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CAPÍTULO II | ANTECEDENTES
1.
2.
— Souvenirs
(Horner, 1993 y Stanley, 2000, en Swanson y Timothy, 2011) han demostrado
que los egipcios y romanos traían consigo un recuerdo de sus expediciones.
También, en la época medieval, los viajeros acostumbraban a traer a sus casas
artesanía u obras de artes. Lo mismo ocurría en el siglo XVII y XVIII, época en
que los grandes viajeros adquirían réplicas de los lugares visitados.
1.1. Concepto y aproximación histórica
Según la Real Academia Española (s.f.), los souvenirs son entendidos como
objetos que sirven como recuerdo de la visita a algún lugar determinado. En
otras palabras, son un recordatorio simbólico de alguna experiencia, lo que
puede desencadenar un retorno imaginario al tiempo o lugar en que ésta
ocurrió (Swanson y Timothy, 2011).
Estos artículos se relacionan universalmente con la industria del turismo y son
entendidos como objetos que produce el comercio, comprados por el turista
para recordar su experiencia en el lugar visitado una vez de regreso en sus
hogares, pues son parte tangible de la experiencia de viaje. Los souvenirs no
son un elemento común, van más allá de su forma física, representando una
totalidad de la experiencia o evento, actuando como un soporte para la
memoria (Swanson y Horridgeb, 2005).
Los souvenirs también permiten, al lugar visitado, promover y mostrar su
esencia (Wicks, 2004). Esto de la mano de “la necesidad que siente el turista
de llevar consigo elementos que perpetúen la experiencia turística dando lugar
a una importante industria de souvenirs” (Norrild, 2004, p. 79). Los souvenir
representan el país o lugar en donde fue adquirido. Son una manera de captar
las cualidades únicas de la zona, por lo que son parte fundamental en la
propaganda del destino turístico. Son objetos físicos y tangibles que identifican
el lugar y esbozan a una singular experiencia, lo que conlleva a una narrativa
de la experiencia, la cual puede ser compartida con otras personas, que
pueden ser futuros o nuevos turistas (Swanson y Horridgeb, 2005).
Los gastos de los turistas no sólo se limitan al pago de un hotel o una comida
en un restaurante, sino que también se destinan a una gran variedad de
servicios y bienes de consumo, como transportes, actividades diversas,
entretenimientos, etc., lo que favorece a un aumento en la demanda de una
región o país (OMT, 1998).
1. Souvenirs Tienda “Piedra Linda”.
2. Tienda de souvenirs internacional
“Britt Shop”
La industria del souvenir forma parte importante de los gastos realizados por
los turistas, pues estos son la parte “tangible que satisfacen las imágenes
intangibles de la experiencia turística” (Swanson, 2004, p. 363). Es un gasto
importante porque el adquirirlo se transforma de alguna manera en la
afirmación de que la persona ha estado en un lugar (Boynton, 1986 en
Wicks, 2004).
Otros autores (Houlihan, 2000; Shackley, 2006; Teague, 2000; Tythacott, 2000,
en Swanson y Timothy, 2011) concluyen que los souvenirs, tal como hoy los
conocemos, fueron originados por las peregrinaciones cristianas, ya que los
peregrinadores recogían pequeñas reliquias relacionadas con santos, por lo
que se comenzaron a fabricar diferentes tipos de recuerdos para evitar el
hurto de los lugares sagrados.
Dentro de los principales autores de las diferentes investigaciones de
souvenirs se encuentran Anderson y Littrell (1996), Anderson y Littrell (1995),
Cohen (1989), Cohen (1993a), Cohen (1993b), Cohen (1995), Cohen (2001),
Gibson (2001) Apostolopoulos, Sonmez, & DJ Timoteo, Gordon (1986), Littrell
(1990), Littrell, Anderson y Brown (1993), Littrell, Baizerman, Kean, Gahring,
Niemeyer, Reilly, et al.(1994), Littrell & Dickson (1999), Amor y Kohn (2001),
Amor y Sheldon (1998), Markwick (2001a), Markwick (2001b), Horner (1992),
Horner (1993), Morgan & Pritchard (2005), Lee, Kim, Seock y Cho (2009).
Diferentes investigaciones han demostrado la existencia de ciertos factores
muy importantes para el desarrollo de una buena línea de souvenirs.
Motivaciones
de Viaje
Web
Autenticidad
Atributos
Satisfacción
Puntos de
Ventas
SOUVENIRS
Precios
Clasificación
Surtido
Marca
Utilización
A pesar que el souvenir siempre ha estado presente en la industria del
turismo, éste ha sido un tema reciente para la literatura, a pesar que registros
Carolina Machuca E | Profesor Guía José Manuel Allard | Seminario de Título Diseño UC |Jul 2012
CAPÍTULO II | ANTECEDENTES
1.2. Motivaciones de Viaje
El actuar de cada individuo tiene un motivo o causa, por lo que cada decisión
dependerá de actitudes, perspectivas, personalidades, preferencias y
expectativas que influyen en conjunto en el proceso de decisión.
En la venta de souvenirs, las motivaciones de viajes tienen una gran influencia
tanto en los productos como en los atributos de éste y de la tienda. Swanson
y Horridgeb (2005) mencionan que los vendedores de souvenirs deben ser
concientes de las motivaciones de viaje de los turistas, para poder ofrecerles
una variedad de recuerdos interesante para los usuarios. Además, el entorno
de venta debiera ser agradable y rentable en beneficio de los turistas y la
economía del destino turístico.
Las motivaciones son consideradas las razones por lo que un turista opta
para viajar lejos de casa; por placer. Es lo que hace que sea partícipe de una
actividad turística (Pizam, Neumann, y Reichel, 1979, en Swanson y Horridgeb,
2005). Según Goeldner, Ritchie y McIntosh (2000, en Swanson y Horridgeb,
2005),los turistas viajan por motivos de espiritualidad, condición social, escape
y enriquecimiento cultural. Además, otros factores a tener en cuenta que
influyen en la demanda turística son los precios de los destinos, la renta y
capital de los turistas, los factores sociológicos, psicológicos y culturales
tanto del destino como de los turistas, además de sus gustos y preferencias.
(OMT, 1998).
Según Uysaly Jurowski (1994, en Swanson y Horridgeb, 2005) existen dos
tipos de motivadores. En primer lugar, los motivadores internos donde se
encuentra el deseo de evasión, descanso, relajación, prestigio, salud y
bienestar, aventura e interacción social, y, en segundo lugar, los motivadores
externos, basados en el atractivo del destino, la percepción y expectativas
de los turistas.
A partir de lo anterior, se puede decir que tanto las expectativas de los turistas
como los atractivos turísticos forman parte importante de las motivaciones de
viaje. Las expectativas se refieren a las intenciones que tiene el turista de ver
o hacer algo concreto (OMT, 1998), y pueden llegar a ser cumplidas por los
diferentes atractivos turísticos potenciados por los países. Dentro de los
atractivos naturales, existen atractivos creados por el hombre, tanto
diseñados para atraer turistas como para no atraerlos y eventos especiales
(ver recuadro).
Las formas y estilos de vida, al igual que los atributos, las actitudes,
percepciones, personalidad, experiencias y motivaciones, dan lugar a
diferentes tipos de turistas. La segmentación de los turistas ayuda a
comprender qué tipo de motivaciones son las que mueven a los usuarios, lo
que puede proporcionar estrategias de marketing que se encuentren
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enfocadas a los segmentos más interesantes para los vendedores de
recuerdos turísticos, lo que permitiría llegar de manera más eficiente y
efectiva a éstos. Al identificar y evaluar los diferentes criterios que influyen
en las motivaciones, se podrá cerrar la brecha entre lo que espera el cliente y
lo que efectivamente recibe, de manera que los souvenirs causen un impacto
directo en la satisfacción de los consumidores.
Es por esto que realizar segmentaciones de mercado, centrándose en las
diferentes motivaciones de viajes que tienen los turistas, forma parte
fundamental para poder crear una ventaja competitiva en el
mercado, produciendo una conexión entre la oferta y la demanda turística de
manera que el producto se pueda relacionar con las características, estilos y
formas de vida, actitudes y preferencia de los usuarios.
Desarrollo y gestión de atracciones turísticas
(OMT, p. 131-132)
Creados por el
Creados por el
hombre, no
hombre, diseñadas
diseñadas con la
con la intención de
Naturales
intención de atraer atraer visitantes
visitantes
Playa
Cuevas
Ríos
Lagos
Bosques
Flora
Fauna
Iglesias
Catedrales
Casos Históricos
Monumentos
Jardines hitóricos
Parques Temáticos
Museos
Casinos
Centros de ocio
Balnearios
Lugar de picnic
Safari
Eventos
especiales
Festivales
Encuentros dep.
Mercados
Ferias
Aniversarios
Eventos religiosos
1.3 Autenticidad
Se han realizado varios estudios para explicar la importancia de la autenticidad
de los souvenirs. Algunas investigaciones mencionan que los turistas buscan
productos únicos, que no se encuentren disponibles en su lugar de origen.
El estudio “The Effects of Globalized Authenticity on Souvenir” realizado
en Taiwán (Jeng Shen, 2011), concluyó que la autenticidad no depende
mayoritariamente del tipo de turista que la adquiere. Es por esto que
clasificaron dos clases de turistas. La primera corresponde a los turistas de
agrado, los cuales adquieren cualquier tipo de productos, sin importarle su
significado. La segunda categoría está constituida por los turistas serios, los
que buscan productos auténticos del lugar, lo que no quiere decir que estos
puedan ser productos realizados industrialmente.
La autenticidad se puede asociar tanto a algo completamente nuevo, como a
un producto común que esté basado en algo propio del lugar. Ésta dependerá
de las diferentes motivaciones de los turistas, por lo que es subjetiva, ya que
se basa en la conexión que tenga el individuo con el objeto y el significado que
éste le dé.
71,5%
Motivo de Viaje
Atractivos Naturales
Razones de visita a Chile
por motivo de vacaciones
(No excluyente)
Ventaja Competitiva
en el Mercado
CAPÍTULO II | ANTECEDENTES
1.4 Atributos
Atributos
— Facil de transportar
— Comprensible
— Utilización
— Funcionalidad
— Tamaño
— Peso
— Color
— Empaque
— Idioma
— Calidad
— Representante del
lugar visitado
Los atributos de los productos influyen en la elección de compra de los
turistas. Los turistas buscan productos que se adecuen a sus principales
necesidades, como el fácil transporte, el precio y que sea fácil de limpiar.
Esto está relacionado con las características de presentación, como el color,
empaque y tamaño, y con su singularidad de ser un producto que ayude al
recuerdo del viaje.
Básicamente son tres atributos los importantes (Wicks, 2004):
Valor (rango y calidad)
Display del producto: color, embalaje, tamaño. El turista es atraído
principalmente por tiendas que visualmente presentan ideas. Están
dispuestos a gastar más si el objeto es de buena calidad.
Servicios: valoran una conversación amigable con un alto contenido de
conocimiento por parte de personal.
Souvenirs
— Imágenes pictóricas
— Pieza de las rocas
— Abreviatura simbólica
— Marcadores
— Productos locales
Souvenirs
Uso Propio
Regalo
Agradecimiento
Obligación
Demostración de
afecto
categorías que formarán parte de las líneas de venta de souvenirs debe llamar
la atención del usuario, de modo que éstos sean adquiridos y utilizados, con el
objetivo de satisfacer su deseo o necesidad.
1.6 Surtido
Los clientes que compran souvenirs dan importancia a distintos factores. Para
algunos turistas una polera o taza de café que contiene el nombre del lugar
donde se encuentra es lo principal, mientras que para otros es más importante
conseguir un libro con la historia del lugar visitado.
Una amplia gama de productos puede satisfacer los diferentes deseos que
presentan los clientes, lo que permite que ellos sientan la libertad de poder
elegir lo que en el minuto les llame más la atención. Además, una amplia
variedad de productos puede dar forma a nuevos intereses y así satisfacer
nuevos deseos de los compradores (Swanson y Timothy, 2012).
1.5 Clasificación
1.7 Utilización
La industria de los souvenirs está conformada por un gran número de
productos, como piedras preciosas, joyería, artículos de cuero, artículos para
el hogar, objetos de la naturaleza, tazas, poleras, platos, postales, objetos
coleccionables, productos locales, antigüedades, etc.
Los recuerdos son la prueba empírica para los turistas de haber estado en un
lugar. Estos son mostrados como trofeos de viaje, ya que son adquiridos en
lugares especiales o de gran interés. Los souvenirs pueden ser adquiridos
para el uso propio o como regalos por algún motivo, por ejemplo para
agradecer a alguien o como demostración de afecto.
Es por esto que en 1986 Beverly Gordon clasificó los recuerdos en 5 categorías
(Jeng Shen, 2011). La primera se llama “Imágenes pictóricas” como tarjetas,
postales, carteles, libros ilustrados. Son imágenes que demuestran la
presencia de turistas en el lugar. La segunda es denominada “Pieza de las
rocas”, correspondiente a hierbas, rocas, conchas, trozos de madera, conos
de pino, cuernos, dientes, etc., que forman parte del entorno. La tercera
categoría es la “Abreviatura simbólica” que incluye réplicas de lugares de
interés, imágenes en miniatura, íconos del lugar. La cuarta categoría son los
“Marcadores” que consisten de elementos comunes como camisetas, tazas,
posavasos, pero que sitúan al turista en un cierto lugar o tiempo a través de
frases como “I Love Chile”. Por último, la categoría final está constituida por
productos locales como artesanía, alimentos, ropa, etc.
Es por esto que el packaging o envoltorio puede llegar a formar parte
importante del producto, siguiendo la misma línea de los atributos y
adecuándose a las necesidades de los turistas.
Para la elección de los productos que se encontrarán en una tienda de
souvenirs, hay que tener claro cuál será el tipo de usuario al cual estarán
dirigidos los productos, por lo que es necesario comprender sus necesidades
y gustos, debiendo elegir qué categorías son las más factibles a que el cliente
compre. Pero esta categorización no es estricta: cada tienda puede realizar su
propia categoría, inventar nuevas o rearmar otras. Esto va a depender del tipo
de cliente al cual estén orientados los productos. La elección de las diferentes
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CAPÍTULO II | ANTECEDENTES
1.8 Marca
La creación de un sello característico de la línea de souvenir permite a los
usuarios identificar claramente el tipo de producto que está comprando.
De esta manera, los productos pueden ser reconocidos en cualquier parte,
actuando como un potenciador del destino turístico. “Al introducir una marca
en un producto se le está imprimiendo un carácter y unos atributos
específicos (imagen, tecnología, trato al cliente) que deben sostenerse en el
tiempo” (OMT, 1998, p. 92).
Los turistas se sienten seguros de sus decisiones cuando adquieren un objeto
de un conocido fabricante o de marcas conocidas. Darle una identidad a la
línea de souvenirs, permite homogeneizar las diferentes líneas que lo integran,
de manera que cada objeto que forme parte de ésta sea reconocido y
relacionado con el lugar de origen.
Las imagen que vende Chile hacia el exterior está constituida por cada uno de
los productos que son adquiridos por los turistas, por lo que es muy
importante que estos productos sean fabricados bajos estándares de alta
calidad, de modo que sirvan como ganchos a la hora de promover y potenciar
los diferentes destinos turísticos del país (OMT, 1998).
1.9 Precios
Las personas cuando viajan no tienen que pensar en obligaciones, por lo que
su comportamiento es distinto al del día a día. Esto influye en la realización de
todas sus actividades, por ejemplo, la conducta o patrón de compra cambia,
ya que “gastan el dinero en los pequeños elementos insensatos, porque no
es un tiempo ordinario” (Gordon, 1986, p. 139 en LeHew y Wesley, 2006),
produciendo que “gasten más libremente y compren artículos que tal vez no
necesariamente necesitan” (Timoteo 2005, p.8, en Swanson y Timothy, 2011).
Así, el consumo de los turistas no está principalmente ligado o condicionado
por la calidad del producto.
El nivel de renta disponible por los turistas y el precio de los objetos influyen a
la hora de realizar una compra, por lo que si las diferentes líneas de souvenirs
tienen diferentes precios, podrán ser adquiridas por cualquier tipo de cliente,
produciendo que estos no detenga su compra debido al costo del producto y
pueda tomar la decisión de comprar uno o varios artículos.
Los artículos producidos masivamente tienen un bajo costo tanto para el
consumidor como para el vendedor. Esta es una de las principales ventajas de
los souvenirs, ya que, a diferencia de la artesanía, estos pueden ser productos
a gran escala sin perder su importancia; en cambio, los productos artesanales
al ser producidos individualmente, tienen un alto costo para los turistas, lo que
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puede significar perder la oportunidad de que el artículo sea comprado, pues
“pagar un precio reducido puede causar a los turistas orgullo, emoción y una
sensación de logro” (Cox, Cox y Anderson, 2005, p. 59 en Yüksel, 2005).
1.10 Puntos de Ventas
Los atributos y el lugar donde se encuentra un producto influyen en la elección
y en su compra por parte de los turistas, por lo que las características de las
tiendas son parte fundamental para que un turista realice su compra. Además,
estimula un encuentro social y recreativo, ya que atrae a los turistas
internacionales y nacionales, así como a la población local.
Tanto el ambiente físico, como la mercancía y la calidad del servicio, influyen
en la percepción de la tienda. Los turistas decidirán si una tienda le es
llamativa para realizar su compra si los atributos de ésta se encuentran
relacionados con sus principales motivaciones. Así también la mercancía
(surtido, calidad, precio, disponibilidad) deja de ser importante si no está
relacionada con la accesibilidad a ella (estacionamientos, duración del viaje
para llegar al lugar, facilidad de ser encontrada) (Thang y Tan, 2003 en
Swanson yHorridgeb, 2005). Los turistas pueden tener dificultades para
trasladarse de un lugar al otro, por lo que la tienda no debe estar ubicada a
grandes distancias de la principal ruta turística o del lugar de alojamiento.
Goeldner (2000, en Swanson y Horridgeb, 2005) propuso que los turistas
estaban más dispuestos a gastar dinero en souvenirs si los mostradores eran
de alta calidad, imaginativos, y atractivos. Además, los vendedores deben ser
corteses, sin presionar a los turistas en las ventas, por lo que mostrar de
manera clara los productos ayuda a que los turistas se sientan tentados
a comprar. Los vendedores también juegan un papel fundamental en los
atributos del punto de venta, ya que si estos pueden explicar el valor de los
productos, su historia, precios y cualidades, pueden influir en las decisiones
de compras.
Así, los atributos de los productos y de la tienda (tanto interior como exterior)
deben responder a las motivaciones de viaje de los turistas, ya que éstas son
los principales impulsores de todas las decisiones.
Pero no todo es lo externo. El consumidor necesita información para poder
realizar su elección, es por esto que es necesario que la información que
se proporcione sea veraz, persuasiva, precisa y contrastable. El diseño de
soportes de información ayuda a que el cliente pueda comprender fácilmente
la información que el punto de venta quiere entregar. Estos deben aportar
información de manera clara y sencilla, evitando que se produzca una
dispersión en el turista, siendo además entendible por todos los usuarios, con
el fin de que el cliente pueda contestar sus dudas sin la necesidad de
preguntar a un tercero.
Principales zonas frecuentados
por turistas
Aeropuerto
Restaurant
Hotel
Principales
puntos
comerciales
Rutas de
traslado
Principales
atractivos
turísticos
Necesidad del usuario:
Necesidad de
Información
Persuasiva
Precisa
Contrastable
Mostrador
Producto
Publicidad
Vendedores
Tienda
Adquisición producto
CAPÍTULO II | ANTECEDENTES
Turista
Satisfecho
1.11 Satisfacción
— Souvenirs Chile
Una buena satisfacción de los clientes proporciona una buena percepción del
país en el cual fue adquirido el objeto. Cuando un turista es satisfecho,
representa la posibilidad de nuevos clientes, ya que éste comenta su
experiencia con nuevos turistas potenciales, y además es probable que esté
dispuesto a repetir su experiencia. Las estadísticas así lo demuestran: un
consumidor contento se traduce en más consumidores.
Se entrevistó a Álvaro Castilla, Ex Director Nacional de Sernatur, quien explica
que Chile no tiene una línea de souvenirs que represente el país y que,
además, éstos no incentivan su compra porque no existe un diseño que los
caracterice como un producto chileno.
Un producto bien diseñado con altos estándares de calidad, de fácil
reconocimiento y que cumpla las expectativas de los turistas, logrará que éste
llegue de vuelta a su hogar con un producto que le permita recordar la buena
experiencia de viaje que tuvo y servirá para representar al país en el cual fue
comprado por todos los lugares al que lo lleve.
NUEVOS TURISTAS
No importa si el objeto fue producido en la ciudad en la cual se vende o no, o
si su producción fue masiva o manual. Lo importante es que éste forme una
conexión con el comprador, representando el momento en que fue adquirido y
la experiencia que tuvo en ese lugar. Es por esto que es muy importante que
perdure en el tiempo y que el visitante no tenga problemas por la calidad como
también por el tipo de material con que se confecciona a fin de cumplir con las
reglamentaciones de exportación e importación.
Como se dijo anteriormente, los souvenirs presentan una doble función: ser
recordatorios simbólicos del lugar visitado y difundir el país visitado. Éstos
forman parte importante de la industria turística, ya que el turista por lo
general presenta una necesidad de llevarse a su casa elementos que
conmemoren la experiencia de viaje. Por lo tanto es muy importante el buen
desarrollo de esta clase de productos, los cuales deben ser diseñados
especialmente para los turistas que visitan Chile por sus atractivos naturales,
los que deben ir acompañados de una identidad característica que le permita
ser reconocido en cualquier parte del mundo.
1.12 Web
El desarrollo tecnológico hoy está inserto en el mercado, por lo que las
empresas deben aprovechar y utilizar las nuevas tecnologías para aumentar
sus ventas. El Internet es una de las herramientas más utilizadas por los
turistas a la hora de escoger e informase sobre un destino, es por esto que
las tiendas de souvenirs no deben quedarse atrás y deben desarrollarse en
este ámbito.
Hoy en día la industria del souvenir presenta dos cursos sobre el uso de las
páginas web. La oportunidad de compra que tienen los turistas es muy
reducida por las limitaciones de tiempo que presenta. Es por eso que algunas
tiendas de souvenirs han optado por utilizar el Internet como opción para las
personas que no se decidieron o no pudieron comprar. Sin embargo, otras
tiendas de souvenirs argumentan que el uso de Internet para la venta de
productos implica que el usuario no sienta la necesidad de comprar en el
minuto, ya que lo puede hacer después, y de esa forma se pierde la relación
inmediata que conlleva a un recuerdo específico del lugar en que fue comprado
el producto.
www.tocs.cl
www.piedralinda.cl
www.souvenirschile.cl
www.chilevivio.com
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CAPÍTULO II | ANTECEDENTES
2.1. Referentes Nacionales:
En Chile existen varias empresas que venden souvenirs, las que se pueden
encontrar en aeropuertos, hoteles, centros comerciales, centros culturales,
etc. Es por esto que se investigaron y analizaron los diferentes productos de
souvenirs que son vendidos a los turistas. Además se analizó qué tipos de
souvenirs son los que intentan difundir la flora y fauna de Chile.
2.1.1. Tienda: Piedralinda:
Tienda de souvenirs ubicada en el 3º nivel del Aeropuerto Internacional de
Chile. Sus productos están enfocados en todos los tipos de turistas que visitan
Chile. Poseen una clasificación de sus diferentes líneas de souvenirs que
consiste en Poleras, Lapislázuli, Recuerdos Típicos (tazas, imanes,
sombreros, teteras de cobre, llaveros, etc.) y Otros Productos (peluches,
muñecas, banderas, pequeñas réplicas de cobre, etc.). No existen aplicaciones
de su marca en un gran surtido de productos. La página web sólo es utilizada
para ser contactados.
Flora: Baja existencia de productos que difundan la flora nativa de Chile.
Fauna: Utilización de ilustraciones del Cóndor y Pingüino Rey tanto en poleras
como jockeys. Pequeñas replicas realizadas en Lapislázuli.
2.1.2. Tienda: Toc’s:
Tienda de souvenirs inaugurada en 1991. Posee 7 puntos de ventas
distribuidos entre el Aeropuerto Arturo Merino Benítez, centros comerciales,
termas y locales en diferentes regiones. Sus productos se encuentran
enfocados en todos los turistas que vienen a Chile. Sus gran surtido de
productos se encuentra clasificado entre Artesanía (productos de lana,
cerámica, madera y plata entre otros), Lapislázuli y Cobre (Aros, anillos,
colgantes, prendedores y objetos figurativos), Textil (poleras, polerones
y chaquetas), Delicatessen (vino, mariscos, miel, mermelada, alfajores y
chocolates), Regalos (tazones, lapiceros, imanes, insignias, adhesivos, libreta,
postales) y Accesorios (bufandas, bolsos, cosmetiqueros, aros, prendedores,
etc.). Existencia de un sello gráfico que no se encuentra aplicado en todos sus
productos. Utilización de página web sólo para ser contactada.
Flora: Utilización de pétalos de flores y hojas disecadas en objetos de madera.
Fauna: Realización de réplicas en madera del Delfín chileno y del Pingüino Rey,
que también se encuentran realizadas en Lapislázuli. La réplica de la Gallina
chilena se encuentra realizada en cobre como un pequeño adorno. El Cóndor,
Pingüino rey y Araucaria se encuentran estampados en vestimenta, tazones
y llaveros, pero estos van desde figuras abstractas, hasta llegar a figuras
caricaturizadas.
26|D´CHILE
www.tocs.cl
www.piedralinda.cl
www.souvenirschile.cl
www.chilevivio.com
CAPÍTULO II | ANTECEDENTES
2.1.3. Tienda online Souvenirs Chile:
Observaciones a partir del análisis:
Tienda online, lo que permite que cualquier turista puede adquirir sus
productos desde cualquier parte del mundo. Contiene tres categorías que se
encuentran conformadas por Artesanía Chilena (llaveros realizados en crin de
caballo, ponchos, carteras de pilgua), Metales y Rocas (accesorios de plata y
utilización de piedra combarbalita) y Libros, vinos y más.
Flora: Inexistencia de productos relacionados con la flora nativa.
Fauna: Inexistencia de productos relacionados con la fauna nativa.
Un llavero o una polera puede ser encontrado en cualquier parte del
mundo. Lo que lo hace especial es que su marcador o estampado
represente alguna característica especial del lugar en que es vendido, para
que así el turista, al mirarlo, recuerde su experiencia de viaje.
Muchos objetos con el mismo diseño se encuentran repetidos en los
diferentes stocks de las tiendas, por lo que el turista no va a tener una
preferencia de tienda a la hora de comprar el objeto. Esto significa que la
tienda privilegiada va a ser la primera que se encuentre a su paso.
Los precios de los productos son relativamente altos, por lo que es más
difícil acceder a ellos.
2.1.4. Tienda Chile Vivo:
Tienda de souvenirs que cuenta con diferentes productos de la artesanía y de
la naturaleza de Chile. Cuenta con una página web donde se muestran y se
venden sus principales productos.
Flora: Baja existencia de productos que expongan la flora nativa de Chile. Esto
sólo se puede encontrar en los libros que vende la tienda.
Fauna: Existencia de un mayor número de objetos que presenten la fauna
de Chile. Se pueden encontrar trípticos y libros. Por medio de dos líneas de
ilustraciones (realistas como caricaturizadas) que se encuentran estampadas
en poleras, tazones o delantales, se muestra sólo algunos animales de Chile
como el Puma, Halcón Peregrino, Pingüino, Huemul y Cóndor, dejando de lado
el resto de fauna que existe en le país.
En general, se acerca bastante al concepto ideal, sin embargo por un lado
presenta buenos productos, pero por otro, también tiene una línea pobre y
carece de imagen y variedad.
La mayoría de las tiendas analizadas se encuentran en sitios específicos
en los que circulan turistas habitualmente, lo que produce un aumento en
sus ventas.
Muy pocas tiendas presentan un sitio web. Las que tienen, su principal
función es servir como un medio de difusión y contacto, no como sitio
de venta.
Muy baja existencia de souvenirs que difundan e informen sobre la flora
y fauna nativa de Chile. Se utilizan principalmente tres animales
nacionales, el Cóndor, Pingüino Rey y el Delfín chileno. Por lo general éstos
son representados a través de ilustraciones y caricaturas. Son diseños
poco llamativos que no logran informar sobre la biodiversidad ni menos
mostrar sus principales características. Además podemos encontrar
pequeñas réplicas realizadas tanto en piedra combarbalita, Lapislázuli o
madera, que por lo general son abstracciones de los animales, por lo que
sólo se logra distinguir su silueta y no sus principales colores o forma.
Además su peso incomoda el traslado y manipulación.
www.tocs.cl
www.piedralinda.cl
www.souvenirschile.cl
www.chilevivio.com
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