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Índice 1. INTRODUCCIÓN ........................................................................... 4 1.1. Objetivos del estudio .............................................................................5 1.2. Metodología .........................................................................................5 1.3. Estructura de las guías de actividad empresarial .......................................5 2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO 6 3. PRINCIPALES CONCLUSIONES ..................................................... 8 4. CONTEXTO SECTORIAL................................................................. 9 4.1. El sector de los electrodomésticos ......................................................... 10 5. MERCADO................................................................................... 17 5.1. Análisis de la demanda ........................................................................ 17 5.1.1. Tamaño del mercado ..................................................................... 18 5.1.2. Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado .... 18 5.1.3. Tipos y características de los clientes ............................................... 20 5.2. Análisis competitivo............................................................................. 22 5.2.1. Análisis de las empresas competidoras............................................. 24 5.2.2. Análisis de los competidores potenciales .......................................... 32 5.2.3. Productos sustitutivos .................................................................... 33 5.2.4. Proveedores y su poder de negociación ............................................ 35 5.2.5. Poder de negociación de los clientes ................................................ 36 5.3. Situación actual y previsiones para el futuro .......................... 37 6. ÁREAS DE LA EMPRESA .............................................................. 43 6.1. Marketing .......................................................................................... 43 6.1.1. Producto ...................................................................................... 44 6.1.2. Precio .......................................................................................... 45 6.1.3. Distribución / Fuerza de ventas ....................................................... 46 6.1.4. Promoción .................................................................................... 48 6.2. Análisis económico-financiero ............................................................... 50 6.2.1. Inversiones .................................................................................. 50 6.2.2. Gastos ......................................................................................... 51 6.2.3. Previsión de ingresos ..................................................................... 53 6.2.4. Estructura de la cuenta de resultados .............................................. 54 6.2.5. Financiación ................................................................................. 56 6.3. Recursos humanos .............................................................................. 58 6.3.1. Perfil profesional ........................................................................... 58 6.3.2. Estructura organizativa .................................................................. 59 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 2 6.3.3. Servicios exteriores ....................................................................... 59 6.3.4. Convenios colectivos aplicables ....................................................... 59 6.4. Recomendaciones ............................................................................... 60 7. VARIOS ...................................................................................... 61 7.1. Normas sectoriales de aplicación ........................................................... 61 7.2. Ayudas .............................................................................................. 62 7.3. Organismos ........................................................................................ 62 7.3.1. Organismos oficiales e instituciones ................................................. 62 7.3.2. Asociaciones profesionales ............................................................. 65 7.3.3. Centros de estudios ....................................................................... 69 7.4. Páginas útiles en Internet .................................................................... 92 7.5. Bibliografía ......................................................................................... 93 7.6. Glosario ............................................................................................. 94 7.7. Fuentes ............................................................................................. 95 8. ANEXOS ..................................................................................... 96 8.1. Anexo de información estadística de interés ........................................ 96 8.2. Anexo de proveedores ......................................................................... 99 8.3. Anexo de ferias ................................................................................. 103 8.4. Anexo de formación .......................................................................... 104 8.5. Reflexiones para hacer el estudio de mercado ...................................... 109 8.6. Factores que influyen en el tamaño del mercado ................................... 111 9. NOTA DE LOS AUTORES ........................................................... 112 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 3 1. INTRODUCCIÓN Cómo utilizar esta Guía El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirás a lo largo de la lectura de esta Guía y tiene por finalidad facilitarte la comprensión de la misma. La información se agrupa en ocho bloques en el siguiente orden: 1.Introducción Cuáles son los objetivos de esta Guía, el método que hemos seguido para su elaboración y el enfoque que se eligió a la hora de realizarla. 2. Descripción de la actividad y perfil de la empresa-tipo En qué consiste la actividad y cuáles son las características de la empresa-tipo elegida para el análisis. 3.Principales conclusiones Resumen 4. Análisis del contexto sectorial Análisis del sector marco en el que se desarrolla la actividad. 5. Análisis del mercado. 6. Áreas de la empresa. de la Guía con las principales conclusiones que arroja la lectura de la misma. Análisis del mercado y la competencia. análisis de Análisis de las siguientes áreas: marketing, económico-financiera y recursos humanos. 7.Varios Información sobre distintos aspectos de la actividad: directorio de organismos, páginas web, bibliografía, glosario, etc. 8.Anexos. Incluye información estadística de interés, referencias para la búsqueda de proveedores, ferias, cursos, etc. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 4 1.1. Objetivos del estudio Los datos que el emprendedor necesita para hacer un primer análisis de viabilidad de su proyecto empresarial, generalmente, son estimados de forma intuitiva o tienen naturaleza sectorial o macroeconómica. Resulta evidente que, en ambos casos, la información de que se dispone es de poca ayuda para la elaboración del Plan de Empresa, al no estar adaptada a la realidad del entorno en el que se va a desarrollar la actividad. Por consiguiente, el objetivo de la presente Guía es el de proporcionar información relevante para facilitarte el análisis sobre la viabilidad de tu idea y la propia elaboración de tu Plan de Empresa. 1.2. Metodología Durante el proceso de elaboración de esta Guía se utilizaron dos tipos de fuentes de información. Por un lado, se realizó un estudio de gabinete basado en fuentes de información secundarias (estadísticas, informes publicados, etc.), mediante el que se pretende definir las condiciones objetivas en que se encuentra esta actividad empresarial en la Comunidad Valenciana. Por otro lado, se desarrolló un trabajo de campo consistente en la realización de una serie de entrevistas a gerentes/empresarios y clientes de empresas de servicio de asistencia técnica, con el fin de profundizar en el conocimiento de la actividad y en las características específicas de las empresas que operan en ella. 1.3. Estructura de las guías de actividad empresarial La Guía de Servicios de Asistencia Técnica es una Guía de Actividad. Por tanto, se trata de una Guía sobre un modo de hacer las cosas para un colectivo específico y una necesidad concreta. Su ámbito de competencia trasciende el entorno local. Para obtener más información sobre la clasificación general de los tipos de guías, puedes consultar la Guía de Recursos editada por los CEEI de la Comunidad Valenciana dentro esta colección “Guías de Actividad Empresarial” y disponible en la web www.guiasceei.com Esta Guía de Recursos, es un instrumento de apoyo a las guías de actividad ya que contiene información general aplicable a todos los sectores. Debes consultarla simultáneamente a la guía específica relacionada con tu actividad. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 5 2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA-TIPO Los Servicios de Asistencia Técnica (S.A.T) son los establecimientos o personas que, cumpliendo los requisitos reglamentarios para esta actividad, se dediquen a la instalación, reparación y /o conservación o mantenimiento de aparatos de uso doméstico. Los S.A.T centran sus actividades en la reparación y mantenimiento de pequeños aparatos eléctricos y electrónicos de uso doméstico e industrial. Los servicios que ofrecen estas empresas son los siguientes: - Reparación de aparatos eléctricos/ electrónicos. - Mantenimiento. - Asistencia a domicilio. - Servicio técnico especializado para marcas. - Venta de recambios. - En la mayoría de los casos también realizan venta de aparatos. Desde el punto de vista estadístico, las actividades económicas se clasifican siguiendo la Clasificación de Actividades económicas (CNAE-09). Dependiendo del tipo de actividad, éste tendrá un código diferente. Adicionalmente, existe otro sistema de clasificación llamado SIC (Standard Industrial Classification). En los siguientes cuadros te mostramos la clasificación de la actividad considerada. CNAE-09 SIC 95 Reparación de ordenadores, efectos personales y artículos de uso doméstico 76 Servicios de reparaciones e instalaciones diversas 952 Reparación de efectos personales y artículos de uso doméstico 762 Talleres de Reparación de Equipo Eléctrico 9521 Reparación de aparatos electrónicos de audio y vídeo de uso doméstico 7622 Reparación de aparatos de radio y televisión 7623 reparación y servicio de refrigeración y aire acondicionado 7629 talleres de reparaciones eléctricas El cuadro siguiente recoge cuatro aspectos clave, identificados por los emprendedores entrevistados para la realización de esta guía, y que pueden ayudarte a reflexionar sobre las condiciones que debe reunir tu idea de negocio. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 6 LA IDEA 1. Origen de la idea El emprendedor suele tener una relación anterior con el sector de reparación de electrodomésticos aunque en muchos casos no tiene formación técnica. 2. Concepto de negocio Prestación de servicios de reparación de electrodomésticos y otros aparatos eléctricos. 3. Claves competitivas Diversificación de productos y servicios. Vinculación a la marca comercial en el caso de servicios técnicos oficiales. 4. Aspectos críticos Intrusismo de diferenciarse. no profesionales. Dificultad para A continuación se presentan las características básicas de la empresa de S.A.T. elegida como empresa tipo. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DE LA EMPRESA TIPO DE SERVICIOS DEASISTENCIA TÉCNICA CNAE/SIC 9521/762 IAE 6911 Condición jurídica Autónomo Facturación 184.000 euros Localización Zona urbana Personal y estructura organizativa Emprendedor, dos técnicos de electrónica y un administrativo empleados Instalaciones 120 m² Clientes Particulares y empresas Cartera de productos Herramientas de promoción Valor del inmovilizado/inversiones Reparación de todo tipo de electrodomésticos, antenas y aparatos industriales. Venta de recambios Boca-oído, Directorios comerciales. 51.200 euros Importe de los gastos 164.239 euros Resultado bruto 10,74 % Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 7 3. PRINCIPALES CONCLUSIONES • El valor de la venta de electrodomésticos en España creció en el 2005 un 5,9% respecto al año anterior, pero con la actual situación económica las ventas de electrodomésticos descendieron un 40% en el 2008 respecto al año anterior. • Los precios de los electrodomésticos a lo largo de los años han ido disminuyendo, aunque ha ido apareciendo una tendencia que consiste en poner un precio elevando cuando se empieza la distribución de este e ir bajándolo a lo largo del tiempo. • La instalación y reparación de antenas y aparatos de televisión vía satélite son nuevos servicios que muchos S.A.T están incorporando. • Los hogares cuentan cada vez con más comodidades y un mayor número de aparatos eléctricos, que facilitan las tareas domésticas. • El tamaño de mercado en la Comunidad Valenciana de los servicios de asistencia técnica, asciende a más de 120.000.000 euros. • Las motivaciones que llevan a un particular a demandar los servicios son: la necesidad de reparación, el ahorro, y la conservación de los electrodomésticos. • La intensidad de la competencia para las empresas de servicios de asistencia técnica es alta, debido, por una parte, a la dificultad para diferenciarse, y, por otra, a causa de la presencia en el sector de intrusismo no profesional. • Las barreras de entrada en esta actividad tienen una intensidad baja, debido a las reducidas inversiones necesarias para iniciar la actividad, y a la facilidad para encontrar un local comercial en el que desarrollar la actividad. • Se considera que las barreras de salida también poseen una intensidad baja, puesto que no existen dificultades para el traspaso del local. • Las principales amenazas para la actividad de los Servicios de asistencia técnica son la prestación del servicio de reparación por personas que no se dedican profesionalmente a la actividad y la competencia de las grandes superficies en la venta de electrodomésticos. • Como una diversificación importante del oportunidad mercado de los cabe citar el electrodomésticos, crecimiento que y generan asimismo la aparición de nuevos clientes con maquinaria especializada. Una importante debilidad que presentan las empresas de esta actividad es la dificultad para diferenciarse, aunque puede verse mitigada por la Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 8 capacidad de fidelizar a la clientela, mientras que sus puntos fuertes son sobre todo la atención personalizada y calidad del servicio. • El empresario no tiene una formación técnica para desarrollar su actividad, pero sí un conocimiento profundo del mercado de los electrodomésticos y exige a sus trabajadores que tengan una formación en electricidad y electrónica. • Los servicios instalación, básicos reparación que y ofrece la empresa mantenimiento de tipo aparatos son los de eléctricos y electrónicos y realizan, en la mayoría de los casos, venta de recambios, en menor medida venta de aparatos. • La profesionalidad, la seriedad, y el saber hacer son elementos diferenciadores respecto a los competidores. • El precio del servicio se fija en función del coste de los materiales y del tiempo de realización. • Los factores principales a la hora de dar a conocer tus servicios son los establecimientos de venta y el boca-oído. • Del total de las inversiones las partidas más importantes corresponden a la compra de una furgoneta, un vehículo y al acondicionamiento del local. 4. CONTEXTO SECTORIAL La lectura de este capítulo te permitirá conocer: > LOS PRODUCTOS QUE ABARCA EL SECTOR DE LOS ELECTRODOMÉSTICOS. > LAS TENDENCIAS DEL SECTOR DE LOS ELECTRODOMÉSTICOS Y SU EVOLUCIÓN EN LOS ÚLTIMOS AÑOS. > LOS NUEVOS SERVICIOS QUE PODRÍA INCORPORAR UN S.A.T. El análisis del contexto sectorial te permitirá obtener las siguientes conclusiones. • Las ventas producidas en el Hiper Sector Electro Hogar en España en el 2013 se ha visto reducida en un 4,1% respecto al año anterior alcanzando unas ventas de 7.526 millones de euros. • En los últimos años se vienen produciendo una disminución en los precios de los electrodomésticos y otros aparatos eléctricos. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 9 • La instalación y reparación de antenas y aparatos de televisión vía satélite son nuevos servicios que muchos S.A.T están incorporando. 4.1. El sector de los electrodomésticos ¿Cuál es la evolución del sector de los electrodomésticos? ¿Cuáles son los productos más demandados? ¿Cuáles son los nuevos servicios que puede incorporar un S.A.T? El sector de los servicios de asistencia técnica está estrechamente relacionado con el sector de los electrodomésticos y otros aparatos eléctricos. Según un estudio realizado por la revista Electromarket, el valor de la venta del Hiper Sector Electro Hogar en España decreció en el 2013, un 4,2% respecto al año anterior, alcanzando los 7.526 millones de euros. Dentro de este Hiper Sector encontramos la categoría genérica de electrodomésticos bajo la que tradicionalmente se distinguen varias líneas que habitualmente se clasifican en tres grandes grupos: - Gama blanca: Incluye lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos, congeladores, cocinas, hornos, encimeras, campanas (Ver glosario). - Gama marrón: Incluye equipos de sonido, video, televisores, radio casettes, videocámaras, home-cinema, etc. (Ver glosario). - PAE: Son pequeños aparatos eléctricos de uso doméstico como maquinillas de afeitar, exprimidores, sandwicheras, freidoras, planchas, etc. (Ver glosario). La línea marrón y la línea blanca acaparan la mayor parte de las ventas del sector. El mayor porcentaje de venta se produjo en el grupo de línea marrón, aunque el mayor crecimiento fue para el PAE. Su evolución positiva se debe a que este tipo de productos se han catalogado como regalos “prácticos” para los consumidores. El aumento de la calidad de vida, la incorporación de la mujer al mundo laboral, etc, conlleva que los hogares cuenten cada vez con más comodidades y un mayor número de estos aparatos, que facilitan las tareas domésticas ahorrando tiempo y esfuerzo. Según El “Observatorio Cetelem 2013: Análisis del consumo en España”, la gama blanca se ha visto afectada por la mala situación del mercado inmobiliario, repercutiendo en una caída de las ventas en un 6,4% en 2013 respecto al 2012, en cuanto al perfil de consumidor es el de una mujer entre los 25 y 34 años que prefiere realizar sus compras en las grandes superficies especializadas. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 10 En la gama marrón destaca el canal online como canal para realizar la compra de este tipo de productos, siendo principalmente los hombres los decisores de compra, con unas edades comprendidas entre los 45-55 años y que compran principalmente en Grandes superficies especializadas. Finalmente respecto a los PAE destacar la compra en hipermercados y sobre todo de cafeteras de cápsula (tipo Nespresso) que son las líderes de este segmento. Cuadro 1: Variación (%) ventas del Hiper Sector Electro Hogar, 2012-2013 España (millones de euros) Millones de euros 2012 Millones de euros 2013 Variación 12/13 Línea Blanca 1.200 1.123 -6,42% Línea Marrón 1.701 1.446 -14,99% PAE 667 714 7,05% Menaje 120 118 -1,67% Aire Acondicionado doméstico 241 249 3,32% Calefacción eléctrica 34 33 -2,94% Fotografía digital 334 274 -17,96% Telecomunicación domésticas 1.390 1.348 -3,02% Informática doméstica 1.346 1.481 10,03% Electrodomésticos Fuente. Elaboración propia a partir de datos del análisis “El sector es más de lo que aparenta realizado por la revista del sector Electromarket en 2014 Como se desprende del cuadro anterior entre los años 2012 y 2013 se muestra un descenso generalizado de los diferentes sectores a excepción de PAE (7,05%), Informática doméstica (10,03%) y Aire Acondicionado Doméstico (3,32%). Las mayores ventas en 2013 se produjeron en los sectores de Informática doméstica (19,7%), Línea marrón (19,2%), Telecomunicaciones Domésticas (17,9%) y Línea blanca (14,9%). En el caso de los electrodomésticos de línea blanca con una variación del -6,4% respecto al año 2012, esta variación se debe a las fuertes caídas que sufrieron los productos que componen este sector. Los que registraron el peor comportamiento en las ventas fueron las cocinas con una caída del 14% y los frigoríficos con dos puertas con congelador superior con una caída del 13%. Esta misma tendencia la ha seguido la gama de línea marrón con una caída en las ventas de un -14,99% y los productos de fotografía digital con una de las caídas más importantes (17,96%). Estos tres subsectores son los que han sufrido mayores caídas en el volumen de sus ventas respeto al mismo periodo del año 2012. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 11 Cuadro 2: Evolución de los precios blanca, España, 2012-2013, (%) Productos de los productos de gama Variación 2012-2013 Congeladores -23,03% Cocinas -17,91% Frigoríficos -11,17% Lavavajillas -8,87% Secadoras -6,32% Lavadoras -4,64% Hornos -3,49% Vitrocerámicas e inducción -1,74% Encimeras -0,80% Fuente: Elaboración propia a partir de datos de ANFEL Como podemos observar, la mayor caída se registró en congeladores seguida por las cocinas y los frigoríficos este hecho puede ser debido a la situación económica en la que se encuentra el país. Según el informe de consumo publicado por Cetelem, (“El observador Cetelem 2013”) el consumo en nuestro país ha ido cambiando, en estos últimos años los españoles han ido controlando más sus gastos y realizan un consumo más responsable que en comparación a otros años. Los aparatos de gama blanca es el tipo de electrodoméstico, más duradero y quizá menos sometido a los avances tecnológicos. Es susceptible de sufrir más reparaciones a lo largo de su vida útil y por su precio, más elevado que los pequeños aparatos eléctricos, en la mayoría de los casos compensa la reparación. A continuación, se muestra la evolución de las unidades vendidas electrodomésticos de línea blanca en el mercado por tipo de producto. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) de Página 12 Cuadro 3: Gráfico de la evolución de unidades vendidas de productos de gama blanca, España, 2010-2013, (unidades) 1.800.000,00 1.595.600,00 1.600.000,00 1.400.000,00 1.482.700,00 1.345.900,00 1.322.400,00 1.296.600,00 1.169.200,00 1.200.000,00 1.079.100,00 968.300,00 950.000,00 1.000.000,00 800.000,00 847.600,00 706.000,00 747.400,00 773.200,00 528.300,00 509.800,00 614.600,00 600.000,00 691.000,00 615.400,00 400.000,00 507.600,00 156.900,00 229.300,00 165.800,00 236.100,00 200.000,00 0,00 545.600,00 298.700,00 204.400,00 165.300,00 57.000,00 53.000,00 37.400,00 2010 2011 2012 129.500,00 37.800,00 2013 Lavadoras Lavavajillas Secadoras Frigoríficos Congeladores Cocinas/Horno Encimeras Hornos Fuente: Elaboración propia a partir de datos de ANFEL comparativa anual Como se puede ya se ha dicho anteriormente, la tendencia que se muestra en este grafico es que en el periodo 2010-2013 todos los productos de la gama blanca han sufrido caídas en las unidades vendidas por año. Los productos que han sufrido la mayor caída han sido las secadoras y los congeladores, con una caída con respecto al 2010 del 47,47% y del 45,45% respectivamente. Según el análisis realizado por la consultora GfK TEMAX® en España, en el mercado de bienes tecnológicos (TCG) se aprecia un ligero crecimiento durante el trimestre comprendido entre abril y junio de 2014 que rompe los datos negativos recogidos en anteriores períodos. Para la electrónica de consumo se observa un ligero incremento del 0,2%. La suma de productos de imagen y sonido representa unas ventas de 457 millones de euros, aunque es la televisión quien marca el ritmo debido al impulso registrados por el reciente mundial de fútbol, incrementando la demanda de televisores, con más pulgadas y mejor calidad de imagen, otros complementos como soportes y las barras de sonido también registran progresos. En los PAE, los pequeños electrodomésticos, se observa que en el mismo trimestre se experimenta una buena evolución (+3,4%), con una facturación de 166 millones de euros, gracias al buen comportamiento de los productos de hogar como aspiradoras y planchas. Es destacable el auge de la categoría preparadores de alimentos, con crecimientos por encima de los dos dígitos. La parte más negativa se centra en los productos de cuidado personal, especialmente en las líneas de cuidado personal femenino, como sistemas de depilación, moldeadores y secadores de pelo. En cuanto a la gama blanca, no ha habido prácticamente variación con tan solo un incremento del 0,4% frente al mismo periodo en 2013, valorado en 480 millones Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 13 de euros. El crecimiento viene marcado por los frigoríficos combinados con mayores prestaciones en cuanto a altura, capacidad o eficiencia energética a un mejor precio. Debe señalarse que los avances tecnológicos requieren una actualización constante y una formación continua por parte de los S.A.T, debido a que en los últimos años se han experimentado numerosos avances como en el caso de las pantallas de televisión, las tradicionales CRT, han deja paso a otras tecnologías de visualización, como el plasma y las pantallas LCD. O en el caso del DVD, que ya ha dejado inutilizado al VHS. Al mismo tiempo que las oportunidades se pueden ver reducidas en cierto tipo de electrodomésticos porque los consumidores optan por comprar uno nuevo antes que arreglarlo, surgen otras actividades que los S.A.T pueden incorporar, como son la instalación y reparación de aparatos de televisión vía satélite. Según el estudio anual elaborado por el Instituto DYM que analiza el mercado televisivo en Europa “Satellite Monitor 2013”, el satélite se mantiene como la tecnología más utilizada por los europeos para recibir la televisión y la Alta Definición. Respecto a nuestro país, el informe apunta que el satélite confirma la superioridad como medio de difusión para la HD, con 81 canales disponibles. El uso de canales de pago, la recuperación económica y el interés de los españoles y residentes extranjeros por la gran cantidad de canales, tanto en HD como en SD, hace que esta tecnología tenga cada vez más cabida. En 2013, según un estudio realizado por ONTSI “Observatorio nacional de las Telecomunicaciones y SI” “La sociedad en red” en su Edición 2014, el 21,2% de los hogares españoles tenían televisión de pago y el 30% de los mismos se conectaban vía satélite. Dentro de los S.A.T existen empresas que poseen la concesión oficial de una marca, aunque hacen reparaciones de cualquiera de ellas y aquellos otros que no poseen concesión. Hay casos que los servicios de asistencia técnica realicen además venta de aparatos, (más frecuente la venta de recambios) sin embargo la tendencia actual es que las compras se efectúen en cadenas tradicionales especializadas, grandes superficies especializadas (verticalistas –ver glosario-) y en hipermercados y grandes almacenes. Teniendo en cuenta que el estudio realizado en esta guía es sobre el mercado de la Comunidad Valenciana, se ha elaborado el siguiente cuadro para mostrar el tipo de establecimientos comerciales de electrodomésticos por superficie de ventas que se pueden encontrar en ella. Los datos obtenidos corresponden a la Comunidad Valenciana y Murcia ya que no se ha podido encontrar otros datos representativos de este sector que corresponden únicamente a la Comunidad Valenciana. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 14 Cuadro 4: Distribución de los formatos comerciales de electrodomésticos por superficie de venta en la Comunidad Valenciana y Murcia, mayo 2013 (unidades, %) FORMATOS 2013 % 2013 Tiendas tradicionales Tiendas tradicionales (0-199 m2) Tiendas tradicionales (200-399 m2) Tiendas tradicionales (400-699 m2) Subtotal tiendas tradicionales Grandes tiendas especializadas Grandes Tiendas (700-1.499 m2) Grandes Tiendas (> 1500 m2) Subtotal grandes tiendas especializadas Hipermercado/Gran almacén Hipermercado y gran almacén Subtotal Hipermercado/Gran almacén Secciones otras tiendas Otras tiendas Subtotal secciones otras tiendas Total 564 285 96 15,1% 18,8% 11,7% 45,6% 61 32 13,7% 21,4% 35,1% 67 15,0% 15,0% 56 4,3% 4,3% 1.161 100,0% FUENTE: Elaboración propia a partir de Electrodomésticos de Alimarket. Según los datos que aparecen en el cuadro anterior la distribución de las tiendas de venta de electrodomésticos en la Comunidad Valenciana y Murcia se puede dividir en tres grandes bloques, el mayor peso se puede apreciar en las tiendas tradicionales con un porcentaje del 45,6% del total, el segundo tipo son las grandes tiendas especializadas con un 35,1% del total y con poco más del 19% englobamos los hipermercados y los demás tipos de tiendas. Según expertos consultados, las grandes superficies, así como las cadenas especializadas, acuden al servicio técnico oficial de la marca a la hora de reparar un aparato esté o no en garantía, lo que implica una ventaja de los S.A.T con concesión de servicio oficial frente a los que no la poseen. Debe señalarse que los servicios de reparación de electrodomésticos ocupan el 4º lugar en número de reclamaciones, por lo que un buen servicio y la profesionalidad pueden ser elementos diferenciadores y una clave competitiva para un S.A.T. En el apartado 8.1 Información estadística de interés encontrarás más información sobre el mercado de los electrodomésticos. A continuación mostramos una tabla con el reparto de las tiendas de distribución de los electrodomésticos en m2 para la comunidad valenciana y Murcia especificando las operadoras que compone cada uno de los grupos para los años 2012 y 2013 (datos extraídos hasta Mayo 2013) Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 15 Cuadro 5: Reparto de las superficies comerciales especializadas por formatos y operadores en la Comunidad Valenciana y Murcia, 2012-2013 (m2) 2012 2013 %variación Tien 21, Confort, Milar, Ivarte 72.867 71.169 -2,33% Redder 67.177 67.362 0,28% Euronics, Icenter, Acción, Cedise 38.580 41.470 7,49% Expert 30.090 29.390 -2,33% Activa 19155 17.575 -8,25% Cedise 6.755 - Urende-Ureca 1.640 - Media Market Saturn 36.855 40.054 8,68% Worten 22.094 22.094 0,00% Darty 4.783 6.078 27,08% Miró 6.590 4.831 -26,69% Apple 1.000 1.850 85,00% FNAC España 1.807 1.807 0,00% Conforama 1.500 1.500 0,00% 560 560 0,00% 18.871 20.471 8,48% Total Grupos/Cadenas Total Verticales/Independientes Bang & Olufsen Resto Total Secc. Hiper + Grandes Almacenes Carrefour 24.795 24.795 0,00% El Corte Ingles, Hipercor 13.900 13.900 0,00% Eroski 13.230 11.145 -15,76% Auchan 5.945 6.845 15,14% Eleclerc 500 500 0,00% FUENTE: Electrodomésticos de Alimarket Como se puede ver en la tabla las mayores superficies de venta de electrodomésticos se encuentran en las grandes cadenas de distribución especializadas en la venta de este tipo de productos, seguidamente son las tiendas independientes y los Hipermercados y grandes Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 16 almacenes que en este caso no están solo especializados en la venta de electrodomésticos sino que tienen una área en la que se comercializan estos productos a parte de otros totalmente diferentes. En lo que concierne las variaciones de estos últimos datos lo que más podemos destacar es la mayor caída de m2 que se ha observado de 2012 hasta 2013 que se registró en las tiendas independientes exactamente la tienda Miró que ha sufrido una bajada del 26,69%. Y en lo que corresponde a las subidas en superficies la encontramos también en el mismo tipo de tiendas y en este caso una subida en los m2 del 85% que se observó en las tiendas de Apple. 5. MERCADO 5.1. Análisis de la demanda La lectura de este capítulo te permitirá conocer: > TU MERCADO, SU ESTRUCTURA Y SU EVOLUCIÓN. > UN MÉTODO PARA QUE PUEDAS ESTIMAR EL TAMAÑO DEL MERCADO EN TU ÁREA DE INFLUENCIA Y LA PARTE DE ESE MERCADO QUE VAS A PODER CAPTAR. > LOS TIPOS DE CLIENTES QUE INTEGRAN TU MERCADO Y SUS CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES. El análisis de la demanda te permitirá deducir las siguientes conclusiones: • El tamaño de mercado en La Comunidad Valenciana de los servicios de asistencia técnica, asciende a más de 120.000.000 euros. • Los principales clientes de un S.A.T son los particulares de su ámbito de influencia y representan un 58,82% de las ventas pero también existen otros tipos como empresas que pueden pertenecer a cualquier sector, etc. • Las motivaciones que llevan a un particular a demandar los servicios son: la necesidad de reparación, el ahorro, y la conservación de los electrodomésticos. • Lo que más valora el cliente de un servicio de asistencia técnica es la profesionalidad, calidad del servicio, atención al cliente y rapidez Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 17 junto al aspecto del local. 5.1.1. Tamaño del mercado ¿Cuál es el tamaño de mercado de los S.A.T? ¿Existe algún criterio para segmentar el mercado? No existen datos oficiales publicados que permitan hacer una aproximación sobre el tamaño de mercado de los S.A.T., desde el punto de vista de los clientes que demanden sus servicios. Por ello, se realiza un cálculo de lo que éste puede representar, a partir del número de empresas de servicio de asistencia técnica y su facturación media, los datos utilizados para este cálculo son extraídos de la base de datos Camerdata utilizando el CNAE 9521 y los datos económicos por volumen de nogocios. La facturación media de las empresas de servicio de asistencia técnica es de 450.000 euros. Por lo tanto, si multiplicas esta facturación por el número de S.A.T que existen en nuestra Comunidad, obtienes una valoración de cuál es el tamaño del mercado estimado en la Comunidad Valenciana en el año 2014. - Número de empresas de servicio de asistencia técnica: 321 - Facturación media: 374.299,15 euros - Tamaño del mercado: 321x 374.299,15 euros = 120.150.027,50 euros. El tamaño de mercado en la Comunidad Valenciana de los servicios de asistencia técnica, asciende a más de 120.000.000 euros. 5.1.2. Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado ¿Cómo puedo calcular el tamaño de mi mercado? En primer lugar conviene señalar que cualquier mercado está afectado por una serie de factores o variables. Es necesario que los conozcas y valores, pues son determinantes para que exista ese mercado y tenga un tamaño suficiente. En esta actividad se observó, además, que la influencia de estas variables es diferente en función del entono en que se sitúe el S.A.T. El lugar donde esté situada la empresa de reparación sólo es relevante a efectos de proximidad del cliente, pero no determina el tamaño de mercado ni la forma de calcularlo. El área de influencia del S.A.T. viene determinada por la condición de servicio de asistencia técnico oficial de la empresa. El cliente acudirá a reparar su electrodoméstico al servicio oficial de su marca, independientemente de la localización de la empresa. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 18 Por tanto el tamaño de tu mercado vendrá dado en gran medida por el número de aparatos de la marca de la cual poseas una concesión de servicio técnico oficial y la zona geográfica en la que operes. Los S.A.T. oficiales están avalados por los fabricantes de las marcas a las que representan, que les proporcionan la formación y el soporte técnico necesario para realizar satisfactoriamente su trabajo. En el apartado 8.6: Factores que influyen en el Tamaño del Mercado, se incluye una tabla con las variables que se considera que puedan tener una incidencia sobre el tamaño del mercado de los S.A.T y una valoración de su influencia por entorno. Así mismo, se proporciona la fuente y/ o el método de recogida de la información correspondiente. El análisis de la información anterior te ayudará a realizar una estimación de la dimensión del mercado de las empresas de servicio de asistencia técnica. La diversidad de servicios que puede ofrecer un S.A.T de pequeño tamaño, hace muy difícil la estimación del tamaño de mercado. Para calcular la parte del mercado que puede absorber un S.A.T, en su área de influencia, puedes realizar un trabajo de campo que recoja los siguientes aspectos: - Identifica el número de empresas que realizan servicios de reparación de electrodomésticos en tu área de influencia y su volumen de facturación aproximado. - Visita a tus competidores (como si fueses un posible cliente) para definir los servicios que ofrecen, su calidad, el porcentaje de mercado que absorben y los competidores directos que existen. - Entrevista a clientes a la salida del establecimiento para conseguir información de la distancia de desplazamiento, cómo conocieron la empresa, con qué frecuencia acuden a un servicio de asistencia técnica, o el gasto medio en reparación, lo que te permitirá dibujar el área de influencia de tu negocio. - Entrevista a personas o empresas que estén directa o indirectamente relacionadas con tu actividad (establecimientos de venta de electrodomésticos, grandes superficies), para obtener información sobre la actitud del cliente a la hora de acudir a un servicio de asistencia técnica. Con toda la información que obtengas podrás calcular cual puede ser el mercado de los S.A.T, los servicios que demandan los clientes y la competencia que existe en tu área de influencia. A partir de los resultados obtenidos, podrás construir varios escenarios, (pesimistanormal-optimista), y contrastarlos con el volumen de ventas que necesitas para cubrir los gastos que exige la puesta en marcha de tu empresa. En la Guía de Recursos, que pertenece a esta misma colección y se encuentra disponible en formato web (www.guiasceei.com), se proporciona una breve explicación de los métodos de análisis de mercado más utilizados por los emprendedores. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 19 5.1.3. Tipos y características de los clientes ¿A qué tipos de clientes puedo dirigirme? ¿Qué características presentan? ¿Cuáles son los aspectos más valorados por la clientela? A la hora de crear una empresa es importante conocer el tipo de clientes y qué variables son las que valoran más éstos a la hora de demandar un servicio de asistencia técnica. Los clientes de los S.A.T. son particulares y empresas de cualquier sector, ya sea de la rama de la construcción, comercio, hostelería, cerámica… etc., que demandan servicios de reparación y mantenimiento de aparatos electrónicos. Estos datos se pueden ver en el siguiente cuadro sobre los perfiles de los clientes de este tipo de empresas. Cuadro 6: Perfil de cliente de una empresa asistencia técnica, Comunidad Valenciana, (%) TIPOS DE CLIENTES de servicio de % DE VENTAS Particulares 58,82% Empresas de diversos sectores 41,18% ÁMBITO GEOGRÁFICO Clientes de ámbito local 50% Clientes de ámbito provincial 50% Fuente: Elaboración propia a partir de entrevistas Los servicios demandados por los particulares, representan el mayor porcentaje de ventas, con un 58,82% sobre el total, mientras que las ventas a empresas, suponen un porcentaje del 41,18%, centrándose el servicio a pequeñas reparaciones ocasionales. El porcentaje de procedencia de los clientes que solicitan el servicio de un S.A.T. está igual repartido entre el ámbito local y provincial (50%). Esto se debe a que en igual medida la reparación de aparatos eléctricos la realizan los servicios oficiales, que están situados en los principales núcleos de población de cada provincia. Las motivaciones que llevan al cliente a demandar un servicio de asistencia técnica son: la necesidad de reparación y el ahorro que ésta le supone al cliente, y la conservación de los electrodomésticos. A continuación se muestra un cuadro en el que se valoran distintas variables según su importancia para el cliente a la hora de tomar la decisión de demandar un servicio de asistencia técnica. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 20 Cuadro 7 : Valoración de los servicios Comunidad Valenciana, 2006 (1-10) Variables Profesionalidad del servicio por parte del cliente, Valoración 9,8 Calidad del servicio 9,73 Atención al cliente 9,6 Rapidez del servicio 9,13 Aspecto local 9,13 Precio del servicio 9,07 Servicios post-venta 9,07 Marca 8,87 Localización del local 8,69 Medios de pago 7,71 Variedad del servicio 7,64 Servicios complementarios 7,31 Fuente: Elaboración propia a partir de entrevistas Lo que más valora el cliente de un servicio de asistencia técnica es la profesionalidad, calidad del servicio ofrecido, atención al cliente, rapidez, aspecto del local o instalaciones, así como también el precio del servicio y servicio post- venta, reseñas de garantía de una buena reparación. Es importante que tengas presentes las valoraciones del cliente, poder adecuar la prestación del servicio, a la demanda del consumidor. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) para Página 21 5.2. Análisis competitivo La lectura de este capítulo te permitirá conocer: >LAS FUERZAS BÁSICAS QUE DETERMINAN EL GRADO DE COMPETENCIA DENTRO Y FUERA DE LA ACTIVIDAD. >CÓMO SON LAS EMPRESAS, SU ESTRUCTURA JURÍDICA Y LABORAL, ASÍ COMO SU DIMENSIÓN. >LAS PRINCIPALES BARRERAS DE ENTRADA Y SALIDA QUE EXISTEN EN LA ACTIVIDAD. >LOS PRODUCTOS ALTERNATIVOS SUSTITUTOS QUE COMPITEN CON SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA. O LOS >EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES Y LOS PROVEEDORES. La lectura de este capítulo te permitirá obtener las conclusiones que aparecen en el siguiente cuadro: Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 22 FUERZAS COMPETITIVAS INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA INTENSIDAD Alta. Dificultad para diferenciarse. Barreras de entrada: Baja. Bajas inversiones para iniciar la actividad. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES Facilidad para encontrar un local comercial en el que desarrollar la actividad. Barreras de salida: Baja. Posibilidad de traspaso del local. Media - alta. Bajos precios de electrodomésticos nuevos. Venta de electrodomésticos nuevos por grandes superficies. PRESIÓN DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Plan Renove de Electrodomésticos 2006, con el objeto de conceder ayudas para la adquisición de aparatos electrodomésticos de clase A o superior. Intrusismo de personas que no se dedican profesionalmente a la actividad. Media-Alta. Fijación del precio de los productos y servicios PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES por los fabricantes. Obligatoriedad de compra en establecimientos fabricantes para los servicios técnicos oficiales. PODER DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTES Baja. Fijación del precio del servicio por fabricantes y Asociaciones sectoriales. Media-Alta. Fijación del precio de los productos y servicios PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES por los fabricantes. Obligatoriedad de compra en establecimientos fabricantes para los servicios técnicos oficiales. PODER DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTES Baja. Fijación del precio del servicio por fabricantes y Asociaciones sectoriales. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 23 5.2.1. Análisis de las empresas competidoras ¿Cuántas empresas hay y dónde están situadas? ¿Resulta atractiva la actividad de las empresas de servicios de asistencia técnica para decidirse a crear una empresa de estas características? ¿Qué personalidad jurídica debe adoptar mi empresa? ¿Qué cifras de facturación y empleo se están consiguiendo? ¿Cuáles son las instalaciones adecuadas para la práctica de mi actividad? 5.2.1.1. Número de empresas y su distribución territorial Para determinar el número de empresas dedicadas a servicios de asistencia técnica se han consultado los datos de Camerdata relativos al código de IAE 6911: Reparación de artículos eléctricos para el hogar. A través de este epígrafe se han identificado un total de 917 empresas, con la siguiente distribución provincial: Cuadro 8: Gráfico del número de empresas de servicios de asistencia técnica y su distribución provincial, Comunidad Valenciana, 2014(%) Castellón 11,56% Valencia 49,18% Alicante 39,26% Fuente: Elaboración propia a partir de Camerdata. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 24 Como se muestra en el gráfico, Valencia cuenta con un 49,18% del total de empresas de este tipo, así que más de 5 de cada 10 empresas se instalan en esta provincia, mientras que Alicante aglutina un porcentaje del 39,26%. Castellón tiene una concentración de este tipo de negocios del 11,56%. Esto es debido a que existe un mayor número de empresas de S.A.T en zonas con grandes núcleos de población. 5.2.1.2. Evolución en la creación de empresas Uno de los síntomas del dinamismo de un mercado es la aparición de nuevas empresas. La siguiente gráfica refleja la creación de empresas inscritas en el epígrafe de CNAE 952: Reparación de efectos personales y artículos de uso doméstico. En este epígrafe se encuentran registradas algunas empresas que realizan actividades distintas de los de S.A.T., por lo que se presenta un ámbito de análisis más general, pero puede servir para establecer un ámbito de referencia para la actividad. Los datos de este epígrafe muestran la siguiente evolución en la creación de empresas en estas actividades en los últimos años: Cuadro 9 : Gráfico de la evolución en la creación de empresas de servicios de asistencia técnica, Comunidad Valenciana, 2008-2013 (%) 10% 8,80% 8% 6% 5,42% 5,04% 4% 2% -0,62% 0% variación 2008-2009 -2% variación 2009-2010 variación 2010-2011 variación 2011-2012 variación 2012-2013 -1,29% Fuente: Elaboración propia a partir de datos del INE, Directorio Central de Empresas. Como se puede observar en el grafico anterior, la creación de empresas en este sector es muy fluctuante, dependiendo de los ciclos económicos en los que se encuentra. En lo que concierne a la variación entre el año 2008-2009 es el periodo en el que se ha observado mayor bajada de creación de empresas de tipo S.A.T., en el siguiente periodo se percibió una de las mayores variaciones con un 8,8% en creación de empresas S.A.T. en el siguiente periodo volvió a sufrir una caíd en la creación de empresas hasta ponerse en número negativos aunque a partir de este Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 25 periodo (2010-2011) ha vuelto a recuperarse la creación de empresas (periodo 2011-2012) y consiguió mantenerse en ese ritmo de crecimiento en el periodo 2012-2013 aunque un poco más bajo que en el anterior. En lo que hace referencia al periodo de 2013-2014 la variación no puede tener aun relevación para su comparación con los otros años ya que el año 2014 aún no se encuentra cerrado, por lo que lo único que podemos proporcionar son datos provisionales de 2014 con la creación de alrededor de 1946 empresas con lo que no podemos compararlo con los demás años. 5.2.1.3. Condición jurídica El siguiente gráfico muestra la distribución de las empresas registradas en el código de IAE 6911: Reparación de artículos eléctricos para el hogar, según la condición jurídica adoptada: Cuadro 10: Gráfica de la distribución de empresas de servicio de asistencia técnica según condición jurídica, Comunidad Valenciana, 2014 (%) 70% 64,78% 60% 50% 40% 30% 25,85% 20% 10% 6,11% 0,44% 0,22% 1,09% 1,53% 0% Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Camerdata. Como muestra el gráfico anterior, la forma jurídica predominante en este tipo de negocios es la de Autónomo, que es adoptada por el 64,78% de las empresas, mientras que el 25,85% de las mismas son Sociedades Limitadas. Así, únicamente un 9,39% de las empresas adoptan una forma jurídica distinta de las anteriores, lo que refleja la pequeña dimensión que suelen presentar los establecimientos de servicios de asistencia técnica. Si eliges la condición de Autónomo como forma de constitución de tu negocio, debes saber que la personalidad jurídica de tu empresa es la misma que la del titular, quien responde de todas las obligaciones que contraiga la empresa. En este caso, no necesitas un proceso previo de constitución, sino que los trámites se inician una vez comenzada la actividad. Esta forma de funcionamiento es idónea para empresas de pequeño tamaño, si bien la Sociedad Limitada presenta la ventaja de que los socios sólo responden de las deudas de la empresa hasta el límite de la aportación que hayan realizado a la misma. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 26 Puedes encontrar más información sobre los trámites necesarios para la constitución de tu empresa, las formas jurídicas que puedes adoptar y las obligaciones que tendrás como empresario en las MEMOFichas editadas por los CEEI de la Comunidad Valenciana (www.emprenemjunts.es). 5.2.1.4. Volumen de facturación El volumen de facturación que pueden alcanzar las empresas de Servicios de asistencia técnica dependerá de factores como el número de trabajadores que tenga, el volumen de trabajo que pueda asumir, los precios que fije por servicio y el tipo de clientes principales a los que se dirija. Según una estimación realizada a partir de datos obtenidos de fuentes secundarias y del trabajo de campo realizado, se establece que la distribución de las empresas de S.A.T según el código CNAE: 9521 y el volumen de facturación que alcanzan es la siguiente: Cuadro 11: Gráfica de la distribución de empresas de S.A.T. según volumen de facturación, Comunidad Valenciana, 2014 (%) 90% 79,55% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 11,36% 10% 9,09% 0,00% 0% Hasta 300.000 de 300.001 hastade 600.001 hasta > de 1.500.001 600.000 1.500.000 Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Camerdata La mayoría de las empresas de servicios de asistencia técnica llegan como máximo a una facturación de 300.000 euros, con un 79,55%, mientras que el 20,45% de las mismas tienen una facturación superior a 300.000 euros. Esto se debe a que la mayor parte de los establecimientos de servicios de asistencia técnica se dedican exclusivamente a la reparación de electrodomésticos de hogar, mientras que aquellos que también realizan venta de aparatos eléctricos ven incrementado su volumen de facturación. 5.2.1.5. Empleo En este apartado y con el grafico que se muestra a continuación se va a proceder a realizar un análisis de la estructura de las empresas según el número de asalariados de los que dispone, para ellos se han utilizados datos extraídos de Camerdata correspondiente al CNAE 9521. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 27 Cuadro 12: Distribución de las empresas según número de asalariados, Comunidad Valenciana, 2014 (%) De 6 a 10 8,33% De 11 a 25 Más de 25 4,17% 0% De 1 a 5 87,50% Fuente: Elaboración propia a partir de datos de Camerdata según CNAE 9521. Como se puede observar en el gráfico anterior, la casi totalidad de las empresas de este tipo tienen entre 1 y 5 asalariados, (87,50%) mientras que prácticamente un 8,33% de las mismas tienen entre 6 y 10. Únicamente un 4,17% de las empresas analizadas tienen un cuadro de personal formado por más de 10 asalariados, lo que refleja la pequeña dimensión de las empresas dedicadas a estas actividades en la Comunidad Valenciana. 5.2.1.6. Instalaciones A partir de datos obtenidos a través del trabajo de campo realizado, se establece que las instalaciones de las empresas de servicio de asistencia técnica tienen una superficie media de 120 m². Normalmente el local se divide entre zona de ventas y/o atención al público y zona de reparación, además de un pequeño almacén para mercancías, y oficina, en casos excepcionales. En el caso de establecimientos que ofrecen venta de electrodomésticos, estos suelen estar expuestos en la zona de atención al público, mientras que los trabajos ya realizados, en los casos en los que la reparación no se lleve a cabo a domicilio, suelen permanecer en la zona de reparación hasta su traslado. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 30 Cuadro 13: Gráfica sobre la instalaciones que poseen las empresas de servicios de asistencia técnica, Comunidad Valenciana, 2006 (%) Fuente: Elaboración propia a partir de entrevistas. Los medios con los que cuenta el establecimiento suelen ser elementos de transporte, ordenador, y en algunos casos caja registradora y datáfono, además de las herramientas necesarias para realizar las reparaciones. Cuadro 14: Gráfica del porcentaje de empresas que poseen determinados medios, Comunidad Valenciana, 2006 (%) Fuente: Elaboración propia a partir de entrevistas. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 31 5.2.2. Análisis de los competidores potenciales ¿Qué barreras de entrada y salida existen en la actividad? Las barreras de entrada y salida afectan al nivel de competencia de un mercado porque, según su intensidad, aumentan o disminuyen su atractivo. Para ver el efecto de las barreras sobre el mercado, se va a poner un ejemplo: si las barreras de entrada son bajas habrá muchos emprendedores dispuestos a iniciarse en la actividad. Si a esto le añades un alto número de empresas ya existentes y unas barreras a la salida altas, te encontrarás con una competencia intensa. En esta actividad las barreras de entrada se consideran de intensidad baja, ya que la inversión necesaria para iniciar la actividad no es muy elevada, quizás la aportación económica más elevada sea en disponer del material necesario para realizar las reparaciones. Otra pequeña dificultad reside en disponer de buen equipo profesional técnico, pues es un sector con mucho reciclaje formativo debido a los avances tecnológicos del mercado. Además, debido al tamaño y las características del local, tampoco existirían dificultades importantes para encontrar uno adecuado. Si optas por alquilar el local y abandonas la actividad, perderás las inversiones que hayas realizado en el acondicionamiento del mismo, pero reducirás las inversiones necesarias para iniciar la actividad. Las barreras de salida tienen una intensidad baja, ya que no existirían dificultades importantes para el traspaso del local. En el caso de haber solicitado préstamos, concurrirá el problema de su cancelación. Las subvenciones deberán ser devueltas en el caso de que la empresa cierre antes del período fijado en la propia convocatoria de las subvenciones. Del trabajo de campo realizado, se obtienen los resultados ante las dificultades encontradas a la hora de iniciarse en la actividad de servicios de asistencia técnica: Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 32 Cuadro 15: Gráfica sobre las dificultades que se encuentra una empresa de servicios de asistencia técnica al inicio de la actividad, Comunidad Valenciana, 2006, (%) Fuente: Elaboración propia a partir de entrevistas Ocho de cada diez encargados de empresas de S.A.T opinan que la principal dificultad a la hora de iniciarse en la actividad está en encontrar personal técnico formado, mientras que el 60% considera que un inconveniente son las elevadas inversiones. Una última dificultad relevante el 46,67% de empresas de este tipo, que ve en la competencia una dificultad para arrancar en la actividad. 5.2.3. Productos sustitutivos ¿Qué alternativas existen a las empresas de servicios de asistencia técnica? ¿Qué ventajas e inconvenientes tengo frente a ellos? La identificación de productos sustitutivos supone la búsqueda de otros servicios que puedan cumplir la misma función y, por lo tanto, satisfacer las mismas necesidades que el servicio que ofrecen los S.A.T. Los productos sustitutivos influyen sobre la competencia, ya que si tienen un precio más bajo y/ o un atractivo mayor que el servicio generado por las empresas de la actividad, parte de la demanda se desplazará hacia el sustitutivo. Según las valoraciones hechas por los profesionales consultados, se consideran productos sustitutivos de las empresas de servicios de asistencia técnica tanto el servicio que prestan personas que no se dedican profesionalmente a esta actividad Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 33 con un 81,25% como la oferta de aparatos eléctricos de bajo coste y la venta de electrodomésticos nuevos por grandes superficies con un 68,75% y 62,5% respectivamente. Cuadro 16: Porcentaje de empresas de servicios de asistencia técnica que encuentran sustitutivos de la actividad, Comunidad Valenciana, 2006 (%) Sustitutivos Servicios prestados por personas no dedicadas profesionalmente al S.A.T Oferta de aparatos eléctricos de bajo coste en el mercado Venta de electrodomésticos nuevos por grandes superficies % de empresas que consideran este sustitutivo 81,25% 68,75% 62,5% Fuente: Elaboración propia a partir de entrevistas En primer lugar, el intrusismo de personas que no se dedican profesionalmente a esta actividad supone una reducción de la demanda de los servicios de asistencia técnica. Sin embargo, la reparación por profesionales y con los medios más adecuados presenta ventajas en cuanto a rapidez y calidad del resultado final, además de una mayor accesibilidad del servicio, lo que puede evitar que el desplazamiento de la demanda sea de gran importancia. La principal ventaja que presenta la compra de electrodomésticos en grandes superficies frente al servicio de las empresas de servicios de asistencia técnica es la capacidad que tienen las primeras para atraer a la clientela con ofertas de productos, lo que puede incidir en la actividad de los servicios de asistencia técnica de dos formas distintas. Por una parte, el bajo precio de venta de los electrodomésticos nuevos supone que en muchas ocasiones se opte por la compra de un artículo nuevo en lugar de la reparación. Y, por otra parte, la ventaja competitiva en cuanto a precio de este tipo de superficies puede incidir en la pérdida de clientela de los S.A.T que tienen venta de recambios y/o electrodomésticos. Como contrapartida, los servicios de asistencia técnica ofrecen un servicio personalizado, lo que les otorga la capacidad de fidelizar a la clientela, además de incluir la reparación, servicio que no ofrecen las grandes superficies. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 34 5.2.4. Proveedores y su poder de negociación ¿Cuáles son las características principales de los proveedores? ¿Qué aspectos debo valorar para elegir uno u otro proveedor? ¿Cuáles son los plazos de pago a los proveedores en el mercado? ¿Cuál es la capacidad de los proveedores para ejercer presión sobre mi empresa? En los servicios de asistencia técnica uno o dos proveedores suelen surtir a la empresa de todos los materiales que necesitan para la reparación: recambios, accesorios, material de trabajo, etc. Según los profesionales consultados, para proveerse de este material se suele acudir tanto al fabricante (si se trata de un servicio técnico oficial se establece la obligatoriedad de la compra a la marca comercial) como a mayoristas. Los proveedores pueden ejercer su poder de negociación sobre las empresas participantes en la actividad: amenazando con elevar los precios, o reducir la calidad de los productos o servicios; con la consiguiente repercusión en la rentabilidad de la actividad o en la calidad que prestarás a tus clientes. En esta actividad el poder de negociación de los proveedores se considera medioalto. Esto es debido a que en muchas ocasiones estos establecimientos se convierten en el servicio técnico oficial de un determinado fabricante o marca comercial, que es a la vez quien suministra el material a los servicios de asistencia técnica, y quien determina los precios del servicio y del material. Las formas de contactar con los proveedores más frecuentes son a través de las visitas periódicas del proveedor (un 60% de los establecimientos emplean este medio), Internet (40% de las empresas también usan este medio), y, en menor medida, a través de contactos de experiencias anteriores y acudiendo a directorios comerciales (33,33% cada uno). Sobre la forma de realizar las compras, las más usadas son a través de Internet, teléfono y fax. La mayoría de los profesionales consultados señalan que mantiene contacto con otros servicios de asistencia técnica u otros profesionales de la rama que sirve para conocer nuevos proveedores o distribuirse ellos mismos de material necesario para determinadas reparaciones. Los aspectos más valorados a la hora de seleccionar un proveedor son la confianza, la profesionalidad y la calidad de los productos. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 35 Cuadro 17: Valoración del proveedor por parte de las empresas de servicios de asistencia técnica, Comunidad Valenciana, (1-10) Factores Valoración Confianza 9,73 Profesionalidad 9,06 Calidad de los productos 8,69 Precio 8,54 Plazos de entrega 8,50 Servicios postventa 8,38 Amplitud de la variedad 7,80 Fuente: Elaboración propia a partir de entrevistas. La gran importancia que tiene la confianza con el proveedor para los S.A.T se debe fundamentalmente a la repercusión que tiene sobre el trabajo de reparación o servicio, pues influye que conocer la forma de trabajar del proveedor implica una fidelidad por parte del S.A.T, satisfecho con su servicio. Del estudio de campo realizado se extrajo que la forma de pago a proveedores más habitual es a través de transferencias, siendo el plazo de pago más habitual el de 30 días, seguido por el de 60. En el Anexo 8.2 el emprendedor puede consultar de proveedores y la forma de localización de los mismos. los diferentes tipos 5.2.5. Poder de negociación de los clientes ¿Cuál es la capacidad de los clientes para ejercer presión sobre mi empresa? ¿Cuáles son las formas y plazos de cobro habituales? Los clientes pueden forzar a las empresas que compiten en el mercado a bajar los precios, o a ofrecer una calidad superior o más servicios. En estas actividades el poder de negociación de los clientes se considera bajo, tanto en lo que se refiere a particulares como a empresas. Esto es debido a que el precio del servicio viene determinado en muchas ocasiones por el fabricante al cual se encuentra vinculado oficialmente el servicio de asistencia técnica, así como por las asociaciones nacionales o provinciales del sector, lo que supone que los clientes tengan escaso margen de negociación. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 36 En el trabajo de campo realizado también se observó que la forma de cobro a los clientes por los servicios de reparación es principalmente al contado, si bien en el caso de empresas se da la posibilidad de pago con cheques, transferencias o recibos domiciliados, lo que puede aplazar el cobro de forma habitual 30 días o 60 días. En lo que se refiere a la venta de productos el modo de cobro más común es el pago a plazos. En el apartado 8.1 Información estadística de interés encontrarás más información sobre el sector de empresas de reparación de aparatos domésticos eléctricos. 5.3. Situación actual y previsiones para el futuro ¿Cuáles son las principales amenazas de la actividad? ¿Qué oportunidades se pueden presentar para potenciar mi mercado? ¿Qué aspectos debo considerar como puntos fuertes en la actividad? ¿Y cuáles son los puntos débiles a tener en cuenta? ¿Cómo evaluar el futuro de los servicios de asistencia técnica en la Comunidad Valenciana? El Análisis DAFO es una herramienta analítica que te permite conocer el entorno del mercado actual y previsiones futuras de la evolución de un negocio. A través del DAFO obtenemos una visión interna y externa de nuestra actividad respecto al mercado en el que vamos a operar. Además facilita la toma de decisiones futuras de carácter estratégico. Se basa en cuatro puntos fundamentales: en el nivel externo a es decir, el entorno socioeconómico en el que opera, se analizan las futuras de la empresa (Oportunidades) y handicaps actuales y futuros Por otro lado, en el nivel interno de la empresa existen ventajas (Fortalezas) y carencias esenciales (Debilidades). Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) la empresa, posibilidades (Amenazas). competitivas Página 37 AMENAZAS OPORTUNIDADES >Crecimiento y diversificación del >Intrusismo de personas que no se dedican profesionalmente a la actividad. mercado de los electrodomésticos. >Incorporación de la mujer al mercado >Competencia de grandes superficies. laboral. >Gran oferta de aparatos eléctricos de >Nuevos clientes con maquinaria bajo coste en el mercado. especializada. > Plan renove de electrodomésticos >Empresas con necesidad de arreglo urgente PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES >Dificultad para diferenciarse. >Atención personalizada y calidad del servicio. >Capacidad de fidelización de la clientela. >Diversificación de productos y servicios. > Vinculación a la marca comercial en el caso de servicios técnicos oficiales. >Estructuras empresariales poco desarrolladas. >Necesidad de aprendizaje continuo. >Escasa margen de maniobra en el caso de servicios técnicos oficiales. >Escasez de personal técnico formado >Costes elevados en provisión de materiales y herramientas de trabajo Conviene señalar, como principal amenaza para los S.A.T, la actividad de personas que no se dedican profesionalmente al servicio de reparación de electrodomésticos, pero que realizan esta actividad de forma remunerada. La incidencia que tiene este intrusismo en la actividad de los talleres de asistencia técnica es importante debido a varios factores. En primer lugar, el servicio que prestan estas personas presenta una importante ventaja competitiva en cuanto a precio, puesto que el no tener que afrontar el coste de impuestos y seguros sociales abarata su actividad. En segundo lugar, muchas de las tiendas de venta de electrodomésticos que subcontratan este servicio, acuden a este tipo de personas en lugar de a servicios de asistencia técnica para abaratar costes, lo que resta un segmento importante de la clientela a los S.A.T. Por último, la realización del servicio por parte de personas que en ocasiones no poseen los conocimientos técnicos ni las herramientas o material necesarios para su realización, puede restar calidad al servicio, lo que repercute negativamente en la imagen del sector. Otra importante amenaza radica en la venta de electrodomésticos por parte de las grandes superficies, lo que puede suponer la pérdida de clientela para los S.A.T que realizan venta de electrodomésticos. Esto se debe, en gran medida, a la capacidad que poseen estas grandes empresas de realizar ofertas de productos, lo que atrae a los clientes. Es de destacar, la creciente presencia en el mercado de aparatos eléctricos de bajo coste, provenientes en su mayor parte del mercado asiático. Esto supone, por una parte, que, en muchas ocasiones no resulte rentable su reparación; y, al mismo tiempo, la existencia de suficiente oferta de electrodomésticos a bajo precio Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 40 en el mercado, facilita la sustitución por artículos nuevos. Por último, el nuevo Plan Renove, concede subvenciones en la adquisición de electrodomésticos de clase A o superior, esta medida expuesta por el Ministerio de Industria y Turismo por mediación de la AVEN se realiza dentro del programa 2005-2007 de ahorro y eficiencia energética la cual otorga 80 euros a aquellos que adquieran estos nuevos aparatos. Una medida que origina el cambio del electrodoméstico antiguo por la compra de uno nuevo. Entre las oportunidades se pueden citar, en primer lugar, el crecimiento del mercado de aparatos eléctricos, tanto en lo que se refiere a diversidad, como a reducción del precio de venta de los mismos. Esto supone una ampliación de la capacidad de compra de los consumidores, y hace que los hogares dispongan de una mayor variedad de aparatos, lo que afecta a la actividad de los S.A.T de dos maneras distintas. Por una parte el aumento en la demanda de electrodomésticos puede llevar aparejada una mayor necesidad de mantenimiento e instalación, en el caso de determinados aparatos (plataformas digitales, aumento de venta de televisores y receptores de TDT con la llegada de los mundiales, aparatos para acondicionamiento y climatización, etc). Por otra parte, se genera un mayor volumen de reparaciones, sobre todo en el caso de aparatos de coste elevado, lo que incrementa la actividad de estos talleres en casos en que la propia tienda de venta no ofrezca este servicio. Un segundo factor importante para el crecimiento de la demanda de estos servicios surge de la incorporación de la mujer al mercado laboral. El ritmo de vida de la sociedad actual repercute en el incremento de la demanda de electrodomésticos de línea blanca y enseres menores (PAE) que supongan una reducción del tiempo y el esfuerzo dedicados a las tareas del hogar. Según expertos del sector consultados, una tercera oportunidad de negocio para las empresas de S.A.T radica en la posibilidad de acceso a nuevos clientes, fundamentalmente empresas que poseen maquinaria especializada. Cada vez existe una mayor diversidad de empresas que emplean para el desarrollo de su actividad aparatos eléctricos (aparatos de laboratorio, lavadoras industriales, equipos de sonido de establecimientos de hostelería, etc), y que tienen necesidades de mantenimiento y reparación que en la actualidad únicamente cubren los fabricantes. La especialización en la reparación de este tipo de aparatos de coste elevado y necesidad urgente de reparación, puede ser una buena opción para un servicio de asistencia técnica, puesto que es un mercado amplio con escasa competencia. Por último, la necesidad de arreglo urgente es un factor favorable a la actividad de los S.A.T, y que se produce sobre todo en el caso de electrodomésticos de gama blanca, así como en empresas que precisan de aparatos eléctricos para el desarrollo de su actividad. En lo referente a las fortalezas que presentan las empresas de este tipo, se señala en primer lugar, la atención personalizada y la calidad del servicio. Contar con profesionales conocedores del producto que puedan orientar al cliente sobre el servicio o producto más adecuado a sus necesidades, además de la existencia de un trato cercano y cordial, suponen una importante garantía de calidad en el servicio, y son aspectos muy valorados por el cliente. El fortalecimiento de estas características como elemento distintivo, ofrece a las empresas de servicios de asistencia técnica la capacidad de fidelizar a la clientela, lo que supone otro importante punto fuerte a potenciar. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 41 Una tercera fortaleza de estos negocios viene determinada por la diversificación de productos y servicios. Se aprecia que algunas empresas de S.A.T ofrecen venta de electrodomésticos en sus establecimientos. Asimismo, el servicio técnico ha de ser lo más completo posible, muchos de ellos incluyen, por ejemplo, la reparación de maquinaria industrial. La diversificación de servicios es una buena opción para que tu negocio no dependa en exclusiva de una actividad, además de hacerte llegar a un segmento de mercado más amplio. Como último punto fuerte hay que señalar que, en el caso de servicios técnicos oficiales de un determinado fabricante, la vinculación que se produce entre la marca comercial de los aparatos y el S.A.T puede resultar muy ventajosa para esta empresa, sobre todo en términos publicitarios, formativos y de exclusividad. En cuanto a las debilidades que presentan los servicios de asistencia técnica, en primer lugar cabe señalar la escasez de estructuras empresariales avanzadas en este tipo de empresas. La mayoría de los negocios tienen un tamaño reducido y presentan estructuras organizativas simples, con sistemas de gestión poco desarrollados, lo que limita la capacidad evolutiva de estos negocios. Se recomienda que, dentro de lo posible, intentes ampliar tu estructura empresarial para hacerla más operativa. Un sistema de gestión desarrollado, con un personal debidamente cualificado, te permitirán evolucionar con más facilidad y competir en mercados más amplios. Asimismo, suele existir una falta de diferenciación en la prestación del servicio, lo que supone otro importante punto débil en relación a la captación de nueva clientela. Así pues, deberías tratar de potenciar elementos diferenciadores de tu empresa frente a otras, desarrollando un servicio de calidad y una identidad propia, lo que supondría una forma eficaz de paliar la proximidad de otras empresas. Una buena forma de diferenciarse de los competidores puede ser la prestación de servicios adicionales al cliente, por lo que se recomienda que el servicio sea lo más completo posible, incluyendo transporte, facilidades de pago u otro tipo de servicios que complementen tu actividad. Además, debes tratar de hacer uso de los diferentes elementos de comunicación que puedan ser operativos para publicitar tu actividad, haciendo tu servicio más accesible a la clientela. En tercer lugar, hay que señalar que la constante evolución tecnológica de los aparatos eléctricos requiere una necesidad de aprendizaje continuo de los técnicos dedicados a esta actividad, lo que conlleva un importante gasto periódico en formación para las empresas de asistencia técnica. Existe otra debilidad, en el caso de servicios técnicos oficiales, a pesar de las ventajas que lleva aparejadas, hay que señalar el escaso margen de maniobra que se aprecia en relación al establecimiento del precio de venta de los productos y servicios, así como a la búsqueda de proveedores de materiales. De las entrevistas mantenidas con gerentes de empresas S.A.T., se destaca la dificultad de encontrar personal técnico cualificado. El gran mercado laboral en instaladores electrónicos y eléctricos está obligado al contínuo aprendizaje sobre la instalación o reparación de nuevos productos que salen a la venta, por ello no siempre es fácil encontrar un técnico especializado. Por último, encontramos la debilidad que supone al iniciarse en la actividad de disponer del suficiente capital para adquirir el utillaje necesario para prestar un buen servicio de asistencia técnica, esto se debe al elevado importe de ciertas herramientas de trabajo. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 42 6. ÁREAS DE LA EMPRESA 6.1. Marketing La lectura de este capítulo te permitirá conocer: >LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS GENERALMENTE OFERTADOS. >LA POLÍTICA DE PRECIOS MÁS HABITUAL EN EL MERCADO. >LOS CANALES UTILIZADOS PARA LA COLOCACIÓN DEL PRODUCTO EN EL MERCADO. >LAS PRINCIPALES FUERZA DE VENTAS. CARACTERÍSTICAS DE LA >LAS PRINCIPALES ACCIONES DE PROMOCIÓN UTILIZADAS POR LA EMPRESA. La lectura de este capítulo te permitirá obtener las siguientes conclusiones: • Los servicios básicos que ofrece la empresa tipo son los de instalación, reparación y mantenimiento de aparatos eléctricos y electrónicos y, realizan, en algunos casos, venta de recambios y productos. • La profesionalidad, la seriedad y el saber hacer son elementos diferenciadores respecto a los competidores. • El precio del servicio se fija en función del coste de materiales y del tiempo de realización. • Los factores principales a la hora de dar a conocer tus servicios son los establecimientos de venta y el boca-oído. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 43 6.1.1. Producto ¿Qué servicios les puedo ofrecer a mis clientes? Los servicios de asistencia técnica o S.A.T son los establecimientos o personas que se dedican a la reparación, instalación y/ o mantenimiento de aparatos de uso doméstico. Prestan sus servicios tanto en los locales donde se desarrolla su actividad como en los domicilios de los usuarios. Los aparatos de uso doméstico suelen clasificarse en tres grandes grupos: -PAE (pequeños aparatos eléctricos): planchas, exprimidores, secadores de pelo, etc. -Línea o gama blanca: lavadora, lavavajillas, frigoríficos, frío doméstico, gas, electricidad, aire acondicionado, etc. -Línea o gama marrón: audio, video, equipos electrónicos domésticos, etc. Son servicios de asistencia técnica oficiales de marca los que poseen autorización escrita del fabricante o de su representante legal en España, pudiendo aparecer en dicho local la marca. La aparición del nombre de la marca en el local es algo que está totalmente prohibida (según el Real Decreto 58/88, del 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico) en los servicios que no sean “oficiales" de la marca, ya que puede inducir a confusión o error al usuario, sobre una supuesta vinculación con la marca que ostente. Los servicios que prestan estas empresas son: -Reparación de aparatos eléctricos y electrónicos: de productos de gama blanca, de gama marrón, de PAE, de antenas y porteros automáticos -Mantenimiento: de los mismos aparatos que en el caso anterior. -Asistencia a domicilio -Servicio técnico especializado para marcas -Instalación de todo tipo de antenas (individuales, colectivas, parabólica, plataformas digitales, etc) y aparatos de todas las líneas. Adicionalmente, algunas de estas empresas también realizan venta de recambios y de aparatos. La profesionalidad, la seriedad y el saber hacer son formas de diferenciarse de los competidores, a pesar de ofrecer un precio más elevado. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 44 6.1.2. Precio ¿Qué aspectos debo tener en cuenta para establecer un precio? ¿Cuáles son los precios medios en la actividad? ¿Cómo fijo el precio de mis productos y servicios? Existen varios aspectos a considerar para fijar el precio del servicio, los cuales pueden variar dependiendo de tu elección. Sin embargo, a raíz de las entrevistas realizadas, destacan en un mayor porcentaje el margen sobre los costes y mediante el tiempo de ejecución del trabajo. -Margen sobre los costes: es necesario que fijes el precio por encima de tus costes. Según las entrevistas realizadas, se ha estimado que el margen medio sobre costes que aplican los empresarios en los servicios de reparación es de 400% y del 43,6% en la venta de productos. -Mediante el tiempo de ejecución: el precio de cada servicio se fija en función del tiempo de realización de cada uno. Otros elementos que también deben ser considerados a la hora de fijar el precio de un servicio son: -Fabricantes: autorizados por el Ministerio de Industria y Comercio. -Asociaciones Nacionales: que establecen los precios. -Por ley. -Por el tipo de cliente. Estos establecimientos tienen la obligación de exhibir al público de forma visible el precio del tiempo de trabajo y gastos de transporte o desplazamiento, así como los precios de cualquier otro servicio ofertado y recargos a aplicar por trabajos efectuados con carácter de urgencia o fuera de la jornada laboral. También se debe indicar si el IVA está incluido o no en el precio y, en su caso, el tipo aplicable. Los clientes tienen derecho a presupuesto previo. El S.A.T podrá exigir que se satisfaga el importe de la elaboración de dicho presupuesto, cuando no se acepte la reparación. Normalmente las empresas realizan presupuestos sin compromiso. Los precios presupuestados por piezas de repuesto deben corresponder con los precios de venta al público de las mismas. A través de las entrevistas realizadas se observó que el precio medio de una hora de trabajo es de 25 euros. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 45 La mayor parte de los entrevistados creen que un ligero aumento en los precios reducirían sus ingresos, porque si resulta más caro arreglarlo que comprar uno nuevo, no se arreglaría. 6.1.3. Distribución / Fuerza de ventas ¿De qué alternativas dispongo para colocar el producto en el mercado? ¿Cómo se realiza la venta del producto? Uno de los segmentos de mercado al que se dirigen estas empresas, son los particulares. En este caso, son éstos últimos los que buscan los servicios que ofrecen las empresas de S.A.T y, por tanto el emprendedor debería utilizar técnicas de comunicación que sean accesibles a los ciudadanos, como el rótulo comercial visible o el anuncio en las páginas amarillas. Otro segmento de mercado al que se dirigen los S.A.T, como se ha visto en el apartado 5.1.3, son otras empresas que tienen aparatos de coste elevado, por lo que no compensaría comprar uno nuevo, y se recurre a su arreglo. Por tanto, el emprendedor deberá dedicar el tiempo necesario para hacer visitas a empresas de estas características, con el fin de conseguir clientes y establecer acuerdos. Otra variable que debes tener en cuenta a la hora de crear tu negocio es la idoneidad de la situación dentro de la ciudad. Para que puedas decidir entre varias zonas, te ofrecemos una herramienta muy útil: 1.- Identifica cuales son las variables que determinan la idoneidad de un asentamiento Valor (1 a 10) Variables Ponderación Zona A Zona B Zona C Flujo de peatones Comunicaciones Facilidad de aparcamiento Número y proximidades de la competencia Tamaño del local Total Fuente: Elaboración propia Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 46 2.- Pondera entre 0 y 100 la importancia de los factores Valor (1 a 10) Variables Ponderación Flujo de peatones 20 Comunicaciones 20 Facilidad de aparcamiento Zona B Zona C 5 Número y proximidades de la competencia 25 Tamaño del local 30 Total Zona A 100 Fuente: Elaboración propia 3.- Puntúa entre 1 y 10 cada una de las variables para cada zona Valor (1 a 10) Ponderación Zona A Zona B Zona C Flujo de peatones 20 7 5 8 Comunicaciones 20 9 6 9 5 7 4 8 Número y proximidades de la competencia 25 8 9 9 Tamaño del local 30 6 4 8 Variables Facilidad de aparcamiento Total 100 Fuente: Elaboración propia Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 47 4.- Multiplica el valor dado a cada variable por el factor de ponderación y suma los valores de cada zona: ej. Zona B: 20x5+20x6+5x4+25x9+30x4=585 Valor (1 a 10) Ponderación Zona A Zona B Zona C Flujo de peatones 20 7 5 8 Comunicaciones 20 9 6 9 5 7 4 8 Número y proximidades de la competencia 25 8 9 9 Tamaño del local 30 6 4 8 100 735 585 845 Variables Facilidad de aparcamiento TOTAL Fuente: Elaboración propia 5.- La localización más ajustada en este caso sería la zona c. 6.1.4. Promoción ¿Cómo puedo dar a conocer mi empresa? El primer paso para la estrategia de promoción es la creación de una imagen corporativa, con la que darás a conocer tu empresa. Con esta imagen definirás lo que va a ser el aspecto interior y exterior del negocio, los procedimientos de trabajo, las herramientas de promoción, etc. Este tipo de trabajos puedes contratarlos a profesionales que se encargan de hacer el diseño de tu imagen, o bien puedes hacerlo tú. Según los datos conseguidos a través de las entrevistas, a la hora de dar a conocer los servicios de asistencia técnica, los factores más importantes son el boca-oído, las páginas amarillas y los establecimientos de venta. Es frecuente que los clientes acudan al establecimiento de venta en busca de un servicio técnico, sea o no oficial. El boca-oído, además de su efectividad, resulta muy económico para la empresa. Por lo tanto, debes procurar que todos tus clientes salgan satisfechos con el trato y los servicios recibidos, ya que si el cliente está satisfecho te ayudará en la captación de otros nuevos. Otros elementos utilizados son la inserción en directorios comerciales específicos, la publicidad en tarjetas de visita, que en este caso supone un incremento en la cuenta de gastos anuales de la empresa. Los fabricantes de aparatos de marca ofrecen información sobre donde se pueden encontrar los servicios técnicos oficiales dentro de cada zona. Conseguir que el fabricante te incluya en su servicio técnico oficial, te ayudará a dar a conocer tu empresa como una empresa que realiza bien su trabajo. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 48 Los proveedores, los almacenes y otros servicios de asistencia técnica pueden actuar como prescriptores y recomendar tus servicios a quien lo solicite. A continuación se presenta una tabla donde se señalan los elementos más utilizados en comunicación por estas empresas. Cuadro 18: Elementos de comunicación utilizados por las empresas de servicios de asistencia técnica, 2006 (%) Conceptos % sobre la muestra Páginas amarillas 75% Rótulo en el exterior 40% Anuncio en furgonetas 40% Anuncios en directorios comerciales Tarjetas 37,5% 26,67% Visitas comerciales 20% Escaparates 20% Páginas web 13,33% Papel impreso con el logotipo del local 13,33% Repartos de folletos 6,67% Anuncios en Internet 6,67% Catálogos 6,67% Buzoneo 6,67% Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas Como se puede observar en el cuadro anterior, el elemento de comunicación más utilizado es el anuncio en páginas amarillas, que es el más utilizado por las empresas entrevistadas, seguido del rótulo en el exterior, anuncios en furgoneta y anuncios en directorios comerciales. Los demás elementos son utilizados en menor medida. Las herramientas de promoción, suelen utilizarse en los casos en que la empresa ofrece el servicio de venta de productos o recambios. La más utilizada es la oferta de productos y los descuentos directos. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 49 6.2. Análisis económico-financiero La lectura de este apartado te permitirá conocer: >LAS INVERSIONES NECESARIAS PARA EL INICIO DE TU ACTIVIDAD. >LAS PARTIDAS DE GASTOS MÁS IMPORTANTES PARA EL DESARROLLO DE TU ACTIVIDAD. >LA ESTRUCTURA RESULTADOS. DE LA CUENTA DE >LAS FUENTES DE FINANCIACIÓN MÁS UTILIZADAS POR ESTE TIPO DE EMPRESAS. La lectura de este capítulo te permitirá obtener las siguientes conclusiones: • Del total de las inversiones, las partidas más importantes corresponden a la compra de una furgonetas, un vehículo y al acondicionamiento del local. • Según los datos obtenidos en las entrevistas, los gastos variables en el servicio de reparación representan el 20% del volumen de facturación mientras que en la venta de productos representan el 70%. • La facturación de la empresa tipo está por encima del punto muerto o umbral de rentabilidad, lo que le permite la obtención de beneficios. 6.2.1. Inversiones ¿Qué desembolsos tengo que hacer para iniciar la actividad? Este apartado recoge los elementos del patrimonio destinados a servir de forma duradera en la actividad de la empresa. El siguiente cuadro recoge las partidas más importantes para iniciar esta actividad. El cálculo estimativo está basado en una empresa de las características descritas en el apartado 2. Descripción de la Actividad y Perfil de la Empresa-tipo de la presente Guía. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 50 Cuadro 19: Inversiones estimadas (euros) CONCEPTO Acondicionamiento del local Mobiliario Utillaje IMPORTE 10.000,00 4.000,00 12.000,00 Stock Inicial 2.500,00 Equipos para procesos de información 2.900,00 Elementos de transporte Gastos de constitución del primer establecimiento Total 18.300,00 1.500,00 51.200,00 Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas. Dentro de la partida de acondicionamiento del local, para calcular la inversión se parte de los costes de las obras necesarias para acondicionar el local donde se va a prestar el servicio, que ascienden a 10.000 euros. En este supuesto se optó por el alquiler del local donde va a ser prestado el servicio, por lo que se llevó el importe de dicho alquiler a la relación de gastos que figuran recogidos en el siguiente apartado. En el supuesto de que se decida por la compra del local, el coste de ésta deberá ser añadido al total de las inversiones, de modo que las inversiones iniciales sufrirán un incremento significativo. La partida de mobiliario recoge la adquisición de estanterías y otros elementos necesarios para realizar la actividad, como el mostrador. Dentro de la partida de utillaje se incluye todo tipo de herramientas y utensilios necesarios para ejercer la actividad. En la partida de stock inicial se recoge el importe de los recambios y productos para la venta necesarios para iniciar la actividad. La inversión en equipos para proceso de información incluye el coste de tres ordenadores personales, una impresora, un fax y un teléfono. Dentro de la partida de elementos de transporte se incluye el valor de una furgoneta para el desarrollo de la actividad y de un vehículo. En gastos de constitución del primer establecimiento se incluye el importe necesario para la tramitación que haga efectiva la creación de la empresa (notaría, registro y otros). Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 50 6.2.2. Gastos ¿Cuáles son los gastos anuales medios de la actividad? En este apartado se va a hacer referencia a los desembolsos necesarios a los que deberás hacer frente para el ejercicio de la actividad. Es posible que el primer año las ventas no sean las esperadas y, por lo tanto, los ingresos sean escasos y difícilmente compensen los gastos. Por eso, es conveniente que realices un ejercicio de previsión sobre el número de meses durante los que se puede producir la situación expuesta y, en consecuencia, cuentes con fuentes de financiación suficientes para afrontar el desfase económico temporal entre ingresos y gastos. En este tipo de actividad se van a diferenciar los gastos variables, es decir aquellos que dependen directamente del volumen de producción, de los fijos, aquellos que se mantienen más o menos constantes. Según los datos obtenidos de las entrevistas, los gastos variables en los servicios de reparación representan el 20% del volumen de facturación y en la venta de productos, el 70% del volumen de facturación. Cuadro 20: Gastos variables anuales estimados (euros) CONCEPTO IMPORTE Consumos de explotación 22.080,00 Consumos de explotación en venta 51.250,00 Total 73.330,00 Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas El siguiente cuadro muestra los gastos que se consideran fijos, independientemente del volumen de trabajo: Cuadro 21: Gastos fijos anuales estimados (euros) CONCEPTO Gastos de personal (sueldo + SS) IMPORTE 65.292,00 Alquiler del local 5.040,00 Suministros* 1.720,00 Comunicaciones** 3.600,00 Publicidad 1.000,00 Servicios de profesionales independientes 1.440,00 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 51 Gastos financieros*** 1.664,00 Seguros 2.000,00 Amortizaciones 9.153,00 Total 90.909,00 *Incluye: luz y agua**Incluye: teléfono, fax e Internet***El emprendedor financia al 50% de la inversión con un préstamo de 25.600 euros al 6,5% Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas Todos estos gastos los debes considerar como orientativos, pues estarán en consonancia con la formulación que hagas de tu negocio. Por ejemplo, la partida destinada al alquiler dependerá de la zona en la que localices tu negocio, así como de la dimensión y situación. La partida de gastos de personal incluye el salario bruto (14 pagas) del emprendedor (1.000 euros), el de dos técnicos de electrónica (900 euros) y el de un administrativo (800 euros) más los gastos de Seguridad Social. La partida de suministros engloba el gasto en agua y en electricidad, y la de comunicaciones, el importe corresponde al teléfono, al fax y a Internet. La partida de publicidad recoge los gastos en directorios comerciales y el gasto en la utilización de papel impreso con el logotipo del local. Entre los gastos en servicios de profesionales independientes en estas empresas se incluye el gasto anual de la asesoría laboral, fiscal y contable y servicios legales. Los gastos financieros incluyen los intereses anuales de un préstamo al tipo de interés del 6,5%, que financia la mitad de las inversiones iniciales. La partida de amortización incluye el gasto anual por depreciación del inmovilizado, utilizando el método de amortización lineal y el coeficiente lineal máximo según las tablas fiscales. Cuadro 22: Tabla de amortización Coeficiente lineal máximo (%) Período máximo (años) Acondicionamiento de local 12 18 Mobiliario 10 20 Utillaje 30 8 Equipos para procesos de información 25 8 Elementos de transporte 12 18 Gastos de constitución y primer establecimiento 20 5 Concepto Fuente: Elaboración propia a partir de datos de A.E.A.T. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 52 6.2.3. Previsión de ingresos ¿Cómo puedo realizar una previsión de ventas? Partiendo de las entrevistas realizadas, la previsión de ingresos se ha hecho de la siguiente manera: De las 52 semanas que tiene el año, se toman a efecto de cálculo 46 (teniendo en cuenta el mes de vacaciones y alrededor de dos semanas por días festivos). Suponiendo que trabajan de lunes a viernes 8 horas diarias, una persona trabajaría: 40 horas/semana x 46 semanas = 1.840 horas al año En la empresa tipo trabajan el emprendedor y dos trabajadores cualificados dedicados exclusivamente a los servicios de reparación, mantenimiento y asistencia a domicilio. A través de las entrevistas realizadas se observó que el precio medio de una hora de trabajo es de 25 euros. 1.840 horas/trabajador x 3 trabajadores = 5.520 horas al año 5.520 horas x 25 euros/hora = 138.000 euros al año Situándonos en una situación conservadora, suponemos que el tiempo efectivo de trabajo en la reparación es del 80% pues hay que tener en cuenta el transporte, preparación de los materiales, etc. 138.000 euros x 80% = 110.400 euros al año Además del coste por hora, se cobrará también el coste de los materiales, que se incluirán en el apartado de ingresos por venta de productos como recambios, pilas, mandos, etc. (no se incluye la venta de electrodomésticos). Y que suele suponer alrededor del 40% de la facturación, lo que supone 73.600 euros Debes tener en cuenta que todos estos cálculos son orientativos, pueden variar en función del volumen de trabajo que tengas, de los productos que vendas y de su precio. Cuadro 23: Ingresos anuales estimados (euros) Concepto Importe INGRESOS 184.000,00 Ingresos por prestación de servicios 110.400,00 Ingresos por la venta de productos Total 73.600,00 184.000,00 Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 53 6.2.4. Estructura de la cuenta de resultados ¿Cómo determino el beneficio de la actividad? Según las entrevistas realizadas, se ha estimado que el margen medio sobre ventas es del 60%, aunque debes tener en cuentas que puede variar de una actividad a otra. Teniendo en cuenta este dato y el nivel de gasto indicado en el epígrafe anterior, el volumen de ventas mínimo que la empresa tipo debería alcanzar para no incurrir en pérdidas sería de 151.515 euros. A partir de esa cifra el negocio comenzaría a dar beneficios. Cuadro 24: Determinación del punto muerto en servicio de asistencia Técnica Concepto Ingresos Importe 151.515,00 Ingresos por reparaciones 90.909,00 Ingresos por ventas 60.606,00 Gastos Variables 60.606,00 Consumos de explotación por reparación 18.181,8 Consumo de explotación por ventas 42.424,2 Ingresos - Gastos Variables 90.909,00 Gastos Fijos 90.909,00 Resultado Bruto de Explotación 0 Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas La capacidad de generar ingresos depende mucho de la zona de implantación, del tamaño del establecimiento, de los servicios ofertados, del tipo de cliente, etc. Teniendo en cuenta esto debes analizar las posibilidades de obtener un volumen de facturación que te permita hacer rentable tu negocio. A continuación, figura una sencilla cuenta de resultados que registra los ingresos y los gastos de la actividad estimados en los apartados anteriores. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 54 Cuadro 25: Cuenta de resultados estimada (euros) Concepto INGRESOS Importe 184.000,00 Ingresos por prestación de servicio 110.400,00 Ingresos por la venta de productos 73.600,00 TOTAL GASTOS VARIABLES 73.330,00 Consumo de explotación en reparación 22.080,00 Consumo de explotación en venta 51.250,00 INGRESOS-GASTOS VARIABLES 110.670,00 TOTAL GASTOS FIJOS 90.909,00 Gastos de personal (sueldo + SS) 65.292,00 Alquiler del local 5.040,00 Suministros* 1.720,00 Comunicaciones** 3.600,00 Publicidad 1.000,00 Servicios de profesionales independientes 1.440,00 Gastos financieros*** 1.664,00 Seguros 2.000,00 Amortizaciones 9.153,00 RESULTADO BRUTO DE EXPLOTACIÓN % sobre volumen de ventas 19.761,00 10,74% *Incluye: luz y agua**Incluye: Teléfono, fax e Internet***El emprendedor financia el 50% de la inversión con un préstamo de 25.600 euros al 6,5% Fuente: Elaboración propia a partir de datos de entrevistas Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 55 6.2.5. Financiación ¿Qué alternativas tengo para obtener el dinero que necesito? Una vez determinadas las inversiones necesarias para la puesta en marcha, la estructura financiera de la empresa se ampara, inicialmente, en las cantidades aportadas por el propietario. En el caso de que no fuesen suficientes, se recurrirá al financiamiento ajeno hasta completar las necesidades. Existen diversos productos para la financiación de la actividad. En principio, se puede distinguir entre los bancarios (productos ofertados por los bancos, como son los descuentos, préstamos, pólizas de crédito, etc.) y los no bancarios (reúnen características especiales, como el crédito que otorgan los proveedores a la empresa a través de los pagos aplazados, el renting, el leasing, el factoring, etc.). Es imprescindible que conozcas sus características y la forma en la que actúan para identificar el producto financiero que más te conviene en cada situación. En este supuesto, se consideró que los fondos propios y ajenos se reparten al 50%. El préstamo se concede con las siguientes condiciones: a un tipo de interés del 6,5% y con un plazo de amortización de 7 años. En estas empresas, se calculó que la cantidad que se le solicitó a la entidad financiera es de 25.600 euros. Lógicamente, en el caso de que se llevara a cabo otra presentación, el importe podría variar de manera significativa. En estas empresas la prestación de los servicios y las ventas se cobran normalmente en efectivo, (con menor frecuencia a plazos de 30 y 60 días) mientras que el período medio de pago es de 30 y 60 días. Por tanto, en este caso, deberás obtener suficientes recursos para poder financiar los pagos a proveedores a corto plazo. A la hora de solicitar financiación para iniciar tu actividad empresarial, debes estudiar las fuentes de financiación existentes, entre las que cabe destacar las siguientes: - Privadas: cajas y bancos - Organismos Públicos (dedicados exclusivamente a la financiación como las competencias administrativas en materia de movimientos de capitales que recae en el Ministro de Economía y Hacienda, ejercida a través del Banco de España, de la Dirección General de Comercio e Inversiones (DGCI), y de la Dirección General del Tesoro y Política Financiera (DGTPF).). - Sociedades de capital riesgo: Natwest Equity Partners, S.A., Baring Private Equity Partners España, S.A., Valcapital Gestión SGECR, Ascri, Cofides, Axis. - Instituto de Crédito Oficial (ICO). Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 56 - Instituto Valenciano de Finanzas (IVF) - Instituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana (IMPIVA). - Alicante Emprende - University Business Angels Network: UNIBAN. Por otro lado están las sociedades de garantía recíproca, como SGR (Sociedad de Garantía Recíproca de la Comunidad Valenciana; www.sgr.es), que tiene repartido sus delegaciones en cada provincia de la Comunidad Valenciana. Por último, debes recordar que, si tienes acceso a alguna subvención ésta no se percibe en el momento de la solicitud sino que, lo normal, es que se demore en el tiempo. Por eso, debes prever ese desfase temporal entre el pago de las inversiones y el cobro de la subvención, durante el cual es probable que tengas que hacer frente a intereses derivados de un posible crédito bancario. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 57 6.3. Recursos humanos La lectura del presente capítulo te permitirá conocer: >EL PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO PARA DESARROLLAR LA ACTIVIDAD. >LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LOS SERVICIOS EXTERIORES MÁS HABITUALES >EL CONVENIO COLECTIVO APLICABLE A LA ACTIVIDAD QUE CONSTITUYE LA NORMA BASE PARA LA REGULACIÓN DE LA RELACIÓN EMPRESA TRABAJADOR (SALARIO, JORNADA, VACACIONES, ETC). La lectura de este capítulo te permitirá obtener las siguientes conclusiones: • El empresario no tiene una formación técnica para desarrollar la actividad, pero sí un conocimiento profundo del mercado de los electrodomésticos. • El empresario exige a sus trabajadores que tengan una formación en electricidad y electrónica. • La gestión de los temas laborales, contables y fiscales, no es realizada por el emprendedor, sino que lo más común es que se contraten esos servicios a una asesoría. 6.3.1. Perfil profesional ¿Qué cualidades debe tener el responsable de la actividad? ¿Cuál debe ser el perfil profesional de mis empleados? La formación del emprendedor depende de la actividad propia de su negocio, es decir, si realiza la reparación, mantenimiento o venta de aparatos electrónicos o eléctricos. El empresario no tiene una formación técnica, pero sí un conocimiento profundo del mercado de los electrodomésticos. Sí es recomendable que complemente su conocimiento con una formación en electrónica, y con cursos que ofrecen las casas de distribución de electrodomésticos. El empresario exige a sus trabajadores que tengan una formación cualificada en electricidad y electrónica, complementada con un conocimiento en frío industrial. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 58 El emprendedor contrata personal cualificado para poder desarrollar la actividad propia de la empresa. Debido a la evolución tecnológica y a la especialización del subsector del servicio de asistencia técnica, el empresario tiene que recurrir a la formación continua, para mantener actualizada la cualificación de sus empleados. 6.3.2. Estructura organizativa ¿Cómo debe estar organizada la empresa? ¿Qué funciones le corresponden a cada uno? El perfil de las pequeñas y medianas empresas de servicio de asistencia técnica, responde a un organigrama en el que existen de dos a ocho técnicos cualificados, encargados de las labores de reparación y asistencia a domicilio y un empleado dedicado a las tareas de la administración de la empresa. El emprendedor-gerente es el encargado de la gestión del almacén, venta al público, compra de equipos de trabajo, contacto con los clientes y negociación con los proveedores. El cuadro de personal de la empresa tipo de servicio de asistencia técnica, cuenta con un emprendedor, dos trabajadores cualificados y un administrativo, dependiendo esta distribución, del menor o mayor tamaño de la empresa. 6.3.3. Servicios exteriores ¿Qué funciones se delegan en empresas externas? La gestión de los temas laborales, contables y fiscales, no es realizada por el emprendedor, sino que lo más común es que se contraten esos servicios a una asesoría. El emprendedor gestiona los servicios legales, los servicios de prevención de riesgos laborales y los servicios informáticos a través de gabinetes profesionales ajenos a la empresa. Además, la limpieza del local la realiza una compañía especializada. También es recomendable que en la inversión inicial consideres la posibilidad de contratar un servicio externo que diseñe tu imagen corporativa y que elabore tu página web, en caso de que consideres interesante realizar esta inversión. 6.3.4. Convenios colectivos aplicables ¿Existe algún convenio colectivo específico que regule la actividad en materia laboral? En materia laboral, no existe ningún convenio específico que regule la actividad de un S.A.T., por lo que las relaciones laborales se rigen por el Convenio Colectivo del Sector del Comercio del Metal o por el Convenio Colectivo del sector de comercio vario, correspondiente a cada provincia: Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 59 Resolución del 27 julio 2006 - Nº 171, de la Dirección Territorial y Trabajo de Empleo y Trabajo por la que se dispone el registro oficial y publicación del texto del Convenio Colectivo de ámbito provincial de Comercio del metal para la provincia de Alicante. Revisión Salarial del Convenio Colectivo de Trabajo para el Sector de comercio del metal de la provincia de Castellón publicado en el B.O.P. nº 78 de 29/06/04, que fue suscrita con fecha 25 de enero de 2006 por la Comisión Paritaria del Convenio, y de acuerdo con lo que dispone el art. 1 del Real Decreto Ley 5/79, de 26 de enero. Visto el contenido del acta de la comisión negociadora de fecha 26-9-2006 del convenio colectivo de trabajo del Sector de Comercio del Metal de la provincia de Valencia, por la que se procede a subsanar deficiencias apuntadas por la Inspección de Trabajo, que fue presentada en este organismo con la misma fecha del R. Decreto 1.040/81, de 22 de mayo, en relación con el 90.2 y 3 del texto refundido de la Ley 8/80 del Estatuto de los Trabajadores, aprobado por R.D. Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, esta Dirección Territorial de Empleo y Trabajo. 6.4. Recomendaciones -Identifica el número de empresas que realizan servicios de reparación de electrodomésticos en tu área de influencia y su volumen de facturación aproximado. -Visita a tus competidores (como si fueses un posible cliente) para definir los servicios que ofrecen, su calidad, el porcentaje de mercado que absorben y los competidores directos que existen. -Observa el tipo de clientes y qué variables son las que valoran más éstos a la hora de demandar un servicio de asistencia técnica. -Contrata a personal cualificado, con formación en electricidad y electrónica, debido a la especialización y competencia del subsector del servicio de asistencia técnica. -La profesionalidad, la seriedad y el saber hacer son formas de diferenciarse de los competidores, a pesar de ofrecer un precio más elevado. -Los fabricantes de aparatos de marca ofrecen información sobre donde se pueden encontrar los servicios técnicos oficiales dentro de cada zona. -Conseguir que el fabricante te incluya en su servicio técnico oficial, te ayudará a dar a conocer tu empresa como una empresa que realiza bien su trabajo. -Los proveedores, otros servicios de asistencia técnica y los almacenes pueden recomendar tus servicios a quien lo solicite. -La capacidad de generar ingresos depende mucho de la zona de implantación, del tamaño del establecimiento, de los servicios ofertados, del tipo de cliente, etc. Teniendo en cuenta esto debes analizar las posibilidades de obtener un volumen de facturación que te permita hacer rentable tu negocio. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 60 7. VARIOS 7.1. Normas sectoriales de aplicación La creación de una empresa de servicios de asistencia técnica está sujeta a los trámites ordinarios de constitución de un negocio que puedes consultar en la Guía de Recursos, que pertenece a esta misma colección y está disponible en formato web (www.guiasceei.com) A continuación, se relacionan toda una serie de normativas que afectan a la actividad y que es conveniente que conozcas: -Ley 26/1984 de 19 de julio, ley General para la defensa de los consumidores y Usuarios, obliga a recoger en esta nueva normativa reguladora de la prestación del servicio de los talleres de reparación de aparatos domésticos. En el apartado undécimo se determina la exigencia de un servicio de asistencia técnica y la existencia de repuestos durante un plazo determinado, como presupuestos necesarios para la comercialización de dichos aparatos. - Real Decreto (RD) 58/1988, de Protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, de 29 de enero de 1988, en el que se DEROGA el art. 8.1 y 2, por Ley 29/2009, de 30 de diciembre. -RD 219/2004, por el que se modifica el Real Decreto 1326/1995, de 28 de julio, por el que se regula el etiquetado energético de frigoríficos, congeladores y aparatos combinados electrodomésticos, de 13 de febrero de 2004. - RD 2135/1980, de 18 de julio, Procedimiento para la instalación, ampliación, traslados y puesta en funcionamiento de los establecimientos e instalaciones industriales. - Real Decreto 208/2005, de 25 de febrero, sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos. -Directiva 2002/96 CE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, de 27 de enero de 2003. -Si la empresa realiza venta directa, es decir, es un minorista, está sujeta a la legislación aplicable a este tipo de establecimientos: Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del comercio minorista. La orden de 30 de enero de 2006, de la Conselleria de Empresa, Universidad y Ciencia, establece los domingos y días festivos hábiles para la práctica comercial en el ejercicio 2006/2007 (DOGV nº 5.210 - 02/03/06). Es de aplicación también, la Ley 23/2003, Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. Las empresas de servicios de asistencia técnica, al igual que cualquier otra empresa están obligadas a cumplir la legislación existente en materia de Prevención de Riesgos Laborales. Puedes consultar la Ley de Prevención de Riesgos Laborales y Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 61 algunas normas posteriores que la desarrollan, en la Guía de Recursos, de esta misma colección y disponible en formato web: www.guiasceei.com 7.2. Ayudas Las ayudas de tipo genérico pueden ser consultadas en la Guía de Recursos de esta misma colección y disponible en formato web (www.guiasceei.com). Una vez que definas totalmente tu Plan de Empresa, podrás analizar las ayudas posibles existentes y rechazar aquellas que no sean útiles para tus necesidades o incompatibles entre sí. Como observarás, estas ayudas provienen, principalmente de la Consellería de Economía, Hacienda y Empleo, mediante las actuaciones de Fomento de la contratación por cuenta ajena, Autoempleo y Economía Social. Además, entre otras instituciones, la Consellería de Empresa, Universidad y Ciencia, a través del Instituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana (IMPIVA), establece una serie de ayudas a los emprendedores. La Generalitat Valenciana a través de su web (www.gva.es) te muestra una relación de las ayudas potenciales que puede tener la actividad. Para consultarlas, deberás acceder al apartado CIDAJ y entrar en la última edición en Ayudas y Subvenciones. Además de todas estas ayudas puedes acudir al agente de desarrollo local de tu ayuntamiento donde puedes obtener las ayudas para emprendedores a nivel municipal y las provenientes de planes europeos. 7.3. Organismos En la Guía de Recursos, de esta misma colección y disponible en formato web (www.guiasceei.com), puedes consultar un amplio listado de organismos a nivel de la Comunidad Valenciana y estatal de tipo genérico que pueden resultarte de ayuda a la hora de iniciar tu actividad. 7.3.1. Organismos oficiales e instituciones IVACE VALENCIA C/ Castán Tobeñas, 77 46018 VALENCIA Tel.: 96 120 96 00 Fax: 96 124 79 99 E-mail: [email protected] Web: www.ivace.es. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 62 CONSELLERIA DE EMPRESA, UNIVERSIDAD Y CIENCIA (Direcciones territoriales) CASTELLÓN Caballeros, 8 23009 Castellón Tel.: 96 435 80 00 Fax: 96 435 79 01 VALENCIA Gregorio Gea, 27 46009 Valencia Tel.: 96 386 60 00 Fax: 96 386 68 06 ALICANTE Churruca, 29 03003 Alicante Tel.: 96 593 40 00 Fax: 96 593 48 01 Web: www.gva.es/jsp/portalgv.jsp?deliberate=true CONSELLERIA DE ECONOMÍA HACIENDA Y EMPLEO (Direcciones territoriales) ALICANTE Churruca, 25 03003 Alicante Tel.: 96 386 60 00 Fax: 96 512 64 14 CASTELLÓN Pl. Tetuán, 38 - 39 12001 Castellón de la Plana Tel.: 96 386 60 00 Fax: 96 435 80 73 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 63 VALENCIA Palau, 14 46003 Valencia Tel.: 96 386 60 00 Fax: 96 196 43 45 Web: www.gva.es/c_economia/web/html/home_c.htm CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE ALICANTE Plaza Ruperto Chapí 3, 403002 Alicante Tel.: 96 520 11 33 Fax: 96 520 14 57 Web: www.camaralicante.com CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE CASTELLÓN Avd. Hermanos Bou, 79 12003 Castellón Tel.: 96 435 65 00 Fax: 96 435 65 10 Web: www.camaracs.es CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE VALENCIA Poeta Querol, 15 46002 Valencia Tel.: 96 310 39 00 Fax: 96 353 17 42 / 96 353 17 43 Web: www.camaravalencia.com CONSEJO SUPERIOR DE CÁNMARAS DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE ESPAÑA Ribera del Loira, 12 28042 Madrid Tel.: 91 590 69 00 Fax. 91 590 69 08 E-mail: [email protected] Web: www.camaras.org Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 64 7.3.2. Asociaciones profesionales En este apartado se facilita una lista de las distintas asociaciones relacionadas con tu actividad que hay en la Comunidad Valenciana y en España: ASOCIACIÓN DE TRABAJADORES DE MATERIAL ELÉCTRICO (AFME) Oficina Barcelona AV Diagonal 477, 12º A 08036 Barcelona Tel.: 93 405 07 25 Fax: 93 419 96 75 Oficina Madrid C/ Príncipe de Vergara 74, 5º 28006 Madrid Tel.: 91 562 55 90 Fax: 91 563 57 58 ASOCIACIÓN ELECTROTÉCNICA ESPAÑOLA (AEE) Valencia 169, 08011 Barcelona Tel.: 93 454 14 49 Fax: 93 323 32 63 E-mail: [email protected] ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE FABRICANTES EXPORTADORES DE MATERIAL ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO (AMELEC) Oficina Barcelona Gran Via Corts Catalanes, 684 08010 Barcelona Tel.: 93 415 04 22 Fax: 93 416 09 80 E-mail: [email protected] OFICINA MADRID c/ Belalcazar, nº 8 28006 MADRID (ESPAÑA) Tel.: 915 630 909 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 65 FEDERACIÓN NACIONAL DE EMPRESARIOS DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS DE ESPAÑA (FENIE) Príncipe Vergara, 74, 3 28006 Madrid Tel.: 91 411 32 17 Fax: 91 564 68 07 E-mail: [email protected] ASOCIACIÓN DE EMPRESAS DE ELECTRÓNICA, TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y TELECOMUNICACIONES DE ESPAÑA (AETIC) Príncipe de Vergara 74, 4ª planta 28006 Madrid Tel.: 91 590 23 00 E-mail: [email protected] ASOCIACIÓN DE TÉCNICOS DE ELECTRODOMÉSTICOS (ATE) C/ Téllez nº 22 local C 28007 Madrid Tel.: 915 51 32 06 Fax: 91 501 22 40 E-mail: [email protected] ASOCIACIÓN NACIONAL DE FABRICANTES DE ELECTRODOMÉSTICOS DE LÍNEA BLANCA (ANFEL) Príncipe Vergara, 74, 2º 28006 Madrid Tel.: 91 411 27 05 Fax: 91 563 38 22 ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ELECTRODOMÉSTICOS MAYORISTAS Y AUTÓNOMOS (ACEMA) Téllez, 22 local C 28007 Madrid Tel.: 91 551 32 06 Fax: 91 501 22 40 E-mail: [email protected] Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 66 ASOCIACIÓN ESPAÑOLA FABRICANTES DE PEQUEÑO ELECTRODOMÉSTICO (FAPE) Rocafort, 241-243, 4º-3ª 08029 – Barcelona Tel.: 93 430 99 03 Fax: 93.410.91.05 E-mail: [email protected] FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE COMERCIANTES DE ELECTRODOMÉSTICOS (FECE) Paseo de la Habana 26, 2° oficina 1 Madrid Tel.: 91 501 41 08 Fax. 91 759 77 35 E-mail: [email protected] ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE EMPRESARIOS DE MONTAJES ELÉCTRICOS Y TELECOMUNICACIONES DE ALICANTE (APEME) Reyes Católicos, nº 34, Entlo. 03003 Alicante Tel.: 96 592 24 47 Fax: 96 512 15 89 E-mail: [email protected] Web: www.fiecov.es/apeme/ FEDERACIÓN DE EMPRESARIOS DEL METAL DE LA PROVINCIA DE ALICANTE C/ Benijófar, 4-6 03008 Alicante Tel.: 96 515 03 00 Fax: 96 516 10 00 E-mail: [email protected] Web: www.fempa.es Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 67 ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y ACTIVIDADES SIMILARES DE CASTELLÓN Blvd. Fuente en Segures, 95 12005 Castellón Tel.: 96 405 15 50 Fax: 96 426 04 88 ASOCIACIÓN DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS (PYMEV) Pl. Tetuán, 19 46003 Valencia Tel.: 96 352 29 77 Fax: 96 352 26 77 ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS INSTALADORES ELÉCTRICOS (ASELEC) Avda. Blasco Ibáñez, 127 46022 Valencia Tel.: 96 371 97 61 Fax: 96 371 98 04 E-mail: [email protected] FEDERACIÓN EMPRESARIAL METALÚRGICA VALENCIANA (FEMEVAL) Avd. Blasco Ibáñez, 127- E 46022 Valencia Tel.: 96 371 97 61 Fax: 96 371 97 13 E-mail: [email protected] Web: www.femeval.es CONFEDERACIÓN VALENCIANA DE COMERCIO (COVACO) Colón 82 46004, Valencia Tel.: 96 353 20 37 Fax: 963 941 277 E-mail: [email protected] Web: www.covaco.org Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 68 7.3.3. Centros de estudios En la Guía de Recursos, de esta misma colección y disponible en formato web (www.guiasceei.com), puedes consultar un listado de programas formativos genéricos que pueden ser de interés para ti a la hora de crear una de servicios de asistencia técnica. A continuación se ofrece una relación de los centros de la Comunidad Valenciana donde se pueden cursar los estudios relacionados con tu actividad: Ciclos Formativos de grado medio y superior de la Comunidad Valenciana. Dentro de la familia profesional de electricidad y electrónica, se imparten los siguientes ciclos: Grado medio en equipos e instalaciones electrónicas: ALICANTE IES Antonio Jose Cavanilles Av. A.Lorenzo Carbonell, 32-34 03007 Alicante Tel.: 965 93 65 00 IES Cotes Baixes PG. Cotes Baixes, s/n 03804 Alcoi Tel.: 96 652 81 10 IES Azud de Alfeitami Medico Julio Garcia Garcia, s/n 03160 Almoradí Tel.: 96 692 67 80 Fax: 96 692 67 81 IES Professor Manuel Broseta PD. les Molines, s/n 03450 Banyeres de Mariola Tel.: 96 652 76 75 Fax: 96 652 76 76 IES Maria Ibars Cm. del Llavador, s/n 03700 Dénia Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 69 Tel.: 96 578 04 89 IES la Torreta Avenida de Ronda nº 77 03600 Elda Tel.: 96 695 73 15 Fax: 96 695 73 16 IES Sixto Marco Av. Santa Pola, 6 03203 Elx Tel.: 96 545 90 43 San Jose Artesano Matola, 428 03293 Elx Tel.: 96 663 32 89 IES Marcos Zaragoza Ferrocarril, 22 03570 la Vila Joiosa Tel.: 966 87 01 40 IES El Palmeral Av. del Doctor Garcia Rogel, 28 03300 Orihuela Tel.: 96 690 4720 Fax: 966 740 017 CIPFP Canastell C/ Monóvar, 5 03690 Sant Vicent del Raspeig Tel.: 96 593 64 60 Fax: 96 593 64 61 IES las Lagunas Av. de las Cortes Valencianas, s/n 03183 Torrevieja Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 70 Tel.: 96 571 05 38 IES A. Navarro Santafe lg. San Benito, s/n 03400 Villena Tel.: 96 582 30 75 Fax: 96 582 30 76 CASTELLÓN IES Llombai Avda. cardenal Vicente Enrique Tarancon, 7 12530 Burriana Tel.: 96 473 92 65 Fax: 96 473 92 66 C.F.P. Academia Didáctica Major, 82 12001 Castellón de la Plana Tel.: 96 423 38 10 C.F.P. I. Inter Fernando el Catolico, 3-4 12005 Castellón de la Plana Tel.: 96 423 03 23 IES Serra d’Espada Avenida Serra D'Espada, 0 S/N 12200 Onda Tel.: 964 60 33 58 IES Alto Palancia Av. de la Constitucion, s/n 12400 Segorbe Tel.: 96 433 63 90 Fax: 96 433 63 91 Fundación Flors Carrer Ermita, 263 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 71 12540 Vila-real Tel.: 96 452 13 68 VALENCIA IES Hernandez Lazaro, s/n 46470 Albal Tel.: 96 127 06 09 IES La Patacona Novelista Blasco Ibañez, 1 46120 Alboraya Tel.: 96 120 61 95 Fax: 96 120 61 96 IES Salvador Gadea 0 Gm. Encrucijadas, 4 46960 Aldaia Tel.: 96 120 62 10 Fax: 96.120.62.11 IES Fernando III Pintor Pedro Camara, 19 46620 Ayora Tel.: 96 189 29 40 Fax: 96 189 29 41 IES La Hoya de Buñol Av. Rafael Ridaura, 1 46360 Buñol Tel.: 962 50 07 58 IES Arabista Ribera Cm. Del Realengo, s/n 46740 Carcaixent Tel.: 96 243 01 33/96 245 78 35 Fax: 96 245 78 36/96 243 14 14 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 72 IES Secundaria 9 D’Octubre Cm. Deposits, 38 46240 Carlet Tel.: 962 98 01 50 I.F.P.S Num. 2 Cr. de Madrid, s/n 46380 Cheste Tel.: 96 252 55 63 IES Tirant lo Blanc Dels Estudiants, 2 46701 Gandia Tel.: 962 82 94 20 Escuelas profesionales Luis Amigo Cr. de Betera, s/n 46110 Godella Tel.: 96 363 73 54 Fax: 96 364 38 62 IES Enrique Tierno Galván Cr. de Benifaraig, s/n 46113 Moncada Tel.: 96 120 59 75 San Jaime Apóstol Cl. Ausias March, 7 46113 Moncada Tel.: 96 130 13 15 IES Jaume I Av. Albaida, 23 46870 Ontinyent Tel.: 96 238 55 38 Fax: 96 238 51 50 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 73 Escuela Profesional la Salle San Martin, 56 46980 Paterna, Valencia Tel.: 96 138 30 14 IES l’Om Av. Ronda Nord, 2 46220 Picassent Tel.: 961 206 265 Fax: 961 206 266 Virgen al Pie de la Cruz Av. Moli de Vent, 54 46530 Puçol Tel.: 96 142 02 00 IFPS Faitanar Xiquet de Quart, 2 46930 Quart de Poblet Tel.: 961 20 59 10 IES Eduardo Merello Periodista Azzati, s/n 46520 Sagunt Tel.: 96 261 77 25 Fax: 96 261 77 26 IES La Marxadella Padre Mendez, 151 46900 Torrent Tel.: 961 20 61 40 IES Miguel Ballesteros Viana Autovía del Este 46300 Utiel Tel.: 96 217 11 01 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 74 C.F.P Cabillers Cabillers, 6 46003 Valencia Tel.: 96 392 24 05 C.F.P Oller 1 Carlos Cervera, 9 46006 Valencia Tel.: 963 12 52 51 Escuelas Profesionales de Artesanos Reino de Valencia, 40 46005 Valencia Tel.: 96 374 65 92 Fax: 96 374 65 92 Escuelas San Jose (I. Polit.) Av. de les Corts Valencianes, 1 46015 Valencia Tel.: 96 349 90 11 IES Vicente Blasco Ibañez Av. Antic Regne de Valencia, 46 46005 Valencia Tel.: 961 20 59 15 IES Antonio Cañuelo Av. Hermanos Machado, 9 46019 Valencia Tel.: 96 365 97 85 I.F.P.S Ciutat de l’Aprenent Ciudad del aprendiz, 4 46017 Valencia Tel.: 96 377 36 00 IES La Costera Gonzalo Viñes, 1 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 75 46800 Xàtiva, Valencia Tel.: 962 24 90 40 Grado medio de equipos electrónicos de consumo: ALICANTE IES Antonio Jose Cavanilles Av. A.Lorenzo Carbonell, 32-34 03007 Alicante Tel.: 965 93 65 00 IES la Torreta Avenida de Ronda nº 77 03600 Elda Tel.: 96 695 73 15 Fax: 96 695 73 16 San Jose Artesano Matola, 428 03293 Elx Tel.: 96 663 32 89 IES Marcos Zaragoza Ferrocarril, 22 03570 la Vila Joiosa Tel.: 96 687 01 40 IES el palmeral Av. del Doctor Garcia Rogel, 28 03300 Orihuela Tel.: 96 690 47 20 Fax: 96 674 00 17 Salesianos Juan XXIII San Juan Bosco, 35 03804 Alcoi Tel.: 96 533 26 40 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 76 IES La Torreta Eduardo Fernandez Garcia, s/n 03203 Elx Tel.: 96 691 20 55 CASTELLÓN IES Politecnic Canto de Castalia, 1 12006 Castellón de la Plana Tel.: 96 473 89 75 Fax: 96 473 89 76 IES Botanic Cavanilles Jaume I, 60 12600 La Vall D'uixó Tel.: 96 466 13 58 IES Miralcamp Cm. Del Miralcamp, 126 12540 Vila-real Tel.: 964 73 89 85 Fax: 964 73 89 86 IES Leopoldo Querol Cl. Gil Atrocillo, s/n 12500 Vinarós Tel.: 96 440 56 35 Fax: 96 440 56 36 VALENCIA IES Consuelo Aranda Pd. Misana, s/n 46260 Alberic Tel.: 962 44 06 91 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 77 IES 25 d’Abril Cm. d`Orba, s/n 46910 Alfafar Tel.: 961 20 62 15 CIPFP Luis Suñer Sanchis Av. Dels Esports, 27 46600 Alzira Tel.: 962 45 78 15 IES Federica Montseny Av. Primero de Mayo, 4 46100 Burjassot Tel.: 96 120 61 45 Fax: 96 120 61 46 San Antonio de Padua Ramon y Cajal, 2 46470 Catarroja Tel.: 96 122 00 67 IES Tirant lo Blanc Dels Estudiants, 2 46701 Gandia Tel.: 962 82 94 20 Luis Amigo Cr. de Betera, s/n 46110 Godella el.: 96 363 73 54 IES Laurona Medico Jose Perez Martinez, 6 46160 Llíria Tel.: 96 271 83 30 Fax: 96 271 83 31 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 78 IES Pere Boïl Ceramista Alfons Blat, 20 46940 Manises Tel.: 96 154 39 50 IES de Massamagrell Av. de Naquera, 25 46130 Massamagrell Tel.: 96 144 04 11 IES Jaume I Av. Albaida, 23 46870 Ontinyent Tel.: 96 291 93 05 Fax: 96 291 93 06 Escuela Profesional la Salle San Martin, 56 46980 Paterna Tel.: 96138 30 14 Virgen al Pie de la Cruz Av. Moli de Vent, 54 46530 Puçol Tel.: 96 142 02 00 IES Eduardo Merello Periodista Azzati, s/n 46520 Sagunt Tel.: 96 261 77 25 Fax: 96 261 77 26 IES Enric Valor Ausias March, s/n 46460 Silla Tel.: 96 120 00 05 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 79 C.F.P Cabillers Cabillers, 6 46003 Valencia Tel.: 96 392 24 05 Fax: 96 392 24 05 Escuelas Profesionales de Artesanos Av. Antic Regne de Valencia, 40 46003 Valencia Tel.: 96 374 65 92 Escuelas San Jose (I. Polit.) Av. de les Corts Valencianes, 1 46015 Valencia Tel.: 96 349 90 11 CIPFP Vicente Blasco Ibañez Av. Antic Regne de Valencia, 46 46005 Valencia Tel.: 96 120 59 15 Fax: 96 120 59 16 E-mail: [email protected] IES El Cabanyal Cm. del Cabanyal, 19 46022 Valencia Tel.: 96 371 42 11/96 355 28 40 Fax: 96 371 01 83 IES num. 27 Casa de la Misericordia, 34 46014 Valencia Tel.: 96 359 40 88 Juan Comenius Musico Jarque Cuallado, 9 46009 Valencia Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 80 Tel.: 96 346 70 57 Fax: 96 340 05 52 IES Gonzalo Anaya CL. Les Palmeres Pol. Ind. Virgen De La Salud, 1 46950 Xirivella Tel.: 96 120 60 75 Fax: 96 120 60 76 Grado superior de desarrollo de productos electrónicos: ALICANTE IES Antonio Jose Cavanilles Av. A. Lorenzo Carbonell, 32-34 03007 Alicante Tel.: 96 593 65 00 Fax: 96 593 65 01 IES la Torreta Av. de Ronda nº 77 03600 Elda Tel.: 96 695 73 15 Fax: 96 695 73 16 IES Marcos Zaragoza Ferrocarril, 22 03570 la Vila Joiosa Tel.: 96 687 01 40 Fax: 96 687 01 41 IES El Palmeral Av. del Doctor Garcia Rogel, 28 03300 Orihuela Tel.: 96 690 47 20 Fax: 96 674 00 17 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 81 IES las Lagunas Av. de las Cortes Valencianas, s/n 03183 Torrevieja Tel.: 96 692 67 75 Fax: 96 692 67 76 CASTELLÓN IES Politecnic Canto de Castalia, 1 12006 Castellón de la Plana Tel.: 96 473 89 75 Fax: 96 473 89 76 IES Botanic Cavanilles Jaume I, 60 12600 La Vall D'uixó Tel.: 96 466 13 58 IES Miralcamp Cm. Del Miralcamp, 26 12540 Vila-real Tel.: 96 473 89 85 Fax: 96 473 89 86 IES Leopoldo Querol Gil Atrocillo, s/n 12500 Vinaròs Tel.: 96 440 56 35 Fax: 96 440 56 36 VALENCIA IES Consuelo Aranda Camino de Misana, 0 46260 Alberic Tel.: 96 245 78 65 Fax: 96 245 78 66 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 82 CIPFP Luis Suñer Sanchis Av. Dels Esports, s/n 46600 Alzira Tel.: 96 245 78 15 Fax: 96 245 78 16 CIPFP de Cheste Carretera Valencia-Madrid s/n 46380 Cheste Tel.: 96 252 55 63/ 96 252 55 45 Fax: 96 252 55 86 IES Tirant lo Blanc Dels Estudiants, 2 46701 Gandia Tel.: 96 282 94 20 IES Laurona Medico Jose Perez Martinez, 6 46160 Llíria Tel.: 96 271 83 30 Fax: 96 271 83 31 IES de Massamagrell Av. de naquera, 25 46130 Massamagrell Tel.: 96 144 04 11 IES Enrique Tierno Galván Cr. de Benifaraig, s/n 46113 Moncada Tel.: 96 120 59 75 Fax: 96 120 59 76 IES Enric Valor Ausias March, s/n Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 83 46460 Silla Tel.: 96 120 00 05 Fax: 96 121 28 58 IES Vicente Blasco Ibañez Av. Antic Regne de Valencia, 46 46005 Valencia Tel.: 96 120 59 15 Fax: 96 120 59 16 IES El Cabanyal Cm. del Cabanyal, 19 46022 Valencia Tel.: 96 371 42 11/ 96 355 28 40 Fax: 96 371 01 83 IES num. 27 Cl. Casa de la Misericordia, 34 46014 Valencia Tel.: 96 359 40 88 Juan Comenius Cl. Musico Jarque Cuallado, 9 46009 Valencia Tel.: 96 346 70 57 Fax: 96 340 05 52 IES Gonzalo Anaya Calle Palmeres (les), 1 Polígono Ind Virgen de la Salud 46950 Xirivella Tel.: 96 350 11 61 Grado superior de instalaciones electrotécnicas ALICANTE IES Antonio Jose Cavanilles Av. A.Lorenzo Carbonell, 32-34 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 84 03007 Alicante Tel.: 965 936 500 Fax: 965 936 501 IES Sixto Marco Av. Santa Pola, 6 03203 Elx Tel.: 96 691 22 30 Fax: 96 691 22 31 IES Marcos Zaragoza Ferrocarril, 22 03570 la Vila Joiosa Tel.: 96 687 01 40 Fax: 96 687 01 41 IES El Palmeral Av. del Doctor Garcia Rogel, 28 03300 Orihuela Tel.: 966 904 720 Fax: 966 740 017 CIPFP Canastell C/ Monóvar, 5 03690 Sant Vicent del Raspeig Tel.: 96 593 64 60 Fax: 96 593 64 61 IES las Lagunas Av. de las Cortes Valencianas, s/n 03183 Torrevieja Tel.: 966 926 775 Fax: 966 926 776 IES A. Navarro Santafe lg. San Benito, s/n 03400 Villena Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 85 Tel.: 96 582 30 75 Fax: 96 582 30 76 CASTELLÓN IES Llombai Avgda. Cardenal Vte Enrique Tarancón, 7 12530 Burriana Tel.: 96 473 92 65 Fax: 96 473 92 66 IES Politecnic Cl. Canto de Castalia, 1 12006 Castellón de la Plana Tel.: 96 473 89 75 Fax: 96 473 89 76 IES Alto Palancia Av. de la Constitucion, s/n 12400 Segorbe Tel.: 96 433 63 90 Fax: 96 433 63 91 VALENCIA IES Albal Hernandez Lazaro, s/n 46470 Albal Tel.: 96 120 61 10 Fax: 96 120 61 11 IES La Patacona Novelista Blasco Ibañez, 1 46120 Alboraya Tel.: 96 120 61 95 Fax: 96 120 61 96 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 86 IES Arabista Ribera Cm. Del Realengo, s/n 46740 Carcaixent Tel.: 96 243 01 33/ 96 245 78 35 Fax: 96 245 78 36/ 96 243 14 14 IES Secundaria 9 D’Octubre Cm. Deposits, 38 46240 Carlet Tel.: 962 98 01 50 I.F.P.S Num. 2 Cr. de Madrid, s/n 46380 Cheste Tel.: 96 252 55 63 San Jaime Apóstol Ausias March, 7 46113 Moncada Tel.: 96 130 13 15 IFPS Faitanar Xiquet de Quart, 2 46930 Quart de Poblet Tel.: 96 120 59 10 Fax: 96 120 59 11 IES La Marxadella Padre Mendez, 151 46900 Torrent Tel.: 961 20 61 40 IES Miguel Ballesteros Viana Autovía del Este 46300 Utiel Tel.: 96 217 11 01 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 87 C.F.P Instituto Inter Doctor Gil y Morte, 6,17 ,18 ,19 ,21 46007 Valencia Tel.: 96 341 95 09 Escuelas Profesionales de Artesanos Av. Antic Regne de Valencia, 4046003 Valencia Tel.: 96 374 65 92 Escuelas San Jose (I. Polit.) Av. de les Corts Valencianes, 1 46015 Valencia Tel.: 96 349 90 11 IES Antonio Cañuelo Av. Hermanos Machado, 9 46019 Valencia Tel.: 96 365 97 85 I.F.P.S Ciutat de l’Aprenent Ciudad del aprendiz, 4 46017 Valencia Tel.: 96 377 36 00 IES La Costera Gonzalo Viñes, 1 46800 Xàtiva Tel.: 962 24 90 40 Dentro de la familia formativa de Mantenimientos y servicios a la producción, se imparten los siguientes cursos: Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 88 Ciclo medio de montaje y mantenimiento de frío, climatización y producción de calor: ALICANTE IES Gran Via Alonso Cano, 80 03014 Alicante Tel.: 96 525 89 15 IES Beatriu Fajardo de Mendoza Pd. Salt de l`Aigua, s/n 3503 Benidorm Tel.: 966 81 60 85 Fax: 966 81 60 86 IES Padre Arques Av. del Ferrocarril, s/n 03820 Cocentaina Tel.: 96 559 01 12 IES Xebic Cm. de la Mar, s/n 03760 Ondara Tel.: 96 647 69 01 Fax: 96 647 69 01 IES La Canal Felipe V, 4 03610 Petrer Tel.: 96 695 19 96 Fax: 96 695 1995 CIPFP Canastell C/ Monóvar, 5 03690 Sant Vicent del Raspeig Tel.: 96 593 64 60 Fax: 96 593 64 61 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 89 CASTELLÓN IES Joan Coromines P. Maritim, 5 12580 Benicarló Tel.: 96 440 56 40 Fax: 96 440 56 41 IES Llombai Avgda. Cardenal Vte Enrique Tarancón, 7 12530 Burriana Tel.: 96 473 92 65 Fax: 96 473 92 66 VALENCIA IES Luis Suñer Sanchis Av. Dels Esports, 27 46600 Alzira Tel.: 96 245 78 15 Fax: 96 245 78 16 IES L’Eliana Av. del Poliesportiu Municipal, 14 46183 L'eliana Tel.: 96 271 83 65 C.F.P. Xabec Arquitecto Rodriguez, 54-56 46019 Valencia Tel.: 96 338 98 82 Fax: 963.389.881 IES Antonio Cañuelo Av. Hermanos Machado, 9 46019 Valencia Tel.: 96 120 63 15 Fax: 96 120 63 16 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 90 IES El Cabanyal Cm. del Cabanyal, 19 46022 Valencia Tel.: 96 371 42 11/ 96 355 28 40 Fax: 96 371 01 83 Para obtener más información puedes consultar las siguientes páginas web: Consellería de Cultura, Educación y Deporte: - www.cult.gva.es - Ministerio de Educación y Cultura: www.mec.es Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 91 7.4. Páginas útiles en Internet En la Guía de Recursos, de esta misma colección y disponible en formato web (www.guiasceei.com), aparece una relación de páginas web que se vinculan de forma directa con tu futura actividad. A continuación se citan una serie de páginas web temáticas de interés: - www.ciao.es/Electrodomesticos - www.expert.es - www.noticiaspyme.com - www.climacity.com - www.uniondeconsumidores.org - www.consumo-inc.es Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 92 7.5. Bibliografía -PARSONS, A.: “Los objetos cotidianos”. Madrid: Interamericana/McGraw-Hill, cop. 1992. Nueva York; -WHEELER GERSHON, J.: “Reparación de electrodomésticos”. Barcelona: Marcombo, D.L. 1981. -PALMORE, P.: “Reparación de pequeños electrodomésticos”. Barcelona: Reverté, 1993. -“Electrodomésticos y electricidad : cómo localizar y reparar todo tipo de averías”. Manuales de reparación. Barcelona: Ceac, DL 1997. -Elemarket: “Anuario de electrodomésticos, electrónica e informática de consumo”. Madrid (Albasanz, 14, 28037): Alimarket, 1998-(2000). -Generalitat Valenciana: comerç, València (1995). “Electrodomèstics”. Conselleria -“Distribución y Consumo de electrodomésticos Revista Distribución y Consumo, Enero-Febrero 2003. d’industria en i España”. -“Electrodomésticos”. Informes sectoriales de la CAPV: Federación de Cajas de Ahorro Vasco-Navarras, nº36. -Publicaciones revista Marrón y Blanco: “Especial PAE cocina”, “Mercado”, febrero, nº 300. “Mercado de los electrodomésticos”, marzo, nº 301. “Especial centrales de planchado”, abril, nº 302. “Informe microondas”, abril, nº 302. “Especial visión”, mayo, nº 303. Año 2006. -Electromarket: “Estilo digital, estudio de mercado”, 2006. “Estilo digital. Análisis” 2003 -Electromarket: “el sector es más de lo que aparenta”, estudio alimardek sector electrodomésticos 2014 -El observador Setelem: “Análisis del consumo en España”, 2013 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 93 7.6. Glosario En la Guía de Recursos, de esta misma colección y disponible en formato web (www.guiasceei.com), puedes consultar un glosario específico sobre la creación de empresas que puede ser de interés para comprender adecuadamente los distintos conceptos utilizados a lo largo de esta guía. Audio: Técnica relacionada con la reproducción, grabación y transmisión del sonido. Gama blanca: Se denomina así al conjunto de grandes electrodomésticos que incluye lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos, congeladores, cocinas, hornos, encimeras, equipos de climatización, etc... Gama marrón: Se denomina así al conjunto de equipos de sonido, video, televisores, radio casettes, videocámaras, home-cinema, etc. Mantenimiento: Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que instalaciones, edificios, industrias, etc., puedan seguir funcionando adecuadamente. PAE: Siglas de “Pequeños aparatos eléctricos” de uso doméstico como maquinillas de afeitar, exprimidores, sandwicheras, freidoras, planchas, etc. Reparar: Arreglar algo que está roto o estropeado; Enmendar, corregir o remediar. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 94 7.7. Fuentes -Guía empresarial de Esade- Electrodomésticos -ANFEL Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos de Línea Blanca. -FAPE. Asociación Española de Fabricantes de Pequeños electrodomésticos. -Barómetro Consumidor 2002 –Fundación Grupo Eroski -Electroimagen: 1ª Revista de electrodomésticos, Imagen, Sonido y Nuevas Tecnologías -Electromarket: La revista del comerciante profesional -Fundación Eroski: Noticias -ACNielsen: Noticias, Anuario 2013 -Electroprofesional. Portal del profesional electrónico -El observador Setelem -INE Instituto Nacional de Estadística. -Camerdata. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 95 8. ANEXOS 8.1. Anexo de información estadística de interés 0400 Contexto Sectorial A continuación te mostramos una tabla con la evolución de las ventas en el mercado de la televisión para los años 2004 y 2005. Cuadro 0400.1: Evolución en la venta del mercado de televisión, España 2010-2011 (unidades, %) unidades LCD Plasma 2010 2011 variación 5.141.698 1.475.363 -71,31% 197.582 138.065 -30,12% 2.498.815 LED Fuente: AMETIC A continuación te presentamos una tabla con la evolución de las ventas de productos de línea blanca entre los años 2010 y 2013. Cuadro 0400.2: Evolución en la venta de productos de línea blanca, España 2010-2013 (unidades) Productos 2010 2011 2012 2013 1.595.600 1.482.700 1.345.900 1.296.600 Lavavajillas 691.000 615.400 545.600 507.600 Secadoras 298.700 229.300 165.800 156.900 1.322.400 1.169.200 1.079.100 968.300 236.100 204.400 165.300 129.500 57.000 53.000 37.400 37.800 Encimeras 950.000 847.600 747.400 773.200 Hornos 706.000 614.600 528.300 509.800 - - - 644.200 5.856.800 5.216.200 4.614.800 5.023.900 Total Lavadoras Total Frigoríficos Congeladores Cocinas/Horno Campanas Total Fuente. ANFEL Asociación Nacional de Fabricantes de Electrodomésticos de línea blanca Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 96 A través de esta tabla te mostramos la evolución de los precios de productos de gama blanca, marrón, PAE, así como equipos informáticos, soportes para el registro de imagen y sonido y reparación de electrodomésticos. Cuadro 0400.3: Evolución de los precios de los electrodomésticos, otros productos y servicios, España, 2006 (%) Variación interanual 2006 Productos/Servicios 0,1% Frigoríficos, lavadoras y lavavajillas -0,5% Cocinas y hornos -2% Aparatos de calefacción y aire acondicionado Otros electrodomésticos (PAE) -1,6% Reparación de electrodomésticos 4,1% Equipos de imagen y sonido -8,2% -18,6% Equipos informáticos 0,8% Soportes para el registro de imagen y sonido Fuente:INE Por último te mostramos la evolución del los establecimientos de venta de electrodomésticos para los años 1996-2005. Cuadro 0400.4: Evolución del número de establecimientos de venta de electrodomésticos, España, 1996-2005 (unidades) Establecimientos 1996 1999 2002 2003 2004 2005 10.072 9.369 9.258 9.198 9.030 8.963 242 298 332 343 359 365 10.314 9.667 9.590 9.541 9.389 9.328 Tiendas PAE 4.949 4.534 4.262 s/d s/d s/d Especialistas audio-vídeo 2.711 2.589 2.458 s/d s/d s/d 17.974 16.790 16.310 Multiespecialistas Hipermercados Total Total FUENTE: NIELSEN: Anuario Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 97 0500 Mercado A continuación te presentamos una tabla con los resultados de explotación de una serie de variables para el sector de servicios S.A.T., 2004. Cuadro 0512.1: Principales resultados en empresas de reparación de aparatos domésticos eléctricos España, 2004 (miles de euros) Variables Total ventas mayor y menor Importe 48.364 Consumo de mercaderías 125.709 Volumen de negocios por otros conceptos 635.461 Variación de existencias de productos terminados y en curso Trabajos realizados por la empresa para el inmovilizado Otros ingresos de gestión Trabajos realizados por otras empresas 574 542 1.046 45.754 Valor de la producción 514.524 Consumo de materias primas y otros aprovisionamientos 128.173 Gastos en servicios exteriores Otros gastos de gestión Valor añadido a precios de mercado Impuestos ligados a la producción y a los productos distintos del IVA Subvenciones a la explotación 92.302 1.079 292.970 1.399 566 Valor añadido al coste de los factores 292.137 Gastos de personal 184.160 Excedente bruto de explotación 107.978 Fuente:INE. Encuesta anual de comercio Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 98 8.2. Anexo de proveedores En esta actividad existen básicamente un tipo de proveedores: los proveedores de componentes electrónicos y recambios. A continuación, te proporcionamos una serie de referencias que te orientarán en la búsqueda de proveedores para tu negocio: 1. Se ha comprobado que en directorios comerciales tales como QDQ y Páginas Amarillas, tanto en soporte electrónico como en papel, puedes encontrar proveedores situados en tu zona: • Páginas Amarillas: Los proveedores de empresas dedicadas al servicio de asistencia técnica se encuentran bajo los siguientes epígrafes: Electrodomésticos: recambios y accesorios, y Electrónica: establecimientos. Además • en la página de seleccionar puedes acceder al formato web: www.paginasamarillas.es con electrónico la ventaja cualquier provincia o localidad. QDQ: En los epígrafes de Electrodomésticos (accesorios y recambios) y electrónica (equipos) puedes encontrar proveedores de todo tipo. También puedes consultar la versión electrónica: www.qdq.com. • Páginas Salmón: Directorio de Empresas que ofrecen servicios en la provincia de Valencia, con acceso a otros buscadores de empresas y diversa información de interés: www.paginassalmon.com. • Europages: Es un directorio comercial de negocios en el que puedes encontrar empresas proveedoras de todas las actividades de casi todos los países. La versión electrónica es www.europages.com. 2. Publicaciones especializadas: • www.electro-imagen.com: Revista especializada en el sector de los electrodomésticos para España y Portugal. • www.ojd.es: Portal de control de la difusión de las publicaciones en el que puedes encontrar revistas especializadas en casi todos los sectores. • www.eurofach.es: Publicaciones del sector técnico y profesional. La publicación Eurofach Electrónica proporciona información técnica sobre aplicaciones de productos electrónicos para la industria, y en ella se incluye un apartado sobre proveedores. • Publicaciones www.electromarket.com: electrodoméstico español, información del dirigidas al sector enlaces y sector de proveedores. • www.marronyblanco.com: Revista especializada en publicaciones técnicas dirigidas al público profesional. Su distribución cubre todo el territorio nacional, y para todo público relacionado con el sector. • www.sonitron.net: Revista profesional del equipo doméstico, Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 99 electrónica de consumo y nuevas tecnologías. 3. Asociaciones (de la propia actividad o de profesionales). En ellas puedes informarte sobre proveedores para tu negocio. La página web del ICEX (www.icex.es) cuenta con una base de datos de asociaciones (asoc.). Además, hemos constatado que en las siguientes asociaciones facilitan direcciones de proveedores: ASOCIACIÓN DE TRABAJADORES DE MATERIAL ELECTRICO (AFME) Oficina Barcelona AV Diagonal 477,12ºA 08036 Barcelona Tel.: 93 405 07 25 Fax: 93 419 96 75 Oficina Madrid C/ Príncipe de Vergara 74, 5º 28006 Madrid Tel.: 91 562 55 90 Fax: 91 563 57 58 ASOCIACIÓN ELECTROTECNICA ESPAÑOLA (AEE) Valencia 169, 08011 Barcelona Tel.: 93 454 14 49 Fax: 93 323 32 63 ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE FABRICANTES EXPORTADORES DE MATERIAL ELÉCTRICO Y ELECTRÓNICO (AMELEC) Oficina Barcelona Gran Via Corts Catalanes, 684 08010 Barcelona Tel.: 93 415 04 22 Fax: 93 416 09 80 E-mail: [email protected] Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 100 Oficina Madrid C/ Belalcazar, nº 8 28006 MADRID Tel.: 91 563 09 09 FEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ASOCIACIONES DE TÉCNICOS EN ELECTRODOMÉSTICOS (FEATEL) Avda. Blasco Ibañez, 127 46022 Valencia Tel.: 96 336 46 01 Fax: 96 371 84 03 E-mail: [email protected] Web: www.featel.com ASOCIACIÓN DE TÉCNICOS DE ELECTRODOMÉSTICOS (ATE) C/ Téllez nº 22 local C 28007 Madrid Tel.: 91 551 32 06 Fax: 91 501 22 40 E-mail: [email protected] ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE EMPRESARIOS DE MONTAJES ELÉCTRICOS Y TELECOMUNICACIONES DE ALICANTE (APEME) Reyes Católicos, nº 34, Entlo. 03003 Alicante Tel.: 96 592 24 47 Fax: 96 512 15 89 E-mail: [email protected] Web: www.fiecov.es/apeme/ ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y ACTIVIDADES SIMILARES DE CASTELLÓN Blvd. Fuente en Segures, 95. 12005 Castellón Tel.: 96 405 15 50 Fax: 96 423 23 06 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 101 ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS INSTALADORES ELÉCTRICOS (ASELEC) Avda. Blasco Ibáñez, 127 46022 Valencia Tel. 96 371 97 61 Fax: 96 371 98 04 E-mail: [email protected] 4. Portales: • www.tecnipublicaciones.com: Portal con información profesional en el mundo de habla hispana. Este puesto tiene más de 60 años ofreciendo contenidos especializados en 30 sectores. • www.icex.es: En la página del ICEX, entrando en repertorios sectoriales y eligiendo fabricantes de Productos de Perfumería y Cosmética puedes encontrar un listado de fabricantes según el tipo de productos. • www.elektroprofesional.com: Portal del sector electrónico, con información acerca de ferias o proveedores. 5. Bases de datos: Existen varias bases de datos de empresas clasificadas por sectores, como son las de la Cámara de Comercio, Ardán (del Consorcio da Zona Franca de Vigo) y otras bases de datos privadas. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 102 8.3. Anexo de ferias En este apartado se incluye una lista de los eventos más significativos a nivel nacional y de la Comunidad Valenciana, relacionados con la actividad. NOMBRE OFIMAC LOCALIDAD A Coruña DESCRIPCIÓN Electrónica, informática y telecomunicaciones SALÓN DE ENERGÍA Y DESARROLLO SOCIAL Silleda MATELEC Madrid Salón Internacional de Material Eléctrico y Electrónico Barcelona Salón Internacional de la Imagen y el Sonido Bilbao Ferias de bienes de consumo y del consumidor SONIMAGFOTO & MULTIMEDIA EXPOCONSUMO DOMOGAR Valencia BROADCAST Madrid CLIMATIZACION Madrid CONAIF/ CONGRESO INTERNACIONAL Málaga CUMBRE INDUSTRIAL Y TECNOLÓGICA Bilbao E-TECH Girona FIRALACANT Alicante iTECNORAMA Alicante (universidad de alicante) Melco Business Club Barcelona Electrónica, informática y comunicaciones Domótica, electrónica y tecnología digital Salón Internacional de la Tecnología Audiovisual Salón Internacional del Aire Acondicionado, Calefacción, Ventilación y Refrigeración Salón de Conaif y Congreso Internacional de Conaif para las Instalaciones y la Energía Feria Internacional de Maquinaria y Tecnologías para la Fabricación Salón de nuevas tecnologías Feria Alicantina de Bienes de Consumo Feria de Nuevas Tecnologías El Club de Negocios del Electrodoméstico Para obtener información sobre ferias internacionales puedes consultar, entre otros, el portal de Internet www.expo24-7.com. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 103 8.4. Anexo de formación A continuación proporcionamos información sobre los Planes de Formación Ocupacional y de Formación Continua: PLAN FIP (Plan Profesional) Nacional de Formación e Inserción El Servicio Valenciano de Empleo y Formación (SERVEF) que depende de la Conselleria de Economía, Hacienda y Empleo es el organismo responsable en la Comunidad Valenciana de la gestión de los programas de formación al desempleado. SERVEF tiene el punto de información de los cursos en el teléfono gratuito: 900 100 785 y en la web: www.servef.es Con relación a esta actividad, se ofrecen las siguientes especialidades: CÓDIGO ELEN10 NOMBRE DEL CURSO ELER12 INSTALADOR DE EQUIPOS Y SISTEMAS ELECTRÓNICOS MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE MÁQUINAS Y EQUIPOS ELÉCTRICOS ELEQ0311 MANTENIMIENTO DE EQUIPOS ELECTRÓNICOS ELEC10 AUXILIAR DE MONTAJES ELECTRÓNICOS ELEE0109 IMAF11 MONTAJE Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS DE BAJA TENSIÓN FRIGORISTA DE INSTALACIONES DE REFRIGERACIÓN COMERCIALES ELER12 MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE MÁQUINAS Y EQUIPOS ELÉCTRICOS ELET10 ELECTRÓNICO DE MANTENIMIENTO ELET14 MR076 IMAN20 MR028 MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INDUSTRIALES DE PRODUCCIÓN AUTOMATIZADOS FUNDAMENTOS DE MANTENIMIENTO DE AIRE ACONDICIONADO Y FLUIDOS ELECTROMECÁNICO DE MANTENIMIENTO PUESTA A PUNTO DE EQUIPOS Y SISTEMAS DE COMUNICACIONES A continuación le ofrecemos información sobre los posibles centros de formación del SERVEF en los que se puede consultar la información necesaria para saber dónde se pueden impartir estos últimos. Para más información se puede consultar en las diferentes páginas web de los centros que se expondrán a continuación según cada provincia. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 104 Provincia de Alicante CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ELCHE CAMÍ DE FERRÁNDEZ, 5 03271 ELX/ELCHE Tel.: 966912505 Fax: 966912506 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ALICANTE C/ FERNANDO MADROÑAL, 50 03007 ALACANT/ALICANTE Tel.:965937170 Fax: 965937171 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ALICANTE-BABEL C/ FERNANDO MADROÑAL, 50 03007 ALACANT/ALICANTE Tel.:965937179 Fax: 965937171 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ELDA C/ ROMANÍ, S/N 03600 ELDA Tel.: 966957500 Fax: 966957514 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ORIHUELA PARAJE ESCORRATEL, 13-A 03317 ORIHUELA Tel.: 965304676 Fax: 966743075 Provincia de Castellón CENTRE INTEGRAT PÚBLIC DE FORMACIÓ PROFESSIONALENICARLÓ AVDA. CORTES VALENCIANAS, 2 12580 BENICARLÓ Tel.: 964461840 Fax: 964460715 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - CASTELLÓ C/ VENECIA, 35 12006 CASTELLÓ DE LA PLANA/CASTELLÓN DE LA PLAN Tel.: 964399120 Fax: 964399149 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 105 Provincia de Valencia CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ALDAIA C/ RICARDO FUSTER FUSTER, S/N 46960 ALDAIA Tel.: 961207282 Fax: 961207281 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - ONTINYENT CTRA. BOCAIRENT, S/N 46870 ONTINYENT Tel.: 962919430 Fax: 962919449 CENTRE INTEGRAT PÚBLIC DE FORMACIÓ PROFESSIONALCATARROJA C/ SAN VICENTE FERRER Nº1 BIS 46470 CATARROJA Tel.: 961924910 Fax: 961924901 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - "VALÈNCIA-NORD" C/ PINTOR VILAR, 1 46071 VALENCIA Tel.: 961207200 Fax: 961207215 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - GANDIA CARRER D'OLIVA, 47 46700 GANDIA Tel.: 962829680 Fax: 962829681 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - PICANYA ALQUERIA DEL MORET, S/N 46210 PICANYA Tel.: 961923950 Fax: 961923967 CENTRE SERVEF DE FORMACIÓ - PATERNA C/ CIUDAD DEL FERROL, S/N 46988 PATERNA Tel.: 961207250 Fax: 961207251 Puedes obtener más información en la página Generalitat Valenciana: www.gva.es/servef/ Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Web del SERVEF de la Página 106 FORMACIÓN CONTINUA La Formación Continua pretende proporcionar a los trabajadores ocupados la formación que puedan necesitar a lo largo de su vida laboral, para que obtengan los conocimientos y competencias requeridos en cada momento por las empresas. Contribuye también a su integración, adaptación y promoción ante los cambios de los sistemas productivos, así como a incrementar su empleabilidad ante las oscilaciones del mercado laboral. El Real Decreto 1046/2003, de 1 de agosto, prevé tres tipos de Iniciativas de Formación Continua: 1. Acciones de Formación Continua en las empresas (incluye los Permisos Individuales de Formación) 2. Contratos Programa para la formación de trabajadores 3. Acciones complementarias y de acompañamiento a la formación La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo es la entidad encargada de la gestión, seguimiento, control técnico y difusión de las distintas iniciativas de Formación Continua. Es una fundación estatal, con personalidad jurídica propia, constituida en 2001 bajo el protectorado del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. En ella participan la Administración, a través del Servicio Público de Empleo Estatal, las organizaciones sindicales CCOO, UGT y CIG y las organizaciones empresariales CEOE y CEPYME. Para obtener más información sobre la formación profesional continua se puede consultar la web de la Fundación Tripartita: www.fundaciontripartita.org. A continuación te presentamos la relación de los principales organismos donde puedes obtener información sobre distintos cursos de Formación continua relacionados con tu actividad. 1. FOREM (CCOO) Éste es el centro de formación del sindicato Comisiones Obreras. En las direcciones y los teléfonos que te proporcionamos podrás conseguir la información necesaria sobre los cursos que se imparten actualmente. PROVINCIA DIRECCIÓN LOCALIDAD Alicante Canónigo Genestar, 1 Alicante Castellón Avda. Valencia, 42 Valencia Convento Carmelitas, 1 Castellón de la Plana Valencia TELÉFONO 96 524 80 82 964 25 17 20 96 393 51 50 Para más información, puedes consultar la Web: www.forempv.ccoo.es Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 107 2. IFES El Instituto de Formación y Estudios Sociales de la UGT donde también podrás obtener información sobre cursos en las siguientes direcciones y teléfonos: PROVINCIA DIRECCIÓN Alicante Pablo Iglesias, 23 Castellón Torre la Sal, 5 Valencia Martín el Humano, 1 LOCALIDAD TELÉFONO Alicante 96 514 87 52 Castellón de la Plana 964 25 01 28 Valencia 96 382 53 62 Para más información, puedes consultar la Web: www.ifes.es 3. USO Es el sindicato Unión Sindical Obrera. La información necesaria sobre los cursos que organiza la puedes conseguir en las direcciones o en los teléfonos que te facilitamos a continuación. PROVINCIA DIRECCIÓN LOCALIDAD TELÉFONO FAX Alicante General Pintos, 14-16 Bajo Alicante 96 525 57 77 Castellón Avda. Burriana, 13 Castellón de la Plana 964 24 64 16 964 24 61 93 Valencia Juan Bautista Vives, 9 Valencia 96 313 45 89 96 370 66 07 96 524 77 40 Para más información, puedes consultar la Web: www.usocv.org 4. CIERVAL Se trata de la Confederación de Organizaciones Empresariales de la Comunidad Valenciana. La información necesaria sobre los cursos que organiza la puedes conseguir en la siguiente dirección: Hernán Cortés, 4 46004 Valencia Tel.: 96 351 47 46 Fax: 96 351 93 50 E-mail: [email protected] Web: www.cierval.es Además se pueden encontrar más cursos de Formación continua organizados desde las patronales empresariales de sectores como la madera, el metal, la construcción, la cerámica, el textil, etc. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 108 8.5. Reflexiones para hacer el estudio de mercado A continuación, incluimos una serie de puntos que debes considerar en el análisis del mercado, ya que pueden condicionar la estrategia comercial a desarrollar. Teniendo en cuenta las características de tu servicio y el público al que has pensado dirigirte: • ¿Sabes cuántas empresas están operando en la actualidad?, ¿dónde están?, ¿Qué servicios ofertan?, ¿qué características tienen? (Ver apartado 4 Contexto sectorial, apartado 5.2.1 Análisis de las empresas competidoras, 5.2.1.1 Número de empresas y su distribución territorial). • ¿Sabes dónde vas a situar tu empresa?, ¿has encontrado una zona bien comunicada?, ¿hay facilidad para aparcar?, (Ver apartado 5.1.1 Tamaño de mercado). • ¿Cuál es el tamaño de tu mercado?, ¿cómo vas a hacer la evaluación de las ventas para el primer año?, ¿te has puesto en contacto con empresas como la tuya que actúen en otra zona?, ¿conoces a las empresas competidoras para analizar su oferta, precio, etc.?, ¿les has preguntado a los proveedores de la actividad los precios de compra y la evolución y tendencias del mercado? (Ver apartado 5.1.1 Tamaño de mercado). • ¿Existe alguna característica o características que te permitan definir un cliente tipo?, ¿cómo vas a segmentar tu mercado? (Ver apartado 5.1.1 Tamaño de mercado). • ¿Crees que tu establecimiento aporta algún elemento diferenciador de otros existentes en el mercado?, ¿por qué crees que el cliente va a comprar tus servicios?, ¿has realizado una primera aproximación a los servicios que deberá contener tu cartera? (Ver apartado 5.3 Situación actual y previsiones para el futuro). • ¿Has localizado proveedores adecuados? (Ver apartado 5.2.4 Proveedores y su poder de negociación y 8.2 Anexo de proveedores). • ¿Cumples los requisitos asociados a calidad, precio, etc. de los clientes?, ¿has localizado tus posibles clientes?, ¿qué tipo de persona demanda los servicios que vas a ofrecer?, ¿qué necesidades tiene?, ¿cuáles son las razones por las que elige tu empresa frente a otras alternativas?, ¿te vas a dirigir a particulares o también a empresas? (Ver apartado 5.2.5 Poder de negociación de los clientes y apartado 6.1.1 Producto). • ¿Sabes el precio de este tipo de servicios?, ¿has determinado los criterios a partir de los que vas a fijar los precios?, ¿vas a utilizar el precio como una variable de diferenciación? (Ver apartado 6.1.2 Precio). Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 109 • ¿Has desarrollado un método de venta eficaz? (Ver apartado 6.1.3 Distribución/ Fuerza de ventas). • ¿Cómo vas a promocionar y dar a conocer tu empresa?, ¿has valorado cuánto te va a costar en tiempo y dinero?, ¿cuáles crees que serán las herramientas promocionales más efectivas? (Ver apartado 6.1.4 Promoción). • ¿Qué servicios demandan los clientes que has escogido como objetivo de tu actividad?, ¿sabes si existen negocios similares en tu zona?, ¿cuál es la cuota de mercado de tus competidores?, ¿cuál es la estrategia seguida por tu competencia: producto, ¿cómo te piensas diferenciar 5.2.2 Análisis de de la los competidores precio, imagen, competencia? y apartado (Ver etc.?, apartado 5.2.3 Productos sustitutivos. Consulta también directorios comerciales y obtén información de tus clientes potenciales sobre la existencia de otras empresas). • ¿Cuentas con personas con el perfil necesario para poner en marcha tus ideas comerciales? (Puedes consultar las demandas de empleo en las oficinas locales del Servef). • ¿Has realizado una previsión de ingresos?, ¿qué factores has analizado?, ¿tienes horas, días, meses o épocas de mayor volumen de ventas? (Ver apartado 6.2. Análisis económico-financiero). • ¿Has analizado cómo vas a financiar las inversiones necesarias para comenzar en la actividad? (Ver apartado 6.2.5 Financiación). • ¿Conoces las características de funcionamiento de una empresa de Servicios de asistencia técnica?, ¿has calculado el tiempo que transcurrirá entre la apertura de tu empresa y su funcionamiento normal?, ¿has pensado cómo hacer frente, mientras tanto, a los gastos fijos que vas a tener? (Ver apartado 6.2 Análisis económico- financiero). • ¿Has pensado si debes comercializar tus servicios bajo marca propia?, ¿por qué? En caso afirmativo, ¿has valorado lo que te va a costar en tiempo y en dinero? (El importe, los trámites y costes los puedes conocer en la Oficina Central de Patentes y Marcas en Madrid). Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 110 8.6. Factores que influyen en el tamaño del mercado FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TAMAÑO DEL MERCADO FACTORES IMPORTANCIA 1=Poco importante 2=Bastante importante 3=Muy importante FUENTES DE INFORMACIÓN FACTORES NO CONTROLABLES POR LA EMPRESA ECONÓMICOS Y DEMOGRÁFICOS Evolución del nivel de renta o nivel económico 3 Informes anuales del Banco de España (www.bde.es) y la Caixa (www.lacaixa.es). Memoria anual de CES-CV (www.ces.gva.es).Prensa económica especializada Número de personas que viven en el área de influencia 3 Camerdata. Censos de población. (INE, IVE) 3 Consellería de Empresa, Universidad y Ciencia. IMPIVA 3 Directorios comerciales. Registros administrativos de la Comunidad Valenciana 3 Registro Mercantil, ARDÁN, entrevistas a clientes. 2 Entrevistas a clientes. 2 Entrevistas a clientes. 3 Observación. 3 Entrevistas a clientes. 2 Entrevistas a clientes. 2 Entrevistas a clientes. 3 Entrevistas a clientes. 2 Entrevistas a clientes. 3 Entrevistas a clientes. POLÍTICO-LEGALES Subvenciones y ayudas COMPETIDORES Número de empresas Facturación de las empresas competidoras Cartera de productos y servicios Precios CLIENTES Quienes son los clientes Frecuencia de compra de los clientes Artículos adquiridos Motivación de los clientes para comprar Valoración del producto por parte del cliente Perfiles de clientes(edad, poder adquisitivo, sexo...) Gasto medio clientes FACTORES CONTROLABLES POR LA EMPRESA Cartera de productos Precios 3 3 Entrevistas a clientes. Entrevistas a clientes. Imagen de la empresa 3 Entrevistas a clientes. Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 111 9. NOTA DE LOS AUTORES Las referencias nominales suministradas en esta Guía, tales como centros de estudio, asociaciones, instituciones, ferias, páginas web, etcétera que el lector puede detectar durante la lectura de este documento, no pretenden ser una enumeración exhaustiva sino una muestra orientativa de las entidades detectadas durante la elaboración de este estudio y, por tanto, pueden existir otras referencias similares a las citadas, que no han sido incluidas por no constituir tales relaciones el objetivo principal de la presente Guía. Todos los datos relacionados con estadísticas, legislación, cursos, ayudas y cualquier otra información susceptible de ser actualizada, han sido obtenidos durante la realización de la presente Guía. Las Guías de Actividades Empresariales son una iniciativa originaria de BIC Galicia que los CEEI de la Comunidad Valenciana, bajo convenio de colaboración, hemos adaptado a nuestro entorno empresarial. Valencia, septiembre 2014 Guía de Servicios de Asistencia Técnica (SAT) Página 112