Gas Natural crea una nueva identidad digital propia a nivel nacional

en colaboración con
“
Capgemini nos ha ayudado a
conseguir nuestro objetivo:
conseguir una identidad digital
propia y una renovación
tecnológica, y establecer un modelo
de gestión que optimice los
recursos”
Noelia Sánchez
Responsable de Estrategia de
Comunicación Online
Gas Natural Fenosa
Gas Natural crea una nueva identidad digital propia a nivel
nacional e internacional
La situación
Gas Natural Fenosa ha
cumplido su objetivo de
creación de una
identidad digital propia,
renovación tecnológica,
una considerable
optimización de
recursos y un
importante ahorro de
costes y tiempo
Gas Natural Fenosa es un grupo multinacional líder en el sector energético, pionero en la
integración del gas y la electricidad. Presente en más de 25 países, la compañía inició en
2009 un proceso de renovación fruto de fusión entre Gas Natural y Unión Fenosa. La
nueva Gas Natural Fenosa requería un modelo de gestión global, integrado, escalable,
que dotara al nuevo grupo de una identidad clara y muy apoyada en las nuevas
tecnologías.
Con este reto por delante y la intención de garantizar el mejor servicio a sus casi 20
millones de clientes de los cinco continentes, se planteó un proyecto de reingeniería de
portales de todo el Grupo capaz de unificar todos sus portales de negocio, no sólo en
España, sino también a escala internacional (50 portales pertenecientes a más de 25
países).
La solución
Hasta el momento de la fusión, tanto Gas Natural como Unión Fenosa contaban con sus
propios sitios web, con diseños, navegación, funcionalidades y desarrollos muy
heterogéneos. El proceso de unión planteó la necesidad de homogeneizar portales y
contenidos en el contexto de una nueva imagen corporativa y la adecuación tecnológica
de nuestros canales. La integración de los equipos de proyecto de Capgemini y Gas
Natural Fenosa y la búsqueda de soluciones comunes, nos llevó a plantear un enfoque
basado en un framework diseñado sobre Oracle WebCenter Sites, antes Fatwire.
El framework define las reglas del juego sobre las que después se han creado todos los
portales. Un modelo de navegación y diez páginas tipo que permiten más de 100
combinaciones diferentes, la forma de interactuar con todo ello, con los formularios, con
los buscadores, carruseles, Google maps... Todo ello integrado con herramientas de gran
utilidad como un sistema de traducción que reduce considerablemente el tiempo de
gestión de los portales multidioma, un buscador semántico con posibilidad de asistente
virtual, la plataforma de streaming de vídeos o la analítica de la actividad de las páginas.
en colaboración con
El resultado
Gas Natural Fenosa dispone de un modelo cuyas principales característica son:
1.
Un modelo propio global en el que tienen cabida todas las necesidades del grupo a
nivel internacional.
2. Un modelo con una clara identidad digital basada en:
• Una estrategia de presencia clara y ordenada, que ayuda a mostrarse como una
gran compañía
• Diseño basado en usabilidad y accesibilidad para usuarios.
• Un look and feel lo suficientemente neutro como para permitir que todos los negocios
a nivel internacional puedan desarrollar su actividad, y lo suficientemente marcado
para que se identifique a la compañía en cualquier canal.
3. Además, el modelo es una herramienta tecnológica preparada y adecuada:
• Desarrollada en base a los estándares actuales (maquetación, optimización de
posicionamiento web –SEO–, accesibilidad…).
• Integrada con otras herramientas útiles e imprescindibles (buscador, asistente virtual,
traducción y analítica).
• Que permite gestionar los contenidos a los usuarios.
4. Y, finalmente, es un modelo de gestión escalable:
• Dispone de procesos de gestión de contenidos ágiles, algo imprescindible en el
mundo online.
• Dispone de herramientas de coordinación entre todas las unidades implicadas en el
ciclo de trabajo.
• Facilita sinergias y optimización de los recursos, aunando esfuerzos de desarrollo de
todas las unidades en un sistema común.
Después de tres años de trabajo, Gas Natural Fenosa ha cumplido sobradamente sus
objetivos: creación de una identidad global de compañía, unificación de webs, mejora
notable de los contenidos y las herramientas a disposición de los usuarios, de renovación
tecnológica, una considerable optimización de recursos y un importante ahorro de costes y
de tiempo.
Cómo hemos trabajado juntos
El proyecto de reingeniería de portales se lanzó con un liderazgo conjunto entre Sistemas de
Información y la Dirección General de Comunicación y Gabinete de Presidencia, quienes
definieron la hoja de ruta para implantar el modelo elegido.
Tras elaborar la guía de estilo del marco común para todos los portales web de Gas Natural
Fenosa, el equipo de experiencia de usuario de Capgemini siguió trabajando en la
conceptualización de los portales de las principales áreas de negocio, minoristas, mayoristas,
distribución de gas y Latinoamérica con el fin de adaptarlos a la guía de estilo definida.
El equipo de tecnología de Capgemini, con el apoyo de Sistemas de Información y en base a
los requerimientos definidos por Estrategia de Comunicación Online, diseñó y construyó el
framework de portales.
Simultáneamente al desarrollo del framework, Capgemini ayudó a la implantación del mismo
a través de la oficina de soporte a Estrategia de Comunicación Online y con el apoyo de la
oficina de soporte al proyecto de reingeniería de portales.
Las funciones de la oficina de soporte a Estrategia de Comunicación Online han sido
consultoría de usabilidad para la definición de la interfaz y del modelo de interacción de
aplicaciones de cada uno de los servicios identificados, diseño gráfico (pantallas, iconografía,
…) y producción gráfica, así como mantener actualizada la guía de estilo.
La oficina de soporte al proyecto de reingeniería de portales fue clave para el éxito del
proyecto. Este tipo de proyectos requieren de la involucración de las áreas de negocio en la
elaboración de contenidos. La función de la oficina era apoyar durante dicho proceso,
colaborando en la revisión de la arquitectura de contenidos, explicando las plantillas de
contenidos del framework, editando los contenidos y revisando los portales antes de su
publicación en internet.
Gas Natural Fenosa es un grupo
multinacional líder en el sector
energético, pionero en la integración del
gas y la electricidad. Estamos presentes
en más de 25 países, donde ofrecemos
servicio a cerca de 20 millones de
clientes de los cinco continentes, con
una potencia instalada de 15,5 GW y un
mixdiversificado de generación de
electricidad.
www.gasnaturalfenosa.com
Acerca de Capgemini
Con más de 130.000 empleados en 44
países, Capgemini es uno de los
principales líderes en servicios de
consultoría, tecnología y outsourcing del
mundo. El Grupo Capgemini alcanzó
unos ingresos globales de 10.300
millones de euros en 2012.Capgemini
en colaboración con sus clientes, crea y
proporciona las soluciones tecnológicas
y de negocio que mejor se ajustan a sus
necesidades y que conducen a alcanzar
los resultados deseados. Siendo una
organización profundamente
multicultural, Capgemini ha desarrollado
su propia forma de trabajar, la
Collaborative Business Experience™,
basada en su modelo de producción
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Capgemini España
Noelia Sánchez
Responsable de Estrategia de
Comunicación Online
Gas Natural Fenosa
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