ESTEBAN WALTHER
Transcripción
ESTEBAN WALTHER
Nuevas Tendencias Digitales - Retail Esteban Walther Director Estrategia & Operaciones, America Latina Agenda 1 Tendencias Digitales Globales 2 Tendencias Digitales en el Sector Retail 3 Estrategias Multicanal & Casos Exito 4 Otras ejemplos de estrategias Inovadoras Google Confidential and Proprietary 2 Información 1.4 bilhão de pessoas on-line em 2008 < 1.8 Bn Usuarios de Internet Google Confidential and Proprietary 3 Creciendo al 13% anual y cada vez consumiendo más tiempo en internet Google Confidential and Proprietary 4 Comunicación < 118 Bn de e-mails y IM enviados cada día Google Confidential and Proprietary 5 Uso de Redes Sociales > Uso de Email Google Confidential and Proprietary 6 Comunidad > 859 Millones Personas conectadas a redes sociales Google Confidential and Proprietary 7 Alta fragmentación regional en el espacio de redes sociales Google Confidential and Proprietary 8 Entretenimento >20hs Uploads de video por minuto en YouTube Google Confidential and Proprietary 9 Usuarios queriendo acceder esos contenidos desde cualquier lugar en la palma de su mano Google Confidential and Proprietary 10 Accesibilidad $ 5 Bn Móviles en el mundo En 5 años más usuarios accederán a Internet a través de Móviles que desde “Desktops” Google Confidential and Proprietary 12 E-commerce $ 28 Bn E-commerce en Latin America Google Confidential and Proprietary 13 Las ventas online siguen incrementado su participación Google Confidential and Proprietary 14 Empresas como Amazon siguen innovando para mantener su lideranza global Google Confidential and Proprietary 15 Estanterias cada día más Digitales Google Confidential and Proprietary Online Continua performando mejor que Offline Las Conversiones Online contiuan creciendo anualmente en todas las categorias vs. un crecimiento negativo de ventas en las tiendas offline 174% Home Apparel & Home Consumer Furnishings Accessories Department Improvement Electronics Stores Stores Stores Stores Stores 135% 90% 51% 59% -7% Home Furnishings Apparel Department Stores Home Improvement -7% -10% Consumer Electronics -12% -14% Google Search-Driven Conversions YoY Growth (January – August 2009) Overall Retail Sales YoY Growth (January – August 2009) Google Confidential and Proprietary Source: Compete/Google Retail Dashboard, January through August 2009. Overall Retail sales from US Census Monthly Retail Trade Report for Jan-August 2009. 17 Agenda 1 Tendencias Digitales Globales 2 Tendencias Digitales en el Sector Retail 3 Estrategias Multicanal & Casos Exito 4 Otros ejemplos de estrategias Inovadoras Google Confidential and Proprietary 18 Internet se consolida como componente decisivo en las decisiones de compra Google Confidential and Proprietary Las Buscas Online generan tráfico y vendas Offline Estudios demuestran que las ventas provenientes de compradores offline aumentaron 200% Fonte: “The Offline Impact of Online Ads,” Harvard Business Review, April 2008 entre los usuarios expuestos a anuncios de busquedas versus los que no fueron expuestos a anuncios Google Confidential and Proprietary 2 0 Los usuarios cada vez estan investigando más online antes de comprar Offline en el sector Retail $1,280B Ventas en tiendas influenciadas por Internet $1,093B $992B $634B $182B $166B $108B 2006 2009 Fonte: Internet Retail Off-line Influence Model, Jupiter Research; December 20007 (US) Vendas Online influenciadas por Internet $215B 2010 2012 Google Confidential and Proprietary 2 21 1 Las Busquedas siguien siendo la primera fuente de información para los compradores online es la fuente de información #1 durante el 70% Internet proceso de compra 62% De los compradores online utilizan las busquedas Google Confidential and Proprietary Source: Google/OTX State of Shopping research, May 2010. Q1: Which of the following sources of information, if any, do you typically use when you shop? Base: Use the Internet as a shopping info source Q2: Which of the following online sources do you typically use when you shop? 22 Las Busquedas influencian todo el proceso de compra El papel de las busquedas durante el proceso de compra Very End Me llevaron a realizar una compra online 37% 11% Me llevaron a rea;lizar una compra en la tienda 27% Middle Me ayudaron a decidir sobre una compra 61% 16% Me llevaron a visitar una tienda online 43% Me presentaron a una marca 61% Me presentaron a una tienda online 43% Me presentaron a un producto 27% Very Beginning 59% Purchase Stage Google Confidential and Proprietary 23 Source: Google/OTX State of Shopping research, May 2010. Q: When during your shopping process do you typically use the following online source(s)? Base: Information Source Users. Note: Only online sources shown asked about at this question 23 Online influenciando compras de Productos electrónicos varios 70% web-influenced 62% web-influenced 60% web-influenced 55% web-influenced 52% web-influenced 49% web-influenced Google Confidential and Proprietary Source: Traqline, Q4 2009. 24 Las busquedas estan incrementado de tamano – ejemplo en Computers & Electronics Google Confidential and Proprietary *Google Internal Data (US) 25 Las busquedas lideran como fuente principal para buscar información sobre productos 2% Preguntar en Twitter 3% Usar redes sociales 18% Ir a la tienda online 20% Ir al site de la marca 57% Empiezan con un buscador Fuentes usadas para iniciar una busqueda de productos Google Confidential and Proprietary Source: PowerReviews and the e-tailing group, “2010 Social Shopping Study,” provided to eMarketer, May 3, 2010. 26 Los buscadores estan evolucionando para hacer el Proceso de Compra más Simple Product Ads User Reviews Local Extensions Shopping Results Google Checkout GoogleConfidential Confidentialand andProprietary Proprietary Google 27 Algunos ejemplos de productos donde prestar atención el sub vertical de electrónicos: 3D TVs 300% Crecimiento En busquedas de TV 3D desde el principio del 2010 Google Confidential and Proprietary 28 Algunos ejemplos de productos donde prestar atención el sub vertical de electrónicos: Tablets&Ereaders El éxito combinado de productos como el Kindle de Amazon y el iPad han hecho que los analistas incrementen las previsiones del 2010. La prevision es que 11 millones de tablets tipo PC y 10 millones de eReaders sean distribuidos este año en el mundo entero. Google Confidential and Proprietary 29 Las busquedas con mayores incrementos revelando los productos electrónicos más de moda en el 2010 Consumer Electronics & Accessories lcd tv 1080p home projector ipad blu ray player klipsch image s4 flip 3d tv ipod touch kindle reader bose sounddock portable nook outdoor speakers Computers & Accessories dell streak sony tx5 toshiba nb305 sony vaio notebook hp tablet lenovo tablet sony vaio z hp dv2000 macbook pro sleeve dell mini 10 macbook pro dell latitude Mobile Phones & Accessories iphone 4 htc evo 4g samsung vibrant htv incredible nokia nuron motorola i1 htc aria iphone 4 cases nokia 5230 samsung galaxy htc droid nokia x6 Google Confidential and Proprietary Source: Google insights, rising product searches Apr – Jul 2009. Consumer electronics, laptops and mobile phones. 30 Los móviles ayudando a que las tiendas online estan disponibles en cualquier lugar Google Confidential and Proprietary Las compras via móviles estan creciendo exponecialmente con los nuevos aparatos Google Retail Mobile Query Growth Compared to Smartphone Launches Android Nexus One Droid X Sprint Evo HTC Incredible Moto Droid & Eris Android myTouch iPhone 3GS Blackberry Storm Android G1 iPhone Edge iPhone 3G 3G Palm Pre 4G Google Confidential and Proprietary Source: Google Internal Data. Based on a basket of 10,000 keywords within the shopping category. 33 Los compradores via móviles, investigan, comparan productos y buscan ofertas Usuarios de Smart Phone son Compradores Activos Shoppers Uso un movil mientras compro para ...: Compradores via Moviles Comparar precios/productos 22% Extraer información de productos Navegar viendo productos/escaparates Verificar disponibilidad de ciertos productos 21% Buscar cupones de ofertas 13% Comprar un producto 13% 19% 13% Google Confidential and Proprietary 34 Source: PriceGrabber.com, "Smartphone Shopping Behavior" May 25, 2010. 34 Tenemos amigos nuevos Marcas más populares: 4,835,324 3,782,645 3,442,211 3,331,602 3,148,160 1,706,354 1,626,399 1,558,692 1,530,348 1,259,685 Google Confidential and Proprietary Source: www.famecount.com. Most popular global brands include Fashion, Retail, Technology, and Sports industries. Results as of July 13, 2010. 35 Amigos por algún tipo de interes Porque entable amistad con una marca en Facebook?: 25% 18% Para recibir Para mostrar a otros que soy fan de la marca descuentos & promociones 110% 1 Porque es divertido 18% Para oir informaciones nuevas primero Google Confidential and Proprietary Source: Chadwick Martin Bailey and iModerate Research Technologies as cited in press release, noted in eMarketer, March 10, 2010. Ages 18+. Note: Respondents are fans of at least one brand. 36 A la caza de las ofertas – Thrill of the Hunt Private Sales Sites +2x visitas a su site YoY $900M en ventas en 2010 Group Buying Sites +72x visitas a su site YoY $350M en ventas en 2010 Google Confidential and Proprietary Source: Assorted company press releases, Google/Compete State of Shopping, May 2010 and Hitwise Blog, April 23, 2010. Note: Group buying site estimated revenue includes Groupon, Woot, Living Social and Tippr. 37 Los cupones siguen manteniendo el interes de los usuarios Para ayudar a vender más en las bajas temporadas Cupones fueron el factor que más influencio las ventas después de las vacaciones escolares alcanzando 43% de las compras en tiendas realizas1 Para ayudar a promover el comercio online Los cupones online lideran como influenciadores impactando hasta el 42% de las compras online realizadas por mujeres Comienzan a incrementar los cupones via móviles El 33% de los usuarios de smartphones estan abiertos a recibir anuncios y promociones segmentados4 Source: [1] NRF, 2009 Back-to-School Consumer Intentions and Actions Survey, conducted by BIGresearch, August 18, 2009. [2] Q Interactive, “Women’s Survey,” September 2, 2009. [3] comScore, “State of US Online Retail Economy in Q1 2009,” May 14, 2009. [4] MediaPost, “Mobile Offers: Impulse Buys Work Best,” September 10, 2009. [5] MediaPost, “JCPenney Tests Scannable Mobile Coupons,” September 24, 2009. Google Confidential and Proprietary 38 Cupones Online – busquedas en Brazil Google Confidential and Proprietary 39 Los consumidores disponen cada día de más opciones Más opciones de productos, lugares donde comprarlos (online, móviles, tiendas) y alternativas Nuevas tiendas Online Oferta de productos mayor +7% Google Confidential and Proprietary Source: Hitwise. Shopping & Classified Website Ranking Report, week ending 9/26/09 vs. 9/27/08. 40 Lo importante es oferecer a los clientes nuevas formas de conectar con Ustedes Adoptar nuevas tecnologias y crear campañas de marketing integradas que permitan a sus clientes conocer sus productos a traves del medio o canal que prefieran Wal-Mart (YouTube) Dell (Twitter) Google Confidential and Proprietary 41 Agenda 1 Tendencias Digitales Globales 2 Tendencias Digitales en el Sector Retail 3 Estrategias Multicanal & Casos Exito 4 Otras ejemplos de estrategias Inovadoras Google Confidential and Proprietary 42 Clientes multi-canal compran (Best Buy) 2X más $1 de compras en-línea genera $6 en tiendas físicas within 10 days (Macys) 4 Niveles de Integración Multicanal Complejidad Nivel 4 Integración Sitio – Tienda Experiencia Única Nivel 3 “En Tiendas Aorta!” Lista de Precios Promociones Integradas Nivel 2 Catálogos En-línea Ofertas En-línea Anuncios de TV En-línea Cupones En-línea Nivel 1 Localizador de Tiendas Google Confidential and Proprietary 44 Nivel 1 - “Localizador de Tiendas” – se puede encontrar las tiendas físicas por región, ciudad o comunidad Google Confidential and Proprietary 45 Nivel 2 - “Catálogos en-línea” - ofertas de las tiendas físicas disponibles en-línea y segmentadas por región Google Confidential and Proprietary 46 Nivel 3 – “Lista de Precios” – lista de precios de los productos que están en las tiendas físicas Google Confidential and Proprietary 47 Nivel 3 - “En Tiendas Ahora!” - productos que acaban de llegar en las tiendas físicas Google Confidential and Proprietary 48 Nivel 4 – Integración Sitio Web / Tienda Disponible online Disponible en la tienda Del Sitio a la tienda Google Confidential and Proprietary 49 Carrefour Brasil – Caso de éxito regional • Producto del día • Calendario de productos • Próximo producto por e-mail • Comentarios 100% contestados blog • Votación del mejor producto de la campaña Google Confidential and Proprietary Carrefour Brasil – Caso de éxito regional Materiales de internet Google Confidential and Proprietary Carrefour Brasil – Caso de éxito regional Integración en las tiendas Google Confidential and Proprietary Casas Bahia – Ejemplo de iniciativa regional Google Confidential and Proprietary Casas Bahia – Ejemplo de iniciativa regional Google Confidential and Proprietary Casas Bahia – Ejemplo de iniciativa regional Google Confidential and Proprietary Agenda 1 Tendencias Digitales Globales 2 Tendencias Digitales en el Sector Retail 3 Estrategias Multicanal & Casos Exito 4 Otras ejemplos de estrategias Inovadoras Google Confidential and Proprietary 56 Crowd sourcing - Local-motors Google Confidential and Proprietary 57 Proyectos en la region con Alcance Global – Café Britt Costa Rica Google Confidential and Proprietary 58 Tecnologias móviles revolucionando el e-commerce Google Confidential and Proprietary 59 Resumiendo…. 1 Vivimos en un mundo cada vez más digitalizado 2 Busquedas como grandes influenciadoras en las compras 3 La nuevas generaciones van a estar siempre conectadas a internet Llevando a clientes a comprar online o a comprar offline Los clientes buscando disponibildad de productos a todas horas y en cualquier lugar Habilitar sus sites para transacionar online y a través de móviles incorporando funcionalidades tipo cupones, clubles privados….. 4 Conectar con sus clientes a través de estrategias multicanal, 5 Enfoque en innovación Incorporar el efecto redes sociales, cupones, clubes de compra privados Experimentar con las nuevas tecnologias e incorporar el efecto social a su actividad Google Confidential and Proprietary 60 googleretail.blogspot.com Gracias!! [email protected] Google Confidential and Proprietary 61