de la tecnología al viaje, el camino inverso

de la tecnología al viaje, el camino inverso

Salvador Fernández
Fundador y director de Camboya Increíble
www.camboyaincreíble.com
[email protected]
DE LA TECNOLOGÍA AL VIAJE, EL CAMINO INVERSO
El pleistoceno digital
Rtb: Marcación por tonos.
RDSI: 2 canales de 64 Kbs.
ADSL/Cable: Nos abrimos al mundo digital.
3G: El mundo digital en nuestro bolsillo
DE LA TECNOLOGÍA AL VIAJE, EL CAMINO INVERSO
La historia de Camboya Increíble
Agencias de viajes
que hacían venta
directa en mostrador.
Producto TTOO
Buscaron en las
nuevas tecnologías
como llegar a los
clientes de forma
más rápida y mejor.
Llegaron a
nuevas líneas
y canales de
negocio.
El negocio tradicional
Nuestra llegada al mercado
Tras una
pequeña
decepción inicial,
giramos a las
tecnologías.
Nos gustaban los
viajes y
queríamos
ofrecer nuestros
viajes al mercado
Ya teníamos
conocimiento en
tecnologías y
negocio en
Internet
DE LA TECNOLOGÍA AL VIAJE, EL CAMINO INVERSO
El principio, la desilusión.
Creamos el mejor producto turístico que existe en Camboya, un
lejano país del que se sabe poco y pocas personas saben donde está.
Y además lo creamos en español. Desde el primer momento
intentamos ser diferentes.
INTENTE
PROMOCIONAR MI
IDEA EN EL CANAL
TRADICIONAL,
AGENCIAS Y TTOO
NADIE ME HIZO CASO Y EL PRIMER INTENTO LO
PODEMOS CONSIDERAR CASI DE FRACASO
DE LA TECNOLOGÍA AL VIAJE, EL CAMINO INVERSO
El camino hacia las nuevas tecnologías.
URGENTEMENTE TENIAMOS QUE GIRAR
HACIA UN MODELO BASADO EN TECNOLOGIA
QUE NOS PERMITIERA UN RÁPIDO
ACERCAMIENTO
AL CLIENTE.
Teníamos
el mejor producto
pero no
sabíamos como mostrarlo al mundo.
Y lo conseguimos
Un punto de encuentro para aquellas
personas que querían venir a
Camboya
DE LA TECNOLOGÍA AL VIAJE, EL CAMINO INVERSO
El camino hacia las nuevas tecnologías.
Desde el 2011 no hemos dejado de
estar en los primeros puestos de
GOOGLE.es con las principales
palabras de búsqueda
relacionadas.
DE LA TECNOLOGÍA AL VIAJE, EL CAMINO INVERSO
Ya nos veían en el mundo y llegó la televisión.
La noche que aparecimos
en Españoles en el mundo,
recibimos 323 peticiones.
Gracias a aparecer en las
primeras posiciones en
Google, nos encontraron las
televisiones.
DE LA TECNOLOGÍA AL VIAJE, EL CAMINO INVERSO
El camino hacia las nuevas tecnologías.
Teníamos que conseguir que fuesen los
propios clientes los que construyeran nuestra
imagen de marca.
Y lo conseguimos
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Analytics, un nuevo socio.
Más de un 50% de nuestras visitas no van a
viajar con nosotros porque están fuera de
segmento de usuario.
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Analytics, un nuevo socio.
Entre mayo 2011 y diciembre 2014
En 2014…
De momento la movilidad no es
nuestro fuerte
Los productos de Apple ganan por
goleada
DE LA TECNOLOGÍA AL VIAJE, EL CAMINO INVERSO
Las Redes Sociales.
NOS DAN PRESENCIA, VISIBILIDAD Y
COMUNICACION PERO DE
MOMENTO NO NOS VENDEN.
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La Nube. La salvación para nuestro modelo de gestión.
Nos estábamos haciendo grandes y necesitábamos descentralizar la gestión.
NECESITÁBAMOS ANTENDER A LOS CLIENTES SIN ESTAR PRESENCIALMENTE EN
LA OFICINA.
CRM / DROPBOX
PUESTO
DE
TRABAJO
PUESTO
DE
TRABAJO
PUESTO
DE
TRABAJO
PUESTO
DE
TRABAJO
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Analytics, un nuevo socio. Cubriendo segmentos.
PARA CUBRIR EL SEGMENTO DE VIAJEROS
QUE “SE NOS ESCAPAN” POR EDAD / PRECIO,
HEMOS CREADO UNA NUEVA WEB.
MÁS FRESCA, MÁS DINÁMICA Y SOBRE TODO
MÁS DIRECTA.
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RESUMEN.
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Es importante tener una buena idea.
Es importante convertirla en un buen producto.
Es importante tener una buena estrategia en MK.
Es importante tener un buen aproach al cliente.
Es importante tener una buena puesta en escena.
Es importante que los clientes cuenten su experiencia.
LO MÁS IMPORTANTE ES TENER UNA BUENA SUMA
Más DE
deTODOS
1000ESTOS
viajeros
sin
ni
una
sola
FACTORES. SÓLO ASÍ
CONSEGUIREMOS
ALGO REALMENTE
queja niTENER
reclamación
EXCELENTE.
DE LA TECNOLOGÍA AL VIAJE, EL CAMINO INVERSO
¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!
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