Manual de pagos con tarjeta de crédito desde el estado de cuenta

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Guía rápida: pagos con tarjeta de crédito
desde el estado de cuenta web
PAGOS CON TARJETA DE CREDITO DESDE EL ESTADO DE CUENTA WEB
Esta guía se divide en tres partes; la primera detalla los puntos a seguir para el pago con
tarjeta de crédito de tipo American Express; la segunda parte detalla los puntos a seguir
para las tarjetas de tipo VISA y Mastercard y; la tercera y última parte son consideraciones
generales.
Parte I Pago en línea con tarjeta de crédito American Express
1. Entrar al estado de cuenta Web, desde cualquier portal institucional utilizando la matrícula
del alumno a consultar y la autenticación correspondiente.
2. Si desea pagar con tarjeta de crédito, deberá dar clic en la liga de “pagos en línea”
3. A continuación mostrará la siguiente pantalla en donde mostrará las opciones de pago.
Dar clic en “Pago con tarjeta de Crédito”:
4. En la siguiente pantalla aparecerá un recuadro con el monto a pagar. Por default aparece
el monto del recuadro de “pago mínimo”. Este monto es editable. En esta pantalla
también aparece el tipo de tarjeta a seleccionar, para este caso se deberá de seleccionar la
opción de American Express. Dar click en “Continuar”.
-1 -
5. Confirmar tarjeta y el importe y dar clic en Aceptar.
Nota: Es muy importante confirmar el monto a pagar y el tipo de tarjeta a la cual se
realizará el cargo correspondiente.
6. En este punto empieza la comunicación entre el Estado de Cuenta Web con el motor de
pagos, se verifica el importe y se aceptan los términos y condiciones seleccionando el
botón de “Aceptar”.
-2 -
Nota: Si el usuario elige el botón de “Cancelar” aparecerá el siguiente mensaje en donde se indica
que la transacción fue cancelada. Esta es una forma de asegurarnos que no se hizo ningún cargo a
la tarjeta de crédito.
En esta pantalla el usuario puede elegir las siguientes opciones:
Continuar El usuario visualizará la pantalla de selección de tarjeta de crédito.
Regresar  El usuario visualizará la pantalla principal del Estado de Cuenta Web.
Imprimir  Mandará a imprimir esta pantalla.
7. Después de aceptar los términos y condiciones, aparecerá una ventana emergente con el
mensaje que informa al cliente que se hará un cargo a la tarjeta de crédito. Para seguir
con el proceso de pago, se deberá de seleccionar el botón de “Continuar”.
-3 -
8. Después de dar click al botón de “Continuar” aparecerá la siguiente pantalla en donde el
usuario deberá de seleccionar el logotipo de la tarjeta de American Express.
-4 -
9. Se debe de capturar los datos de la tarjeta que solicita el banco y dar clic en “Pagar” o
“Pay”
Es muy importante verificar los datos de la tarjeta de crédito así como el importe a pagar.
Siempre se debe de seleccionar el plan de pagos: “Transacción normal o transacción
estándar”.
10. A continuación aparecerá el mensaje que indica la transacción en proceso:
-5 -
11. Si el pago fue procesado correctamente mandará el siguiente mensaje mostrando los
siguientes datos:
a. Mensaje: “Gracias por su pago, sus datos de confirmación son:”
b. Fecha y hora de la transacción.
c. Folio de la transacción: Consecutivo de números y letras que inician con “EC” que
significan Estado de Cuenta.
d. Pedido Bancario: Número de confirmación del Banco.
e. Referencia: Es la matrícula del alumno.
f. Monto a cargo.
g. Descripción del estatus: Transacción Aceptada.
h. Folio de Aceptación: Consecutivo numérico para identificar la transacción.
A continuación se muestra la pantalla con el mensaje de “Transacción Aceptada”:
-6 -
12. Si el pago fue rechazado, manda una pantalla avisando el resultado de la transacción y
posteriormente se regresa al Estado de Cuenta Web mostrando el siguiente mensaje:
-7 -
Como parte de los mensajes de confirmación, también se muestra la pantalla en donde se visualiza
que la transacción fue rechazada, esta pantalla tiene los siguientes datos:
a. Mensaje: “Gracias por utilizar nuestros servicios”
c. Folio de la transacción: Consecutivo de números y letras que inician con “EC” que
significan Estado de Cuenta.
d. Referencia: Es la matrícula del alumno.
e. Monto a cargo.
f. Descripción del estatus: Transacción rechazada, favor de contactar a tu banco.
g. Mensaje: “Si desea realizar un nuevo intento, favor de dar “Continuar” o
“Regresar” para ir a la pantalla inicial.
-8 -
Parte II Pago en línea con tarjeta de crédito VISA/Master Card
1. Entrar al estado de cuenta Web, desde cualquier portal institucional utilizando la
matrícula del alumno a consultar y la autenticación correspondiente.
2. Si desea pagar con tarjeta de crédito, deberá dar clic en la liga de “pagos en línea”
3. A continuación mostrará la siguiente pantalla en donde mostrará las opciones de
pago. Dar clic en “Pago con tarjeta de Crédito”:
4. En la siguiente pantalla aparecerá un recuadro con el monto a pagar. Por default
aparece el monto del recuadro de “pago mínimo”. Este monto es editable. En esta
pantalla también aparece el tipo de tarjeta a seleccionar, para este caso se deberá de
seleccionar la opción de Visa/Master Card. Dar click en “Continuar”.
-9 -
Nota: Es muy importante confirmar el monto a pagar y el tipo de tarjeta a la cual se
realizará el cargo correspondiente.
5. En este punto empieza la comunicación entre el Estado de Cuenta Web con el motor
de pagos, se verifica el importe y se aceptan los términos y condiciones seleccionando
el botón de “Aceptar”.
-10 -
Nota: Si el usuario elige el botón de “Cancelar” aparecerá el siguiente mensaje en donde se indica
que la transacción fue cancelada. Esta es una forma de asegurarnos que no se hizo ningún cargo a
la tarjeta de crédito.
En esta pantalla el usuario puede elegir las siguientes opciones:
6. Después de aceptar los términos y condiciones, aparecerá una ventana emergente con
el mensaje que informa al cliente que se hará un cargo a la tarjeta de crédito. Para
seguir con el proceso de pago, se deberá de seleccionar el botón de “Continuar”.
-11 -
7. Después de dar click al botón de “Continuar” aparecerá la siguiente pantalla en donde
el usuario deberá de capturar los datos de la tarjeta de crédito.
Nota: Se debe de verificar que los datos de la tarjeta de crédito sean los correctos, así
como el importe a pagar.
-12 -
8. Se procesa la información y manda la siguiente pantalla de confirmación:
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9. Si el pago fue procesado correctamente mandará el siguiente mensaje mostrando los
siguientes datos:
a. Mensaje: “Gracias por su pago, sus datos de confirmación son:”
c. Folio de la transacción: Consecutivo de números y letras que inician con “EC”
que significan Estado de Cuenta.
d. Pedido Bancario: Número de confirmación del Banco.
e. Referencia: Es la matrícula del alumno.
f. Monto a cargo.
g. Descripción del estatus: Transacción Aceptada.
h. Folio de Aceptación: Consecutivo numérico para identificar la transacción.
A continuación se muestra la pantalla con el mensaje de “Transacción Aceptada”:
10. Si el pago fue rechazado, manda una pantalla avisando el resultado de la transacción y
posteriormente se regresa al Estado de Cuenta Web mostrando el siguiente mensaje:
-14 -
Al darle click a:
Imprimir  Manda a imprimir la pantalla que el usuario está visualizando.
Cerrar  Manda la pantalla donde se muestra el mensaje de rechazo de la operación:
Como parte de los mensajes de confirmación, también se muestra la pantalla en donde se visualiza
que la transacción fue rechazada, esta pantalla tiene los siguientes datos:
a. Mensaje: “Gracias por utilizar nuestros servicios”
c. Folio de la transacción: Consecutivo de números y letras que inician con “EC”
que significan Estado de Cuenta.
d. Referencia: Es la matrícula del alumno.
e. Monto a cargo.
f. Descripción del estatus: Transacción rechazada, favor de contactar a tu banco.
g. Mensaje: “Si desea realizar un nuevo intento, favor de dar “Continuar”o
“Regresar” para ir a la pantalla inicial.
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Parte III Consideraciones generales
A continuación se enlistan algunas observaciones generales que es importante que los usuarios
conozcan para su correcta aplicación.
1. El cliente podrá realizar pagos tenga o no tenga adeudo en su estado de cuenta. Los pagos
se verán reflejados siguiendo la lógica de la aplicación de Bancos que se tiene
actualmente. Si el alumno tiene saldo “cero”, es decir, no debe nada y quiere hacer un
pago anticipado, lo puede hacer considerando lo siguiente:
a. El Estado de Cuenta Web se mostrará de la siguiente forma:
En la casilla de “Cantidad a pagar:” aparecerá 0.00.
b. Sin modificar el importe, si el alumno le da click a la opción de “Pagos en línea”, le
aparecerá el siguiente mensaje:
“El monto debe de ser mayor que cero, favor de teclear la cantidad a pagar en la
casilla”
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c. El cliente deberá de poner en la casilla de “Cantidad a pagar” el monto que desee
pagar, diferente a cero para activar la opción de pagos en línea.
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