Plan de Carrera del Taller

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Asesor de Servicio Certificado. El asesor de servicio certificado ofrece ayuda profesional
a medida de las necesidades de los clientes y es un competente compañero de cara al taller.
Dispone de conocimientos sobre todos los detalles de nuestros vehículos. El asesor de
servicio certificado se asegura de que nuestros clientes obtengan la máxima satisfacción y
aprecio, así como lo que siempre requieren de Mercedes-Benz: un poco más de lo esperado.
Técnico de sistemas. Cada uno en el equipo asume una misión específica – el técnico
de sistemas es el especialista para llevar a cabo reparaciones en el vehículo y realiza
un diagnóstico definido. Él no solo conoce los fundamentos de todos los componentes
del vehículo, sino que además es un experto en su área: cadena cinemática, sistemas de
tracción, confort y seguridad o telemática para turismos, furgonetas o camiones.
Recepcionista de taller. La recepcionista de taller representa a la compañía y es la
primera persona de contacto para visitas y clientes. Como parte del equipo de postventa,
se encarga de recibir pedidos, reclamaciones, así como información relevante de servicio,
trasladando todo ello correspondientemente, mostrando siempre entusiasmo en todo lo
relacionado con la marca y sus productos.
Técnico de mantenimiento. Nuestro favorito cuando se trata de trabajos de revisión y
mantenimiento, determinados trabajos de montaje y reparaciones sencillas: el técnico de
mantenimiento trabaja de forma independiente y profesional en los vehículos de nuestros
clientes. Otros compañeros, como los técnicos de sistemas, ofrecen su apoyo si hay que
manejar situaciones más complejas.
Técnico de diagnosis certificado. El número 1 en tecnología: el técnico de diagnosis
certificado ayuda a sus compañeros con diagnosis sistemática de averías y reparaciones
complejas. Gracias a su pericia, se encarga de aumentar la eficiencia en el taller y
asegura que todos los servicios se llevan a cabo en el menor tiempo posible y siempre
con la mayor calidad.
Técnico de carrocería. Un perfil laboral estructurado en tres niveles que consiste en:
técnico de carrocería, especialista en carrocería y experto en carrocería. Dependiendo del
nivel de cualificación, el área de responsabilidad abarca desde trabajos de mantenimiento
en carrocería hasta análisis de daños, diagnosis, reparación de elementos de carrocería y
piezas adosadas, sistemas de techo así como sistemas de seguridad pasiva.
Mercedes-Benz AG, Stuttgart GSP/MRP, 02-01/0408 Printed in Federal Republic of Germany
Pole Position para los Perfiles Laborales
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Una posición de partida inmejorable:
Una carrera profesional en el servicio postventa de Mercedes-Benz.
Solamente con un buen entrenamiento se forman
campeones. Esto es cierto tanto en la Fórmula 1 como en
los centros de servicio postventa de Mercedes-Benz. En
postventa, cada día se juega un Gran Premio: el de los
clientes satisfechos que hablan entusiasmados sobre el
trato en el taller Mercedes-Benz. Sin embargo, la carrera
es más dura que nunca. Nuestros turismos, camiones
y furgonetas cada vez son más complejos y sofisticados
técnicamente. Las exigencias han aumentado.
Nuestra estrategia, enfocada en obtener las máximas
prestaciones a las más altas rpm, se basa en la
cualificación y en la especialización. Para ello, hemos
desarrollado descripciones de los puestos de trabajo, los
llamados perfiles laborales, que se encargan de asegurar
aptitudes en todos los centros de postventa de MercedesBenz y definen claras oportunidades de desarrollo
individual. Los perfiles laborales están interconectados
entre sí y alinean trayectorias profesionales de forma
automática con un único objetivo: la pole position.
Experto en diagnosis. Ubicado en el centro de asistencia y diagnosis dentro del MPC,
el experto en diagnosis analiza las causas de reclamaciones y averías en los casos
más complejos y explica las circunstancias. Gracias a su competente diagnosis y
conocimientos especiales descubre posibles soluciones y se encarga de mostrar remedios
a sus colegas en el taller.
Taller Mercedes-Benz
MPC Mercedes-Benz
Responsable de Postventa
Servicio Postventa Mercedes-Benz
Especialista en procesos de recambios (PPS). Todos los componentes trabajan en
armonía, al igual que la postventa en Mercedes-Benz. El especialista en procesos
de recambios se encarga de controlar la logística y la disponibilidad de las piezas.
Sistemático y eficiente, es responsable de asegurar que siempre se encuentre la cantidad
correcta de material en stock, de tal manera que sea posible satisfacer las necesidades de
los clientes sin demora.
Asesor de Servicio Certificado
Técnico de Diagnosis Certificado
Técnico de Sistemas
Recepcionista de Taller
Experto en Diagnosis
Espec. en Procesos de Recambios
Técnico de Mantenimiento
Técnico en Carrocería
Departamento de Atención al Cliente
Departamento Técnico
Departamento de Recambios
Departamento Técnico
Formación Profesional
Formación Profesional
Educación
Educación
Estructura de personal y trayectorias profesionales en la postventa de Mercedes-Benz
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