Catálogo CORPORATIVO

Especialistas en cristalería del automóvil
Dossier corporativo
D. JUAN ALBERTO ARSALAGUET
PRESIDENTE GRUPO AUTO CRISTAL RALARSA
Editorial
40 AÑOS DE TRAYECTORIA nos han convertido
en una de las principales empresas nacionales en la
reparación y sustitución de lunas del automóvil.
En Auto Cristal RALARSA nos mueven sólidos
valores corporativos: el espíritu de colaboración,
el servicio dedicado al cliente y la empatía con
cada uno de ellos. La confianza depositada en
el grupo por importantes compañías de seguros,
clientes institucionales y los miles de conductores
que cada día acuden a nuestros centros, nos avalan
y nos impulsan a seguir trabajando cada día para
conseguir la excelencia en el servicio.
Vista aérea de las
oficinas centrales de
Auto Cristal RALARSA.
Nuestro equipo
humano de la sede
central en Sant Quirze
del Vallès, Barcelona.
Ralarsa hoy
La compañía líder en el mercado nacional de reparación y sustitución de lunas de automóvil
AUTO CRISTAL RALARSA
Servicios
CaRActerísticas del Servicio
es una compañía moderna
Auto Cristal RALARSA repara y sustituye
› Cobertura nacional.
y en pleno crecimiento
todo tipo de lunas para vehículos, bien
› Servicio a domicilio.
que cuenta con los medios técnicos y
sean turismos, camiones, autobuses,
› Atención telefónica 24 horas.
humanos, la experiencia y la motivación
maquinaria industrial (excavadoras,
› Verificación técnica pre-seguro.
para liderar el mercado nacional de
montacargas...) y maquinaria agrícola
› Gestión con compañía aseguradora.
lunas de automóvil.
(como tractores, cosechadoras...)
› Formación continua.
Posicionamiento Ralarsa
El posicionamiento de Auto Cristal RALARSA se expresa a través de la siguiente ecuación:
RAPIDEZ + TÉCNICA + CALIDAD + COMODIDAD = TRANQUILIDAD
RAPIDEZ
Calidad
Auto Cristal RALARSA dispone de servicio a domicilio
para disminuir el tiempo de inmovilización del vehículo.
Auto Cristal RALARSA sólo utiliza lunas de automóvil
homologadas y de los principales fabricantes.
Técnica
Comodidad
Nuestro personal está altamente cualificado. La seguridad
y dominio de la técnica se demuestra con la garantía de
por vida sobre la correcta instalación de la luna.
Auto Cristal RALARSA ubica sus talleres en los
principales puntos de las ciudades para facilitar el
acceso y la visibilidad del cliente.
Uno de nuetros
centros situado en
Sant Boi de Llobregat,
Barcelona.
En Auto Cristal RALARSA utilizamos
herramientas y sistemas de control
de calidad para asegurar la correcta
atención a nuestros clientes.
Los talleres RALARSA
cuentan con una
imagen propia,
que facilita su
identificación.
Compromisos Ralarsa
1
Espíritu de Servicio
Auto Cristal RALARSA cuenta con personal
100% orientado a la satisfacción del cliente.
2
Respeto a las Normativas
Los talleres obedecen a la normativa interna
IMAGEN
Auto Cristal RALARSA persigue el
reconocimiento de sus centros por los
clientes a través de una imagen clara, una señalización
adecuada y una uniformidad de grupo.
4
externas de higiene, seguridad en el trabajo, reciclaje...
Liderazgo
Auto Cristal RALARSA es la primera empresa
nacional líder en el sector gracias a la
confianza del cliente.
CALIDAD
Tanto en el servicio prestado como en la
selección de los materiales utilizados. Sólo se
utilizan los productos homologados de los fabricantes
más reconocidos.
Servicio Inmediato
Para evitar la inmovilización del vehículo y
ofrecer un servicio inmediato, Auto Cristal
RALARSA dispone de unidades móviles de reparto de
mercancías.
de obligado cumplimiento y especialmente controlada
en su ejecución. Asímismo se respetan las normativas
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6
Punto de salida
en la distribución
de las lunas a
toda la península.
Logística integral
EN 24 HORAS
UNA SIMBIOSIS de sistemas de
El material de los pedidos cursados será
Las futuras exigencias medioambientales
distribución, entre medios propios
convenientemente embalado en función
son ya presente en Auto Cristal
y externos, nos permiten llegar en
de las dimensiones de las piezas y según
RALARSA, donde se emplean embalajes
menos de 24 horas a NUESTROS MÁS DE
la ruta de distribución.
respetuosos con el medio natural y
reutilizables (abandonando clásicos
150 centros en la península.
Dada la idiosincrasia del cristal, tanto
como el cartón o la madera).
La actividad en el almacén central se
el cuidado en la preparación como
inicia con la llegada de los pedidos
la protección de las piezas para su
Nuestros centros y los transportistas
cursados desde los talleres a través
ubicación y transporte, nos han llevado
pueden permanecer informados sobre
de nuestra Intranet, generando las
a desarrollar sistemas de almacenaje y
el estado de las peticiones cursadas,
órdenes de preparación.
protección propios, adaptados al sector.
mediante un sistema online integrado.
Contact Center
En los últimos años Auto Cristal RALARSA, ha trabajado en el desarrollo de su Contact Center dotándolo de
tecnología de última generación en telefonía y sistemas, y apostando por la especialización de su equipo humano.
Las peticiones de servicio nos
›› Atender las llamadas
TODOS LOS SERVICIOS de Auto
llegan a través de llamadas
con agilidad y un alto
Cristal RALARSA desde su Smartphone
telefónicas, emails, accesos
nivel de excelencia.
(iPhone y Android). Cuando hay una
web, app, etc. Contamos con un
sistema de gestión de siniestros
totalmente integrado con el de
nuestros centros y clientes.
Esto nos permite ofrecer a
las aseguradoras una gestión
›› Identificar y
rotura de lunas, nuestros clientes
convertir todas las
pueden tener una solución con sólo
llamadas comerciales
apretar un botón.
en servicios
realizados.
›› Optimizar la gestión
eficiente, ágil y cómoda ya
administrativa del
que con un sólo contacto,
siniestro.
direccionamos al asegurado al
taller más cercano, gestionamos
›› Mejora continua
la petición de la luna
de procesos y
correspondiente y damos cita.
procedimientos.
Funcionamiento
Contact Center
WEB
CLIENTE
MAIL
TELÉFONO
CITA Y HORA
CONTACT CENTER
RALARSA
TALLER MÁS CERCANO
PETICIÓN DE LUNA
Atención personalizada
las 24 horas del día,
365 días al año en
nuestro contact center.
Rotura o impacto
Recepción o
petición de servicio
Recepción
del vehículo
Procesos Ralarsa
Registro de siniestro
Generación de
hoja de trabajo
Generación de
hoja de trabajo
Análisis del siniestro:
›
›
›
›
Daños del vehículo
Documentación
Datos del asegurado
Vigencia de la póliza
› Stock de piezas en central
Cita en taller
Verificación
de cobertura
Realización
del servicio
Entrega de
Garantía Ralarsa
Documentación a revisar:
› Fotos del siniestro
Revisión de
documentación
› Recibo póliza de seguro
› Filtros de control
› Hoja de trabajo firmada
por el taller y por el asegurado.
Emisión
de factura
Proceso de trabajo
desde la petición
de servicio hasta el
envío de la factura.
Un contacto, una solución
1
2
Contact Center
Taller
Nuestra misión es que los clientes reciban y perciban
un servicio excelente desde la recepción de la
llamada hasta la entrega del vehículo. Prestamos
un servicio de calidad, orientado a satisfacer
eficazmente las necesidades del cliente.
Reparamos y sustituimos las lunas de todo tipo de
vehículos. Nuestro objetivo es entregar el vehículo
al cliente en perfecto estado, en el menor tiempo
posible y con la garantía RALARSA.
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4
Oficinas centrales
Su Compañía
Desde las oficinas centrales coordinamos todos los
procesos: desde el siniestro del vehículo, hasta la
reparación y la gestión con la compañía de seguros.
Gestionamos el envío de informes y facturas de
las actuaciones realizadas con transparencia y de
forma adaptada a la operativa de su compañía.
Reparación
DE PARABRISAS
LA APARICIÓN de parabrisas laminados permitió
Los objetivos de la reparación son impedir que la rotura
introducir el concepto de reparabilidad en aquellos
se convierta en una grieta y restaurar la visibilidad
casos que la reglamentación lo permita, de tal forma
eliminando cualquier distorsión. No en todos los casos
que se reestablece la protección, visión y robustez
las lunas son reparables, por ejemplo:
mecánica al vehículo, que el parabrisas confiere.
›› Daños en la zona de visión directa del
conductor.
›› Daños con impacto IGUAL O mayor a 25 mm.
Impactos reparables
›› Daños que hayan afectado a la lámina
intercalaria de polivinil butiral.
›› Rajas o fisuras que tengan su origen en
el borde del parabrisas.
›› Roturas múltiples que presenten
cráteres contiguos a distancia inferior
ROTURA estrella
ROTURA Ojo de Buey
a 10 mm.
›› Roturas que hayan afectado a la
superficie inTerior y EXTerior del
cristal.
ROTURA combinada
ROTURA grieta
La reparación de
un cristal se realiza
siguiendo este
proceso, sin cita
previa y en el
momento.
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2
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4
Cambio de parabrisas
en uno de nuestros
centros.
Sustitución
DE LUNAS
TODO PARABRISAS no reparable es sustituido
automáticamente. Actualmente todos los parabrisas
son laminados y van pegados a la carrocería del
vehículo mediante poliuretano previa preparación de
la superficie a adherir.
Este sistema confiere al vehículo mayor seguridad ya
que la luna pasa a formar parte de la estructura del
vehículo.
En los almacenes de Auto Cristal RALARSA disponemos
de más de 8.000 referencias en stock de todo tipo de
cristales con sus variantes en color para atender con
rapidez a nuestros clientes.
Todas nuestras lunas y productos químicos pasan un
control de calidad exhaustivo. Los productos químicos
de última generación utilizados actualmente y
amparados con la marca RALARSA, permiten reducir
al máximo el tiempo de inmovilización del vehículo.
Todos nuestros centros disponen de un film protector
como medida provisional hasta la llegada de la luna.
Unidad Móvil
SERVICIO A DOMICILIO
TODOS NUESTROS CENTROS cuentan con unidades
móviles equipadas adecuadamente para realizar
cualquier servicio de reparación o sustitución a
domicilio, evitando con ello el desplazamiento de
nuestros clientes.
Son auténticos talleres móviles que disponen del
equipamiento necesario para llevar a cabo la
sustitución o reparación como si se produjese en
nuestro propio taller.
Dichas unidades móviles amplían la oferta
adelantándonos a las necesidades del mercado y
llevando el servicio a nuestros clientes.
Nuestras unidades móviles, a su vez, están
especializadas en el cambio de lunas de cualquier tipo
de maquinaria y vehículo industrial que por su gran
envergadura lo hagan difícilmente transportable al
centro de reparación.
Disponemos de una
flota de más de 140
unidades móviles.
Lámina solar
INSTALACIÓN
SEIS BUENAS RAZONES para demandar este servicio:
›› 1. SEGURIDAD
El film plástico que se añade evitará la disgregación
del cristal en fragmentos en caso de rotura violenta.
›› 2. CONFORT
La eficaz protección solar limita el calor en el
habitáculo, ejerciendo una reducción efectiva de la
temperatura interior de hasta 10 grados.
›› 3. AHORRO
Un eficaz aislamiento térmico significa poder utilizar
más racionalmente el climatizador y reducir por tanto
el consumo de carburante.
›› 4. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN ANTIRROBO
Porque se oculta el interior del vehículo no
permitiendo ver los objetos de valor.
›› 5. PROTECCIÓN
Protege los interiores y la tapicería de los efectos
nocivos del sol.
›› 6. ESTÉTICA
Para un coche más actual, deportivo y personalizado.
La instalación de lámina
solar o tintado de lunas
es uno de los servicios
más demandados por
nuestros clientes.
Certificado Ralarsa
GARANTÍA DE POR VIDA
EN AUTO CRISTAL RALARSA entregamos
Más de 35 años de experiencia en la reparación
A lo largo de los años, hemos desarrollado
por escrito un Certificado de Garantía sobre la
y sustitución de lunas de automóvil es la mejor
herramientas y materiales propios para
correcta colocación del cristal, aplicable a toda
garantía que podemos ofrecer a nuestros
asegurar la calidad de nuestras actuaciones.
la vida útil del vehículo.
clientes y colaboradores.
› Personal altamente cualificado
El Certificado de Garantía Ralarsa le da la
› Materiales de primera calidad
El personal de los centros de reparación y
tranquilidad de que si se detectara alguna
Utilizamos cristales homologados de primera
sustitución está altamente cualificado. Todo
anomalía en el cristal de su vehículo ocasionada
calidad procedentes de los principales
nuestro personal sigue un programa de
por la sustitución o por la pieza sustituida,
fabricantes de la industria. De este modo, el
formación continua y un sistema de evaluación
Auto Cristal RALARSA se compromete a
cristal sustituido tiene la misma calidad que el
periódica que asegura su saber hacer y la
subsanarla y devolverle el vehículo reparado.
original del vehículo.
calidad del servicio.
En Auto Cristal RALARSA ofrecemos a
nuestros clientes garantía de por vida
sobre la reparación o sustitución de la
luna de su vehículo.
Centro Zaragoza
CALIDAD CERTIFICADA
CENTRO ZARAGOZA es un Instituto de Investigación sobre
reparación de vehículos creado por iniciativa de 22 entidades
aseguradoras. Actualmente, son 19 las aseguradoras que lo
componen y representan el 65% de las primas del seguro del
automóvil en España y más del 30% en Portugal.
Auto Cristal RALARSA se ha sometido al análisis de
todos sus centros con auditorías constantes de Centro
Zaragoza, lo que ha facilitado el análisis de situaciones
futuras, avanzando hacia la excelencia de la organización
y su competencia técnica. En 2012 Auto Cristal RALARSA
obtiene la certificación para todos sus centros, productos
y procedimientos, siendo los primeros y únicos talleres
certificados del sector de sustitución y reparación de lunas.
Auto Cristal RALARSA
ha obtenido la
Certificación Centro
Zaragoza.
Sinergias con su compañía
8 razones para elegir Auto Cristal Ralarsa
›› EXPERIENCIA
Nuestro histórico nos hace merecedores de la
confianza de nuestros clientes.
›› Implantación
›› Operativa Adaptada
A los medios utilizados en la compañía de seguros.
›› Respuesta Inmediata
La estructura comercial de Auto Cristal RALARSA
Con más de 150 centros acercamos el servicio al
tiene personal específico para la atención a las
asegurado de la compañía, ofreciendo incluso la
compañías de seguros y a su red de agentes.
posibilidad de realizar las verificaciones pre-seguro.
›› Atención al Cliente
›› Especialistas
Exclusivamente trabajamos el cristal y dominamos
En nuestro contact center atenderemos las dudas del
todas las técnicas de la reparación y sustitución de
asegurado o de la compañía las 24 horas del día.
parabrisas laminados.
›› Imagen de Verdadera Cadena
›› TRANSPARENCIA
Mediante la proyección de una imagen unificada a
Las facturas de Auto Cristal RALARSA reflejan con
través de los mismos precios y productos, los mismos
claridad la información detallada del siniestro.
estándares de calidad y atención al público, un
mismo sistema logístico, una conexión informática
entre talleres y central.
Todo nuestro equipo
humano, medios
técnicos y saber hacer
está orientado a la
satisfacción del cliente.
La solidez de una empresa líder
Auto Cristal Ralarsa en cifras
150 CENTROS
SÓLIDA EXPERIENCIA
Una extensa red nacional en plena expansión.
Desde 1.978 especialistas en cristalería del automóvil.
140 unidades móviles
180.000 LLAMADAS
Servicio de reparación o sustitución a domicilio.
Peticiones de servicios recibidas en nuestro contact center.
400 empleados
300.000 INTERVENCIONES
Un equipo profesional altamente cualificado.
Media anual de intervenciones los últimos 5 años.
6.000 m2
CERTIFICACIÓN
Sede central con capacidad para almacenar y
abastecer a todos los centros en tiempo récord.
Única empresa del sector que tiene la Certificación
del Centro Zaragoza.
8.000 REFERENCIAS
24 Horas, 365 DÍAS
Amplio stock de referencias de todo tipo de cristal.
Estamos a su servicio todos los días del año.
Red Nacional de
Centros Auto
Cristal RALARSA.
Líderes en el mercado con
más de 150 de centros
ANDALUCIA
Santa Fe
Puertollano
Sabadell (2 centros)
MADRID
Adra
Sevilla (3 centros)
Yuncos-Numancia de la Sagra
Sant Boi de Llobregat
Alcalá de Henares
Algeciras
Úbeda
Sant Cugat del Vallès
Aranjuez
Almería
Vélez-Málaga
Sant Feliu de Llobregat
Ciempozuelos
Andújar
Vera
Santa Coloma de Gramenet
Coslada
Antequera
Villacarrillo
Tarragona
Madrid (2 centros)
Terrassa
Móstoles
Tortosa
Torrejón de Ardoz
Baena
Carmona
Cártama Estación
Castilleja de la cuesta
Conil de la Frontera
Dos Hermanas
El Ejido
Estepona
Granada - Huétor Vega
Guadix
Huércal-Overa
CASTILLA LEÓN
Ávila
Burgos
Ponferrada
Aragón
Segovia
Zaragoza (2 centros)
Soria
ASTURIAS
Valladolid (2 centros)
Avilés
CATALUÑA
Gijón
Vilafranca del Penedés
Arenys de Mar
La Felguera (Langreo)
Vilanova i la Geltrú
Badalona
Llanera
Mieres
Oviedo
Pola de Siero
Barcelona (5 centros)
Blanes
Cambrils
Castelldefels
Valls
Viladecans
Jumilla
Cáceres
Lorca
Coria
Molina de Segura
Don Benito
Murcia
Jerez de la Frontera
Palma de Mallorca
El Vendrell
Plasencia
Esplugues del Llobregat
GALICIA
Girona
Arteixo
Granollers
Bergondo
Málaga El Palo
Agüimes
Cartagena
Cieza
Cerdanyola del Vallès
CANARIAS
Caravaca de la Cruz
Badajoz
BALEARES
Málaga
Águilas
EXTREMADURA
Jaén
Los Palacios y Villafranca
MURCIA
Nonduermas
San Ginés
NAVARRA
Pamplona
Martos
Las Chafiras (San Miguel de
Abona)
Hospitalet del Llobregat
Betanzos
VALENCIA
Mijas-Costa
Las Palmas
Igualada
Cangas de Morrazo
Algemesí
Mojácar
Santa Cruz de Tenerife
Lleida
Carballo
Benicarlò
Manresa
Lugo
Castellón
Mataró
Ordes
Elche
Mollet del Vallès
Pontevedra
San Vicente del Raspeig
Motril
Priego de Córdoba
Ronda
CANTABRIA
Santander
Roquetas de Mar
CASTILLA LA MANCHA
Olesa de Montserrat
Porriño - Mos
Torrent
San Fernando
Albacete
Reus
Vigo (2 centros)
Torrevieja
San José de la Rinconada
Guadalajara
Rubí
Vilagarcía de Arousa
Valencia (2 centros)
SERVICIOS CENTRALES
Carretera Terrasa-Rubí Km. 19300
Sant Quirze del Vallès · 08192 Barcelona
Tel.: +34 937 84 84 84
Fax: +34 937 85 67 12
e-mail: [email protected]
Atención al cliente
902 222 722
www.ralarsa.com