Catálogo Avaya - Citel Canarias

Transcripción

Una solución Avaya para
Citel Canarias
Presentado por:
Santiago González
Citel Canarias
Plaza Juan del Río Ayala, 3
35010 Las Palmas de G. C.
902121041
[email protected]
4/4/2011
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Resumen Ejecutivo
Las empresas exitosas están siempre buscando nuevas formas de hacer más con menos,
logrando que sus negocios sigan siendo flexibles, innovadores y competitivos sin aumentar los
costos operativos y los gastos de capital. Avaya coloca la solución al alcance de sus manos: el
sistema de comunicaciones Avaya IP Office.
Avaya IP Office es la elección correcta para toda pequeña empresa de hoy, ya sea que usted
tenga 5, 25 o 250 empleados....esté recién empezando y ya esté establecido…tenga una única
oficina, una oficina en el hogar o múltiples tiendas/sitios.
Avaya IP Office unifica sus comunicaciones, proporcionándoles a sus empleados una solución
que les permite manejar todas sus comunicaciones corporativas en el dispositivo de su
elección: su laptop, teléfono móvil, teléfono de la oficina o teléfono del hogar —usando
conexiones alámbricas, inalámbricas o de banda ancha. IP Office tiene la capacidad para
trabajar con tecnología IP, digital, analógica, SIP e inalámbrica. Use los dispositivos que
desee, donde los necesite.
IP Office se adapta fácilmente a sus metas y a su presupuesto, y le provee soluciones de
productividad para el usuario individual a fin de brindarles a sus empleados exactamente las
capacidades que ellos necesitan, ya sea su recepcionista, su representante de ventas o de
atención al cliente, un teletrabajador en el hogar o un trabajador especializado en viaje.
Eficiencia en la atención al cliente con Comunicaciones Unificadas
Su teléfono de la oficina, su teléfono celular, su correo electrónico, sus mensajes de texto,
mensajes instantáneos y más, todos son esenciales para la forma en que usted trabaja hoy.
Pero, ¿usted está manejando sus comunicaciones o sus comunicaciones lo manejan a usted?
Piénselo, ¿cuán a menudo le ha sucedido lo siguiente a su empresa?
•
Un cliente o prospecto (potencial cliente) llama con una solicitud urgente, para la cual el
tiempo es un factor clave, pero no puede localizar a la persona correcta para que le dé
una respuesta.
•
Un desarrollo inesperado (mal tiempo, problemas personales) deja a un empleado
clave varado en su casa y completamente improductivo.
•
El personal ofrece números telefónicos personales (como el del teléfono celular) que
confunden a los clientes y afectan su control de dichas relaciones.
•
Usted sospecha que los volúmenes de llamadas en horas de mayor demanda dan
como resultado llamadas perdidas, pero no tiene idea de cuántas o de cuánto le está
costando eso a usted.
Todas estas son situaciones de todos los días que pueden impactar sobre su imagen, la
capacidad de sus empleados para dar lo mejor de sí mismos, la atención a sus clientes y, en
última instancia, sus resultados finales. Avaya IP Office está listo para tratar todas estas
situaciones, y mucho más.
A diferencia de otras soluciones, Avaya IP Office usa inteligencia incorporada para simplificar
su uso de comunicaciones alámbricas, inalámbricas y por Internet. En lugar de mantener sus
comunicaciones aisladas, Avaya IP Office las aúna de manera tal que usted pueda transformar
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fácilmente el teléfono de su hogar o el teléfono móvil en una extensión del teléfono de la
oficina, colaborar con docenas de clientes o con los miembros del personal en una llamada en
conferencia y obtener informes detallados que le muestren cuán bien está respondiendo su
empresa a sus clientes.
Con una valiosa funcionalidad, IP Office genera en forma natural nuevas formas de pensar
acerca del rol que las comunicaciones pueden tener en su empresa.
Confíe en IP Office para controlar los costos
•
Disminuya las facturas de teléfonos celulares/llamadas de larga distancia: IP Office
abre la puerta a una amplia gama de opciones para administrar mejor los cargos de su
empresa por teléfonos celulares y llamadas de larga distancia al enrutar las llamadas a
través del sistema y sobre vínculos de banda ancha.
•
Maneje más llamadas con menos gente: En lugar de usar el tiempo de su personal
para responder llamadas entrantes, confíe en la inteligencia incorporada en IP Office
para enrutar llamadas rápidamente y en forma acertada.
•
Amplíe su grupo de talentos sin incrementar los gastos en bienes inmuebles: ¿Está
creciendo su negocio, pero usted no desea agregar personal de tiempo completo? Con
IP Office usted cuenta con la flexibilidad de tener personal extra trabajando desde sus
hogares, estén donde estén. Cada uno tendrá acceso a todas las capacidades de
comunicaciones y manejo de llamadas que tienen a su disposición sus otros
empleados en la oficina central.
•
Elimine los cargos por llamadas en conferencia: IP Office hace que las llamadas en
conferencia de todos los días sean económicamente accesibles y prácticas al proveerle
a su empresa dos puentes para conferencias incorporados para 64 participantes.
•
Centralice la administración: Para empresas con más de una ubicación, IP Office
posibilita la administración y gestión remotas desde una ubicación central. No necesita
contar con un administrador en cada sitio.
IP Office es fácil de usar y manejar
Sea que usted esté agregando un nuevo empleado o una sucursal completamente nueva,
organizando una mesa de ayuda de atención al cliente o equipando a un empleado para que
trabaje desde su hogar, IP Office lo hace fácil.
•
Implemente velozmente funcionalidades personalizadas: IP Office le permite diseñar su
propio set de funcionalidades que sus usuarios más necesitan. Usted puede sacar
ventajas de los modelos pre-existentes para configurar usuarios “típicos” e
implementarlos rápidamente a todos los empleados o grupos especializados de
usuarios.
•
Integre sin problemas sus aplicaciones corporativas: Con Avaya y los partners de
Avaya, usted puede integrar una amplia gama de aplicaciones para mejorar y
personalizar su sistema IP Office conforme a las necesidades específicas de su
empresa (por ej., una aplicación que llame automáticamente a los clientes para
recordarles sus citas).
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•
Agregue o traslade teléfonos fácilmente: El agregar nuevos teléfonos u otros
dispositivos es solo cuestión de conectarlos y encenderlos; IP Office lee
automáticamente la dirección IP del dispositivo. Una vez puesto en marcha, usted
puede trasladar un dispositivo desde una extensión a otra, incluso a otra ubicación (por
ej., a la oficina en el hogar), sin tener que “re-administrarlo”.
•
Maneje su sistema desde cualquier sitio: Usted no tiene que estar en la oficina para
manejar su sistema IP Office; puede hacerlo en forma segura, desde cualquier sitio, en
cualquier momento. Administre todas las oficinas desde una única ubicación,
eliminando los gastos por viáticos y sin perder tiempo innecesario. La administración de
IP Office es flexible, eficiente y viene incluida con el sistema IP Office 500.
Conecte sus sucursales
IP Office es ideal para toda empresa con múltiples sucursales. Conecte hasta 32 sitios y haga
que los sistemas IP Office se comuniquen sin problemas. Elimine los costos de llamadas entre
sitios. Comparta mensajes, recepcionistas, el directorio de la oficina y mucho más. Maneje
todos los sistemas desde una única interfaz basada en el navegador. Organice rápida y
económicamente operaciones satélite (dependientes) en las ubicaciones remotas que, caso
contrario, no podrían haber justificado la inversión en una oficina plenamente equipada.
Una solución de la cual puede confiar
Todo en la solución IP Office ha sido diseñado para lograr que sus comunicaciones operen
según su mayor rendimiento en todo momento:
•
Resistencia incorporada: Para empresas con más de una ubicación, IP Office puede
ofrecer funcionamiento continuo. En caso de un corte de energía, los usuarios con
teléfonos IP pueden recuperar automáticamente la conexión en otra ubicación,
conservando todas sus capacidades de comunicaciones.
•
Diagnóstico remoto de avanzada: IP Office identifica en forma proactiva problemas
potenciales antes de que estos causen una caída del sistema o la interrupción del
negocio.
•
Alarmas proactivas: Sea alertado ante problemas en el sistema en la forma en que
mejor funcione para usted; IP Office puede enviar las alarmas del sistema por correo
electrónico desde cualquiera de sus ubicaciones.
•
Soluciones según sus metas y su presupuesto: IP Office ha sido pensado para crecer
con su empresa a su propio ritmo. Proteja su inversión a medida que se expande
agregando los componentes necesarios que mejor se adapten a su empresa para
ayudarlo a cumplir con sus metas comerciales.
Obtenga el poder de las Comunicaciones Unificadas
Las empresas en crecimiento que desean seguir creciendo necesitan aprovechar el poder de
las comunicaciones unificadas.
El lograr lo máximo de sus comunicaciones cuando trabajan juntas es un elemento clave para
generar mejor rendimiento comercial porque:
•
Sus clientes lo esperan.
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•
Sus empleados lo necesitan.
•
Sus resultados finales lo exigen.
Avaya IP Office se lo facilita. En una solución única y compacta, Avaya IP Office provee un
conjunto de capacidades para comunicaciones de vanguardia sin precedentes que ayudará a
sus empleados a trabajar mejor y a atender más eficientemente a sus clientes.
Y con IP Office usted tiene el respaldo de Avaya, un líder mundial en sistemas para
comunicaciones corporativas, y de nuestra red de experimentados Avaya BusinessPartners
autorizados: especialista inteligentes a nivel local, que comprenden los desafíos a los que se
enfrentan las pequeñas empresas y aquellas en crecimiento, y saben cómo pueden ayudar las
comunicaciones unificadas a superarlos.
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Avaya IP Office 500
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Avaya IP Office 500
Comunicaciones simples y potentes para pequeñas empresas
Avaya IP Office es la opción correcta para las pequeñas empresas de hoy, ya sea que usted
cuente con 5, 25 o 250 empleados. Bien que usted esté apenas comenzando o ya se haya
establecido; bien que usted tenga una sola oficina, una oficina en el hogar o múltiples
ubicaciones.
Sistema de Comunicaciones Avaya IP Office 500
Avaya IP Office 500 satisface las necesidades de telefonía básica, aprovecha al máximo las
capacidades de convergencia incorporadas y capitaliza las sólidas aplicaciones unificadas
para brindar comunicaciones inteligentes a sus usuarios y clientes. IP Office 500 simplifica los
procesos y optimiza el intercambio de información entre sistemas para generar experiencias
de comunicaciones simples y efectivas.
IP Office 500 es un sistema de telefonía IP altamente modular, diseñado para satisfacer los
requerimientos de las oficinas en el hogar, negocios independientes y de sucursales
conectadas en red a la casa matriz de pequeñas y medianas empresas. El galardonado IP
Office 500 les provee a las empresas en crecimiento una solución completa para telefonía,
mensajes, conexiones en red, llamadas en conferencia, gestión de clientes y comunicaciones
unificadas.
IP Office se adapta fácilmente a sus metas y a su presupuesto, y provee soluciones de
productividad para el usuario individual a fin de brindarles a sus empleados exactamente las
capacidades que ellos necesitan, ya sea su recepcionista, su representante de ventas o de
Citel Canarias
Avaya IP Office 500
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atención al cliente, un teletrabajador en el hogar o un trabajador especializado en viaje. Sus
necesidades comerciales varían dependiendo de si sus empleados están trabajando en la
oficina, en el hogar o en la calle. IP Office unifica sus comunicaciones, proporcionándoles a
sus empleados una solución que les permite
manejar todas sus comunicaciones de
negocios en el dispositivo de su elección: su
laptop, teléfono móvil, teléfono de la oficina o
teléfono del hogar —usando conexiones
alámbricas, inalámbricas o de banda ancha. Lo
mejor de todo es que IP Office tiene la
capacidad para trabajar con tecnologías IP,
digital, analógica, SIP e inalámbrica. Use los
dispositivos que desee, donde los necesite.
Con las flexibles y sencillas opciones para el
manejo de llamadas, reenvío de mensajes y
acceso mediante un único número, IP Office los
mantiene a todos conectados. Obtenga la
libertad de ir adonde desee y nunca pierda
importante llamadas de negocios.
Teléfono IP Avaya 1608
Teléfono IP Avaya 1616
IP Office es ideal para toda empresa con múltiples sucursales. IP Office 500 les provee a las
empresas con múltiples ubicaciones capacidades únicas y destacada transparencia entre los
sitios. Conecte hasta 32 sitios y haga que los sistemas IP Office se comuniquen sin problemas.
Elimine los costos de llamadas entre sitios. Comparta mensajes, recepcionistas, el directorio
de la oficina y mucho más. Maneje todos los sistemas desde una única interfaz. Organice
Citel Canarias
Avaya IP Office 500
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rápida y económicamente operaciones satélite (dependientes) en las ubicaciones remotas que,
caso contrario, no podrían haber justificado la inversión en una oficina plenamente equipada.
La capacidad para conectar los sistemas telefónicos en red y compartir sistemas de
mensajería entre oficinas reduce las inversiones iniciales y genera productividad a largo plazo.
Conecte sus sucursales
Posibilite la colaboración rentable utilizando el puente para conferencias para 64 participantes
incorporado a IP Office 500; establezca rápidamente llamadas en conferencia en forma
improvisada o prográmelas y permita que IP Office notifique automáticamente a los
participantes. IP Office 500 provee la capacidad de establecer en forma inmediata dos
conferencias de hasta 64 participantes.
IP Office 500 ha sido diseñado para crecer en forma eficiente a la par de su negocio, a su
propio ritmo y según su presupuesto, comenzando con lo que usted necesita y expandiéndose
en forma sencilla y económica. Al usar las combinaciones de tarjetas base y tarjetas hijas, y
con el uso de módulos de expansión, IP Office está pensado a su medida para satisfacer sus
necesidades específicas.
El ayudar a pequeñas y grandes empresas alrededor del mundo a usar las comunicaciones
para generar más ventas y bajar los gastos operativos ha hecho de Avaya el líder mundial en
sistemas de comunicaciones corporativas. IP Office 500 es una solución versátil para
comunicaciones, que combina la confiabilidad y facilidad de un sistema de telefonía tradicional
con las aplicaciones y ventajas de una solución para telefonía IP. Esta solución para
comunicaciones convergentes puede ayudar a las empresas a reducir sus costos, aumentar la
productividad y mejorar la atención al cliente.
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Avaya IP Office Essential Edition
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Para comunicaciones corporativas básicas
Avaya IP Office Essential Edition es la base para su negocio, ya que le provee los cimientos
para su éxito.
Las personas que llaman pueden localizar al
miembro correcto del personal de muchas
formas, además de simplemente marcar el
número de teléfono directo de esa persona o
grupo. Por ejemplo, use la identificación de
quien llama y enrute su llamada al individuo o
grupo más apropiado. Esto es sumamente
beneficioso para asegurarse de que sus
clientes más importantes sean atendidos por el
personal más experimentado. Otórgueles a
aquellos que llaman que saben con quién
desean comunicarse la posibilidad de enrutar
su propia llamada marcando el número de la extensión o accediendo al personal desocupado
que figura en el directorio por nombre, para que dediquen su tiempo a aquellos que más los
necesitan. Se puede acceder fácilmente a los mensajes de voz a través de la interfaz del
teléfono o se los puede escuchar a través de su bandeja de entrada de correo electrónico.
IP Office Essential Edition ha sido diseñado para pequeñas sucursales, a las que les
proporciona capacidades básicas de mensajería de hasta 4 acciones de voicemail simultáneas
(por ej., dejar un mensaje de voicemail, recuperar los mensajes, escuchar al asistente
automático) y 15 horas de almacenamiento, todo en una tarjeta flash compacta que reside en
el sistema IP Office 500. IP Office Essential Edition provee 40 asistentes automáticos. Se
pueden crear anuncios sencillos para lograr coherencia.
La colaboración entre el personal y con los clientes, proveedores y distribuidores es simple,
con la capacidad para establecer llamadas en conferencia con hasta 64 participantes. Esta
capacidad reduce o elimina directamente los costos externos de llamadas en conferencia.
Avaya IP Office Essential Edition les provee a sus clientes acceso a su personal rápida y
fácilmente, y ofrece potentes soluciones de colaboración incorporadas para agilizar sus
operaciones comerciales e interacciones.
Resumen de características y beneficios
•
Colaboración – Aumente las comunicaciones con su personal, con proveedores,
distribuidores y clientes, y reduzca los costos con la capacidad incorporada de
llamadas en conferencia para un máximo de 64 participantes.
•
Asistente automático – La puerta de entrada profesional a su negocio. Si las personas
que llaman son conocidas, por ejemplo: sus clientes más importantes, se los puede
saludar con un mensaje personalizado e inclusive su llamada se puede enrutar
directamente a la persona o al equipo más apropiado.
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•
Marcación por nombre –Usando su directorio interno, las personas que llaman pueden
buscar fácilmente a la persona con la cual desean conectarse.
•
Presentación de mensajes – El personal puede recuperar sus mensajes de voicemail
en una variedad de formas; y usar el teclado en cualquier teléfono para acceder a sus
mensajes de voicemail, ya sea que se encuentren en la oficina o fuera de ella. Haga
que sus mensajes de voicemail sean enviados a su casilla de correo electrónico.
Cuando se encuentre en la oficina, use el display telefónico sensible al contexto. ¡La
opción es suya!
Presentación de mensajes
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Avaya IP Office Preferred Edition
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Para lograr una ó ptima capacidad de respuesta y profesionalismo
Avaya IP Office Preferred Edition le
provee a Citel Canarias lo más moderno
en cuanto a un manejo de llamadas
integral y flexible.
Con la capacidad para establecer
llamadas en conferencia con hasta 64
participantes, usted puede colaborar
fácilmente con su personal y reducir o
eliminar los costos externos de llamadas
en conferencia. Además, puede crear
puentes para conferencias ‘Meet-Me’
para que los participantes se conecten
mediante la línea telefónica. A través de
una sencilla programación, genere
números ‘PIN’ para asegurarse de que solo aquellos que han sido invitados estén presentes
en su puente para conferencias.
Sus clientes esperan los mejor; priorice su atención e inclusive salúdelos con mensajes
personalizados. Con diez veces más capacidad para mensajes por voz que el IP Office
Essential Edition, la aplicación para mensajería basada en la PC de IP Office Preferred Edition
puede manejar docenas de llamadas en forma simultánea. Con su manejo básico de llamadas,
las personas que lo llaman pueden ser enrutadas a su representante, grupo o ubicación más
apropiados teniendo en cuenta la hora del día, el día de la semana o incluso durante cierres
programados del negocio. Cree anuncios desde simples a sofisticados con la funcionalidad de
asistente automático incorporado. Para asegurarse de que se responda a los mensajes
rápidamente cuando se encuentra fuera de la oficina, IP Office Preferred Edition envía
notificaciones a un máximo de 5 números alertándolo sobre el nuevo mensaje.
Cuando el personal se encuentra asistiendo a una capacitación o se necesita registrar ciertas
llamadas, IP Office puede configurarse para grabar las llamadas basándose en la frecuencia o
presionando una simple tecla para los asuntos más urgentes. Las conversaciones se envían a
la casilla de voicemail para que usted elija luego cuando quiere reproducirlos.
IP Office Preferred Edition es la opción adecuada para toda empresa que desee usar las
comunicaciones para operar en forma más eficiente y efectiva hoy y en el futuro cercano. IP
Office Preferred Edition es la columna vertebral de su solución para comunicaciones.
•
“Meet-Me” y Conferencias seguras: Con dos puentes para conferencias incorporados
de hasta 64 participantes, IP Office Preferred Edition les facilita a todos sus usuarios el
contar con su propio puente para conferencias y el alojar sus propias llamadas en
conferencia protegidas con contraseña. La experiencia de usuario se torna
ininterrumpida para su personal y sus clientes –los participantes simplemente marcan
el número del puente para conferencias e ingresan el código PIN, si se les requiere–,
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independientemente de a quienes usted haya invitado a participar de su
audioconferencia. Con su exclusiva capacidad de llamadas en conferencia, IP Office le
permite albergar múltiples llamadas en forma simultánea.
•
Voicemail escalable y sofisticado: Las capacidades de mensajes de voz en Preferred
Edition generan productividad y eficiencia todos los días sin excepción. Maneje hasta
40 llamadas en forma simultánea. Habilite a las personas que llaman para que
marquen los mensajes según prioridad. Determine el método preferido de reproducción
de mensajes, ya sea LIFO o FIFO (por su acrónimo en inglés para: "último en entrar,
primero en salir” o “primero en entrar, primero en salir”). Transmita un único voicemail a
toda la compañía, a un departamento específico o simplemente a un equipo. Una vez
que le han dejado un mensaje en su casilla de correo, el sistema lo “rastreará” para
alertarlo de que ha recibido nuevos mensajes.
•
Asistente automático: La puerta de entrada profesional a su negocio. Se puede
programar cualquier cantidad de asistentes automáticos y en múltiples niveles. Si las
personas que llaman son conocidas, por ejemplo: sus clientes más importantes, se los
puede saludar con un mensaje personalizado e inclusive su llamada se puede enrutar
directamente a la persona o equipo más apropiado. Mediante su directorio interno, las
personas que llaman pueden buscar fácilmente a aquel con quien desean conectarse
usando el discado por nombre. El personal puede configurar su propio “asistente
personal”, posibilitándole a quien llama el dejar un mensaje, contactarse con la
recepción o elegir que su llamada sea enrutada a un destino alternativo (por ej., un
asociado colega u otro miembro del equipo, el teléfono celular, etc.), todo a través de la
selección de un único dígito en su teclado. Los números de teléfono celular se
mantienen en reserva, garantizando la privacidad del personal, proporcionando un
único número de acceso para todas las personas que llaman.
•
Comandos de servicio automatizado: Enriquezca la experiencia de las personas que
llaman al proporcionarles valiosa información, tal como tiempo de espera,
informaciones sobre promociones u otras comunicaciones que agregarán valor a su
experiencia en general.
•
Presentación de mensajes: El personal puede recuperar sus mensajes de voicemail en
una variedad de formas; y usar el teclado en cualquier teléfono para acceder a sus
mensajes de voicemail, ya sea que se encuentren en la oficina o fuera de ella. Haga
que sus mensajes de voicemail sean enviados a su casilla de correo electrónico.
Cuando se encuentre en la oficina, use el display telefónico sensible al contexto. Hay
varias opciones disponibles.
•
Registro de llamadas: El registro de llamadas incorporado es una excelente forma para
mantener un historial de sus operaciones comerciales, identificar áreas de oportunidad
y aquellas que requieren atención extra, reducir los riesgos legales para su empresa y,
potencialmente, satisfacer los criterios de cumplimiento con normas industriales.
Registre llamadas entrantes y salientes. El personal puede grabar las llamadas a
pedido con solo oprimir un botón o usted puede establecer la frecuencia con la cual se
registrarán las llamadas. Las grabaciones se envían directamente a una casilla de
voicemail predeterminada para su reproducción posterior. Como nuevo mensaje de
voicemail, estas grabaciones se pueden presentar en una bandeja de entrada de
correo electrónico como archivos adjuntos en formato WAV.
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Cuando esté listo, a partir de sus inversiones previas, simplemente agregue IP Office
Advanced Edition. IP Office Advanced Edition lo ayudará a ganar nuevos clientes para hacer
que su empresa crezca, y el lograr que sus clientes actuales sigan siendo leales y se
manifiesten satisfechos ayudará a hacer de Citel Canarias una empresa rentable.
IP Office Advanced Edition es la solución ideal para empresas que se toman muy en serio la
atención al cliente y que desean ser las mejores.
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Avaya IP Office Advanced Edition
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Servicio superi or al cliente e inteligencia
Avaya IP Office Advanced Edition provee un servicio superior al cliente e inteligencia. Mejore
sus interacciones telefónicas con los clientes, consumidores, proveedores y distribuidores.
Usted podrá ampliar su horario de operaciones, equilibrar la carga de trabajo de sus
empleados y medir su productividad. Haga posible para sus clientes el hacer negocios con
usted según sus preferencias.
Con IP Office Advanced Edition,
desarrollado sobre la base de todas las
capacidades de IP Office Preferred
Edition, las llamadas que se reciben
fuera del horario comercial (e incluso
durante el horario comercial) se
agilizarán. Citel Canarias puede
permitirles a sus clientes acceder a la
información, verificar el estado de sus
pedidos, y más...usando los servicios
integrados de respuesta interactiva por
voz. Haga posible para sus clientes el
solicitar información, y para sus clientes
(y empleados) el completar encuestas
proporcionando valiosos detalles sobre su experiencia y satisfacción, sin ocupar a su personal.
A quienes llaman se les formularan preguntas personalizadas y se les dará tiempo para
responder antes de pasar a la siguiente pregunta. Las respuestas pueden ser por audio o
mediante la selección de una tecla. Esta capacidad para completar un formulario le asegura
que toda la información requerida se reúne en una forma lógica y clara. La recuperación de las
respuestas es tan simple como escuchar un mensaje de voicemail.
Con IP Office Advanced Edition usted puede equilibrar la carga de trabajo de sus empleados
distribuyendo las llamadas entre los miembros del personal en varias formas, según el más
adecuado para el entorno y por sus conocimientos, o el nivel de experiencia del asociado en
ese campo. Mida la productividad de su personal en el manejo de llamadas e identifique las
áreas en las cuales hace falta aplicar cambios. Si los clientes necesitan esperar para que los
atienda algún asociado disponible, aproveche alguno de nuestros cuatro anuncios
personalizados con música en espera para publicitar promociones especiales y proveer valiosa
información a quienes llaman. Mientras su llamada está en espera, las personas que llaman
también pueden informarse acerca del tiempo de espera estimado e incluso sobre su posición
en la cola de espera; usted puede darles el poder de decidir esperar, dejar un mensaje de
voicemail o pasar a otro grupo.
Las conversaciones con los clientes se pueden grabar y pueden reproducirse más tarde a
través de una interfaz que le permitirá a usted buscar rápidamente la llamada que desee. Sepa
dónde proveer entrenamiento a los miembros del personal para mejorar la atención al cliente.
IP Office Advanced Edition le permite a usted utilizar el tiempo y el talento de sus empleados
en forma inteligente, haciendo posible para usted el personalizar el servicio al cliente según
sus preferencias.
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IP Office Advanced Edition mejora todos los beneficios de IP Office Preferred Edition más los
siguientes agregados...
•
Rastree y mida la atención al cliente y la productividad de los agentes con la
administración del servicio al cliente en tiempo real – a través de una interfaz en el
navegador, con una pantalla única y fácil de usar, los Supervisores pueden tomar
decisiones mejor informadas en forma rápida al visualizar solo los datos relevantes
para el grupo o agente. Los Supervisores pueden selecciona de entre más de 30
estadísticas para visualizar. Pueden mantenerse informados sobre la mayoría de las
preocupaciones comerciales críticas modificando los niveles de los umbrales para
responder a las condiciones actuales. Las alarmas y alertas se solucionan
automáticamente cuando las condiciones retornan al nivel del umbral. Los
Supervisores pueden crear informes usando las plantillas prediseñadas incorporadas
con un simple “drag and drop” (arrastrar y soltar). Los informes se pueden programar
para que se ejecuten en forma automática diariamente, semanalmente o
mensualmente. Se pueden imprimir y enviar por correo electrónico en formato PDF,
Microsoft Word, Excel, RTF, o Crystal a los destinatarios según su preferencia. Elija
entre varios de los tipos de informes disponibles: Resumen por Agente, Alarmas,
Detalles de Llamadas, Rastreo, Voicemail y otros.
IP Office Customer Call Reporter – Vista de los Informes
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IP Office Customer Call Reporter – Vista de los gráficos
•
Incremente su conocimiento de los clientes, su experiencia y mejore la atención – a
través del registro de llamadas. Archive fácilmente todas las llamadas registradas,
busque y reproduzca sin problemas cualquier conversación. Busque a través de la
interfaz del navegador y acceda a la información exacta que usted necesita. Use los
controles de reproducción para iniciar, detener, pausar, saltar hacia adelante/hacia
atrás o exportar la grabación. Busque por día, por hora, por participantes, por duración
o por el número de extensión meta. Use sus resultados para comprender cuáles son
las áreas de problemas u oportunidades a fin de mejorar la atención al cliente y
entrenar a los empleados.
Avaya Contact Store – Ejecutar resultados
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•
Provéales a los clientes acceso 24/7 (las 24 horas, los 7 días de la semana) a la
información y los servicios – con capacidades de auto-ayuda automatizada y
personalizada. Solo porque la oficina está cerrada, eso no significa que el negocio se
detenga. Permítales a los clientes presentar pedidos, revisar el estado de sus envíos, y
mucho más a través del servicio de IVR (Respuesta Interactiva por Voz). Úselo durante
el horario de atención normal, permitiéndoles a sus clientes concretar los negocios
según sus preferencias, y libere a sus agentes y a su personal en general para
ocuparlos en tareas más importantes, de cara al cliente. El servicio de Respuesta
Integrada por Voz interactúa con las conocidas bases de datos de terceros mediante
estándares basados en Objetos de Datos ActiveX y lógica de encriptación de Visual
Basic.
•
Dedique sus recursos más valiosos, sus empleados, a sus activos más valorados, sus
clientes– la compilación de información repetitiva y de rutina puede automatizarse,
permitiéndoles a los empleados dedicar su tiempo a trabajar directamente con los
clientes, lo que resulta en una mayor satisfacción de los clientes y en mayores
ingresos. Agilice la recopilación de la información, incluyendo los mensajes de voz;
genere encuestas personalizadas. Las respuestas se aceptan tanto con solo oprimir
una tecla como por voz, dentro de la misma sesión. Las respuestas que se dan con
solo oprimir una tecla vuelven como mensajes de voz. La información se recupera
simplemente como otro mensaje de voicemail.
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Avaya IP Office Opción Multi-Site
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Extienda las comunicaciones a sus ubicaciones remotas
A medida que las empresas crecen, existen oportunidades en las que habrá necesidad de
abrir una nueva sucursal o ampliar el alcance para cubrir nuevas zonas geográficas. Estos
pueden ser momentos abrumadores, incluso desalentadores. Esta situación no solo implica
organizar el mobiliario de la oficina, posiblemente reubicar o contratar nuevo personal, sino
también lo que preocupa es cómo se verá afectado el negocio cuando no estén todas las
personas juntas en el mismo sitio. Lo que es más importante, la atención al cliente, a los
proveedores y distribuidores no puede verse afectada negativamente.
Otro sitio implica el doble de recursos, ¿o no? No necesariamente. Con Avaya IP Office
Opción Multi-site, los sistemas IP Office se pueden conectar en red en una variedad de formas
que mejor se adapten a su entorno en forma eficaz –usando métodos estándar en la industria.
Lo mejor de todo es que los recursos se comparten dentro de la Red de IP Office Multi-Site: un
sistema de voicemail, aprovechando al máximo un único recepcionista para que conteste las
llamadas para todos los sitios, ahorrando dinero y garantizando una experiencia similar para
todas las personas que llaman, y usando una única interfaz de administración de sistemas
para todas las ubicaciones.
La eficiencia operativa no termina allí. Las ubicaciones de IP Office conectadas en red les
permiten a los empleados estar conectados y colaborar, independientemente de dónde se
encuentren ubicados. Más allá de la capacidad básica de marcación de escritorio a escritorio,
los empleados en una ubicación pueden ver la disponibilidad (a veces mencionada como
‘presencia’) de alguien en otra ubicación. Los miembros del personal a veces realizan
anuncios o transmisiones generales cuando se necesita asistencia o cuando se intenta
localizar a un miembro del personal en particular. Esto también puede ocurrir entre sucursales,
permitiéndoles a los empleados localizar al mejor recurso, y efectuar notificaciones
informativas y urgentes.
Las llamadas entrantes se pueden distribuir a lo largo de todas las sucursales (a través de la
red), posibilitando un más rápido manejo de llamadas y optimizando la satisfacción del cliente.
Los usuarios pueden desplazarse de sitio a sitio, e iniciar sesión en cualquier teléfono; IP
Office ofrece la capacidad única de que un usuario de una sucursal se conecte a su “oficina
principal” desde cualquier teléfono cuando trabaja desde otra ubicación de IP Office en la red.
El teléfono en el cual el usuario ha iniciado sesión cuenta con todas las mismas capacidades
(permisos y restricciones) que el teléfono de su oficina principal. Esta capacidad es conocida
como “hot-desking” (escritorio multi-función). Hot-desking refuerza el acceso mediante un
único número para que todos, especialmente los clientes, logren contactar a dicho individuo;
para que el negocio continúe, independientemente de su ubicación física.
La Continuidad del Negocio, que la empresa siga funcionando cuando sucede lo inesperado,
es importante en todos los entornos y para las empresas de todos los tamaños. El contar con
planes ante emergencias listos para implementar, que puedan ponerse en práctica en forma
proactiva, es sencillamente una buena práctica. Dentro de un entorno de sistemas multi-site e
incorporada a IP Office se haya la capacidad de recuperación, basada en un diseño en forma
de malla y en que no existe ningún punto de falla. Además, los usuarios con teléfonos IP y de
voice-messaging (IP Office Preferred Edition) pueden registrarse en otro sistema IP Office que
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haya sido designado como su sistema de backup, conservando capacidades de
comunicaciones plenas.
IP Office Opción Multi-site minimiza las barreras que impone la distancia, manteniendo la
satisfacción del cliente y la colaboración entre los empleados.
•
Extienda las comunicaciones hacia ubicaciones remotas: la solución IP Office Opción
Multi-site posibilita que las ubicaciones aisladas operen como un sitio único en forma
transparente. Sea que su empresa cuente con 2, 10, 16 ó 32 sucursales, sea que sus
sucursales se encuentren a 5 millas (8 km) ó a 5000 millas (8000 km) de distancia,
aproveche al máximo las ventajas de compartir el sistemas de mensajería,
recepcionistas, la administración de sistemas y más, a lo largo de toda la red,
beneficiándose con los recursos de polling (sondeo) y minimizando los costos.
•
Aumente la satisfacción del cliente mientras mejora la colaboración entre los
empleados: distribuya y enrute las llamadas entrantes a lo largo de toda la red hacia el
empleados más adecuado dentro del grupo; el contactar a un empleado en un sitio
remoto no es diferente de contactar a alguien que está muy cerca suyo; vea la
disponibilidad de los otros para hablar con usted; sepa rápidamente si están en su hora
de almuerzo (‘Out to Lunch’) en una reunión (‘In a Meeting’), etc.
Citel Canarias
20
Phone Manager Pro
•
Mejore la movilidad y la productividad: los empleados que viajan de un sitio a otro
pueden hacer suyos los teléfonos remotos rápidamente, con todas las mismas
capacidades y los mismos permisos con que cuentan en su teléfono habitual de la
oficina. La familiaridad mantiene la productividad de los empleados e impacta
positivamente en la satisfacción del cliente, con el acceso mediante un único número,
independientemente de dónde se encuentre ubicado el empleado.
•
Ahorre en costos de llamadas: aproveche las ventajas de la red de datos existente y
elimine los cargos de telefonía llamando de un sitio a otro; realice las llamadas a través
de la ubicación más apropiada, beneficiándose con el mejor plan de marcación.
•
Citel Canarias
Solución Avaya IP Office Receptionist
21
Manejo de llamadas eficiente y profesional
Los recepcionistas manejan docenas –
incluso cientos– de llamadas que
llegan a su pequeña empresa día a día.
La solución IP Office Receptionist es
una potente aplicación basada en la
PC que le permite a un único operador
administrar llamadas para un único sitio
e inclusive para múltiples ubicaciones,
no solo para asegurar un manejo de
llamadas rápido y profesional, sino
también para brindar un servicio
confiable mientas se controlan los
costos.
La solución IP Office Receptionist fue diseñada para mejorar el servicio que brinda el operador
al simplificar las acciones relacionadas con el manejo de llamadas, tales como contestar,
transferir, colocar en espera, establecer llamada en conferencia, disponibilidad del empleado y
muchas más, a través de una eficiente interfaz intuitiva. Simplemente haga clic y arrastre para
transferir llamadas, colocarlas en espera o establecer una llamada en conferencia con un
colega. Los operadores pueden ver el estado telefónico de todos dentro de la empresa
(ocupado, al teléfono, ausente del escritorio, etc.) de forma tal que las llamadas son enrutadas
y administradas con mayor rapidez y precisión. Los recepcionistas pueden ver quién tiene
nuevos mensajes de voz y alertar a los ejecutivos sobre el estado de sus mensajes.
Como la “puerta de entrada” a su empresa, los recepcionistas continuamente saludan e
interactúan con sus clientes y asociados, por eso es fácil ver cuán importante es contar con
una aplicación de telefonía que posibilite un manejo de llamadas eficiente y profesional. La
solución IP Office Receptionist provee valiosa información para tomar decisiones bien
fundamentadas, brindándoles a quienes llaman la mejor experiencia.
Citel Canarias
22
•
Interfaz visual de PC para un rápido manejo de llamadas; la interfaz de la PC de la
aplicación Receptionist provee un control del manejo de llamadas eficiente con solo un
clic del mouse. Los operadores ven el estado telefónico de todos. Arrastre las llamadas
contestadas al panel de llamadas en espera; con un único clic se regresa a la llamada
que hace más tiempo que está en cola de espera.
IP Office SoftConsole
•
Respuesta profesional de llamadas: se pueden mostrar en pantalla los scripts
personalizados sobre la base de la identificación de quien llama o del número al cual se
ha llamado. Los recepcionistas pueden responder las llamadas con confianza,
conociendo el nombre correcto de la empresa, el nombre del cliente o con información
a modo de recordatorio, tal como el nuevo horario comercial, indicaciones o
promociones. Ideal para proporcionar un servicio personalizado y para operadores
temporarios o de respaldo.
•
Cree rápidamente llamadas en conferencia: simplemente llame a los participantes,
manténgalos en espera y luego presione el botón o ícono de llamadas en conferencia.
El Recepcionista simplemente cuelga el teléfono para abandonar la llamada en
conferencia. La generación de llamadas en conferencia se agiliza usando la solución IP
Office Receptionist con Office Preferred Edition o Advanced Edition. Los participantes
internos son convocados automáticamente y se les pide que se unan a la llamada en
conferencia. El participante interno Acepta o Rechaza la invitación mediante un ingreso
por tonos. El Recepcionista recibe el estado de delegado. Los participantes externos
simplemente son transferidos a la sala de conferencias.
Citel Canarias
23
1.
Administre llamadas para múltiples sitios: al conectar los sistemas IP Office en red, un
único recepcionista puede manejar llamadas para múltiples sucursales, respondiendo y
transfiriendo llamadas a lo largo de toda la red. El directorio interno de IP Office está
siempre actualizado cuando se agregan o eliminan usuarios. IP Office Receptionist
también muestra los usuarios remotos de IP Office a lo largo de toda la red de IP
Office. El directorio interno se sincroniza automáticamente entre los distintos sistemas
IP Office.
•
Comparta recepcionistas entre múltiples empresas: las llamadas entrantes pueden
identificarse por empresa, permitiéndole al recepcionista brindar respuestas con el
nombre de la empresa apropiado. Esto les permite a varias empresas compartir el
recurso de operador y reducir los costos generales.
Citel Canarias
Solución Avaya IP Office Power User
24
Permanezca conectado y
productivo, esté donde esté
si ga
siendo
Todas las pequeñas empresas tienen ejecutivos,
gerentes y personal clave cuyo principal objetivo es
compartir sus conocimientos e ideas con los
asociados para hacer avanzar el negocio. Su
interacción frecuente con los clientes es primordial
para el éxito del negocio, para asegurarse de que sus
inversiones en estos asociados sean maximizadas.
La solución IP Office Power User, disponible con IP
Office Preferred Edition y Advanced Edition, les
permite a los asociados de las pequeñas empresas
hacer rendir su valioso tiempo al máximo, ayudando a
mejorar la eficiencia y la productividad a lo largo de
toda la empresa y posibilitándoles estar más
accesibles para sus clientes y colegas. Esto resultará en clientes leales, empleados mucho
más productivos y eficientes, menores costos para la empresa y un aumento en la generación
de ingresos.
La solución IP Office Power User posibilita un acceso ininterrumpido virtualmente en cualquier
circunstancia –en el hogar, en la calle, cuando se está de viaje– con las mismas capacidades
de comunicaciones disponibles en la oficina. Las llamadas pueden sonar simultáneamente en
el teléfono de escritorio y en cualquier otro teléfono (incluso en el teléfono celular), por lo cual
hay menos llamadas perdidas y menos mensajes por no encontrar al agente. Con la solución
IP Office Power User, usted puede eliminar los costos de llamadas cuando se viaja por el
mundo usando simplemente una laptop, auriculares y una conexión a Internet. Escuche los
mensajes leídos a través del teléfono mientras se encuentra en camino. Sincronice los
mensajes de voicemail en su bandeja de entrada de correo electrónico y acceda a sus
mensajes de voicemail a través de un navegador web.
La aplicación IP Office Power User es lo más moderno en accesibilidad a las comunicaciones
para pequeñas empresas.
•
Permanezca conectado y mantenga el control mientras se
encuentra fuera de la oficina: la solución Power User permite que
las llamadas suenen simultáneamente tanto en su teléfono de
escritorio como en cualquier otro teléfono, por lo cual hay menos
llamadas perdidas cuando no está en la oficina. Utilice cualquier
teléfono móvil para recibir llamadas laborales, coloque las llamadas
en espera, transfiéralas, o establezca llamadas en conferencia.
Usado en combinación con su dispositivo móvil Symbian Single
Mode Versión 4, Windows Mobile 5 ó Windows Mobile 6, lleve a
cabo todas las mismas acciones relacionadas con el manejo de
llamadas que ejecutaría desde su teléfono de escritorio, a través de
Citel Canarias
25
una inteligente interfaz gráfica de usuario. Usando su Microsoft Exchange, haga que
sus mensajes de correo electrónico le sean leídos a través del teléfono usando la
tecnología “text-to-speech” (de texto a discurso). Power Users puede contestar
mensajes de correo electrónico con una respuesta por voz, la que vuelve al remitente
del correo como un archivo adjunto en formato .WAV.
•
Convierta cualquier teléfono en su teléfono de la oficina: trabaje virtualmente desde
cualquier sitio y en cualquier momento, simplemente con su laptop, una conexión a
Internet y cualquier teléfono, tal como su teléfono en el hogar. Conectado a la red de
área local (red LAN) de IP Office, la interfaz de la PC provee control total de llamadas
desde su laptop mientras usa el tono de discado del teléfono de su hogar. El número
de teléfono residencial se mantiene en reserva u oculto a terceras personas. Todas las
llamadas hacia y desde la extensión telefónica de IP Office continúan siendo
rastreadas.
Phone Manager Pro
•
Aloje sus propias llamadas en conferencia: permita la colaboración rentable utilizando
el puente para conferencias incorporado de hasta 64 participantes que provee el
sistema IP Office. Power Users puede establecer rápidamente llamadas en conferencia
seguras, protegidas con contraseña.
•
Ver, hacer clic y conectarse: Power Users puede administrar todas las llamadas, ya sea
que usted se encuentre en la oficina o trabajando en forma remota, usando cualquiera
de las interfaces de la PC, intuitivas y convenientes. Power Users ofrece los mismos
controles y capacidades de que usted dispone cuando se encuentra trabajando en la
Citel Canarias
26
oficina. Lo que es más importante, los usuarios de la solución Power User están
accesibles a los clientes y colegas, independientemente de dónde se encuentren.
Registro de llamadas
Directorio
•
Ahorre costos de llamadas cuando viaja al exterior: simplemente con su laptop,
auriculares y una conexión a Internet, Power Users le provee todo lo que necesita para
realizar y recibir llamadas, y para reducir o eliminar los costos de llamadas cuando el
representante se encuentra fuera del país.
Citel Canarias
Solución Avaya IP Office Mobile Worker
27
Acceso mediante un número a empl eados que trabajan fuera de la oficina
Para los empleados que frecuentemente trabajan fuera de
la oficina, pero que no necesitan tener consigo una laptop,
la solución Avaya IP Office Mobile Worker, disponible con
IP Office Preferred Edition y Advanced Edition, es la
herramienta ideal para mantenerlos conectados y para que
sigan siendo totalmente productivos, independientemente
de dónde se encuentren en cada momento.
Los atareados asociados de ventas o de atención al cliente,
y los trabajadores especializados (tal como abogados,
contadores, asesores, agentes de seguros y bienes raíces,
solo por nombrar unos cuantos), quienes pasan la mayor
parte de su tiempo viajando entre las sucursales del cliente,
seguirán estando fácilmente accesibles y conectados con la
información vital que los ayuda a generar ingresos y a
prestar servicios al cliente.
Las llamadas telefónicas suenan simultáneamente en su
teléfono de escritorio y en el teléfono móvil (o en cualquier
otro teléfono), por lo cual ellos nunca pierden una llamada.
Ellos pueden ejecutar las funciones de manejo de llamadas
clave desde su teléfono celular para seguir siendo
productivos. Independientemente del lugar desde donde se conteste la llamada, el usuario
será visto como ocupado atendiendo una llamada. Si la llamada se responde desde el
dispositivo móvil, el usuario puede volver caminando a la oficina y continuar su llamada en el
teléfono de IP Office simplemente presionando el botón del teléfono y dar por finalizada su
llamada en el teléfono móvil. Si la llamada no se contesta en el dispositivo móvil, quien llama
seguirá el enrutamiento de IP Office, tal como el voicemail de IP Office.
El acceso mediante un único número asegura que las llamadas laborales, tanto recibidas
como efectuadas desde el dispositivo móvil, pueden ser rastreadas. Los empleados ya no
necesitan dar su número de teléfono celular personal.
Los trabajadores móviles pueden hacer que sus mensajes de correo electrónico les sean
leídos por teléfono; así, pueden acceder a los mensajes de correo electrónico más importantes
para actuar en consecuencia, mejorando la productividad mientras se encuentren fuera de la
oficina.
El “Hot desking” (escritorio multi-función) les permite a los empleados realizar y recibir
llamadas desde cualquiera de los teléfonos de su oficina, independientemente de la ubicación
de IP Office, con la opción alternativa Multi-Site (Multi-sitio).
Agregue un teléfono inalámbrico Avaya opcional (que se compra por separado) para Mobility
Plus y siéntase libre de desplazarse por toda la oficina, el depósito o el campus, con la
confianza de que será siempre accesible para los clientes y colegas clave.
Citel Canarias
28
•
Permanezca conectado y mantenga el control mientras se encuentra fuera de la
oficina: la aplicación Mobile Worker permite que las llamadas suenen simultáneamente
tanto en su teléfono de escritorio como en cualquier otro teléfono, por lo cual nunca
perderá una llamada cuando está fuera de la oficina. Utilice cualquier teléfono móvil
para recibir llamadas laborales, coloque las llamadas en espera, transfiéralas, o
establezca llamadas en conferencia. Mobile Worker también puede grabar llamadas;
esto es sumamente beneficioso para reproducir conversaciones con posterioridad,
cuando usted está en viaje. Realice llamadas laborales y devuelva los mensajes sin
comprometer su privacidad, llamando a IP Office para que efectúe la llamada.
•
Manejo de llamadas eficiente y mejorado mientras trabaja en forma
remota: aproveche al máximo sus dispositivos móviles Symbian
Single Mode Versión 4, Windows Mobile 5 ó Windows Mobile 6 para
realizar todas las mismas acciones de manejo de llamadas a través
de una inteligente interfaz gráfica de usuario.
•
Acceso a mensajes de correo electrónico: cuando se lo usa con IP
Office Preferred Edition y Advanced Edition, utilizando su Microsoft
Exchange, haga que sus correos electrónicos le sean leídos por
teléfono mediante la tecnología text-to-speech (de texto a discurso).
Conteste todos los mensajes de correo electrónico con una
respuesta por voz. La respuesta le vuelve al remitente del correo
como un archivo adjunto en formato .WAV. Se puede acceder a los
mensajes de correo electrónico más importantes y actuar en consecuencia, mejorando
la productividad mientras se encuentra fuera de la oficina.
•
Transforme cualquier teléfono de oficina en “su” teléfono de oficina: perfecto para los
asociados que frecuentemente se mueven entre distintas ubicaciones de IP Office, “hot
desking” (escritorio multi-función) les permite convertir cualquier teléfono en su teléfono
de la oficina, independientemente de la ubicación dentro de la red multi-site (multi-sitio).
Las llamadas son enrutadas a dicho teléfono, se pueden recuperar desde allí los
mensajes de voicemail, y se aplican todas las otras restricciones y los permiso en
cuanto al manejo de llamadas como, por ejemplo, el poder efectuar llamadas
internacionales, etc.
•
Circule por la oficina/ el depósito en forma inalámbrica: agregue un teléfono inalámbrico
Avaya opcional (que se compra por separado), tal como el dispositivo IP inalámbrico
Avaya 3641 ó 3645, o los aparatos Avaya 3720 ó 3725 DECT R4, para deambular por
la oficina, el depósito o el campus con la certeza de que siempre será localizado por los
clientes y colegas.
Citel Canarias
29
Avaya 3725 DECT
Avaya 3720 DECT
Citel Canarias
Solución Avaya IP Office Teleworker
30
Productividad de tiempo completo para el trabajador remoto
Para ser productivos y estar
siempre accesibles, los
teletrabajadores –empleados que
trabajan desde su hogar full-time
(tiempo completo) o part-time
(tiempo parcial) por temporadas–
necesitan contar con el mismo tipo
de capacidades de comunicaciones
de que disfrutan sus colegas en la
oficina. Necesitan ser localizados
fácilmente. Precisan contar con las
funcionalidades de manejo de
llamadas que les permitan hacer
llamadas en forma rápida, dejar
llamadas en espera, transferirlas,
establecer llamadas en conferencia
con sus colegas y más. En síntesis, los trabajadores remotos necesitan poder hacer todas las
mismas tareas que usted hace en la oficina. Y lo que es más importante, el conectarse con
ellos debe ser rápido y fácil, tanto como económico.
La solución Avaya IP Office Teleworker, disponible con IP Office Preferred Edition, hace todo
eso y más. En primer lugar, provee un link seguro a la solución de comunicaciones IP Office
en la oficina. Contando simplemente con una conexión a Internet de alta velocidad en su
hogar, un teléfono IP Avaya 5610 ó 5621 (que se compran por separado) y un gateway VPN
de respaldo en la oficina principal, los trabajadores remotos están listos. Lo que es más
importante, los empleados remotos no necesitan un dispositivo de VPN independiente en su
oficina en el hogar, lo que implica un ahorro en costos de equipamiento, facilita la instalación y
reduce el tiempo de configuración para usted. En minutos, ellos están conectados a su red y
se puede acceder a ellos totalmente.
La solución IP Office Teleworker incluye una aplicación de interfaz de PC que brinda la
comodidad del manejo de llamadas mediante un simple “point-and-click” (señalar y hacer clic),
acceso inmediato a discado rápido, control optimizado de llamadas en conferencia, registro del
historial de llamadas, y más. Las capacidades de la opción para teletrabajador aseguran que el
negocio siga adelante aún cuando el acceso a Internet se vea comprometido por algún motivo.
IP Office Teleworker puede proveer significativos ahorros en costos. Con la conexión VPN
segura, se reducen o eliminan las costosas facturas telefónicas de los agentes en el hogar. A
largo plazo, los costos de bienes inmuebles e instalaciones se pueden reducir al permitirles a
sus empleados trabajar en forma permanente desde su casa. Amplíe su equipo de
trabajadores contratando personal que no reside cerca de su zona, mientras que a la vez
mantiene su control total. Además, usted puede evitar los costos de mudanza o simplemente
los costos de espacio en las oficinas para dichos empleados. Como el teléfono IP Avaya es
una extensión de IP Office 500, usted puede acceder al registro de llamadas para rastrear
quién está siendo llamado y cuál es el tiempo de duración de la llamada para dicha extensión.
Citel Canarias
31
La capacidad para ofrecer trabajo remoto full-time implica que usted puede contratar a la
persona correcta en la ubicación correcta. ¿Necesita a alguien a dos husos horarios de
distancia, para que maneje las llamadas temprano a la mañana o por la tarde? El habilitar al
trabajo remoto con la solución IP Office Teleworker le permite a usted hacer simplemente eso.
•
Manejo de llamadas con un “point-and-click” (señalar y hacer clic): todas las
funcionalidades para el manejo de llamadas son rápidas y fáciles de usar. Las
aplicaciones de interfaz de PC incorporadas se integran sin inconvenientes con el
teléfono IP Avaya. Simplemente haga clic para discar, transfiera las llamadas, coloque
las llamadas en espera, reenvíelas, y más. Acceda a cientos de números por
marcación rápida. Los trabajadores remotos pueden usar el registro de historial de
llamadas que se genera para visualizar las llamadas perdidas, llamadas salientes
realizadas y llamadas entrantes recibidas. Las llamadas se pueden realizar
directamente desde el registro de historial de llamadas.
Registro de llamadas
•
Inteligencia de llamadas en tiempo real: se provee más información desde esta interfaz
gráfica que la que está disponible para los usuarios desde su teléfono tradicional –tal
como proveerle al usuario una pantalla emergente con la llamada entrante. La
información de contacto de quien llama se presenta ante el usuario, proporcionándole
la capacidad para prepararse para la llamada, ver todas las notas que pueden haber
ingresado en la pantalla de contacto y, por consiguiente, tomar una decisión mejor
fundamentada y manejar la llamada en forma más eficiente.
•
Comunicaciones rentables: el conectarse a través de su VPN implica que las facturas
telefónicas mensuales de los trabajadores remotos se pueden reducir o incluso
eliminar. Rastree todas las llamadas realizadas desde el teléfono remoto, y recibidas
por éste, para asegurarse de que se cumpla con los niveles de productividad. Optimice
los costos en bienes inmuebles e instalaciones contratando trabajadores remotos de
tiempo completo.
Citel Canarias
32
•
Bajo costo y fácil de implementar: elija entre el teléfono IP Avaya 5610 ó el 5621 para
que el trabajador remoto se conecte a su red VPN. No se requiere ningún dispositivo
remoto. Las aplicaciones basadas en la PC se cargan rápidamente a sus PCs o se
accede a ellas vía el navegador web.
Inicio de sesión para Teletrabajadores
•
Garantice la productividad y mantenga el profesionalismo: si se ve comprometida la
conexión a Internet de banda ancha o la calidad de voz se ve seriamente afectada, los
usuarios pueden usar la funcionalidad de teletrabajador. El trabajador remoto se
conecta a la red LAN (red de área local) de la oficina a través de su conexión de
Internet y lanza la aplicación de PC, seleccionando un número alternativo, por ej.: el de
su línea residencial, a través del cual sonarán las llamadas. Todas las llamadas
telefónicas que el empleado reciba en su teléfono IP Office sonarán realmente a través
de su teléfono residencial. La llamada continúa apareciendo en la interfaz de su PC,
proporcionándole al teletrabajador acceso pleno a las capacidades de la aplicación. El
teletrabajador así de fácil puede hacer las llamadas desde la interfaz, usando su línea
residencial para llamar al sistema IP Office, y el sistema IP Office en última instancia
establece la llamada con el exterior. En ambos casos, el número telefónico residencial
se mantiene en reserva u oculto de terceras personas. La funcionalidad de
Teletrabajador es ideal para el trabajador remoto que viaja por negocios, usando su
número de teléfono celular, por ejemplo, para recibir y hacer llamadas laborales. El
sistema IP Office continúa rastreando las llamadas realizadas y recibidas por dicha
extensión.
•
Administre su fuerza de trabajo dispersa: con los teléfonos de los trabajadores remotos
en la red, las funciones de presencia les permiten a los empleados "ver" el estado de
los otros: quien está al teléfono, quien está lejos de su escritorio, quien está ocupado,
quien dispuso la opción No molestar, etc. Las llamadas incluso pueden ser registradas
para monitoreo o con fines de capacitación.
Citel Canarias
33
Phone Manager Pro
•
Expanda sus horizontes de contratación: IP Office Teleworker le permite a usted
contratar un nuevo representante de atención al cliente que vive al final de la calle, a
tres estados de distancia, o del otro lado del mundo, y conectarlo sin inconvenientes a
su red. Contrate al personal adecuado, sin importar dónde se encuentre ubicado.
Citel Canarias
Soluciones Avaya IP Office Customer Service Agent y
Customer Service Supervisor
34
Mejore la productividad de los agentes y la inteligencia de clientes
Toda pequeña empresa tiene individuos o grupos
cuya principal responsabilidad consiste en
interactuar con los clientes, por lo general, por
teléfono. Existen los representantes de
facturación, los departamentos de ventas, el
servicio técnico y, colectivamente, estos grupos
se pueden mencionar como Agentes de Atención
al Cliente –son los que proveen atención al
cliente, respondiendo a sus consultas,
resolviendo sus problemas y vendiéndoles
productos y servicios. Disponible con IP Office
Advanced Edition, las soluciones Customer
Service Agents y Supervisors disponen de
herramientas intuitivas con interfaces fáciles de
usar, que le permiten mejorar el servicio al
cliente.
Los Agentes de Atención al Cliente necesitan
conocer bien los productos y servicios que ellos
respaldan. De igual manera, es importante que
los Agentes de Atención al Cliente sean capaces
de responder rápidamente a los clientes y a su
entorno. Los agentes pueden iniciar sesión
rápidamente en un grupo para asistir
respondiendo llamadas en el caso de que se
produzca una sobrecarga de llamadas en dicho
grupo o si otro agente está ausente por enfermedad. Los agentes a su vez reciben datos tal
como el número de llamadas en espera, en progreso, llamadas perdidas, la cantidad de
agentes que han iniciado o cerrado la sesión, solo por nombrar algunos. Si no hay llamadas en
espera de ser contestadas, el agente de atención al cliente tiene la posibilidad de dedicarle
más tiempo a la persona que llama que él está atendiendo en ese momento, incrementando
los ingresos, la lealtad y la satisfacción del cliente.
Para comprender la efectividad de la solución IP Office Customer Service Agent es necesario
rastrear y medir la productividad de los agentes. La información que se obtenga ayudará a
identificar y resolver deficiencias, y a capitalizar oportunidades. La solución IP Office Customer
Service Supervisor provee esto a través de una interfaz intuitiva en el navegador.
•
Manténgase informado y responda a las necesidades comerciales –a través de un
cliente web basado en el navegador, visualice la cantidad de llamadas entrantes, las
personas que llaman y están en espera, aquellos que aguardan que se conteste su
Citel Canarias
35
llamada, y más... para tomar la decisión adecuada a fin de asegurar la satisfacción de
la persona que llama.
Customer Call Reporter
•
Realice un rastreo y mida la atención al cliente y la productividad de los agentes – a
través de una interfaz fácil de usar basada en el navegador. El acceso a través de una
única pantalla a más de 30 informes estadísticos, alarmas y reportes en tiempo real les
permite a los Supervisores ver la valiosa información rápidamente, facilitándoles el
tomar decisiones mejor fundamentadas.
•
Personalice las vistas con los datos relevantes únicamente – los Supervisores pueden
adecuar los informes estadísticos que se les presentan según 3 vistas personalizables.
Visualizan solo los detalles más pertinentes para ese grupo o agente específico. El
quitar los datos innecesarios relacionados con eventos de menor importancia les
permite a los Supervisores mantenerse concentrados en la información relevante. Los
Supervisores simplemente mediante un “drag and drop” (arrastrar y soltar) seleccionan
los informes estadísticos deseados y los colocan en el panel de visualización en
cualquier momento y los datos se les presentan en forma inmediata.
•
Manténgase informado sobre las preocupaciones comerciales más importantes – los
Supervisores eligen de entre más de 10 informes estadísticos de alarma y ajustan los
niveles de los umbrales en cualquier momento, adecuándolos a las condiciones
actuales.
Citel Canarias
36
•
Ahorre tiempo generando informes – la generación de informes mediante la
funcionalidad “drag and drop” (arrastrar y soltar) con plantillas prediseñadas
incorporadas posibilita la rápida creación de reportes; programe la entrega de los
informes a las partes interesadas en el formato de su elección – PDF, Microsoft Word,
Excel, RTF o Crystal.
Informe de Voicemails
Amplíe su fuerza de trabajo –para habilitar a los agentes remotos, simplemente agregue la
solución Office Teleworker.
Citel Canarias
Teléfonos Avaya IP Office
37
El teléfono correcto puede mejorar la eficiencia y la productividad de todos dentro de su
organización…simplificar el flujo de la información…y permitirle a usted aprovechar las
ventajas de lo más moderno en capacidades de comunicaciones. Los teléfonos Avaya IP
Office cuentan con displays incorporados, control de volumen y han sido diseñados para
soportar las más modernas interfaces para comunicaciones digitales, proporcionando
transmisiones de voz claras y de alta calidad. Observe en detalle las características
disponibles con los teléfonos IP Office y decida cuál de ellos hará sus comunicaciones
corporativas de todos los días más fáciles, económicas y productivas. Dentro del sistema
Avaya IP Office existe una amplia gama de teléfonos disponibles: los conocidos teléfonos
digitales para la oficina, microteléfonos inalámbricos y los teléfonos IP de avanzada,
incluyendo el softphone basado en IP que funciona en su PC.
Los teléfonos de escritorio Avaya IP Office han sido diseñados para satisfacer las necesidades
del usuario típico en el mercado de las pequeñas y medianas empresas:
De paso (walk-up):
Estos teléfonos han sido diseñados para ser usados en áreas comunes como una sala de
reuniones, un lobby o una tienda. Los teléfonos normalmente son usados por usuarios
casuales que se acercan al teléfono para efectuar una llamada rápida. Por lo general, no se
precisan funciones sofisticadas.
Por ejemplo: Cliente, Visitante.
De todos los días (everyday):
Los teléfonos de este grupo han sido diseñados para usuarios que necesitan un teléfono en su
escritorio como parte de su trabajo cotidiano. Si bien el contar con un teléfono es importante,
éste es solo otra herramienta en el escritorio para estos usuarios, que usan otras varias
tecnologías de comunicaciones alternativas.
Por ejemplo: Ingeniero, Contador.
Recepcionista/Asistente
Un usuario típico que maneja muchas llamadas, a menudo como parte primordial de su
trabajo. En muchos casos ellos también manejan llamadas para otros usuarios y necesitan ser
eficientes a la hora de conectar a quienes llaman con la persona correcta.
Por ejemplo: Asistente ejecutivo, Recepcionista.
Ejecutivo
Para estos usuarios, el manejar muchas llamadas es esencial y ellos están constantemente en
el teléfono. Bastante a menudo ellos manejan múltiples llamadas; deben estar siempre
conectados, aún cuando están en movimiento. Ellos requieren un conjunto de capacidades de
comunicaciones completo aunque, a la vez, fácil de usar.
Por ejemplo: Ejecutivo de ventas, Empleado bancario, Abogado, Gerente de proyectos.
Citel Canarias
38
Teléfonos IP Office alrededor del mundo
Teléfonos digitales alrededor del
mundo
Teléfonos IP alrededor del mundo
Teléfono Digital 5402
Teléfono IP 1603
Teléfono IP 1608
Teléfono IP 1616
Unidad EU24
Módulo de 32 botones para Teléfono IP
1616
Teléfonos analógicos 6211 y 6221
Teléfono IP 5610
Teléfono IP 5621
Teléfono Ejecutivo Inalámbrico (Wi-Fi)
3641
Teléfono Inalámbrico (Wi-Fi) Rugerizado
3645
3720 (DECT R4)
3725 (DECT R4)
Nota: No todas las terminales están disponibles en
todos los países dentro de una región. Por favor,
consulte disponibilidad a nivel local.
Nota: No todas las terminales están disponibles en
todos los países dentro de una región. Por favor,
consulte disponibilidad a nivel local.
Además de la gama de terminales que se mencionan más arriba, IP Office es
compatible con una amplia gama de teléfonos digitales exclusivos. Algunos de dichos
teléfonos solo están disponibles en ciertas zonas geográficas.
Citel Canarias
Teléfono IP 1603 para IP Office
39
Avaya one-X® Deskphone Value Edition es una familia de económicos Teléfonos IP que
proveen funcionalidades conocidas a un precio atractivo para clientes con necesidades de
comunicaciones básicas. Los teléfonos Avaya one-X Deskphone Value Edition combinan las
funcionalidades de telefonía tradicional, tal como las luces LED y los botones para funciones
fijas (por ejemplo, llamada en conferencia, transferencia y llamada en espera), con las más
modernas funciones para el usuario, tal como teclas multifunción (softkeys), una rueda de
navegación interactiva y una interfaz de usuario sensible al contexto en ciertos modelos
seleccionados.
Diseñado como un teléfono para uso personal "de paso”, el teléfono IP Avaya 1603 ofrece las
funciones de telefonía básicas.
Teléfono IP 1603
Entre las características del teléfono IP Avaya 1603 se incluyen:
•
Display retroiluminado de 2 x 16 caracteres
•
Tres (3) teclas de funciones administrables
•
Diez (10) teclas de funciones fijas para rediscado, llamada en espera, silencio, llamada
en conferencia, interrupción, transferencia, altavoz, subir/bajar volumen y menú
•
Altavoz de 2 vías con micrófono omnidireccional
•
Etiquetas de papel
Citel Canarias
40
•
Dos (2) LEDs (Rojo/Verde) por tecla de función
•
Indicador de Mensajes en Espera
•
Soporte tipo cuña
•
Puede fijarse a la pared
•
Solo compatible con IP H.323
•
Códecs incluidos: G.711, G.729A/B, G.726
•
Calidad del servicio (QoS) usando 802.1p/Q y/o DiffServ
•
Compatibilidad con 802.3af PoE (Alimentación Clase 1), así como adaptador 5VDC
opcional
•
El soporte para la interfaz de usuario incluye inglés, holandés, francés, alemán, italiano,
portugués, ruso y español.
El modelo Avaya 1603SW provee todas las mismas funciones que el 1603, pero cuenta con un
puerto de conexión a Ethernet incorporado, ideal cuando se transfieren archivos de datos de
menor tamaño.
Citel Canarias
41
seleccionados.
El teléfono IP Avaya 1608 ha sido diseñado como el teléfono de escritorio "Para todos los
días", ya que provee funciones de telefonía y la capacidad para agregar una PC.
Teléfono IP 1608
•
•
Ocho (8) teclas de funciones administrables
•
Tres (3) teclas multifunción (softkeys)
•
Quince (15) teclas para funciones fijas para: llamada en espera, silencio, conferencia,
interrupción, transferencia, altavoz, subir/bajar el volumen, menú, contactos, registro de
llamadas, pantalla telefónica, auriculares y mensajes
•
Aplicación para contactos con hasta 100 entradas.
Citel Canarias
42
•
Aplicación para registro de llamadas con hasta 100 entradas. La vista principal muestra
una Lista Consolidada, pero las flechas Izq./Der. pueden usarse para mostrar entradas
de llamadas Perdidas, Contestadas y Salientes.
•
Clúster de navegación.
•
Switch de Ethernet integrado.
•
•
Etiquetas de papel
•
•
•
Soporte reversible ajustable en ángulo
•
•
•
•
•
opcional
•
Citel Canarias
Teléfono IP 1616 con IP Office
43
seleccionados.
El Teléfono IP Avaya 1616 ha sido diseñado para el Recepcionista/Asistente o Gerente.
Aquellos usuarios que contestan un gran número de llamadas entrantes, transfieren a los
clientes a diferentes departamentos o extensiones, y monitorean la presentación de varias
líneas a lo largo de un día típico, manejando múltiples llamadas en forma sencilla y eficiente.
El modelo 1616 provee la mayoría de las teclas de línea/función/discado rápido con solo
oprimir un botón, sin la necesidad de desplazarse a lo largo de listas en pantalla.
Teléfono IP 1616
•
•
16 teclas de funciones administrables
•
Tres (3) teclas multifunción (softkeys)
•
Quince (15) teclas para funciones fijar para: llamada en espera, silencio, conferencia,
interrupción, transferencia, altavoz, subir/bajar el volumen, menú, contactos, registro de
llamadas, pantalla telefónica, auriculares y mensajes
•
Aplicación para contactos con hasta 100 entradas.
Citel Canarias
44
•
Aplicación para registro de llamadas con hasta 100 entradas. La vista principal muestra
una Lista Consolidada, pero las flechas Izq./Der. pueden usarse para mostrar entradas
de llamadas Perdidas, Contestadas y Salientes.
•
Clúster de navegación.
•
Switch de Ethernet integrado.
•
•
Etiquetas de papel
•
•
•
Soporte reversible ajustable en ángulo con display ajustable en forma independiente.
•
•
•
•
•
opcional
•
•
El Módulo opcional de 32 botones adjunto provee botones de discado adicionales para
marcación abreviada y funciones de conmutación; el teléfono IP 1616 es compatible
con 3 unidades de módulos de 32 botones adjuntos.
Citel Canarias
Softphone para PC IP Office
45
Softphone para PC IP Office
El Softphone para PC IP Office, incluido con la Solución Power User, usa exclusivamente la
conexión a Internet tanto para el manejo de llamadas a través de la interfaz gráfica de usuario
como para el tráfico de voz. El Softphone para PC es ideal para aquellos que viajan por el
mundo o para aquellos que se hallan en el aeropuerto, en un hotel o en una cafetería, por
ejemplo. Todo lo que se necesita es una conexión a Internet y una PC multimedia con
auriculares. Todo el manejo de llamadas se realiza a través de la interfaz.
Softphone para PC de Phone Manager
Citel Canarias
IP Office – VoIP Inalámbrico
46
Las Soluciones Inalámbricas IP de Avaya ofrecen clientes VoIP (Voz sobre IP) de avanzada
para redes inalámbricas. Esta solución le permite a usted aprovechar las ventajas del ahorro
en costos y la gestión simplificada de una infraestructura de voz y datos convergente.
Los teléfonos 3641 y 3645 han sido optimizados para telefonía IP Avaya. Funcionan en
combinación con el Avaya Voice Priority Processor (Procesador de Prioridad de Voz) a fin de
garantizar la calidad de voz sobre redes LAN inalámbricas. Se pueden mejorar en forma
inmediata a través de un cliente TFTP integrado, de manera tal que los microteléfonos pueden
ser actualizados con la incorporación de nuevos protocolos, características y capacidades a
medida que éstas estén disponibles.
Basadas en estándares mundiales para redes LAN inalámbricas, las Soluciones de Telefonía
IP Inalámbrica Avaya simplifican la infraestructura de red posibilitando el paso del tráfico de
voz junto al tráfico de datos sobre la misma red inalámbrica. Los teléfonos 3641 y 3645 están
disponibles para redes Wi-Fi de secuencia directa 802.11b. El protocolo de calidad del servicio
SpectraLink Voice Priority (SVP) es simple de implementar y reduce las demoras en las colas
de paquetes para el tráfico de voz. Los puntos de acceso habilitados por SpectraLink Voice
Priority están disponibles gracias a proveedores de redes inalámbricas líderes como Avaya.
Los usuarios tendrán la opción de un teléfono ejecutivo o para espacios de trabajo no
convencionales, y todos los beneficios de productividad que les brinda su teléfono de
escritorio, en sus soluciones de telefonía inalámbrica de próxima generación.
Beneficios
•
Compatible con el estándar 802.11b para redes Wi-Fi convergentes de voz y datos
sobre una única red.
•
Excelente calidad de voz sobre redes inalámbricas convergentes.
•
Microteléfono liviano y durable, específicamente diseñado para su uso en el espacio de
trabajo.
•
Display, vida útil de la batería y potencia del procesador optimizados, todo a más bajo
costo.
•
Múltiples accesorios disponibles:
-
Cargador dual (la carga total se alcanza en aprox. una hora y media)
-
Cargador rápido (la carga total se alcanza en aprox. una hora y media)
-
Clip para cinturón
-
Bolsa de nylon
-
Estuche portátil con cordón
-
Bolsa para dispositivo manos libres
-
Auriculares con reducción de ruidos
-
Auriculares con soporte detrás de la oreja
Citel Canarias
47
El Gateway Open Application Interface (OAI – Interfaz Abierta de Aplicaciones) AWTS les
permite a las aplicaciones de software de terceros comunicarse con los Teléfonos IP
Inalámbricos Avaya. Esto funciona como un dispositivo para mensajes bidireccional. Muchas
empresas proveen aplicaciones que establecen una interfaz con sus sistemas de paging
(localizador), correo electrónico y mensajería de cliente servidor dentro de la empresa. Otros
proveedores, que ofrecen sistemas complementarios tales como un sistema de
intercomunicación para enfermería, telemetría, alarmas, así como los fabricantes de sistemas
de control, están actualmente desarrollando aplicaciones para establecer una interfaz con la
solución de Telefonía IP Inalámbrica Avaya.
Teléfono Inalámbrico 3641
El Teléfono IP Inalámbrico Avaya 3641 es un dispositivo Wi-Fi (802.11a/b/g) que funciona
usando H.323.
•
Liviano (3.9 oz – 4.8oz/110.57g – 136.08g; dependiendo
de la batería)
•
Certificado IP53 para resistencia del polvo y el líquido
•
MIL 810F Prov IV 516.5 para resistencia a los golpes.
•
Display retroiluminado.
•
Speakerphone incorporado.
•
Conexión para microteléfono.
•
Batería estándar – 4 horas para hablar, 80 horas en standby.
•
Batería extendida opcional – 6 horas para hablar, 120 horas en
standby.
•
Batería ultra-extendida opcional – 8 horas para hablar, 160 horas en
standby.
Teléfono Inalámbrico
3641
Teléfono Inalámbrico 3645 Rugerizado
El Teléfono Inalámbrico Avaya 3645 ha sido diseñado especialmente para su uso en un
entorno de trabajo comercial. Es extremadamente durable y no presenta piezas móviles, ni
antena externa ni menúes de configuración complejos. El microteléfono presenta un diseño
monolítico robusto que les da a los usuarios un auricular de mayor tamaño para más
comodidad y para bloquear los molestos ruidos de fondo. El teléfono 3645 es compatible con
las siguientes características:
•
Perfecto para entornos de oficina muy ocupados.
•
Diseño liviano innovador (4.2 oz).
•
Fácil de usar.
•
Compatible con el estándar 802.11a/b/g.
•
Administración de microteléfono vía DCHP y TFTP.
Teléfono Inalámbrico 3645
Citel Canarias
48
•
Acceso a Wi-Fi Protegida (WPA) y WPA2 con Pre-Shared Key (PSK)
•
Privacidad Alámbrica Equivalente (WEP), 40bit y 128 bit.
•
Speakerphone incorporado.
•
Conexión para microteléfono.
•
Batería estándar – 4 horas para hablar, 80 horas en standby.
•
Batería extendida opcional – 6 horas para hablar, 120 horas en standby.
•
Batería ultra-extendida opcional – 8 horas para hablar, 160 horas en standby.
•
Diseñado para entornos industriales.
•
Diseño durable y robusto.
•
Función “Push- to- talk” (walkie-talkie) para transmisión de comunicaciones entre
empleados.
Citel Canarias
Avaya DECT Versión 4
49
Avaya DECT Versión 4
La solución Avaya DECT Versión 4 ofrece los beneficios de estímulo de la productividad de las
comunicaciones IP e inalámbricas a lo largo de múltiples oficinas en un microteléfono cómodo
y liviano. Les provee a las empresas una solución inalámbrica altamente funcional con la
capacidad para escalar a fin de soportar un gran número de usuarios. Este sistema también es
compatible con usuarios en diferentes oficinas que están conectados vía una Red de Área
Amplia (WAN). La RFP (parte fija de radio) de la solución Avaya DECT Versión 4 o la estación
de base IP se conectan con IP Office a través de puertos de Ethernet, usando el protocolo IP
basado en H.323. Cada microteléfono en la red DECT Versión 4 se conecta en forma
inalámbrica usando el estándar DECT (Telecomunicaciones Inalámbricas Mejoradas
Digitalmente). Esto brinda confiabilidad y seguridad.
En el Avaya IP Office, la solución Avaya DECT es compatible con hasta 120 microteléfonos y
32 estaciones base. Cada estación base puede alimentarse sobre la red LAN usando el
estándar PoE (Alimentación sobre Ethernet). Además, cada estación base interna puede
conectarse con la fuente de alimentación principal a través de un adaptador de suministro de
energía externo (consulte los requisitos a nivel local). Las estaciones base externas son
alimentadas usando PoE.
Los teléfonos inalámbricos IP DECT Versión 4 (modelos 3720 y 3725) proveen movilidad
extendida tanto a un sitio único como a entornos de sitios múltiples en un microteléfono
cómodo y liviano. Ambos microteléfonos cuentan con altavoces incorporados, display
retroiluminado, y son compatibles con auriculares. El modelo 3725 cuenta con un display color
retroiluminado y es compatible con una variedad de auriculares de Bluetooth.
•
La transferencia entre las Estaciones Base es automática, lo que elimina las
interrupciones durante las conversaciones y lo hace la solución ideal para usuarios que
deambulan dentro de sus oficinas o a lo largo de varios sitios.
Teléfonos Inalámbricos IP modelos Avaya 3720 y 3725 DECT Versión 4
Citel Canarias
Vuélvase ecológico con Avaya
50
Introducción
El demostrado liderazgo en la conservación del medio ambiente es all inclusive.
Las actividades organizadas para la conservación del medio ambiente han venido teniendo
lugar desde que se fundó el Sierra Club en mayo de 1892. Las empresas de todos los
tamaños alrededor del mundo han implementado variados niveles de mejoras ambientales.
Estos cambios han sido puestos en marcha durante décadas por parte de las empresas en
forma individual. Sin embargo, es a través del esfuerzo colectivo de todas las empresas que
provocaremos un impacto en la reducción de la huella de carbono necesaria para prevenir y
revertir el calentamiento global.
Las soluciones de Comunicaciones Inteligentes Avaya respaldan su deseo de
convertirse en una empresa que protege más el medio ambiente.
Una “huella de carbono” es el efecto directo que sus acciones y su estilo de vida tienen sobre
el medio ambiente debido a las emisiones de dióxido de carbono provenientes de actividades
tales como el viajar hacia el trabajo y de vuelta a casa o su uso de la electricidad. Avaya
diseña productos, aplicaciones y soluciones que pueden ayudarlo a reducir su huella de
carbono. Los mismos lo ayudan a minimizar el viaje habilitando a trabajadores remotos, la
colaboración vía audioconferencias y conferencias web, reducciones de la huella de carbono
de los centros de datos y más. Avaya lo ayuda a cumplir con sus metas ambientales, mientras
que a la vez contribuye con sus resultados finales.
Los productos, soluciones y servicios Avaya que respaldan las iniciativas
ecológicas de Green Avaya son variados y abarcan a la empresa completa.
Productos Avaya
Los requisitos de la legislación/reglamentaciones ambientales han sido incorporados al
documento de Avaya “Design for Environment (DFE) Guidelines and Requirements”
(Requisitos y Pautas para un Diseño Ecológico) y a sus listas de verificación asociadas. De
esta forma, el personal de Avaya en las primeras etapas (front end) del proceso NPI
(Presentación de Productos Nuevos) puede asegurar que los productos diseñados por Avaya
cumplen con la legislación/reglamentaciones ambientales pertinentes.
El compromiso de Avaya para con las comunicaciones de voz inteligentes y de alta calidad con
a un mínimo impacto ambiental se aplica al portfolio de productos en desarrollo actualmente,
así como a aquellos desarrollados años atrás.
•
Avaya ha contado con un Sistema de Gestión EH&S (del Ambiente, la Salud y la
Seguridad) basado en la norma ISO 14001 para sus instalaciones y servicios desde
sus inicios en 2001, con Comités EH&S funcionando en la mayoría de sus sitios con
más de empleados alrededor del mundo. Estos sitios impulsan la mejora permanente
de EH&S en dichas instalaciones. Además, Avaya cuenta con un Sistema de Gestión
Ambiental (EMS) basado en la norma ISO 14001 para sus procesos de Diseño
Ecológico.
Citel Canarias
51
•
Desde 2002, Avaya ha notado un incremento del 40% en eficiencia en sus terminales.
Cuando se combinan los Teléfonos IP Gigabit Avaya con el Software Universal Port de
Extreme Network, se logra una reducción del 75% en el consumo de energía de las
terminales. Avaya logró esta reducción de consumo de energía como resultado de una
iniciativa conjunta de Avaya y Extreme Networks denominada “Go Green at Gigabit
Speeds” (Vuélvase ecológico a la velocidad del Gigabit).
•
La tecnología Avaya de virtualización reduce el consumo de energía al restringir los
requisitos de servidores físicos cuando se ejecutan múltiples aplicaciones.
•
Las terminales Avaya son clasificadas como IEEE clase 2 y requieren menos potencia
para funcionar que las terminales de Cisco, Nortel o Shoretel, que han sido clasificadas
como IEEE clase 3.
•
Los servidores incrustados Avaya pueden proveer un considerable ahorro de energía si
se los compara con los servidores OEM para aplicaciones poco sofisticadas.
•
El consumo de energía de los procesadores de medios IP incrustados se ha reducido
en un 64% gracias a los re-desarrollos de Avaya usando la tecnología disponible más
moderna.
•
El consumo de energía de los puentes para conferencias se ha reducido en un 84% al
usar la más moderna tecnología disponible, y la huella de carbono de los puentes para
conferencias se ha restringido drásticamente como resultado de migrar de una solución
de hardware a una de software.
Solución Avaya
Avaya IP Office ofrece un paquete completo de soluciones, tecnologías, servicios y
asociaciones que cubre las necesidades de comunicaciones de los trabajadores de la empresa
dedicados y de aquellos teletrabajadores que trabajan a tiempo parcial. Esta solución incluye:
•
Tecnología: El software y el hardware de la terminal de respaldo les provee a las
empresas la flexibilidad de optar por la solución que mejor satisfaga las necesidades de
sus empleados. Las soluciones Power User, Mobile Worker y Teleworker de IP Office
proveen la flexibilidad de ayudar a prevenir la perdida de productividad, a sostener
altos niveles de atención al cliente y a lograr mantener los costos bajo control.
•
Servicios: El compromiso Teleworker Assessment (Evaluación de Teletrabajadores) de
Avaya Global Services define el marco de referencia y las bases para el plan de
comunicaciones de sus teletrabajadores, proporcionándole una hoja de ruta para su
camino al éxito. Nuestro conjunto integral de servicios incluye la planificación, el
diseño, la implementación multi-proveedor y el soporte de software más
actualizaciones para su solución Avaya.
•
Asociaciones: Avaya ha reunido una sólida red de partners que ofrecen tecnología de
la mejor calidad para proveerles a nuestros clientes la más completa gama de opciones
de soluciones. Desde un tendido de red seguro, a aplicaciones específicas para cada
industria y soluciones con calidad de servicio, las tecnologías de los miembros del
programa Avaya DevConnect se integran sin problemas con el enfoque para
teletrabajadores que usted elija.
Citel Canarias
52
Las soluciones para teletrabajo respaldan el cambio hacia una cultura de trabajo ecológico y a
la vez proveen sólidos beneficios comerciales.
•
El tiempo de viaje al trabajo de 100 trabajadores equivale a 23.333 horas al año, con
un valor del tiempo de $700.000 por año (Departamento de Transporte de los EE.UU.).
•
El teletrabajo ahorra en promedio unos 52 minutos de viaje al trabajo por día, así como
un gasto de $840 en combustible al año (Departamento de Transporte).
•
El 33% de los trabajadores elige empleos que les ofrezcan horarios flexibles, por
encima de aquellos que no les permiten el teletrabajo (Encuesta Internacional
efectuada por la firma Robert Half).
•
El teletrabajo incrementa la productividad en un 31% sobre la base de menos
interrupciones, menos estrés, y la reducción en el tiempo de viaje al trabajo (Encuesta
Internacional de Telecom Gran Bretaña).
•
El espacio en las oficinas pueden costar unos $6.000 al año por trabajador, sobre la
base del costo del metro cuadrado considerando el espacio de oficina usado en los
EE.UU. por trabajador. El teletrabajo puede reducir los costos de bienes inmuebles
desde un 25% a un 90% (PC World).
Cómo ha ayudado Avaya a que sus clientes se vuelvan más ecológicos
Las opciones de tecnología ecológica para comunicaciones tienen un impacto positivo...
Spraylat Corporation es una empresa especializada en revestimientos a nivel mundial, con
varias sucursales en América de Norte y Asia. Más de 35 empleados son representantes de
ventas y de servicio técnico que trabajan desde sus hogares. El equipo de la gerencia de
Spraylat deseaba una nueva solución para telecomunicaciones que los ayudara a reducir los
costos, fomentar la productividad, mejorar las relaciones con el cliente y optimizar sus
opciones de movilidad y de la oficina en el hogar. Spraylat también buscaba más control inhouse (dentro de sus instalaciones) sobre sus telecomunicaciones a fin de instituir cambios y
mejoras rápidamente.
Originalmente, la empresa les proveía a los trabajadores que tienen la oficina en el hogar
teléfonos particulares y líneas de fax, Internet de alta velocidad y un servicio de telefonía móvil.
Este enfoque era costoso, y limitaba la productividad, porque todos los servicios eran
independientes. La complejidad de este acuerdo dificultaba el localizar a las personas e
insumía mucho tiempo, y los cargos por llamadas de larga distancia eran altos. La gerencia no
sentía que tuvieran la “propiedad” efectiva sobre los datos en todas esas líneas y servicios
independientes. Lo que es más importante, los contactos con los clientes podían perderse
cuando un representante abandonaba la empresa o durante la transferencia de llamadas.
Spraylat implementó la solución IP Office con una red multi-sitio y soluciones de productividad
para sus empleados. El enfoque de “‘un punto de contacto”’ para los trabajadores con oficina
en el hogar y las soluciones de movilidad para los empleados “en sus propias oficinas”
proporcionó el control y la gestión que Spraylat deseaba:
“‘En nuestro enfoque del servicio al cliente realmente no existen excusas como para no
proveer una atención personalizada de primer nivel a cada persona que llama.
Reconocemos las limitaciones de nuestros sistemas de comunicaciones anteriores, y
entendemos que debía existir una solución para agilizar el proceso completo y para
Citel Canarias
53
administrar la forma en que todos los miembros de nuestro personal manejan las
llamadas. Deseábamos un punto de contacto para cada empleado y la capacidad para
captar todo en el sistema, de manera tal que nada se perdiera, y que nada pasara
inadvertido para el sistema. Antes, virtualmente, no teníamos control sobre lo que
estaba sucediendo en nuestras líneas telefónicas, y no éramos capaces de extraer los
datos y otros beneficios que ahora vemos que sí surgen. Obtuvimos tal visibilidad sobre
el sistema que pudimos tomar las medidas que consideramos necesarias para usar los
datos que aquél contenía y lograr que las cosas sigan funcionando bien. Desde una
perspectiva administrativa, es una fuente de posibilidades ilimitadas’, expresa Stacy
Gardella, Gerente de Servicios Administrativos de Spraylat Corporation.
Spraylat también advirtió ahorros en costos…
‘Había un gran número de lugares en los cuales nuestros gastos era mayores de lo que
nosotros considerábamos que deberían ser. Nuestras facturas por llamadas de larga
distancia implicaban mensualmente unos $12.000 dólares, y los costos de línea para
las oficinas en el hogar también eran altos. Las líneas de fax, en particular, parecían
exageradas cuando la mayoría de nuestro personal que trabajaba en su oficina en el
hogar recibía solo uno fax o dos por mes, como máximo. Había otras áreas que nos
parecían ineficientes también. La suma de todos estos costos podía realmente tener
sentido para una pequeña empresa. La solución que fue diseñada para nosotros nos
proporcionó todo lo que deseábamos y nos ofreció nuevas capacidades que no
habíamos previsto en un principio. El ahorro en costos anuales repetitivos ha sido
verdaderamente sorprendente. Las comunicaciones desde y hacia nuestros clientes
son simples y se dan sin inconvenientes, y hemos logrado una mayor conectividad
entre nosotros a través de un plan de marcación de 4 dígitos dentro de la empresa y a
los sitios remotos. Yo solía tener que hacer varias llamadas para encontrar a una
persona; ahora sólo hago una’, dijo Gardella.
Como resultado de las capacidades de IP Office y su tecnología incorporada, la oficina de
Spraylat en Chicago, que actúa como concentrador (hub) para otras cuatro sucursales en el
país, se está desarrollando un programa que funciona las 24 horas y que logrará ampliar su
horario de atención al cliente:
“Esto es emocionante, porque demuestra que nuestros gerentes comprenden qué es
posible con nuestra solución para telecomunicaciones, y ellos la están adoptando para
mejorar nuestras operaciones y la atención al cliente", comentó Stacy Gardella.
El ejemplo de Avaya
En Avaya deseábamos seguir siendo competitivos y cumplir con nuestra cambiante necesidad
de talentos reclutando personal a nivel mundial y, habiéndonos enterado mediante las
encuestas de que nuestros empleados deseaban un mejor equilibrio entre su vida personal y
su vida labora, queríamos proveerles opciones de trabajo flexibles.
La solución perfecta para tratar esto fue el desarrollo de nuestras soluciones para teletrabajo
integrales y amplias, incluyendo los softphones, hardware para VPN remotas, Extension to
Cellular, Avaya one-X® Mobile y la integración con Microsoft para obtener capacidades de
presencia y contactos. Avaya luego inició un plan para contratar teletrabajadores a nivel
mundial, mientras que a la vez evitaba la interrupción de los negocios. Como resultado:
Citel Canarias
54
•
Las emisiones de carbono se redujeron en más de 8.000 toneladas al año a través de
la reducción de los viajes de los empleados en más de 15 millones de millas anuales.
•
Más de 2.200 empleados son teletrabajadores de tiempo completo.
•
El 75% de la base de empleados de Avaya usa el teletrabajo al menos durante parte de
la semana.
•
Los teletrabajadores colaboran tan eficientemente desde su sitio de trabajo remoto
como cuando trabajan en la oficina.
•
Avaya experimento “cero” interrupción de las operaciones durante el Huracán Charley.
Asociándose para volverse ecológico
Avaya y Extreme Networks
Avaya y su socio global estratégico, Extreme Networks®, han demostrado cómo una Red
Comprometida para las Comunicaciones Inteligentes (Engaged Network for Intelligent
Communications) puede proveer una verdadera reducción del consumo de energía y ahorros
en costos, mientras que a la vez ofrece una red convergente para telefonía IP a velocidad del
Gigabit. La iniciativa “Go Green at Gigabit Speeds” (Vuélvase ecológico a la velocidad del
gigabit) define cómo la combinación de las Soluciones para Comunicaciones IP de Avaya y los
teléfonos IP Gigabit con el software Universal Port de Extreme Networks puede ayudar
automáticamente a optimizar el consumo de energía de los dispositivos conectados,
disminuyendo así el uso de electricidad. Provee un control preciso sobre las estaciones de
trabajo individuales y los teléfonos de escritorio, y otros dispositivos habilitados para PoE
(Alimentación sobre Ethernet), posibilitando la maximización de la eficiencia energética. Las
terminales IP de Avaya usadas en asociación con la funcionalidad Universal Port™ de
Extreme Networks permiten que se apaguen las terminales en las aplicaciones que no son de
emergencia y reducir así el consumo de energía en un 75% durante un período de una
semana.
Avaya y Juniper Networks
Avaya y Juniper proveen soluciones para sucursales integradas, incorporando telefonía,
enrutamiento y seguridad. Las soluciones ofrecen convergencia de voz, video y datos a las
instalaciones de las sucursales, y acceso perdurable a las aplicaciones Avaya centralizadas,
plenas de funcionalidades y basadas en Communication Manager en un único paquete. Un
dispositivo único reduce la complejidad de la red y, a la vez, el consumo de energía y los
requisitos de refrigeración.
Avaya y sus Alianzas con la comunidad de Business Partners
Avaya y los miembros de su programa de BusinessPartners trabajan arduamente para proveer
el mejor valor a las inversiones en comunicaciones que realiza cada empresa. Buscamos
alianzas que funcionen en varios niveles de integración para respaldar las comunicaciones
inteligentes. Nuestros esfuerzos mutuos de integración junto a HP, IBM®, Microsoft® y los
miembros de nuestro programa DevConnect ofrecen soluciones que posibilitan
comunicaciones robustas y confiables mientras que, consecuentemente, habilitan la
conectividad móvil y en forma remota. El liderazgo en la protección del medio ambiente es un
beneficio de todas nuestras soluciones cuando se las considera desde la perspectiva de las
capacidades de colaboración desde cualquier sitio y en todo momento.
Citel Canarias
55
Compromiso constante con el liderazgo en materia de preservación del
medio ambiente
Si bien los productos Avaya proveen un camino asequible hacia un desempeño ecológico,
Avaya está adoptando un enfoque práctico en lo que respecta a sus objetivos de preservación
del medio ambiente según se detalla a continuación.
•
El equipo ejecutivo de Avaya supervisa al Green Core Team (Equipo Principal
dedicado a temas de Ecología) y considera el liderazgo de Avaya en la preservación
del medio ambiente como una a sus máximas prioridades. El rol del Green Core Team
es el de catalizador e impulsor de las metas, planes de acción y actividades
relacionados con la preservación del medio ambiente a lo largo de toda la compañía.
•
Avaya provee libre acceso de nuestros productos para audioconferencias y
conferencias web a la Alianza para la Excelencia del Desempeño (Alliance for
Performance Excellence) en respaldo del programa Malcolm Baldrige National Quality
Award. Al proporcionar estos servicios a los 37 estados dentro de los EE.UU. y a seis
organizaciones regionales con base en Baldrige que conforman la Alianza, la huella de
carbono asociada a los viajes se reduce en más de 1,5 millones de millas al año, y
Avaya se posiciona como un líder en la preservación del medio ambiente.
A través de una metodología de gestión integral de proveedores, que consiste en auditorías
previas, desarrollo de contratos, Revisiones Comerciales Trimestrales y auditorías de
desempeño anual, Avaya se asegura que la selección y las prácticas comerciales de sus
proveedores clave estén en línea con las expectativas e iniciativas de Avaya en cuanto a la
preservación del medio ambiente.
Citel Canarias
¿Por qué elegir Avaya?
56
Por primera vez, una única solución de comunicaciones para voz y datos ha sido diseñada y
optimizada para pequeñas y medianas empresa, satisfaciendo los requisitos de costos,
comodidad y rendimiento. IP Office está disponible al precio de un paquete gracias a un único
proveedor: Avaya. La arquitectura abierta integrada del sistema IP Office provee voz, datos y
aplicaciones convergentes. Su empresa puede ser respaldada usando la solución flexible,
basada en estándares y lista para usar del sistema IP Office, que se puede implementar para
oficinas autónomas, múltiples ubicaciones o la sucursal de una gran corporación. IP Office le
permite a usted satisfacer las necesidades específicas de sus clientes ahora, y crecer según
los requerimientos futuros.
Con su valioso set de aplicaciones integradas y funcionalidades corporativas esenciales, como
mensajería, contact centers, comunicaciones unificadas e integración de telefonía y
computadoras (CTI), IP Office es la respuesta ideal a la creciente demanda de
comunicaciones basadas en IP y de sistemas de una única red.
Avaya es un confiable líder global en comunicaciones corporativas y servicios asociados, que
combina la potencia y la agilidad de una nueva empresa con los recursos y la estabilidad de
una compañía con más de un siglo de experiencia ayudando a las empresas a comunicarse y
a proveer excelente resultados comerciales. Estamos capacitados para aprovechar nuestra
valiosa herencia: nuestro pasado como AT&T, Bell Labs y Lucent Technologies, combinando
nuestros conocimientos técnicos en sistemas corporativos de voz con nuestro excelente
manejo de redes de datos y nuevas aplicaciones para telefonía IP.
Les posibilitamos a nuestros clientes el llevar a sus empresas, en forma eficiente, segura y sin
inconvenientes, desde donde están hoy hasta donde ellos precisan que estén. Al lograr esto,
nosotros manejamos la complejidad, creamos y maximizamos el valor, y disminuimos los
riesgos. Nuestras soluciones para comunicaciones les permiten a los clientes “elegir”; nosotros
hacemos posible para ellos la evolución hacia nuevas tecnologías según sus propios tiempos,
a su ritmo y conforme al camino que ellos elijan. Nuestras soluciones han sido diseñadas para
tener amplia interoperatividad, basándose en una arquitectura abierta y en estándares
industriales.
Más del 90% de las empresas que figuran en la revista FORTUNE 500®, y los gobiernos
nacionales alrededor del mundo, confían sus comunicaciones a Avaya para obtener relaciones
rentables con sus clientes, proveedores, socios, accionistas y empleados. Más de 900.000
Pequeñas y Medianas Empresa (PYMEs) alrededor del mundo confían en Avaya.
Somos los líderes en las comunicaciones de próxima generación. A través de nuestras
aplicaciones, sistemas y servicios hemos logrado posiciones de primer lugar alrededor del
mundo en lo que respecta a telefonía IP, contact centers multimedia, mensajería por voz,
comunicaciones unificadas, y el Nº 1 en servicios de mantenimiento para PBX en los EE.UU.
Avaya Labs cuenta con 2.000 profesionales en más de 20 ubicaciones a lo largo de 16 países,
y 4.000 patentes y aplicaciones a nivel mundial. Hemos cimentado una sólida relación de
amplio alcance con integradores de sistemas, distribuidores, revendedores, VARs
(Revendedores de Valor Agregado), y desarrolladores de software y hardware de terceros a
nivel mundial.
Citel Canarias
57
Les proveemos a los clientes una experiencia sólida y superior a través de un “conjunto
realmente único de ventajas”: La alianza de la telefonía IP de primera calidad y las
aplicaciones de software para comunicaciones, con la capacidad de servicios multi-proveedor
más integrales y específicos dentro de la industria. Es esta combinación lo que diferencia a
Avaya, ya que el todo supera a la suma de las partes.
Avaya representa una opción de confianza para sus clientes por los siguientes motivos:
•
Nuestro foco está puesto en la empresa y en el entendimiento de las necesidades
comerciales de los clientes
•
La amplitud y profundidad de nuestras relaciones
•
Nuestra tecnología superior, valiosas aplicaciones y la fortaleza de nuestros servicios
•
Nuestro alcance global y presencia a nivel local
•
El entusiasmo y la motivación de nuestra gente
•
Los conocimientos y recursos de Avaya Labs
Avaya y el logo de Avaya son marcas comerciales de Avaya Inc. y pueden estar registradas en
TM
ciertas jurisdicciones. Todas las marcas comerciales identificadas con ®, SM o
son marcas
registradas, marcas de servicios y marcas comerciales respectivamente de Avaya Inc., a
excepción de FORTUNE 500, que es una marca comercial registrada de Time Inc. Todas las
restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos dueños.

Catálogo Avaya - Citel Canarias

Transcripción

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