citroën - Diadeis

Transcripción

citroën - Diadeis

GUÍA DE MANTENIMIENTO Y
DE GARANTÍAS
CERTIFICADO DE GARANTÍAS COMERCIALES CITROËN
Garantías comerciales CITROËN
Para validar las garantías comerciales CITROËN, este certificado debe
cumplimentarse e incluir el sello comercial del punto de venta vendedor. La aplicación de las citadas garantías está sujeta a la realización
de las revisiones periódicas, tal como se ha determinado en el plan
de mantenimiento, dando fe de ello los cupones debidamente cumplimentados de esta guía. Las garantías comerciales CITROËN entran
en vigor el día de la entrega efectiva del vehículo al cliente (fecha de
inicio de garantía anotada en esta página).
El detalle de las garantías comerciales CITROËN que cubren el
vehículo del cliente y sus condiciones de aplicación se recuerdan
en la presente guía.
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Preparación, entrega del vehículo según la gama definida por el fabricante
IDENTIFICACIÓN DEL VEHÍCULO
V.I.N.
Fecha de comienzo de la garantía
Fecha de fin de la garantía
Modelo:
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Carburante:
Motor:
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Potencia:
País:
N° CTA Concesión:
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Matrícula:
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
kW/cv
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Sello del punto de venta CITROËN
El plan de mantenimiento periódico específico para su vehículo se le ha entregado junto con el vehículo. Este documento está situado
en el compartimento específico del vehículo.
Si falta este documento,
- su punto de venta o cualquier otro Servicio Oficial de la Marca podrá entregarle un ejemplar,
o
- si lo prefiere, puede editarlo usted mismo desde su espacio personal* en la web de la Marca.
* disponible según país.
Le aconsejamos conservar las facturas y los documentos referentes al mantenimiento efectuado en su vehículo.
En caso de vender su vehículo, debe entregar todos los documentos de a bordo del vehículo al nuevo propietario.
SUMARIO
Esta guía forma parte integrante de la documentación de a bordo: presenta las
condiciones de la garantía y las operaciones de mantenimiento del vehículo.
Si su vehículo dispone de él, utilice
preferentemente el servicio de asistencia
localizada CITROËN eTouch pulsando el botón
I
Garantías, Condiciones de venta
..........................................
p. 2-13
Certificado de garantías comerciales CITROËN . . . . . . . . . . en el reverso de la portada
Bienvenido
.....................................................................
p. 2
Las garantías comerciales CITROËN en una ojeada . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 3
Garantía comercial de los defectos de fabricación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 4-6
AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA, S.A.
DOCTOR ESQUERDO, 62
Garantía comercial pintura
28007 MADRID
CITROËN Asistencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 11-12
Garantía legal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 13
PARA CUALQUIER INFORMACIÓN
II
Mantenimiento periódico CITROËN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 14-15
Recomendaciones de mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 16-21
Mantenimiento de la carrocería. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 18-20
Mantenimiento del cuero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 21
III
CITROËN
Lubricantes: recomendaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 22-23
Seguimiento del mantenimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 25-29
Visita de garantía comercial antiperforación
ASISTENCIA
Servicio 24 horas
900.51.52.53
34.91.519.13.14
p. 8
Garantía comercial antiperforación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 9-10
ATENCIÓN AL CLIENTE
Llame al teléfono:
902 44 55 66 / 91 321 39 21
o http://www.citroen.es
......................................................
IV
Servicios CITROËN
..............................
............................................................
p. 30-31
p. 32
Sustitución del cuentakilómetros y
Seguimiento del cambio de dirección o de propietario . . . . . . . . . . . . . . . . . . p. 36
BIENVENIDO
Estimado/a Sr/a
Al adquirir su nuevo vehículo, su asesor
CITROËN le ha presentado el funcionamiento del vehículo y los diferentes
documentos y servicios CITROËN concebidos para simplificarle la vida y la
conducción:
I
● Para conocer su vehículo, el manual de
empleo.
● Para mantener su vehículo en buen
estado, la guía de mantenimiento, de
Servicios y de Garantías CITROËN, que
contiene el detalle y las condiciones de
validez de las distintas garantías:
2
●
Los kilometrajes y las fechas en los
que debe efectuar las operaciones de
revisión y mantenimiento, teniendo en
cuenta que las periodicidades dadas
para el cambio de aceite dependen
de la utilización de un aceite de
motor semisintético o sintético.
●
El contenido del mantenimiento periódico para su vehículo
en función de la antigüedad, del
kilometraje y de su equipamiento para conservar un seguimiento del mantenimiento realizado
en su vehículo y conservar la validez
de las garantías.
● Para responder a sus expectativas
específicas y ayudarle a limitar los gastos en su automóvil, el conjunto de los
servicios CITROËN relacionados con el
mantenimiento y la reparación y la oferta de contratos de servicio CITROËN,
una gama de servicios personalizados.
● Para ofrecerle un uso y una fiabilidad
óptimos, su interlocutor privilegiado de
posventa.
CITROËN le recomienda que confíe las
operaciones de revisión y mantenimiento
a un miembro de la red de reparación
CITROËN habilitado a tal efecto. Él está
capacitado para aconsejarle sobre el
plan de mantenimiento más adecuado
en función de las condiciones de uso del
vehículo.
CITROËN le invita a que presente la guía
de mantenimiento para cualquier operación llevada acabo en el vehículo.
CITROËN, desde hoy, le invita a descubrir
el mundo y le desea un feliz viaje.
LAS GARANTÍAS COMERCIALES CITROËN EN UNA OJEADA
• Todas las piezas (salvo mantenimiento y desgaste)
GARANTÍA COMERCIAL PINTURA:
• Defecto de pintura o de barniz de la carrocería original
GARANTÍA COMERCIAL ANTIPERFORACIÓN:
Perforación debida a la corrosión proveniente del interior
CITROËN ASISTENCIA:
• Avería que inmoviliza el vehículo cubierta por la garantía
comercial
2 años
Fecha de inicio de Garantía
GARANTÍA COMERCIAL DE LOS DEFECTOS
DE FABRICACIÓN:
I
2 años VU*
3 años VP*
5 años VU*
12 años
VP*
2 años
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
años
* VP : Vehículo Particular, VU : Vehículo Comercial
¿ Desea saber más ?
Consulte las condiciones de la garantía que figuran en el dorso del bono de pedido del vehículo.
Disposiciones comunes a las distintas
garantías comerciales CITROËN:
• Su vehículo nuevo está cubierto por las
garantías comerciales CITROËN desde la fecha
de inicio de garantía que figura en el "certificado de garantía" de la guía de mantenimiento, durante el periodo indicado y sin límite
de kilometraje, salvo que se especifique
expresamente lo contrario.
• Para beneficiarse de la gratuidad de los trabajos que deben realizarse en el vehículo con
motivo de las distintas garantías comerciales
CITROËN, deberá confiárselos exclusivamente
a un Servicio Oficial de la marca CITROËN.
• El beneficio de las garantías comerciales
CITROËN no está sujeto a la realización por un
Servicio Oficial CITROËN de las prestaciones
de reparación y mantenimiento no cubiertas
por estas garantías.
• Las disposiciones de las garantías comerciales CITROËN no limitan ni anulan la
garantía legal de vicios ocultos ni la garantía legal de conformidad que benefician al
consumidor (cuyo contenido se describe
de manera expresa en la página 13).
• Las garantías comerciales CITROËN serán aplicables siempre que su vehículo esté matriculado en los
países de la Unión Europea* y en los siguientes países
o territorios: Albania, Andorra, Bosnia Herzegovina,
Gibraltar, Islandia, Kosovo, Liechtenstein, Macedonia,
Mónaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Serbia,
Suiza, Ciudad del Vaticano.
• En caso de reventa del vehículo, sus sucesivos
compradores se beneficiarán de las distintas
garantías comerciales CITROËN hasta su respectiva fecha de expiración, siempre que usted
y todos los compradores hayan respetado las
condiciones de aplicación de estas garantías. Por
lo tanto, se compromete a transmitir al comprador
las condiciones de aplicación de estas garantías.
*
En la fecha de la edición de la guía de mantenimiento, la
Unión Europea está formada por los países siguientes:
Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia,
Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia,
Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo,
Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa,
Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia.
Nota: Los DOM-TOM franceses (denominaciones modificadas; DROM:
Guadalupe, Martinica, Reunión y Guayana, COM: Mayotte, San Pedro y
Miquelón, POM: Polinesia Francesa, Nueva Caledonia y la Colectividad
de Wallis-Et-Futuna y los Territorios Australes y Antárticas Francesas)
forman parte integrante de la zona de territorialidad EUROPA al mismo
título que los países del continente.
3
GARANTÍA COMERCIAL DE LOS DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Como complemento a la garantía legal de vicios ocultos y la garantía legal de conformidad, Automóviles Citroën España, S. A., Doctor Esquerdo 62, 28007, Madrid, España garantiza su vehículo nuevo contra todo defecto de fabricación durante un periodo de
2 años, sin límite de kilometraje, salvo que se especifique expresamente lo contrario, a partir de la fecha de entrega a usted mismo o a su mandatario.
I
Esta fecha está registrada en el "certificado de garantía" de la "guía de mantenimiento" que se le
entregó junto con el vehículo.
Lo que cubre la garantía comercial de los defectos
de fabricación:
• Al margen de las restricciones mencionadas a continuación, la garantía
comercial de su vehículo cubre la
reparación o sustitución gratuitas
de las piezas consideradas defectuosas por Automóviles CITROËN
o su representante y la mano de
obra necesaria para la operación de
puesta en conformidad del vehículo.
Según la apreciación soberana del
constructor o de su representante,
esta operación se podrá realizar con
piezas nuevas o cambio estándar.
4
• Asimismo, si su vehículo se
encuentra inmovilizado a consecuencia de una avería cubierta por
la garantía, AUTOMÓVILES CITROËN
ESPAÑA, S.A. se hará cargo de los
gastos eventuales de reparación en
el lugar de la avería o el remolcado
de su vehículo, hasta el servicio
de la red CITROËN más próximo, en
un radio de distancia máximo de
100 kilómetros.
A tener en cuenta que:
• Las intervenciones realizadas con
motivo de la garantía comercial
no prolongan la misma. En particular, la sustitución de una pieza
en el marco de las operaciones de
garantía no prolonga la duración de
esta última. La garantía comercial
que cubre las piezas sustituidas
expira a fecha de vencimiento de la
garantía del vehículo.
No obstante, la inmovilización
del vehículo igual o superior a
7 días consecutivos con motivo de esta garantía comercial y
que no sea responsabilidad del
cliente prolongará dicha garantía comercial.
• las piezas sustituidas bajo la cobertura de la garantía comercial pasan
a ser propiedad de Automóviles
CITROËN.
4
Los elementos no cubiertos por la garantía comercial de los
defectos de fabricación son:
Mantenimiento y reglajes:
Utilización del vehículo:
• Las operaciones de mantenimiento
y de revisiones necesarias para el
buen funcionamiento de su vehículo,
mencionadas en la guía de mantenimiento, la aditivación y la sustitución
del filtro de partículas en el kilometraje
apropiado así como la sustitución de
las piezas de consumo como los filtros
de aceite, de aire, de combustible o
de polen.
• Las vibraciones y ruidos asociados al
funcionamiento del vehículo, los deterioros como la decoloración, la alteración o la deformación de las piezas
debido a su envejecimiento normal.
• Los reglajes o puestas a punto
(paralelismo, equilibrado de las ruedas, tren delantero, puertas…)
• la sustitución de las piezas que
sufren un desgaste normal asociado al uso del vehículo, a su kilometraje, su entorno geográfico y climático si
dicha sustitución no es consecuencia
de un fallo. Se trata de las siguientes
piezas: pastillas, zapatas y discos
de freno, neumáticos, embrague,
correas, amortiguadores, escobillas
de limpiaparabrisas, bujías, lámparas,
pilas y fusibles, rótulas, rodamientos
de rueda, alfombrillas
• Los daños producidos por la utilización de otros líquidos, piezas
o accesorios no originales o de
calidad equivalente, así como la utilización de carburantes no adecuados
o de mala calidad y el uso de todo
aditivo complementario no recomendado por AUTOMÓVILES CITROËN
ESPAÑA, S.A.
• Los daños producidos como consecuencia de fenómenos naturales, tales como: granizo, inundaciones, rayos, tormentas u otros
fenómenos atmosféricos, así como
los producidos como consecuencia
de accidentes, incendios o robos.
I
• Las consecuencias de reparaciones, transformaciones o modificaciones realizadas en su vehículo por
empresas no asociadas al constructor, así como las consecuencias del
montaje de accesorios no homologados por el constructor.
• Los neumáticos, que están cubiertos directamente por la garantía
de su fabricante respectivo. La red
CITROËN podrá ayudarle en sus trámites con respecto a este último.
• cualquier otro gasto no previsto
específicamente por la presente
garantía comercial, especialmente
los gastos asociados a una posible
inmovilización del vehículo, como
la pérdida de disfrute o explotación…
Para los biocarburantes, remitirse al
apartado específico de la Guía de
Mantenimiento/Guía de utilización.
5
Qué hacer para aprovechar al máximo esta garantía comercial
I
• Debe presentar la "guía de mantenimiento" de su vehículo al día, presentando el certificado de garantía, debidamente cumplimentado por el concesionario vendedor de su vehículo.
• Debe estar en la medida de aportar la
prueba (fichas de seguimiento de mantenimiento, facturas…) de que el mantenimiento y las revisiones periódicas
del vehículo se han realizado conforme
a las prescripciones de AUTOMÓVILES
CITROËN ESPAÑA, S.A.
• Al detectar un posible defecto, debe
presentar su vehículo a un Servicio
Oficial de la marca CITROËN para repararlo durante el horario normal de apertura. Esta medida tiene el objetivo de
preservar su seguridad, la de los pasajeros e impedir la agravación del defecto
constatado que pudiera provocar reparaciones más importantes que las necesarias originalmente. En consecuencia,
la garantía comercial de los defectos
de fabricación no cubre el defecto y
sus consecuencias cuando no se actúa
inmediatamente después de detectarlo.
• Debe igualmente responder a toda
invitación de un Punto de Servicio
de la red CITROËN para que procedan
inmediatamente a la puesta en conformidad de su vehículo.
• El no respeto de estas reglas conllevaría su responsabilidad sobre toda
consecuencia directa o indirecta
que afecte al buen funcionamiento
de su vehículo así como la anulación de dicha garantía contractual.
Perdería el beneficio de esta garantía comercial en los siguientes casos:
• Cuando se han efectuado
modificaciones o adaptaciones
en su vehículo no previstas ni
autorizadas por AUTOMÓVILES
CITROËN ESPAÑA, S.A. o se han
realizado sin respetar las prescripciones técnicas por él definidas.
6
• El fallo es debido a la negligencia
del usuario o al no respeto de las
prescripciones que figuran en el
manual de empleo y de mantenimiento.
• Cuando su vehículo ha sido
utilizado de manera anormal
o con fines de competición o ha
sido sometido a una sobrecarga
aún pasajera.
• Cuando el cuentakilómetros de
su vehículo ha sido modificado o
el kilometraje real no ha podido
ser establecido con exactitud.
(En
caso
de
sustituir
el
cuentakilómetros, la "ficha de sustitución del cuentakilómetros" en la
"guía de mantenimiento" tendrá que
ser cumplimentada por un Punto de
Servicio de la red CITROËN).
NOTAS
I
7
GARANTÍA COMERCIAL PINTURA
Como complemento de la garantía comercial de los defectos de fabricación, Automóviles CITROËN garantiza su vehículo contra todo
defecto de pintura y barniz de la carrocería de origen, a partir de la fecha de entrega inscrita en el "certificado de garantía" de la guía
de mantenimiento para:
I
- Un periodo de 3 años para el conjunto de los vehículos particulares.
- la duración de la garantía comercial en el caso de un vehículo industrial.
Lo que cubre la garantía comercial
pintura
Los elementos no cubiertos por la
garantía comercial pintura son:
• La garantía comercial pintura cubre la aplicación total o parcial de la pintura o del barniz necesarios para el tratamiento
de un defecto constatado por Automóviles CITROËN o su
representante.
• Los daños en la pintura o en el barniz de la carrocería provocados por el medio ambiente, tales como el polvo atmosférico, agentes de origen químico, animal o vegetal, arena, sal,
proyección de gravilla o fenómenos naturales (granizadas,
inundaciones) y otros factores exteriores (después de un
accidente o no).
• Esta garantía se aplica a condición expresa de que el mantenimiento del vehículo se haya realizado según el ciclo establecido por Automóviles CITROËN y de que reparación de
las posibles degradaciones se haya realizando respetando
estrictamente las normas del fabricante.
Para continuar beneficiándose de la garantía pintura CITROËN,
usted debe hacer reparar los daños debidos a causas exteriores en los dos meses siguientes a su constatación, las reparaciones de estos daños son a su cargo.
8
• Los daños motivados por la negligencia del utilizador,
presentación tardía o el no respeto de las recomendaciones
del constructor.
• los daños resultantes de incidentes no cubiertos por la
garantía comercial,
• Las consecuencias de reparaciones, transformaciones o
modificaciones realizadas por empresas no asociadas al
constructor.
GARANTÍA COMERCIAL ANTIPERFORACIÓN
AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA, S.A. garantiza su vehículo, contra la perforación (corrosión que provenga del interior
hacia el exterior de la carrocería), a partir de la fecha de entrega inscrita en el "certificado de garantía" que figura en la "guía
de mantenimiento" durante un periodo de:
I
- 12 años para el conjunto de los vehículos particulares,
- 5 años para el conjunto de los vehículos comerciales y derivados.
Ce que couvre la garantie commerciale antiperforación
La garantía comercial antiperforación
cubre la reparación o sustitución de
los elementos considerados defectuosos por Automóviles CITROËN o su
representante en los que aparezca una
perforación debida a la corrosión.
• Esta garantía se aplica siempre que
el vehículo se haya reparado respetando las normas de fabricante y el
cliente haya realizado en sus debido
momento:
1) las revisiones periódicas mencionadas en la "Guía de Mantenimiento" ;
2) las visitas garantía comercial antiperforación expuestas abajo y
3) la reparación de las eventuales
degradaciones del vehículo.
• El ciclo de mantenimiento garantía comercial antiperforación prevé
cuatro visitas periódicas de control, que correrán a su cargo y que
deberán realizarse imperativamente
4 años después de la fecha de inicio
de la garantía antiperforación para
los vehículos particulares o 2 años
después de esta misma fecha para los
vehículos industriales, y luego cada
2 años todos los vehículos. En estos
controles, después de haber realizado
un lavado completo del vehículo si es
necesario, el reparador comprobará
el estado y determinará las posibles
intervenciones que deben realizarse
y las que pudieran estar cubiertas por
la garantía comercial antiperforación
CITROËN. Los deterioros debidos a
causas externas que puedan provocar
corrosión se indicarán y anotarán en
las páginas de la guía de mantenimiento previstas para ello.
A tener en cuenta que:
• Toda intervención en la carrocería (después de un accidente, deterioros…) tendrá que ser sistemáticamente seguida
por una revisión de control a efectuar
según las mismas condiciones.
• Es su responsabilidad reparar los
daños debidos a causas externas, asumiendo el coste, respetando las normas establecidas por
Automóviles CITROËN y en los dos
meses siguientes a los controles. La
mención de esta reparación se indicará en la "guía de mantenimiento",
especificando la razón social del
taller, la fecha de reparación, el kilometraje del vehículo y el número de
la factura abonada. Para cualquier
recurso con motivo de la garantía
comercial antiperforación CITROËN
se requerirá presentar esta "guía de
mantenimiento" debidamente cumplimentada en las visitas periódicas
de control.
9
GARANTÍA COMERCIAL ANTIPERFORACIÓN
I
Los elementos no cubiertos por la garantía comercial antiperforación son:
• Los daños motivados por la negligencia del utilizador o el
no respeto de las recomendaciones del constructor.
• los daños resultantes de incidentes no cubiertos por la garantía comercial,
• Las consecuencias de la destrucción del producto de protección antiperforación por un tratamiento adicional no previsto en el plan de Mantenimiento.
• Las consecuencias de reparaciones, transformaciones
o modificaciones realizadas por empresas no asociadas al
constructor.
10
• La utilización del vehículo en territorio Americano y
Canadiense, CITROËN no tiene ningún servicio Posventa en
este territorio.
• Las transformaciones de carrocería realizadas en el vehículo, así como los volquetes y las plataformas de carga en el
caso de un vehículo comercial y derivados.
• Los volquetes y las plataformas de carga de los vehículos
utilitarios, así como las transformaciones carrocería realizadas en los vehículos de base.
CITROËN ASISTENCIA
Para responder a cada una de sus inquietudes, CITROËN le ofrece un verdadero servicio de marca y una calidad de servicio
irreprochable en toda la Red.
CITROËN ASISTENCIA
¡Ya puede Vd. circular tranquilo!
Para que pueda viajar con total tranquilidad,
CITROËN ha creado la Red CITROËN Asistencia*.
En caso de avería o de accidente, CITROËN
Asistencia se hará cargo de su vehículo, tanto en
España como en el extranjero.
* Disponible con la opción NaviDrive de su vehículo.
CITROËN
ASISTENCIA
Servicio 24 horas
900.51.52.53
34.91.519.13.14
24 horas al día y 7 días a la semana, en caso de avería,
actúe sin dudar
Llame directamente al servicio oficial CITROËN
más próximo consultando la Web CITROËN: http://
www.citroen.es o llamando al teléfono de información
CITROËN 902 44 55 66 / 91 321 39 21
Si su vehículo queda inmovilizado por avería subsanable “in situ”,
le será reparado para que prosiga su viaje; si no existe solución
de emergencia, será remolcado al punto CITROËN más
próximo. En este caso llame a uno de los teléfonos siguientes:
(900) 51.52.53
34.91.519.13.14
Cuando el vehículo está en garantía, este servicio, incluidas
reparación y grúa si fueran necesarias, será gratuito, sin más
limitaciones que las especificadas en las “condiciones generales
de venta”, apartado VI.
PRESTACIONES
CITROËN ASISTENCIA
Ámbito territorial: Países mencionados en el artículo II, salvo
prestación d del artículo I.
Usted acaba de tomar posesión de un vehículo CITROËN y
por este hecho usted se beneficia de las ventajas ofrecidas
por el servicio CITROËN ASISTENCIA durante veinticuatro
meses a partir de la fecha de venta de este vehículo nuevo
y del servicio ViaMichelin Tráfico si dispone de opción
NaviDrive.
CITROËN le ofrece un servicio excepcionalmente
interesante que consiste en garantizar a sus clientes, en
las condiciones que se definen más adelante, el tomar a
su cargo los gastos complementarios generados por la
inmovilización del vehículo durante más de 24 horas como
consecuencia de un incidente técnico cubierto por la garantía
contractual de 24 meses del constructor. Si usted suscribe
un Contrato de Servicio usted se beneficia de las mismas
prestaciones a partir de la fecha de entrada en efecto del
Contrato de Servicio CITROËN y hasta la expiración del
mismo.
Las condiciones son, en caso de inmovilización superior
a 24 horas por avería técnica, cubierta por la garantía o el
Contrato de Servicio.
En caso de reventa del vehículo:
Si está cubierto por la garantía contractual de 24 meses, su
comprador se beneficia de las ventajas cubiertas por el
Servicio CITROËN ASISTENCIA, hasta la expiración de
los 24 meses siguientes a la fecha de venta del vehículo
nuevo.
Si está cubierto por un Contrato de Servicio CITROËN su
comprador se beneficia de las prestaciones durante la vigencia del contrato, salvo en contratos de pago mensualizado,
que no son cesibles a la venta del vehículo.
El nuevo comprador deberá notificar sus datos a
AUTOMÓVILES CITROËN ESPAÑA S.A., para su debido
registro.
Ámbito territorial: Países mencionados en el artículo II, salvo
prestación d del artículo I.
Artículo I
Beneficiario
El conductor de un vehículo CITROËN vendido y
matriculado en España por la red comercial CITROËN,
cubierto por la Garantía Contractual del Constructor o que
haya suscrito un Contrato de Servicio CITROËN;
y cualquier otra persona que se desplace en el vehículo
citado;
con el límite de plazas indicado en el permiso de circulación
del vehículo afectado, denominados en este documento
“beneficiarios”;
se excluyen las empresas de alquiler de vehículos de corta
duración y sus clientes.
El nuevo comprador que esté domiciliado en España.
No están incluidas, en particular, las operaciones de
revisión, mantenimiento o montaje de accesorios, ni los
incidentes debidos a deficiencias de uso o mantenimiento o consecuencia de accidentes o incendio.
En caso de accidente y durante el periodo de vigencia
de la garantía, se podrá remolcar de manera gratuita el
vehículo al Servicio Oficial Citroën más cercano siempre
y cuando la reparación del mismo se realice en el mencionado Servicio Oficial.
Domicilio
El domicilio considerado para la aplicación de las prestaciones
de CITROËN ASISTENCIA, al conductor y a sus pasajeros,
designado aquí el “domicilio”, es el domicilio habitual del
propietario, del alquilador o del empleado designado por la
sociedad propietaria o alquiladora del vehículo nuevo, en el
momento de la compra del mismo.
Vehículo inmovilizado a menos de 100 kms. de su
domicilio:
a) Vehículo de sustitución de categoría similar hasta un
máximo de 300,51 €, si lo hay disponible, con devolución del
mismo obligatoriamente en la base de salida.
I
11
CITROËN ASISTENCIA
Vehículo inmovilizado a más de 100 Kms. de su domicilio:
El cliente puede elegir una de las siguientes opciones:
b) o el vehículo de sustitución de categoría similar
hasta un máximo de 300,51 €, si lo hay disponible, con
devolución del mismo obligatoriamente en la base de
salida, c) o gastos de
hotel (alojamiento y desayuno) hasta un máximo de
2 días y 60,00 €, por persona y día.
d) o traslado al domicilio o al lugar de destino en tren
(1ª clase) o avión (clase turista) si el recorrido en tren es
de duración superior a 8 horas. Billete de tren (1ª clase) o
avión (clase turista), si el recorrido en tren es de duración
superior a 8 horas, para un conductor, para recoger el
vehículo una vez reparado.
Esta opción es únicamente válida para territorio nacional
y siempre excluidos desplazamientos fuera del territorio
peninsular.
Artículo II
Las personas beneficiarias son los ocupantes no autoestopistas, hasta el máximo de plazas autorizadas
para el vehículo. En vehículos destinados al transporte
público, sólo el conductor y los ocupantes que sean
familiares de primer grado.
Quedan excluidos de las prestaciones CITROËN
ASISTENCIA los vehículos de alquiler “corta duración” y
sus clientes de empresas RENT A CAR.
En ningún caso serán contempladas las mercancías
transportadas.
En ningún caso se prestarán servicio y/o asistencias
que, por sus características o peligrosidad, no estén
autorizados por las leyes en vigor. Será necesario en
todos los casos la presentación de la Tarjeta de Contrato
de Servicio CITROËN, o la copia del contrato, únicos
documentos válidos que pueden dar derecho a este
SERVICIO.
En contratos de pago mensualizado se podrá requerir
la presentación del recibo que acredite estar al corriente
del pago.
El beneficiario está obligado a comunicar a la misma
directamente las informaciones necesarias para realizar
la asistencia. En caso de realizarse ésta, la prestación
será gratuita.
En el caso de solicitud del usuario de cualquier
servicio no contemplado en las condiciones
anteriores, los gastos ocasionados por dicha
actuación correrán a cargo del solicitante.
Los importes máximos de asistencia son válidos
para las prestaciones realizadas durante la vigencia
de la Garantía Contractual del vehículo, o en caso,
del Contrato de Servicio.
En los países mencionados a continuación, las
prestaciones son idénticas a las precedentes, a
condición de que se hayan solicitado previamente
por teléfono, al número 34 91 519 13 14, CITROËN
ASISTENCIA: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica,
Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Inglaterra, Gibraltar,
Gran Bretaña, Grecia (comprendidas las islas),
Francia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Islandia, Israel,
Italia (comprendidas Sicilia y Cerdeña), Liechtenstein,
Luxemburgo, Marruecos, Macedonia, Noruega,
Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa,
San Marino, Eslovaquia, Eslovenia (comprendida
Croacia), Suecia, Suiza, Túnez.
Artículo III
LIMITACIONES
No se abonarán los gastos de restaurante y taxis,
gastos de combustible, peaje, parking, llamadas
telefónicas.
Por otra parte, no se abonarán aquellos servicios
utilizados, pero excluidos de estos acuerdos, como
contrapartida a otros previstos, pero no utilizados.
El vehículo de sustitución se presta de acuerdo con
las condiciones generales del alquilador, especialmente en cuanto a la edad mínima requerida para
conducir el vehículo.
Finalmente, CITROËN no podrá considerarse responsable del incumplimiento de estos compromisos
en caso de fuerza mayor debido a acontecimientos
fuera del alcance de las partes, o absolutamente
imprevisibles e insuperables, especialmente guerras, civil o extranjera, actos de terrorismo o sabotaje, revueltas populares, cataclismos naturales,
huelgas con o sin ocupación de locales.
Contactar con CITROEN ASISTENCIA
El número de CITROEN ASISTENCIA se encuentra en
el dorso de la tapa. Para acceder al servicio con
mayor rapidez y si su vehículo va equipado con
esta función, le recomendamos utilizar la llamada de
asistencia localizada de CITROEN e-Touch (pulsación
del botón
).
El objetivo del servicio Citroën e-Touch que Citroën
ofrece al cliente es, en una situación de asistencia,
poner al cliente en contacto con el centro de llamadas específico para dicho servicio del fabricante,
donde se recibirá la localización y la identificación del
vehículo y otros datos técnicos que permitirán conocer el estado de funcionamiento del vehículo y, dado
el caso, enviar a la grúa/al reparador más cercano o,
por el contrario, recomendar al cliente que acuda al
Servicio Oficial más cercano. El servicio localizado
de asistencia es un servicio específico que se ofrece
al cliente a título de asistencia.
La Marca CITROËN se compromete a tomar todas
las precauciones pertinentes para garantizar el servicio localizado de asistencia y, con ello, satisfacer
esta obligación de medios».
Al realizar la llamada telefónica, asegúrese de indicar
al encargado de la asistencia los siguientes datos:
- Lugar preciso de inmovilización del vehículo:
municipio, calle y número, carretera y punto
kilométrico, referencia visual, etc.
- Identificación de su vehículo: VIN o número de
chasis indicado en el permiso de circulación
(referencia E) o en la parte inferior del parabrisas
(a la izquierda), número de matrícula.
- Su número de teléfono móvil para que la grúa
le pueda localizar.
- El número de pasajeros del vehículo.
Para cualquier cuestión no relativa a la asistencia,
pueden contactar con Servicio de Atención al
cliente en el 902 445 566 / 913 213 921
GARANTÍA LEGAL
Las garantías comerciales CITROËN anteriormente definidas no sustituyen la garantía legal de vicios ocultos resultante de la aplicación de los artículos 1641 al 1649 del Código Civil ni la garantía legal de conformidad resultante de la aplicación de los artículos L. 211-1 al L. 211-18 del Código de
Consumo de las cuales se benefician los adquirientes que actúan en calidad de consumidor. En este sentido y conforme a la ley, se recuerdan las
siguientes disposiciones legales:
Garantía Legal (Para los consumidores y usuarios, en el sentido del articulo 3 del RDL 1/2007, de 16-11)
La garantía contractual tal y como se ha definido anteriormente no sustituye a la garantía legal que presta el vendedor del vehiculo en los términos establecidos por el RDL 1/2007 de 16-11, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias.
1. Contenido.- El vendedor responde ante el consumidor de cualquier falta de conformidad con el contrato de compraventa que exista en el momento de la
entrega del vehiculo.
2. Derechos.- Durante el período de vigencia de la garantía el titular de la misma, tendrá derecho, en los términos del RDL 1/2007 de 16-11, y en la medida
en que no resulte imposible o desproporcionado, a:
a) La reparación totalmente gratuita de los vicios o defectos originarios del vehículo y de los daños y perjuicios por ellos ocasionados.
b) Si concluida la reparación y entregado el vehículo, éste sigue siendo no conforme con el contrato, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución
del contrato.
3. Duración.- El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años contados desde la entrega del vehículo al cliente.
Para poder hacer valer sus derechos, el titular de la garantía deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que
tuvo conocimiento de ella. Cualesquiera que sean los trabajos realizados o las piezas reparadas o sustituidas en un vehículo en garantía, ésta expirará y
no se prolongará más allá del plazo antes señalado, salvo en los casos de suspensión del cómputo del plazo, de conformidad con el RDL 1/2007 de 16-11.
MANTENIMIENTO PERIÓDICO CITROËN
Para mantener el óptimo funcionamiento de su
vehículo en materia de seguridad, de prestaciones y de confort, es imprescindible que respete
el plan de revisiones a él asociado. Éste está
compuesto por controles, vaciados, cambios,
puestas a nivel de líquidos y operaciones indispensables para el buen funcionamiento de su
vehículo.
II
El contenido y la frecuencia de las revisiones
dependen del kilometraje y de la antigüedad
de su vehículo.
Si cumple una o varias de las
siguientes condiciones severas de
utilización, será necesario un plan
mantenimiento específico:
•
•
•
•
Es imperativo respetar el primero de
los dos términos que se alcance.
•
14
Puerta a puerta permanente
utilización urbana (tipo taxi, ambulancia, velocidad media inferior a 20 km/h,
autoescuela).
Pequeños recorridos repetidos (por debajo de 10 km) con el motor en frío (después
de dejar más de 1 hora),
Estancia prolongada en:
• países con atmósfera polvorienta
• países que distribuyan carburantes no
adaptados a las recomendaciones de
CITROËN
utilización, incluso si es ocasional, de
biocarburante de tipo B20 o B30 (vehículos diésel) o de gasolina que contenga más de un 3 % de metanol
El plan de mantenimiento periódico
específico para su vehículo se le ha
entregado junto con el vehículo. Este
documento está situado en el compartimento específico del vehículo.
Si falta este documento,
- su punto de venta o cualquier otro
Servicio Oficial de la Marca podrá
entregarle un ejemplar,
o
- si lo prefiere, puede editarlo usted
mismo desde su espacio personal*
en la web de la Marca.
* disponible según país.
Es obligatorio respetar el plan
de revisiones CITROËN durante el
período de garantía de su vehículo
y para todos los vehículos con
Contratos de Servicio.
MANTENIMIENTO PERIÓDICO CITROËN
Las revisiones CITROËN se componen de operaciones sistemáticas aplicables a todos los vehículos en cada revisión y de operaciones complementarias
que dependen, para cada vehículo, de la antigüedad y del kilometraje.
Controles en el vehículo (claxon, freno de estacionamiento…)
Fecha de caducidad del kit de reparación provisional de neumáticos*
Controles en los bajos del vehículo, que incluyen:
- Controles de seguridad (frenos, dirección...)
- Controles medioambientales (estanqueidad de los circuitos, de la caja de cambios...)
- Control visual de los sensores AFIL*
Principales operaciones
sistemáticas para
todos los vehículos
Controles alrededor del vehículo (estado de los neumáticos, de los faros y de las luces...)
II
Controles en el compartimento motor que incluyen la puesta a nivel de líquidos si es necesario
(líquido de refrigeración, líquido lavalunas…).
Controles según la legislación en vigor en cada país (no incluye ITV)
Diagnosis de los calculadores
Purga y/o cambio del filtro de gasoil*
Cambio del aceite motor
Cambio del filtro de aceite
Puesta a cero del indicador de mantenimiento
* Según equipamiento.
15
RECOMENDACIONES DE MANTENIMIENTO
Nivel de aceite
Revisar con regularidad el nivel de aceite (cada 3000 km a 5000 km) en función del uso de su vehículo,
completar si es necesario con un lubricante adecuado. Es normal tener que efectuar una puesta a nivel de
aceite entre dos revisiones. Un nivel de aceite insuficiente o excesivo podría causar daños importantes a su
motor.
Kit de distribución y de
accesorios
Los kit de distribución y de accesorios están en funcionamiento desde que el motor arranca hasta que se para
por completo; por consiguiente, su desgaste es normal. Un kit de distribución o de accesorios defectuoso
puede alterar el motor y dejarlo inoperativo.
Mantenimiento de la función
filtro de partículas HDi
Para garantizar un funcionamiento óptimo del filtro de partículas, CITROËN recomienda utilizar el aceite TOTAL
QUARTZ INEO FIRST 0W30 o TOTAL ACTIVA / QUARTZ INEO ECS 5W30, o cualquier otro aceite que
responda a la norma PSA PEUGEOT CITROËN B71 2312 o B71 2290.
Está prohibido el añadido de productos aditivados como limpiadores o remetalizantes.
Neumáticos
Comprobar con regularidad la presión de los neumáticos. Controlar también su desgaste mediante los
testigos visuales previstos a tal efecto. Cuando los testigos quedan al ras de la banda de rodadura, la
profundidad de las ranuras es inferior a 1,6 milímetros. Es necesario proceder entonces a su sustitución.
Amortiguadores
El desgaste de los amortiguadores es difícil de detectar por el usuario, pero incide negativamente en la
eficacia de la frenada y la adherencia a la vía. Por lo tanto, es necesario que haga controlar su eficacia con
regularidad por un profesional, por su seguridad y por su confort de conducción.
Alumbrado de señalización
El cambio de una sola lámpara, en particular cuando ésta es defectuosa, conlleva sistemáticamente un
desequilibrio de la intensidad de la luz y, a corto plazo, el cambio de la lámpara simétrica. Por ello, recuerde
cambiar siempre las lámparas por pares.
Escobillas de
limpiaparabrisas
Un control regular y la limpieza con un paño húmedo favorecen su longevidad. Su sustitución una vez al año
proporciona una mejor visibilidad de la vía en cualquier condición climática y evita rayar el parabrisas.
Sistema de aire
acondicionado
Su vehículo está equipado con un sistema de aire acondicionado que contribuye al confort al permitir seleccionar
una temperatura agradable en el vehículo, reduciendo así el estrés y la fatiga.
Este equipamiento, garante de un desempañado eficaz, contribuye a la seguridad en los desplazamientos.
Asimismo, equipado con un filtro de habitáculo, contribuye a la calidad del aire en el vehículo, filtrando determinadas
partículas contaminantes, el polvo y el polen. De este modo, reduce los síntomas alérgicos y, en el caso de un filtro
de carbón activo, los malos olores y depósitos grasos.
La realización de un balance anual permite preservar el buen funcionamiento del sistema de aire acondicionado,
teniendo en cuenta las condiciones de uso específicas del vehículo.
Líquido de frenos
II
En caso de que sea necesario realizar una puesta a nivel de líquido de frenos (ver la guía de utilización) fuera de
un mantenimiento periódico, utilizar solo líquido de frenos DOT4, que se distribuye en un bidón sellado. Atención:
Limpiar el tapón del depósito de líquido de frenos antes de retirarlo.
17
El mantenimiento de la carrocería (pintura brillante y nacarada)
CITROËN ha aplicado las mejores tecnologías para que la pintura de su vehículo tenga un aspecto irreprochable y una resistencia óptima contra las
agresiones exteriores.
Ahora le toca a usted cuidar de su carrocería. Un mantenimiento adecuado le permitirá conservar las características protectoras de la pintura y
mantener su brillo de origen. Así contribuirá a preservar el valor de su vehículo durante años.
¿QUÉ DEBE HACER
PARA MANTENER SU
CARROCERÍA ?
CUÁNDO
CÓMO
PRECAUCIONES PARTICULARES A RESPETAR
Lavado a
mano
Lavado a mano:
Elimine el polvo que puede provocar arañazos rociando el vehículo con
abundante agua antes de frotar.
Después de lavarlo y limpiarlo, seque el vehículo con una gamuza para evitar
dejar marcas de cal.
No utilice esponjas con superficie abrasivas.
Lavado a alta presión:
Respete las recomendaciones de distancia de pulverización (30 cm), en
particular, sobre los impactos de gravilla, los adhesivos y los sensores de
detección de obstáculos.
Lavado en estación de auto-lavado:
Tenga cuidado en las estaciones de auto-lavado con rodillos en mal estado ya que éstos
podrían provocar micro-arañazos, particularmente visibles en las pinturas oscuras.
II
Lavar la
carrocería:
Elimine las
manchas, polvo,
barro, excrementos
de pájaros, resina de
los árboles,
secreciones de
insectos, polen,
alquitrán.
18
Frecuentemente
Cuanto antes
para los
excrementos
de pájaros,
resina,
secreciones
de insectos,
polen,
alquitrán, que
contienen
sustancias
químicas
agresivas
para la
pintura.
o
Lavado a
alta presión
o
Lavado en
una estación
de
auto-lavado.
PRODUCTOS
RECOMENDADOS
Esponjas limpias
Detergente suave
Gamuzas
Trapos de
microfibra
No frote la carrocería en seco.
No lave el vehículo a pleno sol o con gran frío.
Aumente la frecuencia de los lavados en invierno, en las zonas costeras o industriales
(etc…) para eliminar los depósitos yodados, barro, hollín y la sal que son muy
corrosivos. Limpie correctamente los bajos de la carrocería y los pasos de ruedas.
Algunas manchas (alquitrán …) pueden necesitar una operación complementaria.
No rasque directamente el alquitrán seco, excrementos de pájaros, gotas de
resina, etc.
Moje con abundante agua dichos depósitos antes de eliminarlos.
Está totalmente prohibido la utilización de disolvente, gasolina, etc.
Productos anti alquitrán
Productos anti
mosquitos
Trapos limpios
Agua clara
Limpieza de los guarnecidos de aspecto cromado:
No utilizar productos abrasivos o disolventes químicos.
Agua con jabón
de PH neutro,
secar con un paño
suave y seco.
¿QUÉ DEBE HACER
PARA MANTENER SU CUÁNDO
CARROCERÍA ?
CÓMO
PRODUCTOS
RECOMENDADOS
Producto para
abrillantar
recomendado por
la red CITROËN
(sin abrasivos)
Algodón
Trapos de
microfibra
Al menos 2 veces
al año (antes y
después del invierno)
o
utilizando con
regularidad
programas de
lavado en estaciones
de auto-lavado
añadiendo cera
o
Después de
pulir
Abrillantado a
mano
o
en estación de
auto-lavado
añadiendo
cera
Antes de abrillantar, el vehículo debe estar totalmente limpio y seco
No lo aplique a pleno sol
Respete las consignas de utilización del producto
No aplique el producto en los plásticos o en las gomas
Elimine los
microarañazos
Únicamente si
aparecen
microarañazos
Pulido a
mano o
diríjase a un
punto de la
red CITROËN
Antes de pulir, el vehículo debe estar totalmente limpio y seco.
La utilización de pulidoras con carga abrasiva demasiado
importante o el uso inapropiado de una máquina para pulir, puede
dejar marcas y/o degradar el brillo de la pintura.
Respete las consignas de utilización del producto utilizado.
No aplique el producto en los plásticos o en las gomas
Después de pulir debe abrillantar el vehículo.
Pulidora
recomendada
por la red
CITROËN
Algodón
Trapos de
microfibra
Repare los pequeños
deterioros en la pintura:
Arañazos,
desconcho-nes,
impactos de gravilla
Rápidamente si la
chapa está visible
para
evitar la corrosión
Pincel de retoque
de pintura.
Si la chapa está
visible, contacte
con un punto de
la red CITROËN.
Lea las condiciones de utilización del producto para la reparación de
los daños superficiales.
Pincel de retoque
de pintura
disponible en
los colores
específicos
de la "marca"
Proteger la
pintura:
Limite y prevenga
la suciedad
II
No utilice disolvente, gasolina, petróleo, etc. para limpiar la carrocería.
Después del lavado, frene progresivamente para eliminar el agua de los discos y pastillas de frenos.
No limpie el compartimiento motor con chorro de agua.
19
El mantenimiento de la carrocería (pintura mate y con textura)
No efectúe una limpieza sin agua.
No lave el vehículo en un túnel de autolavado.
No abrillante el vehículo, ni las llantas de aleación. Esta operación da brillo a la pintura.
Especificidades de
mantenimiento para la
pintura mate*
No utilice productos de limpieza para pintura, productos abrasivos, abrillantadores o conservadores del brillo
(cera, por ejemplo) para mantener la pintura. Estos productos sólo son recomendables para superficies
brillantes. Su aplicación en vehículos con pintura mate daña gravemente la superficie del vehículo y hace,
entre otros, aparecer de manera irreversible zonas brillantes o manchas.
No utilice lanzas de lavado a alta presión equipadas con cepillos, ya que podrían rayar la pintura.
II
No elija un programa de lavado con tratamiento final de cera caliente.
Especificidades de
mantenimiento para la
pintura con textura*
Debe seguir las recomendaciones de mantenimiento de la pintura mate, salvo el lavado del vehículo en una
estación automática con rodillos.
(*) : Disponible según las versiones, los niveles de acabado y las características propias al país de comercialización.
20
Mantenimiento del cuero
El cuero ha sido desarrollado por CITROËN con las mejores tecnologías para asegurar una mejor conservación, un confort óptimo y una buena
resistencia a las agresiones exteriores.
El cuero es un producto natural, requiere ciertas precauciones de uso y de mantenimiento.
Es por lo tanto su responsabilidad cuidar el cuero del interior de su vehículo. Un mantenimiento adecuado y regular es indispensable para la
longevidad del cuero. Hay que protegerlo y nutrirlo para que conserve su flexibilidad y su aspecto original.
¿ QUÉ DEBE
HACER PARA
MANTENER
SU CUERO ?
CUÁNDO
CÓMO
PRODUCTOS
RECOMENDADOS
II
Antes de limpiar el cuero, hay que retirar todos los residuos que puedan rayar el
cuero durante su limpieza.
Limpiar
Regularmente
y
puntualmente
en caso de
incidente
Lavado a
mano
Para limpiar el cuero, humedezca un trapo suave con agua jabonosa, y frote
suavemente la superficie del cuero. No frote con demasiada fuerza.
Seque bien el cuero después de haberlo limpiado con un trapo suave.
En el caso de una mancha de grasa, NUNCA limpie el cuero graso con un
líquido, primero debe absorber la mancha (con una esponja o con Sepiolita por
ejemplo).
En el caso de una mancha de líquido, quite rápidamente la mancha con un
trapo o con papel absorbente a fin de evitar que el líquido penetre en el cuero.
Esponja Jabón
PH neutro
Trapo suave
Limpie el cuero a continuación en caso necesario.
Quitar el polvo
De 2 a 3 veces
al año
Lavado a
mano
Limpie el cuero con un trapo húmedo con agua clara y bien escurrido para
retirar el polvo de los poros, sin frotar enérgicamente y evitando utilizar aguas
calcáreas.
Trapo suave
Mantenimiento
Todos los años
A mano
Quite el polvo y limpie el cuero antes de aplicar cualquier producto de
mantenimiento.
Producto
"especial cuero"
No utilice disolventes, detergentes, gasolina, alcohol como productos de limpieza para limpiar el cuero.
Para los semi-cuero, cuidado en no dañar los otros materiales con los productos de mantenimiento del cuero (textil, alcántara…).
En caso de daños más serios (quemaduras…), consulte en un Punto de Servicio CITROËN para que le aconsejen.
21
TOTAL & CITROËN
UNA COLABORACIÓN DINÁMICA,
QUE MIRA HACIA EL FUTURO.
Desde hace más de 45 años, TOTAL y CITROËN
comparten valores comunes: la excelencia, la
creatividad y la innovación tecnológica.
Con este mismo espíritu TOTAL desarrolla una gama
de lubricantes TOTAL QUARTZ adecuados para los
motores CITROËN, que hace aún más económicos en
lo que respecta al consumo de carburante y más
respetuosos con el medio ambiente. TOTAL y
CITROËN prueban la fiabilidad y
eficacia de sus productos
en carreras de automóviles en
condiciones extremas.
Elegir los lubricantes TOTAL QUARTZ
para el mantenimiento del vehículo es
garantizar una vida útil óptima del
motor y sus prestaciones.
CITROËN prefiere
LUBRICANTES : RECOMENDACIONES
Los aceites de motor responden a las normas PSA PEUGEOT CITROËN, presentando
características superiores a las establecidas por las normas ACEA (Asociación de
Constructores Europeos de Automóviles).
De este modo, cumplen con las exigencias
de las últimas innovaciones técnicas de su
vehículo y optimizan el funcionamiento de las
motorizaciones CITROËN (rendimiento, emisiones contaminantes, economía de carburante,
vida útil y desgaste).
Para el mantenimiento de su vehículo y
en caso de puesta a nivel, utilizar solo
lubricantes que respeten las normas
PSA Peugeot Citroën.
CITROËN
prefiere
Para más información, no dude en acercarse a
su servicio oficial CITROËN.
La norma PSA Peugeot Citroën que se debe
respetar se indica en la ficha de síntesis de
mantenimiento.
III
23
NOTAS
III
SEGUIMIENTO DEL MANTENIMIENTO
Las páginas siguientes están destinadas para la
aplicación del sello comercial de un profesional
de la reparación del Automóvil que efectúe el
mantenimiento de su CITROËN.
Haga que le completen las siguientes casillas
(fecha, kilometraje, próxima revisión...), en
función de sus condiciones de utilización, por el
profesional de la reparación del Automóvil que
haya elegido.
Fecha:
/
/
Le aconsejamos conservar las facturas y
los documentos referentes al mantenimiento
efectuado en su vehículo.
En caso de reventa del vehículo, es necesario
entregar todos los documentos de a bordo del
vehículo al nuevo propietario.
km :
Condiciones Normales
Fecha:
Condiciones Severas
/
/
km :
Condiciones Severas
Mantenimiento periódico
Sello del
establecimiento
Sello del
establecimiento
Próxima revisión
con
● Los mantenimientos periódicos tienen
un carácter obligatorio para cumplir las
condiciones de garantía del fabricante.
III
Próxima revisión
km o el
/
/
con
km o el
/
/
25
Fecha:
/
/
Fecha:
km :
Condiciones Severas
Condiciones Severas
Sello del
establecimiento
Sello del
establecimiento
Próxima revisión
km o el
/
/
/
/
km :
con
Fecha:
Condiciones Severas
km o el
/
/
/
/
km :
Condiciones Severas
Sello del
establecimiento
Sello del
establecimiento
Próxima revisión
con
km :
con
Fecha:
/
Próxima revisión
III
/
Próxima revisión
km o el
/
/
con
km o el
/
/
Fecha:
/
/
Fecha:
km :
Condiciones Severas
km :
Condiciones Severas
Sello del
establecimiento
Sello del
establecimiento
Próxima revisión
con
km o el
/
/
/
/
km :
con
Fecha:
Condiciones Severas
km o el
/
/
/
/
km :
Condiciones Severas
Sello del
establecimiento
Sello del
establecimiento
Próxima revisión
con
/
Próxima revisión
Fecha:
/
III
Próxima revisión
km o el
/
/
con
km o el
/
/
27
Fecha:
/
/
Fecha:
km :
Condiciones Severas
Condiciones Severas
Sello del
establecimiento
Sello del
establecimiento
Próxima revisión
km o el
/
/
/
/
km :
con
Fecha:
Condiciones Severas
km o el
/
/
/
/
km :
Condiciones Severas
Sello del
establecimiento
Sello del
establecimiento
Próxima revisión
con
km :
con
Fecha:
/
Próxima revisión
III
/
Próxima revisión
km o el
/
/
con
km o el
/
/
Fecha:
/
/
Fecha:
km :
Condiciones Severas
km :
Condiciones Severas
Sello del
establecimiento
Sello del
establecimiento
Próxima revisión
con
km o el
/
/
/
/
km :
con
Fecha:
Condiciones Severas
km o el
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/
/
/
km :
Condiciones Severas
Sello del
establecimiento
Sello del
establecimiento
Próxima revisión
con
/
Próxima revisión
Fecha:
/
III
Próxima revisión
km o el
/
/
con
km o el
/
/
29
VISITAS DE GARANTÍA COMERCIAL ANTIPERFORACIÓN
CONTROLES A EFECTUAR
1o
2o
3o
4o
Vehículos turismos:
4 años después de la
entrega
entrega
entrega
entrega
Vehículos comerciales:
A partir de 2 años
A partir de 4 años
-
-
Para cualquier recurso con motivo de la garantía comercial antiperforación, se requerirá presentar los cupones debidamente cumplimentados por el reparador que haya
realizado los controles.
1er CONTROL
Fecha: . . . . . . . . . . . . . Kilometraje: . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Previsión de los trabajos en garantía comercial antiperforación
REPARACIONES RECOMENDADAS AL
CLIENTE:
O no
Constatación N°: . . . . . . . . . Fecha: . . . . . . . . .
CLIENTE:
N° de expediente del control:. . . . . . . . . . . .
Constatación N°:
Constatación N°:
..................................
..................................
SELLO DEL
REPARADOR
..................................
..................................
..................................
..................................
O no
SELLO DEL
REPARADOR
..................................
..................................
SELLO DEL
REPARADOR
..................................
O sí
REPARACIONES EFECTUADAS:
..................................
..................................
30
..................................
III
O sí
2o CONTROL
..................................
..................................
SELLO DEL
REPARADOR
SELLO DEL
REPARADOR
SELLO DEL
REPARADOR
PRÓXIMO MANTENIMIENTO PERIÓDICO
antes del . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
antes del . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VISITAS DE GARANTÍA COMERCIAL ANTIPERFORACIÓN
Lavado si es necesario (carrocería, bajos, pasos de ruedas) y control
Antiperforación (forfait con tarifa local).
3er CONTROL
CLIENTE:
O sí
O no
4o CONTROL
CLIENTE:
Constatación N°:
Constatación N°:
..................................
..................................
..................................
SELLO DEL
REPARADOR
..................................
..................................
SELLO DEL
REPARADOR
III
..................................
..................................
SELLO DEL
REPARADOR
..................................
O no
..................................
..................................
..................................
..................................
O sí
..................................
..................................
SELLO DEL
REPARADOR
SELLO DEL
REPARADOR
SELLO DEL
REPARADOR
antes del . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
antes del . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
31
SERVICIOS CITROËN
Nuevo Espíritu de Servicio
CITROËN abre sus puertas a una nueva generación de servicios.
Descubre nuestra oferta de contratos de servicio
DCITROËN: CONTRATOS DE SERVICIO CITROËN
DCITROËN EssentialDrive: CONTRATO DE EXTENSIÓN DE GARANTÍA
De 2 a 5 años de garantía complementaria, de 40.000 a 200.000 km.**
Prolongación de la garantía contractual. Citroën Asistencia 24 h/24 - 7 días/semana.
DCITROËN IdealDrive: CONTRATO DE MANTENIMIENTO
De 1 a 7 años, de 20.000 a 200.000 km.**
Mantenimientos periódicos oficiales incluidos. Identificación inmediata en toda la red Citroën.
DCITROËN RealDrive: CONTRATO DE GARANTÍA, MANTENIMIENTO Y ASISTENCIA
De 1 a 7 años, de 20.000 a 200.000 km.**
Prolongación de la garantía contractual, ventajas del contrato de Mantenimiento y Asistencia.
DCITROËN FreeDrive: CONTRATO DE SERVICIO TODO INCLUIDO
De 1 a 7 años, de 20.000 a 200.000 km.**
Ventajas del contrato de Garantía y Mantenimiento. Sustitución de piezas de desgaste (excepto neumáticos).
(**) Lo que suceda antes. Kilometraje a contar desde el km 0 del vehículo. Duración a contar desde la fecha de la primera
puesta en circulación.
Serenidad, flexibilidad, control del presupuesto; con CITROËN es posible.
Con CITROËN, circule más tiempo con total tranquilidad.
IV
Para más información sobre los servicios disponibles
(controles, asistencia, reparación, precios cerrados, carrocería....),
consulte nuestro catálogo de servicios disponible en el punto de venta y
en nuestra Web www.citroen.es
32
NOTAS
IV
33
NOTAS
IV
34
NOTAS
IV
35
SUSTITUCIÓN DEL CUENTAKILÓMETROS Y
SEGUIMIENTO DEL CAMBIO DE DIRECCIÓN O DE PROPIETARIO
Si cambia de dirección, o si vende su vehículo, envíe este cupón debidamente cumplimentado al Servicio Oficial CITROËN más cercano.
Los siguientes datos se deben rellenar en caso de sustituir el conjunto del cuentakilómetros (cuadro de a bordo):
V.I.N.
Fecha de sustitución: ............./......................../..................
CAMBIO DE DIRECCIÓN REVENTA DEL VEHÍCULO
Kilometraje del antiguo cuentakilómetros:
NUEVOS DATOS
Kilometraje del nuevo cuentakilómetros:
V.I.N.
NUEVOS DATOS
Nombre y apellidos dirección, firma y sello del reparador que haya
efectuado la operación:
V.I.N.
IV
NUEVOS DATOS
36
Imp. en U.E.
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Si su vehículo dispone de él, utilice preferentemente el servicio
de asistencia localizada CITROËN eTouch pulsando el botón
CITROËN
ASISTENCIA
Servicio 24 horas
900.51.52.53
34.91.519.13.14
Deberá indicar al encargado de la asistencia la siguiente información:
- lugar preciso de inmovilización del vehículo: localidad, calle y número, carretera y punto
kilométrico, referencia visual;
- identificación del vehículo: VIN o N° de chasis que figura en el permiso de circulación o en la
parte inferior del parabrisas, número de matrícula;
- número de teléfono (móvil), para que el proveedor de asistencia pueda localizarle;
- número de ocupantes a bordo del vehículo.
ES.16CCE0050A

citroën - Diadeis

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