¡súmate - Grow Comunicación

#43 Julio 2015
La revista de la gente Norauto www.norauto.es
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2
BREVES
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
EDITORIAL
SUMARIO
¡Este es un verano New!
Cuando conseguimos que lo cotidiano nos lleve a lo
extraordinario, es porque día a día estamos haciendo un buen
trabajo. El trabajo de todo un año, una buena organización,
el desarrollo de los colaboradores, una oferta innovadora,
la simplificación de procesos, un equipo comprometido
y acompañado en su trabajo, las ganas de satisfacer y
sorprender a cada cliente, hace que, con la llegada de un
nuevo verano, estemos TOTALMENTE PREPARADOS.
ESTOY SEGURO
QUE JUNTOS LO
CONSEGUIREMOS
43
NÚMERO
PÁGINA 3
PÁGINAS 10 y 11
ENTENDIENDO
EL MUNDO MÓVIL
FORTALECIENDO LA RED
Tiendas del futuro:
conectar el mundo online
con el offline
PÁGINAS 4 a 6
DISEÑANDO LA OFERTA
Alfredo Segura
(Director, Palma
de Mallorca, Ca´s Capiscol).
Un nuevo centro, que al igual que ocurre con las otras aperturas, ha dado
lugar a diversas promociones internas, reconociendo el gran trabajo que
durante años han realizado estas personas.
Así que, estamos ilusionados por este nuevo desafío, que unido a las otras dos
aperturas de este verano en Alcobendas y Alcorcón, se convierte en el desafío
de todos.
Y no lo olvidemos... estamos involucrados
en un proceso de Transformación de la
empresa, dentro del plan New, la liberación
y cada aportación es valiosa para encontrar
el punto diferenciador con la competencia
y nosotros tenemos muchos de esos puntos,
así que… ¿Nos atrevemos a decir que
vamos a conseguir un verano New
y exitoso?
con nuevas aperturas
Conocer a fondo el plan
New a través de sus
acciones
Trabajar juntos por la
liberación de la empresa
Ofrecer las mejores
Un trabajo en grupo por
prestaciones en función
de las necesidades del
cliente
la transformación de la
empresa
Apostar por los nuevos
PÁGINAS 12 y 13
mercados con artículos
de viaje y accesorios
smartphone
En el centro de Palma de Mallorca estamos viviendo además un verano
diferente, ya que después de muchos años funcionando en solitario, este
verano abrimos un nuevo centro en la isla. Un nuevo centro que, por
supuesto, va a conseguir que nuestro nombre en Mallorca, suene con más
fuerza y seamos aún MÁS GRANDES. ¡Si ya daba guerra un centro en Palma...
imaginaros dos!
Reforzar nuestra red
Facilitar la compra
a nuestros clientes
incrementando a la vez
nuestras ventas
Redefinir el espacio de
transporte para ganar en
visibilidad y ventas
PÁGINAS 7 a 9
INVENTANDO LA
EXPERIENCIA CLIENTE
Trabajar en la web
para simplificar la vida
del cliente
Mejorar la experiencia
de compra con la
digitalización de nuestras
tiendas
CULTIVANDO EL TALENTO
Desarrollar la formación
para hacer crecer a las
personas
Mejorar el confort
con las prendas de trabajo
Conocer toda
mi remuneración anual
PÁGINAS 14 y 15
ENTRE NOSOTROS
Contribuir
solidariamente como
empresa comprometida
Primera jubilación
en Norauto España
Crecer como
colaboradores
centrados en el cliente
Conocer mejor nuestros
clientes para mejorar su
experiencia
Colaboran en este número: Célula de Selección y Desarrollo, Célula Formación e Instituto, Centro
de Castellón, Elena Colomer, Sergio Cortell, José Delgado, Marian Font, Loles Forment, Vicent
Gálvez, Julio Gómez, José González, Miguel Hernández, Virginia Herreros, Alfonso Morcillo,
Alberto Pavón, Víctor Pardo, Javier Pechuán, Santiago Prego, Esther Sánchez, Alfredo Segura y
Mayte Sospredra.
La revista de la gente Norauto
Maquetación y producción: Grow Comunicación
3
ENTENDIENDO EL MUNDO MÓVIL
está evolucionando para ofrecer
algunas de las ventajas y servicios
del comercio online. En este sentido,
los teléfonos móviles inteligentes
de última generación ya permiten
a los establecimientos enviarnos
promociones personalizadas
conforme entramos en las tiendas
(iBeacon). La tecnología también
posibilita comprar al instante a través
del móvil cualquier producto que
veamos con solo fotografiarlo.
La tecnología ha cambiado la
manera en que compramos y
ahora la transformación está
llegando a los propios espacios
en los que compramos. Las tiendas
tendrán que reinventarse pero no
van a desaparecer. El comercio del
futuro pasa por la integración del
comercio electrónico con el comercio
El estudio «New future in store»
de la consultora TNS señala
que estamos en una época de
transición para la distribución y los
consumidores y enumera una serie
de novedades, muchas de las cuales
ya están implantadas en algunas
superficies comerciales. Entre ellas,
los dependientes-holograma o los
carros de la compra inteligentes que
permitirán localizar los productos,
comprobar precios y promociones,
descargar recetas e incluso pagar.
La tienda inteligente se caracteriza
por una eficiente gestión del
producto y también por los
avances para facilitar la elección
más acorde al gusto del cliente:
una mejor experiencia –cada vez
más personalizada– gracias a la
incorporación de las TIC en las tiendas
y a la conexión on y off line.
El comercio entra en la era
omnicanal, con el objetivo de
crear una experiencia de compra
unificada y exclusiva para el
consumidor, independientemente
“
Ya nadie duda que la estrategia
digital es condición sine qua non.
Por eso el comercio tradicional
tradicional, con ayuda de tecnologías
como cloud y big data.
“
Todo parece indicar que las largas
colas en la caja, las esperas mientras
el dependiente confirma si queda en
almacén una determinada referencia,
o las entradas y salidas del probador
están llegando a su fin. Están
apareciendo soluciones para controlar
qué ocurre en los establecimientos
(las veces que vamos, el tiempo que
permanecemos, el recorrido que
seguimos, cómo reaccionamos ante
un descuento o la forma en que afecta
a nuestras compras el rediseño de los
espacios...).
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
TIENDAS DEL FUTURO:
CONECTAR EL MUNDO
ONLINE CON EL OFFLINE
CADA VEZ SE
PRODIGARÁN
MODELOS
HÍBRIDOS O
COMPARTIDOS
ENTRE LO
OFF LINE Y LO
ON LINE
“
del canal utilizado.
LAS TIENDAS OFFLINE DEBERÁN INCORPORAR LA TECNOLOGÍA PARA OFRECER
UN MODELO MIXTO QUE COMBINE LA INMEDIATEZ DE LAS COMPRAS FÍSICAS
Y LA INTELIGENCIA DE LAS ONLINE
“
4
BREVES
Innovaciones
en neumáticos
El mercado del neumático innova
continuamente y fruto de esa
innovación renace el neumático de
«Todo clima».
Pirelli apuesta por el Cinturato All
Season y en Michelin encontramos
el CrossClimate.
Para conocer sus funcionalidades
durante los días 6 y 7 de mayo,
se realizó una formación a
los equipos.
OFRECER LAS MEJORES
PRESTACIONES EN FUNCIÓN
DE LAS NECESIDADES
DEL CLIENTE
La salida de vacaciones conlleva la necesidad de que nuestros clientes realicen
el mantenimiento de su vehículo. Por ello, este verano ofrecemos 3 Planes
de Mantenimiento con una nueva imagen y una comunicación más agresiva.
1. PLANES DE MANTENIMIENTO
Plan de Acción en 3 ejes:
OBJETIVO:
Crecer en
unidades de
mano de obra
.
1 Revisión de precio:
1.1 Cambio de aceite, con o sin filtro:
es el mantenimiento más básico.
1.2 Revisión temporada: es la revisión de viaje que
incluye el cambio de aceite y filtro de aceite,
puestas a nivel y 30 controles.
1.3 Revisión oficial.
2 Oferta con aceite marca. Cada Plan de Ventas
viene acompañado con una promoción de un cambio
de aceite o revisión temporada con un aceite
de marca reconocido.
3 Packs de filtros. Para aumentar y facilitar la venta
de filtros, creamos los packs todo incluido a precio
cerrado, sujeto a que el cliente haga un cambio de
aceite o revisión temporada:
Como empresa innovadora, no
queremos dejar pasar este tren,
ya que compartimos la opinión
de los fabricantes, de que estos
productos cogerán una parte de la
cuota de mercado.
• Cambio filtro de aire (filtro incluido).
• Cambio filtro de habitáculo (filtro incluido).
• Cambio filtro de combustible (filtro incluido).
“
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
DISEÑANDO LA OFERTA
A partir de octubre,
comenzaremos a comprobar
su potencial.
2. PLAN DE CLIMATIZACIÓN
Lanzamos nuestro plan
de climatización con una
nueva comunicación y
nuevo servicio que se
sitúa entre la carga
de aire acondicionado
y el mantenimiento
completo.
Esto nos está
permitiendo
duplicar las
prestaciones
climatizació de
n
este verano.
CON NUESTROS PLANES DE MANTENIMIENTO,
NUESTROS CLIENTES VIAJARÁN DE FORMA
CÓMODA Y SEGURA
“
ARTÍCULOS DE VIAJE
Una vez realizada la puesta a punto del vehículo, es el momento de salir de viaje. Para ello hemos incorporado
en nuestros centros una gama de maletas, bolsos y accesorios.
La gama incluye maletas tamaño cabina, con trolley, tanto en material
blando como rígido, bolsos con y sin trolley y un surtido de accesorios
básicos de viaje, como es la báscula, que se ha convertido en el top
ventas de esta nueva gama.
En breve también tendremos una maleta de 60 cm de alto, más
adaptada al uso en viajes en coche.
ACCESORIOS SMARTPHONE
Adaptándonos a los nuevos mercados, creamos una nueva gama de
accesorios para smartphones, que según la dimensión del centro, tendrá
una implantación de uno o dos tótems, en la zona de impulso.
Estamos ante una familia con un fuerte recorrido, en la que incorporamos:
•Un surtido amplio de auriculares, para cubrir todas las necesidades.
•Una gama de fundas para iPhone y tablets, ya que dentro del surtido de
smartphones, son los que permanecen más estables.
•Nuevos soportes para móviles y tablets, con nuevas soluciones.
•Nuevas soluciones de conectividad, como los cables OTG para lectura de
fuentes externas desde el smartphone, o los cables de transmisión de audio
streaming por bluetooth.
•Y ¿cómo no?, los productos más de moda, palos selfies y una amplia gama
de powerbanks, entre otros.
FACILITAR LA COMPRA A NUESTROS CLIENTES
INCREMENTANDO A LA VEZ NUESTRAS VENTAS
SELECTOR BARRAS DE TECHO
Desde el mes de junio, nuestros clientes pueden comprar las barras de techo
en la web de forma más rápida y sencilla.
Con el nuevo buscador, puede buscar las barras adecuadas a su vehículo,
evitando así posibles errores.
Este nuevo buscador, no solo facilita la vida de nuestros clientes, sino que
además ha sido una palanca para incrementar las ventas de este producto.
“
Dentro de este surtido, hemos incorporado también la mochila Thule,
modelo tan de moda y además dentro de una marca, como es Thule,
muy asociada a nuestra empresa desde siempre en el producto
de transporte.
APOSTAMOS POR
DARLE UN VALOR
PROPIO, UN ESPACIO
INDIVIDUAL Y
CON DIFERENTES
TIPOLOGÍAS
“
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
APOSTAR POR LOS NUEVOS MERCADOS
CON ARTÍCULOS DE VIAJE
Y ACCESORIOS SMARTPHONE
5
6
BREVES
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
DISEÑANDO LA OFERTA
Nº 1 en ventas web:
San Sebastián
de los Reyes
El centro de San Sebastián de los
Reyes sigue creciendo en ventas
web, ocupando el primer puesto en
el ranking.
En estos momentos, el 12% de sus
ventas se realizan a través de la web.
Y aquí os mostramos una foto
que impacta...
Un día cualquiera, los neumáticos
vendidos por web para entregar a
los clientes.
¡Enhorabuena a los «Reyes de
la web»!
REDEFINIR EL ESPACIO DE
TRANSPORTE PARA GANAR
EN VISIBILIDAD Y VENTAS
Hacemos una apuesta fuerte por los productos de transporte con el fin de darlos
a conocer mejor a nuestros clientes y posicionarnos como actor líder en esta
familia. Para ello, hemos creado la Boutique de Transporte.
Contamos con dos test en curso: La boutique Norauto en el centro de Burjassot.
Hemos dado más espacio a nuestra marca, exponiendo el producto a la altura del cliente, con lo que
conseguimos:
• Más visibilidad del producto.
• Diferenciar nuestra marca.
• Mejorar la experiencia de compra.
Y la boutique Thule, en los centros de Aldaia y Sant Boi, donde dentro de la zona de transporte, incluimos 6
metros de producto de esta marca con su merchandising.
En ambos casos, hemos colocado una pantalla multimedia, que refuerza el producto con videos.
TRABAJAR EN LA WEB
PARA SIMPLIFICAR LA VIDA
DEL CLIENTE
El canal de venta online cumple en octubre
3 años. Han sido 3 años de mucho trabajo
y esfuerzo por parte de todos los equipos.
Esfuerzo que se está viendo recompensado
con los excelentes resultados traducidos en un
crecimiento en facturación de más del 300%.
7
BREVES
Acercar nuestros
productos
a futuros clientes
Un trabajo conjunto con la
Universidad Autónoma de
Madrid y la Universidad de
Alcalá de Henares, donde se
han conocido los hábitos de
estudiantes y profesores y se
han propuesto actuaciones para
mejorar la movilidad.
El e-commerce crece y con ello crece la
necesidad de crear una estructura transversal
que centralice las demandas y necesidades
de este canal. Nace así la célula e-commerce,
integrada por miembros de los departamentos
más impactados.
¿QUIÉN FORMA LA CÉLULA E-COMMERCE?
Elena Colomer, Marketing clientes.
Sonia Muñoz, logística.
Francisco Hernández, e-commerce.
Julien Pouille, Norauto Internacional.
Salva González, Call Center.
David Villalba, Call Center.
Carmen Linares, contabilidad.
Alfonso Zarzoso, referenciación y pricing.
“
Jonatan Minaya, San Sebastián de los Reyes.
VAMOS A CONSEGUIR QUE LA
EXPERIENCIA DE COMPRA DE
NUESTROS CLIENTES SEA INIGUALABLE
“
UN EQUIPO CON
ESTRUCTURA NEW, QUE
TRABAJA DE FORMA
TRANSVERSAL
El objetivo de la célula e-commerce
es ganar eficacia en la resolución
de problemas propios del canal,
detectar necesidades y desarrollar
evoluciones que simplifiquen la
vida, tanto a nuestros clientes, como
a nosotros mismos.
Entre las acciones llevadas a cabo: un
circuito cerrado en cada universidad
donde más de 500 personas probaron
nuestras bicis y scooters eléctricos,
con el asesoramiento de varios
colaboradores de la Central y de los
centros de San Sebastián de los Reyes
y Alcalá de Henares.
Todos los estudiantes participarán
en un concurso de idea, con
premios como una Bicicleta
Wayscral W215, un vale Norauto
de 150€ y otro de 100€.
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
INVENTANDO LA EXPERIENCIA CLIENTE
8
INVENTANDO LA EXPERIENCIA CLIENTE
Hemos comenzado un proceso importante de
digitalización en nuestros centros, con objetivos
muy claros:
•Simplificar la vida de clientes y colaboradores a través
de las nuevas tecnologías y facilitando el acceso a la
información.
“
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
MEJORAR LA EXPERIENCIA
DE COMPRA CON
LA DIGITALIZACIÓN
DE NUESTRAS TIENDAS
Todo ello, sin olvidar que el cliente viene a nuestros centros para ver, tocar,
preguntar y ser atendido por un vendedor, que más que vender, le ayude a comprar.
•Ofrecer las mismas oportunidades de venta en todos los
centros, independientemente del tamaño.
NUESTRAS TIENDAS OFRECERÁN EXPERIENCIAS
POR LAS QUE MEREZCA LA PENA VISITARLAS
“
•Desarrollar la autonomía de los clientes.
¿QUÉ VA A ENCONTRAR EL CLIENTE EN NUESTRAS TIENDAS?
1
2
1. Pantallas dinámicas
Para difundir contenido
promocional o
institucional
en tiempo real.
4. e-Devis
Para que el cliente realice
sus propios presupuestos
sin necesidad de esperar en
recepción.
4
2. e-Catalog
Sustituimos los catálogos
de papel por tablets de 22”,
donde consultar productos
y precios.
5
3
3. Cámaras de taller
Para visualizar la
prestación del vehículo
en tiempo real en tienda
como en remoto.
5. e-Pneus
Para poder tomar
nota de neumáticos
en cualquier sitio.
6
6. Espacio cliente
Una zona wifi con web
in store, para poder
realizar las compras
desde nuestra web.
Ya disponible en los centros de Burjassot y Castellón.
Próximamente en las nuevas aperturas.
CONOCER MEJOR A NUESTROS CLIENTES
PARA MEJORAR SU EXPERIENCIA
Identificar los perfiles de nuestros clientes, sus hábitos como automovilistas, sus necesidades
y dificultades para realizar el mantenimiento de sus vehículos es un requisito previo fundamental
para ofrecerles una experiencia diferenciadora.
Cogiendo como punto de partida que todos los clientes son diferentes
entre sí, el objetivo de una segmentación sería reagrupar clientes en
función de necesidades distintas entre los diferentes segmentos, pero
comunes dentro del mismo segmento.
Respecto a la compra de un vehículo, no todos tenemos las mismas
necesidades. Unos prefieren vehículos con mucho espacio, otros son
influenciados por el bajo consumo, etc... Esta diversidad de necesidades
vinculadas al uso del vehículo explica la amplia oferta de vehículos
disponibles en el mercado. Pues, para el mantenimiento, esta lógica de
adecuación necesidades/oferta se aplica de la misma forma.
Simplificando, podemos reagrupar a los automovilistas españoles según
dos criterios principales:
€ ECONÓMICO: Sensibilidad al precio.
EMOCIONAL: Vínculo emocional del conductor con su vehículo.
ADEMÁS, EN NUESTRO MERCADO DEL MANTENIMIENTO,RESALTAN CINCO COMPORTAMIENTOS DIFERENTES:
SERVICIO
• El Elitista:
El vehículo como «estatus». Le gusta
mucho su coche y para él es señal de
status. Solo el concesionario o alguien
capaz de proponerle un servicio mejor
puede trabajar en su vehículo, porque
buscan fiabilidad.
• El Quiero y no puedo:
El vehículo como «imagen». Es un
aficionado del motor pero no tiene
capacidad financiera de permitírselo.
Busca promociones y precio. Este
segmento es muy Do-it.
• El Minimalista:
El vehículo «lo mínimo». No se
preocupa por el mantenimiento de su
vehículo y si fuera posible lo evitaría.
El coche es para él una obligación.
Busca precio y promociones y muestra
también fuertes tasas de Do-it.
PRAGMÁTICO
ELITISTA
COCHE
COCHE
INDIFERENTE
• El Pragmático:
El vehículo «funcional». Se concentra
mayoritariamente en mujeres. Es
cuidadoso con el mantenimiento,
busca la sencillez, la facilidad y que el
coche dure tanto como sea posible.
• El Indiferente:
El vehículo «indiferente». 2º
segmento en concentración de
mujeres. Tienen tendencia a
descuidar el mantenimiento, que
solo le permite desplazarse de un
sitio a otro. Busca lo fácil y un buen
precio para su mantenimiento.
MINIMALISTA
PRECIO
QUIERO Y NO PUEDO
Esto resalta la importancia de una recogida de datos a su paso por el centro, con el fin de poder
impactarle con ofertas, promociones, ventajas y novedades personalizadas. Nuestras bases de datos
son una mina de oro, pero debemos aumentar y mejorar su calidad, colectando de forma exhaustiva
las informaciones del cliente y de su vehículo (e-mail, matrícula, km, teléfono, etc).
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
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10
BREVES
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
FORTALECIENDO LA RED
Responsabilidad
Social Empresarial
(RSE),
un compromiso
con la empresa
y la Sociedad
REFORZAR NUESTRA RED
CON NUEVAS APERTURAS
Un verano que coincide con la apertura de 3 nuevos centros. Alcorcón Urtinsa
en junio, Alcobendas y Palma en julio, que refuerzan nuestra presencia
en España para captar a nuevos clientes.
La apertura de estos nuevos centros, tiene
un fuerte impacto en el desarrollo de
nuestros equipos, ya que supone un
reto para algunos colaboradores que han
promocionado internamente.
A través de una llamada al
voluntariado y dentro del plan NEW,
se ha puesto en marcha un grupo
de trabajo para encargarse de
fomentar la RSE en Norauto España.
Además supone la incorporación de
nuevos colaboradores a la empresa, que hoy
comienzan su desarrollo profesional
en Norauto.
Para ello desde la Célula de Selección y Desarrollo, se han llevado a cabo los procesos de selección, para
captar a los mejores candidatos.
CONOZCAMOS ALGUNAS CIFRAS:
1.100 CURRÍCULUMS
RECIBIDOS.
Nuestra ambición «Imaginar y
Desarrollar las Acciones a favor
del Medio Ambiente, lo Social y
la Seguridad Vial» y se basa en
3 pilares:
· Pilar Medioambiental.
· Pilar Seguridad Vial.
· Pilar Social.
Estas son las personas que
forman el grupo liderado por
Mayte Sospredra:
PILAR MEDIOAMBIENTAL
José Noé Sánchez, Obras y
Medio Ambiente; Javier Marco,
jefe de taller de la Pobla Vallbona;
Loles Alabau, contabilidad y Julio
Huerta, mecánico en Sedaví.
SEGURIDAD VIAL
Antonio Amaro, Marketing
producto; Marian Font, Marketing
cliente; Hugo García, jefe de tienda
de Alboraya y Miguel Cervantes,
DC Aldaia.
DESARROLLO COLABORADORES
Lucía Navarro, Selección y
Desarrollo; Javier Ledesma,
Control Gestión; Paco Arjona,
DC Burjassot y José María Nieto,
vendedor de Aldaia.
258 ENTREVISTAS.
35 COLABORADORES
CONTRATADOS.
8 PROMOCIONES
INTERNAS.
CONOCER A FONDO EL PLAN NEW
A TRAVÉS DE SUS ACCIONES
Hace algo más de un mes, todos pudimos
conocer el Nuevo Periódico New. En este
periódico nos abrimos al exterior, hacia el
mundo en el que Norauto evoluciona. Hemos
podido conocer la transformación que se
está llevando a cabo, gracias a la implicación
de cada uno de nosotros, a la agilidad de
nuestras organizaciones y a la velocidad
de adaptación.
Fabien Derville, DG Norauto Internacional, presentando el periódico
en las Jornadas de la Liberación.
El primer periódico de tirada internacional,
que ha llegado a más de 10.000
colaboradores.
Los protagonistas de la portada.
TRABAJAR JUNTOS POR LA
LIBERACIÓN DE LA EMPRESA
Los pasados 9 y 10 de junio tuvieron lugar los «Liberation Days», donde colaboradores de todos los países
se reunieron para trabajar junto con Fabien Derville, director general de Norauto, por esta transformación.
Por parte de Norauto España, asistieron los siguientes representantes:
Salvador Alcántara (318);
José L. Barbajosa (Ventas);
Miguel Cervantes (322);
Pablo Condado (372);
Eduardo Coronado (304);
José Delgado (Marketing cliente);
Sébastien Dumond (Ventas);
Vicent Gálvez (313);
Javier Gandía (315);
Diego González (363);
Marie Himpe (RRHH);
José L. Iglesias (Ventas);
Salvador Martínez (358);
Josep Milla (348);
Josep Nicolás (367);
Sergio Oñate (328);
UN TRABAJO EN GRUPO
POR LA TRANSFORMACIÓN
DE LA EMPRESA
Este eje lo podemos expresar también como una
«Transformación» cultural de la empresa, que pasa
por la voluntad y el compromiso de cada uno de los
colaboradores para entrar en una nueva época, donde
la responsabilización, la agilidad y la adaptación de
nuestra organización serán la clave.
Raúl Peón (330);
Santiago Prego (344);
Manolo Rodríguez (350);
Jesús Sánchez (364);
Alfredo Segura (323);
Miguel A. Toledo (Marketing
producto);
Vicente Vadillo (310);
Simón Valín (Ventas) y
David Vidal (305).
ELLOS LO VIVIERON
EN PRIMERA PERSONA...
«Una experiencia muy enriquecedora, de la que me
llevo las experiencias de muchos compañeros, formas
y anécdotas que mejoran el management de uno
mismo y por supuesto la nueva visión que arranca
en el seno de Norauto para llegar a todos los centros
del mundo.»
Santiago Prego,
director del centro
de Castellón.
Vicent Gálvez, jefe
de tienda Sant Boi.
«He podido compartir con otros compañeros de
centros liberados de otros países estas jornadas. Hemos
reforzado la necesidad de crear valor en un mundo
cada vez más complejo y el camino de la liberación es el
único y el que nos hará salir en cabeza de carrera, revisar
nuestras organizaciones y para dar un paso de gigante en
la satisfacción del cliente y del colaborador, mejorando
la rentabilidad y repartiéndola de forma más equitativa
en una estructura transversal de responsabilidades y
compromisos y no en una jerarquía vertical. ¡Está en
nuestras manos!»
JUNTOS, TRANSFORMEMOS
LA EMPRESA PARA SATISFACER
Y SORPRENDER A CADA CLIENTE
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
11
DESARROLLAR LA FORMACIÓN
PARA HACER CRECER A LAS PERSONAS
Dentro de nuestro plan New, la formación se coloca en el corazón de la estrategia,
ya que prepara al colaborador para afrontar los retos del futuro.
APRENDIZAJE 3.0
Por eso estamos trabajando activamente en el desarrollo
de la nueva PLATAFORMA DE APRENDIZAJE 3.0.
Un proyecto que va a ayudar en la transformación
convirtiendo nuestra empresa en la empresa que vive
el aprendizaje continuo.
Y mientras llega el momento de tener disponible la nueva
Plataforma, avanzamos hacia otra intermedia, que estará
disponible después del verano y convivirá con e-learning
y dispondrá de nuevos módulos de formación más
dinámicos y sencillos.
FORMACIÓN PRESENCIAL
Estamos a punto de terminar
el ejercicio en el que inauguramos
nuestro instituto de Formación,
el cual ha recibido a gran cantidad
de colaboradores para realizar sus
formaciones presenciales.
Entre estas formaciones presenciales
estamos realizando la formación
«Liderar por valores», que se
está convirtiendo en una acción
transformadora hacia el liderazgo.
Ya se han formado casi el 50% de los
managers en este estilo de liderazgo
por valores. Una formación a la que se
asiste después un trabajo previo y que
no finaliza después de las dos jornadas
presenciales, sino que continúa con la
ejecución y seguimiento de un plan de
acción personalizado y grupal, animado
en torno a una comunidad Google+.
La recuperación de los valores en el
estilo de dirección y liderazgo, nos ha
llevado también a cambiar su imagen
y darles un nuevo estilo, más actual
y acorde a la transformación de la
empresa, sin que ello represente ningún
cambio en su esencia.
Una buena oportunidad para renovar la
forma de comunicar de nuestros valores
en las siguientes imágenes.
NUESTROS VALORES HAN ESTADO, ESTÁN Y ESTARÁN, PORQUE
SON NUESTRA CULTURA Y NUESTRO ESTILO DE LIDERAZGO
3.0
“
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
12
CULTIVANDO EL TALENTO
EL ENTORNO 3.0 PERMITE
UNIR TODAS LAS VENTAJAS
DE LA FORMACIÓN
PRESENCIAL, ONLINE Y LOS
NUEVOS FORMATOS
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MEJORAR EL CONFORT
CON LAS PRENDAS DE TRABAJO
Desde el mes de junio se está realizando
un test de camisetas en taller, con la
intención de encontrar una prenda que
proporcione mayor confort. El test lo
están realizando los centros de Burjassot,
Castellón, así como las nuevas aperturas
de Alcobendas y Palma Levante.
+-
13
BREVES
Un paso más
hacia la Igualdad
El pasado mes de marzo, publicamos
el II Plan de Igualdad, junto al II
Diagnóstico, para seguir avanzando
en este terreno.
CÓMODAS
FÁCIL DE LAVAR
IMAGEN
CALOR
Y ¿QUÉ PIENSAN LOS COLABORADORES DE ESTAS CAMISETAS?
«Nosotros estamos encantados con estas
camisetas, ya que pasamos muchísimo
menos calor, son más ligeras y permiten
mejor el movimiento.
Además las sacas de la lavadora casi
secas y sin necesidad de planchar.
En mi opinión, un gran acierto.»
Alfonso Morcillo,
mecánico de
Burjassot.
CONOCER TODA
MI REMUNERACIÓN ANUAL
Dentro de los pilares del NEW se encuentra la Transparencia,
la Información, la búsqueda de lo Sencillo, el Compromiso y
por ello, desde la Célula de Administración de Personal y PRL
se ha lanzado el Balance de Remuneración Anual.
Ahora, en un solo documento y de forma sencilla, todos los
colaboradores con una antigüedad superior a un año, podrán
conocer con más detalle todos los conceptos referentes.
Parte fija
Parte valiable
Ventajas sociales
Formación y desarrollo
El Plan Estratégico de Igualdad de
Oportunidades 2015/2019 pretende
avanzar hacia la igualdad real y
eliminar cualquier discriminación por
razón de sexo.
Los miembros del Comité de Igualdad
que firmaron este Plan son:
Representantes trabajadores:
Emilia Gil (Tarragona).
Martín Noguera (Sedaví).
Silvia Catalá (SSCC).
Representantes Empresa:
Loles Pardo (Rel. y RRHH).
M. José Aguilar (Rel. y RRHH).
José Mª Puerma (Ventas).
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
NOMBRE DE LA SECCIÓN
SOBRE RUEDAS > NÚMERO 43
14
ENTRE NOSOTROS
CONTRIBUIR SOLIDARIAMENTE
COMO EMPRESA COMPROMETIDA
Dentro del marco de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE),
Norauto colabora con el proyecto padrinotecnológico.org.
Se trata de un proyecto que espera cubrir las necesidades específicas de
un grupo de niños que, por las características de sus lesiones, requieren
de una personalización total de las soluciones de ayudas técnicas.
En este caso en concreto, se donaron 5 sillas infantiles, que se adaptaron
a las necesidades de este colectivo. Saturnino Maldonado, catedrático en
la Universidad de Alcalá de Henares, promueve la acción, ha entregado
estas sillas a diferentes hospitales o asociaciones que las demanden,
ayudando de esta manera, en el día a día a la rehabilitación de niños.
#compromisoNorauto.
25 AÑOS DE ANTIGÜEDAD
25 AÑOS DE TRAYECTORIA, EN LOS QUE HAN
DEMOSTRADO SU ESFUERZO CONSTANTE PARA
SATISFACER AL CLIENTE. ¡ENHORABUENA!
Isabel Beltrán (305 y 341).
Rafa Illa (305).
Alfonso Lorente (Control de Gestión).
Marisol Ortuño (Contabilidad).
César Sanchís (308).
PRIMERA JUBILACIÓN EN NORAUTO ESPAÑA
Tras 21 años en Norauto, ha llegado el momento de la
jubilación para Maud Pottier.
Una persona fuertemente comprometida con la compañía
y que nos deja un gran ejemplo de dedicación y trabajo.
¡Suerte Maud en tu nueva etapa!
CRECER COMO COLABORADORES
CENTRADOS EN EL CLIENTE
Una apuesta permanente por la promoción interna, que vemos reflejada en los siguientes nombramientos.
Adrián Blasco Conejos, es el director
de Centro de Norauto Vinaroz:
Adrián entró en Norauto en 2011, con la
apertura de la Pobla de Vallbona, como
vendedor. Ha sido polivalente entre la tienda
y el taller y durante el último año ha sido
responsable del e-TC.
Raúl Jiménez González, es el jefe
de taller de Norauto Mijas:
Entró en Norauto en mayo de 2006 como
vendedor en el centro de Mijas, función que
desempeñó hasta mayo de 2014 que pasó
a ocupar el puesto de mecánico. Durante los
últimos años ha sido responsable del e-TC.
Alberto Castillejo Fernández, es el jefe
de taller Norauto Alcorcón Urtinsa:
Comenzó su trayectoria profesional en
Norauto en junio de 2008, como mecánico
del centro de Rivas. En 2010 pasó al centro
de Alcorcón, donde ha sido polivalente
en tienda y taller. En 2013 realizó el ciclo
formativo de jefe de taller.
Roberto Juárez García, es el director
de Norauto Parla Natura:
Roberto entró en Norauto en marzo de 2009
como cursillista jefe de tienda. Fue nombrado
jefe de tienda del centro de Alcorcón en
octubre de 2009, donde permaneció hasta
septiembre de 2011, cuando fue nombrado
jefe de tienda de Majadahonda.
Pablo Condado Moreno,
es el director de Norauto Alcobendas:
Entró en Norauto en noviembre de 2001,
como vendedor en el centro de San
Sebastián de los Reyes.
En 2008 pasó a ocupar el puesto de jefe de
tienda en el mismo centro, puesto que ha
desempeñado hasta la actualidad.
Joaquín Peláez Valero, es el director
de Centro de Norauto Palma Levante:
Se incorporó a Norauto como vendedor en
el centro de Palma en 2001. En 2004, fue
nombrado jefe de tienda del mismo centro.
Entre abril de 2011 y febrero de 2012 estuvo
cubriendo temporalmente el puesto de director
del centro de Vinaroz. En 2013 realizó el ciclo
formativo de director de centro.
Eleno Cuervo Medina, es el jefe de
tienda de San Sebastián de los Reyes:
Se incorporó a Norauto en 2009 como
vendedor en Majadahonda y tras pasar por
todos los sectores de la tienda realizó el
ciclo formativo de jefe de tienda en 2012.
Melania Perea Mateos, es la jefa de
tienda de Norauto Palma Ca´s Capiscol:
Melania entró en Norauto en agosto de
2007, como cajera en el centro de Palma.
En 2010 pasó a vendedora, puesto que ha
ocupado hasta la actualidad. Participó de la
implantación en la apertura de Gandía y en el
remodeling de concepto de Burjassot.
Francisco José García Rodríguez,
es el jefe de tienda de Norauto Rivas:
Fran comenzó su trayectoria profesional en
Norauto en 2009, cuando se incorporó al
centro de Rivas como vendedor, centro en el
que sigue en la actualidad.
Víctor Rubio Martín, es el jefe de taller
de Norauto Palma Levante:
Víctor se incorporó como mecánico en el
centro de Palma en 2012 y en el último año
ha sido responsable del e-TC.
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