colores - Glasurit

Glasurit
04
ABRIL/2010
L a re v i s t a d e l a re p a ra c i ó n a u t o m o t r i z
BASF: LA DIFUSIÓN DEL CONOCIMIENTO ES
F U N D A M E N TA L PA R A L A E V O L U C I Ó N D E L S E C T O R
En mayo comienza la 3ª. edición del Programa de
E d u c a c i ó n C o n t i n u a I T E ( I m p r o v e m e n t Te c h n i c a l
Education). Constituido por capacitaciones y
evaluaciones periódicas, este programa es una
iniciativa más de BASF para el perfeccionamiento
del equipo técnico de repintado automotriz.
Otra de sus iniciativas son los RCCs (Refinish
Competence Centre), centros de capacitación que
m a nt i e n e e n va r i o s p a í s e s d e Am é r i c a d e l S u r.
(págs. 4 a 7)
LÍNEA 90 Crece la aceptación de la pintura base agua
(págs.10 a 15)
C O LO R E S Un factor clave para el éxito del repintado automotriz
(págs. 8 y 9)
OTRAS NOTICIAS Los responsables de Glasurit en América del Sur
definen estrategia conjunta
(págs. 24 y 25)
2
G l a s u r i t
0 4
G l a s u r i t
C o n t e n i d o
03
EDITORIAL
04
TAPA
08
10
16
18
BASF proporciona formación continua a los profesionales del repintado
06
Centros de Capacitación presentes en varios países de América del Sur
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14
Crece la aceptación de la pintura base agua
G2: mayor productividad, mayores ganancias
Frison: nueva cabina de pintura
H. Point recibe sello verde
15
Línea 90 líder del mercado en Argentina
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PRODUCTOS
16
Primer, nuevo producto Glasurit llega al mercado en mayo
17
Sistemas de Portafolio: Línea 22 TOP
BASF DETIENE
APROXIMADAMENTE 30%
DEL MERCADO EN EL ECUADOR
BASF apoya el programa PIC de Fiat
ALIANZAS
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Engetintas: “excelente nivel de precisión en el color y la tonalidad”
20
Alianzas aseguran la expansión de Glasurit en Ecuador
Estimados lectores,
Cuando en enero de 2010 asumí la vicepresidencia de Pin-
En ese encuentro, los responsables de la comercializa-
turas y Barnices para América del Sur me propuse dos ob-
ción en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay
jetivos principales a corto y mediano plazo: el crecimiento
y Venezuela discutieron y analizaron el documento “Estra-
sostenido económica, social y ambientalmente en una re-
tegia Regional 2017”, formulado por esos mismos países
gión con gran potencial de expansión, como Sudamérica
y convalidado por la casa matriz en Alemania. Estrategia
y liderar el mercado regional del repintado automotriz con
que, en parte, ya se materializa en programas como el
las marcas Glasurit y Salcomix.
RefinishExcellence, que busca la excelencia en todos los
eslabones de la cadena de la industria del repintado au-
Los objetivos principales, pero también los mayores de-
tomotriz, lo que redunda en una mejor atención al consu-
safíos. Si bien en el papel éstos pueden ser resumidos en
midor final o en otras acciones que sirvieron de base para
unas pocas líneas, en la práctica exigen acciones integra-
el camino a transitar.
das y con enfoque en diferentes direcciones; tales como:
ESPACIO KAM
un acercamiento y perfeccionamiento de la relación entre
Por su importancia, todas estas acciones son aborda-
la red de distribución y los talleres de reparación automo-
das en esta edición de la revista Glasurit Express, confi-
triz, fortalecer las marcas Glasurit y Salcomix, invertir en la
gurándose también como una iniciativa importante de
expansión de la capacidad productiva, mejorar los proce-
acercamiento al cliente, mayor exposición de la marca y,
sos de producción y apostar al crecimiento en equipo.
principalmente, como vehículo de transmisión de los valores BASF. Al tener acceso a ellas, el lector no sólo podrá
EVENTOS
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Glasurit inunda el automovilismo en Argentina
OTRAS NOTICIAS
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25
27
Colores: un desafío permanente
ESPACIO LÍNEA 90
22
23
BASF SE UNE A FIAT EN EL
PROGRAMA DE
INCENTIVO A LA CALIDAD
EN CHAPA Y PINTURA
COLORES
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19
18
04
08
E d i t o r i a l
BASF participa del XV Encuentro Paulista de Autos Antiguos
Convención Anual reúne al equipo de América del Sur
Línea High Tecnology usada en PT Cruiser
En este sentido, hemos desarrollado herramientas como
conocer los pilares que sustentan la fuerza de BASF en
el ITE (Improvement Technical Education) para brindar
el mercado del repintado automotriz sino que también
educación continua al equipo técnico del repintado au-
entenderá por qué, aunque los desafíos sean grandes,
tomotriz, proporcionándole mediante este programa, una
nuestro entusiasmo y confianza son aún mayores.
mayor base de conocimiento que marque la diferencia en
los negocios, conforme a los pilares básicos de la estrategia
mundial de BASF: Ayudar a nuestros clientes a alcanzar el
éxito, Formar el mejor equipo de la Industria y Asegurar el
EN COLABORACIÓN CON
GLASURIT, PEUGEOT
VUELVE A PARTICIPAR EN EL
CAMPEONATO ARGENTINO
DE AUTOMOVILISMO
ESPACIO PINTURA DECORATIVA
desarrollo sostenido.
A través de nuestro centro de formación RCC (Refinish
Competence Centre) reforzamos también el compromiso
de BASF con los profesionales del mercado del repintado
automotriz en América del Sur. Nuestra inversión en la capacitación de pintores y coloristas centrada en los produc-
S T A F F
C O L A B O R A D O R E S
www.glasurit.com.br
GLASURIT EXPRESS ES UNA PUBLICACIÓN DE BASF S.A.
Unidad de Negocio de Repintado Automotriz
Av. Angelo Demarchi, 123, São Bernardo do Campo, SP, CEP: 09844-900
Tel.: 0800 194488 ou 11 4347 1010
EDICIÓN 04 - Tirada: 20.000 ejemplares en portugués
5.000 ejemplares en español
C O N S E J O
E D I T O R I A L
Francisco Carlos Verza - Director de Pinturas Decorativas y Repintado Automotriz
Ignácio Cabrera - Gerente de Departamento de Ventas y Marketing Repintado
Automotriz América del Sur
Andréa Orlandi - Gerente de Producto Repintado Automotriz
Roberta de Carvalho - Coordinadora de Marketing Repintado Automotriz
Michel Sentinelo - Analista de Marketing Sr. Repintado Automotriz
P R O D U C C I Ó N
MMA Comunicación de Negocios
Periodista Responsable - Maria Angela Jabur
Redacción - Maria Angela Jabur / Ana Cristina da Conceição
Andre L. Penteado – Gerente de Ventas Sucursal Centro Oeste
Repintado Automotriz
César Navarro – Ventas de Repintado Automotriz (Perú)
Edmundo Novaes Soares – Coordinador de Servicios para el
Mercado de Repintado Automotriz
Fernando Farias – Ventas de Repintado Automotriz (Chile)
Fernando Lamela – Gerente de Repintado Automotriz (Argentina)
José Augusto Penalva – Gerente de Servicios para el Mercado Repintado Automotriz
Marcelo de Araújo – Key Account Manager de Repintado Automotriz
Martin Farinazzo – Coordinador de Marketing Repintado Automotriz (Argentina)
Raúl Crudeli – Ventas y Marketing de Repintado Automotriz (Uruguay)
Rinaldo dos Santos – Gerente de Ventas Sucursal San Pablo Repintado Automotriz
Ronaldo Silvério da Silva – Químico Responsable de Laboratorio de
Colores Repintado Automotriz
P R O D U C C I Ó N
G R Á F I C A - designTUTU
D I A G R A M A C I Ó N - designTUTU
C O N T A C T O
Roberta de Carvalho – 55 11 4347 1270
tos de las marcas Glasurit y Salcomix, Colores y Spot Repair,
contribuye también al desarrollo personal de los mismos.
La inmensa fuerza con la que BASF cuenta para lograr sus
objetivos se manifiesta en tres puntos: el entusiasmo y la
competencia del equipo profesional y sus aliados en el
mercado; el hecho de que gran parte del camino ya está
allanado; y una dirección clara a seguir, que fue compartida
durante la Convención de Repintado Automotriz de América del Sur, realizada durante el mes de marzo, en Brasil.
¡Que disfruten de la lectura!
Antonio Carlos Lacerda
Vicepresidente de Pinturas y Barnices para América del Sur
3
4
G l a s u r i t
I T E
G l a s u r i t
I m p r o v e m e n t
T e c h n i c a l
E d u c a t i o n
BASF PROPORCIONA
FORMACIÓN CONTINUA
A LOS P ROFESIONALES
D E L R E P I N TA D O
I T E
I m p r o v e m e n t
T e c h n i c a l
Evaluación teórica
y práctica
ITE Pro ceso
El ITE comienza con dos evaluaciones: una teórica y otra
práctica. La primera consiste en 160 preguntas sobre diferentes aspectos técnicos de temas tales como mercado, taller, cartera de productos, herramientas de gestión, colores,
equipos y del negocio propiamente dicho. Representa el
60% de la nota total final.
No se trata de una teoría, es una constatación: cuando el profesional del
repintado automotriz se ha preparado adecuadamente, presenta un nivel de eficiencia superior al nivel promedio del mercado. Ese profesional,
por ejemplo, orienta mejor al cliente, reduce el consumo del producto y
perfecciona el acabado. En síntesis: produce más y con mayor calidad en
menor tiempo.
E d u c a t i o n
3- Capacitación
y Desarrollo
1- Evaluación y
Medición
La evaluación práctica incluye preguntas sobre técnicas de
aplicación de productos, ajuste de colores y técnicas de spotrepair (reparaciones rápidas). Son computados, también, el
consumo de productos, las técnicas utilizadas y la calidad
final del acabado. Corresponde al 40% de la nota total final.
Por ello, BASF desarrolló el programa de formación continua ITE (Improvement Technical Education), que consiste en la evaluación y entrenamiento
periódicos del equipo técnico de repintado automotriz. Lanzado durante
el segundo semestre de 2008, el ITE es regional (América del Sur) y está integrado al programa global RADAR, de BASF, que complementa el programa de la Academia de Aprendizaje y Desarrollo. Con periodicidad anual, en
mayo de 2010, este programa entrará en su 3ª edición en Brasil.
El ITE se ocupa de dos pilares de la estrategia mundial de BASF: Formar el
2– Clasificación
mejor equipo de la industria y ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito.
José Augusto Penalva
La acc iones del ITE
Capacitación en herramientas de gestión;
Capacitación en desarrollo de lay-out;
Capacitación en herramientas de color;
Capacitación en softwares;
Capacitación práctica basada en los gaps;
Actualización de conocimiento de las políticas de BASF;
Actualización de informaciones y materiales técnicos;
Profesionales durante entrenamiento en Brasil
G l a s u r i t
e x p r e s s
Profesionales durante entrenamiento en Argentina
0 4
Actualización sobre tecnología y nuevos productos.
“Tanto la evaluación práctica como la teórica fueron desarrolladas para dar al equipo la mejor base de conocimientos acerca de la realidad actual del mercado de reparación,
y de esta manera, hacerla más eficiente en términos de
gestión y operación del negocio y aumentar su capacitación para brindar consultoría a los clientes de los talleres”,
dice José Augusto Penalva, Gerente de Servicios para el
Mercado de Repintado Automotriz, responsable del ITE en
Brasil. Para BASF, el conocimiento y el desarrollo profesional
son factores clave para el éxito del segmento, dado que “la
demanda de orientación técnica es cada vez más fuerte y
necesaria”, concluye J.A. Penalva
Conforme a los resultados de la evaluación, los técnicos
son clasificados en tres categorías: Expert, Advanced e
Standard. Este perfil individual, más la nota obtenida por el
equipo, dan origen entonces al programa de capacitación
propiamente dicho, customizado a las necesidades específicas de los alumnos.
La evaluación es elaborada por el equipo de TSS (Technical Sales Support) de BASF y dirigida por el NHT (National
Head Trainer), área responsable del desarrollo y capacitación técnica del equipo de técnicos para repintado. Dado
que la premisa del ITE es el perfeccionamiento profesional
continuo, después de la capacitación se realiza una nueva
evaluación para identificar los gaps (vacíos) y las necesidades de superación de los alumnos.
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G l a s u r i t
T A P A
1
R C C
R e f i n i s h
G l a s u r i t
C o m p e t e n c e
C e n t r e
T A P A
R C C
R e f i n i s h
C o m p e t e n c e
PRESENCIA DE
CENTROS DE
C A PA C I TA C I Ó N E N
VA R I O S PA Í S E S D E
AMÉRICA DEL SUR
BASF mantiene instalaciones completas y bien es-
de ajuste de colores en las líneas 55 y 90;
tructuradas para capacitar clientes y profesionales del
• PS (Process Specialist): procesos y técnicas especiales,
repintado automotriz en varios países de América del
como “spot-repair”, técnica de reparaciones rápidas y
Sur. Se trata de los RCC – Refinish Competence Cen-
reparación en plásticos, además de procesos en pintu-
tre – que operan, además de Brasil, en Argentina, Chile,
ras especiales (mate, cromada, etc.).
4
Perú y Uruguay.
Dos veces por año, el profesional de la casa matriz BASF,
2
3
Provistos de los recursos necesarios para clases teó-
en Alemania, a cargo de la capacitación en América
ricas y principalmente prácticas -, cada uno de estos
Latina, visita cada uno de esos RCCs, en los que per-
RCCs forma, en promedio, 400 alumnos por año. Todos
manece durante 15 días. Su objetivo, en esas visitas, es
ellos siguen el programa global desarrollado por la
ofrecer a los profesionales locales formación en nuevas
casa matriz en Alemania, adaptado a las características
técnicas y productos – que, a la vez, se extenderán al
del mercado local.
mercado mediante los cursos y prácticas realizados.
En la actualidad, los programas de capacitación com-
La primera semana de trabajo está dirigida al instruc-
prenden los siguientes temas:
tor del NHT (National Head Trainer) de cada región. La
• PE 1 y 2 (Process Education): procesos básicos de
segunda semana, este profesional del NHT, acompa-
aplicación de las líneas 55 y 90, trabaja la eficacia de
ñado por el representante de la casa matriz, transmite
aplicación y el control de consumo de materiales en el
los conocimientos adquiridos al equipo de técnicos
proceso de reparación;
de BASF. Esta segunda semana se denomina “de semi-
• CE 1 y 2 (Color Education): proceso de identificación
narios TTT” (Train-The-Trainer).
5
1. Argentina 2. Brasil 3. Chile 4. Perú 5. Uruguay
C e n t r e
7
8
G l a s u r i t
G l a s u r i t
C O L O R E S
C O L O R E S
COLORES: UN DESAFÍO
CO N S TA N T E
En el caso de los colores sólidos, en cuya composición
solamente hay pigmentos de color, solo es posible usar el
espectrofotómetro, que indica con rapidez y precisión la
mejor combinación de
Una de las más grandes pasiones del sudamericano es el automóvil; y
pigmentos a utilizar
el color es su tarjeta de presentación, ya sea 0km o reparado. Siguiendo
mediante cálculos físi-
esa línea de pensamiento es fácil imaginar el desafío diario que enfrenta
El Color llega al Mercado
cos y matemáticos pre-
el equipo del Laboratorio de Colores de BASF. No se trata únicamente
sentados en forma de
de crear colores para vehículos nuevos, sino que también es necesario
Una vez finalizado todo el proceso de creación del
gráficos colorimétricos
crear las variantes del color original causadas en función del tiempo e
y curvas de reflectancia
intemperies.
de color.
color, la fórmula es registrada en el banco mundial de
Reynaldo Ribeiro Jr, colorista de BASF
manipula el espectrofotómetro.
Por ello es que los colores Glasurit para el Repintado Automotriz son el
colores que interconecta en línea todos los laboratorios
de repintado automotriz BASF del mundo. Esta
información sale al mercado a través del software de
resultado de un proceso sumamente complejo que comprende varios
desafíos entre detectar los pigmentos a obtener la composición química
que asegure la altísima calidad del producto y de herramientas de trabajo
como el Glasurit Color Solution. Todo esto basado en la utilización de
equipos de alta tecnología, pero principalmente, “en la experiencia de
En el caso de los colores metalizados y perlados, el
fórmulas instalado en tiendas, talleres y concesionarias
microscopio se utiliza para identificar el aluminio y
o por internet en el sitio web de Glasurit, donde el pintor
las perlas, con su forma característica, tal como puede
puede encontrar la fórmula necesaria para su trabajo
observarse en las figuras de esta página.
de repintado mediante un código de identificación de
color que figura en la plaqueta del vehículo.
los coloristas, que en la actualidad son profesionales imprescindibles
para la industria de la pintura”, dice Ronaldo Silvério da Silva, Químico
A continuación se muestra la dirección del sitio web de
Responsable del Laboratorio de Colores de Repintado Automotriz.
la marca Glasurit en cada país de América del Sur:
Para que el lector pueda tener una idea del desarrollo de todo ese proceso,
País
Website
Argentina
www.glasurit.com.ar
Bolivia
www.glasurit.com.bo
ción de la pigmentación hasta finalizar el desarrollo del color, es
Brasil
www.glasurit.com.br
el examen visual del colorista. Este es un procedimiento esencial,
Chile
www.glasurit.com.cl
ya que por lo general comprende la observación en tres ángulos
Colombia
www.glasurit.com.co
Ecuador
www.glasurit.com.ec
Paraguay
www.glasurit.com.py
Foto microscópica metálicos
Glasurit Express resume, a continuación, sus principales etapas.
Foto microscópica perlados
Otro de los aspectos considerados desde el comienzo de la elec-
Uso de espectrofotómetro
en automóvil
Ronaldo Silvério da Silva
predefinidos en el espectrofotómetro (25o, 45o y 75o) para llegar
a un color idéntico al color patrón.
Estas pruebas se realizan a pequeña escala en el laboratorio de
Los primeros pasos para el desarrollo de un color
colores, mediante la observa-
Perú
www.glasurit.com.pe
nuevo, ya sea mediante un patrón original de la ter-
ción de muestras, utilizando
Uruguay
www.glasurit.com.uy
minal o un car part (recorte de placas de automóviles
un software de formulación/
corrección de colores BASF y
Venezuela
www.glasurit.com.ve
originales) consiste en identificar los pigmentos que
componen la pintura valiéndose de los equipos ne-
el examen visual – que será
vinculante para la decisión
cesarios. Estos pigmentos pueden ser de absorción,
G l a s u r i t
e x p r e s s
0 4
pigmentos metálicos y pigmentos perlados.
Examen visual del colorista
de liberar el color.
9
10
G l a s u r i t
E s p a c i o
L í n e a
G l a s u r i t
9 0
E s p a c i o
CRECIENTE
A C E P TA C I Ó N D E L A
P I N T U R A A BA S E AG UA
LA LÍNEA 90 EN BRASIL
Ubicación de los clientes en el país
Es creciente la adhesión del mercado auto motor a las pinturas de la Línea 90, a base
de agua. En 2009, treinta y seis talleres co menzaron a utilizar el produc to. En 2010, ya
durante el primer trimestre catorce talleres
más se sumaron a la nueva tecnología, que
emite 90% menos solventes que las pinturas
automotrices tradicionales y cumple con las
más estric tas normas ambientales vigentes
en los Estados Unidos y Europa. Con ello,
BASF cuenta hoy con un total de 80 clientes
de la Línea 90 distribuidos en las principales
ciudades del territorio nacional (consulte la
página 11).
“Las empresas que optan por la Línea 90
tienen visión de futuro, siguen las exigencias del mercado y optan por la acción sostenida de preser vación ambiental”, afirma
Edmundo N. Soares, Coordinador de
Ser vicios para el Mercado del Repintado Automotriz, para resumir el perfil del cliente Línea 90. Cuenta que la
adhesión al produc to también ofre ce, en algunos casos, sopor te para acciones de mark eting del cliente. “Fiat,
por ejemplo,
desarrolló un encar te
sobre Gestión Ambiental con el pro -
G l a s u r i t
e x p r e s s
0 4
Máquinas
80
Estados
11
Ciudades
38
Producción
6.430 coches/més
L í n e a
9 0
11
12
G l a s u r i t
E s p a c i o
L í n e a
G l a s u r i t
9 0
E s p a c i o
G 2 : M AYO R
P R O D U C T I V I D A D , M AYO R
V O LU M E N D E I N G R E S O S
L í n e a
9 0
D e s t a c a d o s
pósito de incentivar la sustentabilidad en
repintado de los vehículos de los asegu-
su red de concesionarias. Entre las Mejo -
rados. Con ello, Sulamérica se transformó
res Prác ticas Ambientales de la red Fiat,
también, en la primera aseguradora brasi-
fue mencionado el proyec to de pintura a
leña que utiliza pintura a base de agua en
base de agua, alianza entre Glasurit Línea
el repintado de los vehículos asegurados
90 y la concesionaria Bali de Brasilia”, dijo
(para mayores detalles, ver Glasurit Ex-
Desde el momento en que fueron montados y durante todo
ahorra en el proceso completo de pintado genera una mayor
(para detalles, ver repor taje sobre Fiat en
press, edición n. 3).
su desarrollo, los talleres G2 y Goiás Car, ubicados en la región
disponibilidad de la cabina que pasa a tener potencial para recibir
metropolitana de San Pablo, sostuvieron la clara premisa de
mayor número de automóviles.
la página 18). O tro caso es el de Honda,
dentro de la cabina durante los cinco a diez minutos necesarios
para el secado entre una mano y otra. “El profesional termina de
pintar y puede comenzar de nuevo, ya que el flujo de aire que hay
en la cabina es suficiente para el secado”, dice Rinaldo dos Santos,
gerente de ventas de Glasurit, filial San Pablo. El tiempo que se
que le otorgó a la concesionaria H Point
Estos talleres están localizados en Curiti-
“ofrecer calidad y puntualidad al cliente ”, dice Adílio Inácio da Silva,
del barrio de Morumbi, en San Pablo, el
ba, R ibeirão Preto, Por to Alegre, Salvador
director propietario de ambos. “Es por eso que, para contar con alta
“Nuestros costos aumentaron porque el producto es más caro
cer tificado de concesionaria ecológica.
(2 de ellos) y R io de Janeiro. Además de
tecnología y profesionales bien preparados no dudamos en asumir
que el tradicional”, dice Inácio da Silva. “Pero esto fue compensado
las mencionadas, otras 9 concesionarias
un costo mayor”, continua Adilio. Esta decisión, de la mano de otros
con una mayor productividad, que a su vez se tradujo en mayor
De las 14 sumadas en el primer trimestre
adhirieron individualmente: 2 de Honda
emprendimientos, los colocó en pocos años entre los principales
volumen de ingresos”.
de 2010, 5 representan talleres multimar-
en Belo Horizonte (MG) y Goiania (GO); 2
talleres multimarcas de la región. Primero fue el taller Goiás Car, fundado
cas vinculados a SulAmérica Seguros e
de Ford, ambas en Goiania; 2 de Fiat, en
en 1981 en la ciudad de São Caetano do Sul. Y, más recientemente, el
Además, BASF puso a disposición de los talleres G2 y Goiás Car
Previdência, que en marzo de 2009 se aso -
Montes Claros (RS) y R io do Sul (SC ) y una
taller G2 en la vecina ciudad de Santo André, en el año 2007.
profesionales especializados para soporte y asesoramiento en la
ció con BASF para utilizar la Línea 90 en el
de Toyota, en Anápolis (GO).
gestión del proceso de pintado, lo que redundó en beneficio de
Apuntando a la calidad y a la búsqueda de productividad ambos
la eficacia y productividad. “Ofrecemos asesoramiento hasta para
talleres adoptaron en 2009 por la Línea 90 base agua de Glasurit.
una modificación de diseño”, dice Rinaldo.
“La calidad del servicio mejoró, dado que la pintura base agua es
superior a la pintura de base solvente”, dice Inácio da Silva. Esto
Según Rinaldo, los dos beneficios principales de la Línea 90 sobre
también redundó en un salto de productividad. “Con la Línea
los productos tradicionales son: preservación del medio ambiente
90 aumentamos en un 20% la productividad en cada empresa”,
(la Línea 90 reduce hasta en más del 90% la emisión de solventes
concluye da Silva.
que las pinturas tradicionales) y la ganancia en productividad,
(que no se obtiene con otros productos), sumado al hecho de ser
Edmundo N. Soares
Lo que sucede es que, precisamente por ser a base de agua, los
menos perjudicial para la salud del profesional que trabaja en la
productos de la Línea 90 evitan que el vehículo deba permanecer
reparación automotriz.
13
14
G l a s u r i t
E s p a c i o
L í n e a
G l a s u r i t
9 0
D e s t a c a d o s
FRISON: NUEVA
CABINA DE
P INTADO
E s p a c i o
LÍNEA 90: LÍDER
DEL MERCADO EN
ARGENTINA
L í n e a
9 0
D e s t a c a d o s
un crecimiento exponencial que superó todas las
expectativas, y se prevé que en 2010 ¡alcanzará a 83
talleres del país!
Desde este modo, queda comprobado que en Argentina
cada vez son más los talleres que confían en Glasurit y
Durante el transcurso de sus más de 25 años de
Glasurit Línea 90, la primera pintura base agua del
que comparten los objetivos principales de la Línea 90:
experiencia, Frison Serviços Automotivos se ha
país, sigue liderando el mercado en Argentina. Desde
proteger el medio ambiente y preservar la salud del
destacado por la formación de sus profesionales
su lanzamiento, en 2007, la línea 90 ha registrado
profesional del repintado automotriz.
y por sus inversiones en tecnología. Fue el primer
Taller Independiente de Brasil que implementó la
Línea 90, pintura a base de agua de Glasurit.
Ahora,
para
actualizar
el
departamento
Base agua en ARGENTINA
de
pintado, Frison instaló una cabina de pintado de
última generación en la unidad del barrio Itaim,
en la ciudad de San Pablo. Esta cabina no sólo
proporciona un ambiente ideal para la aplicación
de pintura a base de agua, sino que también
cuenta con un sistema totalmente computarizado
para administrar los procesos de pintado y secado,
garantizando seguridad y altos niveles de calidad
en las reparaciones realizadas.
H.POINT RECIBE
SELLO VERDE
La tienda del barrio Morumbi (San Pablo) de la red H.Point forma parte del selecto
grupo de las 12 concesionarias Honda que, en Brasil, tienen el sello “concesionaria
verde”. La certificación, recibida en noviembre de 2009, es resultado de la
preocupación ambiental de la empresa, reflejada en acciones prácticas como el
proyecto de eliminación de residuos de la reparación automotriz y la utilización
de pinturas Glasurit Línea 90 base agua. “Hace aproximadamente un año que
sólo usamos pinturas base agua, lo que nos da un puntaje elevado en los
2007
3 Taller
2008
7 Taller
informes de visitas de Honda”, dice Juliano Guedes Faita, gerente de servicios de
H. Point de Morumbi. De acuerdo con lo que informa, la terminal exigió que las
nuevas concesionarias usen exclusivamente pinturas base agua.
* Previsión para el cierre en 2010
2009
23 Taller
2010
83* Taller
15
16
G l a s u r i t
P R O D U C T O S
L a n z a m i e n t o
PRIMER 285-350
PREMIUM HS VOC,
NUEVO PRODUCTO
GLASURIT LLEGA AL
M E R C A D O E N M AYO
Listo para uso
C
M
En mayo llega al mercado un nuevo lanzamiento
de la marca Glasurit: el Primer 285-350 Premium HS
VOC. Disponible en envases de 1 y 3 litros, el producto presenta excelente desempeño en Relleno,
Secado y Lijado - los atributos más importantes en
el proceso de repintado en los talleres de reparación automotriz.
“El producto se destaca por su rápido secado, tan
valorado en los talleres para aumentar la productividad”, dice Andréa Orlandi, gerente de Producto
Repintado Automotriz BASF. Además, los Primers,
como ocurre con otros productos de la línea Glasurit, se destacan por la sustentabilidad ambiental
al seguir las indicaciones de la casa matriz de BASF,
en Alemania que cumple plenamente la legislación
VOC para la reducción de emisión de disolventes.
Atributos
 Excelente Relleno
 Rápido Secado
 Fácil Lijado
 Primer cumple la legislación VOC de
Alemania (Baja emisión de disolventes))
G l a s u r i t
e x p r e s s
0 4
Y
CM
MY
CY
CMY
K
18
G l a s u r i t
EP sa pr ca ec ri io a SK A M
A
G l a s u r i t
r Kg ee yn t Ai n
c ca o u n t
M a n a g e m e n t
Manejar la relación con los grandes clientes y brindar apoyo al Equipo Comercial de Repintado
para que pueda desarrollar esas cuentas clave en todo el territorio nacional es, en síntesis,
el enfoque del KAM – Key Account Management – que en la práctica se ve reflejado en el
fortalecimiento de vínculos con esas empresas mediante el fomento y desarrollo de acciones
conjuntas.
Por la importancia que tiene esta actividad dentro de BASF, a partir de esta edición la revista
Glasurit Express dedicará una sesión exclusiva al KAM, comenzando con el reportaje sobre
posventa de la terminal Fiat. El testimonio de Marcelo de Araújo, Ejecutivo de Venta de
Repintado Automotriz Brasil, acerca de la relación entre la empresa y la terminal refleja con
precisión los objetivos del KAM.
“Nuestras acciones en la Red Fiat están dirigidas a Ayudar a Nuestros Clientes a Lograr un Éxito
mayor, uno de los pilares principales de la estrategia mundial de BASF”, dice. “Además, estamos
en plena consonancia con el enfoque PIC (Programa de Incentivo a la Calidad en Chapa y
Marcelo de Araújo
Pintura de la Red de Concesionarias Fiat-Brasil) y de Fiat para su red de concesionarias en Brasil”.
A l i a n z a s
B r a s i l :
E n g e t i n t a s
GLASURIT: “EXCELENTE
PAT R Ó N D E CO LO R E S
Y PRECISIÓN EN LA
TONALIDAD”
Engetintas, de Belo Horizonte, es una de las asociaciones más recientes
hecha por BASF. En marzo de este año comenzó la distribución de los
productos Glasurit para el repintado automotriz. La opción fue impulsada
tanto por la calidad de los productos en sí, como por los servicios que le
fueron agregados. Por ejemplo, Glasurit Color Search (herramienta para
búsqueda de color) y Glasurit Color Solution (herramienta de color).
Tienda Engetintas
“Esa asociación es muy importante para nosotros, pues Engetintas es una
empresa tradicional y líder de mercado”, dijo André L. Penteado, Gerente de
Ventas de BASF para la región Centro Oeste. En seguida, él explica:“Engetintas
B A S F A P OYA E L P I C D E F I AT
Desde su lanzamiento en 2001, el PIC (Programa de Incentivo a la
Calidad en Chapa y Pintura de la Red de Concesionarias Fiat-Brasil)
cuenta con BASF como una aliada importante. “BASF y Fiat son
semejantes en lo que respecta a conceptos como innovación, calidad
de productos, atención al cliente e imagen destacada de marca en
el mercado”, dice Airton Vicente A. S. Rosendo, responsable del canal
de chapa y pintura del marketing posventa de Fiat Automóviles S/A.
El PIC se centra en el negocio de chapa y pintura de la red de
Entre estos productos se encuentra la Línea 90 de Glasurit, cuya
presencia puede observarse en 3 programas de TV de la Red Fiat
(con alcance directo a las concesionarias) y en el manual de Gestión
Ambiental de 2009. “La Línea 90 constituyó un marco histórico
para Fiat, pues fue la primera pintura base agua implementada en
una de nuestras concesionarias: la concesionaria Bali de Brasilia, en
mayo de 2007” cuenta Rosendo. Fiat no solo apoyó el resultado de la
alianza Bali/BASF, sino que también introdujo el concepto ecológico
de la línea base agua en el PIC, sirviendo de estímulo a las demás
concesionarias para buscar soluciones prácticas y ecológicamente
correctas para aplicación en los talleres de chapa y pintura.
tiene un excelente nivel de servicio y BASF, un equipo altamente capacitado.
Juntos, vamos a suministrar la mejor atención del mercado al cliente”.
“BASF tiene muy buena reputación”, explica Helvécio Mourão Ferreira,
socio director de la empresa. “Pero, lo que más me llamó la atención fue el
excelente patrón de colores y el ajuste preciso en la tonalidad”, completa.
Según él, de toda la asistencia técnica, el ajuste preciso de color es lo que
demanda mayor costo operativo. “A veces, empleamos más tiempo en
ese ajuste que en la capacitación para la aplicación del producto. Son
frecuentes llamadas de los clientes pidiendo soporte de los especialistas
Interior de la distribuidora
técnicos de Engetintas para esa actividad. Con Glasurit, esos pedidos
disminuyeron aproximadamente en un 50%”, concluye Ferreira.
concesionarias Fiat, su objetivo es transformar el sector en una
“auténtica área Fiat” y aborda conceptos de gestión como calidad,
Fundada en 1994,
productividad, competitividad, rentabilidad y medio ambiente. Por
automotrices, pinturas decorativas e industriales y prestación de servicios
esa razón siempre se estimula a las concesionarias a la búsqueda de
para pintura industrial. La primera responde al 60% de los negocios y
beneficios mediante alianzas comerciales.
se constituyó en el emblema de la empresa. En este segmento, la
Engetintas
actúa en tres segmentos: pinturas
distribuidora atiende cerca de 180 clientes, divididos en 3 categorías:
Rosendo enumera los beneficios de la alianza con BASF: “la empresa
pequeños talleres; talleres medianos sin necesidad de máquinas
tiene un desempeño competente en el mercado del repintado,
especiales; y los 17 grandes talleres en los cuales Engetintas instala
tanto en Brasil como en el exterior”. Además, continua diciendo
laboratorios propios. Nueve de éstos ya reemplazaron las máquinas de
“tiene productos y servicios perfectamente adecuados para el taller
repintado antiguas por aquellas compatibles con los productos Glasurit.
de chapa y pintura de la red Fiat”.
Manual Mejores Prácticas
Con las demás, hay un proceso de negociación en curso.
Helvécio Mourão Ferreira, André L. Penteado y Dirceu Moreira Vilela
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G l a s u r i t
A l i a n z a s
G l a s u r i t
E c u a d o r
A l i a n z a s
E c u a d o r
ALIANZAS ASEGURAN L A EXPANSIÓN
DE GLASURIT EN ECUADOR
Desde hace más de 10 años, BASF con las líneas Glasurit 22 y 55, Salcomix y sus complementos, está presente en casi todo el territorio
de Ecuador con aproximadamente 30% del mercado del repintado automotriz. También en este país ofrece a los clientes asesoramiento
técnico mediante conferencias y capacitación, servicios diferenciados y rápida atención.
Relaciones a
Largo Plazo
La consolidación de BASF en el mercado del repintado
automotriz ecuatoriano fue posible gracias a la red
de alianzas establecida con grandes y tradicionales
distribuidores locales, que poseen la exclusividad de
la distribución de los productos BASF y estructuraron
una red de subdistribuidores. Estos son: Acsuin –
Acabados y Suministros Industriales SA; Ecuanobel SA
Representaciones & Asesoramiento Técnico; y Pinfre y/o
Alianzas en Ecuador
- Hoja Técnica
Blanca Tenesaca Rojas.
Acsuin – Acabados y Suministros Industriales SA
De todas, la alianza más antigua es con Acsuin y Pinfre,
Sede: Quito
que comenzaron a trabajar con BASF en 1999. En 2007
Teléfono: 22-805232
Gerente: Sr. Edgar Beltrán
se suma Ecuanobel, con sede en Guayaquil (Guayas)
Províncias: Pichincha, Tungurahua, Santo Domingo, Imbabura,
y presencia en la provincia de Manabí, también en el
Cotopaxi, Carchi, Esmeraldas, Sucumbios, Pastaza e Napo.
mercado hace tres años. “Encontramos en BASF una
20 años en el mercado
excelente escuela, con la que nos identificamos porque
Ecuanobel SA Representaciones & Asesoría Técnica
Sede: Guayaquil
Teléfono: 42-110834
Gerente geral: Sr. Daniel Yagual
Províncias: Guayaquil (Guayas) y Manabí
3 años en el mercado
Pinfre y/o Blanca Tenesaca Rojas
Sede: Cuenca
Teléfono: 72-860070
es una empresa que sabe lo que hace, seria y profesional”,
dice Daniel Yagual, gerente general de la distribuidora.
“Esta postura que adoptan BASF
y Ecuanobel, nos
permitirá alcanzar los objetivos en un sector tan exigente
como el del repintado automotriz”, concluye.
Pinfre y/o Blanca tienen sede en Cuencas y atiende las
provincias de Azuay, Los Ríos, El Oro, Chimborazo, Loja,
Gerente: Sr. Luis Quezada
Cañar, Bolivar, Zamora y Mora Santiago. Acsuin, con sede
Províncias: Azuay, Los Ríos, El Oro, Chimborazo,
en Quito, está presente en las provincias de Pichincha,
Loja, Cañar, Bolivar, Zamora y Mora Santiago.
Tungurahua, Santo Domingo, Imbabura, Cotopaxi, Carchi,
20 años en el mercado
Esmeraldas, Sucumbios, Pastaza y Napo.
Salto Tecnológico
Las alianzas de BASF con las empresas Pinfre y Acsuin, firmada
ecuatoriana, con una filosofía similar a la nuestra y la seguridad
hace 11 años, contribuyó al aumento de calidad en el mercado
de los productos Glasurit”, continúa. Las dos empresas
del repintado automotriz. “La globalización de los mercados
comenzaron operaciones conjuntas y, en agosto de 1998,
exige que para que los productos sean competitivos, deben
Acsuin y BASF Brasil consolidaron la alianza con el propósito
atender a las exigencias del cliente y de respeto y protección
de distribuir las generaciones más actuales de Pinturas Glasurit.
al medio ambiente”, dice Luiz Quezada, gerente de Pinfre y/o
Blanca. “La innovación de los productos BASF nos permitió ser
“El nuevo procedimiento y la introducción del producto en el
más competitivos. La confianza que conquistamos por parte
mercado exigió muchas horas diarias de trabajo y esfuerzo”,
de los clientes es la recompensa a nuestros esfuerzos de los
cuenta Beltrán. “Pero valió la pena: trajimos la innovación
últimos 11 anos”, concluye.
tecnológica al país”. Siguiendo el ejemplo de BASF, todas las
marcas internacionales comenzaron a mirar con más atención
Acsuin, fundada en 1980 con el nombre Apronac, le atribuye a
al país y los productores locales intentaron equiparar su calidad
BASF el salto tecnológico observado en el mercado ecuatoriano
a la calidad de los productos Glasurit.
del repintado automotriz. Desde sus comienzos, la empresa
se comprometió a ofrecer el mejor servicio y distribución de
En 2009, Acsuín lanzó el administrador de consumo y costos
productos de alta calidad. “En aquella época, sin embargo,
Glasurit, que ya presenta resultados efectivos en la gestión de
el mercado ecuatoriano registraba décadas de atraso en la
talleres de repintado y “dejaron al administrador muy contento,
tecnología para el repintado de automóviles, ya que usaba
pues se siente seguro y confiado al controlar sus órdenes de
productos tradicionales como Laca Nitro y Laca Acrílica que,
trabajo, recibir informes de costo y con la productividad de
aunque daban buenas terminaciones, no aseguraban el
los colaboradores, entre otras opciones”, afirma Beltrán, para
espesor de la capa, durabilidad y estabilidad del color”, cuenta
terminar: “Haciendo un balance general, todos ganamos con
Edgar Beltrán, gerente de la empresa.
la alianza Acsuin/BASF Brasil. Sin embargo, lo principal es haber
beneficiado a Ecuador, porque el reemplazo de tecnología lo
En marzo de 1997, “conocimos a los ejecutivos de BASF
equiparó a otros países del mundo”.
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G l a s u r i t
G l a s u r i t
E v e n t o s
O t r a s
N o t i c i a s
GLASURIT INUNDA
EL AUTOMOVILISMO
ARGENTINO
BASF PARTICIPA DEL X V
ENCUENTRO PAULISTA
DE AUTOS ANTIGUOS
Después de 8 años, Peugeot volvió a participar en el
BASF participó del XV Encuentro Paulista de Autos Antiguos, llevado
Campeonato Argentino de Automóviles TC 2000 y está presente
a cabo los días 16 a 21 de abril de 2010, en la ciudad de Águas
en la 31 ª edición del evento. El regreso fue posible gracias a la
de Lindóia, Estado de San Pablo. En asociación con Hot Company
colaboración de Glasurit, según Ignacio Palacios, director del
Brasil (HCB), uno de los mejores restauradores de autos antiguos,
equipo Peugeot Cobra TC 2000.
exhibió todos los productos y servicios de la marca Glasurit.
“Uno de los objetivos planteados por Peugeot Sport Argentina
“Esta fue una gran oportunidad para mostrar al público ligado
para este campeonato fue destacarse como el equipo mejor
al segmento de autos antiguos y restauración, nuestra línea de
presentado de la categoría. Y para poder alcanzar este desafío,
productos de la marca Glasurit y nuestra línea de colores especiales
no dudamos en asociarnos con una marca de primer nivel
para ese mercado, Fantasy Colors”, dice Andrea Orlandi, gerente de
como Glasurit”, comentó Ignacio.
Producto Repintado Automotriz BASF.
Los modelos Peugeot 307 son conducidos por los pilotos José
El Encuentro Paulista de Autos Antiguos, realizado anualmente en la
Luis Di Palma y Juan Cruz Alvarez. Para lograr una propuesta
ciudad de Águas de Lindóia desde hace 15 años, ya se transformó
de imagen más atractiva fue fundamental la utilización de
en el más grande y tradicional evento del sector en el país. Recibe
materiales de última tecnología. Por eso se definió que todos
más de 600 modelos de autos antiguos, es un elemento generador
los vehículos de la escudería se pinten solamente con la Línea
de ingresos para la ciudad y en 2009 contó con la cifra récord de
90 Base Agua Glasurit.
350 mil visitantes.
“Agradezco la confianza que Glasurit puso en nuestro proyecto.
Hace mucho tiempo que buscamos formar un equipo oficial y
ahora pudimos lograrlo gracias al apoyo de nuestros sponsors,
con quienes aspiramos a generar una relación de largo plazo”,
expresó entusiasmado Ignacio.
Glasurit se hace fuerte en el TC 2000 y este año duplica su
apuesta, ya que además de la nueva incorporación junto a
Peugeot, continuará acompañando a Ford, del equipo de Berta
Motorsport.
Repintado Glasurit
El stand de la marca
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G l a s u r i t
O t r a s
G l a s u r i t
N o t i c i a s
O t r a s
N o t i c i a s
CONVENCIÓN ANUAL REÚNE AL
EQUIPO DE AMÉRICA DEL SUR
Con una amplia agenda de trabajo, los responsables del repintado automotriz de BASF en la región se reunieron
En la práctica, este proyecto se pone de manifiesto en la
en San Pablo, los días 25 y 26 de marzo, para una nueva edición de la Convención de América del Sur. El encuentro,
región con el Refinish Excellence, que mediante una serie de
llevado a cabo en la unidad de BASF de San Bernardo do Campo, tuvo como objetivo principal compartir entre
acciones, busca obtener excelencia en todos los eslabones
todos los responsables regionales las directrices validadas por la casa matriz en Alemania de la Estrategia Regional
de la cadena de la industria del repintado automotriz. “El
2017 y trazar los planes de acción necesarios para alcanzar las metas formalizadas.
programa comprende todos los pilares del negocio (Talleres,
Revendedores/Distribuidores, Colaboradores Internos y
“Para BASF es muy importante tener una política unificada en toda la región de América del Sur, respetando
Externos, Cartera de Productos, Herramientas, Servicios y
las particularidades de cada país”, dice Francisco Verza, responsable del área de repintado automotriz. “Esto nos
Capacitación) y en ese proceso todos van agregando valor,
concede una identidad clara y fuerte en el mercado de consumo, al tiempo que internamente posibilita la creación
lo que redunda en un servicio significativamente mejor
de un equipo con dinámica y cohesión”, añade.
para el consumidor final.”, dice Verza.
La elaboración de la Estrategia Regional 2017 se basó en
la información de cada mercado. Brasil fue responsable
de la coordinación de todo el proceso, que implicó la
consolidación de la información, validación, aprobación final
Los participantes confraternizanse después de la cena
en Alemania y, por último, la organización de la Convención
Anual, dirigida por Ignacio Cabrera – responsable del
marketing regional.
Estuvieron presentes los representantes de Argentina, Chile,
Colombia, Perú, Uruguay y Venezuela. Como cada año, el
equipo dirigido por Cabrera revisó, evaluó y reformuló los
objetivos y planes de acción de cada país, tanto para que
se encuadren en la Estrategia Regional 2017 como para
profundizar la implementación de los pilares de la estrategia
global de BASF:
• Ayudar a nuestros clientes a lograr un éxito aún mayor;
• Formar el mejor equipo de la industria;
• Asegurar el desarrollo sustentable;
• Obtener beneficios superiores al costo de capital.
El equipo en la Convención
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O t r a s
N o t i c i a s
LÍNEA HIGH
TECHNOLOGY USADA
EN PT CRUISER
ESPECIAL
¡Glasurit vuelve a estar presente en el pintado de automóviles
de época! En esta oportunidad, se trata de un modelo especial
basado en el Chrysler PT Cruiser. Bautizado como ZZ Cruiser, en
homenaje a la legendaria banda de Texas ZZ Top que en mayo
se presenta en Brasil; fue autografiado por el ex piloto Emerson
Fittipaldi y expuesto en la quinta edición del Salón del Vehículo y
Accesorios, llevada a cabo en el Expo Center Norte, en San Pablo
del 17 al 21 de abril, con lo que cobraron notoriedad nacional.
El diseño del automóvil pertenece a Sandro Marcasso, de la empresa
Alive Concerts en colaboración con Fittipaldi Competition. Con
pintura de la Línea 55 de Glasurit High Technology, el trabajo fue
realizado por el taller HCB, asociado de BASF, que a través de la
distribuidora MK Tintas hace dos meses comenzó a usar la marca
en los servicios de pintado.
El autógrafo de Emerson Fittipaldi
“Para la apertura de Foose Design, yo pretendía
lo mejor entre los mejores, tanto en respecto a
personas como a productos. Hablé con los expertos
del mercado - los mejores pintores y talleres. Todos
me recomendaron lo mismo: BASF”. - Chip Foose
Foose TM Chip Foose TM Foose Design TM y la firma Chip Foose son marcas registradas de Foose Design Inc. y usadas con la autorización de © BASF Corporation.