1. Twitter como plataforma 2.0 para el marketing “online”

Transcripción

MARKETING Y REDES SOCIALES
Unidad 4
Twitter y blogs: dos
potentes plataformas 2.0
para el marketing “online”
Unidad 4: Twitter y blogs: dos potentes plataformas 2.0 para el marketing “online”
Índice
1.
Twitter como plataforma 2.0 para el marketing “online” ....................... 3
1.1.
Introducción al Twitter .......................................................................................................... 3
1.2.
Elementos componentes básicos de Twitter ................................................................... 4
1.3.
Objetivos, tácticas, estrategias y herramientas de Marketing “online” en Twitter . 6
2.
Blogs como plataforma 2.0 para el marketing “online” ....................... 26
2.1.
Introducción a los Blogs ..................................................................................................... 26
2.2.
Elementos componentes básicos de un blog ............................................................... 28
2.3.
Diferentes tipologías de blog ............................................................................................ 29
2.4.
¿Son los blogs útiles como herramienta del marketing “online”? ............................. 32
2.5.
Beneficios estratégicos del blogging como herramienta del marketing “online” 33
2.6. Algunas claves para la construcción de un blog corporativo de marketing “online”
ganador .................................................................................................................................... 37
2.7. Plataformas C.M.S. (Content Management System) para la creación de blogs:
WordPress y Blogger ............................................................................................................... 40
3.
Actividad 4.1 ................................................................................................ 45
4.
Actividad 4.2 ................................................................................................ 48
5.
Actividad 4.3 ................................................................................................ 49
2
1.
Twitter
como
plataforma
2.0
para
el
marketing “online”
1.1.
Introducción al Twitter
A pesar de que Facebook lidera la lista de las redes sociales más utilizadas en
nuestro país, Twitter y Linkedin han experimentado un importante crecimiento,
sobre todo en la franja de edad entre los 35-45 años, que es la que más aumenta
en cuanto a captación de nuevos usuarios por parte de las redes sociales.
Además Twitter encabeza la tendencia hacia la "movilidad", ya que la mitad de
los usuarios españoles de esta red social inician sesión a través de dispositivos
móviles.
La red social Twitter aparece en julio de 2006 aparece Twitter, creada por Jack
Dorsey, está basada en el microblogging y se ha convertido en poco más de un
lustro en el paradigma de “la web en tiempo real”. El objetivo inicial de la
creación de esta red social fue que funcionase como un buscador de blogs, pero
un fallo en la programación se convirtió en esta comunidad virtual.
Es la red con mayor crecimiento en número de usuarios de los dos últimos años. Se
estima que tiene más de 230 millones de usuarios, que genera un promedio de 500
millones de tweets al día y que procesa más de 800.000 peticiones de búsqueda
diarias. Más del 70% de su tráfico se genera fuera de los Estados Unidos. En España,
cuenta con casi tres millones de usuarios únicos. Twitter lo usan personas en casi
todos los países del mundo y está disponible en más de 35 idiomas.
Se trata de todo un canal de distribución de información que permite de forma
fácil acercarse a las personas y los temas que le importan. En su esencia, Twitter es
un foro público donde cualquier persona puede leer, escribir y compartir
mensajes.
Para hacerse una idea del tamaño de las conversaciones en Twitter, esta red
alcanzó su segundo record mundial de intensidad durante la final de la
Champions League de fútbol que enfrentó en 2011 al FC Barcelona y al
3
Manchester United, con una media de 6.600 tweets por segundo (el top lo ocupa
el fin de año de 2010 en Japón, con más de 7.000 tweets por segundo). En la final
de Copa del Rey que enfrentó en 2011 al FC Barcelona y al Real Madrid, se
llegaron a contabilizar un total de 400.000 tweets durante las dos horas que duró el
encuentro.
Esta red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un
máximo de 140 caracteres -permiten añadir videos y fotos-, llamados tweets
(“tuits”), que se muestran en la página principal del usuario. En palabras de Paul
Guillin: “La belleza de los 140 caracteres es que fomenta la creatividad en la
forma en que las personas cuentan la historia”.
La clave de Twitter es el “tiempo real” ya que la información se comparte de
manera inmediata para compartir eventos, noticias y conversaciones en tiempo
real, a través de ordenadores, tabletas y dispositivos móviles. No es extraño que los
usuarios de Twitter lo utilicen para hablar de sus negocios.
En sus primeros años de vida, esta red social no tenía muchos seguidores, pero con
los acontecimientos de la Primavera Árabe, tuvo un gran auge al convertirse en la
única red social que les permitía difundir información sobre los acontecimientos de
manera libre. De hecho, su principal premisa es la libertad de expresión, tanto es
así que muchas asociaciones han luchado para que no se permitan ciertos
mensajes como los de racismo o la bulimia.
.
1.2.
Elementos componentes básicos de Twitter
Para empezar a operar hay que crearse una cuenta después de lo cual estará ya
visible tu perfil que será “http://Twitter.com/nombredeusuario”, por ejemplo, en mi
caso sería http://Twitter.com/joaquingonzalez. Se le denomina con un @ delante,
por lo que mi usuario para Twitter sería @joaquingonzalez. Así pues, cuando un
nombre de usuario es precedido por el símbolo @, se convierte en un enlace a su
perfil de Twitter.
En España no contamos con páginas de empresa destinadas a entidades. Twitter
hizo un experimento en Estados Unidos abriendo páginas corporativas diferentes
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de los perfiles personales a un coste de 6.000$. Solo grandes empresas se lo
pudieron permitir y en España la crisis hace imposible que se contemple esta
opción.
Es imprescindible publicar una foto de perfil, que en el caso de una empresa
podríamos utilizar el logo.
Se pueden distinguir 6 elementos básicos en un mensaje Twitter:
Los “hashtags” o etiquetas que son cualquier palabra o texto que
comience con el signo #. Es una manera de categorizar a los tweets por
temáticas
específicas.
Por
ejemplo,
si
se
monitoriza
el
hashtag
#redessociales se pueden ver todos los tweets que lo contengan y que por
lo tanto hablarán de Redes Sociales. Hacer clic en una etiqueta
redirecciona hacia los resultados de la búsqueda de ese término lo que
permite ver Tweets relativos al mismo tema.
La “mención” es un Tweet público dirigido a otro usuario que incluye su
@nombredeusuario. Se puede hacer clic en las menciones y éstas llevan al
perfil individual de la persona mencionada.
Se “responde” a un Tweet de otro usuario mediante el botón “Responder”.
Las @respuestas siempre comienzan con el símbolo “@”, seguido del
nombre de usuario. Las respuestas aparecen en su cronología de inicio y
en la cronología de la persona a quien le responde. Debe seguir a ambas
partes para ver la conversación.
Seguir, seguidor y dejar de seguir: Seguir a alguien en Twitter es suscribirse a
sus Tweets para recibirlos en su cronología. Un seguidor es otro usuario de
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Twitter que lo sigue a usted. Cuando se deja de seguir a alguien sus Tweets
ya no aparecerán en la cronología.
La acción de “retwittear” se realiza haciendo clic en el botón para
“Retwittear” y sirve para transmitir el Tweet de una persona a todos los
seguidores.
Enlaces a URL debido al límite de los 140 caracteres existe una función de
acortamiento del enlace de Twitter lo que permite pegar un enlace de
cualquier longitud en un Tweet abreviándolo de manera automática.
1.3. Objetivos, tácticas, estrategias y
herramientas de Marketing
“online” en Twitter
El canal Twitter se debe utilizar como un nuevo
canal de comunicación entre la empresa y los
clientes, ya sea como servicio de atención al
cliente, para comunicar el lanzamiento de
nuevos
productos,
promocionar
ofertas
puntuales o para conocer más sobre nuestros
clientes con el fin de poder adaptar aún mejor
nuestros productos y/o servicios para ellos.
Es muy importante establecer desde el primer momento la personalidad de la
marca que no consiste únicamente en lo que se dice sino también –y es
extremadamente importante- cómo se dice y con qué frecuencia se contesta.
Algunos consejos relativos a la voz y el estilo:
No es conveniente ser extremadamente formal en Twitter.
Las personas responden mejor a los Tweets amigables y con tono familiar.
Es bueno escribir los Tweets como si se estuviera conversando con un buen
amigo. Conviene esforzarse en crear un estilo de comunicación original y
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accesible. Debemos alejarnos de la “jerga de marketing” o de lo contrario
se tardará mucho tiempo en lograr que nuestra voz nos represente.
Los Tweets deben reflejar la individualidad y la personalidad del negocio.
Se debe responder a las personas que twittean sobre nosotros.
Agregar a favoritos y retwittear mensajes positivos.
Agradecer a quienes nos elogian.
Utilizar el humor, la inteligencia y el conocimiento pues son aspectos muy
buscados y valorados por los usuarios de Twitter. Además a la gente le
gusta compartir los contenidos divertidos, noticiables e inspiradores.
Conviene abordar oportunamente los Tweets críticos sobre el negocio de
manera sosegada y provechosa.
Diferenciar entre voz y tono: La voz no cambia, es una parte constante de
la personalidad de la marca. Sin embargo, el tono es un elemento
adaptable que siempre se debe ajustar según la situación. Por ejemplo,
aunque la voz de su negocio en Twitter sea irreverente y jocosa,
probablemente será adecuado cambiar el tono en una conversación con
un cliente estresado para que sea más agradable y respetuosa a fin de
evitar tensiones y malos entendidos innecesarios.
Aunque incidiremos en la cuestión nuevamente en temas posteriores, conviene en
este punto señalar la diferencia entre un objetivo y una estrategia:
El objetivo debe especificar qué se quiere conseguir (Ej.: Aumentar la cifra
de ventas en un 20% en 2014). Un objetivo ha de ser:
o
Concreto: preciso, determinado con claridad (ej.: aumentar las
ventas en un 15%).
o
Medible: se le puede asociar una magnitud que se puede medir
(ej.: cifra de ventas).
o
Alcanzable: se puede lograr con un esfuerzo razonable (ej.: hay
clientes potenciales).
o
Motivador:
sus
consecuencias
animan
a
conseguirlo
(ej.:
comisiones).
o
Temporal: incluye el periodo de tiempo en el que se ha de alcanzar
(ej.: en el próximo año). Largo plazo (> 1 año), corto plazo (< 1año).
7
o
Compatible con otros objetivos y con las capacidades de la
empresa.
o
Para la redacción y definición de un objetivo hay que utilizar verbos
de acción del tipo: aumentar, disminuir, conseguir, mantener,
mejorar, etc. y especificar un valor.
Las tácticas y estrategias indican el camino (el cómo) que, de forma
general, se va a seguir para alcanzar un objetivo, sería pues el conjunto de
acciones (ej.: estrategia de innovación de productos) que permiten lograr
los objetivos (ej.: crecimiento de las ventas) de la empresa utilizando sus
recursos y herramientas.
A continuación se relacionan una serie de objetivos de marketing habituales en
Twitter:
Impulsar ventas.
Impulsar el tráfico web.
Mejorar el servicio al cliente.
Llegar a nuevos clientes.
Lanzar un producto al mercado.
Integrar Twitter a un producto.
Generar participación.
Obtener seguidores.
Profundizar en la segmentación en base a:
o
Intereses.
o
Ubicación geográfica.
o
Género.
o
Usuarios similares a los seguidores existentes.
Tácticas, estrategias y herramientas para lograr los objetivos anteriores:
Usar eventos para interactuar:
o
Eventos de la industria: Para los negocios,
los eventos de la industria tales como las ferias comerciales, los
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congresos y las reuniones son una oportunidad de hablar en tiempo
real. Es muy útil incorporar un “hashtag” específico para el evento
para unirse o influir en la conversación.
o
Eventos festivos de temporada: Es interesante ampliar el plan de
contenido para incluir días festivos y eventos de temporada tales
como las celebraciones de Año Nuevo, el Día de la Madre,
graduaciones y regreso a clase. Eventos como estos crean
naturalmente alzas en las conversaciones sobre experiencias
compartidas, lo que las hace importantes para cualquier estrategia
de contenido de negocios en Twitter. Piense cómo participar en
estas conversaciones.
o
Eventos culturales: Hay algunas conversaciones que siempre se
generan a partir de eventos recurrentes. Por ejemplo, siempre
habrá eventos deportivos o la lista de los mejores y peores vestidos
de los Oscar, y es seguro que la gente hablará de ellos en Twitter.
Cuando los eventos tocan las vidas de las personas a nivel global,
nacional
y
local
conviene
planificar
la
conversación
por
adelantado, para participar provechosamente en ella.
Generar y maximizar expectación ante el lanzamiento de un nuevo
producto:
o
Planificar por adelantado la campaña en Twitter varias semanas
antes de que se lance el producto usando Twitter para amplificar el
mensaje. Conviene establecer un calendario y programar los
Tweets para maximizar el interés por adelantado. Por ejemplo,
twittear sugerencias sobre un próximo anuncio la semana antes del
lanzamiento. En este contexto se debe prestar mayor atención a la
interacción en los Tweets y responder con rapidez a los seguidores.
Para lograr un impulso adicional para amplificar el impacto del
lanzamiento se puede usar la herramienta “Anuncios de Twitter”.
o
Generar impulso para un lanzamiento más amplio: inscribir a los
amigos y a la comunidad para hacer correr la voz. Conviene incluir
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a los periodistas y los medios para generar interés en el nuevo
producto. Elegir y promocionar un “hashtag” que aprecie y valore
el producto para que más personas participen en la conversación.
También se puede considerar la realización de un concurso
enfocado en los retweets para hacer que corra la voz aún más
rápido. Una vez que se esté realmente preparado para el
lanzamiento, hacer que la revelación del evento sea relevante.
Twittear una foto, un video o un enlace para maximizar el
beneficio.
o
Utilizar el registro de los resultados: prestar atención a los Tweets
que generen el mayor interés en forma de respuestas y retweets
tratando de sacar partido de esas conversaciones al darle un giro
al mensaje y alinearlo con lo que tiene eco entre los seguidores.
Repetir lo que funciona mejor y deshacerse del resto.
Diseminación en masa a través de incentivar a los seguidores para que
difundan el mensaje retwitteando (es decir, compartiendo) los Tweets para
diseminar contenido exclusivo:
o
Los posibles incentivos pueden consistir en ofertas, descuentos,
cupones imprimibles, códigos de descuento, y otros incentivos de ecommerce.
o
Buscar y encontrar un incentivo que realmente interese y apasione
a los seguidores: considerar lo que realmente entusiasmará a los
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seguidores asegurándose de que sepan que es exclusivo de Twitter.
Para hacer que las personas inviertan personalmente en su éxito y
colaboren en él, pedir sugerencias.
o
Realizar el lanzamiento y mantenerse involucrado: Twittear los
detalles específicos de la campaña con instrucciones sobre cómo
ganar el incentivo. Este mensaje se distribuirá ampliamente, así es
que hay que asegurarse de que sea claro. Alimentar la campaña
con Tweets de progreso en tiempo real, donde se indique a los
seguidores que están cerca de llegar al objetivo.
o
Seguimiento: mantener a los seguidores nuevos interesados, si la
campaña logró el objetivo de aumentar la visibilidad conviene
mantener el logro realizando un seguimiento con Tweets intrigantes
o retwitteando conversaciones positivas desde la campaña.
Ampliar el alcance del mensaje o promoción a través de Tweets
promocionados en las cronologías a fin de extender la vida de un Tweet.
Generar expectación, interés y urgencia en torno a una venta.
Reforzar lo que hace grande al negocio.
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Hacer preguntas y saber escuchar a los clientes, después, demostrar que
se les está escuchando al responderles. Es sorprendente la valiosa
información que se puede llegar a recibir de los clientes.
Compartir novedades sobre la empresa y sus productos
Promocionar los nuevos posts del blog de la empresa
Recomendar a otros usuarios de Twitter
Conectarse con seguidores en tiempo real organizando sesiones de
preguntas y respuestas, exclusivas, entrevistas y conversaciones.
Mostrar
valor
a
través
de
contenidos
exclusivos
que
contengan
conocimientos que no se puedan encontrar en ningún otro lado.
Utilizar Twitter como canal de atención al cliente
Encontrar clientes interesados en el negocio a través de cuentas
promocionales
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A través de la herramienta Twixclusive se pueden crear ofertas exclusivas
en Twitter que los seguidores no puedan encontrar en ninguna otra parte.
Si su contenido es realmente atractivo, lo más probable es que se
obtengan retweets que podrían atraer nuevos seguidores e impulsar los
resultados:
o
Programar Twixclusives comunes para incentivar a las personas que
lo sigan y que se entusiasmen con nuestros Tweets. Por ejemplo,
convertirlo en los “Miércoles de bonificaciones” o los “Viernes de
venta rápida”…
o
Hacer un seguimiento para que todos sepan lo genial que fue la
venta o el evento: es muy importante mostrar aprecio por la
participación con una mención, una @respuesta o un retweet. Es la
forma en que se crean relaciones sólidas con los clientes en Twitter.
Tweets incrustados: Con esta herramienta se puede incorporar los mejores
Tweets en cualquier contenido en línea, funcionan como los Tweets
comunes por lo cual que los usuarios pueden seguir interactuando
normalmente.
Además de todo esto siempre es recomendable poner dentro de la
página web corporativa un enlace a Twitter para que los clientes sepan
cuál es el perfil de la empresa y puedan seguirnos.
1.4. Consejos para ganar seguidores en Twitter
Cada vez son más las empresas y profesionales de distintos sectores, los que
apuestan por esta red social con el fin de generar branding. Es común encontrar a
empresas en esta red social en busca de sus clientes potenciales así como a
personajes famosos en busca de sus fans.
Lo importante en Twitter, no es conseguir un número elevado de seguidores sino la
calidad de los mismos. Para un incremento del número de seguidores, se
recomiendan hacer las siguientes acciones:
Incluir enlaces de web en los tweets. Se recomienda utilizar acortadores de
urls para que no sean demasiado largos ni roben caracteres.
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Usar uno o dos hashtags en cada tweet, pero cuidado con abusar.
Aprovechar bien los 140 caracteres.
Usar imágenes y vídeos en tweets para que sean más atractivos para los
seguidores.
Publica en las horas buenas. El horario habitual de los tuiteros es de 9:00h a
19:00h, pero es cierto que cada vez el horario se extiende más debido a la
televisión y
los comentarios acerca de las series y programas del
momento.
Comparte contenidos de calidad y no te olvides de hacer menciones de
otros usuarios representativos o a empresas que estén presentes en esta
red social.
Genera mucha actividad. No te limites a usarlo de manera exporádica sino
de manera constante sin llegar a saturar la red social.
Adapta tu vocabulario al de tu público objetivo. De este modo,
conseguirás captar su atención.
Emplea llamadas de atención a modo de “provocación” en el tweet.
Retuitea. Bien a través del botón retweet o mediante una mención (@).
Combínalas para no parecer una máquina, es importante que sepan
quién está detrás de la cuenta.
Debes tener un feedback con las personas que escriben sobre tu empresa
o te siguen. Agradece siempre la mención que hagan hacia tu cuenta.
Es bueno crear un mensaje de bienvenida a todos los usuarios que te
siguen por primera vez.
Fideliza a tus seguidores, no uses un lenguaje hostil, cuida los errores
ortográficos, sé agracido y no abuses de los temas.
1.5 ¿Cómo identificar a los influencers de tu sector?
Como ya os hemos comentado en anteriores apartados, los influencers son
personas de gran relevancia en un determinado sector y con presencia online. Es
habitual encontrar a blogueros que dan su opinión sobre un determinado
producto, tanto es así que ponen en jaque a las marcas.
Sectores como la moda o la maternidad, orientados a un público femenino y con
cierto nivel adquisitivo, están en auge. Tanto es así, que muchos blogueros/tuiteros
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viven económicamente de sus comentarios generados en sus redes sociales sobre
las tendencias de moda.
En ocasiones, las empresas suelen contar con los blogueros en las redacciones,
salas de prensa e incluso para probar productos y generen branding de la marca.
Pero cuidado, esta acción se puede volver en tu contra si no confías en tu
producto.
En ciertos sectores, los blogueros tienen mucha picardía y ponen en tensión a las
marcas, sobre todo en el ámbito tecnológico. De hecho, muchas empresas para
evitar esto, cuentan con un número determinado de productos destinados a los
blogueros con el fin de contar con el apoyo de los blogueros.
Lo cierto es que cada vez es más necesario identificar a los
influencers. A
continuación se exponen herramientas con las que medir la popularidad de los
usuarios de Twitter:
Klout: Es una de las herramientas más respetadas a nivl de medición de
influencia.
Alltop: Permite acceder a los autores más influyentes por temas o por títulos
concretos.
Lijit: permite la interacción con influencers y los conecta con su target.
Social Porfile: Permite saber lo que comparten los influencers en otras redes
sociales con el fin de valorar qué grado de influencia tiene.
Twitter grader: Compara la influencia de un perfil de Twitter entre millones
de perfiles similares.
Peerlndex: Nos permite identificar a los líderes de opinión de un
determinado sector.
1.6 Meteduras de pata en Twitter
Cada vez es más importante contar con una cuenta de Twitter para las empresas
con el objetivo de general branding pero sin duda, conversiones. Pese a que
Twitter no consigue ventas directas, en general puede influir basntante en las
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compras, por lo que hay que tener mucho cuidado a la hora de gestionar un
Twitter empresarial.
A nivel empresarial, es muy larga la lista de empresas que han metido la pata en
Twitter. A continuación os exponemos algunos casos de lo más sonados:
Policía Nacional (@policia): Si por algo destaca esta red social es por lenguaje
empleado en sus tweets. Esta cuenta ha sido galardonada en varias ocasiones
por su gestión. Pero a veces su cercanía le ha costado malas pasadas:
Y es que todo buen community manager debe saber estar al margen y por
encima de las circunstancias. Y precisamente Mediamarkt es otra de las empresas
que más meteduras de pata mete en redes sociales debido al estilo del lenguaje
desenfadado que emplea en sus tweets. Uno de los tweets más comentados ha
sido el que decía que la legión era digna del medievo, precisamente el día de las
Fuerzas Armadas: “¿Ver a la legión o pasarte a ver las nuevas tv 4K o el Samsung
Galaxy Gear? Vivir en el siglo SXIII o ser un ciudadano del siglo XXI?”. Rápidamente
tuvo que salir el responsable pidiendo disculpas.
El pasado mes de septiembre, la agencia de noticias EFE realizó uno de los tweets
con más retweets de los últimos tiempos.
Este tweet llegó hasta los informativos de todas las cadenas de televisión. Desde la
agencia, no tardaron en ofrecer sus disculpas
por la etiqueta ofensiva hacia
Rajoy.
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No corren buenos tiempos para los bancos y menos si cabe para Bankia, cuyo
community manager expuso en su cuenta oficial: “¿Puede el Padrino enseñarnos
lecciones sobre liderazgo?”. Rápidamente se borró el tweet y se intentó maquillar
con otros el nefasto comentario.
Una de las empresas más conocidas en nuestro país es Renfe, para la que no
corren buenos tiempos. Uno de las aptitudes que debe tener un buen gestor de
cuentas de Twitter es “apagar fuegos”, no como el que se pudo apreciar desde
Renfe contestando a un cliente que se quejaba de las “putas verjas” que
obstaculizaban una vía e impedía el tráfico. La respuesta de la empresa fue:
“@RobertoZN, @Adif, @sarasolomando, @galgocojo Hola Roberto, depende de si
las putas verjas pertenecen a cercanías, que es lo que gestiona Renfe”. Quizás
quizo usar el mismo lenguaje que el usuario y ser gracioso, pero consiguió todo lo
contrario.
Red Bull: La conocida marca de refrescos expuso un Tweet tras la muerte de
Álvaro Bultó mientras practicaba una actividad de riesgo: wingly. El tweet decía:
“Nos deja Álvaro Bultó, un amigo que siempre voló muy alto”. No caló muy bien
entre sus seguidores y tuvo que pedir disculpas recordando a los usuarios que no lo
había hecho con mala intención.
Pero las meteduras no solo las meten las empresas; los personajes famosos
tampoco se libran como demuestran los casos que os comentamos a
continuación:
Ana Rosa Quintana: “Estupenda educación en Finlandia y el frío, los suicidios y no
poder sentarte en una terraza a tomar unas cañas y unas tapas?”.
Juan Maga, el cantante obtuvo muy malas críticas tras este desafortunado Tweet.
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Y si de desafortunados tweets hablamos, no puede faltar el de Iker Casillas que
tras colgar una foto de su hijo en esta red social recibió un comentario de un
afortunado que decía “tíralo al agua, a ver si flota!”. El portero respondió con un
insulto “tienes que ser un gran hijo de la gran puta para poner ese comentario…
Espero
que
tengas
la
vergüenza
de
pensar
3
minutos
lo
que
has
escrito…Gilipollas”.
David Bisbal en plena revuelta por el movimiento de la primavera árabe, escribió
en su cuenta:
Santiago Cañizares, ex futbolita de élite, protagonizó una sonada metedura de
pata en Twitter colgando la foto de su mujer totalmente desnuda en la ducha.
Una hora más tarde, tuiteaba que el error se había cometido por dar el móvil a sus
hijos.
Otro deportista de élite, cometió otro fallo en su red social llegando a los titulares de los
diarios:
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Y es que Rafa Nadal, escribió este tweet seis meses antes de la muerte de Nelson
Mandela.
1.7 Twitter como nuevo índice de audiencias.
Actualmente, los medios tradicionales están conviviendo con las nuevas
tecnologías con sus pros y sus contras. Sin duda, el medio tradicional que más se
ha visto influenciado por las redes sociales, ha sido la televisión. Series, cine,
programas, etc., han apostado por este canal como una vía para generar
branding. Y es que si por algo destaca Twitter, ha sido por cambiar el modo de ver
la televisión.
Cada vez hay más usuarios de Twitter que ven la televisión mientras comparten sus
experiencias con el resto de usuarios. Los programas lo saben y apuestan por las
almohadillas en la pantalla del espectador (#MasterChef, #Pasapalabra,
#TopChef, etc) . Tal es el efecto que causa que es común que diariamente haya
un trending topic de la televisión.
Tal es la importancia de Twitter en el espectador que las televisiones no prestan
tanta atención a los índices de audiencia sino al efecto que ha causado en
Twitter. De hecho, la empresa norteamericana ha elegido la compañía GTKpara
analizar cuánta gente ve los programas de televisión. Los primeros países que han
usado sus servicios han sido Alemania, Austria y Holanda, pero ello no quiere decir
que en España no se usen los análisis de Twitter para medir el éxito de un
programa de televisión.
El éxito de Twitter en la influencia de la televisión social, está siendo una
revolución. Para las televisiones, cuanto más comentarios (buenos o malos), mejor
porque del análisis posterior, tomarán decisiones sobre el programa.
Cada vez es más común que desde los platós de televisión se anime a participar a
los tuiteros para publicar sobre el programa. Por ejemplo, programas como la
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Champions, Zapeando, Todo Va Bien, etc, leen en directo algunos de los
comentarios más punteros en Twitter.
La labor del community manager a la hora de gestionar programas de televisión,
es monitorizar todo lo que está pasando en tiempo real en las redes sociales para
poder facilitar los datos en antena y para la realización de análisis emocional de
los contenidos. Existen numerosas herramientas de monitorización en el mercado,
como por ejemplo SoSoCare de la empresa americana Five que realiza en tiempo
real un análisis de los comentarios en social media y los categoriza en base a los
sentimientos (negativo, positivo o neutro) de los usuarios, algo muy útil para saber
el éxito o el fracaso de un programa de televisión.
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1.8. Publicidad en Twitter
Debido al gran crecimiento de esta red social y del impacto en la sociedad,
Twitter ha copiado a otras redes sociales como Facebook o LinkedIn y ha sacado
un modelo de inversión económica a través de promociones publicitarias.
Hasta hace poco más de un año, Twitter gestionaba de manera interna las
campañas de clientes en sus plataformas. Como novedad, ha implementado un
panel de gestión publicitaria para los usuarios. Otra de las novedades, ha sido la
bajada de precios de las campañas publicitarias en esta red social, ya que
inicialmente, la inversión necesaria era mínimo de 6.000$, por lo que la publicidad
estaba al alcance de muy pocos.
Para acceder a la publicidad, lo primero que se necesita es acceso a un perfil de
Twitter. Antes de poner en marca la campaña, se deben fijar los objetivos a
alcanzar con la puesta en marcha de las campañas publicitarias de Twitter. Como
consejo, antes de lanzar una campaña de publicidad debes optimizar tu perfil:
Utilizando un avatar fácilmente reconocible.
Usar el nombre real de la entidad que va a hacer la publicidad.
Sé veraz con tus contenidos y original, pero recuerda que hablas en
nombre de tu empresa. Debes aportar valor a tus tweets.
Publica contenidos de manera regular.
Relaciónate con tus seguidores. Genera feedback.
Crea promociones exclusivas para tus seguidores.
Una vez hayas hecho estas acciones de optimización, estás listo para crear tu
campaña publicitaria. Para acceder al panel de control, debes entrar en dominio
ads.twitter.com desde donde deberás configurar la campaña. Hay distintas
opciones de publicidad en Twitter que se detallan a continuación:
Cuentas
promocionadas:
Incrementa
rápidamente
el
número
de
seguidores de tu cuenta. Cuanto más grande sea tu base de seguidores,
más personas habrá con las que relacionarse y difundir su mensaje. Este
tipo de publicidad ayuda a llegar a más seguidores que sean afines a los
intereses de la marca y a crear una comunidad. Una ventaja: conectar
con clientes en una geografía específica o con intereses particulares con
la herramientas de segmentación. Esta publicidad aparece a modo de
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recomendación en los resultados de búsqueda, en las cronologías y en el
apartado “a quién seguir”.suario hace clic en seguir. Otra ventaja es que
solo se paga cuando el La publicidad puede segmentarse por:
o
Intereses
o
Ubicación geográfica
o
Género
Tweets promocionados: Los Tweets promocionados son Tweets normales,
pero con el beneficio adicional de llegar a los seguidores actuales y
potenciales a los que va segmentada tu publicidad. Se puede segmentar
este tipo de publicidad según:
o
Intereses y género: Dirige tu publicidad a los usuarios de Twitter
interesados por una gran cantidad de categorías (deportes, viajes,
tecnología, moda…) y/o segmenta tus campañas por género.
o
Ubicación geográfica: Se puede segmentar a uno o a varios países
a la vez.
o
Segmentación por dispositivo: Se puede crear campañas de
publicidad específicas para cada dispositivo (móvil, tablet y/o
escritorio).
o
Similitud de seguidores existentes.
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Tendencias promocionadas: Las tendencias (trending topics) son los temas
populares del momento, en Twitter. Estas tendencias aparecen de modo
destacado junto a la cronología y obtienen exposición masiva. Son un
lugar fijo y destacado en un periodo de 24h siendo el primero en la lista de
los trending topics tanto para los formatos móviles como para los
ordenadores de sobremesa. Se recomienda ofrecer algo nuevo y
estimulante que descubrir, en que participar y compartir. Este podría ser un
gran evento de marca, un anuncio importante o incluso el lanzamiento de
un producto. La tendencia debe ser reconocible sin ser demasiado
explícita. Esto ayuda a crear la curiosidad que lleva a los usuarios a querer
hacer clic. La segmentación de esta campaña es por país o a nivel global.
23
1.9 Twitter Analytics
Para acceder al panel de control para analizar las campañas publicitarias, hay
que hacerlo a través de la url ads.twitter.com, como hacíamos para entrar en el
panel de publicidad. Cuando se lanzó esta herramienta, solo estaba disponible en
beta para muy pocos y no tenía muchas funcionalidades, pero poco a poco ha
ido perfeccionándose.
En el panel de control, observamos hasta cinco parámetros que se pueden
analizar:
Actividad de tweets.
Seguidores.
Tarjetas de Twitter.
Sitios web.
En el apartado de actividad de tweets podemos analizar la actividad mas
reciente que incluye menciones, seguimientos y comportamiento de usuarios.
Desde aquí se pueden ver gráficas que representan:
Tasa de interacción: Número de interacciones.
Clics en enlaces web que se hayan publicado.
Retweets: Número de usuarios que han retweetado un contenido
publicado en Twitter.
Favoritos: Muestra el promedio de usuarios que han marcado
contenidos como favoritos.
24
En el apartado de seguidores se muestra información de gran valor sobre el tipo
de usuarios que interactúan en la red social. La información que aparece están
relacionando con:
Evolución del número de seguidores en función de los días.
Intereses de los seguidores.
Ubicaciones: países y ciudades de procedencia de los seguidores.
Género: Los divide entre hombres y mujeres.
Otras cuentas relacionadas: Muestra cuentas interesantes que
siguen seguidores que también siguen la cuenta de tu empresa.
En la pestaña tarjetas de Twitter encontramos información relacionadas con los clics en
los enlaces que acompañan a nuestros tweets, instalaciones y retweets en un periodo de
tiempo espefíco que se puede seleccionar de manera personalizada con el fin de
analizar los datos concretos. Además muestra:
Los cambios cronológicos que se han producido en la cuenta
Los contenidos que animan a nuestros seguidores a hacer clic en los
links que publicamos o retweets.
Muestra los tweets que mayor índice de actividad por parte de los
seguidores
Ofrece la opción de conocer a los influencers destacados que han
clicado en nuestro tweet o que nos ha hecho retweet.
Descubre la fuente de nuestros clics y retweets.
En el apatado de sitio web ofrece la posibilidad de añadir un sitio web a la cuenta
de Twitter.
25
2.
Blogs
como
plataforma
2.0
para
el
2.1. Introducción a los Blogs
La palabra “blog” es una abreviatura del término ”Weblog” -acuñado por Jorn
Barger en 1997- inventada y popularizada por Peter Merholz en 1999 para
representar sitios web en los que uno o varios autores publican cronológicamente
textos o artículos a modo de “ciber diario” que recogen noticias, pensamientos y
acontecimientos sobre alguna temática particular.
La palabra blog se puede usar en uno de los tres sentidos siguientes:
Como un nombre para describir un sitio Web o una aplicación dentro de
un sito web en el que los contenidos son introducidos por el propietario de
ese sitio web.
Como un nombre que describe una entrada de información o contenido
en un sitio blog o aplicación.
Como un verbo para denominar el acto de escribir y añadir contenidos a
un sitio blog o aplicación.
A diferencia de los periódicos físicos tradicionales, que son básicamente privados,
los blogs tienen una dimensión pública muy potenciada. En ellos los contenidos
publicados se presentan en orden cronológico inverso donde el contenido más
reciente aparece en la cabecera de la página del blog y la periodicidad de la
publicación suele ser muy corta.
Habitualmente los blogs suelen favorecer el networking –o asociacionismo en redsocial invitando a los lectores a participar activamente en una conversación entre
26
el autor del blog y otros lectores contribuyendo con sus propias ideas y
aportaciones al tópico sobre el que suele versar el blog.
Estos intercambios de información “online” basados en blogs trascienden fronteras
y segmentos demográficos, ideológicos y de marketing. Aún así, la opción de
mantener diálogos es una opción cuya habilitación depende del autor propietario
del blog que tiene el poder de decidir quién o quienes pueden participar en las
eventuales conversaciones que se generen en su blog.
Aunque hace no tanto tiempo la mayoría de los blogs solían estar basados casi
exclusivamente en textos, hoy en día la evolución ha hecho que el 90% de los
blogs incluyan imágenes, fotografías, video-clips, ficheros de audio, informes
descargables, presentaciones y links a otros blogs y páginas web externas para
ampliar la información.
27
2.2. Elementos componentes básicos de un blog
Como elementos componentes básicos de un blog se pueden considerar:
El título del blog.
El nombre del editor o autor del blog que, a veces, contiene un enlace o
“link” a sus notas biográficas.
Una cabecera de titulares y su fecha de publicación.
El contenido mismo de lo publicado
Una sección para gente que se quiera suscribir al blog.
Acceso a un histórico de lo publicado.
Un “blogroll” que consiste en una lista de enlaces a otros blogs
considerados relevantes por el autor.
Enlaces a páginas web relevantes a los tópicos sobre los que versa el blog.
Enlaces inversos: en algunos casos las anotaciones o historias permiten que
se les haga “trackback”,un enlace inverso (o retroenlace) que permite,
sobre todo, saber que alguien ha enlazado nuestra entrada, y avisar a otro
blog que estamos citando una de sus entradas o que se ha publicado un
artículo relacionado. Todos los “trackbacks” aparecen automáticamente a
continuación de la historia, junto con los comentarios.
Etiquetas o “tags” para cada publicación. Estas etiquetas son palabras
clave –keywords- que describen las materias sobre las que versan los
contenidos del blog
28
2.3. Diferentes tipologías de blog
Al igual que existen innumerables sitios de “social networking” también pueblan la
red diferentes tipologías de blogs que se entretejen en la blogosfera ofreciendo a
los lectores una cantidad prácticamente ilimitada de contenidos para cualquier
interés o inquietud que les surja. Elaboraremos una breve taxonomía para tratar de
estructurar un poco la compleja blogosfera:
Blogs personales: son mantenidos por personas que pretenden registrar lo
que les ocurre en su vida diaria. Son una especie de diarios íntimos con
difusión “online”. Normalmente estos blogs no persiguen provocar tráficos
masivos sino que se mantienen por puro interés personal del autor y de sus
círculos más estrechos, familia, amigos, conocidos, colegas etc. y suelen
versar sobre viajes, efemérides personales y familiares, y una serie de
tópicos del interés personal del autor.
Blogs periodísticos: son como las columnas de opinión de los periódicos
tradicionales. De hecho muchos periodistas y columnistas de periódicos
privados mantienen blogs personales donde comentan las noticias que
aparecen en los periódicos online. El problema es que muchos periódicos
“online” permiten a los lectores dejar comentarios sobre las noticias que se
publican en el mismo periódico con lo cual la frontera entre el concepto
de periódico “online” y el de blog se desdibujan cada vez más.
Blogs empresariales o corporativos: cada vez con más frecuencia las
empresas mantienen blogs corporativos propios desde donde aconsejan,
ilustran y dirigen a su clientela en los temas que les son relevantes desde la
perspectiva de su negocio e intereses. Estos blogs ayudan a redirigir el
tráfico hacia la página web corporativa y ayudan a posicionar a la
empresa como un consejero experto en el ramo de su actividad. Así como
los blogs no empresariales o corporativos son normalmente foros abiertos
que recogen los comentarios tanto negativos como positivos de los
lectores, sin embargo, algunos blogs corporativos tienen la política de
rastrear intensamente su blog para borrar cualquier comentario negativo
que perjudique su negocio. Esta política suele tener un efecto colateral
muy contraproducente porque pone en duda la autenticidad de los
29
comentarios positivos y por lo tanto limita sobremanera la efectividad del
blog corporativo como herramienta del marketing integral corporativo.
Vlogs: son blogs basados en contenidos de vídeo en contraposición a los
blogs basados en texto.
Motores de búsqueda de blogs: en realidad no son blogs en sentido
estricto -aunque la mayor parte de ellos contengan en su interior blogs- son
motores de búsqueda que tratan de ayudar a los lectores de blogs a
navegar por la vasta blogosfera localizando los blogs que contienen el
contenido que es relevante a la búsqueda que se efectúa. Uno de los
motores de búsqueda de blogs más populares es Technorati:
Flogs: son los denominados “fake blogs” o falsos blogs y son creados “ad
hoc” como estratagemas de marketing para promocionar una empresa o
una determinada campaña de publicidad.
Blogs de pago: no son los mayores pecadores de la blogosfera, en ellos se
paga a u bloguero para que introduzca contenidos que alaben las marcas
y productos o servicios de las empresas que les esponsorizan. Muy a
menudo los blogs de pago actúan como intermediarios entre los
departamentos de marketing y los blogueros que quieren cobrar por sus
artículos. Afortunadamente es un porcentaje muy bajo de blogueros los
que se prestan a estas prácticas puesto que si se generalizaran se
comprometería seriamente el principio de honradez sobre el que descansa
la filosofía de los blogs.
30
Splogs: el término “splog” es una fusión de las palabras “spam” y “blog”, los
sploggers realmente no publican ningún contenido real propio, en lugar de
ello lo que hacen es coger los titulares de fuentes legítimas de noticias y los
publican como contenidos propios. Esto lo suelen hacer de manera
automatizada con muy poco esfuerzo por su parte. A continuación dirigen
el tráfico hacia su splog a base de redifundirlo en los motores de búsqueda
de blogs más populares. Su negocio radica en añadir anuncios de pago
por clic en las zona del splog que no tienen contenido y ganan unos pocos
céntimos cada vez que alguien hace clic en un anuncio. Los splogs son
una experiencia muy frustrante para los lectores de blogs puesto que en
lugar de encontrar material original que les enriquezca se topan con una
colección de titulares republicados. Los splogs no se deben confundir con
el spam en blogs que son comentarios aleatorios dejados en blogs
legítimos y que incluyen enlaces a otros sitios web de dudosa reputación e
intencionalidad.
Blogs
educativos:
están
compuesto
por
materiales,
experiencias,
reflexiones y contenidos didácticos y permiten la difusión periódica y
actualizada de las actividades realizadas en el ámbito educativo. Los
blogs educativos permiten al profesorado la exposición y comunicación
entre
la
comunidad
educativa
y
el
alumnado,
potenciando
un
aprendizaje activo, crítico e interactivo.
Blogs tecnológicos.
Blogs políticos.
31
2.4. ¿Son los blogs útiles como herramienta del marketing
“online”?
La respuesta a esta pregunta podría parecer evidente si tenemos en cuenta el
informe sobre influencia digital del año 2013 publicado por Technorati que recoge
la presencia de las principales marcas en las diferentes redes sociales:
Estos datos pueden hacer creer erróneamente a primera vista que los blogs son
una herramienta de marketing secundaria frente a los rutilantes datos de
Facebook y Twitter, pero nada más lejos de la realidad puesto que los blogs están
en el corazón de cualquier acción en Redes Sociales y son la fuente y el soporte
de los contenidos que alimentan y dirigen las conversaciones en el resto de las
redes sociales.
Así pues, la respuesta a la pregunta es claramente SÍ los blogs son una herramienta
fundamental e imprescindible del marketing “online” y a día de hoy, uno de los
pilares básicos en cualquier estrategia de Redes Sociales.
Los blogs son de hecho una camaleónica combinación de la funcionalidad de la
tradicional prensa escrita y la fortaleza que presenta la alternativa moderna de las
redes sociales para publicar y hacer llegar contenidos a un público ávido de
información.
32
2.5. Beneficios estratégicos del blogging como herramienta del
Los blogs no solo han inspirado y ayudado a millones de personas a despertar a
ese escritor que llevaban dentro sino que ofrecen mucho más que un lugar donde
despertar, fomentar y liberar la creatividad personal.
Para las empresas y negocios los blogs representan una oportunidad factible y
única de llegar a nuevas y más amplias audiencias, puesto que son una
herramienta barata, además los programas de gestión de contenidos (Content
Management System C.M.S.) están disponibles gratuitamente y permiten que
prácticamente sin conocimientos de programación informática se pueda montar
un blog de hecho, los aspirantes a blogueros no tienen más que registrarse con un
proveedor de estos servicios – por ejemplo WordPress o el Blogger de Google- ,
elegir y personalizar una plantilla de diseño de página y lanzar su propio blog. Una
vez lanzado el blog mantenerlo es a su vez muy simple puesto que añadir
contenidos no requiere más que el tiempo necesario para escribirlos y pulsar el
botón de publicar.
Estas características hacen a los blogs herramientas muy interesantes y accesibles
para el marketing online de
las empresas pequeñas que no disponen
conocimientos técnicos específicos y de recursos elevados para llevar a cabo
estrategias de marketing “online” más complejas y las permite de manera sencilla
y barata hacer llegar su nombre y mensajes a un amplio público que les sería
inaccesible por otros medios.
33
Entre los diferentes beneficios estratégicos que proporciona el blogging a las
empresas como herramienta del marketing online merecen destacar:
Difusión fácil de información: actualizar un blog no requiere de grandes
esfuerzos de gestión y coordinación, de hecho la única restricción
temporal la marca el tiempo que lleve la propia creación de los
contenidos. Si lo comparamos con otras formas de promoción del
marketing más tradicional como la publicación de anuncios, campañas
de radio y televisión o la elaboración de catálogos que requieren de
delicadas tareas de coordinación y que necesitan de estrictos controles de
calidad, el blog es una forma muy sencilla, rápida y barata de realizar
comunicaciones a gran escala.
Establecimiento de una voz de la empresa más humana, cercana y afable:
la mayor parte de las empresas se comunican con sus potenciales clientes
a través de una diversidad de materiales y canales tales como catálogos,
campañas de anuncios en radio y televisión, sitos web corporativos, etc,
donde el denominador común a todos ellos es que están diseñados para
transmitir un mensaje muy específico con un lenguaje muy serio y cuidado
propio
del
marketing
y,
por
ende,
muy
alejado
del
lenguaje
conversacional distendido, ameno y afable. Los blogs empresariales o
corporativos proporcionan a las empresas una oportunidad de distanciarse
del tradicional lenguaje del marketing y hablar a su potencial clientela
directamente utilizando un tono más distendido, próximo e informal. Esto
facilita la posibilidad de establecer una conexión y refuerzo de carácter
emocional con el público que nace de este tipo de comunicación
cercana y distendida y que no tiene parangón con ningún otro medio de
comunicación utilizado en el marketing sea éste “online” u “off-line”.
Posibilidad de aumentar la credibilidad: los blogs corporativos ofrecen a
sus comerciales la oportunidad de promocionar sus carteras de productos
al permitir el “feedback” de los lectores, hecho que contribuye al aumento
de la credibilidad de la marca puesto que este “feedback” puede ser
tanto positivo como negativo. La credibilidad de una marca no procede
únicamente de los contenidos del blog corporativo que ensalzan los
beneficios y ventajas de los productos o servicios ofrecidos por la empresa,
34
de hecho, suele ocurrir todo lo contrario, ya que todos los argumentos y
manifestaciones
que
se
hacen
en
este
contexto
suelen
resaltan
únicamente las ventajas y bondades del producto o servicio y provocan
con ello un cierto escepticismo en la potencial clientela, al percibirse
claramente que el único objetivo es vender. Un blog, sin embargo, puede
dar a los comerciales de la empresa la oportunidad de comunicarse con el
mercado con un propósito de naturaleza informativa en lugar de venta
agresiva, sobre todo si el comercial autor de los comentarios es
considerado por los lectores del blog como un líder o experto el campo
considerado, con este enfoque se gana la confianza y credibilidad entre
los lectores y potenciales consumidores.
Posibilidad de mejorar el servicio al cliente: el servicio al cliente es
fundamental para cualquier empresa que pretenda mantener relaciones a
medio-largo plazo con sus clientes, el problema radica en que requiere de
un gran esfuerzo económico y de gestión que no se traduce directa e
inmediatamente en un incremento en la cuenta de beneficios lo que hace
que el servicio al cliente sea considerado como un mal inevitable por parte
de la mayoría de las empresas lo que al final acaba redundando en
intentar reducir a toda costa los costes de este servicio lo que suele
traducirse en una baja calidad y finalmente en clientes insatisfechos. Los
blogs pueden ser
una forma
muy barata y eficaz de
manejar
proactivamente los asuntos que se saben problemáticos y proporcionar a
los clientes un foro donde dirigir sus preguntas para que sean resueltas por
los comerciales de la empresa de manera abierta, pública y transparente.
Oportunidad de dirigirse a nuevos públicos: promocionando un blog
corporativo a través de estrategias de marketing tradicionales, -poniendo
etiquetas o “tags” adecuados e indexando el blog en los motores de
búsqueda de blogs- las empresas pueden llegar a públicos que les estarían
vedados utilizando otros canales. Además los blogs corporativos, a
menudo, incluyen enlaces a sito web corporativo y dirigen el tráfico hacia
sitios específicos de la web principal donde se encuentra la información
relevante o incluso enlazan con las páginas de la tienda “online” donde se
pueden adquirir los productos en cuestión.
35
Posibilidad de mejorar las comunicaciones internas: aunque los blogs están
normalmente abiertos al público en general, existe la opción de que no
sea así. De hecho, empresas que tienen un elevado número de empleados
o que tienen una gran dispersión geográfica pueden crear un blog interno
a fin de potenciar y mejorar las comunicaciones internas. Estos blogs se
pueden usar de muchas formas, por ejemplo, se puede crear un buzón de
sugerencias virtual donde los empleados expresen sus opiniones y
propongan mejoras para los procesos de la compañía, o bien se puede
usar el blog como un foro en el que la dirección de la compañía haga
llegar noticias e información actualizada sobre ella permitiendo reforzar los
lazos y el sentimiento de pertenencia a grupo de los empleados,
ayudando a fomentar el trabajo en equipo, potenciando sinergias y
mejorar con ello la productividad.
Representatividad: es un tema muy importante porque quien quiera que
sea el que tenga atribuida la responsabilidad de escribir los contenidos en
el blog corporativo se convierte en la voz de la empresa y cualquier
opinión expresado por él pasa a ser la postura oficial de la empresa.
Cualquier error o torpeza en la elaboración de los contenidos puede
causar un daño irreparable para la imagen de la empresa, tal es así, que
muchas empresas establecen políticas que limitan el tipo de informaciones
que sus empleados pueden publicar en sus propios blogs personales. Esto
se debe a que si un empleado revela en su blog personal que es
empleado
de
cierta
empresa
existe el riesgo cierto de que lo que
allí se diga .-aunque se diga a título
personal- sea interpretado por los
lectores como la postura oficial de
la empresa.
Ayuda al posicionamiento natural
de
la
página
web.
Es
recomendable que el blog de
carácter
corporativo
esté
integrado en la misma página web
en la sección de blog, noticias o actualidad. Una web tiene una limitación
36
de caracteres, pero el blog da libertad a community manager para
ofrecer contenido de calidad, aumentando la reputación online de de la
empresa. El resultado es que consigues posicionarte para un volumen
cada vez mayor de búsquedas, lo que conlleva a la consecución de más
visitas en la página web.
2.6. Algunas claves para la construcción de un blog corporativo
de marketing “online” ganador
Superadas las escasas limitaciones técnicas necesarias nos enfrentamos a las
siguientes cuestiones: ¿necesita la empresa un blog corporativo para explicar sus
productos? ¿seremos constantes en la creación de contenidos y en la generación
de noticias? ¿qué ventajas se obtendrán con el blog de la empresa?.
Empezar un blog y ser constante en las publicaciones es lo más difícil para un
incipiente bloguero, por ello debemos tener claro que nuestro blog representa
nuestra marca y que debemos automotivarnos en cada artículo aún a sabiendas
de que los resultados de nuestra actividad bloguera ni son directos (quizás no
veamos los resultados hasta pasado un año) ni fáciles de medir.
Además tenemos que ser capaces de "enganchar" a nuestros lectores con buenos
titulares, dándoles información relevante de nuestra empresa (catálogo de
servicios, ofertas, mejoras, etc...) animándoles a participar con sus comentarios y
compartiendo nuestros contenidos en las redes sociales. Para ello es importante
que nos guste escribir y que seamos expertos conocedores de lo que hablamos.
A
continuación
se
relacionan
algunas
claves
para
la
construcción
y
mantenimiento de un blog corporativo de marketing online ganador:
Leer y escuchar: mantenerse atento a los comentarios que los usuarios
hagan en el blog y contestar siempre (si es posible en menos de 24 horas),
tanto si el comentario es bueno como si no lo es. Con esto se conseguirá
que el usuario perciba que es una empresa que escucha a sus clientes y
está ahí cuando se la necesita.
37
Escribir sobre lo que le interese a los clientes: normalmente los blogs se
descubren haciendo búsquedas, y cuando el visitante lo ha encontrado, si
ve que le parece interesante porque ha dado respuesta a su pregunta, es
muy probable que lo guarde en favoritos, lo siga por RSS o por Redes
Sociales.
Invitar a participar: los blogs generan comunidad, de hecho la gente suele
participar en ellos dejando comentarios que otros usuarios responden y así
sucesivamente, llegando al punto de crear grupos de conversación en él.
Amplificar los contenidos: para que el blog funcione se necesita que lo lea
cuanta más gente mejor, y para ello se deben aprovechar todos los
medios a nuestro alcance, una buena manera de hacerlo es compartir el
enlace del post que hemos escrito a través de nuestros perfiles sociales en
Facebook, Twitter y Linkedin, con lo que se conseguirá que llegue a más
gente y por lo tanto aumentar potencialmente las visitas a nuestro blog.
Nunca copiar contenidos de terceros.
No debemos centrarnos en un contenido muy específico o concreto.
Ser receptivo con los comentarios críticos.
Organizar las publicaciones estableciendo un plan de comunicación.
Intentar dar un tono más informal de lo habitual a nuestras publicaciones.
Escribir con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales).
Escribir títulos atractivos para los usuarios.
Al final de los posts acabar con preguntas abiertas para fomentar que los
lectores dejen un comentario.
Escribir comentarios en blogs afines a la temática.
38
Promocionar los posts entre los amigos de Facebook.
Poner el canal RSS en un sitio visible.
Dar la opción de suscribirse a los posts por email (usar Google FeedBurner).
Usar imágenes y gráficos en los posts.
Utilizar etiquetas para titular, subtitular, negritas…
Escribir en frases y párrafos cortos.
Escribir posts con contenido exclusivo y con gran valor añadido.
Pensar en el blog como si fuese un negocio a rentabilizar.
Hacer videos y publicarlos en el blog.
Enlazar en los posts a otros blogs que también aporten un contenido
interesante.
Poner una pestaña de contacto con un formulario para que los lectores
puedan hacer llegar sus sugerencias.
Hacer posts basados en estudios de mercado de tu sector.
Instalar plugins que permitan a los lectores compartir tus posts en Redes
Sociales.
Usar galerías de fotos.
Crear un widget de tu RSS para que otras personas puedan ponerlo en su
blog y te generen tráfico web.
Estar al tanto de lo que escriben los principales blogs de tu sector.
39
No sobrecargar el blog de información que no sea útil.
Instalar Google Analytics para monitorizar el tráfico web.
Poner los iconos linkados a tus Redes Sociales
Realizar acciones en el blog que ayuden al posicionamiento natural de la
página como los links a la web, negritas, etc.
2.7. Plataformas C.M.S. (Content Management System) para la
creación de blogs: WordPress y Blogger
Una de las bases que ha permitido la proliferación de los blogs son los sistemas de
gestión de contenidos (Content Management System, C.M.S.) son programas que
permiten crear una estructura de soporte “framework” para la creación y
administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los
administradores, editores, participantes y demás usuarios.
Consisten en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja
el contenido del sitio web. El sistema permite manejar de manera independiente
el contenido y el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier
momento un diseño distinto al sitio web corporativo sin tener que darle formato al
contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el
sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el
contenido al sistema y otro de nivel superior (moderador o administrador) que
permite que estos contenidos sean visibles a todo el público (los aprueba). Estos
programas permiten la creación de blogs sin necesidad de tener que aprender a
programar facilitando sobremanera el que el público en general pueda diseñar su
propio blog.
Existen varios sistemas de gestión de contenidos el más utilizado es el WordPress
seguido del Blogger, según muestra el siguiente gráfico extraído del informe sobre
influencia digital del año 2013 publicado por Technorati y segmentados por
perfiles de lectores:
40
WordPress fue creado con la idea de proveer una forma sencilla de compartir
ideas en Internet a través de un blog. Los creadores de WordPress querían que la
gente pudiera compartir sus pensamientos a través de Internet y que otras
personas los lean y agregaran información mediante comentarios. Hoy, WordPress
es mucho más que eso y aunque muchos lo conocen como el padre de los blogs,
WordPress es usando con muchos otros propósitos.
WordPress permite publicar todo tipo de información sin tener que preocuparse
por escribir código. Aún si no se tiene idea de cómo diseñar un blog o empezar un
sitio en Internet, WordPress permite comenzar tu propio blog o sitio web de
manera sencilla y accesible sin necesidad de profundos conocimientos
especializados de informática.
Nos podemos encontrar varias posibilidades de dirección:
Blogs con dominios propios: Los dominios se solicitan (y compran) a un
servidor
Web
y
son
totalmente
personalizables.
Por
ejemplo,
www.ferreteriaeltornillo.com.
41
Blogs cuya dirección es un subdominio del servidor donde tenemos
alojada la página Web. Por ejemplo, blog.ferreteriaeltornillo.com
Dominio creado por un servidor gratuito, ya que como no es de pago,
incluye
su
propia
marca
en
nuestra
URL.
Por
ejemplo,
ferreteriaeltornillo.wordpress.com
A la hora de montar el blog con WordPress hay dos opciones, montarlo
directamente en sus servidores (no costará nada) o cogerse un dominio y hosting
propios y montarlo ahí. Mi recomendación sin dudarlo es que se coja un dominio y
posting propios ya que ofrecerá múltiples ventajas, entre ellas el tener el control
total del blog y poder ponerle una URL personalizada (si se hiciera con el servidor
de WordPress la URL debería ser: Tudominio.wordpress.com). Además el coste de
coger un dominio personalizado y hosting es muy bajo, del orden de 50 euros al
año.
La segunda plataforma CMS en importancia para la creación de blogs es Blogger,
servicio creado por Pyra Labs y adquirido por Google en el año 2003, los blogs
alojados en Blogger generalmente están alojados en los servidores de Google
dentro del dominio blogspot.com.
El siguiente cuadro recoge sintéticamente las diferencias en forma de ventajas e
inconvenientes de WordPress frente a Blogger.
42
2.8. El perfil bloguero
Internet ha cambiado nuestra forma de comunicarnos entre usuarios y entre
usuarios y empresas. Cada vez es más habitual la búsqueda de información a
través de redes sociales sobre un producto o servicios que ofrece una empresa.
Marcas de ropa, restaurantes, empresas de tecnología u hoteles, son algunos
ejemplos de sectores que se han dado cuenta del potencial que tienen los
blogueros en el sector.
Cada vez son más los que se animan a crear un blog de carácter personal o
profesional con el fin de ganar visibilidad en el entorno online. La influencia de las
redes sociales ha inspirado nuevos perfiles profesionales como los blogueros. Tal y
como os comentábamos en el apartado anterior de Twitter, la potencia de los
influencers es muy importante para el mundo empresarial.
Un influencer es una persona experta en una materia o sector y ofrece su
experiencia sobre un producto, marca o servicio a través de las redes sociales.
Destaca el perfil de influencers que se comunican a través de Twitter y del Blog. Tal
es el auge de estos perfiles, que pueden vivir perfectamente con los ingresos que
les reporta su plataforma social.
2.9 Blogs de marketing
Existen multitud de blogs que aparecen diariamente relacionados con distintas
temáticas. En relación al marketing online, existen numerosas plataformas blog
que han alcanzado el éxito entre los marketeros. A continuación se expone un
listado de los blogs más recomendados:
Puro Marketing: Ofrece noticias de marketing con actualización diaria.
Marketing directo: Plataforma que ofrece de contenidos en materia de
marketing y publicidad.
Socialancer: Expone contenidos de social media y marketing online.
43
Trecebits: Es un blog donde su autor Manuel Moreno informa de todas las
noticias relacionadas con el marketing en social media.
Vilma Núñez: Es una de las blogueras más influyentes en materia de social
media. Descata por la profundidad con los que trata los temas en sus post
y por sus plantillas de análisis social.
Juan Merodio: Es una referencia en materia de social media y uno de los
blogueros más conocidos en España.
Paco Viudes: Escribe sobre marketing online en cada uno de sus post.
Isra García: Es un blog que provoca a través de sus post y persigue las
buenas prácticas en relación al marketing online.
Todos estos blogs tratan el marketing online desde distintos puntos de vista. Os
animamos a que lo comprobéis y os animéis a profundizar en esta temática.
44
3.
Actividad 4.1
Tarea 1.LG Electronics, (@LGTicketHunter) líder global en electrónica para el consumidor,
aparatos domésticos y comunicaciones móviles utilizó –entre otras- la plataforma
Twitter para promocionar su nuevo teléfono Optimus L Series en el Reino Unido
entre jóvenes consumidores y conocedores de smartphones.
Elabore un pequeño informe que recoja y analice las tácticas, estrategias y
herramientas de marketing “online” que utilizaron en la plataforma Twitter.
45
Tarea 2.Airbnb (@Airbnb) es una plataforma “online” para el arriendamiento a corto y medio
plazo que permite a las personas incluir, descubrir y reservar alojamientos en más de
26.000 ciudades y 192 países. Se planteó ampliar el catálogo de servicios incluyendo
un nuevo programa de subarrendamientos mensuales a fin de satisfacer la demanda
de clientes que buscan soluciones de vivienda a más largo plazo utilizando –entre
otras- la plataforma Twitter para que su base de clientes conociera y aceptara el
nuevo servicio.
46
Tarea 3.El prestigioso fabricante de automóviles Porsche (@Porsche) difundió la campaña
de lanzamiento y presentación en 2012 de la séptima generación de legendario
modelo 911 –entre otros medios- a través de la plataforma Twitter.
47
Tarea 4.Después de los conocimientos adquiridos de la explicación anterior, crea el perfil de tu
empresa (real o ficticia) en Twitter. A diferencia que el resto de redes sociales, no hay
manera de hacer página de empresa hasta el momento.
Diseña y personaliza tu perfil y empieza a tuitear contenidos de interés para tu público
objetivo. Recuerda exponer tu estrategia, tu público y los objetivos de tu empresa.
EL ALUMNO DEBERÁ
DAR LA URL DE SU CUENTA DE TWITTER PARA
COMPROBAR LA ACTIVIDAD
Tarea 5.Elige un tipo de publicidad de Twitter que elegirías para dar a conocer a tu empresa y
crea una estrategia de consecución de objetivos (duración de campaña, presupuesto,
target, orientación geográfica, etc). Justifica tu respuesta.
4.
Actividad 4.2
¿Tienes ya una cuenta de Twitter? Prueba a instalarle el Twitter Analytics (revisa la
Unidad 3: Marketing en Facebook y herramientas de monitorización) para ver un
análisis de tu comunidad de seguidores y así conocerlos mejor. Recuerda que
analizar es fundamental para diseñar estrategias efectivas en Twitter.
Explica qué datos te aparecen en Analytics de Twitter y saca conclusiones sobre
los datos analizados.
48
5.
Actividad 4.3
¿Quieres ver un buen blog? Visita http://www.anexom.es/ (Blog de Jazztel). Haz un
breve informe descriptivo de este blog: tipo de contenidos, organización de los
mismos, diseño, etc.
Reto: ¿Te hemos convencido para dar de alta un blog? ¿Te encaja en tu plan de
comunicación y marketing? Si es así, te proponemos una práctica voluntaria: crea
un blog en Wordpress, Blogger o Tumblr eligiendo el diseño más acorde con los
productos que ofrece tu empresa. Escribe tres artículos: una presentación de la
empresa, una descripción de los servicios ofertados y tu punto de vista sobre una
noticia del sector enlazada con la fuente original. Si lo haces, envíanos el enlace.
O quizá ya tengas un blog, así que nos puedes también enviar el enlace.
Nuestra recomendación es iniciarse con Blogger (más sencillo, más intuitivo y con
todas las ventajas de ser un producto de Google). ¡Ánimo!
49

1. Twitter como plataforma 2.0 para el marketing “online”

Transcripción

Documentos relacionados

Comunicación en medios sociales

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