QUIEN E S QUIEN

QSQ 2015
QUIEN ES QUIEN
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Edificio Cuzco IV, Paseo de la Castellana 141, Planta 8.
28046, Madrid, España
915726755
[email protected] | www.inin.com/es
Evolución de
la compañía
El pasado 2014 obtuvimos
un importante crecimiento. Nuestra información financiera es pública, pues
somos de las pocas compañías fabricantes de tecnología de contact center
cotizadas en bolsa (NASDAQ): http://www.nasdaq.
com/symbol/inin
Valores
diferenciales
Solución integral para conNuestra misión es aportar
a las empresas una tecnología que realmente sea
un facilitador para mejorar
la experiencia de los consumidores de productos y
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servicios de nuestros clientes y para incrementar su
productividad. Para ello,
venimos desarrollando y
evolucionando desde hace
21 años nuestro software
CIC (Customer Interaction
Center), que es la plataforma Todo en Uno más
sofisticada del mercado y
que cubre prácticamente
cualquier necesidad funcional que pueda necesitar
un centro de relación con
clientes profesional.
Para poder proporcionar
en todo momento a nuestros clientes una solución
que les permita ser más
competitivos,
reinvertimos desde hace años una
media del 19% de nuestra
facturación en investigación y desarrollo. Como
fabricantes de tecnología
que somos, nuestro diferencial está en el producto, que entre otras muchas
ventajas, dota de una única consola de supervisión
y de administración para
gobernar la amplia funcionalidad que puede proporcionar. Esta concepción de plataforma Todo
en Uno tiene una serie de
beneficios directos para
las organizaciones: menor
tiempo de implantación,
disminución drástica de
las integraciones requeridas, menor tiempo para la
creación y puesta en pro-
equipo directivo
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DATOS CORPORATIVOS
Presidente y Director General
Mundial: Donald E. Brown.
Director de Desarrollo de Negocio
Mundial: William J. Gildea
Director Comercial Mundial:
Gary R. Blough
Director Financiero Mundial:
Stephen R. Head
Director de Servicios Mundial:
Thomas J. Fisher
Director de Marketing Mundial:
Jeff Platón
Director España y Portugal:
Jorge Hurtado Antón
Actividad empresarial: Fabricante
de tecnología software para contact
center, comunicaciones unificadas
y automatización de procesos de
negocio
Año de implantación en España:
2010
Origen: Indianapolis - Indiana
(USA).
Delegaciones: En España tenemos
delegación en Madrid
Número de empleados: Más de
2.000
Facturación 2014: 341 mill/$
Clientes de referencia:
Contact Center: Adecco, Bosch. Automoción: BMW, Daimler AG.
Banca: HSBC, ING Bank Slaski. Ocio:
Costa Cruceros. Seguros: Santalucía,
Plus Ultra, Click Seguros, Ocaso.
Telecomunicaciones: Telefónica,
Iberbanda, T-Mobile, Sunrise
Communications AG, KPN, Vodafone,
ducción de nuevos servicios, potente herramienta
de supervisión, modelo de
datos único para todas las
funcionalidades, campañas y servicios, etc.
mientas necesarias a las
organizaciones para mantener comunicados a todos
los usuarios de la organización con el contact center.
Aportación
tecnológica a
la innovación
Audio
análisis
-speech
analytics- en tiempo real de
conversación, que permite
a las organizaciones detectar patrones de comportamiento en el momento en
que se están produciendo,
de manera que la plataforma, de forma automática,
pueda tomar una serie de
acciones: alertar a un supervisor, etiquetar la grabación con un mensaje acorde con el patrón detectado,
lanzar un argumentario diferente al que se está ejecutando, etc.
Líneas de negocio
Contact center: es el core
de nuestro negocio, sobre el
que podemos ofrecer prácticamente cualquier funcionalidad: Tratamiento Multicanal, Grabador, Marcador,
IVR, WFM, CallBack, Speech
Analytics, etc. Podemos
cubrir cualquier tipo de necesidad en el Front Office.
Desde una única consola
de administración se puede actuar sobre la totalidad
de la funcionalidad ofrecida
y desde una única consola
de supervisión se permite
actuar en tiempo real sobre
las interacciones en curso,
los servicios, los grupos, los
agentes, etc. También aportamos un modelo único de
datos a través de nuestro
reporting histórico para la
explotación de la información multicanal, grabador,
IVR, etc.
Automatización de procesos: ofrecemos las herramientas necesarias para
poder diseñar el flujo de los
procesos, y las capacidades para poder enrutar las
actividades en las que se
descomponen los procesos
a las personas de la organización adecuadas con sus
métricas asociadas. Ayudamos a trasladar las mejores
prácticas del contact center al Back Office.
Comunicaciones
Unificadas: aportamos las herra-
Todas nuestras líneas de
negocio las ofrecemos en
modo proyecto (on premise) o a través de nuestro
reconocido servicio cloud
CaaS (Communication as a
Service) que es líder mundial y nuestros nuevos servicios PureCloud.
Inversión en I+D+i
Nuestra fuerte apuesta por
la investigación y desarrollo a través de las grandes
inversiones que realizamos todos los años, nos
ayudan a mejorar nuestra
plataforma “todo en uno”
incorporando nuevas funcionalidades que permitan
a nuestros clientes diferenciarse de sus competidores.
Tecnología
desarrollada
CIC, Customer Interaction
Center: la solución todo
en uno más innovadora del
mercado de contact center,
que cubre prácticamente
todas las necesidades que
un centro de atención profesional pueda demandar.
La tecnología más demandada para el contact center en 2014 fue de hecho
CIC en su modalidad on
premise y como un servicio
en la nube.
En cuanto al 2015, nuestros
proyectos pasan por fortalecer nuestras soluciones y
servicios ofrecidos desde
la nube.
IPA, que permite a nuestros clientes ir más allá del
front office y mapear en un
workflow sus procesos de
negocio extremo a extremo
hasta el back office, para
garantizar una experiencia
única de atención.
Retos
tecnológicos 2015
La omnicanalidad real, la
detección
de
patrones
comportamiento en tiempo
de conversación, las tecnologías móviles y la optimización de los procesos de negocio, serán fundamentales
para prestar un adecuado
servicio a los consumidores
de productos y servicios
durante los próximos cinco
años. Desde ININ nos hemos asegurando de que las
empresas que confíen en
nuestra tecnología puedan
proporcionar la mejor experiencia posible a sus clientes, siendo a la vez más eficientes en sus operaciones
de front y back office.
Orange. Utilities: Endesa, Cepsa,
E.ON. Otros: Lindorff, OPPlus, Eroski,
Cofares, KLM, Rabobank, Allianz,
Aviva, Adidas, RIM, Motoroal, Philips,
Vinoselección, etc.
3 PERFIL
Jorge Hurtado,
Territory Manager Iberia
Con más de 13 años de experiencia en el sector de
contact center es Ingeniero de Telecomunicación
por la Universidad Alfonso X el Sabio y Executive
Master en Dirección Comercial y Marketing por el
IE Business School.
no76 Junio 15
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