COMMBOX CALL CENTER

COMMBOX CALL CENTER
Centro de Contacto IP
El COMMBOX Centro de Contacto IP es un sistema completo de aplicaciones de telefonía para centros de contacto
desarrollado por VoiceLinx y permite el uso de la voz sobre IP (VoIP) en el PBX convencional, incrementa la capacidad
de extensiones locales y o remotas con las características avanzadas tales como VoIP, IVR, DAC, con routing de
llamadas por la habilidad de cada agente o cliente, sintonizador, grabador y la gestión en tiempo real.
IVR - Sirve a los clientes en el primer tono, los identifica por el número de origen o marcando un código de
cliente–cedula. Presenta un menú de opciones para que el usuario seleccione la opción deseada.
MÚLTIPLOS DAL - Cada opción del IVR puede dar lugar a otro grupo de DAL (Distribuidor Automático de Llamadas)
Cada DAL hace el routing de las llamadas a los agentes registrados en su grupo de acuerdo a la regla de distribución
programada.
HABILIDAD BASADO EN ROUTING – envía las llamadas a los agentes de acuerdo al perfil del cliente o agente.
Permite prioridad en la lista de espera para ciertas opciones del IVR o de los perfiles de los clientes.
COLA DE ESPERA INTELIGENTE - El COMMBOX informa el tiempo reasonable de espera del cliente y de vez
en cuando (configurable) la posición del cliente en la cola. También se presenta la posibilidad de que en cualquier
momento, cuando el cliente esté en la cola que el marque 1 y entre en el menú del IVR para solicitar que le devuelva
la llamada (Callback).
CALLBACK IVR – Permite que el cliente no quiera estar esperando en la cola y deje un número telefónico para
el retorno. El primero agente libre recibirá la llamada y el sistema marcará automáticamente el número programado.
PANTALLA DE POP - La aplicación pop screen es instalada en las estaciones de trabajo de los agentes para que
hagan de inicio de sesión, cierre de sesión y entrada y que puedan hacer una pausa. Las pausas podrán dividirse
por diferentes razones. La aplicación del pop screen hace que una pantalla con información sobre los clientes y
la razón de la llamada literalmente salte en la pantalla del agente.
VIGILANCIA Y PRESENTACIÓN DE INFORMES - El Centro de Llamadas Monitor es una aplicación instalada
en las estaciones de trabajo de los supervisores, de modo que puede gestionar en tiempo real el estado de los
agentes. El tiempo de espera en la cola, las devoluciones de llamada programada y presentar informes detallados
sobre los grupos, agentes, colas, las llamadas contestadas y abandonadas.
VOIP - El COMMBOX permite desde la conexión simple entre dos o más puntos (como si fueran extensiones de
la misma central), los grupos DAC con agentes en diferentes lugares, hasta la interconexión con troncos teléfonicos
con una ubicación remota permitiendo que las llamadas a números externos (pagando sólo el precio de llamada
local).
Grabador – Graba las llamadas y tiene una herramienta para recuperar la misma a través de varios filtros.
Marcador – Marcador automático, preview dialing, power dialing o predictive dialing.
Integración del CTI con CRM / GESTIÓN DE APLICACIONES - El COMMBOX se puede integrar en la aplicación
del cliente para las operaciones con el IVR y consulta pop screen.
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