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Transcripción

AFRICA | AMERICAS | ASIA | EUROPE
EXCELENCIA EN TRAVEL RETAIL EN TODO EL MUNDO
ITALIA:
Corso di Porta Vittoria, 16
20122 Milano
ESPAÑA:
Josefa Valcárcel, 30
28027 Madrid
(+34) 912 742 200
REINO UNIDO:
4 New Square, Bedfont Lakes
Feltham, Middlesex TW14 8HA
(+44) 20 8624 4300
USA:
6905 Rockledge Drive
Bethesda, Maryland 20817
(+1) 240 694 4100
www.worlddutyfreegroup.com
WORLD DUTY FREE GROUP
AFRICA | AMERICA | ASIA | EUROPA
BIENVENIDO A
EXCELENCIA EN
TRAVEL RETAIL
EN TODO EL MUNDO
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
2
NUESTRA HISTORIA
3
CIFRAS Y HECHOS RELEVANTES
7
DÓNDE ESTAMOS
5 CLAVES DE NUESTRO NEGOCIO
9
13
NUESTRAS TIENDAS
15
EXPERTOS EN CADA CATEGORÍA
27
COLABORACIONES EXITOSAS
33
SERVICIO AL CLIENTE
36
MARKETING Y MEDIOS DIGITALES
37
CADENA DE SUMINISTRO
43
PREMIOS DEL SECTOR
44
DESARROLLO SOSTENIBLE
45
SEPTIEMBRE 2015, ESP
0610_interior ESP#3.indd 1
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WORLD
D DUTY
Y FRE
EE GR
ROUP ESTÁ PRESENTE EN 105
LOCALIZACIONES DE 20 PAÍSES REPARTIDOS POR
CUATRO CONTINENTES. POR LOS AEROPUERTOS EN
LOS QUE OPERA EL GRUPO TRANSITAN MÁS DE MIL
MILLONES DE VIAJEROS AL AÑO. ESTO HA PERMITIDO A
LA EMPRESA ENTENDER Y ADAPTARSE RÁPIDAMENTE
A LOS GUSTOS DE CADA PAÍS, TANTO DE CLIENTES
LOCALES COMO DE INTERNACIONALES. CON UNA
PLANTILLA DE MÁS DE 9.500 EMPLEADOS, WDFG OPERA
MÁS DE 500 TIENDAS.
WORLD DUTY FREE GROUP ES EL ÚNICO OPERADOR
DUTY FREE PRESENTE EN CINCO DE LOS 30
AEROPUERTOS CON MÁS TRÁFICO INTERNACIONAL
EN TODO DEL MUNDO. EL GRUPO ESTÁ PRESENTE EN
ALGUNOS DE LOS AEROPUERTOS MÁS ATRACTIVOS
PARA LOS VIAJEROS INTERNACIONALES, COMO
LONDRES HEATHROW, LONDRES GATWICK, MADRID,
VANCOUVER O EL AEROPUERTO DE HELSINKI. EL MAYOR
MERCADO DEL GRUPO ES EUROPA, CON EL REINO UNIDO
Y ESPAÑA COMO MERCADOS CLAVE; WORLD DUTY FREE
GROUP TIENE TAMBIÉN UNA FUERTE PRESENCIA EN EL
MERCADO ESTADOUNIDENSE, CON MÁS DE 240 TIENDAS
REPARTIDAS EN 30 DESTINOS, ENTRE ELLOS 6 DE LOS
10 AEROPUERTOS MÁS TRANSITADOS
OS
S DE ESTADOS
DOS
UNIDOS, ASÍ COMO OPERACIONES EN
UN
MERCADO
NU
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TAN
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DINÁMICO COMO EL DE ORIENTE MEDIO,
CON
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EN JORDANIA, KUWAIT Y ARABIA SAUDÍ.
UD
DÍ
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ORGULLOSOS DEL
ENTUSIASMADOS CON EL
…
1997
2005
2007
2008
BAA, la autoridad
aeroportuaria británica,
funda World Duty Free
para gestionar las
tiendas duty free en sus
aeropuertos de Reino
Unido.
Autogrill adquiere el 50%
de Aldeasa.
Autogrill compra Alpha
Group Travel Retail.
Autogrill adquiere World
Duty Free y el 50%
restante de Aldeasa.
3 | 4
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1955
1974
1976
1994
Alpha, compañía pionera
en travel retail, inicia
sus operaciones en los
aeropuertos de Reino
Unido.
Aldeasa se funda en
España como almacén
de depósito aduanero y
negocio mayorista.
Aldeasa abre sus
primeras tiendas en cinco
aeropuertos españoles:
Madrid, Barcelona,
Mallorca, Alicante e Ibiza.
Aldeasa inicia su
actividad internacional en
países de Sudamérica,
empezando a operar
tiendas en Perú.
2011
2012
2013
2015
Se crea World Duty Free
Group, como un nuevo
operador global de travel
retail.
World Duty Free Group
anuncia la adquisición de
la división de travel retail de
HMSHost en Estados Unidos
con lo que incorpora más
de 240 tiendas a su cartera
global.
Autogrill aprueba la escisión
de World Duty Free Group
para crear un negocio global
centrado en el sector de travel
retail. El 1 de octubre, World
Duty Free S.p.A., compañía
matriz de World Duty Free
Group comienza a cotizar en la
Bolsa de Milán.
World Duty Free Group
completa la adquisición
de las tres concesiones
restantes de la división
de travel retail de HMShost
en Estados Unidos.
Dufry adquiere la participación
mayoritaria en World Duty Free
S.p.A. de Autogrill.
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VENDEMOS
PERFUMES
A LA SEMANA Y UN CHANEL N.º 5
CADA CINCO MINUTOS
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€2..406,,5 MILLON
NES
S EN VENTAS
EN 2014, UN INCREMENTO DEL
15,8% RESPECTO AL 2013 (+13,7%
A CAMBIO CONSTANTE)
CONTAMOS CON MÁS DE
40 AÑO
OS DE EXPERIENCIA
EN LA GESTIÓN COMERCIAL
AEROPORTUARIA
9.50
00 PERSONAS ALTAMENTE
CUALIFICADAS COMPONEN
NUESTRO CAPITAL HUMANO
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WORLD DUTY FREE GROUP OBTIENE
EL GALARDÓN DE AIRP
PORT
T RE
ETAIL
LER
OF THE YE
EAR EN DOS AÑOS
CONSECUTIVOS, EN 2013 Y 2014.
MANTENEMOS UNA COLABORACIÓN
ESTRECHA CON MÁS DE 1..000
0 SOCIOS
DE MARCAS INTERNACIONALES
GESTIONAMOS MÁS DE 12
20.0
000
0
METROS CUADROS DE ESPACIO
COMERCIAL EN TODO EL MUNDO
HEMOS DADO UN PASO ADELANTE EN
PAÍSES COMO FINLANDIA, ALEMANIA,
ARABIA SAUDÍ Y EL REINO UNIDO
HEMOS RENOVADO CONTRATOS CLAVE
COMO: LONDRES HEATHROW, KUWAIT
ASI COMO NUEVAS CONCESIONES
OTORGADAS EN EL EUROTUNEL EN
FRANCIA, Y ESTADOS UNIDOS.
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CANADÁ
REINO
F
E
ESTADOS UNIDOS
MÉXICO
JAMAICA
CURAÇAO
BRASIL
PERÚ
20 PPA
PAÍSES
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CHILE
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DE
E 105 LOCALIZACIONES
MÁS
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DE
E 500 TIENDAS
*
*
Oficinas comerciales
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de
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operaciones
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en
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España,
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añ Reino Unido y Estados Unidos.
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EL
DE WORLD DUTY FREE GROUP
NO UNIDO
FRANCIA
ESPAÑA
FINLANDIA
ALEMANIA
ITALIA
JORDANIA
CABO VERDE
KUWAIT
ARABIA SAUDÍ
INDIA
SRI LANKA
HOY, WORLD DUTY FREE GROUP TIENE UNA BASE POTENCIAL
DE CLIENTES DE MAS DE 600 MILLONES DE VIAJEROS AL AÑO,
QUE PASAN POR LAS MÁS DE 100 LOCALIZACIONES
EN LOS 20 PAÍSES EN LOS QUE EL GRUPO ESTÁ PRESENTE
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es EL
LÍDER EN EL SECTOR del travel retail en Reino
Unido y España
está CRECIENDO
RÁPIDAMENTE en Europa y en
territorios emergentes como el de Latinoamérica.
es reconocida en el sector por crear ENTORNOS
COMERCIALES VANGUARDISTAS
introduce constantemente INNOVACIONES
TECNOLOGÍA DIGITAL y marca la pauta
EN
para mejorar
la experiencia de compra de nuestros clientes
contrata personal experto, atento y amable, capaz de dar el
MEJOR SERVICIO posible a nuestros clientes
busca LOS
MEJORES PRODUCTOS de travel retail
para todo tipo de clientes
goza del reconocimiento de las principales organizaciones del sector,
habiendo recibido multitud de PREMIOS en los últimos años
está comprometida con EL
MEDIO AMBIENTE
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LA MEJOR SELECCIÓN DE PRODUCTO
EN TRAVEL RETAIL TANTO PARA CLIENTES
LOCALES COMO INTERNACIONALES
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DE NUESTRO MODELO
DE NEGOCIO
Cinco principios fundamentales sustentan
nuestro negocio y nos permiten construir
un futuro sólido.
1
ALIANZAS CON
AEROPUERTOS
El pilar básico de nuestro modelo de
negocio se basa en mantener una
estrecha colaboración con las entidades
gestoras de los aeropuertos. Un diseño
innovador, el conocimiento de cada uno
de los lugares donde estamos presentes y
una amplia experiencia convierten a World
Duty Free Group en uno de los socios más
respetados del mundo en travel retail.
2
TIENDAS DE PRIMERA
CLASE
En nuestras magnificas tiendas confluye
con éxito toda una serie de elementos
que hacen posible una experiencia de
compra única y especial. Nuestro equipo
experto trabaja junto a nuestros socios de
marca para ofrecer los mejores productos,
satisfacer las necesidades de nuestros
clientes para así conseguir un excelente
resultado comercial.
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4
ORIENTADOS
AL CLIENTE
Millones de viajeros, con distintas
necesidades, pasan por nuestras
tiendas diariamente. Pensando en ellos,
nos esforzamos en buscar soluciones
comerciales y productos que se ajusten
perfectamente a sus necesidades.
Además trabajamos con los gestores
aeroportuarios para ofrecer servicios
adicionales de asistencia al viajero.
3
CONOCIMIENTO
ESPECIALIZADO
EN MARCAS
Cientos de marcas de todo el mundo confían
en nosotros para mostrar sus productos en
espacios comerciales de primera categoría.
Contamos con la
a participación estratégica
de nuestros proveedores
veedores a la hora
ora de
planificar el espacio,
cio el m
merchandising
ing o
las promociones.. De este modo
modo,
nuestros
do, nuestro
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socios de marca pueden mostrar
sus
m
su
us
artículos al más alto niv
nivel..
5
PERSONAL
CUALIFICADO
Contamos con un gran equipo diverso
y multicultural formado por más de 9.500
personas de cerca de 80 nacionalidades
diferentes. Nuestros empleados se rigen
por los mismos principios éticos en
todo el mundo y ofrecen un servicio de
primera clase a una amplia variedad de
mercados y viajeros.
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NUESTRAS TIENDAS PRINCIPALES LAS CONOCIDAS
COMO «DUTY FREE» ESTÁN DISEÑADAS TENIENDO
EN CUENTA EL FLUJO DE PASAJEROS EN LOS
AEROPUERTOS. EL RESULTADO ES UN CONCEPTO
QUE DENOMINAMOS WALK-THROUGH O «TIENDA
PASANTE» QUE SE HA CONVERTIDO EN UNO DE
LOS GRANDES ÉXITOS DE NUESTRA APUESTA
COMERCIAL. LOS VIAJEROS PASAN POR LAS
TIENDAS COMO PARTE DEL TRAYECTO NORMAL
HACIA SUS PUERTAS DE EMBARQUE DE TAL
FORMA QUE LAS COMPRAS SE INTEGRAN DE
MANERA NATURAL EN SU VIAJE.
EL GRUPO INTRODUJO POR PRIMERA VEZ EN EL
MERCADO NORTEAMERICANO EL CONCEPTO
DE WALK-THROUGH. NUESTRA TIENDA EN EL
AEROPUERTO DE VANCOUVER TIENE UNA
SUPERFICIE DE CASI 1.450 METROS CUADRADOS
Y EN ELLA HEMOS DESARROLLADO EL MAYOR
ESPACIO DE BELLEZA EN UNA TIENDA DE DUTY
FREE. ESTE ESPACIO ALBERGA UNA IMPORTANTE
OFERTA DE PRODUCTOS DE BELLEZA Y ADEMÁS
SIRVE DE PARAGUAS PARA OTRAS NUEVE
TIENDAS, DESDE UNA BOUTIQUE DE HERMÉS
HASTA UNA TIENDA DE RECUERDOS THINKING
CANADA.
TAMBIÉN ABRIMOS LA TIENDA WALK-THROUGH
MÁS GRANDE DE EUROPA EN EL AEROPUERTO
DE LONDRES GATWICK.
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World Duty Free Group es un socio indispensable
en nuestra prioridad estratégica de hacer de
Vancouver uno de los principales aeropuertos del
mundo. La compañía ofrece una experiencia de
compra atractiva y de interés para nuestros viajeros,
al responder a sus necesidades con marcas
actuales y líneas de productos modernas, que
destacan frente a las de nuestros competidores.
Estamos deseando extender nuestra colaboración
con World Duty Free Group para añadir más
marcas y líneas de accesorios y así aprovechar
las tendencias y nuevas oportunidades que ofrece
el mercado.
SU
USA
AN STIIENE
E,
DIRECTORA DE SERVICIOS DE RETAIL Y PASAJEROS,
AEROPUERTO INTERNACIONAL DE VANCOUVER
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TIENDAS DUTY FREE
Nuestras tiendas principales se basan en el concepto duty free tradicional
donde ofrecemos una amplia gama de productos a precios muy competitivos.
World Duty Free Group opera diferentes conceptos de tienda en función de su
ubicación, y analiza al detalle el perfil de los clientes de cada aeropuerto para
ofrecer el mejor servicio.
En el interior de nuestras tiendas, la oferta comercial atrae y seduce a los clientes.
Gracias a la estrecha colaboración que mantenemos con las mejores marcas
internacionales, podemos escoger cuidadosamente los productos, ya sean
fragancias, bebidas, artículos de lujo, alimentación, moda o tabaco. Tras una
meticulosa labor de planificación de la superficie, presentamos cada línea de
producto en un espacio perfectamente diseñado y claramente definido.
Otra apuesta importante son las que denominadas tiendas “express”, situadas en
las puertas de embarque y en las zonas de llegada de los aeropuertos. En ellas se
ofrece los productos más solicitados de los duty free para las compras de última
hora.
Nuestro esmero por conocer el perfil de los clientes ha convertido a nuestras tiendas
en espacios de referencia donde comprar, obtener importantes descuentos en
artículos y disfrutar de incomparables ofertas especiales.
Además, hemos desarrollado conceptos comerciales propios, que gozan de
gran reconocimiento en nuestro sector y que a lo largo de los años se han ido
consolidando como una de las propuestas de más éxito y más atractivas del mundo.
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TIENDAS ESPECIALIZADAS
Cuando nuestros clientes necesitan la opinión de un experto pueden acudir a
alguna de nuestras tiendas especializadas. Aquí serán atendidos por personal
con un amplio conocimiento del producto y donde la calidad y variedad de los
artículos es excepcional.
World Duty Free Group ha creado tiendas especializadas para las principales
categorías de productos.
BELLEZA
BEAUTY STUDIO | los últimos
lanzamientos de productos en
cosmética y para el cuidado de la piel
BRAND BOUTIQUES | espacios
independientes donde se ofrecen
productos de algunas de las
mejores firmas de belleza, como
MAC, Kiehl’s, Jo Malone o Aveda
ALIMENTACIÓN
Y CONFITERÍA
FOOD SOCIETY | productos
delicatessen, vinos y especialidades
gastronómicas de diferentes
regiones de España, con la
presencia del único cortador de
jamón ibérico en un aeropuerto del
mundo
SIMPLY CHOCOLATE |
un paraíso para adictos al chocolate
BEBIDAS
WORLD OF WHISKIES | marcas
exclusivas y de fama mundial para
los clientes más expertos, con una
selección de las 350 variedades
mas importantes de las mejores
destilerias del mundo
WINE COLLECTION | una
selección de los mejores vinos y de
las regiones más respetadas forman
esta colección única
THE SWEET SHOP | un animado
concepto para un colorido surtido
de caramelos
TABACO
LA CAVA DEL CIGARRO | en la
que se dan cita las mejoras marcas
internacionales de tabaco
CIGAR HOUSE | más de
300 variedades especialmente
seleccionadas por nuestro equipo
de expertos
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REGALOS Y RECUERDOS
Nuestras tiendas de regalos y recuerdos presentan productos tradicionales,
sinónimo de la identidad del país donde se encuentran, junto a diseños
contemporáneos y artículos con fuertes vínculos locales.
Los clientes quedan encantados con la exquisita selección de productos.
Nuestro departamento de compras sabe elegir productos originales que reflejan
fielmente la identidad de una ciudad o región.
THINKING …
Tanto a las personas que viajan por placer como por negocios les encanta
esta sección de recuerdos clásicos. Desde ropa hasta artículos de papelería,
pasando por elementos de decoración, adornos y productos culturales, todo
se puede encontrar en estas tiendas. En ellas, incorporamos elementos que
tengan una fuerte vinculación con la ciudad en la que se ubican, así, por
ejemplo, en Thinking Barcelona el diseño refleja la obra del arquitecto más
famoso de la ciudad, Antoni Gaudí.
GLORIOUS BRITAIN
Glorious Britain es la primera tienda de recuerdos y regalos del Reino Unido
y ya cuenta con el reconocimiento de los viajeros de todo el mundo. Estas
tiendas incorporan en su diseño símbolos británicos muy característicos,
como el Big Ben de Londres o el clásico mini Cooper. La mezcla de
recuerdos británicos exclusivos con productos más contemporáneos
garantiza que cada viajero encontrará algo de su agrado. El personal de
Glorious Britain es un equipo entusiasta que ayuda a que cada viajero se
lleve a casa un recuerdo especial de su paso por Gran Bretaña.
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MODA Y LUJO
BOUTIQUES DE MARCA | entre nuestras ofertas comerciales se encuentran
marcas de lujo tan prestigiosas como, Hermès, Bulgari, Salvatore Ferragamo,
o Ermenegildo Zegna. Asimismo, tenemos acuerdos en exclusiva con varias
marcas para desarrollar espacios comerciales en ubicaciones nacionales.
TIENDAS DE LUJO
JEWELLERY & GIFTS | joyas
exclusivas y marcas de relojes de lujo
WATCH & SEE | gafas y
relojes de las principales marcas
internacionales, como DKNY, Gucci
o Diesel
MODA
COLLECTION | moda y
accesorios de los mejores
diseñadores
MEN’S FASHION | las principales
tendencias en ropa masculina
FAVORITOS DEL HIGH
STREET
SUNGLASSES | más de
30 marcas cuidadosamente
seleccionadas
En muchas de nuestras tiendas
los pasajeros pueden encontrar
las últimas tendencias en moda a
precios duty free de marcas líderes
como Tommy Hilfiger, Lacoste, Hugo
Boss o Mango.
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PRENSA Y TIENDAS DE CONVENIENCIA
Los pasajeros que viajan por América del Norte pueden encontrar en nuestras
tiendas, libros, refrescos y artículos para compras de última hora. Gestionamos
una amplia gama de tiendas donde los lectores pueden encontrar prensa
internacional, regional y local.
PRENSA
THE ECONOMIST | los periódicos
de mayor tirada así como los títulos
de consumo mas conocidos
THE WALL STREET JOURNAL |
para los pasajeros más
internacionales, con una gran
variedad de periódicos y revistas
en distintos idiomas
SUNSET NEWS | para quienes
buscan productos de lectura y
básicos de viaje
TIENDAS DE CONVENIENCIA
ZMARKET | en estas tiendas, se
puede comprar comida rápida, así
como productos esenciales que
harán de su viaje un experiencia
más agradable
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EL PRODUCTO ADECUADO, EN EL LUGAR
ADECUADO, EN EL MOMENTO ADECUADO
LAS TIENDAS DE WORLD DUTY FREE GROUP
ESTÁN PENSANDAS PARA CLIENTES
INTERNACIONALES Y VIAJEROS
EXIGENTES QUE ESPERAN UNA OFERTA
DE CALIDAD EN LAS SEIS PRINCIPALES
CATEGORÍAS DE PRODUCTO: BELLEZA,
BEBIDAS, ARTICULOS DE LUJO,
ALIMENTACIÓN, TABACO Y SOUVENIRS.
NUESTRO EQUIPO DE COMPRAS ES
ESPECIALISTA A LA HORA DE ELEGIR
EL PRODUCTO CORRECTO PARA CADA
AEROPUERTO Y SABER COMBINAR BAJO
UN MISMO TECHO TANTO LAS MARCAS
MUNDIALMENTE CONOCIDAS CON LOS
PRODUCTOS LOCALES.
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NUESTRO
O
MODE
ELO ESTÁ
PROBADO
Y SE PUEDE INTEGRAR EN
CUALQUIER AEROPUERTO
DEL MUNDO
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BELLEZA |
World Duty Free Group ofrece una selección única de productos
de belleza. Presentados bajo una propuesta comercial que compite
en igualdad con los mejores grandes almacenes del mundo. El
espacio de belleza es a menudo el protagonista en nuestras tiendas
duty free y es el lugar donde los clientes pueden beneficiarse de los
últimos lanzamientos de perfumes, cosméticos o productos para el
cuidado de la piel. Gracias a nuestra propuesta creativa las grandes
marcas nos confían con frecuencia de la exclusividad de nuevos
productos lanzados al mercado.
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BEBIDAS |
Como resultado de nuestra sólida relación con las principales marcas
podemos ofrecer una gran selección de bebidas que incluye los
productos internacionales más vendidos junto con ediciones exclusivas
y de coleccionista. Los clientes confían en nosotros para conseguir los
mejores vinos y licores así como productos más económicos (a precios
que pueden llegar hasta un 40% más bajos que en el mercado local).
Nuestro éxito lo reflejan las cifras de venta. Por ejemplo, en el Reino
Unido, World Duty Free Group es el principal comercio minorista de
whisky de malta, con el 25% de las ventas nacionales.
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ALIMENTACIÓN Y CONFITERÍA |
Una gran variedad de productos a precios atractivos son los
elementos principales de nuestra categoría de alimentación y
confitería. Seleccionamos productos atractivos para todos los
grupos de edad y adaptados a quienes viajan por placer o por
negocios. Si el viajero busca darse un capricho, encontrar un
regalo culinario o simplemente disfrutar de las exquisiteces del
país anfitrión, encontrará todo esto y mucho más en nuestras
tiendas.
REGALOS Y RECUERDOS |
En World Duty Free Group contamos con equipos
sumamente preparados para elegir los mejores regalos y
recuerdos, souvenirs que capturan fielmente el estilo y sabor
nacional de cada país. Gracias a una exhaustiva labor de
búsqueda y el análisis de los distintos proveedores, nos
aseguramos de que a nuestra tienda solo llegan los mejores
productos, adaptados a cada perfil y para todos los bolsillos.
Desde un pequeño llavero hasta reproducciones de las obras
de artistas locales, nuestros regalos y recuerdos destacan
por su variedad, valor y capacidad para sorprender.
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MODA |
Gracias a los acuerdos que mantenemos con las marcas líderes
del mercado, ofrecemos las últimas novedades cada temporada.
En nuestras tiendas y boutiques independientes se encuentran
las mejores marcas de moda internacionales como Burberry,
Hermès o Tommy Hilfiger. Además, entendemos que las
tendencias en moda van más allá de la ropa y, por ello, también
tenemos las últimas novedades en bolsos, relojes y joyas.
TABACO |
Nuestra amplia gama de productos de tabaco cuenta con las
principales marcas internacionales y responde a las expectativas
de los viajeros, ofreciendo los mejores preciostanto duty free
como duty paid.
Nuestros responsables de compras identifican el mejor producto
local así como las distintas variedades de tabaco que existen
en todo el mundo y nuestros personal en tienda proporcionan
consejo experto sobre una selección que ofrece variedad y valor
para todos los clientes, desde los menos conocedores hasta los
más expertos.
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World Duty Free Group lleva a cabo exhaustivas encuestas
para tomar el pulso a los mercados en los que opera y
entender mejor quiénes son nuestros clientes y, sobre todo,
qué esperan de nosotros. Sin embargo, somos conscientes
que la mejor oferta de productos o las mejores tiendas no
son nada sin el talento de nuestro equipo humano.
Nuestro personal en las tiendas recibe una formación
exhaustiva para aprender en profundidad las marcas que
venden. Solo así pueden ofrecer el mejor asesoramiento
profesional. Sin duda, contamos con el mejor equipo.
“Me encantan las tiendas en los aeropuertos. En ellas he tenido la oportunidad de
conocer a miles de pasajeros cada día, algo que me fascina. Además, desde que
entré en la empresa, he recibido una gran formación para ampliar mis conocimientos
y he aprendido mucho. Me encanta la satisfacción que veo en la cara de un pasajero
cuando descubre algo nuevo y se decide a comprar el producto.”
JO
OSÉ RO
ODRIGO
O
ASISTENTE DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE, GATWICK, LONDRES
“Los aspectos más importante de un buen servicio de atención al cliente son la
empatía, el entusiasmo y disfrutar de tu trabajo. Así es como interactúo con mis
clientes. La satisfacción personal de saber que tu asesoramiento y tu servicio han
superado las expectativas del cliente no tiene precio.”
MART
TA MARTÍÍNEZ ESCAL
LA
ASISTENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE, BARCELONA, ESPAÑA
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DESARROLLAMOS UN CONCEPTO DE
MARKETING INTEGRAL, DESDE PRODUCTOS DE
MERCHANDISING TRADICIONALES, ACTIVIDADES
DE RR.PP, CAMPAÑAS DE TEMPORADA,
EXPOSICIONES PUNTUALES O EVENTOS EN
DIRECTO, TODO TIENE UN NEXO DE UNIÓN.
A través del innovador programa Contentainment
diseñamos campañas de marketing digital, multi-canal
y muy orientadas al aspecto comercial. Este concepto
lo empleamos tanto para promocionar nuevos
productos como para otros mucho más consolidados
de las principales marcas internacionales.
Contentainment combina varios elementos, entre
ellos cabe destacar, vídeos, entornos digitales,
productos de merchandising, espacios de exposición
y demostraciones profesionales para que los clientes
puedan vivir las marcas en vivo.
El programa está en constante evolución y el uso de
iPads, tabletas táctiles y sensores de movimiento se
ha incorporado a la tecnología que ya se usaba.
Los resultados hablan por sí solos, las ventas han
aumentado un 45% en los grandes lanzamientos.
Por este motivo, estamos realizando importantes
inversiones para implantar el concepto de
Contentainmenten en más aeropuertos.
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COLA
ABO
ORA
ACIÓ
ÓN CO
ON LAS
S
PRIN
NCIP
PALE
ES MAR
RCA
AS
Queremos que los pasajeros disfruten en todo momento de su
paso por el aeropuerto. Para ello, creamos promociones que capten
verdaderamente su atención. En colaboración con los operadores
aeroportuarios hemos lanzado campañas de gran éxito junto a marcas
como Jo Malone o Bacardi entre otros.
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A la hora de sorprender a nuestros clientes, World Duty Free Group se esfuerza por situarse a la vanguardia.
Entendemos que la forma en la que el mundo se comunica hoy en día evoluciona rápidamente y nosotros
somos pioneros en buscar distintos canales y formas de comunicación que tengan una repercusión directa
en la forma en la que los clientes eligen y hacen sus compras. En los últimos 10 años hemos impulsado el
uso de plataformas digitales, el incremento de nuestra presencia en estos medios nos ha permitido aumentar
el gasto medio por pasajero y especialmente, ganarnos su fidelidad.
PÁ
ÁGIN
NAS WEB
B DE INFO
ORMACIÓN
para las principales tiendas duty free
RE
EDES
S SOCIAL
LES
para llegar al público a través de Facebook y Twitter
PÁ
ÁGIN
NAS WEB
B ESP
PECIA
ALIZ
ZADA
AS
para World of Whiskies y Glorious Britain, incluyendo
compra online y pre-pedido*
BO
OLET
TÍN ELEC
CTRÓ
ÓNICO
O
para avisar a los clientes en nuestra lista de distribución
sobre nuevos productos, ofertas y campañas
BL
LOGS
S
para hablar con más detalle de nuestra gama de
productos
APPLICACIONE
ES MÓVIL
LES
a través de ofertas especiales con FourSquare y Quidco
El uso innovador que World Duty Free Group hace de la tecnología digital ha llamado la atención
de nuestros medios y de todo el sector. Recientemente, hemos ganado los premios Moodies,
uno de los más reconocidos dentro del sector de travel retail.
MEJOR USO DE TWITTER por el perfil @WorldDutyFree
MEJOR USO DE MEDIOS DIGITALES EN LA TIENDA por Contentainment
MEJOR USO DE MEDIOS SOCIALES en travel retail
*Sistema de pre-pedido online para compras en tienda disponible para World of Whiskies.
Glorious Britain dispone de página web propia.
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CENTRADOS EN EL
OFRECEMOS PRODUCTOS EXCLUSIVOS, GRANDES
MARCAS
INTERNACIONALES, ESTUPENDAS IDEAS PARA REGALAR, PRODUCTOS
LOCALES Y LANZAMIENTOS EN EXCLUSIVA
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Nuestro equipo de expertos en logística garantiza una óptima disponibilidad
de producto en las tiendas, integrando operaciones tanto a nivel local como
global. Mediante una estrecha colaboración con nuestros proveedores y gracias
a un soporte tecnológico de logística líder en la industria, somos capaces de
conocer con exactitud nuestro inventario y poder responder con rapidez a las
necesidades de nuestras tiendas y clientes. Esta forma de trabajar, que nos
distingue de nuestra competencia, ha recibido diversos premios.
Operamos mediante una red logística modular, flexible y dinámica, con bases
de logística nacionales, que cuentan con el respaldo de una red global
multi-canal de centros de distribución y plataformas de consolidación. Esta
integración nos permite ofrecer un nivel de servicio diferenciado y aporta
un valor añadido a todas las partes implicadas: aeropuertos, autoridades
aduaneras,
proveedores
y clientes finales.
aduaneras
s, p
roveedo
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LOS PREMIOS CONCEDIDOS A WORLD DUTY FREE
GROUP RECIENTEMENTE INCLUYEN:
DEL SECTOR
FRONTIER AWARDS
‘AIRPORT RETAILER OF THE YEAR’ EN 2013 Y 2014
THE MOODIE REPORT DREAMSTORE
WOR
WORLD
RLD DUT
DUTY
TY FR
FREE
REE
GROUP
HA
GANADO
GRO
OUP SE H
AG
ANA
ADO
O
RECONOCIMIENTO
EL R
ECO
ONO
OCIMIENT
TO
TODO
DE T
ODO SU
U SECTOR
GANADORES EN 2013, 2014 Y 2015
MEJOR PROPUESTA DE BELLEZA |
AEROPUERTO LONDRES HEATHROW
THE DRINKS BUSINESS AWARDS 2015
MEJOR OPERADOR DE TRAVEL RETAIL
ACI NA AWARDS 2015
FRONTIER
MEJOR PRACTICA MEDIOAMBENTAL | AVEDA STORE IN
MINNEAPOLIS ST. PAUL INTERNATIONAL AIRPORT
AWARDS 2014
WINNER
BT RETAIL WEEK TECH & ECOMM AWARDS 2015
MEJOR CUSTOMER EXPERIENCE
ARN AWARDS 2014
MEJOR AIRPORT RETAIL DESIGN | AVEDA STORE IN
MINNEAPOLIS ST. PAUL INTERNATIONAL AIRPORT
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AEROPUERTO DE LONDRES
HEATHROW
AEROPUERTO DE
BIRMINGHAM
Trabajamos conjuntamente con toda la
comunidad aeroportuaria para conseguir
un Heathrow sostenible. Consensuando
las ideas para cumplir el objetivo de mejorar
y crear espacios sostenibles entre todos
y así lograr que la sostenibilidad sea un
elemento central de la marca Heathrow.
Un proyecto pionero en el desarrollo
de nuevas prácticas medioambientales
realizado en el aeropuerto de
Birmingham ganó el premio Champion
of Champios en los Green Apple
Awards de 2012. El proyecto es obra
de un miembro de nuestro equipo.
Bajo la premisa de disminución del
consumo energético como base del
proyecto, y en estrecha colaboración
con el aeropuerto de Birmingham, se
diseñó un plan para hacer un uso más
eficiente de los sistemas mecánicos y
eléctricos.
UNIVERSIDAD METROPOLITANA
DE MANCHESTER
World Duty Free Group ofrece su
experiencia y conocimiento para ayudar a
desarrollar modelos de tiendas con bajas
emisiones de dióxido de carbono en los
aeropuertos del futuro. Damos nuestro
apoyo a un proyecto de investigación de la
Universidad Metropolitana de Manchester
que analiza las actuales emisiones de
CO2 en los espacios comerciales y
propone alternativas que permitan a los
aeropuertos adaptarse al cambio climático.
Mediante el uso de iluminación
de bajo consumo y estrategias de
refrigeración que usan aire fresco
del exterior se logró que el impacto
energético de la nueva tienda de
2.100 m2 se redujera en un 54%.
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COMO EMPRESA INTERNACIONAL, WORLD DUTY FREE GROUP
ENTIENDE QUE TIENE LA RESPONSABILIDAD DE GESTIONAR
CADA UNA DE SUS OPERACIONES DE MANERA SOSTENIBLE,
INDEPENDIENTEMENTE DE DONDE SE ENCUENTREN. NUESTRO
OBJETIVO ES DOBLE: TIENDAS NUEVAS QUE TENGAN EL
MENOR IMPACTO AMBIENTAL POSIBLE Y REALIZAR CAMBIOS
PARA REDUCIR NUESTRO CONSUMO DIARIO DE ENERGÍA
El Grupo tiene una serie de objetivos tanto medioambientales
como sociales que le llevan a interesarse por asuntos como el
empleo, los derechos humanos, la cadena de suministro de
productos y la responsabilidad social.
Nuestro departamento de cadena de suministro trabaja en
colaboración con las marcas y proveedores asociados para optimizar
la utilización de vehículos, mejorar la eficiencia y reducir las emisiones
de CO2 en nuestras operaciones de distribución. Trabajamos con
los proveedores para reducir los envases que entran en nuestros
sistemas de tratamiento de residuos y nos esforzamos por reciclar
todo lo posible, en nuestras operaciones más desarrolladas
reciclamos hasta un 95% de los residuos. Todas las tiendas en el
Reino Unido están certificadas por ISO14001 y OHSAS18001 y
tenemos el compromiso de ampliar este estándar medioambiental al
resto de establecimientos de World Duty Free Group.
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EXCELENCIA EN TRAVEL RETAIL EN TODO EL MUNDO
ITALIA:
Corso di Porta Vittoria, 16
20122 Milano
ESPAÑA:
Josefa Valcárcel, 30
28027 Madrid
(+34) 912 742 200
REINO UNIDO:
4 New Square, Bedfont Lakes
Feltham, Middlesex TW14 8HA
(+44) 20 8624 4300
USA:
6905 Rockledge Drive
Bethesda, Maryland 20817
(+1) 240 694 4100
www.worlddutyfreegroup.com

Descargar en PDF - World Duty Free Group

Transcripción

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