3/12/12 DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES DE LOS MIEMBROS
Los Miembros de MBHP tienen los siguientes derechos y responsabilidades:
•
Su proveedor de salud del comportamiento no puede negarse a brindarle el tratamiento médico
necesario, aunque puede remitirlo a un especialista para dicho tratamiento.
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Los empleados de MBHP y sus proveedores de salud del comportamiento deben tratarlo con respeto y
dignidad, y respetar su derecho a la privacidad.
•
MBHP y sus proveedores deben mantener su información médica y sus expedientes confidenciales. Por lo
tanto, no deben proporcionar información sobre usted a menos que usted lo autorice o la ley estipule que
deben hacerlo (consulte el “Aviso de prácticas de privacidad”, en inglés “Notice of Privacy Practices” en
www.masspartnership.com).
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Usted tiene la responsabilidad de proporcionar información (en la medida que sea posible) que
necesiten MBHP y sus proveedores para brindarle la atención necesaria.
•
Sus proveedores deben decirle de antemano –de una manera que entienda– las opciones y alternativas de
tratamiento de las que disponga y que los proveedores consideren que se deben hacer, sin importar el
costo o la cobertura.
•
Sus proveedores deben incluirlo en las decisiones que se tomen sobre su atención médica. Usted puede
negarse a recibir el tratamiento que no desee (en la medida que lo permita la ley). También debe saber
lo que puede suceder si se niega a recibir tratamiento. Usted tiene derecho a firmar un poder para la
atención médica destinado a nombrar a una persona allegada a usted para que actúe como su agente y
tome decisiones de atención médica en su nombre si no puede hacerlo por sí mismo, o no puede hablar o
escribir debido a una enfermedad o lesión.
•
Usted tiene la responsabilidad de entender sus problemas médicos y participar en la creación de metas
de tratamiento mutuamente aceptables, en la medida que sea posible. Además, usted tiene la
responsabilidad de seguir los planes y las instrucciones para los cuidados que haya acordado con su
proveedor.
•
Usted puede hablar con sus proveedores sobre sus expedientes de atención médica y obtener copias de
todos ellos. También puede solicitar que se hagan cambios en los expedientes si las leyes lo permiten.
•
Si habla otro idioma que no sea inglés, puede pedir la ayuda de un intérprete cuando llame a la Línea
de Relaciones Comunitarias de MBHP al 1-800-495-0086 (oprima el 1 para el menú en inglés o el
2 para el menú en español, después oprima el 4 y luego el 1 para omitir las demás indicaciones).
Para los Miembros con dificultad para oír o hablar, nuestro número de TTY es el 1-877-509-6981.
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Si lee en otro idioma que no sea inglés, puede pedir que le lean en voz alta los materiales impresos en su
idioma llamando a la Línea de Relaciones Comunitarias de MBHP al 1-800-495-0086 (oprima el 1
para el menú en inglés o el 2 para el menú en español, después oprima el 4 y luego el 1 para omitir las
demás indicaciones). Para los Miembros con dificultad para oír o hablar, nuestro número de TTY es el
1-877-509-6981.
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•
Si tiene dificultad para ver o leer, puede pedir que le lean en voz alta los materiales impresos llamando a
la Línea de Relaciones Comunitarias de MBHP al 1-800-495-0086 (oprima el 1 para el menú en inglés
o el 2 para el menú en español, después oprima el 4 y luego el 1 para omitir las demás indicaciones). Para
los Miembros con dificultad para oír o hablar, nuestro número de TTY es el 1-877-509-6981.
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Usted puede seleccionar a su propio proveedor de salud del comportamiento en la red de proveedores de
MBHP. Podrá también cambiar la selección de proveedores en cualquier momento.
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Debe recibir la atención de la salud del comportamiento dentro de los intervalos de tiempo que
figuran en el Manual para los Miembros (Member Handbook). Si no recibe la atención de la salud del
comportamiento cuando debe, puede presentar una apelación con MBHP.
•
Puede presentar una apelación o queja formal sobre MBHP o acerca de sus proveedores de salud del
comportamiento llamando a la Línea de Relaciones Comunitarias de MBHP al 1-800-495-0086
(oprima el 1 para el menú en inglés o el 2 para el menú en español, después oprima el 4 y luego el 1 para
omitir las demás indicaciones). Para los Miembros con dificultad para oír o hablar, nuestro número de
TTY es el 1-877-509-6981. También puede presentar una apelación ante la Junta de Audiencias y
solicitar una audiencia justa si no está de acuerdo con algunas de las intervenciones o la falta de
intervenciones de MBHP. Consulte el Manual para Miembros o www.masspartnership.com para obtener
más información.
•
Usted tiene derecho a recibir información sobre MBHP, sus proveedores y todos los beneficios,
servicios, derechos y responsabilidades que tiene. Consulte el Manual para Miembros si desea obtener
más información.
•
Puede pedir una segunda opinión de otro proveedor de salud del comportamiento de MBHP.
•
Puede obtener atención de emergencia las 24 horas del día, los siete días de la semana. Consulte el
Manual para Miembros o www.masspartnership.com para obtener más información sobre emergencias.
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Nadie puede retenerlo físicamente, mantenerlo alejado de otras personas ni obligarlo a aceptar un
tratamiento con la intención de que usted haga algo, para castigarlo o porque es más práctico para él o
ella.
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Puede hacer sus recomendaciones sobre esta política de derechos y responsabilidades de los Miembros.
•
Puede hacer todo lo que figura en esta lista sin preocuparse de que MBHP o los proveedores lo traten
diferente por haberlo hecho.
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