Ministerio de Hacienda Dirección General de Contrataciones Públicas

QUEJAS Y SUGERENCIAS
MAPA DE UBICACIÓN
La presentación de quejas y sugerencias ante esta Dirección General de
Contrataciones Públicas se puede realizar mediante las siguientes vías:
República Dominicana
Dirigidas directamente a la dirección: Calle Pedro A. Lluberes esq.
Ministerio de Hacienda
Dirección General de Contrataciones Públicas
Manuel Rodríguez Objío, Gazcue. Santo Domingo, D.N.
Correo electrónico: [email protected]
Cuenta de Twitter: @ComprasRD
Buzón de Sugerencias
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
Las quejas relacionadas con el mal servicio u alguna violación relacionada
con nuestros estándares de calidad, la entidad se compromete a lo
siguiente:
Enviar una carta dirigida a la persona que realiza la queja firmada por la
Directora General. En la misma se plasmarán las acciones a tomar por
parte de la dirección para contrarrestar el incidente, al igual que de alguna
medida de distinción que se pueda aplicar para su próxima visita o
demanda de nuestros servicios. Dicha carta será respondida en un lapso
de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción de la misma en
nuestras oficinas.
PARTICIPACIÓN CIUDADANA
Formas de Comunicación / Participación Ciudadana
Dirección General de Contrataciones Públicas.
Calle Pedro A. Lluberes, Esq. Manuel Rodríguez Objío, Gazcue.
Santo Domingo, República Dominicana.
Vía telefónica
Vía Web
Presencial
Tels.: (809) 682-7407 / (829) 681-7407
E-mail: [email protected] / [email protected]
Horario de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Por Escrito
www.dgcp.gob.do
Oficina de Acceso a la Información (OAI)
www.comprasdominicana.gov.do
Redes Sociales
En la contraportada de este brochure encontrará las formas de
comunicación mencionadas.
El Programa Carta Compromiso al Ciudadano es una estrategia desarrollada por el Ministerio de Administración Pública
con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios que se brindan al ciudadano, garantizar la transparencia en la gestión
y fortalecer la confianza entre el ciudadano y el Estado.
Santo Domingo, República Dominicana
Agosto, 2013
Carta compromiso al ciudadano / Agosto 2013
/ ComprasRD
/ ComprasRD
/ ContratacionesRD
ESTÁNDARES DE CALIDAD DE NUESTROS SERVICIOS
¿QUIENES SOMOS?
SERVICIOS
ATRIBUTOS
ESTÁNDAR
INDICADORES
Solicitudes de información acceso
a la información
Tiempo de respuesta
5 días hábiles
Fecha de registros realizados vs. Fecha de solicitudes recibidas.
Registro de Proveedores
Tiempo de respuesta
4 días hábiles
Fecha de registros realizados vs. Fecha de solicitudes recibidas.
Actualización de Registro de
Proveedores
Tiempo de respuesta
2 días hábiles
Fecha de registros realizados vs. Fecha de solicitudes recibidas.
Informaciones generales sobre
procesos vía correo electrónico
(Seguimiento a casos)
Tiempo de respuesta
42 horas
Cantidad de Informaciones solicitadas por correo electrónico respondidas en
un plazo no mayor de 42 horas vs cantidad de informaciones solicitadas por
correo electrónico recibidas.
Capacitaciones de los actores del
Sistema Nacional de
Contrataciones Públicas (SNCP)
Tiempo de respuesta
3 meses
Cantidad de cursos programados vs. Cantidad de cursos impartidos cada
trimestre del año.
La Dirección General de Contrataciones Públicas, fue creada por Ley
No. 340-06, de fecha del 18 de agosto de 2006, como dependencia del
Ministerio de Hacienda.
Funge como Órgano Rector del Sistema Nacional de Compras y
Contrataciones Públicas de Bienes, Servicios, Obras y Concesiones del
Estado.
Con la planificación estratégica se consideraron las atribuciones
establecidas en la Ley No. 340-06, el Decreto No. 543-12, el Decreto No.
164-13,
el Programa de Gobierno, la Planificación Estratégica del
Ministerio de Hacienda, la Estrategia Nacional del Desarrollo y el Plan
VALORES
En la emisión de normativas de Compras y Contrataciones, la Dirección
General de Contrataciones Públicas como parte de facilitar a las
Plurianual del Sector Público y las demandas de respuesta institucional
que conllevan las Metas Presidenciales, principalmente en el área de
Honestidad
entidades sus operaciones, se aprobaron los documentos estándar
Educación, establecimos lo siguiente en relación con la misión, visión y
Transparencia
siguientes: Carta de disponibilidad; Informe de Homologación de
valores:
Vocación de Servicio
Muestras y Formulario de entrega de Muestras; y se realizó la
Compromiso
actualización y diseño de todos los documentos que integran el Modelo de
MISIÓN
Ser regulador y administrador del Sistema Nacional de Compras y
Contrataciones Públicas, sirviendo de desarrollo de los sectores
Gestión conforme a lo que establece el nuevo reglamento.
Credibilidad
Trabajo en Equipo
productivos, a través de la innovación, eficiencia, eficacia y transparencia
Lealtad
logrando el equilibrio y la igualdad de condiciones para satisfacer las
Sensibilidad social
CAPACITACIONES
Para elevar las capacidades de los actores del Sistema Nacional de
Contrataciones Públicas se ofrecen capacitaciones, talleres y seminarios:
necesidades de las personas y mejorar la calidad del gasto.
Normativas que rigen el Sistema Nacional de contrataciones Públicas (SNCP).
VISIÓN
Uso del Sistema de Gestión Financiera (SIGEF).
Ser la institución modelo de la región que con tecnología avanzada y
NORMATIVA REGULADORA
personal especializado administre un sistema de adquisiciones eficiente y
La modificación del Reglamento de la Ley de compras y contrataciones No.
transparente, que proporcione a las instituciones públicas los medios
340-06 y su promulgación mediante Decreto No. 543-12 contribuye a
necesarios para ejecutar sus compras y contrataciones de bienes,
aumentar la competitividad, participación, transparencia y a desarrollar y
servicios, obras y concesiones de calidad, para satisfacción de las
fortalecer el sector de las micro, pequeñas y medianas empresas
personas, los proveedores y las MIPYMES.
(MIPYMES). El Decreto No. 164-13, fomenta el desarrollo de
la
producción nacional, el fortalecimiento de las MIPYMES, la creación de
empleos y el desarrollo de la estructura productiva nacional.
Carta compromiso al ciudadano / Agosto 2013
Dichas capacitaciones van dirigidas a:
Proveedores o personas interesadas en serlo, con énfasis en el sector MIPYMES,
para capacitarlos en una introducción al Sistema Nacional de Compras y
Contrataciones Públicas (SNCP).
Instituciones públicas
Mujeres y personas discapacitadas
Sectores profesionales
Sociedad civil
Estudiantes universitarios
Público en general