Programa de servicios para biomédicos

La Seguridad y el soporte que
usted necesita de un socio
de confianza.
Programa de servicios para biomédicos
Un programa de servicios de soporte diseñado especialmente para su entorno hospitalario.
Cada día, usted se esfuerza por el más alto nivel de atención al paciente. Para lograrlo, necesita un rendimiento óptimo
y constante, no sólo de su personal, sino de los sistemas de diagnóstico y dispositivos que utilizan para mejorar las
decisiones clínicas y garantizar la seguridad del paciente. El programa de servicios para biomédicos de Welch Allyn
le permite mantener los dispositivos en el hospital, actualizados y en operación.
Con nuestro programa de servicios para biomédicos, recibirá:
• T iempo de respuesta rápido: Llamadas de servicio
atendidas de forma prioritaria
•R
efacciones y kits de servicio: Sin costo de las
refacciones que requieren reemplazo que sea necesario
reemplazar durante la vigencia del acuerdo
•E ntrenamiento técnico en línea: Capacítese en Welch Allyn
para reparar productos sin tener que salir de sus instalaciones
•A
cceso completo a la Herramienta de servicio
Welch Allyn: Realice calibraciones y validaciones en sitio
con el software de propiedad por Welch Allyn
•E quipos en Préstamo: En caso de ser necesario, se
proporcionará un equipo en préstamo sin cargo, incluyendo
los costos de envío y manejo, y permanecerá en su instalación
durante la reparación de su equipo
•Envío gratuito: Se cubrirán todos los costos asociados al
envío del producto
• T iempo de respuesta más rápido: Servicio atento
y confiable para ayudar a garantizar una reparación en
el mínimo tiempo posible.
•R
eemplazo de Accesorio: Según el producto, reemplazo
de accesorio seleccionado, uno por año, por dispositivo
• Actualizaciones y mejoras de software: Después
de la primera instalación, obtenga acceso a correxiones
de errores, mejoras menores y nuevas funciones
Programa servicio para biomédicos
Con el programa servicio para biomédicos de Welch Allyn, usted tendrá la tranquilidad de saber que los
equipos se mantendrán en su máximo rendimiento en el hospital, con un presupuesto de mantenimiento más
asequible mientras se extiende la vida de sus equipos.
Ventajas del programa servicio para biomédicos comparado a la garantía tradicional
Asegúrese de que tiene el soporte que usted necesita. Mientras las garantías de productos proporcionan un respaldo básico de calidad de hardware Welch Allyn,
pueden no incluir toda la gama de servicios y soporte que usted necesita para alcanzar sus objetivos de nivel de servicio. Eche un vistazo a la siguiente información
y compare nuestra garantía con los beneficios del acuerdo de servicio para biomédicos.
CARACTERÍSTICAS:
GARANTÍA
PROGRAMA DE SERVICIO PARA BIOMÉDICOS
Soporte de hardware
Soporte de Hardware y Software
Incluido
Incluido
Cobertura de hardware
Días laborales
Partes de repuesto
Incluido en la reparación por Welch Allyn
Entregado a biomédicos en un lapso de 2 a 4 días
hábiles2
Plazo de entrega de reparación:
excluido el traslado
10 a 15 días hábiles
5 a 7 días hábiles2
Equipos en préstamo
Varía según el producto
Incluido: 2-4 días laborales2
Calibración
N/A
30% de descuento para los productos aplicables1
Diagnóstico remoto a través de PartnerConnect™:
Disponible para los productos aplicables
N/A
Remoto días laborales2
Acceso directo al Centro de Soporte Técnico
Partners in Care
N/A
Incluido: días laborales2
Actualizaciones de software: Nueva versión de
software existente con mejoras para solucionar
errores
Incluido en la reparación por Welch Allyn4
Incluido: remoto días laborales2
Actualizaciones de software: Lanzamiento importante
con nuevas características y funciones mejoradas
N/A
Incluido4
Entrenamiento clínico en línea:
Disponible para los productos aplicables
Incluido
Incluido
Entrenamiento técnico en línea:
Disponible para los productos aplicables
N/A
Incluido
Herramienta de servicio Welch Allyn:
Disponible para los productos aplicables
N/A
Acceso Gold3
Reemplazo de accesorios: Varía según el producto5
N/A
Incluido
2
Días laborales2
Soporte de software
Características adicionales
No se aplica a productos que no requieren calibración.
La disponibilidad de las características específicas, las horas de cobertura y los tiempos de respuesta pueden variar según la ubicación o el producto. Se pueden aplicar otras limitaciones.
La capacitación de biomédicos para dispositivos específicos se debe obtener antes de recibir mayores niveles de acceso a la herramienta de servicios de Welch Allyn.
4
Algunas actualizaciones, nuevas versiones, solución de problemas y diagnósticos pueden ser manejados a través de servicios remotos de Welch Allyn. Se necesita conexión a internet.
5
Los clientes tiene derecho a recibir accesorios predeterminados sólo cuando un accesorio está dañado. Los clientes deben devolver el accesorio dañado a Welch Allyn.
1
2
3
Para obtener más información acerca de los servicios de soporte de Welch Allyn, por favor
comuníquese con su representante local de Welch Allyn, o visite: www.welchallyn.com/services
WA Mexico
Av. Ejército Nacional 253-A Mezanine
Col. Anáhuac, Deleg. Miguel Hidalgo
México, D.F., C.P. 11320 México Tel: +52 55 5283 2470
www.welchallyn.com/services
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