Reporte de - Walmart México y Centroamérica

Reporte de - Walmart México y Centroamérica

Reporte de
Responsabilidad Social y Sostenibilidad 2008
Quiénes Somos
Contenido
Carta del Presidente
4
Colaboradores 5
Clientes 9
Comunidades 11
Proveedores 16
Desarrollo de Pymes 17
Sostenibilidad
22
Entidades beneficiadas
26
1928
1960
1962
Carlos Paiz funda Tiendas
Paiz en Guatemala
Enrique Uribe funda
Mas x Menos en Costa Rica
Sam Walton funda
Wal-Mart en U.S.A.
Evolución de
la empresa
Wal-Mart Centroamérica está presente en la región, a través de varios emprendimientos surgidos de nuestro
constante interés en satisfacer las necesidades de los clientes:
• Tiendas de descuento
Tiendas especializadas en la venta de artículos
básicos, a los precios más bajos del mercado.
• Supermercados
Tiendas con un amplio surtido de productos (con
énfasis en artículos frescos), precios competitivos
y un excelente servicio.
Foto de portada:
Sra. Ana Lucrecia Maroño y su hija María
Pía (clientas) , Sr. Luis Diego Soto (productor
Pyme), Sr. Tomás Masis (agricultor Pyme) y
Sra. Elena Saborio (colaboradora).
• Hipermercados
Tiendas que permiten a los clientes realizar
todas sus compras en un solo lugar, a precios
muy convenientes.
• Bodegas
Formato con un amplio surtido en comida,
mercadería general y textil, a precios bajos.
• Club de compras
Tiendas con membresía dirigidas al sector
mayorista y a consumidores que compran
productos por volumen.
Formatos
Guatemala
El Salvador
Honduras
Nicaragua
Costa Rica
Centroamérica
Descuentos
109
45
36
44
122
356
Supermercados
29
30
7
7
25
98
Hipermercados
6
2
1
6
15
Bodegas
14
6
11
31
Club de compras
2
2
Gasolineras
4
4
164
2
77
50
51
164
506
Quiénes Somos
1999
2001
2005
2006
2008
La Fragua hace alianza
con Royal Ahold
CSU se asocia a
La Fragua y Royal Ahold
Wal-Mart compra a
Royal Ahold su 33%
Wal-Mart llega al 51% y
asume administración
Primera tienda convertida
a sistemas Wal-Mart
Desarrollo Agroindustrial es la división especializada creada para asegurar el abastecimiento de
productos de calidad a nuestras tiendas y sus clientes. Está integrada por:
•Industrias Cárnicas: Procesadora de carne bovina, porcina y de embutidos frescos y cocidos.
•Pescarnes: Procesamiento y desarrollo de productos de pescado y mariscos.
•Granja Avícola Ricura: Desarrollo y comercialización de productos avícolas.
•Hortifruti: Dedicada al desarrollo agrícola y comercialización de frutas, vegetales y granos.
•Panificadora de Guatemala y El Hornito: Desarrollo y comercialización de productos panificados.
•Alin: Procesa y comercializa cereales y otros productos naturales.
•Decoinsa: Desarrollo de productos de consumo masivo de marca privada.
Junta Directiva*
Presidente Vice-Presidente
Vice-Presidente
Carlos Manuel Uribe
Presidente y CEO Salvador José Paiz
Craig Herkert
Directores
Jill AndersonMario Pérez
José Ángel GallegosMitchell Slape
Daniel Mallory
Eduardo Solórzano
María Dolores Moreno
Carlos Urcuyo
Fernando Paiz
Rodrigo Uribe
María Olga Paiz
Comité Ejecutivo*
Marcos Samaha
Vice-Presidentes
Rodolfo Arguedas
William Colaianni
José Manuel Rodríguez
Laura Babarskas
Gustavo Camacho
Alexander Gianareas
Tizoc Suárez
Roberto Sucre
Manuel Zúñiga
VP. Ejecutivo de Operaciones
VP. Ejecutivo de Compras y Mercadeo
VP. Ejecutivo de Desarrollo Agroindustrial
VP. de Auditoría Interna
VP. de Bienes Raíces y Logística
VP. de Desarrollo Humano
VP. de Integración y Sistemas
VP. de Finanzas
VP. de Asuntos Legales y Corporativos
* A partir del 1º de enero, 2009
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
3
Carta del
Presidente
Un equipo
de trabajo
En Wal-Mart Centroamérica, trabajamos
todos los días para ofrecer a nuestros clientes
productos de calidad a los mejores precios.
Somos un equipo con una filosofía de trabajo
centrada en ofrecer precios bajos, para que
nuestros clientes puedan vivir mejor.
Como nuevo integrante de este equipo, para mí
es un honor suceder a Ignacio Pérez Lizaur como
Presidente y CEO, y mi meta será continuar su
labor, abriendo nuevos caminos que fortalezcan
el ejercicio de la Responsabilidad Social
en la región.
El 2008 ha sido un año pródigo en
acontecimientos para Wal-Mart Centroamérica.
Hemos abierto 48 nuevas tiendas: 15 en
Guatemala, 8 en El Salvador, 4 en Honduras, 6 en
Nicaragua, 15 en Costa Rica; y nuestra división
Desarrollo Agroindustrial ha ampliado varias
de sus plantas de producción y ha inaugurado
una innovadora planta de carnes, con la más
moderna tecnología en El Salvador.
4
Este sano crecimiento nos ha permitido generar
mayores y mejores oportunidades de trabajo
formal, y crear 2.000 nuevos empleos directos
en la región... y muchos más indirectos, a través
de iniciativas como Una Mano para Crecer,
la Alianza para la Inclusión al Mercado de los
Empresarios Rurales, el Programa de Desarrollo
de Marca Propia, los Programas de Productores
Integrados y por Tierra Fértil, cuya evolución
en Nicaragua permitió llegar a cubrir con
producción local casi la totalidad de la demanda
de frutas, vegetales y granos que los clientes
adquieren en nuestras tiendas.
Asimismo, en 2008, se cumplieron 80 años
de la fundación de Supertiendas Paiz. Un
emblema del supermercadismo que nos
muestra la estrecha relación de servicio y
confianza existente entre esta cadena y
muchos consumidores de Centroamérica,
especialmente de Guatemala. También,
comprometidos con el desarrollo sostenible,
hemos seguido implementando prácticas
amigables con el ambiente que protegen
los recursos naturales en la región. En Costa
Rica, por ejemplo, hemos recibido el Premio
“Contribución a la Comunidad 2008” por los
programas desarrollados y el apoyo brindado a
varias iniciativas, en favor del medio ambiente.
En Honduras, nuestra operación fue
galardonada con el Sello de “Empresa
Socialmente Responsable”, un reconocimiento
que nos compromete a seguir trabajando y que
buscaremos extender a nuestra operación en
los demás países de la región.
Finalmente, con satisfacción y orgullo, quiero
destacar que Wal-Mart Centroamérica ha sido
elegida por casi un centenar de CEOs y altos
ejecutivos de la región como “La Empresa
Multinacional Más Admirada de Centroamérica”,
según la encuesta anual realizada en 2008 por la
revista “Estrategia y Negocios”.
Lo invito a recorrer, en estas páginas, los pasos
que hemos dado para continuar creciendo
como operación y seguir siendo un buen vecino
corporativo, en beneficio de nuestra propia
gente, de los clientes que nos honran con su
preferencia, de nuestros proveedores y de las
comunidades que nos reciben.
Marcos Samaha
Presidente y CEO
Wal-Mart Centroamérica
Colaboradores
“Reunión de 10 minutos” en la que se
comparte información de la empresa.
Factor estratégico
La cultura de Wal-Mart se basa en tres principios
básicos: Respeto por el Individuo, Servicio al
Cliente y Búsqueda de la Excelencia. Valores que
inspiraron el trabajo de sus fundadores y que
hoy son compartidos por la organización en
todos los niveles.
La empresa, que opera 502 tiendas de
autoservicio, 10 centros de distribución y 16
plantas de producción, es uno de los principales
empleadores privados de la región con más de
30.000 colaboradores. En 2008, la llegada de
nuestras tiendas a otras comunidades permitió
Un compromiso permanente
Encuesta de opinión del colaborador, 2008
60%
40%
25%
Zona de
transición
71%
Zona
promedio
Zona crítica
Zona del mejor
empleador
100%
0%
Promedios de evaluaciones comparativas
Fuente: Hewitt Associates.
que nuevos colaboradores se unieran a un
equipo de trabajo preocupado por ahorrar
dinero a sus clientes. En la gran mayoría de
los casos, estos nuevos empleos representan
el inicio de exitosas carreras profesionales.
Muchos de los actuales directores y gerentes
de nuestra empresa empezaron su trayectoria
desde posiciones de base.
Hacer la diferencia
Para Wal-Mart Centroamérica cada colaborador
hace la diferencia, posee un valor propio
y brinda un aporte único. Atributos que la
empresa reconoce fomentando la participación
y el diálogo. Diariamente, se realizan las
“Reuniones de 10 Minutos” en las que se
comparte información de la empresa con los
colaboradores quienes participan brindando,
muchas veces, valiosos aportes a la operación.
También, bajo el compromiso de asegurar un
clima laboral sano y productivo, anualmente
se lleva a cabo una Encuesta de Opinión que
aplica a todos los colaboradores y mide sus
percepciones sobre temas centrales como:
ambiente de trabajo, respeto, trabajo en equipo,
oportunidades de carrera, reconocimiento,
capacitación y otros. Esta herramienta permitió
alcanzar mejoras importantes en el clima
laboral de la organización ya que, a partir de
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
5
Colaboradores
los resultados obtenidos, cada Departamento
encara los planes necesarios de mejora para
aumentar la motivación y compromiso de
los colaboradores.
A través de los años, se ha observado una
constante mejora en la opinión de los
colaboradores, para alcanzar un 67% de
satisfacción en 2006, un 68% en 2007 y un 71%
en 2008. Valores que colocan a la empresa como
un mejor empleador, de acuerdo al modelo
desarrollado para grandes empresas por “Hewitt
Associates”, consultora de Recursos Humanos
que asesora a más de la mitad de las compañías
listadas en Fortune 500®.
Crecimiento
Total de Posiciones
empleados de liderazgo
48%
mujeres
52%
hombres
37,5%
mujeres
62,5%
hombres
Así como la empresa brinda a cada colaborador un
lugar de trabajo seguro, sano y respetuoso de sus
derechos, también se preocupa por su desarrollo
personal y profesional. La capacitación y el
crecimiento de los trabajadores han representado
una característica constante en la compañía.
Durante 2008, el 17,58% de los empleados fue
promovido a un puesto superior y más de 24.000
colaboradores han recibido capacitaciones
acordes a sus funciones y habilidades.
Asimismo, se implementaron nuevos
programas de atracción, retención y
desarrollo de Talento que son claves para
mantener las operaciones de la empresa y
sostener su crecimiento. Iniciativas como
los Consejos Consultivos del Presidente
o el Programa de Inmersión Total para
Gerentes y Administradores de Tienda
son algunos ejemplos de los espacios que
permitieron afianzar el desarrollo profesional
de los colaboradores, en varios niveles de
la organización.
Diversidad
Wal-Mart Centroamérica promueve un ambiente
de trabajo que respeta la dignidad de todo
Fuerza Laboral
6
ser humano, valorando la individualidad y
la diferencia de cultura, sexo, raza, credo o
capacidad. Actualmente, el 48% de nuestros
colaboradores son mujeres. A nivel de
posiciones gerenciales y directivas, las mujeres
ocupan el 37,5% de los puestos. También, la
empresa brinda trabajo en forma directa a 291
colaboradores con capacidades especiales.
Código de Ética
Wal-Mart Centroamérica realiza su actividad
comercial con la aplicación de un Código de Ética
en el que se establecen los principios y conductas
requeridas por la organización, para la ejecución
de sus negocios, con el fin de construir relaciones
transparentes con colaboradores, proveedores,
competidores y comunidades.
Durante 2008, se realizó una intensa campaña
de difusión interna sobre la existencia de las
Líneas Éticas gratuitas. Cualquier consulta,
denuncia o inquietud puede hacerse también
por correo postal o electrónico, de manera
anónima y confidencial. Todas las denuncias
son investigadas y no son toleradas represalias
en contra de aquellas personas que presenten
quejas éticas de buena fe. Asimismo, existe una
Política de Puertas Abiertas que posibilita a
todo colaborador expresar cualquier opinión,
duda o comentario al ejecutivo que desee.
Una práctica transparente que garantiza
que todo colaborador sea escuchado y que
permite identificar oportunidades de mejora
en la organización.
La reputación corporativa es uno de los activos
más importantes de la empresa, por lo cual no
es aceptada ninguna conducta cuestionable o
ilícita que afecte sus operaciones comerciales.
El Programa Global de Cumplimiento de
Normas Anticorrupción proporciona los
estándares a seguir; respetando las leyes,
normas y regulaciones vigentes en cada país.
Ningún socio, colaborador, agente, asesor o
Capacitación
Diversidad
Ascensos
Porcentaje
Horas
Inversión
Hombres
Mujeres
Colaboradores con
capacidades especiales
5.352
17,58
812.913
$ 1.715.962
52%
48%
291
Colaboradores
representante de Wal-Mart Centroamérica está
autorizado a prometer u ofrecer algún pago en
dinero, o en otro valor, a cualquier funcionario
de gobierno para obtener o asegurar alguna
ventaja impropia.
Historias de Vida
Aura Verónica Rivera sufrió poliomielitis a
los 2 años de edad, enfermedad que afectó su
pierna derecha. En el 2001 ingresó a la empresa
como cajera de Hiper Paiz Boulevard en El
Salvador. “Mi discapacidad me cerraba puertas,
sin embargo no descansé hasta que encontré mi
primer trabajo formal: Wal-Mart Centroamérica”,
afirma. Segura de su potencial, ingresó al
Programa de Administradores en Entrenamiento
que le abrió puertas y le brindó ascensos hasta
ser promovida a Asistente Cajera General II.
La organización tampoco permite que sus
directivos o colaboradores acepten regalos,
gratificaciones, obsequios o invitaciones de
carácter social, de parte de los proveedores.
Una disposición que asegura a nuestros socios
comerciales que serán tratados siempre de
forma justa y equitativa.
Estas políticas y programas son acompañados
por constantes campañas de comunicación y
entrenamiento que informan sobre los principios
éticos que caracterizan a la empresa. Sólo
durante 2008, se ha entrenado a más de 5.000
colaboradores con capacitaciones en vivo.
También en 2008, se lanzó por primera vez en
la región la campaña “Reconocimiento al Valor
Ético”, una iniciativa de Wal-Mart Stores a nivel
global que premia a los colaboradores que se
destacan por tomar decisiones fundadas en
la honestidad, el respeto y la integridad. Dos
colaboradores de Wal-Mart Centroamérica
fueron galardonados por su valor e integridad,
entre más de 1.200 nominados.
Para mayor información sobre estos
principios y políticas, ingrese al portal
www.walmart-centroamerica.com/codigo.htm
Líneas Éticas
Guatemala: 1-801-81-38422
El Salvador: 800-2963-8422
Honduras: 800-22-38422
Nicaragua: 1-800-963-8422
Costa Rica: 800-936-8422
[email protected]
La historia de Aura Verónica es un gran
testimonio del Programa de Inserción de
Personas con Discapacidad que la empresa
desarrolla con éxito. Su dinamismo y espíritu de
superación, le valieron ser seleccionada como
representante de El Salvador en el IV Congreso
de Mujeres Líderes con Discapacidad llevado a
cabo en Oregon, Estados Unidos. “Las personas
con discapacidad pueden alcanzar el éxito que
se propongan, pero de una forma diferente, a su
propio estilo”, dice Aura Verónica.
En diciembre de 1997, Ana Maricela Tzul se
inició en la empresa como Auxiliar de Carnicería
en Despensa Familiar Quetzaltenango en
Guatemala. A los pocos meses, pasó al área de
Cajas y empezó a conocer las otras áreas de la
tienda. Originaria de Totonicapán, Ana Maricela
se mudó a Quetzaltenango para iniciar su vida
laboral, lugar donde vivió 5 años, se casó y tuvo
2 hijos. “En 2002 se dio una buena oportunidad
para volver a Totonicapán, cuando abrieron la
Despensa Familiar local. Así regresé a mi tierra,
cerca de mi familia y de mi gente”, comenta.
“Me siento feliz de estar acá. Me agrada ayudar,
muchos clientes sienten confianza de acudir a mí
pues ven que, igual que ellos, luzco mi traje típico”,
dice Ana Maricela y agrega: “Trabajar acá me
permite estar muy pendiente del cuidado de mis
3 hijos, acompañarlos y ver que hagan sus tareas
durante mi receso de mediodía. Quizá en otra
empresa, no podría gozar de esos momentos”.
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
7
Colaboradores
Allan Aceituno empezó a trabajar para
la empresa en 2004, como empacador en
Hortifruti Honduras. Gracias a su dedicación
y labor, ascendió dentro de la compañía hasta
desempeñarse en la actualidad como Inspector
de Calidad.
En 2008, este colaborador de 27 años fue uno
de los seis ganadores del “Premio al Valor Ético”
entre más de 1.200 nominados por Wal-Mart,
a nivel global. Su integridad y conducta ética
lo llevaron a Estados Unidos a recibir esta
distinción, representando a Honduras y a
Wal-Mart Centroamérica. “Este reconocimiento es
una motivación para continuar adelante... Es muy
gratificante hacer lo correcto y trabajar para una
compañía que lo valore”, afirmó Allan.
8
Luis Orlando Castillo Luna ingresó a la
compañía en Nicaragua, en 1995, como
Ayudante de Abarrotes y rápidamente fue
ascendido a Jefe del área. Como colaborador
se ha destacado en varios puestos hasta
llegar a ser Coordinador de Tienda. Su aporte,
compromiso, trabajo en equipo y honestidad
son características notorias en su desempeño.
Además de destacarse por su dinamismo, Luis
Orlando también es un activo participante en su
comunidad. Actualmente, dedica sus domingos
a impartir clases a los niños de la iglesia a la cual
pertenece. “Uno debe practicar valores como la
honestidad, la disciplina y la humildad. Lo más
importante es convertir nuestras debilidades
en fortalezas”, dice Luis Orlando quien desea
continuar sus estudios, pues considera que la
empresa le ofrece facilidades para su desarrollo
humano y profesional.
Mariela Bustamante Mora se unió a la
empresa en 1994, en el área de Tecnología
de la Información en Costa Rica. Licenciada
en Estadística y Master en Administración de
Empresas, en 1999 pasó al área Comercial como
Coordinadora de Mercancías Generales y Textiles
del formato hipermercado. En 2003 ocupó el
cargo de Gerente Comercial Textil y, en el 2007,
fue nombrada Gerente de Mercancías Generales
y Textiles.
En octubre de 2008, esta perseverante
colaboradora alcanzó el cargo de Gerente
Comercial, que por primera vez ocupa una
mujer. “Tengo un fuerte compromiso con
Wal-Mart, tenemos que trabajar a fondo
para beneficiar más a nuestros clientes”, dijo
Bustamante, quien ha combinado su carrera
profesional con la de madre de cuatro niños.
“Trabajé en el Hospital de Niños, eso me desarrolló
una fuerte paz interior y fortaleció mis ideales
como profesional y madre”, agregó.
Clientes
clientes
Experiencia de Compra
89%
Nivel de Satisfacción
General con Tiendas
248.500
Clientes consultados
en la región
Escuchar para servir mejor
En pos de conocer en profundidad las opiniones
y necesidades de sus clientes, Wal-Mart
Centroamérica realiza distintas actividades
con el objetivo de escuchar, actuar y procurar
satisfacer las exigencias de los consumidores.
Estudio de Evaluación de Tiendas
Sistemas Wal-Mart:
un cambio a favor del cliente
En 2008, se inició el proceso de conversión de tiendas
a los sistemas que Wal-Mart utiliza mundialmente.
Si bien la introducción de esta innovación está en sus
comienzos en la región, permitirá a las tiendas reducir
drásticamente los faltantes, aumentar la velocidad de
las transacciones en cajas y asegurar la consistencia
de los precios con los de las góndolas.
Esta conversión incrementa exponencialmente
el conocimiento sobre los requerimientos de los
clientes, en cada punto de venta, y posibilita llegar
a ofrecer el producto correcto, al precio correcto, en
el momento correcto y en las cantidades adecuadas.
Mensualmente se realiza este estudio, en todas
las tiendas de la región, para medir el nivel de
satisfacción de los compradores que nos eligen.
La encuesta evalúa indicadores relativos a Precios,
Productos, Organización y Atención al Cliente.
Además, se solicita a los clientes que califiquen
cada departamento de la tienda de acuerdo a su
precio, calidad y surtido.
Esta información permite tomar medidas
inmediatas sobre las variables necesarias
para responder mejor a los requerimientos
expresados por los clientes, por ejemplo;
mejorar el surtido de productos y/o los servicios
ofrecidos. Durante 2008, más de 248.000 clientes
fueron escuchados por medio de este estudio
de mercado que nos indicó que el 94% seguiría
comprando en nuestras tiendas y el nivel de
satisfacción con ellas, llegó al 89%.
Análisis de Fortaleza de Marcas
Su principal objetivo es medir el
posicionamiento y el nivel de satisfacción de
nuestros formatos (marcas) percibido por la
población en general (clientes y no clientes). Este
tipo de encuesta se realiza semestralmente, en
hogares y tiene cobertura nacional.
Esta herramienta permite conocer la
concordancia entre la Propuesta de Valor
de cada formato y su nivel de percepción,
revelando información crucial acerca del nivel
de reconocimiento y de lealtad alcanzados,
anticipando en muchos casos necesidades
futuras de los compradores. En 2008, más del
70% de los consumidores en la región opinó que
nuestras Tiendas de Descuentos, Palí y Despensa
Familiar, tienen mejores precios que el resto
de los negocios. También, en todos los países,
nuestras Marcas de Tienda tienen los niveles más
altos de recordación espontánea.
El reto de buscar la excelencia
Dada nuestra presencia en 5 diferentes países,
se hace necesario realizar una gran cantidad
de estudios puntuales con el fin de conocer
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
9
clientes
en detalle a nuestros clientes y actuar en
consecuencia. En promedio, cada semana se
están llevando a cabo cerca de tres estudios de
investigación con este fin, buscando mejorar
todas las experiencias de compra, honrando
nuestro compromiso de ahorrar dinero a los
clientes para que vivan mejor.
Por ejemplo, antes de cada apertura, se realizan
sesiones de grupo (Focus Group) para conocer
las expectativas de los futuros compradores
y así ofrecerles un mejor servicio con el
surtido adecuado para cada nueva tienda.
Posteriormente, se realiza una encuesta postapertura para cuantificar el nivel de satisfacción.
En el 2008, se realizaron cerca de 100 estudios de
este tipo.
Mejorando la Experiencia de Compra
80 años de Supertiendas Paiz
Fue el 4 de mayo de 1928 que don Carlos Paiz Ayala,
visionario empresario guatemalteco, empezó
a atender a los clientes en una pequeña tienda
de materiales eléctricos. En ese local comenzó
a escribirse la historia de lo que hoy se conoce
como Supertiendas Paiz, una cadena en la que el
compromiso con la clientela, los colaboradores y las
comunidades a las que atiende, han contribuido a
forjar estos 80 años de historia.
El negocio tuvo varias especialidades, hasta que
Paiz Ayala introdujo en Guatemala una innovación
que modificó el concepto de venta: el autoservicio.
El negocio fue prosperando y se empezaron a
abrir nuevas tiendas. Siempre a la vanguardia, se
introdujeron muchas innovaciones como: el código de
barras, el desarrollo de otros formatos, los productos
de marca privada y servicios novedosos como la
entrega a domicilio... entre otras.
Enfocada en servir cada día mejor a colaboradores,
clientes y comunidades, hoy Supertiendas Paiz
continúa incorporando prácticas y tecnología
de avanzada que le permitan seguir ofreciendo
mayores oportunidades, mejores productos y
un servicio de excelencia.
10
En Wal-Mart Centroamérica se trabaja todos
los días para hacer de las tiendas el mejor
lugar para trabajar y para comprar. Para ello,
sistemáticamente se desarrollan programas que
procuran mejorar el entorno y hacer agradable
toda experiencia de compra. En ese sentido,
existe un Departamento de Administración de
Riesgos que verifica regularmente la calidad de
los alimentos ofrecidos y las condiciones edilicias
de tiendas, plantas, centros de distribución,
oficinas y sus entornos.
Seguridad de Alimentos: El compromiso
de ofrecer productos de calidad a los clientes
implica velar por la inocuidad de los alimentos.
Para ello, a nivel externo, se trabaja en las granjas
y fincas de nuestros proveedores apoyándolos
con procesos de capacitación y la aplicación de
normas de aseguramiento de calidad; y, a nivel
interno, en las tiendas se implementan procesos
de capacitación a colaboradores, enfocados en
buenos hábitos de manipulación de alimentos,
limpieza y sanitización.
Sumado a esto, las tiendas de Wal-Mart
Centroamérica están sujetas mensualmente
a auditorías externas bajo parámetros
internacionales, las cuales evalúan que
se cumpla con un adecuado manejo,
procesamiento y manipulación de los alimentos
que ofrecemos a los consumidores.
comunidades
Wal-Mart Centroamérica y sus clientes ayudaron a las comunidades
afectadas por las lluvias, en varios países de la región.
Ser el mejor vecino
Wal-Mart Centroamérica mantiene un contacto
permanente con la realidad y las necesidades
locales de cada una de las comunidades donde
opera. Sabemos que somos vecinos reconocidos,
pero queremos ser el mejor vecino. Mediante
nuestras contribuciones buscamos mejorar
la calidad de vida de los integrantes de cada
comunidad, ya que en ellas se encuentran
nuestros colaboradores, nuestros clientes,
nuestros proveedores y sus familias. Por ello,
nuestra política de precios bajos es acompañada
permanentemente por un Programa Anual
Causas apoyadas en 2008
Causa
Educación/Niñez
Total Región
%
$ 227.293
22%
Causa
Total Región
%
Patrimonio Cultural
$ 100.000
10%
Pymes
$ 87.043
8%
Donaciones/
Patrocinios
$ 147.979
14%
Catástrofe
$ 83.668
8%
Salud
$ 121.630
12%
Obras Comunitarias
$ 33.863
3%
Ambiente
$ 115.530
11%
Organizaciones/Otros*
$ 30.236
3%
Nutrición/Pobreza
$ 101.398
10%
$ 1.048.640
100%
TOTAL
*Organizaciones/Otros incluye: apoyo a cámaras, fundaciones locales y/o internacionales, entes de gobierno, iglesias, policía, bomberos, embajadas, etc.
de Inversión Social que apoya el desarrollo
comunitario y aquellos proyectos identificados
como de alto interés social por la dirección
de la empresa.
Durante 2008, Wal-Mart Centroamérica invirtió
más de $ 1.000.000, en especie y/o en efectivo,
apoyando diversas causas relacionadas
con Educación/Niñez, Obras Comunitarias,
Ambiente, Nutrición/Pobreza, Atención a
Catástrofes, Protección del Patrimonio Cultural,
Pymes, etc., para beneficiar a más de 80.000
personas en la región.
Para 2009, Wal-Mart Centroamérica centrará
su atención en el desarrollo de proyectos
relacionados con 4 áreas: Nutrición, Defensa
del Consumidor, Desarrollo de Pymes y
Sostenibilidad. Temáticas relacionadas con
las fortalezas de la empresa que permitirán
maximizar los recursos disponibles e impulsar
cambios positivos en esos espacios.
Campañas Sociales
Cada año realizamos diversas campañas
solidarias que buscan atender necesidades
específicas de las comunidades, en muchos
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
11
Carta del
comunidades
Presidente
casos acompañadas por la generosidad de los
clientes. Iniciativas como “Mano a Mano” o
“Manos Amigas” en Guatemala, “Dulce Ayuda”,
el apoyo al Programa “Tecnología para Educar”,
la “Campaña contra el Dengue”, “HiperSoli”,
“Qué Quiero Ser cuando sea Grande”, “El Árbol
de los Sueños”, “Apadrina a un Niño”, etc.
son sólo algunos ejemplos de las actividades
realizadas en 2008 para ayudar a los sectores
más desprotegidos.
Asimismo, afianzando nuestro compromiso con
la conservación del medio ambiente, también
se han desarrollado y apoyado varios programas
en toda la región que fomentan la protección
de los recursos naturales, la reforestación y el
reciclaje: “Verde Ayuda”, “Paz con la Naturaleza”,
“A que Sembrás un Árbol”, “El Salvador Verde”,
“Sembramos Vida por tu Papel”, “Cuido mi Planeta”,
“Yo cuido mi mundo... ¿y tú?”, entre otros.
Hacia una Empresa más Sostenible
La Cámara Costarricense-Norteamericana de
Comercio otorgó a Wal-Mart Centroamérica el
Premio Contribución a la Comunidad 2008, en la
categoría Gran Empresa - Área Ambiental.
Un reconocimiento a los esfuerzos que día a
día realiza la operación para convertirse en una
empresa cada vez más sostenible. Un galardón
otorgado a todos los colaboradores de Wal-Mart
Centroamérica que hacen realidad las iniciativas
de sostenibilidad desarrolladas a favor de la
protección del ambiente.
Empresa Socialmente Responsable
La operación de Wal-Mart Centroamérica en
Honduras fue la primera empresa detallista de
Centroamérica en certificarse como Empresa
Socialmente Responsable.
Este Sello nos fue otorgado en 2008 por la
Fundación Hondureña para la Responsabilidad
Social Empresarial (FundahRSE), luego de evaluar
5 ejes estratégicos: Misión, Visión y Ética, Calidad
de Vida en la Empresa, Ambiente/Sostenibilidad,
Mercadeo Responsable y Apoyo a la Comunidad.
Un compromiso con el mejoramiento continúo
de las buenas prácticas de responsabilidad social
empresarial que impactan en la calidad de vida
de colaboradores, clientes y comunidades.
12
Historias en Comunidades
Preservación del Patrimonio Maya
En Guatemala, Wal-Mart Centroamérica ha sido
uno de los socios fundadores de la Fundación
Patrimonio Cultural y Natural Maya (Pacunam),
invirtiendo importantes recursos en el rescate
arqueológico de la Cuenca El Mirador (en Petén,
norte de Guatemala).
El Mirador alberga los más antiguos y grandes
sitios arqueológicos del Período Preclásico
Maya en Mesoamérica (del año 1.000 A.C. al 320
D.C.), incluyendo el que se considera el templo
Maya más grande del mundo, llamado La Danta
(72 mts. de altura). Por ello, los académicos
describen a El Mirador como “la cuna de la
Civilización Maya”.
Esta importante zona arqueológica abarca más
de 3.000 km2 de áreas naturales y reúne más de
300 especies de árboles, unas 2.000 especies
de flora y más de 200 sitios arqueológicos de
relevancia. Un proyecto en desarrollo que
estiman atraerá a más de 3.000 turistas diarios y
que fortalecerá el nivel de vida de más de 10.000
pobladores de las comunidades aledañas.
Emprendimientos en Caluco
Wal-Mart Centroamérica, en El Salvador, apoya 2
proyectos autosostenibles que benefician a más
de 24 familias del municipio de Caluco, uno de
los más pobres del país. Estas iniciativas públicoprivadas cuentan con el apoyo del Gobierno
Municipal, son administradas por la Fundación
Salvadoreña para el Desarrollo Económico y
Social y reciben un fuerte apoyo económico,
técnico y logístico de Wal-Mart Centroamérica.
Mujeres Emprendedoras: El programa beneficia
a 16 mujeres, quienes comercializarán alimentos
derivados de la yuca, típica del lugar. Además de
dar capacitaciones, donar artículos de cocina e
insumos, se trabaja en la construcción de un TuriCentro donde se venderán los platillos elaborados
con yuca. También, una estructura móvil circulará
por las tiendas de Wal-Mart en el país, ofreciendo
sus productos.
Pequeños Productores: Este proyecto beneficia
a 8 pequeños agricultores. Incluye la donación
de sistemas de riego, insumos y asistencia
técnica para la diversificación de cultivos. Sus
cosechas serán vendidas en nuestras tiendas, y
generarán mejores ingresos a estas familias.
comunidades
Alimentos para la vida y el alma
Plan de Reforestación en Managua
Como buen vecino y como empresa
comprometida con el medio ambiente, Wal-Mart
Centroamérica en Nicaragua entregó al Distrito
II de Managua un valioso donativo de diferentes
especies de plantas ornamentales con el fin
de apoyar un proyecto de reforestación en ese
distrito capitalino.
“Este donativo es muy importante por la
implicancia de una empresa comercial que
demuestra con hechos su preocupación por la
protección y conservación del medio ambiente”,
expreso el Ingeniero Modesto Rojas, delegado
del Alcalde local. Batahola Norte, las Piedrecitas,
la entrada al Lenín Fonseca, Valle Dorado, la
Dupla Norte y Sur, son algunos de los barrios que
comprende este proyecto de reforestación.
Hiper-Soli
En Honduras, Wal-Mart Centroamérica y la
Asociación Benéfica Solidaridad se unieron para
recaudar y donar víveres con el fin de mejorar la
situación nutricional de 55 familias pobres.
Una vez al mes, los voluntarios de la Asociación
Benéfica se ubican en las cajas del Hiper Paiz e
invitan a los clientes a comprar productos de
la canasta básica. Cuando se hace la entrega
de lo donado por los clientes, Wal-Mart
Centroamérica duplica el equivalente de lo
recaudado. Solidaridad entrega los productos
en bolsas nutricionales a las familias cuyos hijos
estuvieron internados en la sala Nutricional del
Hospital Materno Infantil. Además, se brinda
a los padres capacitación sobre nutrición y se
realiza un seguimiento a los niños, pesándolos
y midiéndolos.
Wal-Mart Centroamérica en Costa Rica en alianza
con Fundación Gema impulsó una alternativa
educativa para que estudiantes de segundo
ciclo de zonas urbano-marginales reciban una
orientación espiritual que fortalezca su fuerza
interior y los impulse a tener un mejor futuro. El
programa teórico-practico brindó conocimiento
sobre Valores y Virtudes para ser aplicados en la
vida diaria y en el entorno.
En 2008, se graduaron 409 niños de las escuelas
Dante Alighieri en Montes de Oca, Filomena
Blanco de Quirós en Goicoechea y San José de
Heredia. José Domingo Meza Díaz, estudiante de
la escuela Filomena Blanco, dijo: “Es muy bonito,
es un taller que nos ayuda a mejorar la vida, a
hacer amigos, a vivir en sociedad y nos enseña los
valores. Es una forma bonita, creativa e interesante
de aprender. Me ayuda a ser mejor persona, a
ayudar a los demás, a comprender”.
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
13
comunidades
Empresa más admirada
En la encuesta anual de la revista Estrategia &
Negocios (realizada en 2008 y publicada en la
Edición 111 de marzo 2009), hecha entre altos
ejecutivos de empresas regionales y extranjeras,
Wal-Mart fue elegida como “La Empresa
Multinacional Más Admirada en Centroamérica”,
a partir de la creación de cadenas de valor con
sus proveedores y su modelo de gestión de
precios bajos, que terminan beneficiando al
conjunto de las comunidades donde opera.
En una encuesta realizada a empresarios y
ejecutivos de alto nivel por la revista Summa
(Edición 169-Junio 2008), Wal-Mart Centroamérica
es citada como una de las Empresas Líderes en la
región y la única representante del sector detallista
con una calificación superior a 7 puntos. En el
estudio, se calificó a las empresas de acuerdo
a sus prácticas de negocio en Finanzas, Operaciones,
Logística, Atención al Cliente, gestión de Recursos
Humanos, Responsabilidad Social e Imagen.
Premios y Reconocimientos 2008
Costa Rica
• La Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio (AMCHAM) otorgó el “Premio Contribución
a la Comunidad 2008” en la categoría Gran Empresa (Enfoque Ambiental) a Wal-Mart
Centroamérica, en reconocimiento a sus programas ambientales.
• La Caja Costarricense de Seguro Social entregó un reconocimiento a Wal-Mart Centroamérica por sus
programas de lucha contra el dengue.
• El Ministerio de Ambiente, Energía y Telecomunicaciones (Minaet) y la Iniciativa Paz con la Naturaleza de la Presidencia de la República entregaron el “Galardón Bandera Ecológica” a las
siguientes operaciones de Wal-Mart Centroamérica por su compromiso con el ambiente: Deaco
- Granja Machuca / Deaco - Planta Empacadora de Huevos / Granja Avícola Ricura / Industrias
Cárnicas Integradas / División de Embutidos y Formados de Industrias Cárnicas Integradas /
Pescarnes / Hortifruti.
Nicaragua
• El Consejo Nacional de Higiene y Seguridad en el Trabajo entregó el Premio “Empresa a la
Excelencia” a Industrias Cárnicas Integradas por sus sistemas de organización y su gestión de mejora
continua en los riesgos laborales.
• El Centro a la Producción Más Limpia otorgó el “Premio a la Producción Más Limpia 2008” en la
Categoría En Marcha a Industrias Cárnicas Integradas por su programa de Acopio y Clasificación de
Materiales Inorgánicos a reciclar.
• La Alcaldía de Managua otorgó un reconocimiento a Wal-Mart Centroamérica por el apoyo brindado
a los programas ambientales de reforestación en Managua.
Honduras
• La Fundación Hondureña de Responsabilidad Empresarial entregó el “Sello de Empresa Socialmente
Responsable” a Wal-Mart Centroamérica por sus buenas prácticas de responsabilidad social.
• El Consejo Hondureño de la Empresa Privada (COHEP) otorgó el “Galardón La Concordia 2008”
a Wal-Mart Centroamérica por ser una empresa socialmente responsable en la categoría de
Políticas Laborales.
• La Universidad Tecnológica Centroamericana UNITEC entregó el “Premio Aurum 2008” a
Supertiendas Paiz de Wal-Mart Centroamérica por ser una de las 10 empresas más admiradas
en el país.
El Salvador
• La Fundación Suiza para el Desarrollo Técnico, SwissContact, y la Fundación Reciplast otorgaron un
reconocimiento a Wal-Mart Centroamérica por su contribución al proyecto de recolección y reciclaje
de plástico PET.
Guatemala
• La Cruz Roja Guatemalteca entregó un reconocimiento a Wal-Mart Centroamérica por la ayuda
brindada a las comunidades en situación de emergencia.
• La Municipalidad de Palencia entregó un reconocimiento a Wal-Mart Centroamérica por el aporte
brindado para la construcción de la Biblioteca Municipal.
14
Carta del
comunidades
Presidente
Campañas realizadas en colaboración con los clientes*, 2008
Campaña
País
Beneficiario / Causa
Guatemala
Conred1 / Ayuda a afectados por lluvias e inundaciones.
Se recaudaron más de 5.500 kg. de productos.
Wal-Mart Centroamérica donó $ 70.000.
Honduras
Copeco2 / Ayuda a afectados por lluvias e inundaciones.
Se recolectaron más de 2.000 kg. de productos.
Wal-Mart Centroamérica donó $ 5.250 en
alimentos.
Costa Rica
CNE3 / Ayuda a afectados por lluvias e inundaciones.
Se recolectaron más de 37.500 kg. de productos.
Wal-Mart Centroamérica donó $ 5.250 en
alimentos.
Costa Rica
Fundación Omar Dengo / Oportunidades de estudio
para madres adolescentes.
Se entregaron $ 176.810
Guatemala
Fundación Aldo Castañeda / Atención a niños de escasos
recursos que padecen malformaciones en el corazón.
Se entregaron $ 140.000
Nicaragua
Hospital Materno-Infantil Bertha Calderón /
Donación de equipamiento hospitalario.
Se entregaron $ 35.000
El Salvador
Fusal4 / Programa Libras
de Amor. Lucha contra la desnutrición infantil.
Se entregaron $ 73.729
Honduras
Fundaniquem5 / Apoyo a la atención de niños
que han sufrido quemaduras graves.
Se entregaron $ 34.690
Verde Ayuda,
Pégate a la Isla
Costa Rica
Fundación Amigos Isla del Coco /
Preservación de la biodiversidad de la Isla del Coco,
Patrimonio Natural de la Humanidad.
Redondeo por la
Educación
Guatemala
Funsepa6 Programa Tecnología para Educar / Equipos
de cómputo para escuelas públicas de bajos recursos.
Manos Amigas
Resultados
Mano a Mano
Dulce Ayuda
Se recaudaron $ 85.000 más $ 15.000 donados
por Wal-Mart Centroamérica.
Se entregaron $ 92.000
* En todas las campañas, Wal-Mart Centroamérica se hace cargo de los costos inherentes a publicidad, capacitación, distribución y auditoria de todos los procesos involucrados.
1- Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres / 2- Comité Permanente de Contingencias / 3- Comisión Nacional de Emergencia / 4- Fundación Salvadoreña para la Salud y el Desarrollo Humano / 5- Fundación
de Atención al Niño Quemado / 6- Fundación Sergio Paiz
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
15
Carta del
proveedores
Presidente
Un diálogo abierto
y transparente
Inauguración de la moderna planta de carnes de Wal-Mart
Centroamérica en El Salvador, donde se invirtieron más de
6 millones de dólares.
Constituirse como el mejor punto de contacto
entre productores y consumidores es una de
las metas de la empresa. Por ello, a partir del
año 2008, Wal-Mart Centroamérica se propuso
afianzar relaciones con sus proveedores,
estableciendo un Consejo Consultivo en cada
país y uno a nivel regional, con el objetivo de
fomentar un libre intercambio de opiniones
sobre tendencias, puntos de vista y la aplicación
de mejores prácticas de negocios. Los Consejos
Consultivos de Proveedores congregaron a
más de 50 ejecutivos de empresas pequeñas,
medianas y grandes de diversos sectores. En
estas reuniones, se lograron resultados positivos
para las compañías involucradas y para los
clientes. Mucha de la retroalimentación recibida
ha sido incorporada por la empresa y, del mismo
modo, se compartieron aspectos importantes
sobre la cultura y las buenas prácticas de
negocios de Wal-Mart Centroamérica.
Estos encuentros permitieron, entre otros:
•Impulsar los primeros proyectos de exportación
intra-regional, logrando que proveedores de un
16
país puedan exportar al resto.
• Trabajar sobre propuestas comerciales
novedosas para el desarrollo de productos en
presentaciones pequeñas para los clientes.
•Optimizar el nivel de eficiencia a partir de un
trabajo de cooperación conjunta.
• Disminuir tiempos en todos los procesos
relacionados con la recepción de productos
•Implementar un plan piloto de Servicio
Centralizado de Atención a Proveedores.
Bajo este marco, en noviembre de 2008, se firmó
la Declaración de Buenas Prácticas Comerciales
Competitivas entre la Cámara Costarricense
de la Industria Alimentaria (CACIA) y Wal-Mart
Centroamérica, actuando como depositario de
honor el Ministerio de Economía, Industria y
Comercio de Costa Rica.
Esta relación de respeto y cooperación,
bienvenida por los participantes, representa un
paso importante para que tanto proveedores
como detallistas unan esfuerzos para mejorar, y
cumplir con su razón de ser: El Cliente.
Desarrollo
DE PYMES
Wal-Mart
Centroamérica lleva
trabajo y beneficios
sociales a las
comunidades.
Un apoyo concreto
a la producción local
Wal-Mart Centroamérica enfoca sus esfuerzos
en atender no sólo las necesidades comerciales,
sino también en generar un impacto social
y económico en aquellas comunidades
donde opera. Dentro de esta estrategia que
promueve el desarrollo autosostenible, se
inscriben estas iniciativas que contribuyen al
bienestar de clientes, socios comerciales y de las
comunidades en general.
Tierra Fértil - Impacto socioeconómico - 2008
Variables
Proyectos Agrícolas
[Granos, vegetales y frutas]
Costa Rica
Nicaragua
Honduras
El Salvador
Guatemala
Total
6
37
150
21
43
257
Agricultores proveedores
2.149
2.850
175
52
89
5.315
Familias beneficiadas*
3.899
3.350
875
115
1.545
9.784
Cantones / Municipios
86
30
10
23
100
249
Alianzas c/Org. Agrícolas
24
2
5
6
5
42
Empleos generados
460
905
2.090
690
187
4.332
* Muchos productores están agrupados en cooperativas, asociaciones, etc.
Producción Agropecuaria
Programa Tierra Fértil
Tierra Fértil, el programa de apoyo a pequeños
y medianos agricultores nacido en Costa Rica,
a través del paso del tiempo ha demostrado
ser una práctica virtuosa, creadora de valor
económico y social para todos los participantes:
•Nuestras tiendas se aseguran el
abastecimiento de productos agrícolas de
calidad.
• Los pequeños agricultores mejoran
su producción, reciben un pago justo,
incrementan sus ingresos y, por ende, mejoran
la calidad de vida de sus familias.
• Las comunidades rurales se benefician por
el requerimiento de mayor mano de obra,
incluso se crean asociaciones y cooperativas
de trabajo.
• Los clientes encuentran una mayor variedad
de frutas y verduras de calidad, a precios
competitivos.
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
17
Desarrollo
DE PYMES
La opinión de los expertos*
Los beneficios sociales
de Tierra Fértil
Este modelo de cooperación genera diversos
beneficios sociales, tanto para los pequeños
agricultores: conocimiento de nuevas técnicas
de cultivo, cambio cultural, mayores ingresos
económicos, mejoras en la calidad de vida, acceso
al sistema financiero, sentimiento de orgullo por lo
que hacen (dignidad), etc., como para la sociedad
en general: incremento de las exportaciones de
productos agrícolas, fomento a la autosuficiencia
alimentaria por medio de la reducción de estas
importaciones y el aumento de la dinámica
productiva en el sector.
En el caso de Nicaragua, la colaboración con el
pequeño agricultor va más allá, ha llegado a
significar que sus hijos puedan asistir a clases,
contar con un techo digno para dormir, convertirse
en empleador, en vez de ser peón de otras fincas,
y sobre todo le ha dado la posibilidad de estar
incluido en el sistema financiero formal.
* “El argumento empresarial de la RSE: 9 casos de América
Latina y el Caribe”. Juliano Flores, Enrique Ogliastri,
Estrella Peinado-Vara e Imre Petry (Editores). Publicación
del Banco Interamericano de Desarrollo e INCAE, 2007
(extractos de páginas 76 y 77).
18
Este programa ha sido llevado por Wal-Mart
Centroamérica a todos los países de la región,
donde la experiencia exitosa de Tierra Fértil
produjo un cambio cultural en los pequeños
agricultores que pasaron de manejar cultivos de
subsistencia a desarrollar sus emprendimientos
desde una perspectiva agro-empresarial.
Un caso de evolución ejemplar se da en
Nicaragua, donde en pocos años se pasó de
trabajar con 50 productores y 4 productos a
involucrar a más de 400 agricultores trabajando
más de 215 productos para consumo local y/o
para exportar. Gracias al desarrollo sostenible
logrado, el 90% de la demanda actual de frutas,
vegetales y granos en nuestras tiendas Palí y La
Unión es cubierto con producción local.
Alianza para la Inclusión al Mercado
de los Empresarios Rurales
Esta iniciativa de tres años de duración, basada
en Tierra Fértil y lanzada en Guatemala en marzo
de 2008, es un encadenamiento productivo que
permitirá a los pequeños agricultores acceder al
mercado y obtener mejores ingresos.
Está integrada por Mercy Corps, la Agencia
de los Estados Unidos para el Desarrollo
Internacional (USAID), Wal-Mart y la Fundación
AGIL (Apoyo a la Generación de Ingresos
Locales). En total, las entidades aportarán
$ 2.200.000 para este programa, además de su
conocimiento y experiencia en distintas áreas:
agrícolas, comerciales, tecnológicas, etc. Los
agricultores reciben capacitación y apoyo, así
como el desarrollo de sus destrezas en negocios
y administración.
En 2008, se concretaron alianzas comerciales
con más de 10 agrupaciones agrícolas. Estos
socios han provisto a las tiendas productos
como: güisquil, tomate de cocina, papa
(en distintas variedades), cebolla, coliflor,
lechuga, repollo, escarola y fresa. En los 2 años
venideros, la Alianza espera potenciar estos
resultados, tanto en la participación de socios
–hasta alcanzar a 600 pequeños agricultores
guatemaltecos– como en volumen, y en la
variedad de frutas y vegetales destinados a la
venta en negocios detallistas.
Al participar en la Alianza, Wal-Mart
Centroamérica apuesta por la región y
su futuro, promoviendo el crecimiento
y el desarrollo económico de muchas
comunidades rurales.
Desarrollo
DE PYMES
Programas de Productores Integrados
Wal-Mart Centroamérica, a través sus empresas
Granja Avícola Ricura e Industrias Cárnicas
Integradas, lleva adelante 2 programas de
apoyo a productores locales.
Pollo y Huevo
Granja Avícola Ricura desarrolla 2 esquemas
de trabajo relacionados con el crecimiento
controlado de pollos y con la producción de
huevo comercial. Ambos emprendimientos
involucran a 43 pequeños productores de Costa
Rica, quienes proveen el 100% de los pollos y
el 58% de los huevos comercializados en las
tiendas de Wal-Mart Centroamérica del país.
productores aportan instalaciones, equipos y
mano de obra. Cada ciclo de engorde finaliza a
los 4 meses y los ganaderos reciben su pago al
precio de mercado, según el valor incremental
de peso obtenido desde la llegada de las reses.
Dicho programa se desarrolla actualmente
en Costa Rica y Nicaragua, y abarca a 7
pequeños ganaderos que aportan el 5% de
las necesidades de la empresa.
Producción Comercial
Desarrollo de Marca Privada
A través de nuestras marcas queremos seguir
acercándonos a los clientes, brindándoles
productos de calidad a menor precio y con
nuestra garantía como respaldo. Por ello,
Wal-Mart Centroamérica desarrolla un
Programa de Desarrollo de Marca Privada con
altos estándares de control, respondiendo a los
requerimientos de los países más exigentes.
El proceso de manufactura se da en un marco
de mejora continua. Regularmente se brindan
charlas sobre Microbiología, Desarrollo de
Productos, Uso de Buenas Prácticas, Metrología,
Control de plagas, etc. y existe un Programa de
Premiación de Proveedores que reconoce las
mejoras alcanzadas por las empresas.
En pollos, la empresa suministra las aves
(pollitos), alimento balanceado, tecnología
y brinda asesoría técnica y financiera.
Los productores integrados aportan las
instalaciones de su finca, equipos y mano
de obra. Al finalizar cada ciclo de 45 días,
los granjeros reciben su pago de acuerdo a
una tabla de rendimientos preacordada. En
la producción de huevo, por tratarse de un
proceso de 85 semanas, Granja Avícola Ricura
vende al granjero las pollitas y el alimento
balanceado, bajo condiciones crediticias muy
convenientes. Regularmente, el productor
integrado recibe su pago por los kilos de huevo
de mesa que entrega cada semana.
Ganado Vacuno
Industrias Cárnicas Integradas despliega un plan
de trabajo similar con pequeños productores
destinado al engorde de ganado. La empresa
provee el inventario de ganado, facilita parte
de la alimentación y realiza los controles
y seguimientos sanitarios necesarios. Los
El programa es una importante fuente de
ingresos para pequeñas y medianas empresas.
Durante 2008, nuestras marcas propias
fueron producidas por 146 proveedores
de la región, de las cuales 98 son empresas
pequeñas y medianas que constituyen el
67% del total. Nuestras Marcas Privadas en la
región son: Sabemás, Supermax, Suli, Equate y
Great Vaue. También tenemos Ol Roy y Special
Kitty en alimentos para mascotas.
Proveedores Pymes de Marca Privada. Casos de mejora.
Empresa
Nota inicial
Nota final
Mejoras
Conservas de Sur
5.09
7.8
Cambio de instalaciones físicas, implementación de
controles sobre materias primas, establecimiento de un
sistema de documentación y aplicación de Buenas Prácticas
de Manufactura.
Palmitos Sarapiquí S.A.
3.9
8.02
Implementación de documentación en su sistema de calidad
e implementación de Buenas Prácticas de Manufactura.
Intermodal S.A.
(Hielo del Este)
5.65
9.27
Mejoras en las instalaciones físicas, mejoras en el sistema
documental e implementación de sistemas pre-requisitos
y de Buenas Prácticas de Manufactura.
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
19
Desarrollo
DE PYMES
Programa Una Mano para Crecer
Casos de Éxito
Guatemala
Pyme: Enlaces de Guatemala
Producto: Tropic
Enlaces de Guatemala es la comercializadora de los
productos generados mediante los proyectos de
agro-forestación impulsados por la organización
no gubernamental Asociación Central de Servicios
Integrales para el Desarrollo (CESIDE).
Este programa de desarrollo de pequeños y
medianos proveedores es otra de las iniciativas
puestas en marcha para apoyar el desarrollo
de los productores locales, contribuyendo a la
mejora en las condiciones de vida y consumo de
las comunidades.
Durante 2008, gracias a este emprendimiento,
hemos incorporado 117 nuevos proveedores
(37 de Guatemala, 21 de El Salvador, 20 de
Honduras, 7 de Nicaragua y 32 de Costa Rica) y se
han detectado otros 300 productores con interés
de proveernos. Esta iniciativa, además, lleva
adelante la realización de Charlas Empresariales
dirigidas a las Pymes participantes en los cinco
países de la región.
El programa, abierto a todas las pequeñas y
medianas empresas en condiciones de abastecer
a la tienda más cercana, consta de una Ronda
Informativa, donde se explica la mecánica a
seguir para ser proveedores y, posteriormente,
en la Ronda de Negocios, se negocian precios
y cantidades. Aquellos productos que logren
la preferencia de los potenciales clientes de
su comunidad podrán iniciar un proceso de
crecimiento en ventas en tiendas adicionales.
Wal-Mart Centroamérica también brinda la
posibilidad a proveedores de todos los tamaños
de incorporarse como proveedores regionales
y/o internacionales de la empresa.
Los interesados en sumarse al programa
pueden ingresar a la sección Pymes de
www.walmartcentroamerica.com donde
encontrarán mayor información y las líneas
telefónicas de contacto gratuitas, existentes
en cada país.
20
En 2007, esta Pyme se presenta al “Programa
Una Mano para Crecer” con sus productos marca
Tropic (semillas de marañón, macadamia y haba),
los cuales son elegidos y empiezan a venderse
en las tiendas Paiz e Hiper Paiz. A mediados
de 2008, se amplia su venta al formato Maxi
Bodega.
A raíz de la relación comercial con Wal-Mart
Centroamérica, Enlaces de Guatemala ha tenido un
crecimiento en ventas del 40%. La preferencia de
los clientes ha permitido beneficiar a más de 200
familias rurales que producen las semillas y nueces.
El Salvador
Pyme: Agro Industrias Don Chimino
Producto: Vino de Rosas de Jamaica
Agro Industrias Don Chimino es una empresa
familiar localizada en la comunidad Los Héroes
en Guazapa, San Salvador. Esta Pyme participó
en la Ronda de Negocios, realizada en Marzo
de 2008, presentando un vino artesanal que
se fabrica con procesos 100% naturales, sin la
ayuda de aceleradores y preservantes, a base de
Rosa de Jamaica.
Este producto forma parte del surtido local de
nuestras tiendas en el país, y el trabajo realizado
en Don Chimino genera cerca de 100 empleos
en la época de recolección de la Flor de Jamaica,
dando trabajo a las personas que residen en la
zona rural de Guazapa. “Es un verdadero placer
expresar nuestro agradecimiento por el apoyo
que estamos recibiendo a través del programa
Una Mano para Crecer”, comentó Lilian Miranda
de Sánchez, Gerente de Finca Don Chimino.
Desarrollo
DE PYMES
“Es un verdadero placer expresar nuestro agradecimiento
por el apoyo que estamos recibiendo”
Honduras
Pyme: Cremas y Licores Sandoval
Producto: Licores
Esta empresa familiar fue iniciada hace 15 años
con la creación de un exquisito Licor de Café,
al que luego se sumó el Licor de Nance y el
de Mandarina. Actualmente participa en los
Talleres de Capacitación que brinda el programa
y afirman que estos han sido de mucha utilidad
para que la empresa siga creciendo.
Wendy Sandoval, nieta del fundador, manifiesta:
“Nos enteramos del programa de apoyo a Pymes de
Wal-Mart Centroamérica por medio del periódico,
fuimos a la charla y seguimos todos los pasos.
Finalmente nos aprobaron para poder entrar como
prueba al Hiper y a 3 Paiz (Próceres, Miraflores y
Kennedy), y afortunadamente el producto se ha
estado vendiendo!”
Nicaragua
Pyme: Panadería Corazón de Oro
Producto: Piquitos, Polvorones, Galletas
La panadería Corazón de Oro era proveedora
de Supermercados La Unión. A finales del 2007,
participó del Programa Una Mano para Crecer
en la ciudad de Granada. A partir de allí, empezó
a comercializar sus productos también en Palí
Granada y debido a la aceptación lograda se
amplió la venta a otras tiendas Palí. Hoy en día,
sus ingresos se han triplicado.
Activa participante en todas las capacitaciones
ofrecidas por el programa en Nicaragua, el
Sr. Miguel Duarte, propietario de Corazón de Oro,
considera que la relación que tiene con
Wal-Mart Centroamérica es de socios ya que
sigue los consejos de nuestros asesores. “Nosotros
crecemos acompañados del crecimiento de
Wal- Mart Centroamérica”, expresó el Lic. Duarte.
Costa Rica
Pyme: Master Closet Limitada
Producto: Closet de Metal
“El lanzamiento del programa en Costa Rica fue
espectacular por la oportunidad que me brindó
como pequeño empresario” resumió Mario
Blanco, propietario de Master Closet Limitada,
los beneficios que ha recibido tras participar en
la Ronda de Negocios donde su producto fue
elegido. Actualmente, Master Closet Limitada
ofrece tres tipos de closet en los Hipermás
Heredia, San Sebastián y Escazú, así como en
varios Maxi Bodega.
Esta microempresa contrató nuevos
colaboradores e incrementó su encadenamiento
con otras microempresas a las que subcontrata
servicios de metalmecánica y de inyección
de plástico. “Mi éxito también beneficia a otros
talleres: la imprenta que fabrica las etiquetas, la
pequeña empresa que hace las cajas de cartón. Me
alegra que mis closet están dando empleo a más
operarios”, afirmó el ingeniero Blanco.
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
21
sostenibilidad
Wal-Mart Centroamérica realizó, en 2008, el lanzamiento
de las bolsas reutilizables en las tiendas de la región.
Amigables con el ambiente
En Wal-Mart consideramos que la sostenibilidad
y la protección del ambiente son los desafíos
más importantes para el futuro del mundo, y
del negocio. Nuestra gran oportunidad radica
en convertirnos en una compañía que gestione
en forma sostenible cada aspecto del negocio:
desde los productos que comercializamos hasta
la energía que ahorramos.
En función de ello, en Wal-Mart Centroamérica
funciona un Consejo Consultivo de
Sostenibilidad cuyo fin es servir de órgano
consultor al programa de sostenibilidad que la
organización desarrolla en la región. El mismo
está integrado por altas autoridades de la
empresa, el Profesor Lawrence Pratt (Director
Adjunto del Centro Latinoamericano para la
Competitividad y el Desarrollo Sostenible de
INCAE) y, también, son miembros permanentes
ejecutivos líderes de empresas proveedoras de
la región.
Durante 2008, se han presentado al Consejo
iniciativas relacionadas con el ahorro de energía,
la reducción de emisión de gases de efecto
invernadero, la ampliación de los programas de
22
reciclado a nuevos materiales (aluminio, plástico,
vidrio, electrónicos, orgánicos) y todo lo relativo
a productos sostenibles y bolsas reutilizables.
Los objetivos de Wal-Mart Centroamérica,
como empresa comprometida con el ambiente,
son simples y directos: llegar a ser abastecida
al 100% con energía renovable, generar cero
desechos y vender productos que preserven
recursos y el medio ambiente. Estas son las
metas bajo las cuales se enmarcan las acciones
emprendidas por la compañía en la región y
alrededor del mundo.
Energía
Durante 2007 y 2008, la operación detallista
de Wal-Mart Centroamérica logró un ahorro
energético de 22.401.976 kw-hora equivalentes
al consumo anual de electricidad de 7.468
familias centroamericanas.
También, se continuó el programa de reemplazo
de refrigerantes por fluidos biodegradables,
amigables con el ambiente. En 2008 se
sustituyeron 15.000 libras de refrigerantes, lo
que representó una inversión de $ 120.000.
sostenibilidad
Juntos a favor del ambiente
Energía - Proyectos desarrollados en tiendas nuevas y en ya existentes
Tiendas
(Año 2008)
Tiendas
Total
Inversión
en $
Instalación de tragaluces que cubren
entre 12% y 15% del área de techos
para aprovechar la luz natural.
54
99
$ 465.800
Mejora en iluminación
Implantación y/o reconversión a
iluminación fluorescente de alta
eficiencia (T5 / T8).
138
269
$ 1.830.542
Refrigeración
Uso de sistemas de succión flotante y
válvulas electrónicas para aprovechar
al máximo la temperatura en los
equipos refrigerados.
14
36
$ 379.102
Cuartos Fríos
Se colocaron alarmas y sensores para
controlar tiempos de apertura de las
puertas y se cambiaron empaques.
28
79
$ 93.783
Variadores de velocidad
Permiten regular la velocidad de los
motores de los equipos.
4
18
$ 19.636
Cortinas de Aire
Su instalación, en la entrada de las
tiendas, mejora el funcionamiento
de los aires acondicionados.
6
9
$ 13.965
Deshumidificadores
Permiten mantener controlada la
humedad dentro del área de ventas
para hacer más eficiente el uso de la
refrigeración y el aire acondicionado.
22
38
$ 1.070.638
Administradores de Energía
(Sistemas EMS)
Uso de controles inteligentes que
administran el consumo de energía de
la iluminación, el aire acondicionado
y la refrigeración.
88
131
$ 1.393.700
Iluminación LED en
cámaras de refrigeración
Los LED son dispositivos mucho más
eficientes en el uso de la energía eléctrica.
74 tiendas
941 puertas
112 tiendas
1.545 puertas
$ 231.150
Iniciativa
Descripción
Iluminación Natural
TOTAL
En el 2008, el compromiso con Faico y con el
medio ambiente continuó mediante la creación y el
lanzamiento de la campaña “Verde Ayuda, Pégate a
la Isla”. Durante 2 meses, se ofrecieron a los clientes
8 stickers de especies marinas que viven en las
aguas de la Isla y un coleccionador.
Gracias a “Verde Ayuda” se entregaron $ 100.000
a la Fundación, $ 85.000 donados generosamente
por los clientes más $ 15.000 aportados por la
empresa. Además, Wal-Mart Centroamérica invirtió
alrededor de $ 40.000 en la producción de los
materiales de la campaña. Los fondos recaudados
fueron utilizados para adquirir una lancha de
patrullaje para luchar contra la pesca ilegal que
pone en riesgo el equilibrio natural de la Isla.
$ 5.498.316
Durante 2008, las plantas de producción de
Desarrollo Agroindustrial han desarrollado
diversos programas de ahorro energético que
incluyeron, entre otros, cambio a iluminación
fluorescente, mejoras en redes eléctricas, cambio
de aislamiento en los sistemas refrigerados y
la instalación de administradores de energía,
además de sistemas de conexión automática de
lámparas en áreas de proceso y de controles
de pérdida de frío en las áreas de despacho.
Estas iniciativas representaron una inversión
de $ 390.000.
Asimismo, mediante el uso eficiente de la flotilla
de transporte (ajustando el tamaño de los
camiones a emplear con la carga a transportar)
se redujo el consumo de diesel por libra
transportada, alcanzándose en el año un
ahorro de $ 190.000.
Wal-Mart Centroamérica en Costa Rica ha
mantenido una relación fructífera y duradera con
la Fundación Amigos de la Isla del Coco (Faico)
a través de los años, desarrollando diversos
programas de apoyo a su gestión. Las playas y los
bosques de la Isla del Coco son Patrimonio Natural
de la Humanidad y encierran una variedad única de
ambientes naturales de flora y fauna.
Cortesía de Jorge Rodríguez.
Uso de flourescentes y tragaluces para una mejor iluminación.
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
23
sostenibilidad
Desechos
Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Cartón
Programas de Reciclaje
Wal-Mart Centroamérica diariamente realiza la
recolección y el almacenamiento del cartón y
el plástico en sus tiendas, plantas y centros de
distribución, para su posterior procesamiento
con el objetivo de reducir parte de los
desperdicios generados por su operación.
Durante 2008, Wal-Mart Centroamérica
mediante sus Programas de Reciclaje evitó
el talado de más de 225.000 árboles y la
adquisición de más de 16.000 barriles de
petróleo en la región. El reciclaje, además
de reducir nuestro consumo de recursos
naturales, produce otros beneficios igualmente
importantes para el medio ambiente.
Wal-Mart, a nivel global, está comprometida
con la reducción de sus emisiones de gases
de efecto invernadero, como el Dióxido de
Carbono (CO2). Estos gases, en su mayoría
producto de la actividad humana, son
responsables del proceso de calentamiento
global. La mejor manera de reducir las
emisiones de CO2 es no quemar combustibles
fósiles como carbón y petróleo. Por esta razón,
ser abastecidos 100% con energía renovable es
nuestro compromiso a largo plazo.
En 2008, Wal-Mart Centroamérica emitió
102.654 toneladas de CO2 equivalentes a 102 kg.
por m2, provenientes principalmente del uso
Refrigerantes
29%
63%
Emisiones
de CO2
por fuente
Otros*
13,26
* Otros se refiere a los combustibles que se usan en las tiendas:
diésel, gasolina y gas.
24
Toneladas
Árboles
salvados
Agua ahorrada
Energía
ahorrada
Relleno sanitario
evitado
2007
10.457
177.772
277.115.535 litros
42.895.393 kw-hr
24.051,54 m3
2008
13.272
225.624
351.708.000 litros
54.441.744 kw-hr
30.525,60 m3
Por cada tonelada de cartón reciclado se evita la tala de 17 árboles, se ahorran 26.500 litros de agua, 4.102 Kw/hr de energía y 2.3 m3 de
relleno sanitario.
Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Plástico
año
Toneladas
Barriles de Petróleo
Ahorrados
Emisiones de CO2
evitadas
Relleno sanitario
evitado
2007
1.004
11.043
3.514 toneladas
2.308,95 m3
2008
1.455
16.007
5.093 toneladas
3.347,01 m3
Por cada tonelada de plástico reciclado se ahorra la compra de 11 barriles de petróleo, se evitan 3,5 toneladas en emisiones de CO2 y 2.3 m3
de relleno sanitario.
Reducción de Emisiones
Energía
Eléctrica
año
de energía eléctrica (63%) y de los refrigerantes
consumidos (29%). Estos indicadores colocan a
la región entre las operaciones de Wal-Mart con
menor emisión por metro cuadrado.
Reducción del
Consumo de Bolsas Plásticas
Con el propósito de ayudar al planeta,
Wal-Mart se comprometió, en septiembre
de 2008, a reducir en un 33% el volumen de
bolsas plásticas en 5 años en el ámbito mundial,
equivalente a 9 mil millones de bolsas plásticas.
La estrategia incluye: la reducción del número
de bolsas plásticas entregadas por las tiendas,
promover la utilización de bolsas reutilizables
entre los clientes y brindar la opción de reciclaje
de bolsas para los consumidores.
En Wal-Mart Centroamérica, los tipos de bolsas
plásticas ofrecidos por las tiendas fueron
reducidos de 14 a 5 modelos, estandarizados en
tamaño y medida, para lograr un 10% de ahorro
en consumo neto de plástico. Asimismo, se
realizó el lanzamiento de las bolsas reutilizables
en toda la región. Las nuevas bolsas son
elaboradas con 4 botellas de bebidas recicladas
y resisten el mismo peso que 2 ó 3 bolsas
plásticas. Bajo el concepto: ¿Papel o plástico?
Ninguno, la compañía ofrece a los clientes una
bolsa alternativa que contribuye a proteger el
medio ambiente.
sostenibilidad
Productos
Al igual que todo lo que hacemos, en
Wal-Mart Centroamérica consideramos que la
sostenibilidad debe comenzar con nuestros
clientes, ofreciendo productos eco-sostenibles a
buen precio bajo la premisa de ahorrar dinero a
los consumidores.
Durante 2008, hemos incorporado nuevos
artículos sostenibles en diferentes categorías:
productos de limpieza biodegradables,
limpiadores a base de ingredientes naturales,
detergentes sin fosfatos, resmas y artículos
de papel reciclado, lápices hechos con resina
en lugar de madera, vajillas y cubiertos
desechables hechos de maíz, etc. que se
sumaron al conjunto de productos orgánicos,
reciclados y ahorradores de energía o agua ya
existentes en los puntos de venta.
En nuestras tiendas no se venden especies
marinas en peligro de extinción y se apoya la
Acuacultura en toda la región, privilegiando
la provisión de pescado cultivado. También
ofrecemos variedad en vegetales orgánicos,
alimentos ricos en nutrientes y de sabor natural
que, por no utilizar productos químicos,
protegen el suelo y el ambiente.
Iniciativa Global
de Abastecimiento Responsable
Lee Scott, Presidente y CEO de Wal-Mart
Stores, en el marco de la cumbre mundial de
proveedores de la empresa llevada a cabo en
Beijing (China) dio a conocer, en octubre de
2008, esta iniciativa a más de 1.000 compañías
proveedoras, autoridades de gobierno y
organizaciones no gubernamentales. Wal-Mart
Centroamérica asumió el mismo compromiso
y ya ha empezado a trabajar para que dichos
estándares sean alcanzados en la región.
En la reunión, Wal-Mart anunció los nuevos
requerimientos para las compañías que deseen
ser sus socios de negocios:
• Cumplimiento de leyes ambientales:
Wal-Mart acordó con sus proveedores que
deben certificar que cumplen con las leyes
locales y las regulaciones vigentes donde
operan, así como con rigurosos estándares
sociales y ambientales. Este acuerdo será de
implementación gradual y comenzará con los
proveedores chinos en enero 2009. El resto
de la cadena suplidora del mundo debe estar
alineada para el año 2011.
Lee Scott.
• Alianzas para mejorar el uso eficiente de
la energía: Wal-Mart establecerá alianzas con
sus proveedores para mejorar el uso eficiente
de la energía en las 200 fábricas más grandes
de China y alcanzar una reducción del 20% para
2012. La compañía compartirá información de
las mejores prácticas con todas las fábricas.
• Mayores estándares de calidad: Wal-Mart buscará disminuir la existencia de
mercadería defectuosa para 2012, mediante
la implementación de los mejores estándares
de calidad en las fábricas de los proveedores.
• Mayor transparencia: Para el año 2009,
Wal-Mart solicitará a todos sus importadores
directos, suplidores de marca privada y
productos sin marca, que brinden el nombre
y la dirección exacta de cada una de las
fábricas en las que producen los artículos.
Además, la compañía estableció que para
2012 comprará el 95% de sus productos a las
fábricas que reciban las calificaciones más
altas en sus prácticas ambientales y sociales.
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
25
entidades
beneficiadas
Costa Rica
Asociación al Niño con Cariño • Asociación Amigos del Sur • Asociación Centro de Rehabilitación para el Adicto •
Asociación Construyendo Oportunidades • Asociación Club de Leones de San Sebastián • Asociación Club Rotario de
Escazú • Asociación Costarricense de Fibrosis Quística • Asociación Cristiana de Jóvenes • Asociación Cultural Prometeo
• Asociación de Desarrollo Específico Pro Cen Cinai y Bienestar Comunal de Desamparados • Asociación de Desarrollo
Específico Pro Cen Cinai y Bienestar Comunal de Sabanilla • Asociación de Desarrollo Específico Pro Cen Cinai y Bienestar
Comunal de San Antonio de Guadalupe • Asociación de Desarrollo Específico Pro Cen Cinai y Bienestar Comunal de San
Pedro de Poás • Asociación de Desarrollo Integral de la Victoria de Horquetas de Sarapiquí • Asociación de Desarrollo
Integral del Coyol de Alajuela • Asociación de Empresarios para el Desarrollo • Asociación de Organizaciones del Corredor
Biológico Talamanca Caribe • Asociación de Productores y Procesadores Agroalimentarios de Costa Rica • Asociación
Jóvenes Cristianos • Asociación Los Niños Pintan para los Niños • Asociación Lucha Contra el Cáncer Infantil • Asociación
Mesa Redonda Panamericana de San José Número Uno • Asociación Nacional de Atención Múltiple para Personas
Excepcionales • Asociación Oratorios Salesianos Don Bosco • Colegio de Periodistas de Costa Rica • Colegio de Santa Ana
• Comisión Nacional de Emergencia • Consejo de Desarrollo de Inmobiliario • Cruz Roja Costarricense • Escuela Barrio
Lourdes de Pérez Zeledón • Escuela Berlín de Pérez Zeledón • Escuela Colonia Isidreña • Escuela Dante Alighieri de Montes
de Oca • Escuela El Chagüite • Escuela Filomena Blanco de Quirós de Goicoechea • Escuela Julio Acosta García • Escuela
Líder de Santa Rosa de Pocosol • Escuela San Francisco de Concepción de La Unión • Escuela San José de Heredia • Escuela
San Vicente de Santo Domingo de Heredia • Federación Costarricense de Baseball • Federación Costarricense de Natación
y Afines • Fundación Abraham • Fundación Albergues de Restauración de Vida • Fundación Alter Christus • Fundación
Amigos de la Isla del Coco • Fundación Ayúdenos para Ayudar • Fundación Casa del Pescador • Fundación Costa Rica
Estados Unidos de América para la Cooperación • Fundación de Parques Nacionales • Fundación Gema • Fundación Omar
Dengo • Fundación Oratorio Don Bosco Sor María Romero • Fundación para el Desarrollo Cultural y Social de las Etnias
Indígenas Costarricenses • Fundación Pro-Unidad de Cuidados Paliativos • Fundación Rahab • Fundación Un Techo para
mi País • Fundación Voz Propia • Hogar de Ancianos de Piedades de Santa Ana • Hospicio de Huérfanos de San José •
Huellitas de Corazón • Instituto Costarricense del Deporte y la Recreación • Junta de Educación Escuela San José de San
Rafael de Heredia • Junta de Educación San Rafael de Oreamuno • Liceo Ing. Carlos Pascua • Ministerio Amor en la Calle •
Movimiento Solidarista Costarricense • Parroquia de Guadalupe, Goicoechea • Parroquia de Escazú • Parroquia Sagrado
Corazón de Jesús • Teatro Popular Melico Salazar • Unión Cantonal de Asociaciones de Desarrollo de Moravia • Unión
Costarricense de Cámaras y Asociaciones de la Empresa Privada • Unión Nacional de Cooperativas de Mujeres •
Nicaragua
Asociación Nicaragüense Pro Lupus Eritematoso • Asociación para la Cooperación Educativa Nicaragüense • Casa Alianza
• Casa Hogar Madre de Toda Bondad • Centro Comercial Managua • Centro de Asesoría Mujer y Familia • Centro de Salud
Diriamba • Colegio Pío X • Colegio San Agustín • Comedor infantil Divino Niño • Cruz Roja Nicaragüense • Fundación
Hedwing y Robert Samuel • Fundación Nueva Vida • Fundación Teletón • Guardería San Martín de Porres • Hijas de la
Caridad San Vicente de Paúl • Hogar Pajarito Azul • Hogar San José • Hogar San Pedro Claver • Hospital Bertha Calderón
Roque • Hospital Jesús de Rivera “La Mascota” • INCAE • Instituto Público Ramírez Goyena • Parroquia San Luis Gonzaga •
Pasos Producciones •
Honduras
Asociación Benéfica Solidaridad • Asociación Rehabilitación de Marginados • Campaña “Lucha contra el Hambre” • Centro
Básico Escolar Gracias a Dios • Centro de Rehabilitación Integral del Litoral Atlántico • Fundación Abrigo • Fundación
Aldeas Infantiles SOS • Fundación Amigos de Guarderías Infantiles San Pedro Sula • Fundación Consejo Hondureño de
la Empresa Privada • Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial • Fundación Hondureña Para el Niño
26
entidades
beneficiadas
con Cáncer • Fundación Junior Achivement • Fundación para el Niño Quemado • Hogar de Ancianos Divina Providencia
de La Ceiba • Iglesia Catedral de Tegucigalpa • Organización para el Desarrollo Comunitario Integral • Parroquia María
Auxiliadora de Tegucigalpa • Programa Mundial de Alimentos para “Catrachilandia” (meriendas escolares) •
El Salvador
Asociación Ágape • Asociación de Desarrollo Comunal 14 de Julio • Asociación de Desarrollo Comunal Barrio Nueva
Esperanza • Asociación de Desarrollo Comunal Isla de Méndez • Asociación de Desarrollo Comunal Nuevo Renacer •
Asociación de Fútbol Nejapense • Asociación Familias en Progreso • Asociación Hijas de la Caridad de San Vicente de Paul
• Asociación Museo de los Niños • Asociación Nacional de la Empresa Privada • Asociación Señoras de la Caridad de Nueva
San Salvador • Asociación Tiempos Nuevo Teatro • Centro de Capacitación en Informática para Personas con Discapacidad
• Centro Escolar Alberto Guerra Trigueros • Centro Escolar “Cantón La Unión” • Centro Escolar “El Congo” • Comunidad
Santa Teresa de la Parroquia San Silvestre • Cruz Roja Nahuizalco • Cruz Roja Salvadoreña • Cruz Verde Salvadoreña •
Dirección de Protección Civil • Fraternidad Misionera de Cristo Crucificado • Fundación Empresarial para el Desarrollo
Educativo • Fundación Empresarial para la Acción Social • Fundación Éxodo • Fundación Hermano Pedro • Fundación
Hogares Providencia • Fundación Juda • Fundación La Casa de Mi Padre • Fundación Reciplast • Fundación Salvadoreña
de la Tercera Edad • Fundación Salvadoreña para la Salud y el Desarrollo Humano • Hogar Divina Providencia • Hospital
Benjamin Bloom • Instituto Municipal de Deportes y Recreación (San Salvador) • Instituto Nacional Gral. Francisco
Menéndez • Unidad de Salud de Candelaria La Frontera •
Guatemala
Asociación Civil Enlace • Asociación de Damas Italianas • Asociación de Educación Integral • Asociación Escuela de la
Calle • Asociación Amigos de la Casa Hogar San Vicente de Paul • Asociación Nueva Esperanza • Asociación Madre de
los Desamparados • Asociación Misioneras del Sagrado Corazón • Centro para la Acción de la Responsabilidad Social
Empresarial • Centro Parroquial de Formación Infantil • Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres • Dirección
de Atención al Consumidor • Escuela Pública Comunidad Aldea Magdalena • Fundación Aldo Castañeda • Fundación
Corazones en Acción • Fundación de Empresarios Mexicanos • Fundación del Bosque Tropical • Fundación GuatemaltecoAmericana de Cirugía Ortopédica Avanzada • Fundación para el Desarrollo de Guatemala • Fundación Patrimonio Cultural
y Natural Maya (Pacunam) • Fundación Remar • Fundación Sergio Paiz • Fundes • Hogar de Ancianos San Francisco de Asís
• Hogar del Niño Minusválido Hermano Pedro • La Fuerza Del Cambio • Mayan Families • Ministerios de Rehabilitación
Lluvias de Gracia • Parroquia del Santo Rosario • Parroquia San Marcos Evangelista • Pequeñas Apóstoles de la Redención
• Programa de Atención, Movilización e Incidencia por la Niñez y la Adolescencia • Students in Free Enterprise (SIFE) •
Unidad Nacional de Atención al Enfermo Renal Crónico •
Desarrollo Agroindustrial
Asociación Albergue de Rehabilitación al Alcohólico Adulto Mayor • Asociación Casa Provincial del Buen Pastor •
Asociación Centro Diurno de la Tercera Edad • Asociación Ciudad Refugio Vida Abundante • Asociación Costarricense de
Fibrosis Quística • Asociación de Beneficencia Rostro de María • Asociación de Desarrollo Integral de Ciruelas de Alajuela •
Asociación de Desarrollo Integral de la Guácima de Alajuela • Asociación de Rehabilitación y Restauración Teen Challenge
• Asociación Ejército de Salvación • Asociación Hogar de Ancianos Atenas • Asociación Hogar de Ancianos Santiago Crespo
Calvo • Asociación Hogar Crea Internacional • Asociación Hogares Sagrada Familia • Asociación Interdenominacional
Nueva Vida en Cristo • Asociación Pro Ayuda a Niños en Riesgo • Asociación Servicio Solidario y Misionero Unidos en
la Esperanza • Cruz Roja Costarricense • Escuela Mixta de Siquiares • Escuela para Niños Sordos de Cartago • Escuela
San Vicente • Fundación Abraham • Fundación Hogar Manos Abiertas • Fundación Pura Vida Coffee • Hogar de Ancianos
Hortensia Rodríguez de Atenas • Junta de Educación Escuela de Santa Martha de Montes de Oca •
Le ahorramos dinero
para que viva mejor
27