Términos y condiciones 1. Antecedentes Generales.

Términos y condiciones 1. Antecedentes Generales.

Términos y condiciones
1. Antecedentes Generales.
Las transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado
también "Ripley.com", se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la
Legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es
requisito para comprar en Ripley.com la aceptación de los Términos y Condiciones
descritos a continuación.
El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos
que se efectúen a través del sitio Ripley.com entre los usuarios de éste y Comercial
ECCSA S.A., Rut Nº 83.382.700-6, domiciliada en la calle Avda. Kennedy Nº 5413, piso 6,
Edificio Cerro Colorado, comuna Las Condes, Santiago, o entre los usuarios del sitio
Ripley.com y Corredora de Seguros Ripley S.A., CAR S.A. u otras sociedades filiales o
relacionadas a Ripley Chile S.A. que hagan uso de Ripley.com. Todas las sociedades antes
señaladas se denominarán en conjunto "Ripley" o la "Empresa". En el evento que alguna
de estas empresas hubiera establecido términos y condiciones especiales para los actos
y contratos que realicen a través de Ripley.com, dichos términos y condiciones
prevalecerán sobre éstos.
2. Representante Legal.
Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio
Ripley.com, la Empresa designa como su representante al Sr. Alejandro Fridman
Pirozansky, domiciliado en Huérfanos Nº 979, oficina 904, comuna de Santiago, ciudad
de Santiago.
3. Registro de clientes y clave de seguridad.
Para comprar en Ripley.com existen las modalidades de Cliente Registrado Previamente
o Cliente No Registrado Previamente descritas a continuación:
a) Cliente Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Ripley.com
con su Rut y clave secreta, para lo cual deberá registrar sus datos básicos en un Centro
de Servicio en cualquier Tienda Ripley, donde se le proporcionará una clave secreta que
será solicitada al momento de realizar la compra. Los datos proporcionados por el
cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente
mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán
utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho.
El registro del cliente y compra a través de esta modalidad en Ripley.com implica el
conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente
documento.
La administración de esta clave es de absoluta responsabilidad del cliente y su acceso
permite la compra. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras
personas, no implicará responsabilidad alguna para la Empresa. En caso de extravío,
hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el
cliente tendrá la obligación de informar inmediatamente a Ripley en un Centro de
Servicio ubicado en cualquier Tienda Ripley o llamando al teléfono 600 230 02 22.
b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en
Ripley.com sin necesidad de obtener una clave secreta del Centro de Servicio,
ingresando sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click a la opción de
compra sin clave. En el formulario de "Compra sin Clave" se solicitará a los usuarios
información personal como su nombre, dirección electrónica, número telefónico, entre
otros antecedentes personales. Esa información será usada exclusivamente para
responder consultas sobre nuestros servicios, coordinar el pago y despacho de la
compra. Bajo ninguna circunstancia, la información proporcionada será compartida con
personas no relacionadas a la empresa.
El suministro de información y compra a través de esta modalidad en Ripley.com,
implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el
presente documento.
4. Promociones.
Todas las ofertas y promociones contenidas en Ripley.com, permanecerán vigentes
mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por la Empresa e
informadas en este sitio.
5. Información de otros sitios web.
Ripley.com no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las
consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio Ripley.com se
ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o
alianzas con Ripley.com.
6. Autorización de envío de información, ofertas y promociones.
El cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y
promociones propias de Ripley.com. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el
cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta
correspondencia.
7. Medios de pago aceptados.
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Ripley.com son
los siguientes:
a) Tarjeta Ripley: Cualquier tarjeta emitida y administrada por CAR S.A. que incluya el
nombre Ripley. Los Términos y Condiciones especiales de uso de este medio de pago se
encuentran disponibles para los usuarios en la sección www.ripley.com/tarjeta. Los
aspectos relativos al funcionamiento de la Tarjeta Ripley aceptada en este sitio, están
sujetos al contrato existente entre el cliente y el emisor. El número máximo de cuotas
para la compra de un producto con Tarjeta Ripley está sujeto a evaluación crediticia y al
tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de
cuotas disponibles para el producto seleccionado.
b) Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada
habitualmente por Ripley. Estas tarjetas para ser aceptadas, deben haber sido emitidas
por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American
Express, Diners Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de
las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el
cliente y el banco emisor, sin que a Ripley.com le quepa responsabilidad alguna en
relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
c) Tarjeta de Regalo Empresa: Tarjeta privada de débito emitida por Comercial ECCSA
S.A. hacia otra empresa para el uso que estime conveniente (regalos, incentivos, bonos
de vestuario, etc.) cuyo monto, vigencia y habilitación para comprar es definido por el
cliente empresa.
d) Cupones de descuento: Ripley.com puede poner a disposición de sus clientes cupones
de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en Ripley.com.
Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de
pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en
cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la
compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda
reflejado automáticamente en el precio.
e) Compra con Oneclick: Compra con Oneclick es una modalidad de pago con la que
puedes registrar los datos de tu tarjeta de crédito para hacer tus compras de manera
más rápida y sencilla, sin la necesidad de ingresarlos cada vez que vayas pagar. Con esto
reducirás el riesgo de ingresar los datos de tu tarjeta de crédito de forma errónea y
podrás asociarla como medio de pago para realizar tus compras con un simple click.
Además, te garantiza máxima seguridad en tus transacciones y la rapidez de poder pagar
todas tus compras en un sólo paso.
Nosotros no guardaremos los datos de tu tarjeta, éstos quedarán almacenados de forma
segura en Transbank y sólo estarán asociados a tu cuenta, lo que es más seguro.
La primera vez que hagas tu compra en Oneclick deberás completar tus datos
personales y el proceso se efectuará de forma similar al flujo normal de pago. Luego, se
realizará una transacción de $1 peso, pero no se debitará y tampoco se verá reflejada en
tu estado de cuenta. Para que las tarjetas bancarias sean aceptadas, deben haber sido
emitidas por bancos nacionales en Chile.
Solo podrás tener activa 1(una) tarjeta por cada cuenta de Ripley.com que tengas. Si
deseas terminar con este servicio solo debes desactivar tu tarjeta, en los datos de tu
perfil o al realizar la próxima compra.
8. Precios.
Los precios y servicios exhibidos en Ripley.com sólo tienen aplicación para las compras
efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas
de Ripley. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Ripley, no
necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Ripley.com.
9. Formación del consentimiento y validación de la compra.
Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio Ripley.com
la validación que efectuará Ripley. Esta validación se realizará en las oficinas de Ripley, y
de ser necesario, a través de una comunicación telefónica con el titular de la cuenta o a
través del medio que Ripley disponga en el futuro. En consecuencia, dicha validación es
un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a
través de este sitio.
La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
(a) El medio de pago utilizado por el cliente.
(b) Los datos suministrados por el cliente a Ripley.
La Empresa enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico
indicada por el cliente al momento de registrarse en un Centro de Servicio o a la
indicada por el cliente al inscribirse en este sitio, en la modalidad de Nuevo Registro o
en la modalidad de Cliente No Registrado Previamente.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Ripley podrá dejar
sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de
validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos;
(ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en
la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio
de pago que se pretende utilizar; (iii) cuando no se hubiere podido contactar al cliente
dentro de las 72 horas siguientes a la orden de compra. Las transacciones realizadas con
tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación adicional que puede sumar
hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
10. Derecho de retracto.
El cliente podrá devolver un producto adquirido en Ripley.com dentro del plazo de 10
días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y
cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Para ejercer este derecho el cliente deberá presentar el producto en un Centro de
Servicio de cualquier tienda Ripley o llamar al número de teléfono 600 230 02 22 en
horario hábil para solicitar el retiro del producto. Asimismo, deberá acompañar la boleta
original o cualquier documento que acredite la compra y restituir en buen estado los
elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía,
manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo,
en caso que haya sido previamente informado.
En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos,
sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
El derecho de retracto no aplica para la venta de motos, óptica ni teléfonos celulares
asociados a un operador de telefonía móvil.
11. Garantía legal.
Las condiciones para cambios y devoluciones de productos son las expresadas en este
sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos contenidos en la
sección Políticas de Cambios y Devoluciones.
En caso de existir una falla en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar,
dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes
alternativas:
a) Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo.
b) Reposición o cambio.
c) Devolución de la cantidad pagada.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal.
Para ejercer esta garantía, el cliente deberá presentar el producto, junto con cualquier
documento que acredite la compra, en un Centro de Servicio de cualquier Tienda Ripley
donde se encuentre disponible la línea de productos respectiva o llamar al número de
teléfono 600 230 02 22 en horario hábil para solicitar el retiro del producto.
Al hacer efectiva la garantía el producto podrá ser enviado a Servicio Técnico para
certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de
protección al consumidor.
Este derecho a optar por la reparación, reposición o devolución de la cantidad pagada,
procederá igualmente en caso que luego de haberse hecho efectiva y prestado el servicio
técnico, subsistiere la deficiencia o surgiere una distinta dentro de los plazos de la
garantía legal.
Garantía voluntaria del fabricante o proveedor.
Para el caso de bienes amparados por una garantía voluntaria otorgada por el fabricante
o proveedor, el cliente previo a ejercer alguno de los derechos indicados en la presente
sección, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que
ofrece conforme a los términos de la póliza.
12. Beneficio de la Política de Cambio Ripley.com.
Adicionalmente al derecho de retracto, garantía legal o voluntaria del fabricante o
proveedor, Ripley otorga un beneficio especial a sus clientes que consiste en que,
tratándose de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se
aplique la garantía legal, el cliente tendrá 90 días contados desde la recepción del
producto, para cambiar el producto por otro sin necesidad de invocar ninguna causa y
siempre y cuando el producto esté nuevo, en perfectas condiciones y en su embalaje
original.
Procedimiento para hacer efectivo el beneficio de la Política de Cambio Ripley.com.
Para ejercer este beneficio, el cliente deberá presentar el producto y cualquier
documento que acredite la compra, en un Centro de Servicio de cualquier Tienda Ripley
donde se encuentre disponible la línea de productos respectiva.
Consideraciones importantes del beneficio de la Política de Cambio Ripley.com.
a) En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos,
sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
b) Con respecto de productos de cuidado personal, colchonería, los que requieren
armado, los que tengan embalaje plástico termo contraído, perfumería y de copia
inmediata (CD, DVD, software, videojuegos), sólo se aceptarán sellados.
c) Los calzados sólo se recibirán con su embalaje original.
d) Este beneficio no aplica para la venta de motos, óptica ni teléfonos celulares
asociados a un operador de telefonía móvil.
13. Despacho y entrega de productos.
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en Ripley.com se sujetará a lo
dispuesto en la sección Condiciones de despacho en Ripley.com.
14. Gasto de retiro de productos.
En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la
compra, los gastos de retiro serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos
del despacho original.
15. Privacidad y protección de datos.
Política de privacidad.
Podremos solicitar a los usuarios o clientes información como su nombre, dirección
electrónica, número telefónico, entre otros antecedentes personales. Te aseguramos que
estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca al grupo de
empresas Ripley y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por
la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho
y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones. En los casos que
sean comunicados o cedidos a empresas relacionadas a Ripley, se hará con el fin de
mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o
prestados.
El cliente inscrito en Ripley.com tendrá derecho a requerir información de sus datos
personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos
datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer
estos derechos, el cliente podrá llamar al número de teléfono 600 230 02 22 en horario
hábil o enviar un correo electrónico a [email protected].
Seguridad de la información.
Ripley.com utiliza el certificado SSL Extended Validation de 2048 bits el cual permite
total seguridad y privacidad de tus datos y la realización de transacciones electrónicas
seguras, lo que significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada
por terceros.
16. Ventas telefónicas.
A través del sistema de ventas telefónicas de Ripley, el cliente podrá adquirir nuestros
productos ofrecidos en Ripley.com si el cliente no cuenta con los medios tecnológicos
adecuados para realizar su compra a través de Ripley.com.
Para utilizar el referido sistema de venta telefónica, el usuario deberá llamar al número
de teléfono 600 520 20 20.
17. Sitio web Ripley.com.
Ripley se reserva el derecho a modificar cualquier dato o información contenida en
www.Ripley.com, así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera
total o parcial.
18. Vigencia de Términos y Condiciones.
Los Términos y Condiciones generales antes señalados entrarán en vigencia a partir de
la fecha de su protocolización y seguirán vigentes mientras no sean modificados por
otro instrumento que será debidamente informado en Ripley.com y protocolizado. Los
presentes Términos y Condiciones están protocolizados en la Notaria de Santiago de don
Eduardo Avello Concha, ubicada en calle Orrego Luco 0153, Providencia, Santiago, bajo
el repertorio 33.906-2015 N° 440, con fecha 13 de noviembre de 2015.
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Despacho a Oficina de Correos de Chile o Casilla de CityBox. Antecedentes
Generales.
Las transacciones que se efectúen a través de la página web www.ripley.com, y en las
cuales el cliente opte por la entrega de los productos a su oficina de correos más cercana
o bien a una casilla City Box, se sujetan a los términos y condiciones establecidos en el
presente instrumento, a los términos y condiciones generales de compra por internet
disponibles en la página web de Ripley, y a la legislación chilena vigente.
Es requisito para comprar en www.ripley.com y optar por la entrega de los productos
adquiridos a una oficina de correos o a una casilla City Box determinada por el cliente, la
aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
Definiciones:
Para efectos del presente instrumento, se considerarán las siguientes definiciones:
Cliente: La persona que realice una compra a través de la página web www.ripley.com,
ya sea en la modalidad de Cliente Registrado Previamente o Cliente no Registrado
Previamente, y que opte por el despacho de los productos adquiridos a una oficina de
correos o bien a una casilla City Box que ella determine.
Productos: Los productos adquiridos por el Cliente a través de la página web
www.ripley.com, y cuyo despacho se solicite según los términos indicados en el presente
documento.
Oficina de Correos: La oficina de correos indicada por el Cliente para el despacho de los
Productos.
Casilla: La casilla City Box indicada por el Cliente para el despacho de los Productos.
SMS: El mensaje de texto que se enviará al Cliente, al teléfono indicado por éste, para
informarle que los Productos se encuentran disponibles para su retiro desde la Oficina
de Correos o la Casilla, según corresponda.
Correo Electrónico: El correo electrónico que se enviará al Cliente, a la dirección
indicada por éste, para informarle que los Productos se encuentran disponibles para su
retiro desde la Oficina de Correos o la Casilla, según corresponda.
Retiro: El retiro de uno o más Productos desde la Oficina de Correos o la Casilla, una vez
que se le informa al Cliente que el Producto ha llegado a su destino.
Tercero: La persona autorizada por el Cliente para retirar los Productos desde la Oficina
de Correos o la Casilla.
Funcionamiento del despacho a Oficina de Correos de Chile o Casilla de CityBox.
El Cliente que al comprar a través de la página web www.ripley.com, adquiera
Productos que posean un ícono indicando que dicho producto puede ser despachado a
una Oficina de Correos habilitada en el territorio nacional o una Casilla en la Región
Metropolitana, podrá optar por dicha modalidad de despacho, marcando la opción
“Retiro Cercano”.
El costo asociado a este tipo de despacho será pagado por el Cliente, a quien se le
informará el valor de este servicio al momento de efectuar la compra correspondiente, y
se le cargará al monto total de su compra.
Los Productos serán enviados a la Oficina de Correos o la Casilla habilitada indicada por
el Cliente al momento de realizar su compra. Será responsabilidad del Cliente la
exactitud de los datos entregados en www.ripley.com para la correcta y oportuna
recepción de los Productos en la Oficina de Correos o la Casilla correspondiente.
Entre los datos que debe entregar el Cliente, se encuentra un teléfono celular y/o
dirección de correo electrónico, al cual se enviará el SMS o Correo Electrónico indicando
que los Productos se encuentran en la Oficina de Correos o la Casilla, según corresponda,
y que pueden ser retirados.
En el evento que el Cliente desee que el Producto sea retirado por un Tercero, deberá
indicar los datos de dicha persona (nombre completo, RUT, teléfono y correo
electrónico). El Tercero podrá retirar el Producto desde la Oficina de Correos o Casilla
una vez recibido el SMS y/o Correo Electrónico correspondiente. Ripley no se hace
responsable por la entrega final del producto al Cliente una vez que este ha sido retirado
desde la Oficina de Correos o la Casilla por un Tercero.
Los cambios de lugar o método de despacho son factibles hasta 48 horas antes de la
fecha comprometida y sólo dentro del radio urbano. Para gestionar este cambio, el
Cliente deberá llamar al 600 230 02 22 o dirigirse a Servicio al Cliente en cualquier
tienda Ripley. Es requisito para solicitar este cambio que el Cliente cuente con su boleta
o cualquier documento que acredite la compra.
Retiro del Producto en Oficina de Correos de Chile o Casilla de CityBox.
Los Productos pueden ser retirados por el Cliente o el Tercero en los horarios de
funcionamiento de las Oficinas de Correos, o a cualquier hora cualquier día de la
semana, si se retira el Producto desde una Casilla.
El Cliente o el Tercero recibirá un mensaje de texto y/o un e-mail, según corresponda,
indicando el plazo para retirar el Producto, y que éste se encuentra en la Oficina de
Correos o en la Casilla. En este último caso, se indicará además la clave para el Retiro del
Producto.
Para retiros desde Oficinas de Correos, el Cliente o el Tercero recibirá un Correo
Electrónico indicando que el Producto se encuentra en la Oficina de Correos y que puede
ser retirado presentando su cédula de identidad. Una vez comprobados los datos, se le
entregará el Producto correspondiente, tras lo cual quien lo retire deberá firmar un
documento que acredita que ha retirado el Producto de la Oficina de Correos.
Para retiros desde Casillas, el Cliente o el Tercero recibirá a un SMS y un Correo
Electrónico indicando que el Producto se encuentra en la Casilla, y recibirá también una
clave para abrir dicha Casilla, la cual el Cliente o Tercero deberá introducir, junto con su
número de teléfono, en el terminal en que se encuentre la Casilla seleccionada por el
Cliente para el despacho de los Productos al momento de la compra.
Posterior al Retiro del Producto, Ripley no se responsabiliza por daños a los Productos
imputables al Cliente o al Tercero.
En el evento que el Cliente no retire el Producto de la Casilla o la Oficina de Correos
dentro del plazo indicado para el retiro en el SMS o el Correo Electrónico
correspondiente, dicho Producto será devuelto al centro de distribución de Correos de
Chile por un plazo de 5 días, durante el cual Ripley intentará contactar al Cliente y
reprogramar la entrega del Producto. En caso que no sea posible contactar al Cliente, el
Producto será devuelto al centro de distribución de Ripley. Para reprogramar el envío el
cliente deberá comunicarse al 600 230 02 22 y pagar nuevamente el costo asociado al
despacho a Correos de Chile o casilla CityBox.
Retiro en Tienda. Antecedentes Generales.
Las transacciones que se efectúen a través de la página web www.ripley.com, y en las
cuales el cliente opte por la entrega en tienda, se sujetan a los términos y condiciones
establecidos en el presente instrumento, a los términos y condiciones generales de
compra por internet disponibles en la página web de Ripley, y a la legislación chilena
vigente.
Es requisito para comprar en www.ripley.com y optar por la entrega de los productos
adquiridos a una tienda determinada por el cliente, la aceptación de los Términos y
Condiciones descritos a continuación.
Definiciones:
Para efectos del presente instrumento, se considerarán las siguientes definiciones:
Cliente: La persona que realice una compra a través de la página web www.ripley.com,
ya sea en la modalidad de Cliente Registrado Previamente o Cliente no Registrado
Previamente, y que opte por el retiro en tienda seleccionada.
Productos: Los productos adquiridos por el Cliente a través de la página web
www.ripley.com, y cuyo despacho se solicite según los términos indicados en el presente
documento.
Tienda: Tienda Ripley indicada por el Cliente para el Retiro de los Productos.
Correo Electrónico: El correo electrónico que se enviará al Cliente, a la dirección
indicada por éste, para informarle que los Productos se encuentran disponibles para su
retiro en tienda, según corresponda.
Retiro: El retiro de uno o más Productos desde la tienda seleccionada, una vez que se le
informa al Cliente que el Producto está con stock para retirar.
Tercero: La persona autorizada por el Cliente para retirar los Productos.
Funcionamiento de Retiro en Tienda.
A través de la página web www.ripley.com, se podrán adquirir y solicitar su retiro en
una tienda Ripley determinada, todos aquellos productos que posean un ícono
denominado “Retiro en Tienda”. Al ingresar a la ficha del producto, se pueden conocer
las tiendas Ripley en las cuales el producto en cuestión está disponible para ser
retirado.
Este servicio de retiro en tienda de los productos no tiene costo para el cliente.
Una vez que el cliente agregue el producto que desea adquirir a la bolsa de compras,
deberá seleccionar el método de despacho “Retiro en Tienda” e indicar la tienda en la
cual efectuará el retiro, según la disponibilidad indicada para el producto respectivo.
Posteriormente, el cliente deberá continuar con la compra. Una vez cursada, el cliente
recibirá un correo electrónico que acusará recibo de su solicitud y contendrá toda la
información de su compra. Luego, una vez verificado en la tienda seleccionada el stock
del producto, el cliente recibirá un correo que le indicará que su producto está listo para
ser retirado.
En caso de no encontrarse el producto, se enviará correo informando y se contactará
telefónicamente. Las fechas de retiro que se muestran en la página son referenciales y
pueden variar, debido a que se debe pasar por el proceso de validación antes de la
entrega.
Si el stock del producto se encuentra agotado en la tienda seleccionada por el cliente,
éste recibirá un correo electrónico informando tal circunstancia, y no se dará curso a la
compra bajo la modalidad Retiro en Tienda, pudiendo el cliente realizar la compra bajo
la modalidad general de entrega en domicilio.
En el evento que el Cliente desee que el Producto sea retirado por un Tercero, deberá
indicar los datos de dicha persona (nombre completo, RUT, teléfono y correo
electrónico). El Tercero podrá retirar el Producto desde la Tienda una vez recibido el
Correo Electrónico correspondiente. Ripley no se hace responsable por la entrega final
del producto al Cliente una vez que este ha sido retirado desde la Tienda.
Retiro del Producto en Tienda.
Para efectuar el retiro de su producto, el cliente deberá presentarse con su cédula de
identidad o documento que acredite identidad en el Módulo Retiro en Tienda
correspondiente, dentro del horario de funcionamiento de la tienda Ripley seleccionada.
Adicionalmente, el cliente durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero
para efectuar el retiro del producto, quien en caso de concurrir, deberá presentarse con
su cédula de identidad o documento que acredite nombre completo, RUT, teléfono y foto
en el referido módulo.
Cliente debe retirar su compra en la tienda escogida en el flujo de compra. El producto
no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de
compra. El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega.
Posterior al Retiro del Producto, Ripley no se responsabiliza por daños a los Productos
imputables al Cliente o al Tercero.
El cliente tendrá un plazo de 3 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo
que indica que su producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la
tienda Ripley correspondiente. Si transcurrido dicho plazo, el cliente no realiza el retiro
del producto, la solicitud de compra será anulada y recibirá un correo electrónico
informando de la anulación.
Cambios y devoluciones.
Una vez retirado el Producto, si el Cliente no está conforme con el mismo, podrá
devolverlo, dentro del plazo de 10 días, si se trata de productos de Computación, Electro,
Línea Blanca, Mueblería, Colchonería, Bicicletas y Máquinas de Ejercicio; o dentro del
plazo de 30 días, si se trata de productos de departamentos Textiles y Calzado, sin
necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el Producto no se haya
deteriorado por un hecho imputable al Cliente o al Tercero, según las políticas generales
de cambios y devoluciones que se encuentran disponibles en la página www.ripley.com
[http://www.ripley.cl/ripley-chile/minisitios/info-ripley/servicio-alcliente/index.html?pagina=politicasCambio], llamando al Contact Center de Ripley o
dirigiéndose directamente a cualquier Tienda Ripley con su boleta o cualquier
documento que acredite la compra para coordinar el cambio correspondiente. En caso
de cambios de productos se aplicarán las referidas políticas generales de cambios y
devoluciones.
Si el Cliente o el Tercero no está de acuerdo con el Producto despachado, no puede
dejarlo en la Oficina de Correos o la Casilla, debiendo retirarlo y coordinar la devolución
y/o el cambio en los términos indicados en el párrafo anterior.
Autorización de envío de información, ofertas y promociones.
El Cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y
promociones propias de www.ripley.com. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496,
el Cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta
correspondencia. En el caso del Tercero no aplicará esta autorización para envío de
informaciones, ofertas y promociones.
Protocolización.
Los Términos y Condiciones especiales respecto de las modalidades Despacho a Oficina
de Correos o Casilla de CityBox y Retiro en Tienda, al igual que los Términos y
Condiciones generales indicados más arriba, también están protocolizados en la Notaria
de Santiago de don Eduardo Avello Concha, ubicada en calle Orrego Luco 0153,
Providencia, Santiago, bajo el repertorio 33.906-2015 N° 440, con fecha 13 de
noviembre de 2015.