Comercio Electrónico - 1. Creative solutions
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Comercio Electrónico - 1. Creative solutions
Comercio Electrónico Herramientas y Creación de Tiendas Patricia Acosta Vargas ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL CENTRO DE EDUCACIÓN CONTINUA - UNIDAD DE EDUCACIÓN VIRTUAL Coordinación: Ing. Andrés Larco, Msc. Elaboración de Contenidos: Ing. Patricia Acosta, Mgs. Diseño Gráfico: Ing. Carla Gómez Revisión: Lcda. Gabriela Martínez, Mgs. Primera Edición: Septiembre, 2013 Quito- Ecuador Página 1 Contenido HERRAMIENTAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO. ...................................... 3 Software Gratis Para Tiendas Online ................................................... 3 Tienda diseñada con OSCOMMERCE ................................................... 6 Administración de la Tienda Virtual ................................................... 14 Ingreso a la tienda ....................................................................... 14 Cambiar el estado de las compras .................................................. 16 Como agregar una nueva categoría ................................................... 17 Aprendiendo a instalar la tienda en mi computador ............................. 18 SITIOS PARA CREAR TIENDAS ONLINE ................................................. 21 M-commerce .................................................................................. 23 EJEMPLOS CON TECNOLOGÍA MÓVIL .................................................... 26 Página 2 HERRAMIENTAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO. Software Gratis Para Tiendas Online Software gratis para tiendas online para instalar en servidor propio. CubeCart la versión 3 del programa para tiendas online CubeCart es gratis, pero la versión 4 es de pago después de un tiempo de 30 días de uso en pruebas. Cuebart es un programa completo, se pueden subir artículos de venta masivamente, tiene gestor de inventarios, módulos de envíos, etc. Ecommerce Shopping Cart Software - Es un programa de comercio electrónicogratis diseñado para gente que no está familiarizada con los códigos de aplicaciones, base de datos y estas cosas de los informáticos. IdeaCart - Es una aplicación de comercio electrónicogratis que está en fase Alpha y que entre otras funciones incluye sistema de detección de fraude, soporte para boletín de noticias, etc. JadaSite - JadaSite es un programa gratis para tiendas online basado en Java y se integra perfectamente con un propio sistema de gestión de contenidos. Magento - Magento es uno de los mejores programas de comercio electrónico para creación de tiendas online que hay actualmente en el mercado. Es un programa opensource y gratis que se caracteriza por la simplicidad en la navegación (usabilidad), simplicidad de código, capacidad para obtener un buen posicionamiento en los buscadores (SEO) y por el buen diseño de su interfaz de usuario. Ver: Magento, tienda online opensourceque desplazará a osCommerce y Software para tienda online opensourceMagento optimizado para el iPhone). OpenCart - Es un programa para tiendas virtuales opensource, gratis y escrito en PHP. osCommerce - osCommerce es uno de los programas para tiendas online más conocida del mercado. Es una aplicación opensource y gratis. Una de las ventajas de osCommerce es gran comunidad de usuarios que no sólo ayudan a los nuevos usuarios sino que también reportan problemas, fallos de seguridad y bugs que puedan existir en la aplicación. Asimismo, tiene una gran cantidad de plugings que mejoran el programa. Actualmente están trabajando en la versión 3.0. osCommerce admite Página 3 muchas formas de pago como Authorize.net, tarjetas de Crédito, pago contra Reembolso, iPayment, cheque y transferencia bancaria, NOCHEX, PayPal, 2CheckOut, PSiGate, SECPay, Visa Mastercard, etc. PrestaShop - Es un nuevo programa opensource completo para comercio electrónico b2c. Es gratis. Prestashop tiene una interfaz de usuario limpia, flexible y optimizada para los buscadores como Google. Quick.Cart.Lite - Quick.Cart.Lite es una aplicación opensource gratis, escrita en PHP, para crear una tienda online simple, con todo lo que se necesita para comenzar a vender online. Hay versiones superiores de pago. Satchmo - Es una aplicación gratuita para crear una tienda online simple y personalizable, permite incluir estadísticas Google Analytics, generar facturas en PDF, etc. Ubercart - Ubercart es un programa para construir una tienda online completa con múltiples funciones. Se integra perfectamente con Drupal para crear una tienda online, contenidos relacionados y su propia comunidad de usuarios. VirtueMart - Es un programa gratuito para crear tiendas online diseñada especialmente para integrarse con los sistemas de gestión de contenidos Joomlay Mambo. Es una de las principales aplicaciones de comercio electrónico b2c que a día de hoy se han descargado más de un millón y medio sólo para Joomla Zen Cart - Zen Cart es una derivación del programa para tiendas online osCommerce que incluye muchos módulos que la completan. Es un programa opensource gratis Software de pago para tiendas online para instalar en servidor propio 1ShoppingCart - 1ShoppingCart es un programa para crear tiendas online que permite incluir botones como "comprar ahora", gestión de contactos, autoresponders, correo electrónico HTML o texto, campañas de marketing personalizadas, formularios web personalizados, tracking o seguimiento en tiempo real de los usuarios y visitantes de la tienda, mailinglists segmentadas, control de spam, seguimiento de enlaces, etc. Página 4 Actinic - Actinic ofrece varias soluciones de software para creación de tiendas virtuales según el presupuesto que se disponga. Los paquetes van desde los $499 a los $3499. CS-Cart - Es una tienda de pago pero que brinda la posibilidad de acceso total al código fuente para poder personalizar el interfaz de usuario según las necesidades. Este sotfware utiliza AJAX para muchas funciones. Interspire - Es una sistema para creación de tiendas online orientado a personas con pocos conocimientos técnicos. Su precio depende de la cantidad de productos que se vaya a vender online. JShop Server - Es un programa para creación de tiendas online orientada al mercado de Gran Bretaña. Un software muy competo. JustAddCommerce - Este software de creación de tiendas online facilita la tarea de aquellos que la utilizan porque incluye el botón Compre Ahora (buybutton) que es un sistema que funciona con editores HTML como Dreamweaver o Frontpage para crear la tienda online en cualquier sitio web. El precio es de unos 50 USD por mes. Lite Commerce - Es un software para crear una tienda online que compite con X-Cart, tiene un precio bajo de unos 110 euros pero admite muchos addons para interesantes funciones extra, que hace que suba, necesariamente, el precio final. Miva Merchant - Es un programa para creación de tiendas virtuales más antiguos. Su diseño gráfico y técnico en bastante bueno. ShopSite - ShopSite es un software para crear tiendas online que presenta una versión gratuita para iniciadores, pero es muy limitada. Tiene una versión de pago que cuesta entre 495 y 1295 euros. VP-ASP - VP-ASP es un programa para creación de tiendas online que ofrece tres niveles de paquetes de comercio electrónico. El precio se basa en el uso del software durante un año. WebMasterCart - Es un programa para creación de tiendas con muchos años de experiencia en el mercado que se actualiza permanentemente. El precio Página 5 de la licencia por un 1 sitio es de 199 euros y por dominios ilimitados 995 euros. Incluye un año de actualizaciones de software. X-Cart - X-Cart es otro de los programas clásicos de creación de tiendas online. Tiene, por un lado una aplicación para un sólo merchant y versiones para múltiples merchants a través de un único carrito de la compra online. Es interesante porque da opciones a múltiples formas de pago e integración con módulo de envío y logística. Aplicaciones de comercio electrónico B2C gratis específicas para WordPress eShop - Es una aplicación de comercio electrónico para WP que permite crear una tienda online en el blog con pago PayPal. Permite un ítem por post o por página. Quick Shop - Es un plugin para crear un carro de compra en el sidebar de WordPress. WP e-Commerce Plugin - Es una tienda virtual completa para blogs creados con WordPress o WordPress MU, que permite vender con facilidad libros, música mp3 mediante Audio Player Module, ropa, dibujos, etc. Hasta ahora se han realizado 175,000 descargas desde el sitio web oficial. Funciona con versiones de WordPress 2.5 o superiores, se integra con Google Checkout y Level 2 Integration; se integra con Paystation y con PayPal IPN. El diseño está muy bien logrado. Con Adobe Game Suite y WP e-Commerce es posible, también, realizar juegos para teléfonos móviles y distribuirlos a través de Facebook (hay un plugin específico). YAK forWordPress - Es un carrito de la compra simple y gratis, que convierte posts y páginas en códigos de productos y descripción de cada ítem. Elemental pero funciona bastante bien y se puede utilizar PayPal como medio de pago. MarketTheme - Es un theme para Wordpress que convierte este gestor de contenidos en tienda online, puede utilizar PayPal como medio de pago. El precio del theme oscila entre los 55 y los 150 dólares. EcommerceTheme - Es un theme para Wordpress que convierte este gestor de contenidos en tienda online bastante completa y flexible. El precio del theme oscila es de 50 dólares. Tienda diseñada con OSCOMMERCE - En primer lugar se ingresa a la página: http://www.saccec.com/tienda/ Página 6 Donde se puede encontrar diversa información acerca de los productos disponibles para la venta, consta el nombre del producto y sus respectivos precios. El caso de estar interesado/a se da un clic en el link del producto de su interés. Página 7 Al momento de dar el clic en la pantalla se despliega toda la información completa del producto y a su vez presenta la opción de realizar algún comentario con respecto al producto o si se desea comprar (añadir cesta). En el caso de desear adquirir el producto se da un clic en añadir cesta; al momento de realizar esta acción se despliega la información acerca de lo que se encuentra en la cesta y el comprador tiene que poner la cantidad de productos que desea adquirir. Página 8 Si se desea adquirir otro producto se lo puede hacer sin ningún problema, se tiene que dirigir a la sección categorías donde constan todos los productos de la tienda virtual. En el caso de estar interesado en realizar otra compra se sigue procedimiento citado anteriormente para seleccionar un producto. En caso de haber seleccionado otro producto en la cesta se pone actualizar cesta; Una vez actualizada la cesta se da clic en el link realizar pedido. Después de realizar esta acción encontramos un página donde hace referencia a si es un cliente nuevo o si ya dispone una cuenta en la tienda. Página 9 En el caso de ser un nuevo cliente se tiene que registrar una nueva cuenta. Se selecciona continuar Página 10 Y se procede a llenar la información solicitada; los espacios que tiene un asterisco rojo * son obligatorios. Nuevamente se selecciona En donde la página que se despliega la información referente a que la cuenta ha sido creada: Otra vez se selecciona Y aparecen los datos correspondientes al envío Página 11 Nuevamente se selecciona Apareciendo los datos correspondientes al pago, donde uno puede decidir la forma de pago que se realizara y si se desea se puede agregar un comentario. Otra vez se selecciona Y aparecen los datos confirmando los datos de entrega, producto y de facturación: Página 12 Se selecciona Desplazándose una página donde le informa que el pedido ha sido procesado a su vez ofrece la opción de realizar algún tipo de cambio. Si se está conforme y no se desea realizar ningún cambio, se selecciona Finalmente a su correo personal llega una confirmación por parte de la tienda virtual donde está la confirmación de la creación de la cuenta y los datos referente del pedido. Página 13 Es así como se realiza las compras en la tienda virtual. Administración de la Tienda Virtual Ingreso a la tienda Para ingresar a la tienda virtual, el primer paso a seguir es ingresar a la dirección; www.saccec.com/tienda/admin, en donde se observa la pantalla de ingreso, aquí ingresamos nuestro username y password. Página 14 Al ingresar a la página observamos el menú principal en la parte izquierda. Se visualiza la lista de todos los usuarios que han realizado alguna compra, la fecha de la compra, el monto de la misma y el estatus en el que se encuentra. Página 15 Cambiar el estado de las compras En la sección de órdenes. Ingresar en el nombre usuario a cambiar el estado de compra Se puede actualizar el estado de su compra en la parte inferior izquierda de esta sección, en el cual podemos actualizar el estado que puede ser pendiente, en proceso y entregado. En la sección de “Comentarios” se pueden realizar los respectivos comentarios o indicaciones del proceso de envió del producto. Página 16 Como agregar una nueva categoría Seleccionamos una nueva categoría Dentro de ella añadimos los productos q se vayan a vender Página 17 Colocamos las referencias del producto como peso, costo, etc. Y lo ofertamos Aprendiendo a instalar la tienda en mi computador Seleccionar la carpeta y copiar el instalador al ORDENADOR Abrir el bombillo Página 18 Conectarme a mi servidor web http//localhost:8080/ Doble clic en el delfín y mandar a ejecutar Instalar en datos y aceptar 3307 Password: usbw User: root Descomprimimos el archivo oscommerse del escritorio a: E:\UsbWebserver\Root\oscommerce-2.2rc2a Y cambio oscommerce-2.2rc2a por tienda Página 19 Y continuar la siguiente página no alterar La próxima no alterarla y continuar Por último ir a E:\UsbWebserver\Root\tienda\catalog\install Cambiar install por otro nombre Cambiar el archivo configure dentro de la carpeta E:\UsbWebserver\Root\tienda\catalog\includes a solo lectura Verificación 3.- entro a http//localhost:8080/tienda-clic catalogo-continue 4.- en database llenamos Server : Username: Password : Databasename: local host root usbw tienda Página 20 5.- continuar-continuar- Storename: (cueros de la granados) Store owner name (-------) E mail: (-------) Administrador username: (admin) Administrador password: (****) Y continuar-catalogo. Para evitar que aparezcan las advertencias de color rojo voy al root entro a catalogo y cambiamos de nombre a la carpeta “install” por un nombre cualquiera, luego de esto voy a includes carpeta-configure PHP –clic derecho-propiedades y ponemos solo de lectura. SITIOS PARA CREAR TIENDAS ONLINE Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el producto. Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito y se le envían al cliente por correo, aunque según el país y la tienda puede haber otras opciones, como Paypal. Página 21 La inmensa mayoría de tiendas en línea requieren la creación de un usuario en el sitio web a partir de datos como nombre, dirección y correo electrónico. Este último a veces es utilizado como medio de validación. Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo de identidad es muy importante hacer compras en línea solamente en sitios reconocidos y de buena reputación. Igualmente es recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crédito si no se está utilizando una conexión segura. Para asegurarse que la tienda visita es legítima, se puede comprobar, entre otros, los elementos siguientes: Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal. Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la dirección de la empresa (LOPD). Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o recomendación por la FECEMD. Presencia en directorios de tiendas online, que comprueban estos elementos. Existencia de una tienda física, aunque no imprescindible. Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de tiendas...). Ganador de premios de comercio electrónico. Aunque varios vendedores en línea están dispuestos a hacer envíos internacionales, por ejemplo desde Estados Unidos a algún país de América Latina, no pueden garantizar el despacho del envío por la incertidumbre sobre el servicio de correo hacia dichos países. Estos envíos internacionales Página 22 dificultan también las devoluciones y los reclamos por garantía. Finalmente los servicios de aduna locales en el país de destino pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora de introducir los productos al país. Existen varios sitios en donde puedes crear tu tienda online gratis, entre los más conocidos están: http://www.muncom.com/startpage.php http://www.yola.com/es http://www.redtienda.com Otros sitios: www.xopie.com Contiene tiendas abiertas y ha recibido premios certificados de calidad. También tiene una tienda de demostración. y www.urbecom.com: Permite poner máximo 15 productos en la tienda virtual pero con categorías ilimitadas, te permite un diseño básico en la versión gratuita. También ofrece varios paquetes con costo. www.masopciones.com Es un sitio ecuatoriano para la construcción gratuita de tiendas virtuales. M-commerce El m-commerce es el comercio electrónico inalámbrico a través de dispositivos móviles, sobre todo el teléfono. Se ha acabado el ciclo de hablar. La telefonía móvil va a crecer muy poco por la voz, por el alto índice de penetración del móvil. Ahora empieza una nueva época, donde los móviles tendrán muchas más utilidades. Los consumidores pueden hacer uso de una serie de servicios y productos que facilitan la realización de su trabajo y mejoran el aprovechamiento de su disponibilidad de tiempo libre. El m-commerce es el comercio electrónico inalámbrico a través de dispositivos móviles, sobre todo el teléfono. La telefonía móvil va a crecer muy poco por la voz, por el alto índice de penetración del móvil, empieza una nueva época, donde los móviles tendrán muchas más utilidades. Usos generales 1.- Localización: Localización de personas en tiempo real. Callejeros interactivos y guías de ciudades. Página 23 Dónde está la farmacia de guardia más cerca, una tienda abierta, la estación de autobuses, cines,... Localizar las flotas de camiones o motos de una empresa de mensajería. Distribuir a los obreros y conocer en todo momento su lugar exacto. Mandar un mensaje a los amigos que estén en una zona concreta. Conocer el desarrollo del tráfico en un momento determinado. 2.- Comercio electrónico: Servicios personalizados. Comprar una entrada de cine, sin la necesidad de esperar colas que siempre parecen interminables. 3.- Correo electrónico: El usuario tiene la posibilidad de consultar su e-mail sin necesidad de una conexión fija. 4.- Entretenimiento y ocio: El consumidor final accede directamente a servicios de entretenimiento o a servicios complementarios. Por ejemplo, tener la opción de recibir información sobre estrenos de películas, obras de teatro, exposiciones o cualquier tipo de acontecimiento cultural o deportivo. Otros ejemplos: horóscopos, chats, distracción para los tiempos muertos de los usuarios,... 5.- Juegos: El mundo de los videojuegos es uno de los de mayor desarrollo. El consumidor tiene la opción de utilizar su terminal para jugar partidas con personas localizadas en diferentes lugares geográficos. 6.- Navegación: Acceder a webs y coger información. M-Commerce. www.estoesmarketing.com Página 24 7.- Multimedia: Descarga de música, televisión y vídeo bajo demanda. 8.- Promociones o concursos: Es un soporte de marketing promocional para lanzar productos, hacer juegos promocionales,...Con la mecánica "contesta y gana". 9.- Ofertas de cercanía: Rebajas, precios especiales, menús del día,... Que aparecen en el dispositivo móvil. Por ejemplo, pasar cerca de un centro comercial y recibir un mensaje en el terminal que indique las ofertas quincenales del departamento de muebles. 10.- Banca: El consumidor tiene la posibilidad de realizar sus operaciones bancarias de una manera segura, hacer consultas de sus cuentas y operaciones y, en definitiva, llevar a cabo casi cualquier operación que se pueda realizar con los medios tradicionales. Usos para las empresas 1.- Búsquedas en bases de datos comerciales: Los comerciales podrán consultar datos sobre sus clientes: productos que más utilizan, nivel de compras, últimos encargos. 2.- Bases de datos corporativas: Acceso a la información necesaria desde cualquier sitio. 3.- Correo electrónico: El usuario tiene la posibilidad de consultar sus e-mail sin necesidad de una conexión fija. 4.- Transferencia de ficheros: Uso de los terminales para realizar transferencia de ficheros. 5.- Acceso a Internet y a Intranet: Las empresas facilitan los accesos desde dispositivos móviles. Los contenidos, el reto del móvil. Los contenidos el reto para la tecnología móvil Página 25 Los contenidos son clave para determinar el futuro de los móviles. Las actividades de provisión y agregación de contenidos van a adquirir un protagonismo espectacular a corto y medio plazo. Además, las operadoras deben también "personalizar" esos contenidos. No se trata de introducirlos de manera indiscriminada, sino de ajustarlos a cada usuario y mercado. Los contenidos pueden llegar a ser más importantes para ganar mercado que las batallas de precios. EJEMPLOS CON TECNOLOGÍA MÓVIL Te invito a que probemos este test con tecnología móvil lo puedes hacer desde tu celular o desde tu computador. http://mobilestudy.org/ http://emulator.mtld.mobi/emulator.php Cuestionario para celulares Sucontenidoesde acceso públicodisponiblesenhttp://mobilestudy.org/u/842/ Página 26 Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercialSinObraDerivada 3.0 Ecuador Página 27