Family Medical Center Southwest

Family Medical Center Southwest
Estimados pacientes:
Nuestros médicos y personal de Family Medical Center-Southwest le da la bienvenida a
nuestros consultorios. Como sus proveedores de atención médica, esperamos poder ayudarle.
Esperamos poder construir con usted una relación que le asegure atención y servicios de máxima
calidad. Si no está satisfecho con alguno de nuestros servicios, infórmenos al respecto. La
siguiente información es importante para usted.
Horario de atención y programación de citas:
Atendemos los lunes, martes y jueves de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., los miércoles de 7:00 a.m. a 12:00
(mediodía) y los viernes de 7:00 a.m. a 2:30 p.m. Para programar una cita, llame a nuestro
servicio de citas al (817) 346-1925. Para cancelar una cita, llame al servicio de citas o, fuera del
horario de atención, deje un mensaje en el servicio de contestador. Inclemencias del tiempo:
Nuestra oficina sigue el protocolo de Fort Worth ISD.
Información de contacto importante/fuera del horario de atención:
Fuera del horario de atención, se brinda cobertura por emergencias las 24 horas, todos los días, a
través del servicio de contestador de médicos en el teléfono principal: (817) 346-1925.
Recetas:
Tenga en cuenta que la emisión de recetas para medicamentos habituales puede demorar de 24 a
48 horas. Planifique su necesidad de medicamentos para afecciones crónicas con anticipación y
llame a su farmacia para solicitar su reabastecimiento.
Devolución de llamadas telefónicas:
Devolvemos todas las llamadas telefónicas dentro de un período de 24 horas. Si no puede esperar
tanto tiempo, solicite una cita o venga sin cita para que lo vean.
Derivación a especialistas:
El proveedor de atención médica puede considerar que usted debe consultar a un especialista o
que se atienda fuera del consultorio para que le hagan pruebas especiales. Si ese es su caso,
nuestro coordinador de derivaciones se comunicará con usted con 5 a 7 días hábiles de
anticipación para darle instrucciones para la cita. La oficina necesitará de 24 a 48 horas para
procesar todas las derivaciones vencidas o que necesiten más visitas.
Pagos y facturación/presentación ante el seguro:
Su visita debe pagarse en el momento del servicio con efectivo, cheque o tarjeta de crédito. Es su
responsabilidad proporcionar la información necesaria del seguro a nuestra oficina antes de su
visita para que podamos confirmar la cobertura y los beneficios antes de su cita. Si no tiene su
tarjeta o no nos puede dar información precisa, no podremos presentarle su visita al seguro y
usted deberá pagar los cargos de ese día. Si tiene un problema de facturación, comuníquese con
nuestra oficina de facturación principal al (888) 866-8669.
“Ausencia” en las citas:
Nos esforzamos por mantener y minimizar el tiempo de espera para las citas. Nuestros
proveedores están comprometidos con las necesidades de cada paciente y para la atención de
casos agudos dan citas para el mismo día. Si no se presenta a una cita o la cancela con menos de
24 horas de antelación, deberá pagar un cargo de $35.
Historias clínicas:
Con gusto lo ayudaremos a solicitar historias clínicas que necesite del consultorio de su médico
anterior en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Informes de hospitales:
TLC 04/16 THR.DI_ES
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Si le están por realizar un seguimiento después de una hospitalización reciente, los proveedores
necesitan que usted traiga los registros médicos relacionados a dicha hospitalización cuando
venga al consultorio.
Registros de vacunas:
Nuestros proveedores necesitan que usted traiga una copia del registro de las vacunas de su hijo/a
para que podamos registrar con precisión las vacunas necesarias. Vacunamos a los niños de
acuerdo con las pautas del CDC.
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