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www.vitoria-gasteiz.com WEB del AYUNTAMIENTO de VITORIA-GASTEIZ www.vitoria-gasteiz.org Índice del curso 1. Introducción ........................................................................................................ 3 2. Estructura básica de la web ................................................................................. 4 CABECERA ........................................................................................................... 5 CUERPO DE PÁGINA .............................................................................................. 6 MENÚ LATERAL..................................................................................................... 7 PIE DE PÁGINA ..................................................................................................... 8 3. Navegar por la web municipal .............................................................................. 9 ACCESOS DIRECTOS ........................................................................................... 10 Agenda......................................................................................................... 11 Áreas temáticas ............................................................................................. 13 Trámites ....................................................................................................... 14 Normativa Municipal....................................................................................... 17 4. GEO Vitoria-Gasteiz ............................................................................................ 19 LUGARES O PDIS ................................................................................................ 21 AGRUPACIONES O COLECCIONES ......................................................................... 23 RUTAS............................................................................................................... 24 5. Realizar gestiones municipales .......................................................................... 26 VOLANTE DE PADRÓN ......................................................................................... 28 6. Buscar en la web municipal ................................................................................ 30 BUSCAR EN LA WEB MUNICIPAL ........................................................................... 30 Recomendaciones generales para la búsqueda .................................................. 31 CONCEPTOS Y OPERADORES PARA UNA BÚSQUEDA AVANZADA ............................... 32 Buscar frases exactas ..................................................................................... 32 Evitar palabras .............................................................................................. 32 Hacer búsquedas alternativas .......................................................................... 33 Rellenar espacios en blanco ............................................................................ 33 Buscar por tipo de archivo .............................................................................. 33 7. Espacios de participación y zona web 2.0 ........................................................... 34 BUZÓN CIUDADANO ........................................................................................... 34 WEB 2.0 ............................................................................................................ 37 Facebook ...................................................................................................... 38 Twitter ......................................................................................................... 39 Youtube y el canal de televisión municipal ........................................................ 40 Flickr ............................................................................................................ 41 Blogs ........................................................................................................... 42 2 www.vitoria-gasteiz.org Conoce cómo tramitar a través de Internet todas las gestiones que la Web municipal del Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz pone a disposición de todos los ciudadanos y ciudadanas. 1. Introducción La evolución de la red Internet y el especial interés de la entidad municipal gasteiztarra en fomentar este medio de comunicación, han hecho que la web www.vitoria-gasteiz.org se convierta actualmente en una de las principales vías de atención a la ciudadanía de la capital alavesa. Fue en 1997 cuando el Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz publicó su primera página web en la red. Desde aquella primera versión hasta la actualidad, se han producido infinidad de contenidos y diseñado multitud de páginas con el fin de incrementar el carácter de servicio público que, por propia definición, ha de ejercer. En este sentido, con el paso de los años, se ha prestado especial interés en una efectiva atención vía electrónica, criterio que ha fomentado que se hayan creado numerosos trámites municipales en línea que permiten a la ciudadanía, sin moverse de su hogar, gestionar gran cantidad de trámites con este ayuntamiento. Actualmente el espacio web actual posee un potente sistema de búsquedas que, unido a los numerosos servicios online y la creación de contenidos de la web 2.0, son las bases que sustentan el espacio telemático de la capital gasteiztarra. Esta breve introducción justifica los objetivos principales del presente manual que son enseñar a desenvolverse a la ciudadanía por el espacio www.vitoria-gasteiz.org, conocer sus herramientas y fomentar el uso de sus trámites en línea. 3 www.vitoria-gasteiz.org 2. Estructura básica de la web La estructura de cada página municipal se divide en cuatro zonas muy diferentes entre sí, son las siguientes: Cabecera Cuerpo de la página Menú lateral Pie de página 4 www.vitoria-gasteiz.org CABECERA Espacio permanente en todas las páginas del sitio Web municipal, se compone de: Marca Ayuntamiento: un clic bastará para que regresemos a la página de inicio Buscador municipal: al teclear una palabra buscará por todo el contenido de la web municipal. Título de la página: diferente por secciones o tipos de contenido. Accesos directos: enlaces a utilidades y contenidos. Marca European Green capital: enlace a los contenidos de la European Green Capital 2012 Elección del idioma: euskera, castellano, inglés y francés. 5 www.vitoria-gasteiz.org CUERPO DE PÁGINA El cuerpo de la página corresponde al lugar donde se presenta la información más destacada de un contenido concreto (en este caso las fiestas de San Prudencio). Se sitúa inmediatamente debajo del buscador y puede tener diversos tipos de contenido. Entre otros elementos destacan los enlaces, la utilidad para escuchar los textos, el espacio para compartir información, la información relacionada, el buzón ciudadano... 6 www.vitoria-gasteiz.org MENÚ LATERAL La columna derecha de las páginas municipales suele incluir elementos relacionados con el cuerpo de la página. Pueden ser contenidos de todo tipo, ya sean gráficos, vídeos, enlaces... 7 www.vitoria-gasteiz.org PIE DE PÁGINA Situada debajo del cuerpo de la página y de los menús contextuales. Presenta los siguientes bloques de contenido: Directorio municipal. Avisos legales, privacidad, accesibilidad y RSS 8 www.vitoria-gasteiz.org 3. Navegar por la web municipal Para encontrar rápidamente lo que se busca existen enlaces que llevan a los contenidos más populares. Entre todos ellos destacan los accesos directos y la agenda municipal. 9 www.vitoria-gasteiz.org ACCESOS DIRECTOS Este listado enlaza con páginas que agrupan contenidos por temática, contenido y naturaleza de la información, entre los distintos accesos destacan: Agenda Áreas temáticas Trámites Normativa 10 www.vitoria-gasteiz.org Agenda Esta web muestra por defecto la agenda para los próximos siete días. Los actos (texto en color naranja) y eventos (texto en color azul) se diferencian porque los eventos son actos que se repiten en el tiempo o bien exposiciones que duran varios días. 11 www.vitoria-gasteiz.org Después se escoge el acto o evento que se verá como este ejemplo. 12 www.vitoria-gasteiz.org Áreas temáticas Hay 16 áreas que reúnen los contenidos de un tema concreto organizado por el tipo de información inicialmente. Cada área temática cuenta con la siguiente estructura. 13 www.vitoria-gasteiz.org Trámites Para acceder a los trámites municipales se accede desde los "Accesos directos" de la portada. El buscador específico de trámites refleja, a la vez que se escribe en él, los documentos titulados con la palabra que se va escribiendo. Si no se encuentra lo que se busca se puede acceder al listado con todos los trámites. 14 www.vitoria-gasteiz.org Una vez en el trámite, en este caso la Domiciliación bancaria, hay que observar la estructura del trámite por los apartados: Quién (personas destinatarias), Documentación. Plazo, Tramitar y sus tipos de tramitación, Normativa y Observaciones. Estos apartados habitualmente se repiten en casi todos los trámites, pudiendo ampliarse o reducirse según la naturaleza del mismo. 15 www.vitoria-gasteiz.org 16 www.vitoria-gasteiz.org Normativa Municipal Desde el desplegable "Accesos directos" se accede al espacio denominado normativa donde encontrar ordenanzas, bandos, reglamentos... Además de presentar la última normativa vigente aprobada, la destacada y la que se encuentra en período de información al público, existen más utilidades para buscar la información que nos interesa, como el buscador específico de normativa, el filtrado por tema y categorías, o el acceso a los documentos no vigentes. El buscador específico de normativa refleja, a la vez que se escribe en él, los documentos que en su título llevan la palabra a buscar. 17 www.vitoria-gasteiz.org 18 www.vitoria-gasteiz.org 4. GEO Vitoria-Gasteiz Una de las herramientas más destacadas en la web municipal es GEO Vitoria-Gasteiz, una aplicación de mapas, que permite consultar el callejero oficial, localizar lugares, actividades en el municipio, así como conocer rutas recomendadas. Para localizar los lugares, las calles o las rutas hay que escribir en el campo de búsqueda de la parte superior la palabra o palabras que describan o identifiquen aquello que se busca (por ejemplo, "museos", "aparcamientos", "centros de salud", "Centro Cívico Iparralde"...). 19 www.vitoria-gasteiz.org La búsqueda puede devolver distintos tipos de resultados: Puntos de Interés (PDI), que son lugares que han sido destacados en el mapa (por ejemplo, el Bibat). Agrupaciones de lugares del mismo tema (por ejemplo, los Museos), también llamado Colecciones. Actos o eventos, de la actividad municipal, que se han localizado en el mapa (por ejemplo, una exposición que se celebra en Montehermoso). Rutas conformadas con diferentes puntos de interés que guardan relación entre ellos (por ejemplo, la "Ruta de los Museos"). La herramienta va marcando los elementos seleccionados y permite ir añadiendo lugares al mapa. 20 www.vitoria-gasteiz.org LUGARES O PDIS Cuando se inicia la búsqueda de un lugar, los resultados aparecen a la izquierda del mapa pudiendo seleccionar aquellos que interesen. Resultado de buscar “museos” Si se pincha sobre un punto de interés del listado, éste se ubica en el mapa y en la franja izquierda se puede leer la información que incluye. Además de esta información, podemos ver qué hay cerca del punto que pueda ser de interés y la información sobre cómo llegar en transporte público, a pie o en bicicleta. 21 www.vitoria-gasteiz.org 22 www.vitoria-gasteiz.org AGRUPACIONES O COLECCIONES Tras iniciar una búsqueda, entre los resultados que se ofrecen a la izquierda, figura cualquier elemento que coincida con el término deseado, si el término es muy general puede coincidir con el nombre de una agrupación y se destaca en el listado con este icono . Al pinchar sobre el término junto a este icono aparecerán en el mapa todos los elementos o PDIs de esa agrupación, en este caso, todos los museos de la ciudad. El título de la colección aparece, entonces, en la franja inferior, con un número que informa de cuántos lugares hay que coincidan con ese nombre. Desde esta barra inferior cuando está limpia (pinchando sobre ella), se puede acceder a la Guía de PDIs, que permite consultar qué colecciones existen dentro de cada Área Temática y Tema. Así, al pinchar en "Guía de PDIs" sale una pantalla de "Guía de puntos de interés existentes", donde se accede a los lugares, colecciones o rutas de cada una de las áreas temáticas. 23 www.vitoria-gasteiz.org RUTAS Si, tras la búsqueda, se pincha sobre una ruta, en el lado izquierdo de la pantalla aparece el listado de los puntos que forman la ruta y en el mapa se visualizan numerados de acuerdo al listado. A la ruta se puede ir añadiendo colecciones, calles colecciones. e ir superponiéndolos en el mapa. En el ejemplo, se ve en el mapa la colección de Museos, que conforma una Ruta, y la colección de Centros Cívicos. 24 www.vitoria-gasteiz.org Para quitar una colección del mapa, sólo hay que pinchar en el aspa verde que aparece a la derecha del nombre, en la barra inferior. 25 www.vitoria-gasteiz.org 5. Realizar gestiones municipales El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz presta a la ciudadanía una amplia gama de servicios que se pueden gestionar vía web. Para poder utilizar algunos de estos servicios es necesario contar con una tarjeta de identificación digital, como el dni electrónico o la tarjeta municipal ciudadana (TMC). Al listado completo de esos servicios accedemos bien desde accesos directos o bien pulsando en el enlace situado junto a la cabecera (parte superior derecha) de las páginas del sitio web municipal. En esta página se observa la distribución de los diferentes tipos de servicios online ofertados por el Ayuntamiento: Servicios para que la ciudadanía haga consultas y exprese opiniones. Servicios generales para ejecutar pagos, inscribirse en registros, obtener información o documentación (padrón, justificantes, recibos …), etc. Servicios para gestionar todo lo relacionado con la realización de actividades municipales (sorteos, inscripciones, formalización, pagos…) y reservas de instalaciones. El ayuntamiento, para facilitar sus gestiones online, expide en sus oficinas de atención ciudadana una tarjeta para la identificación digital denominada TMC. 26 www.vitoria-gasteiz.org Como se ha comentado, la identificación digital no es siempre necesaria en todos los trámites. Una de las utilidades más empleadas y que permite identificarse digitalmente o simplemente identificarse con el nombre y apellidos es la solicitud del volante de padrón municipal. 27 www.vitoria-gasteiz.org VOLANTE DE PADRÓN El volante de padrón, accesible desde el apartado servicios generales del listado de servicios online, puede ser solicitado por cualquier persona sin necesidad de identificarse digitalmente. Al acceder introduciremos nuestro nombre y apellidos sin tildes y en mayúsculas, junto con el dni sin la letra para luego Aceptar. 28 www.vitoria-gasteiz.org A continuación se escribe la calle y se pulsa en Buscar. Después se escoge del listado el número del portal. Y por último pulsar en Aceptar. . Finalmente, el volante se creará en formato pdf y se visualizará en el programa Adobe Acrobat, el cual por defecto, se abrirá automáticamente en pantalla. En el caso de que la persona no esté empadronada en dicho hogar, la aplicación no creará ningún tipo de documento y avisará del error. 29 www.vitoria-gasteiz.org 6. Buscar en la web municipal BUSCAR EN LA WEB MUNICIPAL El actual buscador municipal es una herramienta de tecnología google muy efectiva para encontrar lo que necesitamos en la web municipal. Cuando escribimos una palabra en la caja de búsqueda y se pulsa en el botón buscar, se obtiene por norma un listado de documentos que incluyen los términos utilizados. El orden de resultados atiende a las categorías de la web y a las siguientes consideraciones: a la fecha, si es un término asociado a la agenda o a las noticias al número de enlaces que apuntan a las páginas que se muestran el número de veces que se repitan en ese documento las palabras buscadas 30 www.vitoria-gasteiz.org que las palabras buscadas vayan seguidas. Los resultados pueden ser filtrados por el área temática para la cual han sido creados y también por el tipo de documento que sean. Recomendaciones generales para la búsqueda A veces los listados y enlaces recomendados no muestran lo que se desea y se ve necesario afinar la búsqueda. Estas son las indicaciones más generales: precisión, escribir más de un término que defina lo que buscamos omitir las palabras más comunes como dónde, de, el /la/los/las, cómo... ya que el servidor las ignorará omitir plurales, ya que el mismo buscador los buscará automáticamente usar operadores de búsqueda avanzada utilizar las herramientas de filtrado por temas y categorías 31 www.vitoria-gasteiz.org CONCEPTOS Y OPERADORES PARA UNA BÚSQUEDA AVANZADA La tecnología google que emplea el servidor municipal permite el uso de los siguientes operadores que ayudan a concretar las búsquedas. Estos operadores se pueden combinar unos con otros. Buscar frases exactas Si se introduce entre comillas una frase concreta, el buscador municipal mostrará las páginas que tienen esa frase tal cual ha sido escrita. Para ello es conveniente que las palabras entre comillas estén bien acentuadas. Esta opción por norma busca por igual los términos en singular y en plural y además, no tiene en cuenta palabras comunes como el/la/de/un... Evitar palabras Para evitar un término bastará con poner delante de esa palabra el símbolo ( - ). Por ejemplo, si se quiere ver las actividades que hay en Iparralde, pero que no aparezcan las de Aldabe, hay que escribir: 32 www.vitoria-gasteiz.org Hacer búsquedas alternativas Se pueden hacer búsquedas alternativas de contenidos, para ello se usa el símbolo ( | ) que surge al pulsar Altgr + 1. Por ejemplo, si se quiere saber qué actividades hay en el centro cívico de Iparralde o en el de Aldabe, hay que introducir: El resultado listaría exclusivamente los documentos que incluyen entre sus contenidos la palabra "actividades" Iparralde y/o Aldabe. Rellenar espacios en blanco Cuando se duda o se desconoce un término, de una frase o bloque de palabras, se utiliza el asterisco como comodín (el comando será más efectivo al introducir todo entre comillas). Buscar por tipo de archivo Para definir el formato de lo que se busca, basta añadir tras la búsqueda filetype:extensión 33 www.vitoria-gasteiz.org 7. Espacios de participación y zona web 2.0 BUZÓN CIUDADANO El buzón ciudadano es un espacio abierto pensado para que la ciudadanía pueda emitir sus opiniones, quejas o sugerencias a la entidad municipal. El primer paso para publicar el mensaje es pulsar sobre la opción Accede al buzón 34 www.vitoria-gasteiz.org A continuación se ve la lista de temas del buzón para escoger la temática que más se aproxime a su contenido. Una vez en el tema seleccionado, se observa que hay varias áreas y de nuevo hay que seleccionar el área de interés. 35 www.vitoria-gasteiz.org Es en este momento cuando se accede al listado de mensajes de esa temática. Si se observa que el mensaje que se desea publicar no aparece entre ninguno de los ya publicados, es oportuno pulsar en Añadir nuevo asunto para crear un nuevo mensaje. A la hora de añadir el nuevo asunto, es necesario identificarse bien digitalmente o bien introduciendo los datos personales, incluyendo el dni con la letra de control. Una vez realizada la identificación, ya se puede escribir el mensaje. Una vez publicado el mensaje, la persona emisora recibirá una comunicación desde el equipo del ayuntamiento responsable de atender esos temas. 36 www.vitoria-gasteiz.org WEB 2.0 La web municipal cuenta con numerosos espacios abiertos a la ciudadanía. en las plataformas definidas como web 2.0. Entre ellas, no sólo figuran redes sociales, también aparecen blogs y espacios para visualizar vídeos o fotografías. Todos ellos están recogidos en un espacio de la web municipal que permite su acceso. 37 www.vitoria-gasteiz.org Facebook Entre los espacios 2.0 municipales más populares figura el espacio oficial del Ayuntamiento en facebook Además de este espacio el Ayuntamiento cuenta con los siguientes espacios en facebook: OMIJ-Juventud Red de teatros Somos green! gara Atara plazara - euskera CEA Cita con el alcalde 38 www.vitoria-gasteiz.org Twitter Entre los contenidos municipales en twitter más visitados, además del twitter oficial del Ayuntamiento, se encuentra el espacio en twitter para conocer al minuto el estado del tráfico en la ciudad. 39 www.vitoria-gasteiz.org Youtube y el canal de televisión municipal El ayuntamiento dispone de su espacio propio en el sitio más popular para el almacenaje y visualización de vídeos Youtube. En este espacio se pueden visualizar vídeos de diferentes departamentos y organismos municipales, así como vídeos sobre turismo en la ciudad o ruedas de prensa. Además de este espacio en el que se almacenan contenidos audiovisuales de diferentes departamentos existe un canal de televisión municipal desde donde se retransmiten en directo los plenos municipales o se difunden vídeos institucionales. 40 www.vitoria-gasteiz.org Flickr Al igual que los vídeos, las fotografías oficiales disponen de un espacio en flickr donde ser visualizadas y poder comprobar las últimas imágenes tomadas sobre la actualidad en el Ayuntamiento. Además de este lugar también existe otro espacio donde visualizar las imágenes que envía la ciudadanía al ayuntamiento denominada Vitoria-Gasteiz tu visión. 41 www.vitoria-gasteiz.org Blogs Los blogs municipales se dividen en espacios con contenido redactado por personal del ayuntamiento y otros en los que la ciudadanía participa con sus publicaciones. Entre los bitácoras digitales redactadas por personal municipal figura el blog de Ataria. Por otro lado, entre los blogs abiertos a la ciudadanía destaca el blog que coordina el departamento de juventud sobre jóvenes gasteiztarras que se encuentran residiendo fuera de la ciudad, denominado Gasteiz Munduan. 42