Desempeño Testimonios Objetivos Resultados Alcance

Desempeño Testimonios Objetivos Resultados Alcance

CASO DE ÉXITO WORD-OF-MOUTH
Salud
Testimonios
He experimentado el dentífrico y en seguida hice el
test del agua helada. ¡Estoy impresionada! Sufro muchísimo
de sensibilidad dentaria y con Colgate el alivio fue inmediato
y en la primera utilización. Es un producto que no hace
publicidad engañosa. Os agradezco por incluirme en esta
campaña, pues si no hubiera experimentado el nuevo Colgate
jamás iría creerme en lo que hace.
Cristina Oliveira – Embajadora
Se dice que una imagen vale más que mil palabras. En
este caso, un embalaje de oferta a los amigos vale mucho
más que un anuncio en la televisión. Las personas a quienes
les he dado el producto están obteniendo resultados.
Ana Santos – Embajadora
Objetivos
•
“Fomentar la experimentación de Colgate® Sensitive Pro-Alívio®;
•
Reforzar la creencia en el efecto inmediato del dentífrico;
•
Aumentar el Brand Awareness.”
Resultados
Estrategia
Se han identificado en la comunidad youzz.net™ e invitado para una
campaña de word-of-mouth (boca a boca) a 1 000 consumidores líderes
de opinión. Con el objetivo de convertir a los youzzers™ en auténticos
promotores de la marca, se creó una experiencia de marca única. Han
recibido gratuitamente:
•
1 embalaje del nuevo dentífrico Colgate® Sensitive Pro-Alívio® de
75 mL, para experimentación;
•
12 muestras de 22mL, para que los amigos y familiares de los
embajadores también pudieran experimentar esta inovación;
•
60 folletos informativos con bonos de 1,00€ de descuento en la
compra de 1 embalaje del dentífrico Colgate® Sensitive Pro-Alívio®;
•
1 guía global de campaña, con toda la información sobre el producto,
la marca y la campaña.
Experiencia de Marca
Alcance
1 000
25 050
501 000
Cada embajador generó en
media 501 recomendaciones, en un total de 527 050
personas impactadas.
Satisfacción del 89% en los embajadores e del 87% en sus amigos (o
sea, el producto fue clasificado como bueno o muy bueno después de la
experimentación).
37% Muy Bueno
89%
x25
52% Bueno
x20
Embajadores
Desempeño
Índice Medio de
Recomendaciones
Embajadores = 8,56
Amigos = 7,59
% de Recomendadores
How likely are you to recommend?
Embajadores = 58%
Amigos = 9%
La intención de compra del producto es de 81% en los
embajadores y 68% en sus amigos.
El 47% de los embajadores han recomprado el producto
durante el periodo de la campaña.
Pasados 6 meses de la campaña volvimos a cuestionar los embajadores y los amigos envueltos en la campaña:
79% de los embajadores y 67% de sus amigos siguen comprando
Colgate® Sensitive Pro-Alívio®.
Net Promoter Score
Embajadores = 48
Amigos = 7
NET PROMOTER SCORE - varía entre -100 y 100 y traduce la percepción que las
personas tienen de una marca, servicio o producto. En media, el NPS de una empresa
se sitúa entre los 5 y los 10 puntos y está directamente conectado con su crecimiento.
ROI = 2 930% - cada 1,00 € invertido generó 29,30 € (X29)
© Copyright WOM / youzz.net™ 2014. Todos os Direitos Resevados.
1 vez a la semana
Cada 15 días
1 vez al mes
Cada 2 meses o más
Embajadores
5%
22%
50%
23%
Amigos
9%
26%
40%
25%
92% de los youzzers™ y 87% de sus amigos siguen recomendando el
producto a sus familiares, amigos y conocidos.