caso de estudio e- comerce - Facultad de Ciencias Económicas

Transcripción

ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS
EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO ECOMERCE
Miguel Ángel Hernández Carvajal1
diciembre de 2011
Resumen:
Este documento presenta una pequeña definición sobre ecommerce y e-business, además
información alternativa
disponible en la web haciendo énfasis herramientas de comercio
electrónico que están relacionadas con las pequeñas y medianas
empresas, haciendo una diferenciación según el tipo de licencia
(Copyright o Código Abierto).
Se recopila información detallada sobre las principales suites de
e-commerce en el mercado. Teniendo en cuenta diversos factores
tales como licencia, medios de pago y envió, ventajas, precios,
características de la plataforma, tipo de programa y casos de
aplicación registrados. Los resultados de la consulta tienen como
fin elegir las herramientas más útiles y dinámicas para el uso de
un target específico de empresas Pymes.
La elección del Licenced software Magento Community, se realiza
teniendo en cuenta que se destacó como un software completo
tras el análisis bajo los criterios mencionado. Permite realizar un
análisis general de la plataforma y la forma de integración a la
Web.
Palabras Clave:
E-business, e-commerce, TICs, Licenced software, Hosted solution, Web
Estudiante de Economía de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad
Nacional de Colombia, y monitor de la Unidad de Informática y Comunicaciones de la
Facultad de Ciencias Económicas. Correo Electrónico: [email protected]
1
TREND ANALYSIS TOOLS IN E-BUSINESSCOLOMBIANSMES: ECOMMERCE
Abstract:
This document provides a short definition of e-commerce and ebusiness, plus information available on the web alternatives
emphasizing e-commerce tools that are related to small and medium
enterprises, by differentiating the type of license (Copyright or Code
open).
It collects detailed information on major e-commerce suites on the
market. It takes into account various factors such as license, payment,
and sent, benefits, pricing, platform features, type of program and
applications recorded. The query results are intended to choose the
most useful and dynamic for the use of a specific target SMEs or
companies.
The choice of software Licenced Magento Community, bearing in mind
that stood out as a complete software after analysis under the criteria
mentioned. It allows an overview of the platform and how to integrate
the web.
Keywords:
E-business, e-commerce, TICs, Licenced software, Hosted solution, Web
Estudiantes Auxiliares:
Director Unidad Informática:
Henry Martínez Sarmiento
Tutor Investigación:
Beatriz Helena Díaz
Jasmín Guerra Cárdenas
Coordinadores:
Jasmin Guerra Cárdenas
Juan Felipe Reyes Rodríguez
Coordinador Servicios Web:
John Jairo Vargas
Analista de Infraestructura y
Comunicaciones:
Diego Alejandro Jiménez Arévalo
Analista de Sistemas de
Información:
Víctor Hugo Ramos Ramos
Camilo Alexandry Peña Talero
Cristian Andrés Hernández Caro
Claudia Patricia Ospina Aldana
Daniel Francisco Rojas Martín
David Camilo Sánchez Zambrano
David Mauricio Mahecha Salas
Diego Esteban Eslava Avendaño
Edward F. Yanquen Briñez
Gloria Stella Barrera Ardila
Iván Albeiro Cabezas Martínez
Javier Alejandro Ortiz Varela
Jeimmy Paola Muñoz
Juan Carlos Tarapuez Roa
Juan David Vega Baquero
Juan Fernando López Prieto
Leonardo Alexander Cárdenas
Lina Marcela Igua Torres
María Paula Contreras Navarrete
Paola Alejandra Alvarado Castillo
Viviana Contreras Moreno
Este documento es resultado de un
trabajo conjunto y coordinado de los
integrantes de la Unidad de Informática y
Comunicaciones de la Facultad de
Ciencias Económicas de la Universidad
Nacional de Colombia.
Esta obra está bajo una licencia reconocimiento no comercial 2.5
Colombia de CreativeCommons. Para ver una copia de esta licencia, visite
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/co/ o envié una carta a
CreativeCommons, 171second street, suite 30 San Francisco, California
94105, USA.
TABLA DE CONTENIDO
EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO ECOMERCE 1
TREND ANALYSIS TOOLS IN E-BUSINESSCOLOMBIANSMES: ECOMMERCE ................................................................................... 2
TABLA DE CONTENIDO .................................................................. 4
CONTENIDO ILUSTRACIONES ........................................................ 7
CONTENIDO TABLAS ..................................................................... 9
ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS EN LAS
PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO E-COMERCE .................. 10
1. INTRODUCCION ..................................................................... 10
2. MARCO TEORICO ................................................................... 11
3. OBJETIVO ............................................................................. 13
3.1. OBJETIVO GENERAL ........................................................13
3.2. OBJETIVOS SECUNDARIOS ..............................................13
4. JUSTIFICACIÓN ..................................................................... 13
5. METODOLOGIA ...................................................................... 14
6. CONTENIDO .......................................................................... 15
6. TIPOS DE HERRAMIENTA ...................................................... 19
6.1. LICENCED SOFTWARE .....................................................19
6.2. HOSTED SOLUTIONS ........................................................19
7. CRITERIOS DE SELECCIÓN ................................................... 20
8. TABLAS DE ANALISIS ........................................................... 23
8.1. TABLA 1: RESUMEN .........................................................23
8.1.1.
8.1.2.
8.1.3.
8.1.4.
8.1.5.
8.1.6.
8.1.7.
Licencia (10%) .................................................................................. 23
Lenguajes (5%) ................................................................................. 24
Base de Datos (5%) ........................................................................... 25
Costo (30%) ...................................................................................... 25
Medios de pago y envió (20%) ............................................................ 26
Tipo de suite (15%) ........................................................................... 26
Ventajas (15%).................................................................................. 26
8.2. TABLA 2: ACCESIBILIDAD Y SEGURIDAD. .......................27
8.2.1.
8.2.2.
8.2.3.
8.2.4.
Comprensible (30%) .......................................................................... 27
Soporte (25%) ................................................................................... 27
Idioma y Moneda (15%) ..................................................................... 28
Nivel de Seguridad (30%) .................................................................. 28
8.2.5.
Administración- Venta- Programación .............................................. 29
8.3. TABLA 3: CALIFICACIÓN INTERFAZ. ................................30
8.4. TABLA 4: APLICACIONES. ................................................31
9. ELECCIÓN ............................................................................. 32
10.
PERSPECTIVAS .................................................................. 35
11.
LICENCED SOFTWARE: MAGENTO COMMUNITY .................. 36
11.1.
HISTORIA .....................................................................36
11.2.
DESCRIPCION ...............................................................37
11.3.
CARACTERISTICAS .......................................................38
11.3.1.
11.3.2.
11.3.3.
11.3.4.
11.3.5.
11.3.6.
11.3.7.
11.3.8.
11.3.9.
11.3.10.
11.3.11.
11.3.12.
11.3.13.
11.3.14.
11.3.15.
11.3.16.
11.3.17.
11.4.
11.4.1.
11.4.2.
11.4.3.
11.4.4.
11.5.
11.5.1.
11.5.2.
11.5.3.
11.5.4.
11.5.5.
11.5.5.
11.5.6.
11.5.6.
Marketing Promotions and Tools ....................................................... 38
Analytics and Reporting .................................................................... 38
Search Engine Optimization .............................................................. 38
Site Management .............................................................................. 38
Catalog Management ........................................................................ 39
Catalog Browsing .............................................................................. 39
Product Browsing ............................................................................. 39
Mobile Commerce ............................................................................. 40
International Support ....................................................................... 40
Checkout ...................................................................................... 40
Shipping ....................................................................................... 40
Payment ....................................................................................... 40
CustomerService ........................................................................... 40
CustomerAccounts ........................................................................ 41
Costos .......................................................................................... 41
Métodos De Pago ........................................................................... 41
Lista De Compatibilidades ............................................................. 42
DESCARGA E INSTALACIÓN ..........................................42
REQUERIMIENTOS TECNICOS ......................................................... 42
DESCARGA ...................................................................................... 44
CONFIGURACIÓN ............................................................................. 47
INSTALACION ................................................................................... 59
APLICACIÓN (USO) ........................................................69
PANEL DE ADMINISTRACION ........................................................... 69
VENTA ............................................................................................. 72
CATALOGO ...................................................................................... 86
CLIENTES ...................................................................................... 110
PROMOCIONES .............................................................................. 114
CMS ............................................................................................... 120
INFORMES ..................................................................................... 120
COMPLEMENTOS ........................................................................... 123
12.
EXPERIENCIA Y OPNIONES ............................................... 129
13.
CONSIDERACIONES FINALES MAGENTO COMMUNITY ....... 130
14.
CONCLUSIONES ............................................................... 130
APENDICE: MAGENTO GO .......................................................... 134
USO ........................................................................................ 134
MÉTODOS DE PAGO MAGENTO GO ......................................... 140
CASOS DE IMPLEMENTACIÓN DE MAGENTO GO ..................... 140
REQUERIMIENTOS TECNICOS ................................................ 140
REFERENCIAS .......................................................................... 142
INFORME DE ACTIVIDADES ....................................................... 144
CONTENIDO ILUSTRACIONES
Ilustración 1Pagina principal Magento ____________________________________________________ 44
Ilustración 2 Descarga MagentoCommunity _______________________________________________ 45
Ilustración 3 Registro en Magento _______________________________________________________ 46
Ilustración 4 Registrar usuario ___________________________________________________________ 46
Ilustración 5 Descomprimir archivo de descarga ____________________________________________ 47
Ilustración 6 miarroba _________________________________________________________________ 50
Ilustración 7 PaginaWebgratis __________________________________________________________ 51
Ilustración 8 webhost __________________________________________________________________ 52
Ilustración 9 PAGINA PRINCIPAL DE WEBHOST _____________________________________________ 53
Ilustración 10 panel de administracion ____________________________________________________ 54
Ilustración 11Website Builder ___________________________________________________________ 54
Ilustración 12 Plantilla _________________________________________________________________ 54
Ilustración 13 plantilla elegida __________________________________________________________ 55
Ilustración 14 generacion de PÁGINA _____________________________________________________ 56
Ilustración 15 confirmacion creacion de PÁGINA ____________________________________________ 56
Ilustración 16 pagina creada ____________________________________________________________ 56
Ilustración 17 filezilla __________________________________________________________________ 57
Ilustración 18 descargar filezilla _________________________________________________________ 58
Ilustración 19 gestor de sitios ___________________________________________________________ 60
Ilustración 20 cargar datos ftp __________________________________________________________ 61
Ilustración 21 transferencia magento ____________________________________________________ 62
Ilustración 22 crear base de datos mYsql __________________________________________________ 63
Ilustración 23 Codigo base de datos ______________________________________________________ 63
Ilustración 24 activar archivos de magento ________________________________________________ 64
Ilustración 25 modo escritura ___________________________________________________________ 65
Ilustración 26 terminos y condiciones _____________________________________________________ 66
Ilustración 27 zona horaria _____________________________________________________________ 66
Ilustración 28 concetividad _____________________________________________________________ 67
Ilustración 29 Crear cuenta de administrador ______________________________________________ 68
Ilustración 30 proceso de instalacion terminado ____________________________________________ 68
Ilustración 31Login panel de administración _______________________________________________ 69
Ilustración 32 Panel de Control __________________________________________________________ 71
Ilustración 33 Ventas\Ordenes __________________________________________________________ 73
Ilustración 34 añadir productos __________________________________________________________ 75
Ilustración 35 Seleccionar productos ______________________________________________________ 76
Ilustración 36 Descuentos ______________________________________________________________ 77
Ilustración 37 Información de cuenta _____________________________________________________ 77
Ilustración 38 Dirección de envió _________________________________________________________ 78
Ilustración 39Dirección de facturación ____________________________________________________ 78
Ilustración 40 Método envió y pago ______________________________________________________ 79
Ilustración 41 Orden___________________________________________________________________ 80
Ilustración 42Consultar facturas _________________________________________________________ 81
Ilustración 43 Consultar envíos __________________________________________________________ 82
Ilustración 44 Consulta facturas rectificativas ______________________________________________ 83
Ilustración 45 Administrar Términos y condiciones de venta ___________________________________ 84
Ilustración 46 Configuración tributaria ____________________________________________________ 85
Ilustración 47 Catálogo de productos _____________________________________________________ 87
Ilustración 48 Administrar productos _____________________________________________________ 88
Ilustración 49 Crear nuevo producto- configuración atributo __________________________________ 90
Ilustración 50 Información del producto ___________________________________________________ 91
Ilustración 51 Precio de producto ________________________________________________________ 92
Ilustración 52 Meta information ________________________________________________________ 94
Ilustración 53 Inserta Imagen ___________________________________________________________ 95
Ilustración 54 Imagen asignada al producto________________________________________________ 96
Ilustración 55 Descripción del producto ___________________________________________________ 97
Ilustración 56 WYSIWYG _______________________________________________________________ 97
Ilustración 57 Diseño producto __________________________________________________________ 98
Ilustración 58Inventario ________________________________________________________________ 99
Ilustración 59 Inventario ampliado _______________________________________________________ 99
Ilustración 60Categorias ______________________________________________________________ 100
Ilustración 61 Ejemplo producto ________________________________________________________ 102
Ilustración 62 ADMINISTRAR CATEGORIAS ________________________________________________ 103
Ilustración 63 Información general ______________________________________________________ 104
Ilustración 64 Ejemplo categoría ________________________________________________________ 107
Ilustración 653.3.4.
Administración de reescritura de direcciones URL _______________________ 108
Ilustración 66Dominio URL ____________________________________________________________ 109
Ilustración 68 Promoción ______________________________________________________________ 114
Ilustración 69 Promociones por catalogo _________________________________________________ 115
Ilustración 70 Pestaña de información ___________________________________________________ 116
Ilustración 71 Aplicar condiciones sobre un producto _______________________________________ 117
Ilustración 72 Acciones _______________________________________________________________ 118
Ilustración 73
Reglas sobre el shopping cart ___________________________________________ 119
Ilustración 74 Informes _______________________________________________________________ 121
Ilustración 75 paquete idioma __________________________________________________________ 126
Ilustración 76 Descarga _______________________________________________________________ 127
Ilustración 77 extension en el ftp ________________________________________________________ 128
Ilustración 78 magento go: ingresar _____________________________________________________ 135
Ilustración 79 comprar hosted __________________________________________________________ 136
Ilustración 80 Ingresar ________________________________________________________________ 136
Ilustración 81 formulario datos personales _______________________________________________ 137
Ilustración 82informacion crediticia _____________________________________________________ 138
Ilustración 83 correo verificacion _______________________________________________________ 138
Ilustración 84 ingresar panel de administracion magento go _________________________________ 139
Ilustración 85 seleccionar localizacion magento go ________________________________________ 139
CONTENIDO TABLAS
Tabla 1 Plataformas de e-commerce _____________________________________________________ 18
Tabla 2 Medios de pago________________________________________________________________ 21
Tabla 3 Medios de envió _______________________________________________________________ 22
Tabla 4 selección _____________________________________________________________________ 32
Tabla 5 Extensiones - Modulo de Pagos ___________________________________________________ 41
Tabla 6 Requerimientos técnicos _________________________________________________________ 43
EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO ECOMERCE
1. INTRODUCCION
El uso de las tecnologías de la Información en los últimos 20 años se
ha convertido en un camino para el desarrollo económico y
consolidación comercial, elimina barreras temporales y espaciales,
incide en la productividad generando aumento de las ganancias. Los
países que se consideran desarrollados se caracterizan precisamente
por ello, por el manejo eficiente de la información y aplicación de
nuevas tecnologías en sus ramas productivas.
Los procesos que desde hace unos años cautivan las empresas no se
especializan solo en la rama de producción, pues esta ha generado
cierta estandarización de
productos, por ejemplo gracias a la
producción en masa; las secciones de ventas, logística, acceso al cliente,
y publicidad permiten entonces cierta diferenciación del producto, que
garantice la creación de un target especifico de clientes y la fidelización
del mismo. Internet ha concebido y consolidado durante las últimas
décadas herramientas que permiten a una empresa crear su folleto de
productos en la red con grandes ventajas como acceder a un espacio
global que posee mercado de miles de usuarios en línea donde a diario
aumentan las expectativas de negocio de los consumidores que
demandan gran reducción de costos empresariales como los de
intermediación, administración y aumento de los ingresos. Además
favorece al comprador brindándole facilidad de adquirir bienes o
servicios desde la comodidad de su hogar, a precios más bajos y sin
costos adicionales. Estas herramientas se han denominado ecommerce.
Para la Pyme especialmente, es una oportunidad de dar a conocer sus
productos gracias a los servicios y características intrínsecas que
ofrece la Red, estar disponible las 24 horas para los consumidores ya
sea en el hogar, el trabajo y dispositivos móviles, para consulta,
atención y venta. Es una alternativa para aquellas que quieren
consolidar sus productos en el mercado nacional e ir incursionando en
nuevos mercados sin generar costos de aprendizaje de mercado,
información, comunicación, almacenamiento de información, etc. El
comercio electrónico ha dado origen al gran desarrollo de marketing a
menor costo integrando consumo y comercialización, ay que la pauta
publicitaria puede ser automáticamente el puente a la adquisición del
bien. Además permite su implementación en cualquier tipo de empresa
ya sea de producción de bienes o servicios.
Se evalúa los elementos más importantes tales como el costo, módulos y
licencia. Se determinó inicialmente como criterio de evaluación el
lenguaje de la plataforma, sin embargo con de las herramientas
revisadas toda tienen gran cantidad de extensiones de idiomas,
volviendo todas las herramientas multilenguaje, se concluye que todas
las herramientas son similares en este punto, volviendo un factor no
decisivo de elección de software.
2. MARCO TEORICO
Las revoluciones electrónicas y de comunicaciones han desarrollado
una nueva ola de herramientas informáticas para la gestión de las
empresas, estas son conocidas como TIC (Tecnologías de la información
y comunicaciones). “Las TIC se definen como el conjunto de desarrollos
tanto de hardware y software para el tratamiento y transmisión de la
información”(Congreso de la República de Colombia, 2009).
Este nuevo conjunto de herramientas se ha difundido de forma masiva
en todo tipo de organizaciones, permitiendo nuevas facilidades para
personas y organizaciones el acceso a una seria de servicios desde
video conferencias hasta el análisis de bases de datos. En el caso de la
aplicación de las TIC a las empresas, nace un nuevo concepto
denominado E-business. Esta nueva idea engloba todos los desarrollos
en las empresas donde se implique acceso en línea a la información con
el objetivo de dinamizar y enlazar cualquier proceso interno y externo de
la empresa(Juan de Miguel Pérez, 2008).
En este documento pretende resaltar un tipo de herramienta e-business
llamada e-commerce, consiste en la compra y venta de bienes y
servicios a través de la wordwide web, esto da paso a que cualquier
empresa y/o organización lleve su portafolio a un nivel global, de esta
forma puede publicitar sus servicios a todos los mercados (desde
nacionales e internacionales) además de ser el medio para
transacciones de estos productos o servicios.
Si bien el termino comercio, es un término de la jerga popular, todas las
personas diariamente comercian ofrecen sus servicios o bienes e
intercambian, es decir hacer parte de del comportamiento humano esta
conducta; sin embargo el comercio electrónico genera tendencias
impersonales y modifica las costumbres del comercio físico. Por lo
tanto es el comercio electrónico así como el comercio físico una
combinación de 4 factores, según Cabo y Pérez2:




Promoción
Pedido
Pago
Distribución o entrega
De este modo la diferencia de los dos tipos de comercio es que las tres o
4 fases de las mencionadas se hacen a través de medios virtuales,
dependiendo del tipo de producto que sean o no la totalidad de las
fases. Este tipo de comercio que es relativamente nuevo (comparado
con el comercio real que se remonta a los orígenes), como se ha
mencionado en varias oportunidades es una oportunidad empresarial
para aumentar el flujo de transacciones.
Las transacciones que se pueden realizar en la Web pueden ser de
diferentes clases, sin embargo en la realización al análisis en cuestión
solo se van a tratar las relaciones comerciales de tipo:

“B2B (Business to Business): De empresa a empresa. Ej. minorista
compra a mayorista.

B2C (Business to Consumer): De empresa a consumidor final. Ej.
Cliente compra a minorista. “3
De este modo se limita el marco de análisis a las transacciones de
shopping cart entre Cliente o usuario-Comprador productor, separando
del estudio formas de comercio que evitan el uso de shopping cart como
las transacciones de e-government o ”B2G (Business to Government):
De empresa a gobierno”4, o mercados entre consumidores donde cada
usuario es vendedor-comprador y no posee una empresa “C2C
(Consumer to Consumer): De consumidor final a consumidor final”5, como
Amazon, EBay o Mercado libre.
2
3
4
5
(CABO MORENO & PEREZ GARRIDO)
(INFOTELECOM NETWORKS, 2006)
Ídem
Ídem
3. OBJETIVO
Analizar las tendencias de e-commerce para servir de guía a las Pymes
que buscan incursionar en el comercio electrónico. La investigación
tiene como propósito escoger de las plataformas más robustas,
instructivas y flexibles, aquella que más se ajuste a las necesidades
empresariales.
3.1.
OBJETIVO GENERAL
Explorar mediante fuentes primarias la funcionalidad de las suites
siguiendo criterios de contextualización para el caso nacional.
3.2.
OBJETIVOS SECUNDARIOS
Generar criterios de análisis a partir de los conocimientos adquiridos y
de fuentes que han analizado el contexto.
Evaluar la utilidad de la plataforma seleccionada tras la investigación,
para detectar si efectivamente era útil para el caso colombiano.
4. JUSTIFICACIÓN
Los países en vía de desarrollo cuentan con dificultades para insertarse
en la dinámica del mercado internacional, no solo en los mercados
reales, es evidente que la entrada al comercio electrónico por parte de
las empresas colombianas ha sido lenta en parte por la reciente
apertura económica, que ha generado paulatinamente una mentalidad
más cosmopolita y competitiva, por lo cual han tenido que implementar
nuevas políticas con el fin mejorar sus estructuras productiva, de
ventas, administrativa y comercialización. Es decir se han aplicado
métodos y herramientas para mejorar la productividad empresarial, ya
sea por medio de la aplicación de
nuevas tecnologías o con el
mejoramiento de la eficiencia en los procesos.
La Pyme en Colombia no ha estado
exenta de aplicar
dichas
herramientas con la finalidad de entrar y consolidarse en el mercado; y
es que “la importancia del mercado para una empresa Pyme es el
potencial que existe en él para crear y desarrollar nuevas alternativas”6,
es precisamente este potencial el que pretende captar el uso de
estrategias de E-commerce.
Para evaluar el riesgo que sugiere acceder a este tipo de estrategias, el
empresario debe contar con criterios que le permitan escoger si los
determinantes del gasto son lo suficientemente rentables como para
hacer efectiva la inversión, para lo cual debe analizar este gasto no
solo en lo
cuantitativo sino cualitativo (costos de aprendizaje,
adaptación, capacitación, etc). Sin embargo esta última cuestión sale
del carácter de esta investigación, se pretende si brindar los criterios
mencionados al empresario para que este determine si su empresa es
apta para ingresar al mercado ilimitado que propone la Internet.
5. METODOLOGIA
El análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes
colombianas es una investigación de las características de las
herramientas de e-commerce. Es por eso que el ámbito de estudio es,
las herramientas que ofrece Internet y aquellas que se pueden aplicar
en el país.
Como los procesos que se buscan analizar están en constante
modificación en la red, la información que se recogió es on-line excepto
para aquellos casos donde se necesite soporte teórico sobre
programación. Esto garantiza la fiabilidad
de la muestra de
plataformas pues pertenecen al objeto de estudio.
Para evaluar a los programas, se usaron varias fuentes dentro de las
que se encuentra un análisis exhaustivo de la fuente primaria, es decir,
la página del desarrollador. Además se analizaron calificadores y
revistas de e-commerce como es el caso de EcommerceReview, Shopping
CartReviews, Hotscript, TopTenReviews, PracticalEcommerce entre
otras. Además con el fin de realizar una contextualización se abordó la
temática de la relación Pyme- Comercio electrónico, la seguridad en el
cibercomercio y los tipos de shopping cart.
A partir de la información acumulada se pretende tener en cuenta
criterios de evaluación de estas plataformas que permitan realizar una
selección adecuada, de una sola suite.
6(SANZ)
El análisis del software elegido se pretende esbozar a partir de la
información brindada por la página oficial, los medios de ayuda y
soporte que esta brinde, así como foros asociados, opiniones de blog y
manuales.
El tipo de investigación que se busca usares el método empíricoanalítico, para así tener una percepción directa de las herramientas
explicando su funcionamiento y tratando de predecir la más práctica.
Por ende “Se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a
revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado” (SANZ); sin
embargo para la exposición del software, se usa un método descriptivo
debido a que se busca evaluar ciertas características de la plataforma.
6. CONTENIDO
Se da inicio buscando herramientas libres, a menos que el software este
soportado por una empresa desarrolladora, no existirá soporte técnico
como tal, el lugar de adquisición será a través de la red, por lo cual no
se tienen el modelo de partners o representantes en otros países.
La recolección de información está sujeta principalmente
por la
información de la página, las herramientas libres en su mayoría no
tienen un portal tan intuitivo esto da como impresión que las
herramientas privativas tienen mejores características, aunque no ha
sido posible contrastarlo.
La consulta de herramientas en la web para acceder al mundo de las
estrategias de comercio electrónico requiere un análisis individual, de
una serie de categorías y especificaciones con la finalidad de determinar
si dicha herramienta se acopla a las necesidades y la situación propia
de una pequeña y mediana empresa. Para emprender este análisis a
continuación se evalúan los más reconocidos sitios en la web que
ofrecen la herramienta de e-commerce bajo varios criterios, haciendo
uso de nuevos elementos de terminología y contextualización respecto
a tecnologías de información y comunicación. Las herramientas a
analizar serán:
No.
NOMBRE
LINK
TIPO
LENGUAJE
BASE DATOS
COSTO
1
Afcommerce
http://www.afcommerce.com/
OpenSource
PHP
2
Batavi
http://www.batavi.org/
OpenSource
PHP
3
BigCommerce
http://www.bigcommerce.com/
Privativo
4
Brandlive
http://brandlivecommerce.com/
5
BroadLeaf
http://www.broadleafcommerce.org/site/index.htm
OpenSource
JAVA
6
CartStore
/ShopStore
http://www.storecoders.com/
OpenSource
PHP
MySQL
-
7
CoreCommerce
http://www.corecommerce.com/?Ref=CJ
Propietario
-
-
-
8
CREloaded
http://www.creloaded.com/
OpenSource
9
CubeCart 4
http://www.cubecart.com
Propietario
php
MySQL
-
10
DashCommerce
http://dashcommerce.org/
OpenSource
asp.net
asp.net
Free
11
Digistore
http://www.digistore.co.nz/
OpenSource
PHP
MySQL
Free
12
Ecommerce
Colombia
http://www.ecommerce-colombia.com/
Propietario
-
-
-
Free
MySQL
-
-
-
13
E-junkie
http://www.e-junkie.com/
14
FatFreeCartPro
http://www.fatfreecart.com/
15
Fortune3 Silver
http://www.fortune3.com/
16
GoMerchant
17
Propietario
php
MySQL
Free
Propietario
-
-
-
http://www.goemerchant.com/
Propietario
-
-
-
LiteCommerce
http://www.litecommerce.com/
Propietario
php
MySQL
-
18
Magento
Community
http://www.magentocommerce.com/
OpenSource
PHP
MySQL
Free
19
Magento
Enterprice
Propietario
PHP
MySQL
-
20
Magento
Professional
Propietario
PHP
MySQL
-
21
NopCommerce
http://www.nopcommerce.com/default.aspx
OPenSource
ASP.NET
4.0
MS SQL 2005
Free
22
OpenCart
http://www.opencart.com/
OPenSource
PHP
MySQL
Free
23
osCmax
http://www.oscmax.com/
OPenSource
PHP
MySQL
Free
24
osCommerce
http://www.oscommerce.com/
OpenSource
PHP
MySQL
Free
25
PrestaShop
http://www.prestashop.com/
OPenSource
PHP
MySQL
Free
26
ProStores
http://www.prostores.com/
Propietario
-
-
-
27
SimpleCart JS
http://simplecartjs.com/
OpenSource
JavaScript
28
Spree
Commerce
http://spreecommerce.com/
OpenSource
ruby
-
29
TomatoCart
http://www.tomatocart.com/
OpenSource
PHP
MySQL
30
UbertCart
http://virtuemart.net/
OpenSource
DRUPAL
DRUPAL
Free
Free
Free
31
VirtueMart
http://virtuemart.net/
OpenSource
PHP
MySQL
Free
32
Volusion
http://www.volusion.com
Propietario
-
-
-
33
WordPress Ecommerce
Plugin
(WordPress)
http://wordpress.org/extend/plugins/wp-ecommerce/
-
-
-
Free
34
X-cart
http://www.x-cart.com/
OpenSource
php
MySQL
-
35
Yahoo Small
business
http://smallbusiness.yahoo.com/ecommerce/
Propietario
-
-
-
36
yak-forwordpress
http://wordpress.org/extend/plugins/yak-forwordpress/
-
-
-
Free
37
Zencart
http://www.zen-cart.com/
OpenSource
PHP
MySQL
Free
38
ZeusCart
http://www.zeuscart.com/
OpenSource
asp.net
asp.net
Free
39
Avactis
http://www.avactis.com/
Propietario
PHP
MySQL
-
40
Kecommerce
http://www.k-ecommerce.com/
Propietario
asp.net
asp.net
-
41
Konacart
http://www.konakart.com/
Varios
Java
Java
-
42
LemonStand
http://lemonstandapp.com/
Propietario
php
Java
-
43
JadaSite
TABLA 1 PLATAFORMAS DE E-COMMERCE
http://www.jadasite.com/
GPL
Java
Java
Free
Cabe recordar que una característica de todo el entorno que rodea las
Tecnologías de la Información (TI), es la innovación constante e
incesante de los desarrolladores y la comunidad, por ende, si bien la
información fue recolectada con rigurosidad, está disponible para la
continua actualización, y modificación por variaciones de las suites u
aparición de nuevas con gran potencial.
6. TIPOS DE HERRAMIENTA
Las herramientas que ofrece la red para dar cabida a las empresas que
quieren incursionar en este nicho y tipo de mercado, varían según en
el espacio en el que se desarrollen, así pues una herramienta tipo
Licenced Software indica que es necesaria su descarga y que su
construcción y desarrollo no implica formar la tienda online
automáticamente, es decir,
la generación del negocio debe estar
supeditado a la integración de un alojamiento dentro de un servidor
que muy pocas veces se toma en cuenta en el precio del producto.
Mientras un Hosted solution, se encuentra en la nube, significa que
todos los módulos dentro de sí se encuentran en línea, y no se
requiere una descarga de programas para su ejecución y correcto
funcionamiento.
6.1.
LICENCED SOFTWARE
Este tipo de software se instala en el servidor de la empresa, en este
caso existe un condicionamiento entre los requerimientos técnicos del
software y las características del servidor donde se desee tener la
aplicación. El modulo se instala en cada uno de los equipos de la
compañía, lo que genera gastos de mantenimiento y el trabajo de una
persona capacitada y con la formación necesaria para su desarrollo.
Estas aplicaciones hacen uso de otras herramientas como
administradores de base de datos (Misal principalmente). La ventaja
más relevante es la capacidad que tienen los usuarios de modificar sus
plataformas web.
6.2.
HOSTED SOLUTIONS
Esta herramienta permite el acceso en línea a su portal web, proceso
en el cual el usuario no debe descargar ningún tipo de software o
herramienta adicional.
Su mayor ventaja es la facilidad de uso, pues la persona que quiere
acceder a la plataforma de servicio no debe tener conocimientos en
herramientas de bases de datos o programación, tan solo tener un
navegador web instalado para conectarse al servidor.
Es de mencionar que en la mayoría de los casos se hace uso de
plantillas, así que la flexibilidad puede verse disminuida en cuanto a la
alteración del aspecto físico. Además es posible que el nombre de la
página sea condicionado por la empresa que presta el servicio de
Hosting, ya sé que la URL se encuentra bajo su dominio.
7. CRITERIOS DE SELECCIÓN
En el momento en el que una Pyme colombiana adquiere este tipo de
software analiza factores que afectaran su competitividad, aumento de
ventas, y en general un mejor desempeño a la vanguardia de las
tecnologías, factores como estos son: (se debe partir del supuesto que
se analiza el programa como tal, es decir no se analizan las extensiones
y posibles funcionalidades que puedan adquirir con estas)
1. La seguridad, es una variable importante que incide tanto para
los consumidores como para los productores, es importante que
se garantice que la información personal como financiera que se
brinde o la que se acceda sea segura. Por tanto el cifrado de los
datos debe ser una característica fundamental que deben tener
estos tipos de paquetes.
2. El costo de aprendizaje y de acceso a la tecnología representan un
gran temor, muchas pequeñas empresas creen que es un gasto
innecesario o ven el componente tecnológico muy lejos de su
alcance intelectual, por lo cual el programa debe caracterizarse
por una interfaz dinámica, de bajo costo no solo de adquisición,
también de mantenimiento y actualización, así como de formación
de personal para manejar estos sistemas. El software debe
adecuarse a sus necesidades y no la empresa a este pues se
generara una sub-utilización del mismo, por tanto se puede pagar
mucho más de lo necesario por funciones que sobrepasan las
dimensiones del negocio.
3. El costo logístico y organizativo debe ser menor a las expectativas
de rentabilidad sobre los productos y ventas que se van a tener
tras la implementación.
4. Los casos de éxito o reconocimiento de éstas herramientas en el
mercado nacional son de gran relevancia, pues una característica
de las pequeñas y medianas empresas colombianas es su carácter
de firmas seguidoras, es decir, observan la dinámica del mercado
y repiten las acciones de las empresas que innovan con éxito, de
esta forma la rentabilidad de esta inversión por parte de otras
empresas, será un ítem fundamental, no solo por lo descrito,
además sugiere que la compañía desarrolladora tiene filial en el
país.
5. El medio de pago, es decir la forma en cómo se transfieren
recursos comprador-vendedor debe estar presente en Colombia,
así el software con más medios de pago y envió presentes en el
país tiene una ventaja comparativa.
Al respecto se han analizado los medios de pago disponibles en el
mercado y que tienen mayor uso por este tipo de suites en el
mundo, evaluando su presencia en Colombia, para de esta forma
saber cuan integrable es esta al medio nacional.
MEDIOS DE PAGO
Junto al desarrollo del país, la masificación de la tecnología y
entendimiento de las ventajas que estas permiten, muchas firmas
de pago on-line han entendido el mercado potencial que
representa Colombia, debido al pequeño nicho de mercado que
acoge estas formas de pago.
TABLA 2 MEDIOS DE PAGO
No. MODULO
PRESENTES
COLOMBIA
1
2
3
4
Si
Si
Si
Si
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Paypal
Amazon
Google Checkout
Visa,
MasterCard,
American Express
Saved CC
Zero SubTotalCheckOut
Check / Money Order
PurchaseOrder
Authorize.net
PayFlow Pro
Pro Estándar
PayBoxDirect
Payboxsystem
Paypal
Express
Checkout
Paypal
Web
SitePayments pro
CyberSource
Ogone
No
No
No
Si
Si
No
No
No
Si
Si
Si
Si
No
EN
19
20
21
22
Ipayment
2checkout.com
Hipay
paysafecard
Si
Si
Si
Si
MEDIOS DE ENVIO
El cumplimiento de los plazos de entrega es fundamental, para la
fidelización del cliente, a continuación se muestran las principales
empresas de entrega de mercancía que están asociados a las ecommerce y se especifica si están o no presentes en Colombia:
TABLA 3 MEDIOS DE ENVIÓ
NOMBRE
PRESENCIA
EN
COLOMBIA
FEDEX
SI
DHL
SI
UPS
Alianza
Coordinadora
USPS.com
Aliados de 472
UPS XML
SI
INTERSHIPPER NO
ROYAL MAIL
Alianza
coordinadora
6. La plataforma debe ser amigable al usuario, dinámica,
interesante y fácil de usar. Y en la medida de lo posible contar
con asistencia para el vendedor, brindándole el soporte necesario
para su eficaz y completo funcionamiento.
7. Si bien muchos de los Software licenciados son de código abierto
y gratuitos, esto no significa que sean la mejor opción debido a
que se debe tener en cuenta los costos de alojamiento.
8. TABLAS DE ANALISIS
Para contemplar estos criterios se han construido cuatro (4) tablas
comparativas entre las suites indagadas con antelación, a saber 43 de
los dos tipos que ya hemos especificado; dichas tablas contienen la
siguiente información:
Tablas
 Tabla
 Tabla
 Tabla
 Tabla
1:
2:
3:
4:
Resumen
Accesibilidad y seguridad.
Calificación Interfaz.
Aplicaciones.
Las tablas se encuentran ubicadas en un archivo adjunto a la presente
publicación con el nombre de TABLAS.XLS. Asumiendo que cada
cuadro aportara un 25% de ponderación para saber que suites son las
más útiles.
A continuación se desarrollan las categorías que a partir de los criterios
de selección descritos con antelación se tuvieron en cuenta para
analizar un grupo reducido de suites, de tal forma que se dé a conocer
información pertinente, importante, necesaria y que califique a cada
una de ellas.
8.1. TABLA 1: RESUMEN
Existen tres tipos de colores en esta tabla, el rojo se le asigna a
empresas que son agencias de e-commerce y e-business, el azul a
empresas que no cuentan con los medios de ventas y transporte
adaptados a Colombia por lo que su uso está condicionado a posteriores
avances e inclusión del país, mientras el morado se determina al resto
de suites que pueden ser estudiadas para el caso colombiano.
8.1.1. Licencia (10%)
Las suites que se analizan pueden ser de dos tipos, OpenSource o de
tipo privativo: Los primeros por definición son “aquellos que pueden
ser distribuidos, modificados, copiados y usados; por lo tanto, deben
venir acompañados del código fuente para hacer efectivas las libertades
que los caracterizan”(JUAREZ, GOMEZ HERRERA, & TORRES
SANCHEZ, 2006, pág. 3), lo cual no indica que su coste sea cero, sino
que permiten una serie de libertades las cuales no posee un software
propietario,
algunas ventajas que se pueden mencionar sobre estos,
es su bajo costo, libre uso, adaptabilidad, requisitos de hardware
mínimos y que permiten a los desarrolladores nacionales acoplar el
código a las necesidades de la industria. Sin embargo cuenta con
algunos problemas, que haría que muchas empresas declinaran la
adquisición de alguna de estas suites, como la falta de garantía,
respaldo de una compañía, larga curva de aprendizaje, se deben tener
nociones de programación y el soporte es reducido.
El software privativo se define como aquel “programa informático en el
que los usuarios tienen limitadas las posibilidades de usarlo, modificarlo
o redistribuirlo (con o sin modificaciones), o que su código fuente no está
disponible o el acceso a este se encuentra restringido”(JUAREZ, GOMEZ
HERRERA, & TORRES SANCHEZ, 2006, pág. 4), su costo permite que
los desarrolladores generen productos con mayor control, calidad,
respaldo y soporte , además cuenta con las ventajas de ser usados con
mayor frecuencia y tener un alto número de publicaciones sobre su
uso. La mayor desventaja respecto a su antagónico es
el código
cerrado y secreto que maneja, la falta de adaptabilidad, la licencia
restrictiva, además muchas veces los paquetes de soporte y su
aprendizaje pueden ser costosos.
8.1.2. Lenguajes (5%)
Un lenguaje de programación “es un lenguaje diseñado para describir el
conjunto
de
acciones
consecutivas
que
un
equipo
debe
ejecutar”(KIOSKEA, 2008) o sencillamente lenguajes “en los que se
pueden escribir simples enunciados para poder llevar a cabo tareas
sustanciales”(DEITEL & DEITEL, 1998, pág. 7), de esta forma son
ciertos protocolos que permiten realizar una acción, dominar una
plataforma o diseñar una interfaz. Para el tipo de software que estamos
analizando se usa la categoría de lenguajes de programación de alto
nivel, es decir, que se construyen para una labor específica, en nuestro
caso para crear módulos, modificar la interfaz, adaptarla a las
necesidades de la empresa, etc.
Los lenguajes que usan los programas evaluados son, PHP, JAVA,
HTML7, asp.net y sus plataformas, PHYTON, JAVA SCRIPT, JAVA, Mvel
y Ruby. Es difícil concluir que lenguaje es más útil, criterios como
popularidad, precio, soporte y aprendizaje, sencillez, rendimiento y
popularidad, deben entrar a consideración. JAVA y PHP, son los que
se destacan en estos aspectos, el Índice TIOBE 8 los califica como los
mejores y más populares entre los usuarios.
8.1.3. Base de Datos (5%)
Una base de datos es “una colección de datos clasificados y estructurales
que son guardados en uno o varios ficheros pero referenciados como si de
un único fichero se tratara”(CEBALLOS SIERRA, 2005),
en términos
más simples
son datos que tras una transformación se llevan del
mundo real, a un esquema físico
o base de datos, tras ser
conceptualizados en esquemas lógicos, relacionales y de entidades9.
Nuestras suites, acceden a los siguientes sistemas gestores de bases de
datos, SQL, MySQL, Django- PostegreSQL y MSSQL. De los cuatro
Django es el de menor efectividad debido a que su objetivo principal no
es la modelación y manejo de datos sino creación de páginas Web por
lo que se integra a PostgreSQL.
Hay que mencionar que los desarrolladores usan gestores de licencia
libre o costo reducido, debido a que un gestor privativo suele tener un
alto costo; por lo que no es conveniente acoplar su plataforma a bases
de datos que el usuario no pueda adquirir. Las versiones libres ya que
son integrales, ampliamente desarrolladas y con vasta documentación,
tienen una mejor apreciación que las privativas.
8.1.4. Costo (30%)
El software libre puede adquirirse con un costo mínimo o nulo, lo cual
no indica que las plantillas, extensiones, módulos, y demás productos
integrables que aumentan su potencialidad no tengan un costo, puesto
que no siempre son reducidos; por ende la adquisición de este no es
siempre tan asequible. Además el costo de alojamiento
debe
contemplarse como un gasto
de inversión debido a que si bien no
modifica la tienda si condiciona su puesta en marcha en la red.
El software privativo ofrece versiones comunitarias de sus productos,
sin embargo es bastante limitada, es el caso de versiones libres de
No necesariamente se considera un lenguaje de programación sino un programa de
información específicamente.
8 Índice que califica los lenguajes de programación
http://www.tiobe.com/index.php/content/paperinfo/tpci/tpci_definition.htm
9(RAMOS RAMOS, 2011)
7
Magento y OXID, sin embargo pueden servir para propiciar la compra
de una versión superior.
En el análisis de esta categoría se descartan agencia de e-commerce
debido a que sus precios están ligados a la descripción que se les brinde
sobre
la Empresa, además incluye costos de marketing,
posicionamiento de marca, diseño, etc, lo que hace costosa esta opción.
8.1.5. Medios de pago y envió (20%)
En la especificación de los medios de pago y envió presentes en
Colombia se construyeron dos tablas, en las cuales se evaluaba el
contexto de pago y envió de mercancías en tiendas on-línea del mundo
y la posibilidad de que estas operaran en Colombia. Por tanto esta
categoría analiza la compatibilidad de las herramientas con dichos
medios para saber si una vez montada en la Web esta será o no Apta
para ventas y pedidos en el país.
Así si es Apta para Colombia, tendrá sentido el análisis, en caso
contrario la categoría seria No aplica para Colombia, lo cual indica que
en el momento no está disponible en Colombia, no obstante no se
elimina del estudio de caso debido a que los grupos de desarrollo en
sus comunidades puedes llegar a desarrollar extensiones o la misma
plataforma para su aplicación al país.
8.1.6. Tipo de suite (15%)
Como se especificó anteriormente,
aquellas herramientas que
impliquen un alto manejo de información dentro del equipo local y
descarga de programa serán Licenced software y aquellos que
manejan casi su totalidad de plataforma en la nube serán Hosted
solution. Que un software sea de uno u otro no incide en la
ponderación final debido a que son dos alternativas a la adquisición de
una estrategia de comercio y su elección se fundamenta en gran medida
a decisiones empresariales.
8.1.7. Ventajas (15%)
Son características que resaltan las capacidades de la suite por encima
del promedio. Permiten un mejor marketing por medio de funciones
adicionales como por ejemplo la integración a redes sociales, la
capacidad de crear correos electrónicos con “@miempresa.com”, enviar
publicidad a posibles compradores, la función WYSIWYG, que permite
mejorar el diseño de la tienda por su interfaz con HTML y pre
visualización, es decir permite la vista preliminar para el código.
8.2. TABLA 2: ACCESIBILIDAD
Y SEGURIDAD.
8.2.1. Comprensible (30%)
Positivos. Fácil asimilación por parte de la empresa, es Dinámico, si
cuenta con una plataforma grafica interesante para el usuario, si sus
instrumentos están ubicados adecuadamente, si el usuario encuentra
rápidamente lo que busca en ella; es de fácil aprendizaje, en el sentido
en que teniendo en cuenta un conocimiento limitado con la información
disponible se puede dominar en poco tiempo.
Negativos. Se puede indicar en esta categoría que se necesitan
conocimientos de programación o referencias similares, lo cual
sugiere que trabajar sobre el código o el armazón es complejo por lo que
requiere conocimientos de programador para manejarla. Si se indica
problemas propios de la Instalación de programas o manejo de
plantillas, significa que
puede que la suite no sea compleja de
manejar, pero sí lo son las plantillas que necesitan para su mejor
funcionamiento o que su instalación implica ciertos procesos, como
instalación de programas que contribuyen al funcionamiento y
dificultan el proceso.
Como se mostró anteriormente, no hay un estándar y ello se debe a que
son diferentes los requerimientos de conocimiento, aprendizaje,
dinamismo, etc, por lo que a partir del análisis personal se efectuara
una ponderación según la dimensión de la asimilación, es decir, si son
factores positivos sobre la claridad o negativos.
8.2.2. Soporte (25%)
“El soporte técnico es otro factor clave que garantiza que usted no está
solo con sus problemas y, en caso de que necesite ayuda, usted puede
estar seguro de recibir una respuesta bien pensada o una solución en un
tiempo razonable”(GUNIN)10
Una correcta asesoría debe ayudar a la empresa que adquiere su
producto, con la debida instalación y cada uno de los procesos
siguientes; además debe
comprender y resolver sus dudas e
inquietudes que se le presenten.
Sin embargo no se puede esperar que la asesoría que brinda el software
privativo sea igual a la de los libres y ello es una ventaja de los
primeros. Algunos software libres cuentan con soporte, pero con
tiempos de espera amplios debido a donaciones, o a que son parte de
10
Traducción Autor
una empresa desarrolladora, cuyo interés es cobrar por alojar las
tiendas creadas con su software.
Dentro de esta categoría encontramos, las asistencias de Foros (1),
Correos (2), Documentos (3), Servicio telefónico (4), Asesoría en
programación (5), WIKI (6). Entre más agregados tenga de estas
tendrá un mejor servicio de soporte.
8.2.3. Idioma y Moneda (15%)
Esta categoría toma en cuenta los idiomas y las divisas que maneja el
programa. De esta forma
lo más deseado seria que fuesen
Multilenguaje y Multidivisa.
A pesar de ello es evidente que la inmensa mayoría de firmas
desarrolladoras realizan la construcción de su plataforma en inglés
como idioma universal y es hasta posteriores entregas que inician un
desarrollo de la interfaz en otras lenguas.
Cabe resaltar que de las 43 suites consultadas, un número reducido
contaba con páginas en español, por lo cual es casi un pre-requisito
dominar esta lengua para acceder a ellas.
En algunas plataformas, solo tiene dominio del euro y el dólar como
moneda, si bien es por el poder de dichas monedas esto no indica que
sea una generalidad y sea así para todas las suites, es en cambio una
particularidad debido a que restringe por ejemplo las transacciones
nacionales; puede suceder por que el programa está diseñado para
dichos mercados, Europeo y el Norteamericano.
8.2.4. Nivel de Seguridad (30%)
“La desconfianza es la madre de la seguridad” (Aristófanes), el nivel de
seguridad es una característica vital, por cuestiones ya explicadas en
los criterios. Contemplamos dos opciones de seguridad no excluyentes
entre sí.
8.2.4.1.
“Debido
Protocolo PCI DSS11
a que su sitio web, deberá aceptar los pagos en línea, usted debe
encontrar un proveedor que pueda alojar su sitio web teniendo en cuenta
el PCI (PaymentCardIndustry) compatible con el medio” 12 ,
como
ordenanza de las industrias que emiten las tarjetas, una herramienta
de cibercomercio debe tener la capacidad de manejar la información del
usuario siguiendo este protocolo. En general este permite realizar
buenas prácticas para prevenir los fraudes con tarjetas de crédito. La
11(RISCCO,
12(KIPP,
2004)
2007)
importancia radica en que si el software no tiene en cuenta dicho
protocolo, el usuario debe abstenerse de realizar operaciones de datos
con tarjetas de crédito si no quiere ser sancionado.
En nuestro análisis una herramienta puede tener el certificado o
cumplir con el protocolo, ser compatible para que el alojamiento que
escoja le integre este nivel de seguridad, o no tener adaptabilidad a
este.
8.2.4.2.
Certificado SSL
“Los certificado SSL se utilizan para asegurar al visitante de un sitio web,
la autenticidad del mismo, asegurando que el sitio web es quien dice
ser”13, por ejemplo un banco tiene un alto certificado SSL con el fin de
que no se cree paginas similares que capten ilegalmente la información
de sus usuarios, de esta forma la finalidad del certificado va
encaminada a corroborar la identidad de la empresa en línea generando
confianza en el usuario a la hora de entregar sus datos para realizar el
pago, pues blinda la información que al sitio web llega.
Los licenced software, de código abierto, carecen de este certificado
debido al alto precio que tiene en el mercado, es recomendable sin
embargo que sean compatibles con su uso; mientras que para las
Hosted solution se espera que cuenten con este requerimiento si bien
puede ser algo robusto, es importante que lo tengan.
8.2.5. Administración- Venta- Programación
Es una categoría apreciativa de las perspectivas personales e
impresiones tras abordar la investigación individual de cada suite, si
bien, debido a que el análisis de cada plataforma no se construye por
su empleo directo sino por la información y el enlace que se pudo
establecer, su análisis es aproximado. Esta calificación va de 1 a 3
estrellas, a partir de la información consultada, se considera la
capacidad de administración, la dinámica de ventas y la factibilidad de
programación, para establecer si será un software Excelente (3), Bueno
(2) o Regular (1).
13(Neothek)
8.3. TABLA 3: CALIFICACIÓN INTERFAZ.
8.3.1. Integración de Estadísticas (15%)
El empresario puede observar elementos sobre sus productos como los
más comprados, visitados, el número de clientes que entran, los
términos más buscados, etc. La finalidad es articular las estadísticas
de los productos vendidos y buscados, organizándolos de la mejor
forma.
8.3.2. Requerimientos técnicos (25%)
Requerimientos de software y de red necesarios para el óptimo
funcionamiento. En este aspecto cabe mencionar que los programas
tienen características similares, es decir exigen condiciones similares,
por ejemplo como la gran mayoría cuenta con un lenguaje base en PHP
e integración a una Base de Datos en MySQL, son necesarias las
últimas versiones de estos programas.
8.3.3. Diseño Web (15%)
Tiene fácil acceso o no a la modificación de los parámetros de la página,
permite crear una interfaz más fácil y modificarla. Que la suite permita
a cada usuario modificar la interfaz que será mostrada para realizar las
ventas es fundamental, y es sin caer en el simplismo de la frase “Todo
entra por los ojos”.
8.3.4. Dinámica con el producto y el marketing (25%)
Permite hacer promociones, organizar los productos, generar cartillas
dinámicas, boletines sobre el producto, en general una detallada
información sobre el producto.








Productos ilimitados
Los fabricantes ilimitada
Categorías Ilimitadas
Producto Opiniones
Valoraciones de productos
Los productos descargables
Las facturas para imprimir
Informes de ventas
8.3.5. Bases de Datos (10%)
Permite almacenar órdenes, facturas, listas de pedidos, gestión de
clientes y fabricantes, Información de Stock, etc. Es importante que el
usuario encuentre fácilmente lo que busca en la suite sin recurrir
siempre al sistema gestor de bases de datos, es decir que pueda utilizar
la información desde la suite sin entrar a jugar con la arquitectura de la
base.
8.3.6. Características de los Clientes (20%)
La interfaz permite un manejo dinámico por parte del cliente, por
ejemplo ofrece, pago sin cuenta, búsqueda - navegación amable para el
cliente y personalizada, la opción de descuentos, acceso rápido a la
canasta de compra, ir a caja cuando el usuario lo desee, conocer los
impuestos propios de su región, costos de transacción si los hay,
localización del producto, ver las imágenes del producto, hacer
cotizaciones, entre muchas otras características que hacen amigable la
suite al cliente del productor.
8.3.7. Escala
Estableciendo las cualidades dentro de cada marco analítico sobre el
software y su utilidad específicamente, se construye una nota
apreciativa en una escala de tres opciones, como se muestra a
continuación:
 Optimo, si cumple con los requerimientos a cabalidad, la suite es
útil en dicha función y no requiere de programas adyacentes para
realizarla.
o Regular, si a pesar de contener la función, es precaria y no
permite al usuario cumplir las tareas que desea.

Requiere costo adicional o son precarias. Si no maneja de modo
adecuado la tarea, o requiere productos adicionales para
realizarla o no desarrolla dicha labor.
8.4. TABLA 4: APLICACIONES.
Esta categoría engloba el criterio de firmas seguidoras expuesto con
antelación. El examen de la documentación, los testimonios y tiendas
en vivo, que enseñan las diversas páginas de las suites para mostrar la
eficacia ya sea de su carro alojado o del software. Para casos se
encontró que muchos de los paquetes de e-commerce analizados
tienen una amplia trayectoria en el mercado con miles de tiendas
desarrolladas y exitosas; no obstante varias suites no contaban con
información sobre tiendas que hayan accedido a sus productos.
En el caso de Colombia, existe dificultad para encontrar empresas que
usen este tipo de comercio y que además sean exitosas en dicho
proceso. Observamos un número reducido de paquetes que cuentan con
presencia en Colombia, sin embargo se indago a varios desarrolladores
nacionales, no propiamente de suites, acerca de si su función reside
más en la adaptación de estas plataformas a la empresa nacional.
9. ELECCIÓN
Por medio de la investigación y partir de la exploración, se dieron
ponderaciones a las categorías adscritas a las tablas (Como se había
aclarado cada tabla tiene un valor de 25%, que se dividió entre las
categorías de cada una), lo que nos permitió concluir y teniendo en
cuenta el apoyo teórico anteriormente desarrollado, las siguientes
suites de e-commerce son las más propicias para el desarrollo de su
interfaz dentro de una Pyme:




Tabla
Tabla
Tabla
Tabla
Nombre
1:
2:
3:
4:
Resumen de cualidades: 25%
Accesibilidad y seguridad: 25%
Calificación Interfaz: 25%
Aplicaciones: 25%
Ponderación
tabla 1
Ponderación
tabla 2
Ponderación
tabla 3
Ponderación
Tabla 4
BigCommerce
0,220%
0,250%
0,250%
0,125%
84,5
CubeCart 4
0,130%
0,250%
0,200%
0,250%
83
Fortune3
Magento
Community
0,160%
0,220%
0,250%
0,250%
0,250%
0,250%
0,125%
0,250%
78,5
97
osCommerce
0,180%
0,250%
0,220%
0,250%
90
PrestaShop
0,200%
0,250%
0,180%
0,250%
88
TomatoCart
0,150%
0,180%
0,160%
0,250%
74
TABLA 4SELECCIÓN
Total
Se recuerda que del total ponderado que cada tabla representa para la
selección, es decir el 25% este se subdivide entre los componentes de
cada tabla de la siguiente forma:
TABLA 1: RESUMEN
15%
5%
10%
5%
LICENCIA
LENGUAJES
15%
BASES DE DATOS
30%
20%
COSTO
MEDIOS DE ENVIO Y PAGO
TIPO DE SUITE
VENTAJAS
Como se puede observar en la tabla uno el factor que tiene más
ponderación es el costo seguido por los medios de pago y envío que
permiten la aplicación de la suite en el país.
TABLA 2: ACCESIBILIDAD Y SEGURIDAD
30%
30%
COMPRENSIBLE
SOPORTE
IDIOMA Y MONEDA
15%
25%
NIVEL DE SEGURIDAD
En la tabla 2 la componente que más pesa es el nivel de seguridad y
que sea comprensible para el usuario-administrador, el elemento que
menos pesa es el idioma y la moneda, debido a que si el programa no
viene por default en su idioma o no contiene su moneda la mayoría
cuenta con extensiones para sus necesidades.
TABLA 3 CALIFICACION DE LA INTERFAZ
INTEGRACION DE
ESTADISTICAS
20%
REQUERIMIENTOS TECNICOS
20%
10%
15%
25%
DISEÑO WEB
DINAMICA CON EL PRODUCTO
Y EL MARKETING
10%
BASE DE DATOS
CARACTRISTICAS DE LOS
CLIENTES
Los elementos más importantes para la selección en la Tabla 3 son la
dinámica con el producto y el marketing, las características de y hacia
los clientes y la integración de estadísticas, debido a que representan la
estructura del producto, la venta y las estadísticas de los procesos.
TABLA 4: APLICACIONES
50%
50%
CASOS INTERNACIONALES
APLICACIÓN EN COLOMBIA
En la tabla 4 se damas ponderación a los casos en Colombia debido a
que significa que la consola es aplicable al país y que se cuenta con los
medios para realizarlo.
10. PERSPECTIVAS
Un
examen minucioso de las suites, requiere entender que son
herramientas en continuo desarrollo, y así como estas evolucionan, los
riesgos sobre la información son latentes, además de problemas de
integración con la empresa.
La eficacia del posicionamiento de la Tienda on-line de una empresa no
solo radica en el marketing y venta de sus productos, es fundamental
que su cadena de suministro sea eficiente para que así genere confianza
entre sus consumidores, por tanto la implementación de una ecommerce debe contar con una configuración logística de la empresa
entre distribución, bodega, clientes,
gerencia del inventario, entre
otros.
El mercado online es un inconveniente, si bien, el país presenta tasas
de crecimiento de las transacciones on-line de 30% 14 , la penetración
de las compra en el cibercomercio apenas alcanzan el 1% 15 , en
consecuencia un empresario que aplica estas herramientas debe ser
coherente en el mediano plazo y esperar a que su tienda se posicione.
Colombia no es un mercado tan desarrollado para las empresas que
implementan e-commerce, es un mercado potencial, poco explorado y
en progreso. Según el Banco Mundial 16 , el número de usuario de
internet por cada 100 habitantes en Colombia ha pasado de 2,2% a
45,5% en 2009, lo que significa que hay un mercado potencial de
consumidores, lo cual certifica la renta del Negocio.
Este es un desafío el cual las Pymes deben afrontar si desean crecer y
posicionarse, desarrollando estos canales de ventas diferentes a la
mercadotecnia tradicional, creando catálogos on-line, fidelizando al
cliente por medio de interactividad, soporte y respuestas a sus
necesidades.
14(CARIDE,
2011)
2011)
16
Datos
del
Banco
Mundial
sobre
http://devdata.worldbank.org/ict/col_ict.pdf
15(EFE,
las
TIC
para
Colombia:
11. LICENCED SOFTWARE: MAGENTO COMMUNITY
11.1.
HISTORIA
Magento es una herramienta e-commerce desarrollada por Magento
Commerce es una plataforma con más de 10 años de trayectoria en el
mercado cuyas raíces están en el software de código abierto; hoy en día
es una de las firmas más consolidadas en el desarrollo de e-commerce,
no solo por su trayectoria, por su eficiencia y por los hitos corporativos
que la rodean, como su fuerte relación comercial con EBay y más
recientemente (2010) la adquisición de dicha empresa de esta firma de
Ofrece cuatro (4) tipos de servicio todos con licencia Open software
Licence. El primero para la comunidad no tiene costo aunque no tiene
soporte de la compañía, pero gracias a que es una gran comunidad
cuenta con una gran cantidad de información en la WKI, foros y Blogs.
El profesional y Enterprise ofrece una gama de servicios más completa,
soporte técnico, mayor seguridad, asesoría de marketing entre otros
servicios preferenciales.
Magento ofrece un servicio “hosted” el cual se llama Magento Go, este
tipo de plataforma evita a los clientes forma adquirir infraestructura
tecnológica necesaria para publicar un portal web. Esta solución está
orientada a pequeñas empresas.
Magento está compuesto por dos interfaces el Frontend y el Backend.
El primero es “es la vista pública de nuestra tienda en la que nuestros
clientes interactuarán a través de un navegador web”17, por lo tanto es
la pagina donde hemos instalado la plataforma, allí debemos tener el
catalogo y los clientes efectuaran el proceso de los pedidos. El Backend
es “una vista protegida por contraseña de nuestra tienda en la que debemos
acceder para gestionar nuestra tienda, productos, opciones de compra,
órdenes de compra y otras funcionalidades”, es decir nuestro panel de
administración, control de las compras, gestión de pedidos,
estadísticas, etc.
17
(ON4U GLOBAL SERVICES, 2011)
11.2.
DESCRIPCION
Con anterioridad se resaltaron las principales cualidades de la plataforma, en cuanto a los criterios que la hacían útil como
plataforma de e-commerce para una Pyme:
NOMBRE
TIPODE
SOFTWARE
LENGUAJE
BASE
DATOS
Magento
Community
OpenSource
PHP
MySQL
COMPRENSIBLE
SOPORTE
COSTO
MEDIOS
DE
ENTREGA
Paquete Gratis con servicio de Apto para Apto para
hospedaje Magento Go el costo es Colombia
Colombia
de $15 dólares mensuales.
IDIOMA Y MONEDA
Dinámica,
opciones Foros,
Comunidad Multilenguaje
de
conectar
a WIKI, Manual
Multidivisa
Magento conectaron
INTEGRACION
DE
ESTADISTICAS
 
PHP 5.12.13 superior
MySQL 4.1.20 o superior,
Windows y Linux
EJEMPLOS INTERNACIONALES
Homedics.com, Tcho.com,
Lodgerfootwear.com, mas de 100.000
ejemplos
MEDIOS
DE PAGO
TIPO DE VENTAJA
SUITE
Licenced
Software
NIVEL
SEGURIDAD
DE ADMINISTRACION –
VENTA
PROGRAMACION
- Certificado
SSL
compatible PCI
DISEÑO WEB
DINAMICA
PRODUCTO
MARKETING
 
 
CON
EL
Y
ADMINISTRACION
BASE DE DATOS
CARACTERISTICAS
CLIENTES
 
 
PRESENCIA EN COLOMBIA
Ienovo y varias multinacionales con presencia en el país
Localización,
comercio Móvil
11.3.
CARACTERISTICAS
Las funciones que trae magento y a las cuales podemos acceder
manipulando los módulos que contienen el Backend o panel de
administración de la consola son:
11.3.1. Marketing Promotions and Tools
Este es una modulo permite crear promociones, bonos, reglas de
descuentos y demás funciones propias del área de marketing y ventas
para el desarrollo de estrategias de mercadeo.
11.3.2. Analytics and Reporting
Permite reportes y análisis estadísticos sobre las operaciones realizadas,
con el fin de conocer el rendimiento de las operaciones de las ventas
además identificar necesidades de los clientes.
11.3.3. Search Engine Optimization
Permite rescribir los link de las páginas de acuerdo a la relevancia o
mayor número de consultas además permite crear mapas del sitio
(portal), de acuerdo a las preferencias de los clientes.
11.3.4. Site Management
La interfaz de Magento permite la administración eficiente del sitio. Es
posible acceder y administrar múltiples tiendas virtuales desde el
panel de administración.
En la sección de Magento Connect, bajo la categoría de “site
manangement “, se tienen los módulos:











Administración
Automation
B2B
Billing & Invoicing
Catalog
Content Management
CRM
CustomerService
Data
Ease of Use
Image Processing







Import /Export
Mobile Administration
Order Management
Reporting
Shipping
Taxes
Magento Go
11.3.5. Catalog Management
Permite administrar de manera dinámica el catalogo, configurando los
productos digitales y descargables, en el caso de productos físicos, se
pueden modificar las cantidades mínimos y máximas de inventario
entre otros.






Aprobar, editar y eliminar etiquetas
Aprobar, editar y eliminar revisiones de productos
Productos Virtuales
Configuración de características física, agrupación de productos
Alertas por bajos inventarios (RSS feed)
Herramientas para reglas de precios
11.3.6. Catalog Browsing
Este módulo permite crear filtros y capas de búsqueda, comparaciones
y revisiones sobre listas de productos o catálogos, filtrar por etiquetas o
categorías, de esta forma facilita al usuario la tarea de encontrar de
manera más rápida y sencilla el artículo que está buscando.




Revisión de productos
Productos recientemente comparados
Comparación de productos
Productos vistos recientemente
11.3.7. Product Browsing
Es una herramienta de Mercado, que permite configurar los catálogos
de productos, indicar ventas cruzadas, artículos relacionados entre
otros.


Varias Imágenes por producto
Herramienta de zoom habilitada en las imágenes




Productos relacionados
Productos en stock
Agregar a la lista de deseo
Enviar a un amigo vía Mail
11.3.8. Mobile Commerce
Esta herramienta permite accede a los usuarios desde un dispositivo
móvil, esta optimizado para el Iphone.
11.3.9. International Support
Es multilenguaje, permite el uso de diferentes monedas
11.3.10.
Checkout
En este módulo permite hacer pagos como invitado (sin estar
registrado).Guarda el listado de los productos y configurar un tiempo de
terminación del listado. Envió a múltiple direcciones en una sola orden.
11.3.11.
Shipping
En este módulo de envíos permite calcular los aranceles por orden o por
producto, hacer múltiples envíos por orden, obtener Tablas de costos
según el peso y el destino, Tabla de costos según el número de
artículos e Integración en tiempo real con plataformas de envió como
UPS, UPS XML, FedEx, USPS DHL
11.3.12.
Payment
Está integrado con varias plataformas y medios de pagos como PayPal,
Amazon y Google Checkout.
Permite la autorización y cobro, o solo autorizar y cobro de la creación
de facturas.
Está integrado con


Authorize.net
Google Checkout (Level 2)
Puede conectarse a través de otros módulos de pago por medio de
Magento Connect, actualmente en la página registran 87 módulos.
11.3.13.
CustomerService
Los clientes pueden acceder a una cuenta en la cual les permitan ver
el estado de las órdenes directamente.
Creación y edición de órdenes.
11.3.14.



CustomerAccounts
La cuenta de usuario permite guardar listas de pedidos, guardar
y editar información de contactos.
Crear listas de deseo y agregar comentarios
Ver el estado de las órdenes y el histórico de pedidos
11.3.15.
Costos
Magento Community es la plataforma gratuita de estos desarrolladores,
su costo cero de mantenimiento y adquisición,
tiene como único
aspecto negativo el soporte reducido por parte del desarrollador que sin
embargo se contrarresta con una excelente documentación como la
WIKI, múltiples blogs y videos sobre el uso y configuración en Youtube.
11.3.16.
Métodos De Pago
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
MODULO
Paypal
Amazon
Google Checkout
Saved CC
Zero SubTotalCheckOut
Check / Money Order
PurchaseOrder
Authorize.net
PayFlow Pro
Pro Estándar
PayBoxDirect
Payboxsystem
Paypal Express Checkout
Paypal Web SitePayments pro
TABLA 5 EXTENSIONES - MODULO DE PAGOS
18
18
Tabla basada en las plataformas aptas Magento expuestas en la página oficial
11.3.17.
Lista De Compatibilidades
Estas herramientas están disponibles a través de las extensiones que
ofrece Magento, el costo puede varias según la aplicación y el
desarrollador, es una cualidad interesante porque aumenta las
funcionalidades de Magento, solo implica la descarga y una fácil
instalación sin reconfigurar las previas disposiciones.
No. MODULO
1
2
3
4
5
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Fontis Australia
Cybersource
Protx
TweakmagPayment
SPPLUS
Fontis New Zealand
eWAY
ChronoPay
ePay
iDEAL
Flo2Cash Web Service
ProtxDirectPayment Module
PagSeguroPayment Module
CyberMUTPaiement /
Paiement CIC
TABLA 6 LISTA COMPATIBILIDADES
11.4.
DESCARGA E INSTALACIÓN
La plataforma magento es una plataforma abundante en funciones, con
una curva de aprendizaje baja, cuenta con flexibilidad para aplicarse a
distintos tipos de empresas, sin embargo su instalación es compleja, a
continuación se expone el proceso de instalación seguido para conocer
la consola, sin embargo no es la única forma de instalación por eso al
final de esta sección se mencionan otros tipos de instalación.
11.4.1. REQUERIMIENTOS TECNICOS
Los requerimientos que exige Magento para su pleno funcionamiento y
correcta instalación:
TIPO
DETALLE
Sistema Operativo
Viene diseñado para LINUX X86, X86-64, sin
embargo se puede de instalar en Windows.
Navegador
Microsoft Internet Explorer 7, Mozilla Firefox 3.5,
Apple Safari 5 Google Chrome 7 o versiones más
recientes.
Lenguaje de programación
PHP 5.12.13 superior
Administrador base de datos
MySQL 4.1.20 o superior
TABLA 7 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 19
El lenguaje de programación que exige, es decir PHP, no es un PHP
básico es decir requiere varias extensiones, a continuación se
mencionan:









Pdo_mysql
SimpleXML
mcrypt
hachís
GD
DOM
iconv
rizo
SOAP (Servicios Web API si se va a utilizar)
Además se sugiere que aparte del gestor MySQL, se necesita que este
tenga Motor de almacenamiento InnoDB.
Como se puede notar, si bien Magento es una potente plataforma los
requerimientos técnicos para su instalación son extensos. Asimismo si
bien no son requerimientos técnicos para el correcto funcionamiento, si
se deben tener en cuenta para el tipo de instalación que se siguió, por lo
cual debe tener un software de FTP o Protocolo de control de Trasmisión
de datos para conectar con el servidor y un dominio en internet que
asegure los protocolos de seguridad.
19
Requerimientos exigidos por Magento según la página oficial
11.4.2. DESCARGA
Para descargar la suite debe entrar a la página principal de Magento, es
decir, http://www.magentocommerce.com, cuando acceda a la Web del
desarrollador debe dirigirse a la sección de descargas como se muestra
a continuación:
ILUSTRACIÓN 1PAGINA PRINCIPAL MAGENTO
Una vez haya realizado esta acción se desplegara una lista donde debe
escoger la opción de CommunityEdition, para así acceder a la
descarga de la versión libre de este software. Podrá escoger entre
descargar el paquete completo o distintas actualizaciones a anteriores
versiones.
ILUSTRACIÓN 2 DESCARGA MAGENTOCOMMUNITY
Usted debe escoger la descarga de la versión completa de la última
actualización del programa como se puede ver en la ilustración 2, como
es una versión comunitaria del programa usted debe tener usuario en
Magento:
ILUSTRACIÓN 3 REGISTRO EN MAGENTO
Si no posee usuario debe hacer clic en CREATE ACCOUNT NOW, que lo
llevara a una ventana emergente donde usted debe llenar los siguientes
datos:
ILUSTRACIÓN 4 REGISTRAR USUARIO
Una vez haya llenado todas las casillas debe hacer clic en SUBMIT,
automáticamente el sistema de la plataforma le enviara un email a su
correo personal dándole la bienvenida a la comunidad y ofreciéndole
los servicios de la firma. Creada la cuenta puede acceder libremente a la
descarga como se había señalado en la Ilustración 2.
El archivo se descarga en formato .rar por lo que su equipo debe contar
con el programa WinRAR que le permite descomprimir este tipo de
archivos.
ILUSTRACIÓN 5 DESCOMPRIMIR ARCHIVO DE DESCARGA
Una vez abra el documento en formato .rara deberá descomprimirlo en
el directorio que usted desee para poder acceder a la instalación (Ver
ilustración 5).
11.4.3. CONFIGURACIÓN
Para la instalación de Magento se necesitan dos condiciones primero
tener un dominio de internet que se puede comprar lo cual es lo más
recomendable teniendo en cuenta que el paquete de Magento muchas
veces sobrepasa la capacidad de un Hospedaje gratuito o crear una
página en un URL gratuito con buena capacidad, donde a través del
panel debe crear la base de datos en MySQL y tener un PHP
administrador y además tener el protocolo FTP
11.4.3.1. CREAR UN DOMINIO
Se estipulan los pasos para crear el dominio para soportar la plataforma
Magento, se establecen los pasos en persona voz pasiva, con el fin de
estipular que es un proceso que se debe seguir paso por paso por parte
del usuario que quiera instalar la plataforma. Algunos hospedajes gratis
que se recomiendan son:
11.4.3.1.1.
Miarroba
Para usar el licenced software Magento es necesario contar con un
dominio para poder agregar el panel de administración que ofrece esta
suite.
Dentro
de
las
opciones
de
página
gratuita
de
http://miarroba.com/,
debido a que permite conexión con FTP,
primero debe entrar a la página mencionada y crear su usuario:
Haciendo clic en REGISTRATE AHORA podrá acceder a generar su
usuario, una vez se realiza este paso debe completar el formulario,
como el siguiente.
Una vez completado el formulario debe hacer clic en
para de este modo crear el nuevo usuario. Llegará a su correo un código
de confirmación el cual deberá escribir en un nuevo formulario en el
cual se confirma la creación de la página, como se muestra en seguida:
Una vez completado el formulario debe hacer clic en
Una vez registrado puede acceder a su servidor:
ILUSTRACIÓN 6 MIARROBA
Una vez acceda con su login puede entrar a modificar su página en
cuanto a interfaz para los usuarios de la empresa:
11.4.3.1.2.
Paginawebgratis
Puede usar otros tipos de dominios como es el caso de
paginawebgratis.es/reg.php, donde usted debe ingresar sus datos
esperar la confirmación de su página y acceder a modificarla.
ILUSTRACIÓN 7 PAGINAWEBGRATIS
11.4.3.1.3.
Webhost
Debido a que Magento requiere un espacio de disco en servidor alto se
uso esta plataforma para transferir los datos de Magento a su
alojamiento, además cuenta con Panel, que es un panel de
administración mediante el cual se ofrecen varias funciones tales como
estadísticas de visitantes, programación en HTML y para nuestro caso
un generador de bases de datos en MySQL
Recuerde que la estructura de su Base de Datos tiene que estar acorde
con la estructura de su empresa, para Magento se usa el sistema gestor
de bases de datos MySQL, por medio de la cual puede crearla y además
gestionarla. Pero antes de crearla se exhorta a la idea de que se va a
almacenar en la base de datos, como se ha mencionado todo parte de
la vida real. Por ejemplo si se quiere crear una base para gestionar
información y resolver problemas, para esto se deben seguir unos
pasos:
1. Tener
una
idea
de
que
se
va
almacenar.
2. Sacar un esquema conceptual, que es la representación gráfica
que tengamos del mundo real, se saca de un modelo de Base de
datos
conceptual.
3. Se construye un esquema lógico. Es posible obtenerlo a través
del
modelo
lógico.
4. En este punto se tiene un modelo de de datos abstracto, que
permite sacar un esquema físico. (A partir del modelo lógico y el
conceptual).
Con el modelo o esquema físico listo, ya se puede gestionar la base de
datos.
Hay q aclarar q con cada uno de estos pasos se debe tener una
dependencia o independencia. Con el esquema lógico y físico se debe
saber que metodología utiliza el gestor de base de datos.
Para crear el dominio de Webhost, se debe entrar en la página
principal http://www.000webhost.com/ y hacer clic en SIGN UP para
registrarse:
ILUSTRACIÓN 8 WEBHOST
Una vez se hizo el registro, se debe ir al correo y activar la página, a
demás son enviados los datos de la cuenta como usuario y clave, con
los que podrá ingresar:
ILUSTRACIÓN 9 PAGINA PRINCIPAL DE WEBHOST
La versión gratuita de Webhost cuenta dentro del panel de
administración con un modulo se Software/ Services, en el cual podrá:
Website
Builder
New Website Fantastic
MySQL
Builder!
Autoinstaller
Podrá acceder a
la manipulación
y diseño del
Webzine y de
las
subpaginas.
Podrá
genera
una
nueva
página, debido a
que es multisitios
Permite
la
instalación de
Carritos
de
compras(no
Magento)
y
otras
funciones
Sirve
para
generar
Bases
de
datos
PhpAdmin
Es el administrador
de código fuente de
PHP de la pagina
View
PHP
configuration
Permite ver los
criterios
mediante
los
cuales funciona
PHP
ILUSTRACIÓN 10 PANEL DE ADMINISTRACION
Para acceder al módulo de diseño de Web entre al control de panel
haciendo clic Website Builder, Tendrá que ingresar nuevamente su
usuario:
ILUSTRACIÓN 11WEBSITE BUILDER
Posteriormente podrá escoger la plantilla básica de su página, o crearla
en código HTML o PHP:
ILUSTRACIÓN 12 PLANTILLA
Al hacer clic sobre ella podrá ver una vista previa de la plantilla
seleccionada:
ILUSTRACIÓN 13 PLANTILLA ELEGIDA
Si está seguro de escoger la plantilla seleccionada debe hacer clic en
Next, para realizar el siguiente paso:
Ahora se debe Indicar la información de pantalla, es decir, el nombre
de la compañía, el slogan o frase célebre que identifica la empresa, los
datos de contacto y las sub-paginas que estarán activas
ILUSTRACIÓN 14 GENERACION DE PÁGINA
Deberá aguardar mientras carga la plantilla seleccionada, usted podrá
volver al panel de administración para modificar la dinámica de la
página o la estructura; una vez finalizado el proceso el sistema de
alojamiento le confirmara la acción:
ILUSTRACIÓN 15 CONFIRMACION CREACION DE PÁGINA
La página que hemos creado es la siguiente:
ILUSTRACIÓN 16 PAGINA CREADA
Ya puede usar dominio para usarlo en la plataforma FTP y conectarlo
con Magento.
11.4.3.2. FTP
Un FTP es un protocolo de transferencia de datos entre el equipo origen
CLIENTE y el servidor, técnicamente es “un estándar de protocolo de
red utilizado para transferir archivos desde un host a otro host a través
de un TCP basado en la red, tales como el Internet”. De este modo se
debe identificar como cliente el que debe instalar Magento y servidor la
pagina de dominio elegida en este caso Webhost.20
El FTP que se va a utilizar es FileZilla pues es un FTP de código abierto
de coste 0. Para entrar a descargarlo debe acceder a la página
principal, http://filezilla-project.org/download.php?type=client:
ILUSTRACIÓN 17 FILEZILLA
Una vez en la página se debe hacer clic en la descarga del programa en
la versión cliente, como se puede apreciar en la ilustración, esta acción
nos llevara a las distintas opciones de descarga que hay dependiendo
del sistema operativo que usemos.
20(WIKIPEDIA,
2011)
Como en el equipo que se trabajó el programa uso Windows se
descargara FileZilla_3.5.2_win32-setup.exe
(recommended), apto para el
sistema operativo.
ILUSTRACIÓN 18 DESCARGAR FILEZILLA
Según el explorado que use se iniciara la descarga, debe dar clic en
ACEPTAR para iniciar descarga. Posterior a eso debe buscar el archivo
donde haya ubicado la descarga y proceder a su instalación una vez
terminado el proceso podrá usar el programa para configurar la plata
forma Magento.
Una vez instalado debe abrir el programa y sincronizar la plataforma
FTP con nuestro servidor o página de dominio.
11.4.4. INSTALACION
La instalación de Magento que se escogió ha sido aquella que se realiza
para un dominio o pagina web ya existente, esta consideración se toma
debido a que la utilidad del carrito de compra se tiene que observar en
su aplicación dentro del mundo real y que es la que podemos encontrar
en la página oficial y en la mayoría de tutoriales, si bien se escogió este
método cabe mencionar otros tipos de instalación; uno es instalar el
programa en el servidor local generando un clon de la información que
tiene el servidor por ejemplo; otra forma es a través de alojamientos que
por precios no siempre moderados ofrecen hospedaje orientado a
Magento, optimizando la instalación de la gran cantidad de tiempo que
se requiere para dicho proceso a unos cuantos minutos, este proceso a
través del Cpanel, en la Web proveedores como magentofacil ofrecen
este servicio.
Para la instalación de Magento Community debe abrir la plataforma
FTP que hemos escogido, es decir FileZilla, después debe hacer clic en
>Archivo> Gestionar Sitios.
ILUSTRACIÓN 19 GESTOR DE SITIOS
En la ventana emergente debe indicar el servidor o dominio y en Modo
de acceso cambiar a Normal para así poder indicar el usuario con el que
se ha logeado en la página del Hosted y su contraseña y después hacer
clic en CONECTAR.
Como puede ver en la siguiente ilustración
directorios de su página Web
habrá cargado los
ILUSTRACIÓN 20 CARGAR DATOS FTP
Para añadir Magento a su página debe hacer clic derecho en la
plataforma y Crear directorio, se recomienda se llame Magento para que
posteriormente no tenga problemas con los directorios.
Una vez creado el directorio debe añadir los archivos de la carpeta
descargad de Magento a este nuevo directorio, dar clic en ACEPTAR y
esperar mientras se realizar la transferencia de datos. Este proceso
puede tardar de minutos a horas dependiendo de la calidad del
Hospedaje seleccionado.
ILUSTRACIÓN 21 TRANSFERENCIA MAGENTO
A continuación, debe generar la base de datos desde su sitio Web para
posteriormente conectarla con Magento. Para generarla debe ir al panel
de Software anteriormente mencionado MySQL. Allí deberá indicar el
nombre que tendrá la base de datos, el usuario administrador y la clave
del usuario-administrador.
ILUSTRACIÓN 22 CREAR BASE DE DATOS MYSQL
Una vez llene el formulario, se debe hacer clic en CREATE DATABASE,
para generar la base de datos, si su empresa lo requiere podrá crear
múltiples bases de datos. Una vez creada puede ingresar a la gestión de
la misma por haciendo clic en el link Back to MySQL
ILUSTRACIÓN 23 CODIGO BASE DE DATOS
Después debe volver nuevamente al panel
de control del FTP,
seleccionar los archivos de la carpeta Magento sobre los cuales debe
estar permitido la escritura por parte del servidor, estos archivos
son magento/var/.htaccess
y
las
carpetas
magento/app/etc, magento/var y todos los archivos y carpetas de
magento/media. Para poner un archivo en modo escritura, debe hacer
clic derecho sobre los archivos y carpetas mencionados y entrar al panel
de seguridad modificando las propiedades del archivo y/o carpeta y
ponlos en modo escritura (modo 777).
ILUSTRACIÓN 24 ACTIVAR ARCHIVOS DE MAGENTO
Como puede ver en la ilustración 25 el archivo tiene todos los permisos
activados para ser modificados por el servidor.
ILUSTRACIÓN 25 MODO ESCRITURA
Una vez generado estos permisos puede acceder a la instalación de
Magento en su Website, la página a la cual deberá entrar es
http://www.pagina.com/install, pagina.com/magento/install, según el
nombre de su dominio. En nuestro caso la página es
http://uicfce.host56.com/magento/install. Donde tendrá que aceptar
términos y condiciones de Magento para seguir.
ILUSTRACIÓN 26 TERMINOS Y CONDICIONES
Al dar clic en CONTINUAR podrá configurar la zona horaria, el idioma
en el cual desea instalar Magento y la monada de su país. Magento
incluye estas características para Colombia.
ILUSTRACIÓN 27 ZONA HORARIA
Al dar clic en CONTINUAR, entrara a un formulario en el cual se debe
tener mucho cuidado pues es en el que se brindan los datos de
conexión con el servidor y a la base de datos, debe colocar entonces los
datos de la base de datos creada con anterioridad en su alojamiento, el
URL de su página y el administrados, además debe colocar el nombre
usuario con la contraseña y una clave de encriptación de la información
que se gestiona en la Base de datos.
ILUSTRACIÓN 28 CONCETIVIDAD
Una vez haya dado clic en CONTINUAR podrá crear el nombre de
administrador o cuenta que lo va a distinguir en Magento, primero
deberá diligenciar su nombre completo y su email de contacto, y
después el usuario y claves para entrar al panel de control.
ILUSTRACIÓN 29 CREAR CUENTA DE ADMINISTRADOR
Una vez haya dado clic en CONTINUAR el proceso de instalación será
culminado y podrá decidir si ir a la página Web o al panel de
administración de Magento.
ILUSTRACIÓN 30 PROCESO DE INSTALACION TERMINADO
11.5.
APLICACIÓN (USO)
Al instalar Magento se puede ingresar al panel de administración por
medio
de
la
página
de
referencia
http://uicfce.host56.com/magento/install. Que hemos creado, donde
se indica el nombre de la cuenta de administrador y contraseña
generada en la instalación. A continuación mostramos las principales
funciones de la consola y que son útiles para las labores de una Pyme.
11.5.1. PANEL DE ADMINISTRACION
Es la página donde se concentran los procesos de consulta de ventas
generales, ingresos brutos, conceptos de impuestos, y categorías como
lo mas visto o lo más vendido, recuerde que para entrar a la consola
debe logearse primero. A diferencia de una empresa de grandes
dimensiones una Pyme no tiene departamentos o divisiones
tan
desarrollados que puedan realizar una consulta detallada diaria o
frecuente de toda la plataforma por lo que este panel realiza un
resumen de los principales indicadores y acciones que debe ejecutar
para mantener al día su sitio.
ILUSTRACIÓN 31LOGIN PANEL DE ADMINISTRACIÓN
En la página central del panel de administración podrá observar el resumen de ventas, pedidos, búsquedas dentro de su
sitio Web y los ingresos de la empresa, así como notificaciones sobre actividades tales como pedidos o nuevos clientes, como
se muestra a continuación:
Ventas totales de la empresa
desde que se usa el shopping cart
Podrá ver el total de Ingresos
devengados, la cara tributaria
según el país de origen, los
costos de envió y la cantidad
de pedidos despachados.
Costo promedio de los pedidos
realizados
Últimos 5 pedido efectuados
Ultimas
5
búsquedas
productos de los usuarios
Top 5 de
productos
las
búsquedas
Genera estadísticas sobre los
productos lo que le permitirá
entender la dinámica de su
negocio y aplicar estrategias
comerciales podrá ver, los
bienes más vendidos, los más
vistos, además podrá conocer
los nuevos y la base de sus
clientes frecuentes.
de
de
ILUSTRACIÓN 32 PANEL DE CONTROL
En caso que haya estadísticas
de sus ventas se puede de
órdenes o cantidades en un
lapso de tiempo que puede
variar observar una grafica
Adicionalmente en la parte inferior de este panel podrá configurar
su shopping cart y en conjunto la interfaz para su lengua y país
como puede ver en la ilustración.
11.5.2. VENTA
En este módulo del panel de administración podrá acceder al manejo de las ventas que se hagan en su sitio, es decir podrá
realizar órdenes de pedido, realizar y ver facturas sobre los negocios efectuados, realizar envíos, notas de crédito a sus
clientes, ver las transacciones realizadas, ver los usuarios-clientes frecuentes, términos y condiciones de los pedidos, es
decir de usted hacia el comprador o viceversa, y poda graduar los impuestos según la tributación del país.
Nos e enuncia la forma de dirigir los pedidos hay que entender la posición desde la cual se realiza el análisis que es desde el
administrador de la consola, los pedidos nos e generan desde estos paneles debido a que estos
son hechos
automáticamente por los clientes en el Frontend. Lo que se hace en el Backend es procesar los pedidos.
11.5.2.1. ORDENES
Al hacer clic en la ventana desplegable sobre Órdenes, podrá ver las órdenes de pedidos efectuadas con anterioridad, y
además añadir nuevas órdenes, exportar las órdenes efectuadas para tener constancia en Excel por ejemplo, además
hacer búsquedas de pedidos ya efectuados.
La sección de órdenes se vera de la siguiente forma:
ILUSTRACIÓN 33 VENTAS\ORDENES
Podrá observar que no existen órdenes registradas, como somos nuevos, no hay registrado ordenes ni clientes por ende
debemos hacer clic en CREATE NEW ORDER o Añadir Nuevo, para así generar una nueva orden, esta acción nos llevara a
la siguiente ilustración, donde debemos indicar el código identificador del cliente de ahora en adelante, el nombre del cliente,
el Email, teléfono, Código postal, país, ciudad o estado y la fecha de registro en la tienda; además podrá escoger el filtro de
búsqueda, por default viene el identificador o cedula del cliente.
Una vez llenado el formulario debe hacer clic en CREATE NEW CUSTOMER o Crea nuevo cliente, lo que lo llevara a un
formulario donde deberá detallar específicamente al nuevo cliente agregando información sobre él. En el formulario deberá
ingresar los datos de facturación, es decir a la persona jurídica o natural a la cual va ir el registro de la compra, los datos de
envió que puede ser la misma persona sobre la cual se factura, además especificara las condiciones de tributación y el tipo
de cliente, a continuación se divide en varia partes el formulario para detallarlo de una mejor forma:
ILUSTRACIÓN 34 AÑADIR PRODUCTOS
Para hacer efectiva la solicitud del pedido debe agregar los pedidos de la orden de venta para realizar esta acción debe hacer
clic en AÑADIR PRODUCTOS, una vez efectuada esta acción puede añadir los productos que se encuentran en el catálogo de
productos, podrá ver la identificación del producto, el nombre del producto, el serial y el precio en divisa norteamericana.
ILUSTRACIÓN 35 SELECCIONAR PRODUCTOS
Para seleccionar los productos debe hacer clic en la casilla de selección o hacer clic en el registro y en la caja de texto debe
escribir la cantidad del pedido de la orden. Una vez haya añadido los productos del catálogo que se incluyen en el pedido
del cliente, debe hacer clic en añadir el (los) producto(S) Seleccionado (s) al pedido
Añadir productos a una orden le permitirá agregar al pedido Cupones o Tarjetas de regalo tenga en cuenta que ello reduce
el ingreso neto que su empresa reciba por lo cual debe tener estrategias y tácticas de marketing para establecer topes
sobre los cuales se hace descuento o este tipo de descuento sobre bienes con menor demanda.
ILUSTRACIÓN 36 DESCUENTOS
En esta seccion debera detallara el tipo de cliente,
mayorista, general o minorista y el correo del nuevo
cliente.
ILUSTRACIÓN 37 INFORMACIÓN DE CUENTA
ILUSTRACIÓN 39DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN
En direccion de facturacion debera detallar los
datos sobre los cuales se realizara la facturacion en
el sistema. Ademas podra guardar el cliente en la
Libreta de direccionnes haciendo clic en la casilla
que se encuentra al inferior de este formulario.
Guardar en libreta de direcciones
ILUSTRACIÓN 38 DIRECCIÓN DE ENVIÓ
En direccion de envio debera detallar los datos de
la persona a la cual va dirigido la compra del
producto, si son iguale sa los datos de facturacion
en el inicio de este formulario podra seleccionar la
casilla
La misma que la dirección de
facturación, con lo cual se autocompletara el
formulario.
ILUSTRACIÓN 40 MÉTODO ENVIÓ Y PAGO
Como el cliente que estamos creando es un cliente ficticio, los métodos de pago están desactivados, y la solicitud no puede
enviarse. Si bien no se puede remitir pedido por estas razones en el caso que usted tuviese la orden de compra de un cliente
nuevo debe seguir el procedimiento descrito para agregar al cliente como usuario y guardarlo en la bases de datos de
órdenes.
El formulario complete que debara diligenciar para cada cliente es el siguiente:
ILUSTRACIÓN 41 ORDEN
11.5.3. FACTURAS
ILUSTRACIÓN 42CONSULTAR FACTURAS
en este módulo usted podrá hacer un consulta de facturas efectuadas con anterioridad para ello tendrá varios
criterios de consulta los cuales no son obligatorios puede buscar, excluyendo la consulta o teniendo en cuenta
solo los datos de la indagación (primera lista desplegable), así podrán hacer selectivo el filtro a partir del número
de la factura; la fecha de la facturación; la fecha del pedido; el nombre dado a la factura; el estado de cobranza, es
decir, pendiente, pagado o cancelado; o el importe de la factura. Una vez diligenciado los criterios de búsqueda que
va a usar debe hacer clic en buscar, si usted desea enviar u obtener las facturas lo puede hacer seleccionando el
registro resultado de la búsqueda, eligiendo de la lista facturas en pdf y haciendo clic en enviar
, otra forma en la que puede visualizar las facturas es exportándolas a formatos CSV para
lo cual deberá escoger el formato y dar clic en exportar ,
la exploración debe hacer clic en restablecer filtro.
. Recuerde que si quiere reiniciar
11.5.4. ENVIO
ILUSTRACIÓN 43 CONSULTAR ENVÍOS
En este módulo usted podrá hacer un consulta de los envíos realizados por la empresa con anterioridad para ello
tendrá varios criterios de consulta los cuales no son necesarios puede buscar, excluyendo la consulta o teniendo
en cuenta solo los datos de la indagación (primera lista desplegable), así podrán hacer selectivo el filtro a partir del
código de identificación del envió; la fecha de envió; la fecha del pedido; el nombre de la persona a la cual se hizo
el despacho y la cantidad del trámite. Una vez diligenciado los criterios de búsqueda que va a usar debe hacer clic
en buscar, si usted desea enviar u obtener las facturas lo puede hacer seleccionando el trámite de envió resultado
de la búsqueda, eligiendo de la lista el albaranes (documento que acredita la entrega de un pedido) en pdf y
haciendo clic en enviar
, otra forma en la que puede visualizar los envíos es exportándolos
a formatos CSV para lo cual deberá escoger el formato y dar clic en exportar,
que si quiere reiniciar la exploración debe hacer clic en restablecer filtro.
. Recuerde
11.5.5. FACTURAS RECTIFICATIVAS
ILUSTRACIÓN 44 CONSULTA FACTURAS RECTIFICATIVAS
En este módulo usted podrá hacer un consulta de facturas rectificativas se presentan para corregir a la factura
original se expiden en dos casos “cuando la factura original no cumple los requisitos establecidos para ser válida
(falta de número, nombre o firma por ejemplo), o cuando se ha producido un error en los cálculos de la base imponible
(IVA, ibis, etc.) o en cualquiera de sus conceptos”(PROFESIONALES, 2009) con anterioridad para ello tendrá varios
criterios de consulta los cuales no son obligatorios puede buscar, excluyendo la consulta o teniendo en cuenta
solo los datos de la indagación (primera lista desplegable), así podrán hacer selectivo el filtro a partir del número
de la factura; la fecha de la facturación; la fecha del pedido; el nombre dado a la factura; el estado de cobranza, es
decir, pendiente, pagado o cancelado; o la fecha de rembolso de la factura debido a la falta. una vez diligenciado
los criterios de búsqueda que va a usar debe hacer clic en buscar, si usted desea enviar u obtener las notas de
crédito(las cuales se expiden por el error en la factura inicial y si como consecuencia de ese error existió importe
de dinero determinado) de la factura (s) lo puede hacer seleccionando el(los) registro(s)consecuencia de la
búsqueda, eligiendo de la lista notas de crédito en pdf y haciendo clic en enviar
,
otra forma en la que puede visualizar las facturas es exportándolas a formatos ctv. Para lo cual deberá escoger el
formato y dar clic en exportar,
clic en restablecer filtro.
. Recuerde que si quiere reiniciar la exploración debe hacer
11.5.6. ADMINISTRAR TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
ILUSTRACIÓN 45 ADMINISTRAR TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
En este módulo usted puede generar condiciones sobre las ventas que efectúa, es decir si su venta por ejemplo es al exterior
y usted solo se responsabiliza de entregar la mercancía en el puerto, o por ejemplo la garantía de sus productos tiene una
fecha de expiración podrá indicarla. La podrá activar para un grupo de productos, para una categoría o para un solo
producto, dependiendo así si su bien es un genérico tecnológico podrá diferenciar los términos y condiciones de garantía por
ejemplo con un bien original.
11.5.7. IMPUESTOS
ILUSTRACIÓN 46 CONFIGURACIÓN TRIBUTARIA
Permite establecer diferentes grupos de impuestos, ya sea para proveedores, clientes o los que se encuentren en la cadena
productiva. Es posible crear las clases de IVA que vamos a necesitar en la venta de nuestros productos, las tasas de IVA
según el mercado, es decir el país. Las reglas de impuestos, deben estar debidamente definidas, pues para cada tipo de
cliente se asignan impuestos diferentes.
El objeto de esta función es configurar las normas fiscales que ceñirán las ventas dentro de su página Web según la
legislación vigente a este tipo de comercio y teniendo en cuenta los bienes que va a comercializar, el programa viene por
default con las reglas fiscales de los Estados Unidos de América, puede escoger el tipo de venta al retal o mayorista.
Además podrá zonificar sus obligaciones tributarias, es decir a partir de las cargas de las regiones de su país, o zonas de
países, podrá determinar el precio según los impuestos de dichas regiones. Además las facturas que genere a partir de estas
estratificaciones se harán con las especificaciones que se generen.
Podrá también si su empresa fijar las tasas de impuestos de los bienes que importa y exporta según las leyes vigentes,
asimismo países como Colombia tienen una estructura tributaria completa con múltiples gamas de gravámenes, por lo tanto
Magento se habitúa a este tipo de situaciones.
11.5.3. CATALOGO
Esta sección nos permite modificar todo lo referente al archivo de productos, las categorías, los contenidos de búsqueda de
google para su página y sus productos, es un modulo fundamental, porque estructura la conexión cliente-proveedor, debido
a que genera la interfaz de comercialización y los métodos para acceder a ella, dentro de las lista de opciones para
administrar los productos Magento cuenta con:
ILUSTRACIÓN 47 CATÁLOGO DE PRODUCTOS
11.5.3.1.
ADMINISTRAR PRODUCTOS.
Nos permite ver los productos que tenemos en la base de datos, además de modificarlos, crear nuevos productos, cambiar
las presentación o sacarlos de circulación, para acceder a la administración de productos debe ir a Catalogo y después a
Administrar productos, esto le generara una tabla con todos los productos inventariados, es primordial de este modulo
que la generación de un nuevo producto tiene una ruta muy sencilla, además buscar en inventario no requiere conocer
exactamente las condiciones del producto que se está buscando.
ILUSTRACIÓN 48 ADMINISTRAR PRODUCTOS
En la tabla podrá ver el código de identificación del producto, su nombre, tipo de elemento, categoría de atributos dentro de
la cual se encuentra, como teléfonos celular, regalos ocasiones, muebles, numero de referencia o serial, precio, cantidades
disponibles en inventario, además si en el sistema está habilitado y la opción de editar sus características.
En la parte superior podrá buscar un bien especifico, si su inventario es muy amplio en cuanto a tipos y atributos de
productos es una herramienta muy útil, al igual que todo las búsquedas en Magento no es excluyente y puede realizar la
búsqueda, por medio de un solo criterio o por varios.
Además ofrece la posibilidad de conocer los productos cuyas existencias se han agotado dando clic en
en la parte superior del panel. Como implica verificar las existencias en la base de
datos le pedirá identificación, por lo que debe colocar su usuario y clave de administrador:
Esto generara una notificación con los productos cuyas existencias
se han acabado, como se muestra a continuación:
Podrá ver la fecha de cuando se terminaron las existencias y el
nombre del producto.
11.5.3.1.1. NUEVO PRODUCTO.
Para agregar un nuevo producto debe ingresar al administrador de productos del catálogo, dando clic en el botón
, se puede ingresar añadir un nuevo producto a su catálogo.
ILUSTRACIÓN 49 CREAR NUEVO PRODUCTO- CONFIGURACIÓN ATRIBUTO
Primero debe configurara la categoría a la cual va a pertenecer el producto, en caso de seleccionar la casilla de Tipos de
producto complejo, se desplegara una lista donde usted escogerá el grupo, la diferencia entre categoría-atributo y grupo
radica en que, lo primero catalogo el producto, por ejemplo Computadores, Cámaras, RAM, Muebles, etc; mientras que el
otro especifico si es por ejemplo un producto virtual o configurable como software. Una vez elegidos los criterios del producto
a agregar de clic en continuar.
Esta acción lo llevara a un módulo de diseño donde tendrá múltiples opciones de configuración, debe definir desde el
nombre del producto, el inventario, los precios, la forma de ventas, los productos relacionados con este, el diseño la
categoría, entre otras; que se detallaran seguidamente.
ILUSTRACIÓN 50 INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Si en cualquier momento del proceso usted desea guardar pero sin salir, recuerde que estas opciones están en la barra que
está en la parte
derecha de la pantalla, podrá
Guardar sin salir, guardar y retornar a la tabla de productos, volver sin guardar, duplicar el registro, restablecer sin guardar
cambios o eliminar.
6.6.1.1.1.
General.
En la sección general deberá, indicar el nombre del producto; el SKU, o sigla con la que se identificara el producto; el peso;
en estatus debe indicar si el bien estará disponible para venta o no; en Clase de impuesto se menciona si el bien es gravable
a impuestos o está exento, el URL de la pantalla donde debe ubicarse(opcional); debe indicar si será visible en el catalogo o
solo en la búsqueda de productos en la página; si permitirá mensajes de regalos sobre el producto; si es un producto del
sector tecnológico o industrial debe indicar la marca; el color; fechas en las cuales se establece que el producto es nuevo y
por ultimo si está disponible para envió inmediato.
6.6.1.1.2.
Precios.
Al hacer clic en Precio, se
desplegara
el
siguiente
formulario,
donde
deberá
indicar el precio por unidad en
dólares norteamericanos; el
costo
de
envió;
permite
establecer gamas de precio
ILUSTRACIÓN 51 PRECIO DE PRODUCTO
según el rol del cliente, de esta forma si un cliente al por mayor compra más o 50 unidades el precio del bien se reduce el
precio en 5 dólares por ejemplo (Ver Recuadro Precio diferencial). También puede hace referencia precios especiales, es muy
común que para que cuando un producto entra al mercado con el fin de darse a conocer en la demanda ofrece precios
especiales, aquí podrá definir el precio especial y la fecha en la que se va a desempeñar. Por último se define si su pago
podrá ser realizado con la el medio Google Checkout.
RECUADRO Precio diferencial:
Debe indicar el tipo de cliente al por
mayor, minorista u otro; la cantidad
a partir de la cual opera el precio
diferencial y el precio que para ser
consecuentes con el precio
preferencial.
6.6.1.1.3.
Títulos en página (Meta information).
Ilustración 52 Meta information
Este módulo está relacionado con el diseño que tendrá el producto, deberá definir el título, se recomienda colocar el nombre
del producto; las palabras claves que contribuirán a la búsqueda del producto y por último la descripción del producto,
donde deberá resaltar las características del producto y mostrar sus cualidades.
6.6.1.1.4.
Imágenes.
Le permitirá añadir una imagen a cada producto que cree, las imágenes que
carguen debe haber las descargado con anticipación a su equipo, después deberá
hacer clic en el botón
, esto generara una ventana de descarga
donde usted deberá ubicar en su equipo la imagen que desea cargar (las imágenes
deben tener formato .gif. jpg.png):
Después de seleccionar el archivo debe hacer clic en ACEPTAR; puede subir varias
imágenes al catálogo de cada producto.
En la parte izquierda del panel podrá observar la imagen o imágenes que se desean cargar, para realizar la acción debe
hacer clic en Cargar archivos…, con esta acción la imagen quedara subida y asignada al producto.
ILUSTRACIÓN 53 INSERTA IMAGEN
ILUSTRACIÓN 54 IMAGEN ASIGNADA AL PRODUCTO
Al cargar la imagen podrá ver la vista de la (s) imagen (es) ingresadas, podrá ponerle una etiqueta o nombre a la página,
además podrá indicar el tamaño, si tendrá marco. Además cuando desee podrá excluirlo o eliminarla.
6.6.1.1.5.
Descripción.
En este módulo deberá realizar una descripción del producto, una corta como nota introductoria del producto y la larga si
el usuario requiere más información sobre él; puede hacer la edición del texto por medio de WYSIWYG:
ILUSTRACIÓN 55 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
El sistema WYSIWYG21 permite no solo la edición del texto, es decir tamaño, color,
fuente entre otras, sino que además permite insertar imágenes, código HTML, tablas
efectos especiales entre otros elementos. Una vez haya terminado la edición del texto
deberá dar clic en ENVIAR, de esta forma guardara los cambios efectuados en la edición
de la descripción.
ILUSTRACIÓN 56WYSIWYG
21(UNIVERSIDAD
DE ALICANTE)
6.6.1.1.6.
Diseño.
Esta sección permite modificar la presentación que tendrá el producto, Magento tiene la ventaja que el usuarioadministrador de la plataforma nunca se topa directamente con código fuente si no lo desea, otras plataformas son más
intuitivas y con mucho código al aire, es decir se trabaja con base a la programación, Magento es más orientado a empresa,
por lo cual el diseño es más integral, y menos al programador aunque ofrece estas opciones. Ahora bien en cuanto al
producto permite insertar plantillas y además indicar el tiempo de funcionamiento de esta; además en el espacio para el
programador se pueden efectuar diseños personalizados. Por último puede escoger la forma en la que se visualizaran los
productos, en columnas o en bloque, y en cuantas columnas se va a dividir la columna de productos.
Espacio Programador
ILUSTRACIÓN 57 DISEÑO PRODUCTO
6.6.1.1.7.
Inventario.
Al entrar a este módulo aparece por default como
se ve en la ilustración, para poder modificar, debe
quitar la casilla de selección en usar opciones de
configuración. Esto le permitirá decidir si se
pueden aumentar las existencias del inventario y
la disponibilidad de revisar en el inventario en
dado caso que no haya existencias en la base de
datos del sistema.
ILUSTRACIÓN 58INVENTARIO
Las condiciones descritas se pueden ver así:
ILUSTRACIÓN 59 INVENTARIO AMPLIADO
6.6.1.1.8.
Categorías.
Como se mencionó antes, es diferente atributo a categoría, en esta sección se
puede establecerla categoría a la cual pertenece el bien. Podrá ver las
categorías existentes en caso de querer modificar las clases deberá ir a
Catalogo\Administrar categorías (Ver ADMINISTRAR CATEGORÍAS.) Si las
clasificaciones existentes se adecuan al producto debe marcar la casilla que
corresponda.
ILUSTRACIÓN 60CATEGORIAS
6.6.1.1.9.
Productos relacionados, ventas sugestivas, ventas cruzadas y opciones de producto.
Si bien son módulos distintos cumplen funciones similares, tienen como objetivo indicar las relaciones del bien con otros
dentro del sistema, de esta forma se busca entender la dinámica de la demanda relacionando los bienes que son
complementarios o que a partir del tipo de cliente que compra un bien pueda adquirir otro si las condiciones del bien le
parecen apropiadas, por ejemplo si se vende te podría existir ventas cruzadas o productos relacionados como las teteras, es
decir estas permiten estrategias de marketing y publicidad .
6.6.1.1.10.
Etiqueta del producto y producto etiquetado por los clientes.
Estos módulos permiten rotular el producto con una etiqueta con la cual se podrá buscar en las órdenes, pedidos, informes,
entre otros menesteres y relacionar una etiqueta con las búsquedas o compras de un cliente. También puede establecer la
etiqueta para un periodo determinado y tenerla activada o no.
6.6.1.1.11.
Variantes y opciones personalizadas.
Podrá añadir opciones sobre el diseño y el método de búsqueda que usted crea que no fueron tomadas en cuenta en las
secciones anteriores, para activar las opciones personalizadas, debe hacer clic en Añadir nueva opción.
Esto generara una nueva opción donde usted debe ingresa el nombre de la opción escoger el tipo de opción y si esta se
puede incluir en los criterios de búsqueda.
10.5.3.1.2.
EDITAR PRODUCTO
Para editar debe hacer clic en el link Editar que se encuentra en la columna Acción, una vez efectuada esta acción, se abrirá
un panel para la edición idéntico al de Nuevo producto(NUEVO PRODUCTO), en el que podrá modificar las características
ya mencionadas.
Para entender cómo queda editado o registrado un nuevo producto se muestra a continuación un ejemplo:
ILUSTRACIÓN 61 EJEMPLO PRODUCTO
11.5.3.2.
ADMINISTRAR CATEGORÍAS.
Las categorías son las formas de nombrar un grupo de productos con cualidades similares, por ejemplo Un celular hace
parte de la sub-categoría Teléfonos celulares que hace parte de productos electrónicos. Para modificar esta clasificación
debe ir a Catálogos\ Administrar categorías. De esta forma podrá o añadir categorías y sub-categorías o modificar las
existentes.
Para añadir una categoría debe hacer clic en
o en
para una sub-categoría, en caso de querer
modifica runa ya existente debe hacer doble clic en la categoría y podrá acceder a el proceso de edición. Para cualquiera de
los dos procesos el procedimiento es idéntico.
ILUSTRACIÓN 62 ADMINISTRAR CATEGORIAS
Tendrá 4 ventanas en las cuales podrá modificar la información de estas estructuras iterativas.
11.5.3.2.1. Información General
ILUSTRACIÓN 63 INFORMACIÓN GENERAL
En esta sección el administrador puede introducir o modificarla información respecto al nombre de la categoría; la
descripción correspondiente; una imagen que relacione la descripción con el nombre (En caso de añadir la imagen se abrirá
un explorador similar al de la sección Imágenes.); título de la página donde va esta clases de productos, la descripción con
las palabras claves que contribuirán a la búsqueda y por último la descripción de la clase, donde deberá resaltar las
características de la categoría y mostrar sus cualidades para ser expuestas en la página Web.
11.5.3.2.2. Configuración de Pantalla
Podrá establecer la configuración en la que aparecerán
mostrados los productos de esta categoría; de esta forma
podrá ordenarlo según precio, nombre o calificación del
producto; podrá mostrar solo los productos o con los
bloques de información brindados en la descripción.
11.5.3.2.3. Diseño Personalizado
Esta sección tiene similitudes con el diseño de un producto,
solo que este diseño aplica para la categoría en conjunto, si
usted desea usar la categoría definida por default para esta
estructura debe poner SI en User Parent Category
Settings, SI su respuesta es negativa podrá escoger el tema
de diseño a aplicar o si lo desea por medio de código generar
el diseño de la página, además podrá indicar si quiere ese
diseño para la página de la categoría o para el conjunto de
productos que la componen y las fechas de activación y
vencimiento del diseño.
11.5.3.2.4. Categoría de productos
En esta sección podrá consultar de la base de datos sobre los productos ingresados a que categoría o sub-categoría
pertenece cada uno para lo cual, puede realizar la búsqueda por el filtro nombre, identificar, numero de referencia, o precio.
A continuación se exhibe un ejemplo de categoría:
ILUSTRACIÓN 64 EJEMPLO CATEGORÍA
11.5.3.3.
ATRIBUTOS.
El Atributo es la clasificación agregada es decir global o tipo de productos por ejemplo un producto virtual o configurable
como software. Usted podrá consultar los bienes por atributos similar
11.5.3.4.
ADMINISTRACIÓN DE REESCRITURA DE DIRECCIONES URL.
ILUSTRACIÓN 653.3.4. ADMINISTRACIÓN DE REESCRITURA DE DIRECCIONES URL
En esta sección podrá ver específicamente el URL de cada ruta que tiene la página, es decir cada sub-dominio, podrá hacer
consulta a partir de la Ruta ID; la solicitud en ruta, que indica la página en código HTML que la genera y el camino objetivo
de dentro del cual esta cada dominio.
Podrá editar
o generar un nuevo dominio URL
de algún sub-dominio de la página:
Debe indicar el tipo, será personalizado debido a que modificara la
ruta generada por default por el sistema, de las celdas del
formulario las únicas que puede modificar son, la solicitud de la
ruta o archivo que contiene el código y la descripción del URL.
ILUSTRACIÓN 66DOMINIO URL
11.5.4. CLIENTES
Los clientes son el elemento constitutivo y la razón de ser de cualquier negocio, es por eso que la gestión de estos es fundamental para
entender su comportamiento, los bienes que demandan con mayor frecuencia o el target al cual está llegando nuestro catalogo de
productos. Un cliente normalmente queda registrado en la base de datos de la página cuando se registra para realizar compras o porque
desea recibir notificaciones de nuestra empresa, conjuntamente Magento ofrece la opción de realizar el registro del cliente de forma
manual.
11.5.4.1.
CONSULTAR Y EDITAR CLIENTES
ILUSTRACIÓN 67 GESTION CLIENTES
Para ver una lista de los clientes existentes en el inventario, ya sea por registro del usuario o manual debemos seleccionar
la opción Gestionar Clientes desde el menú Clientes. Como ve en la ilustración 67 el cliente queda perfectamente
identificado, su nombre, email, grupo (mayorista, minorista, etc), teléfono de contacto, código postal, país, estado y fecha de
registro como cliente.
Si desea añadir un cliente manualmente debe hacer clic en el botón AGREGAR NUEVO, esto le permitirá acceder al panel de
creación de nuevo cliente:
ILUSTRACIÓN 68 NUEVOCLIENTE - INFORMACION CUENTA
Los clientes se registran por su cuenta en nuestra tienda para agregarlos desde el Backend manualmente se debe
seguir el siguiente proceso, se debe definir la información básica de nuestro cliente; la cual es muy similar a la que
encontramos en la consulta. La información que se añade puede ser modificada posteriormente en el apartado Editar
que tiene cada registro después de realizada una consulta clientes del manual. Lo que no solo nos permite modificar
la información agregada sino toda la información sobre los movimientos de pedidos y órdenes de los clientes; visitas a
la tienda, contenido actual de la cesta de la compra, sus últimos comentarios y en que productos, los boletines a los
que está suscrito, direcciones, estadísticas de pedidos, pedidos recientes, entre otras. Además debe escribir la clave
que le asigna a ese nuevo usuario.
ILUSTRACIÓN 69 DIRECCIONES
Una vez completada la información personal se debe llenar, aquella que se refiere a las direcciones de envió, para
ingresar debe acceder al segundo formulario que se encuentra a bajo del de Información personal, posteriormente
debe agregar una nueva dirección
también,
, además deberá indicar si esa será la dirección de facturación
una vez definido estos aspectos, se debe ingresar los datos de localización
como puede ver en la ilustración 69. Cuando se completa la información se da clic en el botón
queda guardado en la base de datos.
11.5.4.2.
y este
COMPROBAR CLIENTES CONECTADOS
Magento es una plataforma en tiempo real, por lo cual las transacciones se realizan sin ninguna diferencia horaria del
tiempo en el cual se efectúa el pedido, por lo cual hay respuesta inmediata por parte del productor, y no solo eso puede
saber que clientes están conectados, consultando al sistema y permite además conocer las últimas páginas visitadas por
este.
ILUSTRACIÓN 70 CLIENTES ON-LINE
11.5.5. PROMOCIONES
ILUSTRACIÓN 71 PROMOCIÓN
Las promociones en Magento se pueden realizar a través de su panel de control, entrando al menú Promociones, que
cuenta con dos módulos; Reglas de Catalogo de precios donde puede aplicar las promociones directamente sobre los
productos de su catálogo, sobre alguna categoría o sobre algún atributo. O puede usar las promociones sobre el shopping
cart sobre el total del pedido efectuado por un cliente.
11.5.5.1.
REGLAS DE CATALOGO DE PRECIOS
Este módulo permite generar descuentos sobre cada producto individualmente, es decir reconoce estrategias de marketing
diferenciales en los productos del catálogo según una serie de condiciones que se pueden modificar. Para gestionar este
bloque de promociones accedemos a esta opción desde el menú, y nos encontraremos con el listado de reglas que hayamos
configurado, y un botón para crear nuevas reglas.
Permite
añadir
nueva
regla
promoción.
ILUSTRACIÓN 72 PROMOCIONES POR CATALOGO
Registro de descuentos
ya creados, podrá ver el
tipo de descuento la
fecha de creación, la
fecha en que expira y si
está activo.
Para crear una nueva regla hacemos clic en Agregar nueva regla. Nos abrirá una nueva ventana con los siguientes campos,
Pestaña información, condiciones y acciones, se expondrán a continuación:
11.5.5.1.1. Pestaña Información de la regla22
En esta pestaña debe ingresar la información básica de la promoción que va a otorgar; recuerde que en todo momento puede
guardar el formulario diligenciado haciendo clic en alguno de los tres botones, según lo requiera
(En este y los siguientes módulos).
22(WEBSTOREBOX,
2011)
una
de
 Nombre de la regla: es el nombre que identifica a la regla que vamos a
crear.
 Descripción: campo que nos ayuda a identificar el comportamiento de
la regla que vamos a
crear en futuras consultas al listado de reglas
creadas.
 Estado: establece si la regla tendrá efecto (activo) o no (inactivo).
 Grupo de clientes: establece a qué clientes se les aplicará las acciones
de la regla, según el grupo en el que estén incluidos.
 Fecha desde y hasta: establece el rango de fechas en el que la regla
tendrá efecto.
 Prioridad: establece qué regla se aplica, o en qué orden, en caso de
que las condiciones de la regla coincidan con las de otras reglas.
ILUSTRACIÓN 73 PESTAÑA DE INFORMACIÓN
11.5.5.1.2. Condiciones
En esta sección el administrador establece las condiciones o parámetros bajos los cuales la promoción se hace efectiva o
se activa.
Antes de conocer los parámetros a modificar, debe seleccionar del catálogo de sus productos el bien
sobre el cual se impondrá las reglas y condiciones para aplicar la promoción.
Para establecer las condiciones debe tener en cuenta los siguientes campos:
 Todo/Cualquiera: establece si se deben de cumplir todas las condiciones, o con una sola de
ellas basta para que se ejecute la regla.
 Verdadero/Falso: establece si las condiciones deben de ser ciertas o falsas para que la regla
se ejecute.
 Ahora vamos a añadir las condiciones que se tienen que cumplir para que nuestra regla se
aplique. Se pueden añadir las que sean necesarias indicando: atributo del producto, criterio y
valor.
ILUSTRACIÓN 74 APLICAR
CONDICIONES SOBRE UN
PRODUCTO
Por ejemplo, si queremos que nuestra regla se aplique a productos de una determinada categoría
cuyos productos tengan un color azul y sean pantalla LCD, tendremos que configurar las
condiciones de la siguiente manera: todo, verdadero y crear dos condiciones, una con el atributo color, y otra con el atributo
característica pantalla LCD.
11.5.4.1.3.
Acciones
En este módulo se determinan los descuentos que se aplicarán una vez se cumplan las condiciones descritas en el anterior
modulo que ya hemos configurado. Tenemos los siguientes campos:
ILUSTRACIÓN 75 ACCIONES

Aplicar: establecemos si la regla se aplicará como un descuento del porcentaje sobre el precio original
(precio=precio_original-%), como un descuento fijo (precio=precio_original-importe), estableciendo el precio como un
porcentaje del precio original (precio=%precio_original), o como un valor fijo (precio=importe).

Importe: será el descuento según lo hayamos configurado en el punto anterior.

Habilitar descuento a sub-productos: indica si esta regla se aplica para los su-productos de este bien SI o solo para el
producto en cuestión.

Detener nuevas reglas para el procesamiento: indica si esta regla hace que no se ejecuten las demás reglas cuyas
condiciones coincidan (si), o que se ejecuten y se sumen sus acciones (no) en el orden establecido en el campo
Prioridad de la pestaña Información de la regla.
Por ejemplo, si queremos que nuestra regla consista en aplicar un 5% de descuento a los productos que cumplan ciertas
condiciones, en este apartado deberemos de configurar un descuento como porcentaje sobre el precio original, con un
importe de 5.
11.5.4.2. REGLAS SOBRE EL SHOPPING CART
Las reglas del carro de compras, como ya se había mencionado, se aplican cuando el cliente-usuario ingresa a la página Web
de nuestra empresa a comprar productos. Pueden ser llevadas a cabo ya se con o sin un código de cupón, e incluyen
características que no se encuentran en las herramientas tradicionales de cupón.
Las características para consultar las reglas de carrito, ya aplicadas en el sistema, es similar al formato de búsqueda ya
explicado anteriormente, las categorías no son excluyentes y son la siguiente:
Ilustración 76 Reglas sobre el shopping cart
Para crear una regla de precios del carro de compras se debe ir a Promociones\Reglas de precios del carrito de compras y
seleccionar Agregar una nueva regla, también puede consultar como se ha mencionado, si su elección es añadir una nueva
regla deberá seguir un procedimiento similar al ya desarrollado en la sección anterior(Reglas de catálogo de precios)
11.5.5. CMS
Dentro del área de administración de Magento, se utiliza cuando requiere gestionar las páginas de su sitio web.
Seleccione Gestionar con el fin de proceder a la modificación de las páginas, seleccione la página que desea editar y
modifíquelo de acuerdo con sus intereses."Bloques estáticos" es una opción que permite editar el bloque de información que
solemos encontrar en la parte inferior de las páginas web. La categoría de encuestas, es otra de las pestañas, bastante útiles
y que podemos modificar de acuerdo con nuestros objetivos, para que los usuarios las realicen.
11.5.6. INFORMES
Una de las principales características de Magento es la generación de múltiples informes sobre la información de la cual
dispone, Clientes, proveedores, ventas, productos, etc; en esta sección describimos los tipos de informes más importantes
que tiene además de cómo generar un informe de ventas, que desde el punto de vista del empresario debe ser el más
importante de los que brinda Magento dado que determina la efectividad y conveniencia el acceso al mercado On-line por
parte de la empresa.
ILUSTRACIÓN 77 INFORMES
11.5.6.1. Generar informes
Magento nos proporciona una variedad de informes en tiempo real. Para acceder a estos debemos seleccionar la opción
Informes del menú y elegir a continuación un tipo de informe de la lista.
11.5.5.3.
Informe de ventas
El informe de ventas nos proporciona información sobre las ventas realizadas por nuestra tienda. Uno de los informe que
podemos observar es el de los pedidos. Para mostrar este informe accedemos a la opción del menú Informes y la ruta
Ventas y el informe Pedidos, del análisis de este informe sale el Top de los más pedidos o más consultados que aparece en el
panel de control, los campos que se pueden observar son:


Los campos Fecha Desde y Hasta donde acotamos las fechas del informe que queremos generar
Periodo: se especifica el tipo de periodicidad en la que se quiere generar el informe por días, meses o años.

En el campo estado del pedido podemos filtrar los pedidos con los parámetros de la lista de estados de los pedidos.

Seleccionamos el botón Mostrar Informe para que se genere en pantalla o lo exportamos a en tipo CSV o Excel desde
la opción correspondiente.
Este informe es para los pedidos, la dinámica de otros informes como Impuestos, Facturado, Envío, Reembolso, Cupones e
Informes de PayPal, son similares.
ILUSTRACIÓN 78 GENERAR INFORME DE VENTAS
Si bien solo se muestra los informes que se pueden hacer en referencia a las ventas puede realizar informes para los clientes
como informes sobre nuevas cuentas en los que se muestra una lista de clientes que han creado cuentas en la tienda
durante el periodo seleccionado; clientes por número de Pedidos permitiéndonos ver una lista de los clientes que mas
pedidos han realizado en nuestra tienda o clientes por total de Pedidos que genera una lista de clientes con los clientes que
más dinero se han invertido en la tienda.
11.5.6. COMPLEMENTOS
Los complementos se descargar a través de la función de Magento por medio de la cual se accede a las extensiones, es decir
Magento Connect, por ejemplo Magento viene por default en Ingles, para configurar el programa en español debe descargar
el módulo de esta lengua desde la página de Magento, para esto debe entrar al módulo de Magento Connect, donde podrá
descarga esta y las demás extensiones que requiera para su software, unas gratuitas como el modulo a descargar y otras
con precios que oscilan entre $1 euro a $600.
Para entrar a Magento Connect debe hacer clic en el botón que aparece en la parte superior de la página de inicio:
Esa acción lo llevara a la sección de descarga donde deberá indicar la palabra/s claves de la extensión a descargar y para
la plataforma que se desea descargar después debe dar clic en el botón
, para hacer efectiva la búsqueda.
Para la exploración del paquete de lengua española para Magento Community, se buscó por la palabra clave “spanish” y
para la plataforma mencionada, el resultado obtenido fue el siguiente, además para iniciar la descarga del paquete, se debe
hacer clic sobre el modulo a descargar:
ILUSTRACIÓN 79 PAQUETE IDIOMA
Una vez muestre la pantalla todos los paquetes de idioma que existen y que se pueden añadir a la plataforma, se debe
escoger el que se desea descargar, se ha elegido español, se debe seleccionar con el link SELECT, lo que nos genera una
nueva página y dar Download Package, el archivos e descargara ene l directorio que le hayamos asignado.
ILUSTRACIÓN 80 DESCARGA
Una vez haya culminado al descarga, el modo de instalación de este y cualquier otra extensión es ir al FTP y copiar los
archivos de la carpeta descargada al directorio de Magento, esto generara que se transfieran los datos al servidor. Cuando
recargue o entre nuevamente al panel de administración de la plataforma vera los cambios o las funciones añadidas con la
extensión.
ILUSTRACIÓN 81 EXTENSION EN EL FTP
12.
EXPERIENCIA Y OPNIONES
La experiencia
y trayectoria de una empresa es fundamental para
entender su calidad y eficiencia, si una empresa que trabaja con servicio
de la Web tiene múltiples comentarios negativos, sobre su uso,
accesibilidad, dinamismo, entre otros factores, pone en entre dicho la
aptitud del producto. Por ende se debe especificar la experiencia de la
plataforma con marcas consolidadas y las opiniones de usuarios que la
han usado.
Magento fue fundada en el 2001, tiene una larga trayectoria con casos de
estudio publicados en la página, partners en todos los continentes y
desarrollos a grandes empresas (multinacionales).Tiene más de 100.000
casos de implementación registrados en la página.
“Completísimo, aunque sí es cierto que cuesta bastante hacerse con la
administración, muy dura para muchos usuarios (pero efectiva). Admite
multi-tiendas para los que dispongan de más de una además de poder
trabajar con diferentes diseños para las mismas. En el Front es muy
intuitiva y participativa de cara al cliente. Un dato importante es que
según los datos que manejan en su web, llevan ya las 400.000 descargas y
han ganado uno de los premios que otorga SourceForge.net al "Best New
Open Source Project" y siendo finalista en otras categorías. “(FOROS DEL
WEB, 2009)
“Cualquier tienda o sitio web mal optimizado seguro va a tardar más en
cargar. Ahora bien, también va a depender de tu conexión a internet.
Específicamente para Magento, si tu servidor no está bien optimizado
entonces vas a tener muchos problemas de carga, en lo personal yo lo uso
en un servidor compartido perfectamente optimizado y que cumple con
todos los requerimientos para ejecutar Magento y me ha funcionado de
maravilla, especialmente la versión 1.3.2.4 es excelente.”(FOROS DEL
WEB, 2009)
“Magento puede estar muy bien diseñado pero la instalación es cosa de
locos. A todo les digo de una vez, al menos en las versiones actuales... no
pierdan tiempo con Magento...”(COMENTARIOS, 2008).
INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes
colombianas/2011-II
13.
CONSIDERACIONES FINALES MAGENTO COMMUNITY
A continuación se resaltan las principales impresiones personales tras el
trabajo con la plataforma:
14.

Magento es una empresa consolidada lo cual puede brindarle
seguridad al empresario y despejar sus dudas acerca de la
posibilidad
de
implementar
la
suite.

La instalación de Magento es su principal falencia, es un proceso
largo y que no garantiza su correcta ejecución debido a que depende
de varios factores como la calidad del FTP que se use, que su
alojamiento cumpla con los requisitos de Magento, que se tengan
todas
las
extensiones
de
PHP,
entre
otros.

Las características que tiene Magento son cuantiosas, a pesar de ello
varias de las que se mencionan (CARACTERISTICAS), solo están
en extensiones que muchas veces tienen un costo elevado.

El panel de control es muy flexible cuenta con varios menús de
acción que ejecutan al totalidad de acciones que contiene Magento,
no se necesitan paneles emergentes abiertos. Se resalta localidad de
los informes que genera y la calidad del catalogo que se puede
construir
a
partir
las
opciones
que
ofrece.

Atrapa la integración con la base de datos que puede alcanzar sin
tener ningún problema con la estructura del gestor.
CONCLUSIONES
El empresario Pyme debe entender que el comercio electrónico no es
cuestión de empresas multinacionales, para estas es más una obligación
pues deben competir con sus similares con el objetivo de no perder la
proporciones en el mercado, para el gerente de la mediana y pequeña
empresa es una oportunidad de alcanzar mercados internacionales, sin
130
colombianas/2011-II
hacer grandes inversiones, debe suceder un cambio de mentalidad, una
inversión en publicidad en un periódico puede aumentar sus ventas, el
ingreso al e-commerce puede cambiar su empresa. Se demostró que
inclusive mejora la práctica de marketing y publicidad, los costos en estos
se puede destinar
No se requiere ser una empresa multinacional para iniciarse en el
comercio electrónico, por medio de la Internet. Basta con tener la voluntad
de hacerlo. Las oportunidades de alcanzar los grandes mercados de
Europa y Estados Unidos se encuentran a unos pocos dólares. Una tienda
virtual en la Web de Internet, de cobertura mundial llegando
potencialmente a 300 millones de clientes, es una inversión anual inferior
al precio de un anuncio de media página en un periódico de cualquier
capital de Latinoamérica. Vale la pena hacer el esfuerzo, ya el retorno de la
inversión está garantizado con un par de pedidos.
Es una oportunidad enorme, por ejemplo un medio impreso solo cuenta
con la información de contacto por lo tanto el usuario debe llamar o asistir
presencialmente al sitio de venta para adquirirlo, mientras que por medio
de una página web y la cesta de compra, usted puede tener en un mismo
espacio publicidad y la oportunidad de que el usuario adquiera el
producto. La refutación del argumento seria podría estar en los costos de
aprendizaje y adquisición de la suite pero como se demostró en caso de
carecer de recurso existe programas con OpenSource, además las
plataformas suelen ser dinámicas y contar con excelente información. Un
ejercicio práctico para nuestra conclusión es contrastar los precios y los
mercados:
TABLA 8 COMPARACION PERIODICO/PAGINA WEB
COMPARACION/MEDIO PERIODICO EL TIEMPO23
Mercado de
POTENCIAL
PAGINA CON PLATAFORMA
E-COMMERCE
usuarios 1`999.089 24 Lectores impresos Se proyecta para 2013 en el
1`565.906 lectores on-line en el país un número de usuarios
país
desde su casa de 18
millones a 2013
Precio
La publicación más barata que Para los OpenSource gratuitos
23Se
24
escogió por ser el más leído en el país.
Cifras fueron tomadas de: (REDACCION EL TIEMPO, 2011)
131
colombianas/2011-II
ofrecen es de 14 mil pesos diarios
en una sección y pagina de lectura
no frecuente y en blanco y negro,
al mes casi $900 dólares sin tener
en cuenta recargos.
único que se debe tener en
cuenta es el alojamiento que
puede estar encontrarse desde
cinco dólares, 10 mil pesos al
mes
Queda a juicio del lector que alternativa a mediano plazo le generara más
beneficios a su negocio.
Se realizó un análisis de la funcionalidad de la plataforma libre de Magento
Commerce, es decir Magento Community,
se encontraron grandes
cualidades y se robusteció la apreciación básica que de la suite se tenía.
Se encontraron ventajas como una estructura del catálogo de productos
rica en contenido, es decir cada producto agregado permite un detalle alto
de sus cualidades, además de la posibilidad de clasificar en categorías y
hacer referencias a productos similares o complementarios dentro de la
página de cada producto, además de la flexibilidad en cuestiones como la
tributaria y de contabilidad, debido a que se ajusta a las condiciones de la
empresa y del país. Tiene una amplia zona generadora de informes y
estadística. Asimismo cuenta con una documentación rica en tutoriales,
manuales y problemas relacionados con lo que puede suceder en el
aprendizaje de la plataforma.
Sin embargo todas estas cualidades se ven seriamente comprometidas a la
hora de instalar el programa, al punto que gran parte de la información
referente a la suite
se encamina a resolver este inconveniente, es
sumamente complicada, además debido al peso y requerimientos del
programa que no solo necesita un programa sino extensiones, como por
ejemplo PHP y varias de sus extensiones hacen que se deba ser más que
selectivo a la hora de escoger un servidor de Hospedaje, por lo cual queda
descartado totalmente tratar de usar un servidor gratuito(En la sección
CREAR UN DOMINIO, se especifican los dominios gratuitos más
compatibles). También cabe mencionar que a pesar de que se usó el FTP
OpenSource más eficiente para la transferencia de datos, el proceso duro
un tiempo extenuantemente largo (horas).
Por ende y teniendo en cuenta estas consideraciones a pesar de la
apreciación inicial de considerar a Magento como una alternativa viable
para Pymes, se recomienda el uso de otras plataformas más sencillas,
132
colombianas/2011-II
porque si bien las cualidades mencionadas son importantes, por la
cantidad de productos que se espera maneja una Pyme la plataforma
puede estar más que sub-utilizada.
Por tanto a partir de una relación costo - beneficio se debe analizar cuál de
los dos paquetes de e-commerce desarrollado por Magento se debe usar,
particularmente se asume que Magento Community debe ser aplicado por
empresas que ya cuentan con un dominio (preferiblemente pago), que
soporte los requerimientos de la plataforma, con la capacidad de contratar
un profesional que lo asesore no solo en la instalación sino en el proceso
de acoplamiento con la suite. Se cree entonces que este el tipo de
empresas que deben acceder son la mediana empresa.
Para las micro y pequeñas empresa se recomienda un producto
relativamente nuevo de Magento commerce, que es Magento Go, primero
porque ahorra el proceso de instalación a simplemente el registro y
adquisición del producto, su costo es muy bajo comparativamente
hablando con publicidad en medios, $15 dólares por mes, además cuenta
con asesoría y soporte técnico. La mediana empresa está condicionada a
entrar a este según al número de productos que maneje dado el
condicionante de productos y almacenamiento del plan.
Por eso paralelo al estudio de esta plataforma se observó de cerca la
plataforma hosted solution de Magento, Magento Go, la cual no fue
considerada en el anterior informe debido a su reciente fecha de aparición,
se evaluara vagamente en el Apéndice (Magento Go), como una alternativa
pues es más precisa en el sentido que adquiere las mejores cualidades de
los software de Magento, y evitando las configuraciones del equipo y
servidor.
133
colombianas/2011-II
APENDICE: MAGENTO GO
Magento ofrece 4 alternativas de servicio “hosted”, desde 15 dólares mes
hasta 125 dólares mes, las características que varían según la categoría
son: Numero de productos en el catálogo, número de cuentas de
administradores, SSL, almacenamiento, ancho de banda.
El costo del mantenimiento no aplica en este caso, ya que este tipo de
solución la empresa cliente no tiene los equipos ni la infraestructura
propia por ende no los puede administrar ni invertir costos sobre
mantenimiento tanto en equipos ni en software. Esto significa que una
empresa que presta el servicio de hosting reserva un espacio en la cual la
empresa cliente accede vía internet para administrar su portal, esta
empresa proveedora se encarga del mantenimiento de los sitios y
plataformas.
Para desarrollar la formación de la plataforma se ha usado el hosted
Magento Go pues permite un uso cómodo y eficiente del licenced software,
la versión que se ha usado es el trial que ofrecen los desarrollador es para
conocer la solución de comercio electrónico hospedado.
USO
Magento Go es ideal para pequeña y medianas empresas, debido a que no
requiere grandes conocimientos técnicos, ni instalación de programas
especializados, ni amplio conocimiento de código y configuración de
servidores, además tiene opciones de bajo presupuesto como ya se
mencionó. Pero la cualidad que más se puede rescatar es el costo 0de
mantenimiento y actualización por que la pagina es frecuentemente
actualizada y mejorada por técnicos del desarrollador, costo que se incluye
en la mensualidad y no se incurre
en el hecho de realizar la
134
colombianas/2011-II
modernización manual. En nuestro caso como se usó la versión Trial de
este hospedaje, no se requirió dar datos crediticios como se muestra a
continuación:
ILUSTRACIÓN 82 MAGENTO GO: INGRESAR
Al dar clic en LET`S GO!, el sistema envía al correo la confirmación y los
datos de usuario y pagina para acceder al panel de administración. Como
se había mencionado Magento Go cuenta con 4 planes pagos que ofrecen
diferentes tipos de alojamiento según la capacidad y el soporte; cuando la
empresa desea adquirir uno de estos planes debe dirigirse a la página
principal de Magento Commerce y acceder al módulo de Magento Go
Se recomienda que tome el tiempo de manejar el trial para que conozca la
plataforma antes de que incurra en los gastos monetarios. Los planes que
ofrece Magento Go son:
135
colombianas/2011-II
ILUSTRACIÓN 83 COMPRAR HOSTED
Cuando haya probado el trial y se decida a comprar uno de los planes debe
hacer clic en SIGN UP y seguir los pasos de obtención de su página de ecommerce. Entre los cuales está el diligenciamiento de un formulario
donde se identifica usted y su empresa, además de los datos crediticios
para hacer efectiva la venta.
ILUSTRACIÓN 84 INGRESAR
136
colombianas/2011-II
Cuando haya ingresado deberá llenar un formulario común de registro con
datos como su nombre, nombre de la compañía, teléfono industria a la
cual pertenece la empresa, puesto del cliente en la empresa, país, ciudad,
email, estado, código postal.
ILUSTRACIÓN 85 FORMULARIO DATOS PERSONALES
Cuando haya terminado el registro deberá proporcionar sus datos
crediticios para hacer el descuento según el plan elegido, los datos son el
tipo de pago, que como ya habíamos mencionado todos los medios de pago
que maneja Magento son aptos para Colombia, el número de tarjeta, la
fecha de expiración, los códigos de seguridad y si acepta los términos y
condiciones de la transacción.
137
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ILUSTRACIÓN 86INFORMACION CREDITICIA
Sea el trial o alguna de las funciones una vez efectuado el pago o el
registro llegara a su correo una clave y usuario para entrar al panel, junto
con el URL de su página además, el sistema le enviara el URL del panel de
administración del hospedaje de su e-commerce. Para ingresar al panel de
control de la página vaya al URL que le indica el correo en nuestro caso:
ILUSTRACIÓN 87 CORREO VERIFICACION
138
colombianas/2011-II
Al hacer clic en el hipervínculo se abrirá el login al panel como podemos
observar, debe ingresar su cuenta de administrador y su contraseña como
en nuestro caso:
ILUSTRACIÓN 88 INGRESAR PANEL DE ADMINISTRACION MAGENTO GO
Una vez seleccionado el paquete de lenguaje se puede observar un panel
de administración similar al de Magento Community, a diferencia que este
cuenta con soporte dentro de la plataforma.
ILUSTRACIÓN 89 SELECCIONAR LOCALIZACION MAGENTO GO
139
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MÉTODOS DE PAGO MAGENTO GO25
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
MODULO
PayPal Express Checkout
PayPal Website Payments Pro
Authorize.net
eWay
Google Checkout
Zero subtotal checkout
PurchaseOrder
Checkor Money Order
Authorize.net Direct Post
GiftCards
StoreCredits
CyberSource
Ogone
PAYONE
SagePay
CASOS DE IMPLEMENTACIÓN DE MAGENTO GO
No.
1
2
EMPRESA
Quetzal
MexicanDecor
Chroniclebooks
DIRECCION
http://www.quetzaldecor.com/
http://www.chroniclebooks.com/titles/lifestyle
DESCRIPCION
Diseños
artísticos
Librería
La característica principal de Magento es su funcionalidad en servidores
Linux, sin embargo en la página del desarrollador se especifica que tiene
soporte para la plataforma Windows.
Tomado de http://go.magento.com/features/ fecha de consulta 14 de septiembre de
2011
25
140
colombianas/2011-II
No.
1
2
3
4
5
TIPO
Sistema Operativo
Servidor WEB
Lenguaje
Gestor de base de datos
Exploradores
Soportados
CASO
Linux 32, 64
Apache 1.3.x o Apache 2
5.2.0 o superior
MySQL 4.1.20
Internet Explorer 7, Firefox 3.5 , safari 5 o
superiores
141
colombianas/2011-II
REFERENCIAS
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143
colombianas/2011-II
INFORME DE ACTIVIDADES
Actividad
CONSTRUCCIOND E CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LAS
HERRAMIENTAS E-COMMERCE
SELECCIÓN DE LA PLATAFORMA DE E-COMMERCE
SEGÚN CONTEXTO PYME
DESARROLLO DE LA PLATAFORMA SELECCIONADA
Total
144
% de Cumplimiento
100 %
100%
100%
100 %

caso de estudio e- comerce - Facultad de Ciencias Económicas

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