uninetimaging.com
UniNet ofrece una solución completa de remanufacturado para estos cartuchos. Para mayor información,
por favor contacte a UniNet en el + 1 (424) 675-3300, en [email protected] o visite www.uninetimaging.com
Las últimas novedades del mercado de G Printing
G Printing ofrece
un sistema para
gestión de impresoras y copiadoras
La firma G Printing
lanzó un sistema que
le permitirá a los remanufacturadores poder ingresar de forma sencilla y eficiente al
universo del MPS (Servicios de Gestión de Impresión). El sistema les permitirá ofrecer a sus clientes un servicio en remoto, orientado a empresas que desean controlar sus costos en
materia de insumos de impresión.
El servicio consta de beneficios como:
- Identificación automática de las impresoras o copiadoras
instaladas en la red de su empresa
- Identificación de las necesidades de consumibles de esos
equipos y la generación de alertas para su reposición
- Gestión de activos: CPSuite mantiene de forma actualizada
la localización geográfica de todos sus equipos de impresión
a nivel global
- Control de costes: CPSuite registra todos los costes asociados con cada uno de los dispositivos de impresión monitorizados, y le permite conocer en todo momento lo que a Ud.
le cuesta mantener sus recursos
- Previsión de stock: CPSuite le permite conocer con antelación las necesidades de consumibles de sus usuarios, de
manera que su stock quede reducido a lo imprescindible.
- Mantenimiento proactivo: CPSuite mantiene registro de
todos los eventos de
los dispositivos que
monitoriza,
de
manera que le ayuda
a controlar las visitas técnicas, reduciendo sus costes.
Ventajas Nubeprint
Reducción de costos
Control de consumible despreciado
Alerta de consumibles próximos a agotarse
Estado de consumibles por equipo
Previsión de incidencias correctivas
Previsión de consumo en días y porcentajes
Localización e identificación inmediata de la unidad
Contadores totales y parciales de copias por cada impresora;
Gestión de stock local del Cliente.
Stock de insumos por empresa;
El Cloud como herramienta de monitoreo.
Estado de la impresora en tiempo real
Notificación automática al proveedor de servicios al
momento de una alerta técnica.
Nubeprint no es sólo una herramienta de monitoreo sino
un sistema integral de gestión.
Para más información G printing – [email protected] / www.gprinting.com.ar
12
Actualidad
El éxito del negocio inkjet no está garantizado
La consultora InfoTrends, una de las más reconocidas a
nivel global para la industria de imágenes, ha sido cautelosamente optimista durante varios años en cuanto al potencial de la tecnología inket en el segmento de negocios. La
firma ha desarrollado mucha investigación y proyecto de trabajo en esta área, lo cual por un lado ha dado lugar a una
serie de hallazgos y por el otro, ha impulsado una gran cantidad de preguntas. Antes de embarcarse en la siguiente
fase de la investigación del negocio de tinta, Infotrends publicó algunos pensamientos actuales que plantean futuros
posibles escenarios.
¿Dónde son usados los dispositivos del negocio inkjet?
Con las ventas creciendo en cantidad de unidades durante
los últimos años, las cosas parecen color de rosa en el jardín del negocio inkjet. A pesar de ello, Infotrends se ha estado preguntando internamente dónde estos dispositivos
están realmente siendo utilizados. Dado el precio de venta al
público y su prevalencia en los canales de venta minoristas,
muchos de estos dispositivos son comprados por consumidores inkjet como reemplazo y/o como alternativa al laser de
baja gama. Caben entonces aquí las preguntas: ¿estos dispositivos inkjet que ingresan al entorno SoHo representan
una amenaza real para el láser? ¿son estos dispositivos utilizados de la manera que la industria se refiere cuando se
analiza la oportunidad del negocio inkejt? La respuesta en
ambos casos probablemente sea “No”, pero en última instancia dependerá de la perspectiva particular de cada uno.
Esto nos lleva claramente a un escenario totalmente diferente: la impresora inkjet de página ancha. Los niveles más
altos de rendimiento y la coincidencia de precio de venta al
público son claramente una propuesta de negocios. La pregunta del día sería: ¿cómo el negocio inkjet de página ancha
actuará en el mediano plazo en genuinos entornos empresariales?
¿Es suficiente la lógica del ahorro de costos?
En ambos negocios inkjet, serial y de página ancha, vemos
un gran énfasis en los costos operativos, el cual promovido
tanto por los vendedores como por analistas de mercado.
Algunas investigaciones previas sugieren que la lógica del
ahorro de costos puede no ser lo suficientemente convincente.
A fines del 2012 Infotrends realizó un estudio global del ink16 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69
jet en el segmento empresas llamado “¿Está la tecnología de Impresión Inkjet lista para transformar el entorno
de impresión en la oficina?”. El proyecto se centró en
temas de planificación de producto y la importancia de
ciertos atributos y factores en el proceso de toma de
decisiones.
La investigación confirmó que los procesos de adquisición y los criterios de compra de los clientes inkjet y de
los clientes láser son muy parecidos. Lo más importante
es que confirmó que existe un proceso de compra de dos
etapas donde:
1. al cliente le satisface que un dispositivo (o dispositivos)
puedan cumplir sus necesidades, y
2. el cliente entonces considera cuestiones relacionadas
con la adquisición (por ejemplo, ¿dónde lo compro?
¿Qué oferta es la más barata?).
Los usuarios de inkjet de negocios interrogados como
parte de este proyecto demostraron ambos pasos, pero
su primera etapa fue subdividida en un nivel más.
Primero se sentían satisfechos que el dispositivo iba a
darles todo lo que esperaban: velocidad, confiabilidad,
calidad de impresión y así sucesivamente. Sólo cuando
estaban convencidos de estas cosas, las ventajas de los
costos se convirtieron en un motivador para seleccionar
el negocio inkjet por sobre el láser. Luego pasaron a la
fase 2 y a las consideraciones de adquisición.
Importancia de la etapa inicial de selección
Entender el proceso de toma de decisión es un punto crítico. Esta etapa sugiere que el argumento lógico del ahorro de costos asociado con el negocio inkjet no actuaría
tan pesadamente como inicialmente se esperaba. Si un
dispositivo inkjet para negocios es descartado en la fase
inicial, el argumento del ahorro de costos puede volverse
irrelevante.
Donde haya clientes para quienes el costo-beneficio se
justifique y que pasen por alto cualquier limitación de los
dispositivos a cambio de menores costos operativos,
esta etapa inicial de revisión será todavía muy importante. Pero hay demasiados consumidores que perciben las
limitaciones, poniendo en peligro la compensación del
costo-beneficio. En todos los casos la etapa inicial de
Actualidad
revisión podría ser donde la batalla por la tinta para los
entornos de negocios se ganará o se perderá.
Convicciones y toma de decisión
Un profesional de marketing le dirá que lo que creemos nos
conducirá a la manera como actuamos. Esto nos lleva al
punto crucial del debate del inkjet en los negocios: las creencias del cliente, sus percepciones y prejuicios acerca de
la tinta o el láser.
Sabemos que hay creencias fuertemente sostenidas en esta
área. Con los años hemos visto y escuchado muchos
comentarios poderosos que quedan en nuestra mente. Por
ejemplo, en el 2008 durante un proyecto específico de investigación de los mercados BRIC (Brasil, Rusia, India y China),
un encuestado de la India afirmó: "Creo que las impresoras
inkjet son un desperdicio de dinero. Se recomienda cambiar
a impresoras láser porque las impresoras inkjet son de ninguna utilidad. No veo ninguna posibilidad que las impresoras
inkjet puedan competir con las impresoras láser." En el
mismo estudio un brasileño afirmó que: "El Inkjet no puede
competir con las impresoras láser debido al precio y costo
de mantenimiento. Cuando hay una gran cantidad de trabajo de impresión, las empresas generalmente prefieren las
impresoras láser debido a su velocidad y calidad."
Los fuertes puntos de vista no son solo patrimonio de los mercados emergentes. En 2012, un participante de la encuesta
en el Reino Unido dijo: "No creo por un segundo que una
impresora inkjet pueda imprimir a esas velocidades".
Los prejuicios del cliente son reales y pueden ser extremadamente difíciles de superar
18 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69
En 2006, un artículo de la revista Harvard Business
escrito por John T. Gourville, Eager Sellers y Stony
Buyers, marcó perfectamente este escenario: “Muchas
innovaciones fallaron porque los consumidores sobrevaluaron de forma irracional lo viejo y las compañías sobrevaluaron de forma irracional lo nuevo.” Esto parece acertado.
El efecto llamado de “dotación” o “pertenencia” (que es la
hipótesis que las personas dan mayor valor a las cosas
simplemente porque les pertenecen) y posiblemente
ciertas percepciones inexactas acerca del inkjet, ayudan
a reforzar los puntos de vista a favor del laser o en contra del inkjet. Infotrends pretende ahora enfocarse en el
espacio de valor que resulta de la potencial sobre estimación de los proveedores de tecnología inkjet para
negocios acerca del valor de su propuesta.
La siguiente fase del trabajo de la consultora en el espacio inkjet de negocios tratará de identificar el espacio de
valor de esta tecnología y de establecer el nivel de exigencia del negocio inkjet en el comportamiento de cambio del cliente. En Infotrends creen que es una simplificación excesiva enmarcar el debate del espacio de valor
del inkjet solo en términos de ahorro de costos. Es esta
creencia la que está impulsando su agenda actual de
investigación. Y mientras que la consultora permanece
positiva acerca del inkjet en la oficina, asegura que aún
nos es un ganador garantizado.
Para más información www.infotrends.com
Actualidad
Informe Teleconferencia Wesay
Definiciones desmistificadas
Informe Wesay - Panelistas
El siguiente es el segundo informe de la denominada
“Wesay”, teleconferencia multinacional trimestral donde
durante una hora expertos de la Industria debaten acerca de
los más importantes eventos que afectan hoy al mercado de
remanufactura de imágenes y sus consecuencias.
En la teleconferencia del último trimestre, el panel de debate incluyó a Brad Roderick, (Ejecutivo VP de Tonercycle
/Inkcycle), Randy Bazo (Infotrends), Charlie Brewer
(Presidente y fundador de Actionable Intelligence), Steve
Weedon (CEO de Discover Imaging Products LLC), un asesor y comentarista de la Industria y también a Sunny Sun
(Editora de la revista Recharge Asia).
Los productos de imagen “clonados” y su efecto perjudicial
sobre nuestros mercados y sobre nuestra Industria son un
motivo de gran preocupación. Pero, ¿qué entendemos realmente por el término "clonado"? Existen diferencias de opinión en cuanto a cuál debe ser la definición de un cartucho
de imagen "clonado". La cuestión no es nueva pero se ha
planteado nuevamente, tras una interesante presentación
realizada por Allen Westerfield, Presidente de la ISC
(Coalición Suministros de Imagen). La ISC es una organización sin fines de lucro cuyos miembros incluyen a las principales OEM y cuyo objetivo es luchar contra los productos falsificados de imágenes. Westerfield comenzó su presentación en una reciente cumbre con las palabras "Cartuchos
Compatibles Nuevos no son Clones", pasando a explicar
que "clones", que es un término que le desagrada usar, son
una "réplica del cartucho original y la marca que están violando patentes, vendidos como originales OEM, infringiendo
las leyes de marca registrada y derechos de autor y son falsificaciones, lo cual es una práctica criminal". Esta opinión
refuta la idea europea, encabezada por la revista europea
The Recycler y ETIRA (asociación europea de remanufacturadores) que afirma que cualquier cosa que no sea un cartucho remanufacturado es un "clon".
¿Cuál es la definición correcta de un cartucho clon?
El panel fue unánime en su creencia de que la definición
europea que dice que otra cosa que no sea un cartucho
compatible nuevo es un "clon" es completamente equivocada. Remanufacturados, los cartuchos no infractores no pue20 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69
den clasificarse como "clones" y muchos cartuchos compatibles nuevos, ya sea para máquinas láser o inkjet son
válidos y no son infractores. Si una empresa ha desarrollado un cartucho que no infringe cualquier patente
OEM y no vulnera las marcas registradas o derechos de
autor, entonces esta empresa tiene el derecho legal para
vender sus productos. Sin embargo, también debe ser
consciente que las OEM pueden desafiar su opinión y
reclamar una infracción de patentes, ahora o en el futuro. El panel citó a Oki como una línea OEM que tiene
numerosos cartuchos remanufacturados que no infringen
patentes disponibles ahora en el mercado, al igual que
muchos modelos de Samsung y también de Brother. En
realidad no existe una definición jurídica que se relacione con los cartuchos de imagen.
Todos entendemos las reglas relacionadas con la remanufactura de cartuchos, el Derecho a la Reparación y la
Doctrina de la Reconstrucción, reparación permitida y así
sucesivamente. Pero también entendemos que es posible remanufacturar un cartucho y ser demandado por
una OEM por violación de patente, si se utilizan las piezas de reemplazo inapropiadas que infringen una patente válida OEM.
Los productos de imagen compatibles nuevos han estado disponibles desde hace muchos años. Claramente, es
posible trabajar alrededor de las patentes OEM y producir cartuchos y contenedores de toner que pueden ser
considerados legítimos y legales, mientras no infrinjan
patentes, marcas y leyes de derechos de autor. Depende
de los fabricantes implicados para desafiar con reclamos
relacionados con estos tipos de cartuchos compatibles
nuevos si sospechan que se ha producido una violación.
De modo que los cartuchos remanufacturados pueden o
no pueden infringir una patente válida OEM, de la misma
manera que un cartucho remanufacturado puede o no
puede infringir una patente válida de OEM.
Un cartucho compatible nuevo que se considera ser una
réplica exacta del original, sin tener en cuenta las patentes registradas OEM, es una infracción de patente. Si se
vende como un producto OEM infringe una marca regis-
Actualidad
trada y también derechos de autor y es un cartucho falsificado. En este caso todos los involucrados en el proceso están sujetos a un proceso penal.
En vista de todo esto, etiquetar cada cartucho que no
sea un remanufacturado como "clon" es simplemente
erróneo y peligroso para nuestra industria. El panel acordó que etiquetar a las empresas falsamente y educar a
los usuarios finales y a los minoristas de esta manera,
es dañino y perjudicial a largo plazo. Un cartucho remanufacturado que utiliza piezas de recambio y suministros
no infractores y se vende correctamente como un cartucho remanufacturado es bueno para el cliente y la industria.
Pero el panel también coincidió que igualmente es bueno
un cartucho compatible nuevo con diseño que no viola
las patentes de nadie y permite una elección al cliente.
Estos productos existen en la actualidad y lo han hecho
durante muchos años. Según los expertos, aquellos que
tienen la inclinación innovadora de liderar su propia tecnología y registrar sus propias patentes, frente a los
retos más recientes para llevar al mercado productos
que son no-infractores, deberían ser autorizados a
hacerlo sin que sus productos sean rotulados "clones"
por otros, sólo porque no les parece bien reconocer
estos productos legítimos. “¿Cómo pueden algunos en
esta industria decidir con arrogancia que prefieren su
definición y empezar a juzgar globalmente a otras
empresas y etiquetarlas “fabricantes de clones?”, se preguntó el panel. “¿Y adónde va a parar?”. Los fabricantes
de piezas son ahora también etiquetados como "hacedores de clones" cuando en realidad muchos están
haciendo un producto que no infringe cualquier patente
para un cartucho compatible nuevo que en sí mismo no
infringe ninguna patente válida.
Tomemos por ejemplo PCR. Todo PCR de la remanufactura tiene el mismo aspecto y podría considerarse un
clon del PCR OEM. Tiene la misma función, dimensiones, materiales y visualmente es difícil distinguir la diferencia entre un producto OEM y un PCR de la remanufactura. Sin embargo, usamos todos los días estos "clones" para remanufacturar cartuchos. Estos mismos
PCRs pueden entrar en cartuchos compatibles nuevos y
también en cartuchos falsos. Entonces, ¿quién consideraría etiquetar a un PCR como un PCR "clonado"?
Nadie. El hecho es que si bien pueden parecerse a un
OEM, un montón de tiempo y dinero se ha gastado en
los productos para asegurarse de que no infrinjan ninguna patente válida OEM.
Compañías de partes y manufacturadores de cartuchos
también han invertido mucho tiempo y dinero para trabajar alrededor de las patentes OEM con el fin de crear productos alternativos no infractores, que hacen el mismo
trabajo y pueden incluso parecer similares al producto
OEM, pero no infringen patentes y no deben ser etiquetados como "clones" por nadie.
En resumen, el punto de vista de todo el panel fue que
esta definición no sólo está mal, sino también es perjudicial. Los productos de imágenes compatibles nuevos
pueden ser fabricados sin infringir patentes OEM y aunque el panel reconoce que para los diseños de cartuchos
todo-en-uno esto parece una tarea casi imposible, también
reconocen que en los sistemas de imagen dual muchos productos son compatibles nuevos y no infractores. Etiquetar
estos productos de "clones" es equivocado y perjudicial.
Sigamos.
¿Cuánta consideración tienen los minoristas, distribuidores online y clientes respecto de la Propiedad
Intelectual? ¿Entienden completamente la actual
demanda de Canon contra 41 empresas?
“Sí y no” es la respuesta corta. Los más grandes distribuidores de marca han estado siempre bien preparados para las
cuestiones jurídicas alrededor de nuestra industria. Hoy en
día estas empresas reconocen plenamente todas las patentes y las demandas. Es su nombre y su reputación lo que
está en riesgo, así que toman a la propiedad intelectual
extremadamente en serio. Sin embargo, cuando se trata de
jugadores de tamaño mediano, algunos lo toman en serio y
otros, al parecer, no. Hasta que son nombrados en una
demanda o conocen a alguien que es nombrado. Entonces
ahí lo toman con seriedad y hacen un esfuerzo consciente
para aprender acerca de los problemas. Pequeños comercios independientes generalmente no conocen el sentido de
los problemas y compran y venden ciegamente lo que está
en su mejor interés.
Los grandes minoristas son completamente conscientes de
las demandas de Canon y las patentes involucradas. Ahora
se está convirtiendo en una necesidad para los proveedores
potenciales estar preparados y armados con los hechos con
el fin de satisfacer las necesidades y lidiar con estos tipos de
clientes. Usted necesita una posición firme y defendible con
opiniones legales de terceros y también indemnizaciones
que estén a la altura de la situación.
Siempre hay riesgos en los negocios pero estos minoristas
quieren mitigar el riesgo tanto como sea posible y protegerse a sí mismos al asegurar que han hecho todo lo posible.
Eso pone mucha presión sobre las empresas que les venden.
Por su parte, los remanufacturadores necesitan recurrir a
sus propios proveedores e investigar los hechos más allá de
la publicidad de marketing para llegar a los verdaderos detalles de lo que han hecho para asegurar que suministran productos no infractores como chips y partes. Es importante al
evaluar a los proveedores basarse no tanto en lo que dicen,
sino en lo que hacen. No es tan importante el hecho de no
haber estado nunca involucrados en un pleito, sino más bien
saber cómo se defienden y protegen a sus clientes. Es el
efecto dominó: cuantas más demandas la industria obtiene
por parte de minoristas e independientes, más debemos exigir a los fabricantes de piezas y suministros. No es lo que
sabes, sino lo que no sabes lo que va a herirte, por eso
ahora se necesitan más recursos a ser utilizados para descubrir los hechos y comprender los problemas de modo de
poder encontrar los socios correctos.
El panel de debate aceptó que el efecto dominó debería alertar a todos los que componen la cadena de suministros para
protegerse en temas de propiedad intelectual y potenciales
problemas relacionados. Los distribuidores y fabricantes que
suministran a la industria con productos que saben infringen
las leyes, seguramente perderán negocios en la medida que
todos se vuelvan más conocedores y comiencen a hacer las
21
Actualidad
preguntas correctas antes de comprar. Los tambores OPC
Canon/HP son un clásico caso en cuestión, donde a pesar
que todo proveedor y fabricante había comprendido las
patentes involucradas con el engranaje retorcido o el engranaje "llave de transmisión", aún seguían vendiéndose productos infractores. Sólo cuando Canon tomó acción, estas
mismas empresas comenzaron a ofrecer diseños alternativos no infractores, muchos de los cuales tienen patentes
que datan de tres años o más. ¿Por qué estos productos no
infractores no estaban disponibles antes de la acción de
Canon? El panel concluyó que fue probablemente debido a
los costos y la información necesarios para vender algo que
no era similar al OEM. Claramente no es esta una justificación correcta.
Para que la industria avance tenemos que reparar y recuperar la confianza de nuestros clientes por el tema propiedad
intelectual. Las empresas exitosas del futuro no serán aquellas que a sabiendas vendan partes y suministros infractores, esperando que las OEM no tomen ninguna acción.
Serán aquellas empresas que innoven y diseñen alrededor
de las patentes OEM, obtengan sus propias patentes y
ofrezcan protección contra las demandas ANTES de que
empiecen.
Este tema en particular fue extremadamente interesante
para discutir ya que todos venimos de diferentes segmentos
de la industria y aún así todos podemos fácilmente identificar qué debe hacerse y cuáles son los beneficios para toda
la cadena de suministros. Los clientes que compran nuestros productos están cada vez mejor informados y como
resultado son más exigentes. Todo el mundo deberá ser
más exigente con sus proveedores y el resultado será disminuir el riesgo de demandas para todos y en la medida que
los fabricantes dejen de vender tambores OPC infractores.
Por supuesto que la investigación del ITC de Canon y también de las 38 demandas restantes son de gran interés para
la remanufacturan global. Tres compañías, Provantage,
Printronic y OnlineTechStores.com, ya se han puesto de
acuerdo con Canon y aprobado un dictamen de consentimiento e interdicto permanente. Pero, alguno de los 38
encuestados restantes, ¿se levantará y luchará? Como dijo
uno de los panelistas, ”¿te imaginas el equipo legal y los
recursos necesarios para litigar a 41 empresas y quién sabe
cuántos más vendrán todavía?” Es asombroso y Canon
pone muy claro su punto. Si usted está infringiendo, vendrán
después a buscarlo, sin importar si usted es un remanufacturador, un fabricante de cartucho compatible nuevo o un
fabricante de cartucho "clonado".
Un panelista puntualizó que si éstas son las patentes más
fuertes en la cartera de Canon que la OEM puede lanzar
contra la remanufactura, entonces no estamos mal teniendo
en cuenta que hay soluciones para todos estos temas. Esto
significa que estas patentes pueden ser trabajadas y encontrar respuestas para asegurar que los remanufacturadores
no estén expuestos a riesgos de litigios.
Las OEM obtienen información que ayuda a su actividad en
litigios por parte de muchas fuentes, incluyendo revistas
especializadas y servicios de información online para la
industria. Los sitios web de la empresa también proporcionan información clave a las OEM que han sido citadas en
pleitos. Remitos o listas de embalajes, fotografías, cartas, anuncios, todos estos pueden proporcionar a una
OEM la información que apoye sus demandas de infracción. El mensaje del panel fue que se debe tener precaución con lo que se pone en dominio público, porque
ello puede volverse en contra suyo y perseguirlo.
Si las OEM pasaran unos minutos online encontrarían
nombres de conocidos proveedores que ofrecen cartuchos HP 12A a U$7,40. Estos claramente no son remanufacturados sino cartuchos compatibles nuevos, que
supuestamente infringen muchas patentes OEM, aunque
eso depende de la decisión de la OEM. Quizás estos
mismos proveedores ofrecen también productos genuinos OEM y son en realidad un colaborador importante
para los beneficios OEM, y es por ello que no se toman
medidas. Sin embargo el precio de U$7,40 es perjudicial
para la industria de la remanufactura como también para
las OEM.
¿Despegará la impresión móvil y conducirá a una
mayor demanda de impresión?
Un artículo reciente de Amy Weiss (Action Intelligence)
sugiere que la impresión móvil no creará una nueva
oportunidad de crecimiento y que la necesidad de impresión móvil aún está por definirse. La mayoría del panel
pareció estar de acuerdo. ¿Hay una razón para querer
imprimir mientras se esté en movimiento y lejos de nuestra impresora de oficina? Parece difícil en este momento
ver cualquier crecimiento de impresión derivado de trabajadores móviles que necesitan imprimir desde dispositivos móviles, dado que estos dispositivos son en realidad la alternativa de llevar la hoja impresa. Tal vez sea
temprano todavía y falte que una necesidad comience a
desarrollarse. La buena noticia es que todos estos dispositivos tienen en su configuración un botón de habilitación de impresión. De modo que está allí si alquien
desea usarlo.
Se dice que los chips son el corazón de cada cartucho. Si la industria no puede seguir el paso de la tecnología de chip OEM, ¿veremos una caída significativa en la industria de la remanufactura en el largo
plazo?
Sí, absolutamente. Los chips han ido evolucionando continuamente desde que aparecieron por primera vez en el
año 2000. Hoy la tecnología de vanguardia se llama
system–on-chip (SOC), que permite una mayor velocidad de operación, funcionalidad mejorada, menor consumo de energía y producción más barata. Pioneros
para ser usados en iPads y iPhones, ahora vemos a las
OEM utilizando la tecnología también para cartuchos de
impresora. Sin embargo, el costo de entrada es alto y la
tecnología es un reto. Una compañía en nuestra industria
ya ha hecho la inversión y está utilizando la tecnología
SOC para llevar la innovación y los últimos chips a la
remanufactura. Ápex Microelectronics, reconocida como
la mayor fabricante de chips de la remanufactura, es líder
en este campo. La empresa estaba por unirse a la teleconferencia pero lamentablemente un cambio de planes
se produjo antes de la llamada. La tecnología SOC se
ha utilizado en dispositivos de reseteado Unismart
Chipde, la empresa que permite a unos 2.000 diferentes
chips OEM ser reseteados. Se incluyen todas las marcas
Actualidad
OEM líderes para inkjet y láser. Esta tecnología cambia el
panorama y supera los miedos de propiedad intelectual, y al
mismo tiempo reduce los precios. Queríamos hacerle algunas preguntas para aprender más sobre esta importante
tecnología, por lo que invitaremos nuevamente a Apex
Microelectronics la próxima vez. El panel ve lo importante
que es para las empresas del sector continuar liderando
tecnología que siga el ritmo de innovación OEM así también
como de propiedad interlectuaI. Se están realizando considerables inversiones tanto en China como en otras regiones.
Ninestar y PrintRite son ejemplos reconocidos por los panelistas como pioneros en innovaciones de cartuchos y patentes para los cartuchos compatibles nuevos.
El panel en general fue optimista pero cauteloso acerca del
futuro de la industria. Según ellos “nosotros, como una
industria, debemos organizar nuestra acción en forma conjunta. Tenemos que dejar de infringir patentes OEM y no
necesitamos infringirlas para ser más exitosos.
Necesitamos más innovación, más soluciones para evitar
los riesgos de infracción. Tenemos que conseguir las definiciones correctas sobre los compatibles para diferenciarlos
de los clones y parar de etiquetar a proveedores como proveedores de clones cuando está claro que no lo son”.
Aquellos que se dedican a hacer, usar, vender, ofrecer o
importar cartuchos "clonados" merecen tener todo el peso
de la ley presentada contra ellos por las OEM. Esos que
hacen y venden cartuchos compatibles nuevos que infringen
patentes OEM merecen lo mismo, pero aquellos que elabo-
ran y venden productos de cartuchos compatibles nuevos que no infringen ninguna patente merecen algo
mejor que ser llamado manufacturadores "clones" infiriendo que están involucrados en alguna práctica criminal, que no lo son.
Aquellos que se dedican a hacer, usar, vender, ofrecer o
importar cartuchos "clonados" merecen tener todo el
peso de la ley presentada contra ellos por las OEM.
Aquellos que hacen y venden cartuchos compatibles
nuevos que infringen patentes OEM merecen lo mismo,
pero aquellos que elaboran y venden productos de cartuchos compatibles nuevos que no infringen ninguna
patente merecen algo mejor que ser llamado manufacturadores"clones", infiriendo que están involucrados en
alguna práctica criminal.
Aquellos que remanufacturan cartuchos y son demandados por usar una pieza de recambio que infringe patentes no pueden alegar ignorancia y deben levantar sus
manos, comprometerse a no volver a hacerlo y poner su
casa en orden. Deberían apoyarse fuertemente en sus
proveedores y demandar por más seguridad en propiedad intelectual. En el tiempo el efecto dominó mejorará la
industria en la medida que todos mejoremos al elegir con
quién nos asociamos.
Artículo publicado con permiso de Recharge Asia
Actualidad
“La tecnología laser va a sucumbir con la tecnología inkjet”
Entrevista al Lic. Pablo Roust,Country Manager de Epson para Argentina, Uruguay y Paraguay
¿Considera al inkjet superior al láser?
Cada vez está más claro que la tecnología laser va a
sucumbir con la tecnología inkjet. La tecnología inkjet
tiene más calidad que la laser. Esto es un hecho técnico
y demostrado, no una apreciación personal. El laser
siempre tuvo más marketing, dejando al inkjet como un
producto de hogar. Hace algún tiempo esto fue así, era
una tecnología que tenía sus problemas, en especial por
la velocidad de impresión. Pero la calidad del producto
fue siempre indiscutiblemente superior, por el solo hecho
que la tinta entra en el papel mientras que en la tecnología laser el toner fusiona sobre el sustrato. Esto hace que
el laser no sea un producto duradero. Los problemas que
tenía el inkjet fueron solucionándose, como ser las velocidades, funcionalidades, conectividad, capacidad
dúplex, disco rígido, etc., elementos que el laser fue
incorporando mucho más rápido que el inkjet. De esta
manera le fue sacando mercado al laser, que es lo que
está sucediendo en la actualidad.
En un evento desarrollado recientemente en la ciudad de
Viena y bajo el lema “The Future of Printing”, Epson anunció
a los medios la disponibilidad de una nueva tecnología propia denominada PrecisionCore, junto con el sistema RIPS
(Replaceable InkPack System) de bolsas de tintas de alto
rendimiento que reemplazarán a los cartuchos en ciertas
líneas de impresoras. No es este un lanzamiento más de la
OEM ya que pone en evidencia las intenciones de la marca,
tan ligada al segmento de hogar y pequeñas empresas, de
ingresar al segmento corporativo, reemplazando por costos,
calidad, rendimiento y funcionalidades a la tecnología laser.
Para conocer más detalles acerca de este lanzamiento y de
su disponibilidad en la región latina, nuestro editor Gustavo
Molinatti entrevistó a Pablo Roust, Country Manager de
Epson para Argentina, Uruguay y Paraguay.
Hace algunos años muchos daban por contados los
días del inkjet. ¿Qué piensan que ocurrió para que se
revirtiera este pronóstico?
En este tema podemos decir con orgullo que somos pioneros. Epson veinte años atrás vendía laser y hace quince
decidió dejar de hacerlo. Desde mi punto de vista, el inkjet
va a terminar ganándole al laser. Hace diez años me trataban como el loco del mercado por afirmar esto, pero hoy ya
no tanto. Hoy nuestro mayor competidor que es Hewlett
Packard está volcando su publicidad hacia el negocio inkjet.
¿Creen que es posible reemplazar en la oficina la tecnología láser por el inkjet?
En Epson confiamos que será así. Hoy estamos entrando al mercado de oficina con impresoras inkjet de altas
velocidades y muchas funcionalidades, equivalentes a
las laser. Y a esto se le suma la calidad que siempre tuvo
el inkjet y los precios. Inclusive el aspecto ecológico, ya
que está demostrado que es una tecnología que consume menos energía. El laser requiere de motores más
potentes para poder mover sus partes, precisando del triple de energía respecto de una impresora inkjet. Además
la tinta es mucho más ecológica como residuo que el
polvo de toner.
¿Cuáles son las expectativas de Epson respecto del
lanzamiento de las nuevas impresoras con tecnología PrecisionCore?
La expectativa de Epson en esta tecnología es muy alta
y PrecisionCore es uno de los puntos más importantes
cuando nos referimos a la funcionalidad. Uno de los
grandes problemas del inkjet es la impresión por puntos,
ya que un cabezal por más puntos que tenga termina
generando una impresión más puntual que lineal, requiriendo que el cabezal se mueva de izquierda a derecha
para poder imprimir cada uno de los puntos. Con
PrecisionCore podemos obtener una impresión lineal por
ser un cabezal fijo del ancho de la página a imprimir. Esto
no solamente es más rápido sino que además tiene
menor consumo de energía por no precisar mover el
cabezal. Y si bien hay otras marcas que tienen una tecnología similar, nuestra firma tiene la particularidad de
siempre lanzar sus tecnologías para todos los productos,
desde el low end hasta el high end, cosa que las demás
no pueden hacer. Nuestra competencia ha lanzado sistemas similares pero para alta gama, mientras que Epson
lo lanzará en toda su línea, lo que es una gran ventaja
respecto de otros fabricantes.
Actualidad
¿Proyectan que el RIP reemplace o conviva con el CISS
de Epson?
Es todo muy nuevo, pero por ahora está pensado que convivan los dos sistemas.
¿Dejarán los cartuchos?
En principio no. Lo que se quiere hacer es ir por mercados,
pudiendo ofrecer a un usuario que imprime poco la impresora con cartuchos e ingresar con equipos al mercado corporativo, donde se ofrecerá una respuesta acorde al mayor
consumo.
¿Qué lanzamientos tendrán la región de impresoras con
esta tecnología?
Al menos en Argentina, Uruguay y Paraguay no tenemos
aún prevista la fecha de lanzamiento, solo sabemos que no
será antes de marzo del 2015.
¿Cómo se van a comercializar?
A través de los canales de distribución tradicionales
¿A qué segmentos van dirigidas?
El segmento es el mercado de oficina, desde las PyMES
hasta las grandes corporaciones. Y reemplazar en la medida
de lo posible a las impresoras de escritorio y departamentales de oficina.
Detalle de los cabezales con la nueva tecnología
PrecisionCore
¿PrecisionCore es la respuesta de Epson a la tecnología Page Wide de HP?
Tengo entendido que fue al revés, pero su lanzamiento
fue más lento. A nivel marketing es probable que se vea
de esa manera, pero no es lo que realmente ocurrió.
¿El sistema RIPS (Replaceable InkPack System) está
unida a la de PrecisionCore o podrá verse en impresoras con otra tecnología?
Aún eso no lo ha definido la firma, sí está claro que
PrecisionCore será para toda la línea de impresoras.
El buscar rendimiento y dejar de lado el modelo del cartucho, ¿es una apuesta para penetrar en el mercado
MPS?
Así es, vamos a tener productos para cambiar el modelo de
negocios. Se está trabajando en esto ya que muchas subsidiarias nos han pedido que armemos departamentos especiales para hacer venta de servicios de impresión. Es probable que ahí tengamos que cambiar algo del canal de distribución si es que el canal no lo hace.
¿Ven a la oficina sin papeles como un futuro posible?
Se habla mucho del tema. Es un hecho que la cantidad de
impresiones no acompaña al crecimiento de la comunicación. Si imprimiéramos todo lo que comunicamos, produciríamos millones de veces de impresiones más que en la
actualidad. Desde ese punto de vista, la impresión está
cayendo. Pero por otro lado, se agrandó tanto el movimiento
de información que todavía lo que se imprime no es menos
que lo que se imprimía antes. A modo de ejemplo, si antes
había una impresora que era igual a una comunicación y a
una hoja, hoy disponemos de la misma única impresora,
comunicando muchísimo más e imprimiendo la misma hoja.
Del lado futurista parecería ser posible ese escenario sin
papeles, pero todavía está lejos de nuestra realidad.
Pero los índices muestran que se venden menos impresoras
Al margen del caso particular de la Argentina, se está viendo una caída agresiva en la venta de impresoras en todo el
mundo. En América Latina esa caída es casi del 20% en unidades. Posiblemente en el futuro se venderán menos impresoras pero las que se vendan serán más costosas por sus
funcionalidades y por su mayor calidad.
En el sistema RIPS (Replaceable Ink Pack System), el
insumo es una bolsa contenedora de tinta con un rendimiento de 75.000 páginas por color
¿Consideran que con estos lanzamientos crecerá la participación en el mercado latino de Epson?
En Epson teníamos un aspecto un poco flojo que era ser
una empresa japonesa de mucha ingeniería pero con menos
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Actualidad
marketing respecto de otras empresas americanas o coreanas. Hoy con nuestro nuevo presidente Minoru Usui, se le
está dando mucha importancia a ambos aspectos, por lo
que confiamos que vamos a tener más participación que
años anteriores. Los productos Epson siempre fueron de
excelencia pero faltaba promocionarlos de una mejor manera. Por ejemplo, por primera vez en la historia estamos patrocinando un equipo de fútbol en Inglaterra (Manchester
United) en la gráfica del estadio. Se está trabajando fuertemente en la divulgación de la marca, lo que nos puede dar
una mayor visibilidad en promociones globales. En calidad,
la tecnología de Epson es claramente superior a las otras.
¿Cuál es la opinión de Epson respecto del sector de
remanufactura?
En Epson vendemos la impresora y su consumible. Pero
sabemos que hay una realidad en cada país, donde hay
quienes pueden pagar el consumible y otros que no.
Fabricar una impresora es muy difícil, en especial su
cabezal. Es pasar una gota de tinta por un orificio a niveles de millones de picolitros. La gente no llega a ver el
grado de tecnología y sofisticación que se precisa para
que eso sea posible. Siempre me pregunto si existen los
clones de PCs, televisores o de muchos artículos de
electrónica, por qué no existen los clones de impresoras.
Ni siquiera de las de matriz de punto, que son las de más
antigüedad. La razón es que es muy difícil reproducir la
ingeniería de esta tecnología. Lo que no es difícil es
fabricar el cartucho o recargarlo, por lo que Epson se dio
cuenta que es momento de cambiar el negocio e ir a que
lo importante sea la impresora. Y a ella darle todo lo que
necesita para evitar tener varios dispositivos distintos en
un mismo lugar.
¿En qué otros nichos de negocio está trabajando la
firma?
Estamos trabajando en el mercado de impresión de etiquetas con una tecnología nueva llamada Color Work,
sublimación en telas, hace unos años en solventes para
cartelería y en gran formato. Todavía seguimos con la
tecnología de matriz de punto que sigue sobreviviendo,
las impresoras de tickets y térmicas, entre otras. El nicho
más fuerte que tenemos a nivel mundial es el de prueba
color o fotografía.
“Se está trabajando fuertemente en la divulgación de la
marca, lo que nos puede dar una mayor visibilidad en promociones globales”
Todavía tenemos en uso en la editorial la láser EPL-5700
de Epson. ¿Habrá más láser de Epson en el futuro?
Ya está definido que no se hará más laser. Se está apostando todo a la tecnología inkjet y con distinto tipo de tinta: dye,
DuraBrite, pigmentada, Ultrachrome e inclusive de sublimación.
¿Cuál es el futuro de Epson?
Epson tiene un objetivo, que fue puntualizado por nuestro presidente Usui: dedicarse solamente a productos
donde la tecnología sea propia o por lo menos un alto
porcentaje de los mismos. El core business de la empresa tiene que ser tecnología propia. Seiko Epson, nuestra
firma japonesa matriz, es la inventora del cuarzo líquido,
tan utilizado en relojería. Y es a través del cuarzo que termina derivándose en el micropiezo para las impresoras y
en el cristal líquido de los LCD para los proyectores. Todo
lo que sea proyección de imágenes y proyección en
papel será siempre de interés de Epson.
Panorama actual de los servicios de gestión de
Impresión
El mercado de servicios de gestión de impresión (MPS) continúa evolucionando más allá de la consolidación de los dispositivos basados en servicios hacia la eficiencia empresarial mejorada en torno a los procesos dependientes del
papel. Mientras que muchas organizaciones están todavía
en las primeras etapas de su viaje MPS, Quocirca estima
que alrededor de un 20% se ha trasladado a los contratos
de próxima generación que incorporan documentos de flujo
de trabajo y servicios adicionales tales como servicios de
procesos de negocio (BPS) y servicios IT (ITS). La experiencia en la industria sigue siendo un diferenciador clave a
medida que los proveedores amplían sus capacidades de
automatización de procesos de negocio.
Los líderes poseen un fuerte equilibrio de capacidad, estrategia y presencia en el mercado
Xerox encabeza a un grupo de compacto de líderes.
Además de Xerox son líderes en el mercado HP, Ricoh,
Lexmark y Canon. Xerox actualmente ofrece la más amplia
cartera de servicios a través de la oficina, movilidad, producción y entornos comerciales remotos. Las ofertas MPS
de HP se distinguen por una cartera amplia de soluciones
con una visión madura de la nube, movilidad y seguridad.
Lexmark continúa ampliando sus credenciales ECM a través
de adquisiciones y sus capacidades de automatización del
flujo de trabajo también están respaldadas por su experiencia en la industria. Ricoh continúa ampliando su huella MPS
con capacidades ITS y BPS mejoradas mientras que Canon
está trabajando para fortalecer sus capacidades BPO.
Jugadores fuertes proporcionan fortalezas complementarias.
Konica Minolta y Kyocera conducen la categoría de jugadores fuertes. A pesar de poseer fortalezas significativas, estos
proveedores pueden carecer del alcance global o presencia
en el mercado respecto de sus competidores MPS más
establecidos. El nicho de mercado de Konica Minolta son las
organizaciones de tamaño mediano, segmento que la ayudó
a crecer significativamente en el 2013. Particularmente la
OEM está centrando su crecimiento a través de la provisión
de servicios IT, donde está trabajando para unificar a los
proveedores de servicios adquiridos. Kyocera está surgiendo como un actor confiable en el mercado con su propuesta
MDS, que es principalmente distribuída a través de su canal
de distribuidores.
Costos previsibles son los conductores principales del MPS
Lograr costos previsibles fue la razón principal para cambiar
a un servicio de gestión de impresión (puntuación promedio
de 4.3 sobre 5), por encima de la calidad del servicio mejorado (3,9) y de la reducción de costos de consumibles (3,8).
La nube sin duda está ayudando a que crezca el interés en
la gestión de servicios, ofreciendo beneficios similares de
gastos previsibles y servicios que pueden ser escalables
hacia arriba o hacia abajo, a medida que el negocio necesita un cambio. Los precios previsibles y transparentes son un
principio clave del modelo MPS y pueden ayudar a las
empresas para reducir costos y obtener la flexibilidad finan30 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69
ciera para estructurar OPEX y CAPEX y potencialmente
financiar programas de transformación.
MPS es una plataforma para aumentar la eficiencia
empresarial
Los contratos MPS más eficaces han ido más allá de un
modelo centrado en hardware para consolidación y optimización del dispositivo, focalizándose en un negocio
centrado en procesos. Con la mayoría de las empresas
buscando aumentar sus esfuerzos de digitalización, el
MPS está demostrando un enfoque eficaz para la integración del flujo de trabajo digital. Más de la mitad de los
usuarios MPS están seguros de que efectivamente están
integrando la información basada en papel con los flujos
de trabajos digitales, comparados con menos del 10% de
los usuarios no-MPS. Una mejor integración con plataformas ECM más amplias será un diferenciador clave
para los proveedores MPS durante los próximos tiempos.
Apoyar la movilidad empresarial y la seguridad es una
necesidad clave
La seguridad de documentos es citada como el desafío
principal de la gestión de impresión entre las empresas,
sobre todo por la creciente migración hacia entornos
compartidos MFP donde los dispositivos (y por lo tanto
las impresiones no recolectadas), pueden estar expuestos a muchos usuarios. Sin embargo, muchos aún están
fallando al proteger su infraestructura de impresión, ya
que casi el 90% de las empresas indica que han sufrido
al menos la pérdida de un dato debido a impresión insegura. Con las ramificaciones legales y financieras de una
violación de datos, sin mencionar los daños de la marca,
la grieta en seguridad de impresión debe cerrarse. Cada
vez más proveedores MPS están ofreciendo evaluaciones integrales de seguridad que recomiendan la implementación de una plataforma integrada de “pull-printing”.
Criterios clave de éxito para proveedores MPS
Las empresas que buscan iniciar o ampliar su viaje MPS,
deben buscar un proveedor de MPS que pueda tener un
verdadero impacto en la transformación de su negocio.
Los empleados están exigiendo el acceso a las últimas
tecnologías que permitan trabajar con flexibilidad y productivamente. Mientras tanto, las expectativas del cliente
están cambiando, lo cual significa que las organizaciones deben interactuar de manera más dinámica y ágil
para mantener la ventaja competitiva. Esto exige un
nuevo tipo de proveedor MPS que pueda domar la complejidad de la infraestructura de impresión, quitando la
carga IT, mientras ayuda a enfocar a las empresas en
innovación y satisfacción del empleado y del cliente.
Metodología
Análisis del consumidor final
Quocirca realizó una encuesta de usuarios finales entre
directivos IT con responsabilidad en la toma de decisiones relacionadas con los servicios de gestión impresión.
La investigación se realizó en el Reino Unido, Francia,
Alemania y Estados Unidos, en 210 empresas con 1.000
o más empleados. En general, 100 de los encuestados
utilizaban MPS, planeaban hacerlo 46 y 64 no lo estaban
usando o planificando. Esta encuesta fue realizada por
teléfono y desplegada durante abril de 2014.
Análisis del vendedor
Quocirca ha incluído en este studio a los siguientes proveedores MPS: Canon, HP, Konica Minolta, Kyocera,
Lexmark, Ricoh y Xerox. La selección de los proveedores
se realizó de acuerdo con:
- La experiencia y habilidades en la prestación de servicios
MPS: todos los proveedores debían demostrar una sólida
trayectoria en la entrega de MPS.
- Capacidad geográfica de entrega: se requería de cada
proveedor tener capacidad para ofrecer servicios globales.
Se solicitó a cada proveedor MPS completar una presentación escrita detallando su estrategia, capacidades y
referencias de clientes para asegurar que los datos claves fueran recogidos. Estas presentaciones fueron
seguidas por entrevistas al proveedor. Las entradas
cuantitativas y cualitativas de la investigación del vendedor fueron analizadas por Quocirca con el fin de determinar la puntuación de cada vendedor frente a una lista
de criterios en cuanto a presencia en el mercado e integridad de la oferta. Cada puntaje se ubica en una escala
del 1 al 5, donde 1 es débil y 5 es muy fuerte. Esta evaluación del mercado MPS pretende ser solamente un
punto de partida.
Definiciones
Quocirca define a un "servicio de gestión de impresión"
(MPS) como el uso de un proveedor externo para evaluar, optimizar y administrar continuamente el entorno de
impresión de documentos de una organización con el fin
de bajar costos y mejorar la productividad y la eficiencia
mientras se reducen los riesgos. El MPS permite a las
organizaciones reducir costos y mejorar la eficiencia
racionalizando el entorno de impresión. También aprovecha las inversiones existentes en periféricos multifunción
(MFP) y al mismo tiempo monitorea continuamente el
uso, de modo que la infraestructura optimizada continúa
satisfaciendo necesidades empresariales.
El MPS cubre un número de áreas de servicio a través
de tres amplias categorías:
- Evaluación: una revisión del entorno actual de impresión para proporcionar recomendaciones para un entorno de impresión racionalizado y proveer una estimación
de futuros ahorros potenciales. El rango de las evaluaciones va desde evaluaciones básicas online a evaluaciones completas de flujo de trabajo. También pueden
incluirse un análisis de impacto ambiental y evaluaciones
de seguridad de documentos.
negocios, monitoreo SLA, administración remota y mejora
del flujo de trabajo.
El ecosistema MPS
El panorama MPS incluye a fabricantes de impresora/copiadora, integradores de sistemas y proveedores de infraestructura software.
- Fabricantes de impresora/copiadora: los programas de
estos vendedores están generalmente ligados a sus ofertas
de productos, aunque a menudo ciertos proveedores múltiples ofrecen soporte. Las ofertas de servicios incluyen evaluación, diseño, implementación y servicios de apoyo.
También pueden ofrecer programas MPS a sus socios
revendedores. Los vendedores incluídos en esta categoría
son Canon, HP, Kyocera, Konica Minolta, Lexmark, Ricoh,
Toshiba y Xerox.
- Integradores de sistemas/distribuidores: estos son un canal
de comercialización para algunos vendedores de impresoras y copiadoras que pueden ofrecer MPS como parte de
una más amplia oferta de gestión de servicios IT.
- Proveedores independientes de Software (ISV): estos ofrecen herramientas de software para su uso en el entorno de
impresión. Algunos ejemplos incluyen productos de gestión
de impresión como Nuance Equitrac, Print Audit, FM Audit,
y PrintFleet y productos seguros de impresión de Nuance,
SafeCom y Ringdale. Los proveedores MPS suelen utilizar
dichos productos de terceros para añadir valor a un elemento particular de su cartera MPS.
Resumen del mercado
El mercado MPS sigue ganando impulso a medida que las
empresas buscan abordar una solución a sus crecientes
costos de impresión e impulsar una mayor eficiencia en los
negocios. Quocirca estima que casi el 50% de las grandes
empresas (con más de 1.000 empleados) utilizan hoy alguna forma de MPS, con fuerte predominio en empresas muy
grandes. En general, un 20% más está planificando usar
MPS dentro del próximo año, reflejando la creciente madurez del mercado. Mientras más empresas entran en la
segunda y tercera fase de sus contrataciones MPS, los servicios y soluciones expandidos que apoyan las iniciativas
más amplias de la automatización del proceso están demostrando ser un diferenciador clave entre los principales proveedores MPS.
-Optimización: racionalización y consolidación del dispositivo para mejorar la relación usuario-a-dispositivo y el
desarrollo de políticas de impresión para elaborar un
marco de gobernabilidad para una completa empresa
MPS, incluyendo administración de cambio, implementación y transición.
- Gestión: continuos procesos de mejora, revisión de
31
De hecho, muchas empresas llevan un camino recorrido en
su viaje MPS: un 76% de los encuestados en el sondeo de
Quocirca han estado utilizando MPS entre uno y cuatro años
con el 15% habiendo utilizado MPS durante cinco o más
años. Las regiones MPS más maduras son el Reino Unido,
Alemania y Estados Unidos, con servicios financieros y
empresariales y sector de servicios profesionales que muestran la más alta propensión para el actual y planificado uso
de MPS.
La encuesta de Quocirca revela que el máximo impulsor del
cambio hacia MPS es el obtener costos predecibles, seguido por la confiabilidad mejorada del servicio y la reducción
del costos de los consumibles (Figura 3). Sin embargo, hay
amplias variaciones regionales en cuanto al factor más
importante. Las organizaciones de servicios financieros
ponen un mayor énfasis en el flujo de trabajo de documentos mejorado (4.4), los costos previsibles (4.3) y seguridad
mejorada (4.1). Mientras tanto, reducir el uso de papel (4.0)
fue el segundo impulsor para los encuestados del sector
público después de los costos predecibles (Figura 3).
El modelo MPS adoptado varía. Del total, un 41% indica que
están tomando un enfoque totalmente tercerizado, con el
resto adoptando un híbrido o un enfoque tercerizado donde
una organización puede elegir una selección de servicios
externos y/o retener algunas tareas de gestión de impresión
internas. Un enfoque híbrido es predominante en Francia
mientras que una proporción mayor (casi el 60%) de las
organizaciones de Estados Unidos adoptan un enfoque
totalmente externo. En particular, aquellos que utilizan un
enfoque totalmente externo muestran los niveles más
altos de satisfacción con su infraestructura de impresión
(Figura 4).
Igualmente, aquellas empresas que utilizan un modelo
totalmente externo tienen más probabilidades de avanzar en su viaje MPS. Más del 70% de las personas totalmente externalizadas han estado utilizando MPS durante tres años en comparación con el 54% de aquellos que
utilizan un enfoque híbrido y 17% utilizando un enfoque
tercerizado. Aquellas organizaciones que tienen más
experiencia de MPS también son más propensas a
implementar automatización del flujo de trabajo de documento conduciendo a una mayor eficiencia de negocios
y por lo tanto estarán cosechando recompensas mayores que aquellos que se encuentarn en las etapas iniciales de su viaje MPS. Son organizaciones de Estados
Unidos que probablemente fueron más allá del MPS para
ampliar las iniciativas en BPS e ITS.
Servicios extendidos
En la medida que el mercado MPS madura, muchas las
organizaciones que están yendo más allá de sus compromisos de primera generación han alcanzado el final
de su fase de reducción de costos y ahora están buscando innovar para impulsar más valor en su negocio.
Los proveedores MPS están ampliando sus servicios
más allá de la impresión de oficina para abarcar el espacio de impresión, procesos de negocio y la infraestructura IT.
El espacio de impresión
Para las organizaciones que administran un espacio de
impresión interno o utilizan un proveedor tercerizado, hay
importantes beneficios que se obtendrían mediante el
uso de un único proveedor MPS tanto para la oficina
como para el espacio de impresión. La investigación de
Quocirca revela que el 23% de las organizaciones utilizan un solo proveedor MPS para ambos entornos, con
un 45% indicando que estarían muy interesados (Figura
6).
beneficios del MPS integrado a los clientes existentes. De
hecho hay una serie de beneficios en este enfoque. Los dispositivos de impresión de producción son a menudo mal utilizados en la sala de impresión y las herramientas de flujo de
trabajo de producción integrada pueden permitir trabajos de
impresión complejos para ser reencaminados desde impresoras de oficina a la sala de impresión, garantizando un
mejor uso general optimizado de los dispositivos.
Ciertamente para grandes organizaciones con alto volumen
de necesidades de impresión en producción, Quocirca recomienda considerar un solo proveedor para orientar una
mejor utilización de los dispositivos de producción y tomar
ventaja de los servicios de impresión de producción basados en nube según corresponda.
Servicios de Procesos de Negocios “BPS” - (Business
Process Services)
Proveedores líderes de MPS están normalmente ofreciendo
BPS como parte de contratos MPS más amplios, ayudando
a las empresas a automatizar procesos dependientes de
papel tales como nóminas, reclamos, tramitación de hipotecas y cuentas por pagar, que están llenos de tareas consumidoras de tiempo o basadas en transacciones que pueden
reprimir la productividad.
Esto presenta una oportunidad para los proveedores de
MPS con una presencia establecida tanto en oficinas
como en impresión de producción, a fin de promover los
La investigación de Quocirca muestra un interés modesto en
usar un solo proveedor para MPS y BPS. El 13% de los
encuestados indicó que actualmente usan un solo proveedor, con un 20% muy interesado en conseguirlo.
Curiosamente, esto no ha cambiado desde el año pasado,
lo que sugiere una potencial falta de conciencia o entendi-
33
miento sobre las sinergias entre MPS y BPS. Las empresas
estadounidenses son las más receptivas al uso de un único
proveedor con el 28% expresando interés en comparación
con sólo el 16% en el Reino Unido y Alemania.
Servicios IT (ITS)
Varios proveedores IT están promoviendo sus capacidades
IT de servicios (ITS) como extensión de sus ofertas MPS. A
menudo, esto se relaciona con la gestión de servidores de
impresión y ayudan a la integración de soporte técnico. Del
total, un 20% aseguró usar actualmente un único proveedor
para MPS y ITS y un alentador 31% indica un fuerte interés
(Figura 8). Una vez más, los Estados Unidos están más
receptivos a este enfoque, con más de un cuarto de los
encuestados indicando que ya usan un solo proveedor para
administrar la impresión y la infraestructura IT.
- Madurez de las ofertas: ¿Cuánto tiempo lleva activo el
vendedor en el mercado? ¿Cuán desarrolladas están
sus ofertas?
-Alcance geográfico: un alcance geográfico del vendedor, ya sea directamente o a través de canales o socios.
- Solidez financiera general: una posición financiera global del vendedor y la evaluación del alcance para futuras inversiones en su oferta MPS.
- Ingresos MPS y crecimiento: Ingresos MPS europeos y
crecimiento en el último año.
-Credibilidad en el mercado: la eficacia de las iniciativas
del vendedor para promover su marca, aumentar el
conocimiento de su oferta de servicios y desarrollo de
influencia en el mercado. También incluye la claridad, la
diferenciación y la consistencia interna y externa de los
mensajes de mercado del vendedor.
- Alianzas y asociaciones: la fuerza del socio del vendedor y la red de alianzas.
-Inversión y recursos dedicados: La inversión del vendedor en su cartera MPS, recursos y su innovación que
sumarán mejoras en el enfoque, proceso u oferta de servicio.
Respecto a lo completo de la oferta
- Modularidad de los servicios: la flexibilidad y escalabilidad de la cartera de servicios para proporcionar una
oferta personalizada.
- Amplitud y profundidad de la oferta de servicio: la gama
de servicios disponibles, incluyendo los complementarios tales como tercerización del proceso de negocios
(BPO), outsourcing (ITO) y tercerización de procesos de
documento (DPO).
- Capacidades del soporte técnico: capacidades centralizadas del soporte técnico e integración, diagnóstico
remoto y soporte.
- CRD/impresión de producción: sala de impresión/servicios de impresión de producción para dar soporte a
requerimientos de impresión de gran volumen.
- Soporte de proveedores múltiples y mantenimiento:
capacidad del proveedor de dar servicio y soporte de
productos de terceras partes.
- Soporte de impresión móvil: capacidades para dar
soporte a trabajadores con movilidad, ya sea a través de
impresión móvil con el dispositivo o pull printing/impresión segura autenticada
- Integración del flujo de trabajo de documentos: integración con servicios y productos de terceras partes.
Evaluación de proveedores
Quocirca ha creado una tarjeta de puntuación del proveedor
para cada proveedor de MPS, basado en una serie de criterios que determinan un puntaje total de presencia en el mercado y la integridad de la oferta. Cada puntaje está en una
escala del 1 al 5, donde 1 es débil y 5 es muy fuerte. Esta
evaluación del mercado MPS pretende ser solamente un
punto de partida.
La figura 9 representa el punto de vista de Quocirca
acerca del panorama competitivo de los proveedores de
impresoras y copiadoras que ofrecen MPS empresarial.
La posición en el mercado de un vendedor está indicada
por el tamaño de la burbuja, basándose en estimaciones
de su base de clientes. Una indicación del crecimiento en
la posición de cada proveedor se muestra por (+) y (-) o
(=). Para reflejar la posición de un vendedor se utilizan
las siguientes categorías:
Criterios de presencia en el mercado
- Clientes empresariales: la fuerza de la base de clientes
empresariales europeos del vendedor.
- Estrategia: ¿Cuán amplia es la estrategia MPS del vendedor, la calidad de su propuesta global de valor y su visión
evolutiva del MPS?
- Líderes de mercado: vendedores que lideran el mercado tanto en visión estratégica como en profundidad de la
oferta del servicio. Los líderes han hecho inversiones significativas en su cartera de servicios e infraestructura y
son respaldados por fuertes capacidades de distribución.
- Jugadores fuertes: vendedores que han establecido y
probado ofertas respaldadas por éxitos demostrables en
clientes.
- Competidores: los vendedores que tienen ofertas de servicio que actualmente están siendo alineadas sobre una base
global o Europea. Los contendientes típicamente están invirtiendo en recursos, infraestructura y alianzas para ampliar
su cobertura en el mercado.
NewField IT. Esto constituye la columna vertebral de sus
ofertas de evaluación integral, que incluyen
CompleteView Pro, una consola visual para todo el
entorno de impresión y su última evaluación de flujo de
trabajo y servicios analíticos de documento.
Este último servicio en particular, es exclusivo de Xerox
en cuanto a proveer un análisis en profundidad de cómo,
por qué y dónde los documentos en papel se utilizan y
comparten dentro de una empresa. Xerox también está
ampliando activamente su cartera de soluciones. Ahora
ofrece una serie completa de ofertas de seguridad para
ayudar a las empresas a controlar y proteger la seguridad del documento. Construyendo desde sus existentes
sociedades con McAfee y Cisco, Xerox ofrece ahora un
Print Security Audit Service (Servicio de Auditoría de
Seguridad de Impresión) y una Secure Print Manager
Suite (Juego de Gestión de Impresión Segura). Xerox
busca descubrir aún más oportunidades para la optimización de procesos de negocio, que también le permitirán aprovechar su experiencia BPO para conducir a
mejoras en productividad adicional para sus clientes. El
Xerox Content Management Services aprovecha su plataforma DocuShare, que, aunque es una oferta madura,
hasta el momento no ha sido completamente explotada
como parte de compromisos MPS. La estrecha integración con la cartera hardware de Xerox, incluyendo sus
productos ConnectKey MFP y su nueva Workflow
Automation Suite (Juego de Automatización de Flujo de
Trabajo), le permitirán a Xerox impulsar más productividad y ganancia en eficiencia para sus clientes.
Aspectos destacados del vendedor
Como puede verse en la figura 9, a cada proveedor se le ha
dado un índice “+”, lo que indica una mejora de cada proveedor en su oferta MPS. Quocirca está observando que el
mercado MPS gana madurez, emergiendo de las ofertas de
primera y segunda generación, conduciendo a mejoras en
las ofertas de todos los vendedores debido a la incorporación de nuevas funcionalidades y capacidades, como así
también de servicios ITS y BPO. Muchos de los vendedores
también están invirtiendo fuertemente a través de adquisiciones y adaptando su cartera a los cambios en el mercado
general IT, tal como en BYOD y movilidad.
Líderes de mercado: Xerox, HP, Ricoh, Lexmark y Canon
Los líderes del mercado poseen diversas fortalezas con una
amplia presencia global y han priorizado sus esfuerzos e
inversiones para ganar en este mercado altamente competitivo. Los potenciales compradores encontrarán que estos
proveedores difieren en sus fortalezas individuales por
industria, geografía y línea de servicio pero todos articulan
una fuerte propuesta MPS para clientes empresariales.
Xerox
Según la evaluación de Quocirca del mercado MPS, Xerox
ha mantenido su posición líder, alentada por la continua
inversión en su maduro ofrecimiento MPS. Líder precoz en
el mercado, su fortaleza clave es la profundidad y magnitud
de su oferta de servicio, que abarca impresión de oficina,
impresión de producción, como así también servicios IT
(ITS) y servicios de procesos de negocios (BPS). Xerox ha
profundizado su amplia gama de servicios de evaluaciones,
aprovechando la adquisición en 2011 de la tecnología
La integración del hardware de Xerox con sus productos
ConnectKey MFP y su nueva Workflow Automation Suite,
le permitirán impulsar más productividad y ganancia en eficiencia para sus clientes.
Hewlett-Packard
HP ha mantenido una posición de liderazgo en el mercado MPS debido a su amplia oferta de servicio y extensa
cartera de soluciones. HP tiene la amplitud y la escala
para operar en todas las áreas de la industria de imagen
e impresión, cobertura del consumidor, SMB, empresas
e impresión comercial. Ofrece una oferta de MPS escalable, respaldada por una gama completa de hardware
con impresoras para todos los segmentos, junto con un
creciente portfolio de software. En diciembre de 2013,
HP anunció un acuerdo OEM con Sharp para su nueva serie
S900 de MFP de producción ligera, expandiendo su línea de
productos para empresas con necesidad de mayor volumen
de impresión y acabado. La estrategia MPS de HP se pone
en línea con la estrategia de HP "New Style of IT “ (Nuevo
Estilo de IT) , que se basa en cuatro facilitadores de tecnología: nube, seguridad, big data/digitalización y movilidad.
HP continúa fortaleciendo sus soluciones para dar soporte a
la convergencia de estas tendencias. Esto incluye nuevas
capacidades basadas en nube, capacidades de impresión
móvil empresarial, productos ampliados de seguridad y servicios y flujo de trabajo digital, mejorada a través de su gama
de Flow MFP de hardware y software.
permitido gestionar eficazmente los entornos de impresión de producción y oficina para sus clientes, estimando
que está gestionando ambos entornos para un 40 – 60%
de sus clientes MDS. La gama de servicios de impresión
de producción de Ricoh incluye impresión de datos variables para las comunicaciones personalizadas, un área de
correo digital para automatizar la clasificación y distribución de correo y facturación electronica. Ricoh continúa
extendiendo sus compromisos MPS para ayudar a sus
clientes a modernizar los procesos críticos de negocios.
Sus MDS Process Analysis (Análisis de Proceso MDS)
evalúan los procesos de negocio simples o múltiples
para recomendar mejoras tales como eliminación de
cuellos de botella y una mejor integración con la línea de
de negocios del cliente (LOB) y/o empresa de sistemas
de gestión de contenidos de la empresa (ECM). Ricoh ha
aplicado su experiencia en procesos de negocios en sectores como servicios financieros y de salud, implementando flujos de trabajo digitales y mejorando la eficiencia
operacional.
La estrategia de HP "New Style of IT “ se basa en la nube,
seguridad, big data/digitalización y movilidad
En general HP ha construido una fuerte propuesta MPS. Su
dominio en el mercado de impresoras y su fuerte trabajo en
red e infraestructura de gestión le han permitido construir
una gran presencia en el mercado, tanto en el segmento
empresarial como en el espacio PYME. Mientras continúa
acelerando sus iniciativas de alianzas MPS, a nivel de
empresas HP es capaz de aprovechar las capacidades BPO
e ITO de su organización de servicio Enterprise. Con una
más amplia experiencia IT en áreas tales como la nube, big
data y movilidad respecto de algunos de sus competidores
tradicionales de impresión, HP tiene las credenciales para
ser un valioso socio estratégico para las empresas que buscan profundizar sus compromisos MPS.
Ricoh
Ricoh mantiene una posición de liderazgo en el mercado
MPS, impulsado por un crecimiento del 14% en su negocio
global MPS en el 2013. Continúa su transformación hacia
una organización orientada a servicios, con mayor inversión
en servicios IT y capacidades BPO. Ricoh afirma que tiene
más de 4.000 contratos MPS en todo el mundo con más de
1 millón de dispositivos bajo gestión activa. Su madura y
amplia cartera MPS se centra en la transformación de los
procesos de negocios. Para apoyar este enfoque, Ricoh activamente está mejorando sus servicios IT, así como sus
capacidades ECM y BPO. Ricoh ha realizado inversiones
estratégicas relacionadas con servicios en los últimos doce
meses, incluyendo la adquisición de mindSHIFT
Technologies Inc., un proveedor líder de servicios de gestión
de impresión, Aventia e inspireIT, así como una inversión
estratégica en Avanti Computer Systems Limited, un proveedor líder de sistemas de información en gestión de impresión, entre otras adquisiciones globales. La fuerte herencia
de Ricoh en el mercado de impresión de producción le ha
Ricoh afirma que tiene más de 4.000 contratos MPS en
todo el mundo con más de 1 millón de dispositivos bajo
gestión activa
Lexmark
Según la evaluación de Quocirca, Lexmark continúa consolidando su posición como líder del mercado MPS.
Desde la adquisición de Perceptive Software por $ 280
millones en 2010, ha transformado su negocio global,
profundizando sus conocimientos de proceso de negocio. Su fuerte posición en el mercado es impulsado por
una madura cartera de servicios y su experiencia de proceso de negocio líder en la industria, que se está convirtiendo en un elemento diferenciador clave en el mercado.
Continúa teniendo un fuerte crecimiento en su negocio
MPS, que aumentó un 16% a nivel mundial en 2013. Un
foco importante en las ofertas de Lexmark MPS ha sido
el agregar valor a los procesos del negocio del cliente. La
adquisición en octubre de 2013 por 54 millones de dólares de PACSGEAR, un proveedor ECM de centros de
salud, es la última de una cadena de adquisiciones ECM
que han ampliado el alcance de Lexmark y reforzado su
posición de liderazgo de mercado de MPS. En mayo de
2014 Lexmark hizo una oferta de compra de acciones de
ReadSoft, un proveedor global de soluciones de software
que automatizan los procesos de negocio tanto sobre premisa como en nube, para ampliar y mejorar su proceso de
negocios y experiencia en el sector industrial y capacidades
en el procesamiento de documentos, particularmente en
Europa. La experiencia en la industria es una fortaleza clave
para Lexmark. Sus equipos están organizados a través de
ocho grupos industriales específicos: bancos, empresas de
seguros, servicios, minoristas, fabricación, centros de salud,
educación y el sector público. Una ventaja competitiva para
Lexmark es su capacidad de personalización. Por ser dueño
de sus propios servicios, soluciones, software, firmware y
tecnología del producto, en lugar de asociarse tiene la capacidad de responder rápidamente a los requisitos de personalización
La última gama de Canon imageWARE ADVANCE está diseñada para tener capacidades de flujo de trabajo ampliadas
Canon ofrece una metodología MPS globalmente coherente basada en una metodología de Biblioteca de
Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL).
Su enfoque de las cinco fases proporciona una única
fuente responsable en cada etapa de la contratación de
MPS llamadas: Descubrir; Diseño; Implementación y
transición; Soporte y Gestión; y Revisión. Canon tiene
una cartera de productos fuertes a través de sus dispositivos de producción y oficina. Su última gama
imageWARE ADVANCE está diseñada para tener capacidades de flujo de trabajo ampliadas, incluyendo su
nueva tecnología middleware que se integra con aplicaciones empresariales (tales como ERP, CRM o ECM),
servicios basados en nube y dispositivos móviles. Canon
ha desarrollado un amplio ecosistema de software alrededor de su gama imageWARE ADVANCE incluyendo su
solución de gestión documental Therefore, reconocimiento de documentos I.R.I.S. y su largamente establecida herramienta de gestión de impresión uniFLOW.
Canon cuenta con un servicio global establecido BPO,
heredado a través de la adquisición de Océ. Los servicios incluyen cuentas por pagar, eDiscovery, Registros y
Servicios de Imágenes, servicios de correo e impresión
y Gestión de Información. En Europa, Canon está trabajando para articular una estrategia BPO y vincular esto
con sus amplias ofertas MPS.
Jugadores fuertes: Konica Minolta, Kyocera y
Toshiba
Desde la adquisición de Perceptive Software por $ 280 millones
en 2010, Lexmark ha transformado su negocio global, profundizando sus conocimientos de proceso de negocio.
Canon
Canon continúa fortaleciendo su presencia en el mercado
MPS, particularmente en las regiones de Estados Unidos y
Europa. Los ingresos globales MPS aumentaron un 12% en
2013, con unos ingresos MPS europeos que crecieron un
30%. Su enfoque de Servicios de Gestión de Documentos
(MDS) es más avanzado en Europa, que representa casi el
35% de sus ingresos globales de MPS. El MDS está respaldado por una amplia gama de hardware, software y una red
de entrega de servicio global establecida. El grupo de servicios globales de Canon desempeña un papel clave en la
expansión global de sus contratos MPS.
Konica Minolta
Konica Minolta ha acelerado su impulso en el mercado
MPS. Continúa teniendo un impresionante crecimiento
de los ingresos globales MPS en más del 50% con su
programa Optimized Print Services (OPS - Servicios
Optimizados de Impresión), que ahora es una parte central de su propuesta de valor. Hoy tiene más de 6.400
clientes en todo el mundo, 61% de los cuales tienen base
en Europa, con aproximadamente 200.000 dispositivos
bajo gestión activa. En 2013, Konica Minolta logró un
número de victorias globales MPS, resultado de su trabajo para impulsar su presencia global. Konica Minolta
ha tenido más éxito en los sectores de fabricación y
logística (y esto sigue siendo un sector importante para
Konica Minolta en términos de demanda MPS). El nicho
de Konica Minolta son las organizaciones de tamaño
mediano (hasta 1.000 usuarios), que representan alrededor del 60% de su base de clientes. En Europa, el 30%
de sus ingresos es generado por ventas indirectas.
Konica Minolta sigue invirtiendo fuertemente en el apoyo
a su canal para cambiar a un modelo de soluciones y
servicios, tanto en los Estados Unidos como en Europa.
La fuerte herencia de Konica Minolta en el mercado de
impresión color es un diferenciador clave, particularmente en Europa (el MPS basado en oficina se está ampliando para incluir asesoría para entornos de reprografía
centralizada, sala de impresión y entornos de impresión
comercial). Konica Minolta busca aprovechar su reputación de entrega de servicio en este mercado para llevar
la prestación de servicios totalmente gestionados tanto a
través de la oficina como en la impresión de producción.
Quocirca cree que la estrategia de Konica Minolta M&A continuará extendiendo su propuesta MPS a una base más
amplia de clientes.
Un diferenciador clave para Kyocera es la sustentabilidad a
través de su tecnología Ecosys de larga duración
El Optimized Print Services (OPS) de Konica Minolta es una
parte central de su propuesta de valor
Kyocera Document Solutions
Kyocera continúa expandiendo su penetración MPS, particularmente en el espacio europeo de empresas de tamaño
mediano. La OEM ha pasado los últimos dos años evolucionando su creciente oferta MPS, conocida como Servicios de
Gestión de Documentos Kyocera (MDS). Todavía debe
hacer algún progreso para acelerar sus servicios y estrategia software que, hasta la fecha, han tenido más éxito en
Europa. Los ingresos europeos en MPS crecieron un 32%
en 2013 y ahora representa más del 40% de sus ingresos
globales MPS. Kyocera administra hoy casi 180.000 dispositivos en Europa, más que duplicando sus dispositivos bajo
gestión desde 2012. Kyocera Document Solutions adopta un
enfoque MDS de cinco fases, que incluye Evaluación,
Diseño, Implementación, Administración y Optimización.
Ofrece una gama de servicios estandarizados que abarca
auditoria de flota, soporte proactivo y reposición de consumibles, gestión del cambio, informes y revisión y desmantelamiento y eliminación de flota fuera de uso. Un diferenciador clave para Kyocera es la sustentabilidad, a través de su
tecnología ECOSYS de larga duración, que es conocida por
su alta confiabilidad, bajo costo de propiedad (TCO) y reducción del impacto ambiental. El enfoque de Kyocera en
pequeñas empresas significa que su oferta MDS está diseñada para entregar servicios con base MDS en lugar de servicios de procesos de negocio más amplios que algunos de
los principales actores en el mercado están ofreciendo.
Quocirca espera que Kyocera desarrolle sus capacidades
de automatización de procesos de negocio, aprovechando
su plataforma integrada HyPAS. La naturaleza del enfoque
del canal de Kyocera significa también que debería considerar el asociarse con el más amplio canal de servicio IT para
integrar su oferta MDS y llegar a un mercado más amplio.
Toshiba
Toshiba tiene una oferta MDS establecida en los Estados
Unidos y Europa aunque su enfoque estratégico difiere
por región. En general, su negocio MPS europeo creció
un 25% hasta alcanzar un ingreso de 66 millones de
euros en 2013. Hoy en día, los negocios MPS de Toshiba
son más fuertes en los Estados Unidos donde se ha
construido la marca Encompass durante la última década. En Europa, su negocio MDS está creciendo rápidamente y se está desarrollando una estrategia de sustentabilidad alrededor de su oferta MDS. Esto se basa en su
estrategia de reutilización de papel e-STUDIO306LP
MFP que imprime documentos en tóner borrable y borra
los documentos para su reutilización (haciendo un uso
más eficaz del papel). Esto, junto con su software Energy
Manager, permite a los administradores IT implementar
fácilmente políticas para perfiles de uso de energía en
las PC y MFP Toshiba. Basados en una larga iniciativa de
impresión Carbono Cero CO2 y configurado Eco optimizado para productos MFP normales, Toshiba ha comprado estos elementos juntos para formar su oferta ECOMDS. Quocirca espera que Toshiba amplíe su oferta
MPS en Europa durante el año próximo en la medida que
desarrolle su estrategia y expanda sus alianzas en el
canal.
Toshiba plantea una estrategia de reutilización de papel con
las e-Studio306LP MFP que imprime documentos en tóner
borrable y borra los documentos para su reutilización
Recomendaciones
Las organizaciones necesitan hoy buscar a un proveedor de
servicios de gestión de impresión que no simplemente
“mantenga las luces encendidas” sino que además tenga un
impacto transformador en el negocio.
Mientras que algunas empresas pueden estar en las primeras etapas de su viaje MPS, muchos están ahora entrando
en su segunda o tercera generación de contratos MPS.
Aunque el control de costos sigue siendo una prioridad, las
empresas también buscan mayor productividad y mejora de
los procesos de negocio. En consecuencia, las empresas
están buscando proveedores de MPS de próxima generación para convertirse en verdaderos socios innovadores con
visión de negocio para industrias específicas y servicios que
ofrecerán nuevos ahorros en los costos.
Quocirca recomienda tomar las siguientes medidas para
maximizar el beneficio de MPS y asegurar que pueda impulsar un mayor valor del negocio y sostener un funcionamiento de largo plazo:
- Pensar en grande, empezar de a poco: los compromisos
MPS varían ampliamente en su alcance según necesidades
del negocio. Existen nuevas oportunidades para no sólo
ampliar el alcance de compromisos MPS para abarcar todos
los aspectos de la impresión empresarial (oficina, móvil, producción y comercial), sino también mejorar el rendimiento
por la externalización de servicios de mayor valor como las
operaciones IT y procesos de negocio. Considere cómo el
alcance de los servicios coincide con las necesidades del
negocio. ¿Es posible comenzar con un compromiso limitado
y agregar servicios en la medida que evolucionan los requerimientos del negocio y/o su relación con su proveedor MPS
?
- Llevar a cabo una evaluación completa de la infraestructura de impresión: una evaluación detallada es la base de un
compromiso efectivo MPS y debe tomar una visión integral
de todos los procesos relacionados con la impresión. Cosas
a controlar incluyen: ¿es usada una metodología establecida? ¿Qué escalabilidad se ofrece en términos de profundidad y el costo de las evaluaciones? Como mínimo, esto
debe incluir un análisis completo del documento que analice
el uso de impresión en toda la empresa. Los servicios de
evaluación adicional a considerar incluyen el impacto
ambiental y seguridad del documento. Algunos proveedores
ofrecen también servicios de evaluación de flujo de trabajo
de documento, que identifican el potencial de mejora de los
procesos de negocio. Una evaluación exhaustiva garantizará las mejores oportunidades para el ahorro de costos y
mejoras de la productividad durante el plazo de un contrato.
- Evaluar la flexibilidad para agregar nuevos servicios: tal
como un negocio se adapta continuamente al mercado, los
acuerdos MPS deben ser también adaptables (en términos
de la oferta comercial, los acuerdos contractuales, personal
y lugar de entrega, etc.). Al acordar la oferta de servicio,
negociar la flexibilidad para incorporar nuevas capacidades.
Por ejemplo, la próxima generación MPS parece tomar ven44 Guía del Reciclador - Año 12 - Número 69
taja de las tecnologías evolucionadas, tales como la
nube, movilidad, inteligencia de negocios y metodologías
de procesos basados en ITIL, para garantizar que los
objetivos de negocio se sigan cumpliendo durante toda la
duración del contrato.
- Aprovechar la sofisticación de las MFP: los periféricos
multifunción (MFP) son a menudo subutilizados en el
entorno de oficina. Sin embargo, tienen poderosas capacidades de flujo de trabajo de documento que pueden ser
integradas con los procesos clave del negocio tales
como recursos humanos, legal y finanzas y contabilidad.
Buscar una integración continua de las MFP, ya sea a través de la nube o sobre premisa, con sistemas de gestión
de contenido empresarial (ECM) que pueda optimizar los
flujos de trabajo de papel a digital y mejorar la productividad.
- Asegurar calidad de nivel de madurez del servicio: los
SLAs son críticos para el éxito de cualquier compromiso
MPS. Los SLAs deben ser flexibles y el proveedor MPS
debe usar procesos analíticos para poder asesorar sobre
resultados pasados y futuros requerimientos. Los niveles
de servicio, ¿se adaptan a las necesidades de su negocio (horas de servicios, tiempos de resolución de problema, productividad del usuario final)? ¿Cómo maneja el
proveedor los eventos de servicio en un entorno multiproveedor? ¿Se utiliza un servicio preventivo y gestión
de suministros automatizado para reducir los tiempos de
respuesta y resolver problemas de dispositivo? ¿Hay
soporte disponible interno o externo?
- Continuo perfeccionamiento: la gestión en curso y
monitoreo es fundamental para asegurar que el MPS se
adapte a las necesidades de cambio del negocio. Esto
requiere gobernabilidad durante todo el contrato, que
debe poner un alto énfasis en análisis del servicio, información y comunicación. Un programa de gobierno permite a las partes evaluar su dirección y resolver problemas de servicio a medida que se presenten.
Sobre Quocirca
Quocirca es una empresa primaria de investigación y
análisis especializada en el impacto en el negocio de tecnología de la información y comunicaciones (TIC). Con
alcance en lengua nativa en todo el mundo, Quocirca
proporciona conocimiento en profundidad de las opiniones de los compradores e influenciadores en organizaciones grandes, medianas y pequeñas. Su equipo de
analistas se compone de reales profesionales con experiencia de primera mano en la entrega ITC que continuamente investigan y monitorean la industria y su uso real
en los mercados. Los clientes de Quocirca son, entre
otros, Oracle, Microsoft, IBM, O2, T-Mobile, HP, Xerox,
EMC, Symantec y Cisco, junto con otros proveedores de
grandes y medianas empresas, proveedores de servicio
y más firmas especializadas.
Para obtener más información, visite www.quocirca.com.
Instructivo
Remanufactura del cartucho de toner Okidata y
unidad de imagen B411/431/MB451/MB461/MB471
Por Enrique Stura y Daniel Reyes y equipo Técnico de Uninet Imaging
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las necesidades reales de impresión, tanto
si se elige el modelo B431D para uso personal,
como el modelo B431DN para trabajar en red.
Resulta cada vez mas interesante , la tecnología LED que Oki
incorpora en sus modelos y el hecho que no existen partes móviles en esta forma de radiación del OPC lo hace mucho más confiable que los sistemas laser
1. El cartucho de toner posee una asa azul que, al girarla, sirve para abrir y cerrar el paso de toner hacia la unidad de imagen como también para trabar en posición inamovible el cartucho dentro de la unidad. Se muestran las tres posiciones:
Fotos 1.0, 1.1, 1.2, 1.3, 1.4
01.0
48
01.1
01.2
Instructivo
01.3
01.4
03.0
4. Montar chip de 4000 páginas o 10000 paginas según
modelo. Apoyar borde sobre riel más largo y empujar el chip
hasta conseguir que la parte inferior del mismo quede alineada con el riel corto, luego deslizar hasta el fondo. Observar
que el extremo con las esquinas cortadas entra primero en
la ranura. Fotos 4.0, 4.1
04.0
2. Abrir obturador y aspirar restos de toner. Foto 2.0
02.0
04.1
3. Cargar toner para 10000 páginas en caso de modelos
B431/MB461/MB471 y MB491 o toner para 4000 páginas en caso del modelo B411 y los mencionados anteriormente. Foto 3.0
49
Instructivo
Unidad de imagen
06.0
La unidad de imagen de Okidata B411 / 431 / MB451 /
MB461 / MB471 incorpora ciertas tecnologías no vista en
unidades anteriores para modelos de menor porte. Debido a
dos parámetros significativos, eso es Velocidad de
Impresión y disponibilidad de cartuchos de Mayor
Rendimiento para la mayoría de los modelos, vemos que se
ha adicionado una lámpara de borrado previo para el OPC y
una tolva para toner usado de grandes proporciones que
permite captar desperdicios de varios cartuchos antes de
necesitar la unidad ser substituida a las 25000 páginas.
07.0
Herramientas Requeridas
-
Destornillador Phillips #3
Destornillador plano pequeño
Pinza de puntas pequeñas.
Aspirador para Toner
Grasa conductiva
Polvo lubricante para cuchilla
07.1
Suministros Requeridos
- Cilindro OPC
- Cuchilla de limpieza
- SmartFuse
Esta tolva recibe el toner de desperdicio que toma la cuchilla de limpieza vía un sinfín metálico que obliga a tener
engranajes especiales para su operación. Todo esto se
cubrirá a continuación. Foto 5.0
05.0
7. Levantar el soporte separándolo con cuidado del resto
de la unidad. Foto 8.0
08.0
8. Sacar los tres tornillos del lateral lado de contactos.
Dejar el lateral en su lugar.
Foto 9.0
5. Retirar los tres tornillos que fijan el soporte del cartucho a
la carcasa. Foto 6.0
6. Liberar la cubierta superior destrabando las cuatro lengüetas, dos al frente y dos atrás Fotos 7.0 , 7.1
50
9. Sacar los tres tornillos Phillips del lateral lado de
engranajes. El lateral aun no sale por estar aún solidario
con la cuchilla dosificadora. Foto 10.0
10. Sacar el tornillo Phillips para soltar la cuchilla dosificadora y liberar el lateral de contactos. Foto 11.0
Instructivo
09.0
12.0
12.1
10.0
12.2
11.0
13.0
11. Levantar el bastidor de la cuchilla dosificadora con la
ayuda de un destornillador plano pequeño. Comenzar a retirar el lateral dejando el PCR momentáneamente tomado del
extremo opuesto e ir retirando suavemente hasta dejar el
espiral de acero en la tolva.
Fotos 12.0, 12.1, 12.2
12. Es posible que si la unidad de imagen es de las conocidas como “estárter” que llegan con la impresora al comprarla, el interior del lateral no posea los contactos de montaje
del Smartfuse imposibilitando su instalación. Si se trata de
una unidad original comprada independientemente de la
impresora tendrá sus contactos y podrá entonces permitir el
montaje del Smartfuse de sustitución.
Fotos 13.0, 13.1
Nota: Si se trata de una unidad original comprada independientemente de la impresora tendrá sus contactos disponibles y podrá entonces permitir el montaje del Smartfuse de
sustitución.
Foto 14,0
52
13.1
Instructivo
14.0
17.0
Existe una solución para cada caso. Ver las instrucciones de
sustitucion o reseteado via Smartchip en el final de este
manual.
18.0
13. Desmontar el PCR a partir del extremo libre y deslizarlo
fuera de la montura. Foto 15.0
15.0
19.0
14. En el lateral lado engranajes levantar un poco el bastidor
de la cuchilla para separar el lateral ayudando con el pequeño destornillador. Foto 16.0
16.0
20.0
15. Con sumo cuidado retire el lateral el cual saldrá acompañado por el eje del cilindro OPC y tal como también se
muestra en la foto, con un grupo de engranajes que pueden
llegar a desprenderse en la manipulación. Foto 17.0
16. A continuación destornille los dos Phillips que sujetan la
cuchilla de limpieza. Foto 18.0
17. Destrabar la lengüeta central para poder sacar la cuchilla de su lugar Foto 19.0
18. Una vez desmontada la cuchilla de limpieza sacar el
cilindro OPC tomándolo primero desde el extremo del engranaje menor, levantar de ese lado y extraerlo completamente.
Foto 20.0
54
19. Desmontar luego el rodillo revelador Foto 21.0
Instructivo
21.0
22. Instalar el OPC nuevo ubicando primero el extremo
con el engranaje de impulsión y luego el otro extremo con
el engranaje menor. Foto 24.0
24.0
20. Aspirar completamente el toner de la zona de alimentación y en la tolva de desperdicios.
Fotos 22.0, 22.1
22.0
23. Instalar la cuchilla de limpieza con su lámina de poliuretano lubricada con polvo de asentamiento y asegurar
con la traba central. Fijar la cuchilla con sus dos tornillos
Fotos 25.0, 25.1
25.0
22.1
25.1
21. Limpiar con un paño suave el rodillo revelador y lubricar
levemente el eje del mismo para volver a instalarlo en el cartucho. De ser necesario limpiar también los dientes del
engranaje con un cepillo de cerdas duras. Cualquier marca
de dedos o contaminación del caucho debe ser limpiada
mejor con un paño húmedo y unas gotas de jabón neutro
hasta dejar la superficie libre de esas manchas, repasar con
paño húmedo nuevamente y secar muy bien antes de instalar. Fotos 23.0
23.0
24. Preparar ahora el lateral de engranajes el cual se
muestra con los mismos correctamente montados al
igual que los engranajes de contraparte ubicados en el
cartucho. Fotos 26.0, 26,1
25. Insertar el eje en el OPC y deslizar lentamente hasta
el punto de embone con el cartucho haciendo coincidir
los extremos de ejes y los dientes de acople entre engranajes. Así también el correcto encaje del bastidor de la
cuchilla dosificadora con ojal del lateral. Fotos 27.0, 27.1
56
Instructivo
26.0
26. Posicionar el bastidor de la cuchilla dosificadora y
atornillar ese extremo. Limpiar el PCR con un paño
suave y seco e insertar el eje del rodillo en la montura
correspondiente Foto 28.0
28.0
26.1
27.Insertar el extremo del resorte de evacuación de toner
en la boquilla del lateral de contactos y arrimar el mismo
hacia el cartucho. Lubricar los ejes con grasa conductiva
y hacerlos coincidir con los bujes en la parte interna del
lateral Foto 29.0
29.0
27.0
28. Finalmente coincidir en eje del PCR con su montura
y el calce del bastidor de la cuchilla dosificadora en el
ojal. Atornillar la cuchilla al lateral. Foto 30.0
30.0
27.1
29.Montar la cobertura haciendo coincidir las lengüetas
traseras y delanteras. Atornillar el lateral lado contactos
Fotos 31.0, 31.1
58
Instructivo
31.0
31. Cargar unos 25-30 gramos de toner Oki en el receptáculo como se muestra y limpiar del sello cualquier
derrame de toner. Foto 33.0
33.0
31.1
32. Montar el cartucho de toner en la parte superior y trabarlo en su lugar. Foto 34.0, 34.1, 34.2
34.0
30. Atornillar ahora el lateral lado engranajes y el interior de
la cobertura. Fotos 32.0, 32.1
32.0
34.1
32.1
60
Instructivo
34.2
En caso de tratarse de una unidad estárter y si existe
acceso a la impresora se puede llevar a cabo una conexión externa temporaria a los contactos internos mismos
de la impresora donde se monta la unidad. Esto requiere
de ciertos cuidados y es por eso que no debe transferirse esa responsabilidad al usuario.
A. Para ello se prepara el Smartfuse obtenible en Uninet
con dos cables tipo telefónicos finos de diámetro 0,20
mm2 y 25cm de longitud quedando de esta manera.
Foto 36.0
36.0
Reset de la impresora para aceptar la
unidad estarter
El proceso de reseteado de la unidad de imagen de reposición puede ser llevado a cabo instalando previamente un
Smartfuse durante el desarmado la unidad de imagen y una
vez desmontado el lateral acceder a los contactos internos
donde se monta el Smartfuse (Ver pasos 12 en adelante)
La unidad Estárter puede no poseer contactos externos ni
internos Foto 35.0
35.0
B. Se conectan las puntas de los cables a los contactos
dentro de la impresora retorciéndolos en cada alambre y
cuidando de no tocar la placa metálica que los rodea.
Dada la proximidad de la placa metálica cercana a los
contactos es muy recomendable aislar previamente el
contorno de los dos huecos con cinta adhesiva .Se instala la unidad de imagen completa en la impresora y se
orientan los cables con el Smartfuse fuera de ella.
Foto 37.0 , 37.1 , 37.2
C. Se conecta la impresora y se enciende para hacer que
inicialice y haga el reseteado de la unidad de imagen.
Imprimir las hojas de Mapa del Menú y en la segunda
página verificar que en la parte de uso, al final aparezca,
el % de Vida Útil disponible. Debe indicar 99-100%.
D. Apagar la impresora, sacar la unidad de imagen y retirar los cables instalados provisoriamente. Volver a montar la unidad en su lugar e iniciar la maquina normalmente.
37.0
62
37.1
37.2
Instructivo
Reset de impresora con montaje interno del smartfuse en la unidad
E. Sacar los tres tornillos en la cobertura donde se monta el
cartucho de toner y destrabar las lengüetas delanteras y traseras para sacar tal cobertura.
Fotos 38.0, 38.1, 38.2, 38.3
F. En el lateral, lado contactos, sacar los tres tornillos
indicados por los círculos rojos
Foto 39.0
38.0
39.0
38.1
G. Para desmontar el lateral totalmente sacar el tornillo
que ajusta la cuchilla dosificadora
Fotos 40.0 , 40.1
40.0
38.2
38.3
40.1
64
Instructivo
H. En la cara interna del lateral buscar los contactos de la
unidad y sacar el Smartfuse existente y sustituirlo con el
nuevo haciéndolo calzar en las ranuras abiertas. No es
necesario soldar con estaño a no ser que previamente
alguien lo haya hecho. Volver a armar la unidad.
Foto 41.0
41.0
Para más información acerca de este producto, por favor escríbanos a: [email protected],
donde será atendido en español por nuestro equipo de ventas UniNet o bien contáctenos al + 1 (424) 675-3300
o visite www.uninetimaging.com
Noticias Internacionales
Coates Toners se asoció con NAND ipl en toner
Los dos manufacturadores de toner han trabajado juntos para producir un toner HP, donde
John Marshall ha liderado la investigación y el
desarrollo para ambas compañías.
Coates Toners anunció que una nueva línea de
"alto rendimiento" de toners HP color producidos químicamente están disponibles, con el
toner desarrollado entre Coates Toners y Nand
ipl y combinando la” singular experiencia técnica en el conocimiento de la mezcla” de Coates
con la tecnología de nanopartículas de Nand.
Coates afirmó que esta alianza ha "permitido a
ambas empresas optimizar sus fortalezas para
diseñar uno de los toner químicos de mayor
consistencia y de la más alta calidad disponible en la industria de la remanufactura”. La asociación utilizó a John
Marshall de NAND ipl, quien dirigió el "exhaustivo esfuerzo
de investigación y desarrollo del producto” centrado en la
"reformulación" del toner original de Nand.
Coates será responsable de la distribución global de los
toners y también anunció que Biuromax será su socio de
"distribución primaria" para Europa, con Coates distribuyendo tóner Bestone de Nand en América del Norte y
66
Sudamérica. El toner estará disponible en
bolsas de 10 kilogramos.
Larry Berti, CMO de Toners Coates, afirmó:
"John Marshall, ex gerente Senior R&D
Toner de Coates, tiene la base perfecta de
conocimiento para combinar las tecnologías de Coates Toners y Nand ipl".
A su vez, John Myers, Vicepresidente de
Ventas de Coates Toners, agregó:
"Estamos muy emocionados acerca de
estos nuevos productos que cumplen con
todas nuestras necesidades de calidad
logrando al mismo tiempo la certificación
Nordic White Swan "
Por último, el Dr. A. Kumar Srivastava, CEO de Nand ipl,
comentó: "Estamos eufóricos con el resultado de la reformulación. La nanotecnología de vanguardia de Nand es
una de las más sofisticadas en la industria: cuando se
combina con las fórmulas de mezcla y proceso de control
de Coates Toners, se logra un rendimiento superior del
producto. "
GTC Ribbon es el Distribuidor Oficial de Coates para
Argentina

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