Espíritu de Servicio - Observatorio Tecnológico
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Espíritu de Servicio - Observatorio Tecnológico
Espíritu de Servicio 10 años de historias reales de de aplicaciones empresariales en modo SaaS CETEL Sistemas CETEL sistemas comienza sus actividades en el año 1993 Como integrador de sistemas informáticos y desarrollador de soluciones para medios de pago. Consta de las siguientes líneas de Negocio: División ILION SaaS •Expertos en el desarrollo y comercialización de los sistemas ILION para Pymes. •Aplicaciones SaaS empresariales: CRM, ERP, Biometría, Eshopping, CMS,…. BANCA. MEDIOS DE PAGO. •Soporte informático a las principales entidades de España especializadas en sistemas de datáfonos. •Terminales aplicaciones portátiles y GSM •Software Fidelización •Certificaciones EMV •Gama de terminales datáfonos Banksys: Smash, Xenta, Xenteo, Xentissimo PETROLEOS. •sistemas Hardware (Combuscet) y Software para control de combustible. •Terminales Autopago-Autoservicio en Estaciones de Servicio •Software de Control y Gestión EESS CETEL Sistemas ¿Por qué aventurarse en SaaS? Insuficiente conectividad o inestable 2003 INTERNET UTIL 1998 Inicio Ilión 1995 Petróleos 1993 Banca Más de 150 instalaciones en cooperativas. Problemas de servicio. 2000 2001 Ilión en Pymes SoS aSp Conectividad extendida y estable Primer cliente de Pymes. Ilión completa ERP para pymes. Servicios de Asesoría Alta satisfacción. Empieza el aSp Empieza internet. Innovación Cetel Desarrollo inicial de ilión 100% SaaS Solo empresas con conectividad cara 2005 2008 2009 SaaS Alto número de módulos, soluciones verticales e innovación permanente en tecnología y servicio. Estabilidad y fiabilidad de plataforma SIN EMOCION NO HAY DECISION ¿Qué es SaaS? Redefinición al ámbito PYME Hay definiciones SaaS no encajan del todo en la PYME Traducción SaaS al ámbito PYME: 1- SaaS NO son solo aplicaciones WEB 2- SaaS NO es solo externalizar los datos o la infraestructura. 3- SaaS NO está relacionado estrictamente con la seguridad. 4- SaaS NO es solo tecnología. SaaS es sobretodo Servicio SERVICIOS y aplicaciones Implica: 1- La tecnología es la capa necesaria para poder prestar el servicio. Estabilidad y fiabilidad de plataforma. 2- Cambio tecnológico: Plataforma orientada al servicio, no a la aplicaciones que soportan. 3- Cambio estructura en la organización: Organización orientada al cliente. Desde el desarrollador hasta la administración. 4- Cambio en el modelo de negocio: debe ser flexible, estable y en constante evolución… cobro por uso …. por licencia…. Por transacción ¿ Qué es Ilión ? • Se crea como SERVICIOS DE APLICACIÓN : • Plataforma de aplicaciones para la gestión integral de cualquier aspecto empresarial. • 100% desarrollada y comercializada en modo SaaS (Software as a Service) • 100% aplicación web en plataforma Microsoft. • Integra sistemas de monitorización y evaluación de las aplicaciones. • Desarrollada desde 1998 • Comercializada en PYMES desde 2001. • Comercializada por Telefónica desde 2004. Servicios de aplicación ERP Compras TPV Finanzas Asesoría TPV Contabilidad Ventas Almacenes Contabilidad Clientes Tallas y Colores CRM Fuerza de Ventas Movilidad CMS Gestión de Pedidos Gestión Documental Impuestos Comunicación SMS Emailing Campañas Producción Medios de pago Laboral Gestor de Departamento s Cifrado de Documentos E-Factura Gestor Familias/Subf amilias Acceso Fuerte Gestión de Usuarios Web Post venta Cierres Validación de Procesos Control de Presencia Generador de formularios Movilidad Fiscal Mantenimiento Gestión de Proyectos. Pasarela de pago Picking Ventas Fidelización Biometría Indicadores B2B Gestión Documental E shopping Delegación externa Fidelización Almacenes Comunicación Mitos del SaaS -Planteamiento Cetel: SaaS implica soluciones horizontales con bajo nivel de personalización. -Alto nivel de personalización “Pande módulos parapara todos” -Amplio número todo tipo de empresas y -Flexibilidad total: - Nadie quiere lo del vecino: “Lo mío es específico” -… pero todos quieren que el coste sea bajo: “Lo mío es muy fácil” verticales específicos para múltiples sectores. -Más de 3500 páginas desarrolladas paquetizables en verticales distintos. configurables y ILION es una plataforma SaaS totalmente adaptable a cada sector y tamaño de empresa. Servicios de entrada: entrada: Servicios avanzados : - Ilión Profesionales y autónomos - Ilión Ares ERP - Ilión Contabilidad - Ilión Sophros CRM y fidelización - Ilión TPV - Ilión Asesorías - Ilión Gestión - Ilión Franquicias y cadenas de tiendas - Ilión CRM - Ilión Hermes PDA - Ilión Comercio Eficiente - Ilión Ingenierías - Ilión Web CMS - Ilión Contabilidad premium - Ilión Eshopping - Ilión Efactura (facturación electrónica) -Ilión kyros acceso biométrico - Ilión Argos CMS – Eshopping - Ilión Seguimiento clínico - Ilión Medios de Pago - Ilión Helios Petroleos y EESS - Ilión Cooperativas Agrícolas Mitos del SaaS Supermercados Industrias Cárnicas Suministros industriales. Academias Asesorías Servicios de limpieza Ingenierías Veterinarias Hospitales Clínicas privadas Transportes turísticos Importadores de instrumentos musicales Importadores de madera Fábricas de corte por láser Fábricas de queso Fábricas de lentillas Fábricas de embalajes, troqueles. Fábricas de chimeneas Transitarias Empresas de autocristales Talleres Fitosanitarios y fertilizantes Muebles Revendedores de Telecomunicaciones Tapicerías Abogados Electrodomesticos Maquinaria industrial Restauración Textil Merchandaising Mayoristas de fruta Materiales de construcción Suministros de frío. Informática Energías renovables Panificadoras Empresas de marketing y comunicación Asociaciones Material de automoción Ortopedias Mayoristas y minoristas de todo tipo de comercios: zapaterías, tiendas de ropa, marroquinería, herboristerías, peluquerías, videoclubs, bazares, jugueterías, droguerías, perfumerías, fotografía, hostelería, pinturas, … Mitos del SaaS -Respuesta Cetel: -Unos 2,5M de transacciones de acceso al sistema desde el 1 de enero. Los clientes no quieren externalizar sus datos -Todo tipo de datos: financieros, personal, salud, agendas,…… -Más de 50.000.000 de transacciones relativas a la gestión interna de la empresa. -Tendencia: Todos los datos están en la red. ¿Hay algo que pueda dejar de ser online? Desaparece el concepto on-off Consecuencias Opinión de los clientes ¿Qué quieren y que no quieren los clientes? ¿Qué es lo más valorado por los clientes? 1- Soporte exclusivo: atención especializada, comprensión del negocio y disposición de un departamento de informática a su servicio. 2- Uso y control desde cualquier parte. 3- Actualización constante. No obsolescencia. 4- Gestión de todos los ámbitos de la empresa. Único proveedor. 5- Integración global de todos los servicios de aplicación. 6- Despreocupación de la capa tecnológica: sencillez. ¿Qué es lo que no quieren? 1- Desatención ante fallos 2- Sistemas no integrados 3- Incomodidad y funcionalidades no cubiertas Consecuencias Uso en cualquier momento Transacciones mes actual HORA 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 TRN 13889 5773 1853 522 361 617 3438 12674 89871 172526 222173 265042 312109 280032 102754 114910 222022 295706 292757 260882 191027 105453 21139 9838 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Transacciones mes actual 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 1 2 3 4 5 6 7 Consecuencias SoS: Servicios Sobre Servicios Uno de cada 10 clientes demandaba otro tipo de servicios no relacionados con tecnología pero derivados de la relación comercial iniciada. -Servicios de Asesoría online. -Servicios de administración. -Servicios de invoicing. -Servicios de emarketing. -… -Mejora la confianza: el asesor es visto con más cercanía. -Prescribe a su vez los servicios de aplicación. -Dota de outsourcing global a la PYME en sistemas y gestoría. Comodidad, reducción de costes, flexibilidad. Presente y Futuro Innovación -Innovación tecnológica : Un componente nuevo por línea de producto cada año. Compromiso de no obsolescencia. -Nuevas soluciones: Ilión Control de Presencia, Ilión Colegios, Ilión email documental , Ilión KYNESIS, …. -Innovación en el servicio: Nuevas formas de comunicación con el cliente, objetivo de desarrollo cada mes del 8% de las sugerencias aceptadas , networking entre los propios clientes, intercambio de información y negocio. -Innovación en el canal: -2 modalidades nuevas: -Ilión Cloud Hosting : Plataforma completa ilión OEM personalizable, administrable y paquetizable a voluntad del partner. -Ilión Developer Partner: Comunidad de empresas y profesionales desarrolladores sobre código ilión usando la propia infraestructura de plataformas de ilión sin inversión. GRACIAS POR SU ATENCIÓN www.ilionsistemas.com www.cetel.es 902 10 91 92