Productos y Servicios Movistar

Transcripción

Argumentario Servicio ADSL
CCTBA
MODULO 2
Productos y servicios
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Call Center Técnico Banda Ancha
Gerencia de Control y Gestión Técnica
Movistar
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• Identificación de productos contratados en sistemas comerciales
Una de los primeros pasos para diagnosticar el problema que puede tener un cliente es saber que
producto es el que tiene contratado, para ello existe MAC (modulo atención clientes) y Unifica, una vez
dentro de la herramienta aparecerán los P/S (Productos y servicios) a los cuales está asociado el
producto contratado.
Campo: Descripción P/S, Operaciones Comerciales, Renta Mensual, Estado, Cantidad y Tipo
Imagen de MAC
• Consulta de clientes en Unifica
La consulta se realiza por número telefónico del cliente, en el Campo Perfil podemos ver los datos
personales del Cliente como Teléfono, Rut, Nombre, Dirección, el Campo Parque permite ver productos
contratados pero de manera separada, es decir por cada producto contratado, STB (Servicio telefónico
básico), Internet, TV Digital, SVA (Servicios de Valor Agregado si el cliente tuviera contratados) y la ITI o
Instalación interior si correspondiera. el icono con la letra T permite ver simultáneamente todos los
productos y servicios contratados .
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En esta área podemos ver El segmento de mercado Estado de la línea, Agencia
Comercial, Si es NPNI.
NPNI: No Publica No Informar, quiere decir que el cliente nos debe confirmar los datos de titularidad
del servicio por tratarse de una línea privada.
El campo Cuenta Corriente Consolidada nos permite ver la boleta del cliente y el último icono de la
derecha permite saber si tiene saldos pendientes de pago (Se consulta en casos de portal cautivo con
Estado Reposición), también se puede ver el detalle de llamados de los últimos períodos de facturación
y boleta de pago.
Finalmente en el Histórico de requerimientos podemos ver los contactos comerciales del cliente
desglosados en Pendientes, reclamos, solicitudes, consultas, etc. el signo más de la derecha nos permite
ver todos los contactos comerciales.
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Tipificación de la llamada: Significa registrar la llamada que realiza el cliente, este procedimiento se
realiza en el sistema Unifica en el Campo “Registro de Contacto”, el tipo de contacto para Banda Ancha
siempre será Reclamo Técnico BA.
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• Servicios Conmutados
• Características y Restricciones
Características Servicio Conmutado Análogo
Instalación
: No requiere configurar la línea telefónica por lo que no requiere visita de técnico en
Terreno.
Configuración: Fácil configuración a través del wizard de Windows (ATR: Acceso Telefónico a Redes)
Modem
: Modem análogo Interno o Externo hasta 56K (propio del cliente)
Protocolo
: Uso del protocolo PPP.
Tipo de IP
: Dinámica
Conexión
: Puede conectarse desde cualquier línea telefónica. La conexión se realiza a través de
una llamada telefónica a un número proporcionado por el ISP.
Navegación
: Sin límite de tráfico y horario.
Restricciones Servicio Conmutado Análogo
Velocidad
: Velocidad máxima 56K
Línea telefónica: La línea permanece ocupada mientras esté conectado a Internet
Conexiones
: Solo un PC conectado
Características Servicio conmutado Digital RDSI
Instalación
: Requiere configurar la línea telefónica y el modem RDSI por lo que es necesario la
visita de técnico en Terreno.
Configuración: Fácil configuración a través del wizard de Windows (ATR: Acceso Telefónico a Redes)
Modem
: Modem digital Externo hasta 128K (proporcionado por Movistar).
Protocolo
: Uso del protocolo PPP.
Tipo de IP
: Dinámica
Conexión
: Puede conectarse solo desde el numero asociado del servicio. La conexión se realiza a
través de una llamada telefónica a un número proporcionado por el ISP.
Navegación
: Sin límite de tráfico y horario.
Restricciones Servicio Conmutado Digital
Velocidad
: Velocidad máxima 128K servicio digital (RDSI),
Línea telefónica: Servicio cuenta con 3 líneas digitales
Mientras la línea este libre el servicio navega a 128K aprox.
Si la línea está ocupada con una llamada telefónica no pierde la conexión pero baja la
velocidad de navegación a 56K una vez liberada la línea esta vuelve a retomar los 128K.
Conexiones
: Solo un PC conectado
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• Productos Conmutados ofrecidos por Movistar
Tie y Terra Libre: El cliente se conecta solo cuando lo estime conveniente (sin plan) equivalente al costo
de una llamada telefónica (SLM).
Tarifa Plana Total (TPT): Puede navegar todo el día y toda la noche por Internet por un valor fijo
mensual.
Tarifa Plana Nocturna (TPN): Plan de acceso conmutado que permite la conexión en horario nocturno
(De Lunes a Viernes desde las 20:00 Hrs. hasta las 08:59 Hrs., Sábados desde las 14:00 hrs. y Domingos
y festivos todo el día)
Línea Libre Internet (LEI=Terra / LE=Tie): Línea sin tono de marcado (LineHot – La línea
automáticamente marca el numero de conexión al ISP) con conexión exclusiva a Internet, más plan
Internet todo horario con acceso ilimitado, donde sólo cancela un monto mensual fijo.
Red digital de servicios integrados (RDSI): La Red Digital de Servicios Integrados, consta de una línea
digital con 3 números telefónicos. Uno es para voz, otro para voz o datos (fax) y otro para acceso a
Internet, de los cuales el cliente puede usar 2 de forma simultanea.
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• Configuración Acceso Libre y Tarifa Plana Total (TPT) Windows XP
Revisar si existe un módem instalado en el computador: En Windows XP podemos hacer clic con botón
secundario del Mouse en el icono de Mi PC que aparece en el escritorio y luego marcar la opción
"Propiedades" o bien, accedemos al menú Inicio, luego panel de control, Confirmamos que panel de
control se encuentre en vista clásica (En caso contrario marcamos la opción de cambiar a vista clásica) y
accedemos a Sistema, nos mostrará en ambos casos la pantalla general, accedemos al TAB hardware y
luego al administrador de dispositivos.
Si este driver dijera “Módem Standard”, las instrucciones que utiliza Windows XP para manipular el
módem son instrucciones genéricas y no necesariamente son las que corresponden para trabajar con
un dispositivo específico. Para iniciar la configuración accedemos al menú de Inicio y luego al Panel de
control,
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Presione el botón “Cambiar a Vista Clásica” y aparecerá el “Panel de Control” tal cual como en la
versiones anteriores de Windows
Una vez que seleccionamos Vista Clásica accedemos a la opción Conexiones de Red y seleccionamos la
opción Crea una Nueva Conexión, se abrirá el asistente para conexión nueva, seleccionamos
<Siguiente>
Luego seleccionamos la opción "Conectarse a Internet" y seleccionamos <Siguiente> en la pantalla
siguiente seleccionamos la opción "Establecer mi conexión Manualmente" y seleccionamos <Siguiente>
En esta pantalla de configuración seleccionaremos la opción "Conectarse usando un módem de acceso
telefónico" y luego marcamos el botón <Siguiente> esta pantalla de configuración nos solicita un
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nombre de ISP, usaremos como nombre de ISP Movistar puesto que corresponde al proveedor de
Internet, presionamos <Siguiente>
Se nos solicitará la información de Usuario y contraseña de Conexión que proporciona el ISP,
presionamos <Siguiente> y nos solicitará el número telefónico al cual nos conectaremos (Actualmente
por norma de Subtel los números de conexión son de formato 609 600 xx xx) hacemos clic en
<Siguiente>
Finalmente marcamos la opción "Agregar en mi escritorio un acceso directo a esta conexión " y luego
<Finalizar>
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• Configuración Línea Libre Internet (LLI) Windows XP
Existen dos tipos de líneas, unas que tiene el “Tono de marcado” y otras que tienen el “Tono de
Conexión”. El tono de marcado es el clásico sonido que tienen todas las líneas telefónicas y el tono de
conexión, que es comparable al sonido que emite un Fax o MODEM al momento de establecer la
conexión o sincronización con otro dispositivo.
Existe una diferencia de configuración para los planes de servicios conmutados que se conectan a través
de tono de marcado o conexión.
Antes de configurar una Línea libre Internet debemos verificar la configuración del Modem, es por ello
que debemos acceder al panel de control e ingresar a "opciones de teléfono y Modem" luego
seleccionamos el TAB "Módems" y editamos las propiedades del modem instalado.
Desmarcar la casilla “Esperar el tono de marcado antes de marcar”.
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Al aceptar se vuelve al flujo de conexión a Internet en formar manual para realizar la configuración de
acceso.
Clic botón derecho de Mouse para realizar una nueva conexión a Internet.
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• Configuración Acceso libre y Tarifa Plana Total (TPT) Windows Vista
Iremos a inicio y seleccionaremos la Opción “RED”
Una vez abierta la ventana de red buscaremos “Centro de redes y recursos compartidos”.
Seleccionaremos la opción “Configurar una
conexión o red”
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En el asistente seleccionaremos la opción
“Acceso Telefónico”.
Ingresamos los datos que tendrá el cliente
o que encontraremos en los sistemas.
Se realizara una prueba de conectividad para
la red antes de mostrar que está conectado o
que no logro la conexión.
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En caso de no conectar con el servidor
mostrara algunas opciones donde
seleccionaremos “Configurar la
conexión de todas maneras”
Si la conexión fue exitosa nos mostrara
las siguientes opciones donde
seleccionaremos “Explorar Internet
Ahora”
Para crear un acceso directo a la conexión
recién creada, en la pantalla
de centro de redes y recursos
compartidos seleccionaremos
“Administrar conexiones de red”
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Seleccionamos la conexión y hacemos
Un clic con el botón derecho del Mouse y
seleccionamos “Crear acceso directo”
Se mostrara un mensaje sobre la creación
del acceso directo, lo aceptamos y se
creara el icono en el escritorio
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• Instalación servicio RDSI Windows XP
La primera acción a realizar será la
Instalación de los Drivers del Modem
RDSI
Para ello accedemos al panel de
Control y luego a las opciones de
Teléfono y MODEM
Accedemos a la pestaña de
Módems y seleccionamos
<Agregar>
En el asistente para agregar
hardware seleccionamos la
opción "No detectar el Módem,
lo seleccionaré de una lista" luego
hacemos clic en <Siguiente>.
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Seleccionamos la opción
<Utilizar Disco>
Seleccionamos la ubicación del
driver a instalar mediante el botón
<Examinar>.
Le damos la ruta de acceso al
driver a nuestro asistente y
Marcamos la opción
<Abrir>
Luego, una vez seleccionado el
driver marcamos la opción
<Siguiente>.
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El puerto de conexión será el
COM1, hacemos clic en
<Siguiente>
Finalizamos el asistente de
Instalación del nuevo Módem
Seleccionando el botón
<Finalizar>
En la pestaña de Módems
aparecerá ahora el modem
que hemos instalado.
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• Tipo de MODEM Configuración de Driver RDSI
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• Configuración acceso Internet de RDSI
Se realizará de la misma forma en que se configura una conexión conmutada, por lo tanto no se precisa
de configuraciones adicionales.
Vamos al menú de Inicio, luego al panel de control y a las conexiones de Red, seleccionamos el
asistente para nueva conexión, seleccionamos la opción de conectarse a Internet, luego <Siguiente>
marcamos luego la opción de "Establecer mi conexión manualmente" y luego <Siguiente>
Luego seleccionamos la opción de "Conectarse usando un módem de acceso telefónico" y
seleccionamos el botón <Siguiente> , en la pantalla siguiente escribimos el nombre de ISP (Movistar) y
seleccionamos el botón <Siguiente>
Ingresamos los datos de Usuario y contraseña además seleccionamos las opciones:
"Usar el nombre de usuario y contraseña siguientes siempre que un usuario cualquiera se conecte a
Internet desde este equipo" y "Establecer esta conexión a Internet como predeterminada" luego
<Siguiente>, ingresaremos entonces el número de teléfono para nuestra conexión y luego
seleccionamos el botón <Siguiente>
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En la pantalla siguiente marcamos la opción "Agregar en mi escritorio un acceso directo a esta
conexión" y luego clic en <Finalizar>
• Posibles soluciones de los Errores más comunes de Conmutados
El puerto ya está abierto
Verificar si ya está conectado a Internet.
Cerrar todos los programas que intenten establecer conexión.
En caso que exista una red Interna.
Reiniciar el PC y MODEM
Windows XP: Borrar y crear nuevamente la conexión. (ATR)
Reinstalar Protocolos del adaptador de red.
El puerto fue desconectado por el equipo remoto
Soluciones propuestas:
Verificar Sincronismo del MODEM.
Revisar tráfico en Clientes On line
Ping Puerta de enlace (192.168.1.1)
Revisar Adaptador de red (conexiones de red)
Revisar Administrador de dispositivos (adaptador de red)
Reiniciar el PC y MODEM.
Si en el PC hay algún programa de seguridad red (PROXY SERVERS, FIREWALLS, etc.) habrá que
deshabilitarlo.
Reinstalar Protocolo TCP/IP.
Reinstalar WinPoET o Speedy.
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El equipo remoto no responde.
Verificar Sincronismo del MODEM.
Ping Puerta de enlace (192.168.1.1).
Revisar Adaptador de red (conexiones de red).
Revisar Administrador de dispositivos (adaptador de red).
Reiniciar el PC y MODEM.
Si en el PC hay algún programa de seguridad red (PROXY SERVERS, FIREWALLS, etc.) habrá que
deshabilitarlo.
Reinstalar Protocolo TCP/IP.
Crear nuevo ATR.
No hay tono de marcado.
Compruebe Tono en la línea conectando un teléfono.
Compruebe Estado del cable telefónico para asegurarse de que la conexión es correcta.
Asegúrese de que el cable está conectado a la toma "Línea" del módem.
Vea si su módem se muestra en el árbol de hardware con un símbolo que indique la existencia de un
problema:
Un signo de exclamación (!) de color negro dentro de un campo amarillo indica que el dispositivo tiene
un problema.
Una "X" roja indica un dispositivo esta deshabilitado.
Significa que el dispositivo tenga un problema o esté deshabilitado.
En panel de Control haga clic en la ficha Módem, haga clic para desactivar la casilla de verificación
Esperar el tono de marcado antes de marcar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
El acceso fue denegado porque el nombre de usuario o la contraseña, o
ambos, no son válidos en el dominio.
Verificar que esté escrito correctamente usuario y contraseña.
Windows 9x, 2K, ME Reinstalar WinPoET o Speedy.
Windows Xp Configurar nuevamente ATR.
Probar con usuario de prueba.
Posible problema masivo.
El módem (u otro dispositivo) no responde.
Verificar que el cableado que este correctamente conectado.
Active (habilite) la tarjeta de red y ejecute el asistente para conexión nueva red (responsabilidad del
cliente).
Reinstalar los controladores nuevamente (responsabilidad del cliente).
Se inició una conexión del Protocolo punto a punto (PPP), pero no se pudo
completar porque el equipo remoto no respondió a tiempo o no ofreció una respuesta válida.
Verificar que no sea caída masiva o problemas de validación (ISP).
Resetear el PC y el modem (apague y prenda).
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Probar con usuario de prueba.
Revisar tráfico en PCBA.
Posible problema masivo.
• Teléfonos de conexión de planes conmutados
Plan
Tarifa Plana Total (Terra)
Tarifa Plana Total (Tie)
Tarifa Plana Nocturna
Planes Premium
Cta. Fija Minutos
Terra Libre
Tie Libre
Línea Libre
RDSI
Numero de conexión
609 600 3113
609 600 3133
609 600 3105
609 600 4400
609 600 3108
609 600 3100
609 600 3131
609 600 3133
609 600 3101
User
tpt"ani"@terra
rpr"ani"@tie
tpn"ani"@terra
lei"ani"@terra
min"ani"@terra
terralibre@terra
tie@tie
le"ani"@tie
rpr"ani"@tie
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• Servicios ADSL, Características, Productos y SVA
• Características y Restricciones
Características Servicio
Instalación
: Requiere la vista de un técnico calificado para la instalación y configuración*
Configuración
: Configuración a través del wizard de Win XP o Vista (ATR) o software Speedy
Win 2000
Modem
: Modem Digital Externo (USB – Ethernet – WiFi) (proporcionado por Movistar).
Protocolo
: Uso del protocolo PPPoE y PPPoA.
Tipo de IP
: Dinámica (Monousuario) y Fija “Estática” (Multiusuario).
Conexión
: La conexión se realiza a través de una comunicación entre el modem y el
DSLAM.
Navegación
: Con y Sin límite de tráfico y horario (según sea el plan del cliente).
P2P
: Sin restricción P2P.
Restricciones Servicio
Velocidad
: Velocidad Mínima 2Mbps Máxima 10.
Línea telefónica
: Puede conectarse solo desde línea telefónica asociada al producto ADSL. (La
línea permanece disponible siempre)
Conexiones
: El servicio se puede configurar para un solo PC (Monousuario), solo 2 Equipos
(Speedy LAN), para una red LAN 5 PC (Multiusuario) así como también para
redes inalámbricas 5 Equipos (WiFi).
Cobertura
: Según factibilidad técnica de distancia es la velocidad entregada.
*Para todos los servicios ADSL menos los Auto instalables
• Productos ofrecidos por Movistar
-
Adsl Monousuario
Adsl Speedy LAN
Adsl WiFi
Adsl Multiusuario
Kit Auto instalable
Kit Auto instalable WiFi
Kit Auto instalable Banda Ancha Prepago
Kit Auto instalable Banda Ancha Libre (Clon BAL)
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• Adsl Monousuario
Servicio que permite al cliente tener solo un PC conectado en su domicilio, la conexión entre el modem
y el PC puede ser con un cable Ethernet o USB, según sea el tipo de modem instalado, la configuración
del modem es en modo “BRIDGE” por lo que la autenticación la realiza el PC a través del protocolo
PPPoE y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica.
• Adsl Speedy LAN
Servicio que permite al cliente tener hasta dos PC conectados en su domicilio, en este caso el cliente
contrata la conexión de un segundo PC, Telefónica le habilita por DHCP dos direcciones IP al modem
para la conexión de los equipos la cual se establece con un modem dual que permite conectar 1 PC por
cable USB (se necesita instalar drivers del modem en el PC) y el otro equipo se conecta por cable de
red) , la configuración del modem es en modo “BRIDGE” por lo que la autenticación la realiza cada unos
de los equipos a través del protocolo PPPoE y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica.
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• Adsl WiFi
Servicio que permite al cliente tener una conexión Internet mediante tecnología Adsl vía Ethernet y
WiFi, la configuración del modem es en modo “NAT” por lo que la autenticación la realiza el modem a
través del protocolo PPPoA y el tipo de IP pública que obtiene es Dinámica.
• Adsl Multiusuario
Servicio que permite al cliente tener varios equipos conectados en su domicilio o empresa, la conexión
entre el modem y los equipos es a través de un Hub o Switch, el cliente debe contar con su propia red
LAN antes de contratar el servicio, la configuración del modem es en modo “NAT” por lo que la
autenticación la realiza el modem a través del protocolo PPPoA y el tipo de IP pública que obtiene es
Fija “Estática”.
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• Kit Auto Instalable
Servicio que permite al cliente tener solo un PC conectados en su domicilio, la conexión entre el modem
y el PC es con un cable Ethernet, la configuración del modem es en modo “BRIDGE” por lo que la
autenticación la realiza el PC a través del protocolo PPPoE y el tipo de IP pública que obtiene es
Dinámica.
Este tipo de servicio no tiene asistencia gratuita en terreno por instalación, si el cliente presenta
problemas en la instalación del modem y microfiltros debe llamar a la plataforma de soporte técnico,
de lo contrario deberá asumir los costos de la visita por Instalación asistida en terreno.
KIT de instalación
• Kit Auto Instalable WiFi
Servicio que permite al cliente tener cinco equipos conectados en su domicilio, la conexión entre el
modem y el PC es con un cable Ethernet y/o WiFi, la configuración del modem es en modo “NAT” por lo
que la autenticación la realiza el modem a través del protocolo PPPoA y el tipo de IP pública que
obtiene es Dinámica.
Este tipo de servicio no tiene asistencia gratuita en terreno por instalación, si el cliente presenta
problemas en la instalación del modem y microfiltros debe llamar a la plataforma de soporte técnico,
de lo contrario deberá asumir los costos de la visita por Instalación asistida en terreno.
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• Kit Auto Instalable Banda Ancha Prepago
Consiste en un servicio de acceso a Internet Banda Ancha con velocidad de 1 Mbps. en donde el cliente
debe realizar cargas con tarjeta TLP mediante su teléfono y puede utilizarlo cuando lo requiera
(Recargas disponibles también mediante Recarga electrónica), no está asociado a un plan por lo tanto
el cliente no tiene un compromiso mensual de pago, está orientado a clientes que requieran controlar
sus gastos mensuales en cuanto al servicio de Internet, el cliente tiene dos opciones de carga:
120 Hrs. por $3.000.-
24 Hrs. por $1.000.-
2 Hrs. por $500.-
El uso del servicio está relacionado a un portal cautivo en el cual el cliente puede administrar sus
recargas, revisar el tráfico de conexión, el consumo del mes etc., el portal que utiliza el cliente le
permitirá activar las recargas realizadas mediante el teléfono luego de 15 minutos de realizada ésta, la
información de recargas podemos verla en la aplicación PSA, así como la activación se verá reflejada en
aplicación Customer Care.
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• Kit Banda Ancha Libre (BAL)
Atributos de la Banda Ancha Libre
•
•
•
•
•
•
Navegación Nacional gratis (único en la industria)
Activación Rápida (entre 24 y 72 horas)
Sin Cargo fijo mensual
300Kbps Libre y 1Mbs con recarga
Modalidad de Recargas $ 500 por 2 horas y $ 1.500.- por 24 horas (1 día)
Costo Kit auto instalable: $ 29.990.-
•
Recargas:
• Con TLP:
2 horas: $500
24 horas: $1.500
• Con cargo a la boleta Telefónica:
A través del portal mispeedy.cl:
Bolsas $500 por 2 horas y $1.500 por 24 horas, con un tope de $ 15.000.- mensuales (30 días
fechas ciclo cliente)
• Recarga Electrónica: El cliente puede recargar en forma electrónica mediante Sencillito,
Servipag, Farmacias, etc.)
Descripción Técnica del Servicio
•
• El cliente tendrá un servicio base, "BAL Controlado" que le dará derecho a navegar a 300 Kbps de
bajada y 200 Kbps. de subida con una serie de restricciones, a saber:
• La navegación será a sitios Web con dominio ".cl", que estén alojados en Chile, y a 6 sitios con
dominio".com" pertenecientes a empresas nacionales presentes dentro de los top 100 de Alexa,
que este alojado en Chile, a saber: lun.com, emol.com, falabella.com, elmercurio.com,
latercera.com, y lan.com.
• El cliente no podrá, hacia el exterior de la red de Telefónica Chile:
• Actualizar el antivirus ni sus sistemas operativos.
• Realizar transferencias del tipo P2P.
• Usar servicio de MSN, Yahoo Messenger, y todos los servicios de chat.
• Levantar servicios de transferencia de archivos FTP, TFTP, telnet, etc.,
• Realizar conexiones seguras a VPN remotas del tipo IPSec, L2TP u otras similares.
• Revisar sus correos bajo conexiones del tipo POP3, IMAP, SMTP y webmail sin embargo podrá
acceder sin restricciones a servicios de correo de TIE bajo cualquier forma de acceso.
• Realizar comunicaciones de voz sobre Internet del tipo Skype y otras similares.
• El cliente tendrá acceso a todo sitio que permita acceso vía https que posean IP nacionales.
• En general sólo se permite conexión a http y https.
• Por su parte al interior de la red de TCH, es decir, entre clientes BAL , no existirá ningún tipo de
restricción de navegación, ya que el control de la navegación se encuentre en el borde hacia
Internet. Esto quiere decir, que entre clientes BAL podrán realizar comunicaciones P2P, Skype, etc.
• El cliente que invoque un sitio Web no permitido será direccionado a una pagina de TCH, en donde
se le indicará que se encuentra navegando bajo una condición restringida.
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Auto instalación: Presentación Kit
Auto instalación: Elementos del Kit
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• Correo Electrónico.
Nuestros clientes al contratar cualquier servicio de Speedy Adsl Telefónica Chile les otorga cinco casillas
de Correo Electrónico, la cual puede ser configurada en Outlook, Mail o Entourage (de MAC), la
capacidad de estas casillas es de 5GB distribuidos en 3.7GB para correos electrónico y 1,3GB para disco
Virtual.
Para acceder a estos correos debemos ingresar las siguientes direcciones web:
Para Correo TIE: http://webmail.tie.cl
Para Correo Telefónica: http://webmail2.tie.cl
Para Correo TERRA: http://www.terra.cl/isp/correo
Portal de Acceso a Webmail
clásico
http://pop.tie.cl
Portal de Acceso a Webmail 2.0
http://webmail.tempresas.cl/
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Nuevo Portal de acceso a Mcloud http://www.mcloud.cl
Portal de Acceso a Webmail TERRA http://correo.mi.terra.cl/
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• SVA.
Los Servicios de Valor Agregado (SVA) son todos aquellos servicios que complementan el servicio ADSL,
Mailhoting, Webhosting, Suite de Seguridad (McAfee) y Aló Profe.
• Web Hosting y Mail Hosting.
SVA Webhosting consta de 2 ambientes Windows y Linux, la capacidad del Webhosting está entre los
10MB hasta los 250Mb.
Servidor
Sistema Operativo
BBDD
Admin BBDD
Soporte
Acceso
Servidor
Sistema Operativo
BBDD
Admin BBDD
Soporte
Acceso
: Clapton
: Windows 2003 Standard Edition
: SQL 2005
: Administración remota de BBDD a través de consola SQL
: ASP y .NET versión 1 y 2.
: FTP Server
: Santana
: Linux CentOS 4.7,
: Mysql 4.1
: PhpMyAdmin
: PHP versión 4.3.9.
: FTP Server
SVA Mailhosting está diseñado para aquellos clientes que adicional a las casillas que están incluidas en
su plan desean más casillas, las casillas son de una capacidad de 20GB distribuidas en 10GB para Correo
y 10GB para disco virtual.
Políticas de correo electrónico
Tamaño máximo de mensaje que un cliente puede enviar
Cantidad máxima de mensajes por conexión
Cantidad máxima de destinatarios por mensaje
Cantidad máxima de destinatarios por hora
Spam Activado
Antivirus Activado
SMTP Autenticado
: 20Mb.
: 20.
: 50.
: 50 msg, 2500 destinatarios.
: Para toda la plataforma.
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• Suite de seguridad McAfee
La Suite de seguridad de Telefónica Chile consta de 3 productos: Antivirus, Control Parental y Firewall
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Movistar
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Movistar
CCTBA
•Dr. Speedy (Dr. Banda Ancha)
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• PDTI (Puesto de Trabajo Informático)
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• Aló Profe
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CCTBA
El servicio Aló Profe puede ser contactado desde teléfono fijo llamando al 600 346 08 88 o desde
celulares llamando al 02-663 64 64, además, existe asistencia mediante el portal www.aloprofe.cl en el
cuál el cliente que ha contratado este servicio puede registrarse y acceder a un amplio contenido de
materias escolares en los ramos en que el estudiante más lo necesita; lenguaje, matemáticas, historia,
biología, física, química e ingles.
• Divulga Fácil
http://www.divulgafacilterra.cl/
1. Anuncio Guía de Servicios Terra
• Nueva Guía de Negocios y Servicios de www.terra.cl. Los clientes encuentran tu negocio muy
fácilmente a través del uso de categorías o búsqueda usando palabras clave.
2. Anuncio Portal Terra
• El anuncio se muestra en formato de texto en el interior de las páginas del Portal Terra. Tu anuncio
tiene toda la audiencia, la diversidad y la cobertura de todos los públicos del portal.
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Movistar
CCTBA
• Sonora
http://sonora.terra.cl/
Sonora Free
Escucha gratis por 20 horas al mes más de 1,5 millones de canciones, crea listas de canciones o playlists
y comparte con tus amigos.
Sonora Plus
Escucha todas las canciones sin límite de horas y sin pausas comerciales y descarga tus canciones
favoritas (10 por mes).
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Movistar
CCTBA
• Terabox
Respalda, organiza y permite recuperar su información.
Sistema automático y fácil de usar.
Selecciona las carpetas y archivos a respaldar y determina con qué frecuencia hacerlo.
Almacenado en Data Center de Telefónica en Miami.
Acceso a tu información en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Sólo con una conexión a Internet.
A un precio accesible.
• Otros Servicios ADSL
Codelco: Clientes con convenios Terra - Codelco poseen un plan de acceso a Internet
monousuario con IP dinámica, la atención técnica se realiza llamando al 600 500 10 10,
estos clientes poseen generalmente una línea virtual (Sin tono) sólo para el transporte
del servicio ADSL, los procedimientos de atención y los plazos son los mismos que
utilizamos para todos los clientes residenciales del servicio ADSL, en caso de que el
cliente solicite asistencia comercial se entrega mediante la casilla de correos:
[email protected], casilla a la cual el cliente solicitará se gestione su
requerimiento (Modificaciones por traslado, baja del servicio, baja de productos
asociados, etc.)
Información comercial Clientes Codelco (Unifica / MAC)
Información técnica clientes Codelco (@Tiempo)
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Movistar
CCTBA
Mineduc: Convenio que consiste en la provisión de una conexión ADSL de 1Mbps. para
colegios e instituciones educacionales que han postulado a este beneficio mediante el
Ministerio de Educación a través del programa Educativa-Mineduc, el servicio
corresponde a un servicio multiusuario con IP fija y la asistencia técnica se realiza
mediante el teléfono 800 200 160, la asistencia comercial se realiza llamando al 800
210 170. Generalmente la información de instalación de estos clientes aparecerá en
@tiempo que contiene información similar a @VPI.
Información comercial Clientes Mineduc (Unifica / MAC)
Información técnica clientes Mineduc (@Tiempo)
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