Información Legal - MaryKay Guatemala

Transcripción

INFORMACIÓN LEGAL
PARA TODAS LAS INTEGRANTES DEL CUERPO DE VENTAS INDEPENDIENTE
MARY KAY
ÍNDICE DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
Página
PRIMERA PARTE: INFORMACIÓN GENERAL
I. Tu relación con Mary Kay Inc. ........................................................................................................................... 1
Relación de Contratista Independiente ......................................................................................................... 1
Solicitudes de cambio de unidades............................................................................................................... 2
Consultoras de Belleza dedicadas a otras oportunidades de negocios............................................................. 3
II. Representar la oportunidad Mary Kay honradamente .......................................................................................... 3
El modelo de negocios Mary Kay ……………………………………………………………………….......... 3
Afirmaciones de ganancias …………………..……………………………………………………………..… 4
Inventario ………………………………………………………………………………………………………5
Política de recompra del 90 por ciento ……………………………………………………………………….. 5
Asociación de Ventas Directas …….……………………………………………………………………….… 5
III. Garantía de satisfacción Mary Kay®……………………………………………………………………………...…6
SEGUNDA PARTE: LEGISLACIÓN QUE PUEDE AFECTAR TU NEGOCIO MARY KAY
I. Protección de datos personales y obligaciones en materia de privacidad…………………………………………... 7
II Afirmaciones sobre productos ............................................................................................................................ 8
III. Cobrar por las clases del cuidado de la piel .......................................................................................................... 8
IV. Tocar a la clienta ................................................................................................................................................ 9
V. Concursos, loterías y la ley ................................................................................................................................. 9
VI. Declaraciones de ingresos e impuestos ................................................................................................................ 9
VII. Licencias, impuestos y cuotas ........................................................................................................................... 10
TERCERA PARTE: NOMBRES Y MARCAS COMERCIALES
I. Uso del nombre corporativo de la Compañía ..................................................................................................... 10
II. Publicidad ....................................................................................................................................................... 11
¡Las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas pueden hacerse publicidad! ................................... 11
Cupones, ofertas especiales y promociones relacionadas ............................................................................ 11
Publicidad con fines de reclutamiento ........................................................................................................ 11
Avisos ciegos ........................................................................................................................................... 12
Carteles .................................................................................................................................................... 12
Vehículos automotrices ............................................................................................................................. 12
Publicidad por radio y televisión................................................................................................................ 12
Relaciones públicas y oportunidades en los medios .................................................................................... 12
Patrocinios ................................................................................................................................................ 13
Publicidad electrónica e Internet (Pautas para Internet) ............................................................................... 13
Pautas para el uso de Medios Sociales ....................................................................................................... 14
Pautas para publicidad en directorios ......................................................................................................... 24
III. Oficinas de las Directoras de Ventas/ centros de enseñanza ................................................................................ 25
IV. Papelería membretada, formularios para el negocio y material promocional........................................................ 26
CUARTA PARTE: MARY KAY EN LOCALES DE VENTAS AL MENUDEO
I.
II.
III.
IV.
V.
VI.
Mercado de pulgas (“Flea Markets”)/Ventas de garaje/ Reuniones de intercambio .............................................. 26
Salones de belleza ............................................................................................................................................ 27
Puestos en ferias/ Mesas de exposición.............................................................................................................. 28
Centros comerciales.......................................................................................................................................... 28
Eventos para recaudar de fondos ....................................................................................................................... 29
Promociones en tiendas .................................................................................................................................... 30
INTRODUCCIÓN
“En Mary Kay, tú estás en el negocio por tu cuenta, pero nunca estás sola”. Esto es algo con lo que tú
puedes contar en cada uno de los aspectos de tu negocio Mary Kay, ¡incluyendo las cuestiones legales!
Las siguientes páginas contienen sugerencias basadas en experiencias “comprobadas y verdaderas” para
el éxito de tu negocio Mary Kay. Nuestras recomendaciones están diseñadas para ayudarte a evitar
problemas legales innecesarios.
Si deseas obtener más información, tienes una situación específica que quisieras discutir o tienes
conocimiento de cualquier violación a estas pautas y deseas informarnos sobre ello, estamos preparados y
listo para ayudarte. Por favor envía por escrito la mayor cantidad de información específica posible con
respecto a tu tema. Puedes enviar la información 1) por correo electrónico a [email protected] o
3) por fax al (502) 6685-2517. También te puedes contactar con nosotros por teléfono al (502) 6685-5100
y con gusto te atenderemos.
INTRODUCCIÓN
PRIMERA PARTE: INFORMACIÓN GENERAL
I. TU RELACIÓN CON MARY KAY INC.
RELACIÓN DE CONTRATISTA INDEPENDIENTE
Tu relación con Mary Kay Inc. ya sea como Consultora de Belleza Independiente (“Consultora de
Belleza”), Directora de Ventas Independiente (“Directora de Ventas”) o Directora Nacional de
Ventas Independiente (“Directora Nacional de Ventas”) es la de una contratista independiente, no
la de una empleada. Eres una empresaria autónoma, con el derecho a controlar tu propio negocio, que
operas en virtud de uno o más Acuerdo(s) con Mary Kay Inc.: el Acuerdo de Consultora de Belleza
Independiente, el Acuerdo de Directora de Ventas Independiente y el Acuerdo de Directora Nacional de
Ventas Independiente. El o los Acuerdos con Mary Kay te autorizan a comprar productos a Mary Kay y a
vender dichos productos Mary Kay a tus clientas. Estos Acuerdos también establecen los derechos y las
responsabilidades de cada una de las partes con respecto a tu representación y promoción de la venta de
los productos Mary Kay®, incluyendo las prácticas, procedimientos y compensación comercial.
Como contratista independiente no recibes una remuneración directa por concepto de salario o sueldo de
la Compañía. En cambio, los ingresos de tu negocio Mary Kay dependen (a) de las ganancias obtenidas
de la venta al menudeo de los productos Mary Kay, y (b) de las comisiones y gratificaciones que se
pueden ganar como compensación por ayudar a otras personas a tener éxito con sus propios negocios
Mary Kay. En el caso de las Directoras de Ventas, las comisiones se pueden obtener sobre el volumen
total de ventas de la unidad que la Directora de Ventas lidera, guía y motiva.
Tal como se establece en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, una Consultora de Belleza
o una Directora de Ventas Mary Kay: “...no es una empleada de la Compañía y no será tratada como una
empleada con respecto a este Acuerdo para fines de los impuestos federales, estatales o locales, ni para
cualquier otro fin…” Si bien todas las Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay desarrollan el
negocio por sí mismas, Mary Kay Inc. respalda todos los productos vendidos en la forma establecida en el
Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente y apoya activamente a las integrantes del cuerpo de
ventas Mary Kay independientes poniendo a su disposición materiales de apoyo, promociones de ventas y
programas educativos y motivacionales diseñados para ayudarlas a alcanzar el éxito en sus negocios Mary
Kay. Es muy importante que cada Consultora de Belleza entienda y que explique a las personas que
recluta que son contratistas independientes y no empleadas.
También es importante comprender que no existe una relación legal entre las Directoras Nacionales
de Ventas Independientes o las Directoras de Ventas Independientes y sus integrantes de área o de
unidad. Como tal, si bien las Directoras de Ventas son un recurso estupendo para sus integrantes de
unidad, y pueden ofrecer asesoría e inspiración sobre cómo dirigir de forma exitosa un negocio
Revisado en julio de 2014
* CBI = Consultora de Belleza Independiente
* DBI = Directora de Belleza Independiente
1
Información
de Ingresos
Obligación de
CBI con otras
CBI
Relación
de DBI
con su
equipo y
otras CBI
Mary Kay, una Directora de Ventas no puede solicitar a las integrantes de unidad que hagan algo en
relación con sus negocios Mary Kay.
A continuación se indican en la columna de la izquierda ciertas expresiones que no son congruentes
y pueden ocasionar confusión sobre tu relación de contratista independiente con la Compañía o tu
relación con tu equipo o las integrantes de unidad. Te recomendamos que uses las expresiones
recogidas en la columna de la derecha para hablar sobre tu negocio (en tu conversación,
correspondencia, boletines de unidad o de área, etc.).
EXPRESIONES
NO USAR…
CUANDO QUIERES DECIR…
contratar
emplear
despedir
echar
firmar un contrato
compartir la oportunidad Mary Kay
rescindir el acuerdo
agente
representante
empleada de la Compañía
negociante
supervisar
controlar
dar órdenes
gestionar
dirigir
entrenar
Consultora de Belleza Independiente
Vendedora independiente
Contratista independiente
Pagar
salarios
sueldos
Trabajo
Empleo
Territorio
Solicitar
exigir
pedir
ganar un carro
conseguir un carro gratis
motivar
prestar asistencia
asistir
ayudar
informar
asesorar
educar
inspirar
alentar
ganancias
ingresos
beneficios
comisiones
mi negocio Mary Kay
oportunidad Mary Kay
ubicación (no hay territorios en Mary Kay)
puedes considerar
recomiendo o sugiero
sugeriría
sería útil o beneficioso
ganarse el uso de un auto profesional
SOLICITUDES DE CAMBIO DE UNIDADES
Alentamos a las Consultoras de Belleza Independientes a que trabajen conjuntamente con sus Directoras
de Ventas y otras Consultoras de Belleza para establecer una unidad sólida. Sin embargo, entendemos que
habrá casos en los que una Consultora de Belleza opte por cambiar de unidad. En estos casos, cuando una
Consultora de Belleza se cambia de una unidad a otra, conforme a las pautas de la Compañía, dicha
Consultora deberá permanecer totalmente inactiva por un año desde la fecha de su último pedido antes de
pasar a formar parte de la nueva unidad o un año desde la fecha de terminación de su Acuerdo de
Directora de Ventas Independiente (si resulta aplicable), lo que ocurra con mayor posterioridad. Dicha
2
Única
forma
autoriza
de
cambiar
de unidad
inactividad total prohibiría la búsqueda de nuevas clientas y/o la compra de productos a la Compañía o a
otras Consultoras de Belleza. Una vez cumplido el año completo de inactividad, la persona resulta
elegible para presentar un Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente con una nueva reclutadora en
una nueva unidad a los fines de su aceptación por la Compañía.
CONSULTORAS DE BELLEZA DEDICADAS A OTRAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS
Mary Kay Inc. siempre ha recomendado a las Consultoras de Belleza Independientes que se dedican a
más de un negocio que mantengan sus negocios completamente separados. Esto incluiría no utilizar las
clases del cuidado de la piel Mary Kay como un foro para la venta de otros productos o servicios y no
utilizar tu asociación con el cuerpo de ventas independiente Mary Kay para la promoción directa o
indirecta de otro negocio. (Nota: Si eres una Directora de Ventas Independiente o tienes una posición
superior, es importante que revises cuidadosamente tu Acuerdo de Directora de Ventas Independiente o
Acuerdo de Directora Nacional de Ventas con la Compañía ya que éste contiene términos y condiciones
específicos que no se mencionan en el presente documento con respecto a este tema.)
En el pasado hemos tenido algunos problemas serios y malentendidos con consumidoras cuando una
Consultora de Belleza Mary Kay se dedica a más de un negocio. La Compañía no le pide a las
Consultoras de Belleza que se abstengan de realizar cualquier otra actividad comercial. Sin embargo, a fin
de evitar confusiones al consumidor y de proteger la marca Mary Kay, resulta importante que mantengas
tus otras actividades comerciales completamente separadas de tu negocio Mary Kay.
II. REPRESENTA LA OPORTUNIDAD MARY KAY HONRADAMENTE
Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, existen conceptos fundamentales que debes
comprender acerca del modelo de negocios Mary Kay. Si optas por participar en el desarrollo de equipo,
es esencial que expliques de forma precisa el modelo de negocios y representes honradamente la
oportunidad Mary Kay a tus posibles integrantes de equipo. Esta sección te brinda una visión general de
la información que deberías comprender acerca de Mary Kay y que es importante compartir con tus
posibles integrantes de equipo.
EL MODELO DE NEGOCIOS MARY KAY
Mary Kay =
Compañía de
Venta Directa
A. El modelo de negocios Mary Kay es el de una compañía de Ventas Directas, lo que significa que
nuestros productos son vendidos por las integrantes del cuerpo de ventas independiente Mary
Kay, de persona a persona y fuera de locales fijos de ventas al menudeo. Te recomendamos que
uses esta descripción de ventas directas (o vendedor directo), en lugar de otros términos que se
usan para describir otras empresas que venden productos a consumidores directamente en el
hogar (por ejemplo “Compañía multinivel”, “Comercialización por redes”, “Comercialización
directa” o “Comercialización por referencia”) dado que algunas personas definen estos términos
de diferentes maneras. Hacer referencia a Mary Kay como una compañía de ventas directas es la
descripción más clara y precisa del modelo de negocios.
B. Existe una venta al mayoreo (de la Compañía a la Consultora de Belleza Independiente) y una
venta al menudeo (de la Consultora de Belleza Independiente al cliente) de los productos Mary
Kay . Por lo tanto, cada una, ya sea la Consultora de Belleza Independiente o la Directora de
Venta al mayoreo =
Ventas Independiente, compra todos los productos directamente a la Compañía a los mismos
Compañía
precios al mayoreo publicados para la reventa a los clientes al menudeo. Cada integrante dl
Venta al menoro =
cuerpo de ventas independiente tiene la oportunidad de comprar al mismo descuento,
CBI
independientemente de su desarrollo en la trayectoria profesional del cuerpo de ventas
independiente.
Recuerda solo
vender al
cliente final
C. Mary Kay Ash creía en la importancia de que las Consultoras de Belleza construyeran una
extensa base de clientes como el elemento fundamental de los negocios de las Consultoras de
Belleza. Por lo tanto, todas las Consultoras de Belleza acuerdan desarrollar sus propios clientes y
3
Importante si
tu tienes otro
Negocio
aparte de
Mary Kay
vender productos al menudeo a consumidores finales. Las Consultoras de Belleza nunca
deberán vender productos Mary Kay a personas que ellas saben o deberían saber que tienen la
intención de revender los productos a otras personas.
Tras establecer una base de clientas, una Consultora de Belleza que decide construir un equipo
puede encontrar sus mejores integrantes de equipo potenciales entre las clientas a las cuales ya les
gustan los productos Mary Kay , A medida que ella presenta la oportunidad a las nuevas
integrantes de equipo, una Consultora de Belleza debería continuar promocionando el desarrollo
de una base de clientas con un enfoque en ventas al menudeo. Si bien el desarrollo de equipo es
una parte importante de trabajar el “círculo completo”, una Consultora de Belleza siempre debería
continuar promocionando las ventas a los consumidores finales.
Siempre ten una
Base de Clientas
Inicias tu
Negocio con
tu Juego Inicial
No existe cobro por
cambiar de status
de CBI a DBI
Los pagos entre
la Compañía y
CBI y DBI son
DIRECTOS
D. Todas las Consultoras de Belleza Independientes inician sus negocios con la compra de un Juego
Inicial. Ninguna persona obtiene compensación alguna por la compra de dicho Juego Inicial, es
decir “por incorporar” a una nueva Consultora de Belleza Independiente a la oportunidad Mary
Kay. No se requiere “inversión” alguna en inventario para iniciar un negocio Mary Kay (ver
Programa de Iniciación Revista Aplauso).
E. El paso de Consultora de Belleza Independiente a Directora de Ventas Independiente no incluye
el pago de ninguna cuota, descuento, prima o descuento oculto de ningún tipo ni a la Compañía ni
a ninguna otra persona.
F. La Compañía paga todas las comisiones directamente a las Consultoras de Belleza Independientes
y a las Directoras de Ventas Independientes conforme a los términos de su(s) acuerdo(s)
individual(es) con la Compañía.
G.
Ver también
Revista Comienza
algo Hermoso y
Carta de Iniciación
Las comisiones abonadas por cualquier producto que es devuelto a la Compañía por una
Consultora de Belleza Independiente que termina su relación contractual, conforme a la Política
de Recompra de la Compañía del 90 por ciento (que se aborda más adelante), son cargadas
nuevamente a la receptora de la comisión de conformidad con los términos y condiciones del
Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente.
AFIRMACIONES DE GANANCIAS
Mary Kay Inc. no establece ninguna garantía sobre la cantidad de dinero que puedes ganar en tu negocio.
En cambio, la Compañía ha brindado una oportunidad ilimitada en la que tus posibles ganancias dependen
de una variedad de factores, lo que incluye el tiempo y los esfuerzos que eliges para invertir en tus
negocios y tus capacidades como vendedora e impulsora de equipos.
Si compartes la oportunidad Mary Kay, es importante que compartas solo tu experiencia personal o tu
“Historia personal”. Nunca debes exagerar ni dar falsas declaraciones acerca de las posibles ganancias de
una integrante de equipo potencial y nunca deberías garantizar un cierto nivel de ingresos. Las agencias
regulatorias estatales y federales pueden interpretar que las afirmaciones por ingresos exagerados son
“declaraciones engañosas” que podrían someterte a sanciones.
Consideramos que compartir tu propia experiencia de ganancias es por mucho la forma más efectiva y
creíble de abordar este asunto con una integrante de equipo potencial. ¡Además, tu propia “Historia
personal” tendrá mayor significado para ellas que las estadísticas aburridas! Si compartes tu propia
información de ingresos, es importante que compartas información precisa y tomes en cuenta los gastos
en los que incurres en tu negocio. También deberías asegurarte de que tus posibles integrantes de equipo
comprenden que el resultado personal de cada Consultora de Belleza Independiente puede cambiar en
función del tiempo y del esfuerzo que cada una de ellas invierte en un negocio Mary Kay. Al igual que en
cualquier oportunidad de negocios, hay varios factores que pueden afectar los resultados financieros que
se logran en un negocio Mary Kay.
4
Ingresos
ilimitados
Nunca
garantices
cierto nivel
de Ingresos
Cuenta tu
Propio Historia
Si hablas sobre
tus ingresos
también
menciona tus
gastos
INVENTARIO
Como se mencionó anteriormente, lo único que debe comprar una Consultora de Belleza Independiente
para iniciar un negocio Mary Kay es un Juego Inicial (Ver Revista Aplausos - Programa de Inicios). No
existe un requisito para que una nueva Consultora de Belleza compre inventario y ningún integrante del
cuerpo de ventas independiente debería sugerir lo contrario a una integrante de equipo potencial o nueva.
Esto no significa que no puedas compartir el beneficio de tener algún inventario a la mano. Tal y como
mencionó Mary Kay Ash, puede ser “difícil vender desde un vagón vacío”. Mary Kay disfrutaba la
gratificación instantánea y el excelente servicio que le podía brindar a una clienta que deseaba sus
productos al momento. Ella sabía que al hacerlo, podía desarrollar una base de clientas sólida y de por
vida.
Cuando una nueva Consultora de Belleza está considerando si invierte en inventario, la Compañía
recomienda que la Consultora de Belleza determine el nivel de actividad que planea dedicar a su negocio.
Posteriormente, si es apropiado para sus circunstancias personales, puede invertir en un nivel de
inventario que respalde esa actividad. Ya sea si desea llevar a cabo su negocio de una forma agresiva
(esto podría significar invertir en un nivel alto de inventario) o solo desea ganar unos cuantos dólares
adicionales mediante su negocio. Si el caso fuera el último mencionado, no debería ser exhortada a
invertir sustancialmente en inventario.
Por último, el inventario es una decisión individual, no es una opción que se adapte a todas las personas y
debería encontrarse íntimamente vinculada a los objetivos y al nivel de actividad previsto por cada
Consultora de Belleza.
POLÍTICA DE RECOMPRA DEL 90 POR CIENTO
Se recomienda que compartas la política de “Recompra del 90 por ciento” de Mary Kay con tus
integrantes de equipo, y cuando lo hagas, compártela en su totalidad. La política de Recompra contempla
que Mary Kay recomprará, al 90 por ciento del costo neto original de los productos de la Sección 1
originales y sin usar que sean comprados por una Consultora de Belleza que rescinde su relación
contractual durante el año previo a la devolución. Consulta la política en su totalidad en el Acuerdo de
Consultora de Belleza Independiente.
Imagina la confianza que daría la política de recompra a nuevas integrantes para considerar iniciar un
negocio Mary Kay al saber que si deciden que las ventas directas no son lo indicado para ellas, pueden
recuperar la mayoría del dinero que invirtieron en inventario dentro del primer año. La misma Mary Kay
Ash ayudó a liderar la política de recompra para garantizar que las Consultoras de Belleza que
abandonaran el negocio pudieran hacerlo con la misma satisfacción que tenían el día que ingresaron. De
esta forma se mantiene la buena reputación de la Compañía y se fortalece la marca Mary Kay para
beneficio de todas las Consultoras de Belleza. Nunca deberías disuadir a una Consultora de Belleza de
ejercer su derecho contractual para aprovechar esta política.
ASOCIACIÓN DE VENTAS DIRECTAS
Mary Kay es miembro orgulloso y longevo de la Asociación de Ventas Directas (Direct Selling
Association (DSA). La DSA es una asociación comercial nacional de compañías que distribuyen
productos y servicios a consumidores mediante el método de las ventas directas.
Las compañías que son miembros de la DSA se comprometen a cumplir y reivindicar el estricto Código
de Ética de la DSA. Es importante que consultes el Código de Ética (www.dsa.org/ethics), dado que
muchos de sus requisitos también pueden aplicarse a tu negocio, como el deber de entregar productos a
tus clientas a tiempo. El Código de Ética de la DSA también cubre varios de los temas abordados
5
El contar
con
inventario te
ayudará a
crecer en tu
Negocio
Mary Kay.
anteriormente, lo que incluye evitar afirmaciones por ganancias imprecisas o exageradas y el requisito de
que las compañías miembros recompren el inventario de sus representantes a un 90 por ciento del costo
neto original. Este requisito de recompra de inventario es un elemento clave distintivo que permite a las
autoridades distinguir una compañía de ventas directas legítima de un esquema piramidal.
Los esquemas piramidales son operaciones ilegales en los que la compensación por las actividades de los
representantes se basa principalmente en el reclutamiento, no en la venta de productos o de servicios
legítimos. Por lo general, en un esquema piramidal, la compañía no recompra inventario.
A las compañías que operan ese tipo de fraudes no se les permite ser miembros de la DSA y Mary Kay y
la DSA han trabajado en conjunto para respaldar con fuerza una legislación efectiva para combatir los
esquemas piramidales. Muchos estados han adoptado leyes efectivas para combatir los esquemas
piramidales.
Explicación
de los
requisitos
que debe
cumplir una
empresa
para estar en
la
Asociación
de Ventas
Directa
Mary Kay aconseja a cualquiera que considere la oportunidad de ventas directas consultar si la compañía
en que está interesada es miembro de la DSA.
III. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN MARY KAY
La ley impone requisitos estrictos a las compañías o personas físicas que venden mercadería en el
domicilio de los clientes. Toda persona que paga Q200.00 o más por servicios o mercadería tiene el
derecho de cancelar su compra y recibir un reembolso total dentro de tres (3) días hábiles luego de la
compra. Mary Kay cumple con dicha ley consignando en sus facturas de venta una leyenda que informa
sobre el período para cancelar la transacción. ¡Pero vamos más lejos aún! Debido a que creemos tan
firmemente en la calidad de nuestros productos, Mary Kay Inc. puede ofrecer el reembolso completo del
dinero o la garantía de satisfacción en cada producto vendido por una Consultora de Belleza
Independiente actual. La Garantía de Satisfacción Mary Kay dice lo siguiente:
Mary Kay Inc. respalda los productos vendidos por las Consultoras de Belleza
Independientes. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con
cualquier producto Mary Kay®, dicho producto será reemplazado sin cargo o
cambiado por otro, o se te reembolsará el precio total de la compra luego de la
devolución de dicho producto a tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay
autorizada, o si ella ya no está activa, a la Compañía junto con el comprobante de
compra.
Garantía de
Satisfacción de
Mary Kay con sus
clientes
A diferencia de las leyes aplicables a compras superiores a Q200.00 que sólo te otorgan un plazo limitado
dentro del cual puedes cancelar tu pedido y devolver los productos no usados (lo cual podrás hacer, por
supuesto, utilizando el formulario de Aviso de Cancelación que se te entrega por duplicado conforme a
las normas gubernamentales), la Garantía Mary Kay asegura a los consumidores la protección de su
precio de compra, sin limitación en cuanto al monto o plazo de devolución y sin importar si los productos
devueltos han sido parcialmente usados o no.
Esta Garantía de Satisfacción opera de dos maneras. En primer lugar, tu clienta puede comprar el
producto con confianza, porque ella sabe que —por cualquier razón, en cualquier momento— puede
devolver el producto solicitando un cambio o un reembolso. En segundo lugar, la posibilidad de ofrecer
dicha garantía a tus clientas aumenta tu credibilidad y la del producto. Cualquier consulta con respecto a
la Garantía de Satisfacción debe ser dirigida a Departamento de Servicio al Cliente de Inversiones Masdel,
S.A. Distribuidor Exclusivo de Mary Kay Inc. ext 201.
SEGUNDA PARTE: LEGISLACIÓN FEDERAL, ESTATAL Y LOCAL QUE
PUEDE AFECTAR TU NEGOCIO MARY KAY
6
Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay has acordado, de conformidad con los
términos y condiciones del Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, cumplir todas las
reglamentaciones federales, estatales y locales que rigen tu negocio Mary Kay. Esta sección te
ayudará a definir algunas de las leyes que pueden afectar tu negocio y las actividades a considerar o
evitar a fin de asegurar que estás cumpliendo esas leyes.
I. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y OBLIGACIONES EN MATERIA DE
PRIVACIDAD
Como Consultora de Belleza Independiente probablemente tendrás acceso a información personal de tus
clientas, clientas potenciales y de otras integrantes del cuerpo de ventas independiente. En términos
generales, la información personal es aquella que identifica a una persona o te permite ponerte en
contacto con ella. Esto incluye nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información sobre las
tarjetas de crédito, números de identificación o cualquier otra información asociada con una persona
determinada. Cuando se te confía esta información, es tu obligación el proteger, usar, compartir y
mantener esta información en conformidad con las leyes vigentes de privacidad de datos y de protección
de datos. Querrás mantenerte al corriente de las leyes vigentes de protección de datos en las jurisdicciones
donde desempeñes tu negocio. Algunos consejos generales para proteger los datos personales de tus
clientas incluyen:
Avisa a tus clientas. Tus clientas quieren saber por qué recopilas sus datos personales y lo que vas a
hacer con ellos. Díselo al principio, antes o en el momento de recopilar la información, qué información
estás recopilando, por qué lo estás haciendo y con quién tienes pensado compartirla.
Asegúrate de utilizar la información solo de la manera en que prometiste hacerlo. Una vez que le
hayas dicho a tu clienta por qué estás recopilando su información personal y lo que piensas hacer con
dicha información, cumple tu palabra. Usa y comparte la información solo de la manera específica, tal y
como se lo avisaste a tu clienta. Nunca compartas la información personal con otros sin el permiso
expreso de tu clienta.
Recopila y guarda solo lo que necesitas. Cuando se trata de proteger la privacidad de los demás, cuanta
menos información guardes, mejor. Por ejemplo, no debes recopilar la información de la tarjeta de crédito
o débito a no ser que tu clienta realice una compra. Una vez completada la transacción, cerciórate de
borrar de manera segura la información que ya no necesitas.
Da control a tu clienta. Pregunta a tu clienta cómo desearía que te comuniques con ella. No envíes
correos electrónicos ni mensajes de texto a tu clienta a no ser que te haya dado permiso para que te
comuniques con ella de esa manera. Guarda solo la información que esté al día y para la cual tengas
permiso de conservar. Si tienes información de una clienta que ya no es válida, entonces asegúrate de
borrar dicha información. Si una clienta te pide que no te comuniques más con ella, entonces borra su
información de tus archivos. Respeta los deseos de tus clientas. Esto te ayudará a infundir confianza en
tus clientas y a cumplir con la ley.
Comparte la información personal solo cuando sea necesario y limítate al aviso que diste a tus
clientas. No compartas la información de tus clientas con terceros a no ser que haya una razón de negocio
concreta que tu clienta pueda prever. Por ejemplo, si has acordado que un pedido se envíe por servicio de
mensajería a tu clienta, sería razonable que tengas que compartir su nombre, dirección y número de
teléfono con el servicio de mensajería para que se pueda entregar el producto tal y como acordaste. Sin
embargo, no sería correcto compartir la información de tus clientas con una empresa de mercadeo.
Cuando compartas la información con terceros, cerciórate que dichos terceros están de acuerdo en utilizar
la información personal solo para los servicios concretos que tú has solicitado.
Protege la información personal que tienes en tu poder. Si guardas información personal en tu
7
Protege la
información
personal de
tus clientes
siempre
computadora, usa contraseñas complejas que no sean fáciles de adivinar para evitar el acceso no
autorizado; no compartas tu contraseña con otras personas; instala y mantén al día el programa antivirus
más reciente; y protege con contraseñas todos los documentos y archivos guardados en tu computadora
que contengan información personal. Evita guardar información personal en tu laptop u otros dispositivos
portátiles o móviles que pudieran extraviarse o ser hurtados, a menos de que el dispositivo esté
encriptado. También es importante mantener las copias impresas de la información personal, incluyendo
formularios de pedidos, hojas de cálculo y tarjetas de perfil, guardadas bajo llave donde otros no podrán
acceder a ellas. Nunca dejes, documentos ni dispositivos móviles que contengan información personal,
desatendido en tu auto o en lugares públicos.
Desecha toda la información personal de manera responsable. Cuando ya no necesites la información
personal de una clienta, deja de usarla. Debes desechar la información de tal manera que no se pueda leer.
Para copias impresas, triturar el documento puede ser una forma segura de desecharlo.
Además, recuerda revisar las disposiciones referentes a la protección de datos en tus acuerdos con la
Compañía. Allí encontrarás información adicional que te ayudará a proteger la información personal que
se te ha confiado, incluyendo las restricciones sobre compartir información referente al cuerpo de ventas
independiente. Para más información, puedes revisar las Políticas de Privacidad en el sitio electrónico de
la Compañía.
II. AFIRMACIONES SOBRE PRODUCTOS
Solo comparte
las
afirmaciones
de los
productos
aprobadas por
la empresa.
Siempre
puedes
compartir tu
experiencia
personal con
los productos.
Mary Kay hace que sea muy fácil compartir afirmaciones precisas sobre sus productos. Mary Kay
publica información acerca de los beneficios documentados de nuestros productos en varias fuentes,
como tu Rotafolio y Revista Comienza Algo Hermoso que se encuentran en el Juego Inicial y las Hojas de
características de productos que recibes en el Congreso de Nuevos Inicios. Al compartir estas afirmaciones,
es importante que compartas la información exacta o los beneficios descritos en la publicación de Mary
Kay, puesto que las pequeñas variaciones de las afirmaciones verificadas no se pueden respaldar y, por lo
tanto, pueden resultar engañosas. Cuando cites afirmaciones de fuentes oficiales de la Compañía, puedes
estar segura de que dicha afirmación ha sido comprobada y verificada por nuestros científicos y mediante
pruebas clínicas.
Si no cuentas con recursos oficiales de la Compañía a la mano, siempre puedes compartir tus comentarios
generales y sinceros acerca de tu propia experiencia personal con los productos Mary Kay®. Por
ejemplo, afirmaciones como las siguientes siempre son aceptables:
“Satin Hands de Mary Kay es mi crema hidratante favorita”.
"El Juego de Microexfoliación TimeWise® de Mary Kay® hace que mi piel se sienta maravillosa”.
Nunca deberías hacer afirmaciones falsas o exageradas acerca de los resultados o beneficios de usar
productos Mary Kay®, lo que incluye, entre otras, afirmaciones en las que se argumenta que una
condición médica puede tratarse o curarse, puesto que esas declaraciones pueden constituir una
transgresión de la legislación. Deberías evitar repetir o reenviar afirmaciones sobre productos Mary Kay®
que no hayan provenido directamente de publicaciones oficiales de Mary Kay.
III. COBRAR POR LAS CLASES DE CUIDADO DE LA PIEL
Las Fiestas
del
Cuidado
de la Piel
deben ser
gratuitas.
Es una larga tradición del programa de Consultoras de Belleza Independiente Mary Kay la de ofrecer
demostraciones e instrucciones del cuidado de la piel en forma gratuita (de cortesía). El tratamiento facial
de cortesía es una parte integral de nuestra filosofía de mercadeo general y está diseñado para ayudar a las
Consultoras de Belleza a desarrollar tanto clientas como integrantes de equipo potenciales. Debido a que
ofrecemos a las clientas la oportunidad de probar antes de comprar, esto infunde confianza tanto en el
producto como en tus capacidades como Consultora de Belleza profesional. Asimismo, debido a que en
muchos estados el hecho de cobrar por clases del cuidado de la piel podría ser considerado “el ejercicio de
cosmetología”, el facial de cortesía de Mary Kay puede ayudarte a evitar engorrosos requisitos de
8
licencias. También te pedimos que no promociones los faciales diciendo “tiene un valor de venta al
menudeo de Q.____”. Debido a que nunca se cobra un facial de Mary Kay, ello podría confundir o
engañar a la clienta.
IV. TOCAR A LA CLIENTA
Razón por la
que
recomendamos
no tocar a las
clientas.
Muchos estados tienen legislación sobre cosmetología que exige licencias para las personas físicas que
aplican cosméticos o realizan tratamientos cosméticos, ya sea en forma manual o con instrumentos
mecánicos. Recomendamos enérgicamente que aún aquellas Directoras de Ventas Independientes y
Consultoras de Belleza Independientes que cuentan con una licencia de cosmetólogas eviten tocar a la
clienta o aplicar cosméticos en las clases del cuidado de la piel, etc., porque ello puede causar confusión
entre las clientas, otras Consultoras de Belleza y las autoridades que otorgan licencias sobre las prácticas
usuales de las Consultoras de Belleza Mary Kay en su negocio normal.
Sabemos que a veces las clientas pueden insistir en que sea la Consultora de Belleza o la Directora de
Ventas la que les aplique los cosméticos. Recomendamos en este caso brindar una respuesta amable
explicando que el concepto de Mary Kay es enseñarles a las clientas a hacerlo por sí solas, de forma tal
que puedan repetir el procedimiento cuando la Consultora de Belleza ya no está. Las clientas
probablemente apreciarán esta respuesta lógica y profesional, y tú evitarás cualquier malentendido con las
autoridades que otorgan licencias.
V. CONCURSOS, LOTERÍAS Y LA LEY
Una lógica consecuencia del reconocimiento que Mary Kay te otorga es reconocer a tus clientas
patrocinando concursos. Los concursos pueden estimular ventas adicionales. Sin embargo, se debe tener
especial cuidado en el planeamiento y la conducción de los concursos para evitar tanto problemas legales
como prácticos. Tú podrás aprovechar al máximo de tu concurso teniendo presente las siguientes pautas:
A.
Importante
considerar si
quieres
realizar
Concursos con
tus Clientas.
B.
C.
En virtud de ciertas leyes estatales, los concursos en los que se exige el pago de una cuota o la
compra de productos para participar pueden ser considerados concursos ilegales. Antes de invertir
tu tiempo y tu dinero en un concurso que puede exigir el pago de una cuota o la compra de
productos por parte de las participantes, te sugerimos que te pongas en contacto con tu asesor
legal y discutas tus planes.
Compra los premios con anticipación. Esto te evitará el mal momento de no poder entregar el
premio porque el proveedor “no tiene mercadería” o el producto no se encuentra disponible. Y
tendrás los premios a mano para examinarlos.
Planea cumplir con las reglas de tu concurso, ¡pase lo que pase! Es buena idea que redactes las
reglas de tu concurso con anticipación. Si varias Consultoras están patrocinando el concurso,
asegúrate que todas las patrocinadoras estén de acuerdo. Ten en cuenta contingencias tales como
un número menor de participantes o un número mayor de ganadoras que el que tú esperabas. Una
vez que las reglas del concurso hayan sido establecidas, evita cambiar dichas reglas o los plazos.
VI. DECLARACIONES DE IMPUESTOS
Es importante describir con precisión los aspectos tributarios de la oportunidad Mary Kay. Como una
persona autónoma puedes tener derecho a una serie de deducciones de impuestos que van a beneficiar tu
negocio si se apoyan sobre registros exactos. Sin embargo, te advertimos que no ofrezcas consejos sobre
impuestos que no se basan en las regulaciones vigentes de las autoridades de la Superintendencia de
Administación Tributaria (SAT). Sugerimos que tu recluta potencial consulte con su contador o asesor de
impuestos a fin de determinar cómo le va a afectar personalmente su negocio Mary Kay.
VII. LICENCIAS, IMPUESTOS Y CUOTAS
Como una empresaria independiente, deberás cumplir con todos los impuestos federales, estatales y
9
locales, licencias, permisos y cuotas que puedan resultar aplicables a tu negocio. Te recomendamos
que consultes con tu asesor de impuestos/legal para asegurarte que cumples con dichas normas. Por favor
ten en cuenta que tu situación personal tributaria puede ser diferente de la de otras integrantes del cuerpo
de ventas independiente y que puede que otras leyes te sean aplicables en base a tus propias
circunstancias. Revisa la Revista Comienza Algo Hermoso para más información sobre este tema.
TERCERA PARTE: NOMBRES Y MARCAS COMERCIALES
El uso del
nombre de
"Mary Kay"
solo es
permitido con
previa
autorización
escrita.
“Mary Kay” es conocida y respetada en los Estados Unidos y en muchos países del extranjero. Queremos
que tú y tus clientas continúen confiando en la integridad y calidad que está detrás de nuestro nombre.
“Mary Kay” y muchos nombres de productos y otras marcas comerciales de la Compañía han sido
registrados en la oficina de marcas comerciales de los Estados Unidos y en países del extranjero. Esto no
sólo protege a la Compañía, también te protege a ti porque ninguna persona (incluyendo a las
Consultoras de Belleza Independientes y a las Directoras de Ventas Independientes) puede usar
dichas marcas comerciales propiedad de la Compañía sin previo consentimiento por escrito. Al
obtener el permiso de usar nuestras marcas comerciales o nombres comerciales, nos ayudas a evitar a que
se hagan declaraciones con datos falsos accidentalmente y que se viole inadvertidamente la ley. Juntos,
podemos mantener el nombre “Mary Kay” como un nombre en que tú y tus clientas pueden confiar.
I. USO DEL NOMBRE CORPORATIVO
Información
de cómo
puedes
utilizar el
nombre de
Mary Kay en
cualquier
publicidad.
El uso de nuestro nombre corporativo (es decir, Mary Kay Inc.) está limitado a la Compañía. Las
Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas están autorizadas a usar “Mary Kay” (sin el “Inc.”)
junto con el título de su posición, en la papelería membretada, en publicidad impresa según se establece
en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente. Es muy importante que protejas tu condición
como contratista independiente (no como empleada), mediante el uso correcto del título de tu posición
(Consultora de Belleza Independiente, Directora de Ventas Independiente, etc.). Títulos tales como
“Directora de Comercialización,” “Especialista en Comercialización,” “Representante de Ventas,” etc.,
tienden a implicar una relación laboral de empleador/empleado y deben evitarse. Si no estás segura de
cuándo resulta apropiado utilizar el nombre “Mary Kay”, por favor comunícate con el departamento de
Comunicaciones/Eventos para clarificar la cuestión.
II. PUBLICIDAD
¡LAS CONSULTORAS DE BELLEZA Y LAS DIRECTORAS DE VENTAS PUEDEN HACERSE
10
PUBLICIDAD!
Si quieres
invertir en
publicidad
lo puedes
hacer
utilizando
el material
autorizado
por la
Compañia.
La Compañía considera que el contacto personal es la mejor forma de publicidad y que la publicidad
excesiva puede resultar costosa y poco provechosa. Sin embargo, para aquellas Consultoras de Belleza
Independientes y Directoras de Ventas Independientes que encuentran necesario hacer publicidad, la
Compañía ofrece formatos de publicidad pre-aprobados. Esta publicidad con arte gráfico listo para
imprenta no pueden ser modificada o alterada y podrá ser utilizada en diarios locales, boletines y
otras publicaciones impresas apropiadas. No pueden ser transmitidos por máquinas de facsímil ni a
través de servicios de computación como la Internet. Están disponibles en nuestra página web en
Recursos. Dichos formatos de publicidad no han sido diseñados para ser usados para efectuar publicidad
en directorios. (Por favor ver “Publicidad en directorios” más adelante).
CUPONES, OFERTAS ESPECIALES Y PROMOCIONES RELACIONADAS
Las promociones de cupones y otras “Ofertas Especiales” han sido un problema en particular en el
pasado, porque las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas generalmente tienen poco control
sobre cómo o dónde se entrega dicha información. Asimismo, ha habido casos en que los cupones u
ofertas especiales no fueron impresos dentro de las especificaciones de la Consultora de Belleza. Los
resultados pueden ser caóticos. Estas cuestiones resultan exacerbadas cuando dichos cupones u ofertas
son ofrecidos por medio de Internet u otros medios móviles.
Información
sobre
descuentos,
cupones y
ofertas a
Clientes.
Invariablemente, los cupones o las ofertas especiales terminan en manos de una clienta de otra Consultora
de Belleza o en manos de otra Consultora de Belleza. Esto la pone en la posición precaria de optar entre
honrarlos —y quizás perder una porción de su ganancia— o decir que “no” y arriesgarse a comprometer
su relación con su clienta. Las clientas también han expresado confusión y desagrado con algunas de las
promociones, tales como aquellas que ofrecen “tratamientos faciales gratis por valor de ‘X’ dólares".
Muchas veces, han pagado sumas moderadas a significativas por un libro que contiene un cupón. Cuando
descubren que los tratamientos faciales Mary Kay son siempre gratuitos, se sienten engañadas.
Una Consultora de Belleza puede crear buena voluntad ofreciendo un obsequio extra o un modesto
descuento como muestra de agradecimiento a sus propias y mejores clientas y anfitrionas. Quizás quieras
efectuar un reconocimiento con una nota personal, ofreciéndoles un descuento especial o mejor aún un
producto Mary Kay® envuelto para regalo. Es probable que ella aprecie el “toque personal” y los
beneficios para ti podrían ser mucho más efectivos que el “dinero artificial”.
Si optas por ofrecer a tus clientas cualquier tipo de oferta especial o promoción, a fin de evitar cualquier
malentendido o confusión, deberás asegurarte que dicha oferta contiene todos los detalles necesarios. Esto
incluye, por ejemplo, aclarar que la oferta es solamente válida para ti, que tiene una duración limitada y
que expresa claramente cualquier término y condición adicional. Tú también eres responsable de
garantizar que tus actividades cumplan con cualquier ley local, estatal y federal que pueda corresponder.
PUBLICIDAD CON FINES DE RECLUTAMIENTO
La filosofía personal de Mary Kay era “elegir cuidadosamente” a sus reclutas en las clases del cuidado de
la piel. Después de todo, ¿quién estaría más preparada para enseñar sobre el cuidado de la piel que alguien
que ya es una usuaria satisfecha de Mary Kay? Por esta razón, la Compañía no autoriza anuncios
exclusivamente con fines de reclutamiento, tales como los que se encuentran en las columnas de “Se
Solicita Personal” u “Oportunidades de Negocios”.
Las Directoras de Ventas Independientes sólo podrán usar cierto lenguaje limitado de reclutamiento en
formatos de anuncios pre-aprobados. Se podrán usar las siguientes frases:
1. "Información de negocios disponible"
2. "Pregúnteme sobre mi negocio Mary Kay"
11
No debes
hacer
publicidad
para
Reclutar solo
la
autorizada
por la
Compañía.
LOS AVISOS “CIEGOS” SON UNA APUESTA
Utiliza
únicamente
los
anuncios y
publicidad
aprobada
por la
Compañía.
Sin duda los habrás visto —avisos que comienzan diciendo— “Compañía nacional muy conocida…”
¿Alguna vez te has preguntado por qué el nombre de la Compañía está deliberadamente ausente? Dichos
anuncios son generalmente usados como una seducción por compañías de menor prestigio. Tú tienes una
buena razón para estar orgullosa del nombre Mary Kay. ¿Por qué no usarlo? Si deseas hacerle publicidad
a tu negocio Mary Kay, por favor ingresa en nuestra página web en la sección de Recursos encontrarás
los anuncios de publicidad más recientes aprobados por la Compañía. Dichos anuncios pre-aprobados así
como tu tarjeta de presentación aprobada por la Compañía podrán ser publicados en material impreso
local sin necesidad de aprobación adicional de la Compañía. Debes tener en cuenta, sin embargo, que los
anuncios pre-aprobados no podrán ser modificados o alterados en forma alguna. Debido a que la
publicidad orientada al reclutamiento no está autorizada por la Compañía, solicitamos que dichos
anuncios sean publicados en secciones que no sean las columnas de “Oportunidades de negocios” o “Se
solicita personal”.
CARTELES
Los carteles anunciando “Mary Kay” en ventanas de oficinas o fuera de establecimientos comerciales
pueden crear la apariencia de un local de ventas al menudeo o de un salón/establecimiento de
cosmetología. Esto resulta incompatible con el programa de mercadeo de Mary Kay. Además también
puede causar confusión entre las consumidoras con respecto al modo de obtener los productos Mary
Kay®. Cuando aparecen carteles anunciando un negocio Mary Kay en áreas residenciales, éstos pueden
ser considerados por las autoridades urbanísticas y por los funcionarios de control de licencias como
prueba de un tipo de uso de viviendas que está prohibido por las normas urbanísticas municipales o que
requiere una licencia. Esto puede traer gastos comerciales innecesarios y confrontaciones desagradables
con las autoridades locales. Para tu protección, ¡por favor no uses carteles! Si una Consultora de Belleza
está preocupada porque teme que sus clientas no podrán encontrar su casa, sugerimos que utilice un punto
de referencia específico o dato característico de su propia casa o de sus alrededores, que ayudará a
“señalar el camino a Mary Kay”.
VEHÍCULOS AUTOMOTRICES
Si deseas promocionar tu negocio Mary Kay en tu vehículo, podrás hacerlo sólo usando las calcomanías
para autos personalizadas y aprobadas por la Compañía disponibles en la sección 2 del formulario de
pedidos para Consultoras. Dichas calcomanías no podrán ser cambiadas o modificadas de ninguna forma.
PUBLICIDAD POR RADIO Y TELEVISIÓN
La publicidad en radio y televisión puede resultar, a primera vista, la forma ideal de que tu nombre sea
conocido por el público. Sin embargo, los costos de dichos anuncios son muchas veces astronómicos.
Además, existe muy poco control sobre si tu anuncio será visto o escuchado. Por estas y otras razones,
tanto de carácter legal como práctico, la Compañía no autoriza el uso de la marca comercial Mary Kay ni
ninguna de las marcas comerciales de propiedad de la Compañía en anuncios transmitidos por radio o
televisión.
RELACIONES PÚBLICAS Y OPORTUNIDADES EN LOS MEDIOS
De vez en cuando puede que seas contactada por los medios con respecto a tu negocio Mary Kay. Te
recomendamos que te pongas en contacto con el Departamento de Comunicaciones y Eventos de
Inversiones Masdel, S.A. al (502) 6685-5100 ext. 132 o [email protected] antes de hablar con
un periodista si consideras necesario obtener asesoramiento sobre cómo describir de forma adecuada tu
negocio Mary Kay. Entre otras cosas, querrás asegurarte que no estás hablando en nombre de Mary Kay
Inc. Asimismo, querrás
12
asegurarte que no estás incluyendo ninguna referencia a tu sitio electrónico personal Mary Kay® u otra
información de contacto para no generar en forma involuntaria una publicidad no autorizada.
PATROCINIOS
Puede que te pidan que patrocines un equipo de béisbol para liga menor, un equipo de boliche, de fútbol,
etc. Puede que elijas participar en el patrocinio del equipo, pero por favor no uses el nombre comercial o
la marca comercial en ninguna prenda de vestir o carteles. Sin embargo, puedes usar cualquiera de los
anuncios pre-aprobados para un programa impreso.
PUBLICIDAD ELECTRÓNICA E INTERNET
PAUTAS PARA INTERNET
El ámbito internacional de la Internet no sólo crea un excelente recurso, sino también un desafío para que
Mary Kay desarrolle una estrategia global a fin de garantizar que este recurso apoye y promocione en
forma adecuada tu relación de contratista independiente y nuestra filosofía de mercadeo en las ventas
directas. A los fines de obtener todas las ventajas de la Internet, Mary Kay ha diseñado las siguientes
pautas para Internet. Las pautas para Internet serán útiles para proteger el negocio y la imagen de Mary
Kay Inc. y de las Consultoras de Bellezas Independientes Mary Kay, promocionar un mensaje uniforme
de parte de la Compañía libre de reclamos y rumores no autorizados, falsos o exagerados, así como
también para disuadir el uso de páginas electrónicas con un diseño inapropiado.
Ventas por Internet no autorizadas
Importante
de saber
sobre venta
en línea de
los productos
Mary Kay.
Publicar productos de Mary Kay® para la venta en sitios de venta en línea al menudeo o en mercados de
pulgas, lo que incluye sin limitarse, sitios como eBay, Amazon.com, Craigslist, Groupon.com,
LivingSocial.com y BuyWithMe.com, no está en congruencia con el modelo de ventas directas de Mary
Kay y constituye una transgresión grave a los términos y condiciones del Acuerdo de Consultora de
Belleza Independiente. Si la Compañía determina que una Consultora de Belleza se encuentra vendiendo
productos Mary Kay® en esos sitios en línea o está haciendo que alguien más venda productos en línea en
su nombre y representación, ello puede traer como consecuencia la rescisión inmediata de los acuerdos
con la Compañía.
Sitios electrónicos no autorizados y publicidad en línea
El uso de las marcas comerciales de la Compañía (por ejemplo “Mary Kay,” “MK,” el diseño floral de
fantasía, los nombres y la imágenes de los productos) o cualquier variación similar que pueda causar
confusión con las mismas, o el uso de material protegido por derechos de autor, está prohibido en
cualquier forma de publicidad o comunicación electrónica, salvo mediante los programas aprobados por
la Compañía de estandarización de marcas comerciales tales como el programa del sitio electrónico
personal Mary Kay® y las “Pautas Mary Kay para las redes sociales” y las “Pautas Mary Kay para
publicidad en directorios”.
La mayoría de los proveedores del servicio de Internet te permiten crear un sitio electrónico en relación
con los servicios que ellos ofrecen (por ejemplo, tu sitio electrónico familiar). Si tú decides hacer uso de
dicho servicio, éste no debe ser utilizado para promocionar tu negocio Mary Kay. A fin de proteger las
marcas comerciales de Mary Kay y la marca Mary Kay, no puedes usar las marcas comerciales de Mary
Kay en sitios que no han sido aprobados por Mary Kay. El programa del sitio electrónico personal Mary
Kay® y las “Pautas Mary Kay para las redes sociales” y las “Pautas Mary Kay para publicidad en
directorios” son las únicas formas autorizadas para promocionar tu negocio Mary Kay en Internet. Si
creas tu propio sito electrónico, no podrás incorporar las marcas comerciales de la Compañía ni material
protegido por derecho de autor. Sin embargo, podrás crear enlaces desde tu propio sitio electrónico
personal Mary Kay®.
13
Pautas Mary Kay para el Uso de Redes Sociales
Definición de “Medios Sociales”
Los Medios Sociales se definen como una categoría de sitios que se basan en la participación del usuario
y el contenido generado por el usuario. Dichos Medios Sociales incluyen, por ejemplo, los sitios de redes
sociales como Facebook, Twitter, Pinterest y YouTube. A través de estas pautas, toda vez que hacemos
referencia a un “Sitio de Medios Sociales” nos estamos refiriendo a los sitios que caen bajo la órbita de
esta definición.
Promoción de tu Negocio Mary Kay en Medios Sociales
La Compañía sabe que muchas de ustedes disfrutan participando de varios tipos de redes sociales en sus
vidas personales, ya sea compartiendo información sobre la familia con amigos y otras personas, o
compartiendo tus pensamientos y opiniones sobre distintos temas. También sabemos que estás muy
orgullosa de tu negocio Mary Kay y que te encantaría mantener a tus amigos, familia y clientas al tanto de
tu negocio y de los productos y servicios Mary Kay® que ofreces. Las siguientes Pautas para el uso de
Redes Sociales tienen por objeto ayudarte, si es que deseas compartir información sobre tu negocio Mary
Kay en distintas Redes Sociales. Por favor ten en cuenta, sin embargo, que estas “Pautas para el Uso de
Redes Sociales” NO tienen por objeto reemplazar tu sitio electrónico personal Mary Kay®. Como verás,
si optas por promocionar tu negocio Mary Kay a través de los medios sociales, estas pautas te muestran
cómo hacerlo en una forma que continúe despertando el interés en tu sitio electrónico personal Mary
Kay® y dirigiendo el tráfico a dicho sitio, no para reemplazar o duplicar tu sitio electrónico personal
Mary Kay® en otro sitio de Internet.
Si optas por hacer cualquier referencia a tu negocio Mary Kay en los medios sociales, tienes la
responsabilidad de asegurarte que tus actividades cumplan con los términos de uso del proveedor de redes
sociales (por ejemplo: Twitter, Facebook, etc.). También tienes la responsabilidad de asegurarte que tus
actividades cumplan con todas las pautas legales y con tu Acuerdo de Consultora de Belleza
Independiente, Acuerdo de Directora de Ventas Independiente y/o Acuerdo de Directora Nacional de
Ventas Independiente (según corresponda) con la Compañía.
Asegurate
siempre de
regirte bajo
las reglas y
parámetros
de las redes
sociales y
de la
Compañía.
Además de las pautas descritas más adelante, se recomienda a las Consultoras de Belleza Independientes
que observen las reglas de etiqueta en las redes sociales. Para datos e información sobre el cumplimiento
adecuado de las reglas de etiqueta de las redes sociales, visita la Zona Digital en nuestra página web.
Creación de tu perfil en Medios Sociales
La mayoría de los sitios de Medios Sociales te piden que prepares un “Perfil” para comenzar. Si deseas
mencionar tu negocio Mary Kay dentro de tu Perfil en el Medio Social, es importante que te asegures que
estás describiendo correctamente tu calidad de contratista independiente como miembro del cuerpo de
ventas independiente Mary Kay. Por favor sigue estas pautas cuando estés preparando tu Perfil en un sitio
de redes sociales:
1.
Si tu Perfil del Sitio de Medios Sociales te pide datos de tu “Empleador”, “Nombre de la Compañía”,
“Compañía Actual” u otra categoría similar, deberías ingresar solamente: “autónoma” “empresaria
independiente” o “titular independiente de un negocio Mary Kay”. Es importante que no incluyas a
Mary Kay o Mary Kay Inc. dentro de estas casillas.
2.
Si tu Perfil del Sitio de Medios Sociales te pide tu “Posición”, “Cargo” o “Cargo Laboral”, deberías
ingresar solamente: (el nombre completo de tu título) Independiente Mary Kay. Por ejemplo,
14
Información
de cómo
mencionar
tu Negocio
Mary Kay en
tu Perfil en
Facebook.
“Consultora de Belleza Independiente Mary Kay”, “Directora de Ventas Independiente Mary Kay”,
“Directora Nacional de Ventas Independiente Mary Kay”, etc.
3.
Si tu Perfil del Medio Social te pide una “Descripción” relacionada con #1 y/o #2 anteriormente
mencionados, deberías ingresar solamente una de las siguientes frases aprobadas:
a. “Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, vendo productos Mary Kay para
el cuidado de la piel, el cuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos. También puedo
ayudar a otras mujeres que estén interesadas en comenzar su propio negocio Mary
Kay”.
b. “Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, vendo productos Mary Kay para
el cuidado de la piel, el cuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos”.
c. “Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, ayudo a las mujeres para que
luzcan mejor vendiéndoles productos Mary Kay para el cuidado de la piel, el cuidado del
cuerpo, fragancias y cosméticos” o
d. “Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, ayudo a las mujeres para que
luzcan mejor vendiéndoles productos Mary Kay para el cuidado de la piel, el cuidado del
cuerpo, fragancias y cosméticos. También puedo ayudar a otras mujeres que estén
interesadas en comenzar su propio negocio Mary Kay”.
4.
Si tu Perfil en Medios Sociales te pide tu “Sitio electrónico” o “Sitio electrónico de la Compañía”,
podrás escribir la dirección URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®.
Cuando prepares cualquier perfil en cualquier Medio Social, es importante tener en cuenta que, salvo
con respecto a tu Página en Facebook (por ejemplo, Página de Fans para tu negocio Mary Kay), nunca
debes crear un Perfil/Página/Grupo en un Medio Social con el exclusivo objeto de promover tu
negocio Mary Kay. Ve las pautas para la Página Facebook más adelante para obtener más detalles
sobre la forma en la que puedes crear una Página Facebook para compartir información sobre tu
negocio Mary Kay.
Identificar el público correcto para tus publicaciones
Los Medios Sociales generalmente te permitirán publicar varias actualizaciones de status y/o
comentarios que pueden ser vistos por cualquiera o por un grupo restringido, dependiendo de los
parámetros de privacidad establecidos para cada sitio en particular.
La información
sobre
productos
puedes ponerla
abierta al
público pero
información
sobre tu
Negocio Mary
Kay no.
Cuando decidas qué temas son apropiados para compartir acerca de tu negocio Mary Kay, deberías
considerar al público. Si el sitio de Medio Social es abierto al público en general o a tus amigas que no
sean integrantes del cuerpo de ventas independiente Mary Kay el enfoque de tus publicaciones debería
ser sobre productos Mary Kay® o información general sobre tu negocio y deberías seguir las pautas
descritas en la sección siguiente.
Por otro lado, si vas a comunicar información y reconocimientos relacionados con negocios
específicos de Mary Kay a tus integrantes y adoptivas de equipo, unidad o área, como por ejemplo,
consejos para abordar objeciones o asesoría sobre la realización de una clase de cuidado de la piel, no
deberías publicar esta información en sitios de medios sociales que se encuentren abiertos al público,
como por ejemplo, Facebook Fan Pages. Los sitios de medios sociales públicos simplemente no son el
lugar indicado para comunicar esa información a tus integrantes de unidad. Para más información
sobre herramientas de comunicación para las integrantes y adoptivas del área o de la unidad, consulta
las Pautas de sitios electrónicos para Directoras de Ventas Independientes y Directoras Nacionales de
Ventas Independientes (“Pautas en sitios electrónicos”) que se encuentran disponibles en nuestra
página web. Estas “Pautas en sitios electrónicos” proveen información adicional sobre la
representación
15
honesta de la oportunidad y requieren que los sitios electrónicos de la unidad o del área no sean
accesibles al público en general, lo que se puede lograr mediante la protección por contraseña de tu
sitio electrónico de unidad o de área, o la creación de un grupo de Facebook con acceso restringido a
tus integrantes y adoptivas de unidad o de área.
Publicar actualizaciones de status o comentarios en un sitio de medios sociales
Cuando publicas actualizaciones de status, videos y/o comentarios asegurarte que cumples con los
términos de tu Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, Acuerdo de Directora de Ventas
Independiente y/o de Directora Nacional de Ventas Independiente Mary Kay.
Si quieres crear actualizaciones de status, videos y/o comentarios propios, podrás hacerlo,
siempre que cumplas con las siguientes pautas.
La actualización de status, videos y/o comentarios en un medio social que utiliza nombres comerciales
y/o marcas comerciales de Mary Kay:
1. Nunca debes incluir afirmaciones directas o implícitas en cuanto a ingresos. Esto incluye
referencias a los montos que ganas por fiesta, semanalmente, mensualmente, anualmente, etc.
Nunca debes publicar nada que implique compartir lo que ganas o lo que otra persona podría ganar
en un negocio Mary Kay.
2. No debes dar declaraciones falsas sobre tu relación de contratista independiente con Mary Kay Inc.
(p. ej., no hacer referencias a tu “trabajo” en Mary Kay ni dar sugerencias de tu trabajo para o en
representación de Mary Kay Inc.).
3. No debe dar a entender, ya sea en forma directa o indirecta, que Mary Kay Inc. está respaldando el
contenido de tu página en los Medios Sociales.
4. Sólo podrás incluir usos aprobados de los nombres o marcas comerciales de la Compañía.
5. No debe incluir contenidos o materiales que puedan resultar ofensivos, controvertidos o de mal
gusto y sólo se puede incluir contenido apropiado para todas las edades.
6. No debe presentar información falsa o engañosa sobre Mary Kay Inc., la oportunidad de negocios
Mary Kay o los productos o servicios Mary Kay®.
7. Sólo debe contener comentarios generales y verdaderos sobre tu propia experiencia personal con
los productos Mary Kay. Por ejemplo, las siguientes declaraciones siempre resultan aceptables:
“¡Me encanta el Juego Milagroso TimeWise®!”
“¡El Satin Hands® de Mary Kay ha sido siempre mi producto favorito!”
“¡El Juego de Microexfoliación TimeWise® de Mary Kay hace que mi piel se sienta
maravillosa!”
16
La clave es recordar que cualquier declaración que hagas:
a. No debe decir que un producto cura un problema de la piel.
Por ejemplo, no debes decir:
“La crema de manos Satin Hands® sin fragancia me curó el eccema”.
“El Juego Milagroso™ TimeWise® borró mis líneas de expresión y mis arrugas”.
.
b.
No debe comparar los resultados con productos específicos de la competencia.
“He probado el Sistema ABC de Cosmetics Microdermabrasion y el Juego de
Microexfoliación TimeWise® es diez veces más efectivo”.
c. No debe prometer resultados específicos.
“Después de usar el Juego Milagroso™ TimeWise®, mis líneas de expresión y arrugas
desaparecieron en un 90%”.
d. No debe exagerar los resultados que obtuviste.
“Después de usar el Juego Milagroso™ TimeWise® una sola vez, desaparecieron mis
líneas de expresión y mis arrugas”.
8. No deberías publicar información respecto a ofertas especiales o descuentos de forma “estática”
(es decir, en lugares permanentes o semipermanentes, lo que incluye lugares como fotos de perfil,
videos o pestañas personalizadas, entre otros) en sitios de medios sociales. En cambio, cualquiera
de esas ofertas deberían publicarse en una sección dinámica del sitio de red social como fuentes de
noticias de Facebook, que se actualiza con regularidad. Esto se hace para evitar los malos
entendidos o confusiones con clientas dado que los precios sugeridos al menudeo y las ofertas
especiales cambian periódicamente y pueden ser engañosas para consumidores si faltan detalles
importantes. Para mayor información sobre las filosofías de la Compañía sobre este tema, consulta
la sección CUPONES, OFERTAS ESPECIALES Y PROMOCIONES RELACIONADAS bajo la
Sección II, Publicidad.
9. No deben exhibirse ni promocionarse productos o servicios de terceros, esto con el fin de evitar
cualquier confusión de que Mary Kay se encuentra afiliada con el tercero.
10. Debe cumplirse la Política de Enlaces de la Compañía (más adelante) si contiene un enlace a tu
sitio electrónico personal Mary Kay®.
Además de cumplir con las pautas identificadas anteriormente, las Consultoras de Belleza que desean
crear y publicar sus propios videos en medios sociales deben asegurarse que:
17
1. El tema de los videos debe limitarse a la conversación sobre productos Mary Kay® y las
sugerencias o consejos de aplicación del producto.
2. Los videos no deben mostrarte aplicando productos Mary Kay® a otras personas (véase
sección “Tocar a la clienta”). En cambio los participantes del video deberían aplicarse
los productos por sí mismos.
3. Los videos solo deberían dar información de aplicación de productos precisa y segura y
solo de forma coherente con las prácticas de buena higiene (p. ej., no compartir
aplicadores de sombra de ojos entre participantes ni manipular productos de forma que
puedan ocasionar contaminación).
4. Los videos no pueden presentar menores de edad ni cualquier adulto que no haya dado
su permiso para publicar su imagen electrónica.
5. Los videos no deberían contener enlaces a ningún sitio electrónico diferente al sitio
electrónico personal Mary Kay, marykay.com.gt, marykay.com o tu Fan Page de
Facebook de Mary Kay.
Publicación de actualizaciones de status y/o comentarios en sitios de medios sociales patrocinados por
Mary Kay Inc.
No debes
promocionar tu
Negocio en las
Redes Sociales
de la Compañia.
De vez en cuando, la Compañía puede crear una presencia patrocinada en varios sitios de redes
sociales. Esto incluye, sin limitarse, a una Página de Fans de Mary Kay en Facebook patrocinada por
la Compañía, una Página de Perfil en LinkedIn patrocinada por la Compañía, y un blog patrocinado
por la Compañía. Como siempre, te exhortamos a que visites con frecuencia estos Sitos de Redes
Sociales patrocinados por la Compañía y que compartas allí tus opiniones y comentarios; sin embargo,
es importante que no trates de promocionar tu negocio personal Mary Kay mediante enlaces ni que
menciones tu sitio electrónico personal Mary Kay® u otra información de contacto personal u ofertas
especiales en estos sitios, incluyendo invitaciones dirigidas a otras personas para que te contacten a
través de mensajes directos. También es importante que no envíes mensajes directos no solicitados a
fans de la Página de Mary Kay en Facebook patrocinada por la Compañía. Para garantizar la
honestidad y la transparencia de la información brindada a los consumidores, deberías siempre
identificarte como integrante del cuerpo de ventas independiente Mary Kay cuando estés publicando
comentarios en cualquiera de los sitios patrocinados por Mary Kay Inc.
Publicación de imágenes en sitios de medios sociales
Comparte
nuestras
publicaciones
pero recuerda
no
modificarlas.
Si deseas publicar imágenes en Medios Sociales sobre las cuales Mary Kay tiene derecho de autor, es
importante que utilices exclusivamente las imágenes que están disponibles a través de
“COMPARTIR” (SHARE) en tu sitio electrónico personal Mary Kay® y en los sitios electrónicos de la
Compañía. (Por ejemplo, los sitios electrónicos de la Compañía incluyen, sin limitación, ,
marykay.com.gt, marykay.com, la Página de Mary Kay en Guatemala en Facebook y/o el canal Mary
Kay en YouTube). También podrás utilizar las imágenes que aparecen en la Zona Digital. Las
imágenes disponibles para tu uso en los medios sociales mediante la función COMPARTIR y otras
imágenes aprobadas por la Compañía que aparecen en la Zona Digital no podrán ser modificadas ni
alteradas en forma alguna.
Páginas de Facebook (para negocios)
Además de brindar la oportunidad para que las personas físicas creen su Perfil Personal en Facebook,
18
Puedes tener
una Página de
Facebook para
tu Negocio pero
recuerda regirte
bajo los
parámetros que
te da la
Compañía.
Facebook ofrece a los dueños de un negocio la oportunidad de crear Páginas con el fin de promover
sus negocios en Facebook (es decir, Páginas de Fans). Deberías considerar crear una Página de
Facebook si deseas publicar con frecuencia sobre tu negocio Mary Kay, puesto que los términos y
condiciones de Facebook le prohíben a los negocios usar Perfiles Personales de Facebook. Estás
autorizada a crear una Página de Facebook para promocionar tu negocio Mary Kay, siempre que
cumplas con las pautas que aparecen en “Cómo crear tu Página de Facebook” más adelante y otras
reglas que aparecen en las “Pautas de Ayuda legal”. Es importante tener en cuenta que con la
excepción de una Página de Facebook para tu negocio, nunca deberías crear un Perfil/Página/Blog en
un medio social cuyo objetivo principal sea promocionar tu negocio Mary Kay.
Si eliges mantener una Página de Facebook para promocionar tu negocio Mary Kay, no deberías
incluir enlaces o referencias a productos o servicios de terceros que no cuentan con la aprobación
escrita de Mary Kay a fin de evitar malentendidos en los consumidores sobre si Mary Kay está afiliada
con el tercero o si Mary Kay apoya los productos o servicios de dicho tercero. Esto incluye, sin
limitación, referencias a otras personas físicas, productos, servicios o negocios en la sección “Me
gusta” (Likes) en la Página de Facebook. Con excepción de medios sociales oficiales de Mary Kay
como la Página Facebook de Mary Kay Inc. (www.facebook.com/marykay) o la Página Facebook de
Mary Kay en Guatemala (www.facebook.com/MaryKayenGuatemala), la sección “Me gusta” (Likes)
en tu Página de Facebook debe dejarse en blanco.
Cómo crear tu Página en Facebook
Si deseas crear una Página en Facebook para promocionar tu negocio Mary Kay, es importante que
verifiques que estás describiendo de forma precisa y correcta tu condición de contratista independiente
como integrante del cuerpo de ventas independiente Mary Kay. Sigue las siguientes pautas al crear tu
Página en Facebook:
El nombre que
debes usar
para tu Fan
Page
Recuerda no
utilizar el
nombre de la
marca o
Compañía.
Fotos de perfil
y de portada
autorizadas.
1. Si eres una Consultora de Belleza Independiente o una Directora de Ventas Independiente, bajo
“Nombre” deberías sólo ingresar ya sea “Tu nombre y apellido, Consultora de Belleza Independiente
Mary Kay” O “Tu nombre y apellido (o una combinación de tu primer, segundo nombre y/o
apellido)”. Debes tener en cuenta que una vez que tengas una base de fans establecida para tu Página
de Facebook, Facebook limita tu capacidad de cambiar el título de tu Página de Facebook. Con lo cual,
a fin de evitar tener que retirar tu Página de Facebook en su totalidad debido a la falta de cumplimiento
de estas pautas, resulta de extrema importancia que sigas una de estas dos alternativas sobre
nombres exactamente como aparece aquí. Es importante recordar que aún si eres una Directora de
Ventas, también eres una Consultora de Belleza Independiente para tus clientas.
Luego de que tu página alcance cierto umbral de fans establecido por Facebook, tendrás la opción de
crear un nombre de usuario personalizado que se enlazará directamente con tu Página de Facebook
(por ejemplo, http://www.facebook.com/janesmith). Deberás utilizar exclusivamente tu nombre y
apellido (o una combinación de tu primer y segundo nombre y/o apellido) como tu nombre de usuario.
No estás autorizada a utilizar el nombre comercial o las marcas comerciales de la Compañía en
el enlace de tu nombre personalizado.
2. Si optas por subir una foto bajo la opción “Foto del Perfil” (Profile Picture), sólo podrás utilizar una
foto que refleje un look profesional de calidad, similar o igual a la foto utilizada para tu Página de
Perfil de Consultora en Sitio Electrónico Personal Mary Kay®. Recuerda que tu foto en línea te brinda
una oportunidad de crear una muy buena impresión. Otra alternativa sería utilizar las imágenes que
encuentres en “Imágenes Aprobadas por la Compañía” en la Zona Digital de nuestra página web.
Adicionalmente, si optas por subir una fotografía bajo la opción de “Foto de Portada” (Cover Photo),
puedes utilizar cualquiera de las imágenes bajo “Imágenes Aprobadas por la Compañía” en la Zona
Dígital.
3. Si optas por incluir una descripción en las casillas “Sobre” (“About”) y/o “Descripción”
19
(“Description”) bajo la sección de “Información”, sólo deberás incluir una de las siguientes frases
aprobadas:
Descripciones
aprobadas por la
Compañía.
a. “Como (incluye tu título; por ejemplo, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay o
Directora de Ventas Independiente Mary Kay o Directora Nacional de Ventas
Independiente Mary Kay), vendo productos de Mary Kay. También puedo ayudar a
mujeres que estén interesadas en comenzar su propio negocio Mary Kay”.
b. “Como (incluye tu título; por ejemplo, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay o
Independiente Mary Kay), vendo productos Mary Kay para el cuidado de la piel, el
cuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos”.
c. “Como (incluye tu título; por ejemplo, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay o
Independiente Mary Kay), ayudo a las mujeres para que luzcan mejor vendiéndoles
productos Mary Kay para el cuidado de la piel y cosméticos” o
d. “Como (incluye tu título; por ejemplo, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay o
Independiente Mary Kay), ayudo a las mujeres a que luzcan mejor. También puedo
ayudar a mujeres que estén interesadas en comenzar su propio negocio Mary Kay”.
4. Si eliges incluir una descripción en la casilla de “Productos” bajo la sección de “Información”,
deberías solamente ingresar: “Cuidado de la piel”, “Cuidado del cuerpo”, “Cosméticos” y/o
“Fragancias”. En la casilla de “Sitio electrónico” bajo la sección de “Información” deberías ingresar
solamente tu dirección URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay® si tienes uno. Sino déjalo en
blanco.
5. Si deseas agregar un “Hito” (“Milestone”) en tu página de Facebook, debes asegurarte de describir
adecuadamente tu estatus de contratista independiente como integrante del cuerpo de ventas
independiente Mary Kay. Por ejemplo, si elijes agregar la fecha en la cual comenzaste tu negocio Mary
Kay, debes decir, “Enero 2012, comencé mi negocio Mary Kay.” Si dices que “Comenzaste en Mary
Kay” o “Llegaste a Mary Kay” tu relación con la Compañía puede malinterpretarse.
6. Si deseas agregar en Facebook imágenes de la Compañía protegidas por el derecho de autor, podrás
usar las imágenes de la Compañía que están disponibles a través de la función “COMPARTIR”
(SHARE) en tu sitio electrónico personal Mary Kay®. Los ejemplos de sitios electrónicos de la
Compañía incluyen, sin limitación, marykay.com.gt, marykay.com, Página Mary Kay en Guatemala
en Facebook y/o el canal Mary Kay en YouTube. También podrás utilizar cualquiera de las imágenes
que se encuentran en “Imágenes Aprobadas por la Compañía” que aparecen en la Zona Digital de
nuestra página web.
Podrás visitar la Zona Digital en para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear tu Página en
Facebook.
Nota
importante.
Si tu Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, Directora de Ventas y/o Acuerdo de Directora
Nacional de Ventas Independiente (según corresponda) con la Compañía termina por cualquier causa,
deberás retirar o borrar de inmediato tu Página de Mary Kay en Facebook y no emplear más el nombre
comercial o las marcas comerciales de la Compañía.
Anuncios en Facebook
Mary Kay no autoriza el uso de sus marcas comerciales o su nombre comercial en anuncios en Facebook
y no autoriza el uso de anuncios de Facebook que se enlacen con tu sitio electrónico personal Mary Kay®
o tu Página de Facebook.
20
Política de enlaces
Los enlaces con tu sitio electrónico personal Mary Kay® o con los sitios electrónicos de la Compañía
desde otros sitio electrónicos pueden ser una excelente manera de compartir información de tu negocio
Mary Kay y generar ventas adicionales. Si decides crear un enlace con tu sitio electrónico personal Mary
Kay® o con cualquier sitio electrónico de la Compañía, deberás cumplir con la siguiente “Política de
enlaces”:
A.
Todo sitio que proporciona enlaces a tu sitio electrónico personal Mary Kay® o a un sitio
electrónico de la Compañía:
1.
No debe ser utilizado para hacer publicidad o informar sobre tu negocio Mary Kay salvo
mediante los textos de enlace aprobados que se consideran más adelante y en la forma
descrita en las “Pautas para Medios Sociales” anteriormente mencionados;
2.
No debe implicar, ya sea en forma directa o indirecta, que Mary Kay Inc. está
respaldando su contenido;
3.
No debe usar ninguna marca comercial o nombre comercial de la Compañía, salvo los
incluidos en los textos de enlace aprobados que se consideran más adelante y de otra
forma descritos en las “Pautas para Medios Sociales” anteriormente mencionados;
4.
No debe incluir material o contenidos que podrían interpretarse como ofensivos,
controversiales o de mal gusto y sólo debe incluir contenidos apropiados para todas las
edades;
5.
No debe desacreditar a Mary Kay Inc. o sus productos de ninguna manera ni afectar en
forma negativa o perjudicar la reputación y el buen nombre de Mary Kay Inc.;
6.
No debe presentar información falsa o engañosa sobre Mary Kay Inc. o la oportunidad de
negocios Mary Kay;
7.
No debe presentar indebidamente ninguna relación con Mary Kay Inc.;
8.
No debe ser operado en violación de ninguna ley federal, estatal o local, o norma o
regulación aplicable;
9.
No debe incluir contenido que viola o infringe derechos de autor, marcas comerciales,
nombres comerciales, patentes, derechos literarios, artísticos o dramáticos, derechos de
publicidad o de privacidad ni ningún otro derecho de ninguna persona física o jurídica ni
contener material calumnioso o injurioso;
10.
No debe duplicar en forma alguna ningún contenido de tu sitio electrónico personal Mary
Kay®, salvo en la medida que haya sido aprobado por las “Pautas para Medios Sociales”
de la Compañía; y
11.
No debe crear un navegador o un cuadro de anuncio alrededor de tu material del sitio
electrónico personal Mary Kay®.
B.
En caso de que tu sitio electrónico personal Mary Kay® no se exhiba más en Internet (suscripción
cancelada o terminada) deberás retirar el enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® de
todas las páginas en que se insertó un enlace.
C.
Cuando creas un enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® o un sitio electrónico de la
Compañía, salvo en las limitadas circunstancias descritas en el punto D más adelante, sólo podrás
utilizar las actualizaciones de status en Facebook aprobadas por la Compañía y los Tweets que
aparecen en la Zona Digital.
Si estás creando un enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® también podrás usar uno de
los siguientes textos de enlace aprobados:
21
1. “Compra en línea conmigo, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL
de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”
2. “¿Te interesa un makeover gratis? Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary
Kay: [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”
3. “Compra las 24 horas del día. Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay:
[ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”
4. “Compra a tu gusto conmigo, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL
5. “Obtén lo último en tendencias de maquillaje y cuidado de la piel. Visítame a mí, tu Consultora
de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary
Kay®]”
6. “Muestra gratis. Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay [ingresa tu
URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”
7. “Envío gratis. Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay: [ingresa tu URL
8. “Regalo gratis con compra. Visítame a mí, tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay:
[ingresa tu URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay®]”
D.
Si deseas crear tus propias actualizaciones de status y comentarios que tienen enlaces con tu sitio
electrónico personal Mary Kay® y/o otros sitios electrónicos de la Compañía, podrás hacerlo,
siempre y cuando dichos enlaces cumplan con las “Pautas para publicar actualizaciones de status
y/o comentarios en un sitio de medios sociales” mencionadas anteriormente, y siempre que dichos
enlaces tengan lugar exclusivamente dentro de comentarios o publicaciones que son generalmente
de naturaleza temporal en Facebook, Twitter o un comentario en un blog. Si deseas incluir un
enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® desde otro lugar en Internet, sólo podrás
emplear los enlaces aprobados por la Compañía descritos en la Sección C, anteriormente
mencionada.
Promoción de tu sitio electrónico personal Mary Kay® mediante motores de búsqueda
Los consumidores generalmente utilizan motores de búsqueda tales como Google, Yahoo o Bing para
buscar sitios electrónicos. Hay dos tipos de resultados que típicamente aparecen en los resultados de
motores de búsqueda: listados naturales y listados pagados. Los listados naturales generalmente aparecen
en el centro de la página de resultados y están basados en un algoritmo que es propiedad exclusiva del
motor de búsqueda que generará los resultados basados en su relevancia. Continuamente estamos
trabajando para garantizar que los sitios electrónicos oficiales de Mary Kay aparezcan en estos resultados
de manera que las consumidoras puedan localizar a una Consultora de Belleza utilizando el Localizador
de Consultoras, una de las razones por las cuales los sitio electrónico personal Mary Kay® están
diseñados para ser excluidos de dichos resultados.
Por otra parte, los resultados de búsqueda pagados pueden aparecer en la parte superior, inferior o lateral
de una página de resultados de búsqueda y se identifican generalmente como “Enlaces patrocinados” o
“Sitios patrocinados” y son generados en base a una combinación de precio pagado para su exhibición y
relevancia. La Compañía participa en búsquedas pagadas a fin de optimizar la efectividad de la búsqueda.
Sin embargo, la Compañía permite que las Consultoras de Belleza Independientes registren su sitio
electrónico personal Mary Kay® para búsquedas a través de motores de búsqueda (por ejemplo, Google,
Yahoo o Bing) pagada siempre que cumplan con las siguientes pautas:
22
A.
La descripción que aparece en conjunto con el anuncio de búsqueda pagada coincide con uno de
los textos de enlace aprobados y descritos en la sección C de la Política de Enlaces de la
Compañía descrita anteriormente. Dichos enlaces no pueden ser alterados en forma alguna.
B.
Las palabras clave que tú eliges no pueden contener ninguna de las marcas comerciales o
nombres comerciales de la Compañía (por ejemplo, “Mary Kay,” “MK,” el diseño floral de
fantasía o nombres de productos).
C.
Las palabras clave que eliges pueden mencionar palabras clave generales tales como belleza,
cosméticos, cuidado de la piel, maquillaje, compras en línea, fragancias y lápices labiales.
D.
El título que se le asigna no puede contener ninguna marca comercial o nombre comercial de la
Compañía.
E.
El título puede incluir cualquiera de las siguientes palabras clave: compra en línea, sugerencias de
belleza, consejos de belleza, ideas de belleza, makeovers de cortesía, maquillaje, cuidado de la
piel, cosméticos, servicio de regalos, asistente personal de compras y servicio personalizado.
F.
En el caso que tu sitio electrónico personal Mary Kay® ya no se exhiba en Internet (suscripción
cancelada o terminada) deberás contactar en forma inmediata al proveedor del motor de búsqueda
para que retire tu página o anuncio.
Debes tener en cuenta que la Compañía no autoriza la inscripción de tu sitio electrónico personal Mary
Kay® a través de medios sociales (por ejemplo Facebook y YouTube). Asimismo, la Compañía no
autoriza la inscripción de tu Página de Facebook u otros Perfiles/Sitios/Videos de Medios Sociales
relacionados con tu negocio Mary Kay a través de cualquier tipo de búsqueda pagada.
Nombres de dominios
No puedes registrar o utilizar el nombre de un dominio (URL) utilizando cualquiera de las marcas
comerciales o nombres comerciales de la Compañía.
Correo electrónico no solicitado
Importante
de
considerar.
Mary Kay Inc. reconoce la preocupación que mucha gente tiene con respecto a los mensajes de correo
electrónico no solicitados (también denominados “SPAM”). Las Consultoras de Belleza no podrán
valerse de correos electrónicos no solicitados para promocionar los productos o la oportunidad Mary Kay.
Esto sería considerado una publicidad electrónica no autorizada. Se recomienda a las Consultoras de
Belleza Independientes que cumplan con las reglas de etiqueta de Internet y que sean buenas ciudadanas
“de la Internet” y se espera que cumplan todas las leyes y regulaciones aplicables en materia de
comunicaciones electrónicas incluyendo la Ley CAN-SPAM de 2003. Encontrarás información útil sobre
este tema en “Impuestos y asuntos legales” del menú bajo “Recursos”.
PAUTAS MARY KAY PARA PUBLICIDAD EN DIRECTORIOS
Publicidad en páginas amarillas o blancas de directorios
Conforme a los términos de sus Acuerdos con la Compañía, sólo las Directoras Nacionales de Ventas
Independientes y las Directoras de Ventas Independientes están autorizadas para publicar sus números de
teléfono comercial o residencial en las páginas blancas o amarillas de cualquier directorio impreso (ya sea
publicado por compañía telefónicas o cualquier empresa de publicaciones privada) en relación con los
nombres comerciales, marcas comerciales o nombre corporativo de la Compañía. Para mayor
información sobre la Publicidad en Páginas Amarillas o Blancas de Directorios, consulta nuestra página
web bajo el encabezado “Información y consejos sobre publicidad en directorios”.
23
Nota
importante si
quieres
aparecer en
páginas
amarillas o
blancas.
Las Consultoras de Belleza Independientes no están autorizadas para usar las marcas comerciales de la
Compañía en las páginas blancas o amarillas de los directorios telefónicos y se podrá solicitar que
desconecten cualquier número de teléfono que esté asociado con el uso no autorizado de una marca
comercial de la Compañía en un directorio telefónico impreso.
Pautas para la publicidad en directorios en línea
Además de las tradicionales Páginas Blancas y Amarillas, cada vez hay más compañías que publican sus
negocios en directorios en línea, tales como yellowpages.com, superpages.com, manta.com o jigsaw.com.
Las integrantes del cuerpo de ventas independiente Mary Kay podrán anunciar sus negocios Mary Kay en
dichos directorios en línea siempre y cuando cumplan con las siguientes pautas:
1. Es tu responsabilidad garantizar que tu publicidad en directorios en línea cumpla con los
“Términos y condiciones de directorios en línea” y con todos los términos aplicables de
todas las pautas sobre “Información legal” y tu Acuerdo de Consultora de Belleza
Independiente, de Directora de Ventas y/o de Directora Nacional de Ventas
Independiente (según corresponda) con la Compañía.
2. Al incluir el nombre de tu negocio, sólo deberás ingresar YA SEA “Tu nombre y
apellido, y tu título (por ejemplo, Jane Doe, Consultora de Belleza Independiente Mary
Kay o Jane Doe, Directora de Ventas Independiente Mary Kay)” O BIEN, “Tu nombre y
apellido (o una combinación de tu primer, segundo nombre y/o apellido)”. Es importante
no incluir “Mary Kay”, “Mary Kay Inc.” o “Mary Kay Cosmetics” como el nombre de tu
negocio.
3. Al crear tu anuncio en directorios en línea, tu información de perfil de negocios (por
ejemplo, empleador, cargo, descripción, productos y fotos de perfil) debe cumplir con los
términos de las “Pautas para Redes Sociales” descritos anteriormente.
4. Si tu perfil del directorio de publicidad te pide un “Sitio electrónico” o un “Sitio
electrónico de la Compañía”, sólo deberás ingresar la dirección URL de tu Sitio
Electrónico Personal Mary Kay®.
5. A colocar un anuncio en el directorio, tendrás la opción de escoger encabezados bajo
ciertas clasificaciones. Sólo puedes elegir clasificaciones para encabezados que reflejen
los productos que ofrece Mary Kay, como “Cuidado de la piel”, “Cosméticos” o
“Perfumes”. No se debe colocar tu publicidad bajo ningún encabezado que pueda dar la
impresión de que los productos Mary Kay® se pueden comprar en un establecimiento de
ventas al menudeo o de servicios, tales como “Salón de belleza” o “Spa”.
6. Si tu(s) Acuerdo(s) con la Compañía termina(n) por cualquier causa, deberás retirar o
borrar tu anuncio del directorio inmediatamente y dejar de usar el nombre comercial o la
marca comercial de la Compañía.
7. Cualquier enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay® o sitios electrónicos de la
Compañía desde el directorio de publicidad deberá cumplir con la “Política de Enlaces”
descrita anteriormente.
8. Si un directorio en particular permite que publiques comentarios sobre tu negocio, podrás
incluir comentarios que cumplan con las pautas para la “Publicación de Actualizaciones
de Status y/o Comentarios en un sitio de Medios Sociales”. Estos comentarios no se
deben utilizar en las casillas “About” (Sobre mí) o “Description” (Descripción), las
cuales sólo debe incluir una de las opciones pre-aprobadas descritas en la sección “Cómo
crear tu Página en Facebook”, mencionado anteriormente.
24
9. Los precios de venta sugeridos al menudeo, las ofertas especiales, etc., pueden cambiar
periódicamente y, si no están redactadas en forma adecuada, podrán resultar en
declaraciones falsas para los consumidores. Por lo tanto, para evitar malentendidos y/o
confusiones de los consumidores, la Compañía no autoriza el uso del nombre comercial
y/o la marca comercial Mary Kay asociada o la divulgación de información relacionada
con ofertas especiales y/o descuentos en tu anuncio en el directorio. La Compañía no
considera “Makeover de cortesía” o “envío gratis” como una oferta especial, por lo que
estos términos se pueden utilizar en un anuncio de directorio.
10. Mary Kay no autoriza el uso de sus marcas o nombres comerciales en los anuncios que se
pueden comprar y se muestran en el directorio de sitios en línea. De la misma manera, no
estás autorizada para usar cupones o anuncios por video o audio que ofrecen algunos
sitios de publicidad de directorio.
11. Eres responsable de mantener al día tu cuenta y/perfil para garantizar que la información
sea correcta y cumpla con estas pautas.
III. OFICINAS DE LAS DIRECTORAS DE VENTAS/ CENTROS DE ENSEÑANZA
Directoras de Ventas: ¿Es tu oficina un centro de enseñanza?
Algunas Directoras de Ventas Independientes encuentran que resulta beneficioso mantener una oficina
adecuada ya sea en su hogar o en otra ubicación conveniente para llevar a cabo en forma adecuada su
negocio Mary Kay. Según el Acuerdo de Directora de Ventas Independiente, la Directora de Ventas
acepta no mantener una ubicación geográfica fija donde exhibe para la venta y vende productos o
servicios Mary Kay. A continuación brindamos algunas pautas que te ayudarán para que tu oficina sea un
centro de enseñanza que beneficiará a toda tu unidad:
A.
Las Directoras de Ventas Independientes tienen el derecho de usar el título “Directora de Ventas
Independiente Mary Kay—(tu nombre)” en las puertas de su oficina y en los directorios del
edificio ubicados exclusivamente dentro del edificio. Las letras en las puertas de la oficina y en
los directorios dentro del edificio deberán ser uniformes en cuánto al tamaño y proporcionadas a
la medida de la puerta y del directorio.
B.
Además de las actividades normales de oficina, tales como el seguimiento de llamadas telefónicas
y el manejo de los papeles de rutina, la oficina o el centro de enseñanza podrá ser empleado como
una atmósfera profesional para llevar a cabo citas de desarrollo de equipo con reclutas
potenciales.
C.
Muchas Directoras de Ventas Independientes utilizan el centro de enseñanza como el lugar donde
celebran las reuniones de su unidad y otros eventos de enseñanza.
D.
No querrás que tu oficina o centro de enseñanza parezca un salón/establecimiento de
cosmetología, salón de estética o un local de ventas al menudeo; en consecuencia no deben
exhibirse productos Mary Kay para la venta.
F.
Para subrayar más aún el hecho de que la oficina de una Directora de Ventas no es un local o
salón “Mary Kay”, querrás tomar pedidos o cerrar las ventas con las clientas fuera del
establecimiento; en consecuencia, no debes almacenar inventario en este lugar y no debes llevar a
cabo tratamientos faciales con tus clientas en esta oficina; y
G.
Querrás tener tu oficina de Directora de Ventas ubicada fuera de las zonas de locales de ventas al
menudeo a fin de no atraer clientela de la calle.
25
IV. PAPELERÍA MEMBRETADA,
MATERIAL PROMOCIONAL
FORMULARIOS
PARA
EL
NEGOCIO
Y
Las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas están autorizadas para utilizar la marca comercial
Mary Kay® en su papel con membrete, sobres, tarjetas de presentación y cheques comprados a un
proveedor autorizado. Sin duda ya has sido (o serás) bombardeada con pedidos de los vendedores que
quieren venderte su material promocional, premios para las integrantes de tu equipo o unidad y regalos
para clientas. Dichos artículos varían desde cintas, bolígrafos y lápices, llaveros, joyería, ropa y trofeos.
Importante de
considerar al
momento de
querer realizar
la papelería
de tu Negocio.
Debes saber que los vendedores que usan las marcas comerciales de la Compañía (es decir, Mary Kay®)
en la mercadería deben firmar un Contrato de Licencia de Marca Comercial con Mary Kay Inc.
Asimismo, cualquier vendedor a quien le compras productos que llevan estampados las marcas
comerciales de la Compañía deben avisar que las marcas comerciales son utilizadas con permiso de Mary
Kay Inc. Si te contactan empresas o individuos que desean venderte artículos que llevan la marca
comercial, por favor notifícanos, de modo que podamos verificar la existencia de un Contrato de Licencia
de Marca Comercial. No dudes en denunciar cualquier uso no autorizado de las marcas comerciales de la
Compañía a la empresa. Es importante que sepas que el uso bajo licencia de nuestra marca comercial no
significa que dichos productos estén avalados o garantizados por la Compañía. Sólo aquellos productos
que se ofrecen en la hoja de pedidos para Directoras o en el formulario de pedidos para Consultoras están
garantizados por Mary Kay Inc. en cuanto a calidad.
Si tienes alguna duda sobre este tema puedes llamarnos y con mucho gusto resolveremos tus dudas.
CUARTA PARTE: MARY KAY EN LOCALES DE VENTAS AL MENUDEO
Importante
de que lo
recuerdes
y lo temes
encuenta.
Es una frase corta, pero una frase importante en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente:
"Comprendo que exhibir o vender productos Mary Kay® en o al público en establecimientos de ventas al
menudeo o servicios de cualquier índole (incluyendo ventas al menudeo por Internet o sitios electrónicos
de subastas) está prohibido bajo los términos de este Acuerdo y que esta obligación sobrevive a la
terminación de este Acuerdo”. Además de esta prohibición contractual, hay cuestiones prácticas que
deben ser consideradas. ¡Mary Kay es la mejor compañía orientada a la enseñanza del cuidado de la piel
del mundo! Creemos que a fin de mantener la prioridad de Mary Kay de enseñar a cuidar la piel es
importante que le brindes a cada clienta una atención personal a sus necesidades individuales. Esto se ha
convertido en el sello distintivo de la Consultora de Belleza Independiente Mary Kay. Ciertos ambientes
no son conducentes para poner el énfasis en el contacto personal.
I. MERCADOS DE PULGAS (“FLEA MARKETS”)/ VENTAS DE GARAGE/REUNIONES DE
INTERCAMBIO
Mary Kay frecuentemente decía: “¡No se pueden vender Cadillacs en un deshuesadero!” Si la primera
impresión de Mary Kay es que sus productos son vendidos por vendedores de mercados de pulgas, junto
con muebles viejos, ropa usada y artículos de descarte, va a resultar difícil encontrar una anfitriona que
esté interesada en invitar a sus amigas a clases del cuidado de la piel. Es importante que mantengamos la
imagen de profesionalismo en Mary Kay. La forma en que se vende Mary Kay es tan importante como la
excelente calidad de los productos que vendemos. Un ambiente de “mercadillo de segunda mano” no
brinda la imagen que deseamos mantener porque priva al cliente de: (a) un contacto personal y
profesional; (b) la oportunidad de probar antes de comprar; (c) la seguridad de que los productos son
frescos, que han sido debidamente almacenados; y (d) nuestra Garantía de Satisfacción Mary Kay, que es
exclusivamente otorgada por la Consultora de Belleza autorizada que vende conforme a nuestro plan de
mercadeo.
Nuestra experiencia ha sido que la mayoría de las Consultoras de Belleza Independientes que recurren a
mercados de pulgas, reuniones de intercambio o ventas de garaje resulta atraída a estos eventos como
atajo para ventas fáciles. Muchas veces, buscan salir del negocio sin tener que devolver los productos a la
26
Razón por la
cual no
vendemos en
Mercados de
segunda
mano.
Compañía a un valor de recompra del 90%. A continuación sugerimos las siguientes alternativas:
A.
B.
C.
Separa productos para uso personal para el próximo año o dos años. (Una ex-Consultora de
Belleza nunca podría reemplazar estos productos a un costo menor que el precio al mayoreo de la
Consultora de Belleza.)
Separa cualquier artículo que se pueda dar como regalo. Creemos que la ex-Consultora de Belleza
querría poder hacer regalos de calidad de este tipo a su costo.
En algunos casos, la necesidad de efectivo es inmediata. Sugerimos que la Consultora de Belleza
llame a sus amigas y clientas Mary Kay y les brinde una excelente oferta.
II. SALONES DE BELLEZA
Al firmar su Acuerdo con la Compañía, cada Consultora de Belleza Independiente Mary Kay reconoce
que la exhibición o la venta de los productos Mary Kay en o a establecimientos públicos, de ventas al
menudeo o de servicios de cualquier tipo resultan incompatibles con los términos del Acuerdo y que
sobrevive a la terminación de este Acuerdo. Muchas veces se acercan a las Consultoras de Belleza
Independientes Mary Kay o a las Directoras de Ventas Independientes Mary Kay, cosmetólogas que
trabajan en salones de belleza y que desean usar los productos Mary Kay en tratamientos faciales. Es
importante distinguir entre una demostración Mary Kay y el uso de productos Mary Kay como parte de un
servicio del salón, sin la intención de vender productos en el salón. Estas son nuestras recomendaciones:
A.
La aplicación de cosméticos por una cosmetóloga profesional en el curso normal del ejercicio de
su profesión cosmetológica es una aplicación cosmética profesional, no una demostración de una
Consultora Mary Kay.
B.
La exhibición de productos Mary Kay® en un salón daría la impresión que allí pueden comprarse
dichos productos. Por lo tanto, sugerimos que la cantidad de productos que la cosmetóloga tenga
a la mano sea sólo la suficiente para usarse en las clientas y no para exhibirse al público.
C.
Es necesario contar con el permiso escrito de la Compañía para cualquier tipo de publicidad
utilizando las marcas comerciales de propiedad de la Compañía. Para evitar confusiones
potenciales entre las consumidoras, la Compañía no autoriza normalmente publicidad que use sus
marcas comerciales asociadas a salones de belleza, independientemente de que dicha publicidad
esté destinada a los diarios o las instalaciones del salón.
D.
Una vez que una clienta ha recibido un tratamiento facial en el salón, puede estar interesada en
comprar una provisión de productos Mary Kay® para usarlos en su hogar. Si la cosmetóloga es
una Consultora de Belleza, le recomendamos que concierte una cita, para llevarse a cabo fuera del
salón, para la venta del producto. Si la cosmetóloga no es una Consultora de Belleza, sin duda
tendrá tarjetas de presentación aprobadas por la Compañía con el nombre de la Consultora de
Belleza que le vendió los productos Mary Kay® para ser usados en el salón. La cosmetóloga
puede distribuir estas tarjetas de presentación aprobadas por la Compañía a las clientas que
expresan su interés en comprar productos Mary Kay®. La clienta puede luego concertar una cita
fuera del salón para la venta y entrega del producto.
E.
En los casos en que los tratamientos faciales son ofrecidos como un servicio a las clientas de
salones de belleza, los productos son aplicados a la clienta por una cosmetóloga. Debido a que
Mary Kay considera que es importante para una consumidora aprender a usar el producto por sí
misma, recomendaríamos que a cualquier clienta que exprese su interés en comprar productos
Mary Kay® se le dé un tratamiento facial de cortesía (en el que la consumidora se aplique los
productos por sí misma), fuera del salón, de forma tal que ella pueda beneficiarse de la enseñanza
personalizada ofrecida por una Consultora de Belleza Independiente Mary Kay autorizada.
F.
Alguien puede sugerir que resulta aceptable hacer demostraciones Mary Kay en el cuarto al fondo
27
del salón o después del horario laboral. No estamos de acuerdo con esto. Para evitar cualquier
confusión potencial con respecto a que los productos Mary Kay® están disponibles en o a través
del salón, las demostraciones de las Consultoras de Belleza deben realizarse fuera de las
instalaciones del salón.
III. PUESTOS EN FERIAS/ MESAS DE EXPOSICIÓN
Recibimos muchas solicitudes para otorgar permiso para usar nuestro nombre comercial y marcas
comerciales en relación con puestos en ferias, y pensamos que dichos puestos ofrecen una excelente
oportunidad para conocer clientas y reclutas potenciales. Las siguientes son las pautas generales con
respecto a los puestos en ferias:
Razones por las
que no debes
tomar un
pedido en un
puesto y luego
entregarlo
acompañando
a la clienta a su
carro.
A.
El puesto podrá llevar el nombre “Mary Kay” (sin “Inc.”). Puede que quieras que el puesto
también tenga tu nombre y título (Consultora de Belleza Independiente, Directora de Ventas
Independiente).
B.
Una pequeña y atractiva exhibición de productos atraerá la atención a tu puesto. Si la feria tiene
una temática específica puede que tú quieras decorar los productos en forma acorde con ello.
C.
Esta sería una buena oportunidad para que tú y las integrantes de tu equipo modelen cada una un
diferente look de maquillaje para demostrar la versatilidad de los productos Mary Kay®. Esta
presentación profesional estimulará el interés del público general en reservar sus propias clases
del cuidado de la piel. No debes demostrar los productos al público en general, lo que incluiría
hacer demostraciones de cualquier producto tal como colonias, rubores, Satin Hands®, etc.
D.
Puede que quieras pasar un video producido por la Compañía, distribuir libros de belleza, tarjetas
de presentación aprobadas por la Compañía y/u otros materiales impresos de la Compañía.
E.
Debido a que queremos que cada clienta potencial tenga la oportunidad de probar el producto y
recibir enseñanza antes de comprar, es muy importante que “califiques” a cualquier clienta
potencial que se acerque a tu puesto en la feria. Para hacer esto, simplemente pregunta si la
clienta ha recibido un tratamiento facial Mary Kay y si actualmente tiene una Consultora de
Belleza. Si la respuesta es “sí”, por favor honra el espíritu de entrega y refiérela nuevamente a su
propia Consultora de Belleza.
F.
Una vez que las clientas potenciales han sido “calificadas”, puedes tomar pedidos para entregas
futuras. No debe haber intercambio de productos o dinero en el puesto.
Generalmente surge la pregunta de que si una Consultora de Belleza puede tomar un pedido en un puesto
y luego “entregarlo” acompañando a la clienta al baúl/cajuela de su auto. Creemos muy enfáticamente que
esto no es una buena práctica. En primer lugar, las condiciones climáticas pueden tener un efecto adverso
en el inventario de productos que se ha quedado en el auto. En segundo lugar, antes de considerar este
método de “entrega”, considera la impresión que puede causar. ¿Querrías tú comprar artículos para el
cuidado personal del baúl/cajuela del auto de otra persona? Puede tomar un poco más de tiempo y
esfuerzo entregar los pedidos personalmente al domicilio o lugar de trabajo de la clienta, pero estamos
seguros que ella estará impresionada por tu profesionalismo al hacerlo.
IV. CENTROS COMERCIALES
Aunque la Compañía no puede autorizar demostraciones o ventas de productos Mary Kay en centros
comerciales, a continuación brindamos algunas sugerencias para actividades en centros comerciales que
tú puedes realizar por el plazo de uno o dos días una vez por trimestre.
A. Pide permiso al gerente del centro comercial para instalar una mesa, un puesto o un carrito de
flores en las instalaciones para una estancia de uno o dos días. Querrás limitar tu estancia en los
28
centros comerciales a una vez por trimestre de forma que tus clientas tengan confianza que aún te
especializas en ofrecer servicios a domicilio. Te recomendamos que alquiles el espacio en el
centro comercial en forma individual para evitar la impresión de una ubicación permanente.
B. El puesto podrá llevar el nombre “Mary Kay” (sin “Inc.”). Tal vez quieras que el puesto también
tenga tu nombre y título (Consultora de Belleza Independiente, Directora de Ventas
Independiente).
C. Una pequeña y atractiva exhibición de productos atraerá la atención a tu puesto. Si el evento tiene
una temática específica puede que quieras decorar los productos en forma acorde con ello.
D. Esta sería una buena oportunidad para que tú y las integrantes de tu equipo modelen cada una un
diferente look de maquillaje para demostrar la versatilidad de los productos Mary Kay®. No
debes demostrar los productos al público en general, lo que incluiría hacer demostraciones de
cualquier producto tal como colonias, rubores, Satin Hands®, etc.
E. Tal vez quieras pasar un video producido por la compañía, distribuir libros de belleza, tarjetas de
presentación aprobadas por la Compañía y/u otros materiales impresos de la Compañía.
F. Algunas Consultoras de Belleza pueden encontrar que el enfoque de la “encuesta” es una buena
forma de “poner un pie en la puerta”. Sin embargo, ¿qué le ocurre a tu credibilidad cuando la
clienta potencial te pregunta a ti o a la Compañía como serán usados estos “datos”? Este
escenario embarazoso puede evitarse absteniéndote de usar encuestas como un medio para
obtener nuevos contactos para ventas. Mary Kay cree enfáticamente que dichas solicitaciones se
alejan de nuestra filosofía básica de ventas basada en presentaciones personalizadas. Asimismo, a
muchos gerentes de centros comerciales no les gusta este tipo de solicitación en sus instalaciones
que compite con los productos y servicios ofrecidos por los locales del centro comercial.
V.
EVENTOS PARA RECAUDAR FONDOS
Puedes ser contactada por una escuela u organización local que te pide que participes en una actividad
para recaudar fondos. Si deseas participar, te sugerimos que sigas las siguientes pautas para garantizar una
promoción exitosa:
A. Recomendamos que los productos promocionados por el evento para recaudar fondos no incluyan
artículos del cuidado de la piel básicos, que requieren instrucción. Sugerimos artículos tales como
crema de manos, lápices labiales, crema de afeitar, un producto Velocity® o brillo labial como
herramientas efectivas para un evento para recaudar fondos.
B. La cantidad de artículos puestos a disposición debería limitarse a 4 o 5 artículos y no deberían
incluir la línea completa de productos Mary Kay. Un evento para recaudar fondos no puede ser
considerado una “venta para abastecerse”.
C. Los participantes del evento para recaudar fondos deben abstenerse de llevar a cabo ventas o
solicitaciones de puerta a puerta en domicilios residenciales y comerciales, dado que ello resulta
incompatible con nuestro plan de mercadeo. Se recomienda que los participantes lleven la
información del evento para recaudar fondos a sus hogares y luego ofrezcan el o los artículos a
los miembros de su familia y a amigos cercanos.
D. Otro enfoque sugerido sería instalar una mesa luego de una función escolar y tomar pedidos para
promocionar tu evento recaudador de fondos. Te pedimos que te abstengas de vender productos
en la mesa.
29
E. Recomendamos que la recaudación de fondos sea de naturaleza temporal (es decir, de dos a
cuatro semanas).
VI. PROMOCIONES EN TIENDAS
Puede ocurrir que te inviten a participar en promociones de tiendas de ropa o boutiques. Te
recomendamos muy especialmente que limites tu estancia de uno a dos días por trimestre. A continuación
te brindamos las pautas y sugerencias para tu participación:
A. Sugerimos que proporciones el maquillaje y la instrucción al personal del local antes del evento y
hacer que cada persona luzca un look de maquillaje distinto. Esto te dará la oportunidad de
señalar a las clientas como las distintas tonalidades de la ropa se combinan con los tonos de los
productos de maquillaje Mary Kay®.
B. Puedes incluir en tu exhibición uno de cada uno de los productos para que las clientas vean cómo
lucen. Por favor retira la exhibición cuando termines.
C. Puedes llevar materiales impresos de la Compañía que están a tu disposición en nuestra página
web.
D. Podrías pasar un video producido por la Compañía si existen instalaciones a tal fin.
E. Puedes reservar citas para makeovers en el domicilio de la clienta.
F. Podrías organizar una rifa a fin de obtener nombres.
G. Te pedimos que no vendas productos o que lleves a cabo faciales Mary Kay al público general en
las instalaciones del local. Toma pedidos, si lo deseas, para productos no básicos asegurándote de
que la clienta no cuente ya con una Consultora de Belleza; luego haz la entrega a la casa u oficina
de la clienta una vez finalizado el evento.
Si alguien te pregunta sobre la oportunidad de negocios Mary Kay en el local, puedes reservar una cita
para un makeover en el domicilio de la clienta. Después de todo, ¿quién estaría más preparada para
vender el producto que una clienta satisfecha?
Si el local ha anunciado el evento en tu diario local, te sugerimos que una parte del anuncio diga lo
siguiente:
La Srta./Sra. Nombre, Consultora de Belleza Independiente, estará presente para charlar
sobre los productos Mary Kay® que complementan tu elección de ropa.
Estamos interesados en discutir los fascinantes detalles de tu propuesto evento especial. Por favor
contacta al Departamento de Recursos de Comunicaciones y Eventos antes del evento y déjanos saber
cómo podemos ayudarte para que aproveches esta oportunidad.
SI TE ENTERAS DE CUALQUIER VIOLACIÓN A LAS PAUTAS ANTES MENCIONADAS Y DESEAS
INFORMARNOS SOBRE DICHA VIOLACIÓN, POR FAVOR ENVÍANOS LA MAYOR CANTIDAD DE
INFORMACIÓN POSIBLE POR ESCRITO DIRIGIDA AL DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE
INVERSIONES MASDEL, S.A. DISTRIBUIRDOR EXCLUSIVO DE MARY KAY EN GUATEMALA.
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