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ACTIVIDADES Y MEMORIA DE LA
2010 DEFENSORA DE LOS VECINOS
PATERNA
MEMORIA
DE LA DEFENSORA DE LOS VECINOS
2010
índice
Prólogo de la Memoria
5
Procedimientos de la
Oficina de la Defensora del Vecino
Recomendaciones
7
por áreas...
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Bienestar social
Convivencia
Deportes
Educación
Empresas Municipales
Fiestas
Informática
Infraestructuras
Movilidad
OMIC
Otros
Padrón
Policía local
Recaudación
Rentas e inspección
Responsabilidad patrimonial
Servicios municipales
Servicios Sociales
SIIS
Tesorería
Urbanismo
11
11
14
15
17
21
28
31
32
40
43
46
62
64
81
86
87
90
92
97
99
100
índice
Gráficos y Estadísticas de las
120
recomendaciones
Informes extraordinarios de la Oficina
125
del Defensor del Ciudadano
Agradecimientos
129
Dinamización
132
133
141
141
142
145
146
Agenda
Asistencia a seminarios
Campañas de sensibilización
Dinamización en centros escolares
Encuentros con otros Defensores/as
Relaciones institucionales
Entrevistas y repercusión
en los medios
Retos y conclusiones
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148
151
Memoria de la Defensora del Vecino de Paterna 2009/2010
prólogo de
la memoria
L
os recientes acontecimientos de este año relativos tanto
a la crisis económica, como a la social y a la institucional,
han dado lugar a una necesidad generalizada de introducir nuevos cambios en la forma en que los ciudadanos
se relacionan con el Sistema y más concretamente, con las
Administraciones y Organismos que lo representan.
Esta nueva ola de democracia participativa, atañe muy de cerca al trabajo de las Defensorías Locales por cuanto son básculas de medición de los reclamos sociales y una herramienta
importante en dicha participación.
No somos “gestores” en las defensorías del ciudadano, puesto que no nos dedicamos a la “gestión” de expedientes como
tal. Somos transmisores del vecino, somos mediadores, somos representantes vecinales, somos avales del buen hacer
de la Administración Local, somos responsables de una buena
práctica administrativa y de un “buen gobierno”. Y es ahí, en
una correcta implantación de los “puentes” entre el vecino y
el Ayuntamiento, donde se sitúa nuestra labor y mi responsabilidad como Defensora de los Vecinos y como garante de la
participación ciudadana.
Los ciudadanos, con sus quejas, con sus sugerencias, nos
transmiten diariamente sus inquietudes, sus malestares y
también, en su caso, alegría o descontento con las actuaciones de la Administración. Y es, en esta segunda memoria
anual, donde podrán encontrar todas esas quejas y sugerencias vecinales y también todas las actuaciones que desde la
Defensoría se han llevado a cabo para dinamizar esa valiosísima participación ciudadana.
Así pues, al igual que en la anterior edición, van ustedes a encontrar un una memoria, dividida en siete partes.
El segundo punto (el punto primero corresponde al presente PRÓLOGO), es relativo al PROCEDIMIENTO, que nos viene
dictado desde los Estatutos del Defensor, aprobados por sesión plenaria y que marcan el proceder en la tramitación de
las quejas y sugerencias que se nos plantean.
El punto tercero se centra en las RECOMENDACIONES propiamente dichas, esto es, el escrito final de valoración de las
quejas y su posible solución.
Para mayor claridad, las recomendaciones han sido ordenadas no sólo cronológicamente, sino por asuntos o dependen-
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5
cias municipales competentes para su resolución. Así mismo,
se han realizado varios flujogramas y cuadros estadísticos
que ayudan a visualizar el trabajo por grupos, sectores, tiempos, barrios….
Semejantes en cuanto a contenido y a fondo, son los INFORMES EXTRAORDINARIOS (punto tres) que se emiten a discreción de esta Defensora que suscribe. A lo largo de este año
hemos detectado varios casos que o bien por ser un tema de
queja generalizada (interpuesta por varios vecinos) o bien por
considerarse desde esta Defensoría que existía un servicio o
una actuación que necesariamente se debía de mejorar, se
han realizado varios informes extraordinarios y que se incluyen íntegramente en el punto.
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prólogo
El punto cuarto es novedoso y muy, muy, muy gratificante tanto para mí
como para el personal que compone mi equipo, se trata de los agradecimiento escritos que algunos de los vecinos han tenido a bien realizar
por escrito tras las actuaciones de esta casa. Aprovecho esta ocasión
para dar las gracias porque estos “reconocimientos” tan gratificantes
nos dan impulso y ganas de continuar con más fuerza si cabe.
Uno de los grandes objetivos que tuvo esta Oficina al ser creada, fue el
darse a conocer entre vecinos, centros educativos y asociaciones del
municipio. Si tenemos en cuenta que es una figura novedosa, que por
primera vez ha sido recogida en nuestra legislación autonómica en junio de 2010 (véase artículo 29 de la Ley 8/2010, de 23 de junio, de
Régimen Local), entenderemos que hasta hace bien poco resultaba un
instrumento desconocido y cuya DINAMIZACIÓN (punto quinto) era y
sigue siendo fundamental para su propósito y buen hacer. Por ello, una
parte importantísima de nuestro trabajo se ha centrado en acercar esta
figura al vecino y en representar al mismo en los actos o eventos municipales.
Las CONCLUSIONES Y RETOS anuales, constituyen el último punto
(punto sexto) de este informe anual, quizá sea la parte más importante
de nuestra memoria y tengo que decir con gran satisfacción que, si bien
todo tiene sus matices, los Retos del pasado ejercicio los damos por
cumplidos y que las conclusiones plasmadas a modo de resumen pueden ser de gran utilidad si los responsables administrativos y políticos
las utilizan para el fin para el que han sido concebidas: la mejora de la
atención al ciudadano.
Nuestro trabajo del 2009-2010 ya está hecho, ahora les toca a ustedes
valorarlo y sacar el máximo provecho para los vecinos de todo lo que
aquí va a exponerse.
En Paterna a 17 de marzo de 2010,
Mª Antonia Moreno
Defensora de los Vecinos
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6
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procedimientos de
la oficina del
defensor del vecino
INFORMACIONES BÁSICAS SOBRE LA FIGURA
DEL DEFENSOR
QUIÉN ES EL DEFENSOR DEL CIUDADANO DE PATERNA
El Defensor del Ciudadano es una Institución independiente y
apolítica, creada para mediar entre el Ayuntamiento de Paterna y los ciudadanos. Su actuación implica examinar y resolver
las quejas formuladas con criterios de legalidad y equidad.
CÓMO SE PRESENTA UNA QUEJA O SUGERENCIA
Las quejas podrán ser presentadas personalmente o por cualquiera de los medios admitidos legalmente por la Administración Pública.
POR ESCRITO:
• A través de la cumplimentación del formulario disponible
en esta página Web.
• A través de correo postal
• Por fax (al número 96 305 31 04).
• Vía correo electrónico ([email protected]).
• Incluso mediante los sistemas red, si bien en estos casos se
solicitará posteriormente comprobación de identidad del
emisor de la queja.
ORALMENTE:
• Con transcripción escrita de las mismas, en la propia oficina de la Defensora del Ciudadano.
• Verbalmente ante la Defensora del Ciudadano.
¿QUÉ TIPO DE QUEJAS O SUGERENCIAS PUEDEN PRESENTARSE?
•
•
•
•
•
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Por retrasos indebidos en la actuación municipal.
Por errores en la aplicación de las normas.
Por falta de respuesta ante las peticiones formuladas.
Por inejecución de las resoluciones municipales.
Por trato incorrecto a los ciudadanos.
7
¿CUÁNDO NO PUEDE INTERVENIR EL DEFENSOR DEL CIUDADANO DE PATERNA?
• Cuando la queja verse sobre asuntos sometidos a juzgados
y tribunales.
• Cuando no se aprecie interés legítimo.
• Cuando se manifieste mala fe.
• Cuando se trate de conflicto entre particulares.
• Cuando se trate de temas laborales o políticos.
• El Defensor del Ciudadano no está facultado para anular
ninguna clase de actos o resoluciones de la Administración
Municipal, pero podrá RECOMENDAR su modificación si
procede, su no consideración constará en el informe anual
que se presentará ante el Pleno.
ESTATUTO DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO
NÚM. 19/2009
ACTA DE LA SESION ORDINARIA CELEBRADA POR EL AYUNTAMIENTO
PLENO DEL DIA 17 DE DICIEMBRE DE 2009
17º-POLICÍA LOCAL.-APROBACIÓN DEL ESTATUTO DEL DEFENSOR
DEL CIUDADANO.RESULTANDO que por Providencia del Señor Alcalde, de fecha
2 de septiembre de 2009 se ordenó que, por los Servicios a
cargo de la Sra., Teniente de Alcalde de Convivencia, se elaborara un “nuevo y actualizado Estatuto del Defensor del Ciudadano de Paterna”; siendo trasladado el asunto, por orden de la
Teniente de Alcalde al T.A.G. D. Ricardo Suárez de Lezo y Oliag,
Jefe de la Sección de Sanciones y Asesoramiento Técnico-Jurídico a la Policía Local, en razón a las funciones que le fueron
asignadas con respecto a la Oficina del Defensor del Ciudadano de Paterna.
RESULTANDO que el vigente “Estatuto del Defensor del Ciudadano” fue aprobado el 31 de enero de 2002, es decir, hace
más de siete años; y en algunos aspectos se basaba en legislaciones que, hoy en día, están ya derogadas (así el R.D. 208/96,
sustituido por el R.D. 951/05; y el Decreto de la Generalitat
Valenciana 85/98, sustituido por el 165/06).
RESULTANDO que garantizar los derechos y libertades de los
ciudadanos constituye una de las bases esenciales de nuestro
modelo democrático de convivencia, para ello, es el momento
de articular diversos cauces e instrumentos con el fin de prote-
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procedimientos
gerlos y asegurar así su ejercicio.
dernización del Gobierno Local en su art. 4º.
Estas garantías, más que en ningún otro
ámbito, son imprescindibles en las relaciones
del ciudadano con la Administración, dada la
complejidad de normas jurídicas que la regulan, así como la propia actuación administrativa, que tiene una incidencia permanente en
la esfera diaria de los ciudadanos.
A la vista de lo expuesto, del informe del Jefe
de Sección de Asesoramiento Técnico Jurídico
a la Policía Local y del dictamen de la Comisión Informativa Permanente de Convivencia,
de fecha 10 de diciembre de 2009, el Pleno
por unanimidad acuerda:
CONSIDERANDO que con el tiempo transcurrido desde la aprobación del Estatuto del
Defensor del Ciudadano de Paterna los cambios producidos en el Municipio de Paterna
son notables; y, al mismo tiempo, las reestructuraciones de nuestra Administración
y las experiencias adquiridas nos conllevan
a una revisión y actualización del referido
“Estatuto”
CONSIDERANDO, asimismo, lo que constituye
ya, hoy en día y viene siendo reforzado por
las disposiciones legales y por la marcha misma de las Administraciones Públicas, lo cual
es: el permanente diagnóstico y evolución de
su funcionamiento y el subsiguiente reajuste
y correcciones en búsqueda de la excelencia.
CONSIDERANDO que las vigentes normas
legales, tanto a nivel Estatal y Autonómico
como Local (Ley 7/85 de Bases de Régimen
Local) abogan por la mejor y mayor atención
a los vecinos y la mejor prestación de los Servicios; siendo la figura de los “Defensores del
Ciudadano” elementos actualmente importantes en este sentido.
CONSIDERANDO que en el vigente Reglamento Orgánico Municipal, desde el 31 de Enero
de 2002, viene teniendo cabida la figura del
“Defensor del Ciudadano”.
CONSIDERANDO la potestad reglamentaria
reconocida a los Municipios, en la esfera de
sus competencias, por los arts. 4 de la Ley
7/85 de Bases del Régimen Local, y 55 del
R.D.L. 781/86 del texto Refundido de Régimen Local; así como por la Ley 57/03 de Mo-
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pecial sus artículos 35 a 39 así como los arts,
70 y 71; el Real Decreto 951/2005 por el que
se establece el marco general para la mejora
de calidad en la Administración General del
Estado; y el Decreto 165/2006 del Consell de
la Generalitat Valenciana por el que se regulan las Quejas y Sugerencias en el ámbito de
la Administración Valenciana.
PRIMERO.- Aprobar el siguiente “ESTATUTO
DEL DEFENSOR DEL CIUDADANO DEL AYUNTAMIENTO DE PATERNA (VALENCIA)”
Articulado
1.NATURALEZA
Se configura como un Servicio de carácter
público, con funciones de enlace y colaboración entre la Administración Municipal y los
ciudadanos.
INTRODUCCIÓN.- El vigente “Estatuto del
Defensor del Ciudadano” fue aprobado el
31 de Enero de 2002, es decir, hace más de
siete años; y en algunos aspectos se basaba
en legislaciones que, hoy en día, están ya
derogadas (así el R.D. 208/96, sustituido por
el R.D. 951/05; y el Decreto de la Generalitat
Valenciana 85/98, sustituido por el 165/06)
Ejercerá sus funciones dentro de las competencias que se le atribuyen en el presente
Reglamento.
El Defensor del Ciudadano no estará sujeto
a mandato imperativo alguno. No recibirá
instrucciones de ninguna autoridad y desempeñará sus funciones con autonomía y según
su criterio.
Por lo que con el tiempo transcurrido los
cambios producidos en el Municipio de
Paterna son notables; y, al mismo tiempo, las
reestructuraciones de nuestra Administración
y las experiencias adquiridas nos conllevan
a una revisión y actualización del referido
“Estatuto”.
2.COMPETENCIAS
Prestación de un servicio de atención y ayuda
a los ciudadanos en sus relaciones y problemas con la Administración Municipal de
Paterna en los asuntos de su competencia;
constituyendo de modo específico el cauce
para dar trámite a sus Quejas y Sugerencias
al respecto.
Y, asimismo considerando lo que constituye
ya, hoy en día y viene siendo reforzado por
las disposiciones legales y por la marcha misma de las Administraciones Públicas, lo cual
es: el permanente diagnóstico y evolución de
su funcionamiento y el subsiguiente reajuste
y correcciones en búsqueda de la excelencia.
Asimismo servirá como observatorio para el
diagnóstico del funcionamiento de la Administración Municipal de Paterna, evaluando
la satisfacción o no de sus usuarios, las posibles carencias, y tendiendo a realizar propuestas para alcanzar la excelencia posible
en su funcionamiento.
Bases Legales
El presente Estatuto tiene como base legal
y se ajusta a lo que establece el art. 29 de la
Constitución Española; el art. 24 del Estatuto
de Autonomía de la Comunidad Valenciana; a
los contenidos de la Ley 30/1992 de Régimen
Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común y
sus modificaciones por la Ley 4/1999, en es-
3.ELECCIÓN
El Defensor del Ciudadano será elegido por
8
el Pleno del Ayuntamiento al iniciarse cada
legislatura; por lo que previamente presentará la disponibilidad de su cargo a la nueva
Corporación. Sin perjuicio de los motivos de
cese que se expresarán más adelante, pudiendo ser reelegido una sola vez por igual
periodo.
Podrán ser candidatos todas aquellas personas que, residiendo en el municipio, así lo
soliciten, previa convocatoria pública, si se
hubiese acordado, o a propuesta de los Grupos Políticos con representación municipal.
Será propuesto al pleno como candidato al
Defensor del Ciudadano, aquel que alcance el
consenso en la Junta de Portavoces; caso de
no alcanzarse, se propondrá al Pleno candidato o candidatos por cada Grupo Municipal
(o unión de Grupos para ello).
El Pleno elegirá como candidato aquel que
obtenga la mayoría absoluta de sus miembros.
4.CAPACIDAD
Podrá ser elegido Defensor del Ciudadano
cualquier español/a vecino/a de Paterna,
mayor de edad, que disfrutando de sus
derechos civiles y políticos no se encuentre
incurso en las causas de incompatibilidad
previstas en el Artº.6 del presente Estatuto.
5.CESE
Por renuncia.
Por expiración del plazo para el que fue designado.
Por muerte o incapacidad sobrevenida.
Por notoria negligencia en el cumplimiento
de sus funciones.
Por haber sido condenado, mediante Sentencia firme, por delito doloso.
Por incompatibilidad sobrevenida.
Por la pérdida del pleno disfrute de los derechos civiles o políticos.
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procedimientos
La destitución exigirá el voto favorable en el
Pleno de la mayoría absoluta de los concejales.
Una vez producido el cese, se iniciará el procedimiento para el nombramiento del nuevo
Defensor del Ciudadano en el plazo de un
mes.
6.INCOMPATIBILIDADES
La condición de Defensor del Ciudadano es
incompatible con haber ostentado en los 2
años anteriores cargos o representaciones de
carácter político, sindical o empresarial, en
todo caso con:
a. Todo mandato representativo de elección
popular.
b. Cualquier cargo político de libre designación.
c. Con la afiliación a un partido político, sindicato u organización patronal.
d. Con la permanencia en el servicio activo
en el Ayuntamiento de Paterna, sus Patronatos y Fundaciones y Empresas Municipales.
e. Con el ejercicio de las carreras judicial o
fiscal
7.-FUNCIONAMIENTO
A. Tendrán la consideración de “Quejas” art.
3 del Real Decreto 165/06:
1. Tendrán la consideración de quejas los escritos y comunicaciones en los que los ciudadanos realicen únicamente manifestaciones
de disconformidad con la prestación de los
servicios, especialmente sobre tardanzas,
desatenciones, o cualquier otro tipo análogo
de deficiente actuación que observen en el
funcionamiento de los servicios públicos de
la administración y organizaciones del Ayuntamiento de Paterna, que constituya falta de
calidad en el servicio prestado.
2. La formulación de una queja no impide ni
condiciona el ejercicio de cuantas reclamaciones, derechos o acciones de carácter ad-
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ministrativo o judicial, puedan corresponder
al ciudadano, ni supondrá, por tanto, paralización de los plazos para la interposición de
éstas.
3. Por la propia naturaleza de la queja, contra
su respuesta no cabrá recurso alguno, sin
perjuicio de que los motivos de la queja
puedan volver a exponerse en los posibles
recursos que quepa interponer en el procedimiento administrativo con el que guardan
relación.
genéricamente, lo dispuesto en el- art. 5 y
siguientes del Decreto 165/2006 de la Generalitat Valenciana, con las pertinentes adaptaciones al caso de la Oficina del Defensor
del Ciudadano de Paterna y al de su Administración Municipal.
2) Específicamente el Procedimiento consistirá:
• La Oficina del Defensor recibirá y registrará en su correspondiente Registro las
Quejas y Sugerencias, dándoles curso.
• Las Quejas y Sugerencias se presentarán
por escrito u oralmente. En todo caso,
las Quejas deberá quedar constancia
del nombre, apellidos, D.N.I. y domicilio
del promotor, así como su firma, tras la
transcripción en el caso de las orales. A
las mismas deberán acompañarse cuantos documentos y medios de prueba las
fundamenten.
• La presentación “oral” se realizará por
comparecencia ante el Defensor del Ciudadano en el caso de las Quejas.
• No podrán presentarse Quejas después
de transcurridos seis meses desde que el
afectado tuvo constancia de la conducta,
hechos u omisiones susceptibles de motivar la Queja.
• Las Quejas serán examinadas, previamente a su tramitación y en función a las
siguientes características:
B. No tendrán la consideración de “Quejas”,
art. 3 apartado 4 del Real Decreto 165/06:
1. No tienen la consideración de quejas, a
efectos del presente decreto, las denuncias
que puedan presentar los ciudadanos poniendo de manifiesto posibles irregularidades o infracciones a la legalidad que puedan
entrañar responsabilidad disciplinaria del
personal al servicio de la administración,
las cuales darán lugar a las investigaciones y
actuaciones correspondientes.
2. Las quejas no tienen la naturaleza de recurso administrativo, reclamaciones previas
al ejercicio de acciones judiciales, reclamaciones por responsabilidad patrimonial de la
administración, ni de reclamaciones económico-administrativas, por lo que su presentación no paraliza los plazos establecidos para
los citados recursos y reclamaciones en la
normativa vigente. Tampoco tienen la naturaleza de solicitudes presentadas al amparo de
la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre,
Reguladora del Derecho de Petición.
8.-PROCEDIMIENTO DE
FUNCIONAMIENTO
(a) Carezcan de alguno de los requisitos
de identificación u otros subsanables para
su tramitación; en cuyo caso se oficiará al
interesado para que los subsane en plazo y
forma como manda la Ley: si no lo hace se
procederá a su archivo notificándoselo.
El procedimiento de funcionamiento seguirá,
(b) Versen sobre cuestiones que están siendo
conocidas por los juzgados o tribunales de
justicia en cuyo caso se abstendrá el Defensor del Ciudadano de intervenir, comunicándoselo al interesado. Si la intervención de los
juzgados o tribunales se produjese una vez
iniciadas sus actuaciones por el Defensor del
1) El Defensor del Ciudadano iniciará sus
actuaciones de oficio o a instancia de parte;
pudiendo dirigirse a él toda persona, natural
o jurídica que invoque un interés legitimo. No
así ninguna Autoridad ni Órgano de la Administración en asuntos de su competencia.
9
Ciudadano, éste suspenderá inmediatamente los trámites que haya podido comenzar.
(c) Que el asunto no sea de la competencia
de la Administración del Ayuntamiento de
Paterna, en cuyo caso se abstendrá el Defensor del Ciudadano de intervenir, comunicándoselo al interesado.
(d) Se manifieste mala fe o uso abusivo del
procedimiento con el interés de perturbar
o paralizar la Administración en cuyo caso
se abstendrá el Defensor del Ciudadano de
intervenir, comunicándoselo al interesado.
(e) No se relacionen con su ámbito de competencia en cuyo caso se abstendrá el Defensor del Ciudadano de intervenir, comunicándoselo al interesado.
(f) No se identifique quien la formula en cuyo
caso se diligenciará el archivo.
3) Una vez recibida y admitida a trámite la
queja, el Defensor dará cuenta a la Alcaldía y
al área correspondiente, pudiendo solicitar el
examen de la documentación correspondiente al supuesto en cuestión. Las actuaciones
del personal de la Oficina del Defensor, así
como la documentación manejada, tendrá
carácter reservado.
En casos justificados se podrá recurrir a Providencia del Alcalde.
El Defensor del Ciudadano podrá solicitar el
examen de la documentación correspondiente al supuesto en cuestión. La citada documentación podrá entregarse tanto en original
(advirtiendo que no podrá salir de la Casa
Consistorial), como en fotocopia o soporte
informático, todo ello con la obligación de
guardar reserva.
Los documentos aportados por funcionarios
en las actuaciones tendrán carácter reservado. Igualmente, salvo las indicaciones que se
formulen en el Informe Anual, las actuaciones de la Oficina del Defensor del Ciudadano
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procedimientos
serán reservadas.
4) Una vez esclarecido el asunto se elevará
al Alcalde la contestación a la Queja y será
remitida al interesado.
En el bien entendido que en dicha contestación se abogará, en lo posible, por la resolución del asunto.
Si como conclusión de las actuaciones desarrolladas en algunos casos aparecieran indicios racionales de criminalidad, el Defensor
del Ciudadano lo pondrá en conocimiento de
la Alcaldía quien procederá a su comunicación al Ministerio Fiscal.
En la tramitación de las quejas la presentación y trámite de una queja no suspenderá la
tramitación del procedimiento a que se refiera, sin perjuicio de su toma en consideración
por el órgano encargado de resolver.
SEGUNDO.- Derogar el anterior “Estatuto del
Defensor del Ciudadano de Paterna” hasta
ahora vigente.
TERCERO.- Exponer al público la Ordenanza
aprobada por 30 días hábiles, publicando
Edictos en el BOP y Tablón de Anuncios del
Ayuntamiento, con la finalidad de que los
interesados puedan examinar el expediente
y formular, en el plazo indicado, las alegaciones, sugerencias o reclamaciones que se
tengan por convenientes, como manda el art.
49 de la Ley 7/85 de Bases de Régimen Local.
En todo caso se le elevará siempre un Informe al respecto.
11.-INFORME GENERAL Y DACIÓN CUENTA
El Defensor del Ciudadano dará cuenta anualmente al Pleno del Ayuntamiento de la gestión realizada en un informe que presentará
en sesión extraordinaria convocada al efecto
dentro del Orden del Día del Pleno extraordinario sobre Estado del Municipio.
Cuando la gravedad o urgencia de los hechos
lo aconsejen, el Defensor del Ciudadano
podrá presentar, en cualquier momento, a
iniciativa propia un informe extraordinario
ante el Pleno.
Transcurrido el referido plazo, sin que se
hubiese formulado alegación alguna, se entenderá aprobada la modificación definitivamente; y entrará en vigor una vez publicado
el texto íntegro en el BOP, y transcurrido el
plazo a que se refiere el artículo 65 de la Ley
7/85 (modificado por la Ley 11/99), con relación al artículo 70 del mismo Texto Legal.
El Defensor del Ciudadano no está facultado
para anular ninguna clase de actos o resoluciones de la Administración Municipal, pero
podrá sugerir criterios alternativos para su
posible modificación.
Contra las decisiones propuestas por el
Defensor del Ciudadano no cabrá interponer
recurso alguno.
En su informe anual dará cuenta del número
y tipo de quejas presentadas, de aquellas
que hubiesen sido rechazadas y sus causas,
así como de las que fueron objeto de investigación y el resultado de las mismas, especificando las sugerencias o recomendaciones
admitidas por el Ayuntamiento de Paterna.
Todo ello enfocado también a poner de manifiesto las carencias y fallos de esta Administración y las soluciones mejores, con vistas
a obtener la excelencia en la prestación de
servicios y atención al ciudadano.
9. RELACION CON OTROS DEFENSORES
DEL CIUDADANO
También podrá elevar informes correspondientes a periodos menores, especialmente
con ocasión de su cese.
Artículo 29. Defensor o Defensora de los Vecinos y Comisión Especial de Sugerencias y
Reclamaciones
12.-PERSONAL Y DOTACIÓN ECONÓMICA
1. Para la defensa de los derechos de los vecinos ante la administración municipal, la
comprobación de las quejas recibidas y de las
deficiencias observadas en el funcionamiento
de los servicios municipales, los municipios
podrán crear, mediante un acuerdo plenario, la Comisión Especial de Sugerencias y
Reclamaciones o bien la figura del Defensor
o Defensora de los Vecinos, encargado de
supervisar la actividad de la administración
municipal, de conformidad con lo establecido
en la legislación básica estatal.
Las Quejas que reciba el Alcalde procedentes del Defensor del Ciudadano (Estatal), del
Síndic de Greuges, o de otros “Defensores
del Ciudadano”, las trasladará al Defensor del
Ciudadano de Paterna para que indague el
asunto y le proponga la resolución o subsanación y la contestación al mismo.
10.-SUGERENCIAS
En el caso de las Sugerencias se procederá
también a una indagación al respecto y elevación de Recomendación correspondiente,
si es oportuna, al Alcalde.
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En junio de 2010, vio finalmente la luz la esperada y deseada Ley de Bases del Régimen
Local de la Comunidad Valencia, (ley 8/2010),
en esta nueva norma, relativa a la configuración de un modelo de administración local
basado en criterios de autoorganización,
reguló en su artículo 29 la figura del Defensor o Defensora de los Vecinos, y lo hizo del
siguiente modo:
El Defensor del Ciudadano dispondrá de los
medios materiales y humanos necesarios
para el cumplimiento de sus fines; en proporción a sus tareas y al incremento de las
mismas.
La dotación económica necesaria para el
funcionamiento del Defensor del Ciudadano
se consignará con una partida dentro de los
presupuestos del Ayuntamiento de Paterna.
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2. El Defensor o Defensora de los Vecinos es
designado por el Consejo Social del municipio o, en su defecto, por el Pleno municipal,
entre vecinos de reconocido prestigio.
La Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones estará formada por representantes
de todos los grupos que integren el Pleno de
forma proporcional al número de miembros
que tengan en el mismo.
3. Su organización y funcionamiento se
regularán reglamentariamente por el ayuntamiento. Anualmente darán cuenta al Pleno
municipal del resultado de su actividad, con
especificación de las sugerencias o recomendaciones no admitidas por la administración,
así como del grado de colaboración de los
departamentos municipales.
4. Las competencias atribuidas al Defensor o
Defensora de los Vecinos se entienden sin
perjuicio de las que la legislación vigente atribuye al Defensor del Pueblo y al Síndic de
Greuges de la Comunitat Valenciana.
Así pues, el Pleno del Ayuntamiento, en
sesión ordinaria celebrada el 27/09/02010,
aprobó en su punto 13, “la nueva denominación “Defensor/a de los vecinos de Paterna”,
dejando sin efecto lo anterior de “Defensor
del Ciudadano”
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BIENESTAR SOCIAL
recomendaciones
por áreas
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11
nº queja
entrada
motivo queja o sugerencia
dependencias
tipo de expediente
Q 31/10
12/01/10
Vivienda no adaptada. IVVSA
B. Social
Mediación
Q 32/10
18/02/10
Cursos de pintura
B. Social
Queja
Q 33/10
22/01/10
Sin luz y calefacción en Cova 100
B. Social
Queja
Q 116/10
02/07/10
Seguimiento ayuda domicilio
B. Social
Queja
Q 221/10
05/1/10
Convocatoria Consejo Juventud
B. Social
Mediación
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bienestar social
QUEJA (32/10)
QUEJA (31/10)
El pasado día 22 de enero de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina, referente a las clases de dibujo del taller de adultos del Ayuntamiento, en el cuál les obligan
a pagar 18 euros (el año pasado no se pagaba). Solicita que la empresa que gestiona dicho
taller, se haga cargo de todos los materiales.
MEDIACIÓN
El pasado día 12 de febrero de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos debido a que el IVVSA tiene concedidas viviendas en régimen
de alquiler, pero no las tiene adaptadas a personas con discapacidades. En concreto, la
esta vecina, para acceder hasta los medios públicos de transporte debe pasar por muchas
zonas a las que no puede llegar, principalmente cuando llueve, debido a que muchos de
los caminos se vuelven intransitables para una silla de ruedas.
Esta Defensoría, no tiene competencia para resolver expedientes competencia de la Generalitat, ya que la competencia municipal se limita a la tramitación inicial del expediente y
recogida de datos.
En base a lo dicho, le informamos que para completar debidamente el expediente de
adaptación de su vivienda, hemos solicitado un informe social al trabajador de zona
(César), el cual ha solicitado a su vez que le presente las mismas fotografías que en su día
mostró en estas Oficinas, ya que esto le ayudará considerablemente a la realización del
informe Social y de la vivienda. Una vez completada esta información será remitida a los
servicios de Consellería responsables de la tramitación.
Así pues, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente
nuestros servicios en caso de necesitarlos.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó solicitud de Informe a la Sección de Educación, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
“El Concejal de Educación del Ayuntamiento de Paterna y en relación a las quejas recibidas sobre la puesta en marcha de los talleres de adultos de pintura al óleo para el año
2010, le indicamos las siguientes aclaraciones:
PRIMERO. Que las condiciones del desarrollo de los talleres de adultos en general, y en
particular los de pintura al óleo, ni han de ser modificadas en absoluto respecto al año
2009, ni han de ser diferentes a las establecidas por los talleres desarrollados por la
Concejalía de Mujer o Tercera Edad. Dado que las condiciones no han cambiado, obvia
informar al respecto en la matrícula.
El Ayuntamiento de Paterna establece en la contratación de los talleres de adultos exactamente las mismas características que en años anteriores, asumidas, por tanto, por la
empresa encargada de su gestión.
Atentamente,
Que en el caso de pintura al óleo y en relación al material, la empresa ha de suministrar
los tubos de óleo común de forma gratuita a los usuarios, y establecer un límite de 18€
por alumna/o para el suministro sistemático del resto del material necesario.
Paterna 15 de abril de 2010
DEFENSORA DE LOS VECINOS
M ª Antonia Moreno
SEGUNDO. Que las clases que no se han podido impartir serán convenientemente recuperadas, para lo cual les informaremos con antelación suficiente.
TERCERO. Que el Ayuntamiento de Paterna está ya emprendiendo las acciones necesarias para mejorar, en la medida de las posibilidades, las condiciones de la Cova 100:
estufas, iluminación, arreglos en alcantarillado, aseos, pintura, etc”.
Por todo ello, debemos entender que en este caso la Administración ha obrado y ha informado correctamente.
Atentamente,
Paterna 5 de febrero de 2010
M ª Antonia Moreno
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12
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bienestar social
QUEJA (33/10)
QUEJA (221/10)
El pasado día 22 de enero de 2010, un ciudadano, interpuso una QUEJA en ésta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación con el mal estado de las instalaciones Cova 100,
escuela taller de adultos de pintura.
El pasado día 23 de noviembre de 2010, un ciudadano, (representando a la DELEGACIÓN
DE JOVES SOCIALISTES DE PAIS VALENCIA A PATERNA), interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos, debido a que el Consejo Sectorial de la Juventud, que según Estatutos deberá ser convocado de forma ordinaria cada 3 meses, no se convoca desde el 3 de
junio de 2010.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de a la Concejalía
correspondiente los cuales nos informaron “que el Ayuntamiento de Paterna está ya
emprendiendo las acciones necesarias para mejorar, en la medida de las posibilidades,
las condiciones de la Cova 100: estufas, iluminación, arreglos en alcantarillado, aseos,
pintura, etc”.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la Área de
Promoción y Dinamización.El contenido del informe recibido es el siguiente:
Asimismo, la Brigada de Obras, nos confirma que están realizando mejoras en dicha cueva
y que recientemente han colocado los calefactores.
“Visto la petición de informe relativo a queja formulada por D. xxxxxxx, en nombre de la
representación de la Delegación de Joves Socialistes de País Valencia a Paterna, se realizan las siguientes aclaraciones:
Así pues, entendiendo que el Ayuntamiento está realizando las obras de adecuación necesarias, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente
Primero: Es cierto que la última convocatoria se realizo el día 3 de junio de 2010 y que no
pudo realizarse por la falta de quórum.
Segundo: Que debido a la reestructuración sufrida por el área las personas designadas
para realizar la función de secretario y titular del Consejo Sectorial de Juventud ya no se
encuentran dentro de la misma sección.
Atentamente,
Paterna 13 de noviembre de 2009
Tercero: Que se están realizando las gestiones oportunas a fin de designar nuevos funcionarios que realicen dicha labor, y se va ha proceder a realizar la convocatoria de dicho
órgano consultivo para el mes de diciembre.
M ª Antonia Moreno
De todo lo cual se informa a los efectos oportunos.
Jefa de Area de Promoción y Dinamización”
QUEJA (116/10)
Le agradecemos su sugerencia ya que sin duda ha servido para impulsar nuevamente nuestro Consejo de Juventud. Entendemos que por el momento, puede darse por cerrada nuestra intervención, y le invitamos a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de
necesitarlos.
El pasado día 2 de julio de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por la ciudadana, en ella manifestaba la tardanza de la solicitud
de Ayuda Domiciliaria.
A este respecto, sólo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con Usted,
como por la información manifestada por la Coordinadora del Centro de Santa Rita, la cual
nos indica que su expediente está en tramite y que en breve procederá al cobro.
Atentamente,
nuestros servicios en caso de que persista el problema que dio origen a la presente queja.
M ª Antonia Moreno
Paterna, 29 de noviembre de 2010
Atentamente,
Paterna 4 de agosto de 2010
DEFENSORA DEL VECINO
Mª Antonia Moreno
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13
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CONVIVENCIA
QUEJA (02/10)
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 02/10
27/01/10
Malos Olores
Convivencia
Queja
Q 32/10
27/12/10
Derecho al descanso
Convivencia
Queja
El pasado día 27 de diciembre de 2009 una ciudadana, interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos con relación a los olores que origina un puesto de buñuelos que linda con su trabajo.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la Sección
Edificación y Usos, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
“Solo se ha concedido la ubicación en la vía publica, pero no su licencia, por lo tanto
debe poner una instancia ante Sanidad del Ayuntamiento”.
Así pues, recomendándole seguir las pautas sobre las que informa el técnico, puede darse
por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios
en caso de necesitarlos.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
QUEJA (239/10)
MEDIACIÓN
Personado un ciudadano en las dependencias del Defensor de los Vecinos, sin tener conocimiento de cómo conseguir información oficial a nivel municipal para conocer la regulación en materia de ruido, desde esta Oficina se le facilita la Ordenanza para la protección
de ruidos y vibraciones:
(http://www.paterna.es/secretaria/c/inicio.asp?ruta=./SEC/ORDENANZAS/ORDENANZAS.
ASP).
“Se le indica que todas las Ordenanzas Municipales se encuentran publicadas en la Web
del Ayuntamiento y a disposición de cualquier ciudadano”.
Atentamente,
Paterna, 30 de diciembre de 2010
Mª Antonia Moreno
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DEPORTES
QUEJA (14/10)
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 14/10
29/01/10
No prorrogar actividad deportiva
Deportes
Queja
Q 169/10
15/09/10
Cursillo piscina municipal
Deportes
Queja
Q 187/10
05/10/10
Rotura máquina carnets de socio
Deportes
Queja
El pasado día 29 enero de 2010 un ciudadano, interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la inscripción del segundo trimestre de su hija en la
piscina municipal.
Esta Oficina, tras la interposición de su queja, solicitó un informe a la Sección correspondiente para conocer si se estaba dando algún tipo de irregularidad en la prestación de los
servicios. Según nos informa la Directora Técnica de los Servicios Municipales, los servicios son cuatrimestrales y no anuales.
En cualquier caso, desde los Servicios Deportivos, visto el malentendido entre las partes,
se va a procurar tramitar la inscripción de su hija.
Paso seguidamente a transmitirle textualmente, la información remitida por el Concejal
de Deportes.:
"Debo decirle que las actividades del SDM Base presentan una programación cuatrimestral, y por lo tanto, una inscripción cuatrimestral. El hecho de estar inscrito en el primer
cuatrimestre de la actividad no garantiza la disponibilidad de plazas en el segundo, ya
que son periodos de inscripción completamente diferentes. En cualquier caso, este Servicio dispone de mecanismos que permiten el pago agrupado de los dos cuatrimestres y
por tanto, la garantía de la plaza a lo largo de toda la temporada. Así mismo, y dado que
es residente de Paterna, tiene a su disposición la posibilidad de ser socio del Servicio, y
por tanto, de disponer de plazos preferentes de renovación y descuentos adicionales, en
caso de optar por un pago cuatrimestral. No obstante, le informo que siendo conscientes de su interés, trataremos de gestionar la inscripción de su hija en el menor tiempo
posible".
Atentamente,
Paterna a 10 de marzo de 2010
M ª Antonia Moreno
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15
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deportes
QUEJA (187/10)
QUEJA (169/10)
El pasado día 5 de octubre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba la falta de funcionamiento de la máquina elaboración de las tarjetas de socio de la piscina Municipal.
El pasado día 15 de septiembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en él, manifestaba su disconformidad por tener que estar a las 5.00 horas de la mañana, para apuntar a su hija a un curso
de natación.
A este respecto, sólo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted a
día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que el problema ha sido
resuelto.
Esta Oficina entiende y comparte su malestar. La inscripción a cualquiera de los servicios
ofertados por el municipio debe ser ágil y sencilla.
A éste respecto, hemos solicitado información al técnico municipal relativa a la inscripción
en los cursillos y si bien ya no cabe soluciones para este año, puesto que ya se han realizado las matrículas, nos ha informado que el año que viene se tomaran las medidas correspondientes para que no se ocasionen colas de espera para la matriculación.
Así pues, damos por concluida cerrada intervención, invitándole a que utilice nuevamente
Atentamente,
Paterna 18 de octubre de 2010
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
Paterna 14 de Octubre de 2010
M ª Antonia Moreno
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16
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EDUCACIÓN
QUEJA (94/10)
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 94/10
01/06/10
Falta de plazas guardería El Molí
Educación
Queja
Q 125/10
09/07/10
Tiempo espera departamento educación
Educación
Queja
Q 170/10
15/09/10
Escuela infantil El Molí
Educación
Queja
Q 171/10
20/09/10
Mediación plaza de colegio formación
Educación
Queja
Q 172/10
21/09/10
Denegación beca comedor
Educación
Queja
Q 174/10
22/09/10
Denegación beca guardería
Eduacción
Queja
Q 178/10
24/09/10
Becas
Educación
Mediación
Q 179/10
27/09/10
Denegación beca comedor
Educación
Queja
El pasado día 1 de junio de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la inadmisión de su hijo por segundo año consecutivo en la guardería municipal del Molí.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó una vista con la interesada a la
Sección de Educación y se le comunicó que las plazas se otorgan de conformidad con un
escrito orden de puntuación. Sin embargo, se le ofertó a la ciudadana plaza en la guardería del Polígono Fuente del Jarro, donde todavía quedaban plazas vacantes.
Según comunicación de la propia interesada, se ha realizado la preinscripción en la guardería Fuente del Jarro, con intención de formalizar la misma si Consellería le concede las
ayudas solicitada previamente y la beca del Comedor.
Por todo ello, entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole
a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
Vicente Mortes
Q 180/10
29/09/10
Denegación beca material
Paterna 17 de junio de 2010
Educación
Queja
Mª Antonia Moreno
escolar
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17
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educación
QUEJA (125/10)
miento, la mejora continua en la atención al ciudadano, para lo cual necesitamos conocer
nuestras carencias y así poder corregirlas.
El pasado día 9 de julio de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos, en relación a la tardanza en atención por parte del Departamento
de Educación.
Educación, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
Atentamente,
Paterna 16 de julio de 2010
"El técnico que suscribe, informa Respecto a la queja de la desatención del Servicio de
educación del día 9 de julio recibida por D. xxxxxxxx, con fecha 09/07/2010:
Mª Antonia Moreno
El Departamento de Educación se compone en este momento, de cara a la atención
efectiva al público, dispone de dos auxiliares administrativos y el técnico de educación.
El día 9 de julio, el que suscribe se encontraba desde las 9.00 hasta las 13.00 en Comisión de Escolarización en el IES Dr. Peset Aleixandre. Por otro lado, uno de los auxiliares
se encontraba de asuntos propios. En este caso la auxiliar al cargo, realizó su tiempo de
almuerzo en el horario estipulado, sin más tiempo extra, cuestión que puede ser corroborada por el Jefe de Sección del Área.
QUEJA (170 /10)
El pasado día 15 de septiembre de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta
Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la denegación de la plaza guardería Los
Molinos.
La persona fue perfectamente atendida en el momento se pudo.
El Área de Educación atiende una media aproximada de entre 25 y 30 personas diarias.
Entre los meses de febrero a octubre, con excepción de agosto, hay días que asciende a
60-70.
pertinente de Educación, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido
es el siguiente:
Considerando lo anterior, y que la figura del Técnico de Educación exige gran movilidad
por los centros del municipio, y la asistencia a multitud de reuniones de coordinación,
puede tender a producirse, a mi juicio, situaciones como la expresada por este usuario.
"Presente una instancia al departamento de Educación, para el estudio de su expediente
antes del día 30 de septiembre".
Todo lo cual le comunica a los efectos oportunos.
Paterna a 12 de julio de 2010
Entendemos que desde el Departamento de Educación, se hará un nuevo estudio en base
al escrito presentado, sin embargo, puedo adelantarle que los criterios de admisión aprobados para la concesión de plazas, son los mismos para todos los ciudadanos y obedecen
entre otras a cuestiones económicas, por tanto, la denegación de la plaza en la guardería
supone que existen otros vecinos en situación objetivamente más necesitada de ayuda
que en su caso.
EL TÉCNICO DE EDUCACIÓN”.
Visto el expediente emitido por la Sección de Educación y a sabiendas por distintas fuentes de la sobrecargar laboral en determinados períodos del año, se RECOMIENDA por
parte de esta Oficina que se estudie un posible apoyo o refuerzo de personal en el Departamento de Educación, con el fin primordial de facilitar al ciudadano el acceso y la comunicación con un Departamento tan importante como en nuestro Municipio como es el de
Educación.
Atentamente,
Damos paso de esta RECOMENDACIÓN tanto al Concejal de Educación como a la Alcaldía
de este Ayuntamiento, para que procedan conforme convenga.
M ª Antonia Moreno
Compartimos plenamente la visión del ciudadano al transmitir que "si todos nos quejásemos de estas incidencias" redundaría en beneficio de todos. Es voluntad de este Ayunta-
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18
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educación
QUEJA (171 /10)
QUEJA (174/10)
El pasado día 20 de septiembre de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la denegación de una plaza de Ciclo Superior
en Comunicación, Imagen y Sonido en el Colegio Juan Comenius de Valencia.
El pasado día 22 de septiembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba, que no le han
concedido la beca de la Guardería, expediente nºXXXX.
En la queja interpuesta por el ciudadano, nos solicitaba nuestra colaboración para conocer
si existía alguna vacante para el estudio de dicho especialidad y para que consecuentemente se le otorgase una plaza.
Por parte de esta Oficina se le ha acompañado al departamento de Educación del Ayuntamiento, donde nos han indicado, que referente a las becas de guarderías, saldrá un listado
del 1 al 5 de Octubre.
En este sentido, ha sido informada, que esta Oficina no tiene competencia para iniciar
procedimientos relativos a entidades no dependientes de este Ayuntamiento (como es el
Centro Juan Comenius), y menos aun en centros privados, como es el caso que nos ocupa.
Por ello, tras facilitarle una cita con la subdirectora Dña. Isabel, responsable de las matriculaciones, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente
Así pues, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
Paterna 27 de septiembre de 2010
M ª Antonia Moreno
QUEJA (172 /10)
QUEJA (178 /10)
El pasado día 21 de septiembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el solicitaba, la revisión del expediente de su hijo referente a la denegación de la beca del Comedor.
MEDIACION
Oficina del Defensor del Vecino en relación a la Denegación de la beca de la Guardería
Municipal.
A este respecto, solo decirle que nos consta, tanto por la visita de usted a la Oficina en el
resuelto favorablemente y la beca le ha sido aprobada.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la Sección de Educación en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
Atentamente,
"Que hasta el día 30 de septiembre de 2010, puede hacer alegaciones y aportar documentación que estime oportuna. Y del 1 al 5 de Octubre saldrá otro listado complementario"
Paterna a 18 de octubre de 2010
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
NOTA:
“El día 21 de septiembre de 2010, una vecina que insta la queja, realizó escrito con expreso agradecimiento y felicitación por la gestión”.
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M ª Antonia Moreno
19
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educación
QUEJA (180 /10)
QUEJA (179 /10)
El pasado día 27 de septiembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba, que no le han
concedido la beca del Comedor de su hijo en el Colegio Vicente Mortes.
Oficina del Defensor de los Vecinos por no conocer el motivo de la denegación de la beca
del material escolar.
Por parte de esta Oficina se le ha acompañado al Departamento de Educación del Ayuntamiento, donde nos han indicado, que la beca de Comedor esta concedida, y la señora esta
muy contenta con muestra mediación.
A raíz de la queja interpuesta, se realizó solicitud de Informe a la Sección de Educación, en
relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
“Que se le ha concedido la beca de comedor, pero no la de los libros que asciende a 40
euros, de conformidad con las bases sobre becas publicadas por este Ayuntamiento”.
Atentamente,
Así pues, visto que se ha procedido a revisar la solicitud, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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M ª Antonia Moreno
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EMPRESAS MUNICIPALES
QUEJA (103/10)
El pasado día 17 de junio de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor del Vecino en relación a la falta bonificación del IBI de los años 2008 y 2009
cuando, sin embargo, el año 2010 le había sido bonificado.
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 103/10
17/06/10
Denegación bonificación IBI de VPO
E. Municipales
Queja
Q 110/10
28/06/10
No abono de renta garantizada
E. Municipales
Queja
Q 114/10
02/07/10
Rotura máquina de pesas
squash C/ Cristo de la fe
E. Municipales
Queja
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de informe a la Sección
pertinente de INSPECCIÓN Y RENTAS en relación con su expediente para conocer el motivo de la bonificación de unos años y de otros no. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
Q 117/10
02/07/10
Rotura máquina de pesas
squash C/ Cristo de la fe
E. Municipales
Queja
“ Que la bonificación no se solicitó en los años 2008 y 2009, y si fue solicitada por algún
vecino en el año 2010”
Q 136/10
26/07/10
Hiedras en terreno municipal
E. Municipales
Queja
Q 139/10
07/10
Solicitud de casa pabellón militar
E. Municipales
Mediación
Q 142/10
02/08/10
Limpieza jardinería en Valterna
E. Municipales
Queja
Q 144/10
03/08/10
Limpieza de las C\361 y 32
E. Municipales
Queja
Q 153/10
21/08/10
Limpieza parcela C\5 nº4
E. Municipales
Queja
Q 160/10
02/09/10
Suciedad en las calles
E. Municipales
Queja
Q 177/10
24/09/10
Petición vivienda SUMPA
E. Municipales
Mediación
Atentamente,
Q 184/10
03/10/10
Solicitud vivienda SUMPA
E. Municipales
Mediación
Q 186/10
05/10/10
Arreglo cristal gimnasio muni-
E. Municipales
Queja
E. Municipales
Queja
E. Municipales
Queja
Desde esta Oficina, entendemos que el pago completo de varias anualidades supone un
desembolso muy importante, sin embargo, es cierto que de conformidad con la legalidad
vigente es necesaria la solicitud expresa por alguno de los interesados, para que se bonifique la anualidad, sin que quepa la práctica de la misma de oficio. Por lo que no podemos
concluir que la Administración haya obrado incorrectamente.
Por otra parte, tenemos confirmación del Departamento de Recaudación que se le ha fraccionado el pago del IBI, lo que entendemos que al menos, puede facilitarle dicho pago.
Mª Antonia Moreno
cipal C\Cristo de la Fe
Q 193/10
15/10/10
Espejo gimnasio C\Cristo de
la Fe
Q 215/10
10/11/10
Solicitud poda algarrobo C\301
nº17 y nº19
Q 216/10
11/11/10
Mejoras en la Canyada
E. Municipales
Queja
Q 223/10
16/11/10
Solicita limpieza alcantarillado
E. Municipales
Queja
Q 224/10
30/11/10
Rotura tapa alumbrado público
E. Municipales
Queja
Q 233/10
15/12/10
Soporte duchas gimnasio C\
E. Municipales
Queja
Cristo de la Fe
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empresas municipales
QUEJA (110/10)
QUEJA (117/10)
El pasado 28 de Junio de 2010,un ciudadano acudió a esta Oficina solicitando nuestra mediación, pues el vecino en cuestión se encuentra en situación de desempleo y habiendo
solicitado la Renta Garantizada en el mes de diciembre del 2009, aun no había obtenido
respuesta.
El pasado día 3 de julio de 2010, se dio por Registro de este Ayuntamiento al escrito de
queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba la falta de funcionamiento de dos
máquinas de pesas del Squash de Paterna.
Desde esta Oficina se procedió a la comprobación de los hechos y a la posterior solicitud
de reparación. A este respecto, solo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted a día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que
tras las gestiones pertinentes por parte de esta Oficina, el problema ha sido resuelto, el
cableado ha sido reparado y la maquinas se encuentran en pleno funcionamiento.
A este respecto y tras informar al ciudadano que esta Oficina no es competente para
la tramitación de ayudas, se realiza una mediación con el departamento SIIS y posteriormente es remitida a la Dirección Territorial de Bienestar Social, por tanto, si bien
entendemos injusto el retraso en el pago al que refiere en su escrito de queja, no podemos considerar este retraso imputable a la gestión municipal ya que el pago de la Renta
Garantizada es competencia de Consellería.
Entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole que utilice
nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
Atentamente,
Paterna 28 de Junio de 2010
Mª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
QUEJA (136/10)
El pasado día 26 de julio de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a unas hiedras que están al lado de su casa y ocasionan insalubridad.
QUEJA (114/10)
El pasado día 2 de julio de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba la falta de funcionamiento
de dos máquinas de pesas del Squash de Paterna.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe del Técnico Auxiliar de Medio Ambiente, en relación con su expediente. El contenido del informe
recibido es el siguiente:
"A este respecto, solo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted
a día de hoy, como por la información manifestada por el técnico (el cual pasa informe a
la Brigada de Obras del Ayuntamiento), se ha tomado nota de su reclamación y lo más
pronto posible será solucionada ".
Así pues, damos por cerrada nuestra intervención invitándole a que utilice nuevamente
nuestros servicios en caso excepcional de no verse realizada la solución que nos ha remitido el técnico municipal.
Atentamente,
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
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M ª Antonia Moreno
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QUEJA (139/10)
QUEJA (144/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 3 de agosto de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de Queja interpuesto por una ciudadana, en ella manifestaba la falta de frecuencia
de recogida de basura de la calle 361 nº32.
El pasado día 29 de julio de 2010, se dio entrada por Registro de éste Ayuntamiento al
escrito de Queja interpuesto por una ciudadana, en ella manifestaba, que debido a su
condición de viuda quería recuperar su vivienda en la calle General Pallados n º 6 (viviendas militares).
A este respecto, solo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted a
día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que tras las gesitiones
pertinentes por parte de esta Oficina, el problema ha sido resuelto.
A este respecto, le comunico que esta Oficina ha solicitado una mediación entre usted
y Sumpa (Sociedad Urbanística Municipal de Paterna), la cuál nos ha comunicado telefónicamente, que se pondrá en contacto con usted para informarle debidamente de su
caso.
Atentamente,
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
Mª Antonia Moreno
QUEJA (153 /10)
El pasado día 21 de agosto de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a la limpieza del solar junto a su casa en la calle 5
n º 49.
QUEJA (142/10)
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en ella, manifestaba, la falta de limpieza
en una solar en la calle Fenoll nº1 puerta 3
A raíz de la queja interpuesta , se realizó solicitud de Informe a la Área de Infraestructuras
en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que tras las gestiones
pertinentes por parte de esta Oficina, el problema ha sido resuelto.
"En relación a la queja de referencia, he de informar que ya esta abierto el expediente
para requerir al propietario del solar que lo limpie y mantenga en buenas condiciones.
En fecha 19 de Octubre de 2010 se ha procedido a enviar al propietario del solar la resolución mediante la cual se le ordena que limpie el solar. Una vez esta haya sido recibida
por el propietario, este tiene el plazo de 10 días hábiles para formular alegaciones y
transcurrido el mismo un plazo de 30 días naturales para realizar los trabajos de limpieza
requeridos.
Una vez transcurran estos 30 días se girara inspección para comprobar si se han realizado los trabajos requeridos. En caso de que no se hayan realizado se le impondrán hasta
un total de 10 multas coercitivas con periodo mensual por una cantidad de 220 €. En
caso de que aun así no se realizasen los trabajos requeridos tendría lugar la ejecución
subsidiaria mediante la cual el Ayuntamiento por si mismo o por las personas que determine, procederá a realizar los trabajos requeridos, a costa del obligado".
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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QUEJA (160 /10)
El pasado día 2 de septiembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento
al escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba la falta de limpieza y
los restos de excrementos de perros en la calle Los Molinos entre el n º 1 al nº 30.
Atentamente,
día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos de Servicios Municipales, que el problema ha sido resuelto.
M ª Antonia Moreno
El tema de los excrementos de perros, es un problema principalmente de civismo ciudadano, ya que si bien se ha solicitado la limpieza de la calle que nos indica, solo resulta
una solución provisional, hasta que nuevos ciudadanos incívicos vuelvan a ensuciarla. El
Ayuntamiento de Paterna ha realizado campañas de concienciación en este sentido y ha
instalado varios espacios, llamados pipi-can para que los perros de nuestros ciudadanos
puedan satisfacer sus necesidades sin molestar al resto de vecinos. Asimismo desde esta
Defensoría se va a lanzar una campaña de concienciación en esta misma línea. Es pues,
un esfuerzo al que se deben acostumbrar los vecinos con animales de compañía.
QUEJA (184 /10)
MEDIACIÓN
El pasado día 3 de octubre de 2010, la ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor del Vecino en la cual solicitaba ayuda para una vivienda
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, esta Oficina de Defensoría realizó una primera recomendación, la cual, pasa a ser cumplimentada a día de hoy, tras la recepción del
informe solicitado a la empresa municipal del suelo SUMPA.S.A. en relación con su expediente. El contenido resumido del informe recibido es el siguiente.
Atentamente,
Paterna, 28 de Octubre de 2010
M ª Antonia Moreno
En referencia a la ciudadana indicar que tras visita a las oficinas de SUMPA, S.A., se solicitó la documentación necesaria (DNI, vida laboral, declaración IRPF, Acreditación de ingresos) a los efectos de la posible suscripción de contrato de arrendamiento de vivienda
a través de la Agencia Valenciana de Alquiler, en base al convenio suscrito al efecto con
la misma, por el Ayuntamiento de Paterna. Para que la Agencia nos pudiera autorizar
la firma de uno de estos contratos para alguna de las viviendas presentes en la bolsa al
efecto se requería una justificación de un mínimo de ingresos por parte del interesado,
que luego podía venir apoyado por un avalista. La ciudadana no justificó ingresos suficientes para concertar un contrato de alquiler por esta vía, aunque siempre quedamos
pendientes de una próxima contratación laboral para volver a abrirla.
QUEJA (177/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 24 de septiembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el solicitaba ayuda para una
vivienda.
Atendida la solvencia económica justificada, se tramitó ante el IVVSA, en fecha
16/02/10, solicitud de vivienda de promoción pública en arrendamiento (vivienda
social), mediante presentación en Centro de Gestión de vivienda Pública del IVVSA, de
impreso firmado por la interesada de "Declaración responsable para solicitud de inclusión en Registro de solicitantes de viviendas de promoción pública en arrendamiento".
Ciertamente, para estas viviendas la lista de espera es numerosa y el número de viviendas disponibles es escaso. En estos momentos, el IVVSA esta remitiendo por correo a los
demandantes de vivienda inscritos, nuevo modelo de solicitud de vivienda a los efectos
de baremar provisionalmente cada solicitud y, esperemos, agilizar las adjudicaciones.
Por parte de esta Oficina se realizó una Mediación con la empresa municipal SUMPA,
para que le informaran de las posibilidades de optar a una vivienda tanto municipal
como a VPO.
Posteriormente la interesada nos comunica vía telefónica ha sido debidamente atendida
pero que no reúne los requisitos legales y administrativos para obtener una vivienda.
Por todo ello, entendemos desde esta Oficina que no se ha vulnerado por parte de la corporación municipal derecho alguno de la ciudadana.
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Por otro lado, y en base a convenio suscrito con SUMPA, S.A., con la promotora "Casas
Bioclimáticas", se le planteó a la ciudadana, la posibilidad de alquiler de alguna de las
viviendas disponibles en el edificio sito en la c/ Poeta Rafael Alberti, n º de Paterna. La
renta mensual de dos de dichas viviendas, de una habitación cada una, estaba establecida en 242 y 252 euros respectivamente. Nuevamente, nos encontramos con el problema la exigencia de acreditación previa de solvencia que a día de hoy los propietarios
de vivienda para alquiler están requiriendo. La normativa de alquiler de la promotora
dispone la exigencia, para suscribir contrato de alquiler, de que el interesado efectúe un
deposito en metálico o garantice mediante aval bancario, una cuantía equivalente a seis
mensualidades de renta. Conseguimos rebajar dicha exigencia a cuatro mensualidades,
pero aún así la ciudadana nos indicó que ni en metálico, ni mediante aval bancario podía
afrontarlo dada su situación laboral y que las previsiones de contratación en la empresa
pública Gespaterna que nos había manifestado no se habían cumplido.
lidad, han entrado a vivir los adjudicatarios. Únicamente el IVVSA dispone de "vivienda
social" en alquiler. Por todo ello, el Ayuntamiento de Paterna ha acordado con el Instituto Valenciano de la Vivienda la cesión de un edificio de 16 viviendas en el Barrio de la
Coma a los efectos de, tras rehabilitarlas en el plazo de un año, adjudicarlas en alquiler
según la normativa de dicho Instituto. La ciudadana consta en la lista de espera para
estas viviendas, pero la necesidad de ser rehabilitadas, hace que su adjudicación se vaya
a prolongar al menos hasta mediados de 2011. Nuevamente los solicitantes de dichas
viviendas van a superar con mucho el número de viviendas disponibles”.
Se le ofreció a la ciudadana, la posibilidad de regularizar su situación en la vivienda
donde estaba alojada mediante la formalización de contrato de "alquiler de habitación"
a un precio razonable y que pudiera negociarse con el propietario de la vivienda. Esta
situación sería provisional en tanto no se dieran las condiciones para afrontar un alquiler de vivienda, y podría resultar beneficiosa, provisionalmente, tanto para ella como
para la persona (familiar, amigo....) propietaria de la vivienda. Esta posibilidad también
fue descartada. De todas formas, y pese a que en los contratos que se han firmado hasta
el momento a través de la Agencia Valenciana de Alquiler, se prohibe expresamente el
subarriendo de habitaciones, hemos intentado esta posibilidad (habría que pactar con
inquilina y propietario y realizar anexo al contrato) para una vivienda alquilada en la
c/ Ciudad Real de Paterna. Planteada la cuestión, por el momento no tenemos todavía
respuesta de los inquilinos pues están pendiente de resolver un conflicto familiar. Si este
no se resolviera es posible que en dicha vivienda quedará solo una inquilina y esta necesitara a alguien más para poder afrontar el pago del alquiler. Esta opción está todavía en
el aire.
Entendemos que la actuación de la empresa municipal ha sido muy completa y que la
imposibilidad de otorgarle una vivienda, no es responsabilidad ni inactividad municipal.
Asimismo, esperamos que se vea favorecida en los sorteos de nuevas viviendas municipales, las cuales según informe adjunto, podrían estar listas para mediados de año.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Se atendió también a la posibilidad de alquiler de una vivienda en los Grupos de Belén;
el propietario solicitaba, como mínimo 300 euros de renta y finalmente tampoco se
pudo llevar a cabo este alquiler.
QUEJA (186/10)
A día de hoy, SUMPA, S.A. ya no alquila viviendas a través de la Red de Mediación de
la Agencia Valenciana de Alquiler. Con la creación desde la Consellería de Medio Ambiente, Agua, Urbanismo y Vivienda de la Generalitat de la nueva Red Alquila, mediante
Orden 15/2010, de 30 de julio, en vigor desde el día 14 de agosto, SUMPA, S.A. está
completando los trámites y la documentación, que Dirección de Vivienda nos requiere
para darnos de alta como agentes de dicha Red, beneficiando así a muchos solicitantes
de vivienda, incluida la ciudadana.
El pasado día.5 de octubre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por el ciudadano, en el manifestaba queja por la falta de un
cristal en el gimnasio municipal de la Calle Santísimo Cristo de la Fe desde hace un mes.
Decir por último, que ni el Ayuntamiento de Paterna ni SUMPA, S.A. disponemos de
vivienda social para ofrecerla en alquiler. Las últimas 6 viviendas que pudiéramos considerar como tal, fueron adjudicadas en alquiler a 6 familias en procedimiento al que
concurrieron cerca de 80 y cuyo plazo de solicitud finalizó el 9 de noviembre de 2009.
En dichas viviendas están pendientes de ser realizadas obras de rehabilitación, una vez
obtenida financiación para las mismas. Sólo en una de ellas, en condiciones de habitabi-
"Tras la visita, se ha comprobado que lo que era una grieta en el cristal se ha convertido
en rotura y conlleva un peligro como bien indica este ciudadano. Esta misma tarde se
asegurara la zona con cinta americana para evitar la caída y mañana por la mañana y
con el centro cerrado, procederemos a quitar el cristal roto. Al mismo tiempo iniciamos
los trámites de la compra y sustitución del cristal nuevo".
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A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe de la empresa Municipal Gespa S.L. en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
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QUEJA (215/10)
El pasado día 10 de noviembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el exponía los problemas que
estaba causando un algarrobo situado en la acera de la calle 301 entre los números 17-19
y que debido al exceso de peso podría caerse y causar daños.
Atentamente,
DEFENSOR DEL VECINO
M ª Antonia Moreno
“A este respecto, comunicarle que tras las actuaciones oportunas por parte de esta
Oficina, así como por la llamada mantenida con usted a día de hoy y por la información
manifestada por los técnicos, el problema ha sido resuelto”.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (193/10)
El pasado día.5 de octubre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba queja por la falta de un
cristal en el gimnasio municipal de la Calle Santísimo Cristo de la Fe desde hace un mes.
QUEJA (216/10)
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe de la empresa Municipal Gespa S.L. en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
El pasado día 11 de Noviembre de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta
Oficina del Defensor de los Vecinosl, con relación a la mejoras generales de La Cañada y en
especial las relativas al estado de las aceras y al Carril Bici.
"Tras la visita, se ha comprobado que lo que era una grieta en el cristal se ha convertido
en rotura y conlleva un peligro como bien indica este ciudadano. Esta misma tarde se
asegurara la zona con cinta americana para evitar la caída y mañana por la mañana y
con el centro cerrado, procederemos a quitar el cristal roto. Al mismo tiempo iniciamos
los trámites de la compra y sustitución del cristal nuevo".
"A este respecto, debo comunicarle, que esta Oficina ha solicitado información a diversos técnicos sobre las numerosas quejas relativas a la reparación de aceras en La Cañada. Nos consta, puesto que así hemos podido comprobarlo que en este último año, se ha
dedicado una importante cuantía económica a reparar las aceras en la zona de La Cañada (las cuales durante años se vieron prácticamente abandonadas) y que está previsto
seguir invirtiendo dinero y recursos en la adecuación de las mismas. Sin embargo, sin
quitar mérito al esfuerzo realizado en los últimos meses, esta Oficina, ha recomendado
encarecidamente a los responsables, que se dé mayor agilidad a las reparaciones pendiente. Tenga por seguro que desde esta Oficina, se está realizando un seguimiento y
una continua solicitud para que los derechos urbanísticos de los vecinos de la Cañada
sean reales y efectivos".
Atentamente,
Paterna, 18 de octubre de 2010
Con relación al resto de sugerencias emitidas en su queja , procedemos a remitir la misma
al Concejal del Barrio, impulsando y apoyando así, desde esta Oficina, las mejoras que
usted propone.
DEFENSOR DE LOS VECINOS
M ª Antonia Moreno
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QUEJA (233/10)
El pasado día 15 de diciembre de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la falta de soportes en las duchas del gimnasio de la
Calle del Santísimo Cristo de la Fe.
Atentamente,
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe de la Directora Técnica de los Servicios Deportivos Municipales. El contenido del informe recibido es
el siguiente:
Mª Antonia Moreno
"Le informo que vamos a trasladar al encargado de mantenimiento de su sugerencia
para que en la medida de lo posible pueda dotar estos vestuarios de los accesorios que
nos indica".
QUEJA (223/10 )
El pasado día 26/11/2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de
queja interpuesto por una ciudadana, en relación a la limpieza del alcantarillado.
nuestros servicios en caso de necesitarlos, y le agrademos su preocupación y sugerencia,
ya que gracias a ellos, se mejora constantemente la calidad en los servicios municipales.
A este respecto, solo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted
a día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que el problema ha
sido resuelto y que se ha realizado ya la limpieza.
Atentamente,
Por todo ello, damos por concluida nuestra intervención, esperando haber sido de ayuda
en su reclamación.
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
Paterna 9 de diciembre de 2010
Mª Antonia Moreno
QUEIXA (224/10)
El passat dia 30/11/2010, es va donar entrada per Registre d'aquest Ajuntament a l'escrit
de queixa interposat per un ciudadano, en el manifestava la ruptura de la tapa de llum en
la vorera del carrer del Puig núm. 14.
A este respecte, hem de dir-li que ens consta, tant per la cridada mantinguda amb vosté
al dia de hui, com per la informació manifestada pels tècnics, que el problema ha sigut
resolt.
Per tot això, donem per conclosa la nostra intervenció, esperant haver sigut d'ajuda en la
seua reclamació.
Atentament,
Paterna, 9 de desembre del 2010
Defensora del Veí
Mª Antonia Moreno
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FIESTAS
QUEJA (65/10)
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 65/10
22/03/10
Solicitud derecho descanso
Fiestas
Queja
Q 156/10
24/08/10
Niveles emisión fiestas patronales
Fiestas
Queja
Q 157/10
26/08/10
Ruidos obras de comparsas
Fiestas
Queja
Q 163/10
06/09/10
Molestias fiestas patronales
Fiestas
Queja
Q 182/10
30/09/10
Ruido actos festeros calvario
Fiestas
Queja
El pasado día 23 de marzo de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación al ruido y molestias ocasionados por las fallas.
En relación a la queja que su día presentó respecto a los ruidos producidos especialmente
en horarios falleros, esta Oficina, tiene a bien informarle que las actividades de las despertás falleras, requieren de una previa autorización por parte del Ayuntamiento, con especificación de horarios y lugares de paso y que por tanto, deben ser autorizadas, sin que
quepa su realización sin previo conocimiento y visto bueno del Ayuntamiento.
En este mismo orden de cosas, hemos recibido otras quejas, que sin referirse al mismo
evento que usted nos señala, apuntan igualmente a la falta de respeto del derecho al descanso debido al incumplimiento de los horarios nocturnos.
Todo ello, ha dado lugar, a que desde esta Oficina se haya entendido conveniente tramitar
un informe extraordinario relativo a los ruidos y horarios nocturnos, el cual ha sido remitido tanto a la Policía Local como a la Concejalía de Fiestas.
En dicho escrito, se Recomienda "que los horarios de terminación de espectáculos públicos, se limiten al horario establecido por Decreto sin que se autorice ampliación en
aquellos casos en los que tales eventos, por su proximidad a zonas urbanas, puedan repercutir en el derecho al descanso de los paterneros. Se recomienda igualmente aplicar
las medidas provisionales y de policía establecidas por el Decreto 52/2010, en su título
XVI, y el procedimiento sancionador de los artículos 41 y ss de la Ley de la GV 4/2003 de
espectáculo públicos, en caso de incumplimiento de la normativa establecida para estos
supuestos".
Pasamos seguidamente a transcribirle dicho informe integro, esperando que con ésta
actuación por parte de la Defensoría, quejas como la relatada por usted, no vuelvan a
producirse.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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Informe extraordinario>>
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fiestas
QUEJA (156/ 10)
plimiento de los horarios en épocas festivas.
escrito de queja interpuesto por el ciudadano, en el manifestaba, su disconformidad por
los ruidos ocasionados un concierto celebrado con ocasión de las FIESTAS PATRONALES.
un informe extraordinario relativo a los ruidos y horarios de fiestas, el cual ha sido remitido
tanto a la Policía Local como a la Concejalía de Fiestas.
En relación a la queja que aquí nos ocupa, esta Oficina, tiene a bien informarle que el
horario permitido para dicha fiesta en concreto, era tal y como hemos podido comprobar,
hasta las 3.00h. Por ello, debemos entender que se han vulnerado los horarios y normas
legalmente establecidos a este respecto.
En dicho escrito, se Recomienda "que los horarios de terminación de espectáculos públicos
y fiestas se limiten al horario establecido por Decreto sin que se autorice ampliación en
aquellos casos en los que tales eventos, por su proximidad a zonas urbanas, puedan repercutir en el derecho al descanso de los paterneros. Se recomienda igualmente aplicar las
medidas provisionales y de policía establecidas por el Decreto 52/2010, en su título XVI, y
el procedimiento sancionador de los artículos 41 y ss de la Ley de la GV 4/2003 de espectáculo públicos, en caso de incumplimiento de la normativa establecida para estos supuestos".
Pasamos seguidamente a transcribirle dicho informe integro, esperando que con esta actuación por parte de la Defensoría, quejas como la relatada por usted, no vuelvan a producirse.
Esta Defensoría entiende y comparte plenamente el derecho al descanso al que hace referencia, por ello, mantenemos un continuo compromiso para que la calidad acústica general del
municipio sea cada vez mayor.
En dicho escrito, se Recomienda "que los horarios de terminación de espectáculos públicos y fiestas se limiten al horario establecido por Decreto sin que se autorice ampliación
en aquellos casos en los que tales eventos, por su proximidad a zonas urbanas, puedan repercutir en el derecho al descanso de los paterneros. Se recomienda igualmente
aplicar las medidas provisionales y de policía establecidas por el Decreto 52/2010, en
su título XVI, y el procedimiento sancionador de los artículos 41 y ss de la Ley de la GV
4/2003 de espectáculo públicos, en caso de incumpliento de la normativa establecida
para estos supuestos".
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Pasamos seguidamente a transcribirle dicho informe íntegro, esperando que con esta actuación por parte de la Defensoría, quejas como la relatada por usted, no vuelvan a producirse. Esta Defensoría entiende y comparte plenamente el derecho al descanso al que hace
referencia. Mantenemos un continuo compromiso para que la calidad acústica general del
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA ( 163/ 10)
al escrito de queja interpuesto por el ciudadano, en el manifestaba su disconformidad por
los ruidos ocasionados un con ocasión de las FIESTAS PATRONALES Y DE BARRIO
En relación a la queja que aquí nos ocupa, esta Oficina, tiene a bien informarle que hemos
recibido otras quejas, que sin referirse al mismo evento que usted nos señala, apuntan
igualmente a la falta de respeto del derecho al descanso debido al incumplimiento de los
horarios en épocas festivas.
QUEJA (157/ 10)
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba su disconformidad tanto
por los ruidos soportados con ocasión de las FIESTAS PATRONALES.
En relación a la queja que aquí nos ocupa, esta Oficina, tiene a bien informarle que hemos
recibido otras quejas, que sin referirse al mismo evento o a la misma obra que usted nos
señala, apuntan igualmente a la falta de respeto del derecho al descanso debido al incum-
en aquellos casos en los que tales eventos, por su proximidad a zonas urbanas, pue-
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fiestas
dan repercutir en el derecho al descanso de los paterneros. Se recomienda igualmente
4/2003 de espectáculo públicos, en caso de incumplimiento de la normativa establecida
QUEJA (182/10)
El pasado día 30 de septiembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por el ciudadano, en el manifestaba, su disconformidad
por los ruidos producidos con ocasión de las fiestas patronales, verbenas...
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
En relación a la queja que aquí nos ocupa, esta Oficina, ha recibido otras quejas, que sin
referirse a la misma zona que usted nos señala, apuntan igualmente a la falta de respeto
del derecho al descanso debido al incumplimiento de los horarios nocturnos.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
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INFORMÁTICA
QUEJA (161 /10)
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 161/10
03/09/10
Página Web Paterna
Informática
Queja
El pasado día 3 de septiembre de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la falta de actualización de la página web del
Ayuntamiento.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la Sección de Informática en relación con su expediente. El contenido del informe recibido cuyo
tenor literal es el siguiente:
"Nos ponemos en contacto con vosotros para informaros que ya podéis acceder al portal web del Ayuntamiento a través de:
http://test.gespaterna.es.
Seguimos trabajando en ella, así que cualquier error en el contenido porfavor enviarnoslo a [email protected]".
Entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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INFRAESTRUCTURAS
QUEJA (34/10)
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 34/10
19/02/10
Limpieza calle Malva
Infraestructuras
Queja
Q 42/10
26/02/10
Ubicación contenedor sierra Calderona
Infraestructuras
Queja
Q 51/10
02/03/10
Cambio ubicación contenedores
Infraestructuras
Queja
Q 59/10
12/03/10
Solicitud contenedor reciclaje C/30
Infraestructuras
Queja
Q 71/10
21/04/10
Error arreglo acera
Infraestructuras
Queja
Q 87/10
18/05/10
Solicitud tapado alcorques
Infraestructuras
Queja
Q 95/10
02/06/10
Tapar huecos alcorques
Infraestructuras
Queja
Q 105/10
18/06/10
Limpieza jardines
Infraestructuras
Queja
Q 121/10
06/07/10
Solicitud sustitución alcorques
Infraestructuras
Queja
Q 123/10
08/07/10
Falta limpieza C/ El Puig nº 15
Infraestructuras
Queja
Q 126/10
14/0/7/10
Solicitud reparación fuga agua
Infraestructuras
Queja
El pasado día 3 de marzo, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación al estado de suciedad del parque de la calle Malva de
Valterna.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó visita in situ por los técnicos de
la Oficina con toma fotográfica y posterior solicitud de limpieza de zona a la Sección pertinente.
Nos consta, tal y como nos ha confirmado telefónicamente que la zona ha sido limpiada,
por ello, damos por concluida nuestra actuación y le agradecemos su sugerencia, ya que
nos ayuda a mejorar diariamente nuestro Municipio.
nuestros servicios.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (42/10)
C/324 nº9
El pasado día 3 de mayo de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos con relación a la ubicación de un contenedor de basura en la
puerta de su urbanización.
Q 127/10
09/07/10
Estado perrera municipal
Infraestructuras
Queja
Q 129/10
16/07/10
Cambio ubicación contenedor
Infraestructuras
Queja
Q 130/10
16/07/10
Solicitud retirada mobiliario
Infraestructuras
Queja
Como le fue comunicado, éste mismo problema ha sido objeto de una queja anterior, por
lo que tanto por parte de algunos propietarios, como desde la propia Oficina, se han realizado gestiones varias encaminadas a la resolución amigable del conflicto.
En el momento actual, nos consta, tanto por el técnico de referencia como por los propietarios, que se han procedido a trasladar el contenedor, por lo que debemos entender
que por el momento, el problema se encuentra solventado.
urbano
Q 168/10
15/09/10
Suciedad C/Ronda nº24
Infraestructuras
Queja
Q 185/10
03/10/10
Ubicación contenedor entrada
Infraestructuras
Queja
urbanización Entrecruces
Q 197/10
21/10/10
Suciedad excremento perros
Infraestructuras
Queja
Q 200/10
22/10/10
Recogida basura fuera de con-
Infraestructuras
Queja
Atentamente,
Paterna 6 de mayo de 2010
tenedores
Q 222/10
24/09/10
Limpieza cañas u arbustos
Infraestructuras
M ª Antonia Moreno
Queja
C/314 nº 3
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32
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infraestructuras
QUEJA (51/10)
Atentamente,
El pasado mes de marzo de 2010, un ciudadano, interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor del Vecino en relación al ruido producido por la nueva Oficina de Correos instalada
bajo su casa.
M ª Antonia Moreno
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la Sección pertinente de Edificación y Usos, en relación con su expediente. A este respecto, nos
informaron:
NOTA:
“El día 12 de marzo de 2010, una vecina que instó la queja, realizo escrito con expreso
agradecimiento y felicitación por la gestión”.
“Que el 9 de Abril de 2010, el técnico Jefe Inspección Actividades y Medio Ambiente del
Ayuntamiento de Paterna, habiéndose personado en el emplazamiento de la actividad,
procedió al levantamiento de Acta haciendo constar que el aislamiento acústico de la
Oficina es incompleto, por lo que , se ha otorgado un plazo de subsanación de las deficiencias de conformidad con la legislación vigente (véase según el art. 35.2ª del Capítulo
II de la “Ley 7/2002, de 3 de Diciembre, de la Generalitat Valenciana” y el art. 28 de la
“Ordenanza Municipal de Ruidos y Vibraciones” )”.
QUEJA (71/10)
El pasado día 21 de mayo de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba "que tras quitar cuatro
pinos de la acera de su vivienda (en la calle 19) y rehacer la misma, la habían subido 30 cm
más que la anterior, dejando la entrada de la casa a 30 cm por debajo”.
Ante esta información, solo cabe esperar que la Oficina de Correos adopte las medidas
exigidas en el acta de comprobación. Entendemos que, por el momento, puede darse por
cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en
caso de no verse subsanada el objeto de esta queja.
A este respecto, sólo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted,
como por la información manifestada por los técnicos, que tras varias gestiones por parte tanto de esta Oficina como de los responsables, el problema ha sido resuelto favorablemente
Sin otro particular,
Paterna 29 de Abril de 2010
Así pues, damos por concluida nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente
Defensor del Vecino
Mª Antonia Moreno
Atentamente,
Paterna a 7 de junio de 2010
M ª Antonia Moreno
QUEJA (59 /10)
El pasado día 12 de marzo de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, la cual manifestaba la falta de contenedor
de reciclaje en la calle 301 n º 19.
QUEJA (87/10)
Por parte de esta Oficina, se realizó reenvío de la solicitud y seguimiento de la misma
desde la fecha de presentación del escrito hasta el momento actual. A este respecto,
solo decirle que nos consta, que el problema con el contenedor ha sido resuelto favorablemente.
El pasado día 18 de mayo del 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA esta Oficina debido a los huecos que existían en su acera a causa de la futura colocación de un árbol. La
sugerencia del vecino iba encaminada a solicitar permiso para cubrir los huecos con arena
hasta que se procediese a la colocación del árbol en cuestión (cuando estén podridas las
raíces del anterior y pueda proceder a una nueva plantación).
Desde este Departamento, se realizó un acompañamiento al usuario a la sección, donde
verbalmente, ante la funcionaria administrativa de este Departamento, se autorizó a
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infraestructuras
za como la empresa municipal (que también lleva a cabo labores de mantenimiento de
jardines), estaban encargadas de su correcta conservación y ambas presuponían que la
zona estaba correctamente mantenida.
cubrir de arena el hueco existente.
A raíz de su queja, se ha procedido por parte de los responsable a delimitar las funciones
de mantenimiento del siguiente modo:
Atentamente,
"Desde el próximo lunes (19/06/2010), FCC, realizará la limpieza de los parques de las
calles Melissa, Malva y Benimar, Mas del Rosari y Bovalar. La limpieza de los parques
supone el barrido de viales y vaciado/reposición de bolsa-papelera. Los residuos sólidos
urbanos en los parterres y alcorques de los jardines será retirada con normalidad por los
jardineros. Igualmente la limpieza de los pipi-canes la realizará FCC..."
Mª Antonia Moreno
resuelto. Le agradecemos su interés ya que gracias a sus quejas, podemos establecer una
mejora continua y un servicio de calidad al ciudadano de Paterna.
QUEJA (95 /10)
El pasado día 2 de junio de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba que en la calle 9, nº53,
hace falta tapar los huecos de los alcorques que estaban vacíos debido a la pavimentación
de la acera.
Así pues, damos cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
A raíz de la queja interpuesta, esta oficina solicitó, como es habitual, información a los
técnicos responsables sobre la realización y plazo de ejecución de la obra. A este respecto, solo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted a día de hoy,
como por la información manifestada por los técnicos, que tras las gestiones de esta
oficina y los responsables del mantenimiento, el problema ha sido resuelto.
Atentamente,
DEFENSORA DE LOS VECINOSO
M ª Antonia Moreno
Por todo ello, damos por concluida nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
QUEJA (121/10)
Atentamente,
Defensor de los Vecinos en relación a la calle 241 n º 25 en la que explicaba que dos arboles con Moreras, le han causado daños reiteradamente en la conducción de agua potable
y en la piscina. El vecino deseaba sustituir ambos arboles por alguno que desarrollase
raíces más débiles para que no causen mas daños.
Mª Antonia Moreno
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe al Departamento de Infraestructuras, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
QUEJA (105/10)
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en la manifestaba la ausencia de limpieza
en el parque de la calle Malva de Valterna.
"AREA DE INFRAESTRUCTURAS
CLASIFICACION: 2.10.7.1.
EXPEDIENTE: xxxx/10
INF168
RESOLUCIÓN:2856
FECHA:28/06/2010
Tras realizar inspección in situ por parte del personal de esta Oficina y comprobar que lo
indicado por el vecino era correcto, se envió copia de la queja a la Sección responsable.
Según la información emitida por los técnicos, al parecer el problema de limpieza en el
parque cercano a su calle, era debido a que tanto la empresa contratada para la limpie-
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infraestructuras
Como conclusión, a juicio del Técnico que subscribe, se estima lo siguiente:
Por la Teniente Alcalde de este Ayuntamiento de Paterna Dª. INMACULADA CONTELLES
GIL, en la fecha arriba indicada, se ha dictado el Decreto que a continuación se transcribe literalmente:
1.
- Se debe comunicar a la Empresa GESPA para que, como encargada del Servicio
de Poda y Tala de arbolado del Municipio y junto al Servicio de Jardinería Municipal,
proceda a la PODA del arbolado. NO se estiman conveniente la TALA. Los restos deberán
de ser retirados a vertedero autorizado.
VISTA la instancia presentada en este Ayuntamiento en fecha 28 de mayo del año en curso por el ciudadano, por la que solicita se arranquen dos Moreras ubicadas en C/ 241 n º
21 por causar daños en red general de agua y acera así como en bienes de su propiedad
(skimer de la piscina).
2.
- Se remita el expediente a Responsabilidad Patrimonial para que proceda a la
tramitación correspondiente para llevar a cabo la subsanación de los daños a terceros
por bienes municipales.
RESULTANDO que los árboles objeto de actuación se encuentra ubicado en zona municipal por lo que compete la actuación a la Sección de Infraestructuras de este Ayuntamiento.
3. - Comunicar a la Sección de Vías y Obras para que, en la medida de lo posibl, proceda
a la subsanación de los desperfectos ocasionados en la acera.
Se adjuntan fotos del ejemplar citado.
Lo que se informa para los efectos oportunos.
CONSIDERANDO lo dispuesto en la Normativa Complementaria de P.G.O.U, relativa a la
protección de arbolado urbano, aprobada por acuerdo de Ayuntamiento Pleno de fecha
29 de marzo de 2001 y publicada íntegramente en el B.O.P. núm. 104 de fecha 03 de
mayo de 2001.
En Paterna, a 16 junio de 2010
El Responsable Técnico del Servicio
CONSIDERANDO que el objeto de la citada Normativa es el garantizar el buen estado del
arbolado existente en el término municipal, regulando la actividad municipal sobre la
materia, como gestora de los beneficios sociales, ecológicos y paisajísticos que reporte
el ordenado equilibrio y mantenimiento del mismo sobre la calidad de vida de los ciudadanos, preservación de la masa arbórea y la plantación de zonas públicas.
CONSIDERANDO que la competencia para resolver corresponde al Alcalde por remisión
expresa del art. 21 de la Ley 7/85 Reguladora de las Bases de Régimen Local en la redacción dada por la Ley 11/1999 de 21 de abril, y que por Decreto de Alcaldía número 2 de
fecha 5/01/2009 se delega dicha facultad en la Teniente de Alcalde Delegada del Area de
Infraestructuras.
CONSIDERANDO que si bien dicha Normativa, pendiente de su modificación y ampliación, no contempla la actuación en especies de arbolado ubicado en vías públicas, sí sin
embargo en relación a actuaciones en propiedades privadas, disponiendo su artículo
cuarto, ante la destrucción de algún árbol será obligada la nueva plantación de idéntica cantidad de arbolado siempre y cuando sean de idéntico porte. En caso de que no
existan ejemplares de idéntico porte disponible, se plantará una cantidad equivalente al
triple de los ejemplares talados.
CONSIDERANDO el informe emitido por la Jefa del Area de Infraestructuras que consta
en el expediente de referencia.
CONSIDERANDO que según informa el Técnico de Medio Ambiente las limitaciones a las
talas vienen determinadas exclusivamente en la Ley 4/2006 de 19 de mayo, de patrimonio arbóreo monumental.
SEGUNDO.- Comunicar la presente resolución a la empresa GESPA para que proceda
junto al Servicio de Jardinería Municipal, con la mayor brevedad a proceder a la poda
del arbolado.
CONSIDERANDO el informe emitido por el Ingeniero Técnico en el que se indica su situación en cuanto a estado, circunstancias que aconsejan la tala, propuesta de sustitución
en el que se indique la especie y número de ejemplares, cuyo informe se transcribe:
TERCERO.- Comunicar la presente resolución a la Asesoría Jurídica de este Ayuntamiento
para que proceda a la tramitación del correspondiente expediente para llevar a cabo la
subsanación de los daños a terceros por bienes municipales.
El Técnico que subscribe, con relación al asunto de referencia, tiene él deber de informar
que:
CUARTO.- Comunicar la presente resolución a la Sección de Vías y Obras para que, en la
medida de lo posible, proceda a la subsanación de los desperfectos ocasionados en la
acera.
Visto lo que antecede, esta Tenencia de Alcaldía, RESUELVE:
PRIMERO.- Denegar la tala de dos árboles “Morus Alba” ubicados en C/ 241 n º 21 de La
Cañada al no estimar la tala de los mismos.
Se ha procedido a la correspondiente VISITA DE COMPROBACIÓN y se observa que en el
emplazamiento citado existen dos árboles especie “Morus Alba”.
Se observan daños en la vía pública (acera) y falta de poda del arbolado.
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QUINTO.- Comunicar la presente Resolución al interesado, a los efectos oportunos.
Lo que le comunico para su conocimiento y efectos oportunos".
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infraestructuras
QUEJA (126/10)
CONCLUSIONES FINALES:
Debemos entender que el Ayuntamiento ha emitido un informe ajustado a derecho
puesto que el mismo se encuentra debidamente justificado y otorga al ciudadano posibles
soluciones: poda del arbolado, subsanación de daños y arreglos de los desperfectos de la
acera.
Defensor del Vecino, en relación a una fuga de agua de la calle 324 n º 9.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de informe a la Brigada
Municipal (encargado del Servicio de Fontaneros del Ayuntamiento de Paterna), en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
Nos ponemos a su entera disposición para cualquier otra intervención que pudiera necesitar. Por el momento, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice
“Que tras personarse en la vivienda del ciudadano en la calle 324 n º…. de la Cañada,
a consecuencia de una fuga de agua en el jardín según ciudadano prominente de la vía
pública. Después de las comprobaciones oportunas, se detecta que la fuga se encuentra
en la red interior de su vivienda, después del contador. La compañía suministradora me
informa que dicha avería ya se detecto en el año 2002 y se le ha venido notificado periódicamente. En estos momentos a fecha 16 de julio de 2010 se le ha notificado por última
vez con un plazo de 15 días para su reparación o de lo contrario se le cortará el suministro de agua por parte de la compañía Aguas de Valencia”.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Por todo ello, debemos entender que en este caso la Administración ha obrado correctamente y conforme a la ley.
Ante esta información sobre el cumplimiento por parte del Ayuntamiento de la legislación
actual, entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole a que
utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
QUEJA (123/10)
Mª Antonia Moreno
El pasado día 8 de julio de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba la falta de limpieza de la
calle del Puig nº 15.
QUEJA (127/10)
A este respecto, solo decirle que tras varias actuaciones, tenemos la satisfacción de
comunicarle, tanto por la llamada mantenida con usted a día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que tras las gestiones oportunas por parte de esta
Oficina, el problema ha sido resuelto.
El pasado 9 de julio de 2010, una ciudadana interpuso queja en esta Oficina, relativa a la
gestión deficiente de la protectora de animales municipal.
A este respecto, tengo a bien exponerle seguidamente la recomendación, emitida mediante informe extraordinario de esta Oficina del Defensor:
Atentamente,
Atentamente,
Paterna a 17 de septiembre de 2010
Mª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
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infraestructuras
QUEJA (129/10)
instalados como zonas de descanso para los viandantes.
El pasado día 16 de julio de 2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor del Vecino, en relación a la rotación de un contenedor en la calle Don Juan de
Austria nº 1.
Que procede el traslado del presente expediente a los servicios de Policía Local, con el
fin de que se adopte las medidas oportunas sobre las posibles molestias que pueda ocasionar la presencia de jóvenes a altas horas de la madrugada en el punto de referencia".
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de informe al inspector
de Residuos Sólidos, el cual informó lo siguiente:
Lo que pongo en su conocimiento a los efectos oportunos.
“No se retiró por la visita que se nombra, se reubicó porque en el horno citado, aparcaban paralelamente al contenedor imposibilitando su recogida”.
EL APAREJADOR MUNICIPAL”.
No conviene conceder la rotación solicitada, porque en primer lugar provocaríamos
confusión tanto para los vecinos como para el servicio de recogida y en segundo lugar no
existen tantos espacios para su posicionamiento.
Queremos asimismo informarle que es prioridad absoluta de esta Oficina y así lo ha
manifestado en un informe extraordinario emitido recientemente, y que podrá encontrar
en nuestra web (pestaña publicaciones), el tema de la contaminación acústica en nuestro
municipio. En cualquier caso, desde esta Oficina pasamos a informar nuevamente a la policía local sobre los ruidos nocturnos que sufren determinadas zonas urbanas, en concreto
la suya.
Desde esta Oficina, si bien apoyamos la mejora de la ubicación de los servicios de recogida
de basura, entendemos que el informe que emite el técnico tiene suficiente coherencia
como para considerar que la negativa a la rotación está suficientemente justificada.
Atentamente,
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Mª Antonia Moreno
QUEJA (130 /10)
QUEJA (168/10)
El pasado día 16 de julio de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la nueva instalación y ocupación de bancos urbanos
por parte de grupos juveniles a alta horas de la noche.
al escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba la falta de limpieza en
la Avenida de Ronda n º 24 y solicitaba paneles acústicos para la carretera sita frente a la
Avenida de Ronda.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó solicitud de Informe al Aparejador Municipal, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
A este respecto, sólo decirle que nos consta por la información manifestada por el Inspector de Servicios, que el problema de limpieza ha sido resuelto.
"El técnico que suscribe, en relación con la petición formulada por la ciudadana, solicitando retirada de banco ubicado en C/ Juan de Austria, n º 1 de este municipio, tiene él
deber de informar:
En relación a la instalación de paneles acústicos, hemos de indicarle que está oficina no
realiza tramitaciones propiamente dichas de expedientes, por lo que debería solicitarlo
por Registro de Entrada dirigido al Departamento de Infraestructuras para que se realice
una valoración de su reclamación y se proceda conforme convenga.
Que tras haber realizado la inspección oportuna, se observa que no procede la retirada
de banco ubicado en C/ Juan de Austria, n º 1 de este municipio, ya que éstos han sido
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Así pues, damos por concluida cerrada intervención, invitándole a que utilice nuevamente
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infraestructuras
formado a la empresa FCC, responsable de la limpieza de la zona, por lo que esperamos
quede solventado el problema"
Atentamente,
Sin embargo, desde esta Oficina, entendemos que gran parte del problema es, como
usted bien ha hecho referencia en su escrito de queja, la falta de civismo de los dueños de
los perros.
M ª Antonia Moreno
Ya existen algunas experiencias piloto, como la del Ayuntamiento de Málaga que ha
aprobado una Ordenanza Municipal por la que se castiga a estos ciudadano incívicos con
multas de hasta 500 euros. Nos consta que a nivel municipal, también se están adoptando
medidas para que los excrementos de las mascotas sean debidamente recogidos e igualmente se están habilitando zonas (los llamados pipi-can) para que estos animales puedan
realizar sus necesidades sin molestar al resto de los vecinos.
QUEJA (185 /10)
El pasado día 3/10/2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor del
Vecino en relación a la acumulación de enseres en contenedor de la calle 563.
Esperamos que tanto la correcta limpieza de las calles, como la ejecución de las medidas
municipales resuelvan este tipo de problemas que nos es común a todos los vecinos del
municipio,
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó solicitud de Informe del Inspector de Servicios en relación con su expediente. El contenido del mismo es el siguiente:
"En referencia a la queja (185/10), sobre la acumulación de enseres en contenedor de
la calle 563, se esta estudiando la posibilidad colocar el contenedor en una nueva ubicación".
Atentamente,
Entendemos que va realizarse una valoración sobre la conveniencia de dar una nueva ubicación al contenedor, por ello, puede damos por cerrada nuestra intervención, invitándole
a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlo.
Mª Antonia Moreno Gutiérrez
QUEJA (197/10)
El pasado día 21 de Octubre de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos con relación a la abundante cantidad de excrementos caninos
en las calles Juan Bautista Benlloch y la avenida Testar.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe del Inspector de Servicios, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
"En referencia a los excrementos en C/ Juan Bautista Benlloch y Avd/ Testar, se ha in-
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infraestructuras
QUEJA (200/10)
QUEJA(220/10)
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba, que los barrenderos
no recogen la basura que esta fuera de los contenedores en la zona de la calle Ginestar
nº 6-A (VALTERNA). Asimismo apuntaba la pérdida de tiempo de los limpiadores de esta
zona.
Oficina del Defensor de los Vecinosl, en relación a las multas y sanciones Policía Local de
Paterna.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la Policía
Local , en relación con su expediente. El contenido recibido es el siguiente:
En primer lugar, indicarle que se ha pasado una copia íntegra al responsable del servicio
de limpieza viaria, para que por un lado resuelva el problema de la basura y por otro
para que verifique y amoneste, si procede, a los barrenderos a los que hace referencia
en su queja.
"Referente al malestar que refleja la presunta denunciada, le puedo decir lo siguiente:
Que con respecto al uso del radar dentro del termino municipal, esto responde a las
campañas que se realizan todos los años en determinadas zonas tanto urbanas como
industriales, con el objeto de satisfacer las peticiones de ciudadanos y asociaciones de
vecinos o empresariales que se quejan del exceso de velocidad de algunos conductores
cuando circulan por sus zonas de residencia o de trabajo.
Que respecto a la zona Residencial de Valterna, se sanciona como en cualquier parte
del termino municipal, siendo sabedores desde esta policía de la problemática de los
estacionamientos en la zona, motivo por el cual se denuncian los estacionamientos más
graves que puedan suponer un riesgo para los peatones o para el resto del tráfico vial.
Que una de las funciones principales de las Policías Locales es la regulación y control del
tráfico urbano dentro del termino municipal, siendo la seguridad ciudadana una función
más entre otras".
Por otra parte, nos consta tanto por la llamada mantenida con usted, como por la información manifestada por los técnicos, que el problema ha sido resuelto y que se está
recogiendo también la basura fuera de los contenedores.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Esta Oficina no entiende conveniente hacer mayores valoraciones, ya que entendemos
que las quejas y sugerencias genéricas, se deben remitir a la Unidad correspondiente para
su mejora y conocimiento, sin que sea función de esta Oficina valorar la veracidad de los
hechos expuesto por una y otra parte.
Paterna a 15 de noviembre de 2010
Mª Antonia Moreno
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MOVILIDAD
QUEJA (81/10)
MEDIACIÓN
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 81/10
25/03/10
Mediación horario autobús 140
Movilidad
Queja
Q 82/10
05/05/10
Cambio horario Línea 3
Movilidad
Queja
Q 84/10
06/05/10
Disconformidad cambio horario Línea 3
Movilidad
Queja
Q 91/10
26/05/10
Cambio horario Línea 3
Movilidad
Queja
Q 148/10
10/08/10
Cambio del trayecto Línea 3
Movilidad
Queja
Q 219/10
15/11/10
Ausencia Línea Heron City el
24/07/10 a las 18 h.
Movilidad
Queja
El pasado día 3 de mayo de 2010, un vecino interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos, en relación con el funcionamiento del autobús 140.
pertinente de Movilidad en relación con su expediente. El contenido del informe recibido
es el siguiente:
"El autobús 140 no es municipal, sino que depende la Generalitat Valenciana, en concreto a la Consellería de Transporte, ubicada en la calle Colón 80"
Así pues, esta Oficina del Defensor, no es competente para la iniciación de actuaciones
encaminadas a la resolución de su queja, puesto que no entran en el ámbito de nuestras
competencias.
Ponemos igualmente en su conocimiento, que el Sindico de Agravios de la Comunidad
Valenciana sería competente para intervenir en el problema planteado. Por ello, puede
o bien dirigirse directamente al mismo o bien solicitarnos a esta oficina que reenviemos
su queja al Sindic, lo cual no podemos hacer sin su autorización previa debido a la Ley de
Protección de Datos.
Ante esta información entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención,
invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
Paterna a 31 de mayo de 2010
Mª Antonia Moreno
QUEJA (82/10)
El pasado día 5 de mayo de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba el contratiempo que había
supuesto el cambio de horario de autobuses de la L3.
Tras la recepción de la queja, se dio traslado de la misma a la unidad de movilidad de este
Ayuntamiento, para que nos informasen del motivo del cambio y de las posibilidades de
retomar el anterior horario debido a los problemas que la modificación horaria había causado a varios vecinos.
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40
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movilidad
A este respecto, nos informaron:
Desde esta Oficina, tenemos pleno conocimiento de que se ha estudiado y revisado el
tema por parte del Departamento competente y que se ha obrado teniendo en cuenta el
interés general, por ello, aunque determinados vecinos se vean perjudicados con los nuevos horarios, debemos apoyar la nueva reestructuración.
“Que el cambio había sido debido a un interés general de los vecinos y usuarios de la
línea y que por tanto, no cabría la posibilidad de retomar el antiguo horario”.
Sin embargo, nos consta que tras el envío de las quejas desde esta Oficina se procedieron a realizar ajustes horarios, que si bien no se equiparan a los anteriores, y por tanto a
su demanda, al menos se ha conseguido una cierta aproximación.
nuestros servicios.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
Así pues, damos por concluida nuestra intervención, esperando haber sido de ayuda en su
reclamación.
QUEJA (91/10)
Atentamente,
El pasado día 26 de mayo de 2010, se dio por Registro de este Ayuntamiento al escrito
de queja interpuesta una la ciudadana, en el que manifestaba el contratiempo que había
supuesto tanto para ella como para su familia, el cambio de horario de autobuses de la L3.
Mª Antonia Moreno
retomar el anterior horario debido a los problemas que la modificación horaria había causado a varios vecinos. A este respecto, nos informaron:
QUEJA (84/10)
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en ella, manifestaba el contratiempo que
había supuesto tanto para ella como para su familia, el cambio de horario de autobuses de
la L3.
Sin embargo, nos consta que tras el envío de las quejas desde esta Oficina se procedieron
a realizar ajustes horarios, que si bien no se equiparan a los anteriores, y por tanto a su
demanda, al menos se ha conseguido una cierta aproximación.
tema por parte del Departamento competente y que se ha obrado teniendo en cuento el
A este respecto, nos informaron:
Atentamente,
Sin embargo, nos consta que tras el envío de las quejas desde esta Oficina se procedieron
a realizar ajustes horarios, que si bien no se equiparan a los anteriores, y por tanto a su
demanda, al menos se ha conseguido una cierta aproximación
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Mª Antonia Moreno
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movilidad
QUEJA (219/10)
QUEJA (148/10 )
El pasado día 15/11/2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de
los Vecinos ya que el día 24/7/10 estuvo más de dos horas esperando en la parada y no
pasó el autobús por Heron City hacia Paterna. Finalmente, el vecino cogió un taxi que le
costó 20 euros.
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba el contratiempo que
había supuesto, el cambio de horario de autobuses de la L3.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a Edetania,
empresa de transporte del Ayuntamiento, en relación con su expediente. El contenido del
informe recibido es el siguiente:
A este respecto, nos informaron que el cambio había sido debido a un interés general de
los vecinos y usuarios de la línea y que por tanto, no cabía la posibilidad de retomar el
antiguo horario. Sin embargo, nos consta que tras el envío de las quejas desde esta Oficina se procedieron a realizar ajustes horarios, que si bien no se equiparan a los anteriores, y por tanto a su demanda, al menos se ha conseguido una cierta aproximación.
"Nosotros dimos este tema por zanjado hace tiempo. Este señor se quejaba al Ayuntamiento de que el autobús no había pasado por Herón City un sábado por la tarde-noche,
y había tenido que volver a Paterna en taxi. Después de muchas conversaciones telefónicas con él, conseguimos saber que día había sido este incidente. El señor, en principio,
no sabia que día había sido y la reclamación la hizo casi un mes después de la fecha del
incidente. Tenia clara la hora, pero el día no.Cuando por fin se decidió por el día en el
que había viajado, según la información que obraba en nuestro poder, no había existido
ninguna irregularidad en el servicio de ese día y los horarios se cumplieron.Ya informamos en su día al técnico municipal y le enviamos listado de las subidas de usuarios en
el autobús que supuestamente no pasó.Nos consta que el técnico municipal resolvió
desestimando su petición".
Por todo ello, y debido a la posibilidad de recopilar nuevas pruebas respecto a este incidente, debemos dar por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
DEFENSORA DEL CIUDADANO
M ª Antonia Moreno
Paterna 13 de enero de 2011
Mª Antonia Moreno
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OMIC
QUEJA (40/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 25 de febrero de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en él, manifestaba lecturas abusivas por
parte de IBERDROLA y la imposibilidad de hacer frente a dicho gasto tan elevado.
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 40/10
25/02/10
Lecturas abusivas de iberdrola
OMIC
Mediación
Q 93/10
01/06/10
Consumo excesivo de agua
OMIC
Queja
Q 124/10
09/07/10
Resolución exp. 118/10 de la
OMIC
OMIC
Queja
Por parte de esta oficina se le direcciona a a la OMIC, por ser este un problema de consumos y servicios, por otro lado, se le direccionó a Servicios Sociales del Casco Urbano,
para la tramitación de una posible ayuda de emergencia.
Q 194/10
18/10/10
Queja compañía telefónica
Vodafone
OMIC
Queja
Atentamente,
Paterna a 25 de febrero de 2010
Mª Antonia Moreno
QUEJA (93/10)
El pasado día 1 de junio de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos debido al consumo excesivo de su contador de agua.
A raíz de al queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de informe a la empresa de Aguas de Paterna, en relación con su expediente. El contenido textual del informe
“El abonado, solicitó una revisión de su contador el año 2009 por entender que su consumo de agua era excesivo. En septiembre de 2009 se realizó una comprobación con un
contador patrón. En la prueba se conecta el contador a probar con un contador patrón
y se hace pasar 100 litros por los dos a la vez. Después se comprueba si hay diferencia
de lecturas significativa. El resultado obtenido en el domicilio del ciudadano, es que el
contador de este abonado funciona perfectamente y no cuenta de más. Se adjunta acta
de esta prueba.
Cuando el contador funciona correctamente, las razones de un consumo elevado hay
que buscarlas en el uso particular que se hace en esa vivienda (el cual desconozco) o en
algún problema de electrodomésticos que consuman excesivamente, fuga en cisternas.
Mi valoración de este asunto, por lo tanto, es que el abonado debe buscar la solución al
consumo elevado en el gasto de agua que realmente se hace en su vivienda y no en un
mal funcionamiento del contador”.
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43
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omic
Usuarios de la Comunidad Valenciana. (Se adjunta copia).
Por todo ello, debemos entender que en este caso se han realizado las pruebas e informes
pertinentes, no puede afirmarse que exista un problema imputable a la empresa de aguas,
ya que esta ha revisado ya su correcto funcionamiento. Entendemos desde esta Oficina
que en este supuesto la Administración ha obrado correctamente y conforme a la ley. No
debiendo por ello, recomendar actuaciones distintas a las realizadas hasta el momento.
3º. Tal y como consta en el acuse de recibo de la carta certificada, dicha documentación
fue recibida en fecha 9.06.2010.
4º. Mediante oficio de fecha 26 de abril de 2010 se comunica al reclamante la remisión
de la reclamación al Servicio Territorial de Consumo, oficio que es recibido por el reclamante en fecha 9.06.2010.
Ante esta información, entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención,
5º. En fecha 18.06.2010 se recibe por Registro de entrada de éste Ayuntamiento Oficio
del Servicio Territorial de Consumo por el que se retornan reclamaciones de varios interesados, entre las que figura la reclamación de el ciudadano. (Se adjunta copia).
Atentamente,
Paterna 5 junio de 2010
6º. Tras conversación mantenida con el Servicio Territorial de Consumo, mediante Oficio
de fecha 29.06.2010 se vuelve a remitir el original de la reclamación a dicho Servicio
puesto que el reclamante solicita expresamente la imposición de sanción.
Mª Antonia Moreno
Lo que se comunica, a los efectos oportunos, considerando que ésta Funcionaria no puede pronunciarse respecto de las manifestaciones contenidas en el escrito de queja.
Paterna, a 9 de julio de 2010
LA JEFA DE NEGOCIADO".
Desde esta Oficina, detectamos que desde la salida del Oficio desde este Ayuntamiento
hasta la recepción del mismo por parte del Servicio Territorial, pasan más de 40 días, sin
que tengamos explicación del motivo de la tardanza, puesto que no se han detectado
otras anomalías en el envío de oficios. En cualquier caso, entendemos que los trámites
seguidos son correctos además, desde la OMIC se ha reenviado nuevamente su solicitud
para que el Servicio Territorial proceda como es debido.
QUEJA (124 /10)
El pasado día 9 de julio de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor del Ciudadano en relación al retraso y falta de notificación de los actos de trámite y
resolución de la OMIC.
Bienestar Social (OMIC), en relación con su expediente. El contenido del informe recibido
es el siguiente:
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
"En contestación a la solicitud de informe sobre Queja formulada por el ciudadano, se le
INFORMA:
1º. En fecha 17 de marzo de 2010, el ciudadano presento reclamación dirigida a la Oficina Municipal de Información al Consumidor contra la Mercantil PXxxxxxxx,,S.L. a la que
se le asignó número de expediente xxxx/2010.
2º. En oficio de fecha 28 de abril de 2010 se remite original de la reclamación al SERVICIO TERRITORIAL DE CONSUMO por ser el Organismo que ostenta competencias en
materia de Inspección y Sanción de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 32 de la Ley
de la Generalitat Valenciana xxxx/1987, de 9 de abril, de Estatuto de Consumidores y
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44
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omic
QUEJA (194/10)
MEDIACION
El pasado día 18 de octubre de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos con relación a una queja contra la compañía telefónica Vodafone.
Debemos informarle que la competencia de este asunto es de la compañía telefónica
y no de esta Administración, no somos por lo tanto competentes para intervenir en el
asunto que nos plantea, sin embargo, puede usted dirigirse a la Oficina de Atención al
Consumidor, sita en este mismo Ayuntamiento, para que medie y tramite su queja conforme a ley. Nos comunican en esta Oficina que para facilitar la reclamación aporte el
contrato y las fracturas que usted tiene con Vodafone.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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45
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OTROS
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 07/10
10/01/10
Publicación datos personales
Otros
Mediación
Q 08/10
10/01/10
Continua y sistemática falta de
Otros
Q 102/10
11/06/10
Reivindicación laboral
Otros
NO ADMITIDA
Q 104/10
18/06/10
Escándalos en la comunidad Vir-
Otros
Mediación
Otros
Queja
Otros
Queja
gen de Montiel
Q 111/10
29/06/10
Rotura máquina de pesas Squash
C/Cristo de la fe
Queja
respuesta
Q 113/10
29/06/10
Cobro resolución 1406 de
23/03/10
Q 09/10
11/01/10
Ruidos por tráfico aéreo
Otros
Queja
Q 16/10
02/02/10
Descuido C/Cristo y alrededores
Otros
Queja
Q 140/10
29/07/10
Mala convivencia con su hijo
Otros
Mediación
Q 24/10
16/02/10
Arreglo furgoneta
Otros
Mediación
Q 141/10
30/07/10
Otros
Mediación
Q 36/10
11/02/10
Impago billete metro
Otros
Mediación
Mediación actuaciones de un menor sin autorización para tatuarse
Q 145/10
03/08/10
Queja
24/02/10
Ruidos entre viviendas
Otros
Mediación
Molestias producidas por gallo en
zona residencial
Otros
Q 37/10
Q 49/10
01/03/10
Problemas entre particulares
Otros
Mediación
Q 173/10
22/09/10
Problemas con registro de entrada
Otros
Queja
Q 175/10
22/09/10
Altercados escuela taller C/Los
Molinos
Otros
Queja
Q 176/10
23/09/10
Demora presentación solicitud
devolución TAMER
Otros
Queja
Q 181/10
29/09/10
Anulación cartilla SS Ambulatorio
Paterna
Otros
Queja
Q 195/10
19/10/10
Ruidos por comparsa Piratas
Otros
Queja
Q 196/10
20/10/10
Información estafa, posible a
Corte de Honor Paterna
Otros
Mediación
pago TDT
Q 53/10
08/03/10
Remoción de tutela
Otros
Mediación
Q 54/10
09/03/10
Inundación viviendas por alcan-
Otros
Queja
Otros
Queja
Otros
Mediación
tarillado
Q 66/10
29/03/10
Tardanza resolución Exp.
193/2006
Q 73/10
21/04/10
Mediación servicios sociales
deshaucio
Q 74/10
06/05/10
Mal atención empleada municipal
Otros
Queja
Q 204/10
25/10/10
Proceso Monitorio
Otros
Mediación
Q 77/10
27/04/10
Ayuda elaboración currículum y
Otros
Mediación
Q 205/10
26/10/10
Solicitud trabajo
Otros
NO ADMITIDA
Q 208/10
29/10/10
Mi patio es una cancha deportiva
Otros
NO ADMITIDA
Q 209/10
02/11/10
Solicita conciliación laboral
Otros
NO ADMITIDA
Q 210/10
02/11/10
Ruidos por jugar en un parque
privado
Otros
NO ADMITIDA
Q 229/10
09/12/10
Escrito ayudado APAMI
Otros
Mediación
carta de presentación
Q 83/10
05/05/10
Solicitud cheque bebé
Otros
Queja
Q 85/10
06/05/10
Solicitud ayudo asunto extranjería
Otros
Mediación
Q 96/10
02/07/10
Trato incorrecto por funcionaria
Otros
Queja
Q 101/10
10/06/10
Solicitud tapar zanja Iberdorla
Otros
Queja
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46
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otros
Q 230/10
09/12/10
Escito ayudado a Antonio Ballester Garrido
Otros
Mediación
Q 231/10
10/12/10
Denuncia barreras arquitectónicas
en el juzgado nº 1
Otros
Queja ABIERTA
Q 235/10
20/12/10
Escrito ayudado a Juan José Alfaro
Otros
Mediación
Q 242/10
29/10/10
Solicitud de trabajo GESPA
Otros
NO ADMITIDA
QUEJA (07/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 10 de enero de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la protección de sus datos en el Ayuntamiento.
Estimado vecino, únicamente son competencia de esta Administración las páginas web
propias del Ayuntamiento, las cuales están correctamente registradas ya que la Agencia
Estatal de Protección de Datos, así lo obliga.
Si su problema es que existen datos personales suyos en Internet, le aconsejo que por
un lado se dirija a la página que posee dichos datos (todas las webs tienen obligación
de tener un sistema de cancelación y modificación de datos personales) y en caso de no
solventar con ello el problema, puede contactar con la Agencia Estatal de Protección de
Datos.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
QUEJA (08/10)
Defensor de los Vecinos en relación a las raíces de un pino en su acera, las cuales le han
ocasionado la rotura de la puerta.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de seguimiento a la
Sección de Responsabilidad Patrimonial.
Días más tarde y tras una llamada telefónica del interesado, este nos comunica que le
han quitado el pino y le han abonado los 900 euros del arreglo de la puerta dañada.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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47
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otros
QUEJA (09/10)
en la actualidad se reservan para los funcionarios de los Juzgados, por lo que al menos
habilitaremos algunas plazas más".
El pasado día 11 de enero de 2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos, debido a los ruidos aéreos.
En cualquier caso, le indicamos que ya hemos remitido su propuesta a la Concejalía responsable para que si lo considera habilite el parking al que se refiere en su escrito.
En respuesta a la queja vecinal, desde esta Oficina se le comunicó que la competencia en
materia aérea no corresponde al Municipio y por tanto éste, no puede reglamentar mediante ORDENANZAS el control del ruido aéreo. Ahora bien, existe un importante consenso político sobre las molestias que los vuelos civiles provocan en el municipio, por
ello, se ha aprobado una propuesta para solicitar al Gobierno Central (en este caso se
remitirá tanto a AENA como a la Dirección General de Aviación Civil) que en el proyecto
de ley de NAVEGACIÓN Aérea incluya a Paterna como municipio afectado por el ruido.
Atentamente,
Paterna 1 de marzo de 2010
M ª Antonia Moreno
Hasta aquí podemos informarle sobre un tema que, como le decía inicialmente no es competencia de nuestra Administración y que por tanto, no podemos intervenir directamente.
Damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros
servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
QUEJA (24/10)
MEDIACIÓN
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en él solicitaba el servicio de furgoneta
de discapacitados, para poder llevar su silla a un centro de reparación.
QUEJA (16/10)
El pasado día 2 de febrero de 2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación al recorte de sitios para aparcar en la zona de calle del
Cristo.
A este respecto, sólo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted
a día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que tras el traslado
de la gestión por parte de esta Oficina a los responsables municipales, el problema ha
sido resuelto.
A este respecto, se solicitó información a los técnicos responsables, los cuales nos comunicaron lo siguiente:
"Se realizó una nueva planificación de tráfico en la Calle Stmo Cristo de la Fe, y se han
ganado muchas plazas de estacionamiento, dado que en la actualidad se aparca en los
dos lados al haberse hecho la calle de un sólo sentido, al igual que ocurre con la Avda.
del Testar que también se hizo de un sólo sentido pudiéndose aparcar a los dos lados.
Por lo que al menos, dejar constancia que desde el Ayuntamiento ya se ha abordado
parcialmente el problema del aparcamiento en la zona que nos indica. Referente a los
juzgados como bien sabrá, en cuanto se terminen los nuevos edificios de la Avda. de
Vicente Mortés, el barrio volverá a recuperar todas las plazas de estacionamiento que
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Atentamente,
M ª Antonia Moreno
48
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otros
QUEJA (36/10)
QUEJA ( 49/10)
MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
El pasado día 22 de febrero de 2010 una ciudadana, representando a su hijo (usuario del
Centro de Día de Menores), acudió a esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a
una denuncia interpuesta por un juicio de faltas debido a una posible estafa.
escrito de queja interpuesto por una ciudadana la cual quería ser informa sobre si los vecinos debían pagar para ver la TDT.
A raíz de la consulta planteada, a través de la letrada de esta Oficina se le dio información y atención personalizada con relación a dicho supuesto, en este sentido, se informó
que al ser un juicio de faltas, el ciudadano no podría optar a la justicia gratuita y si era
finalmente condenado, quedaría obligado a pagar una multa pecuniaria, de conformidad con las disposiciones establecidas en el código penal.
Por parte de esta Oficina se le remite a la Oficina de Consumidores y Usuarios, al tiempo
que se le informa que no es competencia del Ayuntamiento lo relativo a la televisión por
cable, ya que son competencias propias del Ministerio de Telecomunicaciones.
nuestros servicios.
Y para que conste, se firma y fecha en
Atentamente,
Paterna, 22 de febrero de 2010
M ª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
QUEJA (53/10)
QUEJA (37/10)
MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
El pasado día 8 de marzo de 2010, una ciudadana acudió a la Oficina del Defensor de los
Vecinos solicitando nuestra intervención para una Remoción de la tutela que ejerce sobre
hermano imposibilidad manifiesta de seguir ejerciendo el cargo.
El pasado día 24 de febrero de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos con relación a los ruidos nocturnos en la Avd/ Primero de
Mayo nº 9, entre los vecinos de la misma finca.
Por parte de la Oficina se realizó una mediación con el Trabajador Social de su zona, la
letrada de la oficina propone una remoción de la tutela y que a su vez se nombre nuevo
tutor a la Comisión Valenciana de Tutelas. Y todo ello, con la finalidad de que el incapaz
tenga un tutelaje más controlado y por tanto con mayores garantías de bienestar personal.
Referente a los ruidos, se le informa que es un asunto entre particulares y que por tanto
escapan del ámbito competencial de esta Oficina. Se le indica igualmente que ponga
por registro de entrada una instancia a la Policía Local para que procedan según tienen
establecido en su protocolo de actuación para conflictos de ruidos entre particulares.
Así pues, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a la utilización nuevamente
de nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
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49
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otros
QUEJA (54/10)
superior, lo que produce que cuando llueve y el colector esta medio lleno ya empece
a retornar el agua y que cuando el colector esta lleno la rejilla de la rampa sea un mini
surtidor, que inunda el garaje.
El pasado día 5 de marzo de 2010, se dio registro de entrada de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por el Sindic de Greuges en representación de una ciudadana,
en él solicitaba información sobre expediente n º 09016176 a cargo de al interesada.
Esta vivienda al igual que otras tiene dos soluciones:
Esta Oficina del Defensor de los Vecinos, responsable de dar impulso a los escritos de
queja remitidos de otras Sindicaturas o Defensorías, solicitó un informe al departamento
correspondiente, el cual informó como literalmente se expresa:
a)
Sacar las aguas pluviales de la rampa con una bomba hasta una arqueta situada
la acera y desde aquí por gravedad desaguar toda la vivienda de la generatriz superior
del colector, eliminando la conexión existente.
“AREA DE INFRAESTRUCTURAS”
Clasificación 2.4.10.11.
Expte Lluvias 71/2008
b)
Instalar una válvula anti retorno en la acometida actual.
Se considera como más conveniente la solución primera, que además de evitar los
retornos dejaría a la vivienda dentro de la normativa municipal y en condiciones de ser
revisada periódicamente.
En contestación a sus escritos de fechas, 05/10/09, 12/01/10, expediente nº 09016176,
referente a la queja presentada por la ciudadana, se ha emitido informe de la oficina
Técnica del Ingeniero Técnico Municipal, que literalmente transcrito es como sigue:
La segunda solución es más barata pero no aconsejable, ya que la válvula se tiene que
instalar en el tubo de acometida aproximadamente a 2 mts, de profundidad y para ello
es necesario realizar un pozo de registro que permita esta instalación a e esa profundidad y su posterior mantenimiento, pues a válvula se puede averiar u obstruir y tener
fallos, siendo necesaria su sustitución.
“ASUNTO: Informe sobre el alcantarillado de l C/ 136 DE La añada Paterna Vista la denuncia formulada por la ciudadana, vecina de La Cañada C/ 136 n º 21, el técnico que
suscribe, tiene el deber de informar:
En esta calle existe un colector de saneamiento, que tiene capacidad suficiente para evacuar las aguas fecales, de hecho en condiciones normales de funcionamiento, jamás se
producen problemas con este colector. En esta calle, no existe alcantarillado pluvial. De
acuerdo con las actuales normas municipales de saneamiento, las aguas de lluvia procedentes de terrazas, patios y cubiertas, deberían separarse en el interior de la vivienda
y verterse libremente a la calzada y no al colector de fecales sobrecargándolo de aguas
pluviales.
La ordenanza municipal de vertidos obliga a todas la s viviendas de nueva construcción
y a las que realizan obras de ampliación a construir una arqueta de control en al acera
y desde ella conectase al colector mediante un pozo de registro. Esto permite el poder
controlar las acometidas y mantenerlas en buenas condiciones, eliminando cualquier
tipo de obstrucción o emboce que se pueda producir por raíces de los arboles, o cualquier otra cosa de no tener la arqueta de control y haberse conectado directamente al
colector sin pozo de registro, es imposible limpiar y mantener las acometidas en optimas
condiciones.
En el caso de la vivienda n º 21, igual que en otras de esta misma calle que construyo
JM. Estrella) ni se dispone de arqueta, ni se conecta al colector mediante pozo de registro, la acometida de fecales de esta vivienda esta tapada Y NO SE PUEDE INSPECCIONAR.
En cualquiera de los casos, el técnico que suscribe considera que la solución es a cargo
del propietario de la vivienda, ya que el alcantarillado público funciona correctamente y
solo tienen problemas las acometidas defectuosas, que no disponen de las reglamentarias arquetas de control de vertidos.”
Esta vivienda dispone de una planta sótano destinada a garaje, la rampa de acceso
a este garaje tiene en su parte baja de una rejilla de recogida de aguas pluviales, las
propias de la rampa, que esta conectada al colector de la calle, no se sabe como, pero
es seguro que esta mal realizada y a consecuencia de ello se producen las inundaciones,
ya que dada la profundidad de la rejilla (parte baja de la rampa, aproximadamente2,30 mts) está más baja que la generatriz superior del colector que esta a –1,50 mts. ,
es lógico suponer que la conexión se realiza a una altura de medio tubo y no a su parte
M ª Antonia Moreno
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En opinión de esta Oficina del Defensor, el informe (el cual ha sido remitido debidamente
al Sindic de Greuges) contiene las soluciones que se consideran más apropiadas por parte
de los técnicos municipales. Además, si tenemos en cuenta que el alcantarillado público
funciona correctamente, cualquiera de los dos casos serían a cargo del propietario de la
vivienda y por tanto, no serían expedientes en los que el Ayuntamiento debiera ni pudiera
intervenir por quedar en el ámbito particular.
Atentamente,
50
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otros
QUEJA (66/10)
QUEJA (73/10)
El pasado día 29 de marzo de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación rotura de su valla y puerta debido a las raíces del
árbol de su acera (expediente 193/2006)
MEDIACIÓN
EL día 21 de abril de 2010, unos ciudadanos de Paterna, interpusieron una QUEJA en esta
Oficina del Defensor de los Vecinos en relación al desahucio de su vivienda. Solicitaban
ayuda de esta Oficina para que a su vez se solicitasen ayudas a Servicios Sociales.
pertinente de Responsabilidad Patrimonial relación con su expediente el cual establece
que la Resolución de Alcaldía nº 3130 de fecha 13/07/2010 resuelve lo siguiente:
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Información a los
Servicios Sociales siendo informados por parte de las trabajadoras sociales que atendieron el asunto en cuestión del ciudadano y la ciudadana, que si bien hubiese sido voluntad de las mismas evitar el desahucio en cuestión, no es competencia de nuestra administración intervenir en supuestos de conflictos de intereses ajenos a la Administración,
como era el caso de un desahucio entre las partes.
"PRIMERO.- Estimar la reclamación formulada por la ciudadana por los daños causados
en su vivienda, concretamente la valla de la vivienda y ante la relación de causalidad
entre el funcionamiento público y los daños producidos, todo ello, de conformidad con
el informe técnico.
SEGUNDO.- Abonar la cantidad de 4.872 euros a la ciudadana, 900 euros con cargo a los
presupuestos municipales (RC 18,756), y 3.972 euros por la compañía de seguros al número de cuenta que deberá aportar el interesado, así como el justificante de titularidad
de la vivienda.
Tampoco cabía, según informaron las trabajadoras sociales, la concesión de nuevas ayudas sociales, ya que en los últimos siete años, se había aprobado varias de ellas (hecho
que fue verificado por los propios usuarios).
TERCERO.- Notificar al interesado y AON GIL Y CARVAJAL en nombre de MAPFRE para su
conocimiento y efectos oportunos.
Atentamente,
CUARTO.- Notificar a TESORERÍA e INTERVENCIÓN para su conocimiento y efectos oportunos. Lo manda y firma el Iltre. Sr. Alcalde-Presidente, en Paterna, en la fecha arriba
indicada, ante mí, la Secretaria, que doy fe".
M ª Antonia Moreno
Por ultimo comentarle, que tras la aprobación del gasto referida en el apartado anterior,
su expediente a fecha de 19 de julio está en el departamento de TESORERÍA, a la espera
de ser abonado. Por parte de esta oficina va a procederse a realizar seguimiento, para
facilitar que el pago se produzca sin mayores demoras.
QUEJA (74/10)
El pasado día 6 de mayo de 2010, un ciudadano, interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos con relación a la "desidia y mala atención" del personal que presta el servicio de registro y atención al Ciudadano en el Centro Social de Lloma Llarga.
Atentamente,
Gestión Municipal-Participación Ciudadana, en relación con su expediente. El contenido
del informe recibido es el siguiente:
M ª Antonia Moreno
"ÁREA DE GESTIÓN MUNICIPAL
PARTICIPACIÓN CIUDADANA.
CLASIF: 8.10.2.3
EXPTE 499/10
Vista la queja presentada por D. xxxxxxxx, según expediente ---- clasificación 8.10.2.3
presentado ante la oficina del Defensor del Ciudadano, en el mismo se pone de manifiesto hechos relacionados con el personal que presta el servicio de registro y atención
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51
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otros
QUEJA (77/10)
al Ciudadano en el Centro Social de Lloma Llarga.
Sobre los hechos que dicho ciudadano manifiesta en dicho escrito recabados informes
de la Policía Local y del personal del Centro se informa lo siguiente:
MEDIACIÓN
El pasado día 27 de abril de 2010, un ciudadano nos solicito que le ayudáramos a elaborar
un Currículum y una Carta de Presentación, pues era extranjero y no dominaba el idioma.
En primer lugar las oficinas donde se presta el servicio en el barrio de Lloma Llarga son
instalaciones provisionales, hasta que estén en funcionamiento las nuevas dependencias
administrativas.
Desde esta Oficina se le ayudó a en cuestiones básicas, pero se le remitió al ADL para un
asesoramiento correcto.
Actualmente en dichas oficinas se encuentran los servicios de registro y atención al ciudadano, policía local y telecentro.
Y para que conste, se firma y fecha en
La conexión interna con el Ayuntamiento no se ha podido establecer por motivos técnicos, durante determinados periodos de tiempo, afectando el correcto funcionamiento
del servicio, y durante dichos períodos la funcionaria que presta el servicio en dichas
dependencias ha recogido las solicitudes de certificados de padrón y los ha tramitado
bien en la Oficina descentralizada de Terramelar o bien en el mismo Ayuntamiento para
posteriormente entregarlo al interesado.
Paterna a 27 de abril de 2010
Mª Antonia Moreno
QUEJA (83 /10)
La policía Local en su informe de fecha 9 de junio de 2010, respecto a la queja presentada por D. xxxxxxxx manifiesta lo siguiente: “que no tiene conocimiento de ninguna queja
respecto a las personas que atienden en las dichas oficinas, cumple su horario de forma
impecable. Si sale de dicha oficina es para ir a la Oficina de Terramelar cuando ha tenido
problemas informáticos para gestionar desde allí las peticiones realizadas por los ciudadanos y el trato es correcto con los ciudadanos”.
El pasado día cinco de mayo de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a la existencia de un cheque bebé.
pertinente de Bienestar Social en relación con su expediente. El contenido del informe
Respecto al resto de hechos que pone de manifiesto dicho vecino son apreciaciones de
carácter subjetivo, sin que se atienda a la realidad de los hechos.
“Se aprobó una Moción presenta por PSOE en el Pleno del mes de Noviembre 2009,
pero las bases aun no se han elaborado”.
Lo que le comunico a los efectos oportunos.
El desarrollo legal de la ayuda " cheque bebé", por tanto su cuantía, los requisitos para
su acceso etc... están aun por decidir. No podemos, por ello, entender que el Ayuntamiento obra incorrectamente por no facilitarle su aprobación.
Paterna a 22 de Junio de 2010.
EL COORDINADOR TÉCNICO DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Ponemos en su conocimiento que además de serle remitida su queja al coordinador técnico responsable, también ha sido comunicado a la Alcaldía de este Ayuntamiento, para que
de considerarlo tomen las medidas oportunas.
Así pues consideramos que en este caso la Administración ha obrado conforme a ley.
Por todo ello, esperemos que en caso de exisitir una mala atención, el problema esté
solventado. Así pues, entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de considerar que el problema o la actitud del personal objeto de queja persisten.
Atentamente,
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
Mª Antonia Moreno
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52
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otros
QUEJA (85/10)
informe, en este caso, hemos considerado importante, que como responsable, tuvieses
conocimiento de este problema que se nos está planteando de modo reiterado y RECOMENDAR la toma de las decisiones que mejoren el servicio.
MEDIACIÓN
El pasado día 6 de mayo de 2010, un ciudadano de nacionalidad hindú, solicitó nuestra
ayuda para solucionar asuntos relativos a temas de extranjería e inmigración.
Desde esta Oficina se informa siempre de la legislación vigente y de los plazos legales a
los ciudadanos que así lo solicitan, jamás se promueve la interposición de quejas contra
compañeros, es más, puedo asegurarte que los vecinos quejosos vinieron voluntariamente a la Oficina, con una queja muy clara: que se sentían mal tratados. Y obviamente
no fue porque se les insinuase, la queja estaba plenamente definida antes de entrar a
esta Oficina.
A raíz de esta solicitud del ciudadano, se prestó información jurídica relativa a las solicitudes de permiso de residencia y trabajo, por circunstancias excepcionales, y posteriormente se realizó un direccionamiento al Departamento de Cooperación e Inmigración del
Ayuntamiento.
Nuestro trabajo, puesto que así lo definen nuestros estatutos, es la emisión de RECOMENDACIONES a las distintas Secciones con el fin único de promover una mejora
continua en la atención al ciudadano. Y es, desde este objetivo, desde donde se deben
encuadrar nuestras actuaciones, pero jamás desde una voluntad de perjudicar a nadie.
Atentamente,
Esperamos que tras esta recomendación se mejore la calidad en la atención en el servicio de Responsabilidad Patrimonial"
DEFENOSORA DE LOS VECINOS
Mª Antonia Moreno
Nota de la Defensoría: meses más tarde el ciudadano vino a agradecernos y a informarnos de que le habían aprobado el permiso que en su día ayudamos a tramitar.
Atentamente,
Paterna, 22 de julio de 2010
M ª Antonia Moreno
QUEJA (96/10)
El pasado día 2 de julio de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la mala atención producida por una funcionaria de este
Ayuntamiento.
QUEJA (101/10)
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en ella manifestaba que en la calle Santa
Lucia nº 2, IBERDROLA había realizado una zanja y la había tapado con una tabla de metal.
La recomendación emitida por esta Oficina y enviada al superior jerárquico de la funcionaria del departamento de responsabilidad patrimonial, sobre la que interpuso usted la
queja por "trato incorrecto” es la siguiente:.
Estos hechos, fueron comunicados y solventados inmediatamente por el Departamento
de Infraestructuras (la zanja fue cubierta). Así pues, nos consta, tanto por la llamada
mantenida con usted a día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que el problema ha sido resuelto.
"En relación a la queja, únicamente comentarte que desde esta Oficina entendemos
perfectamente que pueda producirse acumulación de expedientes con carácter puntual
y que ello retrase la emisión de las resoluciones. Ahora bien, este hecho, no habilita a
que de manera sistemática, continua y año tras año, se incumplan los plazos legalmente
establecidos para la resolución del procedimiento de Responsabilidad Patrimonial y aun
más, en ningún caso, la sobrecarga de trabajo puede justificar un trato incorrecto a un
ciudadano.
nuestros servicios.
Atentamente,
Desde que se realizó la apertura de esta Oficina, hemos recibido cinco quejas sobre
"trato incorrecto por parte de un funcionario", cuatro de las cuales fueron contra la
funcionaria de RP. Por ello, aunque en anteriores ocasiones no hemos querido elaborar
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Mª Antonia Moreno
53
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otros
QUEJA (102/10)
posible delito.
El pasado día 11 de junio de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos debido a que llevaba parada 16 meses por lo cual, si está mas
de 24 meses sin ejercer su profesión (vigilante) pierde la habilitación que les da el MIR.
Se le comunica lo siguiente:
Los teléfonos en los que puede contactar con los Agentes Locales de forma directa e
inmediata son 96. 134.40.20 y 96.137.96.01 o bien, para contactar con la Policía Nacional
puede llamar al teléfono 96.136.51.60.
Le agradecemos la confianza depositada en esta Oficina, la cual, para su completo conocimiento, hemos de indicarle que únicamente es competente para velar por el interés de los
ciudadanos ante su Ayuntamiento, pero en ningún caso tiene competencia sobre problemas acaecidos entre particulares o en el seno de las Comunidades de Propietarios.
Estimado Vecino:
Ojalá pudiésemos ayudarle con el problema que nos plantea, pero el Ayuntamiento de
Paterna, y por ende, la Oficina del Defensor del Vecino de Paterna, no tiene competencia para tratar temas de carácter laboral. Y menos si se trata de temas que según nos
explica afectan a la regulación legal de su sector específico como es la seguridad privada
en España.
Sin embargo, sí que existe una figura equivalente a nosotros (defensores locales) y es el
Defensor del Pueblo. Adjunto le enviamos el link a su página web para que si lo estima
conveniente, reproduzca su queja y la envíe a los responsables de esta institución, donde telemáticamente podrá exponer el problema que aquí nos expone.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
www.defensordelpueblo.es
Ante esta información, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice
Atentamente,
QUEJA (111/10)
El pasado día 2 de julio de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba la falta de funcionamiento
de dos máquinas de pesas del Squash de la calle del Santísimo Cristo de la Fe.
M ª Antonia Moreno
QUEJA (104/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 18 de junio 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento el escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba que en su finca calle (), hay
un vecino que no paga, presuntamente vende droga y además, da lugar a riñas y escándalos habituales.
Atentamente,
A este respecto, tengo a bien informarle que en caso de considerar que existe un posible
delito (venta de drogas) debería usted poner la correspondiente denuncia, ya que esta
Oficina no puede denunciar hechos que desconoce y de los que no es partícipe. Sin embargo, la policía local está a su plena disposición para personarse en su domicilio en caso
de necesitarlo, ya sea porque los inquilinos a los que hace referencia en su queja están
realizando ruidos/riñas desproporcionadas, o bien porque se esté cometiendo algún
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Mª Antonia Moreno
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otros
QUEJA (113/10)
Determinar qué conceptos incluyen la obligación de "alimentos entre familiares" no es
posible, ya que no existe una lista taxativa de las necesidades concretas a cubrir, sino que
podemos afirmar que los auxilios necesarios para la vida, deben determinarse en atención
al contexto, a la condición alimenticia (edad, posibilidades económicas, calidad de relaciones maternofiliales, trabajo en su caso...) etc.
Defensor de los Vecinos en relación a una sanción recibida a su nombre, aun no siendo la
persona a la cual se sancionaba.
Secretaria, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
Por todo ello, ASESORAMOS ante el supuesto que se nos plantea, que la ciudadana
mantenga y cumpla la obligación de alimentos sólo si realmente su hijo tiene una imposibilidad real de procurarse alimentos por sí mismo, en caso contrario, podemos entender que las responsabilidades que asuma o deje de asumir Dña. XXXXX, quedan en el
ámbito de lo personal y ético.
"Según Decreto de Alcaldía n º 1406, de fecha 23/03/2010, se procede a estimar el
recurso planteado por Don XXXXX, contra el Decreto de Alcaldía n º 159 de fecha
15/01/2008, archivando en consecuencia el procedimiento de referencia".
Atentamente,
Por parte de la Sección de Recaudación se le informa, que se abonara en su cuenta la cantidad de 313,52 euros más los intereses.
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
Paterna 15 de Octubre de 2010
M ª Antonia Moreno
QUEJA (141/10)
MEDIACIÓN
QUEJA (140/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 29 de julio de 2010, se personó la responsable del Servicio de Atención a
la Familia y a la Infancia solicitando asesoramiento y mediación interdepartamental en el
caso de una familia de Paterna.
El pasado lunes día 26 de julio se personó la responsable del Servicio de Atención a la
Familia y a la Infancia solicitando asesoramiento y mediación interdepartamental para un
caso que estaban trabajando con la familia de la ciudadana Dña.xxxxxxxxxx.
Al parecer, los mismos viven actualmente con su hija, menor de edad, la cual decidió, a
pesar de la prohibición parental, tatuarse en varias zonas corporales. Los padres necesitan saber si puede ejercer este derecho de prohibición ante la hija.
Al parecer, la esta Sra. vive actualmente con su hijo, de unos 28 años, el cuál no estudia,
no trabaja, no contribuye al levantamiento de las cargas familiares y sobre todo, es causante de una mala convivencia. La madre necesita saber qué obligaciones dimanantes de
la ley tiene con su hijo.
Se le traslada a la compañera que si bien el ejercicio de la autonomía de la voluntad de los
menores adolescentes (entre 14 y 18 años) se encuentra parcialmente "atenuado" , siguen, sin embargo, estando sometidos a la patria potestad y necesitan, como en caso que
nos ocupa, autorización expresa parental para el ejercicio de determinadas acciones.
Se le traslada a la compañera que si bien la obligación de "alimento recíproco" que marca
el código civil, inicialmente provenía del principio de "caritas sanguinis", actualmente podemos afirmar, que es un principio recogido en nuestra legislación y por tanto de obligado
cumplimento entre familiares.
Atentamente,
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M ª Antonia Moreno
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otros
QUEJA (145/10)
una situación de colapso, estando claramente necesitado de medios para el adecuado
ejercicio de su función, dado que sin ellos resulta imposible prestar un servicio digno.
En relación con esto, cabe señalar que en fecha 18 de mayo de 2010 quien suscribe, a la
vista de que la situación podía llegar a ser conflictiva, efectuó una propuesta organizativa y de petición de medios mínimos para el Registro.
El pasado día 8 de agosto de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos, en relación a las molestias producidas por un gallo en su parcela.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Información al técnico de referencia municipal, el cual nos facilitó la siguiente información:
Paterna, a 29 de septiembre de 2010.
"Esta queja sólo se podría plantear desde las Ordenanzas Municipales de Policía y Buen
Gobierno y la de Animales domésticos, en la página web del Defensor del Ciudadano
las tiene, y también llamando a la Policía Local, para que miren si supera los decibelios
establecidos".
EL OFICIAL MAYOR”.
Así pues, entendemos que puede solicitar la presencia policial para que los agentes procedan a apercibir a los vecinos propietarios del gallo del cese del ruido, o en su caso, a la
pertura de un expendiente sancionador.
Asimismo, se solicitó información sobre el problema expuesto a los responsables políticos,
los cuales, nos informaron que con la apertura inminente de las nuevas oficinas de atención al ciudadano, que estarán repartidas en distintos puntos del municipio, este problema quedaría plenamente resuelto, ya que gestiones como la que ha sido objeto de queja,
podrá realizarse en varias de las nuevas oficinas, evitando así la centralización y por tanto
colas en el servicio.
Por otra parte, esta Oficina, consciente de la gravedad del problema planteado, se compromete a realizar un seguimiento, para asegurar la fluidez del servicio objeto de queja.
Atentamente,
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
QUEJA (173/10)
El pasado día 23 de septiembre de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos, debido a que a pesar de haber venido en dos ocasiones a registrar un documento (una de ellas a las 10.20h), en ambos casos no había podido realizar
su cometido puesto que no quedaban números para el acceso al Registro.
QUEJA (175/10)
Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a altercados causados por los alumnos de
la Escuela Taller de la calle Los Molinos.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe al Oficial
Mayor de la Oficina de Secretaría General. El contenido del informe recibido es el siguiente:
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la Área
Promoción Económica y Empleo en relación con su expediente. El contenido del informe
"Respecto de la denunciada imposibilidad de acceder al registro general de entrada,
debo informar que quien suscribe en ningún momento ha dado orden alguna para limitar los números que al parecer se entregan; efectivamente el asunto afecta a derechos
ciudadanos que no deben ser desconocidos, por lo que, ante la exigencia de acceder al
registro general de entrada presencial dentro de su horario de atención, debe ello ser
facilitado.
"Informados por la Oficina del Defensor del Vecino sobre posibles problemas de altercados causados por los alumnos de la Escuela Taller Los Molinos, se le comunica: que se le
ha notificado a la dirección de la escuela para que hagan un seguimiento del problema y
le den solución.
No obstante, es visible (y es el verdadero problema) que el registro de entrada sufre
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Coordinadora de Formación".
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otros
Así pues, damos por cerrada nuestra intervención, esperando que el problema sea plenamente resuelto. Le invitamos a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso persistir
el problema planteado.
Por otra parte, esta Oficina, consciente de la gravedad del problema planteado, se compromete a realizar un seguimiento, para asegurar la fluidez del servicio objeto de queja.
Atentamente,
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
QUEJA (176/10)
QUEJA (181/10)
El pasado día 23 de septiembre de 2010, una ciudadana presentó queja en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos, debido a que, a pesar de haber venido en tres ocasiones a solicitar la devolución del TAMER (una de ellas a las 10.30h), no había podido realizar su cometido puesto que no quedaban números para el acceso a dicho Servicio.
El pasado día 29 de septiembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba que a su hija le
han dado de baja en la Seguridad Social (tarjeta del SIP).
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe al Oficial
Mayor de la Oficina de Secretaría General. El contenido del informe recibido es el siguiente:
A este respecto, sólo decirle que esta Oficina no es competente para la tramitación de
las tarjetas del SIP ya que esta compentencia corresponde a la Generalitat.
"Respecto de la denunciada imposibilidad de acceder al registro general de entrada,
debo informar que quien suscribe en ningún momento ha dado orden alguna para limitar los números que al parecer se entregan; efectivamente el asunto afecta a derechos
ciudadanos que no deben ser desconocidos, por lo que, ante la exigencia de acceder al
registro general de entrada presencial dentro de su horario de atención, debe ello ser
facilitado”.
“No obstante, es visible (y es el verdadero problema) que el registro de entrada sufre
una situación de colapso, estando claramente necesitado de medios para el adecuado
ejercicio de su función, dado que sin ellos resulta imposible prestar un servicio digno. En
relación con esto, cabe señalar que en fecha 18 de mayo de 2010 quien suscribe, a la vista de que la situación podía llegar a ser conflictiva, efectuó una propuesta organizativa y
de petición de medios mínimos para el Registro.
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
QUEJA (195 /10)
del Defensor de los Vecinos, en relación a los ruidos y música ocasionados por la Comparsa los Piratas.
Paterna, a 29 de septiembre de 2010.
EL OFICIAL MAYOR".
A raíz de la queja interpuesta, la Oficina del Defensor de los Vecinos, se ha puesto en
contacto con el Presidente de Intercomparsas haciéndole saber, las incidencias ocasionadas por la Comparsa los Piratas y nos ha facilitado su teléfono, para que usted si lo
desea se ponga en contacto con él.
Así mismo, se solicitó información sobre el problema expuesto a los responsables políticos, los cuales, nos informaron que con la apertura inminente de las nuevas oficinas
de atención al ciudadano, que estarán repartidas en distintos puntos del municipio, este
problema quedaría plenamente resuelto, ya que gestiones como la que ha sido objeto de
queja, podrá realizarse en varias de las nuevas Oficinas, evitando así la centralización y por
tanto colas en el servicio.
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Igualmente, el Presidente de Intercomparsas, nos ha informado que se pondrá en contacto con la comparsa Piratas para mediar en el asunto objeto de la queja y solicitarles
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otros
QUEJA(196/10)
que respeten los horarios de descanso.
En relación a la queja que aquí nos ocupa, esta Oficina ha recibido otras quejas, que sin
referirse a la misma zona que usted nos señala, apuntan igualmente a la falta de respeto
del derecho al descanso debido al incumplimiento de los horarios nocturnos.
Estimada Vecina:
Le informo que de conformidad con el Estatuto del Defensor del Vecino, esta Oficina de
Defensoría ha acordado la INADMISIÓN a trámite de su QUEJA, por encontrarse su solicitud fuera del ámbito de nuestras competencias. Esta Oficina, de conformidad con sus
estatutos, es competente para estudiar quejas y sugerencias relativas al funcionamiento
irregular de la Corporación Local de Patena y sus empresas asociadas.
Todo ello, ha dado lugar, a que el pasado mes de Septiembre, esta Oficina se haya entendido conveniente tramitar un informe extraordinario relativo a los ruidos y horarios nocturnos, el cual ha sido remitido tanto a la Policía Local como a la Concejalía de Fiestas.
En dicho escrito, se Recomienda:"que los horarios de terminación de espectáculos públicos y fiestas se limiten al horario establecido por Decreto sin que se autorice ampliación
En cualquier caso, entendemos y compartimos su preocupación, por lo que le sugerimos que ponga estos hechos en conocimiento de la Junta Local Fallera de Paterna si lo
estima conveniente. Sus datos los podrá encontrar en la web de nuestro Ayuntamiento,
si bien para mayor facilidad le adjuntamos, e-mail y teléfono: 961384635, EMAIL: [email protected]
Asimismo, ponemos en su conocimiento que el ente encargado de temas de consumo
(con es el caso que nos explica) es la Oficina de Consumidores y Usuarios que, entre
otras, podrá encontrar en su localidad.
Pongo en su conocimiento que el presente escrito no suspende ni inhabilita la presentación de instancias administrativas o judiciales posteriores con el mismo objeto de queja.
Para cualquier aclaración o consulta referida a su queja puede ponerse en contacto con
nosotros a través del enlace que le fue facilitado al interponer la queja.
Esperando haber sido de ayuda en su reclamación,
Atentamente le saluda,
RECOMENDACIÓN:
Por todo ello, desde esta Oficina Recomendamos, como ya hemos previamente apuntado,
tanto a la Policía Local como a la Concejalía de Fiestas, que los horarios de terminación de
espectáculos públicos, se limiten al horario establecido por Decreto sin que se autorice
ampliación en aquellos casos en los que tales eventos, por su proximidad a zonas urbanas,
puedan repercutir en el derecho al descanso de los paterneros.
Mª Antonia Moreno
QUEJA (204/10)
MEDIACION
El pasado día 25 de octubre de 2010, acudió a nuestra Oficina una ciudadana (acompañada por un educador social de este Ayuntamiento), para realizar una consulta, ya que el
juzgado de Paterna le ha enviado un AUTO sobre un proceso monitorio en el que le reclaman casi 4.000 euros por el impago de un servicio (el cual no se realizó). Solicita información sobre sus derechos.
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otros
En el momento de la solicitud de información el plazo para presentar contestación a la
demanda ha transcurrido, por tanto se considera que ha precluido la posibilidad de presentar cualquier tipo de alegaciones y por tanto, hay que considerar el proceso cerrado.
Atentamente,
Se le informa de la posibilidad de presentar recurso de apelación, pero se le desaconseja
ya que tiene muy pocas posibilidades de ganar, puesto que durante el plazo para contestar a la demanda, no presentó contestación alguna.
M ª Antonia Moreno
Pd: Se ha procedido a facilitar telefónicamente información sobre el servicio municipal
al que debe dirigirse para la ayuda y asesoramiento en búsqueda de empleo
Se le informa igualmente de la posibilidad de solicitar abogado de oficio para instar un
procedimiento diferente al del AUTO, esto es un procedimiento de "reclamación de deuda" ya que al parecer de los 4.000E reclamados, se había devuelto por parte del dentista
3.000E
De todo ello se informa debidamente por parte del personal técnico de esta Oficina.
QUEJA (208/10)
Atentamente,
NO-ADMISIÓN
M ª Antonia Moreno
El pasado día 29 de octubre de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina
de los Vecinos debido a que considera que “su patio se ha convertido en una cancha de
fútbol”.
Tengo a bien informarle que esta Oficina ha acordado no admitir a trámite su reclamación, por no tener competencia para atender al supuesto que usted nos plantea, puesto
que de conformidad con el artículo 8. c) de sus Estatutos no serán admitidas a trámite,
aquellas quejas que el asunto no sean de la competencia de la Administración del Ayuntamiento de Paterna, en cuyo caso se abstendrá el Defensor del Vecino de intervenir,
comunicándoselo al interesado.
QUEJA (205/10)
NO-ADMISIÓN
del Defensor de los Vecinos, en la que solicitaba trabajo.
Tengo a bien informarle que esta Oficina ha acordado no admitir a trámite su reclamación, por no tener competencia para atender al supuesto que usted nos plantea, puesto
aquellas quejas que el asunto no sean de la competencia de la Administración del Ayuntamiento de Paterna, en cuyo caso se abstendrá el Defensor del Vecino de intervenir,
Así pues, damos por cerrada nuestra intervención, Invitándole a que utilice nuevamente
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Así pues, damos por cerrada nuestra intervención, invitándolo a que utilice nuevamente
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Pd: se informa personalmente al vecino que este tipo de conflictos debe plantearlos en
las reuniones de la Comunidad de Vecinos para que, en su caso, se acuerde la limitación
del uso del patio vecinal.
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otros
QUEJA (209/10)
NO-ADMISIÓN
competencia municipal y quedaría en el marco de las relaciones entre particulares. En
cualquier caso, puede informar y denunciar ante la policía local, cualquier tipo de actos
que considere un allanamiento de morada para que proceda conforme a ley.
El pasado día 2 de noviembre de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina de los Vecinos en la que solicitaba conciliación laboral.
Tengo a bien informarle que esta Oficina ha acordado inadmitir a trámite su reclamación, por no tener competencia para atender al supuesto que usted nos plantea, puesto
aquellas quejas que el asunto no sea de la competencia de la Administración del Ayuntamiento de Paterna, en cuyo caso se abstendrá el Defensor del Vecino de intervenir,
M ª Antonia Moreno
Pd: se informa personalmente a la vecina que estos temas debe tratarlos en las reuniones de propietarios de su Comunidad de vecinos.
Atentamente,
Atentamente,
QUEJA (229/10)
M ª Antonia Moreno
MEDIACIÓN
Personado un ciudadano, en representación de la Asociación APAMI, en las dependencias del Defensor de los Vecino, sin tener conocimiento de las gestiones necesarias
a realizar y que debía necesariamente tramitar en nuestro Ayuntamiento, desde esta
Oficina se le ayuda a la redacción de la instancia de solicitud para que se continúen impartiendo las clases de guitarra en el Centro Polivalente de Valentín Hernández, y se le
indica el Departamento correspondiente al que debe dirigir su solicitud.
Pd: se informa personalmente a la vecina que la GVA dispone de servicios de arbitraje,
por lo que puede dirigirse a este organismo y solicitar estos servicios
QUEJA (210/10)
NO-ADMISIÓN
Entendiendo que a priori, la Administración va a resolver correctamente la solicitud del
vecino, por ello, damos por concluida nuestra intervención.
El pasado día 2 de noviembre de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina de los Vecinos en relación a que a "su patio" acceden menores y se convierte en "una
cancha de fútbol".
Atentamente,
aquellas quejas que el asunto no sea de la competencia de la Administración del Ayuntamiento de Paterna, en cuyo caso se abstendrá el Defensor del Vecino de intervenir,
Defensora del Vecino
Mª Antonia Moreno
Entendemos desde esta Oficina que si su patio es un espacio privativo, no es por tanto,
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otros
QUEJA (235/10)
QUEJA (230/10)
MEDIACIÓN
MEDIACIÓN
Personado un ciudadano, en las dependencias del Defensor de los Vecinos, sin tener conocimiento de las gestiones necesarias a realizar ante un expediente de la Policía Local,
desde esta Oficina se le ayuda a la redacción de la instancia de solicitud y se le indica y
remite al Departamento correspondiente.
Personado un ciudadano, en las dependencias del Defensor de los Vecinos, sin tener conocimiento de las gestiones necesarias para realizar una reclamación (dirigida al Banco
de España), desde esta Oficina se le ayuda a la redacción de la instancia, si bien se le informa paralelamente que esta Oficina es únicamente competente para tramitar asuntos
que afecten a la Administración Municipal.
vecino, damos por concluida cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
Atentamente,
Paterna, a 23 de diciembre de 2010
M ª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
QUEJA (231/10)
QUEJA (242/10)
El pasado día 10/12/10, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los
Vecinos en relación a las barreras arquitectónicas (principalmente a causa de los coches
mal estacionados) en la zona de los Juzgados de Paterna.
El pasado día 29 de diciembre de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina
Defensor de los Vecinos en la que se quejaba de que no encontraba trabajo.
que de conformidad con el artículo 8. c) de sus Estatutos no serán admitidas a trámite, aquellas quejas "que el asunto no sean de la competencia de la Administración del
Ayuntamiento de Paterna, en cuyo caso se abstendrá el Defensor del Ciudadano de
intervenir, comunicándoselo al interesado".
Local en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
"En relación a la Queja nº 2/11 informarte, que se ha facilitado una copia de la misma a
los Mandos de esta Policía Local para que intensifiquen la presencia policial en la zona y
denuncien aquellos estacionamientos que supongan un grave riesgo para el transito de
los peatones y para la circulación de los vehículos a motor, debiendo de incidir en este
cometido específico la Unidad de Motoristas de esta Policía Local. No obstante, cuando
los ciudadanos tengan algún problema para transitar por las aceras, que no duden en
llamar a esta Policía Local y acudiremos lo antes posible".
Entendemos, que con el refuerzo policial al que hace referencia el informe, puede darse
por cerrada nuestra intervención, le agrademos su contribución a la mejora del municipio
y le invitamos a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
Paterna a 5 de enero de 2011
M ª Antonia Moreno
Mª Antonia Moreno
Pd: esta Oficina ha direccionado personalmente a vecino a los servicios de ayuda en la
búsqueda y orientación en el empleo.
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PADRÓN
QUEJA (22/10)
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 22/10
15/02/10
Certificado empadronamiento
Padrón
Queja
Q 46/10
01/03/10
Baja padrón
Padrón
Mediación
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en la que manifestaba no poder obtener
el Certificado de Empadronamiento de la vivienda en la que desea empadronarse.
Nuestra Oficina solicita al Negociado de Empadronamiento un informe, el cual es el siguiente:
“Esta señora es extranjera y pretende un cambio de empadronamiento, el cual no es
viable por falta de autorización del propietario, una vez aclarado esto, se le hace entrega
del Certificado de Empadronamiento del sitio donde consta en el Padrón”.
Así pues, dado que por parte de la Corporación Municipal se está actuando de conformidad con la legislación en materia de gestión de padrón: “Toda persona que cambie de
residencia está obligada a solicitar por escrito el alta en el padrón del nuevo municipio,
comunicando en la solicitud el municipio o país de procedencia” de conformidad con las
Instrucciones técnicas sobre la gestión y modificación del Padrón Municipal de Habitantes, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
M ª Antonio Moreno
QUEJA (46/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 12 de enero de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la falta de respuesta por el Padrón Municipal en su
solicitud referente a la baja en el Padrón de los inquilinos de su casa.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se solicitó información al departamento
del Padrón Municipal, en relación con su expediente. El contenido del informe verbal recibido es el siguiente:
“En dicha vivienda hay una menor (Isabel Colomer Torrella) hija de la hermana el interesado, y también está empadronado Saiz Zebón. Por parte de Padrón le van a dar de baja
de Oficio en el Padrón a Saiz, cuando informe la Policía Local. Y referente a Isabel tiene
su madre que darla de alta en Valencia”.
Posteriormente esta Oficina, se comunicó con el interesado para explicarle como estaba
el expediente y qué trámites habían dado lugar al retraso en la baja.
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62
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padrón
Por todo ello, debemos entender que en este caso la Administración ha obrado correctamente y conforme a ley.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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63
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POLICÍA LOCAL
Q 92/10
21/05/10
Mala atención de un policía
Policía Local
NO ADMITIDA
Q 97/10
05/06/10
Señalización aparcamiento C/
Policía Local
Queja
Policía Local
Queja
San Agustín
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 03/10
04/01/10
Vandalismo
Policía Local
Queja
Q 11/10
11/01/10
Acoso Policía Local
Policía Local
Queja
Q 115/10
02/07/10
Multa tráfico no notificada
Policía Local
Queja
Q 18/10
15/02/10
Coches mal aparcados en Liceo
Policía Local
Queja
Q 119/10
05/07/10
Escándalo C\Cid nº 4
Policía Local
Queja
Q 133/10
23/07/10
Disconformidad multa mal
Policía Local
Queja
Policía Local
Queja
Q 108/10
21/02/10
Encerradas en Piscina Muni-
Policía Local
Escándalos en las canchas de
la pinaeta
Francés
Q 28/10
24/06/10
Queja
aparcamiento
cipal
Q 152/10
20/08/10
Peligro corte de calles en los
Q 29/10
18/02/10
Mala actuación Policía Local
Policía Local
Queja
Q 30/10
12/02/10
Velocidad excesiva vehículos
Policía Local
Queja
Q 154/10
22/08/10
Descanso en época de fiestas
Policía Local
Queja
Q 38/10
24/02/10
Multa descarga alimentos en
Policía Local
Queja
Q 162/10
03/09/10
Sugerencia sobre actuación
Policía Local
Queja
Policía Local
Queja
casales
Policía Local
su bar
Q 39/10
24/02/10
Solicitud ejecución resolución
Policía Local
Q 189/10
Queja
06/10/10
Reclamación sanción denuncia
tráfico
expediente 000055/2006
Q 41/10
25/02/10
Malos entendidos con Policía
Policía Local
Mediación
Q 190/10
13/10/10
Parque Tecnológico
Policía Local
Queja
Q 45/10
01/03/10
Multa camino zona forestal
Policía Local
Queja
Q 191/10
13/10/10
Reclamación sanción Policía
Policía Local
Queja
Q 56/10
11/03/10
Multa aparcamiento minusvá-
Policía Local
Queja
Local
lidos Clot de Joan
Q 57/10
11/03/10
Plaza minusválido en Clot de
Policía Local
Queja
Q 192/10
15/10/10
Derecho al descanso
Policía Local
Queja
Q 201/10
22/10/10
Seguridad zona de la pinada -
Policía Local
Queja
cuarteles por la noche
Joan
Q 67/10
06/04/10
Recurso multa tráfico
Policía Local
Queja
Q 203/10
25/10/10
Policía Municipal nº 161
Policía Local
Queja
Q 68/10
07/04/10
Aparcamiento indebido C/
Policía Local
Queja
Q 220/10
15/11/10
Sanciones excesivas por la
Policía Local
Queja
Policía Local
Conde Montornés
Q 69/10
11/04/10
Ruidos fiesta Carrefour
Policía Local
Queja
Q 70/10
14/04/10
Molestias Banda de Música
Policía Local
Queja
Q 78/10
29/04/10
Mediación custodia menor
Policía Local
Mediación
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64
Q 225/10
30/11/10
No tramitada baja vehículo
abandonado desde agosto 2009
Policía Local
Queja
Q 228/10
03/12/10
Sanción tráfico Noche Cristiana
(Q 162/10)
Policía Local
Queja
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policía local
QUEJA (03/10)
Q 232/10
11/12/10
Accidente por mala señalización
Policía Local
Mediación
Q 234/10
12/12/10
Colocación de badén en zona
peligrosa
Policía Local
Queja
El pasado día 27 de diciembre de 2009 una ciudadana, interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación al vandalismo en el barrio de La Coma.
Q 237/10
22/12/10
Ruidos en bajo y música en la
Av. Constitución nº 14
Policía Local
Queja ABIERTA
Q 243/10
30/12/10
Coches mal aparcados
Policía Local
Queja ABIERTA
Estimada Señora, ante todo agradecerle la información que nos presta en su queja, la
cual puede ayudar y beneficiar a muchos vecinos. Le informamos que su queja, al ser
un tanto genérica, ha sido trasladada a la Policía Local, para que proceda a subsanar por
problemas que nos indica conforme mejor corresponda.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (11/09)
El día 11 de enero de 2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina en la que refería un cierto acoso debido hacia los propietarios de perros, a raíz de la campaña de heces
caninas.
Con ocasión de su queja, la Oficina del Defensor de los Vecinos, se puso en contacto con
la Policía Local de Paterna, para que nos informasen sobre cómo se había desarrollado la
campaña de control de canes.
En el informe remitido en fecha reciente, nos informaron textualmente lo siguiente:
“tiempo atrás se estuvo realizando campaña de canes por todo él termino municipal,
durante la misma se denunciaron a varios propietarios de canes que no recogieron las
heces entre otras, informando los agentes de policía a todos lo propietarios de canes
que paseaban de la nueva normativa municipal en lo referente a los canes y las posibles
sanciones en las que podían incurrir, pero en ningún caso se ha acosado a los propietarios de los canes”.
Así mismo, el técnico responsable, nos remarcó que para nada son mal vistos los propietarios de perros en Paterna y nos solicitan que así se lo transmitamos.
Este Ayuntamiento, en la ordenanza relativa a la tenencia de animales domésticos, dice lo
siguiente: "Esta ordenanza tiene como finalidad fijar la normativa que asegure una posesión de animales domésticos compatible con la higiene, la salud pública y la seguridad
de personas y bienes, así como la garantía del buen trato a los propios animales".
Como verá, el buen trato a los animales, a los que hace referencia la ordenanza, nada
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policía local
tiene que ver con ese "no querer perros en Paterna" al que aludía en su queja y tanto le
preocupaba.
cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en
caso de necesitarlos.
Por todo ello, transmitirle, tanto por parte de la Concejalía de Seguridad Ciudadana, como
desde esta Oficina, la certeza de que en ningún caso, los propietarios de perros que cumplan las ordenanzas se verán perjudicados.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
QUEJA (28/10)
Mª Antonia Moreno
El pasado día 12 de enero de 2010, una ciudadana (LAURA) interpuso una queja en esta
Oficina del Defensor de los Vecinos en relación al cierre de las instalaciones de la piscina
con sus hijas dentro. Igualmente, se quejaba la vecina de que la asistencia policial posterior, no fue la correcta.
Tras la presentación de su queja, esta Oficina solicitó informe policial al respecto. A su vez,
los responsables de la Policía Local pidieron un informe detallado a la unidad de policía
que asistió a XXXX y XXXX esa noche en la piscina.
Del informe policial y de las explicaciones policiales, las cuales como bien sabrá gozan de
presunción de veracidad, no hemos encontrado irregularidad alguna. Sin embargo, esta
Oficina ha procedido a enviar una recomendación a las Dependencias Deportivo-Municipales, solicitando que se revisen las instalaciones con carácter previo a su cierre, para que
no vuelvan a producirse incidentes como el que reflejaba en su escrito de queja.
QUEJA (18/10)
Defensor de los Vecinos con relación a los problemas de trafico que sufre el Liceo Francés.
Una vez recibida su queja, nos pusimos en contacto con la Policía Local para que nos informasen sobre el aparcamiento de coches en el Liceo Francés.
Como bien sabrá, la confluencia masiva de vehículos, se produce en hora de entrega y
recogida de los escolares, por lo que durante esos minutos resulta especialmente compleja la ordenación del tráfico urbano, pero no solo en el Liceo Francés, sino en general en los
otros centros escolares de toda Valencia. Pasamos a transcribirle literalmente el informe
que la Policia Local:
Por otra parte, paso a transcribirle en documento adjunto el informe del agente xxxx de la
Policía Local, por entender que pudieran ser de su interés:
“Que habiendo sido notificada queja referente a intervención del día 16 de febrero
de 2010, el Oficial que suscribe realizaba funciones de Jefe de Servicio el día indicado,
comisionando al indicativo policial 012, compuesto por los agentes de Policía local xxx y
xxx, trasladándose al lugar del requerimiento, tras haber colaborado en un servicio con
resultado de una persona detenida en la calle la peña, como así quedo reflejado en libro
de novedades de la Central de Policía, siendo la demora del servicio mínima.
Que según informaron los Agentes de Policía a esta Jefatura de Servicio, a la llegada observaron como se encontraban dos jóvenes sentadas en el suelo de la recepción de las
dependencias municipales, indicando las mismas que los operarios de la piscina habían
cerrado las dependencias sin comprobar antes que se encontraban en los vestuarios
femeninos, quedando las mismas encerradas; que para no demorar los Agentes la salida
de las jóvenes, y al no encontrarse en el lugar correspondiente las llaves de las dependencias municipales en cuestión, los agentes informaron a las mismas que a escasos
metros se encontraba una puerta de emergencia, haciendo uso de la misma para poder
salir.
Que las jóvenes agradecieron a los Agentes en repetidas ocasiones la labor policial,
“Indicar que los problemas de tráfico que sufre el Liceo Francés tanto a la entrada como
a la salida del colegio son puntuales y por el tiempo imprescindible, dado que a los
pocos minutos de salir los estudiantes estos se marchan del lugar ya sean con sus familiares o con los autobuses. Efectivamente el colegio lo suele cubrir un agente de policía,
siendo ayudado por más unidades cuando este lo solicita, aunque normalmente él sólo
suele coordinar tanto la salida como la entrada, sin más incidentes que los vehículos mal
aparcados que suelen ser por el tiempo imprescindible, dándose estos mismos problemas en otros colegios del termino municipal, por último indicar que conforme vayan entrando nuevos efectivos en esta Policía Local se irán abordando este tipo de problemas,
siendo sabedores desde esta Concejalía de las molestias derivadas de estas afluencias
de tráfico".
Así pues, damos por válidas y suficientes las explicaciones policiales. Por ello, entendemos
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policía local
desplazándose tranquilamente a por su vehículo, el cual se encontraba estacionado en
el interior de las dependencias municipales.
Que cuando los Agentes se encontraban esperando en las puertas exteriores a que
salieran las jóvenes, estas pararon la marcha a la altura de los actuantes mostrando un
gran estado de nerviosismo, e informando que al maniobrar con el vehículo lo habían
golpeado, siendo el mismo propiedad de sus padres, manifestando gran temor antes los
desperfectos ocasionados en la óptica trasera izquierda, consistente en una pequeña
fractura.
Que por parte de los actuantes tranquilizaron a las jóvenes, siendo acompañadas en
todo momento por los Agentes hasta que las mismas, mostraron una actitud más serena, informando la conductora su capacidad para emprender la marcha.
Que así mismo informaron a las jóvenes si querían ser acompañadas hasta su domicilio,
manifestando las mismas su negativa, agradeciendo nuevamente la labor policial.
Que de lo actuado por parte de los Agentes se efectuó un informe por servicio humanitario.
Que por parte del Oficial que suscribe se quiere reseñar, que no es un hecho aislado lo
acaecido en las dependencias municipales, teniendo los Agentes que desplazarse en alguna otra ocasión, al quedarse personas encerradas en dichas dependencias, quedando
ello reflejado por informe.
Que de todo lo actuado, posiblemente quedó registrado por el circuito cerrado de vigilancia de seguridad, pudiendo ser visionado, y poder comprobar como la conducta de
los Agentes resulto correcta e intachable”.
los responsables de la Policía Local pidieron un informe detallado a la unidad de policía
que asistió a XXXX y XXXX esa noche en la piscina.
Del informe policial y de las explicaciones policiales, las cuales como bien sabrá gozan de
presunción de veracidad, no hemos encontrado irregularidad alguna. Sin embargo, esta
Oficina ha procedido a enviar una recomendación a las Dependencias Deportivo-Municipales, solicitando que se revisen las instalaciones con carácter previo a su cierre, para que
no vuelvan a producirse incidentes como el que reflejaba en su escrito de queja.
Por otra parte, paso a transcribirle en documento adjunto el informe del agente xxxx de la
Policía Local, por entender que pudieran ser de su interés:
“Que habiendo sido notificada queja referente a intervención del día 16 de febrero
de 2010, el Oficial que suscribe realizaba funciones de Jefe de Servicio el día indicado,
comisionando al indicativo policial 012, compuesto por los agentes de Policía local xxx y
xxx, trasladándose al lugar del requerimiento, tras haber colaborado en un servicio con
resultado de una persona detenida en la calle la peña, como así quedo reflejado en libro
de novedades de la Central de Policía, siendo la demora del servicio mínima.
Que según informaron los Agentes de Policía a esta Jefatura de Servicio, a la llegada observaron como se encontraban dos jóvenes sentadas en el suelo de la recepción de las
dependencias municipales, indicando las mismas que los operarios de la piscina habían
cerrado las dependencias sin comprobar antes que se encontraban en los vestuarios
femeninos, quedando las mismas encerradas; que para no demorar los Agentes la salida
de las jóvenes, y al no encontrarse en el lugar correspondiente las llaves de las dependencias municipales en cuestión, los agentes informaron a las mismas que a escasos
metros se encontraba una puerta de emergencia, haciendo uso de la misma para poder
salir.
Que las jóvenes agradecieron a los Agentes en repetidas ocasiones la labor policial,
desplazándose tranquilamente a por su vehículo, el cual se encontraba estacionado en
el interior de las dependencias municipales.
Que cuando los Agentes se encontraban esperando en las puertas exteriores a que
salieran las jóvenes, estas pararon la marcha a la altura de los actuantes mostrando un
gran estado de nerviosismo, e informando que al maniobrar con el vehículo lo habían
golpeado, siendo el mismo propiedad de sus padres, manifestando gran temor antes los
desperfectos ocasionados en la óptica trasera izquierda, consistente en una pequeña
fractura.
Que por parte de los actuantes tranquilizaron a las jóvenes, siendo acompañadas en
todo momento por los Agentes hasta que las mismas, mostraron una actitud más serena, informando la conductora su capacidad para emprender la marcha.
Que así mismo informaron a las jóvenes si querían ser acompañadas hasta su domicilio,
manifestando las mismas su negativa, agradeciendo nuevamente la labor policial.
Que de lo actuado por parte de los Agentes se efectuó un informe por servicio humanitario.
Que por parte del Oficial que suscribe se quiere reseñar, que no es un hecho aislado lo
acaecido en las dependencias municipales, teniendo los Agentes que desplazarse en alguna otra ocasión, al quedarse personas encerradas en dichas dependencias, quedando
ello reflejado por informe.
Que de todo lo actuado, posiblemente quedó registrado por el circuito cerrado de vigi-
Desde esta Oficina agradece su escrito de queja, ya que todas sus sugerencias nos ayudan
a crear un Ayuntamiento con mayor calidad en sus servicios.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA(29/10) Idéntica recomendación que la anterior, pero usuario distinto
El pasado día 12 de enero de 2010, una ciudadana(ALICIA) interpuso una queja en esta
Oficina del Defensor de los Vecinos en relación al cierre de las instalaciones de la piscina
con sus hijas dentro. Igualmente, se quejaba la vecina de que la asistencia policial posterior, no fue la correcta.
Tras la presentación de su queja, esta Oficina solicitó informe policial al respecto. A su vez,
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QUEJA (38/10)
lancia de seguridad, pudiendo ser visionado, y poder comprobar como la conducta de
los Agentes resulto correcta e intachable”.
El día 24 de febrero de 2010, un ciudadano interpuso una queja con relación a una multa
de la Policía Local.
Desde esta Oficina agradece su escrito de queja, ya que todas sus sugerencias nos ayudan
a crear un Ayuntamiento con mayor calidad en sus servicios.
Solicitamos información al agente sancionador, el cual se ha ratificado en su denuncia,
puesto que consideró que en el momento en el que el vehículo estaba aparcado en la
puerta del bar, no se estaban realizando actividades de carga y descarga.
Atentamente,
Por tanto, tal y como autoriza la legislación de tráfico y seguridad vial, el aparcamiento
o la simple parada en zona de carga y descarga, debe ser sancionada, de no ser utilizada
para el fin que se autoriza.
M ª Antonia Moreno
Sentimos no poder ayudarle en este caso, puesto que como bien sabrá las denuncias
policiales tienen presunción de veracidad y salvo que se acredite fehacientemente lo
contrario, deben darse por reales y válidas. Por ello, tras la ratificación y nueva confirmación por parte del agente, no podemos sino entender que obró conforme a Ley.
QUEJA (30/10)
El día 12 de febrero de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina en relación a un tema de seguridad vial en su barrio de Santa Rita.
Atentamente,
Tras la presentación de su sugerencia, se solicitó informe al responsable de Seguridad
Ciudadano. Así pues, paso a transmitirle copia textual de la información que nos ha hecho
llegar el Concejal de Seguridad Ciudadana:
M ª Antonia Moreno
"Con relación a la Queja 30/10, informarle que se ha dado copia de la misma a los
Técnicos de Tráfico de esta Policía para que estudien la viabilidad de lo sugerido por el
ciudadano, no obstante en lo referente a la solicitud de colocar Pasos de Peatones Elevados o Badenes, he de decirte que la persona debe de aportar un escrito firmado por los
vecinos que residan lo más próximo a los badenes, de esta manera nos evitamos futuras
reclamaciones por los ruidos que estos suelen generar al paso de los vehículos.
Fdo. El Concejal de Seguridad Ciudadana".
QUEJA (39/10)
El pasado día 24 de febrero de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación al retraso de más de cuatro años y a falta de
cumplimiento de la resolución de urbanismo que aprobaba la reparación de la acera de su
casa, que se encontraba en mal estado debido a las raíces de un árbol.
Así pues, agradecemos su sugerencia respecto a la circulación y tráfico de la calle Músico
Albeniz. Por otra parte, esperamos que entre los vecinos, puedan alcanzar acuerdo sobre
la colocación de los badenes en la zona que nos indica. Le sugerimos que, para ello, plantee esta necesidad en su Junta de Barrio y que sean los propios vecinos quienes lleguen a
un acuerdo a este respecto.
Debido a la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Información a la
Sección Edificaciones y Usos relativo al expediente de fecha 24 de febrero de 2006. Ésta
nos indicó que "la ejecución del expediente esta tramitándose".
Por parte de esta Oficina, nos pusimos en contacto telefónico con el interesado para
comprobar la plena realización de la obra, a este respecto, el interesado comunicó que
la acera había sido arreglada, pero nos indicaba que faltaba la colocación del árbol que
en su día fue talado.
Atentamente,
Desde esta Oficina se da por cerrada la queja de reparación de la acera y se toma el
compromiso de realizar seguimiento para la reposición del árbol al que hace referencia
en su escrito.
Mª Antonia Moreno
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policía local
QUEJA (45/10)
El día 1 de marzo de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos, en la cual manifestaba su malestar por una denuncia de la Policía de
Montes (expediente 1200/08 de la Generalitat Valenciana).
Atentamente,
Estimado vecino, he de informarle que en la denuncia de montes exp.1200/08 , se le sanciona por la Generalitat Valenciana con 600 euros, por circular con un vehículo cuadriculo
por zona forestal matricula 8983 FNT.
M ª Antonia Moreno
Por tanto corresponde a la Generalitat por ser un expediente de montes. No es competencia, ni responsabilidad de este Ayuntamiento, sino de la Generalitat.
Esto significa que no podemos intervenir en su expediente, sin embargo, le proponemos
el envío de su queja al Síndic de Greuges de nuestra Comunidad (el cual tiene competencia sobre los expedientes de la Generalitat).
Quedamos a la espera de sus noticias para que nos autorice la remisión de sus datos
(conforme a la ley de protección de datos) a las Oficinas del Sindic, donde se le tramitaré
debidamente su queja.
QUEJA (41 /10)
MEDIACIÓN
El pasado día 25 de febrero de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos con relación a malos entendidos entre la Policía y su madre.
Atentamente,
Le informo que de conformidad con el estatuto del defensor del ciudadano, esta oficina
de Defensoría ha acordado la admisión a trámite de su queja y tras un exhaustivo estudio, ha entendido conveniente remitir su caso al servicio de atención a la familia (SEAFI)
puesto que es esta sección la más adecuada para trabajar los "miedos" a los que hace
referencia en su escrito de queja.
Mª Antonia Moreno
Por otra parte, no es competente esta oficina ni tampoco el SEAFI, lo relativo a la resolución de conflictos con carácter penal. Siendo así, debemos aconsejarle que en caso
de haberse sentido amenazado o agredido por agente de la policía (tal y como ha manifestado tanto en esta oficina como en el SEAFI), deberá interponer denuncia ante el
juzgado competente para que proceda conforme a derecho, siendo en cualquier caso la
jurisdicción penal la encargada de pronunciarse sobre el alcance de lo hechos que usted
relata.
QUEJA (56/10)
El pasado día 11 de marzo, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a una multa que le había sido impuesta y respecto a la cual,
la propia policía le informó que le llamarían por teléfono para ver personalmente su caso,
ya que la denunciada es minusválida y se desplazó con su coche hasta zona no permitida
para uso de vehículos, debido a esta circunstancia.
Atentamente,
A raíz de la queja interpuesta, se solicito información a la Sección pertinente, que cómo
debía procederse en relación con su expediente, comunicándonos desde el departamento de multas, que debe interponer instancia de reclamación, explicando los extremos
que nos indicó en su escrito de queja para que puedan proceder a retirar la multa si
legalmente procede.
Paterna, 25 de febrero de 2010
M ª Antonia Moreno
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policía local
En cualquier caso, si una vez agotada la vía administrativa ordinaria sigue sin estar conforme, le invitamos a que utilice nuevamente nuestros servicios, donde atenderemos nuevamente su petición.
Lerma a la altura del Consum, junto a las plazas reservadas para los médicos del centro.
La zona peatonal debe de estar despejada para facilitar el paso de la ambulancia y así
poder dejar o recoger a los pacientes diariamente ".
Atentamente,
A la vista de los informes técnicos, entendemos que nuestra Administración obra correctamente y que son suficientes y correctamente ubicadas las plazas para minusválidos.
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (57 /10)
El pasado 11 de marzo 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la falta de aparcamientos para minusválidos en Clot de
Joan.
"El técnico que suscribe, en relación con la petición formulada por la ciudadana, exponiendo queja por estacionamiento prohibido en zona peatonal junto a Centro de Salud
del Clot de Joan de este municipio, tiene él deber de informar:
Que en el Centro de Salud del Clot de Joan de este municipio existe plazas de aparcamiento reservadas para minusválidos en C/ Vicent Lerma y C/ Joan Baptista Peset.
QUEJA (67/ 10)
Que en el interior del parque jardín del Clot de Joan no se considera aconsejable crear
plazas de aparcamiento para minusválidos, ya que el acceso a la zona está restringido
y sólo pueden acceder al mismo ambulancias y vehículos de urgencias, así como por la
gran cantidad de usuarios de dicha zona peatonal.
MEDIACIÓN
El pasado día 6 abril de 2010, un ciudadano se presentó en esta Oficina del Defensor
diciendo que era analfabeto, que actualmente dependía de Servicios Sociales para las necesidades básicas y nos solitaba ayuda para exponer las alegaciones que él consideraba,
sobre una multa municipal de tráfico.
Paterna, a 9 de abril de 2010
EL APAREJADOR MUNICIPAL”.
Esta oficina ayuda al interesado a exponer y presentar el escrito ante el Ayuntamiento.
Por otra parte, se solicitó igualmente informe a la Policía Local, quienes informaron en
el mismo sentido que el técnico municipal. El resumen del informe policial recibido es el
siguiente:
Damos por cerrada nuestra intervención, y para que así conste, se firma y fecha en
“ ....existen aparcamientos en la zona, pero no en el interior de la zona peatonal donde
hay un parque con niños jugando y ancianos que salen y acceden al Centro de la Tercera
Edad, así como vecinos que utilizan diariamente el Centro de Salud.
M ª Antonia Moreno
Las plazas para minusválidos se encuentran junto al Centro de Salud en la C/ Vicente
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policía local
QUEJA (68 /10)
El pasado día siete de abril de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos, debido a que no puede disfrutar de su plaza de garaje aunque tiene vado, ya que siempre varios vehículos aparcan de forma que no puede sacar su
vehículo.
Local, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
En dicho escrito, se Recomienda "que los horarios de terminación de espectáculos públicos, se limiten al horario establecido por Decreto sin que se autorice ampliación en
aquellos casos en los que tales eventos, por su proximidad a zonas urbanas, puedan repercutir en el derecho al descanso de los paterneros. Se recomienda igualmente aplicar
las medidas provisionales y de policía establecidas por el Decreto 52/2010, en su título
XVI, y el procedimiento sancionador de los artículos 41 y ss de la Ley de la GV 4/2003 de
espectáculo públicos, en caso de incumplimiento de la normativa establecida para estos
supuestos".
"El ciudadano, no es el primer escrito que este señor realiza por los mismos hechos,
habiéndose tomado ya medidas desde esta Policía Local, dado que cuando recibimos el
primer escrito se facilitó copia del mismo al Oficial de Tráfico de esta policía, motivo por
el cual se viene denunciado de forma esporádica el tramo de la calle que el perjudicado
denuncia. Cabe la posibilidad y así le puedes informar, de ampliar la puerta del vado en
1 metro, siendo esta medida adoptada por muchos vecinos de Paterna que tienen problemas similares en sus Vados".
Vista la información facilitada por la Policía Local, entiendo que la ampliación de la señalización a la que hace referencia podría ser una opción valida para la mejora de la situación. En cualquier caso, hemos solicitado a la Policía Local que imponga las sanciones que
legalmente corresponda con estricta observancia, debido al problema con el vado de su
Comunidad de Propietarios.
Pasamos seguidamente a transcribirle dicho informe integro, esperando que con esta
producirse.
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
Atentamente,
QUEJA (70/10)
El pasado día 14 de abril de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en ésta Oficina del
Defensor de los Vecinos referente a la banda de música de La Coma, “que no toca en el
lugar asignado, sino donde deciden libremente”.
M ª Antonia Moreno
Días después, se recibe nuevo escrito del solicitante, paralizando la solicitud de su
queja, por entender que desde días atrás, la banda toca donde procede y por tanto,
considerar que por el momento no es necesaria emitir queja ante un problema que ya
pudiera haberse solucionado.
QUEJA (69/10)
El pasado día 11 de abril de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a los ruidos ocasionados en las fiestas de Carrefour.
Estimado vecino, ante esta nueva información que nos facilita, revocamos las actuaciones hasta la fecha realizas y entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
En relación a la queja que su día presentó respecto a los ruidos producidos y los horarios
de una fiesta legalmente autorizada en parking del Carrefour de la Villa, esta Oficina, tiene
a bien informarle que el horario permitido para dicha fiesta, era como máximo hasta las
3.30h de la mañana y que por lo tanto, si el evento se sucedió hasta las 4.00h (dato que
no hemos podido comprobar), tal y como indica en su escrito de queja, se han vulnerado
los horarios y normas legalmente establecidos a este respecto.
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Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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policía local
QUEJA(78/10)
Por todo ello, debemos entender que en este caso, lo más correcto es dejar que sea el
orden jurisdiccional quien solvente el conflicto y se pronuncie sobre los hechos que usted
nos relata en su escrito.
MEDIACIÓN
EXPOSICIÓN DEL CASO: Desde SEAFI nos remiten sentencia de Filiación de una menor
usuaria del servicio y posterior modificación de ST de medidas de la menor que había sido
registralmente reconocida por el padre (el cual reclamó el reconocimiento de la menor
como hija biológica). En la ST inicial se le reconoce la filiación y se fija una pensión y un
régimen de visitas en punto de encuentro familiar. Posteriormente se solicita modificación
de medidas (ampliando horarios) que es aprobado judicialmente.
Desde SEAFI consultan la posibilidad de un ACOGIMIENTO a favor del padre no biológico
( ya su vez acual pareja de la madre).
Mª Antonia Moreno
Atentamente,
Se realiza reunión con las técnico del SEAFI explicándoles algunos puntos complejos a nivel jurídico. En resumen, se remite la siguiente información a SEAFI en respuesta a varias
de las cuestiones planteadas: no cabe ningún tipo de acogimiento familiar en favor del
novio si el padre biológico no quiere (en todo caso tendría que decidirse judicialmente).
Tampoco cabe hacer testamento con nombramiento de tutor en el que se designe a una
persona que tenga preferencia en la custodia sobre el padre biológico.
QUEJA (97/10)
Atentamente
Defensor de los Vecinos en relación al incorrecto aparcamiento de la calle San Agustín.
Paterna a 29 abril de 2010
pertinente de Policía Local, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
M ª Antonia Moreno
"Con relación a la Queja (97/10) informarle al vecino, que cuando se repitan este tipo de
situaciones deberá de llamar a la Policía Local, y una vez que este la patrulla en el lugar,
esta valorara la mejor forma de proceder, dado que en muchas ocasiones en el parking
que no se encuentran las plazas de estacionamiento delimitadas por marcas viales no
se puede determinar que vehículo fue el último en aparcar, así como en dificultar o
no la puesta en marcha de otro. El parking de la C/ San Agustín es un descampado de
tierra, por lo que en muchas ocasiones no se pueden retirar los coches con la grúa al no
poderse precisar quien fue el primero en dificultar al otro, "lo que ocurrió el día de los
hechos".
QUEJA (92/10)
El pasado día 27 de mayo, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor
de los Vecinos, por considerar que había recibido trato incorrecto por parte de un Agente
Policial.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de informe a la Policía
Local, los cuales nos informan que desde la propia policía tienen conocimiento de que se
ha tramitado denuncia por vía judicial de los hechos expuestos, “por lo que no es posible
el envío de informe o expediente alguno hasta que no haya una sentencia firme” que se
pronuncie sobre los acontecimientos.
actual, entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención ya que no cabe
invitar a nuestros municipales a actuar de otro modo pues entendemos que son claras y
coherentes las explaciones facilitadas sobre el modo de proceder en este caso.
Asimismo, tengo a bien informarle que esta Oficina, de conformidad con sus Estatutos,
tampoco tiene competencia para atender aquellos casos que se hayan sometido a consideración judicial.
Atentamente,
Paterna a16 de junio de 2010
Mª Antonia Moreno
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policía local
QUEJA (108/10)
miento, se nos comunica por parte de la misma la existencia de un error en la notificación del expediente de referencia, consecuencia de la cual el interesado no tuvo conocimiento de la liquidación de la citada sanción con la bonificación correspondiente.
El pasado día 24 de junio de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a ruidos y molestias que habitualmente se vienen
sufriendo en el jardín de la Pinatea.
Por todo ello, procedemos a la anulación de la sanción referida, comunicándole, en esta
misma fecha, vía telefónica, dicha anulación al interesado.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó solicitud de informe a la Policía
Paterna, a 13 de Julio de 2010.
“Se ha facilitado copia del escrito a los Mandos de esta Policía Local, en especial a los
Oficiales de las Unidades UVEP (UNIDAD DE VIGILANCIA DE ESPACIOS PÚBLICOS) y a la
GON (Grupo Operativo Nocturno), con el fin de que tengan conocimiento de lo sucedido y intensifiquen la presencia policial en la franja horaria que denuncia la vecina, no
obstante, por favor, comunicad en vuestro escrito a la perjudicada, que cuando detecte
a estos grupos de jóvenes que no dude en llamar a esta policía y acudiremos lo antes
posible”.
EL INSTRUCTOR”.
Atentamente,
Por todo ello, debemos entender que en este caso la Administración y en concreto la
Policía Local, responsables de una correcta convivencia ciudadana, son ya conocedores del
problema y van a intensificar su presencia en dicha zona.
Mª Antonia Moreno
nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos o en caso de considerar que el
problema no se resuelva correctamente.
Atentamente,
QUEJA (119/10)
Defensor del Vecino en relación a la suciedad y escándalo por las noches en la calle del Cid
N º 4 y 7.
Mª Antonia Moreno
QUEJA (115/10)
de Policía Local Negociado de Sanciones de Trafico, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
"Con relación a la Queja n º 119/10, indicarte al igual que en otras ocasiones cuando se
han dado este tipo de situaciones, que se ha facilitado copia de la queja a los Mandos
de esta Policía Local, en especial y dada la franja horaria a los mandos de las Unidades
GON (Grupo Operativo Nocturno) y UVEP (Unidad de Vigilancia de Áreas Recreativas),
para que en lo sucesivo y cuando se vuelva a repetir este tipo de molestias por ruidos
los mandos de estas unidades actúen de forma más contundente, para que solucionen
las molestias".
"En relación con la solicitud de información correspondiente a la Queja 115/10, consecuencia del expediente número 500/2010 por sanción de tráfico, a nombre de D.xxxx,
INFORMAMOS lo siguiente:
Por todo ello, debemos entender que en este caso la Administración y en concreto la
Policía Local, responsables de una correcta convivencia ciudadana, son ya conocedores del
problema y van a intensificar su presencia en dicha zona.
Realizadas las averiguaciones oportunas con la Oficina de Recaudación de este Ayunta-
El pasado día 2 de julio de 2010, un ciudadano, interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la falta de notificación de una multa de trafico.
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policía local
QUEJA ( 152/ 10)
Atentamente,
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba los ruidos y corte de
calles ocasionados, por las FIESTAS PATRONALES.
M ª Antonia Moreno
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la SECCION PROMOCIÓN Y DINAMIZACIÓN MUNICIPAL OFICINA DE TURISMO, OCIO Y ESPARCIMIENTO, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
"A la vista de la queja presentada por el ciudadano, con molestias ocasionadas con motivo de las fiestas fuera del calendario oficial, se informa lo siguiente:
1. - Por esta Oficina se autorizan las fiestas Mayores de Paterna y las Fiestas de Barrio
de acuerdo con el programa elaborado o presentado por la entidad correspondiente,
donde se incluyen las actividades a realizar horarios y días, todo ello previos informes
correspondientes.
2. - Los horarios máximos vienen determinados por la Orden de 18 de diciembre de
2009 de la Consellería de Gobernación y el Decreto de Alcaldía 940/04 de fecha 25 de
febrero.
3. - El incumplimiento de horarios, disparos de fuegos en lugares autorizados o realización de actividades fuera del programa aprobado, sería competencia de la Policía Local
Lo que le comunico a los efectos oportunos.
QUEJA (133/10)
El pasado día 26 de julio de 2010, una ciudadana interpuso queja en esta Oficina del Defensor de los Vecinos, en relación a una multa de aparcamiento.
Paterna, a 27 de septiembre de 2010
Tras la recepción de su queja, le hemos solicitado en varias ocasiones su correcta identificación mediante los medios legalmente establecidos, ya que de otro modo, no podemos
iniciar su tramitación.
EL TECNICO JEFE DE LA OFICINA”
Así pues, muy a mi pesar, le informo que de conformidad con el Estatuto del Defensor del
Vecino, esta Oficina de Defensoría ha acordado la INADMISIÓN a trámite de su QUEJA, por
falta de acreditación legal preceptiva.
Todo ello, ha dado lugar, a que desde esta Oficina se haya visto conveniente tramitar un
informe extraordinario relativo a los ruidos y horarios nocturnos, el cual ha sido remitido
tanto a la Policía Local como a la Concejalía de Fiestas, para una mayor concienciación de
la propia administración.
En dicho escrito, se Recomienda "que los horarios de terminación de espectáculos
público y por tanto los ruidos que ellos conllevan, se limiten al horario establecido por
Decreto sin que se autorice ampliación en aquellos casos en los que tales eventos, por
su proximidad a zonas urbanas, puedan repercutir en el derecho al descanso de los paterneros.
Atentamente,
Recomendábamos igualmente por parte de esta Oficina, aplicar las medidas provisionales y de policía establecidas por el Decreto 52/2010, en su título XVI, y el procedimiento
sancionador de los artículos 41 y ss de la Ley de la GV 4/2003 de espectáculo públicos,
M ª Antonia Moreno
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policía local
en caso de incumplimiento de la normativa establecida para estos supuestos".
producirse. Esta Defensoría entiende y comparte plenamente el derecho al descanso al
que hace referencia. Mantenemos un continuo compromiso para que la calidad acústica
general del municipio sea cada vez mayor.
Pasamos seguidamente a transcribirle dicho informe integro, esperando que con esta actuación por parte de la Defensoría para que quejas como la relatada por usted, no vuelvan
a producirse y también con el firme propósito de fomentar en nuestra propia administración una tolerancia cero ante ruidos no necesarios.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (162/10)
El pasado día 3 de septiembre de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos manifestando su disconformidad por la denuncia que se le impuso durante el desfile de la Noche Cristiana ya que consideraba que su vehículo aunque
estaba mal estacionado, no impedía en modo alguno la circulación y que dado que dicho
evento coincide con el domicilio del vecino, le resultó imposible moverse para encontrar
estacionamiento apropiado.
QUEJA (154/10)
El pasado día 22 de agosto de 2010, el ciudadano presentó queja en esta Defensoría
debido a una fiesta organizada por una peña con ocasión de las fiestas Mayores de esta
localidad.
En relación a la queja que aquí nos ocupa, esta Oficina, tiene a bien informarle que el horario permitido para dicha fiesta en concreto, era efectivamente como le indicó la Policía
Local, y tal y como hemos podido comprobar, hasta las 4.30h. Por ello, debemos entender
que no se han vulnerado los horarios y normas legalmente establecidos a este respecto.
Ahora bien, en este mismo orden de cosas, hemos recibido otras quejas, que sin referirse
al mismo evento que usted nos señala, apuntan igualmente a la falta de respeto del derecho al descanso debido al incumplimiento de los horarios nocturnos.
"Se tiene que direccionar al Instructor de los expedientes por multas de tráfico, ya que
el escrito en si tiene el carácter de "Pliego de Descargo "Sobre la actuación del Agente
n º 243. Por otra parte la sanción es correcta y ajustada a derecho, dado que el mismo
denunciado esta reconociendo que estacionó su vehículo de forma incorrecta, motivo
por el cual el agente se vería obligado a denunciarle, añadir también que desde esta
policía se es consciente de los problemas que hay en fiestas para estacionar con motivo
de los diferentes actos y cortes de calles, motivo por el cual sólo se suele denunciar las
infracciones más grave".
“Por parte del Instructor de los expedientes de Sanciones de Trafico, comunica a esta oficina del Defensor, que su reclamación la va a tratar como Alegación a la denuncia, por lo
tanto, el vecino recibirá contestación del departamento de Sanciones de Trafico”.
Así pues, entendemos que si bien la sanción impuesta es ajustada a ley, esta Defensoría
ha recomendado en reiteradas ocasiones, que en actos puntuales tales como mercadillos,
fiestas patronales, conciertos etc... se utilice la práctica sancionadora atendiendo no solo
a criterios jurídicos, sino también atendiendo a criterios de proporcionalidad y ponderación, con el fin último de evitar mayores perjuicios a los vecinos que "sufren" este tipo de
eventos.
Nos complace enormemente que el Instructor del Expediente sancionador, atienda como
alegación la queja presentada en la Oficina, esperamos que el resultado le sea favorable.
Pasamos seguidamente a transcribirle dicho informe integro, esperando que con esta
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policía local
QUEJA (190 /10)
El pasado día 13 de Octubre de 2010, la ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor del Vecino, aludiendo a que el Parque Tecnológico y como consecuencia sus
alrededores, se han convertido en una "ratonera" de circulación.
Atentamente,
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe de la Policía
Local, en relación con su expediente, cuyo contenido del mismo es el siguiente:
M ª Antonia Moreno Gutiérrez
"Que en relación al correo presentado en el que se solicita presencia policial en determinadas horas en las salidas del Parque Tecnológico decir que:
NOTA:
“El día 3 de septiembre de 2010, un vecino que instó la queja, realizo escrito con expreso
Significar que se trata de un polígono industrial en el que las horas de salida y entrada,
horas punta, son las mismas en muchas empresas.
Que es prácticamente imposible que a esas horas no se produzcan retenciones, atascos
y problemas de tráfico derivados de la salida masiva de los trabajadores.
Que se lleva el seguimiento y estudio desde hace tiempo del problema existente que
concluyo con la presentación, al comité de movilidad, de una alternativa que pudiera
dar un poco de fluidez al tráfico en las citadas horas punta.
Que el problema se origina en las rotondas existentes entre la de entrada al Parque Tecnológico y la de entrada desde la CV-35 dirección Valencia.
QUEJA (189/10)
Que la solución planteada tiene como problema el que la zona en la que se pretende
actuar es competencia de otra administración, Generalidad, y esta debe dar su autorización.
El pasado día 6 de octubre de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos con relación a una sanción de parte de la Policía Local de Paterna
“siendo que soy de Barcelona y en esas fechas estaba de viaje”.
Que en la actualidad estamos pendientes de esa autorización, siendo solicitada por el
comité de movilidad".
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la Sección Policía Local, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
Entendemos que por el momento, puede darse por cerrada nuestra intervención, esperando una pronta autorización/solución del problema planteado e invitándole a que utilice
"Respecto a la Queja del ciudadano, en el próximo Decreto de Alcaldía de Devolución de
Sanciones, será incluido. Y se le abonara a su cuenta”.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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policía local
QUEJA (191 /10)
En cualquier caso, como ya conocerá, hemos de informarle que con cargo a los presupuestos participativos, va a comenzar en los próximos días la remoderación completa
del parque Alborxí, obra que supondrá una inversión de 346.000€ . Está previsto un
primer tramo que se configurará como alameda. Un segundo tramo se potenciará como
zona de ocio infantil. Y el tercero como un jardín botánico en el que se crearán seis
parterres. En este sentido, entendemos que las obras del parque responden, al menos
parcialmente, a la mejora del barrio y por tanto de los intereses vecinales”.
El pasado día 13 de octubre de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a una sanción de la Policía Local por haber estacionado su coche en la puerta de su vivienda, durante el puente del 9 de Octubre, le pusieron
dicha sanción por mudanza de un vecino.
Administrativa de la Policía Local, en relación con su expediente. El contenido del informe
"En referencia a la queja del ciudadano, en el próximo Decreto de Alcaldía, se dará de
baja dicha Sanción, por lo tanto se le anulara"
Atentamente,
Paterna a 23 de diciembre del 2010
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Paterna, 21 de octubre 2010
M ª Antonia Moreno
QUEJA (201/10)
El pasado día 22 de octubre de 2010, una vecina interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la inseguridad de la pinada en la zona de los cuarteles,
ya que por la tarde noche dice que “se encuentran varios grupitos de jóvenes consumiendo y no se puede hacer deporte”.
NOTA:
“El día 13 de octubre de 2010, un vecino que instó la queja, realizo escrito con expreso
"En relación a la Queja 201/10 comentar que se ha facilitado una copia de la misma a
los mandos de esta Policía Local para que intensifiquen la presencia policial en la zona,
de la misma manera se ha facilitado una copia del escrito a la Comisaría de la Policía
Nacional de esta localidad, para que tengan conocimiento de los hechos denunciados en
el escrito y tomen las medidas oportunas.
No obstante, puedes indicarle a la reclamante que cuando detecte a estas personas, o
aquellas que le puedan infundir sospechas, que llame a esta Policía Local y acudiremos
lo antes posible".
QUEJA (192 /10)
El pasado día 15 de Octubre del 2010, un vecino interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación al derecho a descansar y a disfrutar de una acera con el
alumbrado adecuado.
Quisiéramos transmitirle que la solución a la queja que usted nos plantea, responde principalmente a un conjunto de decisiones políticas, tendentes a remoderar toda una zona,
o todo un barrio, en este caso el de Alborxi, y de la que no podemos desde esta Oficina
ofrecerle una solución puesto que no está a nuestro alcance.
Así pues, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuestros servicios en caso de necesitarlos nuevamente.
“Desde esta Defensoría, reenviamos su queja por una parte a la policía local, para que
tome las medidas oportunas sobre la inseguridad ciudadana y la frecuente obstrucción
del autobús al que hace referencia, y por otra parte, al Concejal de barrio, para que tenga igualmente en consideración la queja que nos plantea, solicitando al tiempo que se
cumplan con la mayor brevedad posible las obras previstas en esta zona de Paterna.
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Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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policía local
QUEJA (203/10)
Que respecto a la zona Residencial de Valterna, se sanciona como en cualquier parte
del termino municipal, siendo sabedores desde esta policía de la problemática de los
estacionamientos en la zona, motivo por el cual se denuncian los estacionamientos más
graves que puedan suponer un riesgo para los peatones o para el resto del tráfico vial.
Que una de las funciones principales de las Policías Locales es la regulación y control del
tráfico urbano dentro del termino municipal, siendo la seguridad ciudadana una función
más entre otras".
El pasado día 25 de Octubre de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación al comportamiento del Agente nº XXX de la Policía
Local
Esta Oficina no entiende conveniente hacer mayores valoraciones, ya que entendemos
que las quejas y sugerencias genéricas, se deben remitir a la Unidad correspondiente para
su mejora y conocimiento, sin que sea función de esta Oficina valorar la veracidad de los
hechos expuesto por una y otra parte.
"El origen de la discusión es porque la ofendida fue denunciada por estacionar totalmente en el paso de peatones de la C/ Almassora frente a la farmacia, no conforme con
la multa y la cuantía de la misma ésta increpó al agente con expresiones como "no me
habrás denunciado tío" "siempre vienes a Terramelar a jorobar".
Que cuando el agente le intento explicar que las cuantías ya vienen establecidas por la
ordenanza de tráfico, esta continuó con la misma actitud de desprecio hacía el agente
tratándole de chulo…".
Entendemos que esta Oficina no dispone de la información suficiente para respaldar su
queja, más aun cuando ésta fue realizada conforme a ley. Por ello, tras haber solicitado
informe a la Unidad Policial y ser contradictorio con los hechos por usted relatados, damos
por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios
en caso de disponer de nuevos datos relativos a la queja que nos plantea.
Mª Antonia Moreno
QUEJA (225/10)
El pasado día 30 de noviembre de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos, debido a que en Agosto de 2009, la Policía Local se llevó su
vehículo y le ofrecieron la posibilidad de cursar la baja previo abono de 50€. Sin embargo
a fecha de hoy (fecha de presentación de la queja -30/11/2010) el vehículo no ha sido
dado de baja.
QUEJA(220/10)
Oficina del Defensor de los Vecinosl, en relación a las multas y sanciones Policía Local de
Paterna.
"JEFATURA N º 352/09 ABANDONO EL POLICIA LOCAL CON CARNE PROFESIONAL N º 31
DE LA OFICINA DE LA POLICÍA LOCAL DE PATERNA (VALENCIA).
Local , en relación con su expediente. El contenido recibido es el siguiente:
I N F O R M A: Que según datos obrantes en estas Dependencias el 07/08/2009,fue
retirado de la vía pública el vehículo AUDI 80 matrícula V 2165 GG, por encontrarse en
estado de abandono, habiendo instruido exp. 352/09 de vehículos abandonados, certificado C.A.T., de 14/12/2010 remitido el 14/12/2010 a la Jefatura de Tráfico para su baja.
Y para que conste a petición de parte interesada, se expide el presente en Paterna, a 14
de diciembre de 2010"
"Referente al malestar que refleja la presunta denunciada, le puedo decir lo siguiente:
Que con respecto al uso del radar dentro del termino municipal, esto responde a las
campañas que se realizan todos los años en determinadas zonas tanto urbanas como
industriales, con el objeto de satisfacer las peticiones de ciudadanos y asociaciones de
vecinos o empresariales que se quejan del exceso de velocidad de algunos conductores
cuando circulan por sus zonas de residencia o de trabajo.
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Así pues, damos por cerrada nuestra intervención, puesto que tras la solicitud de informe, se ha procedido a la correcta baja del vehículo, invitándole a que utilice nuevamente
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policía local
QUEJA (232/10)
MEDIACIÓN
M ª Antonia Moreno
Personado un ciudadano, en las dependencias del Defensor de los Vecinos, sin tener
conocimiento de las gestiones necesarias a realizar puesto que había sufrido una caída en
moto debido (en parte) al mal estado de la banda sonora, desde esta Oficina se le ayuda a
la redacción de la instancia de solicitud y se le indica y remite al Departamento correspondiente de Responsabilidad Patrimonial.
vecino, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente
Atentamente,
Paterna, a 23 de diciembre de 2010
M ª Antonia Moreno
QUEJA (228/10)
El pasado día 3/12/2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor del
Ciudadano en relación a la desatención de la recomendación de la Defensora de los Vecinos en relación a un recurso relativo a una multa de tráfico.
QUEJA (234 /10)
Estimado vecino, tengo a bien trasladarle que tal y como le indicamos en su día, las
Recomendación de la Oficina del Defensor del vecino, en ningún caso tienen carácter
vinculante para el Ayuntamiento, por ello, a pesar de no haberse resuelto el recurso
presentado conforme a las indicaciones de esta Defensoría, debemos concluir que el
Departamento de multa ha obrado conforme a ley, ya que como le indicamos, nuestra
recomendaciones no tienen carácter imperativo.
El pasado día 19 de diciembre de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la colocación de los sistemas más adecuados para
reducir la velocidad en la Avda. de Tomas y Valiente.
de Policía Local, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
Igualmente pongo en su conocimiento que la presentación su escrito de queja, no
suspende la ejecución de las resoluciones administrativas o judiciales, ni interrumpe los
plazos legales para recurrir contra ellas.
"En relación a Queja n º 234/10, indicaros que se ha facilitado copia de la misma a los
Técnicos de esta Policía Local para que estudien la viabilidad de lo sugerido por el vecino
en su escrito, motivo por él cual si estos lo consideran conveniente, se procederá a informar favorablemente para la colocación de los sistemas de velocidad más adecuados
para reducir la velocidad en la Avda. de Tomas y Valiente".
Así pues, esperando que sea atendida su solicitud, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente le saluda,
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
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policía local
QUEJA (243/10)
QUEJA(237/10)
El pasado día 30/12/10, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de
los Vecinos en relación al aparcamiento en la esquina de la calle Bonaire
El pasado día 22/11/2010,una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos, debido a que desde agosto de 2010, se ocasionan en la planta baja de
la calle Constitución nº 44, ruidos y música excesiva.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó solicitud de Informe a la Policía
Local ,en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
Se quejaba asimismo la vecina de que la Policía Local no había hecho caso a las instancias
presentadas en el Ayuntamiento sobre este tema. Finalmente, el día 20/12/2010 justo antes de ir la Policía Local retiraron los altavoces, solicita por medio de la Oficina del Defensor, los informes de la Policía Local por si nuevamente se diesen problemas por ruidos
"En relación a la Queja nº 243-10 informarte, que se ha facilitado una copia de la misma
a los Mandos de esta Policía Local para que intensifiquen la presencia policial en la zona
y denuncien aquellos estacionamientos que supongan un grave riesgo para el transito de
los peatones y para la circulación de los vehículos a motor, debiendo de incidir en este
cometido específico la Unidad de Motoristas de esta Policía Local. No obstante, cuando
los ciudadanos tengan algún problema para transitar por las aceras, que no duden en
llamar a esta Policía Local y acudiremos lo antes posible".
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se solicitó en envío de dichos informes a la
Policía Local. La respuesta recibida es el siguiente:
"Su instancia llegó a la oficina de Policía Local la semana pasada y la misma semana, se
cumplimentó lo solicitado por ella y se le ha remitido a su domicilio por correo ordinario
con acuse de recibo el informe donde constan tres informes y un informe con denuncia a
las OO.MM (Ordenanzas Municipales)".
Entendemos, que con el refuerzo policial al que hace referencia el informe, puede darse
por cerrada nuestra intervención, le agrademos su contribución a la mejora del municipio
y le invitamos a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Entendemos por tanto, que puede darse por cerrada nuestra intervención, ya que la interesada ha recibido los informes que solicitaba.
Le invitamos a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarnos
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RECAUDACIÓN
QUEJA (17/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 18 de febrero de 2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a la falta de pago parcial del cobro del recibo del
Ecobono del 2006.
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 17/10
18/02/10
Pago Ecobono
Recaudación
Mediación
Q 19/10
11/02/10
Embargo impago cabeza familia 6 hijos
Recaudación
Mediación
A raíz de la queja interpuesta, se realizó una solicitud de Informe a la Sección de Recaudación en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
Q 21/10
11/02/10
Retraso Ecobono
Recaudación
Queja
Q 80/10
27/04/10
Bonificación impuesto vehículo histórico
Recaudación
Queja
“ Se le pago el 30% del importe del recibo del Ecobono del 2006, por lo tanto todo está
correcto”.
Q 88/10
20/05/10
Solicitud ejecución expediente
39/10
Recaudación
Queja
Q 135/10
26/07/10
Noticifación IBI fuera periodo
voluntario
Recaudación
Queja
Q 138/10
28/07/10
Solicito información sobre la
tasa del TAMER
Recaudación
Queja
M ª Antonia Moreno
Q 146/10
04/08/10
Seguimiento licencia de ocupación por sillas
Recaudación
Queja
Q 147/10
03/08/10
Multa de tráfico mal notificada, embargo
Recaudación
Queja
Q 158/10
27/08/10
TAMER
Recaudación
Queja
Q 164/10
07/09/10
Ecobono y tasa Tamer
Recaudación
Mediación
MEDIACIÓN
Q 188/10
06/10/10
Solicitud de devolución tasa
basuras 2006
Recaudación
Mediación
Defensor de los Vecinos en relación al embargo de sus bienes.
Q 198/10
21/10/10
Información fraccionamiento
IBI
Recaudación
Mediación
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó una mediación con la Educadora
del Centro de Menores de Servicios Sociales.
Q 207/10
28/10/10
Cobro por duplicado IBI
Recaudación
Queja
Se le explica tanto a la usuaria como a la educadora que los embargos sólo se paralizan
pagando. Como no tiene bienes a su nombre, no podrán embargarle, por lo tanto, la
incluirán en un registro de impagados, conocido como RAI y no podrá comprar nada a
su nombre a plazos. Se le comenta que al no ser un tema penal, no puede ir a la cárcel
(tema que preocupaba bastante a la usuaria). También se le informa de la posibilidad de
acceder a un abogado de oficio para una mejor defensa de sus derechos judiciales.
nuestros servicios en caso de revisar lo indicado en este escrito y no estar conforme.
Atentamente,
QUEJA (19/10)
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recaudación
JA, por falta de acreditación legal preceptiva.
Atentamente,
En cualquier caso, desde esta Oficina, siempre se respetan los plazos administrativos,
de tal modo que no procedemos a intervenir en los expedientes hasta que no se han resueltos los recursos pendientes. En su caso y según nos informó, estaría usted pendiente de la resolución de un recurso de reposición, por tanto, por el momento, no cabría
tramitación por parte de esta Oficina.
Mª Antonia Moreno
QUEJA (21/10)
El pasado día 15 de febrero de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a la devolución por parte del Ayuntamiento del
Ecobono del 2006, referente a los bajos comerciales, almacenes y trasteros de su propiedad.
Atentamente,
Estimada Vecina, aprovecho la presente para informarle que tras recibir su queja, se
procedió a solicitar a la Sección correspondiente informe. Así pues, desde la Unidad de
Recaudación, hemos sido informados de que en su caso:
M ª Antonia Moreno
“No le corresponde Ecobono por cuanto los inmuebles sobre los que lo pidió son almacenes o trasteros”, y según las bases legales del Ecobono, sólo se paga a los inmuebles
clasificados como viviendas”.
QUEJA (88/10)
Esperando que está aclaración le sea de ayuda, damos por cerrada nuestra intervención,
invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios.
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba que se le había arreglado la acera tal y como solicitó, pero que faltaba, de conformidad con resolución emitida al
efecto, la plantación de un árbol.
Atentamente,
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de informe a la Sección
de Infraestructuras en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
M ª Antonia Moreno
“Debido a que la acera mide menos de 1,50 centímetros, no se puede plantar el árbol, y
la solución es tapar dicho hueco, esto último a fecha de hoy está ejecutado”.
QUEJA (80/10)
El pasado día 27 de abril de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a una bonificación de un vehículo histórico.
en su reclamación. Le invitamos a que utilice nuevamente nuestros servicio en caso de
necesitarlos.
Tras la recepción la su queja, le hemos solicitado en varias ocasiones su correcta identificación mediante los medios legalmente establecidos, ya que de otro modo, no podemos
Atentamente,
Así pues, muy a mi pesar, le informo que de conformidad con el Estatuto del Defensor
del Vecino, esta Oficina de Defensoría ha acordado la INADMISIÓN a trámite de su QUE-
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Mª Antonia Moreno
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recaudación
QUEJA (135/10)
esto antes del día 30 de septiembre de 2010".
El pasado día 26 de julio de 2010, se dio por Registro de este Ayuntamiento al escrito de
queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba la notificación tardía de su recibo
del IBI.
A este respecto, sólo decirle que según la legislación vigente, es el propio vecino quien
tiene obligación de conocer el “calendario del contribuyente”, el Ayuntamiento no está
obligado a notificarle el pago de ningún impuesto. Por tanto, el pago tardío del IBI le
implicará necesariamente un recargo por demora.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
Usted podrá encontrar calendarios contribuyente impresos en el propio Ayuntamiento así
como en su página Web en la dirección que seguidamente le adjunto:
http://www.ayto-paterna.es/web/ver_pagina.asp?id=31
QUEJA (146/10)
Por otra parte, desde esta Oficina, se ha comunicado al departamento de notificaciones
la incidencia ocurrida, procediendo a RECOMENDAR al mismo que todas las notificaciones, pero muy especialmente las relativas a impuestos (y que por tanto cuentan con un
periodo impositivo de pago voluntarios), se notifiquen sin demora, con el fin de facilitar al
ciudadano el cumplimiento de sus obligaciones.
El pasado día 4 de agosto de 2010, se dio por Registro de entrada de este Ayuntamiento al
escrito de QUEJA interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba que le habían sancionado por ocupar la vía pública con sillas.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de informe a la sección
Edificación y Usos, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
Atentamente,
“Que el interesado había pagado la tasa para uso de la vía pública, pero le faltaba documentación para darle la licencia, se le comunicó in situ, de todo el procedimiento”.
Mª Antonia Moreno
Así pues, entendiendo que la actuación municipal es correcta, damos por cerrada nuestra
intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
QUEJA (138/10)
M ª Antonia Moreno
MEDIACIÓN
Defensor del Vecino, en relación a la tasa del TAMER.
QUEJA (147/10)
de Infraestructuras, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
El pasado día 3 de agosto de 2010, un ciudadano interpuesto una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos, en la que manifestaba sentirse completamente indefenso
ante una multa impuesta, ya que esta le había sido notificada en el domicilio anterior. El
vecino, había presentado unas alegaciones ante el Ayuntamiento por Registro de Entrada
"Por Registro de Entrada del Ayuntamiento, tiene que aportar la instancia especifica la
cual se le facilitara en el ayuntamiento y los cuatro recibos del agua del año 2009, todo
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83
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recaudación
QUEJA (164/ 10)
con fecha 31/03/10.
A este respecto, solo decirle que nos consta, tanto por la vista de usted a la Oficina a día
de hoy, como por la información manifestada por el Departamento de Recaudación, que
la contestación a su escrito se está tramitando y que sus alegaciones van a ser tenidas en
consideración, lo que le será debidamente comunicado. Sin embargo, es de nuestro entender que el cambio de domicilio debe ser siempre notificado a las instancias públicas
con las que mantega relaciones (Ayuntamiento, Tráfico, Consellería, Hospitales….) para
que puedan proceder a comunicarle debidamente.
MEDIACIÓN
al escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el solicitaba información sobre la
tasa del Tamer y el Ecobono.
Por parte de esta oficina se envió solicitud de información al técnico correspondiente, el
cual nos informó lo siguiente:
"SE PODRÍA SOLICITAR EL TAMER HASTA EL 30 DE SEPTIEMBRE/10, SI BIEN EL PLAZO
DE SOLICITUD HA SIDO AMPLIADO. SI USTED ES EL TITULAR TIENE QUE TRAER LOS DOS
RECIBOS DE 2009 PAGADOS, SI NO LOS ENCUENTRA PASE POR NUESTRA OFICINA, Y LE
DIREMOS LO QUE TIENE QUE HACER PARA SOLICITAR EL TAMER.
Atentamente,
CON RESPECTO AL ECOBONO, PREGUNTAR EN LA OFICINA DE RECAUDACIÓN.”
M ªAntonia Moreno
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (158/10)
El pasado día 27 de agosto de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos con relación a la tasa del TAMER.
QUEJA (188/10)
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó una solicitud de información a la
Sección de Infraestructuras, con relación a la tasa en cuestión. A este respecto, la Sección
nos ha dado traslado de lo siguiente:
MEDIACIÓN
El pasado día 6 de octubre de 2010, la ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor del Vecino en relación a la devolución de la tasa de la basura del 2006.
"Por Registro de Entrada del Ayuntamiento, tiene que aportar la instancia especifica la
cual se le facilitará en el Ayuntamiento y los cuatro recibos del agua del año 2009, todo
esto antes del día 30 de septiembre de 2010".
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizo solicitud de Informe a la Sección
de Recaudación en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
Así pues, damos invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
"Con relación a su solicitud de informe sobre la situación de la devolución de la tasa de
basura del año 2006 de la ciudadana, le informo que se está elaborando un decreto con
todas las incidencias en el que está incluido el Ecobono de la solicitante, por cantidad de
86,21 que se abonaran mediante trasferencia
Atentamente,
M ªAntonia Moreno
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84
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recaudación
QUEJA (207/10)
JEFE DE LA UNIDAD DE RECAUDACIÓN”.
Así pues, entendemos que la Administración va a reembolsarle la totalidad de la tasa y
que por tanto, puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice
MEDIACIÓN
del Defensor de los Vecinos en relación al cobro de un duplicado del IBI.
Atentamente,
pertinente de Recaudación en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
M ª Antonia Moreno
"ORDENANZA FISCAL DE LA TASA POR EXPEDICION DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS.
ART. 7 EPIGRAFE 3º.
QUEJA (198 /10)
La tarifa a que se refiere el artículo anterior se estructura en los siguientes epígrafes:
MEDIACIÓN
Epígrafe tercero: Documentos relativos a los Servicios de Hacienda.
El pasado día 21 de octubre de 2010, la ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos, solicitando información referente al fraccionamiento del IBI.
1. - Expedición de documentación relativa a justificantes de pago de tributos y exacciones municipales, o justificantes de existencia de deudas a la Hacienda Municipal.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó solicitud de Información a la
Sección Recaudación en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es
el siguiente:
Por justificante.............................3,01.
2. - Expedición de certificados de bienes.
"Se tiene que solicitar por Registro de Entrada y los fraccionamientos del IBI serán mensuales y el importe mínimo de la fracción será de 300 euros".
Por certificado..............................3,01.
Según nos informaba telefónicamente, el importe de su IBI no asciende a dicha cantidad, por lo que, de conformidad con la normativa interna, no podrá acceder a este
fraccionamiento. En cualquier caso, esperamos haberle sido de ayuda y aclaración en su
tramitación.
3. - Expedición de certificados o informes de la Unidad de Datos Fiscales(catastrales, de
situación o linderos, de la construcción, etc.)
Por todo ello, debemos entender que es norma generalizada que las Administraciones
Públicas cobren por la expedición de documentos administrativos, así pues, hemos de
concluir que este caso la Administración ha obrado correctamente y conforme a ley.
Por certificado o informe...................6,01”.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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85
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RENTAS Y EXACCIONES
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 62/10
15/03/10
Certificado de bienes
Rentas y exacciones
Mediación
QUEJA (62/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 15 de marzo de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a la obtención de un Certificado de Bienes.
Por parte de la Oficina se le acompañó la Sección de Rentas e Inspección, para conocer la
causa del retraso en la tramitación del expediente. Al parecer, dicho expediente ya está
concluido y a la espera notificarlo. Por ello, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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86
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RESPONSABILIDAD
PATRIMONIAL
QUEJA (23/10)
El pasado día 10 de febrero de 2010, se dió entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en él, manifestaba la rotura de la acera
por raíces de un pino en la calle 8 nº 32.
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 23/10
15/02/10
Las raíces de un pino hacen
destrozos valla y puerta
Responsabilidad
patrimonial
Queja
sido resuelto.
Q 63/10
04/03/10
Tardanza reclamación caída
en vía pública
Responsabilidad
patrimonial
Queja
Q 112/10
02/07/10
Mala atención empleada
municipal
Responsabilidad
patrimonial
Queja
Q 122/10
08/07/10
Arreglo puerta y cerradura
consecuencia queja 87/10
Responsabilidad
patrimonial
Queja
Q 202/10
25/10/10
Caída agujero C\Ciudad
Real con Rabosar
Responsabilidad
patrimonial
Queja
Q 238/10
25/12/10
Solicitud pago por arreglo
de puerta (carril bici)
Responsabilidad
patrimonial
Queja
Atentamente,
M ª ANTONIA MORENO
QUEJA (63/10)
El pasado día 24 de marzo de 2010, se dio por Registro de este Ayuntamiento al escrito
de queja interpuesto por un ciudadano, en él manifestaba haber sufrido una caída en la
vía pública por falta de alumbrado (como consecuencia sufrió roturas gafas) y reclama la
tardanza en la tramitación del procedimiento de responsabilidad patrimonial.
A este respecto, sólo decirle que nos consta, tanto por la vista que a día de hoy ha tenido a bien prestarnos el ciudadano, como por la información manifestada por los técnicos, que el problema ha sido resuelto y el pago de las gafas ha sido abonado.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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87
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responsabilidad patrimonial
QUEJA (112/10)
Defensor de los Vecinos puesto que estando la funcionaria de la Oficina de Atención al Vecino sin colas ni atenciones pendientes, no quiso hacerle fotocopias que necesitaba para
su presentación en el Ayuntamiento.
M ª Antonia Moreno
“El día 8 de julio de 2010, el vecino que instó la queja, realizo escrito con expreso agradecimiento y felicitación por la gestión”.
A este respecto, hemos de indicarle que la funcionaria obró correctamente. No está permitido, puesto que supondría una discriminación positiva respecto a otros vecinos que
sí traen sus fotocopias hechas, la realización de fotocopias desde los servicios de este
Ayuntamiento. Es más, la realización de tales copias, podría suponer al personal de trabajo, una amonestación por parte de sus superiores por la no observancia de las normas
de funcionamiento de este Ayuntamiento.
Por todo ello, debemos entender que en este caso la Administración ha obrado correctamente. Entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole a que
QUEJA (202/10)
Atentamente,
El pasado día 25 de octubre de 2010, una vecina interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos, en relación a una caída en la calle Ciudad Real esquina calle Rabosar, debido a un agujero, produciéndole hematomas y la rotura del pantalón y zapatos.
Mª Antonia Moreno
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la empresa municipal de Gestión y Servicios, en relación con su expediente. El contenido del
“Lo único que se aprecia es un alcorque corrido, que puede tener unos 7 cm de desnivel
con el terreno, donde están plantadas las melias. Se trataba de unas baldosas sueltas
que se repararon a las dos semanas de interponer denuncia según su testimonio”.
QUEJA (122/10)
El pasado día 8 de julio de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la rotura de la valla y puerta de su vivienda, como consecuencia del expediente nº xxx/2005 de arbolado.
Del informe up-supra entendemos que el agujero ha sido reparado y solucionado el problema, sin embargo, en cuanto a la reclamación patrimonial a que hace referencia, usted
tiene que interponer instancia en el Registro de Entrada del Ayuntamiento, por los daños
causados por su caída dirigiéndola al Departamento de Responsabilidad Patrimonial,
explicando los hechos y aportando los certificados médicos, las pruebas o testimonios en
su caso y la factura de la ropa. Todo ello es necesario para que se genere un expediente
administrativo conforme al procedimiento legalmente establecido”.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la empresa municipal GESPA S.L., en relación con su expediente. El contenido del informe recibido
es el siguiente:
"En este caso se han anulado con reposición de baldosa, conforme manifestó el vecino,
los dos alcorques existentes frente a su casa. La actuación la realizó la Brigada de Renta
de Inserción 2010. En la valla tan solo se aprecian una serie de grietas revocadas con
hormigón, que no comprometen en absoluto dicho muro-valla de bloque y bastante endeble desde mi punto de vista. Sin los árboles no es previsible que estas grietas progresen".
Así pues y tras estas consideraciones, entendemos que puede darse por cerrada nuestra
Atentamente,
Visto lo antedicho, entendemos que puede darse por cerrada la intervención, invitándole
M ª Antonia Moreno Gutiérrez
Atentamente,
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responsabilidad patrimonial
QUEJA (238/10)
MEDIACIÓN
Personado un ciudadano, en las dependencias del Defensor de los Vecinos, sin tener conocimiento de las gestiones necesarias a realizar y que debía necesariamente tramitar en
nuestro Ayuntamiento, desde esta Oficina se le ayuda a la redacción de la instancia de solicitud para el cobro del arreglo de unos desperfectos en su puerta, causados en el transcurso de unas obras municipales.
“Se le indica al vecino que dicha solicitud, con explicación de los hechos y copia de las
facturas acreditativas, tiene que entregarlas por Registro de entrada dirigiéndola al Departamento de RESPONSABILIDAD PATRIMONIAL”.
vecino, damos por concluida nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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89
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SERVICIOS MUNICIPALES
QUEJA (06/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 4 de enero de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la publicación en el Boletín Municipal nº 12/2009 de
la noticia por la cual se el Ayuntamiento declaraba suelo dotacional un total de 1.400.00
metros, parcela del Rabosar nº 198 de Monte-Cañada.
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 13/10
20/01/10
Restos de poda
Servicios
Municipales
Queja
Q 61/10
13/03/10
Solicitud de campaña sensibilización de perros
Servicios
Municipales
Queja
Q 86/10
07/05/10
Parque central, prohibición
entrada a perros
Servicios
Municipales
Queja
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se le procedió al estudio y averiguación
de los hechos y se realizó acompañamiento y direccionamiento al Departamento de
Planeamiento, el cual le comunica al interesado que era un error del Boletín Municipal,
en cuyo caso se procedería a subsanar dicha información.
Q 131/10
19/07/10
Rotura máquina escalador
gimnasio C\Cristo de la fe
Servicios
Municipales
QUeja
Q 226/10
30/11/10
No recogida excrementos de
perro
Servicios
MUNICIPALES
NO ADMITIDA
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
QUEJA (13/10)
El pasado día 20 de enero de 2010, se dió entrada por Registro de este Ayuntamiento al
escrito de queja interpuesto por una ciudadana en relación a la falta de recogida de restos
de poda en su zona.
a día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que tras algunas
gestiones por parte de esta Oficina, el problema ha sido resuelto.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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90
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servicios municipales
QUEJA (86/10)
QUEJA (131/10)
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba la falta de Pipí-Can en el
Parque Central.
El pasado día 19 de julio de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el, manifestaba falta de funcionamiento
del escalador del Squash de la calle del Santísimo Cristo de la Fe.
En primer lugar, agradecerle su queja y su contribución a la mejora de los servicios municipales. En relación al tema de las heces caninas, hemos de indicarle:
a día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que tras la solicitud
pertinente por parte de esta oficina, el problema ha sido resuelto.
“Que esta Oficina, de conformidad con la Ley 4/94, de 8 de Julio, de la Generalidad
Valenciana, sobre Protección de los animales de compañía y la Ordenanza Municipal del
mismo nombre, ha recomendado en otras ocasiones, habilitar tanto en parques públicos como en jardines, espacios adecuados para el esparcimiento y paseo de animales,
concretamente dotando en estos lugares de espacios suficientes para las deposiciones
de animales, así como de bolsas de recogida de excrementos y todo ello debidamente
señalizado para facilidad y comodidad de los propietarios de perros.
Compartimos pues plenamente, su preocupación y criterio. En este sentido, está prevista una campaña por parte de esta Oficina, para concienciar tanto a los poderes públicos
como a los propios ciudadanos, del fomento de actuaciones de mejora de las condiciones de los animales, encaminadas en esta línea. Finalmente, comunicarle que según la
información manifestada por el Técnico de Infraestructuras en la parte norte del Parque
Central hay un Pipí-Can y está prevista y aprobada la creación de zonas de esparcimiento
de animales de compañía en los nuevos parques municipales”.
Atentamente,
Paterna 5 de agosto 2010
Mª Antonia Moreno
QUEJA (226/10)
El pasado día 30/11/10, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina de los Vecinos
referente a un problema de desavenencias entre dos vecinos.
Tengo a bien informarle que esta Oficina ha acordado inadmitir a trámite su reclamación
por no tener competencia para atender al supuesto que usted nos plantea, puesto que de
conformidad con el artículo 8. c) de sus Estatutos no serán admitidas a trámite, aquellas
quejas "que el asunto no sea de la competencia de la Administración del Ayuntamiento de
Paterna, en cuyo caso se abstendrá el Defensor del Ciudadano de intervenir, comunicándoselo al interesado".
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Por todo ello, debemos entender que en este caso, lo más correcto es sugerirle que acuda
a los Servicios de Mediación Intervecinal de este Ayuntamiento, para lo cual nos ponemos
a su entera disposición para solicitar en su nombre cita previa con la mediadora municipal
o bien, acudir a la vía judicial para que mediante sentencia se solvente el problema que
nos plantea. Así pues, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice
Mª Antonia Moreno
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SERVICIOS SOCIALES
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 10/10
11/01/10
Cursos para adultos no realizado
Servicios
Sociales
Queja
Q 64/10
22/03/10
Desahucio vivienda
Servicios
Sociales
Mediación
Q 76/10
27/4/10
Mediación ayuda económica
Servicios
Sociales
Mediación
Q 79/10
04/05/10
Tardanza Carnet Jove
Servicios
Sociales
Queja
Q 90/10
26/05/10
Tardanza ayuda económica
familiar
Servicios
Sociales
Queja
Q 100/10
10/06/10
Mediación con el SEAFI
Servicios
Sociales
Mediación
Q 150/10
17/08/10
Anulación ayuda domiciliaria
por decreto 3371
Servicios
Sociales
Queja
QUEJA (10/10)
El pasado día 11 de enero de 2010, una ciudadana, interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos, en relación a la cancelación sin previo aviso de unos talleres
culturales.
Tras recibir su queja, nos pusimos en contacto con el responsable de los Servicios Socioculturales del Ayuntamiento, el cuál, nos comunicó que los talleres que se imparten están
subcontratados a una empresa externa al Ayuntamiento y que al parecer se decidió en el
último momento anular el taller en cuestión por lo que "no dio tiempo a comunicárselo a
los interesados".
Por otra parte y tal y como se les ha comunicado, el dinero que abonaron va a ser devuelto por el procedimiento administrativo correspondiente.
En cualquier caso, le hacemos llegar desde aquí, nuestra total comprensión hacia la queja
que nos ha expuesto. Sólo añadir que desde esta Oficina se ha transmitido nuestro descontento por el suceso y que esperamos que este tipo de incidencias (más aún si se trata
de personas mayores) no vuelva a repetirse.
Atentamente,
Q 167/10
14/09/10
Denuncia por alteración orden
público
Servicios
Sociales
Mediación
Q 211/10
05/11/10
Solicita información sobre la
pensión
Servicios
Sociales
Mediación
Q 212/10
05/11/10
Orden de alejamiento de su
pareja violencia doméstica
Servicios
Sociales
Mediación
Q 213/10
08/11/10
Reclamación procedimiento
monitorio
Servicios
Sociales
Mediación
Q 217/10
09/11/10
Mediación con el servicio de
dependencia
Servicios
Sociales
Mediación
M ª Antonia Moreno
QUEJA (64/10)
MEDIACIÓN
El pasado día 22 de marzo de 2010, unos ciudadanos interpusieron QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación al desahucio de su vivienda. Solicitaban ayuda de
esta Oficina para que a su vez solicitase ayudas a Servicios Sociales.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Información a los
Servicios Sociales siendo informados por parte de las trabajadoras sociales que atendieron el asunto en cuestión, que si bien hubiese sido voluntad de las mismas evitar
el desahucio en cuestión, no es competencia de nuestra administración intervenir en
supuestos de conflictos de intereses ajenos a la Administración, como era el caso de un
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92
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servicios sociales
QUEJA (79/10)
desahucio entre las partes.
Tampoco cabría, según informaron las trabajadoras sociales, la concesión de nuevas
ayudas sociales, ya que en los últimos siete años, se les había aprobado varias de ellas
(hecho que fue verificado por los propios usuarios).
El pasado día 3 de mayo de 2010, una ciudadana en representación de su sobrina, interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la tardanza en la
gestión del Carnet Joven solicitado en junio de 2009.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó solicitud de Informe a la Sección
pertinente de JUVENTUD, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
Atentamente,
"Visto la petición formulada de informe por parte de la Defensora del Ciudadano del
ayuntamiento de Paterna, referente a tardanza en la elaboración del "Carnet Jove", la
funcionaria viene a informar lo siguiente:
Paterna, 26 de Abril de 2010
M ª Antonia Moreno
PRIMERO: Las funciones que realiza el "carnet Jove Municipal", son las mismas que
puede realizarse con el resguardo de petición, lo que significa que perfectamente puede
presentar el resguardo y obtener los mismos beneficios del carnet.
SEGUNDO.- A fin de evitar un mayor coste para las arcas municipales, se realiza petición
de personalización del carnet una vez que se tiene un número adecuado para realizar la
petición a la empresa encargada.
QUEJA (76/10)
TERCERO.- Comunicar también que los últimos carnets recibidos, se ha procedido a avisar inmediatamente a los interesados para su recogida, procedimiento este último que
se realiza cuando se recibe una remesa de Carnet Joven.
MEDIACIÓN
El pasado día 27 de abril de 2010, una ciudadana solicitó a esta Oficina del Defensor de los
Vecinos, que realizase una MEDIACION con Servicios Sociales en relación a una ayuda para
su hija que tiene una minusvalía del 51%.
FIRMADO TECNICA DE JUVENTUD: MARIA CARMEN PEREZ RUBIO" .
A fecha de hoy la interesada ha recibido el carnet joven. Y se ha transmitido a los responsables del carnet joven, y a la Concejala, el descontento existente ante esta tardanza.
de Servicios Sociales, con relación a su expediente. El contenido del informe recibido es el
siguiente:
“La Asistente Social de la plaza del Pueblo, nos comunica que le falta el informe del médico, para poder gestionar la ayuda”.
Atentamente,
Así pues, esta información le ha sido transmitida a la vecina, la cual se ha mostrado más
tranquila y contenta porque consideraba que no se le había aprobado dicha ayuda. Ante
esta información sobre el cumplimiento por parte del Ayuntamiento de la legislación
Mª Antonia Moreno
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
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93
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servicios sociales
QUEJA (90/10)
Desde esta Oficina se realizó un trabajo de asesoramiento a los servicios del SEAFI (en
calidad de mediación de régimen interno) y a su vez, por parte del SEAFI se elaboró un informe, redactado de conformidad con las orientaciones dadas por la letrada de la Oficina,
informe que tras ser revisado en el ámbito jurídico desde esta Oficina, es enviado a Consellería el 10/06/2010, para que la misma, sobre la base de sus competencias procediese a
actuar si lo estimaba conveniente dando así por cerrada nuestra intervención.
El pasado día 26 de mayo de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a una ayuda Social.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó solicitud de informe a la Trabajadora Social del Centro Valentín Hernández (donde al parecer se había tramitado la ayuda).
El contenido del informe recibido es el siguiente:
Y para que conste a los efectos oportunos, lo firmo y fecho en
Con relación a la petición de informe solicitado a los Servicios Sociales desde la Oficina
del Defensor del Vecino, relacionado con la solicitud de Ayuda Económica familiar de la
ciudadana, se informa que:
Mª Antonia Moreno
“Dicha solicitud tiene registro de entrada municipal el 10/03/2010. Se pasa por comisión de valoración con fecha 14 de mayo de 2010, efectuándose el pago de la misma en
los primeros días de junio de 2010. Hacemos constar que la concesión de ayudas económicas es el resultado del estudio y diagnóstico de la situación socio-familiar de cada
vecino individualmente, de forma que la propuesta de concesión o denegación, no es
automática. Por otra parte las propuestas se pasan a comisión de valoración los días 14
de cada mes”.
QUEJA (150 /10)
del Defensor de los Vecinos porque se le había suspendido cautelarmente la ayuda domiciliara que venía recibiendo.
Por todo ello, debemos entender que en este caso la Administración ha obrado correctamente y conforme la ley y no cabe la emisión de RECOMENDACIÓN alguna por parte de
esta Oficina para que se proceda a resolver con carácter preferente sobre otros usuarios.
de Bienestar Social, en relación con su expediente. Nos confirman desde la Sección, que
las razones de la suspensión es la de la sobrevenida falta de requisitos para seguir accediendo al servicio. Pasamos a transcribirle el contenido del informe (decreto) recibido
íntegramente, en el que expresa claramente las causas de la suspensión:
Atentamente,
"Mediante Decreto de Alcaldía n º 3371, de 30 de julio de 2010.
CONSIDERANDO la Ordenanza reguladora de la prestación del Servicio de Ayuda Domiciliaria, aprobada por este Ayuntamiento Pleno en fecha 27 de marzo de 2002 y publicada
en fecha 24 de septiembre del citado año.
Mª Antonia Moreno
CONSIDERANDO el informe emitido por el Coordinador de Servicios Sociales de conformidad con el informe de la Comisión Técnica de Valoración de fecha 14 de julio de 2010,
relativo a las Altas, Bajas, Modificaciones, Suspensiones y Denegaciones del Programa
SAD correspondiente al mes de julio de 2010, y que obra en el expediente de referencia
Se Aprueba las siguiente Baja en el Servicio de Ayuda a Domicilio, correspondientes al
mes de JULIO 2010:
QUEJA (100/10)
MEDIACIÓN
1. - Usuario: El ciudadano
El pasado día 10 de junio de 2010, una ciudadana acudió a los servicios de atención a la
familia y la infancia del Ayuntamiento (SEAFI), solicitando asesoramiento y apoyo, debido
a un posible ilícito penal contra su hija por parte de su progenitor y antigua pareja de la
usuaria.
Motivo de la baja: Art.: 23.b. SE SUSPENDERÁ CAUTELARMENTE O EXTINGUIRÁ…CUANDO EL BENEFICIARIO DEJE DE REUNIR LOS REQUISITOS NECESARIOS PARA RECIBIR LA
AYUDA DOMICILIARIA, en relación con CAPITULO IV, ( CRITERIOS Y REQUISITOS) Art.: 7
k). DE LA ORDENANZA REGULADORA DE LAS PRESTACIONES DEL SERVICIO DE AYUDA A
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94
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servicios sociales
QUEJA (211/10)
DOMICILIARIA
BAREMO ECONÓMICO: QUEDARAN EXCLUIDOS DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO
LAS PERSONAS O UNIDADES FAMILIARES QUE SUPEREN EL BAREMO ESTABLECIDO".
MEDIACIÓN
El pasado día 5 de Noviembre de 2010, una ciudadana representada por la Coordinadora
del Servicio de Atención a la Familia y la Infancia, acudió a esta Oficina solicitando ayuda e
información respecto a si tenía o no derecho a la percepción de la pensión de viudedad en
caso de que su ex-marido (del que se encuentra judicialmente divorciada) volviese a casarse nuevamente.
Así pues, entendiendo que la actuación municipal es correcta, damos por cerrada nuestra
Atentamente,
Se le informa desde está Oficina que sólo tendría derecho a pensión de viudedad en caso
de haber solicitado en el convenio regulador pensión compensatoria y tendría derecho a
cobrar proporcionalmente al tiempo que efectivamente hubiesen estado casados, con independencia de que el esposo contraiga nuevas nupcias o no y todo ello de conformidad
con el artículo articulo 174.2 de la Ley General de la Seguridad Social:
Paterna, 28 octubre de 2010
M ª Antonia Moreno
“En los casos de separación o divorcio, el derecho a la pensión de viudedad corresponderá a quien, reuniendo los requisitos en cada caso exigidos en el apartado anterior,
sea o haya sido cónyuge legítimo, en este último caso siempre que no hubiese contraído nuevas nupcias o hubiera constituido una pareja de hecho en los términos a que se
refiere el apartado siguiente. El derecho a pensión de viudedad de las personas divorciadas o separadas judicialmente quedará condicionado, en todo caso, a que, siendo
acreedoras de la pensión compensatoria a que se refiere el artículo 97 del Código Civil,
ésta quedara extinguida por el fallecimiento del causante.”
QUEJA (167/10)
MEDIACION
El pasado día 14 de septiembre de 2010, la ciudadana en representación de XXXXXX,
interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor del los Vecinos, solicitando mediacióninformación, referente a una denuncia contra un vecino por alteración del Orden Público.
Atentamente,
Por parte de la Oficina se realizó un estudio jurídico del caso y se informó de las penas
correspondientes establecidas en el código penal. Se recomendó que requiriese los
servicios de un abogado especialista en derecho penal, ya que el implicado en cuestión
tenía actualmente suspendidas las penas de delitos anteriores y estos nuevos hechos
delictivos le podían obligar a entrar nuevamente en prisión.
Lo cual se informa debidamente a la técnica de menores.
QUEJA (212/10)
Atentamente,
MEDIACIÓN
El pasado día 5 de Noviembre de 2010, una ciudadana, representada por la Coordinadora del Servicio de Atención a la Familia y la Infancia, solicitó información respecto a si la
usuaria en cuestión podía irse a vivir a Tenerife con su hija menor y por tanto, modificar
el actual régimen de visitas.
M ª Antonia Moreno
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95
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servicios sociales
QUEJA (217/10)
Se le informa al respecto, que la modificación del régimen de visitas no cabe establecerla
unilateralmente, esta debe ser acordada por ambos progenitores de mutuo acuerdo o
bien debe ser acordada en sede judicial mediante un procedimiento de “modificación de
medidas”.
El pasado día 11 de noviembre de 2010, acudió a estas Oficinas del Defensor de los Vecinos, una ciudadana debido a que en su unidad familiar se encontraban ante una grave
situación de dependencia sobrevenida (la madre de la solicitante había sufrido un derrame cerebral que la había dejado paralizado gran parte del cuerpo).
Debido a la gran cantidad de trabajo acumulado, los servicios sociales de zona, le dan
cita con un plazo de espera importante. Por ello y debido a la urgencia del caso, se estudia poder atender a la vecina con mayor premura.
Atentamente,
Desde esta Institución se le informa de el proceso administrativo y legal para solicitar
el reconocimiento de la dependencia así como su posterior PIA (plan individualizado).
Se le informa de la normativa y plazos tanto de tramitación como de realización y pago
efectivo de las ayudas.
Respecto a la necesidad de ser atendida urgentemente, se le remite igualmente a la
trabajadora social de dependencias quien con suma eficacia, contacta inmediatamente
con la vecina, a quien informa nuevamente y hace entrega de la documentación para la
correcta tramitación del expediente.
En la actualidad el expediente está siendo armado con la documentación pertinente para
su posterior presentación.
QUEJA (213/10)
Atentamente,
MEDIACIÓN
El pasado día 26 de Octubre de 2010, la ciudadana acudió a esta Oficina del Defensor del
Vecino, acompañada por el educador social, solicitando información sobre el proceso Monitorio de reclamación de deuda del Juzgado Nº 3de Paterna.
MªAntonia Moreno
Se le informa por esta Oficina, tras estudiar la documentación aportada, que la sentencia judicial ha dado por terminado el proceso monitorio, ya no cabe por tanto presentar
contestación a la demanda, tal y como era deseo de la parte demandante, la cual, pensaba que el procedimiento había sido archivado.
Atentamente,
MªAntonia Moreno Gutiérrez
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96
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SIIS
QUEJA (01/10)
El pasado día 4 de enero de 2010 una ciudadana, interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos con relación a la Renta Garantizada.
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 01/10
17/12/09
Renta garantizada
SIIS
Queja
Q 109/10
27/06/10
Desvío tráfico por obras (paralizadas)
SIIS
Queja
Q 155/10
23/08/10
Retraso en la renta garantizada
SIIS
Queja
En cualquier caso, el plazo en los pagos de la Renta Garantizada, no depende de este
Ayuntamiento sino de instancias superiores. Le aconsejo, que pase por la Oficina donde le
hicieron los trámites, los que sin duda alguna, le informarán debidamente.
Q 183/10
30/09/10
Oficina del SIIS no da respuesta motivada a petición renta
garantizada
SIIS
Queja
Atentamente,
Con relación a su queja, he de informarle que esta Oficina del Defensor, no admite ni
admitirá a trámite quejas en las que los comentarios tengan un carácter despectivo o
insultante. Por ello, debemos informarle que su queja ha sido inadmitida.
M ª Antonia Moreno
QUEJA (109/10)
Defensor de los Vecinos en relación a un desvío ocasionado por obras, las cuales, según
informa, se encuentran prácticamente paralizadas.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la POLICÍA
LOCAL, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido, cuyo tenor literal
es el siguiente:
"Respecto a la Queja 109/10 indicarte, que el desvío que se había realizado con motivo de las obras de la C/29, ya se ha retirado debido a que las obras de la rotonda han
avanzado bastante en estas últimas semanas y el tráfico ya circula con normalidad, no
obstante aún falta un poco para acabarla, " motivo por el cual se pide la comprensión
de los vecinos en este tipo de obras, que son para el beneficio de todos los que a diario
circulamos por las calles de nuestra ciudad.
Respecto a la queja formulada por el señor XXXXXXX sobre la ausencia de Pasos de Peatones, en un principio en la zona del desvío del tráfico no se realizaron dado que el corte
de tráfico iba a ser mínimo, como así ha sido. En la zona de obras de la rotonda si que
se han habilitado pasos de peatones provisionales, no obstante le puedes escribir en tu
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97
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siis
carta como coletilla final lo siguiente, pedirle disculpas desde la Concejalía de Seguridad
y Emergencias por las molestias que se le hayan podido causar por el desvío de tráfico,
no obstante este era necesario para garantizar la seguridad del personal que trabajaba
en las obras".
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
Así pues damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente
Atentamente,
Paterna 16 de julio de 2010,
Mª Antonia Moreno
QUEJA (183 /10)
El pasado día 30 de septiembre de 2010, la ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor del Vecino en relación a que la Oficina del SIIS, no le da respuesta motivada a su petición de Renta Garantizada.
QUEJA (155 /10)
Garantía Social y Empleo en relación con su expediente. El contenido del informe recibido
es el siguiente:
del Defensor del Vecino en relación a la falta de contestación a su solicitud de Renta Garantizada.
"ÁREA GARANTÍA SOCIAL Y EMPLEO
Garantía Social y Empleo en relación con su expediente. El contenido del informe recibido
es el siguiente:
CLASIF: 2.7.9
EXPTE: 2/09
"ÁREA GARANTÍA SOCIAL Y EMPLEO
CLASIF: 2.7.9
EXPTE: 2/09
Revisado el expediente del ciudadano, cabe indicar que este en principio no cumplía los
requisitos de acceso a la Renta Garantizada de Ciudadanía por encontrarse en primer
lugar empadronado en domicilio diferente al real y en segundo lugar, empadronado en
un domicilio tutelado por el Ayuntamiento de Paterna sin posible justificación.
Revisado el expediente de la ciudadana, cabe indicar que esta no cumple los requisitos
de acceso a la Renta Garantizada de Ciudadanía. Esto se debe a que convive con familiares de primer grado que tienen ingresos superiores a los establecidos por Decreto Ley
regulador.
Actualmente, se le ha remitido informe favorable a criterio técnico para la tramitación
de la RGC, entre otras por haberse también empadronado en dicho domicilio.
A espera de la resolución por parte de la Conselleria de Bienestar, se han realizado todos
los tramites necesarios para la tramitación de la misma.
Coordinadora Orientación laboral y intermediación".
Esta usuaria ha sido informada por diferentes técnicos sobre este extremo en diversas
ocasiones.
Así pues, consideramos correcta la actuación municipal, por ello damos por cerrada
nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de
necesitarlos.
Fdo. Patricia Ramón i Galindo
Coordinadora Orientación laboral y intermediación".
Atentamente,
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M ª Antonia Moreno
98
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TESORERÍA
QUEJA (89/10)
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 89/10
21/05/10
Tardanza abono facturas
Tesorería
Queja
Q 241/10
29/12/10
Cobro decreto responsabilidad
patrimonial
Tesorería
Mediación
El pasado día 24 de mayo de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos, en relación al retraso en el pago de unas facturas por parte de
este Ayuntamiento.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizaron varias gestiones encaminadas
a concretar el motivo del susodicho impago. A este respecto, debo informarle, que podemos asegurarle que no existe motivo alguno a excepción de la consabida crisis económica,
que está dando lugar al retraso en el pago de las facturas que se le adeudan.
Sólo decirle que nos consta, que el pago de las facturas de este Ayuntamiento se está
realizando de conformidad al orden de registro o presentación de las mismas.
Entendemos plenamente el perjuicio que el retraso en el pago le está suponiendo, sin
embargo, por parte de esta Oficina del Defensor no entendemos conveniente recomendar
la prioridad en el pago de sus facturas en detrimento de otro ciudadano.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
QUEJA (24/10)
MEDIACIÓN
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en él solicitaba el servicio de furgoneta
de discapacitados, para poder llevar su silla a un centro de reparación.
sido resuelto.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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URBANISMO
Q 75/10
26/04/10
Tardanza reparación farola
C\295 nº 13
Urbanismo
Queja
Q 98/10
08/06/10
Sanción exp. 16/2007 sobre
asociación casa Andalucía
Urbanismo
Queja
Q 99/10
09/06/10
No acceso a su parcela 182
Urbanismo
Queja
Q 106/10
23/06/10
Resolución incorrecta sobre
dependencia grado 3
Urbanismo
Mediación
nº queja
entrada
dependencias
tipo de expediente
Q 04/10
29/12/09
Telefonía móvil
Urbanismo
Queja
Q 05/10
04/01/10
Falta plazas aparcamiento
Urbanismo
Queja
Q 06/10
04/01/10
Declaración suelo público
Urbanismo
Mediación
Q 107/10
23/06/10
Grieta en C\Cristo de la Fe
Urbanismo
Queja
Q 12/10
14/01/10
Aparcamiento plaza Pueblo
Urbanismo
Queja
Q 118/10
05/07/10
Perrera Paterna
Urbanismo
Queja
Q 15/10
01/02/10
Paso peatones elevado
Urbanismo
Queja
Q 120/10
06/07/10
Insalubridad C\Fenol nº 1
Urbanismo
Queja
Q 20/10
12/02/10
Mala iluminación
Urbanismo
Queja
Q 128/10
16/07/10
Urbanismo
Queja
Q 25/10
17/02/10
Ruidos oficina correos
Urbanismo
Queja
Molestias ruido aire acondicionado hogar jubilado C\D. Juan
de Austria
Q 26/10
17/02/10
Contaminación aire acondicionado oficina correos
Urbanismo
Queja
Q 132/10
20/07/10
Adecuación centro Andalucía
Urbanismo
Queja
Q 134/10
25/07/10
Queja
12/01/10
Papeleras Valterna
Urbanismo
Queja
Derecho a un barrio digno
Alborgí
Urbanismo
Q 27/10
Q 35/10
18/02/10
Seguimiento licencia obras
Urbanismo
Mediación
Q 137/10
26/07/10
Urbanismo
Mediación
Q 43/10
03/01/10
PAI Santa Rita
Urbanismo
Queja
Devolución fianza obra mayor
exp. 20/2006 Obra Mayor
Q 143/10
28/07/10
Petición del PAI Santa Rita
Urbanismo
Queja
Q 44/10
01/03/10
Socavón C\Puig nº 7
Urbanismo
Queja
Q 149/10
15/08/10
Queja
01/03/10
Solicita pago acometida vivienda
Urbanismo
Queja
3 instancias solicitando reparación
Urbanismo
Q 47/10
Q 151/10
17/08/10
En edificación y usos han perdido la documentación
Urbanismo
Queja
Q 159/10
31/08/10
Daños producidos por un
balonazo
Urbanismo
Queja
Q 165/10
08/09/10
Alcantarillado obsoleto Grupos
de la Merced
Urbanismo
Queja
Q 166/10
09/09/10
Contenedores de basura puerta de casa
Urbanismo
Queja
Q 199/10
21/10/10
Información sobre licencia de
actividad caseta Buñuelos
Urbanismo
Queja
Q 206/10
27/10/10
Áreas infantiles Mas del
Rosari-La Coma
Urbanismo
Queja
Q 48/10
01/03/10
Reparación acera
Urbanismo
Queja
Q 50/10
01/03/10
Arreglo farola C\384 nº14
Urbanismo
Queja
Q 52/10
08/03/10
Ubicación incorrecta carpa
falla
Urbanismo
Queja
Q 55/10
09/03/10
Solicitud asfaltado y alumbrado C\218
Urbanismo
Mediación
Q 58/10
12/03/10
Solicitud alumbrado público
C\60
Urbanismo
Queja (AGRADE)
Q 60/10
12/03/10
Peligro material inflamable
Urbanismo
NO ADMITIDA
Q 72/10
21/04/10
Resolución denegación baile
Urbanismo
Queja
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100
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urbanismo
Q 214/10
09/11/10
Solicitud estado antena móvil C\
Santísimo Cristo de la Fe nº 11
Urbanismo
Queja
Q 218/10
13/11/10
Consulta sobre contaminación
acústica
Urbanismo
Queja
Q 227/10
02/12/10
Obras del Barranco Barato (Plan E)
Urbanismo
Queja
Q 236/10
20/12/10
Tala de la calle 241 nº 25
Urbanismo
Queja ABIERTA
Q 240/10
28/12/10
Supresión zona ocio infantil
Urbanismo
Queja ABIERTA
QUEJA (04/10)
del Defensor de los Vecinos en relación a la imposibilidad de contratar teléfono e Internet
con Telefónica España S.A en una finca ubicada en el municipio de Paterna.
He de informarle, conforme nos informa el técnico municipal, que no existe actualmente (si bien hay una previsión legal de nueva regulación) obligación de ofrecer por parte
de Telefónica acceso a Internet, no así el caso de telefonía de voz, que la ley obliga a su
abastecimiento.
Tal y como le exponemos, la competencia de este asunto es de Telefónica y no de esta
Administración, esperamos sin embargo que esta información pueda ayudarle a solucionar su problema.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (05/10)
El pasado día 30 de diciembre de 2009, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a la forma de conducir de los motoristas por determinados puntos del municipio y sobre mantenimiento de algunas de las zonas verdes
de la localidad.
Estimado vecino, entendemos que su queja es muy genérica ("la manera de conducir de
los motoristas por el municipio", calidad y mantenimiento de zonas verdes..."), de manera que nos cuesta identificar una posible viabilidad a su demanda. En cualquier caso,
enviamos un comunicado a la Policía Local sobre lo por usted expuesto e igualmente
sobre el aparcamiento del Todoterreno en la calle Mayor, al que también nos hace referencia, para que procedan como sea conveniente.
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101
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urbanismo
QUEJA (12/10)
Atentamente,
Defensor de los Vecinos, con relación a la falta de aparcamiento en el colegio Villar Palasí.
Como bien sabrá no cabe la tramitación de una queja por parte de esta Oficina sin una
previa acreditación de su identidad tal y como requiere la legislación actual.
Mª Antonia Moreno
En cualquier caso, respaldamos la validez de escrito y lo cursamos como una sugerencia, por ello hemos procedido a enviar su escrito al Departamento de Movilidad, para
que tome nota del caso y proceda a habilitar las plazas de aparcamiento si lo considera
apropiado.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (06/10)
MEDIACIÓN
Defensor de los Vecinos en relación a la publicación en el Boletín Municipal nº 12/2009
de la noticia por la cual se el Ayuntamiento declaraba suelo dotacional un total de
1.400.00 metros, parcela del Rabosar nº 198 de Monte-Cañada.
QUEJA (15/10)
del Defensor de los Vecinos en relación a la construcción de un paso elevado en Más del
Rosari.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se le procedió al estudio y averiguación
de los hechos y se realizó acompañamiento y direccionamiento al Departamento de
Planeamiento, el cual le comunica al interesado que era un error del Boletín Municipal,
en cuyo caso se procedería a subsanar dicha información.
Según el informe que solicitamos a los técnicos responsables del planeamiento de "Vías y
Obras" nos informan: ”Que, para la instalación de un paso elevado con resalte de hormigón, es necesario el acuerdo de los vecinos (ya que el mismo, puede ocasionar ruidos en
el momento de circularlos), por lo que sería importante el conocimiento y acuerdo de su
instalación por parte de los vecinos más próximos a la zona donde presuntamente sería
instalado”.
Atentamente,
Desde la Oficina del Defensor, le informamos que amenudo, estos pactos vecinales, son
acuerdo de la comunidad de propietarios (establecidos en reunión ordinaria o extraordinaria de la finca) o bien, se solicita a la Junta de Barrio para que promueva ese acuerdo
vecinal.
Mª Antonia Moreno
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102
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urbanismo
QUEJA (25/10)
Esperamos que estas consideraciones sean de su interés y puedan ayudar a tramitar correctamente su solicitud, la cual, para su estudio y en su caso, posterior realización, como
le indicamos, deberá acompañarse del acuerdo vecinal.
del Defensor de los Vecinos con relación al ruido producido por la nueva Oficina de Correos instalada bajo su casa.
pertinente de Edificación y Usos, a este respecto, nos informaron: “Que el 9 de Abril de
2010, el técnico Jefe Inspección Actividades y Medio Ambiente del Ayuntamiento de
Paterna, habiéndose personado en el emplazamiento de la actividad, procedió al levantamiento de Acta haciendo constar que el aislamiento acústico de la Oficina es incompleto, por lo que, se ha otorgado un plazo de subsanación de las deficiencias de conformidad con la legislación vigente (véase según el art. 35.2ª del Capítulo II de la “Ley
7/2002, de 3 de Diciembre, de la Generalitat Valenciana” y el art. 28 de la “Ordenanza
Municipal de Ruidos y Vibraciones”.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
Ante esta información, solo cabe esperar que la Oficina de Correos adopte las medidas
exigidas en el acta de comprobación, de no ser así rogamos que nos lo indique para proceder de conformidad.
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (20/10)
Defensor de los Vecinos, en la que manifestaba la falta de funcionamiento de una farola
en la calle Músico Antonio cabeza nº8-10ª.
QUEJA (26/10)
Nos consta tanto por la llamada telefónica que hemos tenido con usted y también con los
técnicos, que su queja a raíz de determinadas gestiones por parte de esta defensoría, el
problema referente a alumbrado público, ha sido resulto.
Defensor de los Vecinos en relación al ruido ocasionado por la Oficina de Correos.
Tal y como le ha sido comunicado desde esta Oficina del Defensor del Ciudadano, es
conveniente que interponga una instancia dirigida a la Sección de Edificación y Usos, en
la que proceda a explicar el problema que le ocasionan los ruidos para que los responsables puedan darle correcta tramitación conforme el procedimiento administrativo.
Atentamente,
Esta Oficina vela por el correcto funcionamiento de la Administración Local en sus relaciones con los ciudadanos, sin embargo, es necesario que con carácter previo a nuestra
intervención se haya dado opción al departamento correspondiente para que actúen, por
ello, lo más conveniente es que interponga usted una instancia.
M ª Antonia Moreno
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103
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urbanismo
Esperamos que en breve, los técnicos responsables (que en ningún caso es la policía local
la encargada de este tipo de mediciones acústicas) puedan dar una solución a su problema sin que sea necesaria nuestra intervención. Si no fuera así, por favor, no dude en
comunicárnoslo.
- Cruce de calles Ginesta con Espigol, al lado de paso de peatones.
- C/Falaguera, cerca del Casal Fallero”.
Ante esta información, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice
Atentamente,
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
QUEJA (27/10)
El pasado día 12 de enero de 2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en la que se indicaba la falta de papeleras en Valterna.
QUEJA (35/10)
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se solicito Informe al Área de Infraestructuras, cuyo tenor literal es el siguiente:
MEDIACIÓN
“En contestación a la petición formulada por usted, solicitando papeleras en varias calles
del municipio de Paterna, por la presente se le comunica, acuerdo con el informe emitido por los servicios técnicos municipales, lo siguiente:
del Defensor de los Vecinos en relación a unos problemas con la solicitud de Licencia de
Obras.
• Que tras haber realizado la inspección oportuna, se observa que procede la colocación
de papeleras.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se le realizó remisión y acompañamiento
por parte del personal de esta Oficina a la Sección de Edificación y Uso, donde le informaron ampliamente de los requisitos y tramites para solicitar una Licencia de Obras.
• Por lo tanto se va a proceder a la colocación de papeleras con la mayor brevedad posible, en las siguientes calles:
- C/Llentiscle, acceso a nuevo centro cívico.
- Cruce de calles Llentiscle con Llisó, al lado de paso de peatones.
- C/Murta, acceso consultorio de salud.
- C/Melissa cruce con Llisó, al lado de paso de peatones.
- Cruce de calles Tomell con Llisó, al lado de paso de peatones.
- Cruce de calles Tomell con Fenoll, al lado de paso de peatones.
- Cruce de calles Frígola con Falaguera, al lado de paso de peatones.
- Cruce de calles Alfábega con Dauradella, al lado de paso de peatones
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Atentamente,
M ª Antonia Moreno
104
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urbanismo
QUEJA (43/10)
QUEJA (44/10)
El pasado día 4 de enero de 2010, una ciudadana en representación propia, interpuso una
QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos, en la cual expresaba su desacuerdo
con el PROGRAMA DE ACTUACION INTEGRADA, DEL SECTOR SANTA RITA.
El pasado día 8 de enero de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos, en la que indicaba que en la calle Puig n º 7 había un socavón en
la acera, el cual le había hecho caer.
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó contacto con los responsables
políticos, quienes manifestaron y reiteraron su apoyo a los acuerdos plenarios y nos remitieron a su vez a los responsables técnicos de SUMPA (Sociedad Urbanística Municipal
de Paterna), con quién se mantuvo una reunión sobre el caso y a quienes se les solicitó
informe en relación a su expediente. A este respecto, pasamos a remitirle el contenido
del informe recibido:
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, la Técnica de la Oficina realizó una visita in
situ, la cual comprobó que el socavón ya había sido reparado.
“Recientemente, se realizó llamada telefónica a la interesada para conocer la situación
de la queja y nos comunico que el socavón ya estaba reparado”.
Así mismo, se envió e-mail indicándole que podría presentar reclamación patrimonial de
entender que se había producido un daño cuantificable a causa del socavón.
“A la vista de la queja con R.E.: 2009035583 referente a la gestión del Sector Santa Rita
UE 1 y 2 del PGOU de Paterna, se informa que se ha sometido a información pública la
Retasación-adecuación-rectificación de la Proposición Jurídico Económica del Programa
de actuación Integrada para la redacción del Proyecto de Reparcelación del referido Sector presentada por SUMPA, S. A. ante el Ayuntamiento en Octubre de 2009.
Atentamente,
Paralelamente está en redacción el Proyecto de Reparcelación, motivo por el que se han
mantenido reuniones con los propietarios afectados para informarles de los costes de
las obras de urbanización, la forma de pago en metálico, las parcelas mínimas necesarias
para ser adjudicatarios, los posibles proindivisos y demás datos de interés.
M ª Antonia Moreno
En consecuencia, en todo momento se está tramitando la documentación de acuerdo
con el procedimiento legalmente establecido. Así mismo, se ha dado una información
clara y transparente a todos los propietarios incluidos en el Sector”.
QUEJA (47/10)
Por otra parte, debo igualmente informarle que muy a nuestro pesar, no cabe en el ámbito de actuación de esta Oficina, diligencias de otra índole que las realizadas, ni tampoco
procede emitir recomendación o sugerencia dirigida a SUMPA, puesto que a la vista de los
informes sobrantes en esta unidad, se está obrando conforme a la legalidad vigente.
El pasado día 1 de marzo 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento al escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en él solicitaba el pago de la acometida en su
vivienda en la calle Barranco de Rubio.
Ante esta información entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención,
A este respecto, solo decirle que nos consta, tanto por la llamada telefónica mantenida con usted a día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos (los
cuales, a su vez se han puesto en contacto con OMNIUM IBERICA) que está previsto en
breve proceder al pago reclamado.
Atentamente,
nuestros servicios en caso de necesitarlos o en caso de que no tenga lugar el pago del que
nos informan.
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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105
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urbanismo
QUEJA (48/10)
QUEJA (50 /10)
El pasado día 1 de marzo de 2010, un ciudadano interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la reparación de la acera de su vivienda.
escrito de QUEJA interpuesto por un ciudadano, en él manifestaba la falta de funcionamiento de una farola en la calle 348 a la altura del n º 14.
pertinente de Gabinete Técnico, en relación con su expediente. El contenido del informe
A este respecto, y tras las pertinentes actuaciones, informale que nos consta, tanto por la
llamada mantenida con usted a día de hoy, como por lo manifestado por los técnicos, que
el problema ha sido resuelto.
“Expediente 28/2007:
en su reclamación.
El técnico que suscribe, en relación con la petición formulada por el ciudadano, solicitando la reparación de la acera en c/ Barranco de Rubio, n º 50 de La Canyada, tiene el
deber de informar:
Atentamente,
Que tras haber realizado la inspección oportuna, se observa que ya se emitió informe
técnico al respecto de lo solicitado por el peticionario, procediendo la reparación de la
acera en c/ Barranco de Rubio, n º 50 de La Canyada en próximas actuaciones de reposición de pavimentos en calles del municipio.
M ª Antonia Moreno
Que la reparación de referencia se hará efectiva siguiendo un riguroso orden cronológico
de aprobación de solicitudes, haciendo constar que la demora de los trabajos es consecuencia del elevado volumen de dichas solicitudes.
QUEJA (52/10)
Paterna, a 2 de marzo de 2010.
Aparejador municipal”.
El pasado día 8 de marzo de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la colocación de la Carpa de la Falla de su calle, la
cual, todos los años le tapan su fachada.
A este respecto, debo asimismo comunicarle, que esta Oficina ha solicitado información
a diversos técnicos sobre las numerosas quejas relativas a la reparación de aceras en la
Cañada. Nos consta, puesto que así hemos podido comprobarlo, que en este último año
se ha dedicado una importante cuantía económica a reparar las aceras en la zona de la
Cañada (las cuales durante años se vieron prácticamente abandonadas) y que está previsto seguir invirtiendo dinero y recursos en la adecuación de las mismas. Sin embargo, sin
quitar mérito al esfuerzo realizado en los últimos meses, esta Oficina, ha recomendado
encarecidamente a los responsables, que se dé mayor agilidad a las reparaciones pendientes. Tenga por seguro que desde esta Oficina, se está realizando un seguimiento y una continua solicitud para que los derechos urbanísticos de los vecinos de Paterna sean reales y
efectivos.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se le dirige a la Concejala de Cultura la
cual nos comunica que debido a que ya se ha realizado su colocación es complejo proceder a cambiarla de ubicación, pero que el año que viene con más tiempo se le solucionará dicho problema.
En cualquier caso, esta Oficina entiende que no es competente para actuar ya que nos
encontramos en el ámbito de problemas entre particulares, los cuales no son competencia de esta Oficina del Vecino.
Atentamente,
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
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M ª Antonia Moreno
106
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urbanismo
QUEJA (55/10)
en su reclamación.
MEDIACIÓN
El pasado día 9 de Marzo de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la falta de pavimentación de la C/218 de la Cañada
en distintos tramos.
Atentamente,
A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana se realizó solicitud de Informe a la Sección
de Infraestructuras con relación a su queja.
En la respuesta obtenida a este respecto, nos informan:
M ª Antonia Moreno
NOTA:
“El día 12 de marzo de 2010, un vecino que instó la queja, realizo escrito con expreso
”Que está previsto incluir en el próximo proyecto de repavimentación de la Cañada, el
arreglo del asfalto deteriorado en esta calle. Sin embargo, para nuevas pavimentaciones
deberán TODOS los propietarios afectados, solicitar que se gestione la urbanización de
la zona en cuestión. En este caso, el pago de la misma se realizará proporcionalmente al
frente de fachada que tenga cada vecino. Para la iniciación del expediente, además de la
instancia o solicitud formal, se precisa la identificación y firma de los propietarios”.
QUEJA (60/10)
El pasado día 12 de marzo de 2010, un ciudadano en representación de la comunidad de
la calle Los Molinos N º 80, interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos en relación a la peligrosidad del bajo del edificio ya que en este se almacena material
inflamable.
Así pues, ante esta explicación por parte de los técnicos municipales, y considerando que
es correcta y ajustada a ley, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que
Atentamente,
Tras la recepción de su queja, le hemos solicitado en varias ocasiones su correcta identificación mediante los medios legalmente establecidos, ya que de otro modo, no podemos
M ª Antonia Moreno
Así pues, muy a mi pesar, le informo que de conformidad con el Estatuto del Defensor
del Vecino, esta Oficina de Defensoría ha acordado la INADMISIÓN a trámite de su QUEJA, por falta de acreditación legal preceptiva.
Le aconsejamos igualmente la puesta en conocimiento de estos hechos en instancias
policiales.
QUEJA (58/10)
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, el cual manifestaba la falta de iluminación
en la calle 60 de la Cañada.
Por parte de esta Oficina, se dio traslado de su solicitud a la unidad correspondiente de
esta Ayuntamiento, para se procediese a dar solución a la queja del ciudadano.
Atentamente,
A este respecto, sólo decirle que nos consta tanto por la llamada mantenida con usted a
resuelto, la farola ha sido colocada correctamente y la zona se encuentra debidamente
iluminada.
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Paterna 20 de abril 2010
M ª Antonia Moreno
107
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urbanismo
QUEJA (72/10)
sido resuelto.
El pasado día 21 de abril de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos, por considerar que no debía denegarse a su pareja acceder al
baile de jubilados gratuitamente.
Atentamente,
pertinente para conocer los requisitos legales de acceso al baile:
“En este sentido, debo informarle que son requisitos necesarios, por un lado el empadronamiento en el Municipio y por otra parte, tener la condición de jubilado”.
Mª Antonia Moreno
Entendemos que es correcto establecer criterios delimitando el acceso del baile y que
entra dentro de la normalidad institucional de los distintos municipios el conceder acceso gratuito limitado.
QUEJA (98/10)
Por todo ello, debemos entender que en este caso la Administración ha obrado correctamente y conforme a ley, puesto que por la información que nos facilitó su pareja ni está
empadronada en el Municipio, ni está en situación de jubilación.
El pasado día 8 de junio de 2010, un ciudadano en nombre y representación de su padre,
interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor del Vecino, referente por una parte, a
los ruidos ocasionados por el Centro Cultural Andaluz y por otra parte, al requerimiento
de pago del estudio sonométrico realizado para determinar si dicho Centro respeta las
condiciones acústicas legales.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de informe al departamento técnico correspondiente, el cual nos informa que el momento actual están
elaborando la respuesta legal correspondiente al RECURSO EXTRAORDINARIO DE REPOSICIÓN interpuesto por el interesado.
Atentamente,
A este respecto, y si bien no es habitual en esta Oficina emitir RECOMENDACIÓN sobre
asuntos que se encuentren en vías de resolución administrativa ordinaria o extraordinaria (como el caso que nos ocupa), entendemos que en el presente caso y dado el
tiempo transcurrido desde la interposición de la primera denuncia (año 2007) y el hecho
de que en el momento actual ya se haya practicado liquidación económica, debemos
RECOMENDAR, evitando así mayores males al demandante que presuntamente pudiera
estar padeciendo un nivel sonoro superior al establecido, a la SECCIÓN DE EDIFICACIÓN
Y USOS y a la OFICINA DE RECAUDACIÓN lo siguiente:
Mª Antonia Moreno
Primero.- Que si bien el artículo 55 de la Ordenanza Municipal contra ruidos y vibraciones,
establece que el coste de las actuaciones que deban ser realizadas por el Ayuntamiento
dentro de los diferentes procedimiento “…. podrá ser imputado a:
QUEJA (75/10)
El pasado día 26 de abril de 2010, se dio registro en este Ayuntamiento al escrito de queja
interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba la falta de funcionamiento de una farola
de la Calle 295 n º 13.
(…)
- los reclamantes, ……cuando los resultados obtenidos indiquen que no se estaba cumpliendo los preceptos establecidos en la ordenanza”. También establece esta misma
ordenanza en su mismo artículo 55, que “…podrá ser imputado a:
día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que el problema, tras
algunas gestiones por parte de esta Oficina y de los responsables del mantenimiento, ha
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(…)
- Los titulares de actividades o locales, cuando las actuaciones se realicen como conse-
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urbanismo
QUEJA (99/10)
cuencia de no haber atendido éstos a los requerimientos formulados por el Ayuntamiento”
Defensor de los Vecinos en relación a las Obras realizadas por la Diputación en la carretera Manises-Paterna CV371, ya que se le ha cerrado el acceso a su parcela (182) de uso
agrícola.
Por ello, cabría igualmente la imputación del pago al Centro Andaluz, puesto que se
Decretó por el Sr. Teniente de alcalde en fecha 3 de julio de 2009 (Decreto 2990), el requerimiento de certificado de medición de ruido. Exigencia que no fue cumplida por no
disponer de fondos según las propias alegaciones del C. Cultural Andaluz.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, esta Oficina, informó debidamente al
usuario que este Ayuntamiento no tiene competencia en las obras realizadas por la Diputación, si bien, entendiendo la gravedad del paso y las limitaciones del vecino en la realización de trámites administrativos, se ayudó a la realización de un escrito para presentar
ante la Diputación, explicando el problema actual y solicitando la necesidad de asegurar el
acceso a la parcela del vecino.
Así pues, haciendo uso del extenso margen legal (la ordenanza dice “podrá ser imputado”), entendemos que lo más conveniente y a “sensu contrario” podrá no ser imputado
a agente alguno y por tanto, cabe que sea el propio Ayuntamiento quien proceda a costear el pago del informe acústico realizado.
Segundo.- Que siguiendo la semejante doctrina jurisprudencia en cuanto a pago de costas procesales, hay que entender que para la imposición del pago, debe darse una cierta
voluntad superflua, inútil o perturbadora. No es por tanto el caso que nos ocupa, puesto
que sin duda alguna existe un claro intento de defensa de intereses fundamentales relativos a la inviolabilidad del domicilio (art. 18.1 de la Constitución) por parte del demandante. Y por parte del Centro Cultural, una clara voluntad de consenso y participación
en solventar el problema. Por ello, nuevamente nos manifestamos a favor de un pago en
costas administrativas por parte del Ayuntamiento.
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
Tercero.- Que con independencia de a quien se le repercuta el pago del informe, hemos
igualmente de advertir, que en ningún caso la forma liquidadora de pago del informe
acústico sería la correcta. No cabría una Liquidación subsidiaria por parte del Ayuntamiento puesto que para que se proceda a la misma, es preciso que se haya dado previo
cumplimiento a determinadas premisas (resistencia del administrado, previo conocimiento del interesado, ofrecimiento de pago voluntario, etc.…) Premisas que en ningún
caso se han dado en el procedimiento liquidatorio imputado al ciudadano (véase expt n
º 16/2007 ACT)
QUEJA (106/10)
MEDIACIÓN
Por todo ello, esta Oficina del Defensor del Ciudadano de Paterna, RECOMIENDA que se
anule la liquidación practicada al ciudadano, con relación al pago del informe de estudio
sonométrico y que sea este Ayuntamiento, quien asuma los costes del mismo.
El pasado día 23 de Junio de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
Del Defensor de los Vecinos con relación a la tardanza en la concesión de la Dependencia
de su hijo, así como de la Resolución con un grado y nivel incorrectos (Grado III, Nivel I)
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó estudio jurídico sobre la conveniencia de presentar recurso.
Atentamente,
A este respecto, no cabe, dentro de los plazos legalmente establecidos la presentación del
recurso que debiera haberse realizado, ya que habrían transcurrido varios meses desde
la primera resolución (la relativa al grado y nivel). Así pues, se le aconsejó solicitar una
revisión del informe de minusvalía, ya que con una correcta puntuación del requisito de
“ayuda de Tercera Persona” en dicho informe, se podría solicitar directamente un grado y
nivel superior al actual, por tanto, un Grado III, nivel II.
Mª Antonia Moreno
Entendemos pues puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice
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urbanismo
QUEJA (118/10)
Atentamente,
El pasado día 9 de julio de 2010, una ciudadana interpuso queja en esta Oficina del Defensor del Vecino, en relación a la gestión deficiente de la protectora de animales municipal.
Paterna 5 de Julio de 2010
A este respecto, tengo a bien exponerle seguidamente la recomendación, emitida mediante informe extraordinario de esta Oficina del Defensor:
Mª Antonia Moreno
Para que conste a los efectos oportunos, lo firma y fecha:
M ª Antonia Moreno
QUEJA (120/10)
QUEJA (107/10)
El pasado día 26 de julio de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a que en la calle Fenoll n º 1, existían ratas y cucarachas, debido a la insalubridad de una parcela del Ayuntamiento adjunta a su domicilio.
escrito de queja interpuesto por el ciudadano, en el manifestaba, que en la rotonda de la
carretera de Manises cruce con la calle Santísimo Cristo de la Fe en su parte derecha dirección Manises a lo ancho de toda la calzada, existe un conducto de alcantarillado y unas
ranuras en la que hay un alto riesgo al ir con bicicleta de tener un accidente.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe al Técnico
Auxiliar de Medio Ambiente, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
a día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que el problema ha
sido resuelto provisionalmente, al menos hasta que se concluyan completamente las
obras que se están llevando a cabo.
"A este respecto, solo decirle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted
a día de hoy, como por la información manifestada por el Técnico, que tras las gestiones
pertinentes por parte de esta Oficina, el problema ha sido resuelto".
en su reclamación.
Atentamente,
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
Mª Antonia Moreno
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urbanismo
QUEJA (128/10)
Primero.- Que si bien el artículo 55 de la Ordenanza Municipal contra ruidos y vibraciones,
establece que el coste de las actuaciones que deban ser realizadas por el Ayuntamiento
dentro de los diferentes procedimientos “….podrá ser imputado a:
(…)
- los reclamantes, ……cuando los resultados obtenidos indiquen que no se estaba cumpliendo los preceptos establecidos en la ordenanza”. También establece esta misma
ordenanza en su mismo artículo 55, que “…podrá ser imputado a:
(…)
- Los titulares de actividades o locales, cuando las actuaciones se realicen como consecuencia de no haber atendido éstos a los requerimientos formulados por el Ayuntamiento”
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba su descontento por el
ruido ocasionado por los aparatos de aire acondicionado del hogar del Jubilado.
A raíz de la queja interpuesta, se solicitó informe a la Sección pertinente, la cual, nos ha
venido a informar que desde el 19 de julio de 2010, se remitió su instancia al Área de
infraestructuras para que procediese a su estudio y valoración. Por tanto, entendemos que
el procedimiento correcto pasa por esperar la valoración de los técnicos municipales en
relación al problema por usted planteado.
El proceder habitual de esta corporación pasa por emitir informe técnico sobre los hechos
valorados y enviar oficio, en su caso, a la asociación, sobre las actuaciones a realizar por el
titular de las instalaciones para evitar las molestias que pueden producir estos aparatos,
con posibilidad de imponer una serie de medidas correctoras en caso de incumplimiento.
Por ello, cabría igualmente la imputación del pago al C.C.A, puesto que se Decretó por el
Sr. Teniente Alcalde en fecha 3 de julio de 2009 (Decreto xxxx), el requerimiento de certificado de medición de ruido. Exigencia que no fue cumplida por no disponer de fondos
según las propias alegaciones del C. C. A.
Así pues, por el momento y en espera de la actuación municipal, procedemos al cierre de
este expediente, solicitándole que en caso de no sentirse satisfecho con la actuación municipal o considerar las acciones de esta son insuficientes, nos lo comunique para un más
amplio proceder desde esta Oficina.
Así pues, haciendo uso del extenso margen legal (la ordenanza dice “podrá ser imputado”), entendemos que lo más conveniente y a “sensu contrario” podrá no ser imputado a
agente alguno y por tanto, cabe que sea el propio Ayuntamiento quién proceda a costear
el pago del informe acústico realizado.
Atentamente,
Segundo.- Que siguiendo la semejante doctrina jurisprudencia en cuanto a pago de
costas procesales, hay que entender que para la imposición del pago, debe darse una
cierta voluntad superflua, inútil o perturbadora. No es por tanto el caso que nos ocupa,
puesto que sin duda alguna existe un claro intento de defensa de intereses fundamentales relativos a la inviolabilidad del domicilio (art. 18.1 de la Constitución) por parte del
demandante. Y por parte del C.C.A, una clara voluntad de consenso y participación en
solventar el problema. Por ello, nuevamente nos manifestamos a favor de un pago en
costas administrativas por parte del Ayuntamiento.
M ª Antonia Moreno
Tercero.- Que con independencia de a quien se le repercuta el pago del informe, hemos
igualmente de advertir, que en ningún caso la forma liquidadora de pago del informe
acústico sería la correcta. No cabría una Liquidación subsidiaria por parte del Ayuntamiento puesto que para que se proceda a la misma, es preciso que se haya dado previo cumplimiento a determinadas premisas (resistencia del administrado, previo conocimiento del
interesado, ofrecimiento de pago voluntario, etc…) Premisas que en ningún caso se han
dado en el procedimiento liquidatorio imputado a D.xxxxxxxxx.
QUEJA (132/10)
Defensor del Vecino solicitando la ejecución del Decreto de Alcaldía N º …., referente a
la sanción pecuniaria impuesta a D. xxxxxxxx.
A este respecto, tengo a bien informarle que esta Oficina ha recomendado a la Sección
correspondiente del Ayuntamiento, que se anulase la liquidación practicada a D. xxxxxxxx
en relación al pago del informe de estudio sonométrico y por otro lado, para que fuese el
propio Ayuntamiento y no el C.C.A , quien asumiese los costes de dicho estudio.
Por todo ello, esta Oficina del Defensor del Ciudadano de Paterna, RECOMIENDA que se
anule la liquidación practicada a D. xxxxxxx, en relación al pago del informe de estudio
sonométrico y que sea este Ayuntamiento, quien asuma los costes del mismo.
Paso a trancribirle textualmente el contenido del informe de esta Oficina:
Y para que así conste lo firmo y fecho en Paterna a 10 de junio de 2010
A la SECCIÓN DE EDIFICACIÓN Y USOS y a la OFICINA DE RECAUDACIÓN RECOMENDAMOS
lo siguiente:
A raíz de nuestra recomendación, el pasado 31 de agosto, se dictó DECRETO de Alcaldía n
º 3675, por el que se atendían las recomendaciones expuestas por esta Oficina y resolvían
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urbanismo
anular la liquidación n º …….XXX…. Decreto que paso a transcribirle literalmente:
CONSIDERANDO.- Que por Decreto de esta Decreto n º 2912, de fecha 21 de junio de
2007, se delegaron en el Teniente de Alcalde Delegado de Política Territorial y Vertebración, las competencias genéricas en el área y entre las que se encuentra la resolución de
recursos de toda índole.
SECCION EDIFICACION Y USOS
2.5.4.7.
EXPTE.:.XXXXXXXXX-ACT
Urb1001
En virtud de todo lo expuesto, procede que se RESUELVE:
En fecha 27 de agosto de 2010 por el Teniente de Alcalde se ha dictado el Decreto de Alcaldía n º 3675, que a continuación se transcribe literalmente:
PRIMERO.- Estimar el recurso de revisión interpuesto por D.xxxxxxx, en relación con la
liquidación por los gastos ocasionados por la medición sonométrica realizada en la calle
………….XXXXXX…….., anulando en consecuencia la liquidación con número de referencia
........, por importe de .........- €.
“El Teniente de Alcalde de Sostenibilidad y Política Territorial del Ayuntamiento de
Paterna (Valencia), en funciones delegadas por el Sr. Alcalde-Presidente, según Decreto
números 4491, de fecha 29 de septiembre de 2008 y 2, de 5 de enero de 2009, en virtud de las facultades que me confiere la legislación vigente, vengo a dictar el siguiente
DECRETO:
SEGUNDO.- Comunicar al interesado la resolución con indicación de los recursos que
contra el mismo caben, plazos y autoridad competente para su resolución, así como a la
Recaudación Municipal a los efectos oportunos y a la Defensora de los Vecinos”.
Visto el expediente de referencia, así como el informe de la Sección de Edificación y
Usos, y
Contra el acto que se comunica, que es definitivo en vía administrativa, podrá interponer recurso Contencioso--Administrativo ante el Juzgado de lo Contencioso o Sala correspondiente del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autónoma Valenciana
en el plazo de dos meses contados desde el siguiente al de la recepción de la Resolución
que se notifica.
RESULTANDO.- Que en fecha 20 de mayo de 2010, ha tenido entrada recurso extraordinario de revisión deducido por D. xxxxxxx, en relación con la liquidación por los gastos
ocasionados por la medición sonométrica realizada en la calle Compte de Montornés.
Lo que traslado a Vd. para su conocimiento y efectos consiguientes.
RESULTANDO.- Que por parte de la Defensora de los Vecinos, en informe de 10 de junio
de 2010, se recomienda la anulación de la liquidación practicada al recurrente por los
gastos referidos.
Paterna, a 31 de agosto de 2010
LA SECRETARIA
CONSIDERANDO.- Que ha de tomarse en consideración la argumentación mantenida en
el informe de 10 de junio, en el que se hace constar que al igual que se imputa el pago
de los gastos al reclamante podrían imputarse al centro denunciado y ello por cuanto en
su momento se requirió al mismo la realización de dicho estudio, no llevándose a efecto
por falta de medios económicos.
Este escrito ha sido firmado con firma escaneada, autorizada por Decreto de Alcaldía n
º 3944, de fecha 4 de septiembre de 2007, publicado en el B.O.P. n º 225 de fecha 21 de
septiembre, en ejecución de las normas publicadas en el mismo Diario Oficial”.
CONSIDERANDO.- Que de otra parte, es doctrina jurisprudencial aplicable al pago de las
costas procesales, que la imposición de las mismas requiere cierta voluntad superflua,
inútil o perturbadora; voluntad que no se ha manifestado por el reclamante.
Atentamente,
CONSIDERANDO.- Que el artículo 105.1 de la Ley 30/92, de Régimen Jurídico de las
Administraciones Públicas y Procedimiento Administrativo Común, en su redacción dada
por Ley 4/99, de modificación de aquella, posibilita la revocación, en cualquier momento, por parte de la Administración de los actos de gravamen o desfavorables, siempre
que tal revocación no constituya dispensa o exención no permitida por las Leyes, o sea
contraria al principio de igualdad, al interés público o al ordenamiento jurídico.
M ª Antonia Moreno
CONSIDERANDO.- Que según prevé el artículo 118 de la Ley de procedimiento común, el
órgano competente para conocer del recurso será el mismo que dictó el acto recurrido,
es decir, en él supuesto que nos ocupa la Alcaldía.
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urbanismo
QUEJA (134/10)
Atendidos por el técnico responsable, se le explicó al ciudadano que no se podía devolver
la fianza a nombre de Doña xxxxxxxx, tal y como se solicitaba, ya que faltaba por cumplir
un requisito legalmente exigido: una arqueta de residuos sólidos ó en su caso, que vierta
a la arqueta de la Comunidad.
Defensor de los Vecinos en relación al mal estado del Barrio de Alborxi.
Quisiéramos trasmitirle que la solución a la queja que usted nos plantea, responde principalmente a un conjunto de decisiones políticas, tendentes a remodelar toda una zona,
o todo un barrio, en este caso el de Alborxi, y de la que no podemos desde esta Oficina
ofrecerle una solución puesto que no está a nuestro alcance.
Según indicaciones técnicas, hasta que una de estas dos opciones no se realicen, no procede la devolución de la fianza.
Así pues, y tras esta información que esperamos sea de su utilidad, damos por cerrada
nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de
necesitarlos.
Desde esta Defensoría, reenviamos su queja por una parte a la Policía Local, para que
tome las medidas oportunas sobre la inseguridad ciudadana y el aparcamiento en doble
fila al que hace referencia, y por otra parte, al Concejal de barrio, para que tenga igualmente en consideración la queja que nos plantea, solicitando al tiempo que se cumplan
con la mayor brevedad posible las obras previstas en esta zona de Paterna.
Atentamente,
En cualquier caso, como ya conocerá, hemos de informarle que con cargo a los presupuestos participativos, va a comenzar en los próximos días la remodelación completa del
parque Alborxí, obra que supondrá una inversión de 346.000€. Está previsto un primer
tramo que se configurará como alameda. Un segundo tramo se potenciará como zona de
ocio infantil. Y el tercero como un jardín botánico en el que se crearán seis parterres. En
este sentido, entendemos que las obras del parque responden, al menos parcialmente, a
la mejora del barrio y por tanto de los intereses vecinales.
M ª Antonia Moreno
QUEJA (143 /10)
Atentamente,
El pasado día 28 de julio de 2010, una ciudadana, interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor de los Vecinos en relación a la falta de información de la empresa SUMPA,
referente al PAI de Santa Rita.
M ª Antonia Moreno
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la empresa municipal Sumpa, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido es
el siguiente:
QUEJA (137/10)
"Las señoras xxxxxx y xxxxxxx no tienen derecho a adjudicación de parcela, por lo que
no tienen que pagar nada de gastos de urbanización, sino que se les indemniza con
cargo al ámbito de actuación, tanto el suelo como las construcciones existentes que es
necesario demoler, por un importe total de:
MEDIACIÓN
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba la tardanza en la de
devolución de fianza obra mayor expediente xxx/2006.
-Dña. xxxxxxx: 76.756,33 €
Ante este problema, la Oficina optó por realizar un acompañamiento al usuario a la
Sección de Edificación y Usos y proceder a la revisión del expediente xx/2006 de Obra
Mayor.
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- Dña. YYYYYYY: 64.935,15 €
El derribo de las construcciones no se sabe cuando se realizará".
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urbanismo
Así pues, facilitada la información que precisaban, damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice nuevamente nuestros servicios en caso de necesitarlos.
estado de vigor bajo con proliferación de piñas. Actualmente lo he incluido en poda de
limpieza y liberar línea lo que en 30 días quedará resuelto".
Atentamente,
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
QUEJA (149 /10)
El pasado día 15 de agosto de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina
del Defensor del Vecino en relación al estado de la acera de la calle n º 106 n º 30.
A este respecto, hemos de indicarle que si bien durante años las aceras de la Cañada se
han encontrado en estado de total dejadez, en la actualidad nos consta, que se ha realizado un plan de arreglo gradual de la zona. Por ello, tal y como nos indican los técnicos
de urbanismo, la demora de los trabajos es consecuencia del elevado volumen de dichas
solicitudes, sin embargo, están previstas próximas actuaciones de reposición de pavimentos en calles de la Cañada.
QUEJA (151/10)
El pasado día 17 de agosto de 2010, la ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del
Defensor del Vecino en relación a la tardanza en la solicitud de permiso para un puesto en
el mercado. Posteriormente, la propia usuaria nos comunicó que ya no estaba interesada
en el puesto ambulante.
Además de lo expuesto, a raíz de la queja interpuesta por usted, se realizó solicitud de
Informe a la empresa municipal Gespa, en relación con su expediente. El contenido del
“En cuanto a los dos pinos que el ciudadano desea eliminar, se aprecian los daños
ocasionados en la acera. Dada la actual coyuntura, no es posible talar pinos de forma injustificada. Por otro lado las reparaciones de acera levantada por pinos, se deben hacer
bajo supervisión directa del encargado de poda, Franc R., quien debe decidir que raíces
se pueden eliminar, y cuales no.
Así pues, esta Oficina debe dar por cerrada su intervención por desistimiento en la causa
de la vecina.
Informarle en cualquier caso, que a raíz de la queja interpuesta, se realizó solicitud de
Informe a la Sección de Edificación y Usos en relación con su expediente, por lo que paso
a informarle resumidamente como sigue:
Se puede dar el caso de que la reparación de la acera sea incompatible con la reparación
de la acera, y entonces se debe utilizar soluciones imaginativas y realces de pendientes
siempre positivas hacia el muro de vallado. Tanto las reparaciones de aceras como los
muros de valla junto a pinos deben ejecutarse en su día de la forma más resistente y
bien cimentadas que sea posible para evitar su rotura por la tendencia de los pinos a
levantar raíces (hormigón armado).
El 27 de julio de este año tiene entrada por registro fax a nombre del ciudadano, se registra con el número 2010024568 en el que solicita permiso para ocupación de vía pública los días de fiestas patronales, que da lugar a la apertura del expediente n. 167/2010AACT. El fax en cuestión no va acompañado de documentación alguna por lo que se le
remite al interesado un escrito requiriendo la documentación que ha de aportarse en
estos casos, con fecha 28 de julio de 2010 y registro de salida n. 2010012282 de fecha 2
de agosto de 2010. En el día de ayer se aporta documentación que obra en el expediente diligenciada por la funcionaria que suscribe, dado que la interesada se niega a aportarla por registro de entrada.
El problema a resolver es que esas reparaciones de aceras sean duraderas (más de un
año como pasa frecuentemente), e implicar a los propietarios de forma que dispongan
muros- valla con resistencia y cimentación adecuada, que no estén expuestos a las presiones radiculares, en los tramos junto a estos ejemplares.
- El día 11 de agosto de 2010, se realiza por parte del ciudadano nueva solicitud de
ocupación de vía pública para las fiestas patronales de Paterna, mediante escrito con
Se aprecia además una línea de servicios aérea, lo que obliga a podas severas, y un
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urbanismo
QUEJA (159 /10)
número de registro de entrada 2010026668 a la que se acompaña con la documentación oportuna a falta del pago de la tasa y que da lugar a la apertura del expediente
174/2010-AACT que se informó por los servicios técnicos municipales el día 16 de agosto
de 2010 y que se pasará al órgano competente para resolver, junto con la propuesta de
resolución de fecha 16 de agosto de 2010 (junta de gobierno local del 18/8/2010, que no
se podrá notificar entre tanto no esté redactada el acta, trabajo en el que se consume
algo más de una semana).
escrito de queja interpuesto por un ciudadano, en el manifestaba que en la zona próxima
al parque de Ausias March, hay una calle no peatonal en la cual los niños juegan al fútbol
y esto ocasiona balonazos a los transeúntes. Solicita señalización.
A raíz de la queja por usted interpuesta, se pasó copia integra de su queja a la Policía
Local, para que, entre otras cosas, intensificase el control del uso de la zona y se solicitó
información técnica sobre las posibles opciones para evitar nuevos daños.
A este respecto, nos informaron inicialmente que se estaba estudiando el tema y que
el interesado había solicitado cita con la Teniente Alcalde. A día de hoy nos consta por
la llamada mantenida con usted, que se han colocado unos macetones, que limitan el
despliegue de juegos no permitidos en la zona, entendiendo por ello que el problema ha
sido resuelto.
- El mismo día 11 de agosto de 2010, se solicita igualmente por el ciudadano solicitud de
ocupación de vía pública para las fiestas patronales de la Canyada mediante escrito con
número de registro de entrada 2010026670 acompañada de la documentación correspondiente, que da lugar a la apertura del expediente 1763/2010-AACT, que asimismo se
informó por los servicios técnicos municipales el día 16 de agosto de 2010 y que se pasará al órgano competente para resolver, junto con la propuesta de resolución de fecha
16 de agosto de 2010 (junta de gobierno local del 18/8/2010, que no se podrá notificar
entre tanto no esté redactada el acta, trabajo en el que se consume algo más de una
semana).
CONCLUSIONES FINALES:
Atentamente,
La actividad administrativa conlleva necesariamente la presentación de unos documentos
y requisitos mínimos para dotarla y asegurarla. Por ello, entendemos que desde la corporación se ha obrado correctamente, requiriendo conforme a ley la presentación de los
mismos.
M ªAntonia Moreno
Sin embargo, y así se hace saber al personal integrante de esta Corporación, que desde
diciembre de 2009 se encuentra en vigor la llamada Ley Omnibus (Ley 25/2009) relativa
al acceso a las actividades de servicio y su ejercicio, la cual exige que se simplifiquen los
procedimientos administrativos, evitando dilaciones innecesarias y reduciendo las cargas
administrativas a los prestadores de servicios. De hecho, así informa el artículo 2, apartado
UNO de dicha ley, relativo a los principios de intervención de las Administraciones Públicas
para el desarrollo de una actividad.
QUEJA (165/10)
Por todo ello, esta Oficina entiende que si bien la actividad de la Administración es correcta, es función de todos, incluidos los solicitantes, mediante la exigencia en el cumplimiento de sus derechos, que se mejoren y agilicen los procedimientos y documentación exigida
en nuestra administración.
El pasado día 08 de septiembre de 2010, un ciudadano interpuso una QUEJA en esta
Oficina del Defensor de los Vecinos en relación al Alcantarillado del Grupo de la Merced nº
26-2ª.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe al Encargado de Fontanería del Ayuntamiento de Paterna en relación con su expediente. Tras la visita
in situ del mismo, el contenido del informe emitido determina que es un asunto privado
(de la Comunidad de Propietarios) y que por tanto, este Ayuntamiento no es competente
ni responsable de las insuficiencias sufridas. Paso a transcribirle el informe textualmente.
Atentamente,
"EL Encargado del Servicio de Fontanería del Ayuntamiento de Paterna informa:
M ª Antonia Moreno
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En el Grupo de la Merced nº 26 puerta 2 existe un problema de la bajante general, de
aguas residuales y pluviales, que perjudica al vecino de la planta baja nº 2 .
115
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urbanismo
QUEJA (199/10)
La bajante se ha quedado embozada en un 50% y en consecuencia no traga lo suficiente, en momentos puntuales del día ó en momentos de lluvias, ya que estas entran en
el mismo tubo. Los vecinos han sido informados sabedores del trabajo a realizar por la
Comunidad de Vecinos.
MEDIACIÓN
escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el solicitaba información referente a la
Licencia de Actividad del puesto de buñuelos ubicado en la calle Ausias March n º 4.
Lo que le informo a los efectos oportunos".
A este respecto, sólo decirle que nos consta por la información solicitada a la Sección de
Edificación Usos, que los puestos de buñuelos sólo se autorizan en las fiestas de San José.
Atentamente,
Por tanto, cualquier actividad de este tipo fuera de esas fechas, no ha sido debidamente
autorizada por esta Administración.
M ª Antonia Moreno
Atentamente,
M ª Antonia Moreno
QUEJA (166/10)
al escrito de queja interpuesto por una ciudadana, en el manifestaba su disconformidad
con la ubicación de los contenedores próximos a su domicilio.
QUEJA (206 /10)
A este respecto, informarle que nos consta, tanto por la llamada mantenida con usted a
día de hoy, como por la información manifestada por los técnicos, que la asociación de
vecinos, se ha puesto en contacto con los inspectores del Ayuntamiento y han llegado a
un acuerdo sobre las ubicaciones de los contenedores (por expresa petición vecinal), por
tanto, no es posible efectuar cambios sin un nuevo acuerdo vecinal.
del Defensor del Vecino con relación a las deficiencias en los parques infantiles situados
en Mas del Rosari, en concreto junto a la calle Carcaixent y rotonda de la C/ Sueca.
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe al Área de
Infraestructuras-Sección Vías y Obras, en relación con su expediente. El contenido del
mismo es el siguiente:
Desde esta Oficina, entendemos que es correcta la actuación del Ayuntamiento. Apoyamos siempre las propuestas fruto de acuerdos vecinales y corporativos, ya que entendemos que son fruto del consenso y de una voluntad mayoritaria.
"El técnico que suscribe, con relación a la petición formulada por D. XXXXXXX, exponiendo quejas por deficiencias en parques infantiles ubicados en Mas del Rosari (C/ Carcaixent y rotonda de C/ Sueca) de este municipio, tiene el deber de informar:
Atentamente,
Que de la inspección realizada se observa que los juegos infantiles instalados en los
parques ubicados en Mas del Rosari (C/ Carcaixent y rotonda de C/ Sueca) de este municipio, están completos y no sufren ningún defecto conforme a su fabricación de origen,
encontrándose todas las tablas que los componen bien fijadas a sus puntos de anclaje.
Paterna a 14 de octubre de2010
M ª Antonia Moreno
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Lo que se pone en conocimiento a los efectos oportunos.
En Paterna a 8 de noviembre de 2010
116
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urbanismo
EL ARQUITECTO TÉCNICO MUNICIPAL”
Ante esta explicación emitida de Iberdrola por requerimiento de este Ayuntamiento,
entendemos que puede darse por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice
Asimismo, la técnica que ha suscrito el informe, se ha desplazado a la zona y ha tomado
fotografías de los supuestos desperfectos. En dichas fotografías (que se encuentran si así
lo desea a su disposición) se aprecia claramente el buen estado de los columpios y del
resto de servicios infantiles.
Paterna 11 de noviembre. de 2010
Mª Antonia Moreno
Paterna 23 noviembre de 2010
Mª Antonia Moreno
QUEJA ( 218/10)
QUEJA (214 /10)
El pasado día 13 de Noviembre de 2010, se dio entrada por Registro de este Ayuntamiento
al escrito interpuesto por un ciudadano, en el solicitaba saber si existía una Ordenanza
sobre Ruidos.
El pasado día 9 de Noviembre de 2010, una ciudadana interpuso una QUEJA en esta Oficina del Defensor de los Vecinos, con relación al estado de la antena de telefonía móvil de la
calle Santísimo Cristo de la Fe Nº 11.
A este respecto, informarle que el Ayuntamiento de Paterna, en la sección de Secretaría,
tiene publicadas todas las ordenanzas vigentes a nivel municipal, entre ellas la Ordenanza
de Ruido, la cual, esperando serle de ayuda, paso a transcribirle literalmente:
de Edificación, con relación a su expediente. El contenido del informe recibido es el siguiente:
ORDENANZA SOBRE PROTECCIÓN CONTRA RUIDOS Y VIBRACIONES.
“IBERDROLA: En contestación a la resolución de alcaldía de fecha 15 de enero de 2010,
con entrada en estas oficinas el día 28 del mismo mes, Exp.: 000029/2007-URB, Registre
d´eixida n º 0722, relativo al suministro destinado a antena de telefonía móvil sito en
la calle Cristo de la Fe número 11 de ese término municipal, les informamos que el día
26 de marzo de 2008 se procedió a la suspensión del mencionado suministro, tal como
comunicamos a la Dirección General de Energía del día 27 de marzo de 2008 mediante
escrito cuya copia adjuntamos como anexo.
Nota de la Oficina: se elimina el texto para maquetación de la presente memoria.
http://www.paterna.es/secretaria/c/inicio.aspruta=./SEC/ORDENANZAS/ORDENANZAS.
ASP
En cuanto a la sospecha que nos trasladan acerca de la existencia de suministro en las
instalaciones que ocupan, en vista realizada el día 9 de diciembre de 2009, se comprobó
que se encontraban sin tensión.
Atentamente,
Valencia, 29 de enero de 2010”
Mª Antonia Moreno
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Paterna a 15 de Noviembre de 2010
117
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urbanismo
QUEJA (227 /10)
QUEJA (236/10)
El pasado día 2 de diciembre de 2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina del
Defensor de los Vecinos en relación a la canalización subterránea del Barranco Barato.
El pasado día 20/12/2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor
de los Vecinos en relación a los daños causados en el skimmer de su piscina, entendiendo que los mismos podrían haber sido causados por las moreras de la acera (propiedad
del Ayuntamiento). Se quejaba asimismo el interesado, de no haber recibido visita de los
técnicos municipales para comprobar el posible origen del daño.
“A raíz de la queja interpuesta por la ciudadana, se realizó solicitud de Informe a la Concejalía de Infraestructuras, quien nos informaron que el soterramiento -enterramiento- completo del barranco era "inviable, puesto que se practica la recogida de agua en
superficie y se encauza y entierra el final, pero no todo el barranco".
A raíz de la queja interpuesta por el ciudadano, se realizó solicitud de Informe a la sección
de jardinería de la empresa municipal Gespa, quienes se desplazaron hasta la vivienda de
D. Salvador e informaron del siguiente modo:
Por otra parte, desde la Oficina se realizó una visita "in situ" y una toma fotográfica,
comprobando que además de las obras de canalización, se ha realizado el asfaltado de la
calle y se ha incorporado nuevo alumbrado a la vía pública. Hablamos incluso con algunos vecinos de la calle, que nos comunicaron que “estaban muy contentos con la obra y
con las mejoras realizadas”.
"Se le indica a la propietaria que debe rehacer la aspiración de su esquimer completamente para tener en uso su piscina y que nadie podía certificar que las raíces de estas
moreras le estuviesen originando los problemas a priori. Es su conducción la que está
rota y nadie puede certificar que sea por las raíces de las moreras".
Desde esta Defensoría, entendemos (si bien desconocemos si técnicamente es viable) que
la obra, aun siendo perfectamente correcta, mejoraría sustancialmente si esa parte del
barranco fuese enterrada, al menos parcialmente. Por ello, contactamos nuevamente con
la Concejala responsable, quien nos indicó que las obras se están realizando en base a la
partida presupuestaria del Plan E y que en el momento actual, no se dispone de más capital para nuevas inversiones. Por ello, se ha decidido continuar las obras conforme al PLAN
establecido, sin por ello descartar nuevas inversiones y mejoras en un futuro.
Como bien sabrá, la responsabilidad de los daños en las viviendas corren a cargo de los
dueños de las mismas salvo en el caso de que pueda demostrarse que la responsabilidad
no es propia sino ajena. En este caso y tal y como informa el técnico municipal, la relación
de causa-culpabilidad no puede determinarse ni imputarse al Ayuntamiento, por ello, debemos comunicarle que son ustedes quienes tienen que arreglar el skimmer.
Por otra parte, los daños causados en la acera, sí son derivados de los árboles propiedad
de este Ayuntamiento y por tanto, responsabilidad del mismo. A este respecto, hemos
sido informados que el arreglo de su acera ya se encuentra registrado, por lo que la nueva
Empresa Mixta Municipal va a proceder a su reparación, sin que podamos especificarle
fecha concreta de la misma por el momento, si bien tenemos certeza de que su ficha de
"revisión red viaria" está aprobada.
Por todo esto, sentimos no poder ayudarla más respecto a su pretensión, pero entendemos al mismo tiempo, que el Ayuntamiento no dispone de un crédito ilimitado y que las
inversiones muchas veces no pueden realizarse conforme quisiéramos, sino con criterios
paulatinos y de ajuste presupuestario.
En cualquier caso, hemos trasladado tanto su queja como esta recomendación a la Alcaldía de este Ayuntamiento quien recientemente se interesó por el estado de su queja.
Atentamente,
Atentamente,
Mª Antonia Moreno
M ª Antonia Moreno
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118
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urbanismo
QUEJA (240/10)
El pasado día 28/12/2010, una ciudadana interpuso QUEJA en esta Oficina del Defensor de
los Vecinos en los siguientes términos: “señores del ayuntamiento, quisiera saber porque
instalan una zona para deporte cerca del apeadero y sin motivo aparente los señores empleados lo desmontan y dejan a los niños y jovenes sin una zona de juego donde pueden
disfrutar un poco, me refiero a la zona de Santa Rita, por lo visto somos gente de tercera
clase y no tenemos derecho a disfrutar de zonas de ocio en muestra barriada”.
pertinente de Deportes, en relación con su expediente. El contenido del informe recibido
es el siguiente:
"Que la decisión de cambiar la ubicación de la instalación deportiva elemental del Barrio
de Santa Rita obedece tanto a las protestas vecinales ya que los jóvenes que utilizaban
la instalación provocaban muchas molestias a los vecinos próximos a la misma, como a
dos actos vandálicos de extrema gravedad que ponían en peligro a los usuarios. Ambas
situaciones aconsejaban la retirada de la IDE a la espera de emplazarla en una ubicación
más segura"
Tras esta explicación por parte del técnico competente, entendemos correcta la actuación
municipal, por lo que damos por cerrada nuestra intervención, invitándole a que utilice
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119
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recomendaciones
gráficos y
estadísticas
243 QUEJAS DE ENERO A
DICIEMBRE DE 2010
30
25
año
2010
Volver al índice
mes
quejas
Enero
18
Febrero
25
Marzo
24
Abril
12
Mayo
13
Junio
19
Julio
31
Agosto
17
Septiembre
24
Octubre
25
Noviembre
15
Diciembre
20
TOTAL
243
20
15
10
5
E
120
F
M
A
MA
J
JU
AG
S
O
N
D
Volver al índice
gráficos y estadísticas
MEDIOS DE ENTRADA
DE LAS QUEJAS
año
2010
mes
web
presencial
Enero
2
16
Febrero
4
22
Marzo
3
20
Abril
3
9
Mayo
4
9
Junio
6
13
Julio
10
21
Agosto
13
4
Septiembre
16
8
Octubre
19
5
Noviembre
7
8
Diciembre
11
9
TOTAL
243
otros (fax)
1
2010
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Otros (Fax)
20
15
10
5
E
F
EXPEDIENTES
ABIERTOS Y CERRADOS
año
Presencial
Web
no admitido
Abiertos
Cerrados
Total
0
6
237
243
M
A
MA
J
JU
AG
S
O
N
D
Cerrados 98%
Abiertos 2,5%
121
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QUEJAS CERRADAS
POR MESES
año
mes
quejas
Enero
1
Febrero
20
Marzo
26
Abril
15
Mayo
6
Junio
28
Julio
24
Agosto
12
Septiembre
17
Octubre
37
Noviembre
32
Diciembre
19
TOTAL
237
Falta de cierre
6
2010
40
35
30
25
20
15
10
5
E
F
M
TIPOS DE EXPEDIENTE
A
MA
J
JU
AG
S
O
D
Quejas 76%
quejas
mediaciones
no admitidas
total
Mediaciones 20%
184
50
9
243
No admitidas 4%
Volver al índice
N
122
Volver al índice
RESULTADOS DE LAS
QUEJAS
QUEJAS SEGÚN GÉNERO
DEL USUARIO
favorables
desfavorables
no admitidas
pendientes de cierre
total
169
55
13
6
243
hombres
120
mujeres
Personas JCA
total
122
1
243
120
100
80
Favorables 76%
Desfavorables 23%
Pendientes de cierre 6 / 2,5%
No admitidas 6%
60
40
20
HOMBRES
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123
MUJERES
PERSONAS JCA
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QUEJAS RECIBIDAS POR ÁREAS
RECAUDACION
14
RENTAS Y EXACCIONES
1
BIENESTAR SOCIAL
5
RESPONSABILIDAD
PATRIMONIAL
6
CONVIVENCIA
2
SERVICIOS
MUNICIPALES
5
DEPORTES
3
SERVICIOS SOCIALES
12
EDUCACIÓN
9
SIIS
4
EMPRESAS MUNICIPALES
19
TESORERIA
2
FIESTAS
5
URBANISMO
44
INFORMATICA
1
INFRAESTRUCTURAS
19
POR BARRIOS
MOVILIDAD
6
OMIC
OTROS
PADRON
POLICIA LOCAL
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4
41
2
39
124
ALBORGÍ
45
BOVALAR
10
CAMPAMENTO
11
CENTRO
47
LA CANYADA
43
LA COMA
20
OTROS
10
SANTA RITA
35
TERRAMELAR
6
VALTERNA
16
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recomendaciones
Informes
extraordinarios
INFORME EXTRAORDINARIO SOBRE LA GESTIÓN DEL ALBERGUE DE ANIMALES MUNICIPAL
El artículo 8.1 de los Estatutos del Defensor del Vecino, establece que el Defensor, “iniciará sus actuaciones de oficio o
a instancia de parte” todo ello, con objeto de comprobar si
los derechos y libertades de la ciudadanía pueden haber sido
vulnerados colectiva o individualmente como consecuencia de
actuaciones u omisiones de la Administración local.
Así pues, esta Defensoría, visto el interés mediático generado, así como el cuantioso número de quejas recibidas sobre
la gestión realizada por la Protectora de Animales Municipal,
ha decidido realizar estudio del supuesto y posterior informe
extraordinario.
ACTUACIONES REALIZADAS
1. Solicitud de informes a la MODEPRAN (actual gestora)
2. Solicitud de informes a la Federación para la protección y
defensa de los animales.
3. Comunicación telefónica con la antigua gestora.
4. Informe a la empresa de Gestión Municipal –GESPA5. Solicitud de Certificación Veterinárea sobre el estado de los
animales.
6. Tres visitas in situ sin aviso previo y a distintas horas del día,
a la Protectora.
7. Visita completa de las instalaciones y toma de fotografías.
8. Entrevista con el personal del centro y revisión de los registros de entrada y salida.
CONCLUSIONES
De los informes y vistas realizadas, se desprende que LA GESTIÓN DE LA PROTECTORA DE ANIMALES, LLEVADA A CABO
POR MODEPRAN ES CORRECTA, SI BIEN, LAS INSTALACIONES
DE LA PROTECTORA DEBEN SER MEJORADAS.
Y todo ello por lo siguiente:
Según los informes obrantes, la empresa REFUGIOCAN, ha venido desarrollando la gestión de la protectora municipal hasta
finales de junio de 2010. El 2 de julio de 2010, una nueva empresa (MODEPRAN) firma contrato con la empresa de gestión
municipal –GESPA- y empieza a trabajar en el establecimiento
municipal de protección de animales.
En el momento del inicio de la actividad, los animales tienen
parásitos internos y externos (según nos informa el propio per-
Volver al índice
125
sonal de MODEPRAN. La plaga es controlada el día 3 de julio.
Todos los animales pasan a ser lavados y medicados para su
completa desparasitación. Las instalaciones han sido fumigadas
para un mayor control y los animales han sido revisados por el
veterinario.
La primera visita in situ que se realiza al albergue, es del día 20
de julio a las 10.00h, en esta visita se aprecia que los animales
están en un estado perfecto, bien cuidados y alimentados, las
instalaciones acaban de ser limpiadas íntegramente, los boxers
están igualmente limpios y con agua los bebederos (de todo
ello, esta Defensoría, recogió muestra fotográfica).
Así mismo, solicitamos entrevista con el personal, tanto el
operario (Orlando) como con el encargado (David) quienes respondieron minuciosamente a cada una de nuestras preguntas,
incluso se ofrecieron a mostrasnos los libros de registro y todas
las instalaciones del Centro.
De esta entrevista con el personal, hemos de dejar constancia,
que ambos trabajadores se mostraron muy afectuosos con
los animales, los cuales respondían a su llamada con ánimo y
acercamiento. Podemos afirmar que el trato hacia los animales
era exquisito.
Con relación a los registros de entrada y salida, hemos de
informar que las entradas no estaban completas 100%. Falta-
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informes extraordinarios
ban fotografías y algunos de los datos de los
perros registrados.
Nos comunican que al llegar a la PROTECTORA, la anterior empresa gestora, no ha
dejado datos ni registros sobre los perros,
por lo que de muchos de ellos, desconocen la
procedencia o el tiempo que llevan allí.
La deficiencia en los libros de Registro, a
fecha de hoy, ha sido subsanada completamente.
Por lo demás, no existen en el momento de
la visita los enormes problemas que tanto
telefónicamente como mediante queja nos
habían comunicado los anteriores gestores y
que fueron los que dieron lugar a la intervención de la oficina.
La segunda visita in situ, realizada el jueves
día 29 de julio a las 16.00h, es nuevamente positiva, los animales están en optimas
condiciones, los boxers limpios (se están
limpiando al menos cuatro veces al día) y los
bebederos repletos de agua.
Nos cuenta el operario que el día anterior
ha entrado un perro nuevo en muy malas
condiciones higiénicas. Solicitamos que se
nos muestre el can y este ya ha sido desinfectado, alimentado e incluso bañado y cortado
el pelo.
También observamos otro de los animales
que tiene una pata que ha sido vendada por
el veterinario y al que también le han cortado
el pelo para subsanar un problema cutáneo.
En general se aprecia un seguimiento claro
de las condiciones higienico-sanitarias de los
animales.
La tercera visita, nuevamente sin previo
aviso, es del martes día 14 de septiembre a
las 12.00h.
Por tercera vez consecutiva, al llegar los
boxers han sido bien lavados, (aun se encuentran mojados, signo evidente de una
limpieza reciente), los animales están en
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perfecto estado, con agua corriente en sus
pozales. El exterior de las instalaciones ha
sido pintado enteramente y presenta mejor
aspecto.
Al margen de las visitas realizadas por la Oficina, como datos destacables de los informes
solicitados, debemos remarcar como
positivas algunas de las actuaciones que se
están desarrollando desde la Protectora y
que nos refuerzan en la emisión de un informe favorable. Estas son:
Preguntamos por la evolución de algunos
perros y nos cuentan que siguen un estricto
control veterinario, que comprobamos y podemos certificar ya que nos es facilitada una
copia del “certificado emitido por D. Antonio
Leal Cerrato, veterinario del Ilustre Colegio
de Veterinarios de Valencia” quien informa
que “el estado sanitario de los animales y
las condiciones higiénicas son correctas y no
presenta deficiencias”
1. Recogida de animales abandonados las
24h del día.
2. Fomento del voluntariado
3. Inclusión en las revisiones de los animales,
de expertos en psicología animal
4. Realización de cursos (alguno de ellos ya
completado) relativos a “calmar a los animales, estrés canino, conducta animal etc…
5. Realización de campañas en los colegios
sobre la erradicación de abandono de animales
6. Creación de un foro y teléfono de consulta
para los adoptantes de animales.
7. Pruebas sanitarias de diversa índole y esterilizaciones.
Nos informan que a lo largo del mes de
agosto, ha habido numerosos abandonos,
principalmente de perros, pero también habían habido varias adopciones, tanto en julio
como en agosto- dato que corroboramos en
el informe mensual de MODEPRAN.
Comprobamos igualmente que ha sido habilitado un nuevo espacio como almacén de
comida y otros productos de cuidado animal.
Finalmente, hemos entendido conveniente
reproducir en este Informe, las apreciaciones
de la Federación para la Protección y Defensa
del Animal en la Comunidad Valenciana, la
cual se ha pronunciado sobre la gestión de
MODEPRAN, del siguiente modo:
Como importante conclusión sobre las visitas
a la Protectora, esta Oficina también entiende que las instalaciones municipales son
susceptibles de mejora. Siendo más adecuadas al bienestar de los animales unas instalaciones más abierta, donde tanto gatos como
perros puedan pasear y correr, con espacios
habilitados y correctamente equipados para
los distintos tratamiento higiénico-sanitarios.
“En general se observa a los perros bien, las
instalaciones, sin ser las adecuadas, están en
buenas condiciones y lo que queda es una
labor de cuidado y mantenimiento de las
mismas y de los perros allí ubicados”.
Por todo lo antedicho, esta Oficina, da paso
al cierre del presente informe, concluyendo
del siguiente modo:
La Defensora del Vecino de Paterna, es
impulsora de la protección y mejora de la
calidad de vida de los animales y es desde
este compromiso social, desde donde valora
que LAS INSTALACIONES MUNICIPALES DE
LA PROTECTORA DE ANIMALES DEBEN SER
MEJORADAS, promoviendo para ello, la creación del nuevo núcleo zoológico previsto en
el proyecto municipal.
Las condiciones de higiene y salud del albergue de animales son correctas, el personal
trabaja con el debido cuidado y las acciones
y actividades planteadas por la actual gestora
están siendo realizadas debidamente.
Para que conste a los efectos oportunos, lo
firma y fecha en Paterna a 17 de septiembre
de 2010
M ª Antonia Moreno
NOTA ACLARATIVA
Las condiciones de cese de REFUGIOCAN
y contratación de MODEPRAN, no serán
tenidas en consideración por esta Oficina,
puesto que no somos competentes para
valorar temas de carácter laboral.
Es conocedora esta Oficina, que existe un
proyecto de creación de un Centro de Acogida de Animales en el Parque Natural del
Turia, que articula una protección y atención
integral a los animales, este nuevo modelo
de gestión de las instalaciones de la Protectora, es indudablemente el objetivo que debe
plantearse este Ayuntamiento. Por tanto,
recomendamos desde esta Defensoría su
concreción y puesta en marcha en el menor
tiempo posible.
126
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INFORME EXTRAORDINARIO DE OFICIO SOBRE LA OFICINA VIRTUAL DEL AYUNTAMIENTO DE PATERNA
El Artículo 8.1 de los Estatutos del Defensor
de los Vecinos, establece que el Defensor
“iniciará sus actuaciones de oficio o a instancia de parte” todo ello, con objeto de
comprobar si los derechos y libertades de la
ciudadanía pueden haber sido vulnerados colectiva o individualmente como consecuencia
de actuaciones u omisiones de la Administración Local.
Esta Defensoría, visto el esfuerzo municipal realizado para remodelar y actualizar la
página web del Ayuntamiento, en la que el
ciudadano pueda navegar intuitivamente,
con sencillez y eficacia, emite el siguiente INFORME DE MEJORA respecto a la búsqueda
de las Ordenanzas Municipales:
En primer lugar, puntualizar la enorme importancia que para los ciudadanos de Paterna tienen las Ordenanzas Municipales, por
ser una herramienta de legislación propia,
que les atañe justamente por el hecho de
ser vecinos de este y no de otro municipio.
“Las Ordenanzas son disposiciones normativas aprobadas por acuerdo del Pleno,
que regulan los servicios, las actividades y
los ingresos de las entidades locales, cuyo
ámbito de competencia es municipal y cuyo
fin último, como bien definen las propias
palabras, es la ordenación municipal”.
Pues bien, para que esta ordenación sea real
y efectiva y el conocimiento de la legislación
municipalmente reglada llegue a todos los
ciudadanos, es preciso que el acceso a la
misma sea igualmente ágil.
Por ello, proponemos como mejora de la
web municipal y RECOMENDAMOS a los
responsables de la Gestión Municipal de la
página web, que el sistema de búsqueda
virtual de ordenanzas sea mejorado, ya que
en la actualidad desde la web del Ayunta-
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miento en la que se incluyen las ordenanzas,
esto es http://www.paterna.es/sede-electronica/ordenanzas.html, sólo se completa
la búsqueda si se introduce una palabra
concreta que esté incluida en el título de la
propia Ordenanza.
Así pues, si un vecino se ve en la necesidad
de consultar todo aquello que ha regulado
nuestro Ayuntamiento sobre, por ejemplo,
los perros, no podrá introducir la palabra
“perro”, “perros”, “canes” etc.… en el motor
de búsqueda, puesto que la pantalla responderá “No existe ninguna ordenanza con
las palabras "perro”, deberá conocer que la
ordenanza que regula parte de esta materia
es, por ejemplo, la de Protección de la Convivencia Ciudadana.
Lo mismo ocurre con otras búsquedas muy
comunes como “sanción”, “multa”, “emisora
de radio” etc.…., todas ellas relativas a temas
de alto interés vecinal, temas sobre los que
se han establecido Ordenanzas Municipales,
pero sobre los que no se puede acceder si
no es con referencia concreta al título de la
Ordenanza.
En otros casos, el buscador responde sólo a
la palabra introducida en singular. Por ejemplo no cabe la búsqueda de la palabra “tasa”
pero sí de “tasas”, no podremos encontrar
“impuestos”, pero sí “impuesto”.
tanto verse obligado erróneamente a acudir
a la legislación autonómica o nacional para
conocer sus derechos.
Este mismo error afecta a aquellas páginas
web (tales como la propia de la Oficina del
Defensor o la de la Policía Local de Paterna)
que tienen enlaces con la del Ayuntamiento
para búsqueda ciudadana de Ordenanzas locales, y por tanto con una importante repercusión pública.
O bien aquellos casos en los que se introduce
la palabra acentuada, por ejemplo al intentar
la búsqueda de la Ordenanza sobre “antenas
de telefonía, radio o televisión”, el usuario no
podrá introducir televisión (con acento) puesto que no ocasionará resultado, solo alcanzará éxito si introduce la palabra sin acento.
Todas estas consideraciones, nos llevan a
concretar que la dificultad en el conocimiento de la normativa, supone una importante
inseguridad jurídica. El desconocimiento de
los derechos supone una vulneración indirec-
Todo ello, puede llevar al ciudadano al error
de entender que no existe regulación alguna
para este tipo de supuestos a nivel local y por
127
ta a su vez de estos mismos derechos. Por
todo ello, reconocemos el esfuerzo municipal en realizar una página web del Ayuntamiento moderna y eficaz, que resume y
facilita toda la información y actividades de
Paterna. A su vez RECOMENDAMOS la mejora de apartado de búsqueda de ordenanzas
municipales, utilizando “criterios significativos” para búsqueda y no específicos del
título.
Y para que así conste, lo firmo y fecho
Mª Antonia Moreno
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INFORME EXTRAORDINARIO SOBRE LOS HORARIOS DE TERMINACIÓN DE ESPECTÁCULOS PÚBLICOS
El pasado mes de abril un vecino de la localidad, interpuso QUEJA en esta Oficina
del Defensor del Ciudadano en relación a
los ruidos producidos y los horarios de una
fiesta legalmente autorizada en el Carrefour
de la Villa.
CONSIDERACIONES LEGALES
En primer lugar, manifestar que esta Defensoría del Vecino, se suma a las consideraciones del Defensor del Pueblo, así como del
Tribunal Constitucional (en sus Sentencias de
23 de febrero de 2004 y 24 de mayo de 2001
-entre otras-), en relación a la contaminación
acústica (producida especialmente en fechas
festivas), ya que ésta genera perniciosas
consecuencias para la salud de las personas,
afectando gravemente a su calidad de vida.
El ruido puede llegar a representar una fuente permanente de perturbación de la calidad
de vida de los ciudadanos. Y de hecho, así lo
acreditan, en particular, las directrices marcadas por la Organización Mundial de la Salud
sobre el ruido.
No sólo nuestro Tribunal Constitucional, sino
en general todos los Tribunales de Justicia
vienen declarando con reiteración que la
contaminación acústica incide perniciosamente sobre el derecho fundamental a la
inviolabilidad del domicilio (art. 18.1 de la
Constitución) y los derechos constitucionales a la protección de la salud (art. 43), a un
medio ambiente adecuado (art. 45) y a una
vivienda digna (art. 47), por lo que resulta
ineludible su firme protección por parte de
los poderes públicos.
Desde la perspectiva de los derechos de la
persona implicados en este caso, (por una
parte el derecho al descanso y por otra parte,
el derecho a la celebración de fiestas y eventos de carácter popular), hemos de convenir,
Volver al índice
que el pleno desarrollo de ambos derechos
es del todo incompatible, ya que el respeto
total al descanso, anularía cualquier tipo de
fiesta nocturna.
Queremos hacer constar que el tema en
cuestión es de compleja solución y que no
vemos conveniente pronunciarnos radicalmente a favor o en contra de alguno de los
dos derechos aquí enfrentados. Ahora bien,
la opinión y por lo tanto posterior recomendación de esta Defensoría es que se limiten
las celebraciones festivas a los horarios
aprobados y que esto se haga de un modo
estricto y sin posibilidad de extender plazos
u horarios.
En este sentido, La Ley 4/2003, de 26 de
febrero, de la Generalitat, de Espectáculos
Públicos, Actividades Recreativas y Establecimientos Públicos, atribuye a la Consellería,
oída la Comisión de Espectáculos Públicos
y Actividades Recreativas, la potestad para
dictar una orden anual que establezca los
horarios festivos. Esta Comisión estudia y
valora las propuestas que durante el ejercicio, se plantean y se presentan por parte de
aquellos sectores interesados en modificar o
cambiar singularmente la regulación hasta la
fecha vigente. Asimismo, vela por la mejora
de la calidad del ocio, compatibilizándolo con
el derecho al descanso de los ciudadanos.
fiestas locales y patronales, acontecimientos
de carácter ferial, certámenes, exposiciones
o consideraciones puntuales equivalentes,
sin perjuicio de lo que establezcan las disposiciones legales existentes en materia de contaminación ambiental y acústica" (artículo 11
de la Orden de 18 de diciembre de 2009, de
la Consellería de Gobernación, por la que se
regulan los horarios de espectáculos públicos, actividades recreativas y establecimientos públicos, para el año 2010).
Este año, los horarios para el 2010 han sido
establecidos por la Orden de Consellería de
Gobernación de 18 de diciembre de 2009.
Es decir, que si bien existe un marco legal
limitativo, son los propios ayuntamientos los
que deben dictar el horario de espectáculos
públicos.
En este sentido, el Ayuntamiento de Paterna, tiene vigente el Decreto 940 de 2004,
sobre "terminación de verbenas, conciertos y demás espectáculos públicos que se
celebren dentro del término municipal", el
cual establece que el horario de invierno
(nov-abril) se podrá, las vísperas de festivo
Así pues, la normativa genérica, en cuestión
de eventos, viene dictada por la normativa
autonómica, si bien, los Ayuntamientos, tienen potestad para acoplarse o "con carácter
excepcional y para supuestos, zonas o fechas
concretas,………. podrán autorizar la ampliación al horario general establecido en esta
Orden, en hasta una hora, con motivo de
128
(como era el día de la queja), terminar hasta
las 2,30 horas (sin prejuicio de la posible
prórroga de una hora que otorga la ley).
RECOMENDACIÓN
Por todo ello, desde esta Oficina Recomendamos, como ya hemos previamente
apuntado, tanto a la Policía Local como a
la Concejalía de Fiestas, que los horarios
de terminación de espectáculos públicos,
se limiten al horario establecido por Decreto sin que se autorice ampliación en
aquellos casos en los que tales eventos,
por su proximidad a zonas urbanas, puedan
repercutir en el derecho al descanso de los
paterneros.
Y para que conste a los efectos oportunos,
lo firmo y fecho en Paterna a 24 de septiembre de 2010
M ª Antonia Moreno
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OFICINA DE SECRETARIA
CLASIFICACIÓN: 8.2.3
REGISTRO: 53/2010
REGISTRO ESPECIAL: CORRESPONDENCIA
agradecimientos
En relación a las muestras de agradecimiento por parte de algunos usuarios de este Servicio, aprovechamos
la ocasión que nos brinda la presente memoria para a su vez reenviar
nuestra gratitud a aquellas personas
que han querido expresar por escrito
tu satisfacción. Es para nosotros un
honor y un aliciente, recibir este tipo
de reconocimientos tan valiosos.
Hemos querido transcribir textualmente algunos de los agradecimientos más representativos. El primero
de ellos, además, fue utilizando
como escenario el Pleno de nuestro
Ayuntamiento. Gracias nuevamente
por este respaldo tan importante.
Me complace comunicarle, que en la
Sesión Plenaria Ordinaria celebrada en
el día de ayer 28 de junio de 2010, en el
turno de ruegos y preguntas del público, un ciudadano que suscribió una
queja ante Vd, por deficiente funcionamiento del servicio de responsabilidad
patrimonial, manifestó su satisfacción
por la atención recibida en la Oficina
del Defensor del Ciudadano, solicitando
a esta Alcaldía, que haga llegar su feli-
La Defensora del Vecino recibe el
agradecimiento de APAMI
La Defensora del Ciudadano de Paterna,
en el ejercicio de su función primordial
de la defensa de los derechos de todas
las personas, ha puesto un especial énfasis en aquellas personas con mayores
dificultades para que puedan ejercer
sus derechos en el plano de la igualdad.
En este sentido, la defensa de los derechos de las personas con discapacidad
ha sido siempre un objetivo prioritario
de su institución.
Dado el interés que para la Oficina del
Defensor revisten los problemas relativos a la accesibilidad y supresión de
barreras arquitectónicas, Mª Antonia
Moreno junto con APAMI (Asociación
de Minusválidos de Paterna) inspeccionaron a pié de calle la denuncia que
viene presentado esta asociación por
la inadecuada accesibilidad del servicio
de transporte en el recorrido de la línea
140 Paterna-Valencia-El Plantio por
parte de la Empresa Edetania Bus. A
Volver al índice
129
citación a la Defensora del Ciudadano y
al personal a su cargo por la magnífica
labor que está realizando.
Lo que me complace trasladarle rogándole haga extensiva esta felicitación
que también suscribo, al personal que
Vd. dirige.
Paterna, 29 de junio de 2010
EL ALCALDE
Fdo.: Lorenzo Agustí Pons.
A/A DE LA SRA. DEFENSORA DEL
CIUDADANO
DÑA. ANTONIA MORENO GUTIERREZ
Raíz de esta denuncia la Defensora del
Ciudadano de Paterna inspeccionó con
el correspondiente reportaje fotográfico y junto a D. Manuel Gómez (Presidente de APAMI) cinco de los vehículos
que realizan el itinerario a los que hizo
desplegar y plegar la rampa que da acceso al autobús viendo el mal estado y
constatando que son inadecuados para
la accesibilidad de personas con movilidad reducida.
Como quiera que el Ayuntamiento no
es contratista de la Empresa que presta
el servicio, se remitió desde la Oficina
del Defensor del Ciudadano de Paterna la queja al Síndic de Greuges de la
Comunidad Valenciana.
El Síndic de Greuges ha reclamado que
se mejore el acceso para discapacitados
exponiendo que la no accesibilidad de
los entornos y servicios constituye, sin
duda, una forma sutil pero muy eficaz
de discriminación, por lo que las administraciones deben promover garantías
suplementarias para facilitar la igualdad
Volver al índice
agradecimientos
de condiciones de los discapacitados.
APAMI considera que esta recomendación y
emplazamiento a la Consellería de Infraestructuras y Transportes del Síndic, contribuye a que se produzca un avance importante
en la promoción de políticas activas por
parte de los poderes públicos dirigidas a la
igualdad de oportunidades para las personas con discapacidad ya que llevan nueve
años sin poder acceder a la línea de autobuses 140 que cubre el servicio ValenciaPaterna-El Plantío, no obstante, a pesar de
Sr. Alcalde:
Me dirijo a usted para presentarle mi agradecimiento por las obras realizadas en mi
casa y retirada de dos árboles y por tapar
los agujeros de los alcorques, en la acera
ubicada en la calle 9 nº 53.
Esto lo solicite al Ayuntamiento en el año
2005 (EXP 6/2005). Posteriormente fui a la
oficina del Defensor del Ciudadano la cual
en el plazo de tres meses me han solucionado lo anteriormente expuesto.
A la atención del Señor Alcalde:
Como ciudadana del pueblo quisiera hacerle llegar mi satisfacción por el trato que he
recibido por parte de las trabajadoras de la
Oficina del Defensor del Ciudadano, ya que,
han demostrado eficacia, profesionalidad
y calidad humana, para resolver un problema que otras circunstancias seguramente
no hubiesen resuelto con tanta rapidez y
Volver al índice
que se ha avanzado, lo que queda por hacer
es mucho.
Estimado Alcalde de Paterna
Finalmente, agradecemos a la Oficina del
Defensor del Ciudadano del Ayuntamiento
de Paterna, el apoyo que nos han dado en
nuestra incansable lucha por la eliminación
de barreras arquitectónicas.
En primer lugar agradecerle y felicitarle
por el servicio que prestan, sinceramente
pensaba que sería un proceso largo y estoy
gratamente sorprendido por la celeridad de
las contestaciones independientemente del
resultado de las mismas.
Manuel Gómez
Considero que esta oficina es muy eficaz
para este municipio, ya que sin su ayuda no
se habría solucionado el problema anteriormente expuesto que data del año 2005.
Espero que esta oficina siga en pie y ayudando al ciudadano.
Atentamente,
Atentamente,
Informarle que ayer 14 de Octubre entregué en el registro de entrada del Ayunta-
Francisco Muñoz Aguilar
Estimado Alcalde :
con cortesía y profesionalidad.
La presente nota es para mostrar mi agradecimiento por el servicio que presta la
Oficina del Defensor del ciudadano de
Paterna.
Le felicito Sr. Alcalde por poner en marcha
la Oficina del Defensor y el equipo de personas que la compone.
He utilizado el servicio y he sido atendido
miento de Paterna un recurso a la multa
que me pusieron, por lo que no he abonado todavía ninguna cantidad a espera de
resolución. En caso de que el recurso me
fuera denegado contactaría de nuevo con
ustedes.
Fdo.: Ramón Tadeo Planelles
Fdo. JOSÉ LUÍS GARCÍA GONZÁLEZ
efectividad. Un servicio como este debería
ser reconocido por su buen hacer las cosas,
y también, por parte de los ciudadanos que
al fin y al cabo somos los beneficiarios.
Como ciudadano del pueblo quisiera hacerle llegar mi satisfacción por el trato que he
han demostrado eficacia, profesionalidad
y calidad humana, para resolver un problema que otras circunstancias seguramente
Atentamente,
África Sánchez Gómez
130
efectividad. Un servicio como este debería
ser reconocido por su buen hacer las cosas,
y también, por parte de los ciudadanos que
al fin y al cabo somos los beneficiarios.
Atentamente,
Fdo: Julian Badenes Ferrer
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agradecimientos
Como ciudadana del pueblo quisiera hacerle llegar mi satisfacción por el trato que he
han demostrado eficacia, profesionalidad y
calidad humana, para resolver un problema
que en otras circunstancias seguramente
efectividad.
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Un servicio como este debería ser reconocido por su buen hacer las cosas, y también,
por parte de los ciudadanos que al fin y al
cabo somos los beneficiarios.
Atentamente,
Fdo: Beatriz Badenes
131
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dinamización
La Defensora ha utilizado el portal web así como la red
social Facebook manteniendo un contacto directo y
constante con los ciudadanos.
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132
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dinamización
agenda
25-11-2010
Día Internacional contra la violencia de género
La Defensora del vecino de Paterna alza su voz contra la violencia de género. La escalinata del Consistorio se convirtió este jueves, Día Internacional Contra la Violencia de Género, en un escenario donde se dio lectura de un manifiesto contra la violencia y
los malos tratos, a continuación se celebró una marcha solidaria,
triste y emotiva donde todos unidos en un mismo pensamiento
pedíamos esperanza para las personas que se encuentran atrapadas en cualquier tipo de violencia.
"Tenemos un compromiso contra los malos tratos,- explicó Mª
Antonia Moreno Defensora del vecino de Paterna-, debemos
lanzar un mensaje de esperanza y sentirnos familiares, amigos y
compañeros de cualquier persona que sufra malos tratos, quién
lo sufre que sepan que no tienen por qué aguantar y deben saber que pueden salir de ello, que estamos aquí para ayudarles,
que ese es nuestro sentir y que todos estamos en contra de esta
lacra social que es la violencia de género".
“Si me quieres... no me grites, no me insultes, no me ignores, no
me pegues, no me violes, no me mates... quiéreme”
Ver presentación de Frida Perea>>
Con nuestra presencia en la red social Facebook,
también recogemos todas las demandas e
inquietudes de la sociedad Paternera
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133
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dinamización
La Defensora asiste al III Encuentro Comarcal
de Asociaciones de Mujeres en Massamagrell
La Defensora asistió a la presentación del proyecto de
formento de la convivencia ciudadana en Paterna
25-11-2010
10-11-2010
El pasado 21 de noviembre ha tuvo lugar,
por tercer año consecutivo, el Encuentro
comarcal de asociaciones de mujeres
en l’Horta Nord. Massamagrell ha sido
el municipio de la comarca que acogió a
más de 150 personas que, a lo largo del
día, pudieron disfrutar de los diversos
actos que organizaron Pactem Nord junto
con diversas asociaciones de la comarca,
para ello, contaron con la colaboración
de la Asociación de la Mujer de este municipio de l’Horta.
Hoy la Obra Social "la Caixa" y el
Ayuntamiento de Paterna han presentado un nuevo proyecto de fomento de la convivencia ciudadana
en Paterna. Este proyecto de Intervención Comunitaria Intercultural es
una iniciativa pionera en Paterna y su
objetivo es generar un modelo de intervención comunitaria de referencia
en la gestión de la diversidad cultural.
Lugar: Centro Sociocultural Juan Alfonso Vila Blasco "El Cura"
C/Picanya s/n Barrio de la Coma –
Paterna
Ver noticia>>
Ver noticia>>
La Defensora asiste a las
jornadas sobre inmigración
La Defensora del Vecin@ en la XIII Edición del Mercado de
Asociaciones
Concierto Fiestas de Santa Cecilia
20-11-2010
19-11-2010
Este acto contó con la presencia del Alcalde
de Paterna y el Director Gral. de Inmigración D. Josep Mª Felip, entre otros. Durante
la jornada se han debatido asuntos de gran
interés como son los factores que inciden en la realidad de la inmigración en la
sociedad actual y los retos para afrontar el
futuro.
La Defensora de los Vecinos de Paterna
con motivo de la celebración de Santa
Cecilia, ha asistido al tradicional concierto
que todos los años ofrece la banda sinfónica del Centro Musical Paternense. Es
una noche diferente con un música que
envuelve y trasmite sensaciones únicas.
Bajo la Dirección de Llorenç Mendoza
23-10-2010
La Defensora del Vecino de Paterna ha participado en el XIII Mercado de Asociaciones 2010
siguiendo un programa de dinamización de la
Oficina de Defensoría a la cual representa. Este
espacio anual donde han participado ONGs,
grupos de bailes, Intercomparsas, scouts, peñas
taurinas etc., es un lugar de encuentro donde
Mª Antonia Moreno Gutiérrez presentó el servicio que ofrece esta Institución a los ciudadanos
de Paterna.
La Defensora del Ciudadano vela por los derechos y libertades de la ciudadanía y su principal
objetivo en este Encuentro Asociativo ha sido
acercarse a todos los sectores de la sociedad de
nuestro municipio a través del Mercado de Asociaciones que este año, ha coincidido con
una feria gastronómica.
La Oficina de Defensoría ya participó el pasado año en este evento, obteniendo unos
resultados muy positivos, por ello nuevamente se ha puesto a disposición de los ciudadanos este servicio y se han recabado información sobre las necesidades y los sentimientos
de nuestros vecinos, pidiendo a los políticos que se impliquen en las iniciativas sociales y
políticas que puedan ayudar a cambiar las situaciones de desigualdad que se produzcan
en la ciudadanía de Paterna.
Ver noticia>>
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134
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dinamización
La Defensora de los Vecinos asiste a la inauguración de la
exposición “Una década sin Antonio Ferrandis”
Asistencia de la Defensora a los actos conmemorativos del
Patrón del Cuerpo Nacional de Policía celebrados el día 4 de
octubre
15-10-2010
04-10-2010
Antonio Ferrandis ‘El Coto’ ha sido el actor
paternero más universal y el 16 de octubre se
cumple una década desde su fallecimiento.
Una fecha para recordar su trayectoria y hacerle un merecido homenaje.
Por ello, el Ayuntamiento desde la concejalía
de Cultura ha preparado una exposición homenaje que se ha podido ver en la sala de exposiciones del Gran Teatro que lleva el nombre
del actor. Según explica la concejala de Cultura,
Elena Martínez, la muestra se dividirá en tres
partes que recordarán la vida de Ferrandis. Su
vida en el pueblo, sus inicios en el teatro, su
marcha a Madrid, sus triunfos y sus premios se
podrán recordar a través de las imágenes.
Un bonito acto en el que la Defensora no podía
faltar.
Los actos conmemorativos de la festividad, que reunió a numerosos representantes políticos y empresarios, se iniciaron al mediodía con la tradicional misa en
la Parroquia de San Pedro Apóstol. Tras la
misma, se disparó una pequeña “mascletá” seguida de un vino de honor.
En el marco de las celebraciones de la
festividad de los Ángeles Custodios,
patronos de la Policía, el Inspector-Jefe,
Jefe de la Comisaría del Cuerpo Nacional
de Policía de Paterna, Juan Carlos García
Ver noticia>>
La Defensora del Vecino de Paterna asiste a la apertura de las
jornadas de Participación Ciudadana 2010
05-10-2010
Martín, valoró de forma muy positiva el
trabajo de la Policía Nacional alcanzando
un descenso en la tasa de delitos casi un
11% en Paterna, y un 13,7% en robos en
domicilios.
El alcalde de Paterna anunció que el nuevo Palacio de Justicia estará acabado en
abril de 2011.
Uno de los momentos más emotivos fue
cuando Juan Carlos García Martín hizo la
entrega de diplomas y distinciones a sus
agentes.
La Defensora y personal de su equipo realizan un curso sobre la
participación ciudadana
04-10-2010
La Defensora del Ciudadano de Paterna
junto con personal de su oficina han participado en el curso formativo “Participación
ciudadana y gestión de la información”
demostrando su interés en capacitarse y
formarse con la intención de ampliar los
círculos de la relación profesional a gran
escala. Estos valores, constituyen baluartes
importantes para hacer avanzar el trabajo
La Defensora del Ciudadano de Paterna asiste a la apertura de las jornadas de Participación Ciudadana 2010 que se celebran en Paterna los días 5 y 6 de octubre.
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135
de la Oficina tanto en las formas y buenos
propósitos, como en los contenidos.
Estas buenas prácticas y resultados son los
que esta oficina de Defensoría impulsa para
que se diseminen a todos los espacios posibles, haciendo de nuestro municipio Paterna, un referente en temas de participación
ciudadana, de democratización, de justicia y
de equidad social.
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dinamización
La Defensora del Ciudadano asiste a la mesa redonda Mujeres
en el Cruce de Culturas
Fiesta ofrecida por la Asociación de Mujeres de la Cañada a los
niños saharauis
01-10-2010
25-08-2010
Esta iniciativa ha partido desde la Casa del
Mundo, servicio responsable de implementar las competencias municipales en materia de inmigración y cooperación internacional.
En esta ocasión se abordó la compleja
temática de la posición de las mujeres en
las diferentes culturas. La investigadora
Clara Yuste en su ponencia "El imaginario
occidental referente al mundo musulmán"
analizó desde la perspectiva de la cultura
musulmana los mitos, las contradicciones
y en general las dificultades que tienen
los ciudadanos de diferentes creencias en
nuestro día a día.
Posteriormente se abrió un debate donde
se intercambiaron conocimientos, experiencias y habilidades configurando así una
manera diferente de enseñar, aprender y
relacionarse, en la que todo el mundo puede transmitir aquello que sabe.
"Todos somos bastante más ricos de lo que
creemos en destrezas, conocimientos, dones o simplemente salero en hacer algo determinado. No hay nadie, por baja autoestima que tenga que no pueda compartir algo
de sí mismo con los demás. Por todo ello
este cruce de culturas son precisamente
eso, un intercambio de conocimientos y un
lugar de encuentro de experiencias".
Este proyecto de prevención en la violencia
de género ha sido dirigido a las mujeres víctimas o en situación de riesgo, informándoles sobre los recursos existentes, para que
sean capaces de identificar las situaciones
que las convierten en víctimas y así puedan
tomar decisiones que las lleven a mejorar
su calidad de vida.
La superación del sexismo y la violencia de
género es hoy un constante en nuestra sociedad, que suele destacar la necesidad del
cambio generacional desde la educación
como la herramienta fundamental para
Volver al índice
superar estos problemas.
Sin embargo, llevar a la práctica este principio es más difícil de lo que suele suponerse. No basta con que la escuela no sea
sexista, es imprescindible que contrarreste
influencias que proceden de un modelo
ancestral de relación, basado en el dominio
y la sumisión, que tiende a reproducirse de
una generación a la siguiente a través de
mecanismos fuertemente arraigados.
Junto a los grandes avances hacia la igualdad de las últimas décadas que afectan
de forma especial a la adolescencia y a la
juventud, sigue existiendo la exposición de
nuestros adolescentes a la desigualdad y la
violencia de género.
Nuestra sociedad necesita contar con elementos de juicio, precisos y rigurosos, para
poder poner los medios que contribuyan
a su prevención y superación. Campañas,
programas, acuerdos, jornadas...a todas
ellas se ha unido la Defensora del Vecino:
“todos juntos por una igualdad real promoviendo el principio básico de igualdad
entre los géneros y la autonomía de la
mujer”.
Estos niños y niñas son los mejores, los más
hermosos embajadores de una situación
de represión indiscriminada que sufre su
territorio, un conflicto que lleva 35 años
esperando una solución por parte de la
comunidad internacional.
Música, merienda, juegos…. Un año más,
los niños y niñas saharauis han llegado a
Paterna para compartir con nosotros dos
meses inolvidables.
Con esta estancia en nuestro país, conseguimos que puedan escapar por unos
meses de los rigores del desierto en verano, con temperaturas superiores a los 50
grados. Además se aprovecha este periodo
estival para que reciban la atención sanitaria de la que adolecen en los campamentos
de refugiados de Argelia.
La Defensora del ciudadano de Paterna se
siente particularmente satisfecha por el
hecho de que Paterna haya sido uno de los
escasos municipios en los que se ha aumentado el número de saharauis acogidos,
llegando este año a la veintena.
Gracias a las familias acogedoras, al Consistorio, a la Asociación de Mujeres de la Cañada y en general a todas las personas que
hacen posible este sueño de generosidad.
Daniela, 3 años y 6 meses
Daniela le preguntó a su tía: -¿Dios está en las nubes?.
Su tía le contestó:
-Sí, claro. Dios está en
las nubes.
Acto seguido le preguntó la niña:
-¿Y cuándo va a bajar a conocerme?.
Frases célebres de niños
136
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dinamización
Mª Antonia Moreno asiste a la carrera
popular del “Bicentenario de Colombia”
La Defensora Mª
La Defensora asiste a la excursión
Antonia Moreno asiste organizada por “Plan de Barrio”
a la “Semana de la
14-07-2010
Juventut”
El encuentro se desarrolló en un clima muy cordial. A
23-07-2010
El pasado domingo 18 de julio tuvo
lugar la fiesta “Colombia 200 años” así
como la carrera popular de este “Bicentenario de Colombia” (segundo centenario de Colombia) al que acudieron
multitud de vecinos y asociaciones, que
participaron, a pesar del calor reinante
durante toda la jornada, en las activida-
des que se prepararon con motivo de la
celebración.
La Defensora Mª Antonia Moreno, también quiso asistir al evento “ya que es
importante apoyar la interculturalidad y
favorecer ese objetivo común y enriquecedor como es la convivencia de muchas
culturas en nuestro pueblo”.
19-07-2010
La Defensora del Ciudadano asiste
al documental “La Sonrisa del Desierto”
La Defensora del Ciudadano
de Paterna Mª Antonia Moreno asistió a la “SEMANA
JOVEN”, organizada por el
Ayuntamiento de Paterna, en
ella se han desarrollado multitud de actividades a cual más
interesantes y novedosa, tales
como:
circuito de BOOGIES, circuito
de SEGWAYS, tabla de Surf
Mecánica, torneo voley-Agua,
torneo Láser-Game, circuito
BALANZBIKE, ROCODROM hinchable, conciertos Socarrock,
talleres de Bebidas Saludables,
trenes y malabares.
“Ha sido una experiencia muy
positiva, se han conseguido la
interrelación de los jóvenes de
todos los barrios de Paterna,
transmitiendo un mensaje
y un ejemplo de ocio sano y
divertido.
Desde la Defensoría del Vecino
también los jóvenes son una
prioridad, en ellos confiamos
el futuro de nuestra sociedad
y en ellos pues, debemos
invertir toda nuestra energía”
dijo Mª Antonia al finalizar
este evento al que acudieron
multitud de paterneros.
21-07-2010
El viernes 16 de julio se presentó en el
Calvario de paterna el Documental “La
Sonrisa del Desierto” en el que se reflejó
la cruda realidad de los saharauis en los
campamentos de Tinduf, en los que desde
hace muchos años viven en la más precaria
situación.
Paterna consciente de este gran problema
de carácter polític-social, responde de manera solidaria a este pueblo a través de su
Ayuntamiento, la ONG Sahara Lliure, Intercomparsas y una gran número de familias
Volver al índice
acogedoras que año tras año participan en
el programa “Vacaciones en Paz”. También
muchos ciudadanos de nuestro municipio han colaborado con esta causa en las
campañas de recogida de alimentos en el
Colegio Simón Bolivar de Echdeiria
La Defensora del Vecino, Mª Antonia Moreno, respaldó con su asistencia a este pueblo
tan injustamente tratado y tan digno de
admiración que aunque siendo unos “Juan
sin Tierra” son capaces de manifestarnos su
gratitud con una sonrisa.
137
primera hora visitaron la bodega Vegamamar del municipio de Calles donde les informaron de la cultura del
vino, posteriormente almorzaron en plena naturaleza,
en la preciosa "Ruta del Agua" en el municipio de Chelva. La jornada finalizó con una comida en el Pantano de
Benageber, paraje natural de una gran belleza donde
pudieron tomar un baño en sus frescas aguas que les
permitió mitigar el calor. El encuentro fue participativo
y enriquecedor, la experiencia de la interrelación entre
todos los barrios de Paterna fue muy positiva, valoración que se plasmó en una pañoleta que refleja todas
las iniciativas y opiniones a tenerlas en cuenta.
En opinión de la Defensora, "los planes de barrio son
fundamentales para el desarrollo participativo en
Paterna, estos, comprenden una serie de medidas, que
desarrolladas correctamente, suponen un intercambio
a múltiples niveles importantísimo para la convivencia
y la dinamización social en nuestro municipio. Desde la
Oficina del Defensor del Vecino, siempre apoyaremos
cualquier iniciativa en esta línea".
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dinamización
Presentación del libro “IV Congreso Nacional para Racionalizar
los Horarios Españoles”.
La Defensora del Ciudadano de Paterna asiste a la fiesta que
celebró el colectivo rumano en La Canyada
06-07-2010
15-06-2010
asistió a la presentación del libro sobre la
Racionalización de horarios que ha publicado D. Ignacio Buqueras i Bach Presidente
de la Comisión Nacional para la Racionalización de los Horarios Españoles (ARHOE),
donde aboga por la conciliación de la vida
personal, familiar y laboral, logrando unos
horarios más racionales que nos permitan
disfrutar de nuestros hijos y cultivar el ocio,
la cultura, la vida en pareja…
Mª Antonia Moreno está muy concienciada
con las necesidades de nuestra sociedad
moderna y se une a las sugerencias que
aportó D. Ignacio Buqueras para que exista
una mayor consonancia entre los horarios
escolares, comerciales y los laborales, también está de acuerdo con se dé preferencia
en los centros de enseñanza a la cercanía
de domicilio de los alumnos y que las empresas ayuden a los trabajadores a que su
vivienda esté próxima al lugar de trabajo,
que las Administraciones mejoren el transporte público y que se haga una política
realista de guarderías y centros de día para
personas mayores y/o dependientes.
Una gran fiesta de convivencia de rumanos
y españoles, paterneros todos al fin y al
cabo.
Los toques de baile los pusieron los miembros del Grupo Folcloric “Acasa la romani”
La Cañada acogió esta entrañable fiesta
dejando un buen sabor de boca con sus
danzas que pusieron al público presente en
pie, para aplaudir los ritmos rumanos.
Acabado el día La Defensora manifestó
su satisfacción por poder celebrar días
como éste y profesó su interés para que en
estos tiempos de crisis, el Ayuntamiento
de Paterna trabaje mucho por mantener
la calidad de vida de todos los ciudadanos
que residen en el municipio, entre los que
se encuentran, especialmente, el colectivo
rumano que vive en La Cañada.
La fiesta también contó con una parte aún
más lúdica que consistió en la degustación
gastronómica ofrecida en un hogar rumano
La Defensora del Ciudadano de Paterna asiste a la fiesta que
celebró La Asociación de mujeres de La Canyada con motivo de
su 14 aniversario
22-06-2010
La Asociación de Mujeres
de la Cañada ha celebrado
su semana cultural aprovechando el fin de curso. En
esta fiesta se conmemoró
su 14 aniversario de actividad, realizando la tradicional Volta a Peu, mercadillo
benéfico y una exposición
de los trabajos realizados
por alumnas de la Escuela,
todo ello muestra de la
gran actividad que realiza
esta Asociación.
Asistieron la Directora
General de la Mujer Dña.
Celia Ortega, Mª Antonia
Moreno, Defensora del
Ciudadano de Paterna y
dos Concejalías representando a la Corporación
Municipal.
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donde entre otros platos se destacaban los
deliciosos “sarmale” y los preparados de
embutido y carne hechos para la ocasión.
Antes de marchar, se despidieron todos
con un baile popular, en el que los corros y
las polkas permitieron la participación de
todos los asistentes al reproducir la fiesta
rumana, tal y como se disfruta en la tierra
de origen.
Ver noticia>>
Jornada Médica organizada por ASEM CV (asociación de
Enfermedades Neuromusculares de la Comunidad Valenciana)
en el Hospital La Fe
12-06-2010
ASEM CV, Asociación de Enfermedades
Neuromusculares de la Comunidad Valenciana, trabaja por conseguir los afectados
puedan tener una información verídica y
actual, a través de los médicos especializados, y a su vez concienciar a la sociedad de
los problemas inherentes a las enfermedades neuromusculares llamadas “raras”, con
el fin de proporcionar una vida mejor y más
humana a los afectados y sus familias.
Mª Antonia Moreno Gutiérrez, Defensora del Ciudadano de Paterna se muestra
siempre atenta ante las dificultades de este
colectivo y entiende que una buena Administración debe estar caracterizada por la
138
proximidad a la ciudadanía conociendo de
primera mano la progresión de la enfermedad y su evolución.
El apoyo a estas familias constituye uno de
los ejes fundamentales de la política social,
es objetivo de esta oficina de Defensoría
fomentar e impulsar ayudas en materia de
protección familiar.
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dinamización
La Defensora asiste a la Asamblea General de la Asociación
cultural africana
La Defensora en la apertura del Parque Central de Paterna
30-04-2010
16-05-2010
El domingo 16 de mayo, a primera hora de
la tarde, se celebró en el Centro Social del
Alborchí la Asamblea general de la Asociación cultural africana "PATERNA TE DA LA
MANO" a la cual asistió la Defensora del
Ciudadano de Paterna, en el acto se presentó un video con las imágenes más representativas y entrañables de sus muchas
actividades al igual que un informe sobre
la actuación y experiencia en el codesarrollo como asociación de inmigrantes.
La Asociación Cultural Africana Paterna Te
Da La Mano es una asociación sin fines de
La Defensora del Ciudadano acompaña al
Alcalde de Paterna, Lorenzo Agustí, y al
delegado del Gobierno, Ricardo Peralta, en
su recorrido de esta mañana por el parque
acompañados de vecinos de Paterna y miembros de la corporación municipal. El alcalde
de Paterna ha considerado que se trata de un
“día histórico para Paterna”, ya que los vecinos
llevan 15 años esperando su culminación. “Es
un logro de toda Paterna, no es de este equipo
de gobierno, es producto del esfuerzo de
muchas corporaciones, pero especialmente de
todos los vecinos y para el disfrute de muchas
generaciones”, indicó el alcalde. Durante el
recorrido, ambos responsables políticos han
pasado frente a la placa que se ha instalado en
memoria del ex alcalde de Paterna, Francisco
Borruey, fallecido el pasado año e impulsor del
muro perimetral del parque y la urbanización
lucro. Su misión consiste en la promoción
de la cultura africana y musulmana.
impulsa acciones que favorezcan la convivencia y con todos cuantos proyectos se
realicen en materia de cooperación con la
población inmigrante llegada al municipio.
Como despedida intercultural se preparó una degustación de comida africana
elaborada por mujeres de la Asociación
Paterna Te Da La Mano y se disfrutó de
extraordinarios bailes típicos del folclore
africano.
del entorno.
Durante toda la mañana ha habido una gran
actividad en el parque, ya que han acudido
alumnos de los colegios Ausias March y Vicente Mortes, que han disfrutado de las zonas recreativas, cuentacuentos y del circuito de educación vial. También se han impartido clases
de gimnasia de mantenimiento para mayores
y de yoga desde las Escuelas Deportivas Municipales, han sido centenares los vecinos que
han acudido a disfrutar del parque. Durante
todo el fin de semana hay programadas una
gran cantidad de actividades en el parque, que
van desde la práctica de juegos tradicionales
(chapas, carreras de sacos, sambori, juego del
pañuelo…), pintura de cara, campeonatos de
baloncesto, demostraciones del uso de aparatos del circuito bio saludable, exhibiciones de
skate, baile deportivo o petanca, entre otros.
La Defensora del Ciudadano asiste a la cuestación de la
lucha contra el cáncer
24-04-2010
Mª Antonia Moreno asiste a la cuestación
de la lucha contra el cáncer en "La Cañada", causa a la que está vinculada desde
siempre, su compromiso solidario ante una
enfermedad que no respeta condición, sexo
ni edad, se ha avanzado mucho para paliarla, pero con el esfuerzo de todas consegui-
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remos erradicarla.
La Defensora del Ciudadano quiere mostrar
su agradecimiento a todas las personas,
paterner@s y a los que no lo son, por su
generosidad solidaria, a pesar de los tiempos que corren, ya véis "Juntos podemos".
El tiempo también estuvo de nuestra parte.
139
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dinamización
La Defensora asiste a la
charla-debate organizada
por el Área de Promoción
Económica y Empleo
05-03-2010
Merienda infantil solidaria
de pascua
08-04-2010
"Una merienda para ti, una comida para
ellos"
La Asociación de Mujeres de la Cañada ha
organizado una merienda infantil solidaria
en beneficio de Unicef Paterna.
se ha unido a esta fiesta entrañable promoviendo que todos hagan un hueco en
su rincón de los afectos y se sientan muy
cerca de los más desfavorecidos, de esta
manera los mas jóvenes se inician en una
labor solidaria, ayudando y participando
en la recaudación que se entregará íntegramente a Unicef Paterna para que pueda
llegar a los niñ@s de Haití.
En esta iniciativa han colaborado:
El Ayuntamiento de Paterna, AMPA El
Parque, Canyadad´art, Scouts la Canyada,
Paterna te da la mano y plan de Barrio.
La Defensora del Ciudadano de Paterna ha
asistido al debate organizado por el Área
de Promoción Económica y Empleo dentro
de las actividades programadas con motivo del Día de Internacional de la Dona, la
charla /debate donde se ha analizado la
situación de la mujer trabajadora de Paterna y las repercusiones de la actual crisis ,
tanto en la empresa como en el hogar. El
acto ha tenido lugar a las 11:00 horas en
el TEATRO CAPRI, hoy día 5 de marzo de
2010.
La Defensora asiste a la
celebración de la festividad
de San Vicente Ferrer de La
Canyada
05-04-2010
La Fiesta de San Vicent comenzó hace 33
años en la Canyada y este año 2010 comenzó el pasado 4 de Abril con la subida
del Santo y concluyó el lunes 5 de abril
con las representaciones de los milagros,
una solemne misa, una mascletá, una
merienda infantil, una comida de fraternidad, la bajada del Santo y una procesión
que recorrió la localidad y terminó en el
templo parroquial.
Una semana después participarán en la
ofrenda floral y procesión que se celebrará en la ciudad de Valencia el próximo
lunes 20 de abril en donde volverán a
demostrar la devoción y fervor por el
patron.
Mª Antonia Moreno asiste a la
Obra “Mejorcito de la vida”
04-03-2010
Mª Antonia Moreno, Defensora del Ciudadano de Paterna asistió a la obra “Mejorcito de la Vida” de Pilar Gómez y Fernando Soto en el Teatro Antoni Ferrandis,
organizada y patrocinada por Regidoria
de Cultura y que se encuentra enmarcada
dentro del programa de actividades en
conmemoración al día internacional de la
mujer, 8 de marzo.
Residencia de la tercera edad
16-03-2010
celebra su primer acto visitando la falla de
la Residencia de la tercera edad "La Cañada" y comenta que es el más entrañable
de la semana fallera. Ha tenido el honor y
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el placer de compartir una paella típica valenciana con nuestros mayores. Esta visita
ha sido tan gratificante que piensa "seguir
haciéndolo por muchos años porque todos
formamos parte de ellos".
140
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dinamización
asistencia a seminarios
campañas de
sensibilización
Asistencia de la Defensora al Seminario sobre
Cooperación territorial en la Unión Europea
25-05-2010
Representantes de más de 160 regiones
europeas se reunieron el pasado 25 de
mayo en Valencia para intercambiar buenas
prácticas sobre colaboración y política de
vecindad en el marco de la UE.
Durante el seminario se abordaron varias
cuestiones de interés internacional, como la
necesaria colaboración interregional, la gestión sostenible del agua y las vías necesarias para lograr un crecimiento económico.
En relación a la llamada “Estrategia 2020”,
la Comisión Europea ha identificado tres
motores clave del crecimiento que deberán
ponerse en marcha a través de acciones
concretas en el ámbito nacional y de la UE:
crecimiento inteligente (impulsar el conocimiento, la innovación, la educación y la
sociedad digital), crecimiento sostenible
(fomentar una producción más eficiente en
cuanto a los recursos a la vez que impulsar nuestra competitividad) y crecimiento
integrador (aumentar la participación en el
mercado de trabajo, la adquisición de cualificaciones y la lucha contra la pobreza).
Por su parte, la Defensora del Ciudadano
de Paterna, Mª Antonia Moreno, ha declarado que desde el Forum de Síndicos
y Defensores al que pertenece el Ayuntamiento de Paterna, se está trabajando un
acercamiento a las instituciones europeas
más representativas del ciudadano, puesto que es desde la propia Unión Europea,
desde donde se deben principalmente
impulsar las políticas y las directrices para
las “buenas prácticas” entre las administraciones locales y el ciudadano. Asegurando
una mayor interelación entre el Estado y el
particular.
“No más animales abandonados, sus miradas
lo dicen todo... si sabes comprenderlas”
16-08-2010
Adoptar un animal de una protectora o refugio, de la calle, de una carretera o de una perrera... supone dar un paso muy importante y con un profundo significado a las palabras
COMPASIÓN Y SENSIBILIDAD.
El abandono de animales en época vacacional es un ejemplo más de irresponsabilidad
y crueldad, antes de adoptar un animal todos los miembros de la unidad familiar deben
estar de acuerdo con la decisión, NO adoptes porque lo pida un niño, si a tí no te gustan
los animales, piensa que él no es responsable para cuidar de un ser vivio y recaerá en tí la
responsabilidad.
En cualquier caso, adoptar un animal abandonado o maltratado siempre será no sólo una
palabra mágica sino la magia de abrir un camino a la esperanza de los olvidados, estén
donde estén.
Te invito a la adopción responsable de animales abandonados o maltratados y así verás
que sus miradas lo dicen todo.... pero hay que saber comprenderlas.
Muchas gracias por vuestra amable atención.
Defensora del Ciudadano de Paterna
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141
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dinamización
PROGRAMA EDUCATIVO DE LA OFICINA DEL DEFENSOR DEL
CIUDADANO DE PATERNA. “La Defensora del Ciudadan@ de
Paterna está contigo”
programa trianual
acercamiento y conocimiento
de la figura del defensor
en las escuelas
Segundo año aportando mejor conocimiento y difusión de los derechos y garantías de los
ciudadanos respecto a la Administración. La Defensora de los Vecinos de Paterna ha impulsado y promovido la figura acercándose a los más jóvenes asistiendo por segundo año,
a los centros educativos de Paterna para instruir sobre su defensoría a través de la asignatura “Educación para la ciudadanía”.
Concienciar a los niños de hoy para mejorar la sociedad del mañana, como novedad este
año la Defensora ha pedido a los más jóvenes un comportamiento respetuoso durante su
tiempo de ocio en prevención de la contaminación acústica.
De igual forma, ha aprovechado para concienciar con la campaña “utiliza menos plástico”
indicando a los menores que todos los plásticos que pasan por nuestras manos acaban en
los mares, y que lo podemos evitar si colaboramos con la utilización de bolsas de tela para
las compras.
A continuación se muestra una valoración que han realizado los escolares sobre los servicios públicos y bienes comunes.
ÁREAS DONDE LOS ESCOLARES
ENCUENTRAN MAYORES DEFICIENCIAS
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142
Redes nuevas en las porterías de los parques
299
No tirar cáscaras de pipas (Mayor limpieza viaria)
279
Más Centros de ocio
133
Semáforos y señales adaptados para discapacitados
92
Mobiliario escolar más grande
14
Que no vendan tabaco
72
Rampas de skate
47
Arreglar fuentes
38
Más vigilancia
27
Las tuberías del desagüe huelen mal
24
Mobiliario escolar más grande
14
Más carriles bici
11
Contenedores subterráneos
5
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dinamización
ÁREAS DONDE LOS ESCOLARES
ENCUENTRAN MAYORES DEFICIENCIAS
Redes nuevas en las porterías
299
Mayor limpieza viaria
279
Más centros de ocio
133
Semáforos y señales
adaptados
92
Que no vendan tabaco
72
Rampas de skate
47
Arreglar las fuentes
38
Más vigilancia
27
Desagües huelen mal
24
Mobiliario escolar más
grande
14
Más carril bici
11
Contenedores subterráneos
5
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¿CONOCEN NUESTROS ESCOLARES
LA FIGURA DEL DEFENSOR DEL
CIUDADANO?
SÍ
99%
NO
1%
TOTAL: 209
¿IRÍAN AL DEFENSOR DEL CIUDADANO
EN CASO DE NECESITARLO?
Total 209
143
Sí 132
No 77
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dinamización
Alumnos de 2º de SECUNDARIA del Colegio La Salle reciben la
visita de la Defensora del Ciudadano de Paterna.
Alumnos de 5º de primaria del Colegio “La Salle”
21-04-2010
visita el Colegio La Salle dentro del ciclo de
intervenciones por los centros escolares de
Paterna siguiendo un programa de dinamización de la Oficina de Defensoría a la cual
representa. En estos espacios Mª Antonia
Moreno Gutiérrez presenta las funciones
y el servicio que ofrece la institución a los
ciudadanos.
En este marco en el que la Defensora del
Ciudadano vela por los derechos y libertades de la ciudadanía quiere acercarse al
sector más joven de nuestro municipio a
través del Taller didáctico “La Defensora
14-04-2010
Ciudadano vela por los derechos y libertades de la ciudadanía, quiere acercarse
al sector más joven de nuestro municipio
a través del Taller didáctico “La Defensora
del Ciudadan@ de Paterna está contigo”
en esta ocasión han sido alumnos de 2º
de Secundaria los que han participado en
el mencionado taller didáctico, siendo la
experiencia muy positiva, poniéndose a su
disposición y también recabando información sobre las necesidades y los sentimientos de nuestros jóvenes, con esta información pedirá a los políticos que se impliquen
en las iniciativas sociales y políticas que
puedan ayudar a cambiar las situaciones
de desigualdad que se produzcan en este
colectivo y así orientarnos hacia el bienestar de todos los ciudadanos de Paterna.
del Ciudadan@ de Paterna está contigo”
en el que ya ha tenido una primera toma
de contacto con esolares de 5º curso de
primaria siendo la experiencia muy positiva, poniéndose a su disposición y también
recabando información sobre las necesidades y los sentimientos de nuestros jóvenes,
con esta información pedirá a los políticos
que se impliquen en las iniciativas sociales
y políticas que puedan ayudar a cambiar las
situaciones de desigualdad que se produzcan en este colectivo y así orientarnos hacia
el bienestar de todos los ciudadanos de
Paterna.
Taller didáctico “La Defensora del Ciudadan@ de Paterna está
contigo”
19-02-2010
La Defensora del Ciudadano de Paterna ha
iniciado un ciclo de intervenciones por los
centros escolares de Paterna siguiendo un
programa de dinamización de la Oficina de
Defensoría a la cual representa. En estos
espacios Mª Antonia Moreno Gutiérrez presenta las funciones y el servicio que ofrece
la institución a los ciudadanos.
Ciudadano vela por los derechos y libertades de la ciudadanía quiere acercarse al
sector más joven de nuestro municipio a
través del Taller didáctico “La Defensora
del Ciudadan@ de Paterna está contigo” en
el que ya ha tenido una primera toma de
contacto muy positiva en el Colegio Cervantes, poniéndose a su disposición y también
recabando información sobre las necesida-
Volver al índice
des y los sentimientos de nuestros jóvenes,
con esta información pedirá a los políticos
que se impliquen en las iniciativas sociales
y políticas que puedan ayudar a cambiar las
situaciones de desigualdad que se produzcan en este colectivo y así orientarnos hacia
el bienestar de todos los ciudadanos de
Paterna.
El próximo centro a visitar será el Colegio
“La Salle” de Paterna.
144
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dinamización
encuentros con
otros defensores
te comunicativo promoviendo campañas,
mensajes y movimientos cívicos de interés
Local. Hagamos de la red social un instrumento activo de participación social y un
espacio donde comentar las actividades y
actuaciones municipales.
II- ACCESIBILIDAD O DISEÑO PARA TOD@S
Para activar la mejora de la accesibilidad de
nuestros pueblos y ciudades es necesario
que se produzca un cambio de mentalidad,
es preciso que la ciudadanía entienda que
cualquier actuación nos beneficia a todos/
as. Como apuntaba Eginaren Eginez el buen
diseño capacita y el mal diseño discapacita.
Una vez convencidos de la necesidad del
cambio, éste debería abordarse a partir del
estudio concreto de las prioridades, de la
temporalización racional de las actuaciones
y de la coordinación de todos los agentes
implicados (áreas municipales, asociaciones, vecinos…). En definitiva, cada municipio debería planificar de qué manera se
optimizará la inversión de sus recursos para
el cumplimiento de la normativa.
La tarea de los Defensores debería enfocarse hacia el cambio de mentalidad que
favorezca el diseño para todos y hacia la
denuncia de las carencias del entorno. Los
Defensores deberían catalizar, en el ámbito
de sus competencias, el cambio que permita iniciar/continuar el camino hacia unos
pueblos y ciudades más accesibles.
Foro Estatal de Defensores Locales (FEDEL)
24-03-2010
El Foro Estatal de Defensores Locales (FEDEL) se reunió en Segovia los próximos días
24, 25 y 26 de marzo de 2010 con la participación de la Defensora del Ciudadano de
Paterna, Mª Antonia Moreno Gutiérrez, como miembro de a Comisión permanente.
El objetivo de esta reunión fue organizar el encuentro de finales de año en Vitoria
(tercer encuentro a nivel estatal) y entablar una mesa redonda sobre las defensorías
locales como herramientas de calidad de los servicios públicos.
La Defensora del Vecino de Paterna participa
en el III Encuentro Estatal de Defensores Locales
08-10-2010
DECLARACIÓN DE VITORIA-GASTEIZ
Reunidos en Vitoria-Gasteiz, en el III Encuentro Estatal de Defensores Locales, después de compartir nuestras experiencias y
opiniones sobre las ponencias presentadas
acordamos las siguientes conclusiones,
propuestas y acuerdos:
A/ CONCLUSIONES
I- ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Y REDES SOCIALES
La ley 11/2007 de acceso electrónico de
los ciudadanos a los servicios públicos es el
reflejo jurídico de la era en la que vivimos,
la de la tecnología y la información. Es una
ley que facilita y potencia el desarrollo y el
cumplimiento de los derechos de la ciudadanía pero también que facilita el derecho a
la información.
Los Defensores Locales debemos fomentar
el cumplimiento íntegro de los recursos y
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medios que promueve la ley. En este sentido, sería recomendable que cada Oficina de
Defensoría ofreciese la posibilidad real de
que nuestros vecinos pudiesen tramitar y
conocer el estado de sus quejas vía electrónica mediante procedimientos ágiles y
simplificados.
En cuanto a la participación ciudadana a
través de las redes sociales, éstas suponen
un nuevo modelo de socialización digital y
de participación ciudadana. Nosotros, los
Defensores, entendemos que las redes sociales son una vía más de entrada de quejas
y sugerencias ciudadanas pero también una
fantástica vía para establecer un ambien-
III- MOVILIDAD Y TRANSPORTE:
Analizados la baja utilización del transporte
público y la problemática que conlleva el
alto uso del vehículo privado (contaminación, ruido, tráfico, accidentes, pérdida de
espacio público…), unidos a la disminución
de la movilidad peatonal, se deberá propiciar la creación de Planes de Movilidad en
las ciudades analizados desde la sostenibilidad. Las Defensorías deberán colaborar
con los objetivos de invertir esta tendencia
al incremento en el uso del coche, potenciando el transporte público, bicicleta…
y la creación de redes funcionales para
145
peatones y ciclistas, en aras de la movilidad
sostenible en nuestros municipios.
IV- GESTIÓN DEL RUIDO:
El ruido es uno de los principales problemas medioambientales que, en Europa,
ocasiona el mayor número de quejas por
parte de la ciudadanía y, a pesar de esto,
existen actualmente pocas acciones prioritarias para su reducción. Las Sindicaturas
deberían propiciar que las Instituciones
aplicaran progresivamente medidas como
la elaboración de mapas de ruidos para
determinar la exposición al ruido ambiental
o la puesta a disposición de información a
la población sobre el ruido ambiental que
padece y sus efectos. Se debería hacer por
medio de un planteamiento que contemple
la salud, el bienestar y la calidad de vida. Se
requieren, por ello, estudios sobre los hábitos y preferencias de los ciudadanos que
definan las zonas de máxima perturbación,
independientemente de las fuentes sonoras
permanentes.
V- INTEGRACIÓN, COHESIÓN Y DIVERSIDAD SOCIAL
La sociedad española se ha hecho en los
últimos años más diversa y plural, debido
fundamentalmente al fenómeno migratorio. La diversidad se convierte para muchos
ciudadanos en bandera de diferenciación,
distinción, segregación o y en consecuencia en fuente de conflicto, inseguridad e
insatisfacción. Una gestión armónica de las
ciudades en las que todos los ciudadanos
sean tratados correctamente, se les garantice sus derechos y disfruten de los servicios,
no solamente ha de estar basada en evitar
las posibles discriminaciones que se puedan dar y en compensar las desventajas,
sino también en gestionar adecuadamente
la diversidad Las Sindicaturas y Defensorías
deberán promover la igualdad de trato en
los servicios públicos, para que las personas
sean tratadas de modo equitativo, garantizando el acceso universal a los mismos y su
correcto uso.
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dinamización
Los Defensores Locales de la Comunidad Valenciana comparten
experiencias en un encuentro en Algemesí.
relaciones
institucionales
22-04-2010
Los defensores municipales
del ciudadano han mantenido
una reunión de trabajo en el
Ayuntamiento de Algemesí. Los
representantes institucionales
de Paterna, Mislata, Alboraia y
Algemesí han tenido una toma
de contacto a fin de compartir experiencias, proyectos y
también han tenido ocasión de
contrastar casos e intercambiar
cómo resuelven los problemas
que se les plantean en sus municipios.
El grupo ha tenido tiempo para
visitar el Museo de la Fiesta y el
Museo de la Semana Taurina.
La Defensora del Vecino de Paterna se reunió con el
Conseller de Solidaridad y Ciudadanía
23-11-2010
Apenas unos meses después de la
creación de la nueva Ley de Régimen
Local donde se institucionaliza la figura
del Defensor del Vecino, la Consellería
de Solidaridad y Ciudadanía y la Oficina
del Defensor del Vecino de Paterna han
decidido realizar acciones conjuntas
para dar a conocer la figura del Defensor
en otros municipios de la Comunidad
Valenciana e impulsar aquellas oficinas
ya existentes.
Asimismo crearán una guía de implantación de Defensores Locales que reunirá
los documentos básicos para la implementación de la figura en los distintos
Ayuntamientos de la Comunidad Valenciana. Esta guía contará con modelos estándar de quejas y sugerencias, estatutos del defensor, recomendaciones que
han sido emitidas, así como adhesiones
a la carta de Málaga y de París.
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146
Este es el resultado de sendas reuniones
mantenidas con las Direcciones Generales (Dir. Gral. De Relaciones Externas de
la Consellería de Justicia y Administraciones Públicas y Dir. Gral. De Cohesión
Territorial de la Consellería de Solidaridad y Ciudadanía), sin duda, un gran
logro que redundará en beneficio de los
ciudadanos.
En consecuencia, esta experiencia
pionera impulsada por la Defensora de
Paterna, tiende a garantizar la mejor
defensa de los derechos de los vecinos.
“Esperamos que sirva de modelo a otros
municipios invitándoles a que creen la
figura y la ofrezcan a todos los ciudadanos/as, dándola a conocer, explicando
cuáles son sus cometidos y cuál es el
funcionamiento de la misma”, dijo la
Defensora Mª Antonia Moreno tras la
reunión mantenida.
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dinamización
Síntesis de los objetivos de esta reunión:
Se pretende con esta reunión aunar esfuerzos y proponer nuevos programas y líneas
de actuación conjunta para promover la
figura del Defensor Local, dinamizándola y
elevándola a la máxima dignidad y competencia, en beneficio del vecino.
Actividad de la Oficina:
• Mediación en conflictos intervecinales.
• Mediación en conflictos intercolectivos
municipales.
• Mediación en conflictos interbarrios.
Acciones de dinamización
• Mediante campañas de información y
sensibilización ciudadana para todos los
segmentos de población (infancia, jóvenes, adultos)" CADA MES UNA CAUSA,
promoviendo y apoyando actividades
de acción ciudadana a través de la web
y facebook:
• Movimientos urbanos ( bikecrossing "libera esa bicicleta que ya no
usas y déjala en un sitio céntrico con
un cartel "LA PUEDE USAR EL QUE LE
HAGA FALTA Y LIBÉRALA CUANDO NO LA
NECESITES"
• Defensa animales abandonados (El
nunca lo haría. No lo abandones)
• Utiliza menos plástico para salvar
nuestros océanos. Únete al movimiento
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La Defensora se reúne con el Director General de Relaciones
externas Ilmo. Sr. D. Jose Luis Villanueva
azul...
• Contaminación acústica (Concienciar a los niños de hoy para mejorar la
sociedad del mañana....)
02-11-2010
• Por una accesibilidad universal y un
diseño para todos....
• Fomento a la creación de defensorías
locales (en otros municipios)
• Encuentro de Defensores Locales de
toda España.
• Publicación: decálogo de buenas prácticas administrativas.
• Convocatoria de Certamen literario "Mis
derechos y los derechos de mi municipio" - contribución y fomento de los
derechos vecinales.
Hoy, dos de Noviembre de 2010, la Defensora del Vecin@ de Paterna, Mª Antonia
Moreno, se ha reunido con el Director General de Relaciones Externas de la Consellería de Justicia y Administraciones Públicas, Ilustrísimo Sr. D. José Luis Villanueva,
con el objetivo de impulsar la institución
de la figura del Defensor del Vecino tanto
en la Comunidad Valenciana como a nivel
europeo, donde los defensores son conocidos como “Ombudsman”.
El Director General de Relaciones Externas, José Luis Villanueva se ha mostrado
muy interesado con la institución y se ha
ofrecido para realizar una jornada sobre el
derecho efectivo de los ciudadanos en la
UE el próximo mes de enero en Paterna.
Acción interna:
• Procesos de calidad para la Oficina.
• Propuesta de instaurar en nuestro municipio “el Día municipal de los derechos
del vecino” con el apoyo del Pleno del
Ayuntamiento.
CONCLUSIONES
• Accesos a los recursos de la UE en
actividades formativas y fomento de
los hermanamientos con otras Defensorías en países de la UE.
• Acceso a información relativa a las sub-
OBJETIVOS:
• Un constante desafío utilizando los
recursos disponibles para garantizar
los derechos de los vecinos dentro del
actual modelo social, mejorándolo y
ampliándolo reinventándonos cada día
para hacer frente a los cambios que se
producen en nuestra sociedad.
147
venciones posibles para Defensorías y
fomento de la buena administración.
• Fomento y coordinación con los demás
organismos de la Unión Europea y con
las organizaciones interregionales.
CONCLUSIONES DE LA REUNIÓN MANTENIDA CON EL DIRECTOR GENERAL DE
COHESIÓN TERRITORIAL DE LA CONSELLERIA DE SOLIDARIDAD Y CIUDADANÍA
• Creación de una guía de implantación
de Defensores Locales que reunirá los
documentos básicos para la implementación de una oficina de Defensor del Vecino, contendrá una breve
descripción de la figura del Defensor,
modelos de quejas, estatutos del Defensor.
• Realización conjunta Consellería de
Cohesión y Ayuntamiento de Paterna
de una jornada de presentación en los
Ayuntamientos para dar a conocer la
figura del Defensor del Vecino y dinamizarla a nivel municipal.
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dinamización
entrevistas y repercusión
en los medios
(VIU a Paterna, Newsletter Forum sd etc.)
Paterna cuenta con una Defensora del Vecin@, Mª Antonia Moreno Gutiérrez, conocida
por su trayectoria profesional como fundadora junto con su directiva de la Asociación
“Mujeres de La Cañada”, que ha presidido durante 11 años. Fue nombrada por el Pleno
de 30 de julio de 2007 y fue en septiembre de 2008 cuando se puso en marcha el servicio de la Oficina del Defensor del Vecin@ de Paterna.
porque mientras proteges a un vecino su “calidad ambiental” prohíbes a otras realizar
determinadas actividades que son las que están creando ese ruido. Difícil, es un tema sin
duda difícil.
Cree Ud., que la gente conoce a la Defensora y los servicios que ofrece?
- En principio cualquiera en los que una de las partes sea la administración local: multas,
licencias de obras, arreglos en calles y calzadas, calidad de los servicios deportivos…, todo
lo relativo a nuestra administración.
Qué tipos de conflictos recoge vuestra actividad?
La Oficina del Defensor es una institución muy jóven, me gustaría que nos conocieran
mucho más, por ello invertimos muchos esfuerzos en dinamizar la figura del Defensor y los
servicios que prestamos, para ello intentamos asistir y representar a los vecinos en todos
los actos públicos. Fomentamos una atención cercana y próxima que son 2 de nuestras
premisas de trabajo.
Qué estrategias acometéis para dinamizar la figura del Defensor?
-Mediante campañas de información y sensibilización ciudadana “cada mes una causa” en
temas de interés municipal (página web y facebook):
• Bike-crossing “libera esa bicicleta obsoleta y déjala en un sitio céntrico con un cartel
para que la puedan usar el que le haga falta”
• Campaña en defensa de animales “El nunca lo haría. No lo abandones”
• Campaña reducción del plástico “movimiento azul, debemos salvar nuestros océanos”
• Campaña contra la contaminación acústica “concienciar a los niños de hoy para mejorar la sociedad del mañana”
¿Se puede presentar cualquier tipo de queja en la oficina del Defensor del vecin@, incluso de un socavón en la calzada?
-Sí, de todo, pero siempre en segunda instancia; es decir, el ayuntamiento será siempre el
primero en conocer el asunto. El objetivo de esta oficina es ser el canal de diálogo de los
problemas que tienen los ciudadanos con su Ayuntamiento y mediar en sus conflictos. Y
no sólo quejas, tenemos que dar un servicio más amplio: de información, atención, asesoramiento sobre trámites a seguir sobre un tema determinado. El objetivo es ser una
ayuda para el ciudadano. Además, somos el termómetro del ayuntamiento para evaluar la
calidad de los servicios que se prestan al ciudadano.
También llevamos a cabo una campaña educativa en los colegios del municipio, en la que
mediante charlas y juegos explicamos a los alumnos la función del Defensor local.
En sus estatutos pone que puede actuar a instancia propia….
¿Qué les dirías a aquéllos que todavía no se toman muy en serio el trabajo de la oficina
del Defensor?
Sí, porque no queremos tener una actitud pasiva, es importante abrir vías de diálogo con
asociaciones de vecinos, juntas de barrio, etc. para que, a través de ellas, nos lleguen las
preocupaciones de los ciudadanos que representan. No sólo se trata de la defensa de los
derechos de un ciudadano que, en un momento dado, se pueda sentir perjudicado, sino
también de la defensa de todos los paterneros y de su calidad de vida en esta ciudad.
Sencillamente que se enteren de todo lo que estamos haciendo. Hoy en día por suerte,
tenemos una información libre en Internet. La información sobre nuestro trabajo está a
disposición de todos, con un simple clik acceden a nuestra web: www.defensorciudadanopaterna.com, donde pueden encontrar toda la información sobre el trabajo que realizamos… todo está ahí.
¿Y cual es el último informe de Oficio que ha iniciado su oficina?
Quejarse y defender los derechos es también una manera de participar.
Queremos ser más útiles, más accesibles y tener más incidencia en las políticas públicas.
Son estos objetivos los que mueven nuestro trabajo diario.
-Un informe sobre el tema del ruido vecinal, que es un tema enormemente complejo,
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dinamización
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dinamización
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retos y conclusiones
C
errábamos nuestra memoria anual del 2008-2009,
con un gran reto: el que los paterneros se comprometiesen social y culturalmente, que participasen
y que expresasen sus carencias, exigiendo a su
Ayuntamiento la máxima calidad en los servicios que
este presta.
Este año y también a largo plazo, éste ha de volver a ser
nuestro principal objetivo. Conseguir un Ayuntamiento
con atención de calidad máxima, con un modelo de buena administración, de mejora continua y por supuesto
con un trato de excelencia al ciudadano. Para ello, seguiremos haciendo nuestro trabajo de emitir RECOMENDACIONES a las distintas áreas y departamentos e intentaremos realizar todo este trabajo nuevamente con esfuerzo,
responsabilidad y vocación inequívoca de atender con
cercanía y profesionalidad al vecino.
Además de este objetivo genérico, en la Oficina nos
planteamos retos más concretos tales como acceder
a programas y subvenciones europeas en el marco de
nuestro trabajo, poder integrar las experiencias y buenas
prácticas que se están dando en otras oficinas de Europa
nos parece un enriquecimiento importantísimo para la
Oficina y por lo tanto para el pueblo.
También queremos continuar con el esfuerzo informático
que iniciamos el año anterior, los ciudadanos pueden ver
en tiempo real el estado de sus quejas y sugerencias,
conociendo en cada momento el estado de su expediente. Además, nuestra inclusión en Facebook nos ha dado
la posiblidad de intercomunicarnos con los vecinos de
Paterna, siendo unas veces estos, los que nos transmiten
sus quejas y necesidades y otras veces, siendo nosotros
quienes con nuestra campaña “Cada mes una causa”,
fomentamos valores vecinales y de civismo.
No quisiera olvidar, ni dejar de fijar como reto, esa gran
responsabilidad que supone acercar la figura del Defensor a los niños. Nuestro trabajo en los colegios de Pater-
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na está siendo muy gratificante, no sólo a nivel personal,
creo, sinceramente, que los niños también han disfrutado con las visitas y las charlas de la Defensora. Y no solo
disfrustado sino que han aprendido que para una “Administración de excelencia” también es muy importante
que los vecinos (entre ellos los niños) nos digan en qué
debemos mejorar.
Nuestra labor y trabajo diario nos ha supuesto grandes
satisfacciones, ayudar a los ciudadanos de Paterna da
sentido constante a nuestros esfuerzos, por eso vamos a
continuar con los procesos de calidad iniciados y con las
encuestas de satisfacción en la atención y el servicio.
Nuestro afán de dinamizar la figura del Defensor del
Ciudadano en la Comunidad Valenciana, está teniendo
un importante nivel de entusiasmo porque a solicitud del
resto de Oficinas de Sindicatura de la Comunidad, hemos
asumido el rol de representar las Defensorías valencianas y en este sentido, creo que estamos en el buen
camino. Tanto instituciones del gobierno valenciano,
instituciones públicas a nivel nacional, otras sindicatura, incluso varios Ayuntamientos, se han interesado por
nuestro trabajo y existe en la actualidad varios proyectos
de creación de nuevas Oficinas y fomento de la figura del
Defensor, de las que nos consideramos en cierto modo
impulsores.
De todo lo dicho, quisiera matizar que el gran compromiso de mi mandato pasa por consolidar la Oficina de Defensoría, de tal manera que siempre, siempre, los vecinos
de Paterna, encuentren una puerta abierta, donde se les
escuchará y recogerán sus quejas como si fuesen las mías
propias.
En Paterna, marzo de 2010
Defensora del Vecino de Paterna
Mª Antonia Moreno
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OFICINA DE LA DEFENSORA DE LOS VECINOS
2010
Defensora: Mª Antonia Moreno Gutiérrez

CompletaMemoria Anual 20104.47 mb

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