Año XVIII, Nº211 · EDICIÓ NJUL IO 2016 GERENCIA

Transcripción

GERENCIA Año XVIII, Nº211 · EDICIÓN JULIO 2016
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La Transformación Digital,
el creciente desafío del Retail
E
l tema de la Transformación
Digital dejó de ser una novedad
para los retailers en Chile, y
pasó a ser una creciente necesidad. Esto,
porque los clientes, con la evolución de
las tecnologías, buscan una experiencia
cada vez más satisfactoria, tanto en
los productos que consumen como en
relación a los canales que usan para sus
procesos de compra. Por esta razón, la
Transformación Digital del Retail es
uno de los temas ancla de esta edición,
donde además presentamos el apoyo que
pueden aportar vendors e integradores
en este desafiante proceso, así como la
visión de Octavio Donoso, Gerente TI
Corporativo de Sodimac, quien describe
los retos que la compañía y el sector en
general han debido asumir.
La importancia del respaldo energético
es otro tema central en este número, donde repasamos el avance y las tendencias
que están direccionando este mercado,
además de consideraciones claves que
las empresas deben tener al elegir la
tecnología y el proveedor adecuados a
sus necesidades.
Finalmente, entrevistamos a Patricio
Muñoz, Presidente Ejecutivo de la Cámara Chilena de Comercio Electrónico,
quien detalla los objetivos y planes de esta
entidad creada recientemente para apoyar a las Pymes a insertarse en el mundo
del e-commerce.
Empresas
Pág.
Agua Premium
15
Bartech
9
Canon
T4
Dimacofi
T3
Ditec
49
eBD
63
Egs.cl
47
Epson
65
Furukawa
31
GoBPM
35
Gott & Man
25
Huawei
7
Infocorp
51
Intesis
19
IT Broker
59
Netlan
21
Octopuss
61
Soluciones Orión
13
Impresión
A IMPRESORES
STG Chile
T2
Publicación de Editora Microbyte
Ltda.
Av. Sucre 2235, Ñuñoa, - Código
Postal 777020
Tel: 22433 5500 / [email protected]
Symantec
27
TDS América
14
Technologies
23
Tripp Lite
45
Westcon - NetApp
11
El Equipo Editorial
Director General
José Kaffman
[email protected]
Directora de Arte
María Paz Barba
[email protected]
Directora Editorial
Marcela Contreras
[email protected]
Subeditor
Marcelo Ortiz
[email protected]
Periodista
Responsable
Carol Oliva
[email protected]
Periodista
Karina Espinoza
[email protected]
Diseño
Juan Carlos Cuevas
Carolina Gisla
Leonardo Barrera
Miguel García
Camila Hayes
Ventas
Gonzalo Arancibia
[email protected]
INDICE AVISADORES
Derechos reservados. Se prohíbe la reproducción total o parcial, por el método que sea,
sin la previa autorización del editor.
JULIO 2016 I GERENCIA I 3
Editorial Reseña_OK_i.indd 3
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17
Reportaje
Transformación
Digital en el
Retail
Donde el cliente tiene mucho más que
la razón
22 Netlan
23 Technologies & Solutions
24 Gott & Man
26 Symantec
28 Octavio Donoso, Gerente TI Corporativo
de Sodimac: “La velocidad de cambio
es vital”
Puntos de Vista
58
Alessandro Porro, Vicepresidente de Ventas
de Ipswitch: “Adoptar una solución de
prevención proactiva es una ‘best practice’
natural”
Casos de Éxito
36
MaxAgro optimiza sus procesos con apoyo de
GoBPM
38
Bata aumenta eficiencia en sus procesos de
impresión con Dimacofi
40
Alsea Chile refuerza la seguridad de su
infraestructura TI con Egs.cl
Empresas
34
Kyocera
Eventos
46
WatchGuard reconoce a Egs.cl como “Partner
of the Year 2015”
Artículos
48
Qin hua, CEO de Huawei Enterprise Chile:
“Nos motiva ayudar a construir un mundo
mejor y más conectado”
60
Los 9 perfiles digitales que más se
demandarán
43
Reportaje
Soluciones de
Respaldo Energético
Una necesidad transversal a todo el mercado
45 Tripp Lite
32
Puntos de
Vista
Patricio Muñoz, Presidente Ejecutivo
de la Cámara Chilena de Comercio
Electrónico:
“Ingresar a Internet abre la puerta a las
Pymes a un mercado global”
Seguridad & Protección
de Datos
50
52
Notas
Javier Chistik, Territory Account para el Cono
Sur de Forcepoint: “El empleado moderno
autónomo podría ser la mayor amenaza para
los datos de una organización”
Empresa Móvil
54
56
6
62
La ruta lógica hacia la movilidad empresarial
Notas
Actualidad
Novedades
Suscripciones en www.gerencia.cl
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ACTUALIDAD
Exitoso encuentro de usuarios
de Knime
E
l primer encuentro de usuarios y amigos de Knime
-plataforma OpenSource de minería de datos y Big
Data de origen alemán-, tuvo lugar el pasado martes 31 de
mayo, organizado por las compañías Minero de Datos y
Algar Tech, que brindan servicios o desarrollan su trabajo
sobre este sistema.
Cerca de 30 personas asistieron al evento, en el cual Kilian
Thiel, Senior Data Scientist de Knime.com, a través de una
videoconferencia ahondó en las extensiones de Knime para
acceder a Big Data, trabajando con un volumen enorme
de datos. Estas se conectan con otros software de código
abierto como Hadoop y Spark. Asimismo relató la experiencia en el modelamiento de demanda de energía.
Por su parte, Gabriel Cornejo, Gerente General de Minero de Datos, detalló aplicaciones de data mining en el retail, mediante la
experiencia de una marca chilena de ropa de hombre, con más de 30 años en el mercado y una cartera de 55 mil clientes, y usando las
transacciones de los últimos cuatro años. En este marco, detalló aplicaciones de marketing directo, muestreo, cálculos de rentabilidad
de campañas de marketing y modelamiento predictivo. Por último, expuso Danilo Nato, Desarrollador de Negocios para LA de Algar
Tech, quien también repasó un ejemplo de Big Data para comunicacional multicanal con el cliente.
Adobe adquiere
Livefyre
Caja Gabriela Mistral mejora servicio al cliente con
plataforma de call center
A
L
dobe anunció que comprará
Livefyre para integrar sus herramientas y funciones dentro de
su servicio Experience Manager
para la construcción de páginas
web y apps móviles, y a su vez llevarlo a Adobe Marketing Cloud.
Livefyre empezó como una plataforma para facilitar los comentarios de los usuarios, luego se
dedicó a crear herramientas de
marketing y compró Storify, y hace
menos de dos años anunció Livefyre Studio, una plataforma para
re-publicar contenido generado
por los usuarios.
Según ha explicado Adobe, la
plataforma que ofrece Livefyre al
día de hoy permite a las empresas
acceder en tiempo real a aquel
contenido que van generando en
redes sociales los propios usuarios de la marca para distribuirlo
después por diferentes canales,
como pueden ser los anuncios o
las aplicaciones, los e-mails y las
páginas web.
a Caja de Compensación Gabriela
Mistral cuenta en sus oficinas en
Santiago con un call center con diez
agentes y un supervisor, área desde donde atiende las llamadas de sus clientes
por distintos requerimientos o dudas.
Sin embargo, hasta hace poco no tenía
un mayor control de su gestión. Con
el objetivo de mejorar en este aspecto
y en general en la atención de su call
center, la Caja de Compensación Gabriela Mistral incorporó una plataforma
provista por Sistek y ya ha podido experimentar una mejora en su calidad de
servicio y conocimiento de los clientes,
así como en su clima interno.
A través de esta plataforma, ha logrado
mejorar tanto a nivel del cliente externo como en forma interna, pudiendo
monitorear y mejorar su servicio en
base a pautas de calidad, que es parte
Yuri Raday, Gerente de Beneﬁcios Sociales de Caja de
fundamental de su propuesta de valor;
Compensación Gabriela Mistral.
mejorar el clima laboral; y aumentar el
conocimiento del cliente, elevando su contactabilidad. La nueva plataforma fue integrada
en base a un modelo de alta disponibilidad, lo que implica que hoy ya no experimentan
caídas del sistema, según explicó Yuri Raday, Gerente de Beneficios Sociales de la entidad.
6 I GERENCIA I JULIO 2016
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ACTUALIDAD
NOMBRAMIENTOS DEL AREA TI
Territory Manager de Symantec apoyará desarrollo de
negocios en la Región
Eduardo Godoy.
Con la misión de desarrollar negocios de valor para el segmento corporativo y comercial de Symantec, potenciando sus productos
y servicios diferenciadores que apoyan el giro y la continuidad operacional de los clientes, el fabricante nombró a Eduardo Godoy,
como Territory Manager para Chile, Paraguay, Uruguay y Bolivia.
El profesional es Ingeniero Civil en Computación de la Universidad de Chile, con más de 22 años de experiencia en diferentes roles
en empresas nacionales e internacionales.
Raúl Ciudad asume Presidencia de ACTI
Raúl Ciudad.
El Gerente General de Coasín, Raúl Ciudad, fue escogido por unanimidad del Consejo como Presidente de la Asociación Chilena
de Empresas de Tecnologías de Información (ACTI).
Raúl Ciudad, quien comenzó a cumplir sus funciones el 21 de junio en la Cena Anual de ACTI, se transforma en el líder principal de
la asociación y referente del sector privado del ámbito de las TI en el país, reemplazando a Carlos Busso, quien ocupó la presidencia
de ACTI durante el período anterior de dos años.
IT Secure Analyst refuerza equipo de Business Continuity
Continuando con su estrategia enfocada al servicio y a la innovación en sus soluciones, Business Continuity se ha centrado en
potenciar su capital humano para ampliar sus capacidades comerciales y de consultoría. En este marco, uno de los nuevos profesionales que se ha sumado al staff de la compañía es Edgar Barrera Freire, que se incorporó como IT Security Analyst.
El nuevo ejecutivo es Ingeniero Informático de la Universidad Tecnológica de Chile Inacap.
Edgar Barrera Freire.
Designan Corporate Sales Representative en Epson
Con más de 15 años de experiencia en gestión comercial y administración en la industria tecnológica y en el área de la educación,
Astrid León asume como Corporate Sales Representative en Epson.
La profesional tendrá como prioridad la relación con los canales, así como también velar por el éxito global de los proyectos
corporativos.
Astrid León.
Nuevo CEO de Hitachi Data Systems
Hitachi Data Systems (HDS), subsidiaria propiedad de Hitachi, anunció que Jack Domme será el encargado de dirigir y extender el
negocio de Innovación Social en Las Américas, y reportará a Toshiaki Higashihara, Presidente y CEO del grupo.
En este cargo, el ejecutivo se centrará en la aceleración del negocio de Innovación Social de Hitachi, principalmente en las áreas
de la Internet de las Cosas y el desarrollo de ciudades inteligentes.
Jack Domme.
24-06-2016 15:46:58
ACTUALIDAD
Claro realiza primera prueba
experimental de tecnología 4K
L
a primera prueba experimental de una transmisión
de contenidos 4K o Ultra Definición realizó Claro
Chile, en conjunto con sus aliados estratégicos Harmonic y Sony. Se trató de la transmisión de contenidos
producidos y emitidos por el canal de la Nasa a través
de la red de la multinacional de las telecomunicaciones,
utilizando una avanzada plataforma de Harmonic, que
subió el contenido a su plataforma de televisión satelital
para luego enviarla a un decodificador 4k, emitiendo el
contenido en un televisor con las mismas características.
La demostración la realizó Claro Chile en la sucursal
Huérfanos de la compañía, donde en conjunto con
Harmonic y Sony, presentaron esta primera transmisión
experimental.
“Para vivir la experiencia 4k a través de un televisor, se
requiere de una fuente de video que transmita en este
formato. Entendiendo que tenemos el contenido, una
red de transmisión y un televisor, la red de transmisión
debe ser capaz de transformar formato 4k que tiene una
resolución 4 veces mayor que el full HD, y por tanto,
requiere 4 veces más capacidad”, explicó Mariano Orihuela, Director de Mercado Residencial de Claro Chile,
quien enfatizó que “la tecnología 4K llegó a Chile para
quedarse”.
Construyen el primer edificio
tecnológico de Santiago
A
minutos del centro de Santiago se encuentra en
construcción el edificio PITS, el cual fue diseñado
para ser utilizado por empresas enfocadas en desarrollar
tecnología en el país, logrando que en un futuro próximo, en la ribera norte del río Mapocho, se visualice el
primer edificio tecnológico de Santiago de Chile.
Manuel Donoso, Director Corporativo de Browse,
compañía perteneciente al grupo PITS, señaló que “las
empresas tecnológicas agrupadas por este proyecto,
buscan proyectarse al mundo con una oferta de servicios
innovadores que requiere de un espacio que apoye la
creación digital”.
El nuevo espacio fue pensado para asegurar el cumplimiento de los altos estándares que la industria
TIC requiere y para esto el edificio conservó el teatro
Alcalá, el cual se transformó en una sala para eventos
con tecnología de punta para 200 personas y auditorio
multiuso. Además, en el último nivel de las instalaciones, habrá una sala de eventos para 800 personas
aproximadamente.
24-06-2016 16:53:18
ACTUALIDAD
ProVectis aporta una visión inteligente de la
protección de datos con Veritas
A
nte el creciente volumen de datos, provenientes de distintas fuentes, las
organizaciones enfrentan un reto también mayor en la protección de
estos. Según explicó Francisco Gutiérrez, System Engineer Americas Channel
en Veritas, es fundamental responder a la interrogante de ¿qué respaldar?
“Tradicionalmente las compañías ponen la infraestructura sobre los datos,
es decir, dan solución a esta pregunta invirtiendo en más storage, pero no
analizando qué es lo que realmente le es útil resguardar al negocio”, indicó.
Como contraparte, la visión de Veritas junto a ProVectis es identificar los
datos importantes de manera de gestionar de forma inteligente los sistemas
de backup & recovery, respaldando la data valiosa y desechando aquella
que no se usa. Para lograrlo, ProVectis, integrador de Veritas, realiza un
Dark Data Assesment, asesoría que apunta a imbuirse en la información
no estructurada del cliente y descubrir la data oscura (replicada, obsoleta
o trivial) para, a partir de esto, tomar decisiones y en forma inteligente resolver la protección, poniendo la data
sobre la infraestructura. Así se reduce
el volumen de datos, generando un
círculo virtuoso que permite mejorar
la gestión y uso del storage, y el tiempo
de respuesta del backup & recovery.
Entre las herramientas que apoyan
este proceso se cuentan NetBackup,
para una seguridad y recuperación
rápida y confiable en entornos que
varían de TB a PB; NetBackup
Appliance, que permite agilizar los
procesos de backup y recovery; Data
Insight, que mejora la gestión de
datos no estructurados; y Enterprise
Vault, para gestión de la información
Francisco Gutiérrez, System Engineer Americas
Channel en Veritas, marca partner de ProVectis.
mediante archivado.
Yealink ofrece oportunidad de probar gratis
sus soluciones de videoconferencia
eBD acerca a las empresas
el valor agregado de las
comunicaciones
E
n el marco de su visión, eBD se enfoca en
brindar soluciones de comunicaciones que
entreguen real valor a sus clientes y diseñadas a
la medida de sus necesidades. “Cada vez es más
frecuente escuchar a nuestros clientes preguntarnos cómo, a través de la tecnología, pueden
mejorar índices de calidad de servicio, reducir
costos, y aumentar los ingresos y productividad
de su fuerza de trabajo”, detalló Ramón Salas,
Gerente de Ingeniería y Preventas.
Los clientes requieren soluciones concretas
a problemáticas claras que los atingen e impactan directamente en su negocio. Y eBD
los apoya con soluciones: “La tecnología nos
ayuda a categorizar y analizar las interacciones,
logrando entender el contexto de estas e identificar tendencias y problemáticas, para tomar
acciones y encontrar la causa raíz”, indicó el
ejecutivo. Con todo esto, eBD entrega la solución a sus clientes basada en una consultoría
apoyada en las herramientas tecnológicas que
integra como parte de sus alianzas con destacadas marcas, como NICE, Genesys o AlcatelLucent. “Estas alianzas con fabricantes, que
proveen soluciones de voz empresariales en
modalidad cloud, omnicanalidad, análisis de
fraude, sistemas de grabación, comunicaciones
unificadas y contact center, son fundamentales
para ofrecer soluciones que permiten mejorar
la productividad de los clientes”, destacó el
ejecutivo, añadiendo que “nuestro valor agregado está en ofrecer arquitecturas que permiten
mayor flexibilidad en sus diferentes canales de
comunicación e interactuar principalmente
como consultores de nuestros clientes” .
U
na excelente oportunidad es la que está brindando Yealink. Las empresas que se inscriban podrán probar en forma totalmente gratuita, por
dos semanas, las soluciones de videocolaboración de esta marca representada
en Chile por Sistek.
Quienes quieran experimentar todos los beneficios que estas soluciones
pueden brindar a su negocio, deben inscribirse en http://goo.gl/aGkQQa.
De esta forma, podrán acceder al Yealink VDK400 Demo Kit, que permite
una fácil instalación e incluye entre sus principales características la posibilidad de establecer fácilmente una conferencia sin necesidad de conexión
de red dedicada, e integrar varios participantes, disfrutando de video Full
HD y contenido compartido, además de audio también HD, pantalla dual
y grabación sin costo extra.
Ramón Salas, Gerente de Ingeniería y Preventas de eBD.
29-06-2016 15:11:41
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ACTUALIDAD
Digital Signage en
Banco de Chile con
monitores provistos
por Intdata
P
ara disponer de monitores profesionales en todas sus sucursales en el
país, Banco de Chile confió en Intdata.
Los equipos le permitirán desplegar Digital Signage en sus oficinas, mediante
una aplicación propietaria del banco, a
través de la cual podrá publicar y distribuir contenido de forma dinámica. Se
trata en particular de información financiera que exige la Superintendencia
de Bancos e Instituciones Financieras,
como tasas de interés, valor del dólar y
UF, conversiones de monedas, etc.
Los modelos incorporados por Intdata son monitores Samsung 16x5,
que garantizan robustez ante un uso
permanente.
El proyecto consideró el despacho y la
logística asociada para cubrir las sucursales de norte a sur, con rápidos tiempos
de respuesta.
Mayor información en www.intdata.cl
Las últimas tendencias en almacenamiento en
evento “Stor_Age”
C
on la asistencia de actuales y potenciales clientes, se realizó el evento “Stor_Age:
Meet the Future with ITQ & HPE” en el Hotel Intercontinental, desayuno
en el que se destacó la alianza que ITQ Latam mantiene con HPE casi desde sus
inicios en el mundo empresarial.
Siguiendo con la jornada, Christian Soto, Gerente Técnico de ITQ Latam, buscó
acercar la tecnología a soluciones reales, presentando la experiencia concreta de
algunos clientes.
Asimismo, Diego Idarraga, Gerente de Ventas de Canales & SMB para Latinoamérica de HPE, compartió las próximas tendencias en el mundo de la tecnología,
así como su visión estratégica de las cuatro áreas de transformación, con la cual está
abordando la forma de hacer negocios en el nuevo estilo de tecnología. “En esta
visión ITQ es clave, pues nos permite garantizar que las soluciones se implementan
correctamente y los clientes quedan satisfechos”.
Por último, Iván Toro, Gerente General de ITQ Latam, comentó que “HPE se ha
convertido en uno de los partners más importantes en nuestra historia”.
Kyocera presenta nueva serie TASKalfa 406ci
E
Rodrigo Almarza, Gerente General, Chile; María Puig, Manager, Growth Market
Development Latin America & The Caribbean, America; Gonzalo Rivera,
Gerente de Canales, Chile; todos de Kyocera Document Solutions.
n un almuerzo para la prensa especializada, el pasado jueves 16
de junio, en el Hotel Plaza El Bosque, Kyocera Document Solutions lanzó la serie TASKalfa 406ci. Esta incluye multifuncionales
que permiten la impresión en diversos tamaños incluyendo A4,
incorporando características, aplicaciones empresariales y opciones
de “finisher” sofisticadas. Es así como promete cambiar la percepción de los MFP A4, pues ofrece la robustez necesaria para brindar
toda la potencia típicamente asociada con multifuncionales color de
mayor tamaño (A3), pero en un equipo compacto y a menor costo.
En la presentación, que fue realizada por Rodrigo Almarza, Gerente General de Kyocera Document Solutions Chile, se destacó
la trayectoria de 20 años de la marca en el país, que ya desde 2015
cuenta con una subsidiaria local. Asimismo, el ejecutivo detalló
algunos conceptos claves en sus equipos y soluciones, como Ecosys,
que implica componentes de alta durabilidad, y Hypas, plataforma
híbrida para soluciones avanzadas que permiten optimizar procesos
documentales, junto a su enfoque Total Document Solutions, mediante el cual diseña soluciones integrales compuestas por hardware,
soluciones y servicio.
24-06-2016 18:11:44
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30-06-2016 17:34:12
ACTUALIDAD
TDS América arrienda terminales con software para toma de inventario
H
ace 8 años que TDS América tiene disponible su servicio de arriendo de terminales con software para toma de inventario.
Esta exitosa propuesta nació gracias al requerimiento de sus clientes, por lo que decidieron potenciar sus capturadores con
una aplicación intuitiva y amigable, haciendo esta labor más simple para el usuario.
Claudio Lizana, Consultor Comercial de la compañía, explicó que “es muy práctica y simple la aplicación. Es capaz de lograr
rápidamente la validación de los datos mediante la carga del maestro de los productos en el terminal. Este es un servicio que se
ha ido consolidando con el tiempo y pronto ofreceremos una nueva versión basada en la retroalimentación de nuestros clientes”.
El arriendo de terminales con software para toma de inventarios de TDS América viene a resolver un tema de contingencia para
el retail y la industria. Los clientes tienen la libertad de disponer de estos terminales por el tiempo que estimen conveniente desde
un mínimo de 3 días para efectuar sus procesos de inventario.
El servicio está disponible en dos modalidades. La primera incluye el arriendo de terminales robustos con la aplicación para la
toma de inventario, además de la capacitación del usuario o contraparte asignada y un manual de operación. La segunda es un servicio integral, a través del
cual TDS América pone a
disposición del cliente un
equipo multidisciplinario,
con personal calificado que
realiza el proceso de toma
de inventario con seguridad y total profesionalismo.
Mayor información en
www.tds.cl
29-06-2016 13:05:45
ACTUALIDAD
Smart Resources Gallardo iniciará proyecto BPM para la Universidad de
Santiago de Chile
S
mart Resources Gallardo iniciará, en julio de este año, un proyecto BPM cuyo objetivo es levantar los “procesos de negocio
esperados” de apoyo a la gestión de los Programas de Educación de las carreras de
la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Santiago de Chile, a través de Convenio
Marco 2239-3-LP15 (Perfiles Desarrollo y Mantención Sistemas Informáticos).
Los procesos de negocios involucrados son: Actividades Curriculares; Experiencias
Multiculturales; Actividades Extracurriculares; Programas de Postgrados; Ingeniería
versus Industria; Programas de Perfeccionamiento; Infraestructura y equipamiento;
Estrategia de acreditación; y Benchmarking de Riesgos.
“Inicialmente se espera obtener la ‘situación actual’ de cada uno de los procesos de negocio
a través de nuestra Metodología de Levantamiento y Análisis de Procesos de Negocio,
en la cual se realizarán entrevistas a los roles relevantes de cada proceso, se obtendrán los
diagramas de procesos, los procedimientos operacionales, diccionarios de roles y artefactos
de cada proceso de negocio”, indicó José Andrés Gallardo, Gerente General de Smart
Resources Gallardo.
Finalizada esta etapa se identificarán las brechas, recomendaciones y oportunidades
de mejora al proceso actual, las cuales se plasmarán en los “procesos de negocios
esperados” que permitirán mejorar la gestión en los Programas Educacionales de la
Facultad de Ingeniería de esta casa de estudios.
Más detalles de perfiles ofertados en CM 2239-3-LP15 (Perfiles Desarrollo y
José Andrés Gallardo, Gerente General de
Smart Resources Gallardo.
Mantención Sistemas Informáticos): http://wsrg.cl/cm
JULIO
JU
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016 I GERENCIA
GE
G
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A I 15
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28-06-2016 17:16:16
ACTUALIDAD
Octopuss expande su apoyo al control
y monitoreo de procesos en centros de
distribución
Dimacofi explica por qué es
importante digitalizar los
documentos de su empresa
M
I
ás de 250.000 mt² de superficie cubre hoy Octopuss con su
tecnología para control y monitoreo de toda la línea de procesos
de los centros de distribución (CD), lo que incluye desde el ingreso de
vehículos hasta el movimiento de mercadería dentro de los CD.
“Hemos marcado tendencias en el concepto que se tiene del video, el
que ahora se puede abordar desde otra perspectiva, que ya no es la típica
cámara para ver algo, sino que un elemento de apoyo en la logística,
operación y seguridad dentro del centro de distribución”, detalló Marcelo
Aracena, Director Comercial de Octopuss.
Hace más de 6 años que la compañía impulsa el concepto de video de
alta calidad con el que “hemos marcado tendencia y nos permite dar un
valor agregado muy importante a todos nuestros proyectos y soluciones”,
añadió el profesional.
Los buenos resultados obtenidos por Octopuss en este tipo de proyectos le permitieron sumar en 2015 la cobertura de un gran centro de
distribución de más de 70.000 mt², uno de los CD de mayor superficie
de bodegaje en el país.
ACTI realiza su Cena Anual
B
ajo la premisa “la economía digital está impactando el desarrollo
de Chile”, se realizó la Cena Anual ACTI, organizada por la Asociación de Empresas de Tecnología de Información A.G. La instancia
reunió a más de 300 personas de la industria, organismos y entidades
gubernamentales, privados y representantes de medios de comunicación.
En la ocasión participó Andrés Gómez-Lobo, Ministro de Transporte
y Telecomunicaciones, quien indicó que Chile se encuentra en una posición privilegiada respecto a otros países de la Región en penetración
de telefonía y red móvil, y, donde además apuntó que “es importante
disminuir la brecha digital de todos”.
nteligencia Digital Dimacofi presenta 6 importantes
razones de por qué
es importante la digitalización de documentos: Primero,
Seguridad: Contar
con los documentos exclusivamenINTELIGENCIA
te en papel es un
DIGITAL
gran riesgo porque
quedan desprotegidos, sobre todo si se trata de
documentos confidenciales o de relevancia para
el negocio. La digitalización permite encriptarlos,
codificarlos y protegerlos de virus, con lo cual se
preserva la información.
Segundo, Accesibilidad Instantánea: Permite que
los documentos se compartan con todos los destinatarios deseados, de manera rápida, directa, sencilla e
instantánea, posibilitando ahorro de tiempo, mayor
productividad y menos errores.
Tercero, Ingreso desde Múltiples Dispositivos: No
importa el lugar ni la hora, con la digitalización es
posible acceder a los documentos “on demand”, por
varias personas y en distintos dispositivos a la vez.
Cuarto, Respaldo: Muchas veces el papel se extravía
o se deteriora con el tiempo, haciendo ilegible cierta
información importante o causando que esta se
pierda por completo. La digitalización documental
significa tener siempre un registro y una copia de
los documentos.
Quinto, Disminución de Costos: Con la solución
de digitalización Dimacofi se genera un ahorro
en el tiempo que abarata notablemente los gastos
relacionados a este ítem.
Sexto, Volumen de Almacenamiento: Recopilar
datos de modo análogo requiere de grandes lugares
de almacenaje, más trabajo y personal para organizar,
seleccionar y distribuir la información, además del
límite de espacio para guardar. La digitalización es
más efectiva ya que posibilita mantener un amplio
volumen de datos de forma ordenada y accesible y
en una plataforma virtual, liberando espacio físico.
Inteligencia Digital Dimacofi destacó que es un
aporte concreto a los procesos de sus negocios. Mayor información en [email protected]
28-06-2016 13:32:41
REPORTAJE TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN EL RETAIL
Transformación Digital en el Retail
Donde el cliente tiene mucho
más que la razón
La Transformación Digital ya no es un tema nuevo para los retailers en Chile, y la principal
motivación de subirse a esta nueva era del comercio ha sido la necesidad de satisfacer a un cliente que,
con la evolución y masificación de las tecnologías, busca una experiencia cada vez más satisfactoria,
tanto en el producto que consume como en relación a los canales que usa para su proceso de compra.
U
n claro ejemplo de la masificación del comercio digital es
el CyberDay Chile 2016, que
tuvo lugar entre los días 30 de mayo
y 1° de junio pasados. Las cifras son
contundentes: luego de tres intensas
jornadas, la Cámara de Comercio de
Santiago (CCS), que lideró la iniciativa, informó que se registraron ventas
totales por US$111 millones, un alza de
80% respecto al evento del año previo.
Las visitas a los 96 sitios participantes se duplicaron en la comparación
interanual al llegar a 37 millones, lo
que equivale en promedio a dos visitas
por cada habitante. El número total de
compras también duplicó a la versión
anterior al ascender a 600.000 transacciones.
Pero este volumen de negociaciones
mostró, además, cómo el cibercrimen
aprovecha estas contingencias. De
acuerdo a Yerka Yukich, Secretaria Ejecutiva del Centro de Economía Digital
de la CCS, en los tres días del evento
se registraron 8 millones de ataques al
sitio, que afortunadamente fueron bien
resistidos, mientras que un retailer en
particular incluso registró un hackeo
cada hora.
Sin duda, un ejemplo de cómo ha crecido este sector y también de las nuevas
necesidades que se plantean con las
plataformas digitales. No obstante, en
este panorama también hay un sector
del retail que, pese a las cifras de ventas
y sus niveles de crecimiento, sigue reacio
a la Transformación Digital. Carlos
Álvarez, CEO de Technologies & Solutions Ltda., ha tenido la oportunidad
de trabajar tanto con los grandes players
de la industria, así como también con
cadenas de tiendas regionales. “Todas
estas tiendas regionales ya tienen a sus
clientes fidelizados por generaciones,
Desayuno Julio 2016 + Netlan_OK_i.indd 17
24-06-2016 17:45:08
basados en la relación de confianza y
cercanía con ellos, por lo cual la Transformación Digital se convierte en un
desafío aún mayor para nosotros. Nuestra
tarea es lograr que visualicen el valor que
les puede entregar la incorporación de
nuevas tecnologías. Hemos mostrado
caminos, trabajado en nuestro ERP temas
de integración en el más amplio espectro,
además de aplicaciones móviles, aplicaciones que permitan fidelizar clientes y
realizando I+D en IoT”, señala.
La clave está en la experiencia
del cliente
En promedio, las ventas registradas en el
CyberDay 2016 aumentaron 10 veces en
relación a un día normal de operaciones
del comercio electrónico, lo que dice relación con los cambios experimentados por
los usuarios, quienes se muestran cada vez
menos reticentes a las compras virtuales
y cada vez más demandantes en cuanto a
sus exigencias.
“Lo que las tecnologías digitales han
hecho es crear este nuevo perfil de cliente
que quiere hacer las cosas cuando quiere,
por el canal que prefiere, a la hora en que
desea y con un nivel de expectativas de
servicios altísimo. Este es un derecho del
cual el cliente se ha empoderado, pues
piensa: ‘Si uno no me atiende, lo hará el
otro’. Y eso se da en cualquier mercado
que haya entrado a la economía digital”,
afirma Héctor Jaramillo,
Sales Director de JDA
Software.
Dada esta coyuntura, la
experiencia del cliente se
ha convertido en un factor
distintivo para las empresas
digitales, que han dado
prioridad a sus esfuerzos
por potenciar todos sus
canales digitales de manera de satisfacer mejor la
necesidad de estos usuarios
que exigen una atención
omnicanal.
En este sentido, otra particularidad del cliente digital
Yerka Yukich, CCS.
Carlos Álvarez, TECHNOLOGIES & SOLUTIONS.
“Lo que las tecnologías digitales han hecho es crear este
nuevo perfil de cliente que quiere hacer las cosas cuando
quiere, por el canal que prefiere, a la hora en que desea y
con un nivel de expectativas de servicios altísimo”
es la forma en que combina los distintos
canales de atención. Un estudio, encargado por Zebra en México, Colombia, Brasil
y Chile, mostró que más del 40% de los
usuarios va a la tienda después de informarse en los sitios web y redes sociales
de los retailers. “Eso lleva a que el cliente
a veces sabe mucho más que el vendedor
por lo que es imprescindible mejorar el
servicio que se entrega en el canal físico.
Quizás se pague un poco más, pero la
satisfacción que queda por la calidad de
la atención se paga”, comenta Claudia
Camarasa, Territory Channel Manager
para Chile de Zebra.
“Por esta razón, aún hay una orientación
muy fuerte a la tienda, pues es ahí donde
está el mayor desafío de transformarse
en un nuevo concepto de canal. Probablemente, la tienda a futuro será muy
distinta a la actual, quizás más bien un
centro de distribución o un showroom
donde exhibir productos a los que la gente
pueda acceder desde cualquier medio”,
afirma Alejandro Legazcue, Director de
Servicios de Consultoría y Tecnología de
Practia Consulting.
El futuro de las tiendas
Debido a este cambio en las tendencias y
preferencias de los usuarios, los proveedores recomiendan a los retailers replantear
las inversiones. De acuerdo a Manuel
González, Country Sales Representative
de Toshiba Global Commerce Solutions,
“hoy las tiendas hacen toda un inversión
para atraer clientes, pero las estadísticas
muestran que pese a que los usuarios llegan a un retailer a vitrinear un producto,
las facilidades que les entrega Internet
los lleva a perder la fidelidad y a comprar
(Continúa en página 20)
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Héctor Jaramillo, JDA SOFTWARE.
Claudia Camarasa, ZEBRA.
Alejandro Legazcue, PRACTIA CONSULTING.
(Viene de página 18)
donde le ofrezcan el mejor precio, mayor
disponibilidad y despacho más rápido”.
“Para todos los retailers, la tienda sigue
siendo el último punto en la toma de
decisión de compra, por lo que no va a
desaparecer, aunque se pueda comprar
por Internet. Entonces, las tiendas van
a cambiar, tendrán una exhibición de
todos los productos, pero su principal
foco será el centro de servicios, enfocado
en conocer y satisfacer al cliente”, afirma
el ejecutivo de JDA.
En cambio, la visión del profesional de
Toshiba es un tanto distinta. “La realidad es que el negocio tradicional se
mantendrá, pero se le agregarán nuevas
tecnologías. Por ejemplo, ya es posible
descargar una aplicación que permite escanear productos en la tienda, se muestra
la lista de compras y se escanea también
el punto de pago con código QR para
pagar. Toda esta cultura de autoscanning
está llegando fuerte a las tiendas”, relata.
Para el ejecutivo de Practia Consulting,
un elemento fundamental pensando en
el retail es el mundo de los datos. “La
clave está en conocer al cliente, pero no
pensando en Big Data sino en Small
Data. A un cliente no le gusta entrar a
una tienda con 2 millones de productos,
sino que exponga lo que a él le interesa, y
mientras más simple mejor. La capacidad
de entender al cliente, esa bidireccionalidad, es la clave”.
El rol del CIO en la
Transformación Digital
Desde su experiencia, Claudia Camarasa
ha concluido que el Gerente de TI ya no
puede tomar decisiones tecnológicas por
sí mismo. “En este tipo de proyectos ya
no es posible tomar decisiones como silo,
sino que es necesario involucrar el resto de
la organización, al resto de la tienda, por
ejemplo, pues también son proyectos que
se relacionan con la usabilidad y satisfacción del cliente, que para el CIO es una
Gerencia de Operaciones, de Procesos o
Logística”, indica la ejecutiva.
Por su parte, Héctor Jaramillo comenta
que un estudio, encargado por JDA a
PriceWaterhouseCooper, arrojó que solo
el 16% de los CIOs de los principales
retailers a nivel global afirmaron que el ecommerce ha sido una estrategia rentable.
“El resto trabaja para este cliente a pérdida,
pues sus modelos de negocios no se adaptan. La transformación ha hecho cambiar
el rol del CIO pero también el de muchas
otras gerencias, de supply chain, operaciones, marketing y otros. Y los nuevos roles
están netamente orientados a entender a
este cliente, cómo lo satisfago mejor sin
dejar de tener un negocio rentable”, añade.
De esta evolución del cliente surge la
necesidad de recopilar sus datos, saber qué
compra, cómo compra, dónde compra y
cómo paga. “En base a esto, se analiza la
información que busca el cliente. Si está
cerca de una tienda debo identificarlo y
realizar la propuesta apropiada para que
entre y se quede ahí, y para eso debo saber
bien qué busca”, explica Gonzalo Amaro,
Gerente de Transformación Digital de
Entel.
Por lo mismo, según Yerka Yukich, un
retailer solo podrá ser exitoso en la medida
en que haga buen uso de la tecnología para
que este cliente se mantenga fiel. “No logrará nada con tener grandes cantidades de
datos y de información si no aplica todos
esos conocimientos acerca del cliente para
satisfacerlo. Al final, el usuario siempre
debe estar contento”, enfatizó.
El retail financiero
Otra arista del negocio del retail es el
negocio financiero, que es donde las
empresas están volcando sus inversiones
debido a su bajo costo de mantenimiento.
“La mantención de una tarjeta de crédito
es tendiente a cero en comparación con
los costos de la logística de distribuir un
producto y tenerlo en la tienda. Y en esta
arista también los datos son clave: al retail
financiero no solo le basta la información
financiera del usuario, sino que debe
también saber sus gustos”, asevera Cristian Cubillos, Director Sector de Banca y
Seguros de Tecnocom.
Ese conocimiento genera todo un círculo
virtuoso para los retailers, quienes al conocer los gustos de los clientes pueden
(Continúa en página 22)
24-06-2016 17:47:38
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23-06-2016 15:27:26
Manuel González, TOSHIBA GLOBAL COMMERCE
SOLUTIONS.
Gonzalo Amaro, ENTEL.
Cristian Cubillos, TECNOCOM.
de pago es la fuente de conocimiento de
ese cliente. Te haces una idea de lo que
compra, la frecuencia y hasta de su grupo
familiar. Es un conocimiento tremendamente valioso, pues con el medio de pago
se accede a una radiografía del cliente”,
concluye el ejecutivo de JDA. Sin duda,
conocer al cliente y sobre todo a este nuevo
consumidor más empoderado, informado
y exigente, será clave para que este sector
avance en este rumbo de Transformación
Digital. G
(Viene de página 20)
generar ofertas, muchas veces asociadas a
sus mismas tarjetas y, al mismo tiempo, una
vez que los consumidores usan sus tarjetas
como sistema de fidelización, el retailer
gana más conocimiento sobre el usuario.
“La información que entrega el medio
TI Netlan, experiencia al
servicio del retail
Francisco Pérez,
Gerente de Ingeniería TI de Netlan.
Veinte años en el mundo de la ingeniería avalan la labor de Netlan como socio
estratégico de importantes empresas
del sector retail en el país, gracias al
trabajo de un consolidado equipo de
profesionales que ha evolucionado
junto a las nuevas Tecnologías de Información.
Francisco Pérez, Gerente de Ingeniería TI de Netlan, destaca que “uno
de nuestros objetivos es apoyar como
facilitadores y socios estratégicos a
nuestros clientes del retail, para que
ellos se centren en el crecimiento del
negocio y dejen en nuestras manos la
operación diaria”.
El ejecutivo resalta que el apoyo integral a la operación de los clientes es
uno de los principales focos del área de
ingeniería de Netlan hoy en día; “somos
consultores, elaboramos proyectos,
integradores tecnológicos y soporte
de grandes empresas del retail y otras
verticales. Para ello nuestro equipo de
ingeniería cuenta con profesionales
certificados en redes LAN, comunicaciones unificadas, redes wireless y seguridad, para responder a requerimientos
en niveles 1, 2 y 3; además de prestar
servicios de outsourcing y monitoreo
7x24”.
“La experiencia obtenida durante estos
años de trabajo, más la constante actualización de conocimientos y la confianza depositada en nuestro equipo TI, nos
han permitido aportar, desde el mundo
de las comunicaciones, al crecimiento
del negocio de nuestros clientes, con
logros como mejoramientos tecnológicos o la puesta en marcha de nuevas
tecnologías en apoyo a la operación
del retail”, concluyó Francisco Pérez. G
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REPORTAJE TRANSFORMACIÓN
DIGITAL EN EL RETAIL
TECHNOLOGIES &
SOLUTIONS
Optimizando las
operaciones del retail
Con clientes cada vez
más exigentes e informados, el retail debe
mejorar permanentemente la automatización de sus procesos para incrementar
su productividad y
competitividad. Una
realidad que conoce
muy bien Technologies & Solutions, que
siempre ha apoyado
a este sector, primero
evangelizando en la
Transformación DigiCarlos Alvarez,
tal y luego entregando
CEO de Technologies & Solutions.
tecnologías para optimizar sus operaciones, como su ERP XWARE Retail,
usado exitosamente en cadenas de tiendas regionales.
Hemos mejorado la experiencia de compras del cliente
final, a través de integraciones con proveedores de servicios
(burós, e-commerce, firma digital, biometría, etc.), y proveemos aplicaciones móviles que mejoran la productividad
de distintas áreas del retail”, detalla Carlos Alvarez, CEO
de Technologies & Solutions, y agrega que “buscamos resolver las complejidades particulares de cada retail a través
de mejores prácticas y tecnología”.
Particularmente, su ERP recoge varios modelos de negocios y ofrece una cobertura total de funcionalidades
que van desde la apertura de tarjetas de créditos, hasta el
servicio técnico de un producto defectuoso, pasando por
contabilidad y finanzas, además de logística, entre otras,
permitiendo a los clientes crecer y competir de igual a
igual. “Asimismo, incorpora el Sistema de Crédito y Cobranzas con características propias para el retail, dando la
posibilidad de crecer, junto con mejorar la competitividad y
credibilidad de la información, a costos muy razonables que
permiten recuperar la inversión en el corto plazo”, añade.
“La fortaleza de nuestro ERP radica en que cubre el cien
por ciento de las funcionalidades que requiere este nicho
de mercado, e incluso de otras empresas de un holding,
sin perder de vista que somos un partner tecnológico
de nuestros clientes, prestando asesoría permanente”. G
Especial Retail_Technologies_OK_i.indd 23
30-06-2016 16:50:08
GOTT & MAN
Gestionando la información diaria del retail de
manera estratégica con BITAM
sino que también los asociamos con otras
bases anexas que los clientes pueden tener,
así como con otros módulos que hemos
desarrollado, como SellIn, Logística,
CRM, Importaciones/Exportaciones, etc.
J. C. Sotomayor: Apuntamos a identificar
todas las zonas claves donde optimizar el
desempeño de las organizaciones desde
el punto de vista operativo, ya sea en su
recurso humano, en su mejor distribución y mirada hacia el cliente, a fin de
proveerle herramientas que le permitan
tomar mejores decisiones para conocer a
sus consumidores y optimizar sus recursos.
Juan Carlos Sotomayor Duarte, Coordinador de
Proyectos Corporativos de Gott & Man; Hernán
Mandujano Gottburg, Gerente General de Gott & Man
y Director Comercial Región Andina de BITAM.
Potenciar la agilidad en el manejo
de la información en línea desde
cualquier lugar y, a partir de
capacidades analíticas, poder
tomar mejores decisiones en pro
de los objetivos estratégicos, es
parte del valor que Gott & Man
provee al retail, a través de las
herramientas de BITAM. En
Chile, hoy atiende a más 150
marcas, y en el mundo, cerca de
1.200 clientes se benefician a diario.
¿En qué consiste esta tecnología?
H. Mandujano: Es un set de herramientas
para la Gestión Estratégica, entre las que
se encuentra su Business Intelligence
(BI) que provee un sinnúmero de capacidades analíticas para la toma decisiones,
integrando Balanced ScoreCard y KPIForms, que permite la captura en línea de
información en terreno, en un punto de
venta o góndola. Todos los datos que son
registrados en el POS los capturamos, incluyendo, no solo el precio y la cantidad de
los productos que se van comercializando,
¿Cuáles son los beneficios
asociados a estas herramientas?
H. Mandujano: Al tener información
diaria de la cadena, se conoce el comportamiento de ventas, por locales, comunas,
regiones, SKU, etc., incluyendo la medición de desempeño diario de los recursos
asignados a las salas, rutas, territorio, país,
entre otros, según los parámetros establecidos por el cliente, y así se pueden tomar
decisiones de manera inmediata. Nuestra
plataforma se diferencia no solo porque
está presente en América y Europa, sino
porque es cien por ciento configurable, y
el usuario puede construir sus propias consultas. Además, se puede visualizar desde
cualquier parte del mundo y dispositivo, ya
sea un smartphone, PC, o tablet con sistema Mac, Android e iOS. Y, adicionalmente, es cloud.Todo esto nos proporciona una
ventaja y diferenciador notorio.
Los clientes pueden incluso capturar datos
en línea en la góndola, registrando la foto
y/o video de cómo su producto está presentado, además del precio, cantidad, entre
otros datos, lo mismo con los productos de
la competencia; y estos datos son enviados
y visibles inmediatamente en los tableros
de mando del cliente, independientemente
de dónde se encuentre. Hoy, a raíz de la
gran competitividad en el mercado, la
obtención de información oportuna diferencia un actor de otro.
J. C. Sotomayor: Los datos capturados por
BITAM permiten, desde el punto de vista
estratégico, apoyar a otras áreas operativas
de la organización, como logística, marketing, etc. Con esto -por ejemplo- se puede
conocer el comportamiento de los clientes,
dónde están ubicados, la mejor forma de
atenderlos o las estrategias para realizar
campañas, etc. Así se logra que la gestión
operativa sea más efectiva y el cliente sienta
que lo conocen y le ofrecen lo que necesita.
¿Cómo acceden los pequeños
retailers que no poseen B2B?
H. Mandujano: Rescatamos información
de sus aplicaciones internas y las cargamos
en BITAM para el cliente, de esa forma
se familiarizan con una sola plataforma.
J. C. Sotomayor: No requieren contar con
sistemas de datos estructurados, ya que
poseemos los algoritmos y la capacidad de
acceder a esa información, modelarla a la
manera de BITAM y gestionarla.
¿Qué destaca de su servicio?
H. Mandujano: Además de integrar
tecnología de punta como BITAM, que
es transversal a los mercados, también lo
hacemos a nivel de gestión operativa y
continuidad operacional, instruyendo a
las empresas en las mejores prácticas para
lograr sus objetivos, usando modelos y
basados en normativas mundiales.
J. C. Sotomayor: Nuestros servicios son
en modalidad SaaS, es decir, el cliente no
necesariamente debe comprar grandes
equipos ni bases de datos, ya que nuestra
plataforma está en un data center de última
generación y seguridad. Nuestra postventa
es de primera categoría, no solo porque
integra estándares mundiales supervisados
por BITAM Inc., sino porque nuestra mejor carta de presentación es la satisfacción
permanente de los clientes. G
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Retail, un sector más en la mira
de la ciberdelincuencia
Por Felipe Silgado,
Systems Engineering Manager
Multi-Country Latin America and
Caribbean de Symantec.
En el sector minorista,
ya en 2015 se fugaron
datos por más de 6
millones de registros
de 30 incidentes
reportados, siendo la
tercera industria más
atacada en el mundo.
A lo largo de los años las
campañas organizadas por
ciberdelincuentes han tenido
una clara evolución asimilando las mejores prácticas
empresariales y estableciendo negocios con el fin de
aumentar la eficiencia de sus
ataques sobre las empresas y
los consumidores, adoptando
un cambio organizacional
para beneficio propio. Hoy
en día son varios los rubros
víctimas de estos ataques y
uno de los que ha sufrido
constante y crecientemente es
el sector minorista o de retail,
debido al manejo de grandes
volúmenes de información.
Esta nueva clase de delincuentes cibernéticos permite
que sectores de negocios que
antes no eran foco ahora se
mantengan bajo ataques afectando grandes ecosistemas
que continuarán impactando
el negocio. Tan solo en 2015,
el sector minorista fue el sector más fuertemente expuesto
a ataques de phishing, de
acuerdo al Internet Security
Threat Report 2016, que revela que uno de los métodos
más utilizados para realizar
estos ataques fue el correo
electrónico, estableciendo
una relación phishing/e-mail
de 1 de cada 680.
comercio minorista fue de 1
de cada 74.
Cuando el hacker decide
atacar, por lo menos lo hace
dos veces. Si en el primer intento no funcionó, cambiará
su estrategia para tener éxito,
el que se traduce en millones
de datos robados. Algunos
de estos ataques incluyen
tentativas de transferencia
bancaria, y, si bien puede
parecer sorprendente, algunas empresas han perdido
millones de dólares, porque
los funcionarios creyeron que
los pedidos de transferencia
bancaria y otros ataques de
phishing eran verdaderos, lo
que nos habla de ataques más
sofisticados.
Otro reto importante
Un sector lucrativo
Las llamadas amenazas
avanzadas son otro reto de
seguridad grave al que se
enfrentan las organizaciones
de servicios financieros y las
empresas de retail, al igual
que amenazas de código
malicioso donde al usuario
le llega un correo con información de alguna tienda de
retail conocida, en el cual se
le solicitan datos personales
o bancarios y ahí es cuando
cae en la trampa del phishing
para robar información o, por
el lado del malware, al abrir
los e-mail maliciosos. En
2015 la relación de malware
en correo electrónico en el
Actualmente hay datos registrados acerca de fugas de
información de millones de
identidades expuestas en este
sector minorista; simplemente el año pasado se fugaron
datos por más de 6 millones
de registros de 30 incidentes
reportados por las industrias.
Por número de incidentes el
sector de retail a nivel mundial es la tercera industria
más atacada y por cantidad
de registros que se fugan es la
quinta a nivel mundial.
El retail en algún momento
facilitó los intentos de ataques al interior de las empresas, ya que no eran fáciles de
detectar por los volúmenes
tan altos de información
que manejan. Symantec en
este sentido encontró que
el tiempo que tardaban en
detectar una amenaza era de
hasta 200 días. En términos
de estructura tecnológica, en
el caso de empresas más complejas, se llega a detectar una
amenaza hasta en 195 días.
De acuerdo con el reporte
ISTR 2016 de Symantec,
el sector minorista continúa
siendo lucrativo para los
criminales, a pesar de que
la introducción del modelo
EMV, o tecnología de pago
“chip-and-PIN” en Estados
Unidos significa que la información que los criminales
serán capaces de robar de dispositivos de puntos de venta
(POS) será menos valiosa.
EMV es un modelo global
para tarjetas equipadas con
microchips, y la tecnología ha
sido usada en algunos países
desde 1990 e inicios de los
años 2000.
El escenario ha cambiado, los
retailers necesitan un enfoque
basado en riesgos para identificar los recursos de información más relevantes de su
organización y una práctica
de seguridad desarrollada
para defenderlos, junto con
una enorme madurez, en
términos de seguridad, para
enfrentar amenazas de cualquier tipo. G
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VISI
NES
Octavio Donoso, Gerente TI
Corporativo de Sodimac
“La velocidad de
cambio es vital”
Más de 7 millones de clientes al año visitan
las tiendas de Sodimac, cadena de retail de
mejoramiento del hogar que en Chile tiene
presencia de Arica a Punta Arenas y un
nivel transaccional propio de este sector,
que no se podría gestionar sin las TI. Hoy
enfrenta todos los retos de hacer convivir
y complementar el mundo digital con el
tradicional.
Visiones Octavio Donoso_Sodimac_OK_i.indd 28
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VISI
NES
¿Cómo está afectando la
Transformación Digital al
retail?
Hoy en nuestro negocio todo es digital,
porque nuestro cliente lo es. Si vemos
algunas estadísticas podemos observar que
el 65% de las personas tiene smartphone,
una cifra que crece exponencialmente, lo
que implica que los consumidores quieren
hacer todo desde estos dispositivos. Quieren que toda su experiencia de compra pase
a través de su celular, y así lo demandan
a sus proveedores, exigiéndonos como
retail una transformación del negocio.
Esto nos obliga a reinventar la manera
en que vendemos, brindamos servicios,
aceptamos la devolución de un producto
o resolvemos una inquietud del cliente,
entre otros, y para esto es esencial integrar
las preferencias del cliente. Por ejemplo,
si el consumidor quiere comprar desde
su celular y luego retirar en el lugar que
le queda más cerca, no necesariamente en
nuestra tienda, tenemos que proveer eso,
y ajustar nuestra logística.
Se habló mucho de Mobile
First, ¿hoy sigue siendo tema
clave?
Hoy estamos un paso más allá, pues el concepto es Mobile Only, lo que quiere decir
que la movilidad es tan importante hoy
que solo estamos pensando en desarrollos
en mobile. Nuestros clientes lo requieren
y nuestros ejecutivos también; el negocio
pasa a través de la movilidad y eso está
absolutamente relacionado con la Transformación Digital. Por ejemplo, un cliente
puede recibir un catálogo a través del diario
y un producto le parece atractivo, ahora
ya no tiene que ir a la tienda a comprarlo,
puede tomar su celular, escanea el producto
o lee el código QR y lo compra a través de
su smartphone. Como retail tenemos que
ser capaces de responder a esta tendencia
e ir incluso un paso más adelante.
¿Entonces, esta Transformación
Digital está dada por este nuevo
perfil de clientes?
Yo creo que básicamente está dada por este
nuevo consumidor que nos está exigiendo
que nos transformemos. Sin embargo, el
mundo digital tiene varios matices, porque
nos permite atender a los consumidores
según sus preferencias, pero también hay
toda una serie de beneficios de eficiencia
y productividad. Para tener productos más
económicos para nuestros clientes, los
costos también tienen que bajar y para eso
la operación tiene que ser más barata. La
tecnología permite eso: que los procesos
sean más robustos, seguros y también más
eficientes.
La disposición de la tecnología es muy alta,
y eso hace que el mundo vaya cambiando
rápidamente, que nuestros clientes estén
cambiando velozmente sus necesidades,
su forma de comprar y sus exigencias,
que hoy son mucho mayores que antes;
entonces, el principal reto para nosotros
es adaptarnos a este mundo en evolución.
Y la velocidad de cambio es vital. Los
retailers tenemos que aprender a trabajar
al ritmo digital, y hacer convivir el mundo
tradicional, que tiene ritmos estructurales
más pausados y complejos, pero que es la
base de este negocio, con el mundo digital,
que obliga a tener un “time-to-market”
mucho más acotado. La clave está en
aprender a gestionar ambos mundos y que
se complementen.
¿Qué tendencias o tecnologías
son anclas en estos cambios?
Por su nivel de transacciones, el retail es
muy dependiente de la tecnología, de otra
forma no se podría gestionar tal volumen.
Las TI son un ecosistema neurálgico para
nuestro negocio y están presentes en cada
uno de los procesos.
Uno de nuestros retos actuales es identificar los gustos de los clientes. La cantidad
de datos es tan inmensamente grande
que los métodos tradicionales ya no son
capaces de administrar esa cantidad y variabilidad, y hacer Inteligencia de Negocios
con ella. Por lo mismo, el Big Data es clave.
Hemos avanzado mucho como empresa
en administrar correctamente los datos que
generamos, ya sea de sucursales, productos,
clientes, etc, pero aprender a administrar
y realizar analítica con la información que
no está dentro de nuestra organización es
un potencial enorme, por ejemplo, data
que existe en las redes sociales de las preferencias de nuestros clientes o de nuestros
productos y servicios.
Por otro lado, las empresas que realmente
tienen una propuesta en el mundo mobile
son pocas, ya que el mercado recién está
aprendiendo cuál es la arquitectura que
tiene que estar detrás para soportar esa
interacción con el cliente. Y es que el
mundo móvil tiene que ser liviano, ágil y
cambiante; si no damos esas características
a los clientes ese mobile no tiene futuro. Se
debe lograr la consistencia en el tiempo, de
manera que las apps sean herramientas que
le agreguen real valor al cliente.
La omnicanalidad, ¿qué rol
juega?
La omnicanalidad también es un reto
tremendo. Que la empresa sea omnicanal
significa que logre que cuando el cliente
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VISI
NES
interactúe con esta, independientemente
del canal por el cual lo haga, reciba la misma experiencia, unificada y transparente.
Antes al cliente se le ponían ciertas restricciones, hoy opera como quiere, donde
quiere y cuando quiere.
¿El rol del CIO cambia
también?
Ha evolucionado mucho. De hecho hoy
se ha generado un nuevo rol, el CDO
(Customer Digital Officer). Mientras el
tradicional CIO esta preocupado mucho
más de la información, comunicaciones,
redes, data center y de la implementación
de proyectos, el CDO tiene una mirada
muy cercana al negocio, una combinación
muy estrecha entre este y el concepto
digital, con un enfoque muy claro hacia el
cliente y su experiencia.
Si antes los equipos de TI eran una unidad
de servicio interna, hoy brindan servicio
al cliente real y eso obliga a mantener
un estándar tremendamente alto. Por
ende, los CIOs tradicionales tienen que
evolucionar enfocándose mucho más a la
mirada del negocio y del cliente, y toda la
organización tiene que ir en la misma línea,
lo que requiere un cambio de cultura para
entender a cabalidad que todo finalmente
impacta en el cliente.
¿Qué iniciativas concretas está
realizando Sodimac en este
sentido?
Tenemos un portafolio de proyectos importante con conjuntos de iniciativas que
se guían por objetivos en común. Uno de
estos es la omnicanalidad, tema en el que
estamos trabajando en forma regional
hace más de dos años y particularmente
en Chile hoy estamos en la última fase
del proyecto, que nos permitirá sentar los
cimientos para que Sodimac sea omnicanal, pues esto debe estar en la cultura
de la empresa, asimilado en los procesos
de manera que sea algo natural después.
En Business Intelligence estamos
avanzando según el concepto actual de
Inteligencia de Negocios, y por tanto
tenemos varias iniciativas, algunas más
maduras y otras partiendo.
También nos interesa mucho ser muy
eficientes; entonces estamos trabajando
para que nuestra cadena completa de
supply chain sea optimizada. Finalmen-
te, nuestro sitio se está modernizando
para atender las nuevas necesidades de
los clientes. Tener una propuesta robusta
y de valor en la web es un tema muy
importante.
El cambio de cultura en todas
esas iniciativas es esencial…
Efectivamente cambiar la cultura organizacional no es fácil, requiere tiempo,
esfuerzo y compromiso. Por ejemplo,
si antes se prohibía el uso de celular
en las tiendas o de redes sociales como
Facebook, hoy ya no se puede; en lugar
de negarse a eso, hay que buscar las
formas de convertir estas aplicaciones en
herramienta ventajosas para el negocio.
Chile es uno de los países más evolucionados de la Región en términos de incorporación de tecnología, muchas veces
se toma como un buen laboratorio para
desarrollar experiencias y avances, lo que
nos plantea la exigencia de ir siempre a
la delantera en este sentido. Estamos en
un buen pie para avanzar en la Transformación Digital del retail, pero no
nos podemos quedar parados, siempre
debemos estar evolucionando. G
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An Tecnologia que hace la Diferencia 2015 205 x 275 CHILE indd 2
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PUNTOS DE VISTA
Patricio Muñoz, Presidente Ejecutivo de la Cámara Chilena de Comercio Electrónico:
“Ingresar a Internet abre la puerta a las
Pymes a un mercado global”
¿Cuáles son los principales
retos que se observan en Chile
en comercio electrónico?
Representando una red de
medios locales en 150 ciudades
del país, la recientemente
creada Cámara Chilena de
Comercio Electrónico (CCCE)
busca promover especialmente
el comercio electrónico de micro,
pequeñas y medianas empresas,
apuntando a profesionalizar el
sector.
A nivel de Pymes, que es donde nosotros
como Cámara nos estamos enfocando,
los mayores desafíos son ayudar a generar mejores escenarios para el emprendimiento del comercio electrónico y la
realización de los procesos asociados en
general.
Hoy hay muchas cosas que las Pymes
están haciendo pero de forma instintiva,
basándose más que nada en ejemplos que
en acciones concretas, como la profesionalización, capacitación o realización
de análisis de mercado, lo que es súper
importante en el e-commerce.
Si evaluamos la realidad, vemos que el
Gobierno llama mucho a emprender y
crear negocios, incluso existe el trámite
para crear una empresa en un día, pero
una persona que lo hace va al banco luego y este no le otorga una cuenta hasta
que tenga seis IVA declarados, entonces
no puede recibir pagos como negocio. Se
genera así una especie de círculo vicioso
que hay que romper.
¿Existe entonces una brecha de
acceso por parte de las Pymes?
El comercio electrónico existe en las
grandes tiendas y también hay Pymes
donde están bien definidos los procesos,
hay seguridad, logística, productos que
llegan, etc., pero aún falta romper ese
círculo, para facilitar el acceso de este
sector.
Chile es muy fuerte en relación al
servicio al consumidor, existe mucha
normativa y el Sernac es muy eficiente
con la mayoría de los servicios, es decir, un usuario puede comprar y sabe
que hay una garantía, y el cliente está
súper empoderado, pero aún hay retos
en cuanto a facilitar que más Pymes se
suban a este carro.
Para que se produzca el comercio
electrónico a nivel global se requiere
capacitación y aprovechar el análisis
que se puede hacer en Internet, que
permite segmentar el comportamiento
de compra y obtener muchos datos del
consumidor, de sus preferencias, etc.
La Pyme debe estar consciente de eso,
debe salir a buscar el know how, porque
Puntos de Vista Cámara Chilena de Comercio Electrónico_OK_i.indd 32
24-06-2016 10:53:06
PUNTOS DE VISTA
la rueda en la web ya está inventada: se
puede hacer rápidamente una página o
Facebook y publicar gratis, etc., la diferencia la marcará quien realmente sepa
lo que está haciendo. Como se dice en
marketing: “Vender el producto perfecto
al cliente perfecto”.
¿Y qué visión tienen las Pymes
de este escenario?
En general, la visión de las Pymes es de
miedo a ser parte del comercio electrónico o que bajen sus ventas, porque hay
más competencia internacional en este
mercado, pero deben cambiar esa mirada
y ver que ingresar a Internet les abre la
puerta a un mercado global.
¿Hay errores comunes al
enfrentar esta plataforma de
comercio?
En general estos espacios que son democráticos abren la ventana a grandes
expertos que finalmente tienen expertise
desde el punto de vista teórico, pero no
práctico. En Internet está lleno de asesores, pero hay que saber realmente de
qué se trata este mercado.
¿Cómo surge la Cámara?
Nace de la iniciativa de un grupo de
empresarios dedicados al comercio
electrónico desde hace mucho tiempo:
especialistas en TI que llevan años
desarrollando plataformas o portales
de contenidos; estrategas en el posicionamiento de productos en Internet;
abogados relacionados con registro de
marcas, arbitraje de dominio, etc.
Nos conformamos como una agrupación
gremial sin fines de lucro, que ofrece
a sus socios data y métricas, asesoría
legal y financiera, contando con las
competencias necesarias para proyectar
principalmente el comercio electrónico
de Pymes nacionales, entregándoles las
herramientas para que puedan publicar
ya, que no tengan que participar de
grandes postulaciones gubernamentales
para recibir fondos, etc.
Hoy contamos con una red de más de
3.500 portales de Internet asociados a la
“Hoy hay muchas cosas que las Pymes están haciendo pero
de forma instintiva, basándose más que nada en ejemplos
que en acciones concretas, como la profesionalización,
capacitación o realización de análisis de mercado”
Cámara, por lo que nuestros socios van a
tener tráfico en sus portales de comercio
en muy corto plazo. Se trata de portales
que cumplen estas condiciones: son de
contenido, guías comerciales, de acceso
a información turística y plataformas de
e-commerce.
Además hemos generado también una
plataforma con una serie de cursos
online que incluyen atención al cliente,
factura electrónica, etc.
La idea es que las empresas o personas
con giro comercial y que estén participando de la economía en cualquier rubro
se asocien a la Cámara.
¿Qué metas se han planteado?
Primero, completar una masa crítica de
micro, pequeñas y medianas empresas
utilizando los recursos que pondremos
a disposición para estas. Paralelamente,
queremos facilitar la bancarización,
lo que debiera apoyarse en el nuevo
sistema de multicaja, que suma un
nuevo actor en la operación de tarjetas
de crédito y medios de pago, y que debería redundar en menos comisiones,
más rapidez en los pagos y acceso a
más usuarios. La idea es que las Pymes
puedan tener una cuenta donde recibir
pagos y poder transferir.
¿Qué implica el que más
Pymes participen del comercio
electrónico?
Considerando que la Pyme es la generadora de la fuerza laboral, es imprescindible su modernización porque
la competencia viene de afuera. Por
eso es fundamental ver la entrada al
e-commerce como una oportunidad,
que finalmente será la única forma
de competir y sobrevivir, porque hoy
las personas pueden comprar donde
deseen y en la moneda que deseen, y
si las empresas no se suben a este carro
perderán participación en el mercado.
Finalmente, es importante no olvidar
que por mucho que hablemos de comercio electrónico, este sigue siendo
un negocio donde si no contesto el
teléfono, no cuento con stock, no tengo
buenos precios o una buena postventa,
igualmente estaré destinado a fracasar
por ser un mal comerciante, entonces
es fundamental tener esa filosofía. G
Puntos de Vista Cámara Chilena de Comercio Electrónico_OK_i.indd 33
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EMPRESAS
KYOCERA
Estableciendo un nuevo estándar en MFP color
Como una serie que viene a cambiar el estándar de prestaciones en
el segmento de MFP color A4 fue presentada TASKalfa 406ci, gama
que ofrece atractivas velocidades, características, además de potentes
aplicaciones empresariales y opciones de acabado, es decir, toda la
robustez tradicionalmente asociada a dispositivos de mayor tamaño
(A3), pero en un equipo compacto.
Rodrigo Almarza, Gerente General de Kyocera
Document Solutions Chile.
Asimismo, integra una interfaz de
pantalla táctil de 7”, en los modelos
TASKalfa 406ci y 356ci, mientras que
de 4,3” en la TASKalfa 306ci; resolución
de alta definición a color, hasta 1.200 dpi
con varias opciones de configuración;
permite impresión de banner a través
de la bandeja de alimentación manual;
ofrece soporte para Apple AirPrint;
capacidad de impresión móvil y cumple
con Energy Star 2.0.
Las opciones de acabado
sofisticadas destacan en este
equipo…
¿Cuáles son las principales
características de este nuevo
equipo?
Lo principal es que permite la impresión
en diversos tamaños incluyendo legal
(A4), pero a la vez incorpora una serie
de características en cuanto a calidad
y opciones de “finisher” que se asocian
con dispositivos TASKalfa de mayor
tamaño. A esto suman potentes aplicaciones empresariales que cubren las
necesidades de manejo de documentos
del negocio. Es decir, es una serie lo suficientemente robusta como para ofrecer
toda la potencia típicamente asociada a
dispositivos multifuncionales color de
mayor tamaño (A3), pero en un equipo
compacto y con un precio muy inferior
en este rango de velocidad.
Sí, existe una gran selección de opciones, incluyendo una unidad interior de
acabado de 300 páginas, una unidad de
acabado de 3.200 páginas, equipada con
3 posiciones de grapas y perforadora y
un buzón opcional de cinco bandejas, así
como un finalizador de 1.000 páginas
con 3 posiciones de grapas y perforadora
opcional.
¿Qué pasa con el control del
color? ¿Cómo se regula?
En general, los documentos a color
se relacionan con costos más altos de
funcionamiento. Para enfrentar esta
problemática, Kyocera incluye en este
equipo el sistema de “Three-Tier Color”
que brinda a los clientes la capacidad
de monitorear y controlar sus costos de
impresión a color. Esto se puede hacer
definiendo el uso del tóner en tres niveles
de cobertura: Simple Color, Business
Color y Creative Color, que van desde
documentos de texto simple con un logotipo a color hasta un documento con
imágenes a color brillantes. De esta manera, la empresa puede pagar solamente
por el color que se utiliza.
¿El concepto Ecosys está
integrado en esta nueva serie?
Sin duda, en todos nuestros equipos lo
incorporamos. La tecnología de larga
duración de Kyocera es conocida por
ofrecer la alta confiabilidad que las empresas demandan, ayudando a reducir los
requerimientos de servicio ofreciendo
un alto rendimiento. Esta tecnología
de larga duración brinda a los clientes
una mayor productividad y un flujo de
trabajo ininterrumpido al manejar los
documentos críticos para la empresa.
¿Qué aplicaciones de negocios
están disponibles para esta
serie?
La serie 406ci TASKalfa se integra
perfectamente con una amplia gama
de potentes aplicaciones desarrolladas
por Kyocera o de terceros, simplificando un conjunto de retos de gestión de
documentos que enfrentan las empresas
de todos los tamaños. Entre las aplicaciones de negocios más populares de
Kyocera disponibles para la serie 406ci
TASKalfa se incluyen: Conector DocuWare, DMConnect, CentraQ Pro,
Conector SharePoint y Kyocera Cloud
Connect. G
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CASO DE ÉXITO
MaxAgro
Incrementa su eficiencia optimizando sus
procesos con apoyo de GoBPM
La claridad y visibilidad
de cada uno de los detalles
que involucran los procesos
de las plantas de alimentos
de MaxAgro han sido
claves para que la empresa
hoy considere replicar la
metodología implementada
por GoBPM en este proyecto
en otras áreas, sumando
valor y rentabilidad a toda la
operación.
que ya conocía nuestro negocio”, comenta Nicolás Arenas.
Un proyecto de todos
Judith Aslan, Consultor de Procesos de GoBPM; Nicolás Arenas, Subgerente Corporativo de Informática de MaxAgro;
Jonathan Scott, CEO de GoBPM; Manuel Elgueta, Gerente Corporativo de Planiﬁcación y Control de MaxAgro.
D
esde 1971, MaxAgro se ha
dedicado a la producción y
comercialización de carne de
cerdo y frutas de alta calidad tanto para
el mercado nacional como extranjero.
En su constante búsqueda de mejora y
optimización de sus procesos, MaxAgro
se encontró con la necesidad de estandarizar sus procesos de negocios, un
desafío no menor considerando que se
trata de una organización integrada de
manera vertical.
De acuerdo a Nicolás Arenas, Subgerente Corporativo de Informática de
MaxAgro, su unidad tomó la decisión
de estandarizar los procesos en todas las
áreas que conforman la empresa, desde
la producción, las plantas de alimentos
hasta la distribución, logística y la venta
del producto terminado, y para ello
fue necesario construir la arquitectura
tecnológica que diera soporte a esta
operación.
Así, en el año 2013 MaxAgro encargó a
GoBPM el proyecto de estandarización
de procesos de las salas de ventas y, posteriormente, la firma decidió proceder
con las tres plantas de alimentos que
hoy opera. Una opción que se manejó
fue aplicar la metodología tradicional de
desarrollo de software para las plantas de
alimento, pero no se tenía la confianza de
que generaría los resultados esperados.
“Esto nos llevó a replantearnos el proyecto y buscar la forma de asegurar que
los procesos que buscamos automatizar
estén cubiertos y estandarizados, analizamos los proveedores y finalmente
tomamos la decisión de ir con GoBPM
considerando su trayectoria y el hecho
Antes del proyecto, los procesos en las
plantas de alimentos funcionaban sin
formalidades respecto a qué pasos seguir
o quiénes tenían responsabilidades. El
llevar a cabo este proyecto significó integrar a todos los colaboradores de las
plantas de alimentos en una conversación
en la que se definió cuáles debían ser los
procedimientos a seguir y la metodología
para hacerlo.
“Esta metodología de procesos invita a
trabajar en base a un modelo que todos
podemos entender y sobre el cual todos
podemos conversar, desde los operarios
hasta la gerencia. Gracias a esta metodología podemos levantar la información
operacional, identificar los KPIs que necesitamos controlar y proveer a la gerencia
una visión más integrada de las plantas de
alimentos”, añade el ejecutivo.
El proyecto comenzó en diciembre de
2014 y durante todo 2015 el trabajo se
enfocó en el levantamiento de los procesos de las tres plantas de alimentos. Se
espera que la labor de GoBPM finalice
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CASO DE ÉXITO
en octubre, cuando se haya integrado toda
la automatización de las plantas con las
operaciones de despacho de alimentos.
Las mejoras han sido inmediatas, señala
Nicolás Arenas, quien menciona el aumento de la eficiencia como uno de los
grandes logros que ha traído el proyecto.
“El trabajo es mucho más rápido, evitamos digitaciones dobles, trabajos duplicados y eso agiliza la operación”, afirma.
El ejecutivo explica que, aunque generalmente los proyectos del área informática
se ven como un gasto necesario, este tipo
de iniciativas genera tal impacto que el
retorno sobre la inversión se visualiza casi
al instante. Desde el punto de vista de la
estandarización y la entrega de información confiable se genera un efecto directo
sobre las pérdidas que son ocasionadas
por una mala gestión, lo que representa
un sólido argumento para validar este tipo
de proyectos.
Por ejemplo, explica que en las salas de
ventas de MaxAgro ya no existe diferencia de stock, lo que implica ausencia
Ficha de proyecto
Problemática: En su constante búsqueda de mejora y optimización de sus
procesos, MaxAgro se encontró con la
necesidad de estandarizar sus procesos
de negocios en las diferentes áreas y la
construcción de una tecnología única
que soportara toda la operación.
Solución: Desarrollo de una metodología de BPM iterativa e incremental
en base a mejores prácticas, que describe
todo los procesos de negocios a través
de flujos, permitiendo visualizar directamente los cuellos de botella y las
ineficiencias.
Empresa Proveedora: GoBPM es
una consultora especialista en proyectos
relacionados con la mejora de procesos
de negocios, potenciando la alineación
estratégica a la operación a través de la
aplicación de la Ingeniería de Negocios. Para ello, diseña los modelos de
gestión y control de la organización,
bajo un enfoque de integración con la
estrategia, políticas y otras normativas
de gobernanza.
de pérdidas. Asimismo, en las plantas de
alimentos hay un mejor control de los
procesos, por lo que al reducirse las mermas disminuyen los costos de producción.
Para Manuel Elgueta, Gerente Corporativo de Planificación y Control de
MaxAgro, los beneficios del proyecto
se pueden resumir en dos grandes áreas:
rentabilidad y control. Al hablar de las
plantas de alimentos, la mejora en el
control se traduce en las ventajas que
ofrece tener en línea la información de
todo el proceso.
“En la planta podrían no estar usándose
las cantidades adecuadas, lo que incide
en el producto final y su costo. Al tener
toda la información en línea, se puede
ajustar en el minuto cualquier desviación,
se minimizan los errores y eso impacta
positivamente en la rentabilidad”, indica
el Gerente.
Un partner de largo aliento
La primera instancia en que MaxAgro
implementó un proyecto de mejora de
procesos de negocios con GoBPM fue en
el año 2013, cuando la empresa detectó
diferencias de inventario en las salas de
venta. Después del levantamiento de
procesos, y en base a una metodología de
mejores prácticas, hoy las salas de venta
funcionan con procedimientos claros de
cómo llevar el inventario, cómo recepcionar los productos y cómo gestionar
las ventas.
Hoy la implementación de esta meto-
dología de administración de procesos
se está replicando en el área de programación de la producción en las plantas
faenadoras, para lo cual MaxAgro también contará con la ayuda de GoBPM.
“Dado que esta es una metodología
en la cual describes todo el proceso
de negocios a través de flujos, puedes
visualizar directamente los cuellos de
botella y las ineficiencias y, desde esa
base, generar eficiencias. Y esto se puede
hacer en cualquier área de la empresa,
planificación de la producción e incluso
actividades administrativas, pues se trata
de cómo lo desarrollas más que solo el
objetivo, es decir, del proceso para llegar
al resultado”, afirma Manuel Elgueta.
Al pensar en GoBPM, Nicolás Arenas
destaca la rapidez con la que los consultores de la firma lograron interiorizarse en los procesos de negocios de
MaxAgro, lo que permitió obtener resultados rápidos. “El levantamiento que
hicimos en las plantas de alimentos tardó
solo un mes, y como referencia de la
magnitud de un proyecto como este, un
levantamiento tradicional habría demorado meses, al menos”, agrega. “Además
resalta el acompañamiento, que es algo
que no he visto en otros proveedores. Si
bien es cierto en este proyecto usamos
una metodología y la replicamos, cada
instancia se aborda con una estrategia
distinta y en todas esas etapas tuvimos
un acompañamiento bastante fuerte”,
finaliza el Subgerente. G
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24-06-2016 17:50:51
CASO DE ÉXITO
Bata
Aumenta eficiencia en sus procesos de
impresión con servicio de Dimacofi
Con 77 años de presencia en
Chile, Bata es líder nacional en
la venta de calzado de rango
medio. En sus casi 250 locales
a lo largo del país y más de 80
corners de venta en algunas de
las más grandes multitiendas,
las necesidades de impresión
de material corporativo y de
marketing se hacían cada vez
más complejas.
Carlos Alonso, Gerente de Informática; Héctor Sánchez, Jefe de Operaciones y Soporte; ambos de Bata.
B
ata ha cumplido con su objetivo
de ser reconocida en cada mercado como una empresa local, por
cuanto muy pocos saben que esta empresa, con sede en Suiza, fue fundada en el
año 1894 en lo que hoy es la República
Checa. Dada la coyuntura económica
mundial, los mercados de Asia y América Latina son los más relevantes para
la multinacional, y dentro de esta última
región, Colombia y Chile son los que
manejan el mayor volumen de ventas.
Nuestro país ha resultado ser tan especial
para la marca que Thomas Archer Bata,
descendiente directo del fundador, dirigió la oficina local hasta hace pocos años.
En esta misma línea, el mercado chileno
es también el más completo en términos
de oferta y modelos de negocios: en
su unidad a tomar la decisión de preparar
una licitación cuyas bases se enfocaran
principalmente en tres áreas: la calidad
del servicio, la renovación tecnológica
y los costos. De los proveedores que
llegaron a la terna final, Bata finalmente
se decidió por los servicios de Dimacofi.
“En las tres áreas salió favorecido
Chile se comercializan diversas marcas
de Bata, incluyendo la línea industrial,
North Star, Power, Bubble Gummers,
Weinbrener y Teener, y al tradicional
modelo de tiendas se suman los corners
al interior de algunas multitiendas.
En este contexto, las necesidades de
impresión de Bata son considerables y
se estaban convirtiendo en un verdadero
“dolor de cabeza” para el Departamento
de Informática. Hasta hace un año, mantenían contrato con una empresa de impresión que no logró entender la génesis
del negocio, lo que terminó ocasionando
retrasos, gastos innecesarios y la pérdida
de oportunidades en un mercado tan
competitivo como el retail.
De acuerdo a Carlos Alonso, Gerente de
Informática de Bata, esta situación llevó a
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CASO DE ÉXITO
Dimacofi. En cuanto a precios, está cercano al 50% de ahorro en comparación
con el costo que teníamos con el proveedor anterior”, comenta el ejecutivo.
Héctor Sánchez, Jefe de Operaciones y
Soporte, señala que la decisión de licitar
se fundamentó en los aspectos de costo,
tecnología, y principalmente en la calidad de servicio. “¿Cuándo te das cuenta
que es necesario cambiar de proveedor?
Cuando la solución implementada genera ruido en el usuario, pues eso significa
que el servicio no está funcionando
como corresponde. Y esa fue la alerta que
nos llevó a ‘tomar cartas’ en el asunto”.
Un servicio profesional
El contrato que Bata adjudicó a Dimacofi consideró también equipamiento
que permitiese la impresión del material
POP que antes era responsabilidad de
cada tienda. “En las tiendas teníamos
una impresora láser monocromática
básica, por lo que cuando debíamos
imprimir promociones a todo color,
cada local imprimía donde le fuera más
conveniente, lo que implicaba costo en
tiempos y dinero”, indica Carlos Alonso.
Hoy parte de la impresión del material
POP se centraliza y se envía mediante el
mismo sistema por el que se despachan
los productos a las tiendas.
Otra área que causó un impacto en
Bata se relaciona con la reposición de
insumos. Con el proveedor anterior,
esta materia era de exclusiva responsabilidad de Bata, por lo que los costos
originalmente considerados resultaron
ser más elevados. “Con Dimacofi tenemos un ahorro de 50%. Si bien al
comparar ambos contratos, el valor no
es tan distinto, al sumar las facturas que
debimos pagar por concepto de insumos,
logística de reposición, y mantenciones,
ahí la diferencia fue muy clara”, enfatiza
el Gerente.
Para Héctor Sánchez, la mejora en la
calidad de servicio se ha sentido entre
todos los colaboradores de Bata. “Con
Dimacofi los tiempos de respuesta son
conocidos, acotados y se cumplen”,
asegura.
“Otro tema que para nosotros fue relevante es que el ejecutivo ha sido muy
cercano. Es importante para nosotros
que el personal administrativo y no solo
técnico (del proveedor) sea cercano, que
se involucre en nuestro negocio, que
frente a un problema puedas acudir y
tener una respuesta que se alinea a lo que
nosotros necesitamos, y que veas que se
está articulando para resolverlo”, señala
Carlos Alonso.
Ficha de proyecto
Problemática: Las 250 tiendas que
maneja Bata a nivel nacional estaban a
cargo de la impresión, mediante terceros,
de todo el material POP, lo cual generaba
altos costos. Asimismo, el parque de
impresoras en las oficinas corporativas
estaba obsoleto y la calidad del servicio
de postventa no era la esperada.
Solución: Dimacofi asesoró al
cliente entendiendo su problemática
particular, y construyó una propuesta
que entregara valor adicional alineado al
negocio de Bata. De esta forma, renovó
todo el parque de impresoras incluyendo un equipo color, especialmente
orientado a la impresión del material
de marketing, que posteriormente se
despacha a las tiendas, y un completo
servicio que considera la logística de
reposición de insumos, repuestos y servicio técnico que asegura la continuidad
operativa del cliente.
Empresa Proveedora: Dimacofi es
una empresa destacada en el mercado
nacional en Soluciones de Impresión,
Gestión Documental, Tecnología Digital e Impresión Gráfica. Está presente
en todo el territorio nacional, entregando un completo servicio a grandes
compañías de diversas industrias.
Cuenta, además, con una red de centros
de impresión en las principales ciudades
del país y servicio técnico propio.
Más allá de los
servicios de impresión
El contrato consta también
de un anexo para la compra
de impresoras láser para las
tiendas. En este punto, los
ejecutivos de Bata también
señalan sentirse satisfechos
con los nuevos equipos, que
no solo superan en tecnología al parque anterior, sino
que también permiten un
rendimiento superior de
los suministros y, adicionalmente, no se han registrado
hasta el momento reportes
de fallas.
Las impresiones que se realizan en la tienda están relacionadas con reportes de
gestión, impresión de correos, catálogos,
manuales o informes que se sacan de
los sistemas, además de la facturación
electrónica, área en la cual el servicio
de Dimacofi se vuelve clave, pues si una
impresora falla, una venta se pierde.
“En términos generales, la experiencia
con Dimacofi ha sido positiva. Los tres
pilares que definimos para la evaluación,
y que significaron su elección, han continuado en el tiempo. Dimacofi ha sido
para Bata una solución con un buen
servicio de pre y postventa, con un buen
nivel tecnológico de los equipos que
están acá y en las tiendas y una oferta
económica que nos ha permitido reducir
costos y aumentar la productividad”,
indica Carlos Alonso. G
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CASO DE ÉXITO
Alsea Chile
Refuerza la seguridad de su infraestructura
TI con Egs.cl
Con el fin de reforzar
la protección de su
infraestructura tecnológica
interna, el área perimetral
y los equipos en terreno,
la multinacional Alsea
reemplazó su antigua
arquitectura de seguridad
por tecnología WatchGuard
y Trend Micro, con el
apoyo de Egs.cl.
Saúl Palma, Corporate IT Assistant Manager en Alsea.
C
omo reconocida multinacional
dedicada a la representación
de marcas de restaurantes a
nivel mundial, Alsea está presente en
México, Argentina, Colombia, España
y Chile, contando en este último país
con tres marcas: P.F Chang’s, Burger
King y Starbucks. Esta representación
implica grandes responsabilidades,
como por ejemplo mantener altamente
resguardada la información, puesto que
cualquier amenaza, ataque o robo de los
datos, podría ocasionar serias pérdidas
para el negocio.
Y este tema fue lo que precisamente llevó
a la empresa a buscar, en diciembre del
año pasado, un sistema de seguridad más
robusto para proteger el perímetro y la
red interna de la casa matriz de la compañía, así como también para resguardar
la información de los equipos móviles de
los ejecutivos que trabajan en terreno. “Si
bien nunca hemos enfrentado un problema de robo, hackeo o filtración de datos,
sabíamos que corríamos un riesgo con el
sistema que teníamos, que no nos permitía administrar o visualizar información
de la red”, señala Saúl Palma, Corporate
IT Assistant Manager en Alsea.
La mejor combinación precio y
calidad
Para elegir la solución más adecuada, Alsea llevó a cabo un proceso de licitación
en donde participaron varios proveedores,
quedándose finalmente con la propuesta
de Egs.cl. “En cuanto a precio y calidad,
esta alternativa se hacía la más completa,
ya que abarcaba muchos aspectos de
seguridad y a un precio muy accesible.
Además, la tecnología de WatchGuard ha
sido ubicada por Gartner en el cuadrante
de las soluciones líderes en seguridad, a
nivel mundial”, agrega el profesional.
Se trata de un firewall perimetral de
la marca WatchGuard en alta disponibilidad, que se integró en todos los
computadores de la compañía, otorgando
robustez y alta seguridad, más un sistema
de cifrado Endpoint Security de Trend
Micro para encriptar los discos duros de
los notebooks que utilizan los ejecutivos
en terreno. “El 80% de nuestros equipos
son usados en la calle y, por tanto, se
vuelve uno de nuestros puntos más débiles, porque en caso de robo o pérdida,
si no estuvieran con la debida protección
podrían fácilmente extraer su información. Sin embargo, con este sistema, los
datos almacenados se vuelven ilegibles
y, por lo tanto, la persona que obtenga
el computador tendrá que formatear el
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CASO DE ÉXITO
Ficha de proyecto
Problemática: Reforzar la protección del perímetro y la red interna de
la casa matriz de la compañía, así como
también resguardar la información de
los equipos móviles que se utilizan en
terreno.
Solución: Firewall perimetral de
la marca WatchGuard robusto y en
alta disponibilidad, más un sistema de
cifrado Endpoint Security de Trend
Micro.
Empresa Proveedora: Egs.cl es
especialista en soluciones de seguridad
integral perimetral, cuenta con ingenieros certificados y Certified Sales
Professional, con experiencia en todo
tipo de implementación y desarrollo de
proyectos de seguridad y conectividad.
equipo e instalar un disco duro nuevo,
pero no podrá acceder a la información
corporativa”, afirma.
Asimismo, se implementaron componentes de antispyware y antivirus que están
en proceso de análisis, los cuales venían
incluidos en la solución.
Cabe destacar que todos estos sistemas se
controlan y monitorean a través de una
consola central, que está instalada en el
data center de la empresa.
Una relación de largo plazo
La elección del proveedor se basó en
primer lugar en que Egs.cl cuenta con
una larga trayectoria en servicios TI en
el mercado y además ha sido avalado por
la marca con premios y reconocimientos
a nivel latinoamericano, por ende, tiene
la expertise y el conocimiento necesarios
para poner en marcha la solución. Además, Saúl Palma conocía la tecnología y
también a la empresa que la proveía, por
lo que como líder del área TI no dudó en
contratar sus servicios una vez evaluadas
todas las opciones.
Fue así como en diciembre de 2015 se
cerró formalmente el proyecto, recibiéndose los equipos a nivel de hardware a
principios de enero. La implementación
a nivel de software, en tanto, se realizó
entre enero y febrero de este año, mediante un proceso rápido y sin mayores
inconvenientes.
Hasta el momento todo ha resultado de
acuerdo a lo planeado y ya “se respira
tranquilidad” entre los trabajadores de
la organización, “hoy en día tenemos
la certeza de que la información no se
filtrará ni saldrá publicada, porque la
solución es muy robusta e incapaz de
ser vulnerada. En definitiva, estamos
mucho más protegidos que hace seis
meses atrás”, asegura el Corporate IT
Assistant Manager en Alsea.
En relación al servicio brindado por el
proveedor, el ejecutivo añade que “todo
ha resultado de acuerdo a lo planeado
y la atención, tanto en el proceso de la
implementación como en la asistencia
técnica ha sido muy personalizada, por
lo que estamos muy conformes”.
Debido a esto es que Alsea pretende
seguir extendiendo la relación comercial con Egs.cl, por lo que su ejecutivo
señala que ante cualquier iniciativa
de seguridad que surja, lo invitará a
participar en el proceso de selección.
“Obviamente va a ser el primer proveedor que contactaremos porque ya lo
conocemos, sabemos que trabaja muy
bien, que es muy comprometido y que
entiende perfectamente nuestros requerimientos”, comenta el especialista.
Actualmente, ambas compañías se
encuentran trabajando en la implementación de servicios de seguridad
para proteger la información que existe
también en los dispositivos móviles,
como tablet, iPAD y teléfonos celulares
de Alsea. G
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REPORTAJE SOLUCIONES DE RESPALDO ENERGÉTICO
Soluciones de Respaldo de Energía
Una necesidad transversal a
todo el mercado
Disponibilidad, flexibilidad e
integración
Juan Pablo Ortúzar,
TRIPP LITE.
Julio Parraguez,
DUOC UC.
Uno de los riesgos permanentes que enfrentan las organizaciones
es el suministro irregular de energía, situación que no solo puede
implicar problemas en el funcionamiento de las redes y el flujo
de la información, sino que puede incluso generar corrupción o
pérdida de datos y equipos inutilizables. De aquí la relevancia de
las soluciones de respaldo energético.
Aunque la protección energética es una
necesidad transversal a todo el mercado
empresarial, particularmente en nuestro
país fue a partir del apagón que afectó
a una extensa área durante y varios días
después del terremoto del 27 de febrero
de 2010, que se hizo evidente.
Hoy si bien, a juicio de Juan Pablo Ortúzar, Gerente Regional de Tripp Lite
para el Cono Sur, Chile es un mercado
abierto influenciado por las tendencias
globales, por lo que el cliente sabe lo
que quiere y conoce bien las necesidades
de protección de sus instalaciones, “el
respaldo energético sigue teniendo una
evolución reactiva desde los distintos
rubros. Esto, porque se entiende que su
justificación está principalmente dada
por los eventos que podrían ocasionalmente producir una interrupción de
servicio o producción dependiendo el
contexto de la empresa y rubro”, señala
Julio Parraguez, Director Carreras Electricidad y Procesos Industriales de Duoc
UC sede Puente Alto.
Es decir, aún falta terreno importante
por avanzar en una mirada más proactiva. El académico agrega que, en este
sentido, se han hecho esfuerzos en
decretar algunas normas mínimas que
soportan a las especificaciones técnicas
de construcciones nuevas o ampliaciones, donde la exigencia de un sistema de
respaldo energético debe existir.
Tal como en otras industrias el tema de la
disponibilidad es fundamental. Los clientes
de hoy necesitan que sus sistemas estén en
línea cien por ciento del tiempo. Atenta a
estas necesidades, la innovación tecnológica
en el ámbito de las UPS apunta a satisfacer
esta demanda. Es así como existen, por
ejemplo, “UPS hot-swap que son switches
de bypass internos que permiten mantenimientos en el sistema sin interrumpir la
operación de los equipos conectados, virtualmente eliminando tiempos muertos”,
detalla el profesional de Tripp Lite.
Otra tendencia que se avizora en este
mercado, a juicio del ejecutivo, es la flexibilidad para permitir el crecimiento futuro.
“Con el auge de datos, las necesidades de
almacenamiento están incrementándose
exponencialmente y como resultado las
infraestructuras de TI tienen que crecer
también para poder alojarlo”, añade. En
este sentido, los sistemas UPS modulares
van en la línea de proporcionar escalabilidad al cliente, posibilitando el crecimiento
sin necesidad de descartar la infraestructura
existente.
Siguiendo con la innovación en esta área,
el mercado apunta con fuerza “hacia sistemas más integrados o que permitan una
supervisión remota a tiempo completo de
estos equipos”, explica Julio Parraguez. Lo
anterior posibilita tener registros de eventos que podrían estar asociados a ciertos
problemas de operación de los sistemas
eléctricos o de los mismos equipos.
Asimismo, en cuanto a la tecnología utilizada en las baterías de respaldo, esta va en
constante evolución y cada vez se tienen
sistemas más reducidos en tamaño con
mayor tiempo de autonomía.
“Otra tendencia es la utilización de estos
sistemas en aplicaciones más portátiles
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REPORTAJE SOLUCIONES DE RESPALDO ENERGÉTICO
como son las UPS domésticas para alguna
parte de la instalación domiciliaria o en
complemento a los sistemas fotovoltaicos
que van en la línea de desarrollo de tecnologías ERNC”, agrega el docente de
Duoc UC.
Seleccionando la tecnología
Hoy el mercado enfrenta, en general, un
cliente más informado, guiado por las tendencias globales consolidadas. No obstante,
los especialistas indican que es importante
que estos tengan en cuenta algunas consideraciones claves cuando se opta por un
sistema de respaldo energético, de manera
de acceder a la solución más óptima.
En cuanto a la tecnología, Juan Pablo Ortuzar comparte algunas consideraciones:
“Es relevante asegurarse de que el sistema
UPS pueda soportar toda la carga de los
equipos que se quiere conectar; tener
presente cuál es la autonomía, es decir, el
tiempo durante el cual es capaz de proporcionar energía directamente desde la
batería en ausencia del servicio; visualizar
antes el lugar en donde se ubicará la UPS
por si los modelos a requerir son de torre
o para montar en racks; y estudiar el nivel
de protección que se necesita, ya sea si
la protección es básica con respaldo por
batería y protección contra sobretensiones,
o más compleja con respaldo en línea y
transferencia automática a batería con
tiempo cero, por ejemplo”.
Adicionalmente, agrega, hay algunas características especiales que pueden marcar
la diferencia entre las UPS: si los modelos
aceptan módulos de baterías externos que
amplíen su tiempo de autonomía, si permiten el reemplazo en pleno funcionamiento,
si pueden ser detectados y administrados
como un dispositivo de red, y si son amigables con el medioambiente.
El respaldo o prestigio que pueda entregar la empresa proveedora también es
esencial para Julio Parraguez, “porque más
importante que la venta en sí de equipo, el
servicio de postventa toma una relevancia
fundamental cuando se quiere realizar los
distintos mantenimientos que se requiere
sobre todo en eventos de emergencia o
imprevistos”, comenta. Asimismo, detalla
el ejecutivo de Tripp Lite, es fundamental
considerar su presencia local y tiempos
de respuesta ante las necesidades de los
clientes y usuarios, la calidad del servicio
que prestan, que posean canales certificados en sus tecnologías, stock de productos
nuevos y de reemplazo, y buenos sistemas
de garantías.
Otro foco de consideración debe ser la
estandarización con los posibles sistemas
existentes, ya que por la mantención
conviene conservar una marca o modelo
de equipo por la gestión de repuestos y
también del sistema de monitoreo o supervisión existente o a implementar.
Retos
La industria de protección energética e
infraestructura para centros de datos y
redes es muy competitiva y hoy entre los
retos que enfrenta se cuenta la necesidad
de avanzar en materia regulatoria o normativa “para que estos sistemas no sean
opcionales y poder generar una evolución
tecnológica más acelerada”, detalla el
docente de Duoc UC.
Agrega que también está el desafío del
desarrollo de sistemas más integrados
y abiertos para poder realizar gestión
de manera más rápida y simple para
cualquier operador con un mínimo de
especialización.
Finalmente, más que enfocarse en un
producto específico para llegar al cliente,
los proveedores deben entregar soluciones
que se adecuen a los requerimientos del
usuario. “El mercado de sistemas UPS
tiene muchos fabricantes, así como variedad de productos, pero lo esencial es
entregar soluciones”, concluye Juan Pablo
Ortuzar.G
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28-06-2016 11:57:46
REPORTAJE SOLUCIONES DE
RESPALDO ENERGÉTICO
TRIPP LITE
Integración e
innovación permanentes
Como una de las pocas marcas que puede
proporcionar una solución completamente integrada para casi
cualquier ambiente de
TI se plantea Tripp
Lite en el mercado. La
firma provee robustas
soluciones de respaldo
a través de sistemas
UPS online de doble
conversión, categoría
en que -según destaca- lidera el mercado
y que proporciona un
Juan Pablo Ortúzar, Gerente Regional de
alto nivel de protecTripp Lite para el Cono Sur.
ción contra problemas
de energía y asegura
un desempeño óptimo e ininterrumpido a equipos. Estos
sistemas, monofásicos o trifásicos, tienen la cualidad de
funcionar en modo económico y permiten a las empresas
obtener un ahorro energético significativo en términos
de kW/h anuales.
“Muchos modelos además son ‘hot-swap’, lo cual
significa que gracias a un switch de bypass interno, se
puede hacer mantenimientos a la UPS sin interrumpir
el funcionamiento de los equipos conectados, maximizando la disponibilidad de los sistemas”, comenta Juan
Pablo Ortúzar, Gerente Regional de Tripp Lite para el
Cono Sur.
Sumado a su extensa gama de productos (más de 3.000)
con avanzada tecnología y facilidad de convergencia,
Tripp Lite proporciona a sus clientes soporte personalizado, ofrece asesorías gratuitas de infraestructura, y
trabaja junto a ellos para diseñar soluciones optimizadas
en cuanto a precio, rendimiento y eficiencia.
“Estamos siempre innovando para poder satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, enfocados en el servicio, que además de ser local porque tenemos oficinas en
Santiago, mantiene actualizados y certificados a nuestros
socios. Además, realizamos entrenamientos y demostraciones de productos en nuestro Centro de Soluciones y
Desarrollo para proporcionar un proceso de ventas más
trasparente y eficiente”, concluye. G
5QNWEKQPGUEQPƒCDNGU
de infraestructura para
EWCNSWKGTCODKGPVGFG6+
Elementos clave. Integración sencilla.
2416')'4
Más de 100 sistemas UPS para
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de energía en rack.
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aseguran equipos.
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Soluciones en hilera, para montar en
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KVMs y console server permiten
administración remota y local.
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adaptadores y paneles de conexión.
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Especial Soluciones de Respaldo Energetico_Tripp Litte.indd 45
24-06-2016 15:56:26
EVENTO
Americas Partner Summit de WatchGuard
Reconoce a Egs.cl como “Partner of the Year 2015”
WatchGuard celebró en abril de este año
una nueva edición de su Partner Conference
“Americas Partner Summit”, reuniendo
en Seattle, Estados Unidos, a los socios de
negocio más importantes de América. En esta
oportunidad, Egs.cl fue galardonado como
partner Nº1 de Latinoamérica con el premio
“Partner of the Year Top Financial
Contribution 2015”.
Andrés Buendía, Master Sales Engineer Latam & Caribbean de WatchGuard; Brendan
Patterson, Director Product Management de WatchGuard; Pedro Oyarzún Recabarren, CEO de
Egs.cl; Christian Campodónico, Gerente de TI de Egs.cl; Amanda Meglathery, Sales Manager
Latam & Caribbean de WatchGuard; Mark Romano, Director, Channel & Field
Marketing de WatchGuard.
E
l WatchGuard Partner Summit 2016 se
realizó en Seattle, reuniendo a los partners
más importantes de Las Américas. Este
evento se efectúa anualmente, contando con varias
sesiones de trabajo y premiaciones a sus partners
más destacados. El encuentro permite conocer el
avance y las tendencias en tecnologías de seguridad
de la información, además de las novedades del
fabricante y su roadmap de productos. Asimismo,
se configura también como un espacio para potenciar la interacción con los diferentes ejecutivos de
la marca, incentivando a los partners a compartir
Pedro Oyarzún Recabarren, CEO de Egs.cl; Prakash Panjwani, CEO & President de
WatchGuard; Christian Campodónico, Gerente de TI de Egs.cl.
Sonnia Reyes, Gerente de Territorio de SOLA Latam de WatchGuard; Richard Fortes, General Manager Latin
America de WatchGuard; Lorena Mallea, Gestión Comercial de Egs.cl; Pedro Oyarzún Recabarren, CEO de Egs.cl;
Erik Halvorsen, Vicepresident Americas Sales de WatchGuard; Christian Campodónico, Gerente de TI de Egs.cl.
sus experiencias, las mejores prácticas de
su negocio, además de las necesidades y
recomendaciones para mejorar y hacer
crecer el negocio.
Como parte de las actividades del evento, la marca reconoció a sus socios más
destacados, galardonando nuevamente a
Egs.cl como partner N°1 de Latinoamérica esta vez con el premio “Partner of the
Year Top Financial Contribution 2015”,
siendo elegido entre más de 50 países
y casi 300 partners de Latinoamérica.
En representación de la empresa, recibió el reconocimiento Pedro Oyarzún
Recabarren, CEO, junto a Christian
Campodónico, Gerente de TI. G
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SOLUCIONES VERTICALES
Qin hua, CEO de Huawei Enterprise Chile
“Nos motiva ayudar a construir un mundo
mejor y más conectado”
La multinacional china se instaló con todo en nuestro país, para participar activamente en los sectores industriales
más relevantes, con una amplia oferta de productos y soluciones en el ámbito de las Tecnologías de Información y
Comunicación (TIC).
H
uawei, proveedor global de soluciones para empresas, participa
en las industrias más relevantes
de Chile, donde están ofreciendo una
amplia gama de productos y servicios
tanto para empresas privadas como para
las entidades de gobierno.
La compañía es un proveedor global
destacado en soluciones empresariales,
con más de 170 mil empleados en todo
el mundo, quienes están comprometidos
para agregar un máximo valor a los operadores de telecomunicaciones, empresas, y
consumidores. Sus innovadoras opciones,
productos y servicios en el ámbito de las
TIC se están utilizando en más de 170
países y regiones, atendiendo a más de un
tercio de la población mundial.
Para una compañía como Huawei, la innovación es un asunto muy serio. Por esto,
la empresa destina el 15% de sus ingresos
a Investigación y Desarrollo (I+D). El
año pasado, invirtió en este ítem más de
US$9.000 millones. Y en la última década,
esta cifra bordeó los US$37.000 millones.
¿El resultado? Más de 50 mil patentes registradas y soluciones para sectores tan diversos como la minería, energía, transporte,
petróleo, gas, telecomunicaciones, banca,
infraestructura y salud, entre muchos otros.
Ventajas competitivas
Según comenta Qin Hua, CEO de
Huawei, la compañía ha establecido un
“Huawei Day”: De soluciones en la nube a
ciudades inteligentes
Huawei Enterprise Chile está preparando su primer “Huawei Day 2016”, evento que
promete sorprender al mercado con las nuevas tecnologías y tendencias TIC.
Los principales tópicos que se abordarán en este encuentro, a realizarse en el Hotel W
de Santiago, son los siguientes:

High Level Solutions

Safe City / Smart City

Cloud Solutions

AMI - Advanced Metering Infrastructure

Agile Networks
portafolio de soluciones completas en
el ámbito de las TIC, que les dan a los
usuarios una ventaja competitiva en telecomunicaciones y redes empresariales,
así como también en cloud computing
y dispositivos.
El empresario comenta que “la compañía
está entre los proveedores de soluciones
para empresas más exitosos del mundo,
con casos de éxito en el mercado chino,
por ejemplo, de soluciones en la nube”.
Huawei está enfrentando un proceso
de rápido crecimiento en Chile “porque
traemos la tecnología más innovadora
a sectores como la banca, transporte,
energía, minería, petróleo y gas, telecomunicaciones, salud, y entretenimiento,
como por ejemplo, televisión”, destaca el
CEO de la compañía.
Sobre su aporte al mercado, el alto ejecutivo subraya que “nos motiva ayudar
a construir un mundo mejor y más
conectado”. G
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SEGURIDAD & PROTECCIÓN DE DATOS
Fujitsu presenta solución que minimiza el
riesgo de ciberataques
Fujitsu anunció la presentación de un renovado servicio de seguridad
y gestión global, que proporciona un apoyo unificado en respuesta a
los ataques cibernéticos, incluyendo detección y prevención, análisis y
contramedidas, así como una mayor capacidad de recuperación de los
resguardos.
Adicionalmente, la compañía japonesa proporcionará desde junio
la nueva modalidad Fujitsu Security Solution Security Resilience
Enhancement Support Service, para garantizar la continuidad del
negocio para las empresas.
Arkavia Networks inaugura
modernas oficinas
Con una entretenida actividad interna en que participaron sus colaboradores, alta gerencia y equipo asesor,
Arkavia Networks inauguró sus nuevas oficinas ubicadas en el corazón de Providencia. Las instalaciones,
habilitadas con tecnología de punta, ocupan todo el
piso 12 del edificio recientemente levantado en calle
Doctor Barros Borgoño 71.
“Estamos muy contentos con este importante paso
que nos consolida entre las empresas líderes del mercado. Las nuevas oficinas nos permitirán continuar
entregando a nuestros clientes el mejor servicio en
cada uno de los aspectos relacionados con la seguridad
de la información”, destacó David Alfaro, Gerente
General de la empresa.
Camilo Garrido, Roberto Arriagada y David Alfaro, Socios de Arkavia Networks.
Retail, gaming, software, entretención
y finanzas son el foco de ciberataques
Exceda entregó el reporte sobre Seguridad en Internet correspondiente al primer trimestre de 2016, señalando a las industrias de
gaming, software y tecnología, medios y entretención, y finanzas,
como las más populares ante ciberataques.
En el último informe elaborado se destaca el auge en el número y
la frecuencia de ataques de tipo DDoS (ataques de denegación de
servicio) y los relacionados con aplicaciones web, los cuales se incrementaron notablemente en el primer trimestre del año. “Evidencia
de ello fue la experiencia en el reciente CyberDay 2016 realizado
en Chile, en que Exceda registró y mitigó más de 9 millones de
intentos maliciosos durante las tres jornadas del evento, lo que
confirma el interés por vulnerar sitios y servicios en la web”, señaló
Rodrigo Valdés, Country Manager de Exceda, representante de
Akamai en América Latina.
Los sectores gaming, además de software y tecnología, fueron los
principales objetivos de los ataques DDoS y a aplicaciones web,
con un 54% y un 25% de incidencia, respectivamente. Le siguen
medios y entretención, con un 5,3%, y sector financiero, con un 4%.
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Infocorp: Servicios flexibles para adaptarse a la seguridad requerida
Una gama amplia y flexible de servicios, que se adapta a las diferentes normativas de seguridad de
las distintas empresas y asegura la continuidad operativa del negocio, es la propuesta de Infocorp a
través de su NOC y SOC, la que es altamente valorada por sus clientes, según explicó Luis Alberto
Soto, Gerente de Ingeniería y Servicios.
“Los clientes hoy requieren mayor disponibilidad, servicios y control, todo asociado a un menor
costo. ¿Cómo lo logramos? Con una alta especialización en las tecnologías de seguridad líderes,
acompañada de las adecuadas competencias de nuestros ingenieros”, afirmó.
La flexibilidad de los servicios de Infocorp permite acceder a distintos niveles a los clientes, el que
más ha crecido en el último tiempo es Full Gestionado, que considera, además de la provisión de
la tecnología y su implementación, la gestión de estas plataformas con niveles de SLAs por sobre
el promedio.
Como también hay clientes que poseen un gran nivel interno de especialistas y solo requieren
escalar problemas de alta complejidad que superan su capacidad técnica disponible en ese momento, Luis Alberto Soto, Gerente de Ingeniería y
Servicios de Infocorp.
Infocorp brinda el servicio de Ingeniería de alto nivel disponible las 24 horas del día.
Finalmente, para compañías que no pueden dedicar personal al monitoreo de sus plataformas de seguridad, Infocorp cuenta con
el servicio de Supervisión de esta infraestructura, de manera que cuando existe alguna posible incidencia o indicador que esté
llegando a su límite, se alerta al cliente, quien se encarga de dar solución internamente a esa contingencia.
Como fortalezas de este completo servicio, resalta que “Infocorp apunta a dar una solución al cliente, por tanto si el problema se
escapa al servicio contratado, lo orientamos en las directrices necesarias para resolverlo”, detalló el ejecutivo. Asimismo, la compañía
siempre cuenta en sus dependencias con un backup de los equipos del cliente, permitiendo resolver su problema en caso de falla
de estos, aun cuando su contrato no contemple este servicio. Finalmente, “resalta la capacitación permanente que brindamos a los
clientes para que puedan maximizar el uso de los sistemas, y la formación de los técnicos, siempre en perfeccionamiento”, concluyó.
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Javier Chistik, Territory Account para el Cono Sur de Forcepoint:
“El empleado moderno autónomo podría ser la mayor
amenaza para los datos de una organización”
a utilizar archivos de Microsoft Office
cargados de macros. Además, la creciente
migración a la nube con controles inconsistentes está generando también graves
desafíos a la seguridad.
Si bien es cierto aún es
común el malware de
robo de datos que pasa
inadvertido, por sus actuales
características el empleado
moderno sería el punto
más débil en la seguridad
de la compañía. Forcepoint
recomienda poner atención
sobre esta amenaza.
Dado el panorama de la
seguridad, ¿cuáles son los
principales retos hoy para un
CISO?
Su tarea no es fácil. Los nuevos procesos
organizacionales y de negocios exigen el
uso de recursos tecnológicos antes inimaginables. Herramientas como la nube,
los dispositivos móviles, las redes sociales
y los ambientes virtuales, introducen
nuevos puntos de ingreso de ataques o
fuga de información.
Adicionalmente, en nuestros países
sudamericanos, el CISO debe atender
sus responsabilidades con un equipo
que normalmente se reduce a la mínima
expresión, y no siempre con los conocimientos adecuados para atender las
nuevas y complejas tecnologías.
El CISO es responsable del manejo de
identidad, cumplimiento de normativas,
seguridad en operaciones, seguridad en
arquitectura, manejo del riesgo, seguridad en el proceso del negocio y de la
administración del riesgo, entre otras.
¿Qué nuevas tendencias en
técnicas de ataque se observan?
Por otro lado, la tarea de un CISO
moderno debe estar enfocada en buscar
y diseñar una estrategia de seguridad
basada en el riesgo y en el dato sensible
y confidencial.
¿Cuáles son las amenazas que
están siendo más comunes?
En 2015 se produjeron cambios importantes que modificaron la naturaleza de
los ataques cibernéticos. Si bien aún es
común el malware de robo de datos que
pasa inadvertido, el empleado moderno
autónomo podría ser la mayor amenaza
para los datos de una organización.
Además, existe un nuevo grupo de
atacantes que utilizan ransomware y
rompen con esta acción encubierta
simplemente afirmando que han cifrado
datos y piden un rescate por ellos; esto
se realiza en una ruta mucho más rápida
para obtener ganancias.
Al enfrentarse con nuevas herramientas
contra el malware, los atacantes reciclan
métodos de ataque del pasado y vuelven
Las amenazas a la seguridad cibernética que más impacto tienen según los
Laboratorios de Forcepoint son las
internas y las avanzadas. Las primeras
se refieren a ataques que se originan
o reciben colaboración (voluntaria o
involuntaria) desde adentro de una
organización. Los atacantes se enfocan en empleados que tienen acceso
a información privilegiada o socios
comerciales y proveedores, y obtienen
acceso a las redes mediante la manipulación del personal para que revelen sus
credenciales. Con estas, los delincuentes
se mueven por las redes, con frecuencia
sin ser detectados, hasta que es demasiado tarde. Las fugas de datos provocadas por amenazas internas continúan
aumentando y la fuente principal son
los empleados involucrados de manera
accidental en una amenaza.
De las firmas encuestadas por Forrester que sufrieron una fuga de datos en
2015, se revela que la causa principal
fueron los incidentes internos y más
del 50% de estos, se debió al mal uso
involuntario o a un error de un usuario,
conocido como “empleado involucrado
de manera accidental en una amenaza”.
En este sentido, más que nunca hay que
implementar herramientas orientadas a
la capacitación, educación y concientización, además de al análisis conductual
de los usuarios con el fin de, mediante
una especie de “scoring”, ir advirtiéndonos del grado de riesgo que representan,
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28-06-2016 13:40:03
con el objetivo de detener a tiempo
cualquier tipo de amenaza interna.
¿Qué implican las amenazas
avanzadas”?
Un aumento considerable del tamaño y
la complejidad de TI, está transformando rápidamente en obsoleta la visión
convencional de una amenaza avanzada.
Ahora las organizaciones se enfrentan
con “amenazas combinadas” que han
expandido su capacidad a medida que los
perímetros tradicionales fueron desapareciendo y los datos ahora se transmiten
en dispositivos finales, redes, usuarios
móviles y la nube.
Estas nuevas complejidades requieren
de enfoques novedosos y de soluciones
integradas que puedan compartir la
inteligencia sobre amenazas y reducir su
tiempo de permanencia, lo que aminora
la oportunidad de que un atacante logre
un movimiento lateral y extraiga datos
confidenciales, fomentando un posible
ransomware.
La web y el correo electrónico constituyen una amenaza doble: son los
principales canales de comunicación y
siguen siendo los principales vectores
de ataque. Forcepoint Security Labs
descubrió que el contenido malicioso
en el e-mail aumentó un 250% v/s 2014.
Dridex27 (una cepa de malware bancario) y diversas campañas de ransomware
fueron en gran medida responsables de
este aumento.
¿El cloud trae nuevos retos o
amenazas?
A pesar de las muchas ventajas del cloud,
algunas organizaciones han demorado
más en adoptar esta tecnología debido a
preocupaciones por la posibilidad de que
estas aplicaciones tengan una protección
ineficaz o puedan contraponerse a los
requisitos de cumplimiento.
Más del 60% de las organizaciones indica “preocupaciones sobre seguridad”
como el motivo más importante por el
que han postergado esta adopción. Sin
embargo, puede suceder que la resistencia a la adopción de la nube no postergue
su uso. Empleados, grupos o incluso
divisiones completas con frecuencia migran a la nube, aunque su empresa no lo
haga, y de esta forma, evaden esfuerzos
de aprobación o de integración formal
cuando las soluciones externas satisfacen
mejor los requisitos de productividad.
Esto crea la posibilidad de que la tecnología no autorizada afecte la postura
de seguridad y de cumplimiento de una
organización y la exponga a riesgos
no deseados y no planeados. A esto lo
denominamos Shadow IT y constituye
un gran riesgo para la seguridad de TI.
Lamentablemente cuando TI no puede
ver los datos, tampoco puede protegerlos
adecuadamente y esto genera el entorno
perfecto para la pérdida o el robo de
datos.
Es por ello que hoy se hace necesario
considerar la implementación de soluciones de seguridad de la información
basada en nube o, lo que es más efectivo, basada en infraestructura hibrida,
protegiendo así de posibles robos o
fugas de información en Office 365,
Box, Dropbox, Google Drive y otras
aplicaciones que transfieren y almacenan
datos en nube.
¿La Internet de las Cosas se
vislumbra como un punto de
entrada creciente de amenazas?
La Internet de las Cosas (IoT) significa
que todos los productos, desde televisores hasta refrigeradores, están ahora
conectados de manera digital. Aunque
una empresa no debe tener un aparato
electrodoméstico interconectado, cada
dispositivo conectado a la web o la actualización de aplicaciones del equipo
de un empleado es un vector potencial
de amenaza.
IoT ha cambiado el panorama de
seguridad de manera significativa, los
desafíos principales siguen siendo del
uso empresarial. La conexión a Internet
de dispositivos aumenta considerablemente la cantidad de superficies de
ataque en una empresa. IoT está listo
para explotar y ser una de las principales
fuentes de “dolores de cabeza” para los
CISOs.
Cuando se conecta un nuevo dispositivo
a redes existentes y altamente complejas, es posible que tengan una clase de
protocolo de comunicaciones diferentes,
siendo un desafío identificar qué tráfico
es legítimo y cuál puede ser un ataque de
robo de datos. Como resultado de esto,
también es posible que esta comunicación no pueda ser monitoreada. G
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24-06-2016 15:29:57
EMPRESA MÓVIL
La ruta lógica hacia la movilidad
empresarial
Los estudios de la industria informan periódicamente que un
porcentaje mayoritario de las empresas no tiene una estrategia
de movilidad. No obstante, el mismo estudio muestra que más
del 63% de las empresas encuestadas otorga máxima relevancia
a aplicaciones de colaboración y comunicación empresarial.
Por Carlos Teixidó, Gerente General de Nubison.
Aunque los smartphones
irrumpieron hace más de 10
años en las empresas chilenas,
el correo electrónico sigue
siendo la principal o única
aplicación móvil utilizada.
Por lo mismo, la penetración
de dispositivos móviles cubre
principalmente los niveles
gerenciales y mandos medios,
es decir, todavía se asignan
con un criterio jerárquico.
En el mismo período, la
industria TI ha destacado
reiteradamente al cloud y la
movilidad, como las tecnologías de mayor impacto por su
capacidad de transformación
de negocios. Claramente este
aporte de valor solo se realizará mediante una adecuada
estrategia de incorporación
de aplicaciones móviles, cuyos pilares deberían estar
definidos por factores de
negocio (planes, impulsores, procesos, oportunidades
B2E/B2B/B2C), tecnología
(infraestructura, redes, seguridad, integración, desarrollo)
y normativa (seguridad, estándares, mejores prácticas,
gobernanza).
Principales desafíos
Como en toda expedición
compleja, es recomendable
que se defina una estrategia
gradual, que se fundamente
en los múltiples desafíos o
barreras a superar. Desafortunadamente la movilidad
empresarial no tiene un éxito
asegurado “per sé”, ya que
la creación de aplicaciones
demanda mucho esfuerzo,
presupuesto y recursos. En
primer lugar, como definió
Geoffrey Moore en “A Sea
Change in Enterprise IT”,
se trata de un nuevo tipo de
aplicaciones. A diferencia de
los ERP -definidos como
sistemas de registro de datos
para alimentar al computador- la movilidad demanda
sistemas de relacionamiento y
participación, donde la calidad
de experiencia del usuario
es un factor crítico. Por otra
parte, las aplicaciones móviles necesitan integrarse con
los sistemas centrales (ERP,
CRM, etc.), lo que plantea
una complejidad importante
y a su vez eleva la exigencia
de seguridad. Adicionalmente,
la identificación de oportunidades para la movilidad
requiere un enfoque distinto
al tradicional “levantamiento
de requerimientos” con las
unidades de negocio. Más
bien se necesita una metodología de “descubrimiento” de
tales oportunidades, efectuado
junto a los usuarios. En consecuencia, estos y otros desafíos
señalan que no es aconsejable
una estrategia “Big Bang”
para ubicarse rápidamente
en el estado innovador de
transformación de procesos.
Es más prudente, en cambio,
establecer etapas de desafíos
crecientes que permitan capitalizar la curva de aprendizaje con los especialistas TI y
usuarios móviles.
La ruta lógica
Los estudios de la industria
informan periódicamente que
un porcentaje mayoritario de
las empresas no tiene una estrategia de movilidad. Según
el estudio EmE de Nubison
publicado a fines de 2014, un
71% de las empresas chilenas
se encontraba en esta situa-
ción. Esto podría interpretarse erróneamente como una
excusa para el inmovilismo,
en el sentido que no se hará
nada mientras no se cuente
con una estrategia móvil. No
obstante, el mismo estudio
muestra que más del 63%
de las empresas encuestadas
otorga máxima relevancia a
aplicaciones de colaboración
y comunicación empresarial.
Esto es muy interesante, ya
que es factible extender los
servicios móviles en ambos
campos sin tener que desarrollar software, puesto que
existen soluciones configurables. Esto facilita la etapa de
introducción, creando nuevos
servicios de acceso móvil a la
información, donde se potencia el trabajo entre grupos y
personas compartiendo archivos en un contexto seguro
y gestionado, así como la
creación de nuevas instancias
de comunicación incluyendo mensajería instantánea,
videoconferencias, telefonía
VoIP, red social privada y
otros. También existen herramientas de alto nivel que per-
EMPRESA MÓVIL_Columna la Ruta de la movilidad_OK_i.indd 54
24-06-2016 17:03:53
EMPRESA MÓVIL
La movilidad empresarial no tiene
un éxito asegurado “per sé”, ya que la
creación de aplicaciones demanda mucho
esfuerzo, presupuesto y recursos.
miten habilitar acceso móvil
a bases de datos, documentos
Excel y otros, sin tener que
desarrollar. La definición de
la estrategia entonces podrá
abordarse en paralelo con
la implementación de estos
servicios transversales.
La segunda etapa -evoluciónse enfoca en la extensión de
procesos actuales a terreno, que se logrará mediante
aplicaciones móviles muy
sensibles al contexto y restricciones operacionales de
los usuarios en terreno, de
modo de asegurar una buena experiencia y consolidar
su adopción. En esta etapa
también es factible limitar
o postergar la necesidad de
desarrollo de aplicaciones.
Para esto se sugiere analizar
las soluciones de proveedores de sistemas ERP/CRM
que han creado aplicaciones
móviles integradas a sus sistemas centrales, y la oferta de
desarrolladores locales, que
han construido aplicaciones
personalizables, con capacidades de integración o trabajo
autónomo, para labores de
venta, servicios y logística.
Finalmente, la tercera etapa es
cuando la empresa se decide a
transformar procesos a partir
del potencial de la tecnología
móvil, buscando el máximo
aporte de valor mediante la
innovación, con aplicaciones
que crearán nuevas formas
de operar. En este escenario
es altamente probable que se
deba efectuar un desarrollo
personalizado, puesto que
será poco probable que la
oferta de soluciones estándar
responda a las necesidades
particulares de los nuevos
procesos transformados.
El desarrollo de aplicaciones
móviles también enfrenta
sus desafíos y complejidades
particulares. Además de la
ya mencionada integración
con sistemas centrales, se
encuentra el ámbito heterogéneo de dispositivos y
sistemas operativos, una gran
dinámica de anuncios de
nuevos equipos, las decisiones sobre desarrollo nativo,
híbrido o HTML5, las
crecientes exigenciass
de seguridad, y el
importante factor
de recursos humanos, ya que no se
te
cuenta con suficiente
apapersonal técnico capaencia en
citado y con experiencia
desarrollo móvil. La industria
ha reaccionado ante estos
desafíos, mediante diversas herramientas orientadas
a simplificar el desarrollo
e integración, tales como
MADP (Mobile Application
Development Platform),
mBaaS (Mobile Back-End
as a Service), RMAD (Rapid
Mobile Application Development) y SDKs (Software
Development Kit), que permiten acceder a funciones
del dispositivo (cámara, micrófono, almacenamiento,
etc.) y servicios avanzados
(encriptación, Single SignOn y otros).
Este contexto también
aconseja una aproximación
prudente, realizando una
experimentación gradual de
modo de tener decisiones
preliminares ya resueltas al
acercarse a la etapa de innovación.
El campamento base
En una expedición compleja, el campamento base es
mucho más que el punto de
inicio y término, ya que se
constituye como centro de
comunicaciones, comando
y control, y su labor es fundamental para alcanzar el
éxito. En los proyectos de
movilidad empresarial también se necesita un contexto
de coordinación, comunicaciones, soporte, normativa
y seguridad. Este es el gran
aporte de los sistemas de
gestión de la movilidad empresarial (EMM - Enterprise
Mobility Management), ya
que están diseñados para
administrar los componentes críticos del ecosistema
móvil, según los criterios
operacionales y políticas de
seguridad de la organización.
Esto es indispensable ya que
permite cumplir una premisa
fundamental: impulsar la
productividad en un marco de
seguridad permanente.
Los sistemas EMM corresponden a la evolución de
los MDM (Mobile Device
Management), puesto que no
se limitan al control de dispositivos, sino que también
cubren el ambiente de aplicaciones y contenidos móviles
(MAM / MCM - Mobile
Applica
Application / Content Managem
nagement). De esta forma
la h
habilitación de aplica
caciones, documentos
co
compartidos y la opera
ración de dispositivos
se gestiona en forma
con
consistente con las pautas de la empresa, bajo un
marco d
de seguridad común. G
EMPRESA MÓVIL_Columna la Ruta de la movilidad_OK_i.indd 55
24-06-2016 17:03:57
EMPRESA MÓVIL
Entel inaugura segunda etapa de programa de conectividad para
localidades aisladas
Entel ha entregado conectividad en los últimos años a miles de habitantes de localidades aisladas, brindándoles la posibilidad
de hablar por celular o conectarse a Internet.
Es esta experiencia la que podrán vivir las
85 mil personas que viven en las 549 localidades rurales o aisladas a las que la empresa
dará conectividad en la segunda etapa de su
programa “Conectando Chile”, el cual surgió
como parte de los compromisos de inversión
asumidos en el marco del desarrollo de su red
700 MHz. Asimismo esta fase considera dar
conectividad a 212 escuelas de todo el país,
siete de las cuales se encuentran en la Región
de O’Higgins, con una inversión total en
torno a US$170 millones.
La primera etapa, que benefició a 45 mil
personas en 181 localidades, se realizó en el
marco del proyecto de despliegue de la red
Pedro Huichalaf, Subsecretario de Telecomunicaciones; Verónica Ayala, Directora de Escuela Los Hinojos; Andrés
2.600 MHz.
Gómez-Lobo, Ministro de Transporte y Telecomunicaciones; Antonio Büchi, Gerente General de Entel.
Google compra solución para
optimizar sus apps
Buscando optimizar su servicio Google Apps for Work,
la marca decidió comprar la empresa Synergyse, dedicada al entrenamiento interactivo para esta plataforma.
Es así como la solución Synergyse Training pasará a ser
una parte integral de la suite de la compañía que componen servicios como Gmail, Calendar, Drive y Docs.
“A medida que más empresas se inscriben en la suite,
Google ha visto la necesidad de contar con una forma
elegante de escalar nuestras ofertas de formación a los
clientes y a los usuarios de estos”, explicaron desde la
compañía.
Venta de wearables crece un 67% en el
primer trimestre de 2016
Según datos correspondientes al informe Worldwide Quarterly
Wearable Device Tracker de IDC, durante el primer trimestre
de este año se vendieron 19,7 millones de wearables, un 67,2%
más que los 11,8 millones de unidades vendidas en el primer
trimestre de 2015.
El informe de la consultora apunta a una caída del precio de los
productos, así como a nuevos lanzamientos para que las ventas
estén creciendo a este ritmo.
IDC indica que lideran las marcas Fitbit, Xiaomi, Apple, Garmin,
Samsung y BBK. Además, los smartwatches y wearables básicos
encabezan las ventas en desmedro de otros productos como ropa
o zapatillas inteligentes.
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24-06-2016 15:39:46
EMPRESA MÓVIL
Nokia y Telefónica completan
despliegue de Small Cells interiores
más grande del mundo
Nokia y Telefónica Chile completaron el despliegue de Small
Cell interiores más grande del mundo, para cumplir con la
demanda creciente de datos 3G y 4G LTE de los usuarios
de dispositivos móviles en el Centro Comercial Costanera de
Santiago de Chile.
Los consumidores de hoy esperan la más alta calidad de servicios móviles como parte esencial de la experiencia de compra,
permitiéndoles hacer llamadas de voz y video, compartir
imágenes y tener acceso a Internet.
El proyecto significó un reto, particularmente en zonas muy
profundas del edificio, ya que el concreto reforzado de la estructura puede mermar las señales de radio de la macro red
del operador. Para esto Nokia reemplazó y actualizó el sistema
existente de antena distribuida (DAS) con una red Small
Cells Flexi Zone de alta capacidad y cobertura, que permite
velocidades de datos más altas y soporte a un mayor número
de suscriptores.
Aumentan ventas de smartphones
en primer trimestre de 2016
El último informe de Gartner revela que las ventas de
smartphones crecieron un 3,9% en el primer trimestre de
este año, siendo Samsung el principal vendedor de dispositivos, seguido de Apple, Huawei, Oppo y Xiaomi. Esto,
según la consultora, se debe a la demanda de teléfonos
inteligentes de bajo costo en los mercados emergentes y
por el consumo de modelos asequibles 4G, que en muchos
mercados del mundo han sido dirigidos por proveedores
de servicios de comunicaciones para impulsar sus planes
con esta conectividad.
También destaca en el informe que Windows Phone solo
ha vendido 2,3 millones de terminales en los primeros tres
meses del año a nivel global.
Las marcas chinas continúan incrementando su presencia
en el mercado y, mientras el año pasado, Huawei, Oppo
y Xiaomi, los tres situados en el Top Five de vendedores,
contaban con alrededor de un 12% de la cuota de mercado,
en el primer trimestre de 2016 suman un 17%.
Intel se retira del mercado de
smartphones
Intel informó que canceló los procesadores SoFIA y Broxton, que estaba desarrollando para el mercado móvil, lo que
significa que actualmente no tiene ninguna línea futura de
CPUs pensadas para los smartphones.
La reordenación de Intel apunta hacia otras áreas de la
movilidad y de Internet de las Cosas, la producción de
CPUs para PCs, portátiles y tablets, así como a la mejora
de sus chips gráficos.
EMPRESA MÓVIL_Notas Julio_Ok_i.indd 57
30-06-2016 15:22:14
PUNTOS DE VISTA
Alessandro Porro, Vicepresidente de Ventas de Ipswitch
“Adoptar una solución de prevención
proactiva es una ‘best practice’ natural”
¿El tema de la movilidad o
BYOD aumenta las exigencias
en este sentido?
¿Qué tipo de prevención
pueden efectuar para evitar
problemas o caídas de servicios?
Esto es clave, partiendo de la premisa de
que básicamente no hay un profesional
que no posea un smartphone o tablet,
sea este un empleado o visitante en la
organización. Esto implica cuidados en
hacer un “capacity planning” adecuado,
ya sea en lo que respecta a access points,
ambiente WLAN, ancho de banda, seguridad (permisos/accesos, etc.).
La manera más lógica es por medio
de la utilización de soluciones de
gestión/monitoreo de aplicaciones o
servicios, pero especialmente aquellas
que puedan ser configuradas para
poder alertar el Gerente de TI, si un
servicio o aplicación se está degradando, de forma que este tome (o también
preconfigure) acciones correctivas,
consecuentemente evitando así una
degradación adicional.
¿Cómo deben prepararse las
organizaciones para asegurar
el rendimiento de sus redes y
aplicaciones?
Con cada vez más aplicaciones
y dispositivos conectados a la
red, esta infraestructura se ve
cada día más exigida, siendo las
soluciones de gestión y monitoreo
proactivo aliados claves para
asegurar que todo funcione de
forma optimizada.
En dos ángulos. Por un lado, hacer una
planificación detallada de los equipos y
software necesarios para dar soporte a
los objetivos macro (especialmente de
facturación, productividad y rentabilidad) de una empresa. Por otro, dentro
de tal planificación, deben incluir
soluciones de gestión, para asegurar
que todo el parque esté funcionando
de forma optimizada.
¿Cuáles son las causas más
comunes de estas caídas?
Las causas más comunes son: errores
de planificación (“capacity planning”)
o falta de una solución de gestión o
monitoreo preventivo adecuada.
La incorporación de ciertas
prácticas de prevención, ¿en
qué medida es un aporte?
La incorporación de soluciones de
prevención es fundamental y debe ser
¿Cómo han evolucionado las
redes?
Las redes siguen evolucionando a un
ritmo acelerado, ya sea en lo que se refiere a dimensiones, como en cuanto a
complejidad, pues las organizaciones y
empresas están constantemente buscando maneras de obtener más eficiencia y
productividad. Esto invariablemente
significa agregar, por ejemplo, aplicaciones, equipos que den mejor soporte
al ambiente inalámbrico, mejor soporte
a comunicaciones VoIP, etc.
Puntos de Vista Ipwitch_Gestión Proactiva de Redes_OK_i.indd 58
24-06-2016 10:36:23
PUNTOS DE VISTA
absolutamente considerada como una
inversión de retorno garantizado y
seguro. Existen ejercicios de ROI sencillos y claros que se pueden efectuar,
calculando los costos reales de la caída
de una aplicación o de toda la red. Esto
debido al hecho de que no hay una
solución de monitoreo proactivo que
haya prevenido tal situación.
Por ejemplo, imaginen un equipo de
ventas que no puede contar con su
CRM por 2 horas o una empresa que no
logra utilizar su servidor de correos por
30 minutos, o bien una compañía que
tiene un canal de ventas e-commerce en
su página web y esta no está optimizada
o se encuentra caída por 45 minutos.
Todos estos ejemplos, de hecho muy
realistas y hasta “comunes”, inmediatamente afectan la rentabilidad de la empresa. Por lo cual, adoptar una solución
de prevención proactiva en realidad es
una “best practice” natural. El desafío es
elegir la que tiene más sentido.
¿Qué ventajas se generan en
este sentido?
“La red es el negocio”. Garantizar que
la red esté funcionando de forma más
optimizada posible es la base para que
una empresa rinda lo esperado o anhelado. Por lo cual, tener una política de
prevención que incluya una herramienta
de monitoreo proactivo es simplemente
fundamental.
¿En qué aspectos debe
fijarse una empresa con una
herramienta de este tipo?
La recomendación es la utilización de
un software de monitoreo y gestión de
redes proactivo, y que “tenga sentido”
para las necesidades de la empresa. Una
solución sencilla, pero escalable, con costos razonables y con alternativas flexibles
de funcionalidad, con licenciamiento
transparente y que, en conclusión,
proporcione al Gerente de TI un total
control sobre su infraestructura. G
Puntos de Vista Ipwitch_Gestión Proactiva de Redes_OK_i.indd 59
29-06-2016 13:08:42
MUNDO DIGITAL
Los 9 perfiles digitales que más se demandarán
en los próximos años
Dado el auge que seguirá teniendo Internet y las redes sociales, el constante crecimiento de los dispositivos
móviles, la cada vez mayor avalancha de datos y la relevancia de contar con información estratégica
para tomar decisiones acertadas, la consultora IT Hunter dio a conocer los perfiles digitales que serán más
requeridos por las empresas en los próximos cinco años.
R
oberto Aichele, Senior Associate
de esa firma especializada en la
búsqueda y selección de talentos TIC, explica que actualmente hay
muchas empresas que están buscando a
los mejores profesionales en “sistemas y
proyectos digitales”, con el objeto de hacer
frente a los desafíos futuros del marketing,
las ventas y el consumo.
En este sentido, el experto menciona los
cargos de Analista Business Intelligence,
Analista Big Data, Community Manager
y Administrador de Contenidos, entre
otros, como aquellos que serán los más
solicitados en el futuro cercano:
1. Analista Business Intelligence. Es
aquel profesional que tiene la capacidad
de transformar los datos en información,
mejorando de esta manera la toma de decisiones en el ámbito de los negocios. En
este sentido, explica que la Inteligencia de
Negocios es un elemento clave en la estrategia de una compañía, pues le otorga una
eventual ventaja competitiva al proveer
información relevante para hacer frente
a diversos factores, como problemas del
negocio, ingreso a nuevos mercados, optimización de costos, planificación de la
producción, análisis de perfiles de clientes
y rentabilidad de un producto, entre otros.
2. Ilustradores Digitales. Se trata de
profesionales como comunicadores,
artistas y creativos cuyo principal foco
es mejorar la comunicación, a través de
representaciones visuales que buscan
clarificar temas, objetos o conceptos que
son difíciles de describir en un texto. En
este sentido, deben atraer la atención del
público mediante gráficas e ilustraciones
con un alto sentido de la publicidad.
3. Analista de Big Data. Es aquella per-
sona con un eminente perfil matemático,
nociones del negocio y conocimientos
tecnológicos, que es experta en el análisis
de datos cualitativos y cuantitativos que
provienen de diferentes fuentes, y que
tiene la capacidad de transformarlos en
información y usarlos para tomar decisiones relevantes en el negocio.
4. Desarrolladores de Sistemas Digitales. El desarrollador o programador de
sistemas es uno de los perfiles que actualmente más se requiere en la industria
digital, dado los cambios frecuentes que
tienen lugar en los sistemas de información. Entre sus tareas está analizar los
requerimientos, programar y comprobar
la funcionalidad de los sistemas, gestionando datos, y facilitando la interacción
visual con el usuario en distintas plataformas.
5. Community Manager. Conocido
también como gerente de comunidades,
entre sus principales funciones destacan
gestionar y dinamizar las comunidades
relacionadas con una organización a
través de las redes sociales, ya sea para
interactuar, conocer sus necesidades y
procurar resolverlas, entre otras.
6. Mobile Developer. Desarrollador
de sistemas móviles para smartphones,
tablets y sistemas touchscreen para
vehículos, entre otros. “Participa en
el diseño de las aplicaciones y realiza
las pruebas y correcciones necesarias
para que funcionen, adecuadamente,
en ambientes Android, iOS, Firefox
OS, Windows Phone y Ubuntu, etc.”,
destaca el experto.
7. Web Designer. Un diseñador web
es el creador del sitio desde el punto
de vista del diseño global. Una de sus
responsabilidades fundamentales consiste en presentar la información de tal
manera que sea atractiva, fácil de acceder
y recordar.
8. Administrador de Contenidos.
Maneja los contenidos de los sitios web
de bancos, periódicos, multitiendas y supermercados. En general, se trata de un
cargo que demanda mucha dedicación
por su interacción con el usuario, ya que
debe mantener actualizado y estar a la
vanguardia en el mensaje que se quiere
entregar.
9. Data Scientist. Se trata de analistas,
matemáticos y estadísticos que deben
agregar valor, dar visibilidad y significado a los datos que cada empresa dispone.
Trabajan de la mano con los Analistas
de Big Data. Este “Científico de Datos”
debe ser capaz de establecer confianza
en su relación con los miembros de la
organización, a distintos niveles, para
promover sus ideas. G
Artículo Los 9 Perfiles Digitales_OK_i.indd 60
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24-06-2016 16:46:38
NOVEDADES
Zebra estrena lector TC8000 y serie de scanners 3600
Ultra-Rugged
P
ara impulsar la productividad de la operación logística de diversas industrias, Zebra
presentó en Chile dos nuevos productos, el lector TC8000 y la serie de scanners
3600 Ultra-Rugged.
Según la marca, el TC8000 Touch Computer es el primer escáner de manos libres de la
industria que permite mejorar el flujo del trabajo y la productividad, maximizar el confort
del usuario y reducir el riesgo de accidentes.
El TC8000 tiene un diseño ergonómico y ligero, que reduce el esfuerzo muscular, eliminando la necesidad en los almacenes de que los empleados se inclinen para verificar los
productos uno por uno, como se debe hacer con los dispositivos tradicionales. Además,
tiene más facilidad de uso, ya que se basa en Android; y entrega mayor agilidad y precisión
a la hora de introducir los datos.
Adicionalmente, la serie 3600 Ultra-Rugged de scanners está construida para exceder los estándares de durabilidad, desempeño
de escaneo y manejabilidad en demandantes industrias, como lo son los centros de almacenamiento, centros de distribución,
áreas de producción y retailers. Ofrece escaneo para códigos de barra 1D y 2D desde diferentes proximidades y, además, puede
capturar códigos de barra que se encuentren en la pantalla de un teléfono móvil, en papeles arrugados, maltratados o sucios.
Mayor información en www.zebra.com
D-Link anuncia nuevos switches de 10
Gigabit para Pymes
Fujitsu desarrolla dispositivo que
mide componentes de gas en la
respiración humana
D
I
-Link presentó
varias familias de switches
que acercan a las
pequeñas y medianas empresas
la tecnología de
conmutación de
red a 10 Gigabit,
que hasta ahora
era casi exclusiva
para grandes empresas debido al alto costo de la necesaria conectividad por fibra óptica.
D-Link presentó las gamas de Switches Smart 10 Gigabit (DXS1210) y Easy Smart 10 Gigabit (DXS-1100-10TS), las cuales
cuentan con conectividad, tanto de cobre como de fibra óptica a
través de SFP+, y vienen dotadas de un alto rendimiento y muy
baja latencia, según la firma fabricante. Se trata de los modelos
DXS-1100-10TS, DXS-1210-10TS y DXS-1210-12TC.
DXS-1100-10TS es un “Switch Easy Smart 10 Gigabit” con
puertos 10GBase-T y 2 puertos 10 Gigabit SFP+, capacidad de
conmutación de 200 Gbps, gestión básica vía web y autosurveillance/Voice VLAN. Por su parte, el DXS-1210-10TS presenta
características similares, aunque presenta funcionalidades Nivel 2.
Mayor información www.dlinkla.com
nvestigaciones recientes de Fujitsu Laboratories
permitieron desarrollar el primer dispositivo capaz
de detectar la presencia de gases y sus respectivos
niveles en la respiración humana, pudiendo con esto
identificar precozmente ciertas enfermedades.
El dispositivo portátil puede reconocer los niveles de
amoníaco, que se presentan en bajas concentraciones
en el aliento de la gente.
Este método está siendo investigado por diversas
universidades, ya que se relaciona la presencia de este
componente con enfermedades propias del estilo de
vida, como la presión arterial alta, la diabetes y el
cáncer.
Mayor información en www.fujitsu.com
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NOVEDADES
Epson L565 permite profesionalizar el negocio
R
econocida por sus altos volúmenes de impresión con un bajo costo de
operación y mayor productividad, la L565 es una impresora ideal para
profesionalizar negocios que poco a poco necesitan incorporar más y mejores
tecnologías.
El modelo incluye una botella de tinta negra y tres botellas a color, las
que permiten imprimir 4000 páginas en negro ó 6500 páginas a color.
La L565 es un equipo que opera a bajos costos y de manera eficiente.
La impresión por página es ultra bajo: $1,5 pesos en negro y $2,7
pesos color.
Los equipos también vienen habilitados con una solución completa en
conectividad inalámbrica y red Ethernet, lo cual posibilita a las empresas
compartir fácilmente los ahorros. Mayor información en www.epson.cl
Disponible nuevo controlador
para UniFi
Canon imageRunnner Advance C3330i
optimiza flujos de trabajo
U
C
biquiti lanzó un nuevo controlador para la familia
Unifi (versión 5.0.6), que incorpora nuevas funciones para apoyar aún más la administración de las redes
inalámbricas. Entre estas se cuenta un analizador de
espectro, que permite realizar una evaluación de todo el
espectro en la banda de 5 GHz y 2,4 GHz.
También incorpora la funcionalidad de Band Steering,
que brinda la posibilidad de determinar el uso de la banda de 5 GHz para que la red sea más rápida; y Airtime
Fairness (ATF), que ayuda a minimizar problemas de
clientes mal conectados.
El nuevo controlador está disponible en versión de
aplicación para sistemas operativos Android e iOS.
Asimismo, quienes requieran actualizar su controlador
Unifi, puede hacerlo descargando la nueva versión en
https://www.ubnt.com/download/unifi/
ompacta y con una salida creada para grupos con gran carga
de trabajo, este multifuncional es fácil de usar y proporciona
comunicación en color de calidad superior, optimizando los
flujos de trabajo para todo tipo de documentos, de forma segura
y controlando los costos.
Con una productividad a toda prueba, este dispositivo
“todo-en-uno” imprime, copia, escanea, envía y funciona como
fax opcional, convirtiéndose en una gran inversión para empresas
que requieren ahorrar espacio y dinero en varios dispositivos.
En cuanto a su rendimiento, cuenta con una salida en color
y en blanco y negro a 30 ppm, con hasta 2.300 hojas de capacidad y gestión flexible que permite amplias capacidades de
publicación y acabado en la propia
empresa, además de procesos de
captura y manejo de documentos
inteligente.
A su vez, imageRunnner Advance
C3330i integra la aplicación de
gestión documental uniFLOW,
que permite una autenticación
de usuario inteligente que controla el acceso y los derechos
de los usuarios, al tiempo que
proporciona visibilidad mediante
informes de seguimiento de actividades. En paralelo, los equipos
de la marca cuentan con una garantía de un año, servicio de call
center para asistir a los usuarios
y servicio técnico certificado a lo
largo de país. Mayor información
en www.canon.cl
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30-06-2016 10:30:45
NOVEDADES
Nueva memoria externa para productos Apple Photofast de Gigastone
L
a multinacional de tecnología Gigastone, junto a su socio estratégico Photofast,
recientemente dieron a conocer una memoria externa para Apple, que llega a solucionar problemas de almacenamiento de los dispositivos de Apple.
Muchos productos Apple con conector Lightning, no contaban con una solución de
almacenamiento externo y la única opción era guardar en los servicios de Big Data, como
iCloud, Dropbox, Google Drive, entre otros.
Gigastone Photofast tiene un alto poder de almacenamiento que va de 32 GB hasta 128 GB,
compatible con todos los productos Apple con conector Lightning.
Destacable es su alta velocidad de lectura en su conector (10 Mbps), que permite transferir y descargar
archivos para sistemas Windows y Mac, por puerto USB 3.0. Una vez conectado al dispositivo, puede
también administrar contactos, calendario, fotos, música, videos y mucho más.
Otra importante fortaleza del producto se basa en una app desarrollada por la compañía Photofast desde el
año 2009 en adelante, la cual es muy intuitiva y convive perfectamente con sistemas de almacenamiento iCloud,
Dropbox y Google, entre otros.
En Chile Photofast Gigastone para Apple se puede obtener en tiendas especializadas en tecnología.
Bartech trae nueva impresora térmica para POS
B
artech trae al mercado local la nueva impresora térmica para puntos de venta (POS) del reconocido fabricante asiático
Sewoo. El modelo SLK-TS400 ofrece una relación calidad/precio excepcional con un tamaño ultra compacto 130 x
140 x 154 (mm).
Entre sus características destaca también una alta velocidad de impresión
de 220 mm/sec, calidad de 180 dpi, ancho de papel 80 mm (salida frontal o
superior), auto-corte y apertura de cajón automático, múltiples conexiones
USB, además de Serie o Ethernet, compatibilidad con comandos ESC /
POS, impresión de códigos 1D y 2D, y exclusivo diseño que permite salida
frontal o superior de la impresión.
Disponible en dos colores (blanco o negro) la impresora SLK-TS400 se
puede instalar en muro, incluye drivers para múltiples sistemas operativos,
y es ideal para su uso en Factura Electrónica.
Mayor información en www.bartech.cl
Octopuss ofrece cámara con resolución de 48 megapixeles
C
omercializado por Octopuss en nuestro país, el sistema MEGApix PANO 48MP 180° View, de la marca Digital
Watchdog, ofrece una resolución de 48 megapixeles y una vista panorámica de 180º, gracias a cuatro sensores CMOS de
12 megapixeles (el equivalente de cuatro flujos de video 4K simultáneos) y cuatro lentes fijos de 7,2 mm
con auto foco. Puede entregar videos panorámicos de hasta 15fps (a 48 megapixeles) o de 30fps (a 32
megapixeles) por medio de una única conexión de red.
De acuerdo a su fabricante, este sistema reduce el costo total de propiedad y ofrece un mayor
retorno sobre la inversión, tanto para vigilancia de áreas amplias como para la capacidad de
lograr detalles vía zoom, reemplazando la necesidad de instalar y supervisar múltiples cámaras.
Esta cámara incluye funcionalidades como alineación remota y ajuste de campo de visión, Smart
DNR y True Day/Night con filtros IR mecánicos. Se provee en un envolvente IP-66 con vidrio
anti-reflectante y tecnología de autolimpieza.
Mayor información solicitar al e-mail [email protected]
24-06-2016 16:59:36
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28-06-2016 15:43:02
OT10/CAN/Campaña Impresoras Laser Image Class MF a tamaño indd 1
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02-03-16 18:03
23-06-2016 17:31:18