Enfoques y contexto de la calidad de servicio en América Latina

Enfoques y contexto de la calidad de servicio en América Latina

Enfoques y contexto de la calidad de servicio
en América Latina
Alexis Arancibia, Gerente Senior de Innovacion y Tecnologia, GSMA
Buenos Aires, 22 de Julio de 2014
© GSMA 2013
El concepto de la calidad de servicio (CdS)
La UIT ha definido la calidad de servicio como “el efecto global de la calidad
de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de
los usuarios” y destaca cuatro dimensiones interrelacionados:
Cliente
Necesidades reales
de
CdS del cliente
CdS percibida por
el cliente
Proveedor de
servicio
CdS ofrecida por el
proveedor
CdS entregada por
el proveedor
Pero de estas cuatro dimensiones, sólo la CdS alcanzada por el
proveedor es medible mediante indicadores objetivos.
Factores aleatorios en el funcionamiento de una red móvil
Internet es una red de redes. Una computadora, un teléfono móvil o cualquier
otro dispositivo se conecta a internet a través de una línea telefónica fija, un
cable coaxial o una conexión inalámbrica
Proveedor de
contenido
Red 1
Red 2
Red 3
Red móvil
Elementos Críticos de Política Pública: Promover un
contexto competitivo para la mejora de la calidad de servicio
 El ISP, sólo tiene control de la
QoS de su tramo de red.
Las redes móviles no tienen segmentos
dedicados
 Las redes móviles tienen
aspectos poco predecibles, la
velocidad experimentada por el
usuario es estadística
ES CLAVE FOMENTAR LA TRANSPARENCIA PARA QUE LOS
USUARIOS TOMEN DECISIONES INFORMADAS
El impacto de la asignación de espectro en la
capacidad de la red no es automática…
Dependiendo de si es un entrante
o incumbente y de si es una
banda nueva o no, los tiempos de
despliegue varían:
 La capacidad de
administración de la creciente
demanda de trafico por parte
de los operadores esta
directamente relacionada con
la cantidad de espectro
disponible.
 La reciente asignación de
espectro en las bandas de
700MHz, 2.5 MHz y AWS en
varios países contribuirán a
brindar la capacidad
necesaria para hacer frente a
la creciente demanda de
trafico de los usuarios.
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Operador
(País)
Asignación
de espectro
Lanzamiento
dd asignación
Nextel y
VTR (Chile)
AWS –
Julio 2009
32 meses
UNE
(Colombia)
2.5 GHz –
Junio 2010
24 meses
Viettel
(Perú)
1900 MHz –
Mayo 2011
+28 meses
AT&T
(USA)
700 MHz –
Enero 2008
42 meses
T-Mobile
(USA)
AWS –
Sept. 2006
20 meses
O2 (RU)
2100 MHz –
Abril 2000
54 meses
El despliegue de Infraestructura es clave para
ampliar la cobertura y mejorar la calidad
 Actualmente, en muchos países
de América Latina, no hay una
política uniforme a nivel
nacional para el despliegue de
infraestructura. Esto atenta
contra las inversiones, la calidad,
la cobertura y el servicio en
general.
Sin despliegue de antenas
no hay señal y sin señal no
hay servicio disponible para
la población….
 Hay ciudades en la región en las
que no se expiden licencias
desde hace varios años (ej.
Ibagué, 2005) o se ponen trabas
infundadas (ej. disminución de la
potencia de las señales).
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La previsibilidad es un factor clave para
garantizar el sostenimiento de las inversiones
Simulación del impacto en el nivel de inversiones en
mercado de tamaño medio*


Capex 2012 , millones de USD, operador monobanda
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A medida que aumenta la
incertidumbre, disminuye el
CAPEX.
Se está exigiendo a los
operadores móviles
incrementar las inversiones
en la red en un entorno de
mayor incertidumbre…
Tener información transparente para que los usuarios
elijan es preferible a una regulación restrictiva


Los mercados competitivos son más capaces de
conseguir un adecuado equilibrio entre los atributos
de servicio, hay usuarios con distintas
necesidades que buscan paquetes distintos
Es esencial encontrar un equilibrio entre
–
–
–

la complejidad de múltiples factores que influyen en
la QoS
las diversas necesidades de los consumidores
y el suministro de información relevante para que los
usuarios tomen las mejores decisiones.
No todos los factores que afectan a la calidad
están en control del operador. Cualquier
regulación que ignore esta realidad puede tener
una consecuencia nociva en la masificación del
servicio móvil en sus países.
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CONFIDENTIAL
La calidad de servicio de
acceso a internet móvil:
Una oportunidad para
promover la competencia y la
innovación
Conclusiones
La CALIDAD es un elemento diferenciador, clave de la COMPETENCIA
1. Facilitar la instalación de
infraestructura (corto plazo)
Elementos
críticos para
mejorar la
calidad
2. Asignación de mas espectro
(mediano plazo)
3. Certidumbre para invertir
(contexto/ ambiente)
Si no se
consideran
estos aspectos
conjuntamente
no será posible
mejorar QoS
La QoS actual es CONSECUENCIA de la situación de estos 3 elementos, las
políticas públicas deben abordar las CAUSAS y no las consecuencias
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http://www.gsma.com/latinamerica/gsma-latin-america/quality-of-service-mobile-internet
Muchas Gracias
Mas información: www.gsmala.com
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