Política de Citas Pérdidas

Política de Citas Pérdidas
Conroe Connection entiende que a veces los pasajeros pierdan citas de viajes programados o
no puedan cancelar viajes a tiempo por razones más allá de su control. Sin embargo, el perder
viajes programados en repetidas ocasiones o el fracasar a cancelar los viajes a tiempo puede
llevar a la suspensión del servicio.
Para ser precisos, Conroe Connection evalúa todos los records de citas perdidas y
cancelaciones tardías antes de anotarlas en la cuenta de un pasajero.
Cada cita perdida o cancelación tardía cuenta como una cita pérdida o cancelación tardía. Los
pasajeros serán sujetos a la suspensión del servicio una vez cumplan ambas de las siguientes
condiciones:
• Han hecho por lo menos treinta (30) viajes ese mismo mes y han acumulado al menos
seis (6) citas perdidas y/o cancelaciones tardías en un mes; y
• Acumulado al menos seis (6) citas perdidas y/o cancelaciones tardías en un mes.
El pasajero será sujeto a la suspensión de servicios si ambos, el número de viajes
programados y el número de citas perdidas y/o cancelaciones tardías, son alcanzados durante
el mismo mes.
Las suspensiones comienzan los lunes. La primera violación en el año calendario resultará en
una (1) semana de suspensión del servicio. Violaciones posteriores darán como resultado las
siguientes suspensiones:
• Segunda violación: dos (2) semanas de suspensión;
• Tercera violación: dos (2) semanas de suspensión; y
• Cuarta violación y subsecuentes violaciones: tres (3) semanas de suspensión.
Las citas pérdidas por razones más allá de su control (incluyendo, más no limitado a, errores
del operador, enfermedad, y falta del cuidador a presentarse) no se contarán como viajes o
citas perdidas. Los pasajeros que deseen reclamar casos específicos de citas perdidas o
cancelaciones tardías deberán hacerlo dentro de los 30 días de haber recibido el aviso de
suspensión. Los pasajeros deberán contactar a Conroe Connection al (936) 522-3526, de
lunes a viernes de 8:00 A.M. a 5:00 P.M., para explicar las circunstancias y solicitar la
eliminación del record de cita perdida o cancelación tardía.
300 W. Davis | P.O. Box 3066 | Conroe, TX 77305 | T: 936.522.3000 | www.CityofConroe.org