Beatriz Arce, Brand Manager Spain de Manomano

Beatriz Arce, Brand Manager Spain de Manomano

eMarket Services hace más sencillo el uso de los
mercados electrónicos para los negocios internacionales
BEATRIZ ARCE, BRAND MANAGER SPAIN DE MANOMANO:
“GARANTIZAMOS UNA AMPLIA DIFUSION DE LOS
PRODUCTOS DE BRICOLAJE Y JARDINERÍA”
Entrevista
Inés Ramírez Nicolás
eMarket Services Spain
www.emarketservices.es
Febrero 2016
Beatriz Arce es licenciada en Dirección y
Administración de empresas por la
Universidad de León, y posteriormente
realizó
un
postgrado
en
Business
Management en la Stony Brook University
de Nueva York y un curso de Marketing
Online es la Escuela de Empresa.
Las experiencias internacionales tanto a
nivel académico como profesional han sido
la clave de sus logros. Afincada en París
desde el año 2013, he trabajado siempre
para el mercado online español para
empresas como AdopteUnMec, SMCP, Pull
Media o BeMyApp.
Desde mayo de 2015 es Brand Manager
para España del marketplace ManoMano.
eMarket Services: ManoMano es un Marketplace enfocado en el
bricolaje, ¿cuándo y por qué decidís crear este mercado?
Beatriz Arce: Todo empezó en Francia en 2013 con el nombre de monEchelle.fr y de la
mano de dos jóvenes emprendedores, Philippe de Chanville y Christian Raisson, los cuales
se conocieron trabajando en un fondo de capital de riesgo.
Además de su experiencia como emprendedores en el mundo online, ambos comparten
una afición común: el bricolaje. Y lo que empezó siendo una broma de lunes por la mañana
en la que compartían las fotos de sus proyectos de fin de semana fue perfilándose como un
posible negocio, debido a la frustración que les generaban las pocas opciones que tenían
de comprar las herramientas que necesitaban por Internet.
La idea acabó de tomar forma con la colaboración de Denis Fayolle, fundador de
eltenedor.es. Hoy en día ManoMano se encuentra en plena expansión. Hemos pasado de
ser 20 empleados hace apenas medio año a formar un equipo de más de 50 personas
motivadas y unidas por una visión clara y ambiciosa: hacer que los proyectos de bricolaje y
jardinería sean fáciles y estén al alcance de todos, sin dejar de ser expertos en este campo.
¿Está aumentando la demanda y la oferta online sobre esta temática?
Al igual que el resto de temáticas, el bricolaje y la jardinería han tenido la obligación y la
necesidad de evolucionar.
Por un lado, la demanda no deja de aumentar, y si bien en nuestro país el número de
manitas es inferior al de otros países del norte de Europa, las cifras evidencian que en
España cada vez nos gusta más arreglarnos las cosas nosotros mismos, cuidar de nuestro
jardín, y crear nuestros propios proyectos de bricolaje o Do It Yourself.
La oferta ha aumentado para dar respuesta a esta demanda y llegar así a un público más
joven y más web.
¿Qué ofrecéis de diferente con respecto a otras plataformas?
Nuestro objetivo es convertirnos en el mercado online de referencia europea en el mundo
del bricolaje y la jardinería. Para ello, ofrecemos una amplia selección de productos a
precios muy competitivos. En este momento tenemos disponibles más de 100.000 artículos,
y nuestro catálogo se amplía cada día para ofrecer una mayor oferta. En ManoMano se
puede encontrar el equivalente a ocho grandes almacenes de bricolaje.
Además, no sólo somos un marketplace en el que compras los productos y se acabó,
tenemos como misión ayudar y acompañar al cliente antes, durante y después de la
compra.
¿Cómo ayuda ManoMano a los ‘manitas’?
En primer lugar, antes de realizar la compra, ayudándoles a elegir el producto correcto.
Para ello hemos puesto a disposición de nuestros manitas fichas consejo con los puntos
clave a tener en cuenta para hacer su elección.
Por otra parte, siempre que un cliente compra un producto en ManoMano, desde la página
le ofrecemos la posibilidad de ponerse en contacto directamente con el vendedor para
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hacerle todas las preguntas que uno pueda tener. No obstante, y para velar por los
intereses de los usuarios, tenemos un servicio de atención al cliente operativo de lunes a
viernes.
¿Qué tipo de productos pueden encontrar en ManoMano?
En la web hay de todo para elegir: desde las herramientas más básicas hasta las más
especializadas para nuestros clientes más profesionales. La página se divide en 10
secciones: cocinas, baños, revestimientos de paredes y suelos, fontanería, sanitarios y
calefacción, instalación eléctrica, iluminación, ferretería, herramientas, construcción,
jardines y piscinas.
Además, aunque estamos especializados en bricolaje y jardinería, contamos con una gran
selección de artículos de decoración.
¿Cuántos vendedores y productos tenéis listados actualmente?
Potenciar la industria nacional es una prioridad para nosotros. En este momento nuestro
catálogo cuenta con más de 100.000 productos procedentes de más de 50 vendedores,
que son en su mayoría pequeños y medianos comerciantes españoles.
¿Cuáles son los beneficios específicos de los vendedores?
La principal ventaja para todos ellos es la garantía de una amplia difusión por Internet de
sus productos, lo que se traduce en un aumento de sus ventas. Gracias a ManoMano
nuestros vendedores pueden llegar a un público más amplio y de cualquier punto del país.
En vuestra web comentáis que seleccionáis a los vendedores
presentes en base a unos criterios estrictos de fiabilidad, ¿cuáles son
estos criterios que utilizáis para evaluarlos?
Tenemos tres criterios de selección. En primer lugar, los vendedores deben tener los
mejores precios de Internet. Queremos ofrecer a nuestros clientes productos de calidad a
precios competitivos.
En segundo lugar, deben contar con un servicio postventa rápido y eficaz. Para nosotros el
acompañamiento a lo largo de todo el proceso de compra es primordial.
Por último, deben en todo momento mantener un respeto por el cliente. Es necesario
respetar los plazos de entrega, responder a las preguntas que nuestros manitas puedan
tener… En definitiva, cumplir con unos requisitos en términos de calidad.
¿Cuál es el coste para los vendedores de mostrar sus productos en
vuestro marketplace?
Mostrar los productos en ManoMano no supone ningún coste para los vendedores. Cada
vez que se produce una venta en la página, ManoMano obtiene una pequeña comisión que
ha sido previamente negociada.
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¿Qué consejos les dais a los vendedores en sus primeros pasos en
ManoMano?
Para que nuestros vendedores cumplan los requisitos, nosotros necesitamos ayudarles y
formarles, sobre todo en sus primeros pasos. Es imprescindible que se familiaricen con el
funcionamiento de la plataforma, en especial con lo que respecta al sistema de recepción y
envío de pedidos. Les mostramos cómo funciona nuestra interfaz de vendedor y les
enseñamos cómo actualizar sus productos, cómo responder a los clientes…
Además, para lograr mayores ventas, les aconsejamos que cuiden las imágenes de sus
artículos, las descripciones, y toda la información referente a su producto.
La gestión de los envíos, ¿la realiza el Marketplace o el vendedor?
Cuando el cliente realiza la compra de su producto, ManoMano envía la orden al vendedor
y éste se encarga de su envío.
Cuando se realizan las compras, retenéis el importe de tus compras
en una cuenta de la plataforma Adyen, ¿Qué ventajas tiene esta
fórmula de gestión de los pagos?
Decidimos utilizar esta fórmula para dar a nuestros clientes una seguridad adicional.
ManoMano retiene el pago en una cuenta de depósito en garantía hasta que el cliente ha
recibido su compra y está satisfecho con la orden.
¿Qué productos son los best-sellers de vuestra plataforma?
Sin duda, y en primera posición, los productos de nuestra sección de herramientas. La
variedad unida a la especialización de muchos de nuestros artículos son las principales
razones. Siguiéndoles en la cola de los best-seller, los artículos de jardinería y electricidad
son los que mejor acogida han tenido hasta el momento.
¿En qué otros mercados estáis presentes?
Por ahora estamos presentes en Francia, Bélgica e Italia. Pero la expansión continúa y en
2016 lanzaremos ManoMano en Reino Unido y Alemania.
¿Pueden los vendedores escoger en qué mercado aparecen sus
productos?
La principal ventaja que tienen nuestros vendedores es la difusión que damos a sus
productos, por ello, si un vendedor quiere ofrecer sus productos en otro país puede hacerlo
siempre que cumpla con los requisitos establecidos.
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¿Hay diferencias entre los productos más vendidos en los 3 mercados
en los que estáis presentes?
Los productos disponibles en ManoMano España no son los mismos que en Francia o
Italia, por lo tanto, los productos más vendidos tampoco lo son. A los manitas italianos les
interesan mucho los artículos relacionados con la cocina, por ejemplo, mientras que los
franceses se muestran más interesados por las herramientas de carácter profesional.
¿Qué puede aportar ManoMano para la exportación online?
Al igual que contamos con vendedores de otros países que ofrecen sus productos en
España, podemos ofrecer los artículos de un pequeño comercio español en otros mercados
europeos. Damos la oportunidad a nuestros vendedores de exportar todos sus productos y
les acompañamos durante todo el proceso.
Comentas que tenéis pensado ampliar vuestra presencia en nuevos
países…
Por supuesto que sí. Queremos ser una referencia europea de bricolaje en el mercado
online, por ello en 2016 nos lanzaremos en Reino Unido, Alemania, y otros países de
Europa.
¿Qué otros planes de futuro tiene vuestra empresa?
Además de la expansión europea y la consolidación de los mercados existentes,
recientemente hemos lanzado SuperMano en Francia, un portal colaborativo donde
encontrar el manitas que necesitas para tus reparaciones y trabajos de bricolaje y
jardinería; y donde si eres manitas (seas profesional, estudiante, amateur o retirado)
puedes ofrecer tu servicio a otras personas que lo necesiten.
Para terminar, ¿tenéis algún caso de éxito de vuestros vendedores por
su presencia en ManoMano?
Tanto nosotros como nuestros vendedores, estamos muy contentos con la acogida que
está teniendo ManoMano en España. Más que un caso de éxito en particular, nuestro éxito
es más a nivel general. Por ponerte el ejemplo: imaginemos una ferretería que tenía un
público que se limitaba a los vecinos de su barrio o localidad. Para nosotros, el éxito está
en la difusión que le damos a sus productos y en el crecimiento que experimenta gracias a
nuestra web.
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