seguridad BGR 4 - Banco General Rumiñahui

seguridad BGR 4 - Banco General Rumiñahui

SEGURIDAD
En Internet y call centers:
6 TIPS PARA NO SER VÍCTIMA
DE FRAUDE INFORMÁTICO
Nunca entregue sus claves electrónicas,
coordenadas de la Transfernet, ni la clave de su
tarjeta NEXO a terceros por ningún medio ya sea
correo electrónico, msn, teléfono o chat.
BGR NUNCA solicita el ingreso de varias
coordenadas Transfernet en la misma sesión, solo
pide UNA coordenada por cada transacción. Tampoco le pide el ingreso de Transfernet para ningún
tipo de sincronización de tarjetas o cuentas ni al
ingreso al sistema.
Asegúrese de escribir usted mismo en su
explorador de Internet la dirección de la página
web: http://www.bgr.com.ec, nunca ingrese haciendo clic en un link desde un mail.
Recuerde nuestra dirección web empieza con
http://www.bgr.com.ec, una vez que ha ingresado
a la Banca Electrónica, presione la tecla F11 y
revise que la dirección de la página empiece con
https:// (la s demuestra que es un sitio seguro).
Revise siempre que su computador cuente con
un antivirus actualizado.
Finalmente NUNCA preste sus cuentas a
terceros para recibir transferencias de dudosa
procedencia.
Conozca cómo operan los delincuentes
Si tiene inquietudes sobre temas de
seguridad o sospecha que
intentan realizar un fraude por
Internet contáctese
urgentemente con nosotros al
BGR FONO 1700 600 600 / 023 814
730.
En cajero automáticos:
LOOP LIBANÉS
Esta modalidad de acción consiste en que el delincuente coloca hilo dental, u otro objeto similar, en
la lectora de tarjeta del cajero automático. Así,
cuando el cliente ingresa la tarjeta, el cajero
automático no detecta su presencia y la retiene sin
pedirle la clave al usuario.
En ese momento, el delincuente entra en acción y
le explica al cliente que debe ingresar tres veces
su clave para que la tarjeta le sea devuelta, cosa
que nunca ocurre. Una vez que el cliente se aleja
del cajero, el delincuente procede a retirar el hilo
dental y la tarjeta de la boca de la lectora. Gracias
a la clave, que tuvo ocasión de observar en tres
ocasiones, procede a realizar retiros de la cuenta
del cliente.
Recomendación: Nunca ingrese su clave si el
cajero automático no se lo pide.
CAMBIAZO
La técnica del cambiazo consiste en sustituir la
tarjeta del cliente por otra. Cuando la persona se
acerca a un cajero automático para realizar una
transacción, antes de que ingrese la tarjeta, el
delincuente se la quita con la excusa de
limpiársela o lo distrae con cualquier motivo, en
ese momento, cambia la tarjeta por otra.
El cliente ingresa esta otra tarjeta y digita su clave.
Como no corresponde a la “nueva” tarjeta, esta es
retenida por el cajero como medida de seguridad
(el aparato no la devuelve si se ingresa una clave
errónea en reiteradas ocasiones). El delincuente,
que tiene la tarjeta del cliente, conoce ahora la
clave secreta que pudo observar. El cliente, por su
parte, cree que su tarjeta está segura porque el
cajero se la retuvo, sin embargo, la tarjeta retenida por el cajero no es la suya.
Recomendación:
• Cuando usted ingrese la clave en un cajero
automático, asegúrese de que nadie lo esté observando.
• No reciba ayuda de nadie.
RECOMENDACIONES GENERALES PARA
CAJEROS AUTOMÁTICOS
• Recuerde que su seguridad es la primera
prioridad.
• Si observa una situación irregular o que
puede estar en peligro, no realice la transacción.
• Memorice su clave secreta de acceso. No la
escriba en la tarjeta u otros documentos que
porte consigo.
• No use claves fáciles de adivinar, como el
año de la fecha de su nacimiento.
• No permita jamás que su clave sea observada por extraños, exija que la persona de
atrás respete la línea demarcada de espera de
turno.
• Nunca dé la clave de acceso secreto a otras
personas, aunque sean funcionarios policiales
o bancarios.
• No entregue su tarjeta a nadie. Las tarjetas
son de uso personal, e intransferibles.
• Si pierde o extravía su tarjeta de cajero
automático y/o crédito, notifique de inmediato
al Banco para anularla.
Decida y planifique a cuál cajero
automático quiere acudir. Para su elección,
tenga en cuenta los siguientes elementos:
• Escoja cajeros automáticos en sitios vigilados y bien iluminados.
• Evite cajeros automáticos que estén en
esquinas.
• Descarte aquellos que están escondidos,
tapados por plantas ornamentales, muros,
barreras, etc.
• Observe y verifique que no haya personas
sospechosas o en actividades raras cerca del
aparato.
• Si ve algo extraño, vuelva más tarde o acuda
a otro cajero automático.
• Tenga listos todos los elementos necesarios
para realizar su operación: su tarjeta en la
mano y su clave secreta, memorizada.
• Si al comenzar su operación, alguna otra
persona se encuentra muy cerca de usted,
pídale que se retire hacia atrás. Si no lo hace,
es preferible que usted no efectúe la transacción y se retire del sitio
• Verifique que no estén obstruidas las ranuras para introducir la tarjeta.
• Al realizar la transacción, utilice su cuerpo
como barrera para que otras personas en la
cola o presentes no puedan ver cuando usted
digita su clave de acceso o cuánto dinero está
retirando.
• Llévese los comprobantes con usted. No los
bote en papeleras cercanas.
• Si sacó efectivo, sin darse la vuelta, guárdelo
y váyase del sitio.
• Nunca acepte ayudas, consejos o asistencia
de otra persona que esté en la cola o cerca.
• Mientras hace su transacción, no deje de
estar pendiente de su entorno.
• Si observa que cerca del cajero automático
hay vehículos estacionados con personas
adentro, no realice la transacción.
• Al terminar su transacción, cerciórese de
que no lo están siguiendo. Si constata que un
vehículo lo sigue, trate de llegar hasta un
puesto policial o zona comercial con vigilancia.
Prenda y apague luces, grite, llame la atención.
• Si antes o después de realizar su transacción, es sometido por delincuentes armados,
mantenga la calma, haga lo que le pidan, pero
no revele información que no le han solicitado.
• Al terminar la transacción y retirar dinero,
tenga las llaves de su vehículo en la mano, de
modo que no pierda tiempo cuando lo aborde.
• Si utiliza un cajero automático desde su
vehículo, cerciórese de tener bien cerradas las
puertas y ventanas que no necesita utilizar.
• En caso de algún problema o robo en el área
del cajero, notifique a la policía y en la agencia
bancaria.
• Verifique la parte posterior del recibo, tiene
muy buena información de seguridad.
En agencias bancarias:
SUPLANTACIÓN DE EMPLEADOS
En esta modalidad, los delincuentes se hacen
pasar por empleados del Banco y ofrecen
servicios “especiales o diferenciados” para
apoderarse del dinero que el cliente va a
depositar o retirar.
Una de las maneras en que operan los estafadores es diciéndole al cliente que no es necesario que haga la cola para depositar. Se
hacen pasar por un amigo de un cajero, subgerente o empleado del banco facultado para
recibir el depósito. El incauto llena las papeletas , entrega el dinero y se queda esperando
que le regresen el comprobante.
Las oficinas son sitios públicos, de libre
acceso, por lo que es imposible controlar
quién entra. Por ello, es importante que usted
esté atento y evite este tipo de estafa.
Algunas recomendaciones:
• Deposite el dinero en efectivo solo en las
ventanillas destinadas para ello. Los empleados del Banco jamás le pedirán que lo realice
en un sitio distinto.
• Cuando deposite una suma considerable de
dinero en efectivo, no lo haga evidente. Procure tener lista la papeleta de depósito antes
de llegar al Banco.
• Reconozca el uniforme del personal del
Banco, para que no lo sorprendan personas
que dicen ser empleados.
• Si observa algo extraño, favor notifique al
personal de seguridad.
SACAPINTAS
La manera de actuar de los delincuentes, en
este caso, implica seleccionar primero a una
víctima, generalmente una persona que ha
solicitado una gran suma de dinero en efectivo.
Luego, sin que esta se percate, uno de ellos la
“marca” con algún distintivo, como polvo de
tiza o una pequeña mancha de mostaza en la
espalda. De esta manera, el cómplice que permanece fuera de la agencia puede identificar
a la víctima para perseguirla a pie, en motocicleta o en auto, buscando el sitio y momento
apropiados para asaltarla.
Características:
• Las bandas operan en equipos organizados:
mujeres, niños y hasta personas de avanzada
edad.
• Los delincuentes se filtran en el entorno
financiero como clientes.
• Existe mayor frecuencia de ataque a clientes
de agencias ubicadas en centros comerciales,
por la facilidad que tienen para confundirse en
el entorno.
Algunas recomendaciones:
• Evite retirar montos altos de dinero en efectivo. Si debe hacerlo, vaya acompañado o contrate los servicios de una compañía de transporte de valores.
• Si retira o deposita fuertes sumas de dinero,
manténgalo en reserva.
• Prefiera el cheque para realizar sus transacciones. Utilice el cheque certificado o de gerencia.
• Utilice las herramientas de transferencias
que evitan el uso de efectivo: si realiza un
traspaso a cuentas de terceros, hágalo desde
cualquier cajero automático.
• Evite adoptar una rutina en horarios y rutas
para ir y regresar del Banco.
• Mientras espera ser atendido o sale de la
agencia, observe a su alrededor para detectar
si alguien lo está mirando atenta y detenidamente.
• Si nota la presencia de personas extrañas al
interior de la agencia que lo están observando
y/o siguiendo, informe y solicite apoyo al
guardia.
• Consulte con su Asesor de Negocios acerca
de los diferentes servicios, medios y alternativas tecnológicas para realizar operaciones
bancarias que le permitan evitar el retiro de
fuertes sumas de dinero en efectivo.
• Alternativas al uso de efectivo:
- Cheques de gerencia.
- Certificación de cheques.
- Transferencias interbancarias.
- Cajeros automáticos.
- Convenios con personas jurídicas para el uso
del servicio del pago de roles a empleados a
través de acreditación directa en cuentas.
- Internet para pagos y transferencias.
En agencias bancarias:
¿QUÉ HACER FRENTE A UN ASALTO EN
AGENCIA?
Si usted se encuentra en el Banco al momento
de producirse un asalto, trate de mantener la
calma y de no intervenir en el curso de la
acción.
Algunas recomendaciones:
• No corra riesgos, haga exactamente lo que
le indiquen.
• No coopere con los delincuentes ni les
entregue información voluntariamente.
• No trate de intervenir o de oponer resistencia. Si porta armas, no intente utilizarla.
• Después que termina el atraco, debe seguir
las instrucciones del personal de la oficina
bancaria.
• Debe saber que:
• Tendrá que permanecer en la oficina hasta
que lleguen las autoridades y le tomen la
debida declaración.
• No toque nada del sitio del suceso.
• En la medida de lo posible, no hable ni
comente lo ocurrido con otros clientes hasta
declarar frente a las autoridades.
• Puede ser citado posteriormente por las
autoridades que realizan la investigación.
RECOMENDACIONES GENERALES
•Tenga presente que los delincuentes buscan
víctimas en los alrededores de los locales e
instituciones bancarias, o en sus mismas oficinas.
• Los delincuentes aprovechan las oportunidades que puede proporcionar el contexto del
sitio en donde está ubicada una oficina bancaria, cajero automático o ventanilla externa.
Ponga atención a lo que ocurre a su alrededor.
• Desarrolle hábitos seguros en sus operaciones y transacciones bancarias.
• Los delincuentes seleccionan como víctimas
a las personas con actitud desprevenida.
Proyecte una imagen segura: camine con confianza y decisión, pendiente de lo que ocurre
a su alrededor.
Antes de entrar a la Agencia
• Si lleva consigo cantidades altas de efectivo,
trate de ir acompañado por otro adulto.
• En la medida de lo posible, trate de no ir con
niños pequeños a la oficina.
• Si usted ve algo raro o fuera de lo común en
o cerca de la agencia, no ingrese a ella.
Observe primero que todo está en orden.
• Si tiene que hacer depósitos de cantidades
grandes de efectivo, no lleve el dinero en
bolsas plásticas o de papel. Es preferible un
maletín ejecutivo o cartera.
En la Agencia
• Solo entregue dinero a los cajeros, frente a
sus ventanillas correspondientes.
• Si alguien lo aborda, pida el nombre y verifique su identidad con el carnet de identificación. Los empleados portan identificaciones
a la vista y uniforme.
• Conozca a los empleados de la oficina, así
será más difícil que caiga en trampas.
• Si va a recibir cantidades altas de efectivo
pida al gerente o subgerente que la entrega
del dinero se haga en su oficina o en un sitio
menos visible.
• Si recibió dinero de un cajero, cuéntelo y de
inmediato guárdelo. No se aparte de la ventanilla con grandes sumas de dinero en las
manos, a la vista de todos los clientes.
• Al área pública de algunas oficinas acuden
personas para realizar compra o venta de divisas. Estas transacciones, al margen de las
operaciones oficiales, pueden ser origen de
estafas o fraudes. Si usted va la oficina a cambiar dinero por otra moneda extranjera,
hágalo solo con los cajeros y operadores de la
institución financiera.
Al salir de la Agencia
Las puertas y alrededores de las oficinas son
sitios preferidos por los estafadores. Por ello:
• Si una persona desconocida lo aborda para
pedirle que le cambie un cheque o un billete
de alta denominación, le ofrece en venta
relojes o joyas, le enseña un fajo de billetes, le
señala dinero caído en la calle o acera, no
preste atención ya que generalmente estas
acciones son el inicio de una estafa.
• Si existe una situación de desorden público,
un pleito en la calle, una persona con crisis de
epilepsia o desmayada en el piso, rodeada de
transeúntes, etc. siga de largo. Estos incidentes pueden ser simulados para aglomerar
a personas y así sustraerles sigilosamente
carteras, billeteras o prendas.