En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De

Transcripción

TNFORME MENSUAL DE TRABAIO
PARA:
Licda. Silvia Lorena Escobar
DE:
FECHA:
Directora - DIACOMINECO.
]ohany Michelle Rivera Lepe
0L a127 de Marzo de 2013.
REFERENCIA:
Contrato De Servicios Profesionales
Número 1060003-2013
En cumplimiento al
de Contrato De Servicios
Profesionales Número 1060003-2A13 del año en curso, presento a usted informe de
Actividades del mes de Marzo del año 2013 efectuado en la sede Diaco
Suchitepéqlrez.
contrato Administrativo
mercados, monitoreo de supermercados, monitoreo de tiendas de barrios,
pescado, monitoreo de gas propano, monitoreo de combustibles,
monitoreo de pan, monitoreo de tortillas, monitoreo de productos de
temporada en supermercados y en mercados, monitoreo de materiales de
construcción, monitoreo de ferülizantes, los cuales fueron requeridos por
Direccióry para documentar el comportamiento de precios de los
productos.
2013 del señor Miguel Ángel Pineda Morales interpuesta a Burger King, la
queja No. 9-9-213 de la Señora Mery Judith de Aguilar interpuesta a la
Curacao quedando ya resuelta.
telefónica parala tenencia de libros de quejas, autorización de contratos de
adhesión y autorización de libros de quejas.
y
contratos de adhesión, y
si no los tuvieran brindarles
información y los requisitos para que realicen el trámite coffespondiente.
quejas
de
1a
El mantenimiento de la oficina realízando la limpieza para una mejor
comodidadparami persona como para las personas que la visitan.
Comunicación abierta con los medios de comunicación, siendo ellos
portadores de las funciones que realizo dentro de la institución para evitar
así problemas con los proveedores cuando niegan sus libros de quejas y
algunos otros que todavía no disponen del mismo.
El1.4 y 18 de rrrarzo brinde una charla a los jóvenes de 1ero. A y B Básico
del Colegio La Ilustración sobre las funciones de la Diaco de igual manera
su Visión y Misión y la importancia del Libro de quejas.
Asistencia en las reuniones del COE del departamento, asistencia en el Plan
Contingencia de la Semana Santa en Suchitepéquez.
Todo esto para coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del
Ministerio de Economía en general y de la Dirección de Atención y Asistencia al
Consumidor en particular.
Sin más que agregar me suscribo de usted.
Atentamente,
le Rivera Lepe
l Suchitepéqaez
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Vo. Bo.
Lblo.
Sihtia Lorenatscoíar Santos
Dlrecioto
Dhección de Atenclón y A¡idenci0 0l Consumidol
Mlnlsletlo de Economfo
Huehuetenango, 27 de Marzo de 2013
Licda.
Silvia Escobar
Directora
Dirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-
Ministerio de Economía -MINECO-
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DURANTE Et MES DE MARZO 2013
sEGtrN CONTRATO N" 1060005-2013.
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Monitoreos de precios en 4 Mercados del departamento de Huehuetenango
4 Monitoreos de precios de productos de temporada por Semana Santa en mercados del
departamento de Huehuetenango.
Monitoreos de precios en 4 Supermercados del departamento de Huehuetenango
4 Monitoreos de precios de productos de temporada por Semana Santa en Supermercados
del departamento de Huehuetenango.
2 Monitoreos de medicamentos en farmacias.
20 Monitoreos de precios en tiendas de barrio.
20 Monitoreos de precios de tortillas.
20 Monitoreos de precios del pan.
15 Monitoreos de granos básícos por quintal y por libra.
3 Monitoreos de fertilizantes.
3 Monitoreos de materiales de construcción.
15 Monitoreos de precios de combustible.
15 Monitoreos de precios de gas propano.
Otros Monitoreos de acuerdo a lo requerido por Oficinas Centrales de DIACO. En Mercado
La Plaza y mercado Terminaldel Municipio de Huehuetenango.
lnformar a los consumidores de los derechos y obligaciones a través de asesoría en
oficina de la Sede en eldepartamento de Huehuetenango.
la
lngreso de recibos y libro de quejas al sistema Diaco en línea.
lnformar y capacitar a la población de las actividades del, que hacer de la DIACO en oficina
sede.
recepción en control y seguimiento de quejas recibidas por parte de los
consumidores y usuarios, y de verificación de libros de Quejas de proveedores del
Departamento de Huehuetenango, durante el mes de Marzo 2,OI3.
Preparación de la lnformación recopilada en los monitoreas de precios, escaneo y
digitalización en Excel asícomo su envío vía correo electrónico a DIACO Central.
Apoyo
a
Llenado de L5 boletas de productos etiquetados.
Actualización de boletas de acuerdo a los diferentes productos y
marcas que existen en el
departamento por encontrarse diversas marcas que no figuran dentro
de lo estipulado por
Oficinas Centrales.
Posterior
al trabajo de campo se traslada la
información
Huehuetenango.
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al jefe inmediato
en
Asistir a reuniones semanales los días lunes, o a las que así convoque eljefe
inmediato.
Charla lnformatÍva sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y
la correcta
utilización del libro de quejas.
Asistir
a
otras reuniones interinstitucionales que así sean programadas en
departamento sede.
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Dlilco
Vo. Bo.
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Dl¡ectoro
Dircccién de Atención y Asirlsncio
ol Con¡umidor
Mlnlslerlo de Economío
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INFORME DE ACTIVIDADES
MES DE MARZO DE 2OI3
PARA:
Licenciada Silvia Lorena Escobar Santos
Directora de DIACO
Ministerio de Economía.
DE:
Lic. Otto René Saquil Bran
Sección Análisis Económico
Departamento de Verificación y Vigilancia
FEGHA:
Guatemala, 27 deMarzo de 2013.
REFERENCIA:
Contrato No. DIACO-1 060030-201 3.
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER PROFESIONALES PRESTADOS A
EL MES DE MARZO DE 2013, SEGÚN CONTRATO NO. DIACO-IO6OO3O-2013
LA DIACO EN
De acuerdo al Contrato Administrativo de Servicios Profesionales Número DIACO guion un millón
sesenta mil treinta guion dos mil trece (DIACO-1060030-2013) del año en curso, se presenta el
informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la Sección de Análisis Económico, del
Departamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de Marzo de la siguiente forma:
.
Propuesta, discusión, diseño, elaboración de rutas y planes de trabajo semanales del mes de
mazo, para el análisis económico de la información recabada durante el mes y traslado de la
misma a través de informes a la Dirección.
¡
Elaboración y envió de nota al Gerente del lNE, para solicitar información de Estadísticas
Agropecuarias de los años 2008-2012.
.
Se asistió a la Capacitación en la cual participaron los empleados de la DIACO, sobre La
Comunicación Efectiva.
Se llevó a cabo una reunión con ingenieros agrónomos de la Unidad de Planificación,
Seguimiento y Evaluación de la Dirección de lnformación y Coordinación Regional de
Extensión Rural -DICORER- del MAGA, tratar el tema del Maíz Blanco, como base
fundamentalen la nutrición del guatemalteco.
Se coordinó con el Jefe de la Sede Departamental Guatemala del MAGA, para solicitar
información de los monitoreos realizados en CENMA y Villa Nueva.
Elaboración de cuadros en base a datos de DIPLAN, y la revisión y análisis de documentos del
Censo Agropecuario 2003, realizado por el lNE.
Elaboración de documento sobre la Estacionalidad del Maíz Blanco en Guatemala, meses de
siembra y meses de cosecha, en que momento los precios son altos y cuando son bajos.
Elaboración de cuadro de precios de vísceras de res de los años 201 1 , 2012 y 2013.
e ingreso de los datos de carne de res que se ha destazado en los rastros
munfcipales de La Villa de San Cristóbal, Alta Verapaz, Pa¡apita y elTumbador en San Marcos.
Tabulación
Elaboración de cuadro de precios del ganado en pie, periodo 1999-2008, datos proporcionados
por el lNE.
Proceso de la información de lnfoprecios recibida semanalmente de DIPLAN, MAGA. De los
meses de octubre, noviembre, diciembre de\2012, enero y febrero del 2013.
Visita
al
MAGA, para coordinar con la FAO y con lnfoagro, para poder obtener información
sobre los mapas de producción de productos agrícolas en Guatemala.
Elaboración de gráficas de productos agrícolas que integran la Canasta Básica de Alimentos
-
CBA-, con información recabada a través de los monitoreos realizados por la DIACO y el INE
para una comparación de precios.
Reunión realizada en oficinas de DIACO, CON LA Gremial de Productores de Huevo de
Guatemala y la Asociación de Productores de Huevo, como parte de la coordinación para
plantear las inquietudes de las entidades ante las autoridades del Ministerio de Economía.
Mantener un trabajo en equipo de la sección y otras áreas, tratando con
calidad y que la información sea la requerida.
ello que sea de mejor
Presentación de informes de la información obtenida y analizada a la Dirección y otros estudios
que sean requeridos, de investigaciones y coordinaciones realizadas.
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Sección de Análisis Económico
Departamento de Verificación y Vigilancia.
Ssntos
Directoro
ol Ccnsumidot
Dirección rle Aiención Y Ali¡lencio
Ministerio de Economío
INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS
DURANTE EL MES DE MAMO,2013
PARA:
Licenciada Silvia Escobar
Directora, DIACO
Oswaldo Raúl Aldana Martínez
Departamento de lnformática
DE:
FECHA:
Mano2013
REFERENCIA:
Contrato No. 1060046-2013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número (f 060046.20i3) presento
a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento de
lnformática durante el mes De MAMO 2013
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Mantenimientos preventivo al equipo de cómputo área de verificación y vigilancia
Cambio de la batería del Ups y mantenimiento al mismo de la señorita Leslie García
Gambio de la batería del ups y mantenimiento, ubicado en la isla.libros
lnstalación de una impresora en red para la unidad de análisis económico
Mantenimiento preventivo al equipo de cómputo del área de la clínica medica
Cableado de red y ponchado al pach panely sus respectivos dados e instalación de un
swchit y configuración de red para tres equipos de cómputo en elare del centro de quejas
configuración de ip para conexión a la página de diaco conciliación y diaco quejas
Configuración e instalación de cuatro teléfonos ip para elárea del centro de quejas
Entorchado con ordenador de cable a sus respectivos usuario de cada equipo de cómputo
en el centro de quejas
Actualización de antivirus a tres equipos en elárea delcentro de quejas.
Mantenimientos preventivos a la unidad de precios.
Mantenimiento y limpieza de os cilindros a una impresora marca Hp del área de Promoción
Mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo
a
la unidad de promoción
Reparación y mantenimiento de la impresora Canon ip 2700 a cargo delseñor Elvis
Marroquín
lnstalación de un Host a la máquina de la señorita Yesica Barrios del área de recursos
humanos para poder acceder alAuroportal
lnstalación de un monitor y mantenimiento preventivo a la máquina del reloj del control del
personalde Diaco
Limpieza de Virus a la máquina
de Sub- directora Karina Donis
Reparación de la Fuente de poder a la máquina delseñor Carlos Átvarez en el área del
centro de quejas
lnstalación de la impresora de la señorita Silvana Colindres delárea de promoción.
Martínez
Licda. Silvia Escobar
Directora Diaco
Según contrato No. 1060046-2013
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Ministerio de Economía
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Direccion cje Alen0i0n y Asistenciq ol Consumidor
Minislerio de Economío
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a*tir¡ícia*es carresp*nSíent*s.
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R*ulirmr inf*rm* finu*ci*r* quin*enal y rx*nsuni.
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de t*s c*nsumi$*i'B$ )¡ xsusri*s, libn: d*
queja* d* pr*r'e*ei*¡** del d*p*rtsm*¡rto d* *hinr*lt*n*ng*.
Llev*r"
* \l*rificacÍón
de qu*jas vigilanci* *uand* $ss requ*rida pür
usr¡ari*s pür in**rnpiinri*nt* d* l** pr*veed*r*s sn
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c*nsr¡rnidor*s
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m*ta r** p*Si**i*rr: csrTr* estudi*¡rtes d* li:* difsr*nt** nii¡efe* *dr.¡uxtivns.
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pr*¡:i*{nri*c S* **i*gi** y t$if*rentes **g*r*i*s.
A*iistir y r*pr*s*ílt*r
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Sittis Lorenat¡coíar Santos
Dlrectoro
y Ashlencio ol Consumidol
Dincció¡
-'-=trt oe Atención
¡ñi-.|"?t 6 d b Econ o m ío
Guatemala ,27 de Marzo del 2013.
Licenciada
Silvia Lorena Escobar
Directora
INFORII4E POR SERV¡C¡OS DE CARÁCTER TECN|CO, FRESTADOS A D|ACO
DURANTE EL MES DE MARZO DEL 2013, SEGÚN CONTRATO N'1060O,A1-2A19.
Apreciable Licenciada Escobar:
En cumplimiento al contrato administrativo No 1060001-2A13, presento a su persona
el presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes de marzo del 2013.
Apoyar en Ia Asesoría a Proveedores, relacionada a sus derechos y
obligaciones de acuerdo a al Decreto Ley 6-2003. (Se identificaron y
contactaron oroanizaciones gremiales que aqlutina empresas del sector de la
Micro, Pequeña y Mediana Empresa y se realizó un mapeo de los principales
centros comerciales del departamento de Guatemala, así como a nivel
nacional)
.
Enviar información a Proveedores a través de Convenios de Bases de datos.
(Se envió información a las Administraciones de los principales centros
comerciales dei departamento de Guatemala, para coordinar acciones de
Verificación de Tenencia de Libros de Quejas, conferencias entre otra, para
fortalecer el departamento de Asesoría al Proveedor.
Realización de capacitaciones a Proveedores en coordinación con
de
Comercio Americana-AMcHAM-, Génesis Empresarial
la Cámara
y con
la
Administración del centro comercial Meta Terminal del Norte en zona 18"
Asesorar a la Dirección en materia de lnformación al Proveedor.
Se elaboró
Estrategia para realizar acciones de trabajo con centros
Comerciales la PRADERA a nivel Nacional, para ejecutar en las sedes
Regionales, con el objetivo de fortalecer el quehacer de la DIACO y en
"rU"rU,,*
doatmento).
del o"O"n *lo,o de Asesoría al
Proveedor.
{Se
ad;iunta
la Autorización de Libros dq Quejas. (Se refleja en la base de datos donde se
operan tos servieros).
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Sin otro pañicular, me suschibs,
Brenda
Vo.Bo. Jef,e I nrnedieto
Dirección do
{lrnc6n
y Ailthnclo ol Conlumidot
Mlnhlerlo dc Eoonomfo
ASESONIAAL PNOI}'EEIDO]
ES¡NATEGIA DE FORTALECIMIEÍ{TO A I.AS
U
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DE TRABA¡O OE LO6 DEPARTAME]ITOS DE ASESORIA AL PROVEEDOR.
FCRIFICACó Y VIGITAIICIA
Y SEDES REGIONALES TRAVES DE
CENTROS COMERCIAI.ES TA PRADERA
OBJETIVO!
Fortalecer las lfneas de trrbajo del Departamento de Asesoría al Proveedor, a través de la implementaclón de acciones conjuntas con lo3
departamentos de Verlf¡cac¡ón, S€des r€gionales y Centros Comercialés, que perm¡tan ¡ncrementar los r€sultados del quehacer la DIACO
METODOLOGIA PARA TRABAJAR CON LOS CENTROS COMERCIALES
ACTIVIDADES
Realizar Mapeo de los diferentes
Centros comerclales en el
departamento de Guatemala y de los
Centros comerciales LA PRADERA A
NIVEL NACIONAL
Visitas a los Centros Comerciales
para, coordinar con las
Administraciones, la Verificaciones
de los establecimientos
convocatoria a Charlas y
Conferencias y permisos para
instalar Quioscos
Coordinaciones con los
Distribuidores de Libros para la
venta del Libro en los quioscos
FECHAS
Del 25 al 28.02.2O13
Del Ol al
t5
Del O1 al 15
de abril
RESPONSABLE
Departamento de Asesoría al
Proveedor
Departamento de Asesoría al
Proveedor y Coordinador de Sedes
Coordinador de Sedes
OBSERVACIONES
Ya se tiene, y se adjunta
El Coordinador de Sedes
Regionales, deberá coordinar con
las Administraciones de los
Centros Comerciales, de los
departamentos donde hay Centros
Comerciales La Pradera.(Escuintla,
Mazatenango, Retalhuleu, Xela,
Huehuetenango Cobán, Petén,
Izabal, Zacaoa v Chiouimula)
asEsoniA AL pnor"rEEnot
[V¡s¡t¡ s de v( r¡f¡cac ón de "enenc b
i Ae li'i ros de Quejas en los
I Estaft lecimie ntos(lrrvitar a Charlirs y
Irel 15 ¡rl 3O
Departamento de Verificación,
Asesoría al Proveedor y
Verificadores de las Sedes
Regionales
I
l)el 15 ¿rl 3O
De¡rartamento de Asesoría al
Prc,veedor, Jefes de Sedes
[Reaif Lac¡ón te au¡(Écos p¡ra autorizar libros cor el Re<ibo 63¡\
I
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renciar¡)
Lj:I:
Ejecu ción de Charl¡rs y Corrferenc ias
En las sedes la labor de
I
lel 15 ¿rl 3O
Personal de Sedes
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Errerldimiqnto oara desarroll¡rr la M,:todología ( se re(rlizará durante tres¡ días (3'l
Día
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Visitas de Vrrrificación de fenencia de L bros
Día ?
Impa 'tir las Charla r y Conferencias
Dfa 3
Autorizaciór de libl'os a través dc Quioscos, inr;talados en los Centros Conlercialels planiificados
Para la Autorización de Libros en
Quiscos, se utilizará el Recibo 63A,
que manejan los delegados bajo el
Renglón 022. En los casos de
sedes que el delegado no esté
contratado bajo este renglón se
coordinará con la sede más
cercana para que le
ASESONTA AL PNOVEEI'oI
CUADRO DE LOS CENTROS COMERCIALES LA PRADERA A NIVEL f{AC¡OI{AL CON LAS ACÍIVTDADES Y RESPONSABLES PARA ¡I{PLEüENTAR UA
ESTR/ATEGIA
NOMBRE DEt CENTRO COMERCIAL
GALERIAS LAPRADERA
PRADERA CONCEPCION
PRADERA CHIMALTENANGO
PRADERA ESCUINTLA
LUGAR Y SEDE
ZONA 10 GUATEMALA
CARRETERA A ELSALVADOR. GUATEMALA
CHIMALTENANGO
PMDERA MAZATENANGO
ESCUINTLA
MAZATENANGO
PRADERA RETALHULEU
RETALHULEU
PRADERA XELA
PMDERA HUEHUETENANGO
PRADERA COBAN
PRADERA PETEN
PRADERA IZABAL
PRADERA ZACAPA
PRADERA CHIQUIMULA
XELA
HUEHUETENANGO
COBAN
LA ISLA FLORES PETEN
No aplica el montaie de Ouioscos
No aplica el montaie va se ha tenido ex
Para Autorizar libros, se puede coordinar con la
Delegada de Escuintla, para que le Autorice
Libros en Ouiosco.
Para Autorizar libros, se puede coordinar con
delegados de sede Xela
, para que le Autorice Libros en Ouiosco.
IZABAL
ZACAPA
CHIQUIMULA
QUICHE
SACATEPEOUEZ
SAN MARCOS
TOTONICAPAN
SOLOLA
Para Autorizar libros, se puede coordinar con la
Delegada de Zacapa, para que le Autorice Libros
en Ouiosco.
Para estas sedes, identificar el Centro Comercial
más qrande.
AEEISONÍA AL PBOVEEI'O¡
CUADRO CON LOS PRINCIPALES CENTROS COMERCIALES IDENTIFICADOS EN EL DEPARTAMENTO DE GUATEMALA
NO.
NOMBRE
DIRECION
FECHA
CONTACTO
zoNA 18
05,06 Y 07
Calzada Roosevelt,
Calzada Roosevelt,
o4.03.13
F$ñx*s¡
fi"¿$*ffii$.
Gabriela
Vásquez.
1.
METATERMINAL
2.
GATERIAS PRIMA
3.
GRAN VIA
4.
5.
BOSQUES DE SAN
NICOLAS
METRONORTE
ffimw* 1ffi
6.
SAN RAFAEL
,Hlmm*i3,ffi
7.
CENTRA NORTE
ffun;n
S.S
B.
o
PASEO CAYALA
PORTALES
ff"r*mru
:H"7
R¿nr¡¿t .RS
10.
SAN CRISTOBAL
&l$x*c*
3?"ffi3.fiS
11.
CENTROMIX
f,tdiixcc¡
ffift,$4""ns
L2.
NOVICENTRO
Tlurr¿r
l"l
i"S
gs,d33. s:3
"
Licda.
mffi,f33. J"$
OBSERVACIONES
Se están impartiendo
Charlas, coordinadas con la Administración del Centro
Comercial
ASESONiAAL PNOI'EEDOT
13.
MEGACENTRO Y
PERIROOSEVEL
PERIROOSOVELT
[.,4
I
;-*rJ;: R r:nse'n¿eIi
15,
TIKAL FUTURA
Calzada Roosevelt,
16.
MIRAFLORES
Calzada Roosevelt,
17.
ESKALAROOSEVELT
ZONA 11
18.
MOLINO LAS FLORES
20.
SAN FRANCISCO
Calzada Roosevelt,
Zonal 1
Calzada San Juan
ZonatL
Zonal1
tla
2L.
PLAZA FLORIDA
22.
I
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UNICENTRO
24
GEMINISIS
25
26.
PROCERES
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27.
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DESINCENTER
28.
29.
GALERIAS LA PRADERA
PROCERES
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B¿ír'cenas Viila Nueva
I
AsesorÍa al Proveedor
lnforme de qctividodes
durqnle el mes de morzo 2013
PARA:
DE:
licenciodo Silvio Escobor
DIRECTORA -DIACO.
Minislerio de Economío.
Froncisco Jovier pinedo Cong.
Unidod de Precios.
Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.
FECHA:
Guofemolo,2T de mozo 2013.
REFERENCIA: Controlo No. l0ó0004-2013
ql Conlrqto Administrolivo de servicios lécnicos un millón sesenlo mil cuotro
guion dos mil trece (11060,004-2013) presenlo o usted el informe mensuql de lrobojo de los
oclividodes reolizodos en el Deporlomenlo de Verificoción y Vigiloncio duronle el mes de
En cumplimienlo
morzo de 2013.
1.
Programación de actividades de monitoreo de precios semanal.
2.
Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de
barrio, tortillerías, panaderías y supermercados.
3.
Monitoreo de precios de útiles escolares, farmacias, depósitos de granos básicos,
depósitos de huevos, materias primas para elaboración de pan.
4.
Monitoreo de precios de productos de temporada de o'semana Santa".
5.
Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.
6.
Vaciado de boletas en el sistema SIMIP SQL.
7.
Autorización de boletas ingresadas al sistema.
8.
Presentación de informes sobre precios de productos, requeridos por superiores.
11060,004-2013
Vo,Bo.
Licdq. Silvio Escobor
Direcforo -DiocoLitlu,
Siíait. Lnena fscotar Santos
D¡rectoro
Dirección de Alención y A¡i¡lencio ol
Consumidor
Mlnisterio de Economío
Byron Danilo Ortiz Díaz
Departamento Juríd¡co
Mes de Marzo 2,0L3
contrato No: 1050012-20L3
Licencíada
Silvia Lorena Escobar Santos
Directora DIACO
Presente
Estimada licenciada Escobar:
Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante el
presente mes son las siguientes:
Se brindó asesoría legal sobre los procedimientos administrativos de quejas en este
a
departamento.
Se realizó comunicación permanente con usuarios.
Se elaboraron resoluciones de archivo y finales.
a
foleo de expedíentes.
a
Se realízó
a
Se ingreso y actualizó la información en la base de datos.
a
archivaron expedíentes de quejas.
Se elaboraron: cédulas de notifícación, cédulas de citación, actas de audiencia,
resoluciones de apertura a prueba y resoluciones declarando en rebeldía al proveedor
para expedientes en quejas.
Celebración de audiencias de expedientes en quejas.
Todo lo que la direccíón, subdireccíón y jefatura requieran.
a
a
a
Se
Bo.
. Maritza Medina nrtta
Jefe Deporlqmento Jurídico
Directora
D,irecclón de Atención y A¡i¡lenclo ol Consumidor
-DtACOMinisterlo de Economío
Litla.
Sih¡ia Lorena Fscoíar Santos
Directoro
Dhección de Alención y Asillencio ol Con¡umidor
Minisferio de Economío
Durante el mes de marzo de 2013
Guatemala
27 de marzo de 2013.
Licenciada
Directora
DIACO
Ministerio de Economia
Estimada Licenciada Escobar:
De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas las actividades
emprendidas
Un placer saludarlo y ala vez presentarle por este medio, el informe del mes de
marzo del presente año en cumplimiento a la cláusula segunda del contrato No.
1060013-2013 del A2 de enero de 2013, el suscrito realizó las siguientes
actividades.
1-
Revisión de Curs meses varios.
2- Revisión de Facturas renglón e informes 02g.
3- Revisión de Facturas grupo 018.
4- Coordinar con eljefe de informática sobre cambios en el modulo de
lnventarios.
5- Revisión de Tarjetas de Responsabiridad de Bienes Muebles
6- Seguimiento
al expediente de los bienes muebles donados por FOGUAMI.
7-
Gestiones en Contabilidad del Estado.
8-
seguimiento expedientes en la contraloría Generar de cuentas.
9-
Seguimiento de Baja de Bienes muebles en mal estado.
10- Asesoría en la toma de lnventario Físico de bienes muebles para inicíar
año.
11-
Seguimiento en
12-
Gestiones en la Dirección de Bienes del Estado
13-
Gestiones ante la SAT.
el
la Actualización de Bíenes Fungibles.
14- Seguimiento de revisión de Expedientes de personal02g en RRHH.
15- Asesoría en el área de Recursos Humanos de la Dirección
16- Coordinación con
computación.
el encargado de informática sobre cambio de equipo de
17- Coordinación con el encargado de informática sobre manuales utilizados en
el área.
18- Y otras Actividades asignadas por la Dirección.
Sin otro particular, me suscribo.
Atentamente,
n¡ff ifi;JtwtorenofscoíorSantos
Dlrectoro
oirecoón de
ltr*rOn
y A¡i¡lenclo ol Consumldo¡
""""n¡initiátro áe Economío
Lic. Carlos Humberto Gutiéfrez Coyoy
Colegiado CPA 1586
Contrato No. 1 06001 3-2013
Servicios Profesionales Prestados
CMEffS'il8,.CüHTá}ÜRIT FIIBIICS$
Y
AUilIT*NE$
DEGIJAT.$MAIA
A q$ien ¡ntei*5s:
Despüés.de s¿ludales cord¡a,mente, nos es grato diiigirnos a üitedes eon el
proFérito de i¡'¡Forillaries qus desde el l de junio de ZfiOS y en cumplimientú
del a*icr¡lo 4 d¡l B;crúto ?:.2001 ley de Colegiaeión FroJesionel $&ligñtorla y
conforme al. punto tercero de la sesión extraordi**u Cul ZB de abril ie ZOOS,
la AsAMBLEA Orr pRTSTOENTES DE LOS COLEGIOS pnOr¿s¡or,¡.qus oÉ
GUATEMALA acordé l* +onstirución y regisrro del COtfGtG DE COI¡TASORS$
PUBLICOS Y AUDITORÉS OE GUATEMAI.A,
t¡tícub 4t de lá tay dr€ole$aeión Frofeianal Obtigatoria y los
dCI COLEGIO DE CONTMORTS PUBI-ICOS Y AUDITORE5 DÉ
Conforme al
EStAtUtOS
GUATEMAIA, desde el mes de JULIO ¡005 todos los GONTADORES PUBLTCOS V
AUDiTORES egresados de las distintas.'Un¡vJrsidades det pah, deben coiegiarse
pqErJcótyr¿uFlloR€s DE
abligátoriarnente en e! foliGto og
-forvreoo.aes
1
".r,r'j::
GUATEMALA.
i : ..r' , '
'i;-
La Ley del Timbre profesional.de latüenqias Fronómicas, Decr€ta h¡a. 4-87 del
io artkulo 1s. t-o sigüienrer:Ss crea el
Congreso de la Republica; establece,en
Tirnbee profss¡{¡nal de,t#c¡endqs
Foonó.!¡rcar que
-cr¡[rirárt,snbrá.| ingresos
cbtecldos en sils aFi4 dC$ p¡ofesioniles, los economiit&, tE¡,¡ontador*:
iüblicbi y auditor*$, tor.ág-*Jh;Xt¡a$resdq errlprés¿u,yr'r.uatprqü¡era otros
profesionales
Por conslguiénte, los miembros del Colegio Ce eontadores públtms y Auditores
d€ G{¡atÉrftala $o tieneñ la cblig¡ción de Fagil dicho tirnbr.s, ya que; !égin ta
ley delTjmbre de IaÉ Frafesionates dé CienciáJ Económ*cas üácreto +A?*.¡ot*
l** mienibrosdel lolegio que indica dicha Ley,¡deben pagargl rhísr¡ó,
At4ntam€Bte,
tl{dñ" Nor*
6a, ,{r,.
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Zoua 4 Tonc Prnfesionai
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Ccntrc Coruerci¡i Zorra 4, felr.: i335-?43?, 23J5'243?,2iJ&015:
Guatemala 27 de marzo del 2013.
Licenciada
Silvia Escobar
Directora
DTRECCION DE ATENCTON Y ASTSTENCTA AL CONSUMIDOR (DTACO)
Presente.
Estimada Licda. Escobar:
Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividades
que desempeña al cargo de la Dirección de Diaco.
cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.1060014-20L3,|e informo de las
actividades realizadas en el mes de Marzo del año en curso
En
1,. Seguimiento de expedientes para realizar notificaciones.
2. Elaboración del recorrido de las Notificaciones
3. Solicitud de vehículo
4. Realizar agenda informando a la jefa sobre el recorrido de distribución
5.
6.
7.
8.
de
notificaciones
Coordinar con el piloto la agenda de distribución de Notificaciones y limpieza del
vehículo
Se notifico de conformidad con la ley las resoluciones de trámite y finales asícomo
las citaciones de los expedientes de quejas para las audiencias respectivas
Se realizaron varias diligencias a requerimiento por mi jefa inmediata
Se entrego Documentación a Maga, Ministerio de Defensa, Ministerio de
Educación, MINECO
Sin otro particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es grato
suscribirme de usted deferentemente.
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Lu[a. i'ihtia LorennTscobar
Directorc¡
Jurídico
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Dirección de Aiención y Arislencio ol Consumidor
Mlnisferio de Economío
ñRinl$terlc
Ú'¡rrrre'vrrY de
-- Economíq
DURANTE EL MES DE MARZO DE 2OI3
PARA:
Licenciodo Silvio Loreno Escobor Sontos.
Directoro DIACO,
Minisierio de Economío.
DE:
Corlos Elvin Gudiel Reyes.
Sección de Combustibles.
FECHA:
Guoiemolo ,27 de Mozo
REFERENCIA:
Controio No.: DIACO-l
de
2013.
0ó001 5-201 3
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE
EL MES DE MARZO DE 20I3, SEGÚN CONTRATO NÚ¡¡TNO: DIACO-IOóOOI5-20I3.----
Coordinoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, del Ministerio
de Energío y Minos, sobre progromociones de trobojo de PLAN CENTINELA, poro
verificociones de combustibles en estociones de servicio, o nivel Repúblico.
Coordinoción con personol de lo Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT-,
sobre verificociones de combustibles -PLAN CENTINELA. en estociones de servicio, de
ocuerdo o los progromociones que se reolizon conjuntomente con el Ministerio de
Energío y Minos.
Eloboroción de progromos de trobojo semonoles. poro verificociones de combustibles
o reolizorse conjuntomente con el Ministerio de Energío y Minos -MEM- y Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT-.
-PLAN CENTINELA-.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero El Jocotillo, situodo en
colle Reol, oldeo El Jocotillo, municipio de Villo Conoles, deportomento de
Guoiemolo. Se suscribió Acto No.058-2013.
o
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero PDV. estoción de
servicio Polso, situodo en Kilómetro 34, corretero o El Solvodor, municipio de Villo
Conoles, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.059-2013.
.
Verificoción de combustibles -P[AN CENTILELA-, en gosolinero Pumo. esioción de
servicio Borillos, situodo en Kilómetro 25.5, corretero o El Solvodor, municipio de
Froijones, deporiomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0ó0-2013.
o
1/d
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Fer, situodo en Kilómetro
17, oldeo Don JusÍo, corretero o Son José Pinulo, municipio de Sonto Cotorino Pinulo,
deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0ól-2013.
Verificoción de combustibles -PtAN CENTItEtA-, en gosolinero Pocific Oil Combustibles
del Logo No.24, situodo en Kilómetro 17.9, corretero o Son José Pinulo, municipio de
Froijones, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 0ó2-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-. en gosolinero Shell Estoción de
Servicio M & S, situodo en óo. Avenido 29-31, boulevord Sur Son Cristóbol, zono 8,
Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0ó3-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Pumo Estoción Ecofull,
situodo en boulevord Sur 3-05. zono 8, Son Cristóbol, Mixco. deportomento de
Guotemolo. Se suscribió Acto No.0ó4-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Goslub, situodo en
boulevord Sur, óo. Avenidoll-47, zono B. Ciudod Son Cristóbol, Apto. A. Mixco,
deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 0ó5-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTItELA-, en gosolinero Servicentro Guodolupe,
situodo en 9o, Colle 9-71 , zono 7, colonio Quinto Somoyoo, ciudod Guotemolo,
deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 0óó-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTItEtA-, en gosolinero Shell Morvol, situodo en
7o. ovenido B-15, zono 7. colonio Quinto Somoyoo, ciudod Guotemolo, deportomento
de Guoiemolo. Se suscribió Acio No. 067-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Centrovec Siboney,
situodo en Ruto o Son José Pinulo, coso No.4, oldeo Don Justo, Kilómetro lB, zono B,
municipio de Son José Pinulo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acio No.0ó8201 3.
Verificoción de combustibles -PIAN CENIItEtA-, en gosolinero Centrovec Siboney No.
2, situodo en Kilómetro 18.5, correfero o Son José Pinulo. Lote ó2, municipio de
Froijones, deporiomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No, 0ó9-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Pumo Los Diomontes,
situodo en Kilómetro 19, corretero o Son José Pinulo, finco Primovero. zono 9, municipio
de Sonto Cotorino Pinulo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acfo No. 070201 3.
Copociioción sobre "Comunicoción Efectivo", reolizodo en el Solón Centro Américo,
del hotel Crowne Plozo, situodo en Avenido Los Américos 9-08, zono 13, ciudod de
Guotemolo.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Pocific Oil Estociones
Seguros de Combustibles, Número 2, situodo colzodo Roosevelt t-7k8 zono Z, colonio
Londívor, municipio de Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto
No.07l-2013.
de
combustibles -P[AN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Estoción de
Servicio Kominol, situodo en 12 ovenido 3-00, zono 7, colonio Quinto Somoyoo.
municipio de Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 022-
Verificoción
2013.
2/¿
Verificoción de combustibles -PLAN CENTItEtA-, en gosolinero Pumo On The Run Sonto
Roso Restouronte, situodo en Colzodo Son Juon, colonio Monte Reol, l4-99, zono 4,
municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.073-2013.
lnmovilizoción de surtidor número 19, cojo E, de combustibles diésel. de estoción de
servicio Pumo On The Run Sonto Roso, situodo en Colzodo Son Juon, colonio Monte
Reol I 4-99 , zono 4 de Mixco, deportomenfo de Guolemolo, por despochor volúmenes
de combustible menor o lo contidod comprodo (por codo 5 golones despochobo -21
pulgodos cúblicos).
de
combustibles -P[AN CENTILEIA-, en gosolinero Shell Estoción de
Servicio Plozo Florido, situodo en Colzodo Son Juon, Kilómetro I I .5, zono 19, municipio
de Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acio No. 074-2013.
Verificoción
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Pocific Oil Estociones
Energéticos de Guotemolo Número Uno, situodo en boulevord El Cominero y occeso
ol Sector número 5, de Lotificoción Son José Los Rosos. zono 6, municipio de Mixco,
deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.075-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA', en gosolinero Pumo Conbex, situodo
en boulevord El Cominero 10-21, colonio Son José Los Rosos, zono 6, municipio de
Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.07ó-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero Shell Toro, situodo en
Kilómetro I ó.5, corretero o Son Juon Socotepéquez, municipio de Mixco.
deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 077-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENIIIEIA-, en gosolinero Delto Energy Estoción
Los Brisos. situodo en corretero o Son Juon Socotepéquez, 21-7O, kilómetro I ó.5, zono ó.
municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0/8-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Pocific Oil Estociones de
Combustibles Automoirices No. l, situodo en Kilómetro 18.5. corretero o Son Juon
Socotepéquez, zono 6, El Noronjito, municipio de Son Juon Socotepéquez,
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIEIA', en gosolinero Servicentro Don Morio,
situodo 7o. Avenido 0-'14, zono 2, municipio de Son Juon Socotepéquez, deportomento
de Guotemolo. Se suscribió Acto No.080-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIEIA-, en gosolinero Servicentro Aroujo y
Aroujo, situodo ó". Colle 5-40, zono 2, municipio de Son Pedro Socotepéquez,
deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.0Bl-2013.
lnmovilizoción de un surtidor de combustible de gosolino regulor, por estor los
porómetros de vento de volúmenes de despocho obojo de lo contidod permitido, en
gosolinero Servicentro Aroujo y Aroujo, situodo en óo. Colle 5-40, zono 2, del municipio
de Son Pedro Socotepéquez, deportomento de Guotemolo.
3/d
Verificoción de combustibles -P[AN CENTIIEIA-, en gosolinero Pumo Los Pinos, situodo
en lo 27 ovenido 2-74, zono ó, Son José Los Pinos, municipio de Mixco, deportomento
de Guotemolo. Se suscribió Acto No. 082-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTItEtA-, en gosolinero Blue Oil Lo Florido,
situodo en el Kilómetro 15, Ruto o Son Juon Socolepéquez, oldeo Lo Brigodo,
municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.083-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Estoción Texoco Son
Juon, situodo en lo Colzodo Son Juon 48-01, zono 7, municipio de Mixco,
Verificoción de combusiibles -PIAN CENI¡IEIA-, en gosolinero Estoción de Servicio
Shell El Rodeo Son Juon, situodo en lo Colzodo Son Juon 9-50, zono 3, colonio Nuevo
Monserrot, municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.
085-20r 3.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Pumo Energío Del Sur
Son Juon, situodo en lo Colzodo Son Juon 37-09, colonio El Rodeo, municipio de
Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.08ó-2013.
Deslnmovilizoción del surtidor No. l, cojo A, de combustible de gosolino regulor. de lo
estoción de Servicio Aroujo y Aroujo, situodo en óo. Colle 5-40. zono 2, del municipio
de Son Pedro Socotepéquez. deportomento de Guotemolo. Todos los surtidores yo
fueron colibrodos o cero.
Nuevo verificoción
de combustibles -PIAN
en gosolinero
Servicentro
Aroujo y Aroujo, situodo ó". Colle 5-40, zono 2. municipio de Son Pedro Socotepéquez,
deportomenio de Guotemolo. Se suscribió Acto No.087-2013.
CENT¡LEIA-,
Verificoción de combusiibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Shell Premiere. situodo
en Colzodo Tulom lzu y 2o. Colle, zono 4, municipio de Mixco, deportomento de
Guotemolo. Se suscribió Acto No.0BB-2013.
Verificoción de combustibles -PtAN CENTILEtA-, en gosolinero Texoco Ponomericono,
situodo en Colzodo Roosevelt 7-14, zono 7, municipio de Guotemolo, deportomento
de Guotemolo. Se suscribió Acto No.089-2013.
.
Verificoción de combustibles -PtAN CENIILELA-, en gosolinero Pumo Estoción
Roosevelt Son Juon, situodo en Colzodo Roosevelt 7-64, zono Z, municipio de
Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.090-2013.
.
Verificoción de combustibles -PtAN CENTILE[A-, en gosolinero Shell Estoción
Corobonchel, situodo en Kilómetro 10, Colzodo Roosevelt 12-66, zono 7, municipio de
Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acio No.09l-2013.
¡
Verificoción de combustibles -P[AN CENIILEIA-, en gosolinero Pumo Estoción de
Servicio Kilómeiro 12. situodo en Colzodo Roosevelt 35-22, zono 7, municipio de
Guotemolo, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.092-2013.
4/6
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Estoción de
Servicio Roosevelt ll, situodo en Colzodo Roosevelt 39-30. zono 7, municipio de
Guotemolo, deportomento de Guoiemolo. Se suscribió Acto No.093-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENIIIELA-, en gosolinero Coinpeso Super Precio
Roosvelt, situodo en Colzodo Roosevelt l3-41, zono 3, municipio de Mixco,
Verificoción de combustibles -PtAN CENTItEtA-, en gosolinero Pumo ElTesoro ll, situodo
en Colzodo Rooseveli 5-35, zono 3, colonio Cotió, Kilómetro 14.05, municipio de Mixco.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Shell Estoción de
Servicio Los Flores ll, situodo en Colzodo Roosevelt 52-14,2ono7, municipio de Mixco,
deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No.09ó-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Pumo Km. Quince,
en Colzodo Roosevelt, Kilómetro 15, zono 6, municipio de Mixco,
deportomento de Guotemolo. Se suscribió el Acto No. 097-2013.
situodo
de
combustibles -P[AN CENIILELA-, en gosolinero Shell Estoción de
Servicio Tinco, situodo en Colzodo Roosevelt, Kilómeiro 15, zono 7, entrodo o colonio
Belén, municipio de Mixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió el Acto No.
Verificoción
098-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENIILELA-, en gosolinero Texoco Texomixco,
situodo en Kilómelro 1ó.5, corretero Roosevelt, 0-00, zono l, municipio de Mixco,
deportomento de Guotemolo. Se suscribió el Acto No.099-2013.
Verificoción de combusiibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Del Sol, situodo en
Kilómetro 18.5, correlero Roosevelt, municipio de Mixco, deportomento de
Guotemolo. Se suscribió el Acto No. 100-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Texoco Son Lucos,
en Kilómelro 29.5, Ruto lnleromericono, municipio de Son Lucos
Socotepéquez, deporiomento de Socotepéquez. Se suscribió el Acto No. l0l-2013.
situodo
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Pocific Oil Plozo Son
Lucos, situodo en Kilómetro 29.9, Corretero lnteromericono, municipio de Son Lucos
Socofepéquez, deportomento de Socotepéquez. Se suscribió elActo No. l02-2013.
Verificoción de combuslibles -P[AN CENTI[E[A-, en gosolinero Pocific Blue Sfor
Centrovec, situodo en 0 colle 3-52, zono 4, municipio de Son Borfolomé Milpos Altos,
deportomento de Socotepéquez. Se suscribió elActo No. 103-2013.
Eloborocíón y presentoción físico y vío electrónico de informes y reportes diorios ol Jefe
del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.
sl6
Eloboroción y presentoción diorio, vío electrónico, de cuodros informotivos de
verificociones de combustibles, dirigidos o los deportomentos de Verificoción y
vigiloncio, Relociones Públicos y Asesores de Dirección. osí como consolidodos
mensuoles de verificociones de combustibles, reolizodos en estociones de servicio,
incluyendo precios, colidod, medidos de seguridod industriql, volúmenes de despocho
y documentoción necesorio.
Entrego diorio o lo Jefoturo del Deportomenfo de Verificoción y Vigiloncio de DIACO,
de los octos originoles suscritos dioriomente en codo estoción de servicio de
combustibles que son verificodos.
Unificoción de crilerios
Vo.Bo.:
JkiYrrfr f 6 t en n E
s co 6
Slrectora
y
mon
or S antos
Dirección de Alencion y Asi¡lenci0 cl Consumldol
Minlslerlo de Economío
6/6
un eslóndor de colidod sobre lo verificoción y
Guatemala,
Marzo 27 de 2Ot3
Licenciada
Silvia Escobar
Directora de DIACO
Su Despacho
el agrado de
ínformarle por medío de la presente, las
atribuciones realizadas durante el mes de marzo del año en curso, según
Tengo
Contrato No. 1060018-2013 de Servicios Técnicos.
.
o
o
o
.
.
o
Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones de DIACO.
Atender llamadas telefónicas.
Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los
consumidores.
Asistencia en trámites adminístrativos de notas, expedientes, archivo e
ínformes.
Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado
trámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el
21 de cada mes se realiza un informe mensual.
Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún
servicio adquirido o en alguna compra efectuada.
La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada los
expedientes de quejas que hay que asignarle a cada concilíador, los
cuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se les
asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso de
los expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancía, se hace
movimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado del
mismo, luego
al devolverlo se debe finalizar dicho expedíente y
proceder a archívarlo.
/2
En
el caso de los expedientes de quejas que ingresan con dirección
departamental, se trasladan con movimiento de expedíente a la sede
Regional que corresponda, para su trámite y luego se alimenta la base.
Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores
del
Departamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al
Depto. Jurídico mediante un ofícío para continuar el trámite
administrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a
alimentar la base indicando que fue trasladado al Depto. Jurídico y así
saber en donde se encuentra cada expediente.
se envían quejas sobre servicios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,
Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, sat, comisión
Nacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, slGA, etc.) y
se les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se
encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores lo
resuelto por las empresas, y en el caso de quejas de TELGUA sí el
consumidor no está de acuerdo en la resolución, se le informa al
consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia de
conciliación para trasladársela a uno de los conciliadores para realizar
la misma.
se archivan todos los
expedientes que se generan dentro del
Procedimiento de Atención y Resolución de la eueja, además se
archivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y por
Verificación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grande
y en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.
Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archívados, tanto
del presente año así como los expedientes desde er año 200g.
./3
Se reciben y revisan los expedíentes finalizados a través del formularío
de Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su
respectívo formato de movimiento de expediente para su firma y al
regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grande
y en lugar visible para su archivo.
Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídíco de DIACO, por
medío de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se
finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, y
nos queda una copia la cual se archiva.
Además, se atienden quejas a las cuales se les da seguímiento
concilíándolas vía telefóníca, se les llena el formato de comunicacíón
con el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su ficha
y si procede se le hace resolución de la queja, luego se alimenta la
base.
Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se
envían a los consumidores y proveedores, colocando el número de
referencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia de
conciliación y las iniciales del conciliador que envía.
Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación o
algún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las
cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores y
proveedores.
Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,
Atentamente,
Asistente de Servicios al Consumidor
DIACO
--(----------,
-
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Vo.Bo.
-icda.
v o'1fltr.
de Ortega
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Departamenio de Servicios al Consur¡¡dor
Direccón de Atención y ns,sterr'cia al Consumidor
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sññ,*rou
Esco6 or s antos
Dlrectoro
Dhección de Alención y Asi¡lencio ol Consumidot
Mlnlslerlo de Economio
DURANTE EL MES DE MARZO,2013
PARA:
Licenciada Silvia Escobar
Directora, DIACO
DE:
Evelyn Dineth De Mata Azurdia
Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor
FECHA:
MAMO 2013
REFERENCIA:
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número (1060022-2013) presento
a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento de
Promoción y Asesoría al Consumidor, durante el mes DE MARZO 2013
.
o
Visitas al centro Comercial Miraflores
se realizara en el Centro Comercial Miraflores
en el cual se lleva a cabo la celebración del Día Mundial del Consumidor los días 15, 16 y 17 de
Diseño y elaboración de
arte
para la actividad que
marzo de 2013.
Conferencia impartida a Procuraduría Derechos Humanos, (PDH)
Reunión con Jennifer López Encargada de la Administración del mercado de Villa Nueva, y Raúl
Fuentes para Calendarizar nuevamente las Ferias del Consumidor.
Reunión con Pedro Meda director de abastos de la municipalidad de Mixco, Para ver el tema de la
realización de las ferias del consumidor con los diferentes mercados de Mixco.
o
Reunión con Freddy Morales, para la elaboración del material informativo que se va a transmitir en
el kiosco virtualque será instalad!,en el Centro Comercial Miraflores,
¿--'f'
Lbla. Slais
LorenaEscoísr Santos
-trii;i:I['idl'¿1fl;1t';,'**'
-,
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Evelyn Dinéth'De Mata Azurdia
Contrato Número 1060022-2013
MINISTERIO DE ECONOMIA
DIRECCION DE ATENCIOI{ Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR
I.ICDA. SILVIA ESCOBAR SANTOS
-
DIACO
URECTORA- DIACO.
GUATEMATA 27 DE MARZOO 2013
CoNTRATO 1060033-2013
GUIttERMO BAUDITIO MOIINA DIAZ
COT{TRATO DE SERVICIOS TECNICOS. VERIFICADOR
SEDE SACATEPEQUTZ
INFORME POR SERVICIOS DE CNNACTEN TÉCNICO PREsfADo DURANTE Et MEs DE MARzo DEI
2013, CONIRATO No. 1(8fit33-2013
*
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*
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Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia
al Consumidor- DIACO
Acatar las ordenes delJefe inmediato -Jede de sede Departamental, Sacatepéquez
Realizar informes semanales
Realizar boletas para el monitoreo de precios de ta canasta básica de alimentos, gas
propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que
sean
requeridos
cumplir con las rutas y asignadas opt¡mizando eltiempo y los recursos
Tabular en el sistema DIACO los datos recopilados con las boletas
Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES
Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato
Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MTNECO y/o otras
instituciones públicas y/o gubernamentales
Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o subdirección de la DTACO
Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de
los horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte
Asistir y representar a la lnstitución en las actividades gue se le sean asignadas o invitadas
Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo
Otras Actividades que sean requeridas por eljefe lnmediato y/o la dirección de la
lnstitución
rl Cñlrnidor
Vo. Bo.
Dirección cie Alención y Asislencio
ol Con¡umidor
Mlnislerio de Economío
INFORME DE TRABAJO AL MES DE MARZO /13
Guatemalar2T de matzo de 2013.
Licenciada
Directora de La
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
DIACO
Ministerio
de Economía
Presente.
Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mi
persona durante el período del mes de marzo de 2013, de acuerdo a lo estipulado en el
Contrato No. 1060037-2013 de prestación de Servicios Técnicos como Jefe de Sede
Regional DlAco-Chiquimula, Consistente en Quejas recibidas y resueltas,
autorizacién y verificación de libros de quejas, verificación de servicios públicos,
verificación de precios de gas propano, canasta básica, verificación de fertilizantes,
verificación de útiles escolares, verificación de gasoliner¿s y monitoreo de gasolineras
dentro del Plan Centinela, Notificaciones de Quejas, Monitoreos de productos de
temporada, tortilla y pan, Contratos de Adhesión y charlas.
Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para las
aclaraciones correspondientes.
Atentamente.
Héctor
Lbln
faio
L or rno T'not or
S
anto s
0l C0ntumid0r
0lr6sción de Alenclón Y A¡iltencio
'"--r¡in¡sterro de Economío
Servicios Técnicos
Contrato No. 1060037 -2n13
J
Di
DURANTE EL MES DE MARZO DE 2013
Directora DIACO
Elizama del Carmen Ramos Velásquez
DE:
Verificadora
Sede San Marcos
FECHA:
27 de Marzo de 2013
REFERENCIA:
Contrato No. 1-050044-2013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 10600442OL3 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las
actividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de MARZO del
presente año, de la siguiente forma:
Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindando
información a consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos y
obligaciones según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos por libra y
quintal, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, pan y Út¡les escolares
en los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de San
Marcos.
Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios de
San Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos.
Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de los
Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San
Marcos.
Verificar Contratos de Adhesión
y
Libros de Quejas en Colegios ubicados en el
municipio de San Pedro Sacatepéquez del departamento de San Marcos.
Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Libros de Queja en diferentes zonas
de los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San
Marcos.
1
Ril')/
ElizJmá\del Ca rmen Ra mos
Verificadora
Contrato Número I06OO44-20L3.
{2
Vo.BolRudy
Dplegádo Diaco
4
6or Sontos
ffik-rulb:'i$'JJ.'
INFORME DE TRABAJO DEL MES DE MARZO 2013
Guatemal4 27 de marza 2013
A:
Licda. Silvia Lorena Escobar Santos
Directora de
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
DIACO
Guatemala
Respetable Licenciada Escobar:
Por medio del presente adjunto a usted el informe de actividades realizadas por mi
persona durante el mes de marzo de 2013 de acuerdo a lo estipulado en el Contrato
Administrativo No 1060045-2013 de prestación de servicios Técnicos como
verificadora de precios de la Sede Regional DIACO Chiquimula, consistente en:
Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, monitoreos de
gasolineras y gas propano, verificación de precios en librerías. Monitoreos de tiendas
de barrio, supermercados, monitoreos de precios de la carne de res, monitoreos en
mercados a productos de la canasta básicq monitoreo de granos básicos. Monitoreo de
fertilizantes, verificación en expendios de combustible de la tenencia del libro de quejas
de la exhibición de precios, monitoreo de precios que le sean solicitados, alimentar la
base de datos del sistema de monitoreo de precios, cumplir con las rutas asignadas para
realizar el monitoreo de precios, optimizando los recursos y el tiempo, asistir a
reuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea convocado y/o invitado
realizar los informes que le sean requeridos, otros que se me soliciten y otras que se
consideren convenientes a criterio del Ministerio de economía vinculadas a dichas
actividades
Agradezco su fina atención al presente
aclaraciones coffespondientes.
y
cualquier duda estoy a la orden para las
Atentamente:
ffizacanas
Verificadora
de Precios
Servicios Técnicos
i'
a
I
I
:ril;*¡i.Tn"i''l*''*'**
INFORME MENSUAL DE TRABAJO
PARA:
Directora -DIACOMINECO
DE:
Cinthia Vanesa Díaz Reyes
FECHA:
Ot al27 de marzo del 2013
REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos
No.1050047-2OL3
En cumplimiento al contrato Administrativo de contrato de Servicios Técnicos No. 1060047-2013.
Presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 de marzo al27 de marzo de
20L3.
A)
Economía Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de;
Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del
libro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribuciones
de esta institución.
B)
Realizar las verificaciones corespondientes a quejas presentadas, libro de quejas,
instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,
calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado
realizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas. Se han realizado
verificaciones de precios de canasta básica en mercados, precios de medicamentos en
diferentes farmacias de esta ciudad; verificación de precios de materiales de construcción,
verificación de tiendas de barrios, precio de pan y tortillas, verificación de precios de
fertilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y por quintal, verificación de producto
de temporada en mercados.
C)
D)
Verificación en expendios de combustible dela tenencia de libro de quejas, de la
exhibición de precios y certificados de calibración en la estaciones de servicios; Se
verificaron gasolineras y expendios de gas propano verificando la tenencia del libro de
quejas, y la exhibición de precios.
Realizar los monitoreos de precios que le sean solicitados; Se realizaron los monitoreos
de canasta básica, en tiendas de barrios y mercados de esta ciudad, precios de
combustible y gas propano, así como el monitoreo de precios de pan y tortillas.
E) Cumplir con las rutas asignadas
orpt¡m¡zando los recursos y el
para la realización de monitoreo de precios
tiempo.-
Se sigue con la
verificación de la tenencía del
libro de quejas en los comercios de esta ciudad.
F) Asistir a reuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea convocado y/o
invitado.- Por el momento no se han realizados actividades donde se requiera mi
participación y tampoco he sido convocada.
G) Mantener su area de trabajo limpia y ordenada.- Se coordina de manera conjunta la
limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.
H) Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y colaboración
en la elaboración de los informes financieros y semanales.
l) Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas a
dichas actividades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a la realización de
sus tramites en esta oficina, así como la explicación de la buena utilización del libro de
quejas , así como la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor.
Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del
Ministerio de Economía, a travez de -DIACO-
qQ
=
DrAco
-g
l
%;-re
Cinthia Vanesa Diaz Reyes
Verificadora DIACO Retalhuleu.
Delegado Relalhuleu
-DlAC0-
Ministerio de Económía
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Vo.Bo.
,:
i,i[ütl. Lorenofsco\or SstLtr,l.
flirecloro
'r dr l.iención y Alhlencio
ol Con¡umidor
.,(+érlo de Economío
DURANTE EL MES DE MARZO 2013
PARA:
Licenciada Silvia Lorena Escobar
DIRECTORA -DIACO.
DE:
Bernardo Antonio Escobar
FECHA:
Guatemala, Marzo 27,2OL3
REFERENCIA: Contrato No.1060008-2013.
cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos un millón sesenta mil ocho
guion dos mil trece (1060008-2013) presento a usted el detalle de servicios técnicos prestados a
DIACO durante el mes de MARZO 2013.
En
de precios en las diferentes zonas de la Ciudad Capital,.
fechas varias.
Gas Propano y Gasolineras, para el levantamiento de precios en diferentes zonas de la Ciudad
Capital, según planificación semanal.
Reuniones de trabajo con la Unidad de Precios.
Mejora constante del Trabajo.
Presentación de Informe Mensual de Actividades al Departamento Financiero.
Contrato Número 1060008-2013
Guatemala 27 deMarzo de|2,013
Licenciada
Silvia lorena Escobar Santos
Directora
Presente
Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus activ¡dades
Emprendidas.
Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de Marzo
del 2013, en cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.DIACO-106001-1- 2013, las
cuales se detallan a continuación:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de la
ciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de Precios.
Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de Precios de
Combustible y Gas Propano.
Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía.
Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas.
Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento
Limpieza de Vehículos alservicio de Diaco
Traslado de Personal del depto. De Verificación a Mercados y Súper Mercados y sus
alrededores de la ciudad capital y sus municipios a realizar Monitoreo de Precios de
Carnes.
Traslado de Personal del Depto. De Verificación a diferentes colegios
/eradeciéndole
la atención a la presente me suscribo de usted,
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Vo.Bo.
"
Atentamente,
:
DURANTE EL MES DE MARZO 2013.
PARA:
Licenciada Silvia l-orena Lsc*tlar $antos.
Directora DIACO.
Ministerio de EconomÍa.
DE:
Alexander Boanerges Aguilar Reyes.
Unidad de Precios.
Departamento de Verificación y Vigilanda.
FECHA:
Guatemala, 27 de marzo de 20'l 3.
REFERENCIA:
Contrato No. 106001 7-2013.
cnicosnúmero.1060o17-2013presentoaustedel
en el Departamento de Verificación y Vigilancia'
realizadas
las
actividades
de
mensual
trabajo
de
informe
durante el mes de marzo 2013.
r
Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos de temporada en el mercado La
Florida Zona 19, 1ro. De Julio, El Milagro.
¡
Monitoreo de precios derivados del petróleo, gas propano y gasolineras: ventas de gas en colonia
Villalobos l, Villalobos ll,
Estación de servicio Shell Boulevard Tulam Tzu, Gasolinera Paciflc Oíl Boulevard Tulam Tzu,
Estación de servicio PUMA Boulevard Tulam Tzu.
¡
Verificación de precios de temporada y de la canasta básica en supermercados: La Torre Plaza
Florida Zona 19, Paiz Utatlán, Wal-Mart Bosques de San Nicolás.
.
Monitoreo de precios de Pescado Seco y productos de Temporada en Mercados de la Ciudad de
Guatemala, Mercado Colon, Mercado Cervantes, Mercado Sur 2, Mercado La Reformita, Mercado La
presidenta, Mercado San Martin, Mercado 3 de Mayo zona 6, Mercado la Palmita, Mercado La
Asunción.
.
Preparación e impresión de actas para verificación de combustibles plan centinela.
.
Verificación sobre la tenencia del Libro de Quejas.
.
Monitoreo de precios de Medicamentos Farmacia Galeno, Calzada Aguilar Batres, Farmacia Carolina
& H Calzada Aguilar Batres,
.
lJlonitoreo de precios de Carne, frutas, Verduras y productos Lacteos en Mercados de los Municipios
de Guatemala, Amatitlan, Villa Nueva, Villa canales, Palencia, chinautla, Mixco.
Alimentaria, Granos Básicos por libra y quintal en Me
supermercados, tiendas de Barrio, torlillas y Pan en Mercados de la Ciudad de
Monitoreo
de la Canasta Básica
Aguilar Reyes.
7-2013.
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Dlrectoro
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S
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',-'ulll,i':lltt:ii:';L'*l'"'
Directora - DIACO-
PARA:
MINECO.
Grettel Yolanda Salazar Sáenz
DE:
OL
REFERENCIA:
al27 de Marzo del 2013
Contrato De Servicios Profesionales
1060026-2013
En cumplimiento al contrato Administrativo
de
Contrato De Servicios Profesionales Número
presento
informe
trabajo comprendido del01 al27 de Marzo
a
mensualde
1050026-2013
usted el
del 2013.
ACTIVIDAD
1. Conocer e implementar los
procedimientos Establecidos
2. Se Realizaron las verificación y
Monitoreos solicitados
3.
4.
Realización de informes que sean
requeridos
Realización de boletas
5. Tabulación
de Datos
DESCRIPCION
Monitoreos, verificaciones, autorización de
libro de quejas, atención a usuarios, atención
de quejas, contratos de adhesión, conferencias,
mediaciones, conciliaciones.
Se realizaron de acuerdo
cumpliendo
a la programación
con las rutas asignadas
optimizando el tiempo y los recursos.
Se realizaron informes semanal, mensual tanto
de las actividades generales que se llevaron a
cabo según programación POA así como de
financiero.
Se realizaron boletas para el monitoreo de
precios de Ia canasta básica de alimentos, gas
propano, combustible y otros productos
requeridos.
Se dio ingreso de boletas a SIMIP-DIACO de
datos recolectados así como anotac¡ón de
6. Mantener
observaciones.
Atención y asesoría a usuarios
7.
Se asistió
comunicación
permanente, personalizada y eficaz
con el consumidor y usuario
Asistencia y representación de la
institución en reuniones y
asistencia a capacitaciones y otras
diligencias que requiera la
dirección y/o sub-dirección de la
DTACO.
a la convocatoria de las siguientes
reuniones: CODEDE, COMUDE, SINAPRESE,
CODESAN (Pacto hambre Cero), y otras con las
autoridades locales.
8.
Se Mantuvo el área de trabajo
limpia y ordenada.
Actividades que fueron
requeridas por el jefe lnmediato
y/o la dirección de la institución
9. Otras
Todo lo anterior encam¡nado a Coadyuvar en el cumpl¡m¡ento de los
y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-.
obiet
lazar Sáenz
-Siloio
t orensEscoíar
Dlrecloro
Sattos
Dhección de Alenclón y A¡hlencio ol Con¡umidor
Mlnlslerlo de Economío
PARA:
DE:
Garlos Jeovany López García
FEGHA:
Q1
REFERENCIA:
al27 de Marzo del2013
Contrato De Servicios Técnicos
Número 1060029-2013
En cumplimiento al contrato Administrativo por Servicios Técnicos Número- 10600292013 presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al27 de Mazo
2013.
1.
Actividad
Descripción
Gonferencias
DIACO KIDS
conferencias en el municipio de
Salamá, a niños y niñas de la escuela Rural Mixta Las
Piedrecitas, con el objetivo de que los niños conozcan
sus derechos y obligaciones.
2. Monitoreos
mercado.
3. Monitoreos
Supermercado.
4.
Monitoreos
productos
temporada.
5. Verificación
libros de quejas.
6.
Se impartieron tres
de Se realizaron 4 monitoreos para llenado de boletas de
mercado realizado en el municipio de Salamá, B:V
de
Se realizaron
4
monitoreos
de supermercado en
Despensa Familiar de Salamá, BV,
la
de Se realizaron 6 monitoreos de productos de temporada
de en la Despensa Familiar y mercado municipal de Salamá,
BV,
de Se verificaron libros de quejas en diferentes comercios de
Baja Verapaz.
Monitoreos Varios.
Se
realizaron
los diferentes monitoreos según la
planificación enviada de la central.
7. Visitas al
Municipal
8"
mercado
Golaboración a jefe
inmediato.
9. Entrega
informes
10. Entrega
informes
monitoreos.
de
Para entregar libro de actas a la administración para
recepción de quejas en peso inexacto como resultado del
uso de la balanza.
Se dio
acompañamiento
actividades realizadas.
Se
elaboraron
los
a
delegada
en diferentes
respectivos informes semanales,
quÍncenales y mensuales.
de Se cumplió con el envió de los informes semanales de
de todos los monitoreos realizados,
Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los
objetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DlACo-
eovany López García
Verificador de Sede Salamá, Baja Verapaz
Delegada de Sede Salamá, Baja V
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DURANTE EL MES DE MARZO 2A13
PARA:
Directora DIACO
DE:
Eddin Leonel Oxlaj Hernandez
Verificador
sede Quetzaltenango
FECHA:
27 de Marzo de 2013
REFERENCIA:
Contrato No. Diaco 1060041-2013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios técnicos número Diaco
106A041-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de
las actividades realizadas en la sede de Quetzaltenango, durante el mes de Marzo del
1) Monitoreos; 1 Boleto de Mercado, 1 Boleta de Tienda de Barrio, 1 Boleta de gas
Propano, 1 Boleta de Combustible , 1 Boleta de Huevos,l Boleta de Materiales de
Construcción , l Boleta de Fertilizante, l Boleta de Medicamentos, 1 Boleta de carne de
cerdo, 1 Boleta de carne de pollo, 1 Boleta de Granos basicos por libra y Quinial,l
Boleta de carne de Mariscos, 1 Boleta de Carne de res y 1 Boleta de Supermercado.
2) Charlas: impartido a mujeres , hombres, niños sobre los derechos y obligaciones del
consumidor en el Municipio de Quetzaltenango.
3) Apoyo en secretaria de la sede, en cuanto a recepcion de Quejas, libros de Quejas
y atencion al consumidor.
4) Citación: redacción de citación para conciliación de quejas presentadas en la sede
de Quetzaltenango.
5) Actas de Conciliacion de Proveedory Usuario
5) lngreso de datos de los monitoreos
canasta basica en el sistema de Diaco
Central.
Vo.Bo
Eddin Leonel Oxlaj Flernandez
Verificador
Contrato Número Diaco 1 06004'1-201 3
,L--'
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IJ A*aA/
Úlrectoro
y Aslsl0ncio ol Con¡umidor
Dirección de AlsnclÓñ
Mlnlsle¡lo de Economto
PERíODO DEL MES DE MARZO 2013
PARA:
Licenciada Silvia Escobar,
Directora.
DE:
lana Gabriela Palomo Ambrosio
Departamento de Servicios,
FECHA:
Guatemala,2T de ma"zo 2013.
REFERENCIA:
Contrato No. 1 06001 9-2013.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número 1060019-2013 del año en curso,
presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas en la DEPARTAMENTO DE
SERVICIOS durante el mes de marzo del presente año:
.
.
.
.
.
Cumplimiento de objetivos y funciones del Ministerio de Atención y Asistencia al Consumidor.
lmplementarlos procedimientos establecidos.
Mantener comunicación permanente personalizada con el consumidor y usuario.
Visitas de campo y entrega de citaciones a consumidores y proveedores en conflicto.
.Conciliaciones en oficinas de la DIACO.
Faccionar actas.
Control de las quejas asignadas
Dar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran.
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
Asistencia a reuniones de coordinación de actividades y otras que sean convocadas y/o invitada
Actividades que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía.
eban
-,"ia. i';atriala ;:.,i,,i_lan de Ortega
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i.r:pl; i"r::.t',. ;,,o
L
icltt. Sí[airyfu.tg@lLs
Direclorc
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at S ontl s
Dirección de Atención y Asi$lencio ol Con$umid0r
Mlnislerlo de Economío
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¡\s.sicncia ll {l¿itsum;dor
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lnforme de octividqdes
Duronle el mes de Mqrzo 2013.
PARA:
licenciodo Silvio Escobor
DIRECTORA -DIACOMinisterio de Economío.
DE:
Rubén Alexonder Gómez Orellonq.
Unidod de Precios.
Deporlomento de Verlficoción y Vigiloncio.
FECHA:
Guotemolo,2T de Mqrzo de 2013.
REFERENCIA: Conlroto No. l0ó0021-2013
ol Conlroto Administrolivo de servicios técnicos un millón sesento mil veinte y
uno presenlo o usted el informe mensuol de trobojo de los octividodes reolizodos en el
Deportomenlo de Verificoción y Vigiloncio duronle el mes de mqrzo de 2013.
En cumplimiento
1.
2.
Programación de actividades de monitoreo de precios semanal: Actividad realizada
conjuntamente con los compañeros Javier Pineda, Bernardo Escobar, sin tomar en
consideración monitoreos de índole urgente
Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de barrio,
tortillerías, panaderías y supennercados, cabe mencionar que dentro los monitoreos
realizados por este servidor se ha encontrado que en las boletas de Supermercado hay
productos que rara vez se encuentran dentro del supermercado, en el caso de las tiendas
de banio se ha detectado que la mayor parte de las veces la información proporcionada
por el tendero es falsa ya que segundos después de proporcionarnos la información
venden los productos mas caros de cómo no los reportan, por lo que sugiero se pueda
empezaÍ alguna campaña para poder detener los abusos que cometen las tiendas de
barrio, si tomamos en cuenta que un gran porcentaje de la población termina comprando
en dichas tiendas.
a
J.
Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.
4. Monitoreos de ferreterías.
5.
Monitoreos de librerías.
6. Monitoreos de farmacias.
7. Presentacién de informe
se
I sobre vaciado de boletas de las
sedes regionales en el
sistema.
8. Verifi.cacién de precios de
Básicos y Farmacias
.
,*D-,Q*
LEXANDER GOMEZ
l0¿0021 -201 3
Sr.
llerbert Ordoñez
-., O**\t$oo
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N\.
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Vo.Bo.
Licdq, Silviq Escobor
Direcloro -DiocoÍ,itfu. Sútis
L orena Escot ar Santos
Dlrectoro
Dirección de Alenclón y fulslancio ol Consumidor
Mlnists¡lo dé Economío
Guatemala, 27 Marzo del 2013.
Licenciada
Silvia Escobar
Directora
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE EL
MES DE MARZO DEL 2013, SEGÚN GONTRATO N'lO6OOIO-2013.
En cumplimiento al contrato administrativo No 1060010-2013, presento a
presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes mazo de 2013:
su persona
el
. Atender la planta telefónica y traslado de llamadas internas.
o Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas,
autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión.
.
.
Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la DIACO.
Recibir correspondencia externa
y
distribución
departamentos por medio del libro de conocimientos.
.
a los diferentes
Rendir informes a mijefe superior diarios.
Participe
en el curso de "COMUNICACIÓN EFECTIVA".
Atentamente,
)
-9
eyes López
Vo.Bo. Jefe lnmediato
Recepcionista
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DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR
LICDA. SILVIA ESCOBAR
DIRECTORA - DIACO -
-
DIACO
GUATEMALA 27 DE MARZO DE 2013
CoNTRATO 1060039-2012
ROBERTO SICAN
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS - VERIFICADOR
SEDE CHIMALTENANGO
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE Et MES DE MARZO DEt
2013, CONTRATO No. 1060039-2012
al Consumidor
-
DIACO
Acatar las órdenes del Jefe inmediato
- Jede de sede Departamental, Chimaltenango
para
Realizar boletas
el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas
propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que sean
requeridos.
Pasar los monitores a Excel y enviarlos vía correo a la DIACO CENTRAL
Realizar monitoreos extraordinarios
,.
de precios de productos por mandato de
DIACO
central
Cumplir con las rutas a.signadas optimizando el tiempo y los recursos de acuerdo a la
programación enviada de DIACO central.
Tabular en el sistema DIACO para autorización de libros
Realizar referencía de los datos tabulados
-
OBSERVACIONES
Colaborar con otras instituciones del Mínisterio de Economía MINECO y/o otras
instituciones públicas y/o gubernamentales
Dar capacitación y orientación sobre las funciones de la DIACO y sobre la importancia de
solicitar libros de quejas en cualquier establecimiento comercial a personas y
estableci mientos educativos
Asístir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o subdirección de la DIACO
Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas
Realizar verificaciones de tenencia de libros de quejas
Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato
lnstitucién
Verificación de contratos de adhesión en colegios.
Verificación de publicidad engañosa en comercios.
y/o la dirección de
Resolución de quejas en empresas de servicio.
a
Salir en comisión con personal de la SAT, en la verificación de libros de quejas.
Salir a verificarJibros de quejas con apoyo de la
en puntos rojos.
ROSERTO SICAN
Verilicador Chimaltenango
üilección de Atención y Asistencia al llt'rr'
.DtAC0.
ful¡n¡si€flo de Economía
,'
Ministerio de Economia
la
Guatemala2T de marzo del 2013.
Licenciada
Silvia Escobar
Directora
Dirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACOINFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACO
DURANTE EL MES DE MARZO DEL 2013, SEGÚN CONTRATO DIACO NO.
1060027-2013.
.
.
Preparar material educativo para la promoción y educación de los Derechos
y Obligaciones de Consumidores y Proveedores.
lmpartir capacitaciones en establecimientos educativos a niños, jóvenes y
adultos
Llamadas
y correos a los siguientes
colegios: Colegio Cristiano Elim,
colegio comercial Guatemalteco, colegio lntellego, colegio Bilingüe
Goodman, colegio ciudad Vieja, colegio Villa del saber, coregio Los
olivos del Norte, colegio MacDermont, colegio Maya, Liceo clasico, Liceo
canadiense, Escuela No. 3 cayetano Francos y Monroy, Escuela No. 27
Escuela de Brazil, colegio salesiano Don Bosco, Colegio para Varones san
sebastián, colegio Guatemalteco Mentes sanas, Liceo Guatemara.
Visitar Colegio San Jorge y Euroamericano, Liceo Canadiense Roosevelt,
Liceo Francés y Liceo Clásico.
Charlas Programas con los siguientes colegios: colegio san Jorge y Liceo
Francés.
Participar en el curso "Comunicación Efectiva"
Mantener el área limpia y ordenada
Y otras actividades que asigne la Dirección.
Atentamente,
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Dirección de Atención y Asillenciq sl Con¡umidor
Minlsferlo cle Economío
Guatemala,
27 de marzo
de
201-3
Licenciada
Silvia Escobar
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACOPresente
En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades realizadas por mi persona
durante el mes de marzo del 2013, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo No,
1060050-2013 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
a
Barrer y trapear las áreas asignadas.
Hacer el café para el personal.
Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para realizar cualquier trámite en las
Oficinas de DIACO.
Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.
Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.
Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.
Mantener con papel higiénico los baños.
Mantener los botes de basura limpios.
Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.
Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.
Atender atrás atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.
Atentamente,
Ma
Carmen Cardona Marín de Rivas
Contrato No. 1-060050-20L3
Lbf,
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slleclOrü
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ortos
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PARA:
DE:
FECHA:
Licda Silvia Lorena Escobar
Directora -DIACOMINECO
María Teresa Alvarez Recinos
Delegada de Villa Nueva
Del 01 al27 de marzo de 2013
Referencia: Contrato No. DIACO-1 060028-201 3
En cumplimiento al contrato administrativo de Contrato de Servicios Técnicos Número
1060028-2013 del año en curso, presento a usted informe de actividades del mes de
marzo de 2013, efectuado en el Municipio de Villa Nueva.
Actividades:
Monitoreo de mercados y productos de temporada en mercados (semana santa)
Monitoreo de supermercados y productos de temporada en supermercados.
Monitoreo de medicamentos en farmacias
Boletas de monitoreo de tiendas de barrio, precios del pan y precios de tortilla.
Monitoreo de granos básicos por libra y por quintal.
o
o
o
e
.
o
o
o
o
Monitoreo de fertilizantes
Monitoreo de combustibles en gasolineras
Monitoreos de gas propano
Verificación de precios materiales de construcción en ferreterías.
Deseando que Dios la Bendiga siempre, me suscribo de usted.
Atentamente,
Vo.Bo.
s
Lu[.a, Silaw L orena Escof ar Sttnto
Directoro
y A¡islencio ol Consumidot
Dirección de Atención
M¡nisterio de Econornía
INFORME MENSUAL DE TRABAJO.
PARA:
Directora -DIACOM IN ECO.
DE:
Marvin D. Catzün Alvarado.
REFERENCIA: Contrato de servicios Técnicos
Número 1060003-2013.
En complimiento al contrato No. 1060003-2013 de servicios técnicos
presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 a|27 de
Marzo de 2,013.
a. Coordinación para el despacho de productos promocionales para las
d
iferentes sedes depa rta menta les.
b. ordenamiento de papelería para el control de gastos de insumos
y
monitoreo de las diferentes sedes.
c.
Nombramiento para visitar la sede de Suchitepéquez en conjunto con
el departamento de auditoría.
d.
Se
visito la sede de Escuintla para verificar el reacondicionamiento del
personal.
e. se visitó la sede del Petén con el objeto de revisar la sede y
dar
posesión a la delegada contratada; y logar tener una comunicación de
apoyo con las autoridades de gobernación.
f.
Se visitó la sede de Jutiapa con
quejas y monitoreo de la sede.
g. Tr abajo de oficina
y
el objeto de revisión de todas
las
actividades de las sedes.
h. Verificación de los diferentes informes de cada una de las
sedes
departamentales en oficinas.
Verificación
de
pedidos
de almacén para las diferentes sedes
depa rtamenta les.
Todo esto para coadyuvar con el cumplimiento de metas y objetivos en las
funciones de la dirección de asistencia al consumidor.
Sin más que agregar me suscribo d
Atte.
Ma
Vo. BO.
Lfu,lo, Sú¡tw LorenaLscatar Santos
Direcloro
Dhección de Alención y Ashlencio ol Consumidor
Guatemala 27 de r¡'arzo de 2013
Licenciada
Silvia Escobar
Directora
Ciudad
Licenciada Escobar:
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADO A LA DIRECCIÓN DE
ATENCIÓN Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _DIACO-; DURANTE EL MES DE FEBRERO
DEL 2013, SEGÚN CONTRATO DIACO-NO. 1060023.2013.
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,/
Apoyo en seguimiento en del expediente de los Bienes Duplicados (Laptos), en el
Ministerio de Finanzas Públicas.
Actualización de tarjetas de responsabiiidad del Señor Ludin Natareno, del área de
informática de las nuevas tarjetas del (Data Center).
Apoyo en codificación de los 100 teléfonos (Data Center).
Apoyo en la instalación de teléfonos a cada usuario (Data Center)
Elaboración de ta¡'etas de responsabilidad del todo el personal, de los teléfonos (Data
Center).
Apoyo en seguimiento del expediente 104-2010, en el Ministerio de Finanzas Publicas
para la baja definitiva de bienes incinerables, SICOIN WEB.
Apoyo en seguimiento del expediente 134-2OlO, en el Ministerio de Finanzas Publicas
para la baja definitiva de bienes ferroso, SICOIN WEB.
Apoyo en seguimiento del expediente del vehículo tipo microbús, en el Ministerio de
Finanzas Publicas para la baja definitiva en el modulo de inventarios del SICOIN
WEB.
Redacción de oficios varios.
Reproducción de papelería para adjuntar en oficios.
Recepción de oficios para el área de Inventarios.
Escaneo de documentos varios para adjuntar en oficios.
Archivar correspondencia recibida para el área de Inventarios.
Atentamente
Vo.Bo.
rlirecciii ri ¡ ll:i cr0n
- ''-rrinister¡o
\
Alrsteltci0 0l Con¡umidof
de Economío
MINISTER¡O DE ECONOMIA
-
DIACO
LICENCIADA SILVIA ESCOBAR SANTOS
DIRECTORA - DIACO .
GUATEMATA 27 DE MARZO 2013
CoNTRATO 1050034-2013
RUDY ATFREDO MARROQUIN
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS
SEDE SACATEPEQUEZ
INFORME POR SERVIC¡OS DE CARACTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE MARZO DEL
2013, CONTRATO No. 106@34-2013
Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores del
departamento de Sacatepéquez.
¡ Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,
GASOTINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC
forma semanal en el departamento.
Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores
y
usuarios
por incumplimiento de los proveedores en el departamento.
Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos de
población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de
colegios y diferentes negocios.
Realicé informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por
autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre.
¡
Realicé y entregue fotofisiones para las audiencias en la sede cómo las notificaciones de la central.
¡
Reporté problemas con el sistema de cómputo al departamento de informática.
Colaboré con otras instituciones de del Mlnisterio de Economía MINECO y/o otras instituciones
públicas.
¡
¡
Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección
de la DIACO.
Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los
horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte.
I
I
¡
Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.
Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.
Otras Actividades gue sean requeridas por el j
y/o la dirección de la lnstitución.
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Licia. Sifuia' L
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orena T'scoú rtr \
Directotr-
y Asi¡tetr;rr ol Co'tsr'mi-loi
Dirección de Atención
'""vrinitiá'io de t 'ononrio
Vo. Bo.
INFORME DE TRABAJO
27 DE MARZO DE 2013.
Licenciada:
Directora DIACO
Guatemala.
De manera atenta me dirijo a usted con la finalidad de presentarle lnforme de
Trabajo correspondiente al mes de MARZO 2OI3. Por Servicios Técnicos prestados a la
Sede Regional de Totonicapán.
según contrato de servicios Técnicos No. DIACo 106003g -zor3.
DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DE LA MANERA SIGUIENTE:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
lngresar al Sistema DIACO en Línea las euejas recibidas de los Consumidores,
Usuarios y realizar tratamiento correspondiente.
Autorización y Registro de Libros de euejas de proveedores del departamento de
Totonicapán.
ParticiPar en reuniones de diferentes instituciones del departamento.
Llevar a cabo verificación de precios de CBA y otros.
Trasladar e ingresar al Sistema la información de las Boletas de Monitoreo de:
Combustibles, Gas Propano, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio,
Medicamentos, Materiales de construcción, Fertilizantes, productos de temporada
de semana santa, a donde corresponde.
Planificación y Coordinación de actividades de la Sede de manera semanal y
mensual.
Llevar a cabo conciliaciones entre consumidores y proveedores.
Realizar Mediaciones con usuarios y servicios públicos.
Brindar asesoría a los consumidores e información a la población en general a
través de diferentes medios de comunícación local.
Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de Totonicapán, y
para las oficinas centrales de la DÍACO.
Realizar informes de forma semanal de las actividades de la sede.
Realizar informes quincenales y mensuales de ingresos por autorización
de Libros
de Quejas, por Reposición y por Contrato de Adhesión a las oficinas centrales
de
DtACO.
Realizar informe del poA a las oficinas centrales de la DIACO,
con fecha
establecida.
Reportar problemas con elsistema de Computo at departamento de lnformática.
lnformar a los Consumidores de los derechos y obligaciones a través de charlas,
conferencias y capacitaciones.
Verificación de Libros de euejas en el departamento de Totonicapán.
Vigilancia
cuando sea requerido por los consumidores y usuarios por incumplimiento
de los
proveedores.
Verificación de Colegios privados en cuanto a Libro:
Adhesión en el departamento de Totonicapán.
Atentamente:
Jefe
$ede Regional de Totonicapán
üroccién de Atención y Asistencia
d Consumidor.Diaco
Minieterio de Economía
Contrato de
PARA:
Directora
MINECO.
-
DIACO-
William Oliver Salvador Reyes
DE:
Del 1 al 27 de marzo 2A13
FECHA:
REFERENCIA:
Plan de trabajo del mes de marzo del año 2013
En cumplimiento a lo establecido en el contrato número 1060031-2A!3, fe presento
siguiente informe:
1- Autorice treinta libros de quejas, de los cuales quince son de
el
pequeños
contribuyentes (empresa mercantil) mientras diez son de sociedades mercantiles,
y cinco son de colegios, cumpliendo todos con los requísitos establecidos para su
respectiva a utorizacién.
2- Recibí quince quejas, doce fueron resueltas a través de la mediación, y tres
Elevadas al Departamento iurídico para continuar con su respectivo
procedimiento.
3- Autoricé quince contratos de adhesión de colegios que se encuentras en la zona
uno, once y cuatro de Mixco.
4- Realice ciento veinte verificaciones de tenencia libros de Quejas, del los cuales
cincuenta si cumplían con sus libros mientras los otros cincuenta no lo tenían, por
lo que procedía faccionar sus respectivas actas por no tener el mismo.
5- Realice verificaciones de los Centros Educativos para constatars¡ contaban con sus
contr¿tos de adhesión asícomo los libros de quejas.
6- Realice verificaciones de etiquetado, así como Monitoreo de Precios de Canasta
Básica, Monitoreo de precios de combustible, Monitoreo de gas propano etc.
7- Realice visita a varias empresas para programar la feria delconsumidor.
8- Solicite a la Municipalidad autorización para la realización de la feria del
consumidor.
9- Se llevo a cabo la realización de la feria del consumidor.
10-Entregue 2000 ejemplares de material informativo a los visitantes de la feria del
consumidor.
1-- Organice con líder de la comunidad la capacitación y coordinación de la
ganización Comunita ria.
(*
VoBo.
Litla.
Sihtío Lorena Escotar Santos
Directo¡o
Dhección de Atencién y Alislencio ol Consumidor
Ministerio de Economío
PARA:
Directora DIACO
DE:
Rudy Neftalí Fuentes Orozco
Delegado Sede San Marcos
FECHA:
27 de Marzo de 2013
REFERENCIA:
Contrato No. 1060024-2A13
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número L06OO242Ot3 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las
Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economía
y de la Dirección de Atención y Asistencia al consumidor.
Comunicación e información personalizada con consumidores y usuarios, elaboración
de citaciones a consumidores y usuarios en conflictos.
Realizar conciliaciones de la DIACO de acuerdo a programación, faccionar actas y llevar
control de las quejas.
Brindar información vía telefónica a proveedores y usuarios
Realizar verificaciones y monitoreos solicitados.
Asistir a reuniones de coordinación de actividades en Gobernación Departamental con
jefes de dependencias.
Verificar Contratos de Adhesión en Colegios ubícados en el municipio de San Pedro
Sacatepéquez y San Marcos del departamento de San Marcos.
Marcos.
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Dlrectoro
Dirección de Atención y Asi¡tencio ol Consumidor
l\¡linisier¡o de Er:onomío
PARA:
Directora
DE:
Ondina Trujillo Argueta.
FECHA:
27 demarzo de 2013.
REFERENCIA:
Contrato de Servicios Técnicos Número 1050042-2013
al
Contrato de Servicios Técnicos Número -1060042-201-3 presento a usted el
informe mensual de trabajo correspondiente al mes de marzo de 2013.
En cumplimiento
Actividad
1.
Descripción
Monitoreo de precios de
la canasta básica y otros(
huevos, granos básicos
pan, tort¡lla)
2.
Recepción de Quejas
3.
Autorización
4.
Reportar problemas al
de libros de quejas;
contratos de adhesión
de
notificaciones
5.
Verificaciones de Libros
7. lnformar a
8.
los
consumidores
Verificaciones de Quejas
Para dar cumplimento
tortilla.
Atender a personas que presentan quejas en la Oficina y personas
que solicitan información vía telefónica
Atender a las personas que desean autorizar libro de quejas y
registrar SU contrato de adhesión;
revisar documentación de
soporte
Contactar al técnico de informática
sistema de DIACO en Línea
departamento de
lnformática
5. Entrega
Realizar monitoreos supermercados ( Despensa Familiar, La Torre,
Paiz Costa Grande y Maxidespensa Escuintla) y Tiendas de Barrio;
Mercados; combustible y gas propano, Medicamentos, pan y
y entregar notificaciones para audiencias de
Escuintla y las enviadas de DIACO central.
Realizar
Realizar verificaciones de libros
departamento de Escuintla
la
sede de
en los diferentes comercios
del
Apoyar actividades de orientación sobre los derechos y oblígaciones
de los consumidores y usuarios.
Realizar la verificaciones en los establecimiento de los proveedores
cumplimiento con el procedimiento establecido
a las metas establecidas por la Dirección de Atención y Asistencia
Consumidor.
VoBo.
VoBo.
Licda, Silvia Lorena Escobar Santos
Directora
al haber problemas con el
Li cla, Si[rtia L or¿na Escoú ar S antcs
l:rir€ ci0l l:
Direccitt¡ t1t Érerici¡n
Y
Ail$lencio ol Consumidol
al
Guatemala, 27 de Nlarzo de 2,013.
Licenciada
Directora de la
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)
Su Despacho.
De la manera mas atenta y respetuosa me dirijo a usted, con el objeto de darle cumplimiento a 1o
ordenado en el contrato de servicios técnicos numero DIACO-1060035--2013, que suscribí con
el Ministerio de Economí4 y que se relaciona con la rendición del informe mensual de
actividades que conlleva mi puesto. Al respecto me permito informarle que las actividades
realizadas durante el mes de Marzo del presente año, fueron las que a continuación se
desglosan:
t.-
Traslado de personal del departamentojurídico a diferentes lugares para notificar.
,_
Trasladar personal del departamento de Servicios a diferentes zonas paranotificar.
3.-
Llevar los vehículos a diferentes talleres para sus respectivos servicios preventivos.
4.-
Llevar correspondencia a diferentes instituciones privadas y estatales.
Traslado de personal del departamento de precios para monitoreo de la canasta básica..
6.-
Traslado de personal del departamento de Precios, para efectuar verificación de libro de
a. diferentes zonas de lacapital.
quejas
7.-
Comisión a diferentes municipios del departamento de Guatemal4 para trasladar
personal del departamento de verificación, para verificar precios de la canasta básica.
Sin otro particular, me suscribo de usted como su atento y deferente servidor.
.
,) L
LL.L
-:nlltif**tño¡ruI'ntos
PERíODO DEt MES DE MARZO 2OI3
Licenciodo Silvio Loreno Escobor,
Directoro.
Ministerio de Economío.
DE:
Jorge Morio Silvestre Gonzólez
Deportomento de Servicios,
FECHA:
Guotemolo,2T de Mozo 2013.
REFERENCIA: Controto No. l0ó0009-2013.
En cumplimiento ol Controto Administrotivo de servicios técnicos número Un millón sesento mil nueve guión
dos mil trece (10ó0009-2013) del oño en curso, presento o usted el informe mensuol de trobojo de los
octividodes reolizodos en lo DEPARTAMENTO DE SERVICIOS duronte el mes de Mqrzo del presente oño:
PARA:
o
.
o
.
r
¡
o
.
¡
Recepción de quejos de todos los consumidores y usuorios que se presente o lo DIACO, por escrito, Vío
telefónico, correo elecfrónico, vío fox o o trovés de coll center poro interponer sus quejos por conlroversios
con proveedores.
lngresor quejos o lo bose de doios.
Llevor registro de todos los quejos ingresodos y recibidos.
Recepción de documentos de soporte.
Solicitor vío telefónico o por correo electrónico los documentos de soporte ol consumidor y usuorios, poro
que documenten su quejo poro dorle el trómite respectivo.
Troslodo de quejos o lo osistente del deportomento cuondo se refiere o servicios públicos.
Focilitor informoción del proceso de presentoción de quejos en formo persono y por vío telefónico.
Encuesto de sotisfocción olconsumidor.
Reolizor los formofos de comunicoción permonente olconsumidor.
de comisiones fuero de lo ciudod copitol.
Licdo. Cloudio Fobiolo Eslebqn lópez
Vo.So.
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ijabioia LiL;,ban de Orteg,a
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Setvici¡s 'ri i'onsu¡nitio¡
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i;('l-''¡: i¿trrr'''o
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i ,/ LL,"\C, .)L' lt.
--' -::-:--"''
f.\iA(ii]
t ,. ,.
.Sifuía Lorena'Í-,scohor Santos
Direclora
Dirección cle Atención y Asistenci0 0l Conrumidol
licdo. Silvio loreno EsCobor Mlnlslério de Economíq
MINISTERIO DE ECONOMIA.
D|ACO.
DURANTE EL MES DE MARZO DE 2013.
Para:
Directora DIACO,
Ministerio de Economía.- MINECODe:
José Federico Ramos Hernández.
Fecha:
Jutiapa 27 de Marzo 20t3.
Referencia:
Contrato No. 1060005-2013.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Numero Un millón
sesenta mil cinco (1060005) del año en curso, presento a usted el informe mensual de
trabajo de las actividades realizadas en la Oficina DIACOJUTIAPA, durante el mes de
Marzo-Z}I3 del presente año.
Elaboración de Plan Mensual del mes de Marzo-2013, para los Monitoreos de Precios de la
Canasta Básica, Combustibles, Gas Propano, Monitoreos de libros de Quejas, de Productos
de Materias
Primas para
la
elaboración
del Pan, Medicamentos,
Fertilizantes,
Supermecardos, Tiendas de Barrio, Mercados, Materiales de Construccion, asi como otras
actividades que sean requeridas por la Gerencia o Jefe inmediato.
Monitoreo de Tenencia de Libros en el Municipio de Comapa, Departamento de Jutiapa.
Monitoreos de Precios en Mercado Departamento de Jutiapa.
Monitoreo de Precios en Supermercados y Monitores de Materiales de Construccion del
Departamento de Jutiapa.
Verificacion de Tenencia
Departamento de Jalapa.
de Libro de Quejas, Contrato de Adhesión en Colegios
Preparacidn de la lnformacion Recopilada
digitalizacion en Excel.
en los Monitoreos de
del
Precios, escaneo y
Dirección de Atención y Asistencio ol Consumidor
Zo. Avenido 7-61 Zono A,fercer nivel . Tels.: 23'61 0772 al74 . 2361 O77B . www. dioco.gob.gl
Actualizacion de Boletas de acuerdo a los diferentes Productos
departamento.
Apoyo
a
recepción en Control
y
Seguimientos
y Marcas que existen en el
de Quejas recibidas por parte de
los
Consumidores Usuarios.
lngreso de recibos y libro de quejas al sistema DIACO en linea.
lnformar y capacitar a la población de las actividades del que hacer de la DIACO en oficina
sede.
Trasladar la información de Io ejecutdo aljefe inmediato en Jutiapa.
Asistir a reuniones semanales, a las que asi convoque eljefe inmediato.
Charla informativa sobre los derechos y obligaciones de los consumidores y la correcta
utilización del libro de Quejas a los usuarios o consumidores que se presentan a la Sede.
Partieipación al Programa Hambre O en la recolección de Muestras de Harina de Maiz, Azucar
y sal en los Municipios de Comapa, Departamento de Jutiapa, San Pedro Pinula y San Carlos
Alzatate, Departamento de Jalapa.
Contrato No. 106000$
/'--
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Vo.ffi.
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ri f ¿ a
Zoe
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rdo del Cid Javiel
Jefe DIACO-Jutiapa.
'Ñ':"{iiii"lill:$'il*
o-"'$¡fill,il a"'
Dirección de Atención y Asistencio ol Consumidor
Zo. Avenido 7-61 Zono 4,fercer nivel . Tels.: 23'61 0772 ol 74 , Zli¡ d¿ZA
www.guoiemo
.
www.dioco.gob.gt
¡NFORME DE ACTIVIDADES
DURANTE EL MES DE MARZO 2,013
PARA:
Directora DIACO
DE:
José Luis GudielAyala
Unidad de Precios
FECHA:
Guatemala,2T de Marzo de 2,013
REFERENCIA: ContratoNo. DIACO-1060016-2,013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número DIACO106001 6 -2,013 del año en curso, presento a usted el informe de trabajo mensual de la
siguiente forma:
Verificación
de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio
Plan
Centinela en Villa Canales:
El Jocotillo: Calle RealAldea El Jocotillo, Villa Canales
PDV Palsa: Km. 34 carretera a El Salvador; Villa Canales
Verificación de precios
y
contenido
de volumen en estaciones de servicio
Plan
Centinela en Fraijanes, Santa Catarina Pinula:
Puma Barillas: Km. 25.5 carretera
a El Salvador
lotes 85
y 87 Lotificación
Las
Maravillas, Fraijanes
Blu Fer: Km. 17 San José Pinula lote 2 Aldea Don Justo, Santa Catarina Pinula
Pacific Oil Combustibles del Lago No. 24: Km. 17.9 carretera San José Pinula, Fraijanes
Verificacíón de precios
Centinela en Mixco:
y
contenido
Shell M & S: 6 avenida 29-31 Blvd. Sur San Cristobal zona 8 Mixco
Plan
Puma EcoFull: 3 avenida 3-05 Colonia Panorama zona 8 Mixco, San Cristobal
Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio Plan
Centinela en Mixco y zonaT
Gaslub: 6 avenida 11-47 zona 8 apto. A Ciudad San Cristobal, Mixco
Guadalupe:
I
calle 9-71 zona 7 colonia Quinta Samayoa
Shell Marvall: 7 avenida 8-15 zona 7 Colonia Quinta Samayoa
Verificación de precios y contenido de volumen
Centinela en Santa Catarina Pinula y Fraijanes:
en estaciones de servicio
Plan
Centravec Siboney: Ruta a San José Pinula casa # 4 Aldea Don Justo, Km. 18 zona 8,
Santa Catarina Pinula
Centravec Siboney 2: Km. 18.5 carretera a San José Pinula, lote 62 Fraijanes
Puma Carmalfel: Km. 19 carretera a San José Pinula, Finca Primavera zona 7, Santa
Catarina Pinula
Centinela en Calzada San Juan zona 7:
Plan
Pacific Oil Pacific Oil Estaciones Seguras de Combustibles No. 2: Calzada San Juan 578 zona 7 Colonia Landívar
Shell Kaminal: 12 avenida 3-00 zona 7 Colonia Quinta Samayoa
Puma Santa Rosa: Calzada San Juan Colonia Monte Real 14-99 zona 4, Mixco
Centinela en Calzada San Juan y Zona 6 de Mixco:
Plan
Shell Plaza Florida: Calzada san Juan km. 1 1.5 Guatemala
Puma Conbex: Blvd. El Caminero 10-21 Colonia San José Las Rosas zona 6, Mixco
Pacific Oil Estaciones Energéticas de Guatemala: Blvd. El Caminero y acceso al sector
# 5 de San José las Rosas zona 6, Mixco
y
contenido de volumen en estaciones
Centinela en San Juan Sacatepéquez y Zona 6 de Mixco:
de servicio
Plan
Shell Tara: Carretera a San Juan Sacatepéquez, Mixco
Delta Energy Las Brisas: Carretera a San Juan 21-70 km 16.5 zona 6, Mixco
Pacific Oil Estaciones de Combustibles Automotrices No. 1: Km. 18.5 Carretera a San
Juan Sacatepéquez zona 6 El Naranjito, San Juan Sacatepéquez
y contenido de volumen en estaciones de servicio Plan
Centinela en San Juan Sacatepéquez y San Pedro Sacatepéquez:
Texaco Don Mario: 7 avenida 0-14 zona 2 San Juan Sacatepéquez
TexpetrolAraujo & Araujo: 6 calle 5-40 zona 2 San Pedro Sacatepéquez
y
contenido
Centinela en el Municipio de Mixco:
Plan
Pumas Las Brisas 27 avenida 2-74 zona 6 Colonia San José Los Pinos, Mixco
Blue Oil La Florida: Km 15 carretera a San Juan Sacatepéquez, Aldea La Brigada,
Mixco
Texaco San Juan: Calzada San Juan 48-01 zona7, Mixco
y
contenido de volumen
Centinela en zona 7 Ciudad y zona 3 de Mixco:
Plan
Shell El Rodeo San Juan Calzada San Juan 9-50 Colonia Nueva Montserrat zona
3,
Mixco
Puma Energía del Sur San Juan: Calzada San Juan 37-09 zonaTColonia El Rodeo
Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones
Centinela en San Pedro Sacatepéquezy zona 4 de Mixco:
de servicio
Plan
TexpetrolAraujo & Araujo: 6 calle 5-40 zona 2 San Pedro Sacatepéquez
Shell Premier: Calzada Tulam Tzu y 2 calle zona 4, Mixco
Verificación de precios y contenido
Centinela en la zona 7 Ciudad:
Texa co Pa name ric ana: C alzad a Roosev elt
7-1
4 zona 7
Puma Roosevelt San Juan: Calzada Roosevelt 7-64 zonaT
Plan
Shell Carabanchel: Km 10 Calzada Roosevelt 12-66 zonaT
Centinela en la zona 7 Ciudad y zona 3 de Mixco:
Plan
Puma Kilometro 12: Calzada Roosevelth 35-22 zonaT
Shell Roosevelt ll: Calzada Roosevelt 39-30 zonaT
Coinpesa Roosvelt: Calzada Roosevelt 13-41 zona 3, Mixco
Verificación
Centinela
de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio
en el Municipio de Mixco:
Plan
Puma El Tesoro 2: Calzada Roosevelt 5-35 zona 3 Mixco, Colonia Cotio km 14.5
Shell Las Flores: Calzada Roosevelt 52-14 zonaT Mixco
Puma Km 15: Carretera Roosevelt km 15 zona 6 Mixco
y
contenido
Centinela en el Municipio de Mixco:
Plan
ShellTinco: Calzada Roosevelt km 15 zonaT Entrada a Colonia Belén, Mixco
Texaco Texamixco: Carretera Roosevelt km 16.1 0-00 zona1, Mixco
Gaso Del Sol: Carretera lnteramericana (Carretera Roosevelt) km 18.5 Mixco, Aldea Lo
de Coy
y contenido de volumen
Centinela en el Departamento de Sacatepéquez:
Plan
Texaco San Lucas: Km 29.5 Ruta lnteramericana San Lucas Sacatepéquez,
Sacatepéquez
Pacific Oil Plaza San Lucas: Km 29.5 Carretera lnteramericana San Lucas
Sacatepéq uez, Sacatepéq uez
Blue Star Centravec: 0 cale 3-52 zona 4 San Bartolomé Milpas Altas, Sacatepéquez
José Luis Gud'iel Ayala
CONTRATO No. DTACO-1060016 -2,013
Lhla,
VO.BO.:
SiIvb. LorenaEscotar Santos
Dlrecloro
Dirección de Atención y Ashlencio
ol Con¡umidor
Mlnlsterlo de Economío
LIDIA COIIISUELO RUTZ QUEVEDO DE OALVEZ
SECRETARIA DEPARTAIWEAITO J URTDTCO
MES DE MARZO 2O1i'
cofrITRATO tVo. 7 060007-201 it
Licenciada
Silvia Escobar
Direaora DIACO
Presente
Tengo el agrado de trasladar a usted, el detalle de las aaividades realizadas por mi
persona durante el mes de morzo en el marco del cumplimiento del contrato No.
1060007-2075, Ias cuales se mencionan a conÍinuación:
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
*
Redacción y elaboración de Ofrcios, Memorando, actaq etc,
Atención de líneas tele{onicas del departamento
Sacar fotocopias de Resoluciones y documentación del Depanamento
Elaborar cédulas de notilicación de resoluciones, providencias, etc.
Ingreso de documentos en libro de registros
Ingreso de documentos en registro elearónico.
Distribución de trabajos marginados por parte de Jefatura
Ingreso de notifrcaciones
Descargo de notifrcaciones realizadas
Reuisar notificaciones entregadas y entregarlas a quien corresponda para su
respectivo archivo.
Reuisar Proveeduria
Reuisar el Archivo en general del depanamento
Reuisar las aaas levantadas en monitoreos
Elaboración de cuadros de control de actas levantadas
Reuisar reportes de Contratos de Adhesión de Procuradores
Reuisar repofies de Quejas asignadas a procuradores
Y todo lo que Ia Jefatura requiera.
Atentamente,
Vo.Bo. Licda. Silvia Escobar
Direaora DIACO t,itú., Sihtio LorenoEsco|ar
Direclorcl
Santos
Dirección de Alención y Alblencio ol Consumidot
Min!sterlo cÍe Economiq
lnforme Mensual
Para:
Directora - DIACO Ministerio de Economía
De:
Lourdes Wa leska Rodríguez Solórza no
Fecha:
Del01 al27 de marzo 201p
En cumplimiento a lo establecido en el contrato número 1060002-20L3, le presento
el
informe siguiente:
-Visité diferentes establecimientos para verificar libro de quejas su debida autorización, y
quejas conten¡das en ellas.
-Realicé Monitoreo de precios de
Merqdos, Gasolineras, Panaderías, tortillerías,
Supermercados, tiendas de barrio, expendios de gas, granos básico, Huevos, fertilizantes,
Carnicerías, y productos de temporada en mercados y supermercados.
-Visité varios centros educativos para verificar sicontaban con libro de quejas y contratos
de adhesión.
-Recibívarios libros de Quejas con su debida papelería para su autorización.
-Entregué material informativo a diferentes establecimientos que visite.
-Recibíquejas para su debido trámite.
-Verifiqué publicidad engañosa y etiquetado en supermercados y centros comerciales.
Sin más que hacer constar me suscribo,
Atentamente,
lÍ¡lesla Rodríguez Solónano
yetlflcsdo¡o
Mlxco
._
Lourde¡.
^.
uruccnn dr Ahnclón y
Aidencio
Mlnlsterlo de Economío
z Solórzano
Wa
Verificadora,
Vo.Bo, Marvin
ol Conlumldor
Ll!r€clorfi
Dirección de Atención y Alhlencio ol Consumldor
Mlnlslerlq de Economío
Catzun
PARA:
Directora DIACO
DE:
Keyner David Juárez Martínez
Verificador
Sede San Marcos
FECHA:
27 de Marzo de 2013
REFERENCIA:
Contrato No. 1060025-20L3
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060025-
2013 del año en curso, presento a usted el informe
mensual de trabajo de las
Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos por libra y
quintal, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, Pan y Út¡les Escolares
en los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de San
Marcos.
Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios de
San Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos.
Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de los
Marcos.
Verificar Contratos de Adhesión y Libros de Quejas en Colegios ubicados en los
Marcos.
Marcos.
Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindando
información a consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos y
obligaciones según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
Keyner
Ve
Contrato
rtínez.
N
1060025-2013.
U
r¿tL*-,
,,'
v'-
^
i,:ll:,
whscoíor
Santos
DlfeCtOfO
i:iitl:-,'::"11',$ls"'
PARA:
DE:
FECHA:
Luz MarÍa Sub
01 al27 de Marzo del 2013
REFERENCIA:
Contrato De Servicios Técnicos
Número 1060043-2013
En cumplimiento al contrato Administrativo Por Servicios Técnicos Número
1060043-2013 presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al 27
de Marzo 2013.
l.
2.
Actividad
Descripción
Conferencias
DIACO KIDS
conferencias en el municipio de
Salamá, a niños y niñas de la escuela Rural Mixta Las
Piedrecitas, con el objetivo de que los niños conozcan
sus derechos y obligaciones.
Reuniones
lnstituciones
Se participo en reunión del CODEDE, en el municipio de
Granados, BV.
Se impartieron tres
Se participo en reunión con la Comisión de Salud y
Adolescencia, en el municipio de San Jerónimo, BV.
3. Visitas al
Municipal
mercado
Se realizaron varias visitas al Mercado Municipal de
Salamá, con el objetivo de supervisar el estado de la
balanza y el impacto que ha tenido la misma en la
población.
4. Verificación
en
centros educativos.
Se verificaron dos
establecimientos privados con el
objetivo de verificar que cuenten con sus respectivos
Contratos de Adhesión y Libros de Quejas.
5. Se
atendieron Se recibieron dos quejas contra la empresa de dos
quejas por parte de comercios a las cuales se les está dando el respectivo
consumidores.
seguimiento.
El primero se dio por fallas en el artículo comprado.
La segunda queja por negar al consumidor el Libro de
Queias.
6. Habilitación
de Se recibieron e ingresaron al sistema los respectivos libros
de quejas.
libros de quejas.
Se elaboraron notas y oficios las cuales fueron
trasladadas a las instituciones que competen para la
solución de las respectivas quejas presentadas por los
7. Seguimiento a las
quejas.
consumidores afectados.
8. Entrega
informes
9.
Entrega
informes
monitoreos.
de
Se
los
elaboraron
respectivos informes semanales,
quincenales y mensuales.
de Se cumplió con el envió de los informes semanales de
de todos los monitoreos realizados.
Todo lo anterior encam¡nado a Coadyuvar en el cumplimiento de los
objetivos y funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-
,
'----\
*- t ttL9>
.i .-,- - \-_r__
--t'-\
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-
-llfr
Si,¿{r;n
t
crens
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Dir$ctorc
ot
Sonto|
0l Contumidor
Dirección ric lienc¡on Y Athlonci0
Mlnlslerlo de Economíq
Guatemala,2T de marzo de 2,013
señora
Directora
Edificio
De manera más atenta me dirijo a usted respetuosamente, deseándole éxitos en
todas y cada una de las actividades que realiza y de las que está por emprender;
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número
1060040-2013, le informo de las actividades realizadas en el mes de MARZO del
presente año 2,013:
1. Resolver quejas presentadas a
Dírección de Atención
al Consumidor
DIACO- (por sus siglas en español), mediante el procedimiento establecido;
-
2.
Faccionar diferentes tipos de actas notariales-administrativas;
3.
Elaborar Citaciones a Consumidores(as) y, Proveedores(as) en conflictos;
4.
Realizar Audiencias de Conciliación en oficinas de -DIACO- cuando sea
necesario;
5.
Realizar informe quincenal y/o, mensual de las labores realizadas;
6.
Llevar control de las quejas asignadas;
7.
Dar información vía telefónica a Proveedores y Usuarios que la requieran,
de sus respectivos casos;
8.
Mantener mi área (mesa) de trabajo limpia y ordenada;
9.
Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos;
10. Otras atribuciones
que me son requeridas por mi jefe(a) inmediato(a):
10.1. Procedimiento
y
Resolución
acuerdo a la norma;
de queja(s) a
Consumidor(es) de
10.2. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas;
10.3. Audiencia(s) de Conciliación(es), cuando fuere necesario;
10.4. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es);
10.5. Visita(s) de campo a Proveedor(es), donde se facciona(n) el (las)
acta(s) correspond iente(s) ;
10.6. Faccionamiento de Acta(s) de Conciliación, de lncomparecencia de
la(s) parte(s) procesal(es) y, de Visita(s) de campo;
10.7. Entrega de Cédulas de Citaciones, Notificaciones y, Oficios varios;
10.8. Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):
a.
Ficha(s) de la(s) queja(s);
b.
Resolución(es) de Archivo(s) de queja(s) de Visita(s) de campo,
en su gran mayoría;
c.
Comunicación(es) Permanente(s)
con la(s)
persona(s) de
Consumidores(as) y Usuarios(as) por los diferentes medios;
10.9. Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s)
queja(s) concluida(s) y, el historial de la(s) queja(s) finalizada(s) o no;
1
0.
1
0. Funciones
Técnico-administrativos;
10.11. Elaborar Oficio(s) para solicitar lnforme(s) Circunstanciado(s) a
Proveedor(es) dentro de MEDIACIONES como medio de solución de
conflictos, así como de solicitud de vehículo, que nos sirve para ir a
entregar los documentos descritos en el numeral 10.7, a los
diferentes municipios de los departamentos del territorio nacional;
Deferentemente,
i\uÁ
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,2e
,',
(f.)
'')
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V/¡-tl,
'"icda. Fabiola ij.ricirün de OrteE
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Directott¡
Direccrón
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Atencion v Athtenci0 ol Consumidot
Mlnisterio de Iconomíq

En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De

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