Innovar y emprender, claves de futuro

VVCongreso
Congreso
Internacional
Internacional
de
deExcelencia
Excelencia
Suplemento especial
SPECIAL SUPPLEMENT
Innovar
Innovaryyemprender,
emprender,
claves
clavesde
defuturo
futuro
Sr.Sr.D.D.Ignacio
IgnacioGonzález
González
Presidente
Presidentededela laComunidad
ComunidaddedeMadrid
Madrid
Sr.Sr.D.D.José
JoséManuel
ManuelSoria
Soria
Ministro
MinistrodedeIndustria,
Industria,Energía
Energíay Turismo.
y Turismo.Gobierno
GobiernodedeEspaña
España
Sr.Sr.D.D.Eduardo
EduardoFrei
Frei
ExExPresidente
PresidentededeChile
Chile
Sr.Sr.D.D.Luis
LuisAlberto
AlbertoLacalle
Lacalle
ExExPresidente
PresidentededeUruguay
Uruguay
Mr.
Mr.Michael
MichaelLeven
Leven
Presidente
Presidente& &COO
COOLas
LasVegas
VegasSands
SandsCorp
Corp
Sr.Sr.D.D.Juan
JuanIranzo
Iranzo
Catedrático
Catedráticoy Decano
y DecanodeldelColegio
ColegiodedeEconomistas
EconomistasdedeMadrid
Madrid
Sr.Sr.D.D.Álex
ÁlexRovira
Rovira
Experto
ExpertoenenLiderazgo
Liderazgoe eInnovación.
Innovación.Profesor
ProfesordedeESADE
ESADE
Madrid,
Madrid,1919dedemarzo
marzodede2013
2013
Auditorio
AuditorioMutua
MutuaMadrileña
Madrileña• •Paseo
Paseodedela laCastellana
Castellana3333
P aPt raotcr oi ncai ndaodr eosr eosf iocfiiaclieasl e: s :
P r oPm
r oomt oorteosr e: s :
P aPt raotcr oi ncai ndaodr eosr e: s :
C oCl aobl aobr aodr aodr eosr e: s :
Colaboradores
Colaboradores
institucionales
institucionales
dede
calcalidad:
idad:
V Congreso
Internacional
de Excelencia
Suplemento especial
SPECIAL SUPPLEMENT
Innovar
y emprender,
La
innovación
y el emprendimiento,
claves
para
futuro del tejido empresarial
claves
deel futuro
Sr. D. Ignacio González
Presidente de la Comunidad de Madrid
Sr. D. José Manuel Soria
Ministro de Industria, Energía y Turismo. Gobierno de España
Sr. D. Eduardo Frei
Ex Presidente de Chile
Sr. D. Luis Alberto Lacalle
Ex Presidente de Uruguay
Mr. Michael Leven
Presidente & COO Las Vegas Sands Corp
Sr. D. Juan Iranzo
Catedrático y Decano del Colegio de Economistas de Madrid
Sr. D. Álex Rovira
Experto en Liderazgo e Innovación. Profesor de ESADE
Madrid, 19 de marzo de 2013
Auditorio Mutua Madrileña • Paseo de la Castellana 33
res:
Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Ignacio Garralda, presidente de Mutua Madrileña; Arturo Fernández, presidente de los Empresarios
de Madrid; José Manuel Soria, ministro de Industria, Energía y Turismo; Eduardo Frei; ex presidente de Chile; Michael Leven, presidente de Las Vegas Sands;
Ignacio González, presidente de la Comunidad de Madrid; Luis Alberto Lacalle, ex presidente de Uruguay; Enrique Ossorio, consejero de Economía y Hacienda; y Salvador Victoria, consejero
Justicia y Portavoz del
C o l a bdeo rPresidencia,
adores:
C olGobierno
ab or ad orde
es lai nComunidad
st i t u c i on alde
es Madrid. / Alejandra Polacci, director general of
Madrid Excelente; Ignacio Garralda, president of Mutua Madrileña; Arturo Fernández,
d epresident
c al i d ad :of the Madrid Businessmen; José Manuel Soria, minister of
Industry, Energy and Tourism; Eduardo Frei, former president of Chile; Michael Leven, president of Las Vegas Sands; Ignacio González, premier of the Madrid
Autonomous Community; Luis Alberto Lacalle, former president of Uruguay; Enrique Ossorio, secretary of the Economy and the Treasury of the Madrid
Autonomous Community; and Salvador Victoria, minister of the Premiership and of Justice and spokesman for the Madrid Autonomous Community.
M
adrid Excelente celebró el pasado 19 de marzo el V Congreso Internacional de Excelencia con el objetivo de fomentar el espíritu emprendedor
y la innovación en el tejido empresarial a través de casos de profesionales
que han triunfado, a pesar de la crisis. El Congreso logró reunir a cerca de
mil empresarios y directivos en el auditorio de Mutua Madrileña en Madrid,
y a otros mil a través de streaming mediante la web www.congreso2013.
madridexcelente.com con un tiempo medio estimado de 48 minutos, gracias
a la colaboración de distintas universidades madrileñas que conectaron en
directo con el foro.
Madrid, Cataluña y Andalucía fueron las regiones con más visitas por
streaming. Por países, después de España, Estados Unidos, Colombia y Reino
Unido fueron los tres que más se conectaron para seguir el desarrollo del
Congreso; que, además, consiguió ser ‘trending topic’ en Twitter en Madrid
durante buena parte del día. En total se consiguieron más de 1.700 tweets
02
con el hashtag #ExcellentTalks, de los cuales más de 1.500 se lanzaron el
día del evento.
El Congreso fue inaugurado por el presidente de la Comunidad de Madrid,
Ignacio González, junto con el ministro de Industria, Energía y Turismo, José
Manuel Soria, acompañados de los senadores y ex presidentes de Chile y
Uruguay, Eduardo Frei y Luis Alberto Lacalle, respectivamente.
Ignacio González aseguró que Madrid tiene un gran futuro al ser una
región en expansión que trabaja a diario para conseguir un Madrid excelente.
El presidente de la Comunidad alabó, además, el carácter de las personas
que emprenden. “Tengo una especial admiración por los emprendedores, por
los que innovan y arriesgan porque creen en dos valores fundamentales: la
libertad y su propio esfuerzo; y es necesario poner de relevancia su papel en
el progreso de la sociedad”, señaló.
La directora general de Madrid Excelente, Alejandra Polacci, hizo hincapié
★
★
★★★★
★
en que innovar y emprender son las claves de futuro. “Estamos convencidos
de que es en el papel de la empresa donde se encuentra la verdadera esencia
de la recuperación económica”, afirmó.
A lo largo del Congreso se escucharon casos de éxito como el de Felipe
Navío, cofundador de Jobandtalent, plataforma de búsqueda de empleo creada
en 2009; el de María Gómez del Pozuelo, cofundadora y CEO de Womenalia;
Patricia Ramírez, psicóloga deportiva del alto rendimiento; Julie Meyer, CEO
de Ariadne Capital y fundadora de First Tuesday; Alex Castellarnau, consultor
y experto en innovación; David Hatchwell, presidente del Grupo Excem; Javier
Sánchez, director general de Unobrain; Álvaro González-Alorda, cofundador y
socio de Emergap; y Manuel Campo Vidal, director de ICE Comunicación.
Además, el Congreso contó con tres conferencias magistrales impartidas
por el presidente y COO de Las Vegas Sands, Michael Leven; el profesor de
Esade y experto en liderazgo, Álex Rovira; y el catedrático de Economía y
decano-presidente del Colegio de Economistas de Madrid, Juan Iranzo.
El consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Enrique
Ossorio, clausuró el Congreso, junto a los secretarios de Estado de la Unión
Europea, Íñigo Méndez de Vigo; y de I+D+i, Carmen Vela; y del presidente de
los Empresarios de Madrid, Arturo Fernández. •
is a region that is growing, and because it is working each day to
achieve excellence. He also praised the character of entrepreneurs.
“I especially admire entrepreneurs, those people who innovate and
take risks because they believe in two fundamental values: freedom
and their own effort. And it’s necessary to stress their importance
to social progress.”
The director general of Madrid Excelente, Alejandra Polacci, stressed
that innovation and entrepreneurship are the keys of the future. “We’re
convinced that it is the companies that will bring about real economic
recovery.”
Throughout the Congress there were references to successful
businessmen: Felipe Navío, co-founder of Jobandtalent, an employment
search platform created in 2009; María Gómez del Pozuelo, co-founder
and CEO of Womenalia; Patricia Ramírez, a sports psychologist; Julie
Meyer, CEO of Ariadne Capital and founder of First Tuesday; Alex
Castellarnau, a consultant and expert in innovation; David Hatchwell,
president of Grupo Excem; Javier Sánchez, director general of Unobrain;
Álvaro González-Alorda, co-founder of Emergap; and Manuel Campo
Vidal, director of ICE Comunicación.
Innovation and
entrepreneurship,
keys to the future
of business
L
ast 19 March, Madrid Excelente held the Fifth
International Excellence Conference with the aim
of supporting entrepreneurial spirit and innovation
in business by examining cases of professionals who
have been successful in spite of the crisis. The event
brought together nearly a thousand businessmen
in the Mutua Madrileña auditorium in Madrid, and
another thousand followed it by streaming via the
www.congreso2013.madridexcelente.com website,
with an average estimated time of 48 minutes, thanks
to the collaboration of different local universities that
Arturo Fernández, presidente de los Empresarios de Madrid; Enrique Ossorio, consejero de Ecoconnected directly with the forum.
nomía y Hacienda; Carmen Vela, secretaria de Estado de I+D+i; Íñigo Méndez de Vigo, secretario
Madrid, Catalonia and Andalusia were the regions
de Estado de la Unión Europea; y Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente. /
that most closely followed this streaming. After
Arturo Fernández, president of the Madrid Businessmen; Enrique Ossorio, secretary of the
Economy and the Treasury of the Madrid Autonomous Community; Carmen Vela, secretary of
Spain, the three countries by order that connected
state for R&D; Íñigo Méndez de Vigo, secretary of State of the European Union; and Alejandra
to follow events were the United States, Colombia
Polacci, director general of Madrid Excelente.
and the UK. The meeting also was a ‘trending topic’
The Congress also presented three master classes: by the president
on Twitter in Madrid for a good part of the day. In total, there were more
and COO of Las Vegas Sands, Michael Leven; by Esade professor and
than 1,700 tweets with the hash tag #ExcellentTalks, of which over 1,700
leadership expert Álex Rovira; and by the professor of Economics and
were sent on the day of the event.
dean-president of the Madrid College of Economists, Juan Iranzo.
The Congress was inaugurated by the premier of the Madrid Autonomous
Community, Ignacio González, along with Spain’s minister of Industry, Energy
The secretary of the Economy and the Treasury of the Madrid
and Tourism, José Manuel Soria. They were accompanied by the senators
Autonomous Community, Enrique Ossorio, officially closed the Congress,
along with the secretaries of state of the European Union, Íñigo Méndez
and former presidents of Chile and Uruguay, Eduardo Frei and Luis Alberto
de Vigo, and of R&D, Carmen Vela, and the president of the Madrid
Lacalle, respectively.
Businessmen, Arturo Fernández.
•
Ignacio González stated that Madrid has a great future because it
03
V Congreso
Internacional
de Excelencia
Suplemento especial
SPECIAL SUPPLEMENT
Innovar y emprender,
claves de futuro
Sr. D. Ignacio González
Presidente de la Comunidad de Madrid
Sr. D. José Manuel Soria
Ministro de Industria, Energía y Turismo. Gobierno de España
Sr. D. Eduardo Frei
Ex Presidente de Chile
Sr. D. Luis Alberto Lacalle
Ex Presidente de Uruguay
Mr. Michael Leven
Carlos Prieto, subdirector gerente de la Cámara de Comercio de
Madrid; Manuel Beltrán, viceconsejero de Economía, Comercio y
Presidente & COO Las VegasConsumo;
SandsAlejandra
Corp Polacci, directora general de Madrid Excelente;
Sr. D. Juan Iranzo
Fernando Prats, director general de Tributos y Ordenación y Gestión del Juego; y Miguel Garrido, director gerente de la Cámara
de Comercio de Madrid.
Catedrático y Decano del Colegio de Economistas de Madrid
Sr. D. Álex Rovira
Experto en Liderazgo e
Julie Meyer, CEO de Ariadne Capital y fundadora de First Tuesday; Patricia Ramírez, psicóloga deportiva del alto rendimiento;
Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; y María
Innovación.
dedeESADE
Gómez del Profesor
Pozuelo, CEO
Womenalia.
Álex Rovira, experto en Liderazgo e Innovación y profesor de
Esade; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente;
y José María
de la Villa, director de Relaciones Institucionales
marzo
de 2013
de Esade.
Madrid, 19 de
Auditorio Mutua Madrileña • Paseo de la Castellana 33
Michael Leven, presidente y Chief Operating Officer de Las Vegas
Sands Corporation.

res:
Colaboradores:
04
Jorge Ramírez, director financiero de Roche Farma; Jaime del Barrio,
director general del Instituto Roche; Alejandra Polacci, directora general de Madrid Excelente; Carmen Vela, secretaria de Estado de I+D+i; Manuel Campo Vidal, presidente
de la Academia de las Ciencias y las Artes de Televisión de España; Blanca Montero, subdirectora general
de Banco Sabadell;CyolJuan

ab orIranzo,
ad or esdecano-presidente
i n st i t u c i on al es del Colegio de Economistas de Madrid.
d e c al i d ad :
★
★
★★★★
★
PATROCINADORES OFICIALES / OFFICIAL SPONSORS
Banco Sabadell
sage españa
subdirectora general /sub director general
Ceo
“El trato al cliente
no se puede copiar”
“Innovación y talento,
motores para el desarrollo
de la economía”
¿Cuál es la base del éxito empresarial hoy en día?
La innovación, diferenciación del producto o servicio, la competitividad,
la diversificación de mercados, la internacionalización... Y por supuesto,
la excelencia.
En Banco Sabadell apostamos por la innovación y el emprendimiento con nuestro propio ejemplo, y valoramos estos valores en nuestros
clientes, apoyándoles en la financiación y los servicios que precisan.
¿Cómo apoya Banco Sabadell a los emprendedores?
En Banco Sabadell entendemos muy bien las necesidades de los emprendedores en su etapa de desarrollo, en la que necesitan financiación.
Nuestra oferta de productos se ha construido en base a lo que requieren al iniciar una actividad empresarial: financiación, asesoramiento,
desarrollo de franquicias, servicios, etc. Valoramos a nuestro cliente
como un socio, y la relación de confianza y la transparencia son ejes
fundamentales. La excelencia en el servicio es nuestro motor, y los
datos de calidad muestran nuestro
logro. Nuestro saber hacer en el ámbito de la empresa y el emprendedor
es diferencial, y el trato al cliente no se
puede copiar.
¿Qué significa para Sage la innovación y el emprendimiento?
En Sage, la gestión de la innovación y el talento son dos de los pilares
fundamentales sobre los que se construye la estrategia de la compañía.
Los procesos de innovación aplican tanto al desarrollo de herramientas
tecnológicas (entornos cloud, movilidad, redes sociales, etc.) como a
los procesos de prestación de servicios (CRM inteligentes, cuadros de
mando analíticos y demás herramientas de monitorización).
¿Qué acciones realizan para promover el espíritu emprendedor?
Sage está haciendo un especial esfuerzo por apoyar a los emprendedores. Iniciativas como Sage Contigo Emprendedor o la puesta
en marcha este año de las Becas Emprende Ya! forman parte de
estas políticas. En el marco del Observatorio Sage, todos los años
publicamos el Estudio del Clima Emprendedor, en el que colabora
la Fundación Iniciador; un estudio que ofrece al conjunto de la sociedad una fiel radiografía del estado en el que se encuentran los
emprendedores de este país,
de sus anhelos, dificultades y
retos para el futuro.
Blanca Montero
“Customer service
is something that
can’t be copied”
What’s the basis for business success
nowadays?
Innovation, making your product
or service unique, competitiveness,
diversifying your markets,
internationalisation... And of course, excellence. At Banco Sabadell we’ve
made a commitment to innovation and entrepreneurship through our
own example, and we value these virtues in our clients, providing them
with the financing and services they need.
How does Banco Sabadell support entrepreneurs?
At Banco Sabadell we understand well the needs of entrepreneurs in
their development stage, which is when they need financing. Our offer
of products has been designed taking into account what they require
when beginning a business operation: financing, advice, developing
franchises, services, etc. We value our customer as a partner, and that
relationship of mutual confidence and openness is fundamental. We are
driven by excellence in our service, and the evaluations of quality show
that we’ve been successful. Our knowledge of the business world and of
entrepreneurs is what distinguishes us, and our customer service cannot
be copied.
Santiago Solanas
“Innovation
and talent are
the engines of
the economy”
What do innovation and
entrepreneurship mean to
Sage?
At Sage, innovation and
talent are the two basic
pillars of the company’s strategy. Innovation brings talent to
the development of technological tools (Cloud, mobility, social
networks) and to the service area (intelligent CRMs, analytic control
panels and other monitoring tools).
What do you do to encourage the entrepreneurial spirit?
Sage is making a special effort to support entrepreneurs. Initiatives
like Sage Entrepreneur or this year’s Emprende Ya! scholarships are
part of this policy. As part of the Sage Observatory, every year we
publish the Entrepreneur Climate Study with the cooperation of
the Iniciador Foundation. This study offers a faithful assessment of
the entrepreneurs in this country: their aspirations, difficulties and
challenges for the future.
05
V Congreso
Internacional
de Excelencia
Suplemento especial
SPECIAL SUPPLEMENT
PATROCINADORES OFICIALES / OFFICIAL SPONSORS
Innovar
y emprender,
Miguel Calvo
Jorge Ramírez
claves
de futuro “Hay que seguir
“El cliente es
Grupo norte
roche farma
consejero delegado / managing director
director financiero / financial director
el centro
de gravedad
Sr. D. Ignacio
González
Presidente
de
la
Comunidad
para Grupo Norte” de Madrid
persiguiendo la excelencia
pese a la crisis”
Sr. D. José Manuel Soria
¿En este tipo de
foros se hace
negocio?
hace de este V Congreso Internacional de Excelencia?
Ministro
de Industria,
Energía y Turismo. Gobierno¿Qué
de balance
España
Este tipo de eventos reúnen a un nutrido grupo de profesionales y
El Congreso Internacional de Excelencia ha sido una vez más un
voces autorizadas
el campo
de la innovación
éxito que ha aportado una visión global de la situación económica
Sr.enD.
Eduardo
Frei y la excelencia. Para
actual, y sobre las diferentes oportunidades de negocio, todo ello
Grupo Norte, que
firme en de
el camino
Ex avanza
Presidente
Chilede situarse a la vanguardia del sector servicios, resulta una cita obligada. El enfoque de fondo
dentro del marco de la excelencia comercial.
D. negocio,
Luis Alberto
se debe traducirSr.
en más
pero debemosLacalle
valorar también los
Su compañía apuesta claramente por la I+D+i. ¿La innovación es
intangibles queEx
influyen
en las decisiones
de los clientes a los que nos
una de las claves para el futuro del tejido empresarial?
Presidente
de Uruguay
dirigimos.
Pese a la compleja situación que vivimos y gracias a encuentros
Mr.
Leven
¿Qué tres pilares
sonMichael
necesarios hoy
en día para que las empresas
como éste debemos mantener nuestra apuesta innovadora y
Presidente & COO Las Vegas Sands Corp
sean más competitivas?
perseguir la excelencia. La innovación es una apuesta a largo
Por un lado, la proximidad al cliente, entendiendo que el centro de
plazo que permite consolidarse, crecer y crear valor. Roche lleva
Sr. D.
Juan
Iranzoson los nuestros. También
gravedad es el cliente
porque
sus problemas
más de un siglo comprometida con la innovación, desarrollando
y Decano
Colegio
deseEconomistasmedicamentos
de Madrid y métodos de diagnóstico que aumentan y
la innovación esCatedrático
fundamental porque,
aunque del
muchas
veces sólo
piense en producto cuando se utiliza este concepto, para una compañía
mejoran la esperanza de vida y calidad de las personas. La I+D va
Sr. D. Álex Rovira
de servicios resulta transcendental innovar en procesos para ser cada
a seguir teniendo un papel protagonista en nuestra estrategia y así
Experto en Liderazgo
e Innovación.
de ESADE
día más
competitivos. Y, Profesor
por
lo demuestra la inversión de
último, estrategia a largo plazo,
más de 45 millones de euros
basada en la calidad y la condestinada en 2012 en España.
fianza.
Madrid,
19 de marzo de 2013
Auditorio Mutua Madrileña • Paseo de la Castellana 33
“For Grupo
Norte, the
client is the
centre of
C o l a b o r a dgravity”
ores:
res:
C ol ab or ad or es i n st i t u c i on al es
d e c al i d ad :
Is this type of forum a good
place to do business?
This kind of event brings
together an abundant group of professionals and authorities in the
field of innovation and excellence. For Grupo Norte, which is making
considerable progress toward being at the head of the service sector,
it’s a ‘must’ event. The focus should be on doing more business, but
we should also value intangibles that influence the decisions of the
clients we are seeking to reach.
What are the three pillars necessary today for companies to be
more competitive?
For one thing, being close to the customer, understanding that he
is the centre of gravity because his problems are our problems.
Another fundamental factor is innovation, although it often
happens that this concept is limited to a product, whereas for a
service company it is essential to innovate so as to be increasingly
competitive. And finally, a long-term strategy based on quality and
confidence.
06
“We must
continue
to pursue
excellence in
spite of the
crisis”
What conclusions can we draw
from this Fifth International
Excellence Conference?
The International Excellence Conference was once again a success.
It gave us a global vision of the present economic situation, and
of the different business opportunities, and all of this within the
framework of commercial excellence.
Your company has decisively invested in R&D. Is innovation one of
the keys to the future of the commercial fabric?
In spite of the present complex situation, and thanks to events like
this one, we should maintain our commitment to innovation and
pursue excellence. Innovation is a long-term proposal: it makes it
possible to consolidate a firm, to grow and create wealth. For more
than a century Roche has had been committed to innovation. It
has developed medicines and diagnostic methods that improve the
quality of life and lengthen it. R&D will continue to play a leading
role in our business strategy, as can be seen by our investment of
more than 45 million euros in Spain for 2012.
★
★
★★★★
★
OTROS PATROCINADORES / OTHER SPONSORS
Mutua Madrileña es uno de los mayores
grupos aseguradores españoles. Su
cartera está formada por más de 8
millones de asegurados, incluyendo los
del área de salud de Adeslas, controlada
por Mutua Madrileña e integrada en
su grupo empresarial. Está presente en automóviles, motos, defensa jurídica,
accidentes y enfermedad, asistencia sanitaria, vida, decesos, asistencia, multirriesgo
hogar, responsabilidad civil general y fondos de inversión y de pensiones, entre
otros. / Mutua Madrileña is one of the largest Spanish insurance groups. It insures
more than 8 million people, including those members of the Adeslas health firm,
which is controlled by Mutua Madrileña and is part of its business group. Mutua
Madrileña is present in the sectors of automobiles, motorbikes, legal defence,
accidents and illness, health assistance, life insurance, comprehensive home liability,
civil liability, and investment and pension funds, among others.
Banco Santander es un
banco comercial con sede
en España y presencia en
10 mercados principales. Es
el primer banco de la zona
euro por capitalización. Fundado en 1857, tiene 1,388 billones de euros en fondos
gestionados, 102 millones de clientes, 14.392 oficinas y 187.000 empleados a cierre
de 2012. Es el principal grupo financiero en España y en Latinoamérica. Cuenta con
posiciones relevantes en el Reino Unido, Portugal, Alemania, Polonia y el nordeste
de EEUU. / Banco Santander is a commercial bank based in Spain and present in 10
principal markets. It is the leading bank in the euro zone by capitalisation. Founded
in 1857, it had 1.388 trillion euros in managed funds, 102 million customers, 14,392
branches and 187,000 employees at the close of 2012. It is the largest financial
group in Spain and Latin America. It also occupies significant positions in the United
Kingdom, Portugal, Germany, Poland and the northeastern United States.
El Grupo El Corte Inglés es la mayor cadena de
grandes almacenes en Europa y un referente
del comercio en España. Su estrategia de
diversificación y su empeño por adaptarse a las
nuevas necesidades y demandas del cliente, le ha
llevado a crear diferentes formatos comerciales
como Hipercor, Supercor, Opencor, Viajes El Corte Inglés, Sfera, Informática El Corte
Inglés, Óptica 2000 y Bricor, entre otros. Sustenta su relación con el cliente en
5 principios: calidad, surtido, especialización, servicio y garantía. / El Corte Inglés
Group is the largest chain of department stores in Europe and a key reference
point in Spanish business. Its strategy of diversification and willingness to adapt to
new needs and demands from clients has led it to create different divisions such
as Hipercor, Supercor, Opencor, Viajes El Corte Inglés, Sfera, Informática El Corte
Inglés, Óptica 2000 and Bricor, among others. Its relations with customers are
founded on five principles: quality, supply, specialisation, service and guarantee.
Iberia es la compañía
líder en España, en
las rutas entre España
y Europa, y también
en el mercado Europa-América Latina. Junto con su filial Iberia Express y su
franquicia Iberia Regional/Air Nostrum, ofrece una media de 700 vuelos diarios
a un centenar de destinos. Iberia forma parte del grupo aéreo IAG, sexto del
mundo por facturación, y es miembro de oneworld, alianza que opera más de
8.400 vuelos diarios a 680 destinos de 134 países. / Iberia is the leading airline
in Spain, on routes between Spain and Europe, and also in the Europe-Latin
America market. Along with its sister company Iberia Express and its franchise
Iberia Regional/Air Nostrum, it offers an average of 700 daily flights to some 100
destinations. Iberia is also part of the IAG airline group, the sixth largest in the
world in billings, and is a member of oneworld, the alliance that operates more
than 8,400 daily flights to 680 destinations in 134 countries.
“la Caixa” es actualmente
la primera caja de ahorros
de España y la tercera
entidad financiera del
país por resultados, y
ejerce la actividad bancaria de forma indirecta a través de CaixaBank, que
dispone de una amplia red de más de 6.300 oficinas, más de 9.600 cajeros
automáticos, una plantilla que supera los 32.000 empleados y más de 13
millones de clientes, lo que la sitúa como la entidad líder en banca minorista
y de referencia del sector financiero español. / “la Caixa” is the largest savings
bank in Spain and the third most important based on results. It carries out
banking activities indirectly through CaixaBank, which has an extended network
of more than 6,300 offices, over 9,600 cash machines, a staff of more than
32,000 employees and over 13 million clients, all of which makes it the leader
in the retail banking field and a point of reference for Spanish finance.
Telefónica es una de las mayores
compañías de telecomunicaciones
del mundo por capitalización bursátil
y número de clientes. Desde su
consolidada posición en este sector, y
con la telefonía y la banda ancha fija y móvil como soportes clave de su crecimiento,
la compañía orienta su estrategia a afianzar su liderazgo en el mundo digital.
Presente en 25 países y con una base de clientes de casi 314 millones de accesos,
Telefónica tiene una fuerte presencia en Europa y Latinoamérica. / Telefónica is
one of the largest telecommunications companies in the world based on stock
exchange capitalisation and number of clients. From its solid position in the sector
—and with broadband and mobile phone service as the pillars of its growth—
the company aims to consolidate its leadership in the digital world. Telefónica is
present in 25 countries with a client base of 314 million, and is a strong presence
in Europe and Latin America.
InterContinental Madrid es uno de los
hoteles de cinco estrellas más emblemáticos
de la capital. Construido sobre un antiguo
palacio del S. XVIII, está situado en el corazón
del Paseo de la Castellana. Dispone de 302
habitaciones y Suites, 16 salas de reunión con luz natural y el Club InterContinental,
único en su categoría en Madrid con un elegante lounge y servicios exclusivos. El
restaurante “El Jardín del InterContinental” ofrece la más cuidada gastronomía
mediterránea y tradicional. /InterContinental is one of the most emblematic of
Madrid’s five-star hotels. Built atop an 18th-century palace, it is located in the heart
of the Paseo de la Castellana. It has 302 rooms and suites, 16 meeting rooms with
natural lighting, and the Club InterContinental, the only one of its kind in Madrid,
with an elegant lounge and exclusive services. The Jardín del InterContinental
restaurant offers the best Mediterranean and traditional cuisine.
Fundada en 1958, ESADE actualmente
tiene sedes en Barcelona, Madrid, Buenos
Aires, Sao Paulo y Munich. Además, cuenta
con acuerdos de colaboración con más
de cien universidades y escuelas de
negocios de todo el mundo. Cada año,
más de 10.000 alumnos participan en sus cursos (MBA, Executive Education, grados y
máster universitarios en Dirección de Empresas y Derecho). ESADE ocupa las primeras
posiciones mundiales en los principales rankings de escuelas de negocios. / Founded in
1958, ESADE has branches in Barcelona, Madrid, Buenos Aires, Sao Paulo and Munich.
It also has cooperation agreements with more than 100 universities and business
schools all over the world. Each year more than 10,000 students take its courses (MBA,
Executive Education, master’s degrees in Business Management and Law). ESADE
occupies the leading positions in world rankings of business schools.
07
V Congreso
Internacional
de Excelencia
Suplemento especial
SPECIAL SUPPLEMENT
★
★
★★★★
★
compañías colaboradoras / Cooperating companies
Innovar y emprender,
claves de futuro
El V Congreso Internacional de Excelencia contó con la colaboración de empresas, del sector de la hostelería y
la alimentación, que contribuyeron al éxito del foro./ The Fifth International Excellence Conference enjoyed
the support of companies in the food and hotel sector, which contributed to the success of the event.
res:
Viena Capellanes is a regular
Viena Capellanes es un
partner in this Congress. It is an
partner habitual del Congreso, una
innovative firm that has adapted
organización innovadora que ha
over the years to become a point
sabido adaptarse al paso del tiempo
D. Ignacio González
of reference in this sector in the
convirtiéndose en unaSr.
referencia
Madrid Autonomous Community.
del sector de la hostelería
en la
Presidente
de la Comunidad de Madrid
Likewise, Cremonini Rail
Comunidad de Madrid. Por su
Ibérica has become the leader
parte, Cremonini Rail
Ibérica
Sr. D. José Manuel Soria
in on-board food and beverage
ha logrado ser la empresa líder de
Gobierno
de España
ibericos
services on trains all over Spain.
servicios a bordo y deMinistro
restauraciónde
en Industria, Energía y Turismo.jamones
It also has logistics and supply
los trenes de toda España. Además,
Eduardo Frei
operations for trains.
desarrolla servicios enSr.
tierraD.
y logística
Telepizza is a Spanish
de aprovisionamientoEx
de trenes.
Presidente de Chile
multinational company founded
Telepizza es una multinacional
in 1987, and which in just a few
española fundada en Sr.
1987 D.
que en
Luis Alberto Lacalle
years has become the leader in
pocos años se convirtió
en
líder
Ex Presidente de Uruguay
the pizza market in Spain. On the
dentro del segmento de pizzas en
international level, it is the fourth
nuestro país. Es la cuarta enseña
Mr. Michael Leven
most important company and the
del sector a nivel internacional y la
Presidente & COO Las Vegas Sands Corp
leading non-English speaking one.
primera de habla no inglesa.
Cafés Guilis toasts green, natural
Cafés Guilis se dedica al tueste de
Sr. D. para
Juan Iranzo
and high roast coffee that is later
café verde, natural y torrefacto
packaged and distributed. It imports
su posterior envasadoCatedrático
y distribución. y Decano del Colegio de Economistas de Madrid
its coffee from the world’s best
Importa su café desde las mejores
producing regions: Colombia, Brazil, Nicaragua, Costa Rica, Uganda, Kenya,
regiones cafeteras delSr.
mundo:
Nicaragua, Costa Rica, Uganda,
D.Colombia,
Álex Brasil,
Rovira
Ethiopia, India and Vietnam.
Kenia, Etiopía, India y Vietnam.
Experto en Liderazgo e Innovación. Profesor Mahou
de ESADE
Cervezas was founded in 1890 in Madrid. In 2000 it purchased San
Mahou Cervezas nace en 1890 en Madrid. En el año 2000 adquiere San
Miguel, thus creating the leading Spanish beer producer, with 100 per cent
Miguel, creándose el primer grupo cervecero de capital 100% español. Mahou-San
Spanish capital. Mahou-San Miguel is present in 45 countries and has more
Miguel está presente en 45 países y tiene más de 2.600 empleados.
than 2,600 employees.
Dompal produce, comercializa y distribuye jamones y embutidos mediante el
Madrid, 19 de marzo de 2013 Dompal produces, sells and distributes jams and sausages using the best basic
empleo de las mejores materias primas. Si hay un producto que caracteriza a la
Madrileña
Paseomaterials.
de la Castellana
33 that best expresses the firm, it is the cured ham
If there is a product
marca es el jamón ibérico. Actualmente Auditorio
Domingo del Mutua
Palacio (Dompal)
cuenta•con
(jamón ibérico). Domingo del Palacio (Dompal) has a factory in Jabugo (Huelva
una fábrica situada en Jabugo donde elabora jamones y paletas.
province) where it processes hams.
La casa de Champagne Pommery fiel a su inconformismo empuja una vez
más los códigos del champagne y propone una experiencia inédita: Pommery #9.1. La Casa de Champagne Pommery, as nonconformist as always, once
again stretches the boundaries of champagne to propose something special:
Además, tiene el reto de innovar en sus productos y en su entorno como la bodega
Pommery #9.1. The firm rises to the challenge of innovation in its products
y el diseño de su packaging. Por su parte, Caviarworld es una compañía
and surroundings, such as the winery and the design of its packaging. For is
española que importa y da a conocer en nuestro país caviar de Aquitania de
b o r a dImperial
o r e s : Baïkal 000.
C ol abpart,
or adCaviarworld
or es i n st i t u c i on
es
is aalSpanish
company that imports and distributes in
primera calidad: el caviar Royal BaïkalCyoell acaviar
e c highest
al i d ad :quality caviar from Aquitania: Royal Baïkal and Imperial
Spaindthe
Palacio El Rincón es una residencia ajardinada del siglo XIX situada en Aldea
Baïkal 000.
del Fresno propiedad del Maqués de Griñón, que previa reserva con antelación está
Palacio El Rincón is a 19th-century garden residence located in the town
disponible para actos de empresa, eventos sociales, presentaciones y rodajes. Por
of Aldea del Fresno, in the province of Madrid. It is owned by the Marqués de
otro lado, Pagos Marqués de Griñón es una bodega familiar con una sólida
Griñón, and is available for company functions, social events, presentations and
tradición histórica pero siempre enfocada a la innovación realizando una viticultura
film shoots. The family also owns Pagos Marqués de Griñón, a winery with a
de vanguardia al buscar la excelencia desde el viñedo hasta la copa.
long tradition but that always seeks to innovate through vanguard techniques
La escuela de hostelería de Madrid aportó los profesionales del ámbito de
from the vine to the glass.
la hostelería que realizaron un excelente trabajo. La escuela se fundó en 1944 y en
La Escuela de Hostelería de Madrid provided the professionals who
estos años de andadura ha conseguido muchos reconocimientos fuera y dentro de
served participants in the Congress so well. The school was founded in 1944
nuestras fronteras.
and over the years has received recognition both inside and outside Spain.
SMQ-Señor Marqués es una revista enfocada al sector del lujo con secciones
SMQ-Señor Marqués is a magazine aimed at the luxury market for
de automoción, relojes, aeronáutica, calzado, gastronomía, caza mayor, etc.
automobiles, watches, aeronautics, footwear, cuisine, hunting, etc.
Además de estas empresas, otros
organismos colaboraron también
en El V Congreso Internacional de
Excelencia, como es el caso de la
Asociación Española para la Calidad (AEC), la Asociación Nacional de Centros
Promotores de la Excelencia (CEX), la Fundación Iberoamericana para la
Calidad (Fundibeq), American Society for Quality (ASQ), Asia Pacific Quality
Organization (APQO) y Calidad Network e Infocalidad.
08
In addition to these firms, other
organisations taking part in the Fifth
International Excellence Conference
were the Spanish Association for
Quality (AEC), National Association of Centres for Promoting Excellence
(CEX), Ibero-American Foundation for Quality (Fundibeq), American Society
for Quality (ASQ), Asia Pacific Quality Organization (APQO) and Calidad
Network and Infocalidad.