Reinventando los servicios financieros, Prosegur como socio

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Reinventando los servicios financieros, Prosegur como socio
Reinventando los servicios financieros:
Prosegur como socio estratégico
Congreso DINTEL – BANCA Y SEGUROS, 21 de Junio 2011
“No estamos ante una época de cambios,
sino ante un cambio de época”
Leonardo Da Vinci
TENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIERO
Grado penetración oficinas por país
Grado penetración ATMs por país
(Sucursales cada 100.000 habitantes)
(Cajeros cada 100.000 habitantes)
* RBR: Retail Banking Research
TENDENCIAS DEL SECTOR FINANCIERO
* Fuente Banco de España
TRANSFORMACIÓN = CAMBIO + SENTIDO: CONCILIAR INTERESES
Los cambios regulatorios, la gestión del
riesgo, las fusiones y adquisiciones, un
mercado cada vez más global y cambiante
y la continua búsqueda de la mejora de la
calidad y el servicio al cliente hacen más
necesario disponer de capacidades
tecnológicas
Estamos abiertos a nuevas
alternativas de gestión de
efectivo, queremos
dedicarnos a lo nuestro
Necesito un interlocutor único, para el
servicio al cliente, alguien que tenga el
poder de solucionarme mis problemas
en todas las regiones donde opero.
Distribución de los costes de efectivo en la cadena de valor
Banca
Sucursal
Banca
69%
CIT
Banco Central
Backoffice
sucursal
Backoffice
Central
Logística
de
Valores
Gestión
de
Efectivo
17%
7%
5%
2%
Retail
Frontoffice
tienda
55%
0,2%
7%
93%
Comercio
Banco
Central
CIT
Backoffice
tienda
35%
Banco Central
Backoffice
Central
Logística
de
Valores
Gestión
de
Efectivo
5%
3%
2%
95%
Banco
Central
0,2%
5%
Fuente: RBR, European Payment Council, Deutsche Bundesbank, EHI, Wincor Nixdorf
Lo más importante para
nosotros es tener cambio
La monitorización de los principales
procesos redunda en una reducción
del riesgo operativo
No es una tarea sencilla , no se
trata solo de comprar nueva
tecnología, sino que conlleva un
cambio cultural importante
Re-evolución del sector financiero
UMPQUA BANK - USA
THE COMMONWEALTH BANK - Australia
BURGAN BANK - Kuwait
Re-evolución del sector financiero
CITIBANK – NEW YORK/HONG KONG
Re-evolución del sector financiero
DEUTSCHE BANK - Alemania
BANQUE PALATINE - Italia
HSBC - UK
BBVA - España
ESTRATEGIA MULTICANAL + MULTIPRODUCTO
*Fuente: McKinsey “Face-to-Face – A multibillion opportunity to better serve your clients”
Pero es necesario seguir gestionando efectivo
DEUTSCHE BANK - Alemania
STANDARD BANK – South Africa
HSBC - UK
BANKINTER – España
DISTINTO
O
EXTINTO
PROSEGUR COMO SOCIO ESTRATEGICO
FASE I: Gestión Integral todos los dispositivos:
cajeros, dispensadores, recicladores
FASE I: Planificación de efectivo
oficina: ventanilla+dispositivos
FASE II: Personal en
el puesto de caja
FASE 0: Logística de valores
y gestión de efectivo
BENEFICIOS CUANTITATIVOS GRACIAS A LA EXTERNALIZACIÓN
Eficiencia en
operaciones
Eficiencia en
operaciones
Incremento
ventas
Incremento
ventas
Posibilidad de incrementar el volumen
de ventas, profundizando en la atención
comercial al cliente.
Incremento de
seguridad
Aumento de la seguridad del personal
de oficina, mediante la externalización
de la gestión de efectivo.
Mejoras en la
productividad
Mediante la reducción del tiempo
dedicado a la gestión diaria del
efectivo por personal interno.
Interlocutor
Único
Mejoras en la
productividad
Incremento del ratio número de
operaciones / horario de apertura de
caja (horarios adaptados al cliente)
Incremento de
seguridad
Profundizar en un modelo de atención al cliente, externalizando la gestión
de efectivo, haciendo más eficientes procesos internos y aumentando ventas
RECICLADORES
DE EFECTIVO
CAJEROS
AUTOMÁTICOS
SOLUCIÓ
OLUCIÓN
INTEGRAL
GESTIÓ
ESTIÓN
EFECTIVO
PLANIFICACIÓN
MONITORIZACIÓN
SOFTWARE
DE GESTIÓN
VENTANILLA
OFICINAS
SERVICIO
TÉCNICO (S.T.)
LOGÍSTICA
VALORES
PROCESADO
EFECTIVO
MUCHAS GRACIAS POR
VUESTRA ATENCIÓN
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