Guía de Deslinde para las Compañías de Seguros

Guía de Deslinde para las Compañías de Seguros

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Guía de Deslinde para las Compañías de Seguros
Por: Marco A. Valenzuela Tapia
En México se presenta un accidente de tránsito cada 20 minutos; esta
demanda de servicios de ajuste, exige a las Compañías de Seguros mayor
velocidad y precisión en la solución de controversias.
Por esta razón, la Asociación Mexicana
de Instituciones de Seguros (AMIS) y
Cesvi México desarrollaron una guía
que sirve de referencia para la asignación de compromisos contraídos en un
siniestro, con el objetivo de colaborar
en el mejor desempeño de ajustadores,
investigadores, administradores, peritos y autoridades correspondientes.
“La Guía de Deslinde para las Compañías de Seguros es un documento que
auxilia a los profesionales involucrados
en la justa asignación de la responsabilidad derivada de un hecho de tránsito
terrestre”, asevera Miguel Guzmán
Negrete, Subdirector Operativo de
Cesvi México.
Cabe señalar que el comité de Siniestros
y el subcomité de Declaración Amistosa
de la AMIS, homologaron sus criterios
con base en el Reglamento de Tránsito
Metropolitano y en la experiencia del
sector, con la idea de resolver ágilmente
el conflicto entre las partes involucradas.
“Este material es de gran relevancia
debido a que no se contaba con una Guía
de Deslinde con este alcance y perfil. Es
de fácil manejo y comprensión, lo que
permite adecuarse a cualquier proceso:
capacitación, investigación o resolución,
en el caso específico de las autoridades
competentes que utilicen esta Guía”,
destaca Everardo Morales Cuevas, Gerente de Prevención e Investigación de
Accidentes de Cesvi México y colaborador del proyecto.
Antecedentes. La idea original de este
documento nace del sistema de ajuste
español, que contempla un método ágil
de deslinde a través de una tabla de circunstancias que involucra las acciones
de los conductores de dos vehículos.
De esta tabla se deriva una matriz de
responsabilidades que permite, a través
de dos variables (A y B), encontrar y
asignar la responsabilidad de forma técnica, legal y objetiva. La diferencia principal con el proyecto ibérico, radica en
la elaboración de la GDCS, que además
de contar con la tabla de circunstancias
y la matriz de responsabilidades, utiliza
diagramas para ilustrar las dinámicas
de colisión resultantes, mencionando la
responsabilidad correspondiente.
Interés de la Autoridad. En julio
de 2008, fueron despenalizados en la
Ciudad de México los accidentes de
tránsito con sólo daños materiales. Por
esta razón, el Gobierno del Distrito
Federal que se ha visto en la necesidad
de capacitar a su aparato judicial, ha
recibido con beneplácito la elaboración
de la GDCS.
Código de Ética. Esta Guía no se
limita al tratamiento técnico-jurídico
del quehacer del ajustador; va más allá al
presentar un decálogo ético-moral que
pretende orientarlo para ser un profesional en toda la extensión de la palabra.
Decálogo (resumen):
1. Saludar con formalidad.
2. Evitar malos comentarios.
3. Ser honesto, respetuoso y servicial
con todos los involucrados.
4. Explicar con detalle y resolver dudas.
5. Actuar con transparencia.
6. Compartir información.
7. No influir en las declaraciones.
8. Usar la guía y evitar discusiones
frente al cliente.
9. Buscar el apoyo del superior antes de
proceder con la autoridad.
10. Respetar la opinión del asegurado
en caso de no estar de acuerdo en el
deslinde de responsabilidad, dando
todo el apoyo que corresponda para
cada caso.
Difusión. “La Guía ya se está utilizando
no sólo en el Área Metropolitana, sino
en varios Estados de la República con
excelentes resultados”, informó Andrés
Gutiérrez, Subdirector de Ajuste de
Quálitas y miembro del comité de realización. Dijo también que confían en que
“cada vez más ajustadores y autoridades
vean esta Guía como una herramienta
práctica y funcional para agilizar el deslinde de responsabilidades”.
Por supuesto, el tema no es nuevo y
puede encontrarse una vasta bibliografía
referente a accidentes de tránsito. Sin
embargo, nunca había sido publicada en
México una obra de tal magnitud, que
destaca por la metodología aplicada.
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