Desarrollo de Planeación Estratégica

Transcripción

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN
EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TEMA: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
PARA LA CÍA. DE TAXIS TRANSPLAYASA S.A EN LA CIUDAD DE SANTO
DOMINGO, 2015.
AUTORA: DORIS GABRIELA CHAMORRO POZO
ASESORA: ING. LOURDES MOREIRA, ESP.
SANTO DOMINGO – ECUADOR.
2015.
“UNIANDES”
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Ing. Lourdes Moreira, en calidad de Asesora de Tesis, designado por disposición de
Rectorado de la UNIANDES, certifico que la señorita DORIS GABRIELA CHAMORRO
POZO estudiante del noveno nivel de la carrera de Administración de Empresas y
Negocios, ha culminado el trabajo de tesis, con el tema: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL PARA LA CÍA. DE TAXIS TRANSPLAYASA
S.A EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO 2015, quien ha cumplido con todos los
requerimientos exigidos por la universidad, por lo que se aprueba el mismo para su
defensa.
“UNIANDES”
DECLARACIÓN DE AUTORIA DE TÉSIS
Yo, DORIS GABRIELA CHAMORRO POZO, declaro que los derechos obtenidos en la
investigación que presento como informe final, previo a la obtención del título de Ingeniera
en Empresas y Administración de Negocios, cuyo tema es: PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL PARA LA CÍA. DE TAXIS
TRANSPLAYASA S.A EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO 2015, son
absolutamente auténticos y personales.
En tal virtud, expreso que el contenido, las conclusiones y los efectos legales y académicos
que se desprenden del trabajo propuesto, son de exclusiva responsabilidad de la autor.
Atentamente,
DORIS GABRIELA CHAMORRO POZO
AUTORA DE TESIS
DEDICATORIA
A mis padres por ser el pilar fundamental en todo lo que soy, en toda mi educación,
tanto académica, como de la vida, por su incondicional apoyo perfectamente
mantenido a través del tiempo.
Todo este trabajo ha sido posible gracias a ellos.
A mí madre Carmen, por darme la vida, quererme mucho, creer en mí y porque
siempre me apoyaste.
Mamá gracias
A mi padre Gustavo por los ejemplos de perseverancia y constancia que me ha
inculcado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
Papá gracias
A mis hermanos Mayra y Franklin por haber estado allí cuando los necesite.
¡Gracias a ustedes!
AGRADECIMIENTO
Dios, gracias por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo, por fortalecer
mi espíritu e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino a aquellas
personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.
Agradezco a mis padres Gustavo Chamorro y a mi madre Carmen Pozo, sin duda
alguna las personas más importantes de mi desarrollo, gracias por estar junto a
mí, alcanzar este objetivo es el premio de su confianza y su esfuerzo sin medida.
Les agradezco con todo el amor que puedo ofrecerles…
Doris Gabriela…
ÍNDICE GENERAL
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES .............................................. 1
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ............................................................................................... 2
DECLARACIÓN DE AUTORIA DE TÉSIS ............................................................................ 3
DEDICATORIA ......................................................................................................................... 4
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................ 5
ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................... 6
ÍNDICE DE CUADROS .......................................................................................................... 11
ÍNDICE DE TABLAS .............................................................................................................. 12
ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................................... 14
ÍNDICE DE IMÁGENES ......................................................................................................... 15
REDUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................ 16
EXECUTIVE SUMMARY ...................................................................................................... 17
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación ........................................................................................... 1
Planteamiento del problema .................................................................................................. 2
Formulación del problema ..................................................................................................... 2
Delimitación del problema .................................................................................................... 3
Objeto de transformación y campo de acción ........................................................................ 3
Identificación de la línea de investigación ............................................................................. 3
Objetivo general ..................................................................................................................... 3
Objetivos específicos ............................................................................................................. 3
Idea a defender ....................................................................................................................... 4
Justificación del tema ............................................................................................................ 4
Breve explicación de la metodología investigativa a emplear ............................................... 5
Resumen de la estructura de la tesis ...................................................................................... 5
Aporte teórico, significación práctica y novedad científica .................................................. 6
CAPÍTULO I
1
MARCO TEÓRICO………………………………………...…………………7
1.1
Origen y evolución del objeto de investigación ................................................ 7
1.2
Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación ... 8
1.2.1
Administración................................................................................................... 8
1.2.1.1
Importancia ........................................................................................................ 8
1.2.1.2
Características de la administración .................................................................. 8
1.2.1.2.1
Universalidad ..................................................................................................... 9
1.2.1.2.2
Valor instrumental ............................................................................................. 9
1.2.1.2.3
Multidisciplina ................................................................................................... 9
1.2.1.2.4
Especificidad ...................................................................................................... 9
1.2.1.3
Procesos administrativos.................................................................................. 10
1.2.1.3.1
Planeación ........................................................................................................ 10
1.2.1.3.2
Organización .................................................................................................... 11
1.2.1.3.3
Dirección .......................................................................................................... 11
1.2.1.3.4
Control ............................................................................................................. 11
1.2.1.4
Análisis FODA ................................................................................................ 11
1.2.2
Planeación Estratégica ..................................................................................... 12
1.2.2.1
Importancia de la planeación ........................................................................... 13
1.2.2.2
Principios de la planeación .............................................................................. 13
1.2.2.2.1
Factibilidad ...................................................................................................... 13
1.2.2.2.2
Objetividad y cuantificación ............................................................................ 13
1.2.2.2.3
Flexibilidad ...................................................................................................... 14
1.2.2.2.4
Unidad .............................................................................................................. 14
1.2.2.2.5
Del cambio de estrategias ................................................................................ 14
1.2.2.3
Tipos de Planeación Estratégica ...................................................................... 14
1.2.2.4
Ventajas y desventajas de la planeación .......................................................... 15
1.2.2.5
Premisas de la Planeación Estratégica ............................................................. 16
1.2.2.6
Consideraciones del proceso estratégico ......................................................... 16
1.2.2.7
Modelo de Planeación Estratégica ................................................................... 18
1.2.2.7.1
Misión .............................................................................................................. 19
1.2.2.7.2
Visión ............................................................................................................... 20
1.2.2.7.3
Filosofía corporativa de la organización .......................................................... 20
1.2.2.7.4
Diagnostico estratégico externo ....................................................................... 21
1.2.2.7.5
Diagnostico estratégico interno ....................................................................... 22
1.2.2.7.6
Definición de objetivos .................................................................................... 22
1.2.2.7.7
Construcción de escenarios .............................................................................. 22
1.2.2.7.8
Formulación de estrategias .............................................................................. 23
1.2.2.7.9
Control estratégico ........................................................................................... 25
1.2.3
Desarrollo Organizacional ............................................................................... 26
1.2.3.1
¿Por qué apoyarse en el DO? ........................................................................... 26
1.2.3.2
Características del DO ..................................................................................... 26
1.2.3.3
Cuál es el propósito del DO ............................................................................. 27
1.2.3.4
¿Por qué es necesario que mejoren las organizaciones? .................................. 27
1.2.3.5
¿Qué necesidad de cambio pueden identificar las organizaciones? ................ 28
1.2.3.6
Tipos de intervenciones del DO....................................................................... 28
1.2.3.6.1
Intervenciones en procesos humanos ............................................................... 28
1.2.3.6.2
Intervenciones tecnoculturales ......................................................................... 29
1.2.3.6.3
Intervenciones en administración de recursos ................................................. 29
1.2.3.6.4
Intervenciones estratégicas y del medio .......................................................... 29
1.3
Valoración crítica de las distintas posiciones teóricas ..................................... 30
1.4
Conclusiones parciales del capítulo ................................................................. 31
CAPÍTULO II
2
2.1
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENDO DEL PROBLEMA...32
Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema
seleccionado para la investigación. ...................................................................................... 32
2.2
Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación...32
2.2.1
Modalidad de la investigación ......................................................................... 32
2.2.2
Tipos de investigación ..................................................................................... 32
2.2.3
Métodos de investigación: ............................................................................... 33
2.2.4
Técnicas de investigación ................................................................................ 34
2.2.5
Instrumentos de investigación ......................................................................... 34
2.3
Propuesta del investigador ............................................................................... 35
2.4
Población ......................................................................................................... 35
2.5
Muestra ............................................................................................................ 36
2.6
Interpretación de resultados ............................................................................. 37
2.6.1
Conclusión de las encuestas aplicadas. ............................................................ 43
2.7
CAPÍTULO III
3
VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE APLICACIÓN...…45
3.1
Justificación de la propuesta ............................................................................ 45
3.2
Objetivos de la propuesta................................................................................. 46
3.2.1
Objetivo general ............................................................................................... 46
3.2.2
Objetivos específicos ....................................................................................... 46
3.3
Desarrollo de la propuesta: Planeación Estratégica ......................................... 46
3.3.1
Misión .............................................................................................................. 47
3.3.2
Visión ............................................................................................................... 47
3.3.3
Filosofía ........................................................................................................... 47
3.3.4
Valores ............................................................................................................. 48
3.3.5
Políticas ............................................................................................................ 49
3.3.6
Manuales de Funciones .................................................................................... 50
3.3.7
Diagnóstico del entorno ................................................................................... 69
3.3.7.1
Diagnóstico externo ......................................................................................... 69
3.3.7.2
Diagnóstico interno .......................................................................................... 70
3.3.8
FODA............................................................................................................... 70
3.3.8.1
Ponderación del FODA .................................................................................... 71
3.3.8.2
Matriz FODA ................................................................................................... 73
3.3.9
Objetivos estratégicos ...................................................................................... 74
3.3.10
Diseño de Estrategias ....................................................................................... 74
3.3.10.1
Plan de acción de la estrategia F1. O1. ............................................................ 74
3.3.10.2
Plan de acción de la estrategia F3. A3 ............................................................. 76
3.3.10.3
Plan de acción de la estrategia D1. O4 ............................................................ 77
3.3.10.4
Plan de acción de la estrategia D4. A5 ............................................................ 81
3.3.11
Presupuesto ...................................................................................................... 83
3.3.12
Control y cumplimiento de estrategias ............................................................ 84
3.3.13
Cronograma ..................................................................................................... 85
3.4
CONCLUCIONES GENERALES………………………………………..……………….87
RECOMENDACIONES…………………………………………………..………………87
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………..………………88
ANEXOS
ANEXO 1 Carte de aprobación de perfil de tesis ................................................................ 91
ANEXO 2 Carta de aprobación de la empresa “TRANSPLAYASA” S.A ......................... 93
ANEXO 3 Formato de entrevsta realizada al Gerente......................................................... 95
ANEXO 4 Formatgo de encuesta dirigida a los accionistas ............................................... 97
ANEXO 5 Formato de encuesta dirigida a los directivos ................................................... 99
ANEXO 6 Formato de encuesta dirigida a los trabajadores .............................................. 101
ANEXO 7 Tabulación de encuestas aplicadas a los accionistas ...................................... 103
ANEXO 8 Tabulación de encuestas aplicadas a los directivos ......................................... 114
ANEXO 9 Tabulación de encuestas aplicadas a los trabajadores ..................................... 125
ANEXO 10 Hoja de seguridad sobre el manejo de aceites .............................................. 136
ANEXO 11 Fotografías de la compañía “TRANSPLAYASA” S.A ................................. 143
ANEXO 12 Proformas ....................................................................................................... 145
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1. Características de la Administración ..................................................................... 9
Cuadro 2. Procesos administrativos ..................................................................................... 10
Cuadro 3. Factores del análisis FODA ................................................................................ 12
Cuadro 4. Principios de la Planeación ................................................................................. 13
Cuadro 5. Tipos de planeación ............................................................................................ 15
Cuadro 6. Características del proceso estratégico ............................................................... 17
Cuadro 7. Modelo de Planeación Estratégica ...................................................................... 18
Cuadro 8. Fases de la Planeación Estratégica ...................................................................... 19
Cuadro 9. El entorno de la organización.............................................................................. 21
Cuadro 10. Estrategias de crecimiento ................................................................................ 23
Cuadro 11. Estrategias operacionales .................................................................................. 24
Cuadro 12. Estrategias de relaciones ................................................................................... 25
Cuadro 13. Demanda de mejoras en una organización ........................................................ 28
Cuadro 14. Propuesta de Planeación Estratégica ............................................................... 35
Cuadro 15. Matriz FODA .................................................................................................... 73
Cuadro 16. Modelo de Cuña radial ...................................................................................... 79
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Ventajas y desventajas de la Planeación ................................................................ 15
Tabla 2. Población de la compañía ...................................................................................... 36
Tabla 3. Descripción de la formula ...................................................................................... 36
Tabla 4. Aplicación de técnicas de investigación ................................................................ 37
Tabla 5. Entrevista aplicada al Gerente General .................................................................. 37
Tabla 6. Encuesta aplicada a los accionistas de la compañía .............................................. 38
Tabla 7. Encuesta aplicada a los directivos de la compañía ................................................ 40
Tabla 8. Encuesta aplicada a los trabajadores de la compañía ............................................ 42
Tabla 9. Misión propuesta ................................................................................................... 47
Tabla 10. Visión propuesta .................................................................................................. 47
Tabla 11. Valores propuestos.............................................................................................. 48
Tabla 12. Diagnóstico de los factores externos ................................................................... 69
Tabla 13. Diagnóstico de los factores internos .................................................................... 70
Tabla 14. Análisis FODA .................................................................................................... 71
Tabla 15. Asignación de peso
Tabla 16. Asignación de calificación........................... 72
Tabla 17. Ponderación del FODA........................................................................................ 72
Tabla 18. Costos de materiales de la estrategia F.O ........................................................... 75
Tabla 19. Costo de la camisa para los trabajadores ............................................................. 76
Tabla 20. Tabla de proveedores ........................................................................................... 76
Tabla 21. Costo de los banners ............................................................................................ 78
Tabla 22. Costo de la cuña radial ......................................................................................... 79
Tabla 23. Costo de la señalética........................................................................................... 81
Tabla 24. Costo de los gabinetes ......................................................................................... 81
Tabla 25. Presupuesto .......................................................................................................... 83
Tabla 26. Control y cumplimiento de las estrategias ........................................................... 84
Tabla 27. Cronograma de actividades.................................................................................. 85
Tabla 28. Estructura de misión y visión ............................................................................ 104
Tabla 29. Estructuración de estrategias ............................................................................. 105
Tabla 30. Ausencia de manuales........................................................................................ 106
Tabla 31. Limitada variedad de marcas ............................................................................. 107
Tabla 32. Reformar el Direccionamiento Estratégico ....................................................... 108
Tabla 33. Presupuesto de la compañía ............................................................................... 109
Tabla 34. Políticas de la compañía .................................................................................... 110
Tabla 35. Nuevos objetivos ............................................................................................... 111
Tabla 36. Espacios físicos .................................................................................................. 112
Tabla 37. Desarrollo de una Planeación Estratégica.......................................................... 113
Tabla 38. Mejoramiento de estrategias .............................................................................. 115
Tabla 39. Consideracion del reglamento .......................................................................... 116
Tabla 40. Comunicación de los integrantes ....................................................................... 117
Tabla 41. Participación en procesos .................................................................................. 118
Tabla 42. Espacio físico ..................................................................................................... 119
Tabla 43. Ambiente de trabajo ........................................................................................... 120
Tabla 44. Trabajo orientado a objetivos ............................................................................ 121
Tabla 45. Actual planificacion .......................................................................................... 122
Tabla 46. Mejorar el actual Desarrollo Organizacional ..................................................... 123
Tabla 47. Desarrollo de una Planeación Estratégica.......................................................... 124
Tabla 48. Conocimiento de misión y visión ...................................................................... 126
Tabla 49. Recursos necesarios ........................................................................................... 127
Tabla 50. Organigrama ...................................................................................................... 128
Tabla 51. Manual de Funciones ......................................................................................... 129
Tabla 52. Impulsar el Desarrollo Organizacional .............................................................. 130
Tabla 53. Espacio en bodega ............................................................................................. 131
Tabla 54. Optimizar el rendimiento con un nuevo direccionamiento estratégico ............. 132
Tabla 55. Ventaja competitiva en un nuevo DO ................................................................ 133
Tabla 56. Fomento de valores ............................................................................................ 134
Tabla 57. Diseño de una Planeación Estratégica ............................................................... 135
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Misión y visión actual....................................................................................... 104
Gráfico 2. Estructuración de estrategias ............................................................................ 105
Gráfico 3. Manuales de funciones ..................................................................................... 106
Gráfico 4. Limitada variedad de marcas ............................................................................ 107
Gráfico 5. Reformar Direccionamiento Estratégico .......................................................... 108
Gráfico 6. Presupuesto de la compañía .............................................................................. 109
Gráfico 7. Políticas de la compañía ................................................................................... 110
Gráfico 8. Nuevos objetivos .............................................................................................. 111
Gráfico 9. Espacios físicos................................................................................................. 112
Gráfico 10. Desarrollo de una Planeación Estratégica ...................................................... 113
Gráfico 11. Mejoramiento de estrategias ........................................................................... 115
Gráfico 12. Consideración del reglamento ........................................................................ 116
Gráfico 13. Mejorar la comunicación ................................................................................ 117
Gráfico 14. Participación en los procesos .......................................................................... 118
Gráfico 15. Espacio físico de bodega ................................................................................ 119
Gráfico 16. Ambiente de trabajo........................................................................................ 120
Gráfico 17. Trabajo orientado a objetivos ......................................................................... 121
Gráfico 18. Actual planificación ....................................................................................... 122
Gráfico 19. Mejorar el actual Desarrollo Organizacional .................................................. 123
Gráfico 20. Desarrollo de una Planeación Estratégica ...................................................... 124
Gráfico 21. . Conoce misión y visión ................................................................................ 126
Gráfico 22. Recursos necesarios ........................................................................................ 127
Gráfico 23. Organigrama ................................................................................................... 128
Gráfico 24. Manual de Funciones ...................................................................................... 129
Gráfico 25. Impulsar el Desarrollo Organizacional ........................................................... 130
Gráfico 26. Espacio de bodega .......................................................................................... 131
Gráfico 27. Optimizar el rendimiento con un nuevo direccionamiento estratégico .......... 132
Gráfico 28. Ventaja competitiva en un nuevo DO............................................................. 133
Gráfico 29. Fomento de valores ......................................................................................... 134
Gráfico 30. Diseño de una Planeación Estratégica ............................................................ 135
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imagen 1. Modelo de camisa para los trabajadores ............................................................. 75
Imagen 2. Banners con la misión, visión y valores. ............................................................ 77
Imagen 3. Manuales de Funciones para la compañía .......................................................... 78
Imagen 4. Fan Page de la compañía .................................................................................... 80
Imagen 5. Señalética ............................................................................................................ 80
Imagen 6. Gabinetes para bodega ........................................................................................ 81
Imagen 7. Diseño de la bodega ............................................................................................ 82
Imagen 8. Compañía TRANSPLAYASA ......................................................................... 144
Imagen 9. Lubricentro TRANSPLAYASA. ...................................................................... 144
REDUMEN EJECUTIVO
El desarrollo de la propuesta de Planeación Estratégica para la compañía de taxis
TRANSPLAYASA de la cuidad de Santo Domingo, tiene como como finalidad mejorar el
Desarrollo Organizacional y demás complementos ofrecidos en el punto de venta y sede de
la empresa ubicada en el baipás de la coca cola, a 500 metros a la entrada al poste, los
cuales están dirigidos a los propietarios de vehículos del mercado antes descrito.
La investigación inicia con el planteamiento del problema donde se ha detectado que existe
una limitada Planeación Estratégica, por lo que se evidencia la necesidad de plantear
soluciones estratégicas. Subsiguientemente se fundamenta científicamente los diferentes
temas que se relacionan con la Administración, Los Procesos Administrativos, Planeación
Estratégica y Desarrollo Organizacional, cuyo complemento es la Metodología del trabajo
de investigación, la misma que se realizó a través de métodos, técnicas e instrumentos para
obtener información que sustente el problema planteado.
Actualmente la compañía TRANSPLAYASA se encuentra en la capacidad financiera para
asumir el presupuesto de la Planeación Estratégica que asciende a 8375,85, cifra que
involucra una serie de acciones que contribuirán a impulsar su Desarrollo Organizacional.
Finalmente, se propone un modelo de Planeación Estratégica según los autores Idalberto
Chiavenato y Arao Sapiro considerando que es el más adecuado para aplicarlo. También
se desarrolló un análisis de los factores internos y externos, el mismo que se complementó
con una matriz FODA determinando fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Por último, la inversión de la Planificación Estratégica se torna importante para dar
solución a la variable dependiente que en este caso es el Desarrollo Organizacional en la
compañía TRASNPLAYASA.
EXECUTIVE SUMMARY
The development of the proposed Strategic Planning for the company TRANSPLAYASA
of city Santo Domingo, is intended to improve the Organizational Development and other
complements offered in the sale point and head office to the company located about 500
meters to the entrance to the post, which are directed to the owners of vehicles of the
market before described.
The investigation begins with the statement of the problem where it was found there is a
limited Strategic Planning, as evidenced by the need to stablish strategic solutions.
Subsequently, it is based the different scientifically topics they are related with the
Administration, The Administrative Processes, Strategic Plan and Organizational
Development whose complement is the Methodology of the investigation work, the same
one that was carried out through methods, technical and instruments to obtain information
to support the problem.
At the moment the TRANSPLAYASA company is in the financial capacity to assume the
Strategic Plan budget that ascends at 8375,85 it involves a series of actions that they will
contribute to improve they’re Organizational Development.
Finally, a model of Strategic Planning according to the authors Ibalberto Chiavenato y
Arao Sapiro considering that it is the most appropriate to apply. Also developed a study of
the internal and external factors, the same one was supplemented with SWOT analysis
determining strengths, opportunities, weaknesses and threats.
To finish, the Strategic Planning investment is turns important to give a solution to the
dependent variable that is the Organizational Development in TRASNPLAYASA
company.
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
En la sociedad del siglo XXI impera la planificación, prácticamente la totalidad de los
aspectos de nuestras vidas están planificados. En la vida profesional como en el mundo de
los negocios cualquier ausencia de organización puede conducir irremediablemente al caos
y al fracaso.
El desarrollo de las organizaciones ha sido recientemente objeto de consideraciones
teóricas y tratamiento práctico bajo la denominación de desarrollo organizacional. Todo
sistema orgánico se compone de unidades que deben actuar en armonía para el desempeño
de una función o finalidad.
Realizada la investigación en el Centro de Documentación e Información científica CDIC
de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, se determinó que no
se ha ejecutado tesis de grado para la Compañía de Taxis TRASNPLAYASA. Sin
embargo, se menciona que existen trabajos de investigación desarrollados con el tema Plan
Estratégico, los mismos que se aplicaron a empresas con diferentes giros de negocios, pero
a la vez serán una referencia para la ejecución del presente proyecto investigativo:

Plan Estratégico y Clima Organizacional para la Unidad Educativa Nazaret, 2014.
Autora: Andrea Vega. Asesor: Mba. Leonardo Carrión.

Plan Estratégico y Desarrollo Organizacional del Departamento de Control Patronal
de la Dirección del IEES-Santo Domingo de los Tsáchilas, 2013. Autora: Mercedes
Montenegro. Asesor: Ing. Wilson Salas

Plan Estratégico y Desarrollo Organizacional para la Distribuidora Ojeda, 2012.
Autora: Ana Fuentes. Asesor: Ing. Lourdes Moreira, Esp.
1
Planteamiento del problema
TRANSPLAYASA S.A fue constituida el 26 de mayo de 1997, inicio sus actividades con
23 socios y una flota de vehículos integrada por 12 unidades, desde su fecha de creación
hasta la actualidad sus directivos han emprendido acciones tendientes a mejorar la
compañía, tanto así, que incrementaron sus servicios a la venta de llantas, cambio de
aceite y lavado de vehículos, acciones que han generado beneficios para la compañía, más
sin embargo, la aplicación de estas acciones son realizadas de manera empírica limitando
su desarrollo organizacional fundamentado en los siguientes causales:
 La misión y visión con las que cuenta la compañía están desactualizadas, motivo por
el cual no refleja la realidad de la empresa de manera clara, provocando en los
trabajadores poca conectividad hacia la empresa.
 Las estrategias de la compañía que permitieron una mejora en su rendimiento como
la implementación servicio de venta de llantas, baterías o el cambio de aceite y
lavado de autos, no han permitido alcanzar los objetivos planteados lo que afecta en
alcanzar un crecimiento sostenido.
 La usencia de manuales de funciones en la empresa ocasiona que sus trabajadores
dupliquen y desconozcan las funciones que desempeñan, además de desconocer la
estructura orgánica funcional debido a que no cuentan con un organigrama.
 Los productos así como las marcas que ofrece la compañía no poseen una amplia
variedad lo que limita al usuario en la decisión de compra, ocasionando que busque
una segunda opción y no adquiera los productos en la empresa.
Formulación del problema
¿Cómo
mejorar
el
Desarrollo
Organizacional
TRANSPLAYASAS.A?
2
en
la
compañía
de
taxis
Delimitación del problema
TRASNPLAYASA S.A es una compañía dedicada a la prestación de servicios de
transporte, cambio de aceite y lavado de vehículos, sus directivos han logrado mantener la
compañía por más de trece años, aplicando en cada de sus procedimientos administrativos,
conocimientos empíricos.
La compañía se encuentra ubicada en la cuidad de Santo Domingo, ubicada en el baipás de
la coca cola, a 500 metros a la entrada al poste, cuenta en la actualidad con 7 trabajadores,
distribuidos en las áreas de secretaria, lubricentro y en la oficina de central de radio, el
presente trabajo investigativo se realizó desde abril a octubre de 2015.
Objeto de transformación y campo de acción
Objeto de Investigación: Planeación Estratégica
Campo de Acción: Desarrollo Organizacional
Identificación de la línea de investigación
La línea de investigación del presente proyecto es: Competitividad, Administración
Estratégica y Operativa por orientar esfuerzos al diseño de estrategias y acciones tendientes
a mejorar el Desarrollo Organizacional.
Objetivo general
Elaborar una Planeación Estratégica que permita mejorar el Desarrollo Organizacional de
la Compañía de taxis TRANSPLAYASAS.A de la Ciudad de Santo Domingo.
Objetivos específicos

Identificar las causas involucradas en la problemática de la Compañía de taxis
TRANSPLAYASA S.A, mediante la aplicación de metodologías de investigación
científica.
3

Fundamentar teórica y científicamente la Administración, Planeación Estratégica y
Desarrollo Organizacional

Determinar las estrategias más adecuadas para la propuesta, basadas en una
Planeación Estratégica.
Idea a defender
El diseño e implementación de una Planeación Estratégica, caracterizada por un
diagnóstico situacional, creación de objetivos y estrategias, complementados de un
presupuesto, ayudará a impulsar el Desarrollo Organizacional de la Compañía de Taxis
TRASNPLAYASA S.A.
Justificación del tema
Mediante el presente proyecto de investigación se pretende demostrar de una forma clara,
precisa y objetiva que el trabajo desarrollado se encuentra dentro de las parámetros
establecidos por la universidad y a la vez que se justifica el tema con un enfoque, teórico y
práctico debido a que se aplicó diversos conceptos y definiciones que en el transcurso de la
carrera se han adquirido, buscando además, el modelo adecuado para adaptarlo al contexto
de la empresa.
Con este trabajo investigativo se pretende reformar la Planeación Estratégica y mejorar el
Desarrollo Organizacional de la compañía de taxis TRANSPLAYASA S.A.
Además, por medio de este trabajo, proponer un modelo adecuado que permita establecer
los límites y horizontes organizacionales necesarios para un crecimiento efectivo de la
empresa, por lo que se justifica el desarrollo de la propuesta.
El diagnóstico, la investigación y la propuesta, constituyen una aportación científica,
original y novedosa que servirán como modelo para las empresas con actividades
similares, permitiendo de esta forma mejorar sus procesos y operaciones, con la finalidad
de que sean empresas eficientes y efectivas.
4
Breve explicación de la metodología investigativa a emplear
El presente proyecto de investigación utilizo la modalidad de investigación mixta cualicuantitativa, con el predominio de la modalidad cualitativa, para esto los tipos de
investigación en los que el proyecto se enmarca son: investigación descriptiva por sus
características a partir de observaciones, investigación de campo pues tiene lugar en el
ambiente original en el que interactúan las personas e investigación bibliográfica por la
búsqueda de información en libros de autores.
El trabajo contempla los métodos inductivo-deductivo permitiendo efectuar un
razonamiento que analiza una porción del todo, analítico-sintético se videncia en el análisis
a los clientes internos, recolección de datos, ya que usa una gran diversidad de técnicas y
herramientas, utilizado para el estudio de la realidad empresarial. Estos métodos se
reafirman con las técnicas de investigación que se aplicaran tales como: entrevista y
encuesta, apoyados por sus los respectivos instrumentos: guía de entrevista y cuestionario.
Resumen de la estructura de la tesis
El presente proyecto investigativo se encuentra estructurado en tres capítulos, cada uno
contienen una parte importante para el desarrollo de una Planeación Estratégica.
El primer capítulo, Marco Teórico, está compuesto por el origen y evolución del objeto de
trasformación, el cual se describe los inicios de la compañía y su progreso a través del
tiempo, además se establecen las diferentes posiciones teóricas de una serie de autores
reconocidos por sus aportes a la Administración, puntualizando los temas que serán la guía
para la descripción de las variables.
El segundo capítulo, Marco Metodológico y Planteamiento del Problema, inicia con la
especificación del sector o rama a la cual pertenece el objeto de transformación, en el
presente proyecto TRANSPLAYASA S.A es una la compañía cuya principal actividad es
la de prestar servicio público permanente de trasporte de pasajeros en taxis, este capítulo
también está compuesto por la modalidad de investigación que se utilizará, asimismo como
los tipos de investigación, los métodos y las técnicas que se aplicaron para confirmar las
causas efectos de la problemática y establecer las posibles soluciones.
5
El tercer y último capítulo, Validación y/o Evaluación de Resultados de Aplicación, es en
el cual se aplica y desarrolla el modelo de Planeación Estratégica que servirá para hallar las
posibles soluciones a la problemática, con una serie de elementos como misión, visión,
objetivos, estrategias y planes de acción se pretende establecer un mejor direccionamiento
estratégico que contribuya a mejorar el Desarrollo Organizacional de la Cía.
Aporte teórico, significación práctica y novedad científica
El aporte teórico está reflejado en las distintas definiciones que contribuyeron al desarrollo
del proyecto, además aportará nuevos criterios y adecuaciones de modelos de Planeación
Estratégica, que tendrán la finalidad de ser aplicables a una empresa de trasporte.
La elaboración de una Planeación Estratégica para la compañía TRANSPLAYASA tendrá
como significación práctica la solución a la problemática que presenta, con la aplicación
del modelo dinámico, acorde a la necesidad de la empresa.
La novedad científica está constituida en la elaboración de un documento novedoso para la
empresa, debido a que está fundamentado por teorías de diversos autores, plasmado en
libros que afirman este tipo de proyecto.
6
CAPÍTULO I
1
1.1
MARCO TEÓRICO
Origen y evolución del objeto de investigación
La compañía de taxis Las Playas de Santo Domingo “Transplayasa S.A” fue constituida el
26 de mayo de 1997, con escrituras públicas en la notaria vigésima quinta del cantón
Quito. Con 23 socios fundadores empezó el trabajo de la compañía con el objeto de
obtener el primer permiso de operación, este permiso se otorgó el 2 de julio de 1999, en el
cual se calificaron legalmente ocho unidades.
Debido a la mala administración de los dirigentes en ese entonces la compañía atravesó por
un momento crítico y la Superintendencia de Compañías decidió liquidar la empresa. Se
nombró a un interventor, quien tuvo la responsabilidad de presentar un informe del estado
social y económico de la empresa. En el año 2003 se logró prácticamente resucitar a la
empresa y dar tranquilidad a quienes la conformaban.
La directiva junto al apoyo de sus compañeros quienes actualmente siguen en la compañía
empezaron la lucha para legalizar 50 unidades más, lográndolo el 7 de junio de 2004. Con
el fin de dar un mejor servicio a la ciudadanía de Santo Domingo, en el año 2006 se
instaló el sistema de radio taxi puerta a puerta las 24 horas del día, el servicio de
encomiendas y turismo.
La empresa fue pionera en Santo Domingo en brindar estos servicios, los cuales fueron
acogidos de manera favorable por parte de la ciudadanía por seguridad y confianza que
brinda hasta la actualidad. Al momento la compañía brinda el servicio de mantenimiento
de vehículos realizando cambios de aceite y lavado express, tanto para los socios como
para la ciudadanía, además el lubricentro “Transplayasa” cuenta con un stock de
lubricantes para vehículo.
7
1.2
Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación
1.2.1 Administración
Es el proceso que consiste en diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los
individuos que colaboran en grupos, cumplan eficientemente objetivos seleccionados,
logrando mayor optimización de los recursos disponibles en una organización.
Para Francisco Monchón la administración “es la ciencia que se ocupa de cómo se
emplean, coordinan, y supervisan los recursos de la organización para que se alcancen de
forma eficaz y eficiente los objetivos fijados”. (MONCHÓN & SÁEZ, 2014, pág. 9)
El pensamiento de Ricky Griffin define el término organización como “relativamente
simple, el concepto de administración es un poco más elusivo tal vez se entienda desde una
perspectiva basada en los recursos”. (GRIFFIN, 2014, pág. 4)
1.2.1.1 Importancia
La importancia de la planeación radica en la formulación de los objetivos y las directrices
que permiten su consecución, al ser la primera etapa se convierte en el cimiento
fundamental del proceso administrativo que permitirá delinear las actividades que
permitirán alcanzar los propósitos deseados por la organización. (CHIAVENATO &
SAPIRO, 2013, pág. 26)
En su exposición Monchón y Saéz: “desde los orígenes de la humanidad el hombre se ha
asociado con sus semejantes para obtener los resultados deseados. Para hacerlo con cierta
eficacia ha creado maneras de administrar sus actividades que le han permitido, mediante
un reparto adecuado de las tareas conseguir sus objetivos”. (MONCHÓN & SÁEZ, 2014,
pág. 10)
1.2.1.2 Características de la administración
La administración posee ciertas características que la diferencian de otras disciplinas:
8
1.2.1.2.1 Universalidad
Es indispensable en cualquier grupo social, ya sea una empresa pública o privada o en
cualquier tipo de institución.
1.2.1.2.2 Valor instrumental
Su finalidad es eminentemente práctica, siendo la administración un medio para lograr los
objetivos de un grupo.
1.2.1.2.3 Multidisciplina
Utiliza y aplica conocimientos de varias ciencias y técnica.
1.2.1.2.4 Especificidad
Aunque la administración se auxilia de diversas ciencias, su campo de acción es específico,
por lo que no puede confundirse con otras disciplinas.
Cuadro 1. Características de la Administración
Universalidad
Especificidad
Características de la
Valor
administración
instrumental
Multidisciplina
Fuente: (MÜNCH, 2010, pág. 13)
Elaborado por: Doris Chamorro
9
1.2.1.3 Procesos administrativos
En su concepción más sencilla los procesos administrativos se pueden definir como el
conjunto de tareas, fases o etapas que la administración aplica a través del tiempo, de
manera integral.
Cuadro 2. Procesos administrativos
Planeación y toma
de decisiones
Organización
Determinar cómo
agrupar mejor las
actividades y los
recursos.
Establecer las metas
de la organización y
decidir la mejor
forma de alcanzarlas.
Control
Dirección
Monitorear y corregir
las actividades en
curso para facilitar el
logro de las metas.
Motivar a los
miembros de la
organización a
trabajar por el mejor
interés de la
organización
Fuente: (GRIFFIN, 2014, pág. 8)
1.2.1.3.1 Planeación
Es trazar el rumbo hacia donde se dirige la organización, minimizando posibles riesgos e
incrementando las posibilidades de éxito, de la misma manera plantea escenarios y
resultados que se pretende obtener.
10
Planear consiste en especificar los objetivos que deben alcanzarse así como establecer y
jerarquizar anticipadamente las estrategias y acciones que deben tomarse para lograr tales
objetivos. (MONCHÓN & SÁEZ, 2014, pág. 11)
1.2.1.3.2 Organización
Organizar encierra las tareas que se llevarán a cabo, como serán ejecutadas, quien las
realizará, como están agrupadas, quien depende de quién y en qué momento serán tomadas
las decisiones.
1.2.1.3.3 Dirección
Dirigir es estimular a los miembros de la organización para que desempeñen su actividad
con altos niveles de rendimiento, esto conlleva saber liderar, motivar y comunicarse con
los trabajadores de forma individual y en grupo. (MONCHÓN & SÁEZ, 2014, pág. 12)
1.2.1.3.4 Control
Permite establecer la estructura de los niveles, funciones y responsabilidades con el fin de
establecer los procesos que se llevarán a cabo para la materialización de una idea,
encargándose de orientar y designar los recursos necesarios.
El control es medir y corregir el desempeño de los individuos y organizaciones para
asegurarse que los hechos se ajusten a los planes, mide el desempeño con relación a las
metas y los planes, señalar las desviaciones de los estándares y corregirlas. (KOONTZ &
WEHRICH, 2014, pág. 23)
1.2.1.4 Análisis FODA
Al elaborar una planeación puede existir eventos que afectaran su desarrollo por lo tanto es
necesario tomar en cuenta diversos escenarios que permitan reducir la incertidumbre
inherente al futuro.
11
Internas. También se les conoce como fortalezas y debilidades, se originan dentro de la
empresa y pueden influir en el logro de los planes
Externas. Son factores o condiciones cuyo origen es ajeno a la empresa, pero pueden tener
efecto decisivo en el desarrollo de sus actividades y constituyen oportunidades y amenazas.
Cuadro 3. Factores del análisis FODA
Oportunidades
Fortalezas internas
externas
FODA
Amenazas externas
Debilidades internas
Fuente: (MÜNCH, 2013, págs. 23-25)
1.2.2 Planeación Estratégica
La Planeación Estratégica es una serie de etapas o procesos que sirve para formular y
ejecutar estrategias a través de las cuales la cúpula directiva define el rumbo y las
directrices que harán de regir a la organización.
“La Planeación Estratégica es un proceso de adaptación organizacional amplio que implica
aprobación, toma de decisiones y evaluación, busca responder a preguntas como por qué
existe la organización, que hacer y como lo hace, el resultado del proceso es un plan que
sirve para guiar la acción organizacional en un plazo de tres a cinco años”.
(CHIAVENATO & SAPIRO, 2013, pág. 25)
La Planeación Estratégica es una herramienta administrativa de enorme relevancia que
permite primero establecer el direccionamiento estratégico de una compañía u
organización, estudiar los ambientes interno y externo, para posteriormente realizar el
análisis FODA, permitiendo con ello diseñar los objetivos y planes para su posterior
implementación y evaluación de los resultados alcanzados.
12
1.2.2.1 Importancia de la planeación
La importancia de la Planeación radica en que toda empresa u organización, debe
establecer plenamente los objetivos que pretende alcanzar estableciendo las acciones que
permitan su consecución.
1.2.2.2 Principios de la planeación
Un principio se concibe como todo aquello que se acepta o se acoge en esencia sin que
haya entera conformidad en la forma o en los detalles
La Planeación al igual que cualquier otra actividad administrativa se rige por unos
principios, los cuales son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como
guías de conducta a observarse en la acción administrativa. (ROJAS & MEDINA, 2011,
págs. 21-22)
Cuadro 4. Principios de la Planeación
Principios de Planeación
Factibilidad
Origen y
cuantificación
Flexibilidad
Unidad
Del cambio de
estrategias
Fuente: (ROJAS & MEDINA, 2011, págs. 21-22)
1.2.2.2.1 Factibilidad
Lo que se planee debe ser realizable; es inoperante elaborar planes demasiado ambiciosos
u optimistas que sean imposibles de lograrse. La planeación debe adaptarse a la realidad y
a las condiciones objetivas que actúan en el medio ambiente.
1.2.2.2.2 Objetividad y cuantificación
Cuando se planea es necesario basarse en datos reales, razonamientos precisos y exactos, y
nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios. Este precio establece
13
la necesidad de utilizar datos objetivos como estadísticas, estudios de mercado, estudios de
factibilidad cálculos probabilísticos, entre otros.
1.2.2.2.3 Flexibilidad
Al elaborar un plan, es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar
situaciones imprevistas y que proporciones situaciones imprevistas y que proporciones
nuevos cursos de acción que se ajusten fácilmente a las condiciones.
1.2.2.2.4 Unidad
Todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a
un plan general y
distinguirse a lo largo de los propósitos y objetivos generales, de tal manera que sean
consistentes en cuanto a su enfoque, y armónico en cuanto al equilibrio e interrelación que
debe existir entre estos.
1.2.2.2.5 Del cambio de estrategias
Cuando un plan se extiende con relación al tiempo, será necesario rehacerlo
completamente.
Esto no quiere decir que se abandonen los propósitos, sino que la empresa tendrá que
modificar los cursos de acción (estrategias) y consecuentemente las políticas, programas,
procedimientos y presupuestos.
1.2.2.3 Tipos de Planeación Estratégica
Los tipos de planeación en función a lo expresado por Chiavenato y Sapiro son los
detallados a continuación:
14
Cuadro 5. Tipos de planeación
Planeación estratégica
• La Planeación Estratégica es la toma deliberada y sistematica de decisiones
que incluyen propositos que afectan o deberian afectar a toda la empresa
durante largos periodos. Es una planeación que incluye plazos más largos, es
más amplio y se desarrolla en los niveles jerárquicos más elevados de la
empresa, es decir, en el nivel intirucional.
Planeación operacional
• Se refiere de emanera especifica a las tareas y operaciones realizadas en el
nivel organizacional. Al estar fundada en la lógica del sistema cerrado la
planeacion operacional se orienta hacia la optimizacion y maximización de
los resultados, mientras que la planeación táctica de orienta hacia los
resultados satisfactorios.
Planeación prospectiva
• Es la funcion adminitrativa que determina con anticipacion que se debe
hacer y cuales objetivos se deben alcanzar, busca brindar condiciones
racionales para la empresa, sus departamentos o divisiones se organizan a
partir de ciertas hipótesis con respecto de la realidad actual y futura.
Planeación táctica
• La planeación prospectiva contiene elementos de la planeación estratégica y
normativa, y es conocida bajo el nombre de adaptiva, interactiva, corporativa
o transaccional. Lo que distingue a la planeación prospectiva es el enfasis a la
formulación de los objetivos o futuro deseado y la búsqueda activa de medios
para hacerlo posible.
Fuente: (CHIAVENATO & SAPIRO, 2013, pág. 26)
1.2.2.4 Ventajas y desventajas de la planeación
Más que desventajas, se toma como falencias de la planeación, ya que no se puede afirmar
que existe una desventaja real, y es ventajosa dependiendo desde el punto de vista que se
mire, si es de quien planea, el resultado es bueno, pero si es de alguien que esta inmiscuido
puede que se vea afectado por su posición. (ROJAS & MEDINA, 2011, págs. 25-27)
Tabla 1. Ventajas y desventajas de la Planeación
Ventajas
Desventajas
Ayuda a los administradores a estar orientados hacia
Los administradores no cuentan con la información
el futuro, se ven esforzados a mirar más allá de sus
completa de toda su organización, la que permite
problemas cotidianos para proyectar lo que podría
realizar un proceso de planeación adecuado al
suceder en el futuro.
comportamiento continuo pero carente de una
Los administradores que miran solo el presente y
seguridad en las acciones predichas por los gerentes
15
descuida en futuro parece dirigirse a un fracaso
encargados de tomar todas las decisiones dentro de la
seguro.
organización.
Coordinación de las decisiones:
El factor externo que influye de manera cambiante
Una decisión no debería tomarse el día de hoy sin
en el proceso de planeación, de manera que los
tener alguna idea de la forma en la que afectará a una
planes deben flexibles y no estructuras rígidas, que
decisión de tenga que tomarse el día de mañana. La
sean susceptibles al cambio exógeno que se presente
función de planeación ayuda a los administradores en
en el entorno de nuestras organizaciones.
sus esfuerzos por coordinar sus decisiones.
Pone de relieve los objetivos de las organizaciones
El tiempo con el que disponen los administradores
con el punto de partida “la planeación”; quiere decir
para verificar que todos los planes se estén
que los administradores se ven constantemente
ejecutando de la forma más adecuada para el
forzados a recordar con exactitud lo que su
desarrollo y el crecimiento de la empresa en un
organización está tratando de lograr
tiempo determinado.
Fuente: (ROJAS & MEDINA, 2011, págs. 25-27)
1.2.2.5 Premisas de la Planeación Estratégica
Un proceso de Planeación Estratégica eficaz no debe ser formal y burocrático, sino que
debe iniciar con preguntas tan simples como estas:

¿Cuál es la situación presente de la organización? ¿Cuál es su desempeño con los
clientes y frente a los competidores?

Si no se aplicara cambio alguno, ¿Cómo será la organización dentro de un año?
¿dentro de dos, de cinco o de diez?

Si las respuestas a las preguntas anteriores no fueran aceptables, ¿Qué decisiones
debería tomar los administradores? ¿Qué riesgos entrañarían?
El proceso de la Planeación Estratégica inicia en determinar la situación actual de la
empresa, en relación a sus clientes y competidores, además se debe establecer escenarios si
no se aplicara ningún cambio, por último se debe considerar la decisiones que se deben
tomar y comprender muy bien los riesgos de dicha decisión.
1.2.2.6 Consideraciones del proceso estratégico
El propósito de la Planeación Estratégica es formular estrategias e implementar por medio
de planes tácticos y operacionales con base en algunas premisas.
16
Cuadro 6. Características del proceso estratégico
Sistemico
Enfocarse al
futuro
• La Planeación Estratégica tiene mucho que ver con el comportamiento sistemático y
holístico y poco con el comportamiento de cada una de sus partes.
Implica a la organización como un todo y se refiere a su comportamiento medular.
• La Planeación Estratégica tiene mucho que ver con el futuro de la organizacion.Esta
orientada a plargo plazo. La visión organizacional es importante para definir los
objetivos que se pretenden alcanzar con el tiempo. Es un puente que conecta con el
futuro.
Crear valor
• Tiene que ver con el comportamiento orientado hacia los objetivos estrategicos. Sin
embargo, la estrategia no solo debe servir a algunos grupos de interés (stakeholders) de
la organizacion sino que debe crear valor para todos ellos, sean accionistas, clientes
proveedores, ejecutivos, colaboradores.
Ser participativa
• Todos los mienbros de la organización deben formular y entender la Planeación
Estratégica. Como existen innumerables caminos que llevan al futuro, la Planeación
estratégica debe ser un conjunto alineado de decisiones que moldee el camino elegido
para llegar a él.
Tener
continuidad
Ser
implementada
Ser monitoreada
• Sirve para articular y preparar la estratégia. Sin embargo, no debe ser algo que se haga
una vez cada año. No es algo discontinuo. Cuanto mayor sea el cambio del entorno
tanto mayor será la cantidad de planeación y re planeación estratégica que deba
hacerse continuamente.
• La implementación de la Planeación Estratégica es el principal desafio. Para que tenga
éxito todas las personas de la organización la deben poner en práctica todos los días y
en todas sus acciones.
• El desempeño y los resultados de la Planeación Estratégica debe ser evaluado. Para
ello la estratégia debe incluir indicadores y datos financieros que permitan el
monitoreo constante y permanente de sus consecuencias a efecto de que sea posible
aplicar medidas correctivas que garanticen su éxito.
17
1.2.2.7 Modelo de Planeación Estratégica
La Planeación comprende una serie de elementos que se plasman en el plan estratégico,
también conocido como plan de negocios.
Cuadro 7. Modelo de Planeación Estratégica
Modelo de negocio existente
Misión, Visión, Valores y
Metas
Opción estratégica
Misión, Visión,
FODA
Valores y Metas
Misión, Visión,
Valores y Metas
Estrategias de funciones
Estrategias de negocio
Estrategias globales
Estrategias corporativas
Para la Planeación Estratégica manifiestan los autores que deben ser consideradas las
siguientes etapas que se visualizan a continuación.
18
Cuadro 8. Fases de la Planeación Estratégica
Declaración de la Misión
Visión del negocio
Diagnóstico Estratégico Externo
Diagnóstico Estratégico Interno
Construcción de escenarios
Definición de objetivos
Formulación de estrategias
Control Estratégico
Fuente: (CHIAVENATO & SAPIRO, 2013, págs. 45 - 46)
1.2.2.7.1 Misión
“La misión de la organización es la declaración de su propósito y alcance, en términos de
productos y mercados, responde a la pregunta: ¿Cuál es el negocio de la organización?, se
refiere a su papel en la sociedad donde actúa y explica su razón de ser o de existir”.
La misión de la organización se debe definir en términos de la satisfacción de algunas
necesidades del entorno y no en términos de la oferta de un producto o servicio.
La misión organizacional debe considerar los aspectos siguientes:
 La razón de ser de la organización.
 En papel de la organización en la sociedad.
19
 La naturaleza del negocio de la organización.
 El valor que la organización crea para sus grupos de interés.
 Los tipos de actividades en los que la organización debe concretar sus esfuerzos en el
futuro.
1.2.2.7.2 Visión
“Significa literalmente una imagen”. Muestra una imagen de la organización en cuanto a la
realización de sus propósitos en el futuro, la visión organizacional trata de predecir el
futuro, pero sin asegurarlo en el presente, se entiende como el sueño que la organización
acaricia”. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2013, pág. 77)
La visión es el objetivo supremo de toda empresa u organización, es la explicación de por
qué todos los que conforman la institución dedican todos sus esfuerzos a la consecución de
la visión empresarial y dedican la mayor parte de su existencia al éxito de la organización
en la que trabajan, invierten o donde hacen negocios.
1.2.2.7.3 Filosofía corporativa de la organización
“La filosofía corporativa de la organización es una construcción ideada de dentro hacia
afuera de la organización, independientemente del entorno externo, y está compuesta por
sus principios y valores organizacionales y por los objetivos de su misión. “Ideología” (del
griego idea, idea + logros, tratado) significa la “forma de pensar” que caracteriza a un
individuo, grupo de personas u organización. (CHIAVENATO & SAPIRO, 2013, pág. 77)
La filosofía constituye un sistema de ideas generales que es la base del comportamiento
individual o colectivo
hacia la organización y el entorno de la misma, la filosofía
corporativa de una organización incluye sus principios y valores corporativos los que
diferencian de otras compañías.
20
1.2.2.7.4 Diagnostico estratégico externo
“Busca anticipar oportunidades y amenazas a efecto de concretar la visión, la misión y los
objetivos de la organización analiza las diferentes dimensiones del entorno que influyen en
las organizaciones. También estudia las dimensiones sectoriales y competitivas.
Cuadro 9. El entorno de la organización
Entorno contextual (Macro
entorno) Entorno
demográfico
Entorno de los
Competidores
Entorno
económico
Organización
Proveedores
(Intención
estratégica)
Entorno
político / legal
Entidades
reguladoras
Clientes
Entorno
sociocultural
Entorno
tecnológico
Entorno de los
recursos naturales
Para hacer un diagnóstico externo, los directivos de las organizaciones deben seleccionar
de entre infinidad de datos e informaciones aquellos que podrían ser relevantes y
significativos, y deben percibir, por medio de la reflexión y la motivaciones personales u
organizacionales, lo que está sucediendo a su alrededor.
Mirar más allá de las formas de la organización es fundamental para el éxito.
Por ello es necesario desarrollar una visión periférica que pueda descubrir horizontes y que
permita visualizar el mundo de los negocios con todas sus dimensiones y dinamismo.
21
1.2.2.7.5 Diagnostico estratégico interno
“Diagnostica la situación actual de la organización frente a las dinámicas del entorno,
relacionando sus fortalezas y debilidades a efecto de crear las condiciones para formular
estrategias que representan la mejor adaptación de la organización al entorno en el cual
actúa.” (CHIAVENATO & SAPIRO, 2013, pág. 105)
El diagnostico estratégico de la organización, también llamado análisis organizacional o
auditoria interna, es una evaluación de la competitividad de sus principales áreas de
potencialidad, de los puntos fuertes que debe explotar con más intensidad, y de sus
debilidades, o los puntos flacos que debe corregir o mejorar.
1.2.2.7.6 Definición de objetivos
“Un objetivo es una meta por alcanzar, un deseo o una experiencia que se pretende hacer
realidad en un periodo determinado, cuando se alcanza un objetivo, debe ser sustituido por
otro objetivo mayor.” (CHIAVENATO & SAPIRO, 2013, pág. 131)
Los objetivos deben ser medibles y alcanzables todos los esfuerzos de una empresa u
organización deben encaminarse hacia su consecución, para lo cual se requiere de planes
de acción que indiquen las actividades que se deben desarrollar para alcanzarlos.
1.2.2.7.7 Construcción de escenarios
“Los escenarios son estudios del futuro que sirven para construir diferentes imágenes y
visiones alternativas favorables o desfavorables del ambiente futuro de los negocios”.
La construcción de esenios es fundamental para adaptar la estrategia de la organización a
los objetivos que se desean alcanzar a largo plazo, sirven para establecer planes y
programas que consideren escenarios futuros con probabilidad de ocurrencia y de impacto
para la empresa u organización.
22
1.2.2.7.8 Formulación de estrategias
Cuando la organización dispone de recursos para enfrentar diferentes situaciones del
entorno de los negocios, puede implementar las estrategias de crecimiento operacionales y
de relaciones, las cuales se detallan a continuación:
a) Estrategias de crecimiento
Las estrategias organizacionales relacionadas al crecimiento de la empresa u organización
son seis: liderazgo en costos, diversificación, internacionalización, interiorización,
verticalizaciòn y statu quo.
Cuadro 10. Estrategias de crecimiento
Liderazgo en
costo
• Consiste en alcanzar el liderazgo en costo total en un sector por medio de un conjunto de
políticas funcionales orientadas hacia ese objetivo básico.
• La diversificación es un desarrollo lógico que garantiza el uso racional y eficiente de los
recursos, lo cual propicia las economias a escala. En realidad es el resultado de desiciones
Diversificaci estratégicas racionales.
ón
• La internacionalizacion representa la entrada de la organización en mercados extranjeros y
refleja la misma lógica que la diversificación. Significa una ampliación de mercados y
Internacionali busca de nuevas oportunidades.
zación
• Es la estratégia de utilizar proyectos y acciones con el proposito de tratar de interiorizar las
operaciones de la organización, para satisfacer las peculiaridades de diversas regiones
Interiorizació distantes.
n
Integración
vertical
Mantenimient
o del statu
quo
• Es la estratégia de negocios que lleva la organización hacer todo, o casi todo, lo que
necesita para operar. Fue un enfoque que predomino a principios del siglo XX.
• Más que un blindaje una estratégia de crecimiento sirve para mantener la situacion actual
con intención eminentemente defensiva. Implica aumentar la eficiencia del uso de los
recursos.
23
b) Estrategias operacionales
Cuando la organización dispone de una gran capacidad administrativa o tecnológica para
enfrentar las diferentes situaciones del entorno de los negocios, debe definir estrategias de
operaciones fundadas en esa capacidad. Las estrategias operacionales son: diferenciación,
outsourcing, seguimiento y complementación o sinergia.
Cuadro 11. Estrategias operacionales

La segunda estrategia genérica de Porter consiste
en diferenciar el producto o servicio que ofrece la
organización mediante la creación de algo que se
considere único en el ámbito del sector.

Se trata de una estrategia defensiva. La
organización sigue, imita y copia a las
organizaciones líderes del mercado. Cuando una
organización se vuelve imitadora, envía al
mercado la señal de que es una seguidora y no
una líder o innovadora.

Se trata una estrategia de operación y defensa. La
organización
procura
complementar
los
productos/servicios de la empresa líderes del
mercado
con
productos/servicios
complementarios o accesorios.
Diferenciación
Seguimiento
Complementación o sinergia
c) Estrategias de relaciones
Cuando la organización cuenta con capacitación para afrontar diferentes situaciones del
entorno de los negocios, debe definir estrategias de relaciones con base a esa capacitación
centrada en el desempeño de su personal.
Una relación está constituida por una serie continua de interacciones de colaboración. Se
presenta a lo largo del tiempo y crea un contexto en el cual los integrantes, la organización
y el cliente participan por medio de interacciones sucesivas.
24
Cuadro 12. Estrategias de relaciones
Innovacion
• La innovacion deberia estar en el centro de toda estrategia. Con tal concepcion, la
innovacion efectiva proviene de la busqueda de las necesidades que existen en el
mercado y del intento por satisfacerla con ofertas de los productos y servicios
adecuados.
Enfoque o
segmento
• Según Porter, la tercera estrategia generica es la estrategias del enfoque o nicho, la
cual consiste en ocuparse de un grupo de comprador determinado, un segmento de
la lineas de productos o un meracdo geografico. Aun cuando las estrategias de
liderazgo en costos y de diferenciacion busquen alcanzar sus objetivos en el ambito
de todo el sector, la estrategias del enfoque pretende llegar a una meta determinada
o nicho.
Alianzas
estratégicas
• Es una estrategia de relaciones y cooperacion. Hoy en dia, ninguna organizacion
puede poseer y mantener actualizadas todas las competencias necesarias para su
éxito en los negocios. La complejidad ahora es tanta que las organizaciones están
persiguiendo una actividad conjunta como solucion que involucra una enorme
variedad de competencias distintivas. Por tal razon, la estrategia enfocada en las
asociaciones o las alianzas estrategias ahora es bastante común.
1.2.2.7.9 Control estratégico
¨El control es universal: todas las actividades humanas cualesquiera que sean siempre
utilizan alguna forma de control, consciente o inconsciente. El control es, básicamente, un
proceso que guía la actividad desempeñada hacia un fin establecido con anterioridad¨.
La esencia del control es comprobar si la actividad controlada esta alcanzado o no los
resultados deseados, La función de control, como etapa de proceso de la planeación
estratégica, consiste en asegurar que el desempeño real obtenga los resultados previamente
deseados y planeados. Cuando se habla de resultados deseados se supone que estos son
conocidos y han sido previstos.
25
1.2.3 Desarrollo Organizacional
El Desarrollo Organizacional es un cambio planeado que involucra a todos los integrantes
de la organización, sostenido por los niveles ejecutivos con el fin de aumentar la eficacia,
productividad y capacidad de resolver problemas.
Es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar
las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, en tal forma que éstas
puedan adaptarse a mejorar nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al ritmo
vertiginoso del cambio del mismo. (AUDIRAC, 2010, págs. 11-12)
Implica el estudio de los procesos sociales que se dan dentro de una empresa con el
objetivo de ayudar a sus miembros a identificar los obstáculos que bloquean su eficacia
como grupo y a tomar medidas para hacer optima la calidad de sus interrelaciones, para
influir de manera positiva y significativa en el éxito de los objetivos de la empresa.
(GUÍZAR, 2013, pág. 13)
1.2.3.1 ¿Por qué apoyarse en el DO?

El DO ayuda a los administradores y al personal de la organización a realizar sus
actividades con mayor eficiencia.

Provee a los administradores los medios para establecer relaciones interpersonales
más eficientes.

Muestra al personal como trabajar satisfactoriamente con otros en el diagnóstico de
problemas complejos y en las soluciones apropiadas de los mismos.

Ayuda a las organizaciones a sobrevivir en un mundo de cabios rápidos como los que
se presentan en los individuos, el entorno, las organizaciones y los grupos.

Apoya para que la empresa se convierta en una organización eficaz.
1.2.3.2 Características del DO
El Desarrollo Organizacional se concentra en la solución de problemas, capacita a los
participantes y en gran medida aporta con retroalimentación que reciben los miembros de
la organización. (GUÍZAR, 2013)
26

Es una estrategia educativa y planeada.

El cambio está ligado a las experiencias que la organización desea satisfacer como:
o Metas
o Crecimiento
o Eficiencia organizacional

Se fundamenta en la conducta humana.

Los agentes de cambio o consultores por lo regular son externos, aunque una vez se
ha implantado el programa puede ser personal de la organización.

Implica una relación cooperativa entre el agente de cambio y la organización.

Los agentes de cambio comparten un conjunto de metas normativas:
o Mejoramiento de la capacidad interpersonal
o Trasferencia de valores humanos
o Comprensión entre grupos
o Administración por equipos
o Mejores métodos para la solución de conflictos.
1.2.3.3 Cuál es el propósito del DO
Busca instrumentar un cambio individual y grupal, para que la organización pueda
responder a las demandas de cambio, tanto del entorno externo como del interno.
(AUDIRAC, 2010, pág. 19)
1.2.3.4 ¿Por qué es necesario que mejoren las organizaciones?
Las organizaciones están experimentando la necesidad de reaccionar eficazmente ante
presiones externas de diversa naturaleza. Los resultados que tradicionalmente alcanzaban
ya no satisfacen las expectativas que se plantean tanto en sus planes estratégicos como en
los planes operativos de más corto plazo.
Es los aspectos operativos de las organizaciones se está recibiendo una cada vez mayor
demanda de incrementos en la calidad y productividad de los procesos, disminución de los
costos totales (fabricación, insumos, logísticos, administrativos), incorporación de los
27
avances tecnológicos sobre todo relativo a sistemas computarizados y telecomunicaciones.
(AUDIRAC, 2010, pág. 21)
1.2.3.5 ¿Qué necesidad de cambio pueden identificar las organizaciones?
La decisión de adoptar un proceso de cambio puede tener diferentes motivaciones:

La necesidad de establecer metas, objetivos, planes de acción y estándares de
desempeño.

Actualizar la estructura organizacional y las áreas de responsabilidad a las nuevas
demandas para la organización.

Romper el estancamiento de la organización, eliminando procesos que no agregan
valor.

Reorientar las estrategias operativas cuando no son apropiadas a las prioridades de
crecimiento y mercado de la organización. (AUDIRAC, 2010, pág. 23)
Cuadro 13. Demanda de mejoras en una organización
Demandas
Sistema
Clientes
Identifica una
oportunidad de
mejora
Necesidad de
resolver un problema
La organización
La situación ante la
competencia
Recibe una demanda
externa
Fuente: (AUDIRAC, 2010, pág. 23)
1.2.3.6 Tipos de intervenciones del DO
1.2.3.6.1 Intervenciones en procesos humanos
Están dirigidas fundamentalmente al personal de las organizaciones, si como a sus
procesos de interacción, como comunicación, solución de problemas liderazgo y dinámicas
28
de grupo. Como su nombre lo indica, se enfoca en los aspectos humanos de las
organizaciones.
1.2.3.6.2 Intervenciones tecnoculturales
Están orientadas hacia la tecnología y estructuras de las organizaciones para “ligarlas” con
las intervenciones en procesos humanos. La tecnología internacional incluye métodos y
flujos de trabajo, mientras que las estructuras atienden la división, jerarquía y diseño del
trabajo.
1.2.3.6.3 Intervenciones en administración de recursos
Se enfocan principalmente en las relaciones con el personal, como los sistemas de
recompensas y la planificación y desarrollo de carrera. Se utilizan mecanismos para
integrarlas a las organizaciones y tradicionalmente de relacionan con el campo de los
recursos humanos más que con el DO.
1.2.3.6.4 Intervenciones estratégicas y del medio
Están dirigidas hacia la estrategia general de la organización, es decir, a la manera en que
la que utiliza sus recursos para obtener una ventaja competitiva en el medio; además se
pretende que con estas intervenciones las organizaciones hagan “suyos”, en plena fase de
“recongelamiento”, los procesos del DO.
29
1.3
Valoración crítica de las distintas posiciones teóricas
Los autores de una nueva generación consideran a la organización como un concepto
relativamente simple, mientras que a la Administración es un poco más elusiva ya que tal
vez se entienda desde una perspectiva basada en los recursos.
Francisco Monchón y Marta Saéz, en su libro Administración: Enfoque por competencias
en casos latinoamericanos afirman que, “es la ciencia que se ocupa de cómo se emplean,
coordinan, y supervisan los recursos de la organización para que se alcancen de forma
eficaz y eficiente los objetivos fijados planteados”, dicho de otra manera, los objetivos han
de ser mutuamente congruentes en una organización.
Es por tal razón que al aplicar la planificación, organización, dirección y control, debe
existir un equilibrio, porque son personas las que ayudan a emplear estos elementos. El
Proceso Administrativo permite que cada nivel sea secuencial y que debido a la
planificación, existe una buena organización, dirigida por algún mando superior y que
realicen el debido control.
La Planeación Estratégica otorga ventajas competitivas a las empresas que la aplican,
debido a que estudia factores internos y externos para realizar de una manera más técnica
un análisis en el cual se presentan fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
La definición del autor Carlos Audirac en su libro: Desarrollo Organizacional y
consultoría, plasma al DO como un cambio sostenido por los niveles directivos, con el fin
de aumentar la capacidad para resolver problemas, mejorando al mismo tiempo el bienestar
de la organización.
Independientemente del criterio a usar este debe ser claro, conocido y aceptado por toda la
organización, así como el modelo que se aplique. Es recomendable que se apliquen
indicadores que midan aspectos cuantitativos y de calidad para valorar el rendimiento de
las estrategias.
30
1.4

Conclusiones parciales del capítulo
Los Procesos Administrativos son el pilar fundamental de toda empresa, en ellos se
encuentra la base para el desarrollo de todo negocio, sin estos procesos no se podría
tener un orden de cómo realizar las actividades desde la creación, desarrollo y
ejecución, bajo esta concepción lo fundamenta o a lo largo de la vida de toda entidad.

Para los microempresarios y empresarios que aplican y utiliza la Planeación
Estratégica como herramienta, es una ayuda que se brinda para la corrección o mejor
manejo de las metas y objetivos de toda empresa, es decir, detecta eficazmente los
problemas para solucionarlos. Además, permite mejorar la productividad de la
empresa logrando un rumbo correcto para la satisfacción de las necesidades del
cliente interno y consumidor final.

Finalmente, el Desarrollo Organizacional asume los elementos teóricos conceptuales
y metodológicos necesarios para la aplicación práctica debido al valor agregado que
puede brindar toda empresa, entendiendo de otra manera, el tener buenos resultados
en las ventas de los productos, depende de la calidad y de un proceso comercial bien
aplicado y constante.
31
CAPÍTULO II
2
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENDO DEL PROBLEMA
2.1
Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema
seleccionado para la investigación.
La principal actividad de la compañía TRANSPLAYASA S.A es la de prestar servicio
público permanente de transporte de pasajeros en taxis dentro del perímetro urbano de la
ciudad de Santo Domingo, y ocasionalmente fuera de ella, conforme a la autorización de
los Organismos de Control de Tránsito.
2.2
Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la
investigación.
El procedimiento metodológico a utilizar se explica en los apartados siguientes:
2.2.1 Modalidad de la investigación
En el desarrollo del presente proyecto, se utilizó la modalidad de investigación mixta,
cuali-cuantitativa, con el predominio de tendencia cualitativa, por razones de que se
investigó las condiciones de la estructura administrativa y organizacional; y cuantitativa,
con la aplicación de encuestas, tabulación y descripción de resultados.
2.2.2 Tipos de investigación
A continuación se explican los tipos de investigación que se utilizaron en el desarrollo del
presente proyecto.

Investigación Descriptiva: De carácter descriptiva, puesto que el objeto de estudio
se lo identifico por sus características a partir de observaciones, encuestas y
entrevistas, las cuales sirvieron para el análisis de las funciones en el Desarrollo
Organizacional y proponer una alternativa de solución, este tipo de investigación se
32
ve reflejada en la aplicación de la entrevista al gerente general y las encuestas a los
directivos, accionistas y trabajadores.

Investigación de Campo: Esta investigación se aplicó para comprender y solucionar
alguna necesidad problema o situación en un determinado contexto. Tiene lugar en el
ambiente original en el que interactúan las personas y las fuentes consultadas, de las
que se obtuvo información relevante, se ve reflejada en la visitas a las instalaciones
de la compañía TRANSPLAYASA.

Investigación Bibliográfica: Se aplicó al realizar la búsqueda de información en
libros de autores que hayan aportado al análisis, mejora y aplicación de un modelo de
Planeación
Estratégica,
puesto
que
estos
contribuyeron
a
fundamentar
científicamente las estrategias a seleccionar, en la presente investigación permitió la
fundamentación de los temas que son parte de la variable dependiente y variable
independiente aplicados en el Marco Teórico.
2.2.3 Métodos de investigación:
A continuación se explican los métodos de investigación que se utilizaron en el desarrollo
del presente proyecto.

Método Inductivo-Deductivo: Se utilizaron el método inductivo-deductivo, puesto
que, el método inductivo permite efectuar un razonamiento que analiza una porción
del todo, partiendo de lo particular a lo general, reflejándose así en el procesamiento
de datos estadísticos. En sentido inverso el método deductivo permitió desarrollar el
proyecto de datos generales válidos para llegar a una conclusión particular, esta
condición se evidencia cuando se describió las dos varíales a estudiar: pendiente e
independiente las cuales se reflejan en el capítulo I.

Método Analítico-Sintético: Este método investigativo permitió desarrollar un
proceso que concluye con las siguientes acciones: describir, observar y analizar,
permitiendo distinguir los elementos de un todo, revisar ordenadamente cada uno de
33
ellos por separado, se videncia en el análisis a los clientes internos respecto al
desarrollo organizacional de la compañía y luego proceder a redactar la información
de forma clara y especifica.

Método de Recolección de Datos: Consiste en el uso de una gran diversidad de
técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas para desarrollar la investigación,
los cuales pueden ser la entrevista, encuesta, cuestionario entre otros. Estos se
aplicaron en un particular momento con la finalidad de buscar información que
permitió fundamenta la problemática existente.
2.2.4 Técnicas de investigación
Las técnicas de investigación a recurrir en el presente proyecto fueron las siguientes:

Entrevista: Consiste en la recopilación de información de manera verbal a través de
preguntas, quienes responden a estas pueden ser
gerentes o trabajadores, ellos
proporcionarán datos que posteriormente serán utilizados en la propuesta.

Encuesta: Permite la recolección de información a un grupo de personas
seleccionadas de forma aleatoria, mediante la aplicación de un cuestionario
elaborado por el investigador, esta técnica se la utilizará para conocer los diferentes
criterios de los trabajadores y clientes.
2.2.5 Instrumentos de investigación
Los instrumentos citados a continuación son los que se utilizaron en el desarrollo del
presente proyecto.

Guía de entrevista: Es un conjunto de preguntas formuladas por el investigador que
permiten recolectar información que será útil en el análisis de la empresa, siendo
estas un instrumento de gran utilidad para conocer datos trascendentes en cuanto a la
problemática.
34

Cuestionario: Se utilizó para recolectar datos, consiste un conjunto de preguntas
respecto a una o más variables a medir, estas pueden ser abiertas o cerradas, dándole
oportunidad al investigador de recolectar la mayor cantidad de datos posibles.
2.3
Propuesta del investigador
La propuesta está basada en las orientaciones teóricas científicas de Idalberto Chiavenato y
Arao Sapiro en su libro Planificación Estratégica, con el aporte de la tesista a fin de ajustar
sus elementos a las necesidades de la compañía de taxis TRANSPLAYASA.
Cuadro 14. Propuesta de Planeación Estratégica
1. Antecedentes de la
compañia
TRANSPLAYASA.
2. Misión propuesta
3. Visón propuesta
5. Valores
emoresariales
6. Establecimieto de
politicas.
7. Análisis del
entorno externo.
8. Análisis del
entorno interno.
9. Anális FODA
10. Objetivos
estratégicos
11. Diseño de
estratégias.
12. Planes de acción.
13. Presupuesto.
14. Mecanismos de
control.
4. Filosofía
2.4
Población
La compañía TRANSPLAYASA S.A cuenta con un registro que le permite cuantificar el
total de accionistas, directivos y trabajadores, detallados en el siguiente cuadro.
35
Tabla 2. Población de la compañía
Accionistas sin vehículo
Accionistas con vehículo
Trabajadores
Directivos
Gerente
Total de la población
120
212
7
5
1
345
Fuente: Datos de la Cía. TRANSPLAYASA S.A
2.5
Muestra
La muestra es la parte representativa de la población, para el presente proyecto de
investigación se aplicó la técnica del muestreo con población finita a los accionistas por ser
una población relativamente grande:
Formula:
𝑛=
𝑧² ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
− 1) + 𝑧² ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑒 2 (𝑁
En donde:
Tabla 3. Descripción de la formula
N=
Tamaño de la población
345
p=
Población a favor
0.5
q=
Población en contra
0.5
z=
Nivel de confianza
95% = 1.96
e=
Margen de error
n=
Tamaño de la muestra
5%
¿
Fuente: La Investigación
Aplicación de fórmula:
𝑛=
𝑛=
𝑧² ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁
𝑒 2 (𝑁 − 1) + 𝑧² ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5 ∗ 345
0.052 (345 − 1) + 1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
36
𝑛=
331.34
1.8204
𝑛 = 182.01
𝑛 = 182 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
Se aplicó la técnica de muestreo a las siguientes fuentes de información:
Tabla 4. Aplicación de técnicas de investigación
Fuentes de información
N°
Técnicas de investigación aplicadas
Accionistas
169
Encuesta
Trabajadores
7
Encuesta
Directivos
5
Encuesta
Gerente
1
Entrevista
Total
182
Fuente: Datos de la Cía. TRANSPLAYASA
2.6
Interpretación de resultados
Tabla 5. Entrevista aplicada al Gerente General
No.
1
Pregunta
Interpretación
¿Cuenta la institución con una misión,
La compañía cuenta con una misión y visión, las cuales han
visión, filosofía? ¿Explicita difundida,
existido desde hace ya mucho tiempo y no han sido actualizadas,
entendida, compartida?
por otro lado la filosofía no se ha plasmado en un documento,
pero a pesar de esto quienes forman parte de TRANSPLAYASA
tenemos presente que servir con calidad es primordial.
2
3
4
¿Se llevan a cabo diagnósticos sobre la
Si, se evalúa aspectos como el riesgo y el beneficio que una
situación de diversos factores en la
determinada situación o decisión puede tener, si el riesgo es
empresa?
mayor, se determina un diferente accionar.
¿Se ha establecido un sistema de
Las actividades en las cuales se tiene más planeación son los
Planeación y se encuentra operando
eventos deportivos en los que la compañía participa, al igual
en la compañía?
que el aniversario de cada año.
¿El uso de presupuesto permite la
Si, la compañía trabaja dentro de un presupuesto que permite
asignación de los recursos materiales,
cubrir con los gastos, además de la asignación para los recursos
financieros y de personal?
que se utilizan para el desempeño de las funciones diarias.
37
5
6
7
¿Tienen identificadas estrategias que
Las acciones que se ejecutan son las que desde hace mucho
permitan alcanzar los objetivos de la
tiempo han dado resultado pero no se ha plasmado de manera
compañía?
más formal algún tipo de estrategia.
¿La autoridad que corresponde a
Si, la compañía cuenta con un reglamento interno, que le
cada puesto es adecuada a la
permite conocer a quieres forman parte de ella hasta donde
responsabilidad asignada?
pueden y deben proceder.
¿Existen
mecanismos
para
una
efectiva toma de decisiones?
No, la mayoría de decisiones que se toman son respecto a los
proveedores de los productos que se ofrecen y el volumen de
compra.
8
¿Se comparan los resultados contra
Si, al término de cada año los balances reflejan el aumento
los estándares esperados?
o diminución en cuanto a ventas, y dependiendo del
margen de utilidad se lo compara con el año anterior.
9
10
¿Cuenta la compañía con políticas?
La compañía cuenta con un reglamento interno el cual
¿En qué asuntos se conocen, aplican,
establece los deberes y atribuciones, principalmente de
actualizan?
quienes forman parte del directorio.
¿Considera que el desarrollo de una
Si, todas aquellas acciones que se determinen en pro de un
Planeación Estratégica mejorará el
cambio
Desarrollo Organizacional
debilidades que cualquier empresa tenga es impulsar y
de la
compañía?
siempre
son
provechosas,
mejorar
aquellas
potencializar el desarrollo.
Fuente: Entrevista
Tabla 6. Encuesta aplicada a los accionistas de la compañía
No.
1
Alternativa
Pregunta
¿Considera usted que la
misión y visión actual
refleja la realidad de la
compañía?
Frecuencia
Frecuencia
absoluta
relativa
Si
38
22%
No
131
78%
Interpretación
Un
gran
porcentaje
de
los
accionistas concuerdan en que la
misión
y
visión
actual
están
desactualizadas y no reflejan la
situación actual de la compañía.
2
¿Cree usted que las
Si
34
20%
No
135
80%
estrategias con las que
cuenta
la
compañía
están
Los accionistas consideran que las
estrategias que la compañía ha
bien
aplicado no poseen una estructura
correcta para ser aplicada.
estructuradas?
3
Si
121
72%
ausencia de manuales
Según la mayoría de los accionistas
encuestados aseguran que si afecta
38
de funciones afecta el
desempeño de quienes
forman
parte
de
a la compañía y a su desarrollo la
No
48
28%
Si
133
79%
No
36
21%
ausencia de manuales de funciones.
la
compañía?
4
¿Cree usted que la
limitada variedad de
limitación
marcas reprime el
5
Los encuestados aseguran que la
de
marcas
la
Organizacional?
Desarrollo Organizacional.
Si
132
78%
No
37
22%
se debe reformar el
direccionamiento
estratégico
los
productos que ofrecen impide que
Desarrollo
¿Considera usted que
en
compañía
tenga
un
mejor
De acuerdo a los resultados la
mayoría de accionistas opinan que
(misión,
se
debe
reformar
el
actual
direccionamiento estratégico que
visión, objetivos) de la
tiene la compañía.
compañía?
6
¿Cree
que
el
Si
116
69%
No
53
31%
presupuesto con el que
está
trabajando
la
Un gran porcentaje esta desacuerdo
en que el actual presupuesto es el
compañía es el correcto
correcto para cubrir los gastos que
tiene la compañía.
para cubrir con los
gastos?
7
¿Cuenta la compañía
Si
68
40%
No
101
60%
con políticas?
Algunos
de
los
encuestados
manifiestan que la compañía si
tiene políticas, mientras que el 60%
infiere en que no posee, esta
confusión es debido a que la
compañía
tiene
un
reglamento
interno, el mismo que algunos lo
consideran políticas.
8
¿Considera usted que
deben
Si
148
88%
No
21
12%
establecerse
nuevos objetivos para
La mayoría de los accionistas
consideran que se debe establecer
la institución?
39
nuevos objetivos para la compañía.
9
¿Cree usted que los
Si
63
37%
No
106
63%
espacios físicos de la
compañía
10
se
Las
personas
encuestadas
manifiestan los espacios físicos no
se
encuentran
adecuadamente
encuentran distribuidos
distribuidos especialmente el de
de manera idónea?
bodega.
¿Considera
desarrollo
que
de
el
Si
157
93%
No
12
7%
una
Planeación Estratégica,
El desarrollo de una Planeación
Estratégica es considerado por la
mayoría de los accionistas una
mejorará la situación
opción inteligente que mejorará la
actual de la compañía?
Fuente: Encuesta
Tabla 7. Encuesta aplicada a los directivos de la compañía
No.
1
Alternativa
Pregunta
¿Considera
que
las
estrategias
de
la
compañía
deben
ser
Frecuencia
Frecuencia
absoluta
relativa
Si
5
100%
No
0
0%
Interpretación
La totalidad de los directivos de la
compañía consideran que se debe
mejoradas?
mejorar las estrategias que la
compañía ha aplicado en los
últimos años.
2
¿Actúa considerando el
Si
5
100%
No
0
0%
reglamento que posee la
institución?
Los directivos determinan que
actúan
dentro
del
marco
institucional y considerando el
reglamento interno que posee la
compañía.
3
¿Considera que se debe
Si
5
100%
No
0
0%
mejorar la comunicación
entre
quienes
forman
debe
parte de la compañía?
4
¿Participa
en
los
mejorar
comunicación
la
que
se
actual
maneja
dentro de la compañía.
activamente
procesos
Los encuestados consideran que se
Si
5
100%
No
0
0%
de
cambio de la empresa?
La totalidad de los directivos
afirman que participan activamente
en los procesos de cambio que se
dan en la compañía.
40
¿Considera que se debe
5
Si
5
100%
No
0
0%
mejora el espacio físico
de bodega?
Los directivos afirman que se debe
mejorar el espacio de bodega
puesta que es allí donde se
encuentra la mercadería.
¿Considera que existe en
6
la
compañía
ambiente
de
Si
3
60%
No
2
40%
un
trabajo
encuentra dividida, puesto que no
adecuado?
Si
5
100%
No
0
0%
debe priorizar el trabajo
en
base
a
objetivos
es
adecuada
Si
1
20%
No
4
60%
la
para
la
Si
5
100%
No
0
0%
Organizacional con el
ha
encuentra aplicando no es la más
adecuada.
¿Cree que el Desarrollo
que
Los encuestados declaran que la
planeación que la compañía se
compañía?
9
priorizadas en base a objetivos
institucionales.
¿Considera que la actual
Planeación
Los directivos manifiestan que las
actividades de trabajo deben ser
institucionales?
8
todos coinciden en que el ambiente
sea el más adecuado.
¿Considera usted que se
7
La opinión de los directivos se
trabajado
la
debe
ser
compañía
La totalidad de los directivos
afirman que el actual Desarrollo
Organizacional de la compañía
debe ser mejorado.
mejorado?
10
¿Considera
que
desarrollo
de
el
la
5
100%
No
0
0%
una
Planeación Estratégica,
mejorará
Si
Consideran los directivos que el
desarrollo
situación
de
una
Planeación
Estratégica aportará mejoras a la
Fuente: Encuesta
41
Tabla 8. Encuesta aplicada a los trabajadores de la compañía
No.
1
Alternativa
Pregunta
¿Conoce usted la misión
Frecuencia
Frecuencia
absoluta
relativa
Si
2
29%
No
5
71%
y visión con la que
cuenta la compañía?
Interpretación
La mayoría de los trabajadores
afirma conocer la misión de la
compañía, mientras que el 43%
asegura no conocerla.
2
¿Le han proporcionado los
Si
7
100%
No
0
0%
recursos necesarios para el
desempeño
de
sus
La totalidad de los trabajadores
encuestados afirman que en la
funciones?
compañía le han proporcionado los
recursos
suficientes
para
desempeñar sus funciones.
3
¿Existe un organigrama
claro,
Si
0
0%
No
7
100%
completo,
actualizado?
Los encuestados aseguran que no
existe un organigrama en la
empresa, por lo tanto no conocen
de manera clara la jerarquía que
rige la compañía.
4
¿Se le entrego un manual
de
funciones
Si
0
0%
No
7
100%
cuando
ingreso a la compañía?
Los
trabajadores
encuestados
aseguran que no se les entrego
un manual de funciones cuando
ingresaron a la compañía.
5
¿Cree
usted
que
es
Si
7
100%
No
0
0%
importante impulsar el
desarrollo
organizacional
de
De
manera
equitativa
los
trabajadores aseguran que es
la
importante impulsar el desarrollo
organizacional de la compañía.
compañía?
6
¿Cree
que
se
debe
Si
7
100%
No
0
0%
Si
7
100%
No
0
0%
mejorar el espacio físico
de bodega?
7
con
un
total
de
trabajadores
encuestados afirma que se debe
empresa optimizará su
rendimiento
El
mejorar el espacio de bodega.
El 100% de los trabajadores
afirma
42
que
la
compañía
optimizara su rendimiento con
nuevo direccionamiento
un
estratégico
estratégico.
(misión,
nuevo
direccionamiento
visión, objetivos)?
8
¿Considera
mejorar
que
el
al
Si
7
100%
No
0
0%
Desarrollo
Organizacional
compañía
la
tendrá
afirma que la compañía tendrá
una
¿La
compañía
valores
ventaja
competitiva
al
Organizacional.
fomenta
entre
una
mejorar el actual Desarrollo
ventaja competitiva?
9
Si
5
71%
No
2
29%
sus
trabajadores?
Gran mayoría de los encuestados
afirman que la compañía fomenta de
alguna manera valores entre los
trabajadores.
10
¿Considera
que
desarrollo
de
Planeación
mejorará
el
7
100%
No
0
0%
una
Estratégica,
la
Si
afirman que efectivamente el
situación
desarrollo de una Planeación
Estratégica mejorará la actual
situación en la compañía.
Fuente: Encuesta
2.6.1 Conclusión de las encuestas aplicadas.
Tras haber realizado las respectivas tabulaciones y analizado los resultados se concluye que el total
de la población encuestada valida la problemática existente en la compañía TRNSPLAYASA, las
cuales se evidencias en las preguntas 3, 4, 5, 9 y 10 dirigida a los accionistas de la compañía las
mismas que hacen alusión a aspectos como: manuales de funciones, limitada variedad de marcas,
reformar direccionamiento estratégico, espacio físico y desarrollo de una Planeación Estratégica
respectivamente.
De la misma manera los directivos de la compañía confirman la problemática en la encuesta
dirigida a ellos a través de las preguntas 1, 5, 7, 9 y 10, las cuales se refieren a situaciones como:
mejorar las estrategias, espacio físico, priorizar el trabajo en base a objetivos, mejorar el actual
Desarrollo Organizacional y desarrollo de una Planeación Estratégica.
Por último son los trabajadores quienes reafirman las distintas situaciones que se suscitan en la
compañía, reflejadas en las preguntas: 1, 4, 6, 8 y 10, las cuales se refieren a: misión y visión,
manuales de funciones, espacio de bodega, mejorar el desarrollo organizacional y aplicación de una
Planeación Estratégica.
43
2.7

El marco metodológico contempla los tipos, métodos, técnicas e instrumentos de
investigación aplicados en la recolección de información valiosa de una muestra
representativa de la población elegida para el desarrollo de una Planeación
Estratégica.

Los resultados del trabajo de campo evidencian la problemática identificada en la
presente investigación, puesto que la mayoría de accionistas de la compañía
TRANSPLAYASA afirman que se debe mejorar el direccionamiento estratégico, las
estrategias actuales deben ser reformadas. De la misma manera los trabajadores
afirman que la compañía no posee un organigrama y no se les entrego manuales de
funciones cuando ingresaron a ser parte de la empresa.

En su gran mayoría los encuestados afirman que la aplicación de un modelo de
Planeación Estratégica ayudaría a mejorar la situación actual, se tendría más claro el
propósito de la empresa y hacia donde se pretende llegar.
44
CAPÍTULO III
3
3.1
VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE APLICACIÓN
Justificación de la propuesta
Mediante la formulación de una Planeación Estratégica para la compañía de taxis
TRANSPLAYASA S.A se pretende mejorar el Desarrollo Organizacional, logrando un
crecimiento continuo y sostenible, el mejoramiento de los procesos y a su vez un mejor
servicio al usuario con calidad y efectividad, permitiendo en mayor porcentaje el
posicionamiento en el mercado.
Este modelo ayudará a los directivos y colaboradores a mejorar sus sistemas de trabajo, en
los aspectos de comunicación, el desarrollo de procesos, cumplimiento de funciones y
permitirá un ambiente laboral que los motive hacia el desarrollo personal y profesional,
teniendo muy claro quién es la empresa y hacia dónde se dirige.
Por otra parte, uno de los principales beneficios de la Planeación Estratégica está en el
conocimiento profundo que se adquiere de la realidad de la empresa y del entorno que le
afecta, siendo más conscientes de las fortalezas y debilidades, de las características de
nuestros competidores, de nuestros clientes, de las posibles amenazas y oportunidades
presentes en el mercado.
Sin duda una característica de las empresas es saber identificar las necesidades del cliente y
presentar los argumentos que confirman los beneficios que el producto o servicio brindarán
a la sociedad, es por ello que el Desarrollo Organizacional es de vital importancia para
mantener la sostenibilidad y sustentabilidad de la compañía TRANSPLAYASA S.A en la
ciudad de Santo Domingo.
45
3.2
Objetivos de la propuesta
3.2.1 Objetivo general
Mejorar el Desarrollo Organizacional de la compañía de taxis TRANSPLYASA de la
ciudad de Santo Domingo, por medio del desarrollo de una Planeación Estratégica.
3.2.2 Objetivos específicos

Elaborar misión, visión, valores corporativos para la compañía TRANSPLAYASA.

Realizas un análisis de los factores internos y externos de la compañía.

Diagnosticar las fortalezas oportunidades, debilidades y amenazas de la compañía
TRANSPLAYASA.

Determinar los objetivos de las estrategias.

Definir estrategias que permitan alcanzar los objetivos de la Planeación Estratégica.

Elaborar un presupuesto para la consecución de las estrategias.

Realizar mecanismos de control que permitan conocer el progreso de ejecución de
los planes de acción.
3.3
Desarrollo de la propuesta: Planeación Estratégica
Definir la Dirección Estratégica para la compañía de taxis TRASNPLAYASA S.A es el
punto de partida en esta planeación, en donde la misión, visión, organigrama, valores, y
manuales de funciones son declaraciones propuestas, debido a que actualmente la empresa
tiene dirección que ha sido formulada hace cinco años, por lo tanto se encuentran des
actualizas y no reflejan la situación actual.
46
3.3.1 Misión
Después de realizar una revisión completa de la misión de la compañía “Transplayasa” se
evidencia que fue diseñada hace cinco años, además que la misma no contempla todos los
elementos que una misión debe contener, es por ello que se propone la siguiente.
Tabla 9. Misión propuesta
Misión actual
Brindamos
excelencia
a
nuestros
Misión propuesta
clientes,
En TRANSPLAYASA S.A somos una empresa
proporcionándoles, seguridad, confort y rapidez,
dedicada al transporte de ciudadanos nacionales y
lideres con el servicio de puerta a puerta en el
extranjeros en la ciudad de Santo Domingo,
traslado de usuarios y encomiendas, las 24 horas del
contamos con una flota de vehículos en condiciones
día, durante los 365 días del año.
de mecánica, higiene y comodidad conducidos por
choferes profesionales lo que nos facilita ofrecer un
servicio seguro.
3.3.2 Visión
La visión que la compañía presenta no refleja su situación actual, puesto que fue diseñada
hace cinco años, evidenciando así una falta de elementos que se deben incorporar.
Tabla 10. Visión propuesta
Visión actual
Visión propuesta
Ser la mejor empresa en la modalidad de Taxis a
Transplayasa S.A será la compañía reconocida
nivel cantonal, provincial y nacional, con personal
como la empresa que ofrece la mejor garantía en
excelentemente calificado y unidades modernas.
movilización, talento humano en conductores aptos
y facultados en la labor de conducción, con una
estructura administrativa que responda a las
exigencias de una sociedad en constante cambio.
3.3.3 Filosofía
“TRANSPLAYASA” respalda la calidad del servicio y de los productos que proporciona a
los clientes. En ella se concentran los valores que busca, promueve y define entre su gente:
47
respeto, conducta ética, seguridad, trabajo en equipo y compromiso. Es por ello que
nuestros colaboradores son hombres y mujeres comprometidos con la empresa.
3.3.4 Valores
A continuación se describen los valores propuestos para la compañía TRANSPLAYASA.
Tabla 11. Valores propuestos
Valor
Descripción

Se aceptan y se tiene
Respeto
Acepta
Conducta observable
opiniones y criterios
de
sus
compañeros de trabajo.
consideración por las

Muestra puntualidad ante los demás.
diferencias de cada uno de los

Muestra una conducta profesional ante sus
integrantes de la compañía.
jefes.

Maneja los problemas de manera técnica y
calmada.

Se
cumplen
compromisos
Con integridad y trasparencia
se realizan las actividades y la
Conducta ética
con
que
las
obligaciones
tienen
con
y
los
trabajadores.

Se hace un buen uso de los recursos que
dispone la compañía.
toma de decisiones de la

empresa.
No se acepta ni se permite abusos de poder
o prácticas corruptas.

Se considera la moral como para la
ejecución de las actividades a realizar.

Se tiene en cuenta como elemento central el
bienestar del ser humano.
Confiabilidad, prevención y
cuidado en el trasporte de los
Seguridad
pasajeros que utilizan alguna

Se prioriza que el pasajero llegue a su
destino de manera segura.

Prevención
de
posibles
ataques
delincuenciales resguardando el bienestar
de las unidades de la
del usuario.
compañía.

Se asegura que las cámaras de seguridad de
los vehículos estén en óptimas condiciones.
Entregar lo mejor de cada
Compromiso

Voluntad en las actividades cotidianas.

Se muestra una buena actitud ante los
integrante, con
clientes.
responsabilidad en todas las
48

Se propone soluciones en la que ambas
actividades, a efecto de lograr
un buen desempeño y merecer
partes queden satisfechas.

credibilidad.
Se prioriza el mejoramiento continuo de la
empresa.

Se coordina y coopera con todos integrantes
de la empresa.
Unión entre quienes forman

Se comunica de manera anticipada acerca de
las reuniones en fechas próximas.
parte de la empresa.

Trabajo en equipo
Participan todos los integrantes de la
empresa en eventos de orden social.

Se involucran activamente los socios,
directivos y accionistas en las reuniones de
orden corporativo.
3.3.5 Políticas
Las políticas vienen a ser enunciados que tienen por objetivo normar las acciones a
realizarse. Tienen una gran importancia ya que determina ante una actividad la guía que se
deberá seguir de acuerdo al nivel o área donde se labore.

El trato a los clientes será basado en principios y valores corporativos.

La compañía procurará mantener choferes capaces de brindar confianza y seguridad al
cliente.

Los trabajadores deberán portar la respectiva camiseta con la imagen de la compañía.

Se deberá cumplir las normas y reglamentos institucionales que estuvieren vigentes en
la ley de cooperativas/compañías.

Se medirá la eficiencia en el uso de los recursos en base a indicadores de gestión.

Se establecerá requisitos para cada puesto de trabajo que constarán en el manual de
funciones.
49
3.3.6 Manuales de Funciones
COMPAÑÍA DE TAXIS LAS PAYAS DE SANTO DOMINGO S.A
MANUAL DE FUNCIONES
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
50
COMPAÑÍA DE TAXIS LAS PAYAS DE SANTO DOMINGO
“TRANSPLAYASA”
INTRODUCCIÓN
El presente manual, ha sido elaborado con la finalidad de que todos los trabajadores de
la compañía TRANSPLAYASA tengan un instrumento guía, para conocer lo que se
desea y aspira que realice cada uno de ellos.
Las funciones permiten ejecutar las actividades de una organización, los procesos se
pueden definir como el conjunto de tareas, fases o etapas que la administración aplica a
través del tiempo, de manera integral.
Una vez definidas las funciones se respetaran todos sus pasos ya que la omisión de
algunos de ellos entorpecerá dicha función.
Objetivo general del Manual de Funciones
Servir en apoyo y orientación a la compañía TRANSPLAYASA en gestión
administrativa, al permitir que se cuente con una fuente escrita de consulta concreta
sobre dependencia, jefe inmediato, funciones y requisitos de formación y de experiencia
exigida para el desempeño de cada uno de los cargos establecidos.
Objetivos específicos

Garantizar que todos los cargos del personal de la compañía cuenten con
funciones y requisitos específicos que contribuyan al cumplimiento de su
función.

Generar en los trabajadores el compromiso con el desempeño eficiente de los
puestos entregándoles la información básica sobre los mismos.

Aumentar la efectividad de los trabajadores de la compañía a través del
conocimiento de las funciones propias del cargo.
51
“TRANSPLAYASA”
Organigrama
52
Nombre del cargo:
Presidente
MANUAL DE
Dependencia:
Junta General de Accionistas
FUNCIONES DE LA
Reporta a:
COMPAÑÍA
Número de cargos: 1
“TRANSPLAYASA”
4
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Título universitario en Administración de
Requisitos de formación:
Empresas o carreras afines.
Requisitos de experiencia:
Mínimo 3 años de experiencia en el cargo.
OBJETIVO DEL CARGO:
Dirigir, coordinar y supervisar las actividades administrativas y de apoyo para garantizar el
normal funcionamiento de la compañía.
FUNCIONES ESENCIALES
a.
Cumplir y hacer cumplir la Ley, Estatutos y Reglamento Interno de la Compañía.
b.
Convocar y presidir las reuniones de Junta General, Ordinaria, Extraordinarias, Universales y de
Directorio.
c.
Suscribir en unión del Gerente General los certificados provisionales, titulo de acciones, así
como las actas de Junta General y Directorio.
d.
Velar por el normal desarrollo de las actividades de la Compañía, de los organismos,
funcionarios y demás miembros que cumplan con la ley, resoluciones del Directorio, de la Junta
General y Reglamento Interno.
e.
Intervenir conjuntamente con el Gerente en todos los actos que deban ser autorizados por el
Directorio y la Junta General.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
53
Nombre del cargo:
Presidente
MANUAL DE
FUNCIONES DE LA
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
Dependencia:
Reporta a:
5
DE
19
f.
Es facultad del Presidente, presidir las discusiones, manteniendo el respeto, la disciplina, y el
orden de opinión, calificar las mociones tanto en las sesiones de Junta General como las de
Directorio.
g.
Realizar conjuntamente con el Gerente General las transacciones bancarias, y suscribir
documentos fiduciarios.
h.
En ausencia temporal o definitiva del Presidente lo sustituirá con las mismas atribuciones un
vocal que designe el directorio, hasta finalizar el periodo para el cual fue elegido.
i.
Dirigir los debates precisando el asunto discutido, ordenar la votación y disponer que el
resultado sea proclamado por Secretaría de la Junta General
j.
Dar el debido trámite a los oficios recibidos por la Compañía.
k.
Asistir a invitaciones y convocatorias que guarden relación con las actividades de la Compañía,
luego informar a la Junta General.
l.
El presidente deberá convocar a elecciones de la nueva directiva y en caso de no hacerlo, el
directorio está en la facultad de convocar a elecciones quince días después de la caducidad de
la directiva vigente.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
54
Nombre del cargo:
Gerente General
MANUAL DE
Dependencia:
Junta General
FUNCIONES DE LA
Reporta a:
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
6
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Título universitario en Dirección de Empresas
o carreras afines al cargo.
OBJETIVO DEL CARGO:
Materializar la gestión y dirección de los servicios institucionales a fin de que esta cumpla su
misión y objetivos con calidad, eficiencia y eficacia.
a.
Cumplir y hacer cumplir la Ley de Compañías, Estatutos, Reglamento y Resoluciones de los
Organismos de la Compañía, así como responsabilizarse por la excelente marcha de la empresa.
b.
Asistir y actuar como Secretario en la Junta General con voz y voto y de Directorio únicamente
con voz.
c.
Representar Legal, Judicial y Extrajudicialmente a la Compañía.
d.
Convocar a Junta General y de Directorio conforme a la Ley, Estatutos y de manera particular
cuando conozcan que el capital de la Compañía ha disminuido.
e.
Recaudar oportunamente las cuotas de ingreso ordinarias mensuales, extraordinarias y
depositar a la brevedad posible en las cuentas de la compañía.
f.
Cuidar bajo su responsabilidad que se lleven los libros sociales y contables de acuerdo a lo que
dispone el Art. 440 de la Ley de Compañías.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
55
Nombre del cargo:
Gerente General
MANUAL DE
FUNCIONES DE LA
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
Dependencia:
Junta General
Reporta a:
Junta General
7
DE
19
FUCNCIONES ESCENCIALES
g.
Contratar personal de empleados y funcionarios, determinar sus funciones y remuneraciones de
acuerdo al Código de Trabajo.
h.
Firmar todos los contratos, cheques y más documentos fiduciarios conjuntamente con el
Presidente de la Compañía.
i.
Presentar por lo menos cada año a la Junta General, un informe económico global de gestiones y
actividades realizadas y dar a conocer la situación actual de la Compañía.
j.
Presentar todas las facilidades al Comisario para la revisión y fiscalización de Ingresos y
Egresos.
k.
Recibir y entregar con Inventario todos los documentos, muebles y enceres de la Compañía.
l.
Receptar y comprobar la validez legal de los documentos que presenten tanto los aspirantes a
socios como los colaboradores.
m. Realizar los egresos por conceptos de inversiones que estén debidamente autorizados por el
Directorio y Junta General.
n.
Realizar conjuntamente con el Presidente las transacciones bancarias y suscribir documentos
fiduciarios.
o. El Gerente podrá disponer de Caja Chica hasta un salario básico unificado, en caso de requerir
de una cantidad mayor deberá poner a consideración del Directorio.
p. Las demás que la ley, estatuto, Reglamento y Organismos de la Compañía le asigne o competen
como administrador y representante legal de la Compañía.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
56
Nombre del cargo:
Comisario
MANUAL DE
FUNCIONES DE LA
Dependencia:
Gerente General
Reporta a:
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
8
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Estudios universitarios en Administración
de Empresas o carreras afines al cargo.
Mínimo 2 años en el cargo
OBJETIVO DEL CARGO:
Informar al Gerente General de cualquier novedad que se suscite dentro de las funciones que
desempeña y estén relacionadas con actividades de la compañía.
a.
Cerciorarse de la constitución y subsistencia de las garantías de los administradores y gerentes
en los casos en que fueron exigidas.
b.
Exigir de los administradores la entrega de un balance mensual de comprobación.
c.
Examinar en cualquier momento y una vez cada tres meses, por lo menos, los libros, papeles
de la Compañía y los estados de caja y cartera.
d.
Revisar el balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y presentar a la Junta General un informe
debidamente fundamentado sobre los mismos.
e.
Convocar a Juntas Generales de Accionistas en los casos determinados en la ley.
f.
Solicitar a los administradores que hagan constar en el orden del día, previamente a la
convocatoria de la Junta General, los puntos que crean convenientes.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
57
Nombre del cargo:
Comisario
MANUAL DE
FUNCIONES DE LA
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
Dependencia:
Reporta a:
Junta General
9
DE
19
g.
Asistir con voz informativa a Junta General.
h.
Vigilar en cualquier tiempo las operaciones de la Compañía.
i.
Pedir informes a los administradores.
j.
Proponer motivadamente la remoción de los administradores.
k.
Presentar a la Junta General las denuncias que reciba acerca de la administración, con el
informe relativo a las mismas. El incumplimiento de esta obligación les hará personal y
solidariamente responsable con los administradores.
l.
El incumplimiento de las obligaciones establecidas en los numerales a, b, c y d de este artículo
será motivo para que la Junta General o el Superintendente de Compañías resuelvan la
remoción de los Comisarios, sin perjuicio de que se hagan efectivas las responsabilidades en
que hubieren incurrido.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
58
Nombre del cargo:
Asesor Jurídico
MANUAL DE
Dependencia:
FUNCIONES DE LA
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
Reporta a:
Gerente General
10
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
´Título universitario en derecho mercantil y
laboral.
Mínimo 3 años de experiencia en cargos afines
OBJETIVO DEL CARGO:
Atender los aspectos jurídicos legales de la compañía, prestando asesoramiento y asistencia a la
gestión de los órganos de alta dirección y demás unidades.
a.
Formular y proponer políticas, sobre aspectos jurídicos y legales de TRANSPLAYASA, así
como las normas de carácter legar y acciones judiciales necesarias para el mejor
cumplimiento de los objetivos institucionales.
b. Asesorar a la Gerencia General y a las demás unidades orgánicas, de TRANSPLAYASA, sobre
el contenido y alcance de los dispositivos legales vigentes.
c. Interpretar, coordinar y divulgar las normas legales de interés para la gestión institucional
que se publiquen, debiendo absolver las consultas correspondientes.
d. Ejercer y/o supervisar el patrocinio de los procesos judiciales, los procesos administrativos
o de otra índole en los que sea parte la compañía TRANSPLAYASA.
e. Asesorar e informar oportunamente sobre asuntos jurídicos legales, y sus implicancias en
el desarrollo de las funciones de las unidades orgánicas.
f. Elaborar y/o asesorar en la formulación de proyectos de normas legales, convenios,
contratos y otros documentos afines, debiendo refrendar el documento correspondiente.
g. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por la Gerencia General.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
59
Nombre del cargo:
Contador externo
MANUAL DE
Dependencia:
FUNCIONES DE LA
Reporta a:
Gerente General de Accionistas
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
11
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Título universitario en contabilidad o
auditoria.
OBJETIVO DEL CARGO:
Analizar, revisar y controlar la integridad de la información contable y preparar los estados
financieros de la compañía.
a.
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, reglamentarias, normas técnicas y demás
disposiciones referentes al sistema de contabilidad.
b. Organizar y mantener actualizado el sistema de contabilidad que maneja la compañía.
c. Preparar y presentar oportunamente los estados financieros, informes analíticos y la
información que sea requerida por las autoridades de la compañía.
d. Controlar contablemente el manejo de bienes de la compañía.
e. Efectuar el control previo y concurrente para efectos de la ejecución presupuestaria.
f. Registrar las transacciones contables, presupuestarias y elaborar los respectivos estados
financieros.
g. Conciliar mensualmente los saldos de los mayores generales con los registros auxiliares
correspondientes.
h. Mantener debidamente ordenados los archivos de la documentación respectiva, registros
patrimoniales, presupuestarios e informes financieros.
i. Revisar las liquidaciones y obligaciones de impuestos según determina el Servicio de
Rentas Internas.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
60
Nombre del cargo:
Secretaria
MANUAL DE
FUNCIONES DE LA
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
Dependencia:
Gerente General
Reporta a:
Gerente General
12
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Tener título en secretariado y/o ser aprendiz en
el área.
Tener como minio 2 años de experiencia en el
cargo.
OBJETIVO DEL CARGO:
Ejecutar actividades de apoyo secretarial y administrativas que conllevan un grado de
responsabilidad confidencialidad, requeridos por la compañía.
a.
Recibir, distribuir y archivar todos los documentos y demás correspondencia de la
dependencia.
b. Velar por la adecuada presentación de la dependencia, manteniendo en completo orden el
sitio de trabajo.
c. Coordinar de conformidad con las instrucciones del jefe inmediato, reuniones y eventos
que éste deba atender o a los cuales deba asistir, llevando la agenda correspondiente y
recordando los compromisos adquiridos.
d. Redactar, transcribir y/o digitar todo tipo de documentos relacionados con las funciones de
la dependencia, y que sean acordes a la naturaleza de su cargo.
e. Atender cordial y amablemente a los usuarios externos e internos de la dependencia en lo
referente a las funciones a su cargo, así como orientarlos y brindarles información clara y
oportuna cuando éstos lo requieran.
f. Guardar absoluta reserva sobre los documentos, informaciones y datos que manejen en la
respectiva dependencia.
g. Realizar la facturación de los productos que salgan de la empresa
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
61
Nombre del cargo:
Vocal de asuntos sociales
MANUAL DE
Dependencia:
Gerente General
FUNCIONES DE LA
Reporta a:
Gerente General
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
13
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Culminación de estudios secundarios y/o
superiores.
Conocimientos teóricos y prácticos
relacionados al cargo.
OBJETIVO DEL CARGO:
Planificar, organizar y ejecutar actividades de integración con los miembros de la compañía.
a.
Planificar las actividades a realizarse sobre la base del talento humano y recurso materiales
que se dispone en la compañía.
b. Responsabilizarse por la organización y ejecución de toda actividad social, artística, cultural
y recreativa de la compañía, asociándose con quienes tengan relación con el desarrollo o
cumplimiento de estas actividades.
c.
Coordinar con todos los estamentos de la compañía el desarrollo de actos culturales.
d. Promover actos de solidaridad en casos de calamidad domestica del personal de la
compañía, incluyendo actos de condolencia.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
62
Nombre del cargo:
Vocal de deportes
MANUAL DE
FUNCIONES DE LA
Dependencia:
Gerente General
Reporta a:
Gerente General
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
14
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Culminación de secundaria y/o estudios
superiores.
Conocimientos relacionados al cargo.
OBJETIVO DEL CARGO:
Desarrollar actividades recreacionales y deportivas para los integrantes de la compañía.
a.
Planificar las actividades anuales y presentarlas por escrito al Gerente General para su
aprobación.
b. Motivar, organizar, desarrollar y evaluar las actividades deportivas determinadas.
c.
Organizar y programar las competencias deportivas internas y elección de las señoritas
representantes de cada equipo que participe.
d. Coordinar interna y externamente, previo el visto bueno del Gerente General, sobre
invitaciones de carácter deportivo local.
e.
Rendir un informe cuando lo requiera el Gerente General, sobre el desarrollo de sus
actividades o participaciones de la compañía en los campeonatos provinciales, señalando
sugerencias para el mejor desarrollo y obtención de logros en estas actividades.
f.
Gestionar ante las autoridades de la compañía la contratación de árbitros.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
63
Nombre del cargo:
Vocal operativo
MANUAL DE
FUNCIONES DE LA
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
Dependencia:
Gerente General
Reporta a:
Gerente General
15
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Estudios superiores en carreras afines al
cargo.
Mínimo 1 año de experiencia en cargos afines.
OBJETIVO DEL CARGO
Supervisar el desempeño de los trabajadores que se encuentren bajo se responsabilidad.
a.
Controlar la ejecución de las actividades de los trabajadores que están a su cargo con el fin
de cumplir con los objetivos establecidos.
b. Comunicar el uso de los recursos proponiendo y sustentando ajustes que se consideren
necesarios.
c.
Contactar a los proveedores de las diferentes marcas de productos para su posterior
adquisición.
d. Informar los productos que se necesitan en stock.
e.
Supervisar la llegada y estado de los s productos que se adquieren.
f.
Velar por la custodia y ben uso de los bienes asignados a su cargo.
g.
Supervisar la administración y conservación del acervo documentario impreso y digital a su
cargo, por el periodo que señale la normativa vigente respectiva.
h. Desempeñar demás funciones afines que le asigne el Gerente General.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
64
Nombre del cargo:
Centralista
MANUAL DE
FUNCIONES DE LA
Dependencia:
Gerente General
Reporta a:
Encargado de comisión operativa
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
16
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Culminación de secundaria y/o estudios
superiores.
Mínimo 1 año de experiencia.
OBJETIVO DEL CARGO
Informar de manera clara a las unidades móviles la ubicación del usuario.
a.
Receptar las llamadas telefónicas de los usuarios que necesitan el servicio de radio taxi.
b. Pedir información detallada de la ubicación del usuario.
c.
Reportar las carreras de a los choferes de los distintos puntos de la ciudad.
d. Sancionar a los colaboradores que hagan un inadecuado uso de la radio de comunicación.
e.
Velar por el buen uso de los recursos a su disposición.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
65
Nombre del cargo:
Lubricador
MANUAL DE
Dependencia:
Gerente General
FUNCIONES DE LA
Reporta a:
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
17
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Conocimientos técnicos en mecánica
automotriz.
Mínimo 2 años en el cargo.
OBJETIVO DEL CARGO
Atender los servicios de cambio de aceite de los vehículos que lleguen al lubricentro.
a.
Revisar los vehículos que lleguen al lubricentro que requieran servicio de cambio de aceite.
b. Revisar y reponer niveles de agua, líquido de freno y lubricante.
c.
Reportar al dueño del vehículo, cualquier anomalía mecánica que observe a los vehículos
que entren al servicio.
d. Mantener limpias y en buen estado las herramientas que se usen así como su lugar de
trabajo.
e.
Cambiar los filtros de aceite y de aire.
f.
Anotar la fecha de caducidad del siguiente cambio (kilometraje, reposiciones, etc.).
g.
Controlar los materiales y lubricantes para el mantenimiento de los vehículos.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
66
Nombre del cargo:
Lavador de autos
MANUAL DE
Dependencia:
Gerente General
FUNCIONES DE LA
Reporta a:
COMPAÑÍA
“TRANSPLAYASA”
18
DE
19
REQUISITOS MÍNIMOS
Conocimientos en el área.
Mínimo 1 años en el cargo.
OBJETIVO DEL CARGO
Atender el servicio de lavado de auto a los usuarios que los requieran.
a.
Atender a los vehículos que requieran el servicio de lavado.
b. Lava la parte exterior del el vehículo.
c.
Aspira la parte interna del vehículo.
d. Aromatiza la parte interna del vehículo.
e.
Pulverizar la parte inferior externa del vehículo, de acuerdo a los requerimientos del
cliente.
ELABORADO POR:
APROBADO POR:
Doris Chamorro
67
“TRANSPLAYASA”
DIRECTORIO
Nombre y Apellido
Teléfono
Presidente
Sr. Christian Espinosa
e-mail
[email protected]
0986861148
Gerente
[email protected]
Sr. Mario Pazmiño
0986938769
Comisario
[email protected]
Sr. Benjamín Guerrero
0997543286
Vocal de asuntos sociales
0964376507
-----------
0964120954
----------
0998650963
----------
Sr. Paul García
Vocal de asuntos operativos
Sr. Jaime Zambrano
Vocal de asuntos deportivos
Sr. Gustavo Abarca
68
3.3.7 Diagnóstico del entorno
Una herramienta de planeación que se utiliza para el análisis del entorno es la matriz
PEST, que son las siglas de los factores políticos, económicos, sociales y tecnológicos que
inciden en la organización.
3.3.7.1 Diagnóstico externo
Tabla 12. Diagnóstico de los factores externos
ANALISIS PEST

Actualmente el Ecuador cuenta con un nuevo código de trabajo.

Ley de trasporte terrestre, tránsito y seguridad vial.
Factores

Reformas a la política de importación.
Políticos

Marco legal, de carácter universal.

Procesos y entidades regulatorias

Normativa acerca del uso de taxímetros.

Incremento anual del sueldo básico unificado.
Factores

Tasas de subempleo y desempleo.
Económicos

Eventos automotrices

Estado de las vías de la ciudad.

Factores demográficos como nivel de crecimiento de la PEA.

Publicidad y relaciones públicas.
Factores

Imagen de la marca y la organización.
Sociales

Tendencia de compra del consumidor.

Calidad de vida de la ciudadanía.

Capacidad y madures de la infraestructura.

Medios de comunicación masivos e internet.
Factores

Soluciones sustitutas.
Tecnológicos

Desarrollo tecnológico de los competidores.

Potencial de innovación.
69
3.3.7.2 Diagnóstico interno
Tabla 13. Diagnóstico de los factores internos
Factores
Talento humano
Infraestructura
Descripción

Proceso de atención al cliente de manera empírica.

Habilidades técnicas de los trabajadores.

Se evidencia poco interés en el desarrollo profesional.

Poca motivación al personal

Los productos no se encuentran adecuadamente distribuidos.

La infraestructura y la ubicación de la competencia.

Cada vez aparecen equipos más tecnificados, por tanto los costos de
equipamiento se elevan.

Financiamiento para inversión.

Para la compra de los productos se solicita que los mismos cumplan
con estándares de calidad técnicos.
Cartera de servicios y/o

cliente adquiera.
productos
Clientes
Las facilidades de crédito están ligadas al número de artículos que el

Los precios son similares a los de la competencia.

Los productos que son ofertados son de fácil acceso.

Los clientes muestran agrado en el trato con los trabajadores.

Los clientes vuelven por algún producto, luego de una primera visita.

Los usuarios averiguan por nuevas marcas en accesorios.

Los clientes suelen molestarse por el tiempo de espera prolongado en
el lavado del vehículo.
Fuente: Datos de la Cía. TRANSPLAYASA
3.3.8 FODA
Para la construcción del FODA se contempla las variables analizadas en el entorno interno
y externo de la empresa, donde se obtuvo los siguientes elementos.
70
Tabla 14. Análisis FODA

Experiencia en el negocio por más de 10 años.

Empresa posee capital propio.

Instalaciones adecuadas.

Equipos apropiados para el servicio de radio
FORTALEZAS
taxi.

Fidelidad de los clientes en el servicio de
cambio de aceite y lavado de los autos.

Crecimiento del parque automotor.

Incremento de la PEA correspondiente a
F
personal del sector público y privado.

Incremento de eventos automotrices en la
ciudad.

OPORTUNIDADES
Publicidad en medios de comunicación masivos
e internet.

Mejoramiento de las vías de acceso.

Limitadas estrategias de desarrollo.

Trabajadores con poco interés en el desarrollo
O
D
profesional.

Falta
de
personal
experimentado
en
el
DEBILIDADES
lubricentro.

Portafolio de productos limitado.

Personal poco motivado.

Cambios en el Reglamento a la Ley de
A
Transporte Terrestre, Transito y Seguridad
Vial.

Incremento de los aranceles de materia prima
AMENAZAS
importada.

Cartera
de
productos
similar
a
de
la
competencia

Incremento de delincuencia.

Herramientas físicas de los competidores.
Fuente: Factores internos y externos de la Cía. TRANSPLAYASA S.A
3.3.8.1 Ponderación del FODA
A continuación se presenta la ponderación de la matriz FODA de acuerdo al autor David
R. Fred en su libro Conceptos de Administración Estratégica. (FRED, 2003, págs. 202203)
71
Tabla 15. Asignación de peso
1
Muy importante
0.0
No importante
El peso otorgado a cada factor expresa la importancia
relativa del mismo, y el total de todos los pesos en su
conjunto debe tener la suma de 1.0
Fuente: (FRED, 2003, págs. 202-203)
Tabla 16. Asignación de calificación
4
3
2
1
Muy importante
Importante
Poco relevante
Irrelevante
Fuente: (FRED, 2003, págs. 202-203)
Tabla 17. Ponderación del FODA
Factores a analizar
Fortalezas
Peso
Calificación
Ponderación
1.
0.30
4
1.2
2.
0.14
3
0.42
3.
0.21
3
0.63
4.
Equipos apropiados para el servicio de radio taxi.
0.20
3
0.60
5.
Fidelidad de los clientes en el servicio de cambio de aceite,
0.15
3
0.45
lavado de autos.
Total
Oportunidades
1.0
1.
2.
Incremento de la PEA correspondiente a personal del sector
3.33
0.25
4
1
0.22
3
0.66
0.10
2
0.20
0.23
4
0.92
0.20
2
0.40
público y privado.
3.
Incremento de eventos automotrices en la ciudad.
4.
Publicidad en medios de comunicación masivos.
5.
Total
Debilidades
1.0
3.18
1.
0.28
4
1.12
2.
Trabajadores con poco interés en el desarrollo profesional.
0.15
2
0.30
3.
Falta de personal experimentado en el lubricentro.
0.15
3
0.45
4.
0.27
4
1.08
5.
Personal poco motivado.
0.15
3
0.45
Total
Amenazas
1.
1.0
Cambios en el Reglamento a la Ley de Transporte Terrestre,
3.4
0.15
2
0.30
Transito y Seguridad Vial.
2.
Incremento en los aranceles de materia prima importada.
0.15
3
0.30
3.
Cartera de productos similar al de la competencia.
0.30
4
1.2
4.
Incremento de la delincuencia
0.20
3
0.80
5.
Herramientas físicas de los competidores
0.20
3
0.80
Total
1.0
72
3.4
3.3.8.2 Matriz FODA
Cuadro 15. Matriz FODA
DEBILIDADES: D
FORTALEZAS: F
1.
1.
2.
2.
Trabajadores
3.
4.
Equipos apropiados para el servicio de radio taxi.
3.
Falta de personal experimentado en el lubricentro.
5.
Fidelidad de los clientes en el servicio de cambio de
4.
aceite y lavado de autos.
5.
Personal poco motivado
con
poco
interés
en
el
desarrollo
profesional.
OPORTUNIDADES: O
1.
2.
Incremento de la PEA correspondiente a personal del
-
sector público y privado.
3.
Incremento de eventos automotrices en la ciudad.
4.
Publicidad en medios de comunicación masivos.
5.
ESTRATÉGIAS D1 y O4
ESTRATÉGIAS F1 y O1
-
Ampliar y renovar la calidad del servicio ofertado
Impulsar el desarrollo organizacional
aprovechando el acceso a medios de
a fin de poder atender y captar una mayor cantidad
comunicación.
de clientes.
AMENAZAS: A
1.
Cambios en el Reglamento a la Ley de Transporte
2.
Incremento en los aranceles de materia prima importada.
3.
Cartera de productos similar al de la competencia.
4.
Incremento de la delincuencia
5.
Herramientas físicas de los competidores.
ESTRATÉGIAS D4 y A5
ESTRATÉGIAS F3 y A3
Terrestre, Transito y Seguridad Vial.
-
Ampliar la cartera de productos que se ofrece para
captar nuevos mercados objetivos.
73
-
Optimizar el espacio físico de bodega para
organizar y controlar de manera adecuada el
ingreso y salida de los productos en stock.
3.3.9 Objetivos estratégicos

Mejorar la calidad del servicio ofrecido, a fin de captar mayor cantidad de usuarios,
que a su vez proporcionen mayores ingresos y permitan el crecimiento de la
compañía TRANSPLAYASA.

Impulsar el crecimiento sostenido de la compañía TRANSPLAYASA, a través de
una adecuada administración del talento humano y los recursos materiales,
económicos y tecnológicos.
3.3.10 Diseño de Estrategias

F1. O1: Ampliar y renovar la calidad del servicio ofrecido a fin de atender y captar
una mayor cantidad de clientes.

F3. A3: Ampliar la cartera de productos que se ofrece para captar nuevos mercados
objetivos.

D1. O4: Impulsar el desarrollo organizacional aprovechando el acceso a medios de
comunicación.

D4. A5: Optimizar el espacio físico de bodega para organizar de manera adecuada
los productos en stock.
3.3.10.1 Plan de acción de la estrategia F1. O1.
a) Implementar una ranfla de cemento para aumentar el número de atenciones en
cambio de acetite y/o lavado de autos.
Para lo cual se propone lo siguiente:
o Adquirir los materiales de construcción para la elaboración de la ranfla para el
lavado de autos. La ranfla tendrá las siguientes medidas: largo 3.0 metros, ancho
2.50 y profundidad 2.00 metros.
o Contratar los servicios de dos albañiles.
74
Tabla 18. Costos de materiales de la estrategia F.O
Descripción
Valor unitario
Total
2 metros cúbicos de arena
10,00
20,00
2 metros cúbicos de piedra
20,00
40,00
1 metro cúbicos de ripio
30,00
30,00
8 quintales de cemento Rocafuerte
7,76
62,08
1 tubo de 6 metros de 6 pulgadas
31,75
31,75
½ quintal de varilla de 9.16 milímetros
51,00
51,00
Alquiler de 8 tablones para encofrado
25,00
200,00
Transporte
25,00
25,00
20,00
240,00
30,00
30,00
Mano de obra
Servicio de mano de obra de dos albañiles por 6 días
(20,00 diarios c/u)
Servicio de un soldador para armar la rejilla
Total
729,83
Fuente: Proforma “Constru Global”
b) Dotar de uniforme (camiseta) para los trabajadores con el logotipo de la empresa,
para lo cual se propone lo siguiente:
o Adquirir las camisetas para los trabajadores
Imagen 1. Modelo de camisa para los trabajadores
Fuente: Proforma Confecciones “Isabel Mero”
75
Tabla 19. Costo de la camisa para los trabajadores
Descripción
Unidades
Valor unitario
Total
7
9,00
63,00
Las camisetas se elaboran en materiales
95% algodón y 5% poliéster, la empresa
encargada de proveer las camisetas
es
“Confecciones Isabel Mero” ubicada en
avenida Quito e Ibarra
Fuente: Proforma de la empresa “Confecciones Isabel Mero”
3.3.10.2 Plan de acción de la estrategia F3. A3
a) Ofertar nuevas marcas de productos en lubricantes, baterías y filtros, se ropone los
siguiente:
o Contrato con nuevos proveedores de marcas de llantas baterías y aceites.
Tabla 20. Tabla de proveedores
Proveedor
Producto/Marca
Dirección
Teléfono
Oro llanta
Llantas General automóvil
Avenida la Paz, frente
022745987
al colegio “Fe y
Alegría”
Importadora Andina
Lubricantes PDV
Dura Llanta
Llantas
022741937
Vía. Quevedo diagonal
023732059
al Bco. Pichincha
Emproservis
Lubricantes
Tire Experts
Llantas
Vía Quevedo Km 2 1/2
0223703695
023703697
Llantas R
Good-year
Pedro Vicente
Firestone
Maldonado y Av.
022734058
Chone.
Llantas “SEUR”
Llantas Maxxis
Dir: Calle Carlos
Padilla y Jorge Moreno
Ref: Diagonal a la
Escuela Calazan #
76
023756970
3.3.10.3 Plan de acción de la estrategia D1. O4
a) Plasmar la misión, visión y valores de la compañía en banners, además de socializar
los manuales de funciones, se propone lo siguiente:
o Adquirir 2 Roll up para plasmar la misión, visión y valores institucionales.
o Imprimir los manuales de funciones para su evidencia física y posterior
socialización
Imagen 2. Roll up con Misión, Visión y Valores.
Fuente: Proforma de la imprenta “Sello superior”
77
Imagen 3. Manuales de Funciones para la compañía
Fuente: Proforma “Compudav”
Tabla 21. Costo de los banners
Descripción
Valor unitario
Valor
85,00
170,00.
6,80
95,20
Los banners tienen 200 por 80 cm todo aluminio, se propone
“Publicidad Conejo” ubicada en la calle Guayaquil y Rio
Verde esquina. En los cuales se plasmará la misión, visión y
valores de la compañía.
En conjunto de 14 manuales de funciones serán impresos en
papel couche 150gr full color tamaño A4.
Total
218,40
Fuente: Proforma “Publicidad Conejo” e Imprenta “Compudav”
78
b) Cuña radial, se propone:
o El nuncio radial sugerido es en radio Zaracay (100.5), el contenido del espacio
publicitario informará los servicios y productos que ofrece la compañía
TRANSPLAYASA.
Cuadro 16. Modelo de Cuña radial
Estamos cansados de invertir tanto tiempo y dinero en el cuidado del motor de
nuestro vehículo, primero hay que comprar las llantas, después el cambio periódico
de aceite, después se agotan las baterías, paso todo el tiempo buscando donde
encontrar estos productos y servicios en un solo lugar, desperdicio mi tiempo de
hacer lo que quiero y del trabajo.
“Problemas con el mantenimiento de su vehículo, lubricentro TRANSPLAYASA te
ofrece soluciones rápidas, económicas y eficaces, contamos con variedad de baterías,
lubricantes, llantas, refrigerantes y filtros” visítanos en nuestro punto de venta,
estamos ubicados en el baipás de la coca cola, a 500 metros a la entrada al poste
Mayor comunicación a l teléfono: 023780501 o visítanos en nuestro Fan Page.
Fuente: Proforma Radio Zaracay
Tabla 22. Costo de la cuña radial
Detalle
4 cuñas de 30’’ de lunes a viernes
Valor
IVA
Costo total
1584,00
190,08
1774,08
2 cuñas de 30’’ sábado y domingo
Total
1774,08
Fuente: Proforma Radio Zaracay
c) Implementar un Fan Page, se propone:
o Diseñar una página en la red Social Facebook que muestre los productos y servicios
que la compañía ofrece así como quienes forman parte de ella.
El propósito de un Fan Page es de comunicar de una manera más interactiva y directa
información acerca de la compaña como los servicios y los productos, estas actualizaciones
estarán a cargo de una de las secretarias de la empresa.
79
La página estará en constante actualización de las promos, puesto que estas son las que
tienen contenido informativo
Imagen 4. Fan Page de la compañía
.
d) Señalética apara la compañía, se propone:
o Adquirir señaléticas para la colocación en los distintos espacios de la compañía.
Imagen 5. Señalética
Fuente: Proforma “Publicidad Conejo”
80
Tabla 23. Costo de la señalética
Detalle
Costo unitario
Costo total
Señaléticas semireflectivas
4,00
48,00
(12) tamaño medio A4
Total
48,00
Fuente: Proforma “Publicidad Conejo”
3.3.10.4 Plan de acción de la estrategia D4. A5
a) Incorporar gabinetes de metal para lograr optimizar el espacio físico de bodega, se
propone:
o Adquirir gabinetes parara la bodega y ordenar de manera adecuada los productos.
Imagen 6. Gabinetes para bodega
Tabla 24. Costo de los gabinetes
Detalle
Costo unitario
Costo total
Gabinetes para bodega, medidas
de 2m de alto por 3m de largo
190,00
190,00
2 Gabinete para bodega, medidas
de 2m de alto por 1,50m de
largo.
135,00
270,00
Gabinete para bodega, medidas
de 2m de alto por 2m de largo.
120,00
120,00
Total
580,00
Fuente: la Investigación
81
Imagen 7. Diseño de la bodega
82
3.3.11 Presupuesto
A continuación se detalla los valores de las estrategias.
Tabla 25. Presupuesto
Estrategia
Plan de acción
Implementar ranfla de
F1.O1
Valor
Valor
Valor
aproximado
aproximado
aproximado
año 2016
año 2017
año 2018
729,83
0
0
729,83
63,00
66,15
69,44
198,59
0
0
0
0
170,00
0
187,43
357,43
95,20
0
0
95,20
1774,08
2086,31
2453,49
6313,88
0
0
0
0
580,00
0
0
580,00
48,00
0
52,92
100,92
3460,11
2152,46
2763,28
8375,85
Total
cemento
Dotar de camisetas
para los trabajadores
con el logo de la
compañía
F2. A2
Proponer nuevas
marcas de productos
en lubricantes,
baterías y filtros.
Plasmar la misión,
visión y valores de la
compañía en banners
D1.O1
Impresión de
manuales de
funciones.
Cuña radial
Implementar un Fan
Page
D4.A3
Implementar
gabinetes para la
bodega
Señalética
TOTAL
Fuente: Proformas
83
3.3.12 Control y cumplimiento de estrategias
Tabla 26. Control y cumplimiento de las estrategias
ESTRATEGIAS
INDICADOR
FORMULA
Ampliar y renovar
la
calidad
del
DESCRIPCIÓN
Determina
Cambios de
servicio ofrecido a
aceite
𝐶𝑎𝑚𝑏𝑖𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑒𝑖𝑡𝑒 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑜𝑠
𝑥 100
𝐶𝑎𝑚𝑏𝑖𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑒𝑖𝑡𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠
fin de poder atender
el
número de cambios
de aceite que se ha
realizado
y captar una mayor
en
el
lubricentro.
cantidad de clientes.
Ampliar la cartera
de productos que se
Establece el número
Compras
ofrece para captar
nuevos
𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠
𝑥 100
𝐶𝑜𝑚𝑝𝑟𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑎𝑠
mercados
de pedidos (aceites,
llantas, filtros, etc.)
que
objetivos
la
compañía
planea adquirir.
Impulsar
el
Fija el número de
desarrollo
clientes
organizacional
aprovechando
Clientes nuevos
el
𝑁𝑢𝑚. 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠
𝑥100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑛𝑢𝑚. 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠
que
se
atrae.
acceso a medios de
comunicación.
Optimizar el espacio
Determina
físico
número de ingresos
para
de
bodega
organizar
y
controlar de manera
Ingreso y salida
de productos
𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜 𝑦 𝑠𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑒𝑟𝑖𝑎
𝑥 100
𝐼𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜 𝑦 𝑠𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎 𝑑𝑒 𝑚𝑒𝑟𝑐𝑎𝑑𝑒𝑟𝑖𝑎
𝑝𝑟𝑜𝑦𝑒𝑐𝑡𝑎𝑑𝑎
adecuada el ingreso
y
salida
de
los
productos en stock.
84
el
y salidas que se
realiza en bodega.
3.3.13 Cronograma
Tabla 27. Cronograma de actividades

Mejorar la calidad del servicio
CRONOGRAMA
MESES
ofrecido, a fin de captar mayor
cantidad de usuarios, que a su
vez
proporcionen
ingresos
y
mayores
permitan
1
Planes de acción
Crear Fan Page pala la compañía TRANSPLAYASA
el
crecimiento de la compañía
Dotar de uniformes (camiseta) para los trabajadores.
TRANSPLAYASA S.A.
Impresión de manuales de función para su respectiva
socialización.

Respaldar
sostenido
el
de
crecimiento
la
compañía
TRANSPLAYASA
S.A,
través
adecuada
de
una
administración
humano
y
materiales,
del
los
Contactar a los proveedores.
a
talento
recursos
económicos
Colocar los Roll up en la compañía
y
Cuña radial en radio Zaracay
Instalar señalética en la compañía
Adquirir los gabinetes para la bodega.
Implementar la ranfla
tecnológicos.
85
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
3.4

Luego de haber realizado la investigación se ha confirmado que la compañía
TRANSPLAYASA cuenta con una planeación empírica, lo que tiende que sus
integrantes no conozcan de manera clara los elementos básicos de un apropiado
direccionamiento.

Es necesario adoptar en la compañía estrategias que permitan impulsar el Desarrollo
Organizacional, logrando de esta manera renovar los servicios, logrando de esta
manera captar una mayor cantidad de clientes.

Se determinó que las escasas acciones de comunicación realizadas en la compañía
TRANSPLAYASA son la causa principal de que quienes forman parte de ella
desconozcan de misión, visión, valores y funciones de sus plazas de trabajo.
86
CONCLUCIONES GENERALES

La investigación obtenida a través de las encuestas, demuestra que la empresa
TRANSPLAYASA evidencia algunas debilidades que impiden que su desarrollo
aumente, es por tal razón que las estrategias primordiales sean las de Planeación
Estratégica.

La Planeación Estratégica propuesta para TRANSPLAYASA servirá para conocer y
analizar el entorno interno y externo de la empresa, con la finalidad de aprovechar lo
que se sugiere como una ventaja competitiva, a través de una inversión eficaz,
logrando resultados eficientes.

Para concluir, la elaboración de esta Planeación Estratégica se la realiza para impulsar
el Desarrollo Organizacional de TRANSPLAYASA, es por tal razón que las
aplicaciones de los objetivos, las estrategias y los planes de acción van a permitir
aprovechar las fortalezas para el mejoramiento continuo de la compañía.
RECOMENDACIONES

El mercado actual es muy competitivo, y es por esta razón que las empresas que se
dedican a la satisfacción enfocados a las necesidades del cliente, incluyen un valor
agregado que lo hace eficientes, se recomienda la aplicación de la presente propuesta
con el fin de lograr un cambio positivo en su direccionamiento y por ende en su
organización estructural.

La satisfacción del cliente se basa en dar un servicio mejorado y productos de calidad
garantizados, razón para la implementación de nuevas marcas y mejorar los servicios,
cumpliendo a cabalidad cada una sus tácticas, logrando fortalecer la relación con el
cliente.

Finalmente se recomienda que cada año se revisen las estrategias y sus planes de
acción, con su debido cronograma para que la empresa tenga posicionamiento de
mercado en la zona urbana y rural de Santo Domingo.
87
BIBLIOGRAFIA

AUDIRAC, C. (2010). Dearrollo organizacional y consultoria. México: Trillas.

BERNAL, C. (2010). Metodología de la investigación. México: Pearson.

CHIAVENATO, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos. Bogotá: Editorial
Mc Graw Hill.

CHIAVENATO, I. (2014). Intrducción a la teoria general de la administración.
México.

CHIAVENATO, I., & SAPIRO, A. (2011). Planeación Estratégica: Fundamnetos y
aplicaciones. México: McGrawHill.

FRED, D. (2003). Conceptos de Administración Estratégica. México: Pearson.

GRIFFIN, R. (2014). Administración. México: McGrawHill.

GUÍZAR, R. (2013). Desarrollo organizacional: principios y aplicaciones.
McGrawHill.

HERNÁDEZ, S. (2011). Introducción a la Administración Teoría General
Administrativa Origen Evolución y Vanguardia. . México: Mc Graw Hill.

JIMÉNEZ. (2004). Administración de los nuevos tiempos.

KOONTZ, H., & WEHRICH, H. (2014). Elementos de administración: un enfoque
internacional y de innovación.

MICHAEL, H. (2006). Administración (Primera Edición ed.). México: Editorial
Pearson Educación.

MONCHÓN, F., & SÁEZ, M. (2014). Administración: Enfoque por competencias en
casos latinoamericanos.

MONTUFAR, R. (2013). Desarrollo organizacional: principios y aplicaciones.
México: McGrawHill.

MÜNCH,
L.
(2010).
Administración:
gestión
organizacional
y
proceso
administrativo. (Primera ed.). México: Pearson.

MÜNCH, L. (2013). Planeación estatégica: El rumbo hacia el exito. México.

QUEZADA, L. (2010). Métodología de la investugación. Lima: Macro.

ROBBINS, S. (2009). Fundamentos de Administración. Conceptos Esenciales y
Aplicaciones (Sexta Edición ed.). México: Editorial Pearson Educación.

ROJAS, M., & MEDINA, L. (2011). Planeación estratégica: Fundamentos y casos.
Bogotá.

ROJAS, S. (2010). Administración de Pequeñas Empresas. Mc Graw Hill.
ANEXOS
ANEXO 1
Carta de aprobación del perfil de tesis.
ANEXO 2
Carta de aprobación de la empresa TRANSPLAYASA S.A
ANEXO 3
Formato de entrevista aplicada al Gerente General de TRANSPLAYASA S.A
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES UNIANDES
ENTREVISTA
Objetivo: Recopilar información a través de la percepción del Gerente, para identificar las
falencias y posibles soluciones en la Cía. TRANSPLAYASA S.A
1.
¿Cuenta la institución con una misión,
visión, filosofía? ¿Explicita difundida,
entendida, compartida?
2.
¿Se llevan a cabo diagnósticos sobre la
situación de diversos factores en la
empresa?
3.
¿Se ha establecido un sistema de
Planificación y se encuentra operando en la
compañía?
4.
¿El uso de presupuesto permite la
asignación de los recursos materiales,
financieros y de personal?
5.
¿Tienen identificadas estrategias que
permitan alcanzar los objetivos de la
compañía?
6.
¿La autoridad que corresponde a cada
puesto es adecuada a la responsabilidad
asignada?
7.
¿Existen mecanismos para una efectiva
toma de decisiones?
8.
¿Se comparan los resultados contra los
estándares esperados?
9.
¿Cuenta la compañía con políticas? ¿En qué
asuntos se conocen, aplican, actualizan?
10. ¿Considera que la aplicación de una
Planeación Estratégica mejorará el
Desarrollo Organizacional de la compañía?
¡GRACIAS POR SU COLABORACIÓN!
ANEXO 4
Formato de encuestas aplicadas a los accionistas de la compañía TRANSPLAYASA S.A
ENCUESTA
Objetivo: Recopilar información a través de la percepción de los accionistas, para identificar
falencias y posibles soluciones en la Cía., TRANSPLAYASA
Instrucciones: Marque con una (x), según corresponda.
1.
¿Considera usted que la misión y visión actual
refleja la realidad de la compañía?
6.
¿Cree que el presupuesto con el que está
trabajando la compañía es el correcto para
cubrir con los gastos?
(
) Si
(
) Si
2.
¿Cree usted que las estrategias con las que
cuenta la compañía están bien estructuradas?
7.
¿Cuenta la compañía con políticas?
(
) Si
(
) Si
3.
¿Considera usted que la ausencia de manuales
de funciones afecta el desempeño de quienes
forman parte de la compañía?
8.
¿Considera usted que deben establecerse
nuevos objetivos para la institución?
(
) Si
(
) Si
4.
¿Cree usted que la limitada variedad de marcas
reprime el Desarrollo Organizacional?
9.
¿Existe una cultura de planeación en la
compañía?
(
) Si
(
) Si
(
(
(
(
) No
) No
(
(
) No
) No
) No
) No
) No
5.
¿Considera usted que los espacios físicos de la
compañía
se
encuentran
idóneamente
adecuados?
(
) Si
(
(
(
) No
10. ¿Considera que el desarrollo de una
planeación
estratégica,
mejorará
el
) No
(
) Si
(
) No
ANEXO 5
Formato de encuestas aplicadas a los directivos de la compañía TRANSPLAYASA S.A
ENCUESTA
Objetivo: Recopilar información a través de la percepción de los directivos, para identificar
falencias y posibles soluciones en la Cía. TRANSPLAYASA S.A
1.
¿Considera que las estrategias de la compañía
deben ser mejoradas?
6.
¿Considera que existe en la compañía un
ambiente de trabajo adecuado?
(
) Si
(
) Si
2.
¿Actúa considerando reglamento y políticas
institucionales?
7.
¿Considera usted que se debe priorizar el
trabajo en base a objetivos institucionales?
(
) Si
(
) Si
3.
¿Considera que se debe mejorar la
comunicación entre quienes forman parte de la
compañía?
8.
¿Considera que la actual planificación es la
adecuada para la compañía?
(
) Si
9.
¿Cree que el Desarrollo Organizacional con
el que ha trabajado la compañía debe ser
mejorado?
(
) Si
(
(
(
) No
) No
(
) Si
4.
¿Participa activamente en los procesos de
cambio de la empresa?
(
) Si
(
(
(
) No
) No
) No
) No
) No
5.
¿Considera que se debe mejorar el espacio
físico de bodega?
(
) Si
(
(
(
) No
10. ¿Considera que el desarrollo de una
planeación estratégica, mejorará la situación
) No
(
) Si
(
) No
ANEXO 6
Formato de encuestas aplicadas a los trabajadores de la compañía TRANSPLAYASA S.A
ENCUESTA
Objetivo: Recopilar información a través de la percepción de los trabajadores, para identificar
falencias y posibles soluciones en la Cía. TRANSPLAYASA
2.
1.
¿Conoce usted la misión y visión con la que
cuenta la compañía?
6.
¿Cree que se debe mejorar el espacio físico
de bodega?
(
) Si
(
) Si
7.
¿Considera usted que la empresa optimizará
su rendimiento con nuevo direccionamiento
estratégico (misión, visión, objetivos)?
(
) Si
8.
¿Considera que al mejorar el Desarrollo
Organizacional la compañía tendrá una
ventaja competitiva?
(
) Si
(
) No
¿Le han proporcionado los recursos necesarios para
el desempeño de sus funciones?
(
3.
) Si
(
) Si
(
) No
) No
¿Existe un organigrama,
actualizado y disponible?
(
(
claro,
completo,
(
) No
) No
(
) No
4.
¿Se le entrego un manual de funciones cuando
ingreso a la compañía?
9.
¿La compañía fomenta valores entre sus
trabajadores?
(
) Si
(
) Si
5.
¿Cree usted que es importante impulsar el
(
) Si
(
(
) No
(
) No
10. Considera que el desarrollo de una
planeación estratégica, mejorará la situación
actual de la compañía.
) No
(
) Si
(
) No
ANEXO 7
Tabulación de encuestas aplicadas a los accionistas.
Pregunta N° 1.- ¿Considera usted que la misión y visión actual refleja la realidad de la
compañía?
Tabla 28. Estructura de misión y visión
Variables
Si
No
Total
38
131
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 1. Misión y visión actual
Misión actual
22%
78%
Si
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Una minoría de los encuestados considera que la actual misión y visión está bien
elaborada, mientras que la mayoría de los encuestados (78%) aseguran que la misión y
visión actual no refleja la situación de la compañía, motivo por el cual se procedió a
reformular la misión actual de la compañía.
Pregunta N° 2.- ¿Cree usted que las estrategias con las que cuenta la compañía están bien
estructuradas?
Tabla 29. Estructuración de estrategias
Variables
Si
No
Total
34
135
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 2. Estructuración de estrategias
Estructuración de estratégias
20%
80%
Sí
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
El 80% de encuestados considera que las actuales estrategias de la compañía no están bien
estructuradas, tan solo el 20% aseguran que las estrategias aun desempeñan un buen papel,
pero al representar tan solo 34 de los encuestados se considera que se debe restructurar las
estrategias.
Pregunta N° 3.- ¿Considera usted que la ausencia de manuales de funciones afecta el
desempeño de quienes forman parte de la compañía?
Tabla 30. Ausencia de manuales
Variables
Si
No
Total
121
48
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 3. Manuales de funciones
Manuales de funciones
28%
Si
72%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Según la mayoría de los accionistas encuestados que representan el 72% aseguran que si
afecta a la compañía y a su desarrollo la ausencia de manuales de funciones y tan solo el
28% manifiestan que no afecta, puesto que quienes desempeñan funciones dentro de la
compañía deben conocer las actividades de su cargo.
Pregunta N° 4.- ¿Cree usted que la limitada variedad de marcas reprime el desarrollo
organizacional?
Tabla 31. Limitada variedad de marcas
Variables
Si
No
Total
133
36
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 4. Limitada variedad de marcas
Variedad de marcas
21%
Si
79%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
La mayoría de los encuestados aseguran que la limitación de marcas en los productos que
ofrecen impide que la compañía tenga un mejor desarrollo organizacional, ya que al estar
limitados en opciones de marcas los clientes adquirirán los productos en otra empresa.
Pregunta N° 5.- ¿Considera usted que se debe reformar el direccionamiento estratégico
(misión, visión, objetivos) de la compañía?
Tabla 32. Reformar el Direccionamiento Estratégico
Variables
Si
No
Total
132
37
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 5. Reformar Direccionamiento Estratégico
Direccionamiento estratégico
22%
Si
78%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
De acuerdo a los resultados un gran porcentaje de los accionistas encuestado (78%) opinan
que se debe reformar el actual direccionamiento estratégico que tiene la compañía,
logrando con esto mejorar la actual situación y optimizar sus recursos.
Pregunta N° 6.- ¿Cree que el presupuesto con el que está trabajando la compañía es el
correcto para cubrir con los gastos?
Tabla 33. Presupuesto de la compañía
Variables
Si
No
Total
116
53
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 6. Presupuesto de la compañía
Presupuesto
31%
Si
69%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Un gran porcentaje de encuestados (69%) esta desacuerdo en que el actual presupuesto es
el correcto para cubrir los gastos que tiene la compañía, mientas que el 31% afirman que
no es el adecuado.
Pregunta N° 7.- ¿Cuenta la compañía con políticas?
Tabla 34. Políticas de la compañía
Variables
Si
No
Total
68
101
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 7. Políticas de la compañía
Políticas
40%
60%
Sí
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Algunos de los encuestados manifiestan que la compañía si tiene políticas, mientras que el
60% infiere en que no posee, esta confusión es debido a que la compañía tiene un
reglamento interno, el mismo que algunos lo consideran políticas.
Pregunta N° 8.- ¿Considera usted que deben establecerse nuevos objetivos para la
institución?
Tabla 35. Nuevos objetivos
Variables
Si
No
Total
148
21
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 8. Nuevos objetivos
Nuevos objetivos
12%
Si
88%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
La mayoría de los accionistas el 88% consideran que se debe establecer nuevos objetivos
para la compañía, al igual que con las estrategias se debe reformular para lograr un mejor
desempeño de los recursos con los que dispone la compañía.
Pregunta N° 9.- ¿Cree usted que los espacios físicos de la compañía se encuentran
distribuidos de manera idónea?
Tabla 36. Espacios físicos
Variables
Si
No
Total
63
106
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 9. Espacios físicos
Espacios físicos
37%
Si
63%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Las personas encuestadas (63%) manifiestan que el espacio físico no está adecuadamente
distribuido especialmente el de bodega. Mientras que un 37% aseguran que se encuentran
bien distribuidos.
Pregunta N° 10.- ¿Considera que el desarrollo de una Planeación Estratégica, mejorará la
situación actual de la compañía?
Tabla 37. Desarrollo de una Planeación Estratégica
Variables
Si
No
Total
157
12
169
Fuente: La Encuesta
Gráfico 10. Desarrollo de una Planeación Estratégica
Desarrollo de Planeación
Estratégica
7%
Si
93%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
El desarrollo de una planeación estratégica es considerado por la mayoría de los
accionistas representando el 93% una opción inteligente que mejorará la situación actual de
la compañía, obteniendo así mayor reconocimiento en el mercado tanto de servicios como
de productos.
ANEXO 8
Tabulación de encuestas aplicadas a los directivos de la compañía TRANSPLAYASA S.A
Pregunta N° 1.- ¿Considera que las estrategias de la compañía deben ser mejoradas?
Tabla 38. Mejoramiento de estrategias
Variables
Si
No
Total
5
0
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 11. Mejoramiento de estrategias
Estratégias
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
El total de los directivos encuestados de la compañía consideran que se debe mejorar las
estrategias que la compañía ha aplicado en los últimos años, debido a que estas ya no
reflejan los resultados que en al pasado lograron.
Pregunta N° 2.- ¿Actúa considerando el reglamento institucional que posee la compañía?
Tabla 39. Consideracion del reglamento
Variables
Si
No
Total
5
0
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 12. Consideración del reglamento
Considera el reglamento
0%
Si
100%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Los directivos aseguran que sus acciones se encuentran dentro del marco institucional y
considerando el reglamento interno que posee la compañía. Tratando así de cumplir con los
objetivos de la compañía.
Pregunta N° 3.- ¿Considera que se debe mejorar la comunicación entre quienes forman
parte de la compañía?
Tabla 40. Comunicación de los integrantes
Variables
Si
No
Total
5
0
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 13. Mejorar la comunicación
Comunicación
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Los encuestados consideran que se debe mejorar la actual comunicación que se maneja
dentro de la compañía, ya que esta es la manera de lograr entender y aclarar las distintas
situaciones que se susciten dentro de la compañía.
Pregunta N° 4.- ¿Participa activamente en los procesos de cambio de la empresa?
Tabla 41. Participación en procesos
Variables
Si
No
Total
5
0
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 14. Participación en los procesos
Participación en procesos de
cambio
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
La totalidad de los directivos afirman que participan activamente en los procesos de
cambio que se dan en la compañía, especialmente de quienes serán los nuevos integrantes
de la directiva.
Pregunta N° 5.- ¿Considera que se debe mejorar el espacio físico de bodega?
Tabla 42. Espacio físico
Variables
Si
No
Total
5
0
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 15. Espacio físico de bodega
Espacio físico de bodega
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Los directivos afirman que se debe mejorar la bodega y su distribución puesto que es allí
donde la mercadería se encuentra resguardada por lo tanto debe encontrarse en mejores
condiciones.
Pregunta N° 6.- ¿Considera que existe en la compañía un ambiente de trabajo adecuado?
Tabla 43. Ambiente de trabajo
Variables
Si
No
Total
5
0
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 16. Ambiente de trabajo
Ambiente de trabajo
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
La opinión de los directivos encuestados afirma que existe un buen ambiente de trabajo,
puesto que se conocen desde hace un periodo de tiempo considerable, coincidiendo en que
son personas de confianza con las que se tiene buena relación laboral.
Pregunta N° 7.- ¿Considera usted que se debe priorizar el trabajo en base a objetivos
institucionales?
Tabla 44. Trabajo orientado a objetivos
Variables
Si
No
Total
5
0
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 17. Trabajo orientado a objetivos
Priorizar el trabajo en base a
objetivos
0%
Si
100%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Los directivos manifiestan que las actividades de trabajo que se desempeñan deben ser
priorizadas en base a objetivos institucionales, de esta manera se asegura que no exista
ninguna clase de trato especial hacia nadie.
Pregunta N° 8.- ¿Considera que la actual planificación es la adecuada para la compañía?
Tabla 45. Actual planificacion
Variables
Si
No
Total
1
4
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 18. Actual planificación
Adecuada Planificación actual
20%
Si
80%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
El 80% de los encuestados declaran que la planeación que la compañía se encuentra
aplicando la compañía no es la más adecuada, mientras que el 20% afirman que ha dado
resultados la planeación que anteriormente han aplicado.
Pregunta N° 9.- ¿Cree que el Desarrollo Organizacional con el que ha trabajado la
compañía debe ser mejorado
Tabla 46. Mejorar el actual Desarrollo Organizacional
Variables
Si
No
Total
5
0
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 19. Mejorar el actual Desarrollo Organizacional
Se debe mejorar el Desarrollo
Organizacional
0%
Si
100%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
La totalidad de los directivos afirman que el actual Desarrollo Organizacional de la
compañía debe ser mejorado, para alcanzar nuevas metas y logros institucionales.
Pregunta N° 10.- ¿Considera que el desarrollo de una planeación estratégica, mejorará la
Tabla 47. Desarrollo de una Planeación Estratégica
Variables
Si
No
Total
5
0
5
Fuente: La Encuesta
Gráfico 20. Desarrollo de una Planeación Estratégica
Desarrollo de una Planeación
Estratégica
0%
Si
100%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
La totalidad de los directivos consideran que el desarrollo de una Planeación Estratégica
aportará mejoras a la situación actual de la compañía, lograr mayores metas y nuevos
objetivos que aporten al crecimiento empresarial
ANEXO 9
Tabulación de encuestas aplicadas a los trabajadores la compañía TRANSPLAYASA
Pregunta N° 1.- ¿Conoce usted la misión y visión con la que cuenta la compañía?
Tabla 48. Conocimiento de misión y visión
Variables
Si
No
Total
2
5
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 21. . Conoce misión y visión
Conoce misión y visión
29%
Si
71%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
El 29% de los trabajadores afirma conocer la misión de la compañía, mientras que el 71%
asegura no conocerla, ocasionando el desconocimiento del rumbo de la compañía, lo que
es y lo que aspira ser.
Pregunta N° 2.- ¿Le han proporcionado los recursos necesarios para el desempeño de sus
funciones?
Tabla 49. Recursos necesarios
Variables
Si
No
Total
7
0
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 22. Recursos necesarios
Recursos para funciones
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
La totalidad de los trabajadores encuestados (100%) afirman que en la compañía le han
proporcionado los recursos suficientes para desempeñar sus funciones.
Pregunta N° 3.- ¿Existe un organigrama, claro, completo, actualizado y disponible?
Tabla 50. Organigrama
Variables
Si
No
Total
0
7
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 23. Organigrama
Organigrama
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Los trabajadores encuestados aseguran que no existe un organigrama en la empresa, por lo
tanto no conocen de manera clara la jerarquía que rige la compañía.
Pregunta N° 4.- ¿Se le entrego un manual de funciones cuando ingreso a la compañía?
Tabla 51. Manual de Funciones
Variables
Si
No
Total
0
7
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 24. Manual de Funciones
Manual de funciones
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
Los trabajadores encuestados aseguran que no se les entrego un manual de funciones
cuando ingresaron a la compañía, lo que causa entre ellos desconocimiento de duplicidad
de funciones.
Pregunta N° 5.- ¿Cree usted que es importante impulsar el actual desarrollo organizacional
de la compañía?
Tabla 52. Impulsar el Desarrollo Organizacional
Variables
Si
No
Total
0
7
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 25. Impulsar el Desarrollo Organizacional
Impulsar el Desarrollo
Organizacional
0%
Si
100%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
De manera equitativa el 100% de los trabajadores aseguran que es importante impulsar el
desarrollo organizacional de la compañía, pues de esta manera su lugar de trabajo serpa
más competitivo.
Pregunta N° 6.- ¿Cree que se debe mejorar el espacio físico de bodega?
Tabla 53. Espacio en bodega
Variables
Si
No
Total
7
0
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 26. Espacio de bodega
Espacio de bodega
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
La totalidad de trabajadores afirma se debe mejorar el espacio de bodega, para que permita
mantener en mejores condiciones la mercadería que ingresa y sale de la misma, de esta
manera mejorar el control de la misma.
Pregunta N° 7.- ¿Considera usted que la empresa optimizará su rendimiento con nuevo
direccionamiento estratégico (misión, visión, valores, objetivos)?
Tabla 54. Optimizar el rendimiento con un nuevo direccionamiento estratégico
Variables
Si
No
Total
7
0
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 27. Optimizar el rendimiento con un nuevo direccionamiento estratégico
Nuevo direcionamiento
estratégico
0%
Si
100%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
El 100% de los trabajadores encuestados afirma que la compañía optimizara su
rendimiento con un nuevo direccionamiento estratégico, debido a que se actualizara y
mejorará la planeación.
Pregunta N° 8.- ¿Considera que al mejorar el Desarrollo Organizacional la compañía
tendrá una ventaja competitiva?
Tabla 55. Ventaja competitiva en un nuevo DO
Variables
Si
No
Total
7
0
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 28. Ventaja competitiva en un nuevo DO
Ventaja competitiva
0%
Si
No
100%
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
La totalidad de los trabajadores afirma que la compañía tendrá una ventaja competitiva al
mejorar el actual Desarrollo Organizacional, de esta manera logrará mayor reconocimiento
en el mercado.
Pregunta N° 9.- ¿La compañía fomenta valores entre sus trabajadores?
Tabla 56. Fomento de valores
Variables
Si
No
Total
5
2
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 29. Fomento de valores
Valores
29%
Si
71%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
El 71% de los encuestados afirman que la compañía fomenta de alguna manera valores
entre los trabajadores, a pesar de no estar en un soporte escrito reconocen que el trato por
parte de los directivos es respetuoso y cordial.
Pregunta N° 10.- ¿Considera que el desarrollo de una planeación estratégica, mejorará la
Tabla 57. Diseño de una Planeación Estratégica
Variables
Si
No
Total
7
0
7
Fuente: La Encuesta
Gráfico 30. Diseño de una Planeación Estratégica
Diseño de una Planeación
Estratégica
0%
Si
100%
No
Fuente: La Encuesta
Interpretación:
El 100% de los trabajadores afirman que efectivamente el desarrollo de una Planeación
Estratégica mejorará la actual situación en la compañía.
ANEXO 10
Hoja de seguridad sobre el manejo de aceites
ANEXO 11
Fotografías de la compañía TRANSPLAYASA S.A
Imagen 8. Compañía TRANSPLAYASA
Imagen 9. Lubricentro TRANSPLAYASA.
ANEXO 12
Proformas

Desarrollo de Planeación Estratégica

Transcripción

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