Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de

Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de

Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias Contents Login .................................................................................................................................................... 2 Establecer el lenguaje y otras preferencias de usuario ...................................................................... 3 Agregar una Incidencia (bug) .............................................................................................................. 5 Ver listado de incidencias.................................................................................................................... 7 Detalle de incidencias ......................................................................................................................... 8 Descripción de status ........................................................................................................................ 10 Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias Login Para acceder al sistema de seguimiento de incidencias es necesario contar con credenciales válidas, así como permiso para el proyecto en el que se necesite participar. El sistema se encuentra en la siguiente dirección: www.caseman.org Esta información se debe ingresar en la pantalla de acceso. (Figura 1) Figura 1. Pantalla de Acceso (Login).
Page 2 Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias Establecer el lenguaje y otras preferencias de usuario Es posible que al entrar al sistema por primera vez todos los textos aparezcan en inglés. Esto puede ser cambiado por el usuario modificando las preferencias personales en el navegador. Si en cualquier momento se pierden estas preferencias pueden restablecerse rápidamente en esta sección. Las preferencias de usuario se configuran usando la opción Mi Cuenta que aparece en el menú superior. Esta opción muestra la página de configuración general como se muestra a continuación. Page 3 Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias El lenguaje puede establecerse a español presionando el link superior Preferencias. La página de preferencias aparecerá en el navegador como se ve a continuación. La opción que debe configurarse es la última, Idioma, y debe establecerse a “spanish”. Al presionar Actualizar Preferencias y navegar a otra página todos los textos se presentarán en español. Page 4 Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias Agregar una Incidencia (bug) Figura 2. Captura de Incidencias (Bugs). Una vez dentro del sistema, el siguiente paso es capturar la incidencia. Para llevar a cabo esto se selecciona la opción Reportar Incidencia que se encuentra en la lista de opciones superior, esto nos enviara a la pantalla de captura de incidencias. ( Ver Figura 2 ) Para poder hacer la captura es necesario seguir los siguientes pasos: Page 5 Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias 1. Seleccionar el proyecto al que se desee agregar la incidencia. En la mayoría de los casos sólo un proyecto está activo. La lista de opciones se encuentra en la esquina superior derecha. 2. Seleccionar la categoría a la que corresponde la incidencia: a. Cambio de contenido, para cambios visuales en textos, imágenes, agregar nuevos contenidos como noticias, actualización de directorios, etc. b. Defecto, para describir un cambio que debe hacerse para corregir alguna situación en el sistema, como por ejemplo un link a una página que no existe, una imagen que no se muestra, un menú que no funciona correctamente, etc. c. Mejora, para describir una adición completa al sistema, como puede ser una sección completamente nueva que agrega funcionalidad que antes no existía, por ejemplo un blog, un reloj, reporte del clima en pantalla, etc. 3. Proporcionar una Reproducibilidad. El campo es opcional así que puede omitirse. 4. Ignorar el campo Severidad. 5. La prioridad de las incidencias se utiliza para asegurar que el tiempo de respuesta corresponda a la urgencia de la misma. Normalmente, cada severidad tiene una tarifa diferente que debe tomarse en cuenta al momento de definirla. En caso de no definirse se considerará como prioridad normal. Favor de ignorar otras prioridades fuera de Normal y Urgente. 6. Dar una explicación corta del error (sección Resumen). Este es el título de la incidencia que aparece en la lista de incidencias. Debe ser claro para identificarse rápidamente en dicha lista. Un ejemplo es: “Sustituir la imagen principal de la sección editorial”. 7. Dar una explicación más completa del error o cambio, preferentemente incluyendo los pasos necesarios para poder reproducirlo, así como cualquier información adicional que pudiera ser de utilidad para localizar rápidamente el problema. Un ejemplo es: “En la sección editorial sustituir la imagen principal situada en la esquina superior derecha por la imagen adjunta. El tamaño debe ser el mismo.”. 8. Especificar si el cambio requiere autorización. Esto se hace para no detener cambios pequeños que deben implementarse rápidamente. 9. Anexar archivos con impresiones de pantalla del error. Usualmente es más fácil y práctico compactar todos los archivos usando un compresor (como WinZip) y subir dicho archivo que subir uno por uno. 10. Establecer la visibilidad a público siempre. 11. Seleccionar Continuar Reportando si se quiere capturar otra incidencia después de presionar el botón Enviar Reporte. De otra forma al crear la incidencia el sistema presentará la página con la lista de incidencias. Page 6 Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias Ver listado de incidencias Figura 3. Listado de incidencias. Para poder ver un listado completo de las incidencias es necesario seleccionar del menú superior la opción “Ver Incidencias”. En esta pantalla (Figura 3) se pueden observar los siguientes datos: 1. ID de la incidencia. Este es un identificador único para poder referenciar la incidencia. 2. Estado. El estado de la incidencia nos permite ver cuáles han sido recién reportadas, cuáles han sido asignadas a algún desarrollador, y cuales requieren de mayor información para ser procesada. El estado de la incidencia también se puede detectar por el color del renglón en donde se encuentra la misma ( En la pantalla se muestra el significado de cada uno de los colores en la parte inferior – Ver Figura 3 ‐ ) Page 7 Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias Para poder ver el detalle de cada una de las incidencias hay que dar “click” sobre el número de ID y esto nos llevará a la pantalla correspondiente. Detalle de incidencias Page 8 Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias Figura 4. Detalle de Incidencia En la pantalla de detalle de incidencia podemos apreciar la información que se requiere para poder resolver el error del sistema. Entre otras cosas se muestra información acerca de la persona que reporta el problema, la fecha del reporte y la información que se capturo respecto a la misma. En la pantalla de detalle de incidencia también se pueden agregar notas y archivos adicionales de ser necesario. Esta pantalla se utiliza en muchas ocasiones para llevar a cabo la comunicación necesaria entre el desarrollador y la persona que reporta el error y así lograr darle solución al error lo más rápido posible, de aquí la importancia del estatus de la incidencia que nos ayuda a identificar en que parte del proceso se encuentra la misma. Page 9 Guía rápida de uso de Mantis – Sistema de seguimiento de incidencias Descripción de status Como se mencionó en la pantalla de captura de incidencia, las incidencias tienen diferentes estatus que nos permiten saber que paso sigue en el proceso para resolverla. Los estatus son los siguientes: 1. Nueva. Cuando una incidencia es agregada y aun no es asignada a un desarrollador. 2. Se necesitan más datos. Como su nombre lo indica, es cuando el desarrollador necesita más información, ya sea para entender por completo el comportamiento esperado de la aplicación o para reproducir la incidencia reportada. 3. Asignada. Este estatus se utiliza para informar que ya se cuenta con un recurso asignado que está trabajando en la incidencia, ya sea investigando el comportamiento o resolviendo la misma. 4. Resuelta. Una vez que la incidencia ha sido resuelta y aprobada por el departamento de Aseguramiento de Calidad, la incidencia es cambiada al estatus de Resuelta. También se puede asignar este estatus si se llega a la conclusión de que la incidencia no es un error de sistema y no ocupa ninguna modificación. Dentro de este estatus existen sub‐categorías que podrían ser, por ejemplo: corregida, no reproducible, duplicada, etc. 5. Cerrada. Este status se asigna cuando el cliente acepta las incidencias resueltas. Page 10