Grupo Ultrafemme

Historia de Éxito | Consumo Masivo | Grupo Ultrafemme
SAP Estudio de la Transformación del Negocio | Productos de consumo masivo | J. Macêdo
Grupo Ultrafemme: cuidando al cliente
junto con SAP®
Historia de Éxito | Consumo Masivo | Grupo Ultrafemme
Compañía
Resumen Ejecutivo
Grupo Ultrafemme
Compañía
Industria
Visión
Por qué SAP
Luxury Retail
Productos y Servicios
Fragancias, cosméticos, tratamientos, joyería y relojería, accesorios y
Implementación
artículos de piel, moda.
Solución
Sitio Web
Beneficios
Planes Futuros
http://www.ultrafemme.com
http://www.ultrajewels.com
http://www.luxuryavenue.com
Partner
Consultoría de SAP
Grupo Ultrafemme es una empresa especializada en la comercialización de artículos de lujo que se
mantiene a la vanguardia e innovación, y se posiciona como una líder en su género. Cuenta con un
equipo experto, altamente capacitado en las categorías de producto, y a través de los 35 años de
historia la empresa ha obtenido un gran conocimiento del consumidor y de la atención a clientes. A
partir de la implementación de la solución de Rapid Deployment of SAP® CRM, Grupo Ultrafemme
espera poder desarrollar una gestión más eficiente de sus clientes y de sus compras.
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Resumen Ejecutivo
Compañía
Visión
Por qué SAP
Implementación
Solución
Beneficios
Planes Futuros
Grupo Ultrafemme: una empresa a la
vanguardia
Grupo Ultrafemme inició operaciones el 13 de
Diciembre de 1975 en Chetumal, Quintana Roo
con una pequeña perfumería. Cuatro años más
tarde abrió la primera perfumería en Cancún,
ubicada en Av. Tulum. A través de 35 años
Grupo Ultrafemme se ha convertido en líder de la
industria de retail de lujo en el Sureste Mexicano,
expandiéndose a diferentes destinos de la
República Mexicana: Cozumel, Playa del Carmen
y Cancún, Quintana Roo, así como Los Cabos,
Baja California, actualmente con 40 tiendas
especializadas entre perfumerías Ultrafemme,
joyerías Ultrajewels, Luxury Avenue y Boutiques.
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Grupo Ultrafemme cuenta con un experto equipo
de profesionales y con las mejores marcas de
fragancias, cosméticos, tratamientos, relojes,
joyería, accesorios y artículos de piel. Sus
asesores de ventas continuamente se están
capacitando, gracias al apoyo de las marcas, y
están comprometidos a ofrecer a los clientes
los productos más apropiados basados en las
necesidades y los gustos de cada persona.
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Resumen Ejecutivo
Compañía
Visión
Por qué SAP
Implementación
Solución
Beneficios
Planes Futuros
Conocer los hábitos de consumo para
servir cada vez mejor
Grupo Ultrafemme tiene un programa de
fidelización para clientes de sus tres marcas
Ultrafemme, Ultrajewels y Luxury Avenue, que
ya ha cumplido diez años. En este contexto,
para la empresa, era muy importante poder
conocer en detalle los hábitos de consumo de
los clientes. “Vendemos artículos de lujo en un
mercado competitivo, por eso para nosotros es
muy importante destacarnos en dos aspectos: el
servicio y el conocimiento del consumidor”, explica
Claudia Altamirano, Gerente de CRM y Marketing
Digital.
Si bien la empresa trabajaba con diferentes
herramientas, al final del día lo que obtenía como
resultado era un conjunto de plantillas de Excel con
datos desconexos. Entonces, el poder lograr que
un mismo sistema pudiera almacenar toda esta
información y resumir la experiencia de marca de
cada cliente era una meta importante y clara.
Grupo Ultrafemme buscaba una herramienta que
le permitiera contar cada vez más con información
oportuna para diseñar un servicio “hecho a
medida”.
“La empresa estaba necesitando una plataforma en la cual concentrar toda la información, en la que
además de almacenar datos demográficos de los clientes pudiéramos ir generando la historia del contacto
que tenemos con cada uno y poder reconstruir su experiencia con la marca”
Claudia Altamirano, Gerente de CRM y Marketing Digital, Grupo Ultrafemme.
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Resumen Ejecutivo
Compañía
Visión
Por qué SAP
Un socio tecnológico con experiencia
Desde el momento en que Grupo Ultrafemme
decidió ir por la implementación de una nueva
plataforma de CRM eligió SAP® como socio
tecnológico debido a su experiencia anterior
trabajando con el ERP.
Implementación
Solución
Beneficios
Planes Futuros
Sólo 11 semanas para completar
la implementación.
“Con SAP® CRM podremos ir inculcando en la empresa una forma de trabajo estandarizada que, sin duda,
nos permitirá mejorar los tiempos y la calidad de respuesta hacia cada uno de nuestros clientes”
Claudia Altamirano, Gerente de CRM y Marketing Digital, Grupo Ultrafemme.
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Una adaptación muy rápida
Resumen Ejecutivo
Compañía
Visión
Por qué SAP
Implementación
Solución
Beneficios
Planes Futuros
El proyecto se implementó muy rápido, en 11
semanas, trabajando con un plan acotado y bien
detallado. Si bien hubo algunos retrasos en la
capacitación, los plazos se han cumplido muy
bien y la transferencia de conocimiento ha sido
realmente rápida. “El equipo de consultoría de SAP
nos apoyó muchísimo a sacar adelante todas las
tareas, a entender la solución, a dar seguimiento
al proyecto, y a asegurar que nosotros también
cumpliéramos con nuestras actividades”, Cuenta
Claudia Altamirano, Gerente de CRM y Marketing
Digital de Grupo Ultrafemme.
Grupo Ultrafemme ha contado con la ventaja de
conocer SAP ya que la implementación del ERP de
SAP fue hace más de 4 años.
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La adopción del sistema fue muy cómoda porque
la empresa no tuvo que lidiar con la resistencia
al cambio. Esto ocurrió porque no tenían ningún
sistema anterior para manejar los temas de
relacionamiento con el cliente o Customer
Relationship Management. Así se pudo lograr una
rápida implementación y traer las mejores prácticas.
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Resumen Ejecutivo
Compañía
Visión
Por qué SAP
Implementación
Solución
Beneficios
Planes Futuros
Trabajo orientado hacia el cliente
Todas las empresas que buscan armar una
adecuada estrategia comercial, trabajan
desarrollando el enfoque hacia el cliente para
proporcionarle lo que realmente necesita. Para
ello, es necesario abordar un enfoque integral que
permita administrar esta relación de manera que,
en todo momento, la empresa pueda satisfacer las
necesidades del cliente y brindarle ventajas frente a
los competidores.
La oferta de solución de Rapid Deployment of SAP®
CRM, permite acceder a la funcionalidad de CRM
de SAP® que es potente, ágil y flexible para ayudarle
a hacer su trabajo mejor y más fácil que antes.
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Es rápido de implementar dado que tiene
configuración ya pre-definida o pre-empaquetada,
documentación lista para entregar al cliente y un
alcance acotado con mejores prácticas en base a
experiencia de varios miles de clientes de SAP.
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Resumen Ejecutivo
Compañía
Visión
Por qué SAP
Implementación
Solución
Beneficios
Planes Futuros
Mejorando la organización de la base de datos
de clientes
Si bien todavía es muy pronto para hablar de
beneficios concretos como resultado de la
implementación, Grupo Ultrafemme observa
que la mejor organización de las bases de
datos de clientes le traerá, en el corto plazo,
grandes ventajas.
Al mismo tiempo superar el aislamiento de
la información y ponerla en relación con
otras áreas de mercadotecnia permitirá a las
marcas Ultrafemme, Ultrajewels y Luxury
Avenue poder relacionar a los clientes con
las diferentes estrategias y campañas de
marketing.
El poder ir llevando un mejor control y
administrar las bases de manera estandarizada
permitirá conocer mejor a los clientes para
saber qué seguimiento se le está dando a
cada una de las peticiones que hagan.
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Por qué SAP
Implementación
Solución
Beneficios
Planes Futuros
Información clave para
reconstruir hábitos de
consumo
En un futuro Grupo Ultrafemme buscará
integrar el motor de Loyalty Management de
SAP® para agregar los datos transaccionales a
la plataforma de CRM.
Grupo Ultrafemme espera que la plataforma
de SAP® pueda cubrir la expectativa de
disponer de información clave para mejorar
la efectividad en la atención a los clientes.
Con la puesta en marcha de esta nueva
implementación ya no habrá necesidad de
que un empleado en particular haya tenido
el contacto directo con el cliente. Al ingresar
el nombre de la persona en la aplicación se
podrá encontrar con facilidad todo el historial
del contacto y cualquier asistente podrá llevar
con éxito el contacto comercial.
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