Caso práctico: Estilos de dirección

Caso Práctico Estilos de Dirección
Caso Práctico Estilos de Dirección
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En este caso, te proponemos analizar 4 situaciones también relacionadas con
Toma de decisiones.
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Esta documentación, como ya sabes, se centra en los modelos de estilos de
dirección y liderazgo, en función del Grado de Madurez de un colaborador.
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Estudia detenidamente el cuadro que refleja Las Cuatro fases de Madurez e
intenta aplicar a él, las cuatro situaciones que te presentamos para analizar.
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Ahora se trata de, un vez identificada cada una de las situaciones que te
presentamos en el cuadro, debes establecer cuál sería tu Estilo de Dirección con
cada una de las personas y situaciones presentadas.
Caso Práctico Estilos de Dirección
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Te proponemos que analices el Modelo de Liderazgo Situacional de Hersey y
Blanchard y para ello, te hemos elaborado un resumen de sus teorías sobre
liderazgo.
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Lo más importante es que lo analices, lo medites e intentes aplicar sus
fundamentos a las situaciones que se te presentan en el Caso 1, 2. 3 y 4.
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Has de analizarlos y decidir qué Estilo de Liderazgo, qué Estilo de Dirección
aplicarías a cada uno de ellos M1 – M2 – M3 – y M4
Caso Práctico Estilos de Dirección
Cómo medir el grado de madurez laboral
- Capacidad técnica
- Conocimiento de la tarea a realizar
- Experiencia previa a la ejecución de la tarea
- Capacidad para resolver los problemas que le surjan en la ejecución
-
Disponibilidad
-
Predisposición a realizar la tarea
-
Dedicación demostrada en la ejecución de la tarea
-
Confianza en sí mismo, seguridad
Caso Práctico Estilos de Dirección
Cuatro fases de madurez
Cap. Técnica
Disponibilidad
Cap. Técnica
M2
M3
PUEDE
Cap. Técnica
NO QUIERE
NO PUEDE
Disponibilidad
Cap. Técnica
QUIERE
Disponibilidad
M1
M4
PUEDE
Disponibilidad
QUIERE
NO PUEDE
NO QUIERE
Caso Práctico Estilos de Dirección
Cuatro fases de madurez
Cap. Técnica
Disponibilidad
M3
PUEDE
NO QUIERE
El
colaborador
posee
buenos
conocimientos técnicos para realizar la
tareas, pero su disponibilidad hacia la
misma es baja
Caso Práctico Estilos de Dirección
Cuatro fases de madurez
Cap. Técnica
Disponibilidad
M2
NO PUEDE
QUIERE
El
colaborador
posee
bajos
conocimientos técnicos para realizar la
tareas, pero su disponibilidad hacia la
misma es muy alta, posee una gran
predisposición hacia ella
Caso Práctico Estilos de Dirección
Cuatro fases de madurez
Cap. Técnica
Disponibilidad
M4
PUEDE
QUIERE
El
colaborador
posee
buenos
conocimientos técnicos para realizar la
tarea, y su disponibilidad hacia la misma
es muy alta, posee una gran
predisposición hacia ella
Caso Práctico Estilos de Dirección
Cuatro fases de madurez
Cap. Técnica
Disponibilidad
M1
NO PUEDE
NO QUIERE
El
colaborador
posee
bajos
conocimientos técnicos para realizar la
tarea, y su disponibilidad hacia la misma
es muy baja, no desea realizarla
Caso Práctico Estilos de Dirección
Análisis de Situaciones
Caso Práctico Estilos de Dirección
Caso1
Pedro Alcántara, interventor de la oficina 32, lleva ocho años en el Banco, desde que entrara de cajero.
Hace cinco años que se le promocionó como interventor. Es un ejemplo de hombre hecho a sí mismo,
quien partiendo de una formación académica media, ejerce en la actualidad con eficacia su trabajo.
Hombre cordial, buen compañero, y más bien introvertido y reservado, suele crear un buen clima de
trabajo. Se preocupa mucho de realizar bien sus cometidos y poco de juzgar a los demás. Sus
compañeros le tienen en gran estima y sus jefes también.
No obstante, la relación con el Director de su oficina no es del todo satisfactoria. Todo proviene de un
año atrás, cuando el Banco creó una figura a la que denominó “Asesores de Mercado”, compuesta por
personas del Banco cuyas funciones deberían ser, asesorar a ciertos clientes de la red de oficinas sobre
productos financieros de renta variable que en ese momento interesaban estratégicamente.
El Banco propuso a cada Director de oficina que proporcionase el nombre de una persona de su equipo
que él entendiera, podría realizar esa función. El Banco formaría adecuadamente a esas personas para
que pudieran realizar satisfactoriamente el nuevo cometido. Se necesitaba cierto nivel de conocimientos
de productos financieros y una gran capacidad comercial. El puesto iba acompañado de un importante
volumen salarial y un atractivo paquete de incentivos.
El Director de Pedro, propuso para el puesto, a un joven que llevaba tres años en el Banco y que había
demostrado gran capacidad comercial y un alto nivel de conocimiento financiero.
Desde entonces, Pedro piensa que no es valorado por su Director al que culpa del estancamiento en su
trayectoria profesional.
Caso Práctico Estilos de Dirección
Caso 2
Álvaro Satrústegui, lleva cinco años en el Banco y ejerce como Director de zona. Licenciado en Ciencias
Económicas y Máster en Administración y Dirección de Empresas, es un joven dinámico, eficaz y siempre
dispuesto a asumir nuevos retos. Sus colaboradores le consideran una persona exigente pero capaz de
entender los problemas que puedan surgir, apoyando los éxitos y analizando e intentando encontrar
soluciones ante los fracasos.
Desde que asumió el puesto de Director de zona, las oficinas que dirige han alcanzado importantes
resultados, situándose por encima del resto de las zonas. Ha creado un sistema de incentivos basado en
un análisis individualizado de cada miembro de su equipo, que ha propuesto al Banco y que, en la
actualidad se está estudiando por la Dirección de Recursos Humanos.
Desde la Dirección del Banco, se prevé una importante progresión de Álvaro en los próximos años
Caso Práctico Estilos de Dirección
Caso 3
Antonio lleva un año y medio en el Banco. Trabaja como cajero en la sucursal 21. Está estudiando por las
tardes tercero de Ciencias Económicas y, hasta la fecha, posee un expediente aceptable. Tiene gran
interés en los productos financieros y, continuamente, lee manuales de análisis de todos los productos
que operan en el mercado. Asiduo lector de prensa económica, se manifiesta como un “experto” en
dichos productos; sigue de cerca la bolsa y le gusta “asesorar” a quien le solicita información.
El Director de la oficina, hombre de talante abierto y colaborador, se encuentra algo defraudado con él,
ya que los clientes se suelen quejar del trato que reciben por parte de Antonio. Sus quejas van dirigidas a
su poca expresividad, amabilidad y al trato, más bien distante, con aquellos clientes a los que considera
poco importantes.
Con cierta frecuencia no le cuadran las cajas a la primera y se hacen necesarias varias operaciones hasta
que definitivamente cuadran. Algunas veces, incluso, ha habido desfases importantes que le han costado
más de un reproche por parte del Director.
Suele estar de no muy buen humor y actúa de forma irascible, especialmente con el Director de su
oficina.
Caso Práctico Estilos de Dirección
Caso 4
Jesús López, entró en el Banco hace más de tres años. Ejerce de cajero en la oficina 10 y no parece que le
importe llevar otros tres años más trabajando en el mismo puesto. No muestra excesivo interés en
realizar con esmero su trabajo y frecuentemente recibe quejas de clientes y compañeros por su actitud
despistada y poco concentrada en lo que hace. Se equivoca con frecuencia y siempre encuentra disculpas
que justifiquen sus errores. La poca luz de la oficina, el excesivo calor o frío (según la estación del año) o
lo pesado que es trabajar frente al público. Todo lo que rodea su trabajo le parece mal. Diez minutos
antes de la finalización de la jornada ya se está preparando para no perder tiempo en salir.
El Director de la oficina ha hablado del tema con el Director de zona y ambos han diseñado un plan de
recuperación de Jesús, basado en crearle ciertas responsabilidades paralelas a su puesto de trabajo, de
las que él sería máximo responsable y por las que recibiría ciertos incentivos y cierto nivel de
reconocimiento por parte de sus superiores.
Aspectos como mantener ordenado el archivo de la oficina, responsabilizarse del stock de regalos
promocionales, coordinar el material de oficina necesario para realizar pedidos de reposición y otros, se
le han propuesto para motivarle en su trabajo. A todo se ha negado, aludiendo que “prefiere seguir
como está”.
Actualmente el Banco deberá tomar una drástica decisión sobre él ya que no responde a iniciativa alguna
Caso Práctico Estilos de Dirección
Relaciona cada situación a los procesos de madurez y justifica tu respuesta
Caso 1
M1
M2
M3
M4
Caso 2
M1
M2
M3
M5
Caso 3
M1
M2
M3
M4
Caso 4
M1
M2
M3
M4
Caso Práctico Estilos de Dirección
TAREA A REALIZAR EN ESTE DEL CASO:
Analiza los 4 estilos de Dirección que a continuación se describen e intenta
adjudicar cada estilo de dirección al grado de madurez en función del modelo
anterior (VER TABLA)
Cap. Técnica
Disponibilidad
Cap. Técnica
M2
M3
NO QUIERE
PUEDE
Cap. Técnica
Disponibilidad
QUIERE
NO PUEDE
Disponibilidad
Cap. Técnica
M1
M4
PUEDE
Disponibilidad
QUIERE
NO PUEDE
NO QUIERE
Caso Práctico Estilos de Dirección
ESTILO 1: DIRIGIR. (E1)
Mucha Dirección y Poca relación: Se usan preguntas cerradas, Objetivos claros, Se da
direcciones e instrucciones claras, se da indicaciones, se muestra se ayuda a hacer.
Se caracteriza por un alto nivel de comportamiento directivo y un bajo nivel de
comportamiento de relación.
ESTILO 2: ORIENTAR (E2)
Mucha instrucción y mucha relación: Se revisa el progreso de los resultados, se explica, se
dialoga,
se
planifica
conjuntamente,
se
escucha
y
observa.
Este estilo se Caracteriza por altos niveles de comportamiento directivo y de apoyo y
reconoce
los
avances
y
mejoras
en
el
rendimiento.
Caso Práctico Estilos de Dirección
ESTILO 3. APOYAR (E3)
Mucha relación y Poca instrucción: Dar información necesaria "apertura". Escuchar
intercambiar ideas, dar apoyo animar a tomar decisiones, hacer preguntas que aumentan
la
comprensión,
insistir
en
la
acción.
Estilo asesoramiento. Mantiene un nivel alto de comportamiento de apoyo y bajo en
comportamiento directivo. Las decisiones las toma conjuntamente con los colaboradores.
Refuerza y apoya.
ESTILO 4: DELEGAR (E4)
Poca relación y Poca instrucción: Plantear claramente las expectativas. Lograr acuerdo
sobre las mismas. Asignar responsabilidades con autoridad. Dar seguimiento. Reconocer y
recompensar.
Estilo delegación. Bajos niveles en ambos comportamientos debido a que delega la toma
de
decisiones
en
sus
colaboradores