I Estudio Retail Digital

Transcripción

I Estudio Retail Digital
Estrategia Omnicanal del Retail en España
Análisis de las 119 marcas más representativas del retail Español,
su oferta de servicios en el canal físico y digital
Estudio Omnicanal del Retail Español 02
Tabla de Contenidos
Introducción
Tienda online
Metodología
• Tiempo de entrega
Listado de marcas estudiadas
Distribución de la muestra del estudio
•Servicios de envío
• Ejemplos de servicios Premium
• Costes de envío
• Sectores
• Envíos gratuitos
• Nacional / Internacional
• Devoluciones
Presencia E-Commerce
• Información sobre promociones
Canales de distribución
Funcionalidades del site Online
• Herramientas para compartir
• Ejemplos del cross selling
• Ejemplos "Visto Recientemente"
• Ejemplo video
• Ejemplos de video y valoraciones
• Ejemplos de los retailers mas sociales
Servicios Omnicanal
• Tabla comparativa
• Ejemplo de Promociones en la web
• Canales de comunicación
• Ejemplos de herramientas de comunicación
• Programas de delización
Presencia en el canal móvil
• Por sectores
• Por tipo de método
• Aplicaciones nativas
• Mobile Commerce ( M-Commerce)
Funcionalidades aplicaciones móviles con
M-Commerce
Presencia en Redes Sociales
• Por sectores
Servicios de interacción en la tienda física
Agradecimientos
Sobre IAB Spain
Sobre Corpora 360
Introducción
Sobre este estudio
El estudio que presentamos a continuación, comenzó siendo una investigación de
En segundo lugar, los resultados han tenido que revisarse una vez finalizado el estu-
mercado interna para identificar cómo las principales marcas del retail español esta-
dio, debido a la aparición de nuevas funcionalidades o herramientas en una determi-
ban afrontando la realidad del consumidor hiperconectado. Permitiéndonos así cono-
nada marca. Durante la elaboración de este estudio, al menos tres marcas estudiadas
cer el contexto actual del mercado. Concretamente, queríamos tener una visión de las
han lanzado nuevas aplicaciones móviles. Esto es un dato que al mismo tiempo que
tiendas online, aplicaciones móviles y presencia en redes sociales.
señala la vigencia de esta fotografía del retail español ilustra el gran dinamismo de
este sector al que es fundamental sumarse.
El primer problema que tuvimos que afrontar, era seleccionar las marcas a estudiar. Este problema lo resolvimos con ayuda de expertos de diferentes sectores que
En este repaso de la situación del retail español hemos analizado las presencia de
colaboraron con su criterio a seleccionar las marcas que por su volumen de negocio
las marcas en el canal físico y sobre todo en el canal online (desktop y móvil) sin
y/o presencia pueden ofrecer una representatividad de sus respectivos sectores de
olvidarnos de observar brevemente las incipientes estrategias mixtas. Estudiamos la
actividad. Como siempre en estos casos, seguro que nos hemos dejado fuera actores
presencia en las principales redes sociales, las funcionalidad que tienen las tiendas
importantes pero confiamos en que igualmente de alguna forma se vean reflejados.
online, las aplicaciones móviles y el nivel de interés de interacciónes con el cliente y
la tienda física.
El consumidor hiperconectado
El concepto clásico : la tienda física / la tienda online
El consumidor actual se comunica y relaciona con las marcas a través de diferentes
Tradicionalmente ha existido una división organizacional y funcional entre el canal físico
canales y en diferentes momentos por lo que la experiencia de compra se ha vuelto
y el canal online dentro del mundo del retail por lo que ambos canales han cohabitado
paulatinamente más sofisticada, completa, nutrida y racional pero al mismo tiempo
en muchas empresas con estrategias estancas.
inmediata y desligada de las limitaciones espacio temporales.
Actualmente en una amplia mayoría de sectores, el canal físico continúa representanLa evolución del consumidor nos lleva a tener clientes muy conectados, con infinitas
do la parte fundamental de las ventas (más del 70% del volumen de ventas se produce
cantidades de información: compara precios, busca alternativas, consulta valoracio-
en este canal). La gran diferencia es que mientras las ventas en el canal físico se estan-
nes de otros usuarios, accede a información detallada del producto, etc.
can o disminuyen, estamos asistiendo a un alto crecimiento en el canal online.
Cualquiera puede adquirir productos en la otra parte del mundo, comparar el equili-
Este hecho junto a la incorporación de los hábitos y actitudes de los consumidores
brio calidad-precio entre varios proveedores desde el sillón de su casa con la tablet,
comentadas anteriormente, destaca la importancia de entender que dicha división tra-
hacer la compra desde el ordenador en un descanso de su jornada laboral o comprar
dicional ya no tiene tanto sentido, ya que el cliente ve a la marca como un solo canal,
unas entradas para el cine desde el móvil, mientras se desplaza a la otra punta de la
que quiere acceder al mismo producto, con la misma atención y servicio, ya sea en la
ciudad en metro.
tienda física como en la tienda online. Esto refleja cómo un mismo proceso de compra
puede comenzar en la tienda online y puede terminar en la tienda física o viceversa, lo
Una estrategia sólida y eficaz pasa por combinar esta diversidad de alternativas de
información, facilitando que la experiencia del cliente sea coherente y homogénea
desde el punto de vista del producto, de la atención y de la propia imagen de marca.
que exige una homogeneidad e integración de ambos canales.
Un proceso de compra integrado: los sistemas
La estrategia “Mobile First”
Disponer de una tienda online, una aplicación móvil, un conjunto de tiendas físicas re-
Según estudios hasta el 70% de los procesos de compra interviene de alguna mane-
partidas ampliamente por el territorio o una presencia activa en redes sociales implica
ra el terminal móvil: búsqueda información, comparación de precios, búsqueda de
estar dando respuesta al tipo de cliente que demanda una experiencia homogénea
tiendas, compartir información o pagar. Esta omnipresencia del terminal móvil viene
en todos los canales.
fundamentada por el hecho que es el dispositivo personal con conectividad y que nos
acompaña en todo momento.
Dicha experiencia solo se asegura mediante una integración de los diferentes sistemas : catálogos, stocks, precios, pagos, logística, comunicación, atención al cliente.
Toda estrategia de venta multicanal debe tener en cuenta este hecho, debe facilitarlo
Con dicha integración se permite al cliente autonomía y flexibilidad. Por ejemplo co-
mediante la adaptación de los contenidos y el proceso de compra a estos dispositi-
menzar un proceso de compra desde una tablet y terminarlo en la tienda física (click&-
vos, potenciando la interacción del cliente incluso dentro de la tienda física. Conceptos
collect), permitir conocer la disponibilidad de un producto determinado en un tienda
como el showrooming o el webroming son un verdadero estimulador para la compra si
concreta desde el ordenador de casa.
se canalizan de forma adecuada y son servicios disponibles para el usuario siempre y
de forma fácil a través de su terminal móvil.
Web & eCommerce
CRM & Comunicación
Tecnología Móvil
Las marcas están cada vez más preocupadas por ofre-
En el mercado actual es básico que las marcas se es-
Cada día es más patente que los usuarios han mo-
cer a sus clientes una experiencia de compra online
fuercen en retener clientes mediante la repetición de
dificado sus hábitos de navegación y compra. Según
óptima. Para ello, se están introduciendo en este ca-
compra y atraer otros nuevos a través de los numero-
datos de Google, en España la penetración de disposi-
nal numerosas funcionalidades enfocadas a facilitar al
sos canales de comunicación que ofrece internet.
tivos móviles es, en términos globales, se sitúan entre
máximo el proceso de búsqueda de productos en la
el 80% y 100% en usuarios entre 18 y 54 años, respec-
página como la inserción de buscadores internos más
Por ello hemos estudiado las distintas estrategias con
tivamente. Por ello, los retailers deben estar atentos a
potentes y afinados; comprar sin necesidad de estar
las que las marcas llevan a cabo la comunicación con
esta nueva realidad enfocando sus estrategias hacia la
registrado o permitir el registro a través de la cuenta
sus clientes fomentando la conversación mediante la
conversión a través de estos dispositivos, ofreciendo
de algunas redes sociales, etc.
introducción de chats de ayuda y la presencia de per-
a los usuarios una experiencia de compra multicanal.
Todas estas mejoras están orientadas a incrementar la
files corporativos en las principales redes sociales. La
conversión y la repetición de compra.
comunicación ha pasado de la unidireccionalidad a la
Las aplicaciones móviles son un canal alternativo a la
bidireccionalidad.
vez que complementario para la compra en tienda,
Uno de los aspectos críticos del E-Commerce es la lo-
debido a que alguna de las funcionalidades que estas
gística. Las empresas se han dado cuenta de ello y en
Las marcas estudiadas también aprovechan su canal
ofrecen. El análisis de algunos aspectos clave en este
muchos casos han puesto a disposición del cliente
online, no sólo para promocionar ofertas de la propia
sentido, nos ha permitido analizar el estado de adop-
servicios alternativos como envíos express o envíos a
tienda online, sino que en muchos casos, utilizan este
ción del canal móvil por parte de los principales retai-
puntos de recogida, ampliando el abanico de opciones
escaparate para dar a conocer ofertas y promociones
lers del mercado español.
disponibles para el comprador.
disponibles en las tiendas físicas.
Las estrategias de comunicación y promoción también
han dado un giro hacia la multicanalidad.
Metodología
Marcas estudiadas
Las marcas estudiadas han sido seleccionadas en función del nivel de representatividad
dentro de su sector, además de disponer de al menos dos parámetros: venta a través
de puntos de venta físicos ( propios o multimarca) y disponer de un website ( con o sin
tienda online).
Origen de las marcas
Desde el punto de vista del origen de las marcas, se ha realizado un estudio comparativo
entre marcas de origen nacional e internacional.
Sectores
Se han seleccionado los diez sectores mas representativos del mercado del retail en
el mercado español: Moda, Calzado, Complementos, Gran Distribución, Moda Infantil,
Perfumería, Deporte, Juguetería, Óptica y Hogar.
Redes Sociales
Para el presente estudio se han tenido en cuenta las siguientes redes sociales, atendiendo al volumen de usuarios del mercado actual: Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest,
Instagram y Google+.
Listado de Marcas Estudiadas (I)
MODA
CALZADO
COMPLEMENTOS
Listado de Marcas Estudiadas (II)
MODA INFANTIL
ÓPTICA
PERFUMERÍA
JUGUETERÍA
GRAN
DISTRIBUCIÓN
DEPORTE
HOGAR
5
4
Empresas por sectores
Óptica
Hemos seleccionado las 119 marcas de los 10 prin-
Juguetería
cipales sectores de retail con presencia online. El
8
sector con más peso es el de la Moda (31 marcas),
seguido por dos sectores estrechamente ligados a
este: Calzado y Complementos (20 y 14 marcas respectivamente).
En cuanto al origen de las empresas, hemos seleccionado un 62% de marcas españolas, tomadas
como base del estudio, y un 38% de marcas internacionales para tener una visión global.
Hogar
5
31
Moda
Deporte
9
Perfumería
9
20
Moda Infantil
Calzado
14
14
Gran Distribuidor
Complementos
62%
El sector con más peso dentro
de este estudio es el de la Moda con 31 marcas,
38%
seguido por calzado (20) complementos y Gran
Nacional
Distribución (14).
Internacional
ORIGEN DE LAS EMPRESAS
Distribución de la muestra: Nacional vs Internacional
En cuanto al origen de las marcas por sector, cabe destacar el
destacan las marcas españolas con 74 representantes, 11 en-
equilibrio entre las marcas nacionales e internacionales en la mayo-
señas provenientes de Estados Unidos, 9 francesas, 5 italianas y
ría de sectores salvo en Moda y Calzado, en los que hay una clara
portuguesas, 3 marcas alemanas, 2 holandesas, suecas, suizas
mayoría de enseñas nacionales. El estudio está compuesto por
e inglesas, y con un representante cierran la muestra Austria,
marcas originarias de 14 nacionalidades distintas, entre las que
Bélgica, Dinamarca y Grecia.
Nacional
Internacional
NÚMERO DE EMPRESAS NACIONALES VS INTERNACIONALES
25
22
18
20
15
10
9
5
8
10
6
2
Moda
Calzado
4
4 5
4 5
4 4
4
4
1
Complementos
Gran
Distribución
Moda
Infantil
Perfumería
Deporte
Juguetería
1
Óptica
2 2
Hogar
Presencia de e-commerce
MARCAS CON E-COMMERCE (%)
GENERAL
En primer lugar, es importante destacar que el
100% de las marcas estudiadas cuentan con
NACIONAL
18%
presencia online, es decir, tienen al menos una
12%
No tienen
ecommerce
página web corporativa.
INTERNACIONAL
24%
No venden online
No venden
online
Es significativo que el 82% de las marcas analizadas dispongan de comercio electrónico.
Comparando las marcas por su origen, el 88%
de las enseñas de origen español disponen
82%
de venta online desde su website, mientras
88%
Tienen
ecommerce
que las de origen extranjero suponen un 76%.
76%
Venden online
Venden online
Por sectores, destacan Juguetería con el 100%
de las marcas vendiendo a través de tienda online, Calzado con el 95% y Moda con el 93%.
MARCAS CON TIENDA ONLINE POR SECTORES (%)
100
100
80
Juguetería, Calzado y Moda: los
sectores con mayor proporción
de tiendas online
93 %
100 %
95 %
86 %
88 %
79 %
78 %
60
56 %
50 %
40
20
%
0
20 %
Moda
Calzado
Complementos
Gran
Distribución
Moda
Infantil
Perfumería
Deporte
Juguetería
Óptica
Hogar
Canales de Distribución
Hemos tomado como referencia tanto los canales de venta físicos como los
bución y Óptica hemos considerado multimarca aquellas cadenas que,
canales de venta online para tener una visión global. Los canales físicos han
bajo su enseña, comercializan marcas de productores externos. Los
sido divididos en establecimientos propios y multimarca, a pesar de que al-
sectores que muestran una mejor integración de los diferentes canales de
gunas de las marcas estudiadas combinan ambos formatos. En Gran Distri-
venta desde desktop (acceso desde PC) y móvil (acceso de smartphone o
tablet) son Juguetería, Moda y Complementos.
PRESENCIA DE CANALES POR SECTOR (%)
Funcionalidades del site
Hemos realizado un estudio cualitativo de to-
La funcionalidad más extendida entre las mar-
dados para combinar con el producto que se
das las websites de los retailers seleccionados,
cas es la barra de búsqueda de productos, im-
está visualizando o comprando (66%). “Visto
tomando como referencia las 11 funcionalida-
plantada en un 83% de sites. En segundo lugar
recientemente” es la 3ª funcionalidad con pre-
des más comunes.
se sitúa el “Crosselling” o productos recomen-
sencia de el 47%.
Las funcionalidades más extendidas son la “búsqueda de productos” (83%),
“cross-selling” (66%) y "visto recientemente" (47%)
FUNCIONALIDADES DEL SECTOR (%)
Sector
Search Crosselling
Visto
Recientemente
Wishlist Compra Vídeo Comentarios Valoraciones Comparar Vista Chat
sin registro
Rápida
Moda
87%
70%
53%
33%
43%
13%
3%
3%
3%
13%
7%
Calzado
80%
65%
45%
20%
25%
25%
25%
10%
10%
5%
-
Complementos
93%
71%
71%
50%
21%
57%
7%
-
-
7%
-
G. Distribución
93%
71%
36%
29%
21%
14%
50%
36%
50%
14%
-
Moda Infantil
89%
67%
44%
33%
-
11%
11%
-
22%
-
-
Perfumería
67%
56%
22%
56%
11%
22%
44%
44%
-
11%
11%
Deporte
88%
50%
25%
-
38%
13%
50%
50%
-
-
-
100%
100%
60%
100%
40%
40%
40%
40%
-
20%
20%
Óptica
40%
40%
20%
-
-
-
-
20%
-
-
-
Hogar
50%
50%
75%
25%
25%
25%
-
25%
-
-
-
TOTAL
83%
66%
47%
33%
25%
22%
21%
17%
10%
8%
3%
Juguetería
Funcionalidades: Herramientas para compartir producto
Es habitual encontrar en las fichas de producto de la web de producto, wishlist o look concreto a través de sus perfiles sociales e incluso
cualquier retailer los iconos de algunas redes sociales y en me- enviarlo por correo electrónico al destinatario seleccionado. El 86% de las
nor medida de email. Su finalidad es fomentar la socialización de marcas permiten compartir sus productos por FB, el 77% por Twitter,
la compra, permitiendo a los visitantes de la web compartir un seguido de Pinterest (61%), Google+ (39%) y tan solo 33% email.
CANALES POR SECTOR (%)
Ejemplo: Cross-selling
Ejemplo: Visto Recientemente
Ejemplo: Vídeo
Ejemplo: Comentarios y Valoraciones
Ejemplo: Marcas más sociales
Ejemplo: Marcas más sociales
Servicios Omnicanal
Solo el 15% de websites permiten consultar disponbilidad de producto en tienda
Servicios Omnicanal: tabla comparativa
SERVICIOS MÁS EXTENDIDOS
HQ
De un tiempo a esta parte han
surgido nuevos conceptos como
‘Click&Collect’, ‘Brick&Click’ o ‘Click&Mortar’, los cuales tratan de
dar nombre a la nueva realidad
en retail, el omnicanal. Integrar
los distintos canales de venta es
una prioridad para muchos retailers, a pesar de lo cual, el ritmo
de adopción de las estrategias de
integración es muy variable en
cada caso.
La siguiente tabla muestra los
servicios omnicanal ofrecidos por
algunas marcas en relación a la
compra online.
COMPRA ONLINE/
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
COMPRA ONLINE/
RECOGIDA EN TIENDA
INVENTARIO RESERVA ONLINE/PAGO
EN TIENDA Y RECOGIDA EN TIENDA
Tienda Online: tiempo medio de entrega
El tiempo medio de entrega en comercio electrónico depende de diversos factores entre los que destacan la ubicación de la central de distribución, el lugar de entrega y la
empresa logística seleccionada por el retailer.
El tiempo medio de entrega en España
está entre 3 y 4 días.
Como se aprecia en el gráfico, el grueso de las entregas
se realiza entre el día y los 4 días siguientes a la compra,
mientras que en Estados Unidos la situación es bien distinta, concentrándose la mayoría de las entregas en un plazo
TIEMPO MEDIO DE ENTREGA: COMPARATIVAS ESPAÑA-USA (%)
superior a 6 días desde la compra.
La mayor extensión de Estados Unidos, respecto a España, provo-
*
ca que los tiempos de entrega se dilaten en el tiempo.
En España el tiempo medio de entrega está en torno a los 3,2 días.
* Datos de USA: UPS Pulse of the Online Shopper U.S. Study comScore and UP
Tienda Online: servicios adicionales de envío
La logística es comercio electrónico para los retailers.
26% de las marcas. Esta modalidad reduce el tiempo de entrega del en-
Por ello, algunas marcas complementan el envío estándar de produc-
vío estándar, efectuando la misma en un plazo de 1 a 2 días.
tos con servicios adicionales que aporten valor añadido y mayores
Los puntos de recogida de paquetes procedentes de compras online
facilidades en la compra a sus clientes.
están ganando peso y es una opción que ya ofrece el 9% de las marcas.
El servicio más extendido entre los retailers es la recogida en tienda.
Un 39% de marcas permiten a sus compradores online efectuar la
recogida del producto adquirido en la tienda seleccionada durante
el proceso de compra.
En segundo lugar encontramos el envío express, disponible en el
El 58% de las marcas ofrece algún
servicio de entrega Premium
MARCAS CON SERVICIOS PREMIUM (%)
39%
Ofrecen
recogida en
tienda
26%
Realizan envío
express
9%
Envían a puntos
de recogida
Tienda online: Algunos ejemplos de servicios Envío Premium
Tienda Online: costes de envío
Actualmente sólo un 12% de retailers ofrecen envío
productos editoriales y productos técnicos de menos
gratuito para las compras a través de internet.
de 1kg de peso y los 12,95€ que anuncia Bricor como
En el 88% de empresas que repercuten el coste del en-
tarifa de envío única.
vío en el comprador, encontramos una horquilla de costes de envío que oscila entre los 2€ que cobra Fnac por
El coste medio del envío estandar
es de 5,7€ *
ENVÍO GRATUITO (%)
88%
COSTE DEL ENVÍO REPERCUTIDO AL CLIENTE (%)
12%
Gratuito
De pago
* ENVÍOS A PENÍNSULA
Tienda Online: importes de compra mínimo para envío gratuito
Existe un importante porcentaje de marcas, que a pesar de no
El grueso de marcas concentran el gasto mínimo entre los 9 y 75€ de
ofrecer a sus clientes envío gratuito, establecen un gasto mínimo
compra, siendo la media de gasto para conseguir envío gratuito de 66€
de compra a partir del cual los gastos de envío son suprimidos.
sin tener en cuenta valor de Tiffany & Co.
Dicho gasto mínimo de compra varía según el retailer, oscilando
entre los 9€ fijados por Misako a los 1.000€ establecidos por
Tiffany & Co.
MARCAS/GASTO MÍNIMO PARA ENVÍO GRATUITO (%)
El 59% de marcas con e-commerce
ofrecen envío gratuito a partir de
determinado
importe de compra.
1-25€
26-50€
51-75€
76-100€
+100€
Tienda Online: devoluciones
La logística inversa es otro de los puntos críticos en e-commerce. Desarrollar una política de devoluciones sencilla y flexible para el cliente puede convertirse en una futura compra, pues no hay que olvidar que el
DEVOLUCIÓN GRATUITA (%)
proceso de devolución también forma parte de la experiencia de
compra del cliente.
Ahora bien, desde un punto de vista estratégico, ¿quién asume el coste de
la devolución? ¿Qué canales de logística inversa se ponen a disposición de
los clientes?.
El 39% de las marcas con tienda online ofrecen devolución gratuita a sus
compradores, siendo el sector Moda el más a fín a esta práctica comercial
(75%). En posición contraria destacan Juguetería, Óptica y Hogar, asumiendo el cliente el coste de la devolución.
EMPRESAS CON DEVOLUCIÓN GRATUITA (%)
39%
61%
De pago
Gratuita
Presencia de promociones en la web
La página web de cualquier marca se ha convertido en un
nuevo escaparate, y como tal, el 39% de las enseñas estudiadas aprovechan este soporte virtual para dar a conocer las
MARCAS CON PROMOCIONES EN LA WEB (%)
61%
39%
NO
SI
promociones vigentes en sus sites y tiendas físicas.
%
El 96% de las enseñas cuentan con promociones exclusivas
para compras en la tienda online y, generalmente, por tiempo
limitado. Las promociones más comunes son envío gratuito,
cupones descuento y selección de productos rebajados.
Por otro lado, el 35% de de las promociones de los sites son
aplicables unicamente en la tienda física.
96%
35%
PROMOCIONES RELACIONADAS
CON LA TIENDA ONLINE
PROMOCIONES RELACIONADAS
CON LA TIENDA FÍSICA
Ejemplo: Promociones con entrega gratuita
Canales de comunicación
en la tienda online
Las marcas aprovechan su visibilidad en internet no solo para
dar a conocer sus productos y promociones, sino para establecer una comunicación más directa con sus clientes actuales y
clientes potenciales.
MARCAS POR CANAL Y SECTOR (%)
USO DE LOS CANALES %
77%
45%
8%
Ejemplos: Canales de comunicación
Programas de fidelización
Programas de puntos, posibilidad de fraccionar y financiar pagos,
descuentos y ofertas exclusivas para miembros, etc. Las marcas que
ponen a disposición de sus clientes programas de fidelización ofrecen
una amplia variedad de posibilidades, premiando así su recurrencia.
EMPRESAS CON PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN (%)
34%
Poseen
programas de
fidelización
A nivel sectorial destaca Juguetería, puesto que el 100% de las empresas disponen de programas de fidelización, seguido de lejos por Gran
Distribución, con un 64% de las empresas del sector.
Algunos ejemplos clásicos son la la Affinity Card del Grupo Inditex
(Zara, Bershka, Massimo Dutty, Pull & Bear, Stradivarius, Üterque y
Zara Home), la tarjeta del Corte Inglés (El Corte Inglés, Sfera y Bricor) o
la del Grupo Cortefiel (Cortefiel y Springfield).
EMPRESAS CON PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN POR SECTOR (%)
El 34% de las marcas estudiadas poseen programas de
fidelización, siendo los sectores jugueteria, moda infantil
y gran distrinución con los mayores porcentajes.
Presencia en el Canal Móvil
Atendiendo a la muestra, el 74% de las marcas cuentan con presencia optimizada
no excluyentes, es decir, pueden coexistir entre ellas. El 49% de las marcas cuen-
El 74% de las marcas estudiadas tienen presencia en el
canal movil, siendo la aplicación nativa el procedimiento
ta con alguna Aplicación móvil nativa, el 33% cuenta con un site optimizado
mas utilizado.
para dispositivos móviles. Esta optimización puede llevarse a cabo de tres formas
para móviles y el 29% de las webs son responsive, adaptándose a cualquier
dispositivo desde el que se navegue.
PRESENCIA EN EL CANAL MÓVIL (% DE MARCAS)
TIPO DE PRESENCIA EN EL CANAL MÓVIL (%)
26%
Sin presencia
74%
Tienen
presencia
49%
Aplicación Nativa
* Webrooming: Consulta online de un producto y compra en la tienda física.
(1) Fuente: GFK 2014 Future Bay Study – Mobile Commerce 2014 de OBS Online Business School.
33%
Site Móvil
29%
Web Responsive
Presencia en el Canal Móvil: Tipo
La aplicación nativa es el método de más utilizado en todos los
Los sectores con menor índice de adaptación, hasta el mo-
sectores salvo en Calzado y Óptica, sectores en los que tiene un
mento, a los dispositivos móviles son Hogar y Moda Infanti
mayor peso la web con diseño responsive.
TIPO DE PRESENCIA EN EL CANAL MÓVIL POR SECTOR (%)
Presencia en el Canal Móvil por sectores
Atendiendo a la muestra, el 74% de las marcas cuentan con presencia optimizada
para dispositivos móviles. Esta optimización puede llevarse a cabo de tres formas
Gran distribución, juguetería y moda son los sectores
no excluyentes, es decir, pueden coexistir entre ellas. El 49% de las marcas cuenta
con mayor presencia en el canal movil.
con alguna aplicación móvil nativa, el 33% cuenta con un site optimizado para móviles y el 29% de las webs son responsive, adaptándose a cualquier dispositivo desde
el que se navegue.
MARCAS CON ACCESO ADAPTADO AL MOVIL (%)
Presencia en el Canal Móvil: Aplicaciones Nativas
Una vez estudiada la presencia en el canal móvil de las marcas,
En la mayoría de sectores se prioriza el desarrollo en iOS sobre
resulta interesante conocer sobre qué sistema operativo están
Android.
desarrolladas las aplicaciones nativas.
Juguetería y Gran Distribución son los sectores con mayor
porcentaje de aplicaciones móviles nativas.
PRESENCIA DE APLICACIONES NATIVAS POR SECTOR (%)
SISTEMA OPERATIVO DE APLICACIONES NATIVAS POR SECTOR (%)
Presencia en el Canal Móvil: M-Commerce
Las aplicciones nativas para M-Commerce permiten crear una relación más estrecha y atractiva en el cliente.
Aspectos como la personalización, localización o interacción en el punto de
venta se ven claramente potenciadas por las app nativas.
22%
Sectores como Hogar, Moda, Calzado y complementos poseen una mayor presencia de M-Commerce con aplicaciones nativas (+60%).
Por otra parte sectores como la Moda infantil, Perfumerías u Ópticas no dispo-
nen en ningún caso de M-Commerce en las aplicaciones nativas
El 22% tienen tienda
online responsive
APLICACIONES NATIVAS CON E-COMMERCE (%)
Sectores como Hogar, Moda, Calzado y Complementos lideran la presencia de E-Commerce
en las aplicaciones nativas.
Presencia en el canal movil: funcionalidades aplicaciones de M-Commerce
Wishlist
Ver disp. en tienda
Click&Collect
Scaneo
Compartir
Recomendados
Buscador Prod.
Buscador tienda
Ejemplos Apps: Envíos y disponibilidad en tienda
Información de entrega del
Disponibilidad de producto
Disponibilidad en una determinada
producto MANGO
BIMBA Y LOLA
tienda de un producto. ZARA
Ejemplos Apps: Diferentes servicios (I)
Información en video
Consultar pedidos realizados
DECATHLON
UTERQÜE
Ejemplos Apps: Diferentes servicios (II)
Looks asociados a una
Probador de talla de anillos
prenda HyM
UNOde50
Presencia en redes sociales
La comuniocación entre marcas y usuarios ha cambiado por completo
en los últimos años. La transición de una comunicación unidireccional a
Facebook y Twitter son las redes sociales más utilizadas por
las marcas, con un presencia mayor del 90% de los casos.
bidireccional, ha sido posible gracias a las redes sociales.
Google + sigue siendo la red social con menos presencia en
Las marcas tienen mayor presencia en Facebook y Twitter con el 95%
y el 92% de enseñas con perfil perfil corporativo respectivamente. En un
segundo nivelse se sitúan Youtube y Pinterest.
las marcas del retail español.
En Pinterest están presentes el 63% de las marcas, mientras
que en Instagram solo se encuentran tan solo el 47%
PRESENCIA EN LAS DISTINTAS REDES SOCIALES (%)
Presencia en redes sociales por sectores
No existen grandes diferencias en los sectores respecto a
su presencia en Facebook, Tiwitter. Hogar es el sector con
menor presencia en redes sociales. Siendo Complementos el sector con menor presencia.
Facebook: Hogar posee el % mas bajo de presencia en
esta red social.
Deporte: Es el único sector donde la presencia de Instagram es mayor que la de Pinterest.
Complementos: es el sector con mayor presencia en las
redes sociales Pinterest e Instagram.
MARCAS CON PRESENCIA EN RRSS POR SECTOR (%)
Servicios de interacción en la tienda física
Pantallas de
Digital Signage
Dispositivo movil
para dependientes
Tablet con catálogo
online
Sobre IAB Spain
Sobre Corpora360
Más información
IAB Spain (Interactive Adverstising Bu-
Especialistas en la integración de solucio-
María Torres
reau) es la asociación española que repre-
nes mobile commerce para la venta en el
Comunicación de IAB Spain
senta al sector de la publicidad, el marke-
sector retail mediante la creación de ex-
ting y la comunicación digital en España.
periencias atractivas e innovadoras. Expe-
[email protected] -
Con más de 200 asociados, representa
riencias de compra diferentes integrando
91 402 76 99 / 91 368 61 73
al 95% del sector en nuestro país, y es la
el canal digital y la tienda física. Expertos
www.iabspain.net
única asociación que engloba agencias
en usabilidad e integración de sistemas.
de medios, agencias digitales, anunciantes, portales, redes sociales, blogs, redes
Nuria Fuentes
publicitarias y de afiliación, buscadores,
Comunicación de Corpora360
consultoras, televisiones,radios, grupos
editoriales, email marketing, mobile, proveedores tecnológicos, digital signage,
medidores, asociaciones, entre otros”. Su
objetivo principal es la promoción del negocio digital en España. IAB Spain pertenece a la mayor red internacional del mismo nombre (IAB), con presencia en los 5
continentes.
Agradecimientos
Gracias a todo el equipo de IAB Spain, a
Marta Revilla, a Ana Ocaña, a Sara Pedrero, Atilio Cerbán y muy especialmente a
Alberto Nieto.
[email protected]
676 851 757
www.corpora360.com
@corpora360
+34 900 90 31 46
[email protected]
@corpora360
Paseo de la Castellana 123, 4ºB
Madrid 28046 - Spain

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